Корпоративная социальная ответственность: роль в создании положительного имиджа и деловой репутации компании

С каждым новым днем актуальность давно известного факта, что корпоративная социальная ответственность чрезвычайно важный аспект любой компании, не просто не теряется, но и стремительно растет с каждым новым днем. К большому сожалению, не все организации готовы уделять должное внимание такому необходимому вопросу. Поэтому возникает острая проблема в отсутствии понимания достаточно большим количеством компаний важности и актуальности рационального создания, развития и поддержания имиджа и деловой репутации на должном уровне. В свою очередь, стоит понимать, что КСО является лучшим инструментом, направленным на формирование выше упомянутых аспектов компании.

Основная часть

Для начала рассмотрения проблемы и поисков способов ее решения необходимо разобраться в соответствующей терминологии. Стоит начать с основания пирамиды и определиться с понятием компания. “Компания – это производственное предприятие, создаваемое физическими и юридическими лицами, для осуществления производственной деятельности и достижения единой цели.”^[1] Что же такое корпоративная социальная ответственность? “Это концепция, в рамках которой компании на добровольной основе интегрируют социальную и экологическую политику в бизнес операции и их взаимоотношения со всем кругом, связанных с компанией организаций и людей.”^[2] “Имидж – это "образ" товара, услуги, предприятия, человека, сумма впечатлений, которые складываются в сознании людей и определяют отношение к ним. Товар, услуга, предприятие, чей имидж получил признание потребителей, обеспечивают в дальнейшем верность потребителя соответствующей фирменной и торговой маркам и прочное положение на рынке.”^[3]“Деловая репутация подразумевает собой приобретаемую в процессе профессиональной или предпринимательской деятельности общественная оценка, общее или широко распространенное мнение о деловых качествах, достоинствах человека или юридического лица. Деловая репутация предприятия зависит от эффективности организации предпринимательской деятельности, места нахождения, продолжительности существования, известных ему каналов выгодных закупок и сбыта, добросовестности в отношениях с контрагентами, стабильности этих отношений и др. деловых характеристик предприятия.”^[4]

Итак, разобрана необходимая часть понятийного аппарата, которая поможет лучше раскрыть проблему данной темы эссе. К тому же стало понятно, что выше описанные аспекты очень важны для любой уважающей себя и все остальное окружение компаний. Теперь следует более глубоко проанализировать вопрос: определить истоки, куда он может привести. Понятие такого инструмента, как корпоративная социальная ответственность, возникло не так давно, около 20 лет назад. До вышеупомянутого периода имели место быть обособленные установки в разных направлениях корпоративного управления, которые, в свою очередь, касались политики взаимосвязи с сотрудниками, корпоративной этики, методов к охране окружающей среды. В области социальной политики организаций стандарты и правила не вырабатывались вообще, господствовал случайный способ: взаимодействие по обращениям, ответная реакция на просьбы местных властей или на установки профсоюзов.

То есть можно утверждать, что до недавнего времени такой важный вопрос мало кого интересовал, им не занимались в должной степени. Да и сейчас ситуация не может дать утверждение, что все организации стали уделять нужный уровень внимания корпоративной социальной ответственности, которая, безусловно, очень хорошо влияет на имидж и деловую репутацию компании в оперативной, тактической и стратегической перспективах.

Собственно говоря, существуют два основных маршрута, куда может привести решение или отсутствие решения поставленной проблемы. Можно утверждать, что те предприятия, которые уже успели понять и стали успешно применять данный инструмент в своей деятельности, могут продемонстрировать на деле рост своих нематериальных и материальных показателей. В первую очередь, конечно же, идет речь об имидже и деловой репутации компании.

Но, к сожалению, некоторые организации все еще пытаются закрывать глаза на важность КСО на практике и поэтому с каждым днем не просто могут не повышать положительный эффект имиджа и деловой репутации, но, как показывает актуальность, даже сдавать позиции стремительным ходом. Причем, к их разочарованию, поднимать имя куда сложнее, чем его терять. На подъем потребуются годы, десятки лет, а на уничтожение доброго общественного мнения может хватить и минуты.

В качестве примера можно привести большинством людей известную российскую компанию Яндекс, которая достаточно хорошо понимает, что из себя представляет корпоративная социальная ответственность, применяет этот инструмент для формирования высокого уровня имиджа и деловой репутации компании, а также призывает всех своих контрагентов следовать особым правилам, нарушая которые они могут потерять доверие и деловое отношение «российского гиганта».

Яндекс утверждает, что ожидает соблюдения особых правил от всех своих работников и членов совета директоров. Эта фирма не допускает какие-либо деления на пол, цвет кожи, расу и т.д. Все имеют равные права, как при трудоустройстве, так во время рабочей деятельности. К тому же, заявляется, что строго соблюдается законодательство и никак не допускается его нарушение. И нельзя обойти мимо тот факт, что Яндекс периодически организовывает различные общественные мероприятия, которые направлены на формирование тех или иных положительных аспектов в социальном окружении. Разумеется, список показывающий корпоративную социальную ответственность Яндекса может продлиться ни на один лист.

Недаром эта организация возглавила репутационный рейтинг российских компаний по результатам исследования EmCo и Reputation Institute. Стоит отметить, что в этом опросе принимали участие 10.000 граждан Российской Федерации. А основными позициями, которые влияют на репутацию организаций, стали: “Качество продуктов и услуг”, “Инновационность”, “Корпоративная социальная ответственность”, “Корпоративное управление”.

Вывод

Решение проблемы состоит в том, чтобы все существующие компании, включая, конечно же, в этот список российские, повысили свой интерес к инструменту корпоративной социальной ответственности. После чего им следует этот интерес конвертировать в действия, которые покажут их высокую степень понимания выше поставленного вопроса. Вскоре, следование лучшим методикам позволит организациям уже на начальном этапе почувствовать эффективность от рационального применения механизма, что, в свою очередь, еще раз докажет состоятельность намеченного пути и повысит имидж и деловую репутацию компании.

Результаты, конечно, могут прийти не сразу, но они неминуемо должны появиться, как в материальном, так и в нематериальном положительном росте. Имидж и деловая репутация будут достаточно долго расти и необходимо быть аккуратным в данном вопросе, потому что уничтожить сделанное гораздо проще, чем создать. Поэтому отрекаться от начатых перспектив развития корпоративной социальной ответственности никак не допускается.

В качестве сопутствующего звена решения проблемы могло бы выступить публичное поощрительно-призовое мероприятие, которое бы доносило до широкого круга лиц заслуженные успехи той или иной компании в рамках проблемы корпоративной социальной ответственности. Результаты могли бы демонстрироваться через телевидение, радиостанции или газеты. Несомненно, если бы такое мероприятие было широко известно, то оно серьёзно бы повышало имидж и деловую репутацию каждого номинанта. А это, в свою очередь, увеличивало бы количество участников, ведь, попасть в этот список не только приятно, но и прибыльно. Ведь, некоторым компаниям такую добрую рекламу сложно только своими силами донести до общественности.

Важно запомнить, что в России, как и во всем остальном мире, имеется тесная взаимосвязь среди репутацией организации и ее финансовыми показателями. Организации с достойной репутацией обладают существенным конкурентным преимуществом с позиции влечения покупателей, высококвалифицированных работников и инвесторов.

1. Финансы. Толковый словарь. 2-е изд. — М.: "ИНФРА-М", Издательство "Весь Мир". Брайен Батлер, Брайен Джонсон, Грэм Сидуэл и др. Общая редакция: д.э.н. Осадчая И.М.. 2000. ↑

2. Молодой учёный Ежемесячный научный журнал No 9 / 2009; Анашкина Ю. А. Подходы к определению корпоративной социальной ответственности и ее роли в решении социальных проблем. ↑

3. Словарь финансовых терминов и экономических понятий(http://fingramota.org/servisy/slovar) ↑

4. Энциклопедия права. 2015г. ↑