Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Коммуникативная компетентность как ключевой фактор полноценного делового общения

Нравственные нормы делового общения

В текущую информационную эпоху коммуникация приобретает ключевое значение, становясь основой социального взаимодействия. Коммуникация представляет собой специфический акт обмена информацией, передачу эмоционального и интеллектуального содержания. Существуют коммуникации межличностные, социальные и деловые. Последний вид коммуникаций – деловые коммуникации – имеет особое значение в профессиональной деятельности. Деловая коммуникация – это официальное взаимодействие людей, цель которого – решение конкретных задач, достижение намеченных результатов или оптимизация какой-либо деятельности [7]. При этом каждый участник деловой коммуникации имеет свой статус: начальник, подчиненный, коллеги, бизнес-партнеры и т.д.

Деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на рабочем месте, в школе или университете, в государственных учреждениях. Если деловое общение осуществляется между людьми, которые находятся на разных ступенях карьерной лестницы (к примеру, руководитель и его подчиненный), то имеют место субординационные, вертикальные отношения. Если же общение между коммуникантами основывается на принципах равного сотрудничества, то имеют место горизонтальные отношения.

Умение посредством общения находить и устанавливать связи с партнерами, решать конкретные задачи, достигать договоренности на взаимовыгодных условиях – это незаменимая способность в сегодняшнем деловом мире.

Правильному деловому общению способствуют нравственные нормы речевой культуры, которые предупреждают ошибки в процессе коммуникации. В современном обществе этической нормой являются доброжелательность, терпимость, уважение к людям и их мнению, и эти нормы также распространяются на деловую сферу.

От того, насколько коммуниканты знакомы с правилами и методами ведения деловой беседы, ее нравственными нормами, напрямую зависит их успех в достижении цели общения. Чтобы деловое общение было эффективным и результативным, необходимо соблюдать следующие условия.

Во-первых, партнеры по общению должны слушать и слышать друг друга и хорошо понимать сказанное собеседником.

Во-вторых, у деловой беседы должна быть ясная и четкая цель, заинтересованность в достижении которой проявляют все вовлеченные в процесс лица [7]. Такой целью может быть: налаживание деловых связей, совместная организация мероприятия, заключение договора, разработка условий дальнейшего сотрудничества и т.д.

Участникам деловой коммуникации следует уважительно общаться друг с другом вне зависимости от личных симпатий и антипатий. Также обязательно соблюдать деловой этикет, субординацию, учитывать формальные ограничения встречи. Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и банальная необходимость контролировать силу собственных эмоций и уважать собеседника.

Чтобы достигнуть более полного взаимопонимания и произвести положительное впечатление на собеседника, общение с деловым партнером должно строиться на нескольких базовых этических принципах речевого взаимодействия и создания положительного впечатления у собеседника [5].
К таким принципам относятся:

1. Вежливое обращение.

Вежливость является необходимым условием общения с любым деловым партнером. Рекомендуется обращение к партнеру на «Вы», которое свидетельствует о культуре сотрудника и подчеркивает уважение к нему. Обращение на «ты» в деловой обстановке недопустимо и возможно только тогда, когда обусловлено неформальным форматом общения и может быть взаимным.

2. Выразительная интонация.

Чтобы эффективно воздействовать на деловых собеседников, необходимо умело владеть своей интонацией и уметь посредством нее передавать различные эмоциональные оттенки. Эмоциональная интонация позволяет обращаться непосредственно к потребностям партнера.

Исследованиями установлено, что информация, переданная слушателю выразительным тоном, запоминается в 1,5 раза лучше [3]. С помощью широты диапазона собственного голоса и психологических пауз, подчеркивающих значимые слова, говорящий оказывает сильное влияние на собеседника.

3. Активное слушание.

Активное слушание помогает завоевать доверие делового партнера или клиента, расположить его к себе, а также, что немаловажно, собрать достаточно полную информацию о его интересах, склонностях и желаниях, чтобы в дальнейшем более убедительно воздействовать на его решения.

Человек, который не слушает партнера, проявляет неуважительное отношение к нему. Такой человек обычно не смотрит на собеседника, принимает позу, демонстрирующую незаинтересованность в нем и предмете разговора (руки скрещены, нога покачивается, корпус тела отклонен назад), выражается резко или нетерпеливо, имеет скучающий или раздраженный вид во время разговора; неожиданно меняет тему беседы или игнорирует сказанное партнером по коммуникации. Подобного поведения успешному в деловой сфере человеку никак нельзя допускать.

Вместо этого необходимо: поддерживать визуальный контакт, сохранять открытую позицию, всячески показывать интерес к собеседнику. Тон голоса должен гармонировать с голосом собеседника. А сам голос должен передавать теплоту, радушие, заинтересованность в теме разговора и значимость мнения собеседника.

Таким образом, соблюдение указанных общих принципов позволит этически грамотно вести деловую беседу, положительно воздействовать на собеседника и вызвать у него расположение и удовольствие от общения.

Также для установления контакта рекомендуется сделать уместный комплимент. В данном случае под комплиментом подразумевается не безосновательная лесть, за которой сразу чувствуется фальшь, а искреннее желание найти в собеседнике его достоинства и отметить их в форме комплимента [2]. Только искренний, неподдельный интерес к личности человека и его достоинствам способен вызвать его расположение. Психологический механизм действия комплимента следующий [2]:

человек слышит в свой адрес комплимент по поводу определенного качества его личности;
за счет функционирования установки на желательность этого качества оно на уровне подсознания принимается за реальность;
у человека возникает чувство удовлетворения;
чувству удовлетворения сопутствует возникновение положительных эмоций;
возникшие положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал.

Таким образом, деловое общение должно строиться на принципах эффективного речевого воздействия и создания положительного впечатления у собеседника (вежливое общение, выразительная интонация, активное слушание). Участникам деловой коммуникации следует уважительно общаться друг с другом вне зависимости от личных симпатий и антипатий, обязательно соблюдать деловой этикет и нравственные нормы.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебник / Г.В. Бороздина. – 2-e изд. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 295 с.
Гиззатуллина, Л.Т. Речевой акт «комплимент» как неотъемлемый компонент современной коммуникации / Л.Т. Гиззатуллина // Вестник ТГГПУ. – 2016. – №12.
Гойхман, O.Я. Речевая коммуникация: учебник / O.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 286 с.
Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: учеб. пособие / Н.С. Ефимова. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 192 с.
Карлова, Е.Ю. Особенности формирования этики деловой коммуникации в России / Е.Ю. Карлова // Социально-экономические явления и процессы. – 2017. – №10 (056).
Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей / Д. Карнеги. – М.: Попурри, 2016. – 352 с.
Пивоваров, А.М. Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты: учеб. пособие / А.М. Пивоваров. – М.: РИОР: ИНФРА-М, 2017. – 145 с.
Скаженик, Е.Н. Деловое общение: учеб. пособие / Е.Н. Скаженик. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2016. – 156 с.