Коммуникативная компетентность как ключевой фактор полноценного делового общения

1.Нравственные нормы делового общения

Каждый из участников делового общения руководствуется определенными нравственными нормами: честностью и порядочностью, справедливостью, уважением, ответственностью и другими.

Честность -вынуждает людей воздерживаться от обмана и лживых поступков. Но надо иметь в виду, что иногда приходится лгать даже тем людям, которые принимают честность в качестве непреложной нормы делового поведения. Чаще всего люди прибегают ко лжи, когда попадают в ловушку моральной дилеммы и вынуждены делать выбор между неудовлетворяющими альтернативами. Основное правило морали состоит в том, что «нужно говорить правду всегда, когда это возможно. Фундаментальное требование этого правила означает, что не следует намеренно обманывать или пытаться обмануть других и самих себя. Лишь если мы сталкиваемся с настоящей моральной дилеммой и должны сделать выбор, оправданный обстоятельствами (например, не оповещать врага о планирующейся атаке с целью сохранения человеческих жизней), или выбрать из двух зол меньшее (защита конфиденциальности посредством лжи), только тогда возможна ложь».

Порядочность -человека выражается в единстве его убеждений и действий. Порядочное поведение противоположно лицемерию и двуличию. Порядочный человек всегда выполняет данные кому-либо обещания. Например, сотрудник, пообещавший помощь коллеге при выполнении служебного задания, обязательно поможет ему, даже если это будет связано для него с серьезными трудностями.

Ответственность- проявляется в том, в какой мере участники делового взаимодействия отвечают за свои слова и выполняют взятые на себя обязательства, насколько они соблюдают моральные нормы, а также обязанности друг перед другом.

2. Причины плохой коммуникации

Стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций.

Предвзятые представления – склонность отвергать все что противоречит собственным взглядом что то новое , необычное.

Плохие отношения между людьми – трудно убедить в справедливости моего взгляда .

Отсутствие внимания и интереса собеседник – интерес возникает , когда человек осознает значения информации.

Пренебрежение фактами – привычка делать выводы-заключения при отсутствии однозначного числа фактов.

Ошибки восприятия

Эффект ореола — тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера: переносить благоприятное или негативное впечатление об одном качестве человека на всю его личность в целом. Так, человека начинают считать выдающимся после первой удачи или, наоборот, считать ущербным во всех отношениях после неудачи. Исследователи отмечают, что действует несколько типовых схем запуска эффекта ореола: срабатывают фактор превосходства, привлекательности и отношения к нам.

Фактор превосходства срабатывает не при всяком, а только при действительно важном, значимом для воспринимающего неравенстве. Человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру (уму, росту, здоровью, материальному положению и др.), оценивается им гораздо выше и по остальным параметрам; иначе говоря, происходит его общая личностная переоценка. При этом чем неувереннее чувствует себя наблюдатель в данный момент, тем меньше нужно усилий для запуска этой схемы. Так, в экстремальной ситуации люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.

Фактор привлекательности обеспечивает реализацию схемы, связанной с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне. Ошибка, допускаемая в этом случае, состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них психологическим и социальным параметрам.

Фактор отношения к наблюдателю регулирует включение схемы восприятия партнера, в основе которой лежит характер отношения к наблюдателю. Ошибка восприятия в этом случае состоит в том, что людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитивно оценивать и по другим показателям.

Эффект порядка (эффекты “первичности” и “новизны”) касается значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. После первой встречи с человеком больший вес придается данным, полученным вначале. Наоборот, в ситуациях восприятия знакомого человека действует “эффект новизны”, заключающийся в том, что последняя, более новая информация оказывается наиболее значимой.

Эффект средней ошибки — тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого в сторону среднего.

Эффект проекции — приписывание другим людям собственных качеств. Причем замечено, что приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать собственные достоинства, а неприятному — свои же собственные недостатки. Это психологическое правило известно давно и используется в проективных тестах: “Что усиленно отрицаешь, тем непременно обладаешь сам”.

Этапы и правила мозгового штурма

Правильный мозговой штурм включает 3 этапа:

1. Постановка проблемы. Предварительный этап. В начале четко формируется проблема. Происходит отбор участников штурма, определение ведущего и распределение прочих ролей участников в зависимости от поставленной проблемы и выбранного способа проведения штурма.
2. Генерация идей. Основной этап, от которого во многом зависит успех всего мозгового штурма. Поэтому очень важно соблюдать правила для этого этапа:
   • Главное — количество идей . Не делайть никаких ограничений.
   • Полный запрет на любую критику и оценку высказываемых идей. Оценка отвлекает от основной задачи и сбивает творческий настрой.
   • Необычные и даже абсурдные идеи приветствуются.
   • Записывание идей в  диаграмму и таблицу. Это помогает видеть направления и связи идей.
3. Группировка, отбор и оценка идей. Этот этап часто забывают, но именно он позволяет выделить наиболее ценные идеи и дать окончательный результат мозгового штурма. На этом этапе, в отличие от второго, оценка не ограничивается, а наоборот, приветствуется. Методы анализа и оценки идей могут быть очень разными. Успешность этого этапа напрямую зависит от того, насколько "одинаково" участники понимают критерии отбора и оценки идей

Для проведения мозговой атаки обычно создают две группы:

участники, предлагающие новые варианты решения задачи;

члены комиссии, обрабатывающие предложенные решения.

Метод мозгового штурма делится по продолжительности:

• Мозговая атака: 1 - 1,5 часа
• Мозговой штурм: 3 - 4 часа
• Мозговая осада: от одного до нескольких дней. Может вместо дневных сеансов разбиваться на мозговые атаки и штурмы

Преимущества мозгового штурма

Кандидат философских наук, доцент кафедры социологии Сибирского федерального университета, социолог П. А. Стариков выделяет следующие преимущества метода:

• посредством совместной деятельности специалистов, которые отличаются друг от друга опытом, знаниями, видению ближайшего будущего, создаются необходимые условия для синергетического эффекта —«„качественного умножения“ знания (целое есть больше, чем набор частей)»; также новые подходы, перспективы видения и интересные аналогии возникают «на стыках различных дисциплин, областей человеческой практики» в ходе обсуждения поставленных проблем качественно отличающимися специалистами
• доброжелательная обстановка позволяет участникам усвоить навыки критики по существу, научиться импровизировать, а также усиливает положительный настрой и доверие (это я выписал с интернета это фраза мне понравилась я решил выписать ее ).

«Могущество вербального интеллекта»: моя логика защиты идей Тони Бьюзена

В книге описаны формы развития красноречия: словесные игры, словесные загадки как здоровая пища для мозга; расширение словарного запаса, повышение коэффициента интеллектуальности на своеобразном "словесном пире", где будут действовать корни, приставки, суффиксы; задания на гармоничное взаимодействие - слов в их морфологической сложности, содержании, голоса в тембровом богатстве интонации и телесного языка как инструмента самовыражения. Содержание каждой главы наглядно представлено особой умственной картой.

Социальные сети: польза или вред?

Я считаю, что в современном мире больше плюсов, чем вреда, если подходить ко всему с умом. Социальные сети позволяют нам свободно общаться, искать новые идеи(особенно если вы человек из творческой среды) и одно из главных открывает возможности для заработка.

Десять причин, для чего нужно быть убедительным:

1.Придает авторитет.

2.Дает возможность стать обладателем важных данных.

3.Склоняет других в вашу сторону.

4.Позволяет добиться исполнительности от тех, кто относится к категории «подчиненных».

5.Позволяет фокусироваться на их ценностях.

6.Быть последовательным и честным .

7.Заставляет сделать, то что нужно.

8.Контролировать свой голос и поведение.

9.Дает эффективное использование вербальных средств коммуникаций.

10.Использование невербальных средств коммуникаций для налаживания отношений и общения.