ИТ риски интернет-магазина
Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) — сайт, торгующий товарами в Интернете. Позволяет пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в сети Интернет.
На сайте магазина обычно представлен подробный каталог товаров с ценами, на основе которого пользователь формирует свой заказ. Заказывая товары в интернет-магазине, можно получать их по почте или с курьером, а оплачивать — непосредственно при получении или также через Интернет.
Оплата непосредственно при получении в основном практикуется российскими интернет-магазинами, поскольку достаточно удобного, общедоступного и распространенного средства для онлайн-платежей в России пока не существует. Западные интернет-магазины, напротив, в основном принимают оплату именно через Интернет, и для совершения покупки в таком магазине нужно иметь кредитную карточку.
Основные способы оплаты интернет магазина:
- банковская карта
- банковский перевод наличный расчет
- электронные деньги терминалы моментальной оплаты
- SMS-платежи наложенный платеж
- электронные кассы .
Какие же риски у интернет-магазина?
Риски возникнут на всех этапах проекта. Целесообразно выделить следующие группы рисков с точки зрения процесса организации проекта:
- риски на этапе планирования проекта или разработки;
- риски на этапе реализации проекта или внедрения.
Риски на этапе планирования проекта открытия интернет-магазина дизайнерской одежды связаны с определением ассортимента, а также целевой аудитории в разрезе возрастных ограничений. На данном этапе большую значимость приобретает аналитическая деятельность членов команды проекта, связанная с выявлением потенциальных потребностей клиентов, выбором правильной даты входа на рынок, с учётом сезонности бизнеса, определением ценовой политики и маркетинговой стратегии фирмы, а также с оценкой и выбором поставщиков . При этом наиболее типичными рисками неэффективной деятельности на этапе планирования могут стать:
- Риск входа на рынок в неблагоприятный момент, например, во время сезонного снижения продаж. Минимизировать данный риск поможет учёт сезонности на примере конкурентов. Для нового магазина особенно важно входить на рынок в момент наибольшей востребованности товаров. Это поможет компании не только получить большую прибыль на начальном этапе, но и быстрее зарекомендовать себя на рынке посредством потребительских рейтингов и отзывов в сети Интернет.
- Риск снижения актуальности проекта в случае, если конкуренты реализуют подобный проект быстрее и займут свободную нишу. Для минимизации данного риска планирование реализации проекта должно занимать максимально сжатые сроки, посредством уменьшения срока работ и использования параллельных работ. При этом важно отметить, что снижение сроков не должно критически сказываться на качестве проекта.
- Риски, связанные с неэффективной оценкой собственных возможностей организации. Для снижения данной группы рисков необходимо на этапе отбора команды проекта проводить качественный подбор персонала и поставщиков исходя из профессиональных компетенций, желания обучаться, развивать и продвигать данный формат деятельности.
Риски на этапе реализации проекта открытия интернет-магазина связанны с неэффективной с точки зрения преследуемых целей организацией работ и сбоев в процессе осуществления проекта. Можно выделить несколько групп рисков:
- Группа рисков финансовой деятельности проекта, предполагающая увеличение его стоимости в силу изменения стоимости ресурсов. Для минимизации данных рисков стоимость ресурсов проекта должна быть учтена с поправкой на инфляцию, а также нужно быть готовым к рассмотрению вариантов замены поставщиков.
- Группа рисков маркетинговой деятельности, предполагающая снижение интереса к проекту как во внешней, так и во внутренней среде. Во внешней среде риск может проявится в следствие неэффективности рекламной кампании в силу нарушения работы одного из каналов. Во внутренней – как оппортунизм команды проекта в случае, когда реализаторам не интересен проект или не ясны его цели. Для минимизации указанных рисков, необходимо использовать несколько каналов продвижения услуг и предусматривать либо быстрое устранения сбоя, либо замену канала аналогичным. Также важно поддерживать интерес к проекту внутри него и бонусных программ. Рекомендуется постоянное проговаривание результатов работы команды и их одобрение.
- Группа рисков организационной деятельности, включающая риски увеличения сроков реализации проекта в силу недобросовестности поставщиков, влекущей задержки по причинам ожидания поставок или исправления неполадок. Для минимизации риска необходим выбор поставщиков с хорошей деловой репутацией и готовность быстрой к замене поставщика.
- Группа форс-мажорных рисков, к которой относятся: природные и техногенные катаклизмы, нарушение здоровья или смерть основных участников проекта и прочие факторы. Данный риск предполагает его принятие.
Идентификация рисков проекта по открытию интернет-магазина дизайнерской одежды представлена в таблице ниже. Вес риска и его вероятность определены экспертным методом. Опасность риска рассчитывается перемножением веса и вероятности возникновения риска. Данный показатель необходим для присвоения ранга для каждого идентифицированного риска.
Большинство выявленных рисков, кроме форс-мажорного, относятся к категории управляемых. Для них в качестве основного метода реагирования предлагается – снижение риска, для форс-мажорного риска и рисков внешней среды – принятие. Перечень мероприятий по реагированию на риски проекта представлен в таблице 1.
Таблица 1
Перечень мероприятий по реагированию на риски проекта
№ |
Наименование риска |
Ранг |
Владелец |
Стратегия управления риском |
Мероприятия по преодолению |
|
Превышение бюджета проекта, вследствие увеличения стоимости ресурсов |
3 |
Директор |
Снижение риска |
- Планирование материальных расходов, учитывая возможную инфляцию; - Рассмотрение вариантов замены поставщика. |
|
Недобросовестность поставщиков (задержки поставок, некачественный продукт) |
4 |
Маркетолог |
Снижение риска |
- Выбор поставщиков с хорошей деловой репутацией; - Рассмотрение вариантов замены поставщика. |
|
Неэффективность рекламной кампании (в том числе сбой в работе сайта) |
5 |
Менеджер по продажам |
Снижение риска |
- Использование различных каналов рекламы |
|
Оппортунизм команды проекта |
5 |
Директор |
Снижение риска |
- Заключение трудовых договоров с фиксированной оплатой труда; - Материальное стимулирование команды проекта - Нематериальное стимулирование команды по внедрению проекта посредством скидок на услуги компании. |
|
Форс-мажор |
6 |
Директор |
Принятие |
|
|
Рост инфляции |
1 |
Маркетолог |
Принятие риска |
Выделение средств на устранение последствий |
|
Коммерческий риск Невостребованность товара, снижение спроса на товар |
3 |
Менеджер по продажам |
Уклонение от риска (т.к. меняется план проекта) |
Стимулирование спроса на товар посредством реализации рекламной политики компании. |
|
Изменения курса валют |
2 |
Директор |
Принятие риска |
Выделение средств на устранение последствий |
Таким образом, наиболее значимым риском для данного проекта является рост инфляции, т.к. риск является фактором макроокружения организации и наступление данного события фактически неизбежно. Стоит отметить, что помимо объективных рисков для проекта существует вероятность наступления рисковых событий, на которые можно оказать влияние, с целью устранения негативных последствий. Так, например, ответственность за риск снижения спроса на товар и риск некачественной осведомлённости персонала о продукте возложен на команду проекта.
Ранжирование рисков было определено посредством метода экспертной оценки специалистов.
Стоит отметить, что для успешной реализации проекта важно избегать увеличения его стоимости и сроков. Увеличение стоимости неизбежно сказывается на финансовых показателях проекта и может потребовать дополнительных вложений. Увеличение сроков реализации проекта может привести к снижению актуальности услуг на рынке, вследствие занятия ниши конкурентами.
- Бизнес-логика
- Родительские правоотношения
- Социальные конфликты в организации
- Структура организационной культуры
- Классификация брендов. Топология бренд-портфеля фирмы
- Составление служебных документов
- Социальное партнерство в сфере труда
- ИТ риски интернет-магазина
- УНИДРУА на службе международного частного права
- A special dish, eaten in your family on a special day
- Томас Мор
- Что дает внедрение системы управления проектами?