Характеристики и преимущества первоклассного сервиса

Качественный сервис- это наше секретное оружие Сегодня , в условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов – не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания- новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта.  По моему мнению сервис класса люкс – это технология воспитания лояльного клиента, который будет возвращаться к тебе вновь и вновь. Ведь это очень важно, завоевать доверие клиента или гостя.

Сервисная политика в компаниях начинается сверху вниз, а не наоборот. Чтобы менеджеры хорошо обслужили и предоставляли отличный сервис, руководитель прежде всего сам должен быть примером. А также, хорошо относиться к своим сотрудникам и делать все, чтобы в компании царила позитивная атмосфера стабильности. В бизнесе можно копировать продукты, технологии и маркетинговые инструменты. Только невозможно копировать первоклассный сервис и отличное обслуживание своих клиентов.

Поскольку сервис класса «Люкс» — это эффективный инструмент продаж, он обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. Зачастую это единственное конкурентное преимущество, которое есть у компании, работающей в отрасли, где множество компаний предлагают по сути одинаковые продукты или услуги. Да, мы живем во времена, когда зачастую единственное различие между продуктами и услугами, которое способен увидеть клиент, это различие в качестве обслуживания. Но именно это различие создает у клиента позитивный настрой и расположенность к компании и ее продуктам или услугам. Это и есть конкурентное преимущество. Перечень основных преимуществ сервиса класса «Люкс»:

1. Лояльность клиентов, увеличение доли рынка и объема продаж.
2. Рост прибыли.
3. Более частые продажи. Более крупные продажи. Более дорогие заказы. Повторные заказы.
4. Увеличение клиентской базы и количества новых клиентов.
5. Сокращение бюджетов на маркетинг, рекламу, продвижение.
6. Уменьшение количества жалоб там, где жалобы вероятнее всего. Разрешение большего количества жалоб. Сохранение клиентов.
7. Хорошая репутация компании.
8. Возможность выделиться на фоне конкурентов.
9. Повышение трудовой дисциплины и производительности благодаря позитивному настрою клиентов.
10. Улучшение отношений в коллективе: люди охотно общаются друг с другом, потому что у них хорошее настроение и они делают работу с удовольствием.
11. Меньше недовольства, прогулов и опозданий.
12. Снижение текучести кадров.

«Первоклассный сервис не имеет звездности», да я согласна с данным высказыванием. Ведь очень часто в разных заведениях нас обслуживают так, что просто нет слов от восторга, хочется приходить в заведение снова и снова. И нет такого количества звезд, чтобы оценить высокое обслуживание.

Гостиничный продукт – результат хозяйственной, интеллектуальной, сервисной деятельности исполнителя, создаваемый для удовлетворения потребителя в процессе оказания услуги. Гостиничный продукт включает в себя две составляющие: твёрдый гостиничный продукт и мягкий гостиничный продукт. Говоря о твёрдом гостиничном продукте, подразумевают материально-техническую базу, которой располагает предприятие, то есть само здание гостиницы, оборудование, отделка помещений и т. д. Мягкий гостиничный продукт – это ничто иное, как атмосфера доброжелательности внутри гостиницы, квалификация персонала, деловая репутация гостиницы. Невозможно представить себе качественный гостиничный продукт без этих двух компонентов. Впечатление от отдыха даже в самом современном отеле будет испорчено безразличием персонала.

Отель «St. Regis Москва Никольская 5*» исходя из того, что я проходила там свою практику, с уверенностью могу сказать, что данный отель предоставляет сервис класса «Люкс». Шикарная гостиница, в которой работает высококвалифицированный персонал, где каждый знает свое дело. Отель «Sentido Palm Royale Soma Bay 5*» (Египет, Хургада) отдыхала в данном отеле вместе с семьей. Персонал прекрасный, предоставляют первоклассный сервис. Очень хорошее соотношение цены и качества. Ресторан Константина Ивлева «Про мясо» очень вкусные блюда, высокое обслуживание.