Формирование перечня качеств и компетенций, необходимых лидерам в сфере гостиничного сервиса

Лидер – это человек, который освещает и направляет в правильном направлении, тот кто всегда первый и более активный. В лидере мне кажется должно быть 5 главных качеств: во-первых, целеустремленность. Лидеры всегда четко знают, к чему и за чем они идут. Только зная это, можно повести за собой людей. Иначе будет просто толпа, а ты будешь только ее единицей. И каждый в этой толпе не будет знать, куда он бредет. Во-вторых, позитивный взгляд на вещи – Проблемы возникают у всех и всегда. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Позитивность помогает лидеру сосредоточиться на поиске решения, а не нахождении виноватых. В работе с гостями это очень важное качество, если администратор/руководитель будет злится и очень сильно реагировать на какие-либо ситуации, то гость может просто уйти. Гостю не понравится такое поведение администратора/руководителя. В-третьих, это умение слушать и быть услышанным, если лидер не будет слушать своих работников он не сможет узнать их истинные запросы и пожелания, и если работники не смогут его услышать, то их работа будет не очень хорошая и гостиница просто уйдет в убыток. В-четвертых, это коммуникабельность, для меня коммуникабельность это – умение находить контакт с людьми и уверенно чувствовать себя в любом месте. Мне кажется, если администратор/руководитель будет застенчиво общаться с гостями, то гостей не будет и гостиница уйдет в убыток. И в-пятых, это Доверие. Решения и действия лидера должны вызывать доверие тех, кто следует за ним. Только тогда он может стать лидером. Если лидер утратил доверие он теряет позиции лидера.

Компетенции руководителя заключается в свойствах личности, основанных на управленческих профессиональных ценностях. В процессе деятельности руководитель способен и готов применять всю полученную систему знаний и умений на практике для обеспечения эффективного руководства. Компетенции руководителя заключается в умении: ставить цели, четко формулировать их; определять промежуточные и конечные критерии; анализировать деятельность; преобразовывать возникшие проблемы в задачи; двигаться к намеченным целям; преодолевать сопротивление; настраивать коллектив на достижение успеха.

https://studme.org/1625021218721/menedzhment/liderskie_kachestva

https://www.hr-director.ru/article/66657-kompetentsii-rukovoditelya