Этика служебных отношений

Персонал и структура организации должны соответствовать рыночной ситуации. Если этого не происходит, следует развивать сотрудников с помощью внедрения служебной этики и корпоративной культуры более высокого уровня.

Этика — это раздел философии, который занимается изучением оценки челове­ческого поведения и, в частности, критериев, которые могут быть применены при вынесении суждений о том, какие человеческие поступки являются достойными и правильными. Ее также называют философской этикой. Часто в одном и том же значении употребляются слова «этика» и «нравственность».

Служебная этика – более широкое понятие, прямо связанное с необходимостью нравственной оценки отношений внутри коллектива и моральным выбором. Так, вряд ли требование к руководителю не повышать голоса на подчиненного, не жаловаться на своих подчиненных вышестоящему начальнику, можно отнести к требованиям обычного служебного этикета. Здесь речь уже идет об уровне внутренней культуры руководителя, предполагающей внутреннюю нравственную убежденность в правильности своих поступков.

Корпоративная культура организации – это совокупность поддерживаемых в ней основополагающих моральных ценностей, этических норм, убеждений и стандартов поведения, разделяемых большинством ее сотрудников. Корпоративная культура – негласные правила и ориентиры деятельности компании, определяющие согласованность действий всех ее уровней: управленческого звена, подразделений и отдельных сотрудников.

Нормы служебной этики облегчают взаимоотношения между членами компании, служат определенной гарантией того, что люди могут полагаться друг на друга. Это объясняется тем, что, предписывая определенный стиль поведения и взаимоотношений, нормы служебной этики позволяют человеку правильно ориентироваться в обстановке и, зная, как поведет себя тот или другой коллега в данной ситуации, вести себя соответственно и чувствовать себя комфортно. От коллектива зависит и деятельность всего персонала (слаженная работа, быстрое выполнение заданий, качественная деятельность). Для сотрудников служебная этика организации является связующим звеном, при котором появляется мотивация на лояльное отношение к компании. Все это способствует развитию людей. А если развивается персонал, то развивается и бизнес.

Целью современной организационно-корпоративной культуры является раскрытие индивидуальности каждого отдельного человека, развитие в нем творческого мышления и умения самостоятельно принимать решения при возникновении нестандартных ситуаций. Работник должен видеть и понимать смысл своей работы и ее роль в достижении стратегических целей компании.

Корпоративная культура любой организации проявляется, вольно или невольно, в каждую минуту, независимо от того, управляется ли она или сложилась стихийно. Однако практика показывает, что неуправляемый процесс часто приводит к непредсказуемым последствиям.

Носителями корпоративной культуры и служебной этики являются управляющие, руководители и собственники компании. Все это находится под их пристальным вниманием. Разрабатывая и утверждая определенную систему правил, высшее руководство должно также придерживаться их.

Общие ценности в коллективе – это самый «мощный движок» для объединения людей и достижения поставленных целей компании.

Корпоративная культура и этика – это очень «тонкие» инструменты управления, создание и применение которых требует очень большого опыта и знаний. Служебная этика складывается годами, каждый коллектив уникален. В современном бизнесе – это важное условие успешной работы фирмы, фундамент ее динамичного роста, некий гарант стремления к повышению эффективности (в соответствии с требованиями стандартов менеджмента качества).

Развитая служебная этика и корпоративная культура помогают организации побеждать в конкурентной борьбе, завоевывать новые рынки и успешно развиваться.