Пошаговый алгоритм работы при интернет-бронировании номеров в гостинице (Онлайн-Бронирование)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Бронирование осуществляется с целью резервирования номеров определенной категории на определенную дату под конкретные предварительные заявки клиентов. Отдел бронирования напрямую влияет на загрузку гостиницы, что определяет её рентабельность. Именно поэтому служба занимает важное место в структуре гостиницы. Эффективность работы службы зависит от технологии бронирования. Актуальность выбранной темы определяется значением технологии работы отдела бронирования в эффективности работы гостиницы.

Целью написания курсовой работы является изучение технологии бронирования номеров и мест в гостинице.

Онлайн- Бронирование

 
    Онлайн-бронирование  – бронирование через Интернет, в интерактивном режиме. Термин применяется по отношению к бронированию номеров в гостиницах, билетов (авиа, железнодорожных, автобусных и т.п.), мест в ресторанах и театрах, прокату автомобилей и т.д.
    Бронирование гостиницы через интернет, при всем удобстве подобной услуги, все еще остается для россиян своего рода "экзотикой". До повсеместного внедрения этой, безусловно, перспективной практики нам еще далеко, а вот в США и Европе она уже стала нормой жизни. Но существуют подобные сервисы и в нашей стране, с развитием информационной инфраструктуры они начинают пользоваться все большей популярностью.
         

Онлайн-бронирование гостиниц

 
Определение для систем онлайн-бронирования гостиниц:

Системами онлайн-бронирования гостиниц называются системы, в которых отражено наличие реальных номеров в гостиницах и в которых информирование гостиницы о бронировании номера клиентом происходит менее чем за одну минуту с момента бронирования номера в гостинице при этом возможно за любой минимальный период времени до начала брони т.е. более чем за одну минуту.

На сайтах гостиничного и туристского  бизнеса можно встретить два  вида бронирования:

Истинное онлайн-бронирование – когда клиент выбирает, бронирует и оплачивает номер самостоятельно. Для оплаты клиент использует пластиковую карточку и через несколько секунд получает ваучер, подтверждающий бронь.
Псевдоонлайн-бронирование (также “бронирование по запросу”) – когда клиент заполняет форму заявки на сайте гостиницы и отправляет ее администратору. В течение некоторого времени клиент ждет звонка сотрудника службы бронирования для подтверждения брони. “Бронирование по запросу” иногда неправильно называют “онлайн-бронированием”. Разница между ними, как между магазинами “старого” образца с продавщицей у прилавка и современными супермаркетами самообслуживания.

Как работает онлайн-бронирование

Система онлайн-бронирования встраивается в сайт гостиницы вместо формы бронирования по запросу.
Клиент выбирает категорию номера, дату заезда и выезда, а также другие гостиничные услуги на сайте гостиницы.
Система предлагает подтвердить выбранный набор гостиничных услуг.
Клиент оплачивает первые сутки проживания сразу на сайте и получает ваучер на гарантированное заселение. (В качестве способа оплаты могут быть использованы: кредитная карта, WebMoney, Яндекс. Деньги, Единый кошелек. Также система поддерживает безналичный расчет и возможность оплаты “на месте”.) Также возможны и другие варианты оплаты.
Оставшуюся сумму клиент доплачивает непосредственно в кассу гостиницы при заезде.
Таким образом, клиент проходит полный цикл бронирования непосредственно на сайте в течение 3-4 минут.
Кроме формы онлайн-бронирования на сайте гостиницы, можно все формы с гостиниц собрать на одном сайте. Тогда и получается система онлайн-бронирования. Есть известные западные системы онлайн-бронирования. Кроме того, развиваются российские системы онлайн-бронирования.
Самая надежная система онлайн-бронирования гостиниц – когда информация о свободных номерах прямо АСУ гостиницы передается на сайт и затем бронирование гостя попадает прямо в АСУ гостиницы. Тогда нет ошибок под названием “овербукинг” – двойного перебронирования номера.

     Преимущества онлай-бронирования

Для клиента:

Моментальная оплата заказа на сайте.
Клиент сразу получает гарантию заезда по ценам гостиницы. Часто системы онлайн-бронирования предоставляют скидку на проживание в номерах за счет своей комиссии, чтобы привлечь больше клиентов. Таким образом, стоимость номера выходит дешевле чем если бронировать его в самой гостинице.
Клиент сам выбирает период проживания, категорию номера, набор дополнительных гостиничных услуг.
Гостинице нет необходимости связываться с клиентом, так как бронирование проходит в автоматическом режиме без участия администратора.
Гостиница сама определяет размер квоты для бронирования онлай, цены, набор дополнительных услуг.
Система работает в автономном режиме круглосуточно 24 часа 7 дней в неделю.

     Для гостиницы

Бесплатное подключение. Отели отображаются в системе бесплатно. Комиссия начисляется только в случае успешно проведенного бронирования.
Возможность самостоятельно выставлять квоту номеров для продажи, а по мере необходимости ее сокращать или увеличивать.
Снижение затрат на маркетинг и рекламу. Добавление гостиницы в систему онлайн-бронирования снижает собственные затраты на маркетинговую программу, рекламу и продвижение в Internet, т.к. все эти затраты компания Бере на себя.
Привлечение дополнительных клиентов. Бронирование через Internet позволяет более гибко реагировать на потребности клиентов, снижать затраты на поддержание собственной службы бронирования.

           Бронирование номеров гостиниц должно происходить с учётом таких нюансов, как наличие с Вами в пути домашних животных. Некоторые гостиницы категорически запрещают приводить в номер животное. Также должен учитываться тот факт, курите Вы или нет, поскольку существуют номера как для курящих клиентов, так и для некурящих. Сейчас многие отели стремятся к тому, чтобы отменить разрешение на курение в номерах. Клиенты, которые нарушат данные правила, могут иметь серьёзные проблемы с заселением. Не одобренное администрацией наличие в номере домашних животных в некоторых отелях наказывается штрафом. Таким образом, лучше всего заранее забронировать подходящий номер, чтобы потом не беспокоиться о жилье, уточнить все детали и с удовольствием планировать свой отдых в одном из самых красивых городов земного шара.