Выбор стиля руководства в организации (Анализ стилей управления ООО «Силуэт»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Для написания данной курсовой работы была выбрана тема: «Выбор стиля руководства в организации».

Искусство управления с давних времен занимает важное место в любой структуре. Грамотные и компетентные руководители всегда очень ценились, ведь их к сожалению, не так много, как хотелось бы. С каждым годом открывается все большее количество организаций, соответственно потребность в квалифицированных и опытных руководителях возрастает.

Работа руководителя сложна и многогранна. Ведь ему необходимо построить работы всей организации и в тоже время создать в коллективе благоприятную рабочую обстановку. Каждый руководитель в своей работе использует определенные приемы и индивидуальный стиль руководства. Очень важно, чтобы выбранный стиль руководства соответствовал целям и задачам организации. Безусловно существуют наиболее популярные и используемые стили руководства. Именно о них и пойдет речь в данной работе.

Цель данной работы —выбор оптимального стиля руководства для ООО «Силуэт».

Для достижения данной цели необходимо рассмотреть следующие вопросы:

1. Рассмотреть наиболее известные стили руководства;

2. Выявить факторы формирования стилей руководства;

3. Рассказать о самых распространенных типах руководителей;

4. Провести анализ стилей управления ООО «Силуэт»;

5. Выбрать оптимальный стиль руководства для ООО «Силуэт».

Предметом данного исследования являются стили руководства;

Объектом - стили руководства в ООО «Силуэт» их достоинства и недостатки.

Практическая значимость работы заключается в предложение рекомендаций, направленных на выбор оптимального стиля руководства, которые на практике могут использовать предприятия с подобным ООО «Силуэт» профилем.

Данная работа состоит из: содержания, введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Общий объем работы составляет 35 страниц. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты по теме, во второй показан пример стиля руководства в конкретной организации. В конце каждого параграфа приведены краткие выводы, общий вывод – в заключении. Для написания работы использована только актуальная литература не позднее 2011 года.

ГЛАВА 1. НАИБОЛЕЕ ИЗВЕСТНЫЕ СТИЛИ РУКОВОДСТВА

1.1 Факторы формирования стилей руководства

Одной из главнейших характеристик, которая показывает эффективность работы руководителя является стиль управления, который он применяет в своей работе. Стиль управления представляет из себя сложную систему определенных действий, направленных на отношение к сотрудникам, подготовку, принятие и реализацию решений, организацию труда коллектива.

Иными словами, стиль руководства – это система способов воздействия руководителя на сотрудников, имеющая определенные особенности взаимодействия руководителя с коллективом, которые формируются под воздействием определенных условий управления и во многом зависят от индивидуальных психологических особенностей личности руководителя.

Действительно во многом стиль руководства определяется индивидуальными особенностями руководителя, к которым можно отнести: уровень профессиональной подготовки, особенности характера и темперамента, нравственные ценности, коммуникативные способности, различные поведенческие аспекты. Кроме того, на формирование стиля руководства большое влияние оказывает внешняя среда: специфика конкретной сферы деятельности, социально-психологические черты подчиненных, уровень иерархии управления, способы и приемы управления, используемые вышестоящими руководителями[3, с. 25-26].

Стоит отметить, что стиль руководителя может меняться в зависимости от сложившихся особенностей и потребностей коллектива, а стиль работы подчиненных от определенных особенностей руководителя.

На основании многочисленных исследований были выявлены основные обязательные элементы, которые присутствуют практически во всех стилях руководства:

- Распределение обязанностей;

- Установление ответственности;

- Различные методы руководства;

- Контроль над деятельностью подчиненных;

- Поощрение самостоятельности и инициативности подчиненных;

- Установление сотрудничества и доверия между руководством и подчиненными;

- Быстрая адаптация к нововведениям;

- Заинтересованность в образовательном и профессиональном росте подчиненных [6, с. 115].

Итак, на формирование стиля управления большое влияние оказывают личностные качества руководителя и факторы внешней среды. В свою очередь определенные особенности организации и коллектива, который в ней работает, могут оказать влияние на стиль управления руководителя. Важно, чтобы в данном процессе происходила подобная взаимосвязь. Это позволяет скорректировать и подобрать оптимальный стиль руководства.

1.2 Стили руководства — их достоинства и недостатки

Возникновение понятия «Стиль руководства» и его изучение во многом связано с именем немецкого психолога К. Левина, который выделил три основных стиля руководства широко используемых и в настоящее время. К. Левин провел эксперимент следующего содержания: группа детей-подростков (мальчики 11–12 лет) под руководством взрослых лепили маски из папье-маше. Взрослые руководители трех групп демонстрировали разный стиль руководства, а экспериментаторы сравнивали эффективность работы трех групп. На основании данного эксперимента были выделены следующие стили руководства: авторитарный, демократический, либеральный.

Рассмотрим далее каждый из этих стилей более подробно [8, с. 94]:

1. Авторитарный стиль руководства характеризуется высокой централизацией власти, жестким доминированием руководителя, который дает краткие, четкие, указания. Действия подчиненных строго контролируются, руководитель практически не дает возможности проявлять им инициативу.

Авторитарный стиль предполагает большую дистанцию в образовании между руководителем и подчиненным, а также материальную мотивацию сотрудников. Интересы организации ставятся значительно выше интересов сотрудников. Причем критика в адрес руководителя не приемлема. Все решения принимаются единолично, мнение сотрудников при этом практически не учитывается. Руководитель соблюдает дистанцию в отношениях с подчиненными и информирует их только о тех фактах, которые они обязательно должны знать для выполнения поставленных целей и задач. Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных премий и льгот.

К преимуществам авторитарного стиля можно отнести:

- удобность в использовании при повседневных работах, в которых основные силы направлены на количество производимой продукции;

- четкость в управление, которая позволяет быстро принимать производственные решения;

- быстрой реакция и приспосабливаемость на изменения условий внешней среды;

К недостаткам авторитарного стиля относятся:

- подавление инициативы и творческого потенциала сотрудников;

- слабая мотивация труда;

- высокая степень зависимости у сотрудников от постоянной воли руководителя;

- рутинный характер работы.

Следует отметить, что авторитарный стиль управления особенно актуален в различных критических ситуациях, когда решения необходимо применять быстро.

2. Демократический стиль руководства характеризуется разделением обязанностей, ответственности и инициативы между руководителем и сотрудниками. В рамках данного стиля руководитель всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Общение руководителя с сотрудниками проходит в доброжелательном, вежливом тоне, в форме просьб, советов и пожеланий. Только по мере необходимости руководитель может применять приказы. Дисциплина основывается исключительно на сознательности подчиненных. Основная функция руководителя сводится к координации и ненавязчивом контроле над результатом работы.

Демократический имеет больше преимуществ, нежели авторитарный. К ним можно отнести:

- возможность решения нестандартных задач, которые требуют творческого подхода;

- удовлетворенность сотрудников от производственного процесса;

- благоприятная психологическая обстановка в коллективе;

- освобождение руководителя от принятия малозначащих, не принципиальных вопросов деятельности организации;

- доступность и ясность целей и задач организации для сотрудников.

Среди недостатков выделяются:

- повышенные требования к квалификации и активности сотрудников;

- большие временные затраты на разработку и согласование управленческого решения;

- опасность ослабления контроля над деятельностью сотрудников.

Как правило, демократический стиль управления применяется, когда исполнители хорошо разбираются в той работе, которую они выполняют и могут творчески, со всех сторон подойти к ней, внести новизну.

3. Либеральный стиль руководства характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. Работники предоставлены сами себе, имеют полную свободу в принятии решений по основным производственным задачам. Похвала и порицания со стороны руководителя почти отсутствуют. Данный стиль управления, ориентирован на укрепление коллектива и поддержание человеческих отношений, наиболее подходит в умеренно благоприятных для руководителя ситуациях, когда у него нет достаточной власти, чтобы обеспечить необходимый уровень сотрудничества с подчиненными. Он опирается на высокую сознательность и преданность общему делу. Основная задача руководителя – оценивать полученные результаты. Эффективность этого стиля зависит от стремлений подчиненных, их высокой квалификации, преданности делу и справедливостью со стороны руководителя в отношении результатов оценки и вознаграждении.

Либеральный стиль руководства также имеет ряд следующих преимуществ:

- инициатива сотрудников не подавляется, им предоставляется значительная свобода действий;

- сотрудники имеют широкую осведомленность о положении дел в коллективе, а также о перспективах его развития;

- работа приносит удовлетворение сотрудникам и формирует благоприятный психологический климат;

- руководитель максимально разгружен, подчиненным передается ответственность за действия;

- высокая трудовая мотивация сотрудников.

К недостаткам можно отнести:

- возникновение конфликтных ситуаций из –за столкновения интересов между сотрудниками;

- присвоение неформальными лидерами функций руководителя;

- невысокий уровень требовательности к подчиненным, который может привести к низкому качеству исполнения производственных задач;

- потеря авторитета действующего руководителя.

Либеральный стиль руководства оправдан, если коллектив укомплектован из высококвалифицированных специалистов.

Следует отметить, что ни один стиль не является универсальным для любого типа организации. В каждом конкретном случае между либеральным, авторитарным, демократическим стилями должен присутствовать определенный баланс в зависимости от конкретной ситуации. Искусство управления предполагает гибкое применение того или иного стиля руководства.

В приложении 1 приведена сводная таблица характеристик стилей руководства, предложенная отечественным исследователем Э. Старобинским.

1.3 Типы руководителей

В зависимости от выбранного стиля руководства руководителя можно отнести к различным типовым категориям. Рассмотрим наиболее известные:

Диктатор – тип руководителя, который проявляется при использовании авторитарного стиля руководства. Главный руководитель предприятия, как и все нижестоящие начальники чувствуют себя полновластными хозяевами своих подчиненных. Главная задача подчиненных при этом — уловить руководящее указание и вовремя доложить о его исполнении. Диктатор предпочитает силовой тип управления: цель всегда оправдывает средства, поэтому без зазрения совести использует окружающих людей в своих интересах. Подобный руководитель является приверженцем жестких правил, исполнение которых строго спрашивает с подчиненных. Не позволяет им высказывать вслух собственное мнение, поскольку от них требуется лишь выполнение его распоряжений [11, с. 208-209].

Такой стиль характерен, когда во главе предприятия стоит плохо подготовленный и интеллектуально слабый руководитель. Как уже было отмечено ранее, данный стиль руководства актуален только в чрезвычайных обстоятельствах, когда на размышления и обсуждения нет времени. Однако стоит отметить, что многие известные люди, которые правили массами использовали именно авторитарные стиль руководства и были диктаторами. Данный факт показался мне интересным и далее будут рассмотрены одни из самых ярких диктаторов современности:

- Роберт Мугабе, президент Зимбабве (Прил. 2. Рис. 2). Габриэль Мугабе – один из самых пожилых государственных правителей в мире. Как и многие тоталитарные правители Африки, в свое время он пришел к власти благодаря борьбе за независимость. С 1964 по 1974 год Мугабе отсидел срок за вооруженную борьбу против белых поработителей Южной Родезии. Одним из самых известных «достижений» Мугабе является гиперинфляция, на пике которой была выпущена банкнота номиналом в 100 триллионов зимбабвийских долларов.

- Ислам Каримов, президент Узбекистана (Прил. 2. Рис. 2). Каримов регулярно попадает в списки самых жестоких диктаторов современности за применение пыток и принудительного психиатрического лечения политических оппонентов. Например, в мае 2005 года правительственные войска расстреляли мирную демонстрацию в Андижане, участники которой немедленного проведения социально-политических и экономических реформ в республике. Операцией руководил лично президент. По официальным данным, погибло 187 человек.

- Александр Лукашенко, президент Беларуси (Прил. 2. Рис. 3). Изначально на первых президентских выборах летом 1994 года Лукашенко пришел к власти как молодой и перспективный политик. В настоящее время в стране, которой он твердой рукой руководит почти два десятилетия, запрещено ругать государственный строй, критиковать президента, голосовать за оппозицию. Президентские выборы в марте 2006 года сопровождались массовыми протестами и арестами оппозиции, международные наблюдатели зафиксировали многочисленные нарушения избирательного процесса. Четвертая победа Лукашенко на выборах 19 декабря 2010 года также привела к многочисленной демонстрации протеста, подавленной силами милиции и внутренних войск. Были задержаны более 600 человек, в том числе семь оппозиционных кандидатов в президенты, многие из них получили тюремные сроки. Следует отметить, что Александру Лукашенко запрещен въезд на территорию США и Европейского Союза [20].

- Уго Чавес, президент Венесуэлы (Прил.3. Рис. 4). Политическая карьера Уго Чавеса началась с руководства военным переворотом 1992 года. Путч не удался, и следующие два года Чавес провел за решеткой. Но в 1998 году получил сатисфакцию, победив на президентских выборах. На посту главы государства эксцентричный Уго сосредоточил в своих руках полный контроль над политической, экономической и общественной жизнью страны. Долгое время президент вел собственную программу на государственном телевидении, общаясь с телезрителями в прямом эфире.

- Ким ЧенЫн, лидер Корейской Народной Демократической Республики (Прил. 3. Рис. 5). Неофициальный титул диктатора молодой лидер Северной Кореи унаследовал от отца, Ким Чен Ира. Так как КНДР является самой закрытой страной в мире, о новом главе государства известно немногое. По данным западной прессы, Ким ЧенЫн учился в одном из лучших колледжей Европы – под чужим именем. Поэтому ничто западное ему не чуждо. Молодой руководитель уже шокировал северокорейских коммунистов тем, что с удовольствием посмотрел детское представление с участием актеров в костюмах Микки Мауса, Белоснежки и других диснеевских героев. Во времена Ким Чен Ира о таком буржуазном безобразии не могло быть и речи. Благодаря проводимой ЧенЫном политике послаблений граждане КНДР впервые попробовали гамбургеры и пиццу, а женщинам разрешили носить джинсы и расширили список дозволенных им причесок до 18. Однако большинство из этих «реформ» остаются всего лишь видимостью демократизации, а в остальном жизнь северных корейцев по-прежнему остается полностью под контролем государства и спецслужб.

- Омар аль-Башир, президент Судана (Прил. 3. Рис. 6). Кадровый военный, Омар Хасан Ахмад аль-Башир пришел к власти в результате военного переворота. Два десятилетия его правления ознаменовались затяжным и кровавым конфликтом в западной провинции Дарфур, гражданской войной на юге страны, которая завершилась отделением Южного Судана, и массовыми этническими чистками. Ему приписывают уничтожение от 200 до 400 тысяч людей. 21 июля 2008 года Международный уголовный суд выдал ордер на арест аль-Башира по обвинению в геноциде. Таким образом, Омар Хасан Ахмад стал первым действующим главой государства, против которого было выдвинуто обвинение органом международной юстиции. Однако на территории своей страны он всесилен. Официальный Хартум, естественно, ордер Международного суда не признает.

- Мсвати III, король Свазиленда – один из самых оригинальных диктаторов (Прил. 4. Рис. 7). У него 13 жен и 24 ребенка, а избрание новой невесты короля каждый год превращается в красочный праздник. На протяжении восьми дней перед монархом, исполняя обрядные танцы, проходят все девственницы королевства, и, если какая-нибудь из них приглянется Его Величеству, Мсвати III берет ее в жены. Оппозиция обвиняет монарха в разграблении государственной казны: при повальной бедности населения король и все его жены живут в невероятной роскоши. Каждой из королев положен собственный дворец и автомобиль класса «люкс». В стране запрещены политические партии, а за любое, даже самое незначительное правонарушение свазилендцу может грозить смертная казнь – в том случае, если так решит Его Величество.

- Махмуд Ахмадинеджад, президент Ирана (Прил. 4. Рис. 8). Несмотря на то, что Махмуд Ахмадинежад фигурирует практически во всех рейтингах современных диктаторов, на самом деле полнота власти в Иране принадлежит духовному лидеру – аятолле Аль Хаменеи. Именно он номинально является главой государства и руководит большинством процессов в стране. Впрочем, роль Ахмадинежада в репрессиях политических оппонентов, преследовании и казнях инакомыслящих преуменьшать тоже не стоит. В Иране действует самая жесткая в мире цензура Интернета, радикальным правкам цензоров подвергаются и печатные СМИ.

- ГурбангулыБердымухамедов, президент Туркменистана (Прил. 4. Рис. 9). После смерти своего предшественника Сапармурата Ниязова новый президент Туркменистана ГурбангулыБердымухамедов успешно подхватил знамя лидера нации. Именно его изображение теперь чеканят на юбилейных монетах, на фоне его портрета обязаны фотографироваться в загсах молодожены, к нему перешли многочисленные неофициальные титулы Ниязова. В 2009 году «программная» книга прежнего Туркменбаши «Рухнама» была изъята из библиотек и кабинетов всех учреждений и предприятий страны. Ее место заняли книги Бердымухамедова.

- Башар аль-Асад, президент Сирии (Прил.4. Рис. 9). Как о кровавом диктаторе о БашареАсаде заговорили после начала гражданского конфликта в Сирии. До «Арабской весны» 2011 года особых претензий к сирийскому руководителю ни в стране, ни за ее пределами замечено не было. Но после свержения президентов Туниса и Египта и убийства многолетнего диктатора Ливии Муаммара Каддафи, волна гражданских протестов против президента и партии Баас, которая правила страной более полувека, прокатилась и Сирией. Власти избрали путь жесткого подавления восстания, повстанцы начали партизанскую войну, заручившись поддержкой мирового сообщества. А Башар аль-Асад волей-неволей влился в ряды диктаторов ХХІ столетия [20].

Демократ – тип руководителя, который выслушивает предложения подчиненных, но принимает решения единолично, основываясь на мнении большинства, после чего решение становится обязательным для всех. Мнение меньшинства при этом обычно игнорируется. Руководитель, который использует в своей работе данный стиль руководства, безусловно более продвинутый по сравнению с диктатором, однако и он подавляет инициативу, при этом часто смелые новаторские предложения отбрасываются как не собравшие большинства голосов

Последовательный демократ. В данном случае решения принимаются коллективно. Каждый член коллектива независимо от его положения на иерархической лестнице имеет одинаковое право голоса. Руководитель выступает в качестве координатора. Данный тип руководства характеризуется наиболее развитой и полной обратной связью, что помогает избежать многих ошибок управления.

Помимо рассмотренных выше стилей руководства и типов руководителей, существуют также различные направления руководства. В настоящее время наиболее известны и популярны следующие направления [15]:

1. Административный тип руководства. Характерные признаки данного направления:

– жесткий контроль;

– отказ от поиска совместных решений;

– постоянная текучка персонала;

– руководитель, как правило пребывает в состоянии постоянного стресса.

2. Дружеский тип руководства. Характерные признаки данного направления:

– комфортные условия для сотрудников, которые создает руководитель;

– руководитель решает психологические проблемы персонала;

–сотрудники чаще всего инертны;

- чаще всего руководителя любят, но не уважают.

3. Усредненный тип руководства. Характерные признаки данного направления:

– преобладание компромиссов в принятии решения;

– поставленные задачи, как правило исполняются только наполовину;

– качественная мотивация отсутствует;

– все конфликты решаются демократическим путем.

4. Единоличный тип руководства. Характерные признаки данного направления:

– руководитель основное время проводит в кабинете;

– каждый в коллективе сам по себе;

– сотрудники, включая руководителя работают от «звонка до звонка», не проявляют инициативу.

5. Корпоративный тип руководства. Характерные признаки данного направления:

– хорошо организованная система труда;

– перспективы карьерного роста;

– творческая активность персонала;

– общая заинтересованность в успехе.

Исходя из написанного, сделать вывод о том, что в зависимости от стиля руководства существуют различные типы руководителей, которые в своей работе могут выбрать различные направления.

Итак, на основании информации, представленной в первой главе работы можно сделать вывод о том, что внастоящее время наиболее известны и используемы: либеральный, авторитарный, демократический стили руководства. Следует отметить, что в каждом конкретном случае между данными стилями должен присутствовать определенный баланс в зависимости от ситуации. Ведь искусство управления предполагает гибкое применение того или иного стиля руководства.

В зависимости от стиля руководства существуют различные типы руководителей, которые в своей работе могут выбрать различные направления.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СТИЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ООО «СИЛУЭТ»

2.1 Характеристика ООО «Силуэт»

Полное наименование предприятия ООО «Силуэт» Wellness-студия «Невесомость». Директор – Маркелова Диана Викторовна. Организация располагается по адресу г. Красноярск, ул. Новосибирская 44, 1 этаж (офис 1-06). Телефон + 7(3912)887-626. Wellness-студия «Невесомость» открылась 20 апреля 2012 г. На сегодняшний день студия активно работает и продолжает нарабатывать Клиентскую базу, а также заявлять о себе на рынке велнес-услуг.

В Wellness-студии представлены следующие виды услуг:

1. Новейшие велнес-тренажеры;

2. Квалифицированный косметолог;

3. Профессиональный массажист;

4. Турбо солярий.

Wellness (англ. Wellness, от гл. «bewell», что означает «хорошее самочувствие» или «благополучие») - это баланс тела и разума, термин, сочетающий в себе физическое и ментальное здоровье, правильное питание, разумные физические нагрузки, отказ от вредных привычек и доброе отношение к миру[19].

Главная задача Wellness - предотвращение и профилактика болезней, а также признаков старения, как внешних, так и внутренних.

Wellness - это философия благополучия человека во всех сферах его бытия: духовной, социальной и физической. Тот, кто живёт согласно с философией велнеса - удачен, полон энергии, оптимистичен и бодр вне зависимости от возраста. Он уделяет внимание внешнему виду своего тела, следует принципам здорового питания, умеренно использует физические нагрузки. Основные принципы философии Wellness:

движение;

умственная активность;

расслабление и гармония;

красота и уход за телом;

сбалансированное питание.

В литературе выражение «Wellness» впервые появилось в 1654 году. Но, как культура, велнес зародился в 60-х годах 20 века в Америке, когда в 1959 году американский врач Хальберт Л. Дунн ввёл в практику понятие «Wellness» и первым сформулировал основные принципы качественной жизни.

В 1950-е годы велнес приобрёл большую популярность сначала в профессиональных кругах, а затем и в широких кругах американского общества благодаря многочисленным публикациям ХальбертаДунна, Джона Трэвиса, Дональда Арделла и ГерхартаХеттлера. С начала 1990-х годов понятие «велнес» стал набирать популярность в Европе, а в 2000-х пришёл и в Россию.

Слово «Wellness» вошло в русский язык сравнительно недавно и встречается в разных вариантах написания (веллнесс, велнесс, веллнес, вэллнес, вэллнэсс), однако эксперты рекомендуют использовать написание Wellness по аналогии с более устоявшимся в русском языке слове фитнес [19].

Существует множество Wellness-направлений: в питании, в оздоровительных процедурах и даже в образе жизни. В Wellness–студии «Невесомость» представлены особые тренажеры, выполненные по новейшим технологиям. Они позволяют без физической нагрузки и изнурительных диет сбросить лишний вес, избавиться от целлюлита и самое главное улучшить здоровье и психоэмоциональное состояние. Клиенты приходят в студию и расслабляются.

В студии представлены следующие виды тренажеров:

1. Виброплатформа—достойная альтернатива для людей, которые стремятся к активному образу жизни, однако хотят сэкономить время тренировок, не теряя при этом оздоровительного эффекта. Быстро привести себя в форму, улучшить цвет лица и избавиться от надоевшего целлюлита поможет данный тренажер.

2. Роликовый массажер. Представляет из себя научно обоснованный, проверенный многолетней практикой способ лечения и предупреждения болезней. Суть его заключается в механическом воздействии на поверхность тела или какого-либо органа руками или специальными инструментами (аппаратный массаж).

3. Прессотерапия (прессомассаж, пневмомассаж) - это уникальная процедура по моделированию фигуры, являющаяся незаменимым помощником при лечении целлюлита, так как устраняет основные причины его возникновения - гипоксию и застой межклеточной жидкости в подкожной жировой клетчатке.

4. Инфракрасная терапия (инфракрасные штаны) – это безоперационная альтернатива липосакции, основанная на разогреве тела специальным инфракрасным источником.

5. Инфракрасная сауна – это:

-Эффективный способ снижения веса;

-Отдых для мышц;

-Очищение организма;

-Помощь в борьбе с целлюлитом;

-Очищение кожи;

-Укрепление защитных сил организма.

6. Миостимуляция - похожа на гимнастику для ленивых при которой мышцы работают без движения. Но не стоит проводить прямых аналогий, потому что естественное движение и сокращения под действием тока - две большие разницы. При обыкновенной физической нагрузке любого рода будь то работа по дому, прогулки или специальные физические упражнения - в целенаправленную работу включаются далеко не все мышечные волокна. А при миостимуляции задействуются абсолютно все возбудимые структуры - поперечнополосатые и гладкие мышечные клетки.

Все процедуры в Wellness-студии «Невесомость» проводят хорошо обученные администраторы. Которые помогут подобрать для Клиентов оптимально подходящие курсы, дать рекомендации по посещению и правильному питанию.

Что же касается посещений, то в студии действует следующая система:

1. Разовые посещения;

2. Монокурсы – занятия на одном виде тренажеров;

3. Экспресс – курсы – занятия на 3х разных тренажерах;

4. Безлимитные абонементы – занятия на всех тренажерах в студии.

Подробную консультацию по правилам посещения, количеству занятий, ценам и пр. можно получить, позвонив по телефону +7 (3912) 288-76-26, или придя лично в студию. Кстати первое пробное занятие бесплатное. Занятия проводятся по предварительной записи. Имеется ряд противопоказаний с ними можно ознакомиться, также придя в студию.

Все клиенты перед началом курса, замеряются и завешиваются. Показатели записываются в специальную тетрадь, чтобы Клиент мог оценить результаты после прохождения курса. И результаты не заставят себя долго ждать.

Что же касается конкурентов на рынке Wellness-индустрии в г. Красноярске, то главные – это:

1. «Академия стройности»;

2. «Спорт Де Люкс»;

3. «Идеал».

В данных Wellness – студиях также представлены очень хорошие тренажеры.

Wellness-студия «Невесомость» старается привлекать Клиентов:

1. Высочайшим уровнем сервиса;

2. Широким спектром доп. услуг: массажист, косметолог, солярий, кабинет маникюра и педикюра.

Студия снижения веса и коррекции фигуры «Невесомость» развивает Wellness направление оздоровительной индустрии, нацеленное не только на создание внешней красоты, но и на проведение внутренней психологической релаксации, снятие стресса, борьбы со старением. С каждым днем ритм жизни возрастает все больше и больше, растет напряженность на работе, в транспорте. Все меньше и меньше мест, где женщина по-настоящему может расслабиться. Поэтому занятия в данной студии вполне оправданы, а главное полезны и приятны. Режим работы студии: с 10 00 до 22 00 без обеда и выходных.

2.2 Описание квалификационного потенциала сотрудников велнес-студии «Невесомость»

На данный момент в Wellness-студии «Невесомость» работают 3 человека:

1. Управляющий - Ульянкина Алина Викторовна. В четверг, пятницу исполняет обязанности Администратора, в другие дни осуществляет полный контроль за деятельностью предприятия. Закончила обучение в Красноярском институте экономики в 2014 году, отделение социально-культурного сервиса. Очень увлечена велнес – индустрией и постоянно развивается в ней. Имеет хороший опыт управленческой деятельности в прошлом. Является полноправным заместителем директора и ее правой рукой. В работе использует демократический стиль руководства. Об этом свидетельствует то, что она прислушивается к мнению сотрудников, учитывает его при принятии решений, но в тоже время в большей части действует самостоятельно и осуществляет полный контроль над всеми процессами в студии.

2. Администратор – Устинова Юлия Михайловна. Осуществляет работу с Клиентами Студии по графику с субботы по среду с 10 00 до 22 00. Обучается заочно в Красноярском железнодорожном институте на 4м курсе. Очень работоспособный и ответственный сотрудник. Постоянно развивается в своей работе.

3. Директор и одновременно учредитель Wellness-студии «Невесомость» ООО «Силуэт» является Маркелова Диана Викторовна.

В 2009 году Диана закончила Красноярский торговый экономический институт. Кроме того, в 2012 году она обучалась на курсах профессиональной фотографии. И сейчас в свободное время работает фотографом, что характеризует ее как творческого и всесторонне развитого человека.

Общий стаж работы в Wellness-индустрии составляет 4 года. В работе руководителя использует демократический стиль управления, старается учитывать мнение всех сотрудников. В качестве мотивации использует денежные премии и подарки. Из нематериальной мотивации – адекватное отношение к сотрудникам и хорошо развитая политика корпоративного отдыха.

Общая оценка профессиональных качеств:

1. Объем выполняемой работы:

- Положительный отзыв. Директор выполняет тот объем работы, который необходим для полноценной работы студии, всегда находится на связи и присутствует на корпоративных праздниках, участвует в их организации.

- Отрицательный отзыв. Директор редко находится на рабочем месте, что приводит к бесконтрольной работе персонала и недостаточному общению с Клиентами, что крайне важно для учредителя бизнеса.

2. Принятие решений:

- Положительный отзыв. Директор принимает решения быстро и обдуманно. При этом практически всегда учитывается мнение сотрудников.

- Отрицательный отзыв. В виду редкого присутствия в студии, решения часто принимаются, опираясь только на мнение персонала, что не всегда может быть объективно.

3. Умение планировать и организовывать:

- Положительный отзыв. Директор, несмотря на редкое присутствие в студии отлично организует работу, благодаря личному опыту и природным качествам, грамотно делегирует обязанности. Бюджет студии и ее развитие всегда хорошо спланированы и рассчитаны.

- Отрицательный отзыв. В виду отсутствия времени не всегда четко сформулированы и поставлены цели и задачи. Отсутствует четкий контроль за использованием забюджетированных на различные расходы средствами.

В процессе анализа стиля управления, который использует директор Wellness-студии «Невесомость» был проведен опрос на тему: «Как Вы относитесь к директору? В опросе приняли участие 5 сотрудников в возрасте от 20 до 38 лет.

По итогу данного опроса было выявлено, что

- 3 человека из 5 считают Диану очень хорошим директором;

- 2 из 5 в целом удовлетворены ее руководством.

Второй вопрос, вынесенный на обсуждение: «Удовлетворены ли Вы стилем управления, который использует Ваш директор?».

Все пять сотрудников ответили, что их устраивает существующий стиль руководства.

Следует отметить, что в своей работе Диана использует либеральный стиль управления, а тип руководства при этом относится к дружескому.

Данный вывод был сделан на основании следующих наблюдений:

- Ослабленный контроль над работой персонала;

- Надежда на сознательность и самостоятельность персонала;

- Некое попустительство в управлении организацией;

- Высокая степень важности мнения коллектива при принятии решений;

- Хорошо развитая система мотивации;

- Частые корпоративные мероприятия;

- Дружеский стиль общения директора с персоналом.

Кроме того, в рамках исследования директору было предложено ответить на вопросы анкеты (Приложение 5).

Проанализировав ее ответы, можно сделать следующие выводы:

- руководитель склонен считать, что достаточно осведомлён о том, что происходит внутри организации;

- он считает, что знает все про всех своих сотрудников;

- он не преувеличивает свою власть над сотрудниками, причем она практически не ощущается;

- руководитель считает, что разбирается во всех ситуациях, происходящих внутри нашей организации;

- руководитель считает, что хорошо понимает сотрудников и разбирается в них;

- руководитель использует адекватные и современные, а главное обдуманные методы в принятии решений;

- руководитель считает, что у него есть право на ошибку;

- руководитель считает, что умеет принимать правильные решения;

- руководитель старается быть спокойным и уравновешенным, не допускать нервозной обстановки в коллективе.

Рассмотрим далее достоинства и недостатки либерального стиля руководства, которые были выявлены в процессе наблюдения над либеральным стилем руководства в Wellness–студии «Невесомость». К достоинствам можно отнести:

- Благоприятная обстановка на рабочем месте;

- Прекрасные возможности для самореализации и саморазвития;

- Минимальная текучка кадров;

- Дружный слаженный коллектив.

Что касается недостатков, то они конечно тоже есть:

-Минимальный контроль работы персонала и как следствие некоторые сотрудники не совсем добросовестно относятся к своим обязанностям;

- Директор уже не может в строгой форме общаться с персоналом, иногда даже приходится идти на уговоры;

- Директор в глазах персонала скорее является другом, чем руководителем и как следствие происходить потеря его руководительского авторитета.

Кроме того, в студии работают массажист Яна, косметолог Екатерина и маникюрист Анна. Данные сотрудники настоящие профессионалы своего дела. Все работники очень приятные и общительные, стремятся создать для Клиентов по-настоящему домашнюю и уютную обстановку.

Персоналу данной Wellness-студии предоставляется возможность заниматься на всех тренажерах бесплатно, а также пользоваться со скидкой услугами косметолога, массажиста и солярия.

Из всего написанного можно сделать вывод о том, что директор Wellness-студии «Невесомость» является грамотным и всесторонне развитым руководителем. Она делает все возможное для того, чтобы сотрудникам на ее предприятии было работать интересно, и они работали у нее как можно дольше.

В свою очередь большинство сотрудников отвечают ей благодарностью, работают и само реализовываются на рабочем месте с удовольствием. Однако некоторые работники пользуются хорошим отношением и доверием директора и работают не совсем добросовестно, что отрицательно сказывается на работе студии. А директор из-за редкого присутствия на рабочем месте не замечает этого. Соответственно необходимо принять меры по усовершенствованию стиля управления Wellness-студией «Невесомость».

2.3 Выбор стиля управления Wellness-студией «Невесомость»

Совершенствование стиля управления реальная необходимость для каждого руководителя.

Стиль управления - это всегда сбалансированное определенным образом сочетание таких черт и методов, как убеждение, принуждение, доверие, контроль, самостоятельность и централизация, исполнительность и творчество [17, с. 48-49].

Идеальной формой управления коллективом является комплексная форма руководства. Так, например, к одному сотруднику надо чаще использовать метод разъяснения, ко второму - показа, к третьему - принуждения. Одному нужно давать больше самостоятельности, второму - меньше. Талантливые, активные самостоятельные, творчески работающие сотрудники нуждаются в особом подходе, в тактичном направлении их активности, в поддержке полезных идей. Необходимо развивать самостоятельность, активность, чувство нового, у подчиненных, которые привыкли быть просто исполнителями.

В Wellness–студии «Невесомость» используется либеральный стиль руководства с дружескими элементами. В целом обстановка в коллективе благоприятная, но необходимо ужесточить контроль за деятельностью персонала. Причем сделать это нужно так, чтобы не испортить отношения с персоналом. Для осуществления данной задачи можно использовать следующие приемы:

- делегирование основных функций контроля управляющему – предоставление ежемесячных отчетов по проделанной работе, составление сметы, отчетность по чекам и т.д.

- ввести проверки при помощи тайного покупателя;

- проведение регулярных планерок с персоналом на которых будут обсуждаться текущие вопросы и производиться постановка задач;

- организация обучения персонала, проведение различных обучающих и развивающих тренингов и обязателен итоговый контроль по пройденному материалу;

-организация обратной связи с Клиентами студии, например, при помощи анкетирования.

Таким образом, во второй главе данной работы был продемонстрирован пример того, как используя не сложные и вполне доступные инструменты контроля, можно сохранить существующий либеральный стиль управления и дружескую обстановку в коллективе, но в тоже время осуществлять постоянный мониторинг за деятельностью персонала и совершенствовать качество его работы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, управление – сложный и чрезвычайно важный для любого предприятия процесс. Грамотные и компетентные руководители представляют в настоящее время большую ценность, но к сожалению, их немного. Каждый руководитель в своей работе использует индивидуальный стиль управления.

В настоящее время наиболее известны и используемы: либеральный, авторитарный, демократический стили руководства. Следует отметить, что в каждом конкретном случае между данными стилями должен присутствовать определенный баланс в зависимости от ситуации. Ведь искусство управления предполагает гибкое применение того или иного стиля руководства.

В зависимости от стиля руководства существуют различные типы руководителей, которые в своей работе могут выбрать различные направления.

Каждый из стилей имеет ряд достоинств и недостатков в данной работе рассмотрен пример управления велнес-студией «Невесомость» руководитель, которой использует либеральный стиль управления с дружескими элементами. Были выявлены достоинства и недостатки в управлении данной организации, а также разработаны меры для оптимизации процесса управления. И как следствие было выявлено, что, используя не сложные и вполне доступные инструменты контроля, можно сохранить существующий либеральный стиль управления и дружескую обстановку в коллективе, но в тоже время осуществлять постоянный мониторинг за деятельностью персонала и совершенствовать качество его работы. Что опять же доказывает то, что грамотный руководитель должен в своей работе комбинировать различные стили и приемы управления.

Данные рекомендации могут быть на практике использованы практически на любом небольшом предприятии. Прогнозируется, что предложенные рекомендации позволят значительно улучшить производственно-экономические показатели работы предприятия, а также укрепить его авторитет.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аширов Д.А. Организационное поведение: учебное пособие / Д.А. Аширов. -М.: Проспект, 2011. - 360 с.

2. Атаманчук Г.В. Управление – фактор развития. Размышления об управленческой деятельности: литературное издание/ Г.А. Атаманчук– М.: Экономика, 2015. -120с.

3. Виханский О.С. Менеджмент: учебное пособие / О.С. Виханский, А.И. Наумов – М.: Гардарики, 2011. - 411с.

4. Дебольский М.В. Психология делового общения: учебное пособие / М.В. Дебольский — М.: Эксмо, 2011. -218с.

5. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебное пособие / Ю.Д. Красовский. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 511 с.

6. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе: литературное издание / Р.Л. Кричевский - 2-е изд., доп. и пререраб. - М.: Дело, 2015. – 384с.

7. Коноков Д.Г. Организационная структура предприятий: учебное пособие / Д.Г. Коноков, К.Л. Рожков. -М.: ИСАРП, 2012. -176 с.

8. Марков М.Г. Технология и эффективность социального управления: учебное пособие / М.Г. Марков – М.: Юнити, 2011. -145с.

9. Немов Р.С. Психология: учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. Кн. 2. Общие основы психологии / Р.С. Немов. – М.: Просвещение; Владос, 2012. – 425с.

10. Огарков А.А. Управление организацией: учебное пособие / А.А. Огарков - М.: Эксмо, 2014. – 512 с.

11. Пугачев В.П. Руководство персоналом: учебник / В.П. Пугачев -М.: Аспект Пресс, 2013. -416 с.

12. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: учебное пособие / В.Б. Ременников — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. -220с.

13. Резник С.Д. Управление персоналом (Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации): учебное пособие / С.Д. Резник– М.: Наука, 2014. – 221 с.

14. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием): учебное пособие / А.А. Раздорожный - М.: Экзамен, 2011. – 637 с.

15. Томилов В.В. Культурная социально-управленческая компетенция и развитие персонала// Маркетинг. -2015.-№11.-С.16-19.

16. Шувалов В.И. Социальная психология управления: учебник / В.И. Шувалов -М.: Коммерция, 2011. -463 с.

17. Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности: учебное пособие / В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишель – М.: Высшая школа, 2012. -250с.

18. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: учебное пособие / С.В. Шекшня – М.: Интел-Синтез, 2011. – 368 с.

19. Что такое «Wellness»? [Электронный ресурс — дата обращения 23.10.2016]. Режим доступа: http://www.inflora.ru/diet/diet193.html

20. Топ-10 диктаторов современности [Электронный ресурс — дата обращения 20.10.2016]. Режим доступа:http://comments.ua/life/390986-top10-diktatorov-sovremennosti-foto.html

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Таблица 1

Характеристики стилей руководства [15]

Параметры взаимодействия с подчиненными	Стили руководства
	Авторитарный	Демократический	Нейтральный
принятие решений	решения принимаются единолично	решения принимаются после обсуждения в группе.	решения принимаются сами собой (кем-то в группе) или по указанию руководства
способ доведения решения	приказы, распоряжения, команды	предложения, советы	просьбы
отношение ответственности	или берет полностью на себя или полностью перекладывает на подчиненных	коллективная ответственность	снимает с себя всякую ответственность
отношение к инициативе	подавляется	поощряется	отдается в руки подчиненных
отношение квалифицированным кадрам	стремится задавить	стремится максимально эффективно их использовать	отпускает их в «свободное плаванье»
отношение к недостаткам собственных знаний	недостатков нет «и не может быть по определению»	постоянно повышает свою квалификацию	нет «большого значения»
стиль общения	«держит дистанцию»	поддерживает дружеское общение	избегает общения
характер отношений с подчиненными	в зависимости от настроения	манера поведения со всеми как с равными коллегами	мягкая манера поведения
отношение к дисциплине	жесткая формализованная дисциплины	сторонник дисциплины «разумной достаточности»	формально-попустительское отношение
отношение к моральному воздействию на подчиненных	неотвратимость наказание – основной метод стимулирования	необходимо использовать различные методы поощрения и наказания	безразличное

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Рис. 1. Знаменитый диктатор современности Роберт Мугабе, президент Зимбабве[20]

Рис. 2. Знаменитый диктатор современности Ислам Каримов, президент Узбекистана[20]

Рис. 3. Знаменитый диктатор современности Александр Лукашенко, президент Беларуси[20]

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Рис. 4. Знаменитый диктатор современности Уго Чавес, президент Венесуэлы[20]

Рис. 5. Знаменитый диктатор современности Ким ЧенЫн, лидер Корейской Народной Демократической Республики[20]

Рис. 5. Знаменитый диктатор современности Омар аль-Башир, президент Судана[20]

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Рис. 6. Знаменитый диктатор современности Мсвати III, король Свазиленда[20]

Рис. 7. Знаменитый диктатор современности Махмуд Ахмадинеджад, президент Ирана[20]

Рис. 8. Знаменитые диктаторы современности ГурбангулыБердымухамедов, президент Туркменистана и Башар аль-Асад, президент Сирии[20]

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Анкета для руководителя[15]

1. Знание основных проблем организации и качеств сотрудников:

- Какова степень вашей информированности о том, что происходит в вашей организации?

- Каковы ваши источники информации?

- Насколько обширны ваши контакты?

- Что вам известно об отношении других людей (сотрудники вышестоящих организаций, ваши коллеги, сотрудники, которые ниже вас по рангу) к вашей организации?

- Можете ли вы вспомнить последние случаи, когда ваша информированность не была достаточной?

- Знакомы ли вы со средне- и долгосрочными планами вашей организации?

- Что выделаете, чтобы быть информированным в этих областях?

2. Наличие профессиональных знаний в зависимости от рода деятельности:

- Что вы предпринимаете для того, чтобы быть в курсе последних достижений в области вашей деятельности?

- Где вы получаете разъяснения по техническим или специальным аспектам своей работы?

- Насколько хорошо вы информированы о возможных изменениях в законодательстве, составе правительства, о международных событиях и какое влияние они могут оказать на вашу организацию?

3. Понимание ситуации и проявление соответствующей реакции на нее:

- Что вы предпринимаете для того, чтобы быть уверенным в понимании происходящих событий?

- Насколько хорошо развита в вас способность понимать чувства и реакцию других людей?

- Что вы предпринимаете, чтобы развить в себе эту способность?

- Насколько вы восприимчивы к происходящему?

- Какого рода ситуации вам труднее всего оценивать?

4. Умение анализировать, решать проблемы, принимать решения и выносить суждение:

- Что является для вас серьезным препятствием в принятии решений?

- Что вы ощущаете при необходимости выносить суждения в ситуациях, о которых не располагаете достаточной информацией?

- Какие методы принятия решений характерны для вас?

- Можете ли вы привести примеры своих недавних удачных и неудачных решения?

- Насколько вы уверены в своем умении принимать решения?

5. Искусство общения с людьми:

- Испытываете ли вы трудности в общении с людьми?

- Что вы предпринимаете при возникновении конфликтных ситуаций?

- Хорошо ли вы информированы об отношении к вам других людей?

- Как вы реагируете на гнев, враждебность, подозрительность?

- Каким образом вы пытаетесь быть понятыми другими людьми? Пытаетесь ли вы сами понять других людей?

6. Эмоциональная устойчивость:

- Как вы избавляетесь от ощущения напряженности, волнения, усталости?

- С кем вы обсуждаете свои проблемы?

- Вспомните о недавней самой напряженной ситуации. Каковы были ваши действия?

- Каковы ваши действия в неоднозначных, неопределенных ситуациях? Что вы предпринимаете, чтобы не стать равнодушным или, наоборот, чрезмерно эмоциональным?

7. Целенаправленная деятельность:

- Что вы предпринимаете, чтобы контролировать свое поведение и не позволят другим людям контролировать ваши поступки и оказывать на вас влияние?

- В каких ситуациях вы, как правило, действуете независимо и целенаправленно?

- Умеете ли вы проявлять инициативу?

- Что более характерно для вас – активная деятельность или пассивность?

8. Наличие творческого подхода к решению проблем:

- Часто ли вы являетесь инициатором новых идей?

- Каковы ваши ощущения, когда все предложенные вами решения проблемы оказываются неудачными?

- Что вы предпринимаете для нахождения новых способов выполнения каких – либо действий?

- Часто ли вы применяете новые методы в решении проблем?

9. Гибкость ума:

- Удается ли вам одновременно решать несколько проблем или задач?

- Можете ли вспомнить несколько ситуаций, в которых необходимо было принимать очень быстрое решение? Каковы результаты этих решений?

- Часто ли вы являетесь автором удачного решения проблемы?

- Какие ощущения вызывает у вас необходимость принимать очень быстрое решение?

- Что вы предпринимаете, получая противоречивые информацию, данные или идеи?

10. Наличие сбалансированности в процессе приобретения навыков?

- Насколько хорошо вам удается сочетать в своей деятельности теоретические и практические знания?

- Приведите ситуации, когда вы могли бы сделать общие выводы на основании собственного практического опыта.