Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Теоретические основы организации коммерческой деятельности (Виды коммерческой деятельности)

Содержание:

Введение

На сегодняшний момент трудно назвать более важную и многогранную сферу деятельности человека, чем управление, или менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения.

Единую методологическую основу различных форм управления создает его общая теория, содержащая функциональные категории и понятия принципы и методы, систему функций и задач управления, не зависящую от специфики организации.

Проблема оценки эффективности коммерческой деятельности в современных условиях становится все более актуальной. Это определяется, прежде всего, обострением конкуренции физкультурноспортивных организаций предпринимательского типа, а также необходимостью формирования культуры управления данным видом деятельности в сфере физической культуры и спорта (ФКиС).

Исследование данной проблемы способствует развитию предпринимательства, подготовке специалистов, связавших свою дальнейшую деятельность с изучением рынка товаров и физкультурноспортивных услуг. Овладение основами оценки эффективности коммерческой деятельности позволит спортивным менеджерам освоить принципы и образ действия в условиях рыночной системы хозяйствования, использовать приемы коммерции в предпринимательской деятельности, обосновании объемов производства товаров и услуг, заключении договоров и контрактов, расширении масштабов бизнеса с учетом его особенностей в сфере ФКиС национальной экономики.

Объект исследования курсовой работы - коммерческая деятельность во взаимосвязи с производством товаров и физкультурноспортивных услуг.

Предмет исследования - экономические отношения между субъектами производственно-коммерческой деятельности по поводу роста ее эффективности.

Целью курсовой работы является Анализ коммерческой деятельности спортивной организации на примере магазина спортивного питания 5LB.

Данная цель определила выполнение следующих задач:

1) раскрыть теоретические основы организации коммерческой деятельности;

2) проанализировать организацию продаж в магазине спортивного питания 5LB.

Информационная база исследования формировалась на основе, книг и учебных пособий, научных публикаций отечественных и зарубежных ученых, аналитических данных, опубликованной в научной литературе и периодической печати, а так же Интернет-ресурсов.

Методы исследования: анализ литературы, наблюдение, обобщение, абстрактно-логические методы.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

Глава 1. Теоретические основы организации коммерческой деятельности

1.1. Понятие и сущность коммерческой деятельности

Понятие «коммерция» пришло к нам из латинского языка и буквально означает «торговля».

В современном деловом языке понятие коммерческой деятельности используется в нескольких значениях. В широком смысле коммерческая деятельность — это любая деятельность, направленная на получение прибыли. Такая трактовка приближает понятие коммерческой деятельности к понятию предпринимательства (бизнеса). В узком значении коммерческая деятельность связывается с деятельностью торговых организаций^{^[1]}.

Предпринимательская деятельность часто не исчерпывается коммерческими процессами и может предполагать организацию разработки и налаживание производства продукции или услуги, причем эти задачи могут иметь ключевое значение. В то же время деятельность, связанная с закупками и продажами, осуществляется не только в предприятиях торговли, а имеет место во всех видах предпринимательства. Поэтому на любом современном предприятии должны быть специалисты, владеющие методами коммерческой работы. Однако в чистом виде коммерческая деятельность присутствует именно в торговых организациях.

Таким образом, коммерческая деятельность — деятельность юридических и физических лиц, связанная с осуществлением операций купли-продажи в целях удовлетворения спроса и получения прибыли.

Субъектами коммерческой деятельности выступают юридические и физические лица, имеющие право ее совершения, объектами коммерческой деятельности являются товары и услуги.

В современных условиях ведения бизнеса коммерческая деятельность не сводится только к совершению торговой сделки. Коммерческий успех напрямую зависит от знания рыночной ситуации, понимания потребностей потребителей и умения их удовлетворить, предлагая соответствующий ассортимент товаров. Поэтому коммерческая деятельность охватывает изучение потребительского спроса, управление товарным ассортиментом, рекламно-информационную работу и организацию сервиса. Кроме того, коммерческие работники должны уметь вести поиск и подбор выгодных поставщиков, налаживать с ними договорные отношения, организовывать транспортировку товара, а также создавать и поддерживать оптимальные товарные запасы.

Современная рыночная экономика характеризуется взаимодействием следующих понятий:

« бизнес — (от англ. business — дело, антрепренерство, предпринимательство) — инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, ставящая главными целями получение прибыли и развитие собственного дела; бизнес в небольших масштабах на малых фирмах называют малым»

« предпринимательство — инициативная, самостоятельная, осуществляемая от своего имени, на свой риск, под свою имущественную ответственность деятельность граждан, физических и юридических лиц, направленная на систематическое получение дохода, прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг; предпринимательство преследует также цель повышения имиджа, статуса предпринимателя »

«коммерция — (от лат. commercium — торговля) — торговая и торгово-посредническая деятельность, участие в продаже или содействие продаже товаров и услуг; в широком смысле слова — предпринимательская деятельность».

Являясь составной частью рынка, коммерция, опираясь на свои позиции, одновременно становится основной рыночного хозяйства. Как показывает практика, активность коммерции тем выше, чем устойчивее и динамичнее действующая среда рынка. В своей предназначенности и деятельности коммерция должна базироваться на российской модели формирования рынка и складывающихся рыночных отношениях. Важно представить, что коммерческая деятельность не ограничивается заданными пределами. По мере продвижения к рынку она непременно будет расширяться. Коммерческие процессы следует рассматривать в увязке с субъектами хозяйствования и факторами внешней среды.

Однако пока многие вопросы механизма практического приложения коммерции на потребительском рынке работникам торговли приходится решать интуитивно — на основе имеющегося опыта.

На рынке товаров и услуг происходит взаимодействие производителей и потребителей, продавцов и покупателей. Рынок рассматривается как товарное хозяйство, представляющее сферу товарно-денежного обмена с определенной системой коммерческих действий и отношений. Рыночные процессы и коммерция тесно взаимосвязаны между собой. Изменения в рыночной среде сопровождаются изменениями и в коммерческих действиях. Следовательно, коммерция должна обладать автономностью и адаптироваться к требованиям рынка.

Под услугами понимаются обслуживание и доведение товара до потребителя. Базисом коммерческой деятельности служат капитал (финансовое обеспечение), материально-техническая база и информационно-компьютерные средства, формирующие банк данных для принятия управленческих решений. К субъектам рынка, воздействующим на коммерческую деятельность, относятся: товаропроизводители — поставщики продукции, посредники, кредиторы (банки), контрольно-инспекционные учреждения, аудиторские службы, страховые агентства и др. С развитием рыночных отношений эти компоненты будут подвергаться количественным и качественным изменениям, внося тем самым адекватные изменения в коммерческую деятельность.

К коммерции примыкают информатика и компьютеризация. Они направлены на управление коммерческой деятельностью. Для этого информационные потоки принимаются, обрабатываются, анализируются, и результаты используются в управлении.

Известно, что ресурсы предприятия и требования рентабельной работы в определенной степени ограничивают маневрирование ассортиментом товаров и ценами на них. Но именно ориентация на спрос покупателей и его

активное формирование должны определять использование имеющихся ресурсов. Успешная реализация товаров обеспечивает эффективность работы предприятия.

Рисунок 1. Комплекс задач коммерческой деятельности на рынке товаров и услуг

Поэтому комплекс задач коммерческой деятельности субъектов потребительского рынка следует рассматривать через удовлетворение потребностей населения. Потребитель, реализуя свои интересы, оказывает определяющее влияние на поведение предпринимателей на рынке при заключении сделок, выборе сегмента рынка, организации сбыта и продажи товаров, формировании ассортиментной, ценовой политики.

Коммерческую деятельность можно условно разделить на несколько этапов. Такими этапами являются:

изучение спроса и определение потребностей в товара
выявление поставщиков товаров и установление с ними хозяйственных связей;
коммерческая деятельность по оптовой продаже товаров;
коммерческая деятельность по розничной продаже товаров;
формирование ассортимента и управление товарными запасами;
рекламно-информационная деятельность;
оказание торговых услуг.

На каждом из перечисленных этапов выполняются определенные коммерческие операции. При этом следует иметь в виду, что содержание операций может отличаться в зависимости от того, на какой стадии процесса

товародвижения они осуществляются.

Таким образом, характер и содержание выполняемых операций при осуществлении коммерческой деятельности будут зависеть от избранной формы продвижения товара и той стадии, на которой этот товар находится.

1.2. Виды коммерческой деятельности

Все многообразие видов предпринимательства в условиях развивающегося рынка услуг сферы физической культуры и спорта можно классифицировать по самым различным признакам^{^[2]}:

- виду деятельности (физическое воспитание и спорт в общеобразовательной школе, средних и высших учебных заведениях, в спортивных обществах (клубах); организация зрелищных спортивных мероприятий по различным видам спорта (футболу, гимнастике, теннису и т.д.); оздоровительные комплексы и центры подготовки по видам спорта для населения различных возрастов и секции для спортсменов и т.д.; консультационные центры, тренерские и тренинговые школы и т.д.);

- формам собственности (государственные, муниципальные, частные, смешанные, а также принадлежащие общественным объединениям и организациям (обществам, профсоюзам и т.д.));

- по количеству работающих в спортивных структурах (малые предприятия, средние предприятия, крупные спортивные структуры при стадионах, спортивных комплексах и т.д.);

- по организационно-правовым видам (физические лица - предприниматели без образования юридического лица; юридические лица - хозяйственные товарищества, полные товарищества, коммандитные товарищества; хозяйственные общества - акционерные закрытого и открытого типа, общества с ограниченной ответственностью, унитарные предприятия — государственные и муниципальные, общественные и некоммерческие организации);

- по степени охвата и особенностям спортивного обслуживания различного контингента населения и спортсменов (спорт для всех, профессиональный коммерческий спорт и спорт высших достижений). Несмотря на определенную условность такой классификации, она позволяет определить роль и место каждого признака, формирующего структуру сферы физической культуры и спорта.

1.3. Управление коммерческой деятельностью в организации

«Физическая культура» и «спорт» рассматриваются, во-первых, в социальном плане, как конкретная сфера жизни общества (сфера физической культуры и спорта), включающая в себя физкультурно-оздоровительную, учебно-тренировочную, соревновательную и другого рода деятельность, а также деятельность, их обеспечивающую (финансирование, право, управление, развитие материально-технической базы, коммуникация, научно-исследовательская работа, подготовка и переподготовка кадров). Во-вторых, с экономической точки зрения, как отрасль непроизводственной сферы, вид общественно полезной деятельности по оказанию населению различного рода услуг. Эта деятельность осуществляется предприятиями, учреждениями, организациями различных форм собственности и ведомственной принадлежности, а также частными лицами^{^[3]}.

Согласно действующей в Российской Федерации классификации отраслей народного хозяйства, физическая культура и спорт являются составной частью отрасли «Здравоохранение, физическая культура и социальное обеспечение». «Однако есть все основания полагать, что физическая культура и спорт в настоящее время сформировались в самостоятельную отрасль народного хозяйства, основным продуктом которой являются социально-культурные услуги, предусматривающие организованные формы занятий физическими упражнениями и видами спорта с различными целями, а также деятельность по их обеспечению, подразумевающую содержание сети физкультурно-спортивных сооружений и организацию обслуживания их посетителей во время занятий, организацию и обеспечение спортивных соревнований и зрелищных мероприятий, профессиональную подготовку кадров, проведение научных исследований, торговлю, прокат и ремонт спортивных оборудования и инвентаря, услуги спортивного страхования».

Физкультурно-спортивные организации являются важнейшим субъектом рыночных отношений в отрасли физической культуры и спорта. Их продукт - физкультурно-спортивные услуги.

Различные образовательные учреждения в сфере физической культуры и спорта в процессе своей деятельности вступают в экономические и договорные отношения с другими хозяйствующими субъектами (коммерческими и некоммерческими организациями, физическими лицами – заказчиками образовательных услуг, другими экономическими партнерами), осуществляют различные сделки, используя материальные, финансовые, кадровые, информационные и другие ресурсы, которыми они располагают. При этом согласно Гражданскому кодексу РФ и Закону РФ «О некоммерческих организациях» как некоммерческие организации данные учреждения могут осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых они созданы. Вместе с тем в настоящее время многие спортивные школы олимпийского резерва активно используют свое право заниматься коммерческой деятельностью. СШОР предоставлено право оказывать населению, предприятиям, учреждениям и организациям платные дополнительные образовательные услуги и вести предпринимательскую и иную приносящую доход деятельность, предусмотренную ее уставом (ст. 45 и 47 Закона РФ от 10.07.92 № 32661 «Об образовании»), т.е. привлекать внебюджетные средства. Внебюджетная деятельность является дополнительным источником средств для обеспечения образовательного процесса, развития материально-технической базы СШОР.

Привлечение дополнительных внебюджетных средств не влечет за собой снижение нормативов и размеров финансирования образовательных учреждений за счет средств учредителя^{^[4]}. Однако платные услуги, предоставляемые государственными и муниципальными образовательными учреждениями, не могут быть оказаны вместо образовательной деятельности, финансируемой за счет средств бюджета (п. 9 ст. 41 и п. 3 ст. 45 Закона РФ 16 «Об образовании»). Внебюджетные средства могут поступать в образовательные учреждения физической культуры различными путями:

за счет предоставления платных услуг;
от спонсоров и благотворительности физических и юридических лиц;
от сдачи помещений и оборудования в аренду;
от реализации произведенных товаров, работ, продуктов интеллектуальной собственности и не образовательных услуг;
в результате поступления целевых средств из бюджетов других уровней (федеральные, региональные и муниципальные программы) и др.

Основным источником получения внебюджетных средств для спортивных школ является тренировочная и образовательная деятельность. Эта деятельность связана с реализацией дополнительных тренировочных и образовательных программ сверх государственного стандарта. Однако подобные учреждения обладают еще и материальным, и финансовым, и интеллектуальным потенциалами, которые можно использовать в целях организации деятельности по привлечению внебюджетных средств. Обладание производственными мощностями, оборудованием, помещениями позволяет оказывать широкий спектр услуг, сдавать в аренду помещения и оборудование. Любая доходная деятельность образовательного учреждения подлежит налогообложению по налогу на добавленную стоимость и налогу на прибыль. Но в соответствии с п. 1 ст. 145 Налогового кодекса РФ образовательные организации имеют право на освобождение от уплаты налога на добавленную стоимость, если за три предшествующих последовательных календарных месяца сумма выручки от реализации товаров, работ, услуг без учета НДС не превысила в совокупности 2 млн руб. Освобождение предоставляется на 12 месяцев, по истечении которых образовательное учреждение может продлить срок его действия. Не являются объектом налогообложения по НДС средства, полученные в порядке пожертвования, дарения, по завещанию^{^[5]}.

Таким образом, предпринимательство в сфере физической культуры и спорта - это инициативная, самостоятельная, осуществляемая от своего имени, на свой риск, под свою имущественную ответственность директора деятельность физических и юридических лиц, направленная на систематическое получение дохода, прибыли от пользования имуществом, выполнения работ и оказания услуг по физическому воспитанию и оздоровлению населения и спортсменов на коммерческой основе.

Выводы по 1 главе

Коммерческая деятельность — это любая деятельность, направленная на получение прибыли. Такая трактовка приближает понятие коммерческой деятельности к понятию предпринимательства (бизнеса).

Под услугами понимаются обслуживание и доведение товара до потребителя.

К коммерции примыкают информатика и компьютеризация. Они направлены на управление коммерческой деятельностью.

Комплекс задач коммерческой деятельности субъектов потребительского рынка следует рассматривать через удовлетворение потребностей населения.

Все многообразие видов предпринимательства в условиях развивающегося рынка услуг сферы физической культуры и спорта можно классифицировать по самым различным признакам: по виду деятельности, формам собственности, по количеству работающих в спортивных структурах, по организационно-правовым видам и др.

Предпринимательство в сфере физической культуры и спорта - это инициативная, самостоятельная, осуществляемая от своего имени, на свой риск, под свою имущественную ответственность директора деятельность физических и юридических лиц, направленная на систематическое получение дохода, прибыли от пользования имуществом, выполнения работ и оказания услуг по физическому воспитанию и оздоровлению населения и спортсменов на коммерческой основе.

Глава 2. Организация работы отдела продаж

2.1. Общая характеристика спортивной организации

Компания 5LB — самая большая, динамично развивающаяся сеть продажи спортивного питания с 35 розничными точками в Москве и Московской области, с интернет-магазином и доставкой в любой регион России.

«5lb» начала свою историю с обычного интернет магазина спортивного питания. Но на сегодняшний день компания стала крупнейшей сетью, которая насчитывает 60 магазинов и постоянно растет.

Летом 2015 года лидер рынка открыл самый большой магазин спортивного питания и витаминов в России. И произошло это в крупнейшем торговом центре Европы - «Авиапарке».

Немного о самом магазине: это двухуровневый магазин площадью более 200 кв.м, способный вместить одновременно около 1 000 человек.

Помимо эффективного формата розничной торговли и ориентированной на покупателя концепции магазина, компания регулярно поддерживает и выступает как спонсор различных спортивных мероприятий, постоянно проводит всевозможные акции и промо, рекламные программы, направленные на повышение покупательского интереса.

Уже 5 лет компания «5lb» является организатором выставки "SN Pro Expo Forum" - крупнейшего спортивно-развлекательного события в индустрии спорта и спортпита.

9-11 ноября в Москве в КВЦ «Сокольники» прошел VI международный фестиваль спорта и выставка спортивной индустрии SN PRO EXPO FORUM-2018.

За минувшие 5 лет мероприятие приобрело статус культового спортивного события. По масштабам представленных мультиспортивных площадок и активностей SN PRO не имеет себе равных в России.

Гости фестиваля получат возможность узнать о новейших разработках, призванных улучшить качество жизни современного человека, найти новых поставщиков для бизнеса, подобрать все необходимые товары для тренировок и познакомиться с самой качественной продукцией отечественных и зарубежных производителей.

Кроме этого, гостей выставки ждет масса интересных сюрпризов, лекций, семинаров и мастер-классов при участии топовых российских и зарубежных спортсменов, звезд шоу-бизнеса и известных блогеров.

В 2017 году в SN PRO приняли участие более 200 российских и иностранных компаний, которые представили новинки в сфере фитнес-питания, спортивной экипировки и оборудования, а также в сфере услуг для спорта и фитнеса, индустрии Wellness/ЗОЖ.

В январе 2009 года компания «5lb» начала свою деятельность, ориентируясь, в первую очередь, на людей, активно занимающихся фитнесом. Но сейчас ассортимент, превышающий 14 000 наименований продукции более чем 150 брендов, - это не только спортивное питание, но и витамины, функциональное питание, суперфуды, одежда, а также аксессуары для спорта.

Все эти товары вы можете приобрести как в любом из магазинов сети, так и в онлайн магазине 5lb.ru. При этом существует возможность не только розничных покупок, но и оптовых.

Миссия и цель компании

«5lb» пропагандирует здоровый образ жизни и помогает реализовать мечту современного человека: быть здоровым, сильным и привлекательным, предлагая ему новейшие разработки индустрии.

Цель компании - дать возможность каждому человеку узнать все о сбалансированном, функциональном питании и добавках для укрепления здоровья и спортивных достижений и обеспечить максимальную доступность всего ассортимента товаров. Мы ценим доверие клиентов и оправдываем его своей работой, нацеленной на наивысший результат.

5 главных причин выбрать «5lb»

«5lb» работает только с проверенными поставщиками и исключает малейшую вероятность попадания на прилавки магазинов продукции сомнительного качества и происхождения, тем самым гарантируя 100% качество своего ассортимента!
Магазины регулярно проводят всевозможные акции, во время которых на ограниченный ассортимент товара действуют весьма привлекательные скидки.
Компания следит за новыми разработками в области добавок и невероятно быстро предлагает их покупателям.
Оперативная служба поддержки, которая знает все о предлагаемой продукции, может проконсультировать вас по любому вопросу.
Абсолютная конфиденциальность информации о клиентах: компания «5lb» никогда не продавала и не делилась информацией о клиентах с третьими сторонами.

Конкуренты:

«Arnistore» — сеть супермаркетов спортивного питания

«VITAWIN» — сеть супермаркетов спортивного питания

«BODYBUILDING SHOP» — сеть интернет-магазинов

«Виофит» — сеть магазинов спортивного питания

По данным опроса потребителей спортивного питания 83% потребителей спортивного питания, принявших участие в опросе, занимаются бодибилдингом, оставшаяся часть — фитнесом. В большинстве своем (70%) респонденты являются опытными спортсменами, стаж занятий которых превышает 3 года. Возраст большинства респондентов составляет от 21 до 30 лет (Рисунок 1).

Рисунок 1 – Возраст потребителей спортивного питания

Сопоставив стаж занятия спортом с ответами респондентов о продолжительности употребления ими спортивного питания, можно сделать предположение, что потребление спортивного питания среди спортсменов, которые серьезно занимаются спортом, носит обязательный и регулярный характер. Так, большинство респондентов (78%) являются опытными потребителями спортивного питания (Рисунок 2). По степени интенсивности респонденты разделились на группу постоянных потребителей (57%) и группу потребителей «от случая к случаю» (39%).

89898802

Рисунок 2 – Опытные потребители

Уровень знаний покупателей о спортивном питании эксперты оценили невысоко, треть экспертов считает, что большая часть потребителей плохо разбирается в типах спортивного питания и их назначении. Большинство экспертов сошлись во мнении, что уровень знаний зависит от возраста потребителя и степени его увлеченности данным видом спорта. Так, молодежь, как правило, не знает практически ничего, а люди более старшего возраста и профессионалы довольно хорошо разбираются в спортивном питании, его видах и назначении.

Наиболее частые заблуждения, наблюдающиеся у потребителей относительно действия спортивного питания можно условно разделить на 4 группы.

1. Во-первых, основная проблема связана с тем, что потребители не разбираются в назначении питания, то есть, какие препараты нужны для снижения веса, какие – для набора массы и т.д.

2. Во-вторых, многие считают, что «спортивное питание – это химия», путают его со стероидами.

3. В-третьих, многие опасаются, что употребление спортивного питания вредно скажется на здоровье.

4. В-четвертых, некоторые спортсмены считают, что набор мышечной массы происходит только благодаря употреблению спортивного питания.

Основные источники информации о спортивном питании. Наиболее часто в качестве основных источников информации, используемых спортсменами для получения сведений о спортивном питании, эксперты указывали литературу — статьи в специализированных журналах, а также других посетителей зала, имеющих определенный опыт потребления спортивного питания. Кроме того, в качестве источника информации о спортивном питании называлась реклама в журналах и на стендах в спортзале, продавцы и консультанты магазинов спортивного питания, а также советы тренера либо врача.

По результатам опроса потребителей картина относительно источников информации о спортивном питании практически не изменилась. На первом месте по количеству ответов расположены рекомендации тренера, затем – статьи и реклама в специализированных журналах и совету друзей по залу (Рисунок 3).

8989803

Рисунок 3 – Источники информации о спортивном питании

Таким образом, более 61% респондентов выбирают питание на основании рекомендаций тренера, своего личного опыта и опыта своих коллег.

По мнению экспертов, на покупателей спортивного питания при выборе марки в наибольшей степени влияют советы друзей, тренера, продавцов питания (это упоминается в 70% случаев). Кроме того, в качестве критериев выбора спортивного питания экспертами упоминается марка спортивного питания, реклама (в журналах и местах продажи), цена и качество товара, а также состав питания и его эффективность.

89898903

По данным опроса потребителей среди наиболее важных критериев, влияющих на выбор питания, следует выделить: марку производителя питания, его эффективность, советы и стоимость (Диаграмма 4). Под критерием «эффективность питания» подразумевается то, что люди использовали данную марку питания и остались довольны результатом.

По результатам опроса потребителей, 96% спортсменов считают употребление спортивного питания обязательным при стремлении к серьезным результатам. Среди основных причин: возможность увеличивать результативность тренировок, наращивать массу и восстанавливаться после тренировок, получать полный комплекс питательных веществ.
Наиболее часто в качестве целей употребления спортивного питания спортсменами эксперты называли сжигание жира и набор мышечной массы, также упоминались следующие цели: увеличение эффективности и длительности тренировок, быстрое восстановление после тренировок, формирование фигуры, гармоничное развитие, преодоление комплексов.
Затраты на спортивное питание. По результатам проведенного опроса потребителей выяснилось, что большинство (41%) тратят на спортивное питание от 1 000 до 2 000 рублей в месяц, 27% тратят меньше 1 000 рублей, а 32% — больше 2 000 рублей. Следует отметить, что это немного (так, средняя упаковка протеина весом чуть меньше 1 кг стоит около 500 рублей). При этом большинство респондентов считают, что должны тратить на спортивное питание больше, нежели они тратят на его приобретение в настоящий момент времени. Так, по 22% опрошенных хотели бы тратить на спортивное питание от 1 500 до 2 500 и от 2 500 до 3 500 рублей в месяц соответственно, а 39% считают необходимым тратить на приобретение спортивного питания свыше 3 500 рублей в месяц.

Степень развитости рынка спортивного питания всегда тесным образом связана с популярностью активного образа жизни и общей численностью населения, регулярно занимающегося фитнесом и спортом. По этому показателю Россия сильно уступает развитым странам, поскольку на данный момент, согласно официальным данным, только 16 процентов россиян постоянно занимается физкультурой и спортом. В Германии, к примеру, 40 процентов населения заботится о своем физическом развитии и активно занимается спортом, а в США данная цифра составляет почти 60 процентов. Таким образом, США имеют самый крупный рынок спортивного питания. В Европе рынок поменьше, причем все основные бренды сосредоточены в Германии.

Ситуация на российском рынке спортивного питания едва поддается оценке, поскольку большая часть продукции покупается и продается нелегально. Тем не менее, согласно данным Всемирной Федерации индустрии спортивных товаров (WFSGI), в ближайшее десятилетие объем российского рынка спортивного питания может составить 12 млрд рублей (около 5 процентов мирового рынка), а по темпам роста (20-35 процентов в год) уже в ближайшее время он может занять лидирующие позиции. Настроение игроков данного рынка довольно оптимистичное, они ждут его расцвета, и немаловажная роль в данном процессе отводится прошедшей Олимпиаде в Сочи.

Конечно, значительная часть населения России твердо убеждена, что спортивное питание может только навредить. Объясняется такая ситуация отсутствием знаний в данной области и плохой информированностью потенциального потребителя. К счастью, перемены в сознании жителей необъятной России постепенно наступают, и намечается положительная тенденция, поскольку все большее количество населения в стремлении вести активный образ жизни и иметь красивое и стройное тело идет в фитнес-клубы, с чем и связан рост количества спортивных центров по всей стране.

Строительство фитнес-клубов сильно облагородило рынок спортивного питания, напоминавший до того больше челночный базар. В одной Москве только, к примеру, работает около 1,5 тысяч фитнес-клубов, при этом около 3 процентов москвичей регулярно посещают их. В больших региональных городах фитнесом занимается 1,5 процента населения. Таким образом, объем индустрии фитнеса каждый год растет на 40 процентов, и в любом городе с населением в 200 тыс. найдется несколько фитнес-залов с магазином спортивного питания, где и приобретаются все необходимые продукты. Более того, уже получили широкое распространение интернет-магазины. Все больше и больше покупателей покупают спортивное питание именно через интернет.

Спортивные залы и фитнес-центры являются самыми распространенными точками продаж спортивного питания. Так, в Москве на эти категории приходилось более 82% от числа всех предприятий, ведущих розничную торговлю спортивным питанием. Оставшаяся доля принадлежит розничным магазинам спортивного питания и аптекам.

Сложность оценки объема и структуры российского рынка спортивного питания обусловлена следующими факторами:

Высокой долей прямых продаж вне розничной торговли, через интернет-магазины
Размытостью границ рынка — рынок спортивного питания сложно разграничить с рынком биологически активных добавок и витаминов.

2.2. Организационная структура отдела продаж

Организационная структура интернет-магазина с объемом продаж более 100 продаж в месяц выглядит следующим образом:

Администрация интернет-магазина

Руководитель интернет-магазина (директор)

Это ключевой сотрудник интернет-бизнеса. От его видения зависит стратегия и тактика развития проекта. Именно он будет набирать персонал, распределять их зоны ответственности, контролировать эффективность работы каждого отдела вплоть до сотрудника и вместе со своим персоналом будет добиваться достижения целей и задач.

Руководитель интернет-магазина должен не только разбираться в Интернете, но и изначально понимать объемы продаж и перспективную организационную структуру интернет-магазина в разрезе года, трех и даже пяти лет.

В обязанности руководителя интернет-магазина входят: бюджетирование, организация бизнес-процессов, стратегическое планирование, определение ассортиментной политики, подбор ключевого персонала и контроль эффективности работы ключевых отделов интернет-магазина.

Руководитель интернет-магазина несет ответственность за проект в целом и за каждое направление, находящееся в его ответственности в частности. Именно поэтому он должен хорошо ориентироваться как в основах IT-технологий, SEO, WEB-дизайне, так и в нюансах интернет-эквайринга, особенностях работы контент-менеджеров и логистов.

Бухгалтерия

Несмотря на распространенное представление, о том, что в Интернете всё бесконтрольно, интернет-магазин подчиняется всем принятым законам ведения бухгалтерского учета. Интернет-магазин, как и любой другой магазин, совершает сделки купли-продажи, сопровождающиеся оформлением соответствующих документов, а также предоставляет необходимую финансовую отчетность в контрольные органы.

Юрист

К помощи юриста интернет-магазины обычно прибегают на более поздних стадиях, когда критичным становится вопрос взаимодействия с поставщиками. Обычно это происходит при превышении объема продаж в 500 заказов в месяц. При таком объеме продаж уже необходимо иметь небольшой товарный запас, что требует заключения договоров отсрочки либо договоров с возможностью возврата нереализованного товара или брака. Таким образом, услуги юриста становятся необходимыми для снижения таких рисков.

Технический отдел

Программист

В задачи программиста входит развитие и поддержка существующих сервисов интернет-магазина, а также борьба с различными чрезвычайными ситуациями – отключение сервера, хакерская атака и т.д.

Отдел IT

В задачи IT отдела входит настройка серверов, периферических компьютеров, АТС, а также настройка бухгалтерской информационной системы (1С, например). Обычно с этой задачей сложно справиться одному специалисту, в связи с чем в штат берут нескольких специалистов либо эти услуги аутсорсят.

WEB-дизайн

Так же, как и программирование, дизайн сайта постоянно требует развития. В задачи дизайнера входят: разработка дизайна сайта, баннеров и рассылок в единой концепции ресурса.

Отдел продаж

SEO (Search Engine Optimization)

Специалисты SEO представляют одну из наиболее значимых служб интернет-магазина. Целью SEO-оптимизаторов является увеличение релевантного трафика и, следовательно, увеличение продаж, посредством оптимизации внутренней и внешней сред сайта. Фактически SEO-специалисты формулируют конкретные рекомендации по формированию внутреннего контента (а в некоторых случаях самостоятельно реализуют их), а также повышают авторитетность контента сайта за счет размещения ссылок на сайт. Эти ссылки в конечном итоге приводят к увеличению трафика и продаж. Таким образом, SEO-оптимизаторам удается сформировать достаточно большой целевой трафик и, следовательно, продажи.

SMO (Social Media Optimization)

Это достаточно молодое направление в Рунете. В этой области обычно работают блогеры и маркетологи, а также люди с опытом работы в социальных медиа. SMO-продвижение может также строиться через сотрудников, хорошо знающих товар, целевую аудиторию и умеющих хорошо, интересно писать. Одним из множества вариантов SMO-продвижения является ведение корпоративного блога.

Данное направление в настоящее время набирает все большие обороты. Как известно, “вирусный маркетинг” является наиболее эффективным методом формирования общественного мнения о товаре и бренде в целом, а также эффективным инструментом продаж, в том числе в Интернете.

Отдел интернет-маркетинга

Интернет-маркетологи — это специалисты с опытом классического маркетинга и продвижения интернет-ресурсов. В задачи интернет-маркетолога входит детальный анализ внешней среды сайта (включая всесторонний анализ сайтов конкурентов), планирование маркетинговой стратегии развития интернет-ресурса, планирование трафика, объема продаж и бюджета продвижения, развитие различных инструментов стимулирования продаж посредством работы с внешней и внутренней средой сайта и, наконец, контроль эффективности работы сайта, как с точки зрения юзабилити, так и с точки зрения качества контента.

На первый взгляд, связь интернет-маркетолога и usability сайта может показаться не совсем понятной. Но, на самом деле, всё объяснятся тем, что интернет-маркетолог – это специалист, основным инструментом которого является статистическая информация по сайту. Маркетолог отслеживает реакцию аудитории сайта на каждое изменение или добавление новой страницы сайта. Интернет-маркетолог знает всё о своей аудитории, начиная от того, сколько человек посетили сайт и приобрели товар, заканчивая тем, почему конкретно они выполнили то или иное действие на сайте, какая страница сайта интересна пользователям, какая вызывает негативную реакцию и, наконец, куда клиенты уходят после посещения сайта.

Интернет-маркетолог должен не только влиять на перемещение посетителя по ресурсу, но и уметь расставлять различные ловушки, заставляющие клиента покупать необходимый товар.

Служба формирования контента

Контент-менеджер — это специалист, отвечающий непосредственно за внутреннее содержание сайта. Это одна из ключевых ролей интернет-магазина, ведь именно от того, как изложен контент (текст и фотографии), во многом зависит результат работы интернет-магазина. Именно контент, в конечном счете, является магнитом для трафика и одним из ключевых факторов конвертации посетителя карточки товара в покупателя.

Контент-менеджер должен обладать абсолютной грамотностью и работать строго в соответствии с инструкциями SEO-оптимизатора и менеджера по продажам. В задачи контент-менеджера входит описание товара и в соответствии с инструкциями размещение на сайте описаний и фотографий товара. В зарубежных интернет-магазинах специалист по контенту считается одним из ключевых факторов успеха интернет-магазина. Именно поэтому в большинстве книг, посвященных развитию Amazon.com (один из самых успешных и первый известный на весь мир интернет-магазин), большое значение придается именно работе контент-менеджеров и редакторов.

Складская служба

В случае если бизнес-модель интернет-магазина предусматривает большой склад, необходимо правильно организовать работу склада.

Во-первых, склад должен быть близко расположен от отдела продаж и курьерской службы для того, чтобы менеджеры в любой момент могли осмотреть товар и таким образом ответить на любой вопрос покупателя, а также для того, чтобы товар быстро был доставлен клиенту или выдан прямо в офисе.

Во-вторых, на складе должен быть четкий учет и контроль выдачи товара. Учет должен производиться для предотвращения кражи товара и, что не менее важно, для планирования складских остатков, закупок и, наконец, продаж. При увеличении оборота без установки системы учета неизбежно возникнут проблемы с нехваткой того или иного товара и, наоборот, с большими товарными остатками, что в конечном счете негативно скажется на финансовом результате интернет-магазина.

Наиболее популярной системой складского учёта в России до настоящего времени является 1С, но это не умаляет роли других информационных систем. Информационная система, установленная на складе, обязательно должна быть синхронизирована с сайтом, чтобы на сайте можно было видеть действительно находящийся на складе или у поставщика товар, так как отсутствие товара на складе (в то время, когда он представлен в интернет-магазине) клиенты в большинстве случаев расценивают как обман.

Таким образом, складские сотрудники интернет-магазина должны иметь опыт работы на складе, опыт работ с 1С, быть надежными и оперативно работающими специалистами.

В большинстве интернет-магазинов собственный склад за 1-2 года превращается из комнаты в 20 м2 в помещение в 200 м2, и для контроля такого объема продажа постановка учёта является одной из самых важных задач.

Отдел закупок

Формирование отдела закупок становится актуальным при достижении 5-7 продаж в день (100 в месяц). Для оперативного обеспечения такого объема продаж необходимо четко планировать закупки и товарные остатки ходового товара, который для обеспечения конкурентного преимущества интернет-магазина (быстрая доставка) обязательно должен храниться на складе. Необходимо проводить постоянный мониторинг наличия товара у поставщиков и соответственно выставлять товар на витрину магазина или убирать его. И, наконец, закупщики – те специалисты, на плечи которых ложится проведение переговоров, направленных на снижение цен и улучшение других условий поставок.

2.3. Анализ ассортимента и политика продвижения

В интернет-магазине 5LB.ru представлена продукция лучших мировых производителей (Optimum Nutrition, Universal Nutrition, Ultimate Nutrition, Red Star Labs и др.), которая характеризуется высочайшим качеством! У нас вы сможете купить зарекомендовавшее себя с положительной стороны спортивное и функциональное питание, добавки и БАДы, которые подходят для тех, кто занимается спортом, фитнесом и бодибилдингом, следит за своим самочувствием и фигурой, хочет оставаться здоровым и полным жизненных сил.

Анализ ассортимента представим в таблице 1.

Таблица 1

Анализ ассортимента

Ассортиментные группы товаров	Количество товарных единиц	Средняя розничная цена, руб.	Среднее количество реализуемых товаров в день	Объем товарооборота, %
Гейнеры (углеводно-белковые смеси)	1500	3420	2000	53
Протеины (высокобелковые смеси)	1500	5030	2000	15
Витаминно-минеральные комплексы	1300	2020	1560	11
Жиросжигатели	1200	2375	1600	6
Одежда	1000	2115	900	7
Аксессуары	1100	7020	600	8

Таким образом, ассортимент продукции интернет-магазина представлен гейнерами, протеинами, витаминно-минеральными комплексами, жиросжигателями, одеждой и аксессуарами.

Большую часть в структуре ассортимента продукции занимают гейнеры и протеины.

В структуре продаж, большой объем товарооборота представляют гейнеры 53% и протеины 15%.

SWOT-анализ сети магазинов спортивного питания «5LB»

· Сильные стороны (S) – лидирующая компания по количеству розничных магазинов, организатор первого крупнейшего спортивного форума -выставки спортивного питания в России SN — PRO EXPO FORUM 2014, собравшее более 15000 человек за 2 дня.

Сайт выставки: http://www.snpro-expo.com/index.php/ru/

· Слабые стороны (W) – отсутствие корпоративного стиля, работы команды, отсутствие рекламы на радио и ТВ, сравнительно небольшой стаж на рынке, недоверие со стороны потребителей, недостаток осведомленности

· Возможности – расширение ассортимента, привлечение новых поставщиков, организация мероприятий нацеленных на повышение лояльности потенциальных клиентов

Кабинетное исследование

Цель кабинетного маркетингового исследования сети магазинов спортивного питания «5LB» — способы продвижения деятельности компании на рынке спортивного питания в России.

Цель:

Увеличение интереса к рынку спортивного питания, ознакомление большего количества граждан с продуктом, увеличение лояльности к бренду, повышение узнаваемости.

Задачи:

Организация и проведение мероприятий нацеленных на узнаваемость бренда
Упоминание в СМИ
Расширение розничной сети
Прямой контакт с аудиторией через соц. сети

Тактическое планирование:

Для эффективного воздействия на потребителей, увеличения объемов продаж и узнаваемости бренда необходимо воспользоваться следующими средствами:

· Печатная продукция (визитки, листовки, каталоги, постеры, уникальная сувенирная продукция)

· Материалы web-сайта. (Учитывая специфику предлагаемого товара, необходимы подробные описания состава, особенности отдельных ингредиентов, рекомендации по применению и проч.)

· Участие в выставках, семинарах, форумах, спортивных состязаниях

· Участие в спонсорских программах

· Организация конкурсов и розыгрышей для повышения интереса потребителей

· Креативное использование соц.сетей

· Прямое общение с аудиторией, консультация по продукту

Реализация программы

Реализация PR – стратегии означает воплощение в реальность разработок, заготовленных на этапе планирования. В состав стратегии входят мероприятия, предназначенные для популизации здорового питания и здорового образа жизни. Организация лекции-форума где все желающие смогут задать вопросы представителю компании. Для каждого такого мероприятия необходимо разработать место и согласовать время проведения. Также необходимо составить программу и подробный план мероприятия.

Создание группы в соц. сетях Здоровое питание «5LB»

Дата создания:
10 апреля 2014 года

Сайт:

https://vk.com/shop_5lb

Целевая аудитория: все зарегистрированные пользователи

Цель создания: оповещение о новинках и акциях магазина, рассылка анонсов ближайших мероприятий, консультация по товару, контакты, фотографии товара, розыгрыши призов, конкурсы.

Содержание группы

Обсуждения: о компании «5LB», истории основания и развития сети, о услугах предоставляемых компанией.

«Какой продукт лучше?» : Обсуждение новинок и лидеров рынка.

Косультации врача: При каких заболеваниях не рекомендуется принимать тот или иной препарат. Аллергические реакции.

Истории наших клиентов: Реальные истории побед над собственным телом. Мотивация.

Впечатления от мероприятий проводимых компанией

Книга жалоб и предложений.

Фотогаллерея: Фотографии с мероприятий, фото магазинов, продавцов, промоутеров, участников группы, достижения и результаты, фото продукции, сертификатов, логотипа.

Видеозаписи:
Видео семинаров, правильной техники выполнения упражнений, обучающие видео по теме, лекции независимых авторов (телешоу, программы), крупные мировые мероприятия, посвященные тематике спортивного питания, мотивационные ролики.

Аудиозаписи:
Бодрящая, энергичная музыка для тренировок

Создание и организация собственного форма выставки с привлечением компаний схожей направленности: изготовителей спортивных напитков, снеков, одежды для спорта, аксессуаров, косметики и даже страховых и автомобильных компаний. Мероприятие рассчитанное на больше количество людей, яркое и красочное.

Компания стремится создать положительный имидж крупной, стабильной компании.

Сформировать у населения положительное мнение о индустрии спортивного питания, расширить познания постоянных покупателей с целью увеличение средней покупки, повысить узнаваемость бренда, повысить лояльность покупателей, привлечь внимание СМИ, наладить международное сотрудничество с компаниями поставщиками.

Выводы по 2 главе

Отдел продаж представлен SEO (Search Engine Optimization) и SMO (Social Media Optimization).

SMO-продвижение строится через сотрудников, хорошо знающих товар, целевую аудиторию и умеющих хорошо, интересно писать. Одним из множества вариантов SMO-продвижения является ведение корпоративного блога.

Ассортимент продукции интернет-магазина представлен гейнерами, протеинами, витаминно-минеральными комплексами, жиросжигателями, одеждой и аксессуарами.

Компания 5LB стремится создать положительный имидж крупной, стабильной компании.

Заключение

В первой главе были рассмотрены теоретические основы организации коммерческой деятельности.

Во второй главе, была проанализирована деятельность интернет магазина спортивного питания 5LB.

Отдел продаж представлен SEO (Search Engine Optimization) и SMO (Social Media Optimization).

Компания 5LB стремится создать положительный имидж крупной, стабильной компании.

Список литературы

Вяльцева Е.Д. Положительная динамика современного менеджмента в спорте / Е.Д. Вяльцева, Л.В. Сложеницына, А.К. Панкратова. // Культура физическая и здоровье. – Воронеж, № 2 (53) 2015. - С. 41-43
Добрынин, А.С. Основные проблемы развития спорта в регионе и роль спортивного менеджмента в их решении / А.С. Добрынин // Научный альманах. М., 2014. - № 12-1 - С. 143-146
Золотов, М.И. Менеджмент и экономика физической культуры и спорта / М.И. Золотов, В.В. Кузин, М.Е. Кутепов, С.Г. Сейранов / - М.: Академия, 2012. - 422 с.
Зуев, В.Н. Нормативно – правовое регулирование в сфере отечественной физической культуре и спорта / В.Н. Зуев – СПб.: Петропомез, 2011. – 464 с.
Кокоулина, О.П. Менеджмент в спорте / О.П. Кокоулина // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. М., 2016. - № 38 – С. 40-45
Колесникова, И. А. Качество спортивного менеджмента и конкурентоспособность спорта / И.А. Колесникова // Современная конкуренция. М., 2016. - № 2 – С. 29-35
Котлер Ф. Новые маркетинговые технологии. Методы создания гениальных идей. - СПб.: Нева, 2012.
Леднев, В.А. Менеджмент в индустрии спорта. Выпуск 1 / В.А. Леднев, А.В. Малыгин, И.И. Иволгин // – М.: МФПУ «Университет», 2012. – 57-64с.
Починкин, А.В. Профессиональный спорт: анализ успешного менеджмента / А.В. Починкин // Спортивный менеджмент. – 2014. – № 1. – С. 22–27.
Перевозин, И.И. Искусство спортивного менеджмента / И.И. Перевозин - М.: Советский спорт, 2014. – 416 с.
Перевозин, И.И. Менеджмент спортивной организации / И.И. Перевозин, – М.: Физическая культура и спрт. 2016. – 434 с.
Перевезин И.И. Менеджмент спортивной организации / И.И. Переверзин - М.: «СпортАкадемПресс», 2012. – 242 с.
Побыванец, В.С. Спортивный менеджмент: учеб. пособие / В.С. Побыванец, С.И. Изаак – М.: Физическая культура, 2014. – 144 с.
Починкин, А.В. Менеджмент в сфере физической культуры и спорта / А.В. Починкин – М.: Советский спорт, 2010. – 264с.
Самсонов, И.И. Менеджмент спортивной школы / И.И. Самсонов, Т.В. Головина, Г.В. Поваляева – Омск: СибГУФК, 2010 - 226 с.
Смирнова И.И. Бизнес-планирование и мониторинг деятельности физкультурно-оздоровительных комплексов / И.И. Смирнова, В.В. Михалев, М.В. Пищулин - М.: Москомспорт, 2010. - 96 с. 47
Сафронова А.В. Спортивный менеджмент как фактор развития индустрии спорта / А.В. Сафронова, С. А. Наумов, А.В. Кваша // Сборник научных трудов по материалам VII Международной научно-практической конференции. – Белгород, 2015. - С. 110-113
Соломина, В.П. Менеджмент и исследования в спорте / В.П. Соломина, М.Н. Митрофанова // – СПб.: РГПУ, 2013. – 98-103.
Филиппов С.С. Менеджмент в сфере фитнес-услуг: организационно-правовые аспекты / С.С. Филиппов, Н.И. Антонова, С.И. Смирнов. – М.: Советский спорт, 2015. – 256 с.
Шульц Д. Е., Танненбаум С.И., Лауретборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные Маркетинговые Коммуникации. - М.: ИНФРА-М, 2016.
www.5lb.ru - 5LB Интернет-магазин спортивного питания

Перевозин, И.И. Менеджмент спортивной организации / И.И. Перевозин, – М.: Физическая культура и спрт. 2016. – с. 136. ↑
Леднев, В.А. Менеджмент в индустрии спорта. Выпуск 1 / В.А. Леднев, А.В. Малыгин, И.И. Иволгин // – М.: МФПУ «Университет», 2012. – 57-64с. ↑
Кокоулина, О.П. Менеджмент в спорте / О.П. Кокоулина // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. М., 2016. - № 38 – С. 40-45. ↑
Вяльцева Е.Д. Положительная динамика современного менеджмента в спорте / Е.Д. Вяльцева, Л.В. Сложеницына, А.К. Панкратова. // Культура физическая и здоровье. – Воронеж, № 2 (53) 2015. - С. 41-43. ↑
Зуев, В.Н. Нормативно – правовое регулирование в сфере отечественной физической культуре и спорта / В.Н. Зуев – СПб.: Петропомез, 2011. – с. 234. ↑