Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Теоретические основы деверсификации предприятия туризма

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Развитие индустрии туризма является в последние годы общемировой тенденцией. Интерес, проявляемый к развитию индустрии туризма, связан не только с тем, что отрасль динамично развивается, но и с тем, что успешное развитие туризма оказывает влияние практически на все ключевые секторы экономики. Задачей деятельности туристических фирм и целой сети турагентств является организация комплексного обслуживания туристов. Услуги в туризме разнообразны: перевозки, размещение, питание, экскурсии, развлекательные и бытовые услуги и т. д.

Финансовый кризис затронул все сферы экономики, в том числе туризм, не обошел он стороной и туристический бизнес России. В 2014 году, на российском туристском рынке сложилась ситуация, когда из-за санкционного давления на экономику, снижения мировых цен на нефть и девальвации российской валюты, объемы продаж в туристской отрасли упали в 3-5 раз. До наступления кризиса и влияния геополитических рисков на российскую валюту, туристский рынок России характеризовался значительным преобладанием выездного туризма над внутренним и въездным. Тем не менее череда веерных банкротств туроператоров, начавшаяся в июле 2014 г. и повлекшая за собой разбалансированность туристского рынка, подрыв доверия потребителей к туризму как отрасли, показала, что российским компаниям необходимо проводить переориентацию бизнеса на внутренний туризм. Поэтому проблема диверсификации бизнеса туристических компаний, ориентированных на массовый туризм, приобретает все большую актуальность.

Проблемы разработки мероприятий по диверсификации бизнеса компаний отражены в работах таких отечественных и зарубежных исследователей и ученых как: Виноградова Н.В., Друри К., Землянского Ф.Т., Казинец И.Л., Краснова С.Е., Керашева М.А., Лебединского Ю.П., Опацкого Л.В., Орлова С.А., Святенко М.М., Сингур Г. Н, Филатова К.Е., И. Ансоффа, Я Корнай, Г. Кунца, П. Друкера, Ф. Котлера, Б. Карлофа, К.Р. Макконнелла, С.Л. Брю, П. Хэйне, В. Леонтьева, Е. Дихтля, Х. Хершгена и многих других.

Тем не менее, что касается туристической отрасли, проблемы диверсификации бизнеса в научной литературе не разработаны, что подтверждает значимость выбора проблемы исследования.

Цель работы – рассмотреть направления диверсификации бизнеса на примере ООО Компания «Меридиан-Томск».

В соответствии с поставленной целью в рамках работы необходимо последовательно решит следующие задачи:

Рассмотреть теоретические основы деверсификации предприятия туризма.
Проанализировать деятельность ООО Компания «Меридиан-Томск».
Разработать проект по диверсификации бизнеса ООО Компания «Меридиан-Томск» путем ориентации на межрегиональный инкаминг.

Объектом исследования является ООО Компания «Меридиан-Томск».

Предмет исследования – оценка возможностей и перспектив диверсификации бизнеса туристической компании.

Для реализации поставленных задач в работе использованы следующие методы: табличный метод подсчета структурных изменений в составе показателей; графический метод, наглядно и доходчиво выражающий развитие изучаемого явления; интервьюирование; анализ эмпирических материалов; синтез теоретических и эмпирических материалов.

Глава 1 Теоретические основы деверсификации предприятия туризма

1.1 Понятие и виды диверсификации бизнеса

Избыточное увлечение диверсификацией, сопровождающееся неоправданной ломкой сложившихся структур и методов управления на предприятиях и снижением общего уровня квалификации управленческого персонала, оказалось в той же мере опасным, как и чрезмерная специализация.

В экономической литературе встречается большое множество определений диверсификации. Но сложность заключается в том, что диверсификация такая концепция, которой нельзя дать однозначное определение. Экономический словарь дает следующее определение диверсификации. «Диверсификация (изменение, разнообразие, ориентир), расширение объектов деятельности, номенклатуры продукции, производимой монополистическими объединениями» [11]. Похожие определения приводятся и другими экономистами. Ф.Е. Удалов и О.Ф. Удалов в своей монографии «Управление и конверсия: проблемы и перспективы» дают следующее определение: «Под диверсификацией производства понимается его направленность на многономенклатурный выпуск продукции. Диверсификация - это расширение номенклатуры товаров или, образно говоря, «мина под монопродукт» [17]. В.Н. Павлова в книге «Финансы предприятий» приводит следующее определение: «Диверсификация - стратегическая ориентация на создание многопрофильного производства или портфеля ценных бумаг» [9].

Эти определения содержат в себе двойственность и не дают точного разграничения, что же такое диверсификация - ориентация, направленность или действие, процесс. Если рассматривать диверсификацию как ориентацию, направленность, то становится невозможно описать механизм ее действия, а такие выражения, как диверсифицировать производство, процесс диверсификации теряют всякий смысл. С другой стороны, в случае, если рассматривать диверсификацию только как процесс, действие теряется связь с общей стратегией предприятия. Очевидно, также стоит вводить уточнения понятию диверсификации, такие как диверсификация производства, диверсификация кредитного портфеля и так далее.

Одной из проблем, связанных с определением понятия диверсификация, является проблема, состоящая в том, какое освоение новой продукции принимать за диверсификацию производства, а какое не принимать. Общее определение, данное известным ученым И. Ансоффом [4], уделявшим большое внимание этой проблеме, звучит следующим образом: «Диверсификация - это термин, применяемый к процессу перераспределения ресурсов, которые существуют на данном предприятии, в другие сферы деятельности, существенно отличающиеся от предыдущих».

В хозяйственной практике может быть предложено большое количество стратегических альтернатив развития и роста фирм в условиях рынка. Одной из таких альтернатив и является диверсификация.

Диверсификация дает возможность фирмам «держаться на плаву» при сложной экономической конъюнктуре за счет выпуска широкого ассортимента продукции и услуг: убытки от нерентабельных изделий (временно, особенно по новым) перекрываются прибылью от других видов продукции.

Этот процесс касается, прежде всего, перехода на новые технологии, рынки и отрасли, к которым ранее предприятие не имело никакого отношения; кроме того, сама продукция (услуги) предприятия должна быть также совершенно новой, и причем всегда необходимы новые финансовые инвестиции.

Диверсификация связана с разнообразием применения продуктов, выпускаемых компанией, и делает эффективность функционирования компании в целом независимой от жизненного цикла отдельного продукта, решая не столько задачи выживания компании, сколько обеспечения устойчивого поступательного роста. Если продукты компании имеют очень узкое применение, то она является специализированной; если они находят разнообразное применение, то это - диверсифицированная компания.

Приведенная классификация относится только к выпущенным на данный момент продуктам или услугам и не затрагивает изменений продукта или услуг. В условиях рынка отнесение предприятия к тому или иному типу абсолютно на данный момент и относительно в длительной перспективе, так как с течением времени специализированное предприятие может быть преобразовано в диверсифицированное и наоборот.

В каждом отдельном случае целый ряд причин диверсификации может играть важную роль, но более слабое влияние других причин может в конечном итоге привести к иному решению проблемы. И. Ансофф считает, что основной причиной является несоответствие должному уровню производительности и эффективности.

Все причины диверсификации вызваны одним - повысить эффективность деятельности предприятия не только в данный момент или в ближайшем будущем, но и на длительную перспективу.

Существует критерий диверсификации. Установление подобного критерия рекомендуется только для предприятия, которое действительно заинтересовано в своей диверсификации. Это первое существенное «прикрытие» неоценимо, так как оно предотвращает различные ошибки и, кроме того, может служить в качестве программы безопасности и хорошего контроля.

Процесс выработки оценки и плана диверсификации требует времени, усилий и тщательного изучения. Заключение, которое было сделано за один вечер, не может быть положено в основу изучения рынка, технического исследования процессов и товаров, финансового анализа, даже какого-либо совещания и услуг внешних экспертов по предоставлению какой-либо информации. Действительно, оно необходимо лишь как основа для того, чтобы определиться в самом начале, следует или нет заниматься этой проблемой всерьез. Оценка может показать, что все это действительно хорошо, но не для данной компании.

Методы диверсификации находятся в жесткой зависимости с бизнесом и управлением. Диверсификация требует такой степени гибкого подхода, что в самом начале планирования деятельности не следует исключать ни одного из них. Каждый случай диверсификации требует соответствующего подхода и анализа, но одновременно должны быть рассмотрены все возможные методы. Программы по диверсификации могут содержать один из нижеперечисленных методов.

1. Весь существующий персонал, а также оборудование должны использоваться для достижения в дальнейшем большего разнообразия товаров и услуг. Этот метод вполне естествен для компаний, персонал которых пропитан духом исследований.

2. Повышение производительности происходит за счет увеличения количества оборудования и качества организации, что, как правило, ведет к увеличению ассортимента продукции.

3. Фирма, занятая в определенной сфере деятельности, поглощается путем покупки либо за наличные, либо за акции, либо за их комбинацию.

Центральные корпоративные функции распространяются и на новый отдел, и на навыки и опыт управления поглощенной компании и начинают работать в целом и на вновь образовавшуюся компанию.

4. Объединение компаний приблизительно одинакового размера и рода деятельности.

5. Заинтересованность в какой-либо компании, которая проявляется как непосредственное участие либо как контроль над другой компанией, но тем не менее присоединившаяся компания продолжает функционировать как независимая структура.

6. Весь процесс вовлечения наличных денег, управленческого таланта, технических навыков, патентов и других ресурсов должен протекать таким образом, чтобы компания смогла извлечь из этого определенные виды преимуществ, к примеру гарантированные поставки сырья и доходы по инвестициям, определенные выгоды от сотрудничества с другими фирмами.

В некоторых случаях компании могут образовывать новую корпорацию [25].

7. Оказание поддержки оператору или потребителю в изменении диверсификации или в расширении их деятельности. По большому счету потребности покупателя в санаторно-курортном комплексе можно охарактеризовать как существенно способствующий диверсификации фактор.

Все приведенные варианты невозможно привести со всеми подробностями, так как каждой диверсификационной ситуации присущи различные аспекты. Диверсификация охватывает широкий спектр возможностей, варьируясь от довольно ограниченного вторжения в новую область производства только внутри данной страны («узкая» диверсификация) до широкого вторжения в производственные сферы других стран («широкая» диверсификация).

Что касается отрасли туризма, то структура турпродукта состоит из основного продукта (та услуга, которую желает приобрести клиент и которой занимается туристская организация), дополнительных услуг (услуги, позволяющие увеличить полезность и привлекательность основной услуги для клиента) и системы предоставления услуг. Совершенствование основного ведет к значительным финансовым вложениям, что часто не по средствам мелким и средним предприятиям отрасли. Следовательно, упор делается на предоставлении более широкого спектра дополнительных услуг с целью повышения ценности конечного продукта – туруслуги - в глазах потребителей. При этом, согласно научным исследованиям, вся совокупность дополнительных услуг по отношению к ним клиентов в общем виде делится на две группы: факторы гигиены (своевременный вылет, сохранность багажа, квалифицированный экипаж, точная информация о задержках рейса и др.) и факторы усиления (это факторы равенства – фирма соответствует среднему уровню обслуживания на рынке и факторы превосходства – наличие уникального турпродукта). Для предприятий индустрии туризма важным остается вопрос управления спросом на туруслуги и их диверсификация для поддержания необходимого уровня рентабельности деятельности предприятий в период межсезонья. При этом механизм взаимодействия спроса и предложения на услуги характеризуется следующими особенностями:

- спрос на туристские услуги первичен, его величина зависит от уровня образования, цен на услуги и сопряженные товары и дохода покупателя и т.д.

- до 50-70% затрат приходится на условно-постоянные затраты в структуре себестоимости конечного продукта/услуги;

- особенность ценообразования на туристские услуги - в виду непостоянства качества и неосязаемого характера туруслуги возрастает роль неценовых факторов конкуренции предприятий отрасли на рынке, а также влияние конъюнктуры рынка на гибкость ценообразования при колебаниях спроса.

Основа успешного развития предприятий индустрии туризма заключается в создании так называемого - уникального торгового предложения». Составить такое - уникальное торговое предложение довольно сложно, но если оно есть, то прибыль резко возрастает.

Целесообразность механизма диверсификации в сфере туризма обусловлена как внешними, так и внутренними причинами, рассмотренными нами более детально в предыдущих главах выпускной работы. Реализация функции информационного обеспечения планирования, регулирования, контроля и координации на базе системы показателей производственного и финансового учета способствует достижению устойчивого функционирования предприятий отрасли, несмотря на сложные политические и экономические условия ведения бизнеса. Основными направлениями работы системы диверсификация туристических направлений для повышения экономической устойчивости работы предприятий в современных условиях являются следующие:

- ориентация процесса управления на минимизацию влияния внутренних угроз на результаты деятельности предприятия (снижение показателя финансовой устойчивости, платежеспособности, ликвидности);

- ориентация процесса управления на минимизацию влияния внешних угроз на результаты деятельности предприятия (валютные риски, рост инфляции, инвестиционный и процентный риски и др.);

- повышение уровня деловой активности предприятия;

- корректировка маркетинговой политики, применение инструментария маркетинга и стратегического планирования для снижения уровня внешнего риска, связанного с средой функционирования предприятия;

- повышение эффективности и переориентация производственного процесса (оптимизация структуры затрат, диверсификация производимых услуг, переориентация процесса производства на внутренние туры и др.);

- повышение лояльности персонала и уровня квалификации кадров;

- поддержание необходимого качества услуг и обслуживания и др.

Ориентация процесса управления предприятием на минимизацию внутренних угроз предприятия. Основная задача диверсификации в сфере туризма – участие в формировании стратегии переориентации предприятия, контроль за соблюдением параметров стратегии и контроль наиболее значимых экономических показателей деятельности, обеспечение текущей рентабельности и др.

Сегодняшние условия развития рынка вынуждают предприятия быть более технологичными и стараться максимально соответствовать запросам современного туриста. Для современного потребителя важны три составляющие: скорость и качество предложений, из которых он сможет выбрать подходящий вариант; выгодная цена, а также самореализация - желание подобрать тур максимально соответствующий личным пожеланиям. По мнению экспертов, туристские компании, которые хотят быть конкурентными, должны не только соответствовать вышеуказанным критериям, но и предложить также добавленную ценность в виде безопасности и профессионального сопровождения. В турбизнесе подолгу быть первым на рынке практически невозможно, а значит, нужны новые стратегии. Поэтому наиболее остро встает вопрос нахождения новых механизмов управления предприятиями, одним из которых является стратегия диверсификации, элементы которого давно находят свое применение в стратегическом и оперативном управлении предприятиями.

Сейчас конкурентного преимущества чаще всего не хватает даже на год. Чтобы не сдавать передовых позиций, компаниям надо постоянно разрабатывать и внедрять новые стратегические инициативы, получать множество недолговечных конкурентных преимуществ сразу и извлекать из них максимум. Компании, которые это поняли, уже не считают стабильность нормой бизнеса. Они иначе формируют стратегию – анализируют конкурентную среду, оценивают новые рыночные перспективы, внедряют эффективные технологии и автоматизацию. Сейчас нормой является временное конкурентное преимущество.

До влияния кризисных явлений на экономику России, рынок туроператорских услуг был ориентирован, в основном на ауткаминговую деятельность, то есть организацию массовых выездных туров граждан за пределы страны и оказанию услуг по экскурсионному, трансферному и прочему обслуживанию туристов. В существующих экономических условиях на рынке массового туризма можно выделить следующие направления диверсификации бизнеса российских компаний:

- переориентация туроператоров на инкаминговую деятельность, то есть деятельность по продвижению и сопровождению въезжающих туристов на территории России (организация встреч, трансферы, экскурсии, организация питания и проживания туристов)

- внутрироссийскую региональную инсайдинговую деятельность по продвижению и реализации туристических продуктов и услуг регионов России на внутреннем рынке.

Проводимая диверсификация российских компаний будет способствовать снижению рисков инфляционных колебаний, развитию рынка внутреннего и въездного туризма и будет способствовать подъему национальной экономики в целом.

1.2 Особенности продвижения туристических продуктов на примере инсайд-туров

В современных условиях перед регионами России стоит задача определения конкурентных преимуществ, которые позволят достичь сбалансированного развития экономики каждого субъекта Российской Федерации. Стимулирование социально-экономического развития многих депрессивных и отсталых регионов страны возможно путем активизации туристско-рекреационной деятельности, обладающей мультипликативным эффектом, что влечет за собой не только подъем других отраслей экономики, но и интеграцию региона в мировое культурное сообщество. Особую актуальность эта задача приобретает в условиях изменившейся геополитической ситуации, когда в качестве приоритетного направления в нашей стране стал рассматриваться внутренний туризм. У регионов появился дополнительный стимул для изучения туристско-рекреационного потенциала и формирования современной туристской индустрии.

Создание и продажа туров для групповых и индивидуальных путешествий является основной деятельностью многочисленных туристских фирм - туроператоров. Туроперейтинг - деятельность специализированных субъектов предпринимательской деятельности - туроператоров - по проектированию, формированию, продвижению и реализации туристского продукта с целью получения прибыли или выполнения социально значимых программ федерального и регионального значения.

Исследуем специфику инкамингового туроперейтинга и дадим его основные характеристики.

Инкаминговый туроператор специализируется на разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан. Именно въездной туризм является для властей наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в экономику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры. Экономическую зависимость от инкаминга испытывают на себе практически все известные мировые курорты либо государства с открытой туристической экономикой [14].

Организация въездного туризма также требует от туроператора определенного уровня профессионализма и опыта работы с целью эффективного преодоления следующих проблем:

проектирование и планирование туристического продукта должно подразумевать возможности своей модификации в зависимости от особенностей потребностей приезжающих туристов. К этим особенностям можно отнести как обычную стыковку тура под время прибытия и отправления туристов в страну-реципиент, количество дней, проводимых туристами, так и возможные модификации тура, необходимые для максимального удовлетворения потребностей туристов, определяемых их национальной принадлежностью, социальным статусом, самоцелями путешествия и т.д.;
инкам-туры требуют приложения усилий туроператоров для продвижения турпродукции на зарубежных туристических рынках. Помимо традиционных каталогов предлагаемых отелей, программ туров и ценовых приложений, инкам-оператор должен донести до зарубежных потенциальных туристов информацию о своей стране, об особенностях и уникальности ее туристического потенциала, убедить их в необходимости собственными глазами увидеть памятники, достопримечательности, объекты природы своей родины, уверить в полной безопасности как туристов, так и их имущества. Для донесения столь большого объема информации специализирующийся на инкаминге туроператор обязан участвовать в проводимых международных выставках, особенно в зарубежных, организовывать инфо-и фам- туры для своих зарубежных коллег.

Помимо участия в выставочной работе необходимы мероприятия рекламного и PR-плана, проводимые на интересующих оператора зарубежных рынках. Однако в отличие от аутгоингового оператора инкам-туроператор может рассчитывать на поддержку властей своей страны, которые не меньше него самого заинтересованы в увеличении объемов инкам-туризма [14].

В настоящее время правительства отдельных государств (Испания, Португалия, Египет) полностью финансируют рекламные акции, направленные на увеличение собственного инкам-туризма в перспективных странах-донорах. Инкам-туроперейтинг в значительной степени зависит от имиджа страны-реципиента в мире. Если принять во внимание факт увеличения активности международного терроризма, сепаратистских тенденций во многих государствах мира, а также рост конкуренции между странами-реципиентами, можно предположить, что сегодня для сворачивания инкам-туризма, какого бы уровня он ни достигал, достаточно только одного происшествия, подорвавшего положительный имидж страны-реципиента. Благодаря развитой системе средств массовой информации, такими происшествиями может стать что угодно: от террористических актов, повлекших смерть сотен туристов и военного переворота, до бандитского нападения на туриста уличных грабителей или поднятая СМИ шумиха вокруг отравившегося местной кухней путешественника. Причем роль СМИ в формировании имиджа принимающей страны трудно переоценить: став четвертой властью в любом государстве, они также получили возможность как непосредственного, так и косвенного влияния на развитие международного туризма, на направления туристических потоков в мире.

Именно по этой причине страницы газетных полос или эфиры телеканалов зачастую становились ареной битвы для сторонников отдыха в той или иной географической местности [17].

Нельзя и не упомянуть о преимуществах инкаминга перед аутгоингом. Прежде всего, это большие возможности в процессе планирования туров. Туроператор прекрасно владеет информацией о туристическом потенциале своей страны, о состоянии инфраструктуры и супраструктуры туристической индустрии, легче договорится с хотельером или перевозчиком, более профессионально организует экскурсии или досуг. И все это с гораздо более низкими издержками, чем аутгоинговый туроператор.

Кроме того, необходимо рассмотреть инсайдинговый вид туроперейтинга, как один из самых перспективных видов диверсификации бизнеса российских туроператоров в условиях геополитической напряженности, когда массовый въездной туризм из других стран по объективным причинам невозможен.

Инсайдинг – вид туроперейтинга, планирующий продвигающий и реализующий внутренний турпродукт - то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. Туроператор базируется на туристическом потенциале своей страны и ориентирован на удовлетворение туристических потребностей своих сограждан. Внутренний туризм, также, как и въездной инкаминг, является важным приоритетом развития национального туристического рынка, так как не только не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной туристической индустрии (отели, дороги, транспортные предприятия, рестораны, аттракции и т.д.).Увеличивает размеры капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма, приводит к выравниванию уровней жизни в регионах страны(можно отметить, что путешествуют обычно жители экономически более развитых регионов государства, в то время как курортные регионы лишены инфраструктуры развитой промышленности, сельского хозяйства, и их жители вынуждены существовать только на доходы, получаемые от обслуживания приезжающих путешественников), чем способствует снятию социальной напряженности и ликвидирует сепаратистские тенденции (что особенно актуально в отношении больших либо многонациональных государств - Испания, Швейцария, Украина, Россия и т.д.).Отличительными чертами инсайд туроперейтинга можно назвать максимально недорогую информированность оператора как о предпочтениях различных категорий своих граждан — потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристического потенциала. Планируя внутренний туристический продукт, инсайд-туроператор может, основываясь как на собственном опыте, так и на опыте конкурентов, а также прибегнув к помощи вторичных источников информации и профессиональных рекламных агентств, провести маркетинговое исследование туристического рынка, выделив потребности, превалирующие на рынке, сравнить их с реальными возможностями отечественных предприятий туристической индустрии, и на основании этого сравнения выбрать и занять ту или иную нишу на рынке, предложив необходимо позиционирующий турпродукт.

Таким образом, инсайд-туроператору значительно проще и дешевле, чем двум остальным, разрабатывать турпродукт, максимально отвечающий требованиям потенциальных клиентов.

Одновременно внутренний туризм значительно облегчает и удешевляет процедуру установления договорных отношений (например, с хотельерами или перевозчиками), необходимую для планирования и ценообразования тура, снимает необходимость оформления и распространения информации о местах пребывания на туристическом рынке (зачастую предлагаемые курортные или туристические центры известны как агентам, так и потенциальным путешественникам), организацию инфо-туров (исключение может составить только инсайд-туры ранее неизвестных или малоизвестных направлений), не требует столь агрессивной (как в международном туризме) рекламы и пропаганды. Помимо всего прочего, инсайд-туроператор с положительной репутацией и большим опытом работы может воспользоваться разнообразного рода способами стимулирования со стороны местных или государственных властей (от общественного признания заслуг и награждений до совместной рекламы и государственного заказа — в целях развития социального туризма).

Все же есть нюансы, ставящие инсайд-туризм в менее выгодное положение, чем международный туроперейтинг. Прежде всего это меньшая, чем в международном оперейтинге, норма прибыли, исчисляемая, тем более, в национальной валюте. Меньшую доходность внутреннего турпродукта можно объяснить практическим отсутствием чартерных перевозок (как одного из ведущих способов заработка международных туроператоров), жесткой ценовой конкуренцией на рынке со стороны не только крупных, но и мелких туроператоров (поскольку отечественная индустрия туризма более доступна, чем зарубежная), необходимостью ориентированности внутреннего турпродукта на средний или малоимущий класс (поскольку более состоятельный сегмент предпочтет отдых за пределами родины), небольшой долей организованного туризма в общем количестве внутренних путешествий (путешественники, обладая информацией о средствах размещения, движении транспорта и т.д., не имеющие языковых барьеров, предпочитают неорганизованный, самостоятельный внутренний туризм, обращаясь к помощи инсайд-туроператоров только в пиковые сезоны, да и то только с целью забронировать номер, а не приобрести турпакет). Другой проблемой инсайд-туров специалисты называют размеры отдельных государств делают бессмысленным само существование инсайд-туризма и, следовательно, разработанный внутренний турпродукт.

Тем не менее, для России данная проблема не является актуальной, поскольку территория нашей страны является самой большой в мире, что позволяет оценить перспективность продвижения внутренних туров на российском рынке.

Рынок туроперейтинга в России сосредоточен в основном в Москве и Санкт-Петербурге. В менее крупных городах активно действуют небольшие узкоспециализированные туроператорские компании. Половину мест в рейтинге туроператоров Федерального агентства по туризму занимают туроператоры Москвы.

Для туроператоров Сибири основным видом деятельности является формирование внутренних туров, например организованные поездки на Алтай, или на горнолыжные курорты Шерегеш, Танай и прочие. В настоящее время именно эта деятельность туроператоров поможет постепенно увеличивать туристский поток. На втором месте – формирование международных въездных туров. Эти турпродукты нацелены на иностранных туристов. К сожалению не все туроператоры могут в настоящее время сформировать конкурентоспособные турпродукты.

В последнее время сложились благоприятные условия для развития межрегиональной кооперации в сфере туризма. Томская область является членом Координационного совета по туризму, Межрегиональной ассоциации экономического взаимодействия субъектов Российской Федерации «Сибирское соглашение» и Координационного совета по развитию индустрии туризма «Регионы России». Стоит задача - активизация туристской деятельности, укрепление межрегионального взаимодействия, и привлечение в Томскую область туристов из соседних регионов, таких как: Новосибирск, Кемерово, Барнаул и т.д. в виду экономической развитости данных областей и численности населения.

Для потенциальных туристов наш город может быть интересен представлениями различных программ по приему гостей города с целью ознакомления с культурно-историческим наследием Томска. В программе «Томск исторический» гости посетят самые достопримечательные и памятные места города. Наш Регион отличается уникальностью имеющихся архитектурных и археологических памятников. Проехав по старым и новым улицам города, узнают жизнь первых Томичей, строительство города, судьбы ссыльных художников и писателей в Томске, последние успехи наших дней и многие другие интересные факты из истории нашего города! Экскурсия в общих чертах воссоздаёт путь, пройденный за столетия одним из древнейших и одновременно одним из самых молодых и молодёжных городов Сибири.

Привлечь иногородних туристов так же можно и событийными программами, проведение масленицы на федеральном уровне, проведение Городского зимнего фестиваля – конкурса ледовых скульптур, спортивные мероприятия международного уровня.

Так же, в Томске появились свои праздники – бренды. Одним из представителей таких уникальных событий является ежегодный конкурс «Праздник Топора», который уже в шестой раз способствует возрождению традиций сибирского деревянного зодчества, плотницких и столярных ремесел, увлекает идеей сохранения и реставрации исторического облика Томска и деревень Томской области, прививает интерес к малой родине и почитание древних традиций.

Томская область - один из ведущих научно-образовательных центров России.

С 2003 года на ее территории реализуется программа инновационного развития. В Томске насчитывается 11 научно-исследовательских институтов, входящих в структуру Томского научного центра СО РАН и Томского научного центра СО РАМН. Ежегодно в регионе проводятся десятки научно-деловых мероприятий различного уровня и статуса. Образование - это одно из основных конкурентных преимуществ Томской области и главный наш экспортный продукт. Это способствует созданию экскурсионно-образовательных маршрутов для школьников разных возрастных категорий. Данные программы позволяют, ближе познакомится потенциальным абитуриентам из ближайших регионов с крупнейшими томскими университетами, которые входят в пятерку лучших высших учебных заведений России. Больше 300 специальностей - от ядерных технологий и медицины до сельского хозяйства и дизайна. Помимо образовательной основы, в составе программы так же должны присутствовать элементы интерактивно-развлекательного взаимодействия в виде мастер классов, квестов, так же ознакомится с культурной жизнью города в рамках посещения музеев и театров.

Таким образом, привлечение туристов в Томск в большей степени будет зависеть от уникальности предлагаемых маршрутов и от эффективного использования рекреационных потенциалов. Задача городской власти – проимиджировать территорию нашей области. Задача местных турагентств - вести серьезную работу над созданием «совокупного инновационного продукта».

Сегодня в Администрации уже разработаны проекты по реконструкции центральной части города, строительства горнолыжного курорта; разрабатываются проекты по облагораживанию Томска.

Межрегиональный прием в нашем регионе, является перспективным направлением снижения влияния рисков на компанию и развития бизнеса на туристическом рынке.

Выводы по главе 1

По итогам исследования теоретических основ диверсификации бизнеса туристических компании в современных рыночных условиях можно сделать выводы о том, что важнейшим этапом в деятельности любой турфирмы является разработка нового туристского продукта и его продвижение на рынок.

В условиях, когда массово региональные туристско-рекреационные программы находятся еще на стадии формирования, туристическим компания Сибири, а, в частности, города Томска, необходимо ориентироваться на межрегиональный туризм, способный привлечь туристов в регион.

Разработка туристского продукта и формирование туров, предоставление основных и дополнительных услуг составляют технологию приема туристского обслуживания, то есть производство конкретного туристского продукта, предназначенного для удовлетворения потребности в туристской услуге. Разработка туристского продукта и формирование туров осуществляется туроператором. Именно от того насколько привлекателен турпродукт зависит прибыльность и продолжительность бизнеса любого туристского предприятия.

Глава 2 Анализ деятельности ООО Компания «Меридиан-Томск»

2.1 Характеристика предприятия

ООО Компания «Меридиан-Томск» лидер на томском туристическом рынке, туроператор, входит в группу компаний: ООО Компания «Меридиан» туроператор по международному и внутреннему туризму, ООО Компания «Меридиан-Агент».

ООО Компания «Меридиан» - ведущий агент авиакомпаний: ООО «Аэрофлот-российские авиалинии», ОАО «Авиакомпания «Сибирь», ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр», ОАО «Оренбургские авиалинии», А/к «Алроса», ОАО А/К «Уральские авиалинии», LUFTHANSA, Air Baltic, Finnair, Air France, EMIRATES AIRLINE, SWISS AIR, KLM и др.

Это гарантирует выбор самого выгодного перелета по цене, аэропорту, типу воздушного судна, времени вылета, удобства стыковки по любому направлению, в том числе и международному, положительного решения любых возникающих проблем при организации деловых поездок.

ООО «Компания Меридиан-Томск» - член Томской Торгово-Промышленной Палаты Томской области, успешно работает в г. Томске с 2002 года, имеет огромный положительный опыт участия в тендерах, электронных торгах и аккредитованы на всех основных электронных площадках.

ООО Компания «Меридиан-Томск» предлагает корпоративным клиентам льготную систему обслуживания:

1. Заказ билетов (авиа, ж/д, автомобиль, автобус) по электронной почте, факсу или телефону в любом из офисов агентства (назначение сотрудника для координации работы заказчиком):

- онлайн бронирование авиабилетов на рейсы всех авиакомпаний на сайте нашего агентства www.meridientomsk.ru в любое время суток;

- оперативное предоставление актуальной информации по стоимости билетов и вариантам перелетов, (профессиональный опыт авиакассиров от 10 до 20 лет);

- бесплатная доставка билетов и сопровождающей документации по указанному адресу по г.Томску;

- 0 % сервисный сбор по комиссионным тарифам;

- форма оплаты любая (наличный и безналичный расчет, расчет по пластиковой карте);

- действует накопительная система скидок (накопленные баллы используются при оплате любых туристических услуг, а также при приобретении билетов - «бесплатный билет»);

2. Большой спектр дополнительных услуг включает в себя:

- VIP-обслуживание в аэропортах России и за рубежом;

- организацию групповых (корпоративных) мероприятий для корпоративных клиентов – в России или за рубежом (виза + билет + трансфер + отель + экскурсии);

- организация бизнес поездок - полный комплекс услуг (многолетний положительный опыт организации международных миссий Томской Торгово-Промышленной Палаты, делегаций Томской Областной Администрации в г. Сочи на Форум 2013,2014 годах, а также других мероприятий с участием корпоративных клиентов);

- организация группового отдыха, как в России, так и за рубежом (положительный опыт: экскурсионные программы в Санкт-Петербурге, участие в фестивалях различных направлений, детский и студенческий отдых в Болгарии и на Черноморском побережье, спортивные мероприятия по России и за рубежом и пр.)

- помощь в оформлении документов для подачи визы в Консульства, в том числе Шенгенских;

- услуги собственных представителей в Таиланде, Китае, Вьетнаме, Турции, ОАЭ, Израиле (помощь с арендой, покупкой недвижимости, юридическая поддержка, организация корпоративных мероприятий);

- оформление приглашений для приема иностранных граждан;

- бронирование отелей и гостиниц в любых городах России и мира по ценам гостиниц;

- оформление страховых медицинских полисов;

- организация автобусных, экскурсионных туров по России и Европе;

- организация лечебных туров за рубежом и в России,

- оформление автобусных билетов в любые города России и страны дальнего зарубежья;

- организация городского и междугороднего группового трансфера;

- трансфер пассажиров до аэропортов и ж/д вокзалов Томска, Новосибирска и Кемерово.

ООО Компания «Меридиан-Томск» оперативно извещает своих клиентов по электронной почте о распродажах билетов, специальных предложениях и горящих турах из Томска, Новосибирска, Кемерово и Москвы, о новых направлениях и перелетах.

В городе Томске расположено четыре офиса компании, кроме того, для удобства клиентов, функционирует справочно-консультационная служба.

На рисунке 1 приведена организационная структура ООО Компания «Меридиан-Томск».

Рисунок 1 – Организационная структура ООО Компания «Меридиан-Томск»

По состоянию на начало 2018 года в компании работают 15 сотрудников. Поскольку компания является сетью туристических агентств, основное управление компанией осуществляет генеральный директор компании, а оперативное управление офисами осуществляется исполнительными директорами. Функции бухгалтерского обслуживания офисов переведены на аутсорсинг.

В целом, крупнейшая туристическая компания города Томска, обладает широкой сетью представительств, имеет долгосрочные отношения с партнерами и клиентами, предлагает широкий перечень услуг.

2.2 Анализ деятельности компании

Проведем анализ основных финансовых результатов ООО Компания «Меридиан-Томск» в разрезе основного вида деятельности в 2015-2017 годах.

В таблице 1 представлены данные о динамике финансовых результатов от реализации туристических услуг.

Таблица 1

Данные о динамике финансовых результатов от реализации туристических услуг ООО Компания «Меридиан-Томск»

Наименование показателя	2015	2016	2017	Изменение 2016 к 2015	Изменение 2017 к 2015
Выручка от реализации, тыс. руб.	5399	6901	7993	1502	2594
Внутренний туризм, тыс. руб.	456	2700	1366	2244	910
Выездной туризм, тыс. руб.	4943	4201	386	-742	-4557
Услуги по продажи билетов, тыс. руб.	0	0	6241	0	6241
Себестоимость, тыс. руб.	4290	3161	7178	-1129	2888
Внутренний туризм, тыс. руб.	365	2160	1222	1795	857
Выездной туризм, тыс. руб.	3954	3361	351	-594	-3603
Услуги по продаже билетов, тыс. руб.	0	0	5605	0	5605
Прибыль, тыс. руб.	1109	3740	815	2631	-294
Внутренний туризм, тыс. руб.	91	540	144	449	53
Выездной туризм, тыс. руб.	989	840	35	-148	-954
Услуги по продаже билетов, тыс. руб.	0	0	636	0	636

Данные таблицы позволяют заключить, что объем выручки от реализации туристических путевок ООО Компания «Меридиан-Томск» к 2017 году снизился до критического минимума. Снижение выручки от реализации было обусловлено снижением объемов продаж по выездному туризму на 4557 тыс. руб. По внутреннему туризму к 2017 году объем продаж возрос на 910 тыс. руб. Общий спад продаж в туризме негативно отразился на валовой прибыли, которая в 2017 году сократилась на 259 тыс. руб.

Необходимо отметить тот факт, что под влиянием внешнерыночных факторов, обусловленных кризисной геополитической ситуацией, ростом курса иностранной валюты, в структуре выручки к 2017 году внутренний туризм занимает 17,09%, тогда как выездной туризм составляет 4,83%, что свидетельствует о популяризации внутрироссийского отдыха. В 2015 году, в условиях общего спада продаж на рынке массового туризма, компания провела стратегию переориентации. Основная выручка и прибыль были получены от комиссии за реализацию авиа, железнодорожных и автобусных билетов. Стратегия перепрофилирования спасла ООО Компания «Меридиан-Томск» от банкротства, как многие предприятия туристической сферы, однако, данный вид деятельности не приносит высокой прибыли.

В таблице 2 представлена динамика объемов продаж по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах.

Таблица 2

Динамика объемов продаж по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах

Наименование показателя	2015	2016	2017	Изменение 2016 к 2015	Изменение 2017 к 2015
Туры по России, тыс. руб.	456	2700	1366	2244	910
Экскурсии по Золотому кольцу, тыс. руб.	108	498	481	390	373
Отдых на черноморском побережье, тыс. руб.	269	1330	386	1061	117
Отдых в Крыму, тыс. руб.	79	872	499	793	420
Отдых за рубежом, тыс. руб.	4943	4201	386	-742	-4557
Выручка, тыс. руб.	5399	6901	1752	1502	-3647

Как свидетельствуют данные таблицы в структуре внутрироссийского отдыха наибольшей популярностью пользуется отдых в Республике Крым с долей продаж 28,48%, объемы продаж которого в 2017 году возросли на 420 тыс. руб. Необходимо отметить, что общий объем продаж туристических путевок как по внутрироссийским, так и по зарубежным направлениям в 2017 году сократился на 3647 тыс.руб., что произошло по причине снижения уровня благосостояния населения, падения спроса на туристические путевки, что обусловило частичное перепрофилирование деятельности компании.

В таблице 3 представлена динамика продаж ООО Компания «Меридиан-Томск» по видам туристических путевок.

Таблица 3

Динамика продаж ООО Компания «Меридиан-Томск» по видам туристических путевок

Наименование показателя	2015	2016	2017	Изменение 2016 к 2015	Изменение 2017 к 2015
Пляжные туры, тыс. руб.	1173	2874	927	1701	-246
Спортивно-экстремальные туры, тыс. руб.	432	281	21	-151	-411
Экскурсионные горящие туры, тыс. руб.	2561	2122	481	-439	-2080
Шопинг туры, тыс. руб.	331	271	121	-60	-210
Морские и речные круизы, тыс. руб.	1655	1766	222	111	-1433
Мини-туры, тыс. руб.	49	70	22	21	-27
Фототуры, тыс. руб.	62	79	0	17	-62
Итого	5399	6901	1752	1502	-3647

Данные таблицы позволяют заключить, что наибольшую долю в объеме продаж занимают экскурсионные горящие туры, пляжные туры и морские круизы, причем объем продаж по данным направлениям падает с каждым годом, что обусловлено влиянием факторов внешней среды на деятельность компании.

В таблице 4 приведена структура продаж по видам зарубежного отдыха ООО Компания «Меридиан-Томск» в 2015-2017 годах.

Таблица 4

Структура продаж по видам зарубежного отдыха ООО Компания «Меридиан-Томск» в 2015-2017 годах

Наименование показателя	2015	2016	2015	Изменение 2016 к 2015	Изменение 2017 к 2015
Египет, тыс. руб.	410	322	14	-88	-206
Турция, тыс. руб.	461	410	51	-451	-480
Таиланд, тыс. руб.	711	671	61	160	-90
Вьетнам, тыс. руб.	111	355	30	-56	-281
Испания, тыс. руб.	100	90	52	390	92
Греция, тыс. руб.	191	80	60	-11	-381
Прочие страны Европы, тыс. руб.	211	121	0	-290	-650
ОАЭ, тыс. руб.	781	122	0	-159	-459
Китай, тыс. руб.	1251	1211	118	-134	-311
Израиль, тыс. руб.	209	215	0	-94	-79
Куба, тыс. руб.	141	144	0	-97	-175
Прочие страны, тыс. руб.	366	460	0	-623	-1719
Выручка, тыс. руб.	4943	4201	386	-1453	-4739

Как следует из таблицы 4 наиболее востребованным туристическим направлением для клиентов во всех трех периодах были курорты Тайланда и Китая, что объясняется географическим положением города Томска, объемы продаж по которым к 2017 году упали в несколько раз. Кроме того, среди Томичей пользовались популярностью туры в Египет и Турцию, где объемы продаж также сократились в разы. Причиной данного обстоятельства являлся произошедший теракт в Египте и временное закрытие данного туристического направления для российских туристов. А конфликт с Турцией в конце 2017 года закрыл данное направление для российских туристов. Рост обменных курсов валют повлиял на спад популярности европейских туристических направлений.

Кроме того, влияние геополитической напряженности, связанной с повышением частоты терактов, повлияло на спад продаж по всем основным туристическим направлениям.

Выводы по главе 2

Проведенный анализ ООО Компания «Меридиан-Томск» показал, что компания обладает следующими положительными сторонами деятельности:

1.Положительный финансовый результат.

2.Политика Правительства в сфере стабилизации туристического рынка.

3. Опыт работы на рынке.

4. Высокая квалификация персонала.

5. Большое внимание уделяется маркетинговым исследованиям.

Разработка новых туристических продуктов и применение новых методов их реализации и продвижения является актуальной задачей для руководства ООО Компания «Меридиан-Томск».

Как показали результаты проведенного аналитического исследования, за в 2017 год, не смотря на рост объемов реализации ООО Компания «Меридиан-Томск», чистая прибыль и рентабельность компании значительно сократились. Как было отмечено во второй главе, в 2017 году, в связи со спадом продаж зарубежных туров, компания уже перепрофилировала собственную деятельность, выбрав основным профилем деятельности продажу авиа и железнодорожных билетов. Тем не менее, продажи билетов не приносят ощутимого чистого дохода туристической компании.

Глава 3 Разработка проекта по диверсификации бизнеса ООО Компания «Меридиан-Томск» путем ориентации на межрегиональный инкаминг

3.1 Обоснование диверсификации бизнеса туристической компании

Результаты проведенного аналитического исследования за 2017 год показали, что, несмотря на рост объемов реализации ООО Компании «Меридиан-Томск», чистая прибыль и рентабельность компании значительно сократились. Как было отмечено во второй главе, в 2017 году, в связи со спадом продаж зарубежных туров, компания уже перепрофилировала собственную деятельность, выбрав основным профилем деятельности продажу авиа и железнодорожных билетов. Тем не менее, продажи билетов не приносят ощутимого чистого дохода туристической компании.

В целях оптимизации работы, повышения прибыльности и рентабельности деятельности, в 2018 году компании необходимо рассмотреть возможность диверсификации бизнеса путем ориентации деятельности на межрегиональный туризм.

Полный спектр услуг, который будет оказывать ООО Компания «Меридиан-Томск» в качестве принимающей стороны будет выглядеть следующим образом: встреча групп или индивидуальных туристов в аэропорту или на железнодорожном вокзале; трансферное обслуживание прибывающих туристов; организация автобусных туров; размещение туристов в гостиничных комплексах; организация экскурсионного обслуживания туристов; решение вопросов прибывающих туристов по условиям размещения, питания.

Одним из наиболее перспективных направлений межрегионального туризма для ООО Компания «Меридиан-Томск» будет являться продвижения туристического продукта на рынок близлежащих регионов, в частности на рынок Новосибирска и Новосибирской области.

В 2018 году предлагается разработать экскурсионный туристический маршрут для продвижения на рынке Новосибирской области, ориентированный на организованные группы туристов, в частности, на учащихся школ города Новосибирска.

Оценим емкость рынка для продвижения нового туристического продукта, предлагаемого к продаже ООО Компания «Меридиан-Томск».

В системе образования города Новосибирска действуют 242 общеобразовательные школы, в которых учатся 170 тысяч учащихся [34].

Туристический экскурсионный продукт, предлагаемый к продвижению на рынке города Новосибирска, будет ориентирован на учащихся средних и старших классов. Количество учащихся средних и младших классов в городе Новосибирске составляет 65% от общего количества учащихся. Таким образом, перспективная емкость рынка для продвижения нового туристического продукта составит: Емкость рынка = 170*65%=110,5 тысяч человек.

В процессе написания работы был проведен мини-опрос директоров общеобразовательных учебных заведений города Новосибирска на предмет выявления предпочтительных видов организованных туристических поездок для школьников и продолжительности данных туристических поездок. Опрос проводился методом случайного обзвона директоров средних общеобразовательных учебных заведений в январе 2018 года. В опросе согласились принять участие руководители 40 учебных заведений. Распределение ответов респондентов на вопрос: «Какие туристические групповые поездки востребованы учащимися Вашей школы больше всего?» отражено на рисунке 2.

Рисунок 2 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Какие туристические групповые поездки востребованы учащимися Вашей школы больше всего?»

Таким образом, данные рисунка 2 позволяют заключить, что спрос на туристические поездки среди школьников города Новосибирска по городам Сибири есть.

На рисунке 3 представлено распределение ответов руководителей общеобразовательных школ на вопрос: «Какова средняя продолжительность туристической поездки учащимися Вашей школы?».

Рисунок 3 - Распределение ответов руководителей общеобразовательных школ на вопрос: «Какова средняя продолжительность туристической поездки учащимися Вашей школы?»

Таким образом, среди школьников города Новосибирска наиболее востребованными поездками являются экскурсионные туры выходного дня.

На основании опроса потенциальных клиентов было принято решение о разработке программы экскурсионного тура, ориентированного на школьников города Новосибирска под названием прием гостей города «Томск Университетский - дорога в будущее».

Туристический маршрут «Томск Университетский» рассчитан на 2 полных дня и 2 ночь включая трансфер туристов. Тур рассчитан на группу из 10 человек. Реализация тура планируется весной, осенью и зимой 2018 года на протяжении учебного года.

В таблице 5 представлен планируемый график организации экскурсионного тура.

Таблица 5

Планируемый график организации экскурсионного тура

Месяц	Срок тура
Апрель 2018 года	2.04.2018 – 3.04.2018, 9.04.2018 –10.04.2018, 16.04.2018 – 17.04.2018, 23.06.2018 – 24.06.2018
Май 2018 года	7.05.2018 – 8.05.2018, 14.05.2018 – 15.05.2018, 21.05.2018 – 22.05.2018, 28.05.2018 – 29.05.2018
Сентябрь 2018 года	3.09.2018 – 4.09.2018, 10.09.2018 – 11.09.2018, 17.09.2018 – 18.09.2018, 24.09.2018 – 25.09.2018
Октябрь 2018 года	1.10.2018 – 2.10.2018, 8.10.2018 – 9.10.2018, 15.10.2018 – 16.10.2018, 22.10.2018 – 23.10.2018, 29.10.2018 - 30.10.2018
Ноябрь 2018 года	5.11.2018 – 6.11.2018, 12.11.2018 – 13.11.2018, 19.11.2018 - 20.11.2018, 26.11.2018 – 27.11.2018
Декабрь 2018 года	3.12.2018 – 4.12.2018, 10.12.2018 – 11.12.2018, 17.12.2018 – 18.12.2018, 24.12.2018 – 25.12.2018

Таким образом, количество запланированных экскурсионных туров составляет 25 единиц.

В таблице 6 представлена программа экскурсионного продукта выходного дня «Томск Университетский - дорога в будущее».

Таблица 6

Программа экскурсионного продукта выходного дня «Томск университетский - дорога в будущее»

07:00 ч. Встреча с гидом-экскурсоводом. Получение сухого пайка. Отправление автобуса из Новосибирска. Путевая экскурсия «Были и легенды Сибири».

12.00 - 12.15 Приезд группы в Томск

12.30 - 13.20 Приемная ТГУ (Томский Государственный Университет)

13.30 - 14.30 Приемная ТПУ (Томский Политехнический Университет)

14.30 - 15.30 Обед в кафе

15.30 - 17.00 Начало обзорной экскурсии «Город над Томью». Посещение Воскресенской горы - места основания города, легендарного Белого озера, осмотр памятников древнего зодчества (дом с драконами, дом с жар-птицами, дом купца Голованова, дом Хомича). Посещение музея истории Томска с подъемом на деревянную каланчу.

17.00-18.30 Продолжение экскурсионной программы в парке научных развлечений Проект Икс. Проект Икс - это развлекательно-познавательный тематический парк, демонстрация законов физики и химии в игровой форме, проведение экскурсии, научных шоу и мастер классов.

19.00 Размещение в гостинице. Свободное время. Ужин в кафе.

Посещение театра юного зрителя или кино.По договоренности и желанию.

08:30 ч. Освобождение номеров.

08.30-09.30 Завтрак в гостинице, освобождение номеров. Выезд на экскурсию

10.00-11.00 Приемная Тусур (Томский Государственный Университет систем управления и радиоэлектроники)

11.30-13.30 Экскурсия в музей славянской мифологии с мастер-классом.

14.00-14.45 Обед в кафе города

15.00-16.30 Экскурсия в Сибирский ботанический сад. Это первый ботанический сад в Азиатской части России, природный памятник нашей Родины. Территория ботанического сада в г. Томске Занимает площадь 128 га, на большей части которой размещены новейшие экспозиции - дендропарки «Сибирь», «Европа», Восточная Азия».

17:00 ч. До свидания, Томск! Обратная дорога домой.

22:00 ч. Прибытие в г. Новосибирск.

В стоимость входит: проживание, питание: по программе, входные билеты в музеи, услуги гида, экскурсионное обслуживание, билеты в театр, транспортное обслуживание: по программе, трансфер: по программе. Размещение школьников планируется в гостинице «Бон Аппарт», расположенной по адресу ул. Герцена, 1 А, с владельцами которой у компании ООО Компания «Меридиан-Томск» будет заключен договор на размещение туристов. Участников экскурсионного тура планируется размещать в двухместных номерах класса «Стандарт». Завтрак,обед и ужин в г. Томске планируется организовать в ресторан быстрого обслуживания «Обжорный Ряд» при гостинице.

Гостиничное предприятие по договору будут предоставлять скидку на размещение и питание для ООО Компания «Меридиан-Томск» при групповом проживании туристов.

3.2 Расчет затрат при формировании цены на турпродукт

Калькулирование полной себестоимости турпродукта предполагает расчет всех издержек, связанных с формированием и реализацией единицы турпродукта. При этом методе рассчитываются средние валовые издержки или полная себестоимость единицы турпродукта.

Затраты на экскурсионный тур «Томск университетский-дорога в будущее» будут состоять из следующих элементов: оплата трансфера туристической группы Новосибирск-Томск-Новосибирск; транспортное обслуживание на маршруте; оплата услуг гида – экскурсовода; оплата входных билетов в музеи; оплата билетов в театр; проживание туристов; питание туристов; страхование туристов.

Для перевозки группы туристов из города Новосибирска до города Томска и обратно предлагается заключить договор перевозки с транспортной компанией «ООО ТК Сиблайн».

Транспорт, используемый на маршруте, должен соответствовать стандартам безопасности, быть исправен, отвечать современным нормам комфортабельности. Срок эксплуатации наземного транспорта (автобусы, микроавтобусы, автомобили) не должен превышать 5-7 лет, иметь свидетельство о технической исправности, проведенном техническом осмотре, подтвержденном документально. Транспорт должен иметь отсек для перевозки багажа туристов (не ручной клади).

Компания, предоставляющая наземный транспорт для перевозки туристов на маршруте должна иметь лицензию на перевозку пассажиров, страховку и иные документы, необходимые для безопасной и комфортной перевозки туристов. Перевозка должна осуществляться в соответствии с Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом.

Транспорт должен иметь соответствующие информационные таблички в салоне, а также сведения о маршруте (название маршрута) снаружи (табличка на лобовом стекле или иным способом). В салоне должен быть предусмотрен доступ пассажиров к питьевой воде, пластиковой посуде, гигиеническим принадлежностям (салфетки и проч.). Автобусы должны быть оборудованы мониторами для просмотра рекламных и познавательных роликах о маршруте и регионе.

Для перевозки предлагается аренда микроавтобуса Volkswagen Crafter с водителем. Комплектация автобуса: 12 комфортабельных мест с регулируемой спинкой и трехточечными ремнями безопасности. Термо-шумо-виброизоляция. Панорамное остекление со шторками. Мультимедиа TV 19 + DVD + 8 динамиков. Кондиционер. Дополнительный отопитель.

Стоимость аренды автобуса составляет 1000 руб. час с водителем.

Время в пути 4 часа.

Таким образом, затраты на трансфер 1 группы туристов в обе стороны составит 1*4*2=8 тыс.руб.

Транспортное экскурсионное обслуживание туристов на маршруте предлагается на этом же автобусе. Эксплуатация автобуса будет составлять 8 часов в день. Затраты на транспортное обслуживание на маршруте составят 2*8 =16 тыс.руб.

Оплата услуг гида-экскурсовода в расчете на группу из 10 туристов составит 5200 руб. в день. Затраты на оплату услуг гида составят 5,2 тыс.руб.

Услуги проживания на маршруте должны быть надлежащего качества, соответствующие договору, заключенному с туристом. При предоставлении услуг проживания в не категорированных средствах размещения, турист должен быть уведомлен о типе размещения надлежащим образом. Категорированные гостиницы и другие средства размещения туристов (от 1 до 5 звезд) должны иметь сертификат категории (или сертификат соответствия).

Размещение туристов предполагается в гостинице «Бон Аппарт» 3*. Стандартное размещение «Двухместный номер» 2400 руб. 2 чел., завтрак и ужин включен.

Затраты на размещение туристов составят 2,4*5=12 тыс.руб. Стоимость комплексного обеда туристов в ресторане при гостинице «Обжорный Ряд» составит 250 руб. с человека, то есть на всю группу стоимость обеда будет равна 250*10/1000=2,5 тыс.руб.

Сопровождение туристов должны осуществлять лица, имеющие соответствующие квалификацию, образование, разрешения на осуществление данного вида трудовой деятельности. Экскурсоводы, гиды, водители транспорта должны иметь стаж работы не менее трех лет.

Маршрут должен включать в стоимость не менее двух экскурсий или посещение музеев. Построение экскурсионной программы должно осуществляться в соответствии с общей направленностью маршрута (экскурсионный, военно-патриотический, обучающий и т.д.) и с учетом состава туристической группы (семьи с детьми, взрослые, люди старшего возраста). По возможности в маршрут должны быть включены интерактивные программы для детей.

Туристам на маршруте должна предоставляться: достоверная, исчерпывающая информация о маршруте, его потребительских свойствах, график посещения объектов показа и прочее; информационный пакет (печатная продукция или информация на электронных носителях): ознакомительные материалы по маршруту, буклеты, листовки, карты, контактная информация отелей, такси и прочее; просмотр видео о достопримечательностях и туристических ресурсах региона во время переездов; информация о возможности приобретения экскурсий по желанию за дополнительную плату; возможность организации активного отдыха (спортивные мероприятия, пикник, отдых на природе и прочее) и вечернего досуга; предоставление свободного времени во время переездов и экскурсионной программы и рекомендации для его проведения (покупка сувениров, посещение туристических зон и прочее).

Оплата входных билетов в зоологический музей города Томска на группу из 10 человек 1200 руб.

Экскурсия в музей славянской мифологии с мастер-классом на группу из 10 человек 1500 руб.

Стоимость билетов в ТЮЗ города Томска на группу из 10 человек составит 2,5 тыс.руб.

Договор страхования туристов предполагается заключить с АО «Ингосстрах». Стоимость страхования составит 250 руб. на 1 человека, расходы на страхование на группу из 10 человек составят 2,5 тыс.руб.

К косвенным затратам будут относиться расходы на продвижение в сумме 20 тыс.руб. В расчете на 1 группу туристов сумма затрат на продвижение составит 20/10=2 тыс.руб.

Ценообразование маршрута должно быть экономически выгодным организаторам маршрута и компаниям, его реализующим, и вместе с тем быть конкурентоспособным. Общая стоимость маршрута должна быть доступна для приобретения для российских граждан со средним уровнем доходов.

В таблице 7 представлена общая сумма затрат на организацию экскурсионного тура «Томск Университетский» в расчете на 1 группу, на общий объем реализации и на 1 туриста.

Таблица 7

Общая сумма затрат на организацию экскурсионного тура выходного дня «Томск Университетский-дорога в будущее»

Наименование статьи затраты	Сумма в расчете на 1 группу, тыс. руб.	Сумма в расчете на 25 групп, тыс. руб.	Сумма в расчете на 1 туриста, тыс. руб.
Оплата трансфера туристической группы Новосибирск-Томск-Новосибирск	8	200	0,8
Транспортное обслуживание на маршруте	16	400	1,6
Оплата услуг гида-экскурсовода	5,2	130	0,52
Оплата входных билетов в музеи	2,7	67,5	0,27
Оплата билетов в театр	2,5	62,5	0,25
Проживание туристов	12	300	1,2
Питание туристов	2,5	62,5	0,25
Страхование туристов	2,5	62,5	0,25
Продвижение тура	2	50	0,2
Итого	53,4	1460	5,34

К постоянным затраты будут отнесены затраты на проживание туристов. К переменным затратам будут отнесены остальные затраты в сумме 1460-300=1160 тыс.руб.

Для определения цены путевки на одного человека была использована следующая формула:

Ц = С + βС

где С – удельная себестоимость;

β – норма прибыли, 30%.

Себестоимость на человека составит 5,34 тыс. руб.

Норма прибыли составляет 25%.

3.3 Оценка эффективности нового турпродукта

В экономическом расчете по обоснованию эффективности производства туристского продукта необходимо оценить конечный результат деятельности фирмы.

В таблице 8 приведены финансовые результаты от реализации турпродукта в расчете на 1 группу, на общий объем реализации и на 1 туриста.

Таблица 8

Расчет планируемой прибыли от нового турпродукта

Наименование	Сумма в расчете на 1 группу, тыс. руб.	Сумма в расчете на 25 групп, тыс. руб.	Сумма в расчете на 1 туриста, тыс. руб.
Выручка от реализации	66,75	1825	6,675
Себестоимость реализованных услуг	53,4	1460	5,34
Прибыль до налогообложения	13,35	365	1,34
Налог на прибыль 15% (УСНО доходы-расходы)	2,00	54,75	0,20
Чистая прибыль	11,35	310,25	1,13

Из расчетов видно, что чистая годовая прибыль от реализации турпродукта за сезон составит 310,25 тыс. руб.

Одним из мощных инструментов решения большого класса маркетинговых задач является анализ безубыточности. Посредством такого анализа можно определять точку безубыточности, планировать объем услуг, устанавливать цены на турпродукт, разрабатывать оптимальные планы.

В целях проведения анализа безубыточности проекта составим таблицу 9, в которой представлены исходные данные для проведения анализа.

Таблица 9

Исходные данные для расчета порога рентабельности

Показатель	Сумма, тыс. руб.
Постоянные затраты	300
Переменные затраты	1160
Себестоимость	1460
Выручка от реализации	1825

Рассчитаем показатель валовой маржи предприятия, воспользовавшись следующей формулой:

ВМ = (ВР – VC) / ВР * 100

Где ВР - выручка от реализации;

VC – переменные издержки;

ВМ – валовая маржа.

Далее, произведем расчет порога рентабельности и запаса финансовой прочности по следующим формулам:

Порог рентабельности = VC*(ВМ/100),

Запас прочности, % = Абсолютное отклонение от порога рентабельности / Выручка от реализации (факт) х 100%

Расчет порога рентабельности и запаса финансовой прочности от реализации проекта ориентации ООО Компания «Меридиан-Томск» на межрегиональный туризм приведен в таблице 10.

Таблица 10

Расчет порога рентабельности и запаса финансовой прочности

Показатель	2018
Валовая маржа, %.	36,44
Порог рентабельности, тыс. руб.	422,68
Выручка от реализации, тыс. руб.	1825
Абсолютное отклонение от порога рентабельности, тыс. руб.	1402,32
Запас финансовой прочности, %	76,84

Как видно из полученных данных, порог рентабельности составляет 422,68 тыс. руб., при этом запас финансовой прочности при реализации практики межрегионального приема составит 76,84%.

Исходя из экономической оценки эффективности проекта, необходимо выявить все риски, способные в значительной мере повлиять на достижение его цели и успех.

Таблица 11

Характеристика основных потенциальных рисков

Сущность риска	Содержание риска	Меры по снижению риска	Оценка вероятности возникновения, %
Сущность риска	Содержание риска	Меры по снижению риска	С мероприятиями	Без мероприятий
Политические риски	Связаны с нестабильностью законодательства РФ, отсутствием поддержки местных властей	Необходимо формировать благоприятную внешнюю деловую среду;	15%	8%
Технические риски	Связаны с проблемами, которые могут возникнуть в ходе подготовительных работ вследствие несвоевременной поставки выставочных образцов, несвоевременной подготовки оборудования.	- ускоренная проработка вариантов расстановки оборудования и выставочных образцов; - заключение контрактов с четкими условиями и штрафными санкциями	20%	10%
Производственные риски	Связаны с возможностью срыва планов, более позднего, по сравнению с плановым, времени достижения проектной мощности	- четкое календарное планирование и управление реализацией проекта; - заключение заблаговременно контрактов с четкими условиями и штрафными санкциями.	25%	8%
Маркетинговые риски	Связаны со стратегией выхода на рынок и действиями конкурентов	- разработка маркетинговой стратегии; - внимательное отслеживание цен конкурентов и тарифов на транспорте с целью поддержания своих цен на приемлемом уровне, достаточном для обеспечения планируемых доходов.	12%	6%
Финансовые риски	Связаны, главным образом, с обеспечением доходов, зависящих, в свою очередь, от эффективности рекламы и работы с клиентами.	грамотный маркетинг.	15%	7%

Применительно к данному проекту можно выделить следующие риски и рекомендации по продвижению нового продукта.

1. Коммерческие: риск, связанный с реализацией услуги. В данном случае может отсутствовать спрос на новые турпродукты; риск от падения спроса и заинтересованности в услуге; неплатежи партнёров и задержка выполнения договорных обязательств; непредвиденное повышение затрат, недостаточное получение доходов, и пр.

В данном случае мерами по снижению рисков могут выступать: систематическое изучение конъюнктуры спроса; разработка рациональной ценовой политики; усиление рекламы турпродуктов; изменение программы тура.

3. Маркетинговые риски связаны с неправильным (без учёта потребностей рынка) выбором услуг, ошибочным выбором маркетинговой стратегии, ошибками в ценовой политике, выбором целевых сегментов и т.д.

Меры по снижению риска: разработка программы тура с учетом интересов потенциальных потребителей; проведение полного комплекса маркетинговых исследований; отслеживание потребностей и ожиданий потребителей и корректировка программы тура с учетом происходящих изменений.

3. Финансовые риски связаны в первую очередь с обеспечением доходов, зависящих от рекламы, а также с привлечением инвестиций. Сюда относится риск, связанный с неправильным соотношением цены и затрат.

Данный вид риска может повлечь за собой большие убытки.

Мерами по снижению риска могут выступать: отслеживание нормы прибыли; определение цен на услуги с учетом затрат на них.

4. Наиболее вероятный риск – отсутствие спроса на услуги. Но, учитывая сложившуюся ситуацию на рынке внутреннего туризма, такой исход маловероятен. В целом можно сказать, что проект малорисковый.

Безусловно, необходимо прилагать усилия по продвижению нового туристического продукта на рынок Новосибирска, путем адресной рассылки с базой данных учебных заведений (Формирование постоянно поддерживаемых баз данных потенциальной клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.); пропаганда или организация PR(public relations). Непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации, подключать лидеров общественного мнения).

Пиар служит для формирования благоприятного климата, стимулирования сбыта и рекламы, предоставляя полезную информацию СМИ и торговым посредникам с целью создания и сохранения положительного имиджа региона, компании и услуг.

Выводы по главе 3

Компании предлагается направить усилия на организацию подразделения, которое будет отвечать за встречу, размещение и комплексное сопровождение туристов, прибывающих в город Томск. Предлагается разработать экскурсионный туристический маршрут для продвижения на рынке Новосибирской области, ориентированный на организованные группы туристов, в частности, на учащихся школ города Новосибирска.

На основании опроса потенциальных клиентов было принято решение о разработке программы экскурсионного тура, ориентированного на школьников города Новосибирска под названием «Томск Университетский-дорога в Будущее». В соответствии с расчетом, стоимость путевки одного туриста при группе из 10 человек будет составлять 6,68 тыс. руб.

Проведённый расчет показал, что реализация нового турпродукта в качестве межрегионального инсайд-оператора принесет ООО Компании «Меридиан-Томск» дополнительную чистую годовая прибыль от реализации турпродукта за сезон в сумме 310,25 тыс. руб., при этом запас финансовой прочности при реализации практики межрегионального туризма составит 76,84%.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ