Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Сущность внутреннего контроля и процедуры внутреннего контроля (ООО «Стандарт плюс»)

Содержание:

Введение

Современные тенденции и условия функционирования мировой экономики диктуют новые приоритеты и направления развития: ведущие отрасли промышленности, в прошлом были лидерами становятся аутсайдерами и наоборот. Одной из отраслей, вырвалась в лидеры за последние годы, является индустрия гостеприимства, основой которой выступает гостиничное хозяйство. Россия только начинает борьбу за право называться туристической страной и от состояния гостиничного хозяйства зависит насколько эта борьба будет успешной.

Интенсивное развитие данной сферы предоставит новые рабочие места, дополнительные поступления в бюджет, позволит сформировать позитивный туристический имидж отдельных регионов и страны в целом, поэтому определение тенденций развития гостиничного хозяйства России является актуальным для настоящего.

Основной целью деятельности субъектов гостиничного бизнеса является обеспечение максимального комфорта проживания туристов. Именно поэтому гостиничное хозяйство объединяет в себе совокупность различных отраслей и направлений сферы услуг. Так что сегодня отель не является лишь местом для ночлега. Это целый комплекс услуг - от элементарных удобств к проведению сложных развлекательных и оздоровительных программ.

В настоящее время предприятия гостиничного хозяйства России развиваются нестабильно со значительной степенью риска для своего функционирования. Это происходит, потому что туристический спрос носит сезонный характер, цены на услуги с каждым годом растет, а сами услуги изменяются и совершенствуются, что требует быстрой реакции от субъектов гостиничного бизнеса и привлечения дополнительных средств.

Без финансового контроля невозможно обеспечить сохранность активов организации любой формы собственности. В том числе, отсутствие на предприятии контроля за уровнем себестоимости и сохранностью активов предприятия ведет к снижению нормы рентабельности, а впоследствии к банкротству.

Финансовый контроль является одной из основных функций финансов. Этот контроль обеспечивает обоснованность формирования доходов бюджетной системы и расходование средств бюджетов и внебюджетных фондов.

Объектом исследования является отель ООО «Стандарт плюс». Предмет исследования – финансовый контроль на предприятии.

Целью курсовой работы является изучение сущности внутреннего контроля и процедуры внутреннего контроля на примере ООО «Стандарт плюс».

С учетом поставленной цели будут решены следующие задачи:

- дано понятие финансового контроля;

- рассмотрена общая характеристика ООО «Стандарт плюс», даны экономические оценки организации;

- рассмотрена система контроля на предприятии ООО «Стандарт плюс».

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты финансового контроля на предприятии

1.1 Понятие финансового контроля

Предложенные в таблице трактовки определения «финансовый контроль» позволяют сделать вывод, что единого определения финансового контроля нет, так как это явление достаточно разноплановое и сложное.

Отсутствие единого понимания финансового контроля и его значения не дает возможности создать единую концепцию как государственного финансового контроля в стране, так и на уровне предприятия выработать стандарты его проведения.

Таблица 1

Анализ понятия «финансовый контроль»

Автор, источник	Содержание понятия
Додонов В.Н, Крылова М.А., Шестаков А.В. Финансовое и банковское право. Словарь- справочник/под ред О.Н. Горбуновой. М., 1997.	Это контроль за законностью и целесообразностью действий в области образования, распределения и использования денежных фондов государства и субъектов местного самоуправления в целях эффективного социально-экономического развития страны и отдельных регионов
Государственные и муниципальные финансы/ под ред. С.И. Лушина, В.А. Слепова. М.,2006.	Это проверка специально уполномоченными органами соблюдения участниками финансовых, денежных, кредитных, валютных операций требований законодательства, норма и правил, установленных государством и собственниками
Грачева Е.Ю. Финансовое право. 1999.	Финансовый контроль представляет собой один из видов государственного контроля за образованием, распределением и использованием ресурсов всех звеньев финансовой системы. Он направлен на проверку расходования государственных средств, своевременности и полноты мобилизации государственных ресурсов, законности расходов и доходов всех звеньев финансовой системы, соблюдения правил учета и отчетности
Финансовое право: учебник / под ред. О.Н. Горбуновой. М., 1996.	Осуществляемая с использованием специфических организационных форм и методов деятельность государственных органов, а в ряде случаев и негосударственных органов, наделенных законом соответствующими полномочиями в целях установления законности и достоверности финансовых операций, объективной оценки экономической эффективности финансово- хозяйственной деятельности и выявления новых резервов ее повышения, увеличения доходных поступлений в бюджет и сохранности государственной собственности
Бровкина Н.Д. Основы финансового контроля. М., 2007.	Это функция управления, представляющая собой деятельность контролирующих субъектов по оценке соответствия совершаемых управляемым субъектов операций финансовым интересам управляющего субъекта
Козырин А.Н. Финансовый контроль. // Финансовое право: Учебник / Под ред. проф. О.Н. Горбуновой. – М.: Юристъ, 1996. с.48	Финансовый контроль – осуществляемая с использованием специфических организационных форм и методов деятельность государственных органов, а в ряде случаев и негосударственных органов, наделенных законом соответствующими полномочиями в целях установления законности и достоверности финансовых операций, объективной оценки экономической эффективности финансово- хозяйственной деятельности и выявления резервов 195 еѐ повышения, увеличения доходных поступлений в бюджет и сохранности государственной собственности
Конюхова Т.В. Правовые акты об органах, осуществляющих финансовый контроль. // Законодательство и экономика. 1997. №19/20 с.25	Финансовый контроль – это контроль за законностью и целесообразностью действий в области образования, распределения и использования денежных фондов государства и субъектов местного самоуправления в целях эффективного социально- экономического развития страны и отдельных регионов
Шохин С.О. Проблемы и перспективы развития финансового контроля в Российской Федерации. 1999.	Финансовый контроль – многоаспектная межотраслевая система наблюдения наделенных контрольными функциями государственных и общественных органов за финансово-хозяйственной деятельностью предприятий, учреждений и организаций с целью объективной оценки экономической эффективности этой деятельности, установления законности и целесообразности хозяйственных и финансовых операций и выявления резервов доходов государственного бюджета
Родионова В.М., Шлейников В.И. Финансовый контроль. 2002.	Финансовый контроль – это одна из функций системы управления финансовыми отношениями, основной задачей которой является отслеживание правильности функционирования этих отношений на уровне конкретного управляемого объекта с целью определения обоснованности и эффективности управленческих решений и степени их реализации, выявления отклонений, о которых целесообразно информировать органы, способные повлиять на улучшение ситуации
Фадейкина Н.В., Воронов В.А. Финансовый контроль в сфере государственного сектора экономики. 2002.	Финансовый контроль – особая функция финансов, целью которой является вскрытие отклонений от принятых стандартов законности и эффективности управления финансовыми ресурсами, а при наличии таких отклонений – своевременное принятие соответствующих корректирующих и превентивных мер
Шевлоков В.З. Организационные основы создания государственного финансового контроля. // Аудит и финансовый анализ. 2002. №1.	Финансовый контроль – это совокупность действий и операций по проверке финансовых и связанных с ними вопросов деятельности субъектов хозяйствования и управления с применением специфических форм и методов его организации.

В современной науке финансовый контроль разделяется на государственный и негосударственный (коммерческий). К негосударственному контролю относится так же и муниципальный финансовый контроль. Поэтому предоставляется обоснованной позиция о делении финансового контроля на негосударственный (аудит), не относящийся к предмету финансового права, а являющийся предпринимательской деятельностью, и государственный (бюджетный, налоговый, валютный контроль, страховой и банковский надзор и др.) и муниципальный (внутренний и внешний и др.).

Цель деятельности любого предприятия - это максимизация прибыли. Однако анализ статистических данных показывает, что доля убыточных предприятий и организаций в России в 2014 г. сократилась на 2,2% в годовом выражении до 25,9%. Например, доля убыточных предприятий в: – области добычи полезных ископаемых в 2014 г. сократилась на 1,5% до 29,6%. – области добычи топливно-энергетических полезных ископаемых доля убыточных организаций увеличилась до 34,4% с 31,4% в 2014 г. – обрабатывающих отраслях сократилась в 2014 г. до 23,4% с 26,4% в 2014 г. – производстве и распределении электроэнергии, газа и воды уменьшилась до 49,1% против 49,5% в 2014 г. – сельском, охотоведческом и лесном хозяйстве увеличилась до 24,9% против 23,1% годом ранее. – строительстве в 2014 г. сократилась до 23% с 25,8% в 2014 г. – розничной торговли, предприятий по ремонту автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования в 2014 г. сократилась до 16% против 19,9% годом ранее, – организациях транспорта и в области связи – до 34,4% против 37% в 2014 г. – организациях, занимающихся операциями с недвижимым имуществом, арендой и предоставлением услуг, сократилась до 23,5% против 26,1% годом ранее.

Успех деятельности любого предприятия независимо от формы собственности зависит от рационального и эффективного использования его активов. Причинами снижения рентабельности и появления убыточных предприятий могут быть следующие:

– превышение темпа роста фонда оплаты труда над темп роста выручки от реализации товаров, работ, услуг;

– возможен нерациональный расход электроэнергии, газа, воды;

– необоснованные и неоправданные командировочные расходы;

– неэффективное использование основных средств;

– хищение денежных средств и товарно-материальных ценностей и др.

Без должного контроля невозможно организовать рациональное использование материальных трудовых и финансовых ресурсов, обеспечить сохранность активов субъектов хозяйствования всех форм собственности и видов деятельности. В связи с этим правильная организация контроля является обязательным условием перехода субъектов предпринимательской деятельности к рыночным отношениям.

1.2 Проблемы финансового контроля

В настоящее время наблюдается целый ряд проблем, снижающих результативность организации финансового контроля на предприятиях. В первую очередь, это отсутствие единых правовых и методологических основ финансового контроля и единой информационной системы о выявленных нарушениях. Это, в свою очередь, приводит к проблеме взаимодействия финансово-контрольных и правоохранительных органов в процессе осуществления такого контроля.

Также следует отметить проблему развития муниципального финансового контроля в соответствии с федеральным законом от 7 февраля 2011г. №6-ФЗ «Об общих принципах организации и деятельности контрольно-счетных органов субъектов РФ и муниципальных образований». Наконец, также актуальна проблема развития внутреннего контроля и аудита с использованием информационных технологий.

На мой взгляд, представляется целесообразным выделить следующие пути возможного решения вышеотмеченных проблем:

- в целях снижения уровня ущерба бюджетам развивать формы предварительного контроля на этапах принятия бюджетов, программ, инновационных проектов;

- для разграничения полномочий между внешним и внутренним контролем, недопущения дублирования контрольных мероприятий развивать правовые основы государственного финансового контроля;

- для повышения квалификации специалистов контрольно-счетных органов активизировать взаимодействие с профильным образовательными учреждениями высшего профессионального образования;

- необходимо в законодательном порядке закрепить основы проведения ревизии, определив состав органов, имеющих право на проведение ревизии и порядок ее проведения;

- разработка дополнительных критериев, характеризующих деятельность аудиторских организаций помимо соблюдения действующих правил (стандартов);

- создание методик оценки ущерба от осуществления некачественного аудита и упрощение существующей системы судебного делопроизводства. Представляется, что реализация на практике таких путей позволит повысить результативность организации финансового контроля на промышленных предприятиях.

Глава 2 Анализ деятельности ООО «Стандарт плюс»

2.1 Общая характеристика предприятия

Отель ООО «Стандарт плюс» расположен в деловой части Москвы. В отеле 100 номеров.

Рассмотрим организационную структуру ООО «Стандарт плюс» - она представлена линейно-функциональным типом.

Преимуществами этой структуры являются: быстрота передачи информации по вертикальным каналам, существование функциональных подразделений, формируемых по определенной специализации, что повышает эффективность деятельности. Также наличие функциональных подразделений способствует разделению труда и тем самым повышает деловую квалификацию специалистов.

Совокупность описанных преимуществ объясняет популярность такой организационной структуры. Но эта структура не лишена недостатков, среди которых высокая централизация власти, ориентация подразделений на решение краткосрочных задач, возникновение барьеров между функциональными подразделениями.

Имущество гостиницы ООО «Стандарт плюс» составляют основные фонды и оборотные средства, а также другие ценности, стоимость которых отображается в самостоятельном балансе предприятия.

За 2014 отель ООО «Стандарт плюс» обслужил в общем 17000 человек.

Рассмотрим штатную численность ООО «Стандарт плюс» за 2012 – 2014 гг. По штатной численности в ООО «Стандарт плюс» работает 35 сотрудников. Значит, в исследуемом периоде коэффициент текучести растет. Средняя заработная плата в ООО «Стандарт плюс» составляет 30 тыс. руб.

Для успешного функционирования фирмы, предоставляющей услуги по продаже гостиничных услуг, необходимо постоянное повышение квалификации сотрудников. В настоящее время, подход к данному аспекту в ООО «Стандарт плюс» является несистемным.

2.2 Анализ экономических показателей предприятия

Проведем анализ ассортимента основных и дополнительных услуг отеля ООО «Стандарт плюс», они представлены таким перечнем:

- услуги проживания;

- услуги питания;

- услуги бытового характера;

- транспортные услуги.

Продажи осуществляются двумя способами: предварительные продажи на ресепшине и дистанционно через сайт (используется телемаркетинг, персональная рассылка электронных писем).

Контакты с потенциальными потребителями осуществляют менеджеры по продажам и сотрудники call-центра осуществляющие актуализацию базы данных клиентов и распространяющие информацию о мероприятии по средствам телефонных переговоров.

Переменные затраты в 2014 году увеличились по сравнению с 2013 годом на 5215,5 тыс. руб. или на 197,4 %, самые большие изменения наблюдаются в разделе коммерческие расходы (5086,82 руб.), полная себестоимость увеличилась в 2014 году по сравнению с 2013 годом на 93,5 %. Общее финансовое состояние фирмы – стабильное, то есть значительных изменений анализируемых показателей не происходит.

Выручка от реализации услуг возросла на 65% по сравнению с 2012 г. и на 26,2% по сравнению с 2013 г.

Однако рассматривая показатели рентабельности, следует сказать, что по сравнению с 2013 г они уменьшились на 2,7 % для рентабельности производства и на 1,5% для рентабельности продаж.

Положительным моментом есть рост средней заработной платы на 24,2% в исследуемом периоде.

Проведем анализ прибыли и рентабельности ООО «Стандарт плюс».

Для того чтобы постоянно обеспечивать рост прибыли ООО «Стандарт плюс» в будущем, фирме нужно искать неиспользованные возможности его увеличения, т.е. резервы роста.

Способность фирмы платить по своим краткосрочным обязательствам называется ликвидностью. Значение коэффициента покрытия фирмы в течение рассматриваемого периода было выше нормы. В 2013 данный показатель увеличился по сравнению с его значением в 2012, а в 2014 году, наоборот, уменьшился по сравнению с 2013 .

Коэффициент быстрой ликвидности ООО «Стандарт плюс» в течение рассматриваемого периода находился на уровне ниже его нормативного значения, что свидетельствует о том, что у фирмы недостаточно потенциальных средств платежа для расчета по краткосрочным обязательствам.

Уровень коэффициента абсолютной ликвидности свидетельствует о том, что в 2012 фирма своими денежными средствами была не способна оплатить краткосрочные обязательства. В 2013 фирма была в состоянии оплатить краткосрочные обязательства в размере 14%, а в 2014 - лишь 1%. Итак, данный показатель в течение анализируемого периода постоянно уменьшался.

Чистый оборотный капитал, который показывает наличие свободных собственных оборотных средств фирмы. Он увеличился в 2014 на 6693 тыс. руб. по сравнению с 2012 и на 3257 тыс. руб. - по сравнению с 2013.

Рентабельность является одним из главных стоимостных показателей эффективности хозяйственной деятельности характеризующей уровень отдачи активов и степень использования капитала в процессе предоставления услуг.

Анализ рентабельности фирмы позволяет определить эффективность вложения средств в фирму и рациональность их использования, оценить эффективность деятельности фирмы. Данные показатели должны иметь положительное значение и расти.

Из приведенных данных видно, что показатели рентабельности ООО «Стандарт плюс» в 2014 уменьшились по сравнению с предыдущими годами. Это было связано с уменьшением размера прибыли организации.

Глава 3. Организация системы контроля на ООО «Стандарт плюс»

Рассмотрим систему организации контроля на ООО «Стандарт плюс». На данный момент на предприятии началось внедрение автоматизированной системы управления производством, для оценки результативности и эффективности внедрения которой требуется получение объективных свидетельств. Сбор этих данных может быть обеспечен проведением внутренних аудитов, но на сегодняшний день ВА нерезультативен и неэффективен. Таким образом, выявленные отступления и другие несоответствия свидетельствует о необходимости вмешаться в процесс с целью его совершенствования.

Внутренние аудиты на ООО «Стандарт плюс» проводятся в соответствии с целями.

В состав группы аудиторов включаются специалисты, отвечающие следующим требованиям:

- высшее образование;

- умение общаться с людьми;

-знание документов СМК;

- умение работать с документами.

В качестве объектов аудита на ООО «Стандарт плюс» выступают процессы общества, качество работ, функционирование СМК на предприятии.

Аудит функционирования системы менеджмента качества в Обществе определяет степень выполнения обязательных требований международного стандарта ИСО 9001, потребителей и соответствующих законодательных и нормативных требований.

Основными причинами низкого качества внутреннего аудита являются:

-недостаточная компетентность, аудиторской группы;

-отсутствие мотивации аудиторской группы;

-несовершенство стандарта по внутренним аудитам.

Для удобства восприятия заинтересованными пользователями результатов аудита информация предоставляется в виде:

-описания предмета проверки (подпроцесса);

-описание причин, обусловивших несоответствие;

-рекомендации аудитора по управлению данными рисками за счет построения и оптимизации СВК данного подпроцесса.

Рассмотрим результаты проведения внутреннего аудита в ООО «Стандарт плюс» за 2016 г. (см. табл. 1).

Таблица 1

Результаты проведения внутреннего аудита в ООО «Стандарт плюс» за 2016 гР

Подразделение

Несоответствие

Технический департамент

Несоблюдение частоты проведения инструктажей по технике безопасности.

Оформление протоколов не соответствует инструкции по делопроизводству

Положение о структурном подразделении не утверждено

Положение о повышении квалификации не утверждено

Производственный департамент

Журнал учета производственной работы не заполнен

Отсутствуют должностные инструкции и положение о структурном подразделении

Положение о повышении квалификации не утверждено

Несоблюдение частоты проведения инструктажей по технике безопасности.

Административный департамент

Отсутствует лист ознакомления с Политикой, Миссией и Целями в области качества

На некоторых обложках дел в реквизитах «Начато» не указана дата

В стандартах комбината по СМК отсутствуют подписи сотрудников в листе ознакомления

По результатам внутренних аудитов, проведенных в 2016 году, в каждом исследуемом департаменте выявлены несоответствия. В административном департаменте несоответствий меньше, чем в других/

В результате внутренних аудитов на предприятии были выявлены наиболее распространенные несоответствия:

- Положение о повышении квалификации не утверждено;

- Несоблюдение частоты проведения инструктажей по технике безопасности.

Часто встречаемые несоответствия:

- Отсутствуют должностные инструкции и положение о структурном подразделении;

- Отсутствует лист ознакомления с Политикой, Миссией и Целями в области качества.

Рассмотрим динамику количества несоответствий, выявляемых за 2014-2016 гг. Таким образом, исходя из рисунка, мы видим, что в динамике происходит уменьшение числа несоответствий, которое обусловлено работой, проводимой по результатам внутренних аудитов качества. Так, в 2015 году по сравнению с 2014 годом произошло снижение числа несоответствий на 14,4%, а в 2016 году, по сравнению с 2015 годом произошло снижение числа несоответствий на 15,4%.

Анализ качества управленческих решений на ООО «Стандарт плюс» проводиться методами самодиагностики.

Проводя работу с управленческими ошибками, которая проводилась анонимно, мы получили такие результаты, указанные в таблице 2.

Таблица 2

Управленческие ошибки фирмы

Представляют наибольшую опасность для дела

Наиболее актуальны для организации сегодня

доводить общефирменные цели до целей подразделений и работников;

просчитывать свои решения на реализуемость;

обеспечивать фактическое выполнение решений;

использовать индивидуальные особенности работников.

современных мотивационных систем;

отказ от перехода к модели

управления "согласование интересов"

самоцентризм руководства

демотивирующий стиль руководства, т.е. упор на подчеркивание упущений

работников, а не на оценку их достижений

Большинство решений являются жестко детерминированными. Только некоторые ситуационные и базовые решения, а также глобальные решения по поводу социальных вопросов являются инициативными.

Также недостаточным является количество инициативных решений руководителя, то есть руководитель не доверяет своему коллективу.

Диагностика состояния организации, позволила выделить ряд проблем:

-Разобщенность коллектива;

-Неприятие перехода от модели управления "приказ - исполнение" к модели управления "согласование интересов";

-Самоцентризм руководства;

-Демотивирующий стиль руководства, т.е. упор на подчеркивание упущений работников, а не на оценку их достижений;

-Слабое умение доводить общефирменные цели до целей подразделений и работников;

-Неумение руководителем просчитывать свои решения на реализуемость;

-Неумение руководителем обеспечивать фактическое выполнение решений;

-Неумение руководителем использовать индивидуальные особенности работников.

-Неумение руководителем использовать современные мотивационные системы;

-Слабое взаимодействие руководителя с коллективом.

Деление по степени важности:

1. Наиболее важные:

-Разобщенность коллектива;

-Самоцентризм руководства;

-Неумение руководителем обеспечивать фактическое выполнение решений;

2.Средней важности:

-Демотивирующий стиль руководства

-Слабое взаимодействие руководителя с коллективом.

-Неумение руководителем просчитывать свои решения на реализуемость;

-Неумение руководителем использовать индивидуальные особенности работников.

3. Маловажные

-Неумение руководителем использовать современные мотивационные системы;

-Неприятие перехода от модели управления "приказ - исполнение" к модели управления "согласование интересов".

Таблица 3

Деление проблем на управленческие и административные

Управленческие

Административные

Неумение руководителем использовать современные мотивационные системы;

Неприятие перехода от модели управления "приказ - исполнение" к модели управления "согласование интересов";

Неумение руководителем использовать индивидуальные особенности работников.

Неумение руководителем просчитывать свои решения на реализуемость

Демотивирующий стиль руководства

Самоцентризм руководства;

Слабое взаимодействие руководителя с коллективом.

Разобщенность коллектива;

Неумение руководителем обеспечивать фактическое выполнение решений;

Заключение

По итогам оценки взаимовлияния наиболее значимых факторов, можно сделать следующие выводы.

Важным конкурентным преимуществом для компании является ценообразование со скидками, а также использование широкого спектра каналов для рекламы. Следует отметить, что в условиях интенсивной конкуренции, сложившейся на рынке туристических услуг именно маркетинговая составляющая политики компании является определяющей в вопросе привлечения клиентов.

В ходе проведения анализа системы организации контроля на ООО «Стандарт плюс», были выявлены такие основные недостатки:

- снижение показателей рентабельности деятельности компании;

- отсутствие стратегического видения развития организации;

- отсутствие системы внутреннего аудита;

- демотивирующий стиль руководства;

- отсутствие мониторинга по выявлению некачественных услуг;

- отсутствие системы введения инноваций для развития спектра услуг и повышения конкурентоспособности;

- отсутствие корпоративных стандартов управления;

Также проблемой ООО «Сандарт плюс», как и всех гостиниц Санкт-Петрбурга, является несоответствие цен уровню качества гостиничных услуг. Стоимость проживания в российских гостиницах в 2-3 раза превышает стоимость проживания в гостиницах аналогичного уровня стран Европы.

Следует отметить, что эффективность системы контроля на предприятиях гостиничного типа обусловлена, прежде всего, стратегией развития гостиничного предприятия. То есть механизмы системы контроля будут варьироваться в зависимости от стратегического направления.

Список использованной литературы

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_129632/
Блинов А. Инновационная деятельность организации: креативность персонала // Проблемы теории и практики упр. - 2013. - № 5. - С. 112-117.
Борисова Н. Инновационно ориентированные мотивационные стратегии управления персоналом // Кадровик. - 2014. - № 1. - С. 87-93.
Грошев, И.Эмоциональный брендинг и поведение потребителя / И. Грошев, А. Краснослободцев// Проблемы теории и практики управления. - 2012. - № 7/8 - С. 119-126.
Дейнекин Т.В. Интернет-форумы как инструмент маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 73-79
Димова, Н. Й. Особенности эмоционального потребительского поведения / Н. Й. Димова// Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - № 4 - С. 42-46.
Жуков Б. М. Модернизация предприятий гостиничной сферы на основе гибкого управления / Б. М. Жуков, С. А. Ляушева // Вестн. Адыгейского гос. ун-та. Сер. 5: Экономика. – 2012. – № 1. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/modernizatsiya-predpriyatiy-gostinichnoy-sfery-na-osnove-gibkogo-upravleniya (15.01.15).
Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.:Юристъ, 2012. –416 с.
Кобяк, М.В. Управление качеством в гостинице: Учебное пособие / М.В. Кобяк, С.С. Скобкин. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2012. - 512 с.
Ключко В. И. Моделирование работы гостиницы // Науч. журнал КубГАУ. – 2013. – № 91 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://ej.kubagro.ru/2013/07/pdf/79.pdf (04.12.14)
Ковальчук А. П. Анализ направлений развития гостиничных предприятий в современных условиях в России // Экономика, предпринимательство и право. – 2012. – № 4 (15). – С. 53-62. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.creativeconomy.ru/articles/24895/ (04.01.15)
Соколова С. Качество сервиса – главный конкурентный аргумент отеля // Гостиничное дело. – 2013. – № 4. – С. 32–35.