Содержание и специфические особенности предпринимательской деятельности в сфере туристских услуг. Создание туристско-информационного центра в ЦПКиО им. М. Горького

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В условиях изменений политической, медицинской ситуации и современной туристской индустрии, встал вопрос о развитии внутреннего рынка и внутренних туристских услуг.

Москва, столица Российской Федерации, динамично развивающийся город, безусловно, является одним из главных мест посещения, куда стремятся многие путешественники России и зарубежья. Но не только число туристов увеличивается, но и москвичи все больше стремятся найти наиболее интересные места. В связи с этим появляется все больше центров организации отдыха и социокультурных учреждений, такие как парки культуры и отдыха, музеи, культурные центры и т.д.

Организация дополнительных услуг стала одним из основных направлений повышения конкурентоспособности организаций и их позиционирования на рынке услуг. И такая услуга как экскурсия не является исключением. От того как будет организована и проведена экскурсия во многом повлияет на лицо организации.

Экскурсионная деятельность стала одним из основных компонентов индустрии туризма. Экскурсионные услуги входят в перечень дополнительных услуг, оказываемых средствами размещения, некоторыми производствами, и, конечно, социокультурными учреждениями.

С 2012 года в Москве осуществляется программа развития индустрии отдыха и туризма. Одной из целей данной программы является «устойчивое развитие парков, повышение их социальной, экологической, архитектурно-ландшафтной значимости, создание максимально благоприятных условий для саморазвития подрастающего поколения, предоставление полного спектра услуг. Развитие инфраструктуры территорий музеев-усадеб и музеев заповедников в части улучшения качества и количества услуг, оказываемых населению, общественное питание, продажа сувенирной и книжно-издательской продукции, развитие активного семейного и оздоровительного отдыха на территориях парков и музеев»^[1].

Так как туризм приобретает все большую популярность среди людей, то и вместе с ним становятся актуальными экскурсии, которые проводятся для туристов в целях наибольшего познания выбранного ими объекта, города или страны.

Объект исследования - Центральный Парк культуры и отдыха имени Максима Горького (ЦПКиО им. М. Горького) не мог обойти эту тему стороной и разработал более 10 различных обзорных и тематических экскурсий на своих территориях, но для того, чтобы интерес посетителей к парку необходимо постоянно создавать новые программы

Предмет исследования - организация туристско-информационного центра (экскурсионное бюро) для реализации этих программ.

Целью курсовой работы является рассмотрение этапов создания туристско-информационного центра (экскурсионного бюро) и их реализация на примере ЦПКиО им. М. Горького.

Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи:

1. Исследовать основные понятия и категории;
2. Рассмотреть историческую ретроспективу информационных программ в прошлом ЦПКиО им. М. Горького;
3. Изучить структурные особенности ЦПКиО им. М. Горького;
4. Найти похожие московские проекты;
5. Описать особенности разработки и организации данного проекта в Парке Горького;
6. Изучить государственные программы, которые поддерживают похожие программы;
7. Найти варианты возможных контрагентов для заключения доходных и агентских договоров.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

В ходе написания курсовой работы использованы следующие методы исследования: анализ литературы, полевое исследование, аналитический метод и метод обобщения.

В ходе реализации курсовой работы задействованы источники (книги, методические указания, документы) Архива Центрального парка культуры и отдыха имени Максима Горького, а также вырезки из медиа источников.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННОГО ЦЕНТРА НА ПРИМЕРЕ ЦПКиО им. М. ГОРЬКОГО

Историческая ретроспектива появления информационно-тематических программ в Парке Горького

Посещение Центрального парка культуры и отдыха имени М. Горького всегда являлось неотъемлемой частью культурной программы москвичей и гостей столицы.

С момента открытия московского парка культуры и отдыха прилагались большие усилия, чтобы превратить его территорию и программу в образцовый институт. Штат парка постоянно увеличивался, но при этом даже образованию сотрудников придавалось большое значение. С целью улучшения методической работы и культурной программы в парках, создававшихся на территории Советского Союза, регулярно проводились конференции.^[2]

В 30-х гг. этот большой Парк, украшенный огромным количеством скульптур, фонтанов и цветочных клумб, ежедневно посещало до 30 тысяч человек. Они прогуливались по зеленым аллеям и длинной набережной, смотрели театральные постановки и кинофильмы или собирались у любимых аттракционов. Спортивные площадки приглашали посетителей заняться физкультурой, а уютные уголки располагали к тихому отдыху. ^[3]

Желающие могли расширить свой кругозор и образовательный уровень, посетив филиал Ленинской библиотеки, послушать лекции у эстрад Парка, а также прогуляться по его окрестностям с экскурсоводом.

Вот как это описано в книге Е. Хазина «Отдых миллионов»:

«Если бы посетитель захотел охватить все, что предлагает парк отдыхающим, он дошел бы до изнеможения, а всего не увидел бы. Поэтому фабрично-заводские организации нашли в экскурсиях разумную систему сплотить коллективы своих предприятий не в условиях труда, а на отдыхе.

В зависимости от состава экскурсии и ее назначения, программа намечает то осмотры выставок, то проработку каких-нибудь вопросов в городке науки и техники, а на вечер остаются массовые игры и чаще всего посещение одного из театральных зрелищ. Эта программа хорошо загружает день и вполне соответствует вкусам и желаниям отдыхающих»^[4].

В рамках «культурно-массовой работы» в парке существовал богатый ассортимент образовательных и информационных услуг. По всей территории находились «передвижные пункты», в которых посетители могли получить информацию по интересующим их вопросам.^[5]

О проекте «Прогулки с историей»

В 2012 г., в рамках государственной программы города Москвы «Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012 – 2018 годы»^[6] в ЦПКиО имени М.Горького вновь стали появляться экскурсии. А спустя несколько лет, сотрудниками историко-культурного сектора Парка был создан проект «Прогулки с историей», целью которого являлось и является сейчас ознакомления посетителей Парка с историей России, Москвы на примере объектов культурного наследия федерального значения на его территориях.

Цель образовательного проекта «Прогулки с историей» – организация мероприятий и активностей (квесты, экскурсии, уроки Москвоведения) в течении всего года для москвичей и гостей столицы всех возрастных категорий в Парке Горького. Заказчиками могут являться как частные лица, так и туристические фирмы, государственные, общественные и коммерческие организации.

За время существованиям проекта, сотрудниками историко-культурного сектора ЦПКиО им. М. Горького было создано:

• 6 обзорных экскурсий, связанных с историческими местами парка
• 11 тематических экскурсий, которые вошли в состав
• 2 экскурсии в Музее Парка Горького и на Смотровой площадке
• 2 экскурсии на электромобиле по 4 территориям парка
• экскурсии на велосипедах, самокатах, роликах и с палками для скандинавской ходьбы.
• 5 основных квест-программ в Парке, а также большое количество индивидуальных разработок маршрута и заданий для различных мероприятий и праздников, по желанию заказчиков
• на территории Парка и на базе школ проводятся «Уроки Москвоведения»
• открыта программа «Школа молодого экскурсовода» для всех желающих
• ведется работа с архивом (формирование электронного каталога)
  1. Понятие туристско-информационный центр (ТИЦ)

В связи с расширением количества программ и увеличением нагрузки на сотрудников историко-культурного сектора (4 человека) возникла необходимость в создании ТИЦ.

Туристско-информационный центр (ТИЦ) - это сервисная служба, которая предоставляет информацию о местных туристических продуктах, достопримечательностях, исторических ценностях объекта, мероприятиях, экскурсионных маршрутах, развлечениях, пунктах проката и другом. ТИЦ могут также продавать билеты на местные экскурсии, лекции, концерты и тематические программы, продавать или бесплатно раздавать туристические материалы — карты, буклеты, флаеры, краеведческую и историческую литературу, и др.

Туристско-информационные центры принято обозначать латинской буквой «i» (классически — на зелёном фоне), могут быть и другие варианты указателей.

В странах, принимающих значительные потоки туристов, в качестве обязательного элемента туристского обслуживания функционируют туристские информационные центры (ТИЦ). Эти организации весьма разнообразны по масштабам деятельности, выполняемым функциям, организационно-правовой форме. Функционируют постоянные и временные, общегосударственные, национальные, местные, региональные, международные ТИЦ.

В США каждый штат располагает системой ТИЦ. Обычное месторасположение центров – у границ штата (часто у автомагистралей), в городах, вблизи крупной достопримечательности. Обширную информацию туристы получают бесплатно. Финансирование центров происходит за счет местных налогов штатов, получаемых от эксплуатации отелей. Управляет ТИЦ администрация штата, на территории которого они расположены.

В Германии, Италии, Испании насчитывается от нескольких сотен до полутора тысяч ТИЦ. Управление центрами осуществляет Национальный комитет по туризму.

В Австралии деятельность ТИЦ (или Центров посетителей) регулируется органами управления штатов или местными властями. Действует сеть ТИЦ, управляемая Ассоциацией туроператоров от имени правительства. ТИЦ снабжают туриста информацией о месте его временного пребывания, оформляют туры, подбирают средства размещения.

Управлением общенациональной сетью ТИЦ (более 800 центров) Великобритании занимается Британский туристический департамент (ВТА – British Tourist Authority), в ведении которого находятся онлайн вебсайт VisitBritain и Организация связей с общественностью. Центры, находящиеся в подчинении местных органов управления и частных организаций, сотрудничают с общенациональной сетью ТИЦ.

Целью работы более 3600 ТИЦ Франции, подчиняющихся региональным (муниципальным) советам, являются обеспечение роста количества внешних и внутренних туристов, укрепление имиджа страны и регионов в качестве дестинаций. Центры реализуют 4 функции: информационную, коммерческую, маркетинговую, организационную. Наряду с выработкой и осуществлением локальной туристской 2 политики, центры предоставляют туристам достоверную информацию, организуют праздничные мероприятия, координируют всех участников туристского рынка в масштабах территорий.^[7]

По форме собственности ТИЦ могут быть:

• Городские (муниципальные);
• Частные (коммерческие);
• Общественные организации;
• Принадлежащие ассоциациям предприятий туризма.

Туристско-информационные центры могут финансироваться из бюджета города, страны, из средств ассоциаций туризма, и т.п. Иногда коммерческие информационно-туристические центры создаются на базе туроператоров с целью привлечения потенциальных клиентов или повышения качества обслуживания своих клиентов.

Режим работы ТИЦ зависит от потока туристов: круглый год или только в «высокий сезон».

В России, по примерным расчетам , в настоящее время функционируют более 180 ТИЦ, из них: в Санкт-Петербурге и Ленинградской области – 20, в Москве и Московской области – 20, Мурманском регионе – 9, Ярославской области – 7, в Крыму – 14 центров. Сфера деятельности российских ТИЦ – разнообразна. Обычно ТИЦ решают четыре типа задач: координирование, информирование, издательство, продвижение. Так, туристский информационный центр «Красная Изба», г. Великий Новгород предоставляет бесплатную информацию о туристском потенциале Великого Новгорода, возможность заказать экскурсии по городу.

Для удобства туристов в Москве создана сеть туристских информационных центров (ТИЦ), где гости могут получить помощь и консультации по столице, получить бесплатные карты и тематические путеводители с подробной информацией о московских музеях, достопримечательностях, городских событиях и экскурсионных маршрутах на русском, английском, французском, немецком, испанском, китайском, японском языках.

Все консультанты ТИЦ имеют навыки в области психологии и этики общения, свободно владеют иностранными языками.

В Москве открыто 11 туристских информационных центров – на Белорусском, Ленинградском, Киевском, Павелецком, Курском и Казанском железнодорожных вокзалах, в аэропортах Шереметьево и Внуково, а также в двух шагах от Красной площади - в Государственном историческом музее и парке «Зарядье».

Консолидирующая роль ТИЦ на туристском рынке разнообразна.

Во-первых, создается комфортная информационная среда для гостей и населения дестинаций (формируется единая информационная база о туристских ресурсах дестинации; развивается сall-центр с бесплатным предоставлением информации туристам; формируется сеть информационных бюро, стоек, киосков в местах, наиболее посещаемых туристами; создается мобильная туристско-информационная служба, осуществляется помощь туристам в экстренных случаях.

Во-вторых, происходит продвижение туристского продукта на международный и российский рынки. Для этого проводится брендинг ТИЦ, центр организует и участвует в туристских акциях и мероприятиях: выставках, ярмарках, фестивалях. Центр устанавливает межрегиональные и международные связи в сфере туризма. Внимание уделяется подготовке, изданию и распространению информационных материалов о туристском потенциале области, работе со СМИ, продаже сувенирной продукции.

В-третьих, ТИЦ способствует развитию туристского бизнеса путем содействия обучению и подготовке кадров в сфере туризма; представления и защите интересов членов партнерства; создания общественной приемной для связи с туристами и участниками туристского бизнеса. Мониторинг качества предоставляемых услуг ИТЦ связывает с проведением анкетирования туристов и с осуществлением контроля проведения экскурсий.^[8]

Таким образом, для туристских регионов необходимо не только наличие рекреационных ресурсов, но и достаточный уровень информированности о них. Проблемы совместной деятельности, коммуникаций, возникающие в деятельности туристских регионов, призваны регулировать туристско-информационные центры (ТИЦ).

ТИЦы нужны, прежде всего, для того, чтобы информировать гостей столицы о туристических возможностях Москвы, о ее потенциале. Сотрудникам ТИЦ необходимо говорить на английском языках, чтобы сориентировать туристов по различным вопросам, другие иностранные языки также приветствуются.

Экспресс-анализом текущего состояния системы ТИЦ на территории России выявлены основные задачи центров: создание комфортного информационного пространства в регионе для участников рынка; подготовка и распространение информационных материалов о дестинации; сбор информации о туристском рынке: повышение общего уровня развития туризма в дестинации; продвижение туристских возможностей дестинации на целевых рынках.

В многомиллионном городе Москве не так много туристических центров, что осложняет туристам доступ ко многим интересным объектам.

По оценкам экспертов Всемирного экономического форума, в 2016 году Россия заняла лишь 63-е место (из 140) в рейтинге конкурентоспособности стран на рынке туризма, а одним из сдерживающих факторов явилось низкое качество обслуживания туристов.^[9] При экстенсивном наращивании сети российских ТИЦ остается нерешенным ряд проблем их развития. К узловым проблемам действующих ТИЦ отнесем:

1. недостаточную их эффективность. Практически большинство ТИЦ прилагают ограниченные усилия по оптимизации своей организационно-правовой формы, организационно-экономического механизма управления. Слабо анализируется связь эффективности деятельности ТИЦ с выбором месторасположения ТИЦ;
2. автономность деятельности. Недостаточно развиты или отсутствуют координация деятельности с ТИЦ разных регионов, с региональными органами власти. Отмечается, что функции ТИЦ в регионах пересекаются с задачами территориального развития не более чем на 50%.^[10]
3. неполное решение кадровой проблемы. Повышение квалификации и подготовка кадров для ТИЦ связано с определенными затратами. С другой стороны, самообучение персонала ТИЦ требует времени, хотя оказывается менее дорогостоящим для центра, снижает в этот период уровень качества обслуживания туристов;
4. недостаточное информационное обеспечение ТИЦ. Информация ТИЦ не отражает все многообразие жизнедеятельности региона. Необходимы создание и расширение информационных баз данных о регионе, что выразится в комфортной информационной среде для туриста, в эффективном взаимодействии субъектов туристской деятельности, в продвижении региона на внутреннем и внешнем туристских рынках страны;
5. Недостаточное количество ТИЦ и недостаточный уровень их развития. Региональные факторы туристского рынка пока не заинтересованы в развитии ТИЦ. Требуется рационализация источников финансирования.^[11] Отсутствие стандартов деятельности и информирования заинтересованных лиц, общих подходов к организации функционирования ТИЦ негативно отражаются на текущем состоянии ТИЦ.

Опыт функционирования российских ТИЦ показывает, что они могут и должны рассматриваться как необходимый элемент системы управления туристской сферой, реализующий государственные интересы в развитии туристского движения, призванный развиваться в виде сети организаций и объединять участников туристского бизнеса.

На данный момент, Парк Горького обладает достаточным потенциалом для создания ТИЦ, продажи своих услуг и услуг сторонних организаций.

Для этого необходимо проанализировать опыт других организаций (парк «Зарядье) и составить описание проекта.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЕКТА ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННОГО ЦЕНТРА В ЦПКиО им. М. ГОРЬКОГО. ПРАКТИЧЕСКИЙ ПЛАН РАБОТЫ

2.1. Флагманский туристско-информационный центр в парке «Зарядье»

Прежде чем начать создавать план проекта в ЦПКиО им. М. Горького рассмотрим пример подобного проекта в парке «Зарядье».

9 сентября 2017 года у стен Кремля открылся уникальный ландшафтный парк «Зарядье». Парковая зона площадью 10,2 га с инновационной «начинкой» стала центром притяжения для жителей и гостей столицы.

Авторы концепции парка «Зарядье» поставили перед собой цель создать в самом сердце Москвы пространство, где поддерживаются основные ценности современной России - территории открытий, инноваций, бережного отношения к истории и природе.

Созданный совместно с Департаментом спорта и туризма города Москвы, Флагманский информационно-туристический центр — лучшее место для начала путешествия по парку, городу и даже по всей стране. Десять консультантов на русском или английском языках расскажут о мероприятиях «Зарядья» и продадут билеты, помогут составить маршруты для прогулок по «Зарядью» или центру города, подобрать гида, заказать экскурсию на туристическом автобусе или теплоходе, спланировать путешествие по России.

Услуги центра в парке Зарядье: ежедневная встреча, приём, консультирование посетителей Парка (в т.ч. иностранных граждан), предоставление информации об объектах туристического интереса, культурных, спортивных и общественных событиях, торгового и бытового обслуживания, медицинских учреждениях, бронирование билетов в театры, концертные залы, цирки и другие культурно-зрелищные мероприятия, продажа билетов на услуги Парка, экскурсионное обслуживание туристов на русском и иностранных языках, составление плана персонального туристического маршрута с посещением выбранных опций.

Таким образом, мы видим, что набор услуг ФТИЦ парка «Зарядье» состоит не только из местных услуг, но также сотрудничает с другими туристическими организациями Москвы.

2.2. Государственные программы и контрагенты.

ЦПКиО им. М. Горького работает под ведомством Департамента культуры города Москвы, в связи с этим, в парке организуется много интересных городских программ, помимо этого, некоторые государственные разработки проверяются также в Парке Горького. Например программы туристического агентства МОСГОРТУР.

ГАУК МОСГОРТУР ("Государственное автономное учреждение культуры "Московское агентство организации отдыха и туризма") — крупнейший в России детский туроператор. МОСГОРТУР занимается организацией детского отдыха и оздоровления и является крупнейшим организатором отдыха для детей льготных категорий.

Помимо реализации путёвок в летние лагеря, МОСГОРТУР занимается разработкой программ отдыха, обучением и трудоустройством вожатых, проблематикой инклюзивного отдыха для детей с инвалидностью, разработкой стандартов качества детского отдыха и другими вопросами, связанными с детским отдыхом.

С 2017 года МОСГОРТУР был объединен с Московским центром музейного развития. Объединенная компания отвечает за повышение туристической привлекательности московских музеев, подведомственных Департаменту культуры города Москвы.

С 2018 года МОСГОРТУР возрождает Московское государственное экскурсионное бюро, которое было основано еще в 1947 году!

Теперь это будет главный агрегатор экскурсий и гидов по всей Москве.

В отличие от советского МГЭБ, который работал в основном с москвичами, новый проект будет нацелен также на туристов со всей России и на иностранцев.

На сайте mgeb.ru размещено около 70 экскурсий, а также есть возможность онлайн-покупки билетов, рейтинг гидов, персональный подбор туров и экскурсоводов.^[12]

В 2019 году Парк Горького организовал для туристического агентства 10 мероприятий (квестов и экскурсий) для детских инклюзивных и лагерных групп. На данный момент парк занимается подготовкой маршрутов для проекта МГЭБ.

Не менее интересна для сотрудничества новая платформа RUSSPASS/

RUSSPASS — интеллектуальная цифровая туристическая платформа. В приложении можно будет приобрести билеты на экскурсии, в музеи и театры. В туристический пакет также включат транспортную карту. Все маршруты и билеты будут доступны в личном кабинете RUSSPASS. Запуск планируется на второй квартал 2020 года.

Перед поездкой в Москву у путешественника будет возможность выбрать готовый туристический пакет на три, пять или семь дней с бесплатным доступом во все региональные музеи столицы или составить собственный план путешествия. В приложении отобразится итоговый маршрут с объектами для посещения.^[13]

Для данной компании Парк Горького готовит выставки в музей парка, тематические экскурсионные программы и квесты.

Помимо этого Парк Горького намерен сотрудничать с такими экскурсионными площадками как смотровая площадка Храма Христа Спасителя и арт-кластер "Красный октябрь", так как они находятся в непосредственной близости с территориями парка. Для этого разрабатывается 2 новых тематических маршрута.

Разрабатывается проект продажи билетов по агентскому договору на городские экскурсионные автобусы «City Sightseeing Russia», которые проезжают по Фрунзенской набережной и рассказывают про 4 территории парка. Для этого проекта Парк Горького готовит новый текст для этой части маршрута.

Также Парк Горького приглашает к сотрудничеству организаторов экскурсионных программ и маршрутов. Условия сотрудничества:

1. Заключить договор реализации билетов;
2. Выбрать мероприятие и отправить запрос;
3. Получить подтверждение запроса и счет;
4. Оплатить мероприятие и подготовить отчетные документы;
5. Получить билеты и посетить мероприятие.

2.3. Разработка и реализация проекта туристско-информационного центра

В сложившейся практике организации продвижения национального и регионального туристского продукта и организации содействию практической деятельности по обслуживанию туристов в дестинации приема, как за рубежом, так и в регионах России, принята концепция создания туристских информационных центров (ТИЦ).

Задачами ТИЦ является создание единого информационного пространства, направленного на продвижение конкурентоспособного туристского продукта предлагаемого гостям и жителям российских. Кроме того, ТИЦ является связующим звеном между туристом и субъектами туриндустрии, а также реализует полномочия органов местного самоуправления муниципального образования по осуществлению информационного обеспечения и продвижению регионального туристского ресурса.

Прежде всего, ТИЦ должен быть создан на базе администрации как некоммерческая организация, учредителем которой будет являться муниципальное образование. Таким образом, учреждение может получить финансирование из бюджета на строительство и обустройство ТИЦ. Согласно п. 2 ст. 2 Закона «О некоммерческих организациях»^[14] некоммерческие организации могут создаваться для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих целей, в целях охраны здоровья граждан, развития физической культуры и спорта, удовлетворения духовных и иных нематериальных потребностей граждан, защиты прав, законных интересов граждан и организаций, разрешения споров и конфликтов, оказания юридической помощи, а также в иных целях, направленных на достижение общественных благ. Некоммерческие организации вправе оказывать услуги, относящиеся к их основным видам деятельности, для граждан и юридических лиц за плату. Отсюда следует, что если ТИЦ несут в себе только информационную нагрузку и выступают координатором, то в нынешней экономической ситуации они столкнутся с проблемой финансирования и получением дохода, так как они не наделены определенными полномочиями. В нашем случае это государственное автономное учреждение культуры относящееся к Департаменту культуры города Москвы.

Деятельность туристского информационного центра не попадает под лицензионные виды деятельности. Лицензирование отдельных видов деятельности в РФ осуществляется на основании Закона РФ № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»^[15], в котором приведен исчерпывающий перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию. Названный закон не содержит требования о лицензировании туристской деятельности и деятельности туристских информационных центров. Торговля сувенирной продукцией, которая зачастую является элементом коммерческой деятельности туристских информационных центров, также не попадает под обязательное лицензирование (кроме торговли алкогольной продукцией).

В октябре 2019 года в Центральном парке культуры и отдыха начался проект реализации туристско-информационного центра в рамках функционирования парка. Разработкой проекта занимаются Музейно-выставочное управление, историко-культурный сектор и туристско-информационный отдел.

Прежде всего ТИЦ необходим для увеличения масштаба проекта «Прогулки с историей» (историко-культурный сектор), а также для выхода на городской уровень. Изначально проект обслуживало 4 человека, которые проводили порядка 1000 мероприятий в год. К концу 2019 году количество посетителей проекта достигли 14000 человек.

Обычно ТИЦ решают четыре типа задач: координирование, информирование, издательство, продвижение.

Для организации проекта необходимо помещение, под которое выделили деревянный павильон проката велосипедов в центре парка. Этот павильон сейчас перестраивается под нужды парка, открытие планируется на второй квартал 2021 года.

Основная группа помещений туристского информационного центра должна включать вход, вестибюль, торговую зону, информационную зону, зону бронирования, интернет-зону (интернет-станции), санитарно-бытовые помещения, дополнительную информационную зону за пределами помещений туристского информационного центра, офисные помещения, колл-центр.

Необходим определенный ассортимент услуг, предоставляемых туристско-информационным центром:

1. бесплатные туристские информационные материалы для самостоятельного изучения
2. предоставление услуг в круглосуточном режиме (справочная служба)
3. база данных предприятий, оказывающих услуги для туристов
4. бесплатная карта Парка Горького
5. фирменная сувенирная продукция
6. информация о зоне планирования маршрута^[16]

Отдельно выделяется информационный отдел, который будет заниматься справочной информацией, приемом заявок, составлением графиков и отчетов, а также общей координацией сотрудников своего подразделения. В рамках работы отдела отдельные функции будут у документоведа, который будет сидеть на заключении договоров и перепиской с контрагентами. Планируется также, что часть сотрудников будут находится у стойки администратора и консультировать сотрудников в режиме реального времени. Количество сотрудников – 8-12 человек.

Музейно-выставочное управление продолжит заниматься организацией выставок, но также примет на себя функции хранения Архива парка и его изучения. Также управление будет предоставлять материалы для PR-отдела для анонсирования мероприятий. Количество сотрудников – 4 человека.

Экскурсионное бюро будет заниматься непосредственным проведением мероприятий на территории и приемом групп, а также разработкой методических рекомендаций для экскурсоводов Москвы. Часть экскурсоводов будет работать по договору ГПХ, так как их увеличение необходимо в «высокий сезон». Также в задачи методистов, которые находятся на окладе, будет входить проведение занятий Школы молодого экскурсовода, для этих целей необходимо иметь аккредитацию экскурсовода. Количество сотрудников – 4-8 человек.

Стилистика ТИЦа должен соответствовать бренду Парка Горького. Сотрудники должны быть одеты в фирменную форму. В летний сезон это могут быть: футболка, ветровка кепка, бейдж.

В осенне-зимний период: свитшот, куртка, шапка, бейдж (зимний сезон).

Для создания Флагманского информационного центра необходимо учесть следующие признаки (см. табл. 1):

Таблица 1. Признаки туристского информационного центра

Признаки туристского информационного центра	Значение признака	Флагманский ТИЦ	Классический ТИЦ	Информационный пункт
Функционирование	Постоянное (регулярное)
	Временное (нерегулярное)
Формат работы	Стационарный
	Мобильный
Площадь	Не менее 150 м2
	Не менее 60 м2
	-
Количество функциональных зон	Расширенное
	Стандартное
	Минимальное
Географический охват информационно-консультационного обслуживания	Предоставление информации и консультирование по своей дестинации, соседним регионам и стране в целом
	Предоставление информации и консультирование только по своей дестинации
Язык информационно-консультационного обслуживания	Русский, английский, немецкий, французский, испанский
	Русский, английский
Ассортимент дополнительных услуг	Расширенный
	Стандартный
	Минимальный

В связи с вышеизложенным, можно заключить следующее:

1. за работой ТИЦ нужно закрепить формирование и продажу экскурсионных туров;
2. Ввести отдельный штат, отвечающий за работу ТИЦ;
3. • расширить круг полномочий ТИЦ для возможности наращивать материально-техническую базу;
4. разработать НПА, которые бы четко регламентировали функции, права, обязанности, необходимость создания ТИЦ, их деятельность, формы взаимодействия между собой и с иными организациями;
5. проводить информационные (рекламные) туры для представителей турбизнеса и иных заинтересованных лиц;
6. участвовать в российских и международных выставках связанных с темой культуры и туризма;
7. создание единого информационного пространства с другими ТИЦ Москвы.
8. ТИЦ должен осуществлять сбор статистических данных по обращениям туристов. Результаты консолидации и анализа данных, аккумулируемых в туристском информационном центре, могут стать информационной основой стратегии развития туризма парке, Москве и в России, а также базой для развития туристских продуктов;
9. в рамках деятельности туристского информационного центра формируется обширная база знаний краеведческой тематики, которую следует использовать не только для информационного обслуживания туристов и экскурсантов, но и для повышения историко-культурной грамотности населения. Рекомендуется осуществление межведомственного взаимодействия, информационный обмен туристского информационного центра с образовательными учреждениями региона;

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В октябре 2019 года в Центральном парке культуры и отдыха начался проект реализации туристско-информационного центра в рамках функционирования парка. Разработкой проекта занимаются Музейно-выставочное управление, историко-культурный сектор и туристско-информационный отдел.

Чтобы проследить успешность данного проекта в начале работы мы поставили целью рассмотрение этапов создания туристско-информационного центра (экскурсионного бюро) и их реализация на примере ЦПКиО им. М. Горького.

На первоначальном этапе мы познакомились предпосылками появления в парке туристско-информационных-центров, рассматривая временную ретроспективу, познакомились с проектом «Прогулки с историей», а также полностью раскрыли базовые понятия и термины, связанные с темой ТИЦ.

Во второй главе мы рассмотрели похожий проект в парке «Зарядье». Выделили основных контрагентов для заключения доходных и агентских договоров. А также составили методические рекомендации для организации ТИЦ в Парке Горького.

Туристско-информационный центр – это сложный комплекс, оказывающий услуги путешественникам со всего мира.

Деятельность ТИЦ должна быть направлена и, в первую очередь, способствовать улучшению показателей потоков туристского приема в дестинации, созданию новых рабочих мест для местного населения, созданию условий к повышению доходности предприятий сферы туризма и смежных отраслей, созданию налогооблагаемой базы предприятий, участвующих в обслуживании туристов и посетителей, повышению доходности бюджетов всех уровней, созданию положительного образа дестинации, как благоприятной для туризма;

Также деятельность ТИЦ должна быть направлена на оказание информационной поддержки субъектам хозяйствования дестинации - производителям туристского продукта, на генерацию внутренних и въездных потоков туристских прибы­тий, организацию доходообразующей деятельности в сфере услуг и товарных составля­ющих туристского продукта.

ТИЦ должны активно генерировать и распространять информацию на бумажных и электронных носителях и в сети Интернет.

В результате нашей курсовой работы все поставленные цели и задачи были выполнены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Книги:

1. Акимова О. С. Логистический менеджмент в деятельности туристского информационного центра // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2007. Т. 4. № 1(28). С. 161–166. 2.
2. Афанасьев О. Е. Туристско-информационный центр как ведущий способ формирования и продвижения имиджа города // Тезисы докладов Международного форума студентов, аспирантов и молодых ученых. Днепропетровск: ДНУ, 2013. С. 104–106. 3.
3. 1. Глан Б.Н. Парк Горького. Начало истории/ Б.Н Глан – Москва: Парк Горького, 2013.
4. Жданчиков П. А. Развитие системы туристских информационных центров в российских регионах // Региональная экономика: теория и практика. 2015. № 25 (400). С. 13–26. 4. Петрачкова З. З. Предоставление аутсорсинговых услуг российскими туристско-информационными центрами туристским организациям на основе взаимовыгодного партнерства // Сервис в России и за рубежом. 2013. № 8(46). С. 153–158. 5.
5. Миронова О. А. Аудит: теория и методология: Учебное пособие / О. А. Миронова,М. А. Азарская. М.: Омега-Л, 2005. 176 с
6. Табалина С. А. Аудит. Современная методика: Проверка разделов отчетностисогласно МСА и федеральным ПСАД / Табалина С. А., Ремизов Н. А. М.: ИД ФБКПРЕСС, 2003. 240 с.
7. Центральный парк культуры и отдыха им. Горького: исторический обзор/ Институт медиа, архитектуры и дизайна «Стрелка» - Москва: «Салливан», 2011.
8. Чернякина А. О. Роль туристско-информационных центров в комплексном подходе к формированию бренда туристско-рекреационного кластера // Вестник Томского государственного педагогического университета. 2013. № 312 (140). С. 49–51. 6.
9. Шарафутдинова Е. В. Проблемы и перспективы создания туристско-информационных центров в России // Вестник Национальной академии туризма. 2009. № 3. С. 59–62.

Нормативные правовые акты.

1. Федеральный закон «О некоммерческих организациях» от 12.01.1996 г. №7-ФЗ.
2. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011 г. №99-ФЗ

Электронные ресурсы:

1. Государственная программа города Москвы «Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012-2018 годы» [Электронный ресурс]// kultura.mos.ru. 2011-2016. https://kultura.mos.ru/upload/iblock/a6b/prezentatsiya-gp-riot-2012_2018-gody.pdf
2. Никулина Ю. Информационно-туристские центры Франции: Роль в региональной туристической привлекательности и построении успешных брендов. [Электронный ресурс]. http://russiaturforum.com/upload/presentation/010_plenarn_nikulina_vologda.pdf/
3. https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-i-problemy-turistskih-informatsionnyh-tsentrov-v-rossii/viewer
4. Methodical recommendations about single standards for tourist information centers in the Russian Federation. [Electronic resource]. URL: http://naito-russia.ru/razrabotkaedinyh-standartov-i-metodicheskih-rekomendacij-dlya-turistskih-informacionnyhcentrov-v-subektah-rossijskoj-federacii/standarty-organizacionnoj-struktury-turistskihinformacionnyh-centrov.html
5. Сергачев В. Туристические информационные центры станут системой. [Электронный ресурс]. Режимдоступа: http://www. Visitnovgorod.ru/ news/ 36095.html
6. https://mgeb.ru/about/index.html
7. http://welcome.moscow/news/Elektronnaya-platforma-dlya-turistov-Russpass-poyavitsya-v-Moskve/
8. https://naito-russia.ru/razrabotka-edinyh-standartov-i-metodicheskih-rekomendacij-dlya-turistskih-informacionnyh-centrov-v-subektah-rossijskoj-federacii/trebovaniya-i-rekomendacii-po-assortimentu-uslug-predostavlyaemyh-turistskimi-informacionnymi-centrami.html

1. Государственная программа города Москвы «Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012-2018 годы» [Электронный ресурс]// kultura.mos.ru. 2011-2016. https://kultura.mos.ru/upload/iblock/a6b/prezentatsiya-gp-riot-2012_2018-gody.pdf ↑

2. Глан Б.Н. Парк Горького. Начало истории/ Б.Н Глан – Москва: Парк Горького, 2013. ↑

3. Центральный парк культуры и отдыха им. Горького: исторический обзор/ Институт медиа, архитектуры и дизайна «Стрелка» - Москва: «Салливан», 2011. ↑

4. Хазин Е. Отдых миллионов/ Е. Хазин – Москва: Издательство Мособлисполкома, 1932. ↑

5. Суханов В.Н. Организация летнего отдыха в садах и парках железнодорожников/ Суханов В.Н. – Москва: Трансжелдориздат., 1944. ↑

6. Государственная программа города Москвы «Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012-2018 годы» [Электронный ресурс]// kultura.mos.ru. 2011-2016. https://kultura.mos.ru/upload/iblock/a6b/prezentatsiya-gp-riot-2012_2018-gody.pdf ↑

7. Никулина Ю. Информационно-туристские центры Франции: Роль в региональной туристической привлекательности и построении успешных брендов. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://russiaturforum.com/upload/presentation/010_plenarn_nikulina_vologda.pdf/ ↑

8. https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-i-problemy-turistskih-informatsionnyh-tsentrov-v-rossii/viewer ↑

9. Methodical recommendations about single standards for tourist information centers in the Russian Federation. [Electronic resource]. URL: http://naito-russia.ru/razrabotkaedinyh-standartov-i-metodicheskih-rekomendacij-dlya-turistskih-informacionnyhcentrov-v-subektah-rossijskoj-federacii/standarty-organizacionnoj-struktury-turistskihinformacionnyh-centrov.html ↑

10. European science № 2(24) ↑

11. Сергачев В. Туристические информационные центры станут системой. [Электронный ресурс]. Режим

    доступа:http://www. Visitnovgorod.ru/ news/ 36095.html ↑

12. https://mgeb.ru/about/index.html ↑

13. http://welcome.moscow/news/Elektronnaya-platforma-dlya-turistov-Russpass-poyavitsya-v-Moskve/ ↑

14. Федеральный закон «О некоммерческих организациях» от 12.01.1996 г. №7-ФЗ. ↑

15. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011 г. №99-ФЗ ↑

16. https://naito-russia.ru/razrabotka-edinyh-standartov-i-metodicheskih-rekomendacij-dlya-turistskih-informacionnyh-centrov-v-subektah-rossijskoj-federacii/trebovaniya-i-rekomendacii-po-assortimentu-uslug-predostavlyaemyh-turistskimi-informacionnymi-centrami.html ↑