Содержание:

Введение

В основе системного подхода к менеджменту лежит понятие "система"- упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимовлияющих друг на друга элементов, образующих устойчивое единство. Как правило, "система" обладает как минимум одним новым свойством, которого нет у ее элементов^[1]. "

Организационная система - это определенная совокупность внутренне связанных частей организации, формирующая некоторую целостность. Основными элементами организационной системы (а значит и объектами организационного управления) выступают: производство, маркетинг и сбыт, финансы, информация, персонал, человеческие ресурсы ( от них, в основном, зависит эффективность использования всех остальных ресурсов).Организационные системы бывают открытыми и закрытыми.

Закрытая организационная система не имеет связи с внешней средой( примером может служить натуральное хозяйство)

Открытая организационная система имеет связи с внешней средой, т. е. другими организациями, институтами, имеющими связи с внешней средой. Таким образом, организация как система представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целостность (т.е. внутреннее единство, неразрывность, взаимную связь). Любая организация является открытой системой, т.к. взаимодействует с внешней средой. Она получает из окружающей среды ресурсы в виде капитала, сырья, энергии, информации, людей, оборудования т.п., которые становятся элементами ее внутренней среды.

Часть ресурсов с помощью определенных технологий перерабатывается, преобразуется в продукты и услуги, которые затем передаются во внешнюю среду.

Но у организационной системы есть и другая сторона.

Люди. Задача менеджера в том, чтобы способствовать координации и интеграции человеческой деятельности.

Организационная цель - есть идеальный проект будущего состояния организации. Эта цель способствует объединению усилий людей и их ресурсов. Цели формируются на основе общих интересов, поэтому организация - инструмент для достижения целей.

Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности, в деятельности фирмы.

Понятие «задача» отличается от понятия «цель» : задачи – это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на которых рассчитано управленческое решение. Задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике.

Цель организации ООО «ВК ТехРесурс» - получение прибыльности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Объект исследования курсовой работы - предприятие ООО «ВК ТехРесурс».

Цель работы - Раскрыть теоретические основы системного подхода и основы применения его на практике управления, проанализировать ситуацию в пределах отдельно взятой системы управления для предприятия ООО «ВК ТехРесурс».

Для достижения данной цели ставятся и решаются следующие задачи:

1) Дать определение и раскрыть содержание понятия "системный подход".

2) Рассмотреть выработанные теорией и практикой современного менеджмента принципы применения системного подхода к управлению организацией .

3)Рассмотреть методологию применения системного подхода.

4) Проанализировать практический опыт применения системного подхода к управлению конкретной организацией.

Предмет исследования - применение системного подхода к управлению организацией.

Метод исследования -.это средство познания, способ проведения исследования для достижения определенного результата. Методами исследования послужили изучение и анализ учебной и профессиональной литературы, изучение и обобщение управленческого опыта; анализ понятийно-терминологической системы менеджмента, а также научные методы: наблюдение, сравнение, мониторинг и др.

Системный подход — направление методологии исследования, в основе которого лежит рассмотрение объекта как целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними, то есть рассмотрение объекта как системы.

Системный подход - это подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов, исходя из общего предназначения объекта.

Можно также сказать, что системный подход - это такое направление методологии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы

Схема системного подхода к управлению

Системный подход к управлению

Внешняя среда организации

Система

Вход (Ресурсы)	Процесс преобразования	Выход
Сырье	Трудовая деятельность	Товары и услуги
Персонал	Управленческая деятельность	Финансовые результаты деятельности организации
Капитал	Технологический процесс	Информация
Технологии		Человеческий фактор
Информация
	Обратная связь

Внешняя среда организации

1. Содержание и специфика системного подхода к менеджменту

Возникновение и история развития системного подхода к менеджменту.

Изучение истории менеджмента как науки позволяет отыскать первоисточники идей и подходов, проследить их динамику, выявить перспективы развития в конкретной экономической и социальной среде. Изучение истории делает картину настоящего более логичной и конкретной^[2].

Цель изучения истории развития менеджмента заключается в рассмотрении наиболее значительных периодов в эволюции управления^[3].

Знания об управлении формировались в основном эволюционным путем (постепенно). Однако во все времена на развитие этой науки сильное влияние оказывали различные исторические изменения: в политике, экономике, в системе социально-экономических отношений. Поэтому можно условно выделить события и периоды, которые послужили наиболее заметными толчковыми моментами для развития управленческой мысли. Их часто называют "управленчеcкими революциями" (Хронологический период V век до н.э - 20 век н.э.)^[4]

Еще в 19 веке Фредерик Тейлор, работая в Мидвельской сталелитейной компании, начал внедрять методы, впоследствии вошедшие в его систему "научного менеджмента". По мнению Тейлора, "научное управление - не что иное, как средство, экономящее труд"^[5].

В 1900-е гг. в США получила развитие Концепция научного управления, ее основоположник Ф. Тейлор, с книги которого «Принципы научного управления» началось признание менеджмента как науки и самостоятельной области исследования^[6].

В 20-е гг. XX в. получила развития концепция административного управления, направленная на разработку общих проблем и универсальных принципов управления фирмой (компанией, предприятием) в целом. По мнению авторов концепции А. Файоля, Л. Урвика, Дж. Муни, следование предлагаемым принципам, несомненно, приведет организацию к успеху^[7].

В 30-е гг. XX в. получила развитие концепция управления с позиций психологии и человеческих отношений, которая впервые определила менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц^[8].

Системный подход к управлению, получивший развитие в 50-х г. XX в., предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов (включая задачи, технологии, организа-ционную структуру и людей), которые ориентированы на достижение различных целей в условиях изменяющейся внешней среды. Системный подход характеризуется использованием систематизирующих и интегрирующих принципов - разработкой и применением теории систем, теории исследования операций, экономико-статистических методов^[9].

Поведенческий подход к управлению как к процессу, получивший развитие с 60-х гг. XX в., рассматривает деятельность, направленную на достижение целей организации, не как авральный процесс, который необходимо использовать, когда ситуация уже выходит из-под контроля, а как серию последовательных, циклически повторяющихся, взаимосвязанных действий- функций управления (планирование, организация, регулирование, мотивация, координация и т.д.),образующих процесс управления как некоторую линию поведения^[10].

Ситуационный подход к управлению, получивший распространение в 70- е гг. XX в., предполагает, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией – конкретным набором обстоятельств, которые воздействуют на функционирование организации в данное время. обилие меняющихся во времени факторов в самой фирме и в окружающей ее среде приводит к тому, что не существует единого и неизменного, т.е. некоего «оптимального способа управления фирмой. Самым эффективным в текущий момент становится метод наиболее соответствующий данной ситуации^[11].

Концепция управления с позиций науки о поведении (культуры управления), получившая развитие в 80-е гг. XX в., основана на повышении эффективности организации в результате роста эффективности использования ее человеческих ресурсов посредством исследования различных аспектов:социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организациях, лидерства, изменения содержания работы, качества трудовой жизни и т. д., основной целью этой концепции являлось стремление помочь работнику путем формирования новых собственных возможностей на основе применения положений наук о поведении к построению и управлению организациями^[12].

в 90-е гг. XX в. в менеджменте организации наибольшее распространение получила концепция инновационного подхода. Для концепции инновационного подхода к управлению характерна целевая ориентация на постоянное обновление моделей продукции^[13].

Общая теория систем была предложена американским биологом австрийского происхождения Людвигом фон Берталанфи (L. von Bertalanffy) еще в 1930-е гг^[14].

Общая теория систем (General System Theory) - специальная научная и логикометодологическая концепция исследования объектов, представляющих собой системы. Целью исследований в рамках этой теории является изучение различных видов и типов систем, принципов и закономерностей их функционирования и развития^[15].

Одним из представителей системного подхода, рассмотревшем предприятие как социальную систему, был американский исследователь Честер Бернард 1887 - 1961), занимавший в течении двух десятилетий пост президента New York Bell Telephone Company. Свои идеи он изложил в книгах "Функции администратора " (1938), "Организация и управление" (1948) и других, где на основе системного подхода анализировалась деятельность организации и управляющих^[16].

Американский исследователь, теоретик организационной коммуникации Карл Вейк (Karl E. Weick; род. в 1936 г.) стоял у истоков науки об организации поведении. Автор теории свободно связанных систем. По Вейку, процесс организации представляет собой ряд свободно связанных между собой этапов в повседневной организационной жизни, благодаря которым организации приобретают необходимые для выживания приспособляемость и гибкость. Понятие о свободно связанных системах было предложено в начале 1970-х гг. и затем подхвачено в теории организации и менеджменте многими учеными^[17].

Строгое математическое описание ряда систем дал в своих трудах американский ученый венгерского происхождения профессор Р. Калман^[18].

Сегодня мы с полным правом можем утверждать, что основы системного подхода к управленческой и организационной деятельности и современных представлений о теории организации были заложены российским ученым, выдающимся мыслителем-энциклопедистом XX в. Александром Александровичем Богдановым. А.А. Богданов (настоящая фамилия - Малиновский) (1873 - 1928) - выдающийся русский ученый, экономист, философ, врач, писатель- фантаст, создатель и руководитель первого в мире Института переливания крови. Организационные идеи А.Богданова изложены в его работах. К основным тезисам одной из его работ - "Тектологии" А. Богданова можно отнести следующие мысли:

1. Законы организации систем едины для любых объектов, самые разнородные явления объединяются общими структурными связями и закономерностями.

2. Организационный комплекс определяется на основе принципа "целое больше суммы своих частей".

3. Основные организационные механизмы подразделяются на механизмы формирования и механизмы регулирования систем.

4. К формирующим механизмам относятся: конъюгация (соединение комплексов), ингрессия (вхождение элемента одного комплекса в другой) и дезингрессия (распад комплекса).

5. Универсальным регулирующим механизмом является подбор. В основе идей Богданова лежало представление о доминирующем значении общих организационных закономерностей, которым подчиняются "процессы" организации и дезорганизации в природе и от которых зависят и человеческие организационные методы. Следовательно, человек не выдумывает своих организационных методов; они имеют основу в организационных закономерностях природы и являются для человека так или иначе вынужденными^[19].

Системный подход к менеджменту (1950-гг по настоящее время) заключается в изучении свойств любой организации как сложной системы, состоящей из множества взаимосвязанных и взаимовлияющих элементов^[20].

Основные характеристики системного подхода к менеджменту

Идея системного подхода заключается в том, что из окружающей действительности вычленяется некая целостность и подводится под категорию "система"

В основе системного подхода лежит внимание руководства к вопросам взаимовлияния и взаимной обусловленности частей и подразделений организации как элементов (подсистем) сложной открытой социально-экономической системы. С точки зрения системного подхода эффективность управления определяется величиной положительного синергетического эффекта. Управленческие решения формируются в контексте целенаправленного управления процессами преобразования входных ресурсов в выходные. Критерием эффективности решения считается максимум эффективности работы организации в целом (как системы).

1- Выявление проблемы (постановка задачи)

2- Сбор информации

3- Анализ взаимодействия элементов системы

4- Выявление элемента, являющегося источником проблемы

5- Формирование критерия эффективности системы в целом

6- Формирование перечня возможных воздействий на элемент

7- Выбор воздействия по критерию максимума эффективности системы в

целом.

8- Принятие и формирование решения^[21]

Современный менеджмент рассматривает организацию (предприятие, фирму) как сложную открытую систему. Слово "открытая" говорит о том, что для нормального функционирования любой организации необходимо обмениваться с внешней средой разнообразными ресурсами.

"На входе"организация получает сырье и оборудование от своих поставщиков, денежные средства от банков, привлекает персонал и т.п.

"На выходе" появляется готовая продукция, которую организация продает своим потребителям (покупателям).

Организация - открытая система

1- Входы (ресурсы)

2- Организационная система

3- Выходы (продукция)

Предприятие как управляемая система включает в себя подсистемы, имеющие наряду с общей целью явно выраженные локальные свойства, а именно:

1) техническую подсистему

2) технологическую подсистему

3) организационную подсистему

4)экономическую подсистему

5)социальную подсистему

Все эти подсистемы связаны, взаимозависимы, а элементы подсистем должны находиться в оптимальном соотношении, чтобы обеспечить равномерное развитие предприятия.

Первые три подсистемы характеризуют производственную деятельность предприятия.

Предприятие, как техническая подсистема представляет собой взаимосвязанный, пропорциональный по мощности, находящийся в согласованном состоянии и надлежащим образом расположенный в пространстве комплекс видов оборудования.

Предприятие как технологическая подсистема представляет собой последовательный ряд взаимосвязанных частичных процессов, в ходе которых создается продукция с определенными параметрами и качеством.

Предприятие как организационная подсистема представляет собой сочетание средств производства с коллективом людей ( рабочей силой) определенного профессионального состава, организованных для достижения, поставленных перед предприятием целей.

Основным признаком предприятия как экономической подсистемы является хозяйственная самостоятельность, т.е способность данного звена самостоятельно управлять процессом воспроизводства, который осуществляется в его границах. Самостоятельность предполагает кругооборот средств и производственных фондов, так как на предприятии происходит не только потребление средств производства, но и их возмещение, расширенное воспроизводство по стоимости и в натуральном выражении. Первоначальным источником этих средств является уставный капитал, который закрепляется за отдельными предприятиями при их организации или реконструкции, так называемый уставный фонд. Когда предприятие работает, осуществляется процесс расширенного воспроизводства. В процессе расширенного воспроизводства масса и стоимость средств увеличиваются за счет прибыли, а также за счет устойчивых пассивов (средств не принадлежащих предприятию, но постоянно находящихся в его обороте, например минимальная задолженность рабочим и служащим по заработной плате). Предприятие увеличивает материальную базу за счет приобретения нового оборудования, совершает действия и внедряет новую технологию. Одновременно старое, изношенное оборудование исключают из производственного процесса, т.е. основные фонды находятся в непрерывном движении.

Предприятие как социальная подсистема представляет собой коллектив сотрудников, занятых в процессе производства и управления. В процессе труда они не только меняют потребительские свойства сырья и материалов или принимают решения, но и меняются сами: растет их профессионализм, расширяется сфера жизненных интересов, изменяются мировоззрение и мотивация. от слаженности коллектива и степени удовлетворенности его интересов зависит успех в достижении поставленных целей и предприятия ( организации) в целом.

В системе управления персоналом действуют две целевые ветки:

-Цели персонала, реализация которых представляет собой выполнение основных функций труда.

- Цели организации: использование персонала в соответствии с организационной структурой управления и повышение трудовой отдачи персонала.

Оценка эффективности и результативности персонала осуществляется не только для выявления надлежащей работы кадровой службы организации, но и также, для постоянного увеличения качества работы организации. эффект, результативность процесса, операции, проекта, определяемые как отношение эффекта, результата к затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его получение^[22].

Следует помнить, что рассматривая любой объект, любую организацию как систему, необходимо изучать ее характеристики, а именно характеристики входа, процесса и выхода.

К характеристикам входа относятся все виды ресурсов, необходимых для жизнедеятельности организации:

1. Материальные ресурсы - ресурсы, выделенные лоя реализации целей функционирования организации.

2. Трудовые ресурсы - ресурсы, занятые в системе управления и определенным образом организованные ею. Численность этих ресурсов регламентируется штатным расписанием, а их организация - действующей системой управления.

Персонал предприятия – весь штат сотрудников компании, в который входят временные и постоянные, квалифицированные и неквалифицированные работники.

На рисунке 1.1 представлена структура трудовых ресурсов.

Трудовые ресурсы предприятия

Оплата труда

Качество использования

Обеспеченность трудовыми ресурсами предприятия

Фонд заработной платы

Показатели использования рабочего времени

Укомплектованность предприятия необходимыми соответствующих специальностей

Прочие выплаты социального и несоциального характера

Показатели производительности труда

Обеспеченность кадрами соответствующих квалификаций

Рисунок 1.1 – Структура трудовых ресурсов предприятия ^[23]

3. Финансовые ресурсы - сумма денежных средств, выделенных для реализации целей функционирования организации. Эти ресурсы регламентируются сметой расходов организации.

4. Оборудование - технические средства, необходимые для управления системой.

5. Информация - полный перечень сведений, постановлений и документов регламентирующих деятельность конкретной организации. Это могут быть: а) формы общественного производства; б) формы и системы оплаты труда; в) методы управления; г) сведения о современных достижениях научно-технического прогресса; д) сведения о состоянии рынка и пр., т.е полный перечень сведений о внешней и внутренней среде организации.

К характеристикам процесса относятся производственные либо информационные технологии. Содержат описания технологических процессов.

К характеристикам выхода относится продукция в различных ее проявлениях. К характеристикам выхода относится перечень управленческих решений, которые принимаются для реализации целей функционирования, и при необходимости перечень целей.

Основные положения системного подхода:

1) любой объект - это открытая система, взаимодействующая с внешней средой (макросистемой);

2) эффективность функционирования системы определяется ее системными качествами и условиями окружающей среды;

3)элементы системы рассматриваются в их взаимосвязи и развитии.

Системный подход является для исследователя "поставщиком" объектов исследования.

Главные черты системного подхода:

1) одна из форм методологического знания, связанная с исследованием и созданием объектов, как систем;

2) связь с теорией систем и системным анализом, что предполагает:

— иерархичность познания;

— изучение интегративных свойств и закономерностей систем, раскрытие базисных механизмов интеграции целого;

— нацеленность на получение количественных характеристик, создание методов, сужающих неоднозначность понятий, определений, оценок.

В конечном итоге все исследования посвящены решению системных задач, в которых объект исследования представляется в виде системы.

Сущность системного подхода:

1) формулировка задачи исследования;

2) выявление объекта исследования как системы из окружающей среды;

3) установление свойств и компонентов, присущих системе;

4) определение или постановка целей перед компонентами, исходя из системных задач, всей системы в целом.

5) разработка модели системы и проведение на ней исследований.

Основная идея системного анализа сводится к обоснованию исходных позиций для принятия решений посредством тщательного изучения всех существующих факторов, как количественно, так и качественно характеризующих анализируемую проблемную ситуацию, а также решений, принятых для ее преодоления.

Глава 2. Системный подход к менеджменту в современных условиях.

2.1. Особенности системного подхода к менеджменту в ХХI веке.

Системный подход — направление методологии научного познания, в основе которого лежит рассмотрение объекта как системы: целостного комплекса взаимосвязанных элементов

На пороге ХХI в. (2000-е гг.) наибольшее развитие получила концепцияуправления по целям (MBO, Management by Objectives; отраслевой менеджменеджмент: финансовый, персональный, в проектировании, в маркетинге, в производстве), ориентированная на инновационное развитие и развитие международного сотрудничества в условиях глобализации экономики, включая активное распространение высоких технологий, демократизацию управления, участие работающих в прибылях, усиление международного характера управления. основная идея концепции управления по целям заключается в структуризации и последовательной детализации (конкретизации) целей, с последующим проектированием системы организации и мотивации достижения этих целей^[24].

В 2010-е гг. ХХI в. в менеджменте организации сформировалась концепция информационных технологий, которые все больше проникают в современную жизнь человека^[25].

Среди направлений современного менеджмента, опирающегося на точные расчеты и моделирование, следует отметить:

- операционный менеджмент (исследование операций),

- разработку управленческих информационных систем,

- теорию массового обслуживания, теорию систем,

- ситуационный подход,

- управление знаниями и т.п.

Рассмотрим некоторые направления:

Операционный менеджмент - концепция менеджмента, непосредственно связанная с процессами и технологиями производства товаров и услуг. Для решения производственных задач специалисты по операционному менеджменту используют математические методы, прежде всего методы исследования операций, прогнозирование, моделирование, в том числе запасов, линейное и нелинейное программирование, теорию массового обслуживания, анализ безубыточности^[26].

Разработка управленческих информационных систем - относительно новая область менеджмента, призванная своевременно и эффективно (с минимальными затратами) обеспечивать менеджеров необходимой им информацией. Широкое развитие управленческих информационных систем связано с прогрессом вычислительной техники и средств телекоммуникаций.

Теория массового обслуживания предполагает использование математического аппарата для минимизации времени ожидания и повышения эффективности распределения (клиентов в очередях, поступающих ресурсов и т.п.). Она применяется, например, для анализа движения автотранспорта, формирования систем единой очереди, применяемых в банках, и многих других задач^[27]

2.2. Анализ функционирования системного подхода в современных условиях

Анализ – это функция управления, использующая средства и методы изучения обстановки, проблем, ситуаций путем выявления и сопоставления свойств и характеристик объектов исследования по установленным критериям и показателям для определения состояния этих объектов, их особенностей и тенденций изменения^[28].

Анализ, как правило, критичен, хотя он используется для выявления позитивных аспектов и стимулирования их создания. Его главная цель – создание гносеологических предпосылок для развития, а это требует сосредоточения на угрозах внешней среды, недостатках и слабых сторонах управляемой системы, процессов управления, личностей руководителей и др.

Без анализа невозможно охарактеризовать проявления функций управления, а значит, управляемая система не может нормально функционировать.

Системный подход к управлению характеризуется:

1. Целями, которые определяют смысл создания и существования организации и ее частей.

2. Деятельностью в различных ее формах (функциональные задачи, процессы и т.п.), которая обеспечивает реализацию целей.

3. Организационной структурой , определяющей устройство организации.

Для согласования этих компонент их нужно идентифицировать, структурировать, связать друг с другом. Кроме того, каждой из целей необходимо приписать метрики – показатели, отражающие степень реализации системой любого уровня своего предназначения.

Каждая организация имеет, как правило, несколько целей, для достижения которых требуется достижения промежуточных целей, в организации можно выделить множество систем.

В системе управления обязательно присутствует субъект управления, соединенный с элементами объекта управления информационными (прямыми и обратными) связями.

Практика применения системного подхода при анализе как технических, так и социально-технических систем, т.е. организаций говорит, что при их рассмотрении лучше сначала увидеть всю систему, а затем последовательно, по уровням выделять ее элементы. Иначе можно переусердствовать, даже из лучших побуждений.

В этом заключается, по большому счету, вся суть системного подхода: решать задачи последовательно, не углубляясь сразу в излишние детали, добиваясь оптимальности системы на каждом уровне рассмотрения.

Объект управления

 входной блок выходной блок

Рис. 2 Информационная модель системы управления.

Практически любые системы управления являются сложными, их характеризуют следующие свойства:

· Большое число элементов;

· Между элементами циркулируют не только вещество и энергия, но и сигналы(информация);

· Наличие нескольких, в том числе противоречивых, целей;

· Несколько уровней и способов достижения;

· Несовпадение интересов групп субъектов;

· Наличие интересов групп субъектов;

· Наличие элементов, функционирующих в условиях неопределенности;

· Невозможность одному наблюдателю одновременно охватить и описать количественно взаимосвязи между элементами.

Сложность объектов управления и среды, воздействующей на них, обуславливает вероятностный характер систем управления. Причем бесконечно малые начальные изменения некоторых элементов объекта управления могут привести к существенным изменениям системы в целом.

Рассмотрим объект исследования фирму - ООО «ВК ТехРесурс» », которая занимается ремонтом на промышленных предприятиях. ООО " ВК ТехРесурс" является обществом с ограниченной ответственностью, создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество является коммерческой организацией и в качестве основной цели своей деятельности преследует извлечение прибыли. Основным принципом своей работы компании ООО «ВК ТехРесурс» считается ориентированность на клиента.

Цель предприятия - построение индивидуальных отношений с клиентом, предполагающих долгосрочное сотрудничество, а также получение прибыли. Именно поэтому в основу компании заложен высокий уровень оснащенности предприятия, огромный творческий потенциал коллектива, повышенные требования к качеству предоставляемых услуг.

Миссией предприятия является полное и своевременное удовлетворение развивающихся потребностей широкого круга потребителей по доступным ценам.

Организационная структура компании ООО «ВК ТехРесурс» относится к линейно-функциональной, представлена на рисунке 2.1.

Ген. директор.

Отд кадр.

ов

Отд производ.

Прочие службы

Бухгалтерия

Отд продаж прдаж

Рис.3 - Организационная структура предприятия ООО «ВК ТехРесурс»

На данный момент штат сотрудников составляет 24 человека.

Общее руководство деятельностью предприятия ООО «ВК ТехРесурс» осуществляет Совет директоров. Основными его задачами является: выработка политики с целью повышения прибыли предприятия, определение вопросов штатного расписания и уровня заработной платы, осуществление контроля за финансовой деятельностью предприятия.

Советом директоров выбран и утвержден (на контрактной основе) Генеральный директор, который осуществляет оперативное руководство деятельностью общества в соответствии с законодательством РФ. Он управляет фирмой, осуществляет контроль за деятельность и взаимодействие структурных подразделений, ведет переговоры с крупными клиентами.

В отдел продаж входит начальник и менеджеры по продажам. Начальник отдела разрабатывает план реализации продукции, изучает конъюнктуру рынка. Менеджеры по продажам осуществляют непосредственную реализацию продукции, подготавливают и заключают договоры.

Бухгалтерией осуществляется ведение бухгалтерского учета, поддержание книг учета и документов бухгалтерской, налоговой и статистической отчетности, а также расчетно-кассовое обслуживание ООО «ВК ТехРесурс» в соответствии с действующим законодательством.

Работникам предприятия разработаны должностные инструкции.

Информационная система управления ООО «ВК ТехРесурс» базируется на корпоративных стандартах, прописанных в алгоритмах работы компании. Обслуживанием информационных систем занимается отдел технического обслуживания. Электронный документооборот объединен в единую корпоративную сеть, IP-телефония и обслуживание программного обеспечения производится согласно корпоративных стандартов.

Информация в организации ООО «ВК ТехРесурс» передается вертикально в виде приказов, распоряжений. Горизонтально в виде обмена информацией между подразделениями. Для учета личного состава, отработанного времени, расчетов по начислению и выплате заработной платы организация ООО «ВК ТехРесурс» использует унифицированные формы первичных документов.

ООО" ВК ТехРесурс" является юридическим лицом, имеет текущий и иные расчетные счета, открытые в банковских учреждениях. Самостоятельно ведёт расчёты с финансовыми, налоговыми органами и распоряжается закреплённым за ним имуществом за ним имуществом в пределах прав, предоставляемых законодательством и Уставом.

Входной блок:

1) Источниками формирования имущества ООО «ВК ТехРесурс» является:

- имущество, переданное предприятию учредителями;

- доходы, полученные от реализации продукции, выполнения работ и оказания услуг;

- от ценных бумаг;

- капитальные вложения и дотации из муниципального бюджета;

- иные источники, не запрещенные законодательством.

2) Материальные ресурсы

Для каждого производственного процесса можно выделить следующие виды материальных ресурсов:

1.сырьё - в результате переработки образует значительную часть (по количеству. стоимости)конечного продукта. К сырью относят первичные материалы, не прошедшие переработку или прошедшие её в незначительной степени ( металл, полимеры и т.д. )

2. вспомогательные материалы занимают незначительную по количеству и стоимости часть в составе конечного продукта

( монтажные болты и т.д.)

3. производственные материалы не входят в состав конечного продукта, но необходимы для нормального хода производственного процесса( смазочные материалы, чистящие и моющие средства и др.)

4. комплектующие - продукты, не требующие обработки или требующие её в незначительной степени. С ними проводятся такие операции как: пересортировка, изменение размера, партии, маркировка и т.п.

Сырьё, полуфабрикаты, вспомогательные материалы относятся к общей категории сырьё и материалы, так как подвергаются обработке в процессе изготовления конечной продукции.

Необходимым условием организации производства продукции является обеспечение его материальными ресурсами: сырьем, материалами, топливом, энергией, полуфабрикатами и т.д. Важным условием бесперебойной работы предприятия является полная обеспеченность потребности в материальных ресурсах источниками покрытия. Они могут быть внешними и внутренними. К внешним источникам относятся материальные ресурсы, поступающие от поставщиков в соответствии с заключенными договорами. Внутренние источники - это сокращение отходов сырья, использование вторичного сырья, собственное изготовление материалов и полуфабрикатов, экономия материалов в результате внедрения достижений научно-технического прогресса.

3) Средства труда

Средства труда — вещь или совокупность вещей, которые человек помещает между собой и предметом труда и которые служат для него в качестве проводника воздействия на этот предмет в целях получения необходимых материальных благ.
Средства труда включают:
1) орудия труда, с помощью которых люди воздействуют на предметы труда (машины, станки, инструменты и т. п.); 
2) всеобщие материальные условия процесса труда (производственные здания и сооружения, дороги, каналы и т. д.). 
Уровень развития средств труда — важнейший показатель технического прогресса, степени развития производительных сил и самого работника. 
По мере развития средств труда растет техническая вооруженность труда и его производительность, меняется роль человека в производстве, повышается уровень его механизации и автоматизации. 
В современных условиях научно-техническая революция порождает принципиально новые средства труда (электронно-вычислительные машины новых поколений, персональные компьютеры, станки с числовым программным управлением, робототехнические комплексы, роторные и роторно-конвейерные линии, обрабатывающие центры и т. п.), обладающие высокой производительностью. 
Средства труда служат основой интенсификации производства и создания наиболее благоприятных условий труда.

4) Информация

В последние десятилетия резко увеличился объём информации в обществе вообще и информации, используемой на предприятии, в частности. Это связано с растущими темпами развития науки и техники, появлением новых технологий, быстрой их сменяемостью. На рынках сырья и продукции сложились условия, требующие постоянного наблюдения за состоянием рынка, его изменениями, тенденциями развития. Необходимо уметь предвидеть ход ситуации и быть готовым к смене или корректировке стратегии, стиля деятельности, технологии производства для быстрейшего приспособления к новым внешним условиям.

5) Люди ( персонал)

Во время обострения конкуренции между предприятиями в борьбе за рынки сбыта своей продукции, когда очень быстро устаревают информация, техника и технологии, именно высоко конкурентный персонал становится главным конкурентным преимуществом предприятия.

Блок внутри предприятия( производственный) :

Предприятие ООО «ВК ТехРесурс» занимается ремонтом на промышленных предприятиях.

Целью деятельности ООО «ВК ТехРесурс» является организация эффективной производственно-хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и собственников имущества, а также продажа товаров, оказания услуг в необходимых объёмах, ассортименте и качестве.

Получение прибыли, в свою очередь связано с производительностью труда персонала.

Рассчитаем производительность труда (таблица 1).

Таблица 1 - Производительность труда в организации

Показатель	Значение показателя			Сопоставление 2018г. и 2017г.
	2017 г	2018 г		Абс откл.	Темп роста %
Объем реализованной продукции, руб.	3654614	4922399		1267785	134,69
Среднегодовая численность предприятия, чел.	24	23		-1	95,83
Отработано дней одним рабочим за год	237	238		1	100,42
Средняя продолжительность рабочего дня, часов	8	8		0	100
Отработано часов всеми рабочими	45 504	43 792		-1712	96,24
Производительность труда Всего предприятия в месяц	304551,2	410199,92		105648,72	134,69

Из данных таблицы 1, мы видим увеличение производительности труда на 105648,72 руб. или 34,69%, это связано с увеличением объемов реализованной продукции и уменьшением количества сотрудников в компании ООО «ВК ТехРесурс».

Что, в свою очередь, связано с формирование эффективной системы социальной поддержки работников в целях мотивации персонала на эффективный труд на предприятии.

Управляемость зависит и от технологии. Технология есть любое средство, с помощью которого входящие в производство или орган управления элементы преобразуются в выходящие.

.

В производстве можно выделить подсистемы технологической подготовки производства, основного и вспомогательного производства, материально-технического снабжения, контроля и качества и др. Эти подсистемы охватывают производственные функции, каждая из которых требует управления. В системе управления можно выделить целевые подсистемы: управление ресурсами, управление качеством, управление охраной окружающей среды и др. В каждой из этих подсистем реализуется ряд целей.

Функциональные подсистемы включают сущность и содержание управленческой деятельности, состав решаемых задач управления и, как правило, соответствуют организационной структуре управления.

Типичные функциональные подсистемы – маркетинг, финансы, бухгалтерский учет, которые обособлены в специальных подразделениях организации. Целевые подсистемы обычно не имеют соответствующих подразделений в аппарате управления, однако их функции закрепляются за линейными и функциональными подразделениями.

Организационная культура представляет собой систему норм и ценностей , которыми отличаются работники и в целом данная организация. Система норм и ценностей отдельного человека находится в сложной зависимости от его индивидуальности и личности (характер, взгляды, способности, образование и др.) и от установок и ценностей в организации, зависящих так же от многих факторов, включая руководителей организации. Все эти элементы в комплексе определяют поведение работников и успешность деятельности организации.

Организационная культура помогает решать задачи:

· Координации, осуществляемой с помощью установленных процедур и правил поведения;

· Мотивации, реализуемой путем разъяснения сотрудникам смысла выполняемой работы;

· Профилирования, позволяющего обрести характерное отличие от других предприятий;

· Привлечение кадров путем пропагандирования в среде претендентов на рабочие вакансии преимуществ своего предприятия.

Целостность организации и ее открытость как системы обуславливают: зависимость организации от внешних факторов, взаимодействие внутренней и внешней среды, различную степень воздействия параметров внутренней и внешней среды и управления ими. Взаимосвязь с внешней средой и зависимость от нее – важные свойства организации. Они определяют открытость или закрытость организации как системы.

Анализ внутренней и внешней среды, как он проводиться в стратегическом управлении, направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, а также сильных и слабых сторон, которыми обладает организация. Внутреннюю среду организации представляют все рассмотренные выше ее составляющие элементы, связи и отношения между ними по поводу производства продукции и управления. Цели, относясь к переменным факторам внутренней среды, характеризуют конкретные конечные состояния организации.

Поскольку организация создается людьми, то все ее элементы и связи в той или иной мере имеют переменный характер. К переменным внутренней среды организации относятся структуры производства, цели и задачи управления, технологии, люди. Структуры организации определяются логическим и количественным соотношением элементов системы и уровней управления.

Важнейшая часть и внутренней, и внешней среды организации – инфраструктура, т.е. комплекс элементов и связей, обеспечивающих условия жизнедеятельности коллектива организации и обслуживающих основные процессы производства и управления. К инфраструктуре можно отнести коммуникации и организационную культуру, в составе которых огромная роль отводится людям, их знаниям, способностям и искусству взаимодействия.

Успех организации в значительной степени зависит от учета внешних факторов. В среде прямого воздействия главное – это рынок и законы, его регулирующие.

При рассмотрении внешней среды и ее влияние на организацию и экономику в целом в последнее время все больше учитывают влияние неэкономических факторов на экономические процессы, такие как международные события, научно-технический прогресс, политические факторы, социокультурные факторы.

Выходной блок:

Предметом деятельности является производство продукции, выполнение работ и оказание услуг.

Для категории «товар» можно определить следующие задачи управления маркетингом:

· Анализ товарных рынков, представляющих интерес для фирмы;

· Планирование товара, т.е. выбор нового или совершенствование выпускаемого, исходя из выявленных потребностей рынка;

· Участие маркетинговой службы в организации выпуска товара (организация необходимых научных исследований, составление программ выпуска и др.)

· Активизация производственны служб в выпуске товаров, удовлетворяющих потребности;

· Устранение противоречий между целями маркетинга и производства;

· Контроль за соответствием фактических характеристик товара установленным маркетингом.

Применение системного подхода позволяет комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность, помогает проанализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы или подсистемы, выявить характер проблем входа, процесса и выхода, а также наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех этапах системы управления.

Исходя из этого, в заключении можно сказать, что реальная оптимизация деятельности, достигается сбалансированным применением системного подхода.

Анализ фирмы показывает, что для повышения эффективности функционирования предприятия необходимо:

1. Внедрение новой техники

2.Совершенствование организации производства

3. Совершенствование системы управления

Заключение

В данной работе было рассмотрено понятие системного подхода к менеджменту. В основе системного подхода к менеджменту лежит понятие "система" - упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимно влияющих друг на друга элементов, образующих устойчивое единство. Был проведен анализ функционирования системного подхода в современных условиях. При этом рассматривали организацию ООО «ВК ТехРесурс», которая активно занимается производственно - хозяйственной деятельностью. Цель предприятия - построение индивидуальных отношений с клиентом, предполагающих долгосрочное сотрудничество, а также получение прибыли. Именно поэтому в основу компании заложен высокий уровень оснащенности предприятия, огромный творческий потенциал коллектива, повышенные требования к качеству предоставляемых услуг.

Отдел кадров предприятия является самостоятельным структурным подразделением компании .

Трудовые отношения в ООО «ВК ТехРесурс» регулируются законодательством, Коллективным договором, Правилами внутреннего трудового распорядка и другими внутренними документами предприятия.

Предприятие ООО «ВК ТехРесурс», получая ресурсы , обрабатывает их и выдает результат во внешнюю среду.

Применение системного подхода позволяет комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность, помогает проанализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем входа, процесса и выхода, а также наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех этапах системы управления.

Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон на долговременной основе и сбалансированным образом. Устойчивого успеха можно добиться посредством эффективного менеджмента организации, путем осознания организацией среды своего существования, за счет обучения и должного применения улучшений и (или) инноваций^[29].

Список используемых источников

1. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник /П.А. Михненко – 3-е

изд. перераб. и доп. – М.: Московский финансово-промышленный уни

верситет "Университет", 2017.–520с.(Глава 1 История управленческой и

организационной мысли).

2. Тебекин А.В. Менеджмент: учебник / А. В. Тебекин – М.: ИНФРА-М,

2014–384с.

3. Кравченко А.И. История менеджмента: учебное пособие для вузов/

А.И.Кравченко. – 6-е изд. – М.: Академический проект; Фонд "Мир",

2007.– 560 с.

4. Вялкова Д.В., Некрасов К.В. Повышение эффективности использования трудовых ресурсов // Молодежь и наука. – 2018. - №6.

5. Акельева Д.В. Управление персоналом предприятия // Новая наука: финансово-экономические основы. – 2018. - №1.

6. Знаменский Д. Ю.Кадровая политика и кадровый аудит организации: учебник / Д. Ю. Знаменский, Н. А. 2017. - 365 с.

7. Дейнека А.В., Жуков Б.М. Современные тенденции в управлении персоналом. Учебное пособие. Издательство «Академия Естествознания», URL: http://www.rae.ru/monographs/53-2077

8. Мелихов Ю. Управление персоналом: портфель надежных технологий:

учебно-практическое пособие/ Ю.Е. Мелихов, П.А. Малуев. – М.: Ай Пи

Эр Медиа, 2008. – 177 с.

9. Интернет-ресурс http:// www consultant.ru

10. Интернет-ресурс ru/wiripedia,org

1. . Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник /П.А. Михненко – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Московский финансово-промышленный университет "Университет", 2017.–520с.(Глава 1 История управленческой и организационной мысли).

   ↑

2. Тебекин А.В. Менеджмент: учебник А. В. Тебекин – М.: ИНФРА-М 2014–384с. ↑

3. Тебекин А.В. Менеджмент: учебник А. В. Тебекин – М.: ИНФРА-М 2014–384с. ↑

4. Кравченко А.И. История менеджмента: учебное пособие для вузов/ А.И.Кравченко. – 6-е изд.-М.: Академический проект; Фонд

   "Мир", 2007-560 с. ↑

5. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник /П.А. Михненко – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Московский финансово-

   промышленный университет "Университет", 2017.–520с.(Глава 1 История управленческой и организационной мысли).

   ↑

6. Тебекин А.В. Менеджмент: учебник А. В. Тебекин – М.: ИНФРА-М 2014–384с. ↑

7. Тебекин А.В. Менеджмент: учебник А. В. Тебекин – М.: ИНФРА-М 2014–384с. ↑

8. Тебекин А.В. Менеджмент: учебник А. В. Тебекин – М.: ИНФРА-М 2014–384с. ↑

9. Тебекин А.В. Менеджмент: учебник А. В. Тебекин – М.: ИНФРА-М 2014–384с. ↑

10. Тебекин А.В. Менеджмент: учебник А. В. Тебекин – М.: ИНФРА-М 2014–384с. ↑

11. Тебекин А.В. Менеджмент: учебник А. В. Тебекин – М.: ИНФРА-М 2014–384с. ↑

12. Тебекин А.В. Менеджмент: учебник А. В. Тебекин – М.: ИНФРА-М 2014–384с. ↑

13. Тебекин А.В. Менеджмент: учебник А. В. Тебекин – М.: ИНФРА-М 2014–384с. ↑

14. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник /П.А. Михненко – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Московский финансово-

    промышленный университет "Университет", 2017.–520с.(Глава 1 История управленческой и организационной мысли).

    ↑

15. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник /П.А. Михненко – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Московский финансово-

    промышленный университет "Университет", 2017.–520с.(Глава 1 История управленческой и организационной мысли).

    ↑

16. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник /П.А. Михненко – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Московский финансово-

    промышленный университет "Университет", 2017.–520с.(Глава 1 История управленческой и организационной мысли).

    ↑

17. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник /П.А. Михненко – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Московский финансово-

    промышленный университет "Университет", 2017.–520с.(Глава 1 История управленческой и организационной мысли).

    ↑

18. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник /П.А. Михненко – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Московский финансово-

    промышленный университет "Университет", 2017.–520с.(Глава 1 История управленческой и организационной мысли).

    ↑

19. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник /П.А. Михненко – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Московский финансово-

    промышленный университет "Университет", 2017.–520с.(Глава 1 История управленческой и организационной мысли).

    ↑

20. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник /П.А. Михненко – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Московский финансово-

    промышленный университет "Университет", 2017.–520с.(Глава 1 История управленческой и организационной мысли).

    ↑

21. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник /П.А. Михненко – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Московский финансово-

    промышленный университет "Университет", 2017.–520с.(Глава 1 История управленческой и организационной мысли).

    ↑

22. Дейнека А.В., Жуков Б.М. Современные тенденции в управлении персоналом. Учебное пособие. Издательство «Академия Есте

    ствознания», URL: http://www.rae.ru/monographs/53-2077 ↑

23. Вялкова Д.В., Некрасов К.В. Повышение эффективности использования трудовых ресурсов // Молодежь и наука. – 2018. - №6. ↑

24. Тебекин А.В. Менеджмент: учебник А. В. Тебекин – М.: ИНФРА-М 2014–384с. ↑

25. Тебекин А.В. Менеджмент: учебник А. В. Тебекин – М.: ИНФРА-М 2014–384с. ↑

26. Интернет-ресурс ru/wiripedia,org ↑

27. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник /П.А. Михненко – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Московский финансово-

    промышленный университет "Университет", 2017.–520с.(Глава 1 История управленческой и организационной мысли).

    ↑

28. Тебекин А.В. Менеджмент: учебник А. В. Тебекин – М.: ИНФРА-М 2014–384с. ↑

29. Интернет-ресурс http:// www consultant.ru ↑