Системный подход к менеджменту

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день преобладающей методологией управления организациями является механистическая (основанная на анализе). Когда руководители сталкиваются со сложными проблемами, они почти всегда стремятся к их разбиению на разрешимые или управляемые части. После этого каждая задача выполняется наилучшим образом, а результаты автономных усилий «собираются» в решение целой проблемы. Однако «можно быть практически уверенным в том, что сумма лучших решений, полученных для частей по отдельности, не является лучшим решением для целого».

Современная наука управления представлена самыми различными течениями, школами, направлениями, концепциями, которые часто используются в практике управления фирмами в форме, так называемого, методологического подхода.

Применительно к менеджменту методологический подход означает использование определенных приемов познания и способов деятельности, направленных на достижение целей управления.

От применения того или иного подхода к управлению организацией зависит эффективность функционирования данного предприятия в современных рыночных условиях. Множество организаций были обречены на неудачу, главным образом из-за неверного выбора и использования подходов к управлению. Таким образом, актуальность данной темы состоит в том, что любая организация должна иметь представления о подходах к управлению для эффективного функционирования ее в современной экономической системе.

Цель – раскрыть теоретические основы системного, ситуационного и маркетингового подходов, основы методологии применения на практике управления.

Для достижения данной цели ставятся и решаются следующие задачи:

1) дать определение и раскрыть содержание понятий «системный подход»

2) рассмотреть выработанные теорией и практикой современного менеджмента принципы их применения к управлению организацией;

3) рассмотреть методологию их применения;

4) проанализировать практический опыт применения подходов к управлению конкретной организацией.

Предмет исследования – системная взаимосвязь элементов внешней и внутренней среды.

Объект – ООО «Росинтер»

Методами исследования послужили изучение и анализ учебной и профессиональной литературы, изучение и обобщение управленческого опыта; анализ понятийно-терминологической системы менеджмента, а также научные методы: наблюдение, сравнение, мониторинг и др.

Таким образом, структурными элементами курсовой работы являются введение, 1 глава, 2 глава, заключение, список используемой литературы.

В первой рассматриваются теоретические положения системного подхода, история его возникновения, методики и этапы.

Во второй на примере организации ООО «Росинтер» практические применение системного подхода, анализ структуры организации, внешние и внутренние факторы.

В Заключении представлены общие выводы по выбранной организации и системного менеджмента.

ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К МЕНЕДЖМЕНТУ

1.1. ВОЗНИКНОВЕНИЕ И ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К МЕНЕДЖМЕНТУ

Понятие системного подхода

Системный подход — это методология исследования объектов как систем. Под системным подходом в общих чертах понимают совокупность методологических принципов и концепций, позволяющих: рассматривать каждый элемент системы в его связи и взаимодействии с другими элементами; прослеживать изменения, происходящие в системе в результате изменения отдельных ее звеньев и внешней среды; изучать специфические системные качества; делать обоснованные выводы относительно закономерностей развития системы; определять рациональные способы ее поведения.

Системный подход в современной интерпретации (наряду с методами исследования операций, функционально-стоимостным анализом и др.) является для экономики изобретением XX века, позволяющим повысить организованность, качество и эффективность управляемых объектов. Однако в экономике из-за сложности он применяется редко. Системный подход — это философия управления, метод выживания на рынке, метод превращения сложного в простое, восхождения от абстрактного к конкретному.

Приемы и методы системного анализа направлены на выдвижение альтернативных вариантов решения проблемы, выявление масштабов неопределенности по каждому варианту и сопоставление вариантов по конечному результату. Системный анализ рекомендует: начинать процесс принятия решений с выявления и четкого формулирования конечных целей; рассматривать всю проблему как целое, как единую систему; выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения, согласовывать цели подсистем с общей целью системы; выявлять и анализировать возможные альтернативные пути достижения цели и выбирать из них наиболее предпочтительные.

В соответствии с системным подходом считается, что лучшего понимания изучаемой системы можно достичь путем расширения взгляда, а не сведения его к составляющим элементам. Системное мышление меняет традиционную структуру мыслительного процесса: декомпозиция предмета (анализ); объяснение поведения или свойств частей, взятых по отдельности; агрегирование отдельных объяснений в объяснение целого (синтез).

Системный подход можно представить следующими тремя ступенями:

идентификация целого (системы), частью которого является интересующий нас предмет;

объяснение поведения или свойств целого;

объяснение поведения или свойств интересующего нас предмета с точки зрения его роли в целом, частью которого он является.

В приведенной последовательности синтез предшествует анализу. На практике при исследовании сложных систем анализ и синтез взаимно дополняют друг друга: анализ устремлен внутрь вещей, синтез - из них; анализ сосредотачивает внимание на структуре, синтез - на функциях; анализ дает знание, синтез - понимание. Главной задачей системного мышления является развитие такой взаимодополняемости.

Системный подход входит в состав 20 научных подходов, которые рекомендуется применять при разработке управленческих решений. Сущность его состоит в комплексном рассмотрении явления, с одной стороны, как некой «цельной» системы взаимосвязанных и взаимодействующих внутренних составляющих, а с другой — как подсистемы еще более крупной системы. Такой подход позволяет оперировать свойствами системы, отсутствующими у ее отдельных составляющих, и являющихся следствием их взаимодействия.

Свойства системы — не совокупность свойств составляющих, а нечто новое. С другой стороны, составляющая, отделенная от системы, также теряет ряд своих существенных свойств. Одним из важнейших свойств системы является способность ее составляющих образовывать синергические связи.

Систему воспринимают как целостный объект, выделенный среди других объектов своей самостоятельностью, специфичностью, внутренними законами функционирования и развития. Возможность выделения того или иного объекта в рамках целого определяется целями исследования или способом использования этого целого для достижения некоторой цели.

Каждая часть системы обладает свойствами, которые она теряет в случае отделения от нее. Каждая система обладает существенными свойствами (эмерджентными), которыми не обладает пи одна из ее частей.

Система имеет определенную структуру, под которой понимают совокупность элементов системы и множество связей между ними. Структура представляет собой совокупность устойчивых качеств, обеспечивающих системную целостность и сохранение основных свойств при различных внутренних и внешних изменениях.

Система состоит из двух составляющих:

• внешнего окружения, включающего в себя вход и выход системы, связь с внешней средой и обратную связь;
• внутренней структуры, т.е. совокупности взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа системы в ее выход и достижение целей системы.

Сама система может входить составной частью в другую более широкую, которую в этом случае называют надсистемой.

Возникновение и история развития системного подхода к менеджменту.

Составляющей понятий «системный подход», «системный анализ», «системная проблема», «системное исследование» является «система». Считается, что это слово появилось в Древней Элладе 2000–2500 лет назад и первоначально в зависимости от контекста означало: сочетание, организм, устройство, организацию, строй, союз. Оно также выражало определенные акты деятельности и их результаты (нечто поставленное вместе, нечто приведенное в порядок). То есть первоначально слово «система» было связано с формами социально-исторического бытия. Перенос значения слова с одного объекта на другой и вместе с тем превращение слова в некое обобщенное понятие совершался поэтапно.

Системность всегда, осознанно или неосознанно, была методом любой науки. Первым вопрос о научном подходе к управлению сложными системами поставил физик Андре Мари Ампер. При построении классификации всевозможных наук (1834–1843) он выделил специальную науку об управлении государством и назвал ее кибернетикой. Он подчеркнул основные ее системные особенности: «Беспрестанно правительству приходится выбирать среди различных мер ту, которая более всего пригодна к достижению цели… и лишь благодаря углубленному и сравнительному изучению различных элементов, доставляемых ему для этого выбора, знанием всего того, что касается управляемого им народа, – характера, воззрений, истории, религии, средств существования и процветания, организаций и законов, – может оно составить себе общие правила поведения, руководящие им в каждом конкретном случае. Эту науку я называю кибернетикой от слова kybernetike, обозначавшего сперва, в узком смысле, искусство управления кораблем, а затем получившего более широкое значение искусства управления вообще».

Идеи системности применительно к управлению государством развивались также в работах польского ученого Б. Трентовского. В работе «Отношение философии к кибернетике как искусству управления народом» он подчеркивал, что действительно эффективное управление должно учитывать все важнейшие внешние и внутренние факторы, влияющие на объект управления. В частности, философ писал: «Наши успехи связаны с тем, насколько системно мы подходим к решению проблем, а наши неудачи вызваны отступлениями от системности. Сигналом о недостаточной системности существующей деятельности является появление проблемы».

К числу основоположников системного подхода можно отнести Александра Александровича Богданова. В 1911 г. вышел в свет первый том его книги «Всеобщая организационная наука (тектология)», а в 1925 г. – третий. В ее основу положена идея о том, что все существующие объекты и процессы имеют определенную степень, уровень организованности. В отличие от конкретных естественных наук, изучающих специфические особенности организации конкретных явлений, тектология должна изучать общие закономерности организации для всех уровней организованности.

Все явления рассматривались А. Богдановым как непрерывные процессы организации и дезорганизации. Он не дал строгого определения понятия организации, но отмечал, что уровень организации тем выше, чем сильнее свойства целого отличаются от простой суммы свойств его частей.

В качестве необходимой предпосылки возникновения системного подхода можно рассматривать идею южноафриканского юриста и полководца Яна-Кристиана Сматса о целостности различных форм жизни. В 1926 г. он изложил свое синергетическое представление о вселенной, отметив, что «организм состоит из частей, но не является просто суммой этих частей».

В научный обиход закон синергии, в соответствии с которым в сложных системах свойства и возможности целого превышают свойства и возможности частей, ввел И. Ансофф. Синергетика изучает механизмы взаимодействия элементов системы в процессе ее самоорганизации и саморазвития.

Практическая ценность изучения синергического эффекта состоит прежде всего в использовании уникальных свойств больших систем – самоорганизации и возможности определения весьма ограниченного числа параметров, воздействием на которые можно управлять системой.

Методологическими предпосылками появления системного подхода можно считать разработку теории общих систем Л. Берталанфи, А. Рапопортом и К. Боулдингом, создание Н. Винером науки кибернетики и развитие теории информации.

Теория систем Л. фон Берталанфи. Идея построения теории, применимой к системам любой природы, была выдвинута в начале ХХ в. Людвигом фон Берталанфи.

Людвиг фон Берталанфи (1901–1972) – австрийский биолог, доктор философии, профессор ряда университетов в Австрии, Канаде и США. Основной вклад Л. Берталанфи в возникновение и развитие системного подхода к управлению связан с введением понятия «открытая система» и созданием «теории общих систем».

По мнению Л. Берталанфи, живой организм представляет собой нечто большее, чем сумму отдельных элементов, поскольку использует для организации их взаимодействия принцип синергизма. Все организмы существуют в тесной взаимосвязи с внешней средой, их функции и структура поддерживаются с помощью непрерывного обмена информацией с нею.

Поэтому любой организм, а применительно к управлению – любая организация может рассматриваться как открытая система.

Ключевыми понятиями теории открытых систем стали концепции самоорганизации как способа прогрессивной дифференциации, эквифинальности, отражающей независимость финального состояния от начальных условий, и телеологии, описывающей зависимость поведения организма от неких «известных ему заранее» целей в будущем. Теория открытых систем рассматривает организации в качестве комплексных систем, состоящих из частей, которые следует изучать как единое целое. Основной задачей организации является обеспечение выживания за счет трансформирования внешних воздействий и адаптации к происходящим изменениям. Так как элементами организации являются живые люди, то администрация должна учитывать особенности проявления человеческой природы в трудовом процессе.

В противоположность открытым системам, замкнутые системы основываются на тех же фундаментальных принципах и законах, которые действуют в физике. Мышление в терминах замкнутых систем соответствует классической теории менеджмента. В соответствии с этим подходом, замкнутые организации управляются административным и инженерно-техническим персоналом, операции в них носят рутинный и повторяющийся характер и сводятся к решению заранее определенных задач. В этих системах существует жесткая иерархия контроля, строгая подчиненность подразделений, большое внимание уделяется обеспечению эффективности деятельности отдельных структурных единиц.

По мнению западных ученых, влияние теории открытых систем Л. Берталанфи на теорию бизнеса и менеджмента оказалось огромным, поскольку именно она помогла сформулировать теории управления предприятием в 1950–1960-х гг. Кроме того, она незримо присутствовала в используемых в 1990-х гг. практических методах менеджмента.

Л. фон Берталанфи много занимался проблемой обобщения концепции открытых систем с целью ее применения в других областях знаний. Эта работа привела его к разработке общей теории систем и нового понимания единства науки. Ее основные положения впервые были представлены на научном семинаре в Чикаго в 1937 г. На протяжении 1940-х и 1950-х гг. Л. Берталанфи продолжал заниматься разработкой общей теории систем, которая ставит своей задачей формулировку и разработку принципов, применимых ко всем системам.

Таким образом, Л. Берталанфи дал первый импульс развитию нового системного направления в науке вообще и науке управления в частности.

Кибернетика и развитие теории информации. В 1948 г. американский математик Норберт Винер опубликовал книгу под названием «Кибернетика».

По определению А. И. Берга, кибернетика – это наука об оптимальном управлении сложными динамическими системами.

А. Н. Колмогоров предложил другое определение: кибернетика – это наука о системах, воспринимающих, хранящих, перерабатывающих и использующих информацию.

Предметом кибернетики является исследование систем. Кибернетика изучает проблемы формирования и передачи управляющих воздействий для достижения заданного состояния системы произвольной природы, т. е. достижения определенного уровня ее организации.

С кибернетикой Н. Винера связаны такие продвижения в развитии системных представлений, как типизация моделей систем, выявление особого значения обратных связей в системе, подчеркивание принципа оптимальности в управлении и синтезе систем, осознание информации как всеобщего свойства материи и возможности ее количественного описания, развитие методологии моделирования вообще и в особенности идеи математического эксперимента с помощью ЭВМ.

Одновременно с исследованиями Н. Винера стала разрабатываться теория информации. Ее предметом стало кодирование, передача и расшифровка сообщений, емкости каналов и математическое изучение связи.

Попытку соединения идей Л. Берталанфи, кибернетики Н. Винера и теории информации в единую систему предпринял Кеннет Боулдинг. Особое место при этом он отводит теории общих систем, которая, по его мнению, «направлена на создание каркаса (структуры), на который надо нанизывать определенные дисциплины и предметы в соответствующем порядке».

Потребности практики почти одновременно со становлением теории систем привели к возникновению направления, названного исследованием операций. Это направление возникло в связи с задачами военного характера, но благодаря развитому математическому аппарату, базирующемуся на методах оптимизации, математического программирования и математической статистики, получило довольно широкое распространение в других прикладных областях, в экономических задачах, при решении проблем организации производства и управления предприятиями.

В 1948 г. в работах корпорации RAND, занимающейся разработкой военных доктрин, проблемами анализа и прогнозирования развития военного потенциала США, освоения космического пространства, впервые появился так называемый системный анализ. Первой методикой системного анализа была методика PATTERN, создателем которой является Ч. Дэвис. В настоящее время методика системного анализа считается наиболее конструктивным из направлений системных исследований.

В 60-е гг. ХХ в. при постановке и исследовании сложных проблем проектирования и управления значительное распространение получил термин «системотехника», предложенный в 1962 г. Фёдором Евгеньевичем Темниковым. Он использовался в основном в приложениях системных методов только к техническим направлениям, а для других направлений был предложен термин «системология» (в 1965 г. И. Б. Новиком).

Таким образом, к 60-м гг. ХХ в. усилиями ученых разных областей науки была сформирована философская основа и необходимый теоретический и методологический инструментарий системных исследований, который стал основой при разработке системного подхода к управлению.

1.2 ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К МЕНЕДЖМЕНТУ

Примерно со средины 1950-х гг. системный подход проникает в самые разные исследовательские области, как естествознания, так и обществознания. К этому периоду уже существуют разнообразные подходы и концепции в менеджменте, уже четко обозначается «классический» период или «классическая школа» менеджмента, «школа человеческих отношений», «научный менеджмент», психологические подходы в теории управления, теории мотивации и ряд других. Другими словами, наряду с естественнонаучным, в менеджмент проникает гуманитарный идеал научности, с характерными для него антинатуралистическими, субъективистскими философско-методологическими тенденциями.

Историю развития системных идей в менеджменте можно разделить на три этапа, различающихся с точки зрения лежащих в их основе философско-методологических принципов:

1-й этап. Становление и развитие жесткого системного подхода (середина 1950-х-середина 1970-х годов);

2-й этап. Становление и развитие мягкого системного подхода (середина 1970 годов - настоящее время);

3-й этап. Комплементаризм в менеджменте (вторая половина 1980-х гг. - настоящее время).

Имея более чем полувековую историю существования в качестве признанной дисциплины, системный подход показал свою универсальность в качестве инструмента для решения практических проблем, продемонстрировал мощный философско-методологический и мировоззренческий потенциал.

Однако это развитие носило противоречивый, некумулятивистский характер, что делает историю становления и развития системных идей в управлении особенно ценной в качестве эмпирического материала для методологических исследований в области менеджмента.

Системный подход развивался, решая триединую задачу: аккумуляции в общенаучных понятиях и концепциях новейших результатов общественных, естественных и технических наук, касающихся системной организованности объектов действительности и способов их познания; интеграции принципов и опыта развития философии, прежде всего результатов разработки философского принципа системности и связанных с ним категорий; применения разработанного на этой основе концептуального аппарата и средств моделирования для решения актуальных комплексных проблем.

Системный подход - это методологическое направление в науке, основная задача которого состоит в разработке методов исследования и конструирования сложноорганизованных объектов -- систем разных типов и классов. Системный подход представляет собой определенный этап в развитии методов познания, методов исследовательской и конструкторской деятельности, способов описания и объяснения природы анализируемых или искусственно создаваемых объектов.

В настоящее время системный подход все шире применяется в управлении, накапливается опыт построения системных описаний объектов исследования. Необходимость системного подхода обусловлена укрупнением и усложнением изучаемых систем, потребностями управления большими системами и интеграции знаний.

"Система" - слово греческое (systema), буквально означает целое, составленное из частей; совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях между собой и образующих определенную целостность, единство.

От слова "система" можно образовать другие слова: "системный", "систематизировать", "систематический". В узком смысле под системным подходом будем понимать применение системных методов для изучения реальных физических, биологических, социальных и других систем.

Системный подход в широком смысле включает, кроме того, применение системных методов для решения задач систематики, планирования и организации комплексного и систематического эксперимента.

Сущность системного подхода формулировалась многими авторами. В развернутом виде она сформулирована В. Г. Афанасьевым, определившим ряд взаимосвязанных аспектов, которые в совокупности и единстве составляют системный подход:

• системно-элементный, отвечающий на вопрос, из чего (каких компонентов) образована система;
• системно-структурный, раскрывающий внутреннюю организацию системы, способ взаимодействия образующих ее компонентов;
• системно-функциональный, показывающий, какие функции выполняет система и образующие ее компоненты;
• системно-коммуникационный, раскрывающий взаимосвязь данной системы с другими, как по горизонтали, так и по вертикали;
• системно-интегративный, показывающий механизмы, факторы сохранения, совершенствования и развития системы;
• системно-исторический, отвечающий на вопрос, как, каким образом возникла система, какие этапы в своем развитии проходила, каковы ее исторические перспективы.

Термин "системный подход" охватывает группу методов, с помощью которых реальный объект описывается как совокупность взаимодействующих компонентов. Эти методы развиваются в рамках отдельных научных дисциплин, междисциплинарных синтезов и общенаучных концепций.

Общими задачами системных исследований являются анализ и синтез систем. В процессе анализа система выделяется из среды, определяется ее состав, структуры, функции, интегральные характеристики (свойства), а также системообразующие факторы и взаимосвязи со средой.

В процессе синтеза создается модель реальной системы, повышается уровень абстрактного описания системы, определяется полнота ее состава и структур, базисы описания, закономерности динамики и поведения.

Системный подход применяется к множествам объектов, отдельным объектам и их компонентам, а также к свойствам и интегральным характеристикам объектов. Системный подход не самоцель. В каждом конкретном случае его применение должно давать реальный, вполне ощутимый эффект. Системный подход позволяет усматривать пробелы в знаниях о данном объекте, обнаруживать их неполноту, определять задачи научных исследований, в отдельных случаях - путем интерполяции и экстраполяции - предсказывать свойства отсутствующих частей описания.

Отличительными признаками системы выступают:

• наличие взаимосвязанных частей в объекте;
• взаимодействие между частями объекта;
• упорядоченность данного взаимодействия для достижения общей цели системы.
• К числу важнейших задач системного подхода относятся:
• разработка средств представления исследуемых и конструируемых объектов как систем;
• построение обобщенных моделей системы, моделей разных классов и специфических свойств систем;
• исследование структуры теорий систем и различных системных концепций и разработок.

В системном исследовании анализируемый объект рассматривается как определенное множество элементов, взаимосвязь которых обусловливает целостные свойства этого множества. Основной акцент делается на выявлении многообразия связей и отношений, имеющих место как внутри исследуемого объекта, так и в его взаимоотношениях с внешним окружением, средой. Существенное значение в системном подходе придается выявлению вероятностного характера поведения исследуемых объектов. Важной особенностью системного подхода является то, что не только объект, но и сам процесс исследования выступает как сложная система, задача которой, в частности, состоит в соединении в единое целое различных моделей объекта.

Системный подход в исследовании управления можно представить в совокупности принципов, которым необходимо следовать и которые отражают как содержание, так и особенность системного подхода.

1. Принцип целостности.

Он заключается в выделении объекта исследования целостным образованием, т. е. отграничении его от других явлений, от среды. Это можно сделать только посредством определения и оценки отличительных свойств явления и сравнения этих свойств со свойствами его элементов. При этом объект исследования не обязательно должен носить название системы. Например, система управления, система работы с персоналом и т. д. Это может быть механизм, процесс, решение, цель, проблема, ситуация и пр.

2. Принцип совместимости элементов целого.

Целое только тогда может существовать в качестве целого, когда совместимы между собой составляющие его элементы. Именно их совместимость и определяет возможность и наличие связей, их существование или функционирование в рамках целого. Системный подход требует оценить с этих позиций все элементы целого. При этом совместимость следует понимать не просто как свойство элемента как такового, а его свойство в соответствии с положением и функциональным статусом в этом целом, его отношение к системообразующим элементам.

3. Принцип функционально-структурного строения целого.

Этот принцип заключается в том, что при исследовании систем управления необходимо анализировать и определять функциональное строение системы, т. е. видеть не только элементы и их связи, но и функциональное содержание каждого из элементов. В двух идентичных системах с одинаковым набором элементов и их одинаковым строением может быть различным содержание функционирования этих элементов и их связи по определенным функциям. Это часто и оказывает влияние на эффективность управления. Например, в системе управления могут быть неразвитыми функции социального регулирования, функции прогнозирования и планирования, функции связей с общественностью.

Особым фактором использования этого принципа является фактор развитости функций и степень их обособления, которая в определенной мере характеризует профессионализм ее реализации.

Исследование функционального содержания системы управления обязательно должно включать и определение дисфункций, которые характеризуют наличие таких функций, которые не соответствуют функциям целого и тем самым могут нарушить устойчивость системы управления, необходимую стабильность ее функционирования. Дисфункции -- это как бы лишние функции, иногда устаревшие, потерявшие свою актуальность, но в силу инерции еще существующие. Их необходимо выявлять при исследовании.

4. Принцип развития.

Любая система управления, которая является объектом исследования, находится на определенном уровне и этапе развития. Все ее характеристики определяются особенностями уровня и этапа развития. И это нельзя не учитывать в проведении исследования.

Как это можно учесть? Очевидно, посредством сравнительного анализа прошлого ее состояния, настоящего и возможного будущего. Конечно, здесь возникают трудности информационного характера, а именно: наличие, достаточность и ценность информации. Но эти трудности могут быть уменьшены при систематическом исследовании системы управления, позволяющем накапливать необходимую информацию, определять тенденции развития и экстраполировать их на будущее.

5. Принцип лабилизации функций.

Оценивая развитие системы управления, нельзя исключать возможность изменения ее общих функций, приобретения ею новых функций целостности, при относительной стабильности внутренних, т. е. их состава и структуры. Такое явление характеризует понятие лабильности функций системы управления. В реальной действительности нередко приходится наблюдать лабильность функций управления. Она имеет определенные пределы, но во многих случаях может отражать как положительные, так и отрицательные явления. Конечно, это должно быть в поле зрения исследователя.

6. Принцип полуфункциональности.

В системе управления могут быть функции полифункционального назначения. Это функции, соединенные по определенному признаку, для получения какого-либо специального эффекта. Его можно иначе назвать принципом функциональной совместимости. Но совместимость функций определяется не только ее содержанием, как нередко принято считать, но и целями управления и совместимостью исполнителей. Ведь функция -- это не просто вид деятельности, но и человек, который реализует эту функцию. Часто функции, казалось бы несовместимые по своему содержанию, оказываются совместимыми в деятельности определенного специалиста. И наоборот. При исследовании полифункциональности нельзя забывать о человеческом факторе управления.

7. Принцип итеративности.

Любое исследование является процессом, предполагающим определенную последовательность операций, использования методов, оценки результатов предварительных, промежуточных и конечных. Это характеризует итерационное строение процесса исследования. Его успех зависит от того, как мы выберем эти итерации, как будем их комбинировать.

8. Принцип вероятностных оценок.

В исследовании не всегда существует возможность достаточно точно проследить и оценить все причинно-следственные связи, иначе говоря, представить объект исследования в детерминированном виде. Многие связи и отношения имеют объективно вероятностный характер, многие явления можно оценить лишь вероятностно, если учитывать современный уровень, современные возможности изучения явлений социально-экономического и социально-психологического плана. Поэтому исследование управления должно быть ориентировано на вероятностные оценки. Это означает широкое использование методов статистического анализа, методик расчета вероятности, нормативных оценок, гибкого моделирования и пр.

9. Принцип вариантности.

Этот принцип вытекает из принципа вероятности. Сочетание вероятностей дает различные варианты отражения и понимания действительности. Каждый из таких вариантов может и должен быть в фокусе внимания исследования. Любое исследование может быть ориентировано либо на получение единственного результата, либо на определение возможных вариантов отражения реального положения дел с последующим анализом этих вариантов. Вариантность исследования проявляется в разработке не единственной, а нескольких рабочих гипотез или разнообразных концепций на первом этапе исследования. Вариантность может проявляться и в выборе аспектов и методов исследования, различных способов, скажем моделирования явлений.

Но эти принципы системности только тогда могут быть полезны и эффективны, могут отражать действительно системный подход, когда они сами будут учитываться и использоваться системно, т. е. во взаимозависимости и в связи друг с другом. Возможен такой парадокс: принципы системного подхода не дают системности в исследовании, потому что используются спорадически, без учета их связи, субординации, комплексности. Принципы системности надо использовать тоже системно.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1.

Таким образом, системный подход – это совокупность принципов, определяющих цель и стратегию решения сложных проблем, метод, основанный на представлении объекта-носителя проблемы в качестве системы, включающий с одной стороны разложение сложной проблемы на ее составляющие, анализ этих составляющих, вплоть до постановки конкретных задач, имеющих отработанные алгоритмы решения, а с другой стороны, удержание этих составляющих в их неразрывном единстве. Важной особенностью системного подхода является то, что не только объект, но и сам процесс исследования выступает как сложная система, задача которой, в частности, состоит в соединении в единое целое различных моделей объекта.

ГЛАВА 2. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

2.1. ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К МЕНЕДЖМЕНТУ В XXI ВЕКЕ

В качестве объекта исследования была выбрана коммерческая организация: Общество с Ограниченной Ответственностью "Росинтер", дата создания - 31 июля 2008 года.

Организационная (корпоративная) культура – набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявленных организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Для более полного представления о рассматриваемой организации интересно изучить ее организационную культуру. Охарактеризовать организационную культуру ООО «Росинтер» можно на основе опроса сотрудников (10 чел.) о наличии ее элементов; далее представлены результаты опроса:  

1. Управление: деятельность работников четко и детально организована, однако не всегда принимаются своевременные и эффективные решения; дисциплинарные меры применяются в исключительных случаях; есть место делегированию полномочий; руководство предприятия не нацелено на нововведения.  
2. Определенного фирменного стиля в организации нет, за исключением рекомендаций по внешнему виду руководителей и специалистов предприятия.  
3. Традиции и принципы организации труда: обустроенное офисное здание, деятельность сотрудников четко и детально организована, трудовая нагрузка высокая.  
4. Взаимоотношения между людьми достаточно формализованы, конфликты в организации бывают редко.  
5. Главная ценность у сотрудников: материальная стабильность.

В таблице 1 будут приведены черты организации, как открытой системы.

Таблица 1. Черты и свойства организации как открытой системы.

Наименование свойства	Характеристика, обоснование
А	Б
Компоненты	Система состоит из некоторого количества частей, называемых элементами
Связи	Компоненты системы связаны между собой
Структура	Форма  связи  организационно  закреплена  в структуре
Взаимодействие	Компоненты  воздействуют  друг  на  друга  своим нахождением  в  системе  и  выходом  из  нее,  что есть  результат  взаимного  влияния  и  взаимодействия  с окружающей средой Процесс Изменения,  происходящие  в  результате
Прогресс	Изменения,  происходящие  в  результате  взаимодействий, называются процессами
Свойства целостности	Система —  целостность (Ноlism —  англ.
Идентификация	Свойства  системы,  на  основании  которых  ее можно  идентифицировать  и  отличить  от  других явлений, не входящих в систему
Окружение	Представлено  явлениями,  образованиями, которые,  не  являясь  частью  системы,  существенно  влияют  на  нее.  Это  окружающая  среда системы
Концептуализм	Система —  это  концепция,  особая  форма которой  отражает  цели  и  ценности  индивидуума или группы, разработавших эту концепцию

Ключевые факторы успеха организации находятся в двух сферах: во внешней сфере, из которой она получла все виды ресурсов, включая информацию,т.е. знание: во внутренней, сильные и слабые стороны которой создают те или иные предпосылки для преобразования ресурсов в продукцию и услуги.

2.2 АНАЛИЗ ФУНКИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

Основные виды деятельности данной организации сводятся к оптовой торговле материалами и оборудованием, а именно: лакокрасочными материалами, листовым стеклом, санитарно-техническим оборудованием и прочими строительными материалами; материалами для остекления;  санитарно-техническим оборудованием;  лесоматериалами.

Численность работников данного предприятия – 20 человек. Организационная структура управления данного предприятия представлена ниже (Рисунок 1).

Генеральный

директор

Экономист

Начальник Производства

Бухгалтер

Мастер

Рабочие (15 чел.)

Рисунок 1. Организационная структура управления ООО "Росинтер".

Как видно по рис. 1, данная структура управления является линейной, поскольку руководители подразделений подчиняются одному руководителю более высокого уровня управления. Достоинствами данной структуры управления являются:

• единство и четкость распорядительства
• согласованность действий исполнителей
• четкая система взаимных связей между руководителями и подчиненными;
• быстрота реакции в ответ на прямые указания
• получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами
•  личная ответственность руководителя за конечный результат деятельности своего подразделения

Далее представлены основные полномочия элементов структуры управления, то есть непосредственно работников: Управление ООО «Росинтер» осуществляется главой организации - генеральным директором, который, в соответствии с должностной инструкцией (см. прил. 1), исполняет следующие основные полномочия:  

• организует работу и эффективное взаимодействие работников ООО «Росинтер»
• осуществляет меры по выполнению предприятием   заданий и договоров, всех обязательств перед государственным бюджетом, поставщиками, заказчиками, банками
• принимает меры по обеспечению данного предприятия квалифицированными кадрами, созданию благоприятного микроклимата в коллективе, безопасных и благоприятных условий для их труда
• организует торгово-хозяйственную деятельность предприятия путем применения в процессе управления нормативов финансовых, материальных и трудовых затрат, рационального сочетания экономических и административных методов руководства, моральных и материальных стимулов к труду 
• осуществляет меры по социальному развитию коллектива предприятия торговли, обеспечивает разработку, заключение и выполнение коллективного договора
• проводит работу по укреплению трудовой и производственной дисциплины, способствует развитию трудовой активности работников 
• обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия
• контролирует выполнение планов и заданий, состоянием товарных запасов, наличием в продаже установленного ассортимента товаров, соблюдением правил торговли, культуры обслуживания, требований по охране труда и пожарной безопасности, состоянием трудовой дисциплины, санитарно-техническим состоянием предприятия торговли.

Также можно проследить взаимосвязи между сотрудниками при осуществлении полномочий в той или иной сфере, например:  экономист должен адекватно анализировать внешнюю среду (рынок, спрос, конкуренцию и пр.), представлять генеральному директору результаты своего анализа; директор же, исходя из этой информации, осуществляет координацию с поставщиками, партнерами, реализует стратегию развития фирмы;  начальник производства должен разрабатывать, организовать техническую подготовку основной деятельности предприятия, после утверждения норм технической документации директором он руководит планированием технического развития предприятия; а реализует техническую оснащенность мастер и его подчиненные – рабочие; директор контролирует этот процесс.

Таким образом, от координации с внешней средой (партнерами и поставщиками) будет зависеть регулярность, объемы и время поставок, складирования, транспортировки материалов и оборудования для перепродажи. Или от стратегии развития зависит кадровая, учетная политика предприятия.

Таблица 2. Управленческая деятельность работников ООО «Росинтер»

Сфера компетенции	Генеральный директор	Экономист	Начальник производства	Мастер	Бухгалтер
Экономика, поставщики, государство, партнеры и пр.	Координация	Анализ, учет	-	-	-
Кадровая политика	Разработка, реализация, контроль	-	-	-	-
Управление затратами	Разработка, контроль	Реализация	-	-	Учет
Стратегия развития	Реализация контроль	Разработка	Реализация	-	-
Техническая оснащенность	Контроль	-	Разработка	Реализация	-
Учетная политика	Контроль	Разработка	-	-	Реализация
Поставки складирование, транспортировка	Контроль	-	Разработка	Реализация	Учет

Представленные сферы управления являются элементами внешней среды (экономика, поставщики, конкуренты, государство, партнеры и пр) и внутренней среды (кадровая политика, управление ресурсами/затратами, техническая оснащенность и пр.), с которыми сотрудникам нужно эффективно координировать и управлять. Важно заметить, что если элементами внутренней среды организации можно управлять (разрабатывать линию поведения, реализовывать ее и осуществлять учет и контроль), то с внешней средой можно только взаимодействовать, следуя разработанной стратегии на основе ее анализа и учета. Таблица 2 показывает, какую роль играет каждый работник в той или иной сферах организации финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2

В итоге, можно сделать вывод, что в структуре управления ООО «Росинтер» персонал выполняет свои полномочия в определенных сферах деятельности, которые в целом отвечают цели организации: оптовой торговли материалов и оборудования с целью получения прибыли. На основе вышеизложенных данных в следующей таблице отражены конкретные сферы компетенции (кадровая политика, взаимодействие с внешней средой и пр.), а также этапы процессов, происходящих в этой сфере (разработка или анализ, реализация или координация, контроль) каждого из работников, входящих в структуру управления данной организации

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе были освещены важнейшие аспекты

применимости и эффективности системного подхода в управлении организацией. Таким образом, было дано определение понятиям системный подход, система, элемент системы. Также были определены черты и характеристики организации как системы, подробно в теоретическом и практическом плане рассмотрен процесс формирования организационной системы управления как результата внедрения системного подхода в менеджмент и трудовые отношения. В итоге была выполнена цель, поставленная во введении данной курсовой работы. В практической части курсовой работы была дана характеристика малого предприятия ООО «Росинтер», основным видом деятельности которой является оптовая торговля строительным материалами и лесоматериалами. Компания «Росинтер» имеет уже сложившуюся организационную структуру управления. Перед руководством стоит задача улучшение эффективности управленческой деятельности для успешного функционирования и развития. В ходе анализа организационной структуры управления ООО «Росинтер» были определены основные полномочия работников, отражающие их управление факторами внутренней среды и координацию с внешней средой организации.

Структура управления была отражена на рисунке, позволившая определить ее тип, достоинства. Также представлены конкретные мероприятия по изменению линейной системы управления данной организации, в результате осуществления анализа, состоящего из следующих этапов:  

• Установление характера взаимосвязи элементов системы (подсистем) управления, по которым осуществляются связи в пределах системы
• Создание условий согласованного развития элементов системы и достижения тех целей, для реализации которых она предназначена
• Создание механизма, обеспечивающего это согласование
• Организационное построение органов управления, разработка методов и приемов управления системой

Предполагается, что в результате проведения мер по улучшению организационной структуры на данном предприятии улучшатся оперативность и компетентность принимаемых управленческих решений, что является главным стартом в успешной коммерческой деятельности.

Сегодня рассмотрение организации с позиций системы - достаточна актуальная тема, потому что современная современные отечественные рыночные условия (активное развитие предпринимательства, усиление конкуренции, рост влияния факторов внешней среды на любое предприятие и пр.) заставляют искать более эффективные подходы к управлению коммерческими предприятиями.

В заключении хотелось бы отметить, что любая коммерческая организация – это социально-экономическая система, объединяющая материальные, трудовые, финансовые ресурсы для достижения конкретных экономических целей и удовлетворения потребностей общества. Управленческое воздействие способно эффективно использовать эти ресурсы, достигая поставленных целей и задач, используя известный системный подход в менеджменте.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Книги.

Большаков А. С. Менеджмент / Учебное пособие. — СПб.:  «Издательство "Питер"», 2015. — 160 с.: ил. — (Серия «Краткий курс»)

Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017  Исследование систем управления: учебник / В.М. Мишин. – М.: ЮНИТИ-  ДАНА, 2017. – 527 с.  

История менеджмента: учебное пособие / А.И. Кравченко. – М.:  Академический проект, 2018. – 560 c.  

История менеджмента: учеб.пособие / И.И. Семенова, 2015. – 222 с.  

Корпоративный менеджмент: учеб. пособие / С.А. Орехов, В.А. Селезнев, Н.В, Тихомирова. – М.: Дашков и К, 2019. – 440 с.

Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. Воронеж, 2015.  Управление персоналом: Учебник / Под.ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2015.  Яркина Т.В. Основы экономики предприятия: Краткий курс. Учебное пособие для студентов вузов и средних специальных заведений. М., 2016

Полещук, Ольга Машина продаж. Системный подход к активным продажам: моногр. / Ольга Полещук. - М.: "Альпина Диджитал", 2016. - 208 c.

Окунев, Ю. Б. Принципы системного подхода к проектированию в технике связи / Ю.Б. Окунев, В.Г. Плотников. - М.: Связь, 2015. - 184 c.

Нормативные правовые акты.

Конституция Российской Федерации: офиц. текст. – М.: Маркетинг, 2001. - 39 с.

Диссертации.

Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.: "Дело", 1993.  Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов/Науч. редактор А.А.Радугин.- М.: Центр, 2018.-242 с.

Основы менеджмента: учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - М.:  Дашков и К, 2018. – 300 с.

Основы менеджмента в вопросах и ответах: учебное пособие / С.О. Букин. – М.: Гардарики, 2016. – 160 с.