Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Влияние Интернета на современный мир не имеет исторических аналогов. Изобретение телефона, телеграфа, компьютера и радио привело к беспрецедентной интеграции всех указанных средств в глобальную информационную гипермедийную систему, которая является одновременно средой для общения и сотрудничества людей, средством распространения информации и общемирового вещания, а также мощным инструментом для ведения бизнеса, который не имеет каких-либо пространственных или временных ограничений.

На сегодняшний день Интернет представляет собой неотъемлемую часть в жизни каждого человека. Каждый человек пользуется его ресурсами, что-то ищет, скачивает, просматривает различные форумы и сайты. Безусловно, этим не могли не воспользоваться рекламисты и маркетологи. В Интернете человек сталкивается с огромным количеством всевозможной рекламы, каждый предлагает воспользоваться услугой или что-то купить, обещая заоблачные возможности и дали, который нас сделают выделяющимся из общей массы и уникальным. Интернет индустрия растет и развивается, маркетинг становится все более эффективным, а предметы его более удивительными, что кажется порой, не будь маркетинга, и Интернет будет каким-то не таким.

Целью настоящей курсовой работы выступает исследование сети Интернет как инструмента маркетинга на предприятии «Интелс-ИТ».

В соответствии с поставленной целью в работе предстоит решить задачи:

- рассмотреть сущность использования сети Интернет в маркетинге;

- проанализировать маркетинговую деятельность «Интелс-ИТ»,

- предложить пути совершенствования маркетинга в сети интернет для компании «Интелс-ИТ».

Объектом исследования в работе является маркетинговая деятельность «Интелс-ИТ», а непосредственным предметом – особенности Интернета как маркетингового инструмента. 

Методологической основой настоящей курсовой работы являются теоретический анализ тематической литературы, сравнение точек зрения разных авторов, обобщение и анализ полученной информации.

Структура работа представлена 3 главами, в которых раскрывается тема и решаются поставленные цель и задачи, заключения, где подведены итоги работы, а также списка использованных источников.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТИ ИНТЕРНЕТ В МАРКЕТИНГЕ

1.1 Сущность использования сети интернет в маркетинге

Интернет-маркетинг - это деятельность, направленная на привлечение и удержание клиентов, а также удовлетворение нужд потребителя в целях увеличения дохода через сеть, что характеризуется уменьшением расходов и ростом уровня рентабельности инвестиций^[1].

Поскольку Интернет - это глобальная сеть, у него есть уникальные и незаменимые свойства для бизнеса, среди которых:

- получение актуальной маркетинговой информации. Традиционные СМИ по своей специфике не обладают данным свойством;

- определение оптимальных инвесторов, партнеров. С входом в сеть Интернет компании становятся автоматически медийными, имидж компании и формирование его неотъемлемо находит свое отражение на сайте;

- снижение внереализационных расходов на продвижение услуг и товаров при сохранении необходимой эффективности;

- уменьшение риска финансовых вложений, путем контроля этого риска;

- снижение расходов на межгородскую связь;

- информация находится в доступе круглосуточно^[2].

Рассматривая Интернет в качестве средства маркетинга, можно отметить следующее направление классификации проводимых операций: business-to-business (B2B) и business-to-consumer (B2C)^[3]. В первом случае речь идет о торговле бизнес-услугами или промышленными товарами между компаниями, а также оптовыми продажами, во втором - о розничных продажах конечному потребителю потребительских товаров. Как считают специалисты, коммерческий потенциал первого направления существенно выше, но в сфере непосредственных продаж своей продукции пока более разнообразно и интенсивно развивались предприятия, которые специализируются на втором направлении операций^[4].

Одним из наиболее часто используемых вариантов применения Интернета как инструмента маркетинга является создание Интернет-магазина. Интернет-магазины по своим характеристикам достаточно близки к такой форме розничной торговли, как посылочная торговля по каталогам, но их превосходят по большей части параметров: во-первых, содержат в существенной степени больше информации, чем любой каталог, а сама информация доступна любому человеку, который с ней захочет ознакомиться; во-вторых, оформить заказ и за него расплатиться потребитель может там же, где он «присмотрел» товар, иными словами, в онлайне^[5]. При этом покупатель может все это сделать, не выходя за порог своего дома, что делает Интернет-магазины существенным конкурентом не только компаниям, которые занимаются продажами по почте, но и в целом всем традиционным предприятиям розничной торговли^[6].

Еще одной перспективной и интересной формой Интернет-маркетинга выступают Интернет-аукционы. В качестве примеров пдобного предприятия можно привести российский сайт (www.molotok.ru) или проект Джефа Безоса( www.sotheby's.amazon.com/). Особенность онлайновых аукционов в сравнении с традиционными заключается в их существенно большей автоматизированности: весь торг компьютер может самостоятельно провести. А это значит, что ресурсы виртуального аукциона в существенной степени выше: один портал может одновременно обслуживать большое количество торгов, а продавец и покупатель взаимодействуют практически без посредников.

На сегодняшний день существуют и другие своеобразные проекты. К примеру, разрабатываются Интернет-супермаркеты. Сущность проекта заключается в следующем: создается новый коммерческий сайт, место на которым продается другим компаниям (в первую очередь предприятиям реального сектора экономики); затем сайт, конечно, нужно основательно «раскрутить». Производителям выгодно будет реализовывать на популярном сайте свои товары, за что они и будут его создателям платить^[7]. Перспективным направлением деятельности может выступить проведение виртуальных выставок-продаж. Здесь предполагается создание на определенное время сайта, который представляет продукцию, классифицированную в соответствии с каким-либо признаком (к примеру, отраслевым или географическим)^[8].

Сеть Интернет предоставляет огромное количество маркетинговых инструментов для воздействия на целевую аудиторию. Среди них можно выделить:

• размещение рекламы на общеинформационных и тематических сайтах;
• e-mail-маркетинг;
• баннерные сети;
• продвижение при помощи поисковых каталогов и систем; обмен ссылками;
• рейтинги;
• спонсорские и партнерские программы и др.^[9].

Безусловно, при таком количестве возможностей и ограниченном маркетинговом бюджете при планировании маркетинговых мероприятий в сети Интернет необходимо взвесить тщательно все «за» и «против». При этом можно использовать следующие виды маркетинговых Интернет-услуг:

1. Услуги специализированных и общих сайтов. Очевидно, что тематические серверы станут удачным выбором для маркетинга, предназначенного для определенного сегмента Интернет-аудитории. Моторные масла, к примеру, рекламировать желательно на автомобильных сайтах, а кухонные комбайны - на кулинарных и прочих «женских» сайтах. При выборе сайтов следует принимать в учет ряд факторов: популярность ресурса, широта его аудитории, наличие сайтов-конкурентов и тематика; размер баннеров и текста; место размещения (раздел на сайте); ценовая модель, стоимость; возможность оперативных изменений; предоставляемая статистика^[10].

2. Услуги баннерных сетей. Любой владелец сайта, подключившись к данной системе, сможет его рекламировать бесплатно. Все происходит следующим образом. Один пользователь размещает на своих страницах чьи-то баннеры, а его, в свою очередь, отражаются на других страницах. Каждый посетитель страницы инициирует показ чужого баннера. Сколько будет показано баннеров на странице, столько же баннеров будет показано на страницах баннерной системы, кроме тех 10-20% показов, которые себе забирает владелец баннерной сети в качестве «комиссионных» за услугу^[11]. Данными процентами он может распоряжаться по собственному усмотрению – чаще всего это продажа показов рекламодателям^[12].

3. Использование поисковых систем и каталогов, включая:

• бесплатную регистрацию сайта во всех значимых серверах. Каждый пользователь каталога или поисковой системы ищет информацию, применяя ключевые выражения и слова и их синонимы. Сервер находит огромное количество страниц, соответствующих запросу, однако на экране их отображает порциями, чаще всего по 10-20. Безусловно, отображаются прежде всего наиболее релевантные, как считает система, страницы. Задача - достичь того, чтобы необходимая страница стояла в первых рядах результатов поиска по ключевым словам, которые имеют отношение к сайту. Если этот сайт попадет в список под номером, к примеру, 398, то вероятность того, что пользователь доберется до него, крайне низка;
• фиксированное расположение баннера на главной странице сервера. Расчет, как правило, ведется за время размещения - месяц, неделю, день. Стоимость зависит от посещаемости (популярности) поисковой системы, ее аудитории, расположения и размера баннера на странице;
• контекстный показ рекламы. В данном случае рекламодатель «покупает» определенные ключевые слова в поисковой системе. Туристическая компания может купить слова «курорт», «Франция», «тур», «отель^[13]». При осуществлении поиска, в запросе которого содержится одно из указанных ключевых слов, пользователь, кроме ссылок на страницы, увидит соответствующую рекламу этой туристической компании^[14]. Практика показывает, что отклик на рекламу при этом возрастет в 2-3 раза;
• участие сайта в рейтинге. Это не только поможет понять рекламодателю, насколько его сайт популярен в сравнении с прочими сайтами, но и то, может ли он быть стабильным источником притока посетителей, а значит, стоит рекламу размещать на нем или нет^[15].

4. Услуги по созданию сайта и регистрация места со всеми интерактивными двигателями поиска. Хороший Web-сайт может применяться для рекламы, получения общего представления о компании, распознавания зарегистрированного патентованного названия, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, прямого сбыта, общего субсидирования, технической помощи и поддержки заказчика. Среди ключей к успеху в указанных направлениях следует выделить удачно разработанный сайт и эффективный маркетинг, которые гарантируют большое количество «нажатий» пользователями Интернета. Однако разработчикам необходимо отталкиваться не от идеи создания сайта, как они зачастую это делают, а от маркетинга проектов заказчика^[16].

5. Сервис и послепродажное обслуживание. Это направление использования Интернета в маркетинговой деятельности в себя включает консультирование клиентов по e-mail, информирование о новостях на web-сайте и т.д. Так как послепродажное обслуживание и сервис связаны не только с постоянными партнерами компании, но и с теми розничными и оптовыми клиентами, которые приобрели продукцию компании только один раз и не собираются устанавливать с производителем тесные деловые контакты, следует выделить работу с ними в самостоятельное направление маркетинговой деятельности. Это будет содействовать поддержанию репутации компании как фирмы, которая заботится о потребителях своей продукции. Покупатели же смогут обращаться непосредственно за консультацией к производителю, в том числе и за информацией о товарах-новинках, а также воспользоваться Интернет-услугами, в частности оформить подписку на рассылки новостей сервера^[17].

Таким образом, сеть Интернет располагает весьма обширными возможностями для маркетинговой деятельности на любой вкус и бюджет. Главное - выбрать правильно, что именно в конкретном случае будет более эффективным.

2.1 Достоинства и недостатки интернет-маркетинга

Маркетинг в  данной  среде имеет весомые преимущества, среди которых: 

1. Узнаваемость бренда.

Контент размещается на различных площадках: социальных сетях, видеохостингах, тематических блогах, сообществах, СМИ. За счет этого достигается широкий охват аудитории и возрастает узнаваемость бренда. Потенциальный клиент может встретить бренд в ВК, прочитать о нем в ЖЖ и увидеть в видеоролике на YouTube. Однако при этом эффект более сильный, чем от баннерной рекламы, которая пользователя буквально «преследует» повсюду, и ее просто не замечают. Размещенный контент решает определенные проблемы, обучает или развлекает, иными словами, обладает ценностью для человека. Создается существенная эмоциональная привязка к бренду, чего невозможно достичь иными способами рекламы^[18].

2. Формирование экспертной позиции и доверия^[19].

Создавая и распространяя полезные материалы, компания формирует имидж эксперта в своей сфере. Таким образом, претворяется в жизнь концепция социально-этического маркетинга, когда важнейшая задача — не просто продать товар, а наладить с потребителями долгосрочные отношения, сделать их «адвокатами бренда» и расширять клиентскую базу за счет рекомендаций^[20].

Привлечь трафик весьма просто. Намного труднее выстроить отношения с клиентами, чтобы они не забывали компанию после первой же покупки. Создавая контент, необходимо прежде всего о пользе, которую он принесет пользователям, а продажи неизбежны при правильном подходе. Что самое главное, клиенты запомнят компанию, будут ее рекомендовать и обращаться снова и снова.

Особенную роль в формировании доверия играют авторитетные площадки. Благодаря сотрудничеству с лидерами мнений рекламодатель заручается поддержкой — не может же известный блогер порекомендовать плохой товар! И с течением времени сам рекламодатель уже становится экспертом, мнение которого является авторитетным.

3. Трафик, конверсии и лиды.

Безусловно, интернет-маркетинг необходим не ради всеобщей благодарности, а в конечном счете для получения дохода. И данная цель прекрасно достигается. Читая рекомендации, отзывы, статьи на сторонних площадках и просматривая видео, пользователи переходят по размещенным ссылкам на сайт компании. Преимущество в том, что они уже подготовлены, они понимают, зачем переходят и чего хотят получить. Поэтому коэффициенты лидогенерации и конверсии здесь выше, чем для трафика из баннерной рекламы или «органики»^[21].

4. Естественные ссылки и повышение видимости в поиске.

Интернет-маркетинг оказывает положительный SEO-эффект, ведь на компанию будут ссылаться авторитетные тематические площадки. Это не покупные ссылки у линкоброкеров, а естественные трафиковые бэклинки на сайтах с «живой» аудиторией. Даже если заказывать по 5-7 размещений в месяц, то в течение полугода будет заметно существенное увеличение позиций в органической выдаче^[22]. 

Однако интернет-маркетинг не лишен и определенных недостатков:

1. Сложность реализации стратегии.

Вероятно, это наиболее весомый недостаток. Для реализации стратегии необходимы профессионалы, ведь необходимо сформировать концепцию продвижения, отобрать релевантные площадки, создать вовлекающий контент, мониторить эффективность и корректировать контент-план.

Самостоятельная реализация стратегии является возможной лишь при условии найма опытного специалиста. Проблема в том, что вакантного контент-маркетолога с опытом успешной работы найти весьма непросто, да и уровень зарплат весьма высок. А если добавить расходы на копирайтинг, размещение и мониторинг, то затраты выйдут достаточно ощутимыми. Помимо этого, будет сложно контролировать работу специалиста.

2. Растянутость эффекта во времени^[23].

Интернет-маркетинг — это долгосрочная стратегия. Поэтому не любят его те, кто хочет получить результат здесь и сразу. Регулярные вложения в интернет-маркетинг окупят себя — да, не через неделю, однако через несколько месяцев эффект будет ощутимым. Помимо этого, данный эффект не пропадет, как только перестать им пользоваться (однако здесь исключения составляют случаи с баннерной рекламой или контекстом).

3. Высокий порог входа^[24].

Малому бизнесу трудно заниматься интернет-маркетингом вследствие высоких первоначальных затрат. Поэтому может сложиться впечатление, что это прерогатива крупных игроков. Практика показывает обратное. Существует большое количество небольших компаний, обладающих достаточным финансовым потенциалом для запуска контент-маркетинга. Кроме того, зачастую агентства активно идут клиентам навстречу и разрабатывают бюджетные тарифы^[25].

4. Подходит не для всех задач и сфер.

Есть сферы, где интернет-маркетинг ожидаемого эффекта не принесет:

• услуги, которые необходимы здесь и сейчас (прочистка канализации, аварийное вскрытие замков, такси);
• локальные спортзалы, салоны красоты, оффлайн-магазины и т. п.;
• специфическая продукция, альтернативы у которой нет (к примеру, сложное промышленное или медицинское оборудование);
• компании, которые ориентированы на работу с госзаказами^[26].

Помимо этого, существуют задачи, для которых лучше применить контекстную рекламу: если необходимо вывести быстро новый товар на рынок, стимулировать спрос накануне праздников и т. п.

5. Сложности при оценке эффективности^[27].

Для оценки эффективности применяются базовые метрики, которые используются для всех видов рекламных кампаний: охват, стоимость и количество переходов, ROI. Проблема в другом^[28]. Так как контент-маркетинг оказывает множество дополнительных эффектов, то как оценить, к примеру, рост уровня экспертности или репутации? Здесь применяют косвенные метрики в зависимости от поставленных целей: количество репостов и лайков в соцсетях, комментируемость, уровень цитирования и т. д^[29].

Еще одна сложность заключается в том, что человек может не купить товар сразу после перехода по ссылке в контенте. Он может почитать информацию, перейти на сайт, посмотреть все, запомнить название компании, а спустя неделю ввести его в поиске и сделать покупку. При этом сложно оценить вклад именно интернет-маркетинга в продажи — будет нужна профессиональная настройка многоканальных последовательностей^[30].

Таким образом, решая сделать интернет-маркетинг частью стратегии продвижения, не следует следовать слепо моде и принципу «так делают все». Важно взвесить все за и против, проконсультироваться со специалистами. Кроме того, не следует забывать, что для интернет-маркетинга является важной системность и регулярность — в таком случае удастся обеспечить высокий ROI.

2. АНАЛИЗ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОЛОЖЕНИЯ «ИНТЕЛС-ИТ»

2.1Краткая характеристика предприятия

Компания «Интелс-ИТ» находится в Москве и расположена по адресу Доброслободская улица, 7/1. К сферам деятельности фирмы можно отнести следующие виды: Системы безопасности и охраны, IT-компании. Рассмотрим структуру управления «Интелс-ИТ»:

Рисунок 2.1 – Структура управления предприятием «Интелс-ИТ»

Организационная структура управления «Интелс-ИТ» по линейному принципу. Линейная организационная структура - один из самых простых типов организационной структуры, где вся власть направлена сверху вниз. Такой тип не требует больших затрат и предполагает быстрое принятие решения руководителями организации. Система управления «Интелс-ИТ» характеризуется соответствием целям предприятия, техническим оснащением, составом, соподчиненностью, информационной нагрузкой элементов, способом их взаимодействия; уровнем централизации, структурой связей, степенью специализации и регламентации функций, стабильностью поведения, восприимчивостью к внешним влияниям. Определенное соотношение органов управления, связанных между собой коммуникационными каналами, образует структуру этой системы, отражающую статику менеджмента, а совокупность методов, технологий - его механизм^[31]

Персонал предприятия – это объект постоянного внимания со стороны руководства предприятия, так как персонал, работающий на предприятии, представляет собой главную ценность производства.

Анализ численности персонала «Интелс-ИТ» представлен в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Анализ численности персонала «Интелс-ИТ»

Показатели	2015 год		2016 год		2017 год		Изменение 2015-2016	Изменение 2016-2017
	Абс. чел.	Уд. Вес.%	Абс. чел.	Уд. Вес.%	Абс. чел.	Уд. Вес.%
Численность, чел., всего В том числе: - рабочие - руководители - специалисты	60 40 7 13	100 66,7 11,7 21,6	71 53 7 11	100 74,6 9,9 15,5	83 57 10 16	100 68,7 12,0 19,3	+11 +13 0 -2	+12 +4 +3 +5

Основываясь на данных таблицы 2.1 можно сделать следующие выводы. По сравнению с 2015 годом в 2016 году произошло увеличение численности персонала на 11 человек. На это изменение оказали влияние следующие факторы:

• увеличение численности рабочих на 13 человек;
• число руководителей не изменилось;
• уменьшение численности специалистов на 2 человека.

По сравнению с 2016 годом в 2017 году произошло увеличение численности персонала на 12 человек. На это изменение оказали влияние следующие факторы:

• увеличение численности рабочих на 4 человека;
• увеличение численности руководителей на 5 человек;
• увеличение численности специалистов на 5 человек.

Таблица 2.2 – Анализ основных экономических показателей деятельности «Интелс-ИТ» за 2015–2017 гг.

Показатель	2015 г.	2016г.	2017 г.	Изменение 2017 г. к 2015 г.
				Абсолютное, тыс. руб.	Относительное, %
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	34836	34522	37649	2813	108,07
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	32181	32913	35554	3373	110,48
Валовая прибыль, тыс. руб.	2655	1609	2095	–560	78,91
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода, тыс. руб.	296	627	907	611	306,42
Фондоотдача, руб./руб.	47,84	84,58	59,83	11,99	125,06
Фондоемкость, руб./руб.	0,02	0,01	0,02	0	100,00
Фондовооруженность, тыс. руб./чел.	25,57	23,73	21,89	–3,68	85,61
Рентабельность продаж, %	7,62	4,66	5,56	–2,06	73,01
Рентабельность производства,%	0,85	1,82	2,41	1,56	283,52

Данный фактор позитивный, так как может привести к заметному увеличению как валовой, так и чистой прибыли. В связи с этим увеличилась величина валовой прибыли на 30%, как и прибыли от продаж.

Что касается чистой прибыли организации, то в 2016 году данная прибыль возросла по сравнению с 2015 годом в 2,12 раза, а к 2017 году также возросла по сравнению с 2016 годом на 45%.

Анализ внутренней и внешней среды предприятия

На сегодняшний день совокупный объем мирового рынка ИТ превышает два триллиона долларов США.

Наиболее крупным сегментом рынка по объему расходов является оборудование. Взрывной рост объемов информации стимулирует спрос на серверы и системы хранения данных. Повсеместное распространение центров обработки данных и облачных решений обеспечивает устойчивый спрос на различные виды сетевого оборудования. Рынок персональных компьютеров постепенно сокращается в объеме, тогда как рынок мобильных устройств уверенно растет. Поставки печатно-копировальной техники сравнительно стабильны, а продажи мониторов неуклонно снижаются^[32].

Спрос на ИТ-услуги обеспечивается растущим многообразием и сложностью используемых корпоративных ИТ-систем, требующих больших затрат на установку, интеграцию, обучение и обслуживание. ИТ-аутсорсинг, то есть передача сторонним организациям функций по поддержке и обслуживанию ИТ-инфраструктуры, является одним из перспективных направлений на данном рынке. 

Наиболее динамичным сегментом мирового рынка ИТ является ПО, ежегодный рост которого в последние несколько лет превышал 6%. Свыше половины совокупного объема сегмента формируют различные категории приложений, остальное приходится на системное ПО и средства разработки. Быстрее всего развивается категория приложений для организации совместной работы, в особенности, решений для внутрифирменных социальных сетей и совместного доступа к файлам: ежегодно их объем увеличивается более чем на 20%. Также динамично развивается категория решений для управления базами данных и аналитики с ежегодным ростом более 8%. Неизменно высокий спрос сохраняется на решения для управления ресурсами предприятия и отношениями с клиентами, а также решения для обеспечения безопасности. 

Среди стратегических направлений развития ИТ особое место занимают облачные технологии, аналитика больших объемов данных, интеграция мобильных устройств и технологий социальных сетей в корпоративную среду. Совокупность этих технологий и процессов IDC объединяет в собирательный термин «Третья платформа», развитие которой в ближайшие несколько лет приведет к трансформации бизнес-моделей в большинстве отраслей.

Рисунок 2.2 - Расходы на технологии больших данных в России

Согласно исследованиям IDC, затраты на публичные облачные (операционные) услуги в приблизятся в 2017 году к 100 млрд. долларов. Расходы на публичные облачные услуги в период 2013–2018 будут расти в пять раз быстрее, чем совокупные расходы на ИТ. 

Сегодня уже 16 из 100 крупнейших разработчиков ПО получают свыше половины своего дохода от облачной модели доставки. Третья платформа, таким образом − не только технологическая революция, но и революция в сфере потребления, в результате которой появляются новые бизнес-модели.

Хотя в целом перспективы российского рынка IT-услуг на 2017 г. выглядят удручающе – по данным IDC, долларовый сегмент снизится на 10% – менеджмент в сфере информационных технологий будет пользоваться все таким же высоким спросом. IDC сообщает, что спрос на управление IT-активами не падал даже в кризисном 2008 г. В соответствии с мировой тенденцией, основным внутренним заказчиком IT-сервисов в компаниях будет чаще выступать генеральный директор, чем IT-директор.

На рынке давно и хорошо известны следующие компании. КРОК Компания существует с 1992 г. По данным IDC, к настоящему времени КРОК лидирует на российском IT-рынке в сегменте предоставления услуг по созданию IT-инфраструктур (системной интеграции) с долей 16,1% рынка. Количество сотрудников КРОК превышает 2 200 человек, более 75% из них – технические специалисты, имеющие в совокупности 4 400 профессиональных сертификатов. Постоянное сотрудничество с более чем 200 производителями АО и ПО позволяет создавать комплексные решения, в которых сочетаются инфраструктурная часть и автоматизация бизнес-процессов. В компании работают Центры решений EMC, HP, Hitachi Data Systems, EON Reality, Symantec, Dell, где клиентам предоставляется возможность опробовать новейшие технологии применимо к своим бизнес-задачам. Ежегодно компания реализует 2 000 проектов для корпоративных заказчиков. Среди клиентов – «Альфа-Банк», «Райффайзенбанк», «Башнефть», «Сургутнефтегаз», X5 Retail Group N. V., «АШАН», «ИНТЕР РАО ЕЭС», «РЖД» и многие другие крупные компании. В 2017 г. оборот составлял 27 млрд руб.

IBS Год основания компании – 1992. В группе компаний IBS работает более 10 000 человек по всему миру. Этот IT-гигант неизменно присутствует в первой пятерке различных отраслевых рейтингов. Сотрудничает с западными и российскими поставщиками АО и ПО. В компании работает Центр корпоративных внедрений и поддержки решений 1С. IBS предлагает широкий спектр услуг в области информационных технологий, в том числе разработку и внедрение ПО, бизнес-приложений, консалтинговые услуги в сфере ИТ, ИТ-аутсорсинг, Среди клиентов – «Росатом», «Газпром», Сбербанк, Boeing, Deutsche Bank, IBM, Dell, AMD, Ford и другие Консолидированный оборот в 2017 г. составил $903.6 млн. «Техносерв» Компания основана в 1992 г. Представительства расположены во многих городах России и стран СНГ. Среди ключевых направлений работы – хранение и обработка данных, построение и мониторинг ИТ-инфраструктуры, обеспечение информационной безопасности, ИТ-аутсорсинг и др. Заказчиками являются «Аэрофлот», «Российские железные дороги», «Связьинвест», «Мобильные ТелеСистемы», «ВымпелКом» и др. По итогам 2017 г. вошла в ТОП-3 рейтингов РА «Эксперт» и «Коммерсантъ Деньги» российских IT-компаний. Более 2 000 сотрудников. Оборот в 2013 г. составил 40,16 млрд руб.

NVision Работает на IT-рынке с 2001 г. Оказывает широкий круг ИТ-услуг: консалтинг, разработка и внедрение бизнес-приложений, построение и обслуживание ИТ-инфраструктур и др. Офисы компании представлены в России (20 представительств), странах СНГ и Европы (4 представительства). Среди партнеров – более 100 крупнейших мировых поставщиков АО и ПО. В компании работает более 3 500 человек, которые обслуживают 250 крупных заказчиков («ВТБ», «Мобильные ТелеСистемы», «Альфа-Банк», Министерство энергетики РФ, «Высшая школа экономики» и др.). Ежегодно реализуется более 5 000 проектов. В 2017 г. выручка «Энвижн Груп» составила 39,4 млрд руб. В рейтинге ИД «Коммерсант» 2015 г. компания заняла 2-е место по предоставлению ИТ-услуг. «Астерос» Группа компаний основана в 1998 г. В ее состав входят «Астерос», «КАБЕСТ», «Астерос Консалтинг» и «Астерос Лабс». Представительства расположены в России и странах СНГ. Среди основных направлений работ – построение и обслуживание ИТ-инфраструктуры, систем безопасности, в том числе информационной, инженерных сетей, разработка и внедрение бизнес-приложений, ИТ-аутсорсинг. Клиентами группы являются «ВТБ», Сбербанк России, «Вертолеты России», РУСАЛ, РусГидро, «Северсталь», «ТНК-BP», «ВымпелКом», «МТС», МегаФон, Администрация Президента РФ, Министерство обороны РФ, Совет Федерации РФ, ФСБ России, ФТС РФ и др. В «Астерос» более 1 700 специалистов. В 2013 г. «Астерос» вошла в рейтинг «Эксперт-400» – список крупнейших компаний России. Оборот в том же году составил 19,7 млрд руб.

Для того, чтобы определить стратегическую позицию «Интелс-ИТ», необходимо рассмотреть миссию, цели, ценности предприятия, так же определить влияние внутренних и внешних факторов на деятельность компании.

 Миссия «Интелс-ИТ» промышленная группа»:

• Быть лидерами российского IT рынка
• Улучшать благосостояние сотрудников
• Приносить  стабильную прибыль акционерам
• Повышать ценность бизнеса

Ценности «Интелс-ИТ»:

• Персонал компании
• Профессиональная репутация
• Организационный, технический потенциал
• Социальная ответственность

Стратегические цели «Интелс-ИТ»:

• Лидерство на российском рынке IT технологий и комплектации
• Активное внедрение мировых технологий на российском рынке
• Достижение передового уровня квалификации персонала

Эффективность «Интелс-ИТ»:

• Эффективное управление ресурсами и затратами
• Постоянное улучшение качества предлагаемых услуг
• Развитие корпоративной культуры, ориентированной на достижение результата

Гибкость «Интелс-ИТ»:

• Оперативное реагирование компании на требования рынка
• Комплектный подход к решению задач наших клиентов.

Проанализируем влияние внешних и внутренних факторов на производственную стратегию предприятия «Интелс-ИТ», и дадим подробную и объективную оценку деятельности. Данные приведем в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - SNW-анализ «Интелс-ИТ»

Стратегические позиции и характеристики	Качественная оценка
	S	N	W
1. Общая (корпоративная) стратегия	+
2. Бизнеc-cтрaтегии по конкретным бизнесам	+
3. Организационная структура	+
4. Финансы как общее финансовое положение	+
5. Продукт как конкурентоспособность		+
6. Структура затрат		+
7. Дистрибуция как система реализации продукта		+
8. Информационная технология			+
9. Способность к реализации на рынке новых продуктов			+
10. Способность к лидерству	+
11. Уровень производства	+
12. Уровень маркетинга			+
13. Уровень менеджмента		+
14. Качество персонала	+
15. Репутация на рынке	+
16. Отношение c органами власти		+
17. Отношение с профсоюзом		+
18. Инновации и исследования		+
19. Послепродажное обслуживание	+
20. Корпоративная культура		+
21. Стратегические aльянсы и т.д.		+

Согласно проведенному анализу, можно сделать вывод, что в стратегических позициях и характеристиках «Интелс-ИТ» преобладают качественные оценки сильных и нейтральных позиций.

В категорию слабых отнесено: несовершенная информационная технология, низкая способность к реализации на рынке новых продуктов (долгие годы на предприятии сохраняется перечень выпускаемой продукции), уровень маркетинга.

В целях исследования внешних факторов косвенного влияния на стратегию «Интелс-ИТ» проведем PEST -анализ внешней среды предприятия. В PEST -анализ входят элементы окружения из сфер политики, экономики, социума и технологий.

Таблица 2.4- PEST -анализ внешней среды «Интелс-ИТ»

К факторам экономики, влияющим на «Интелс-ИТ» отнесем: - рост инфляции; -налоговые ставки; -%-ная ставка; -рост цен на энергоносители, транспортные, сырьевые, коммуникационные издержки.	Среди технологических факторов отметим: -производственную емкость на оптимальном уровне; -совершенствование технологий конкуренции; -информационные технологии; -доступность новых технологий и лицензирования.
К факторам социума отнесем: -образ жизни жителей города и района; -представление клиентов и населения о предприятии; -уровень жизни населения района. -информационная картина об организации в СМИ.	Среди политических факторов выделим: -политику отрасли; -законодательную базу рынка; -предполагаемые перемены в законодательстве.

Рассматривая экономический факторы можно сказать, что на деятельность «Интелс-ИТ» наиболее сильно влияют: налоговая ставка. Предприятие владеет собственной землей, транспортом, платит налог на прибыль и. д. Практически из полученной выручки на уплату налогов уходит более 45% выручки предприятия. Этот факт можно отметить как многозначительный.

Следующий экономический фактор, актуальный для предприятия – является рост цен на энергоносители и т. д. Из социальных факторов, наибольшее влияние оказывают: уровень жизни населения района (отрасль интенсивно развивается и их услугами пользуется все больше населения, следовательно, возрастают поставки заказов и продаж предприятия). Следующим фактором можно выделить информационную картину об организации в СМИ, можно сказать, что в СМИ (исключая интернет ресурсы) мало информации о работе предприятия. К актуальным факторам технологического аспекта для «Интелс-ИТ», можно отнести труднодоступность новых технологий. Отрасль в данном плане не развита. Все разработки были внедрены более 10 лет назад. Из политических факторов наибольшее влияние оказывает политика отрасли, которая мало поддерживается государством.

Проведем SWOT-анализ «Интелс-ИТ». SWOT-анализ – это метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы (таблица 3). Для более детального SWOT-анализ будет предусмотрена бально-ранговая оценка. Ранг – степень важности показателя, а балл – это оценка показателя, в данном случае от 1 до 10, де 1 соответствует минимальному соответствию ситуации на рынке описываемой ситуации, 10 – означает полное соответствие.

Таблица 2.5 – SWOT-анализ «Интелс-ИТ»

Сильные стороны - S	Ранг	Балл	Итог	Слабые стороны - W	Ранг	Балл	Итог
Выгодное местоположение предприятия	0,05	6	0,3	Нет филиалов в других городах	0,2	2	0,4
Специализация на отрасли электрооборудования	0,09	8	0,72	Низкая осведомленность потенциальных клиентов	0,35	4	1,4
Широкий спектр предлагаемых услуг и продукции	0,21	9	1,89	Отсутствие постоянной группы клиентов	0,2	6	1,2
Квалифицированный персонал.	0,24	7	1,68	Отсутствие новых инвесторов	0,25	4	1
Индивидуальный подход к клиентам	0,12	6	0,72
Высокое качество	0,14	6	0,84
Проверка качества	0,1	5	0,5
Выделение средств на проведение рекламной кампании	0,05	3	0,15
ИТОГО:	1		6,8/8 = 0,85	ИТОГО:	1		4 / 4 = 1
Возможности - O	Ранг	Балл	Итог	Угрозы - Т	Ранг	Балл	Итог
Рост доходов населения	0,18	6	1,08	Рост конкуренции на рынке.	0,2	6	1,2
Развитие рынка	0,12	5	0,6	Недоверие к организациям, производящим товарам	0,1	3	0,36
Рост рынка электротехники	0,19	7	1,33	Повышение требований клиентов	0,09	4	0,36
Внедрение новых технологий	0,08	3	0,24	Перспективы насыщения рынка	0,1	5	0,5
Повышение уровня сервиса и качества	0,13	4	0,52	Замедление темпов роста рынка	0,11	6	0,66
Инвестирование	0,15	6	0,9	Рост продаж конкурентов	0,11	5	0,55
Расширение ассортимента	0,15	4	0,6	Рост цен	0,15	7	1,05
				Низкие барьеры выхода на рынок новых конкурентов	0,05	2	0,1
				Развитие самостоятельного поиска клиентами компаний	0,07	2	0,14
ИТОГО:	1		5,27/7=0,75	ИТОГО:	1		4,92/9 = 0,55

Таким образом, превалируют по результатам SWOT-анализа слабые стороны и возможности. На основании полученных данных составим сводную таблицу, в которой определим возможные стратегии организации (табл.2.6).

Таблица 2.6 – Стратегии развития «Интелс-ИТ» на основе SWOT-анализа

	Возможности	Угрозы
Сильные стороны	Расширение ассортимента предлагаемых услуг. Рекламная кампания, повышение числа повторных обращений в компанию. Постоянное подтверждение качества оказываемых услуг и качества обслуживания. Формирование партнерских программ с предприятиями 0,85 + 0,75 = 1,6	Формирование лояльности клиентов. Формирование осведомленности о фирме путем проведения рекламной кампании. Обучение персонала. Увеличение базы ликвидных предложений 0,85 + 0,55 = 1,4
Слабые стороны	Расширение ассортимента. Эффективное продвижение фирмы и ее услуг с помощью проведения рекламной кампании. Открытие в перспективе офисов в др. городах и соседних регионах. 1+0,75 = 1,75	Диверсификация деятельности, формирование лояльности клиентов, которые не уйдут к конкурентам. Обучение персонала. Повышение качества обслуживания. Крайний вариант – продажа бизнеса 1 + 0,55 = 1,55

Таким образом, по представленной таблице можно сказать, что для достижения наилучших результатов в своей деятельности и реализации digital - стратегии «Интелс-ИТ» целесообразно ориентироваться на следующие стратегии развития:

- расширение ассортимента продукции,

- эффективное продвижение фирмы и ее услуг с помощью проведения рекламной кампании;

- открытие в перспективе филиалов в других городах и соседних регионах,

- совершенствование и закупка нового оборудования.

Анализ конкурентоспособности предприятия

Рассмотрим основных конкурентов-производителей ПО в г. Москва и области. Выделим из основных конкурентов, выделим конкурентов с высокой долей рынка и высокими темпами роста задают правила игры на рынке. 

Таблица 2. 7 –Анализ рынка производителей ПО региона

Конкурент	Доля рынка	Темп роста
Tver - it ( конкурент А)	30%	+35%
ИнформПродукт (конкурент Б)	16%	+12%
СДД (конкурент В)	21%	-5%
Ритм Ит (конкурент Г)	9%	+11%
Сервис ПО (конкурент Д)	5%	-9%
«Интелс-ИТ»	9%	+1%
Иные компании	10%	+5%
ИТОГО	100%	+51%

1.Конкуренты с высокой долей рынка и высокими темпами роста задают правила игры на рынке. Это: Tver - it (30% доли рынка, темп роста 35%), ИнформПродукт (для рынка 16%, рост 12%).

2. Конкуренты с высоким темпом роста: Ритм Ит (+11%). Для «Интелс-ИТ» данная категория представляет особый интерес. Конкуренты с высокими темпами роста могут рассказать об успешных техниках продаж. Из таблицы видно, что присутствуют компания с большой долей ранка и не большой.

3.  Конкуренты с отрицательными или невысокими темпами роста могут служить хорошим источником для роста бизнеса. К данной категории можно отнести Сервис ПО (5%, темп роста -9%).

Ключевые направления бизнеса любой компании - товарные категории, обеспечивающие самую высокую долю продаж и долю прибыли.

Темп роста рынка составляет 51%, более, чем в 2 раза.

Сформируем выраженность свойств Ит продукции, а также проведем средний анализ цен конкурентов.

Для расчета средней цены возьмем среднюю цену на базовое ПО. Распределим всех конкурентов по основным ценовым сегментам: низко-ценовой (НЦ), средне-ценовой (СЦ), высоко-ценовой (ВЦ) и премиум сегмент (П).

Свойств по габаритам обозначим:

Полное программное обеспечение для ПК - П;

Частичное обеспечение ПО для ПК - Ч ;

Сосредоточение на производстве одного ПО – Е.

Таблица 2.8 – Сравнительный анализ цен и объема продаж продукции по свойствам

	Ценовой сегмент				Преобладание продукции со свойствами:
	НЦ	СЦ	ВЦ	П	П	Ч	Е
Конкурент А				х	х	х
Конкурент Б		х			х	х
Конкурент В		х				х	х
Конкурент Г	х				х	х
Конкурент Д			х		х
«Интелс-ИТ»	х	х				х	х

Таким образом, можно сделать вывод, что в категории низких и средних цен по разным ПО, у «Интелс-ИТ» основные конкуренты: конкурент Б, конкурент В, конкурент Г снижает объемы продаж.

Далее, определим позиционирование всех игроков на рынке. На данном этапе конкурентного анализа важно даже не само позиционирование товара каждого конкурента, а скорее сложившееся восприятие потребителей, а оно основано практически всегда на следующих критериях:

• известный - не известный;
• дорогой-дешевый;
• качественный - некачественный;
• специализированный - обычный;
• прямое назначение продукта или ключевая выгода.

Такое восприятие проще всего отразить на карте восприятий (или позиционирования):

качественный

Конкурент Б

Конкурент Г

«Интелс-ИТ»

Конкурент Д

дешевый дорогой

Конкурент В

Конкурент А

не качественный

Рисунок 2.3 – Карта восприятия (позиционирования)

Таким образом, согласно карте восприятий производства ПО «Интелс-ИТ», по восприятию покупателей, занимает второе место в разряде качественной продукции и средних цен, первое по восприятию – конкурент Б, конкурент Д «догоняет» исследуемую компанию.

Причиной такового, может быть слабый маркетинг в «Интелс-ИТ» (низкое продвижение продукта), так же можно отметить недостаточность инвестиций в компанию, слабое освоение новых технологий.

На основании проведенного анализа, разработаем основные элементы маркетинговых мероприятий.

Мероприятия по разработке интернет-маркетинга для «Интелс-ИТ»

Итак, проведя анализ рынка, был сделан вывод, что для достижения наилучших результатов в своей деятельности «Интелс-ИТ» целесообразно ориентироваться на следующую стратегию развития: эффективное продвижение фирмы и ее услуг с помощью интернет-маркетинга.

Эффективно используя возможности и сильные стороны предприятия, можно реализовать стратегию роста, которая приведет к резкому расширению деятельности предприятия, увеличению прибыли и превосходству над конкурентами.

Предлагаемые интернет-мероприятия – это стратегия «Интелс-ИТ» направленная на дальнейшее укрепление его позиций в качестве одной из ведущих и стабильных организаций с помощью маркетинговых коммуникаций.

Далее целесообразно рассмотреть проект повышения узнаваемости организации.

В качестве вариантов управленческих решений предприятия целесообразно выделить два направления:

• изменение маркетинговой политики предприятия и проведение PR мероприятий;
• создание имиджа предприятия;

Оценив современное состояние планирования в маркетинге предприятия, можно отметить некоторые недочеты:

• отсутствие перспективных годовых планов;
• невысокий квалификационный уровень участников маркетингового планирования;
• отсутствие программно–технического блока маркетингового планирования;
• отсутствие PR и маркетинговой службы.

Далее целесообразно уделить внимание необходимости улучшения имиджа для роста конкурентоспособности.

В существующих условиях «Интелс-ИТ» для решения проблем необходимо создание системы реагирования на влияние внешних факторов.

Для достижения данных результатов необходимо выделить ряд PR мероприятий:

• повышение эффективности SEO продвижения;
• повышение эффективности рекламы в сети Интернет;
• создание маркетинговой службы в целях создания и продвижения бренда предприятия;
• внедрение системы «БЭСТ–Маркетинг» в целях повышения эффективности документооборота маркетинговой деятельности.

Далее целесообразно раскрыть предлагаемые мероприятия более подробно.

Наибольшая посещаемость и известность на сайтах со ссылкой на сайт предприятия. Это даст потенциальным клиентам быстро и легко найти необходимую информацию о деятельности предприятия, что позволит повысить узнаваемость «Интелс-ИТ», улучшить имидж, сформировать потребительскую лояльность и, как следствие, увеличить объемы продаж.

Определим наиболее полярные поисковые системы в 2017 г.

Таблица 2.9 - Отчет о динамике изменения популярности поисковых систем: янв. 2017 г. - дек. 2017 г.

	фев. 2017	мар. 2017	апр. 2017	май. 2017	июн. 2017	июл. 2017	авг. 2017	сен. 2017	окт. 2017	ноя. 2017	дек. 2017
Яндекс	48.13%	48.17%	47.69%	46.92%	46.27%	45.63%	45.23%	45.13%	45.29%	46.16%	46.34%
Google	46.79%	46.64%	47.16%	47.81%	48.16%	48.86%	49.32%	49.82%	49.83%	49.13%	48.97%
Mail.ru	3.60%	3.61%	3.54%	3.45%	3.60%	3.53%	3.39%	3.09%	2.88%	2.73%	2.58%
Рамблер	0.54%	0.54%	0.53%	0.52%	0.47%	0.48%	0.45%	0.40%	0.36%	0.34%	0.33%
Bing	0.32%	0.33%	0.33%	0.32%	0.32%	0.32%	0.32%	0.29%	0.26%	0.26%	0.27%
Yahoo!	0.26%	0.26%	0.26%	0.26%	0.26%	0.27%	0.27%	0.25%	0.21%	0.19%	0.18%
Ask	0.04%	0.03%	0.03%	0.03%	0.03%	0.03%	0.03%	0.03%	0.02%	0.02%	0.02%
Nigma	0.04%	0.04%	0.04%	0.04%	0.04%	0.04%	0.04%	0.02%	0.01%	0.01%	0.01%
QIP	0.05%	0.05%	0.05%	0.06%	0.06%	0.06%	0.06%	0.05%	0.04%	0.04%	0.04%

Таким образом, исходя из представленной таблицы, можно отметить, что баннеры следует размещать в интернет–системе «Яндекс» ввиду наибольшей популярности.

Контекстная реклама является одним из видов Интернет–рекламы, менее всего раздражающих пользователя, что наглядно представлено на рисунке 2.5.

Рисунок 2.5 - Виды Интернет–рекламы, наиболее всего раздражающие пользователя

Контекстную рекламу планируется запустить на тематических сайтах и на сайтах самых популярных рекламных агентств, рассмотрим рейтинга в таблице:

Таблица 2.10 – Рейтинг рекламных агентств для контекстной рекламы

№	Рекламное агентство	Кампаний	Показов	Кликов	Средний CTR	Ранг	Клиентов
	Средние значения	20	9915	389	3.9
1	Realweb  realweb.ru	1044	184318	9523	5.2	31551.779	3135
	Самые крупные рекламодатели Рунета, для которых агентство пока неизвестно	68	1053020	36234	3.4	29752.075	113
2	Блондинка  blondinka.ru	554	237870	12550	5.3	29078.567	1224
3	Performics/Publicis Media  performics.com	199	197830	17872	9.0	21182.400	419
4	ArrowMedia  arwm.ru	784	254546	8367	3.3	18290.745	3211
5	ПроКонтекст  procontext.ru	353	317184	12227	3.9	17586.941	618
6	iConText  icontext.ru	357	197202	11358	5.8	15347.856	1111
7	МедиаГуру  mediaguru.ru	389	181876	8311	4.6	8954.306	1148
8	Registratura.ru  registratura.ru	199	113469	5865	5.2	2281.208	603
9	Mgcom  mgcom.ru	203	78008	3413	4.4	788.033	964
10	МедиаНация  medianation.ru	73	248412	5543	2.2	747.461	198

Таким образом самым популярным рекламным агентством является realweb.ru, на котором и нужно разместить рекламу «Интелс-ИТ».

Для размещения информации о компании целесообразно воспользоваться общеизвестными бизнес–источниками (рисунок 3.6).

Рисунок 2.6 – Специализированные источники для размещения информаии о «Интелс-ИТ»

Данная информация является долговечной, читатель может обратиться к рекламному обращению через неделю, месяц, год после выхода рекламы.

Количество информационных источников, располагающих рекламной информацией «Интелс-ИТ» возрастет до 8–10, что благоприятным образом скажется на имидже «Интелс-ИТ», а также расширит круг потенциальных клиентов «Интелс-ИТ».

«Директ мейл», или маркетинг по почте – это разновидность прямого маркетинга, которая осуществляется с помощью рассылки почтовых отправлений потенциальным клиентам (рекламы, писем, проспектов, образцов и др.). Следует составить таким образом текст распечатанного письма, чтобы содержание предложения вытекало из первых двух–трех фраз, а также была видна выгода для читающего. Если письмо не отправили в корзину и теперь, то из последующего текста можно легко получить всю необходимую клиенту разъясняющую информацию. Описывая средства прямого маркетинга, необходимо упомянуть также каталоги, которые предоставляются в магазинах потенциальным покупателям или рассылаются им.

В результате проведенных исследований целесообразно представить анализ использования организацией возможностей, открывающихся во внешней среде предприятия и выработать ряд предложений по развитию, представленных в таблице 2.11.

Таблица 2.11 – Основные направления развития по внешней среде

Направления улучшения	Результат улучшения
Осуществление перспективного годового планирования для продукции предприятия	Данное планирование позволит выявить проблемные зоны в работе предприятия, осуществить подготовительные работы к переменам и воздействию внешней среды, даст понятие руководителей подразделений о направлении деятельности для принятия решений в перспективе
Необходимо расширить количество привлеченных в процесс квалифицированных лиц	Повышение квалификации по подразделениям обеспечит высокую эффективность управленческих решений, повлияет на создание новой системы обучения персонала, повысит эффективность расходования средств и использования ресурсов предприятия, улучшит взаимоотношения между руководителем подразделения и подчиненными, будет способствовать повышению эффективности реализации функции контроля на предприятии
Целесообразно обеспечить все процессы предприятия программно–технической составляющей	Внедрение инновационных программных обеспечений и средств повысит уровень планирования на предприятии

Из таблицы 2.11 видно, что данное дополнение также позволит использовать ряд программ при составлении планов на предприятии, позволит создавать, редактировать, обрабатывать текстовую и графическую информацию, создавать таблицы, задавать формулы развития и расчета показателей, строить диаграммы, графики, тренды, создавать базы данных по предприятию.

Внедрение данного блока также позволит сдавать информацию в указанные сроки, не задерживать составление плана и при желании и наличии соответствующего информационного обеспечения, анализировать в короткий период возможные изменения в производственной, кредитной и прочей политике предприятия.

Предлагаемые интернет-мероприятия должны реализовать возможности, выявленные в ходе стратегического анализа.

Все мероприятия нацелены на создание систем, которые призваны постоянно развивать именно те организационные ресурсы и способности, которые соответствуют КФУ создаваемой отрасли инновационных ПО.

Поэтому, можно утверждать, что предложенные мероприятия развивает стратегически важные ресурсы и способности. Тем самым, предприятие берет на себя социальную ответственность за улучшение образа жизни своих сотрудников.

Основные ресурсы, необходимые для реализации стратегических вариантов – доходы предприятия.

Реализация предложенных PR мероприятия позволяет предприятию развить разнообразные бизнес–проекты. Кроме того, часть бизнес–проектов обустроит инфраструктуру предприятия согласно своему профилю основной деятельности. Этот аспект стратегии удовлетворяет желания сотрудников предприятия.

Общий суммарный бюджет интернет-мероприятий представлен в таблице 2.12.

Таблица 2.12 – Суммарный бюджет маркетинга «Интелс-ИТ»

Наименование мероприятий	Затраты, тыс. руб.
Проведение PR кампании в интернете	100
Функционирование отдела маркетинга	45
Проведение маркетинговых исследований	5
ИТОГО	150

Главными критериями оценки эффективности работы службы PR и маркетинга, следует считать:

• качество;
• своевременность и глубину проведенных работ по анализу конъюнктуры рынка;
• точность разработанных прогнозов объема реализации по основным видам услуг на кратко–, средне– и долгосрочные периоды;
• осуществление поиска потребителей основных видов услуг предприятия;
• выявление основных причин отказа от заключения договоров (качество, ассортимент, цена, порядок и форма оплаты, условия поставки и расчетов, степень выполнения договорных обязательств предприятием),
• поиск новых видов и форм расчётов с потребителями и освоение новых рыночных ниш;
• качество и своевременность выполнения работ в сфере разработки предложений по планированию и/или совершенствованию ассортимента, рекламы, включая выставочную деятельность и формирование имиджа предприятия, паблик рилейшнз и программ по стимулированию сбыта в соответствии с утвержденными планами работ.

Таким образом, целесообразно провести оценку интернет-мероприятий для «Интелс-ИТ».

В рамках использования средства рекламы «Директ мейл» целесообразно делать рассылку около 500 штук в месяц.

Таким образом, стоимость конверта, в котором вложен информационный листок с информацией о предприятии и перечне предоставляемых услуг, составит в среднем около 30 рублей.

Таким образом, в месяц затраты на данное средство рекламы составят:

500 * 30 = 15000 рублей.

В год затраты составят 180000 рублей.

SEO продвижение сайта «Интелс-ИТ»:

1. Полная проверка сайта на предмет наличия ошибок
2. Проверка домена на санкции от поисковых систем
3. Составление семантического ядра (подбор ключевиков, которые равномерно распределяются по всему сайту)
4. Работа с тегами
5. Создание и правка карты сайта
6. Редактируем файл robot.txt (это документ, который показывает поисковому роботу, что следует индексировать, а что нет)
7. Создание контента, копирайт
8. Проверка готового контента на уникальность
9. Добавление страниц и категорий с описанием под поисковые запросы.
10. Работа с биржей статей и ссылок.

Оплата работ за результат – только за результат.

Срок исполнения: 10 рабочих дней

Подготовка исходной базы – 3000 руб.

Анализ сайта – 6000 руб.

Правка карты сайта – 3000 руб

Редактирование сайта – 3000 руб

Добавление страниц и категорий с описанием под поисковые запросы = 17500

Итого, стоимость проекта составляет 32500 руб.

В стоимость включены все налоги, телефонный трафик, прочие расходы.

Планируется проводить SEO продвижение сайта «Интелс-ИТ» 2 раза в год, т.е. сумма затрат на него составит 65000 рублей.

Контекстная реклама в поиске Яндекса: 17000 руб.

Также необходимы представительские расходы на обеспечение мероприятия в сумме около 5000 рублей.

Общая сумма затрат на рекламные средства представлена в таблице 2.13

Таблица 2.13– Затраты на рекламные мероприятия

№ п/п	Статьи затрат	Сумма, руб.
1	Директ мейл	180000
2	SEO оптимизация сайта	65000
3.	Контекстная реклама	22000
	Итого	267000

Из таблицы 2.13 видно, что затраты на рекламные мероприятия составят 267000 рублей.

Для осуществления данных интернет-мероприятий для «Интелс-ИТ» необходимо предусмотреть источники финансирования. Все необходимые средства нужно выделить из резервного фонда «Интелс-ИТ» и из чистой прибыли предприятия. Затраты так же должны быть в пределах от 1 до 5% размера годового фонда оплаты труда. Рассчитаем экономическую эффективность представленного проекта по формуле: рассчитаем чистую приведенную стоимость по формуле:

, (1)

где Р – платеж через t лет;

IC – инвестированный капитал;

k – количество лет.

NPV = + + –267 =480,5 тыс. руб.

Расчеты показали, что чистая приведенная прибыль предприятия от внедрения проекта составит 480,5 тыс. руб.

Рассчитаем экономическую эффективность данного проекта по следующей формуле:

Ээф = Р/З, (2)

где Ээф – экономическая эффективность проекта,

Р ( NPV) – результат от производства,

З–затраты на проект.

Ээф=480,5/267 = 17,9 %

Экономическая эффективность проекта составит 17,9%

Приведем данные экономической эффективности предложенных мероприятий в таблице 2.14

Таблица 2.14 – Экономическая эффективность предложенных мероприятий

Показатель	2017 г.	После внедрения	Изменение
			Абсолютное, тыс. руб.	Относительное, %
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	37649	39654	2005	105,32
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	35554	34056	–1498	95,78
Валовая прибыль, тыс. руб.	2095	5598	3503	267,2
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода, тыс. руб.	907	1202	295	132,52
Рентабельность продаж, %	5,56	14,11	8,55	253,77

Проанализировав данные, приведенные в таблице, видно, что после внедрения мероприятий, практически все экономические показатели улучшаться: объем реализации возрастёт на 5,32%, рентабельность продаж увеличится почти в 2,5 раза.

Но самое главное – это повышение балансовой прибыли на 2016 тыс. руб. и валового дохода на 3503 тыс. руб.

Графическое изображение трех основных экономических показателей, а также динамика их изменения представлена на рисунке 2.7.

Рисунок 2.7– Динамика изменения показателей «Интелс-ИТ»

Далее рассчитаем срок окупаемости проекта по формуле:

РР= , (3)

где РР – срок окупаемости проекта;

З – затраты;

Р – чистая прибыль.

РР = = 0,22 года, это практически месяц.

Чем меньше срок окупаемости проекта, тем соответственно меньше риск от проекта. Учитывая, что «Интелс-ИТ» прибыльное предприятие, то и внедрение данного проекта не принесет сильно ощутимых затрат для предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, следует сделать ряд выводов по рассмотренной теме.

В настоящее время Интернет охватывает порядка 800 миллионов  компьютеров, соединенных  между собой. Большая часть компаний активно пользуются сетью  Интернет  для  глобальной   связи   при осуществлении  широкомасштабных  проектов,  которые требуют   объединения   усилий нескольких  филиалов и  подразделений ,  а   также   уникальные возможности информационного доступа, предоставляемые   сетью.

В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя  модели  маркетинга, Интернет дает возможность осуществить взаимодействие  потребителей и  поставщиков, при  котором  последние   становятся    сами   поставщиками   (в   частности, поставщиками  информации  о  своих  потребностях). 

Так как   Интернет    собой    представляет    абсолютно    новую коммуникационную среду в отличие  от  традиционных  средств  информации,  во множестве случаев  некоторые  средства  и  приемы  маркетинга  не  могут  применяться в их существующей форме.

В своей деятельности «Интелс-ИТ» целесообразно ориентироваться на следующую стратегию развития: эффективное продвижение фирмы и ее услуг с помощью интернет-маркетинга.

Эффективно используя возможности и сильные стороны предприятия, можно реализовать стратегию роста, которая приведет к резкому расширению деятельности предприятия, увеличению прибыли и превосходству над конкурентами.

Предлагаемые интернет-мероприятия – это стратегия «Интелс-ИТ» направленная на дальнейшее укрепление его позиций в качестве одной из ведущих и стабильных организаций с помощью маркетинговых коммуникаций.

Далее целесообразно рассмотреть проект повышения узнаваемости организации.

В качестве вариантов управленческих решений предприятия целесообразно выделить два направления:

• изменение маркетинговой политики предприятия и проведение PR мероприятий;
• создание имиджа предприятия;

Оценив современное состояние планирования в маркетинге предприятия, можно отметить некоторые недочеты:

• отсутствие перспективных годовых планов;
• невысокий квалификационный уровень участников маркетингового планирования;
• отсутствие программно–технического блока маркетингового планирования;
• отсутствие PR и маркетинговой службы.

Далее целесообразно уделить внимание необходимости улучшения имиджа для роста конкурентоспособности.

В существующих условиях «Интелс-ИТ» для решения проблем необходимо создание системы реагирования на влияние внешних факторов.

Для достижения данных результатов необходимо выделить ряд PR мероприятий:

• повышение эффективности SEO продвижения;
• повышение эффективности рекламы в сети Интернет;
• создание маркетинговой службы в целях создания и продвижения бренда предприятия;
• внедрение системы «БЭСТ–Маркетинг» в целях повышения эффективности документооборота маркетинговой деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2017. - 352 c.
2. Андросов Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб.: Питер, 2013. - 240 c.
3. Верховцева О.Н., Качагин Е.А. Интернет-маркетинг: понятие, преимущества, инструменты, эффективность // Научное сообщество студентов xxi столетия. экономические науки: сб. ст. по мат. xvii междунар. студ. науч.-практ. конф. - № 2(17).
4. Голик В.С., Голик С.И. Использование Интернет-технологий в международном маркетинге// Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. - № 3. – С. 113-117.
5. Горелова А. Интернет-маркетинг// Маркетинг. – 2013. - № 3. – С. 58-68.
6. Овечкин А.В. Интернет-маркетинг в условиях кризиса// Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. - № 3. – С. 99-102.
7. Райен Д. Краткий курс интернет-маркетинга / Д. Райен. - М.: ШКИМБ, 2013. - 320 c.
8. Смирнов А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2016. - 176 c.
9. Сухарев О.С. Функциональный и интернет-маркетинг: Монография / О.С. Сухарев. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 352 c.
10. Тихомиров В.П. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинг коммуникации: Учебное пособие / В.П. Тихомиров. - СПб.: Питер, 2013. - 288 c.
11. Чередниченко,Ю.В. Маркетинг в Интернете: сайт,который зарабатывает. / Ю.В. Чередниченко. - СПб.: Питер, 2013. - 176 c.
12. Шурчкова Ю.В. Состав и структура комплекса маркетинговых коммуникаций, реализуемых в сети интернет// Экономика, статистика и информатика. – 2016. - № 6. – С. 116-121.
13. Юрасов А.В. Интернет-маркетинг / А.В. Юрасов, А.В. Иванов. - М.: Горячая линия -Телеком , 2016. - 246 c.

1. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2017. - 352 c. ↑

2. Голик В.С., Голик С.И. Использование Интернет-технологий в международном маркетинге// Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. - № 3. – С. 113-117. ↑

3. Чередниченко,Ю.В. Маркетинг в Интернете: сайт,который зарабатывает. / Ю.В. Чередниченко. - СПб.: Питер, 2013. - 176 c. ↑

4. Овечкин А.В. Интернет-маркетинг в условиях кризиса// Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. - № 3. – С. 99. ↑

5. Чередниченко,Ю.В. Маркетинг в Интернете: сайт,который зарабатывает. / Ю.В. Чередниченко. - СПб.: Питер, 2013. - 176 c. ↑

6. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2017. - 352 c. ↑

7. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2017. - 352 c. ↑

8. Юрасов А.В. Интернет-маркетинг / А.В. Юрасов, А.В. Иванов. - М.: Горячая линия -Телеком , 2015. – С. 112. ↑

9. Горелова А. Интернет-маркетинг// Маркетинг. – 2013. - № 3. – С. 59. ↑

10. Голик В.С., Голик С.И. Использование Интернет-технологий в международном маркетинге// Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. - № 3. – С. 113-117. ↑

11. Смирнов А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. – С. 37. ↑

12. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2017. - 352 c. ↑

13. Чередниченко,Ю.В. Маркетинг в Интернете: сайт,который зарабатывает. / Ю.В. Чередниченко. - СПб.: Питер, 2013. - 176 c. ↑

14. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2017. - 352 c. ↑

15. Голик В.С., Голик С.И. Использование Интернет-технологий в международном маркетинге// Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. - № 3. – С. 113-117. ↑

16. Чередниченко,Ю.В. Маркетинг в Интернете: сайт,который зарабатывает. / Ю.В. Чередниченко. - СПб.: Питер, 2013. - 176 c. ↑

17. Райен Д. Краткий курс интернет-маркетинга / Д. Райен. - М.: ШКИМБ, 2013. – С, 48. ↑

18. Чередниченко,Ю.В. Маркетинг в Интернете: сайт,который зарабатывает. / Ю.В. Чередниченко. - СПб.: Питер, 2013. - 176 c. ↑

19. Голик В.С., Голик С.И. Использование Интернет-технологий в международном маркетинге// Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. - № 3. – С. 113-117. ↑

20. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2017. - 352 c. ↑

21. Чередниченко,Ю.В. Маркетинг в Интернете: сайт,который зарабатывает. / Ю.В. Чередниченко. - СПб.: Питер, 2013. - 176 c. ↑

22. Сухарев О.С. Функциональный и интернет-маркетинг: Монография / О.С. Сухарев. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – С, 122. ↑

23. Голик В.С., Голик С.И. Использование Интернет-технологий в международном маркетинге// Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. - № 3. – С. 113-117. ↑

24. Чередниченко,Ю.В. Маркетинг в Интернете: сайт,который зарабатывает. / Ю.В. Чередниченко. - СПб.: Питер, 2013. - 176 c. ↑

25. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2017. - 352 c. ↑

26. Чередниченко,Ю.В. Маркетинг в Интернете: сайт,который зарабатывает. / Ю.В. Чередниченко. - СПб.: Питер, 2013. – С. 27. ↑

27. ↑

28. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2017. - 352 c. ↑

29. Голик В.С., Голик С.И. Использование Интернет-технологий в международном маркетинге// Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. - № 3. – С. 113-117. ↑

30. Андросов Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб.: Питер, 2013. – С, 62. ↑

31. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2017. - 352 c. ↑

32. Чередниченко,Ю.В. Маркетинг в Интернете: сайт,который зарабатывает. / Ю.В. Чередниченко. - СПб.: Питер, 2013. - 176 c. ↑