Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Сеть Интернет как инструмент маркетинга

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Интернет оказал и продолжает оказывать влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление, Интернет является глобальным средством коммуникации, позволяющим обмениваться текстовыми, графическими, аудио-и видеоматериалами и получать доступ к онлайновым услугам без территориальных или национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. С его развитием меняются подходы к управлению бизнесом и маркетингу как одной из его составляющих.

Большинство публикаций о маркетинге в интернет сейчас сводятся к рекламе в Сети. Действительно, Интернет-реклама наиболее четко выделяет отличия Интернет, его новые формы, реклама направлена на конечного потребителя и потому она "на виду". Однако сведение интернет-маркетинга к интернет-рекламе лишь значительно снижает фактические функции и возможности Интернета.

Результаты недавних исследований показали, что использование интернет-технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими преимуществами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль маркетинга в интернет заметно вырастет. Это определяет актуальность темы.

Актуальность темы курсовой работы объясняется новыми экономическими реалиями, особенностями переходного периода в экономике Беларуси, необходимостью использования Интернет - технологий. Актуальность усугубляется ростом конкурентной среды на информационном рынке, переходом производства к высоким технологиям, быстро реагируют на спрос и оперативно удовлетворяют его. Интернет - маркетинг должен помочь предприятию не только удержаться «на плаву», но и получить максимальную прибыль, стать лидером на рынке, получить имидж престижного предприятия.

Целью работы является изучение теоретических основ использования Интернета в маркетинге и построение маркетинговых стратегий в практической информационной деятельности, и сформулировать вывод о целесообразности применения предприятиями возможностей глобальной сети Интернет в маркетинговой деятельности.

Цель определяет задачи работы, а именно:

очертить понятие маркетинговой деятельности в теории Интернет - маркетинга;
систематизировать современное научное мнение о развитии маркетинга в глобальной сети Интернет;
определить и охарактеризовать особенности влияния Интернет на деятельность предприятий;
предложить маркетинговые стратегии в Интернете на примере информационных предприятий.

Объектом курсовой работы является маркетинговая деятельность в глобальной сети Интернет.

Предметом исследования являются отношения между субъектами Интернет - маркетинга, складывающиеся в процессе маркетинговой деятельности и перспективы их развития.

Для решения поставленных задач использовался комплекс методов исследования: теоретических ― анализ литературы по обозначенной проблематике, классификация, систематизация и обобщение научно-теоретических, опытно-экспериментальных данных; эмпирические - изучение опыта информационных предприятий. Кроме того, при написании курсовой работы использовались методы наблюдения, обобщения, сравнения.

1. Особенности развития Интернет-маркетинга в Беларуси

1.1. Специфические признаки и отличия Интернет - маркетинга от традиционных маркетинговых технологий

Интернет как канал маркетинговых коммуникаций является частью так называемых "новых медиа". Помимо всемирной паутины, в нее также входят: цифровое телевидение, сотовая телефония, компакт-диски и др. термин "новые средства массовой информации" используется для проведения различия между традиционными способами предоставления информации потребителям и методами, основанными на использовании новых цифровых технологий.

В настоящее время специалисты выделяют следующие пять специфических особенностей интернет как одного из " новых СМИ»:

1) в большинстве случаев покупатель является инициатором контакта с компанией;

2) покупатель сам ищет интересующую информацию;

3) Высокая вовлеченность покупателя при просмотре вебсайта;

4) компания имеет широкие возможности для сбора и классификации информации о покупателях;

5) учитывать индивидуальные пожелания покупателя, которые учитываются в будущих контактах.

В связи со спецификой интернета как" нового медиа "существуют значительные различия в системе маркетинговых коммуникаций (СМК) В Сети и традиционных СМК, используемых в "офлайн-реальности". Результаты сравнительного анализа системы коммуникаций на Интернет-рынке и на традиционном рынке представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - Основные отличия системы коммуникаций на Интернет-рынке и на традиционном рынке

Параметры	«Традиционный» рынок	Интернет-рынок
Модель коммуникации	Один отправитель - много получателей	Один отправитель - один получатель или много отправителей - много получателей
Способ получения информации потребителями	Компания информирует потребителей	Потребители сами находят интересующую их информацию
Концентрация на определенном целевом сегменте	Массовый маркетинг	Индивидуальный подход к каждому клиенту
Интерактивность	Монолог	Диалог
Подход к брэндингу	Традиционный подход, невысокая степень участия потребителей	Высокая вовлеченность потребителей в процесс формирования брэнда, дополнительные возможности добавления ценности
Позиция фирмы по отношению к потребителям	Со стороны предложения	Со стороны спроса
Вклад потребителей в создание продукта	Покупатель в качестве объекта приложения маркетинговых усилий	Покупатель в качестве партнера
Подход к определению целевых сегментов	Сегментация («арбитражный» подход)	Сетевые сообщества
Роль географических границ рынка	Высокая, интернационализация связана со значительными финансовыми затратами	Незначительная

Примечание – Источник: собственная разработка.

Рассмотрим теперь более детально преимущества Интернет - рынка перед традиционным рыночным пространством

Рисунок 1.1. – Схема коммуникаций

Примечание – Источник: собственная разработка.

Традиционные средства коммуникации, используемые в условиях «реального» рынка, в основном используют модель «один отправитель - много получателей» (рис.1.2). Это означает, что обычно компания-коммуникатор выступает в роли единственного отправителя маркетингового сообщения, а целевая аудитория, на которую оно нацелено, представленная совокупностью потребителей.

Рисунок 1.2. – Схема модели коммуникаций «один отправитель – много получателей».

Примечание – Источник: собственная разработка.

Эта схема верна для таких основных средств системы маркетинговых коммуникации, как реклама, связи с общественностью (public relations, PR) и стимулирование сбыта. Оставшийся элемент СМК - прямой маркетинг (в том числе персональные продажи) - использует другую коммуникационную модель («один отправитель - один получатель») и поэтому отличается высокой эффективностью. По своей природе он наиболее близок к специфике коммуникаций на Интернет - рынке. Основное преимущество описываемой модели заключается в том, что она позволяет компании предоставлять каждому отдельному клиенту индивидуальное маркетинговое сообщение (рекламное, информационное и т.д.). Вместе с тем модель коммуникации, используемая в прямом маркетинге, является также и наиболее требовательной к финансовым и трудовым ресурсам (необходим высокий профессиональный уровень торговых работников)^[1]. Этого нельзя сказать о бизнес-коммуникации в Интернете, где современная технология позволяет минимизировать не только затраты на установление и поддержание контакта, но и существенно снизить требования к количеству торгового персонала. Интернет является достаточно подходящим местом для установления персональных контактов с представителями целевой аудитории и дальнейшей индивидуализации коммерческого предложения фирмы по каждому клиенту. Схема коммуникационной модели «один отправитель - один получатель» представлена на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3. – Схема модели коммуникации «один отправитель – один получатель».

Примечание – Источник: собственная разработка.

Как правило, несмотря на очевидные преимущества использования в Интернете модели "один отправитель - один получатель", не все компании, имеющие собственные вебсайты, используют ее. Существует огромное количество так называемых "статических" вебсайтов, которые размещают в Сети только определенный набор информации о себе, без учета специфики используемого канала связи.

Помимо огромного потенциала коммуникационной модели "один отправитель - один получатель", Интернет также предоставляет широкие возможности для использования модели "много отправителей - много получателей". Ранее представленная концепция рассматривает интернет как равноправного участника процесса обмена информацией наравне с фирмами и потребителями. Модель "много отправителей - много получателей" очень характерна для Интернета в силу интерактивного характера всемирной паутины. На рисунке 1.4 показана схема рассматриваемой модели.

Рисунок 1.4 - Схема модели коммуникации «много отправителей - много получателей».

Примечание – Источник: собственная разработка.

На схеме видно, как с одной стороны, компании, желающие передать потребителям маркетинговое сообщение, непосредственно взаимодействуют с интерактивным средой, а с другой стороны, потребители, ищущие информацию, что интересует, также обращаются к интерактивной среде. Таким образом, интересы фирм и их целевых потребителей встречаются в Глобальном информационном пространстве. Также достаточно характерным для рассматриваемой модели является информация о том, что потребители сами поставляют интерактивном среде разную информацию, которой могут воспользоваться как другие потребители, так и компании^[2].

Поэтому, Интернет позволяет использовать наиболее эффективные из существующих коммуникационных каналов с минимальными затратами.

Способ получения информации потребителями.

При использовании "традиционных" каналов связи заинтересованные фирмы предоставляют потребителям ту информацию, которая, по их мнению, им необходима. В случае использования Интернета, ситуация кардинально меняется: здесь потребители ищут интересующую их информацию. Преимущества такого подхода для потребителей очевидны: их не нужно воспринимать все маркетинговые сообщения подряд. К компаниям же, действующим на интернет-рынке, предъявляются повышенные требования, то есть растет социальная ответственность фирм^[3].

Различия в степени сконцентрированности на определенном сегменте.

Интернет позволяет добиться высочайшей индивидуализации контента, то есть содержимого Интернет-сайта, предоставляемого потребителям. Используя специализированные средства, которые интегрируются в веб-страницы (формы, программные скрипты), можно с минимальными затратами обеспечить каждый целевой сегмент индивидуальной информацией, необходимой именно данной категории потребителей.

При использовании средств «традиционного» маркетинга индивидуализация коммерческого предложения для нескольких целевых групп требует значительных трудовых и материальных затрат на проведение исследований потенциальных потребителей, сегментирование и позиционирование, а также на доставку коммерческих предложений для различных сегментов потребителей. Не менее трудоемкой представляется необходимость оперативного отнесения вновь прибывающих или уже существующих клиентов к той или иной целевой группы^[4]. В Интернет процесс определения целевых групп и предоставление релевантных предложений происходит гораздо проще. Это становится возможным благодаря системе автоматического определения целевых групп и таргетинг коммерческого предложения. Система основана на использовании формализованных средств персонификации посетителей вебсайта (формы для регистрации типа «логин-пароль»), автоматически предлагаемых для заполнения всем посетителям, а также программных средств для обработки запросов и отнесения посетителей к той или иной категории. Таким образом, каждый потребитель, зашедший на Интернет-сайт, немедленно получает именно ту информацию, что относится к его потребностям. Описываемый подход, в частности, открывает новые возможности перед маркетологами в таких областях деятельности, как, например, ценовая дискриминация, осуществление которой происходит безболезненно для клиентов (потребители из одной ценовой категории не могут видеть предложения для других целевых групп) и с минимальными затратами^[5].

При использовании средств индивидуализации в Интернете необходимо помнить и один негативный аспект данной концепции. Как показывают исследования, проведенные как в нашей стране, так и за рубежом, потребители весьма озабочены проблемой конфиденциальности личных сведений, переданных через Сеть. С одной стороны, они понимают все преимущества персонификации и готовы предоставить необходимую часть сведений о себе. С другой стороны, потребители напуганы многочисленными скандалами, связанными со случаями «взлома» корпоративных сетей и разглашение информации о клиентах (номера кредитных карт, адреса, метрические данные), и боятся сообщать о себе какие-либо сведения. Поэтому для успешного использования концепции AOT необходимо максимально использовать «скрытые» способы получения информации о потребителях (такие, как, например, лог-файлы) и прямо задавать лишь ограниченный круг наиболее принципиальных вопросов^[6].

Интерактивность.

Интерактивность - одно из главных преимуществ интернета перед "традиционными" средствами коммуникации. Это преимущество основано на способности за очень короткое время (около нескольких минут или даже секунд) получать, обрабатывать и отвечать на запросы потребителей. Таким образом, устанавливается оперативный двусторонний диалог между компанией и потребителем.

Добиться подобного эффекта в условиях "реального" рынка крайне сложно (а зачастую и невозможно). Использование "традиционных" средств связи, таких, как телефон, лишь отчасти приближает нас к идеалу интерактивности. В реальности даже не крупная компания может позволить себе содержать круглосуточный Call-центр, а расходы, связанные с ним, могут перекрывать выгоды от его существования. Интернет позволяет отказаться от дорогого и негибкого в управлении Call-центра в пользу лишь нескольких (а чаще только одного) квалифицированных операторов, оперативно отвечают на запросы потребителей^[7].

Расширение интерактивный характер интернета является возможность автоматической обработки входящих запросов. В случае простых или стандартных запросов клиента специализированное программное обеспечение выполняет все функции анализа содержания запроса. Найти правильный ответ и отправить его обратно к потребителю. Использование такого подхода позволяет значительно снизить нагрузку на операторов сервиса обратной связи и сэкономить средства компании.

Таким образом, благодаря своей интерактивной природе Интернет является идеальным средством установления долгосрочных партнерских отношений между компанией и потребителями.

Подход к брэндингу.

Основным преимуществом Интернет перед «традиционным» рынком в вопросе создания корпоративного имиджа (бренда) является повышенная втянутость потребителей в этот процесс. Особое значение здесь приобретает описанная выше концепция интерактивности Интернет, поскольку потребители имеют постоянную возможность вести диалог с компанией. Потребитель в этом случае становится уже не просто автономным объектом приложения маркетинговых усилий, а партнером компании. Через систему обратной связи клиенты и обычные посетители вебсайта имеют возможность высказываться по любым аспектам деятельности фирмы, привлекая внимание руководства к имеющимся проблемам, и тем самым способствуя совершенствованию, как параметров продукта, так и имиджа фирмы.

Позиция компании в отношении потребителей.

В действительности интернет-рынка, интересы потребителей становятся все более важными для компании. Потребитель не только выполняет функции покупки продукции в компании, но и помогает ей совершенствовать свою деятельность. Компании, работающие в интернете, должны понимать эту особенность сетевого бизнеса и поощрять потребителей к конструктивному диалогу с фирмой. Это, в свою очередь, означает большую ответственность компании перед своими клиентами, ведь недовольным потребителям в Сети намного проще испортить имидж компании, чем в случае с "традиционным" рынком. Таким образом, получается "порочный круг", в котором потребитель и фирма взаимосвязаны и взаимозависимы.

Вклад потребителей в создание продукта.

Подводя итог вышесказанному, можно выделить две основные особенности в роли потребителей в онлайновом бизнесе:

потребитель как традиционный объект приложения маркетинговых усилий компании;
потребитель как партнер компании, путем взаимовыгодного сотрудничества помогает ей достигать своих целей.

Таким образом, Интернет расширяет рамки «традиционного» маркетингового мышления. В реалиях Сети происходит трансформация традиционных взглядов компании на потребителя как на объект воздействия, переводя его в категорию партнеров. Потребитель в условиях онлайнового бизнеса вносит гораздо больший вклад в создание продукта, чем в рамках «реального».

Подход к определению целевых сегментов.

В условиях интернета большое значение имеют субъективно-личностные характеристики потребителей (образ мышления, система ценностей, особенности восприятия). Потребители с аналогичными характеристиками объединяются в так называемые сетевые сообщества для обмена информацией. Поэтому фирмы в процессе сегментации целевого рынка сталкиваются с проблемой еще более "чувствительной", чем на "реальном" рынке, идентификации этих параметров.

Роль географических границ рынка.

Для компаний, ведущих бизнес в условиях Интернета, не существует никаких препятствий для привлечения на свой вебсайт потребителей из любых стран (конечно, где есть инфраструктура Интернет). При этом фирме все равно, где территориально находится ее целевой потребитель - маркетинговое сообщение, посланное по электронной почте или размещенное на корпоративном вебсайте, будет ему обязательно доставлено. Единственным существенным препятствием для интернационализации бизнеса с использованием Интернет - технологий является необходимость доставки до потребителя физического компонента продукта. Однако компании, занимающиеся предоставлением «чистых услуг» не предоставляют своим клиентам никаких физических компонентов и поэтому могут свободно осуществлять свою деятельность в любой точке мира^[8].

Приведем теперь характеристику основных инструментов Интернета для обмена информацией между компанией и потребителем (табл. 1.2).

Таблица 1.2 - Применение различных инструментов Интернет для целей онлайнового бизнеса

Инструмент	Применение
Электронная почта (e-mail)	По своей природе очень близка к «традиционным» СМИ (т.е. фирма сама решает, какую информацию предоставлять потребителям). Вместе с тем весьма широко применяется на практике при проведении директ-маркетинговых (в основном директ-мейловых) мероприятий, рассылке новостей компании, стимулировании продаж и т.п.
Internet relay chat (IRC)	Позволяет обмениваться текстовыми сообщениями нескольким пользователям, одновременно подключенным к Сети (режим чата). В маркетинговых целях практически не применяется (только для примитивных форм рекламы).
Usenet news-groups	Электронные тематические телеконференции, в которой пользователи могут обмениваться интересующей их информацией (о хобби, вопросах бизнеса и т.п.). Широко применяются маркетологами для организации онлайновых PR-компаний, сообщения новостей и других целей
File transfer protocol (FTP)	Позволяет публиковать веб-страницы в Сети. Является стандартом передачи файлов через Интернет.
Gopher, Archie и WAIS	Уже устаревшие инструменты, использовавшиеся до изобретения WWW для хранения и поиска информации в Интернет.
Telnet	Средство доступа к удаленным компьютерам через Интернет. С его помощью можно, например, подключаться к компьютеризированной складской системе с целью выяснения наличия запасов готовой продукции на складе.
World Wide Web (WWW)	Средство для публикации информации в Интернет и обеспечения функционирования бизнес-приложений. Основная среда для онлайнового бизнеса.

Примечание – Источник: собственная разработка.

Развитие информационных технологий, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — Интернет-маркетинга, под которым понимается теория и методология организации маркетинга в среде Интернета. Эпоха Интернет-маркетинга характеризуется следующими отличительными особенностями: глобализация сфер деятельности; окончательный переход ключевой роли от производителей к потребителям; персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному»; снижение транзакционных и трансформационных издержек.

1.2. Принципы функционирования Интернет – маркетинга

В современных условиях развития маркетинга взаимоотношений, потребностей производства в своевременных поставках для успеха маркетинговой деятельности является очень важным для эффективной коммуникации с потребителями (существующими и потенциальными), поставщиками, агентами и дистрибьюторами. Интернет предлагает различные средства для улучшения или обеспечения связи с партнерами в сети фирмы, включая электронную почту (e-mail); электронные доски объявлений, упорядоченные по группам новостей Сети (usenet); и почтовые реестры в электронной почте (группы listserv); ретрансляция беседы в Интернете (IRC - Internet Relay Chat); многопользовательский диалог (MUDS - multi-user dialog service); проведение видеоконференций (Video conferencing); и так далее^[9].

Для поддержания связи можно использовать следующие интернет-службы:

списки рассылки (списки рассылки, маркетинг по электронной почте" opt-in"). Есть много списков рассылки в Интернете, которые имеют дело с этой темой. Обычно, ими руководят люди, которые хорошо осведомлены в этом вопросе, регулярно отправляя по электронной почте очередные выпуски рассылки. Получатели таких писем имеют право и возможность отменить свою подписку в любое время. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные;
противоречивые карты. Они созданы для обмена информацией, обсуждения определенных тем. В отличие от списков рассылки, лист может быть написано в обсуждении не только непосредственно его создатели, но и все. Маркетологи компании могут вести и контролировать все дискуссионные листы, которые прямо или косвенно связаны с их деятельностью. Анализ публикуемых сообщений, можно найти своих потенциальных партнеров и клиентов, связаться с ними. Помимо продвижения собственной компании, специализированные дискуссионные листы обеспечивают маркетологов полезной практической информацией и новостями; услуги по комплектованию материалов прессы, причем поиск статей, интересных клиентов, также проводятся и в интернете. Потребитель говорит, что ему нужно, и ему высылаются результаты ежедневных поисков на его почтовый ящик e-mail. Это могут быть материалы о потребителях, потенциальных клиентах, конкурентах, а также информация общего характера;
распространения новостей с сервера. Заинтересованным пользователям предлагают подписаться на специальную рассылку, информирующую о восстановлении и положить новые вещи на нем;
рекламные услуги на досках объявлений. Объявления сгруппированы по темам и работают по принципу газет бесплатных объявлений;
услуги по созданию групповых транзакций и сообщества. Такие услуги широко распространены за рубежом.

Существуют четыре типа организационных связей в Интернете:

конфедерации, в которых фирмы продолжают конкурировать друг с другом, но имеют некоторое горизонтальное договорное сотрудничество типа совместной рекламы, совместного использования транспорта, совместных покупок, создания совместного предприятия и т. д. Общее правление предоставляет ресурсы членам Сети для торговли продуктами и услугами в Интернете;
объединение коллективов (т. е. закрытые групповые соглашения между поставщиком и покупателем), в котором организовано вертикальное сотрудничество через цепочку добавленных, в том числе объединенные исследования и формальные сети продавцов и покупателей;
агломеративные союзы (т. е. торговые ассоциации), в которых предполагается взаимовыгодное сотрудничество между членами ассоциации, включая отраслевое ценообразование, соглашения по промышленным стандартам и т. д. Торговые ассоциации предоставляют информацию о рынке на своих страницах в Интернете для использования членами союза;
органические союзы (сообщества сервисных групп), представляющие собой "традиционную" работу в Сети типа участия в совместном правлении. Реклама продуктов членов сообщества в Интернете осуществляется по льготным ценам или бесплатно (LinkNet)^[10].

Покупка или получение научно-исследовательских отчетов о рынке труда может быть очень дорогим делом. В целях уменьшения стоимости, а во многих случаях и бесплатно, многие с одной и той же информации может быть получено из WWW. Использование Интернета для сбора информации о рынке - один из основных способов, с помощью которых предприятия могут разрабатывать международные и внутренние рынки. Поиск информации в Интернете обеспечивают продукцию крупнейших в мире производителей:

продукты фирм Netscape и Microsoft, в том числе электронная почта (Microsoft Outlook); Internet Explorer и проводник в сети Интернет (Веб-браузер); Microsoft Internet Information Server - Веб-сервер, встроенный в Windows NT Server поддерживает серверы FTP, HTTP, Gopher и т. д.;
Gopher - вопросительно-поисковая система, обеспечивающая доступ к иерархическим новостей и журналов в сети Интернет посредством гоферовський сервер посредством простого протокола;
Арчи - специальная служба Интернета для поиска файлов на FTP-серверах;
WAIS (Wide Area Information Server) - система быстрого контекстного поиска информации в 400 базах данных, рассредоточенных в Интернет;
Veronica - база наименований почти всех пунктов меню на тысячах Gopher-серверах.

Объем важной маркетинговой информации, доступной на вебсайте включает многочисленные интерактивные газеты и журналы, обширный список стран и отраслей, научно-исследовательских отчетов о рынках, списки поставщиков, агентов, дистрибьюторов и правительственных контактов в большом количестве стран, агентские соглашения, совместные предприятия и так далее.

На самом деле, есть два основных способа подключения и поиска необходимой информации:

1) печать ключевых слов с использованием одной из поисковых систем WWW типа InfoSeek, AltaVista или Magellan. Это может занять много времени, потому что нужно пересмотреть море информации, часто ненужные и бесполезные. Быть может, для обнаружения очень конкретной информации лучше всего использовать поисковые системы, или нужно быть опытным пользователем Сети;

2) более простой метод заключается в том, чтобы обратиться к одному из международных бизнес-каталогов, уже доступных в Сети, типа Yahoo Business Directory, Excite и т. д.

Рассматривая Интернет как средство продаж можно отметить следующее направление классификации проводимых операций: business-to-business (B2B) и business-to-consumer (B2C). В первом случае мы имеем дело с торговлей промышленными товарами или бизнес-услугами между предприятиями, а также оптовыми продажами, во втором - с розничными продажами потребительских товаров конечному потребителю. По оценкам специалистов коммерческий потенциал первого направления значительно выше, однако, в сфере непосредственных продаж своей продукции пока более интенсивно и разнообразно развивались предприятия, специализирующиеся на втором направлении операций^[11].

Сейчас развиваются различные варианты организации розничных продаж через Интернет; наиболее популярны Интернет - магазины и аукционные продажи.

Интернет - магазины по своим характеристикам весьма близки к такой форме розничной торговли, как торговля по каталогам, однако превосходят их по большинству параметров: во-первых, содержат значительно больше информации, чем любой каталог, а сама информация доступна любому человеку, который захочет с ней ознакомиться; во-вторых, оформить заказ и расплатиться за него потребитель может там же, где он «присмотрел» товар, то есть в онлайн режиме. Причем сделать все это покупатель может, не выходя за порог своей квартиры, что делает Интернет-магазины серьезным конкурентом не только предприятиям, занимающимся продажами по почте, но и вообще всем традиционным предприятиям розничной торговли^[12].

Еще одной интересной и перспективной формой Интернет-маркетинга являются Интернет - аукционы. Примерами такого предприятия могут служить российский вебсайт или новый проект Джеффа Безоса (www.sotheby's.amazon.com). Особенностью онлайновых аукционов по сравнению с традиционными является их значительно большая автоматизированость: весь торг компьютер может провести самостоятельно. А это означает, что ресурсы виртуального аукциона значительно выше: одновременно один портал может обслуживать огромное количество торгов, а покупатель и продавец взаимодействуют почти без посредников^[13].

В это время появляются и другие своеобразные проекты. Например, разрабатываются Интернет - супермаркеты. Суть проекта такова: создается новый коммерческий вебсайт, место на котором продается другим фирмам (прежде всего предприятиям реального сектора экономики); далее вебсайт, разумеется, необходимо основательно «раскрутить». Производителям будет выгодно реализовывать свои товары на популярном вебсайте, за что они будут платить его создателям. Перспективным направлением деятельности может стать проведение виртуальных выставок-продаж. Здесь имеется в виду создание на определенное время вебсайта, представляющего продукцию, классифицированную по какому-либо признаку (например, отраслевой или географической).

Особо следует отметить развитие интернет-банков, брокерских серверов и платежных систем. Если в 2005 году объем рынка финансовых услуг через сеть был близок к нулю, то в новом тысячелетии ожидается особый успех этой сферы деятельности. В 1998-1999 годах развитие получили в основном информационные и новостные ресурсы сети Интернет, в 2005 году наибольшее внимание уделялось порталам и сообществам, ориентированным на покупку и продажу товаров и услуг, в том числе аукционной торговли, а также клубам потребителей, мега-моллам и др.

Основной и наиболее проблемной частью в купле-продаже товаров через Интернет являются электронные платежи. Решение проблем оплаты товаров с помощью электронных платежей является, пожалуй, тем существенным моментом, определяющим будущее интернета.

До сих пор общепринятой была такая схема, при которой покупатель, в ответ на сформированный продавцом заказ, сообщает продавцу в зашифрованном виде атрибуты своей карты. Коммерсант, в свою очередь, выставляет банку счет. Эта довольно примитивная схема оплаты сильно зависит как от порядочности пользователей, так и от недоброжелателей, пытающихся перехватить и расшифровать информацию о карте клиента. Кроме того, данная схема не предусматривает гарантированного уведомления банка и наличия необходимой суммы на счете покупателя.

Шагом к обеспечению гарантированных платежей стало создание торговых серверов (merchant server), связанных с существующими банковскими платежными системами. Торговый сервер, с одной стороны, предлагает конечному пользователю (естественно в электронном виде) перечень товаров и услуг и сопровождает заказ покупателя, а с другой стороны, обеспечивает генерацию и прохождение платежных транзакций до банка.

Интернет предоставляет множество инструментов влияния на целевую аудиторию рекламодателя. Среди них: размещение рекламы на тематических и общих информационных вебсайтах, банковских сетях, маркетинг по электронной почте, продвижение через поисковые системы и каталоги, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы и др.

Естественно, при таком количестве возможностей и ограниченном рекламном бюджете, составляя медиа-план, следует тщательно взвесить все "за" и "против". В этом случае можно использовать следующие виды интернет-услуг: услуги общих и специализированных сайтов. Очевидно, что тематические серверы будут удачным выбором для рекламы, предназначенной для определенного сегмента Интернет - аудитории. Моторные масла, например, желательно рекламировать на автомобильных вебсайтах, а кухонные комбайны - на кулинарные и других «женских» сайтах. При выборе сайтов рекламодателю следует учитывать ряд факторов:

популярность ресурса, широта его аудитории, тематика и наличие сайтов-конкурентов; вид рекламы, размер текста и рекламных баннеров; место размещения; стоимость, ценовая модель; возможность оперативных изменений; предоставляемая статистика;
услуги баннерных сетей. Любой владелец вебсайта, подключившись к данной системе, сможет рекламировать его бесплатно. Происходит все следующим образом. Вы размещаете на своих страницах чьи-то баннеры, а ваши, в свою очередь, показываются на других страницах. Каждый посетитель вашей страницы инициирует показ чужого баннера. Сколько вы покажете баннеров на своей странице, столько и ваших будет показано на страницах баннерной системы, за исключением тех 10-20% показов, что забирает себе владелец баннерной сети в качестве «комиссионных» за услугу. Этими процентами он распоряжается по своему усмотрению - обычно продает показы рекламодателям;

Использование поисковых систем и каталогов, в том числе:

бесплатная регистрация сайта во всех значимых серверах. Каждый пользователь поисковой системы или каталога ищет информацию, используя ключевые слова и выражения и их синонимы. Сервер находит сотни соответствующем запроса страниц, но отображает их на экране порциями, обычно по 10-20. Естественно, в первую очередь отображаются наиболее релевантные, по мнению системы, страницы. Задача рекламодателя - добиться того, чтобы его страницы стояли в первых рядах результатов поиска по ключевым словам, имеющим отношение к его сайту. Если данный вебсайт попадет в список под номером, скажем, 398, то вероятность того, что до него доберется пользователь, крайне низкий;
фиксированное расположение баннера на главной странице сервера (flat fee). Расчет ведется, обычно, за время размещения - день, неделю, месяц. Стоимость зависит от популярности (посещаемости) поисковой системы, ее аудитории, размера и расположения баннера на странице. Стоимость рекламы на русскоязычных ресурсах колеблется от 7 до 10 долларов за тысячу показов;

участие вебсайта в рейтинге. Это не только поможет рекламодателю понять, насколько его сайт популярен по сравнению с другими сайтами, но и то, может ли он быть стабильным источником притока посетителей, а значит, стоит на нем размещать рекламу или нет. Из самых популярных рейтингов можно выделить Rambler Top 100 (www.rambler.ru) и List100 (www.list.ru). Участие в них, как и в большинстве международных рейтингов, бесплатное;
услуги по созданию вебсайта и регистрация места со всеми интерактивными двигателями поиска. Хороший вебсайт может использоваться для рекламы, получения общего представления о фирме, распознавания зарегистрированного патентованной названия, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, общего субсидирования, прямого сбыта, поддержки заказчика и технической помощи. Ключами к успеху в перечисленных направлениях являются удачно разработанный вебсайт и эффективный маркетинг, гарантирующие большое количество «нажатий» пользователями Интернета. Но разработчики должны отталкиваться не от идеи создания вебсайта, как это они часто делают, а от маркетинга проектов заказчика;
услуги специализированных агентств Интернет - маркетинга, а также медиа - банковых агентств. Интересы вашего вебсайта могут представлять профессионалы в области продажи рекламы в Сети - агентства Интернет - маркетинга или медиа - банкинга. В международной сети их типичным представителем является Cybereps. В отличие от рекламных сетей они представляют интересы конкретного сайта, а не всей Сети. Конечно, представители агентств более опытны в продажах и имеют большую клиентскую базу^[14].

Сервис и послепродажное обслуживание. Данное направление использования Интернета в маркетинговой деятельности включает в себя консультирование потребителя по e-mail, информирование на вебсайте о новостях и т.д. Поскольку сервис и после продажное обслуживание связаны не только с постоянными партнерами компании, но и с теми оптовыми и розничными клиентами, которые приобрели продукцию предприятия лишь однажды и не собираются устанавливать тесные деловые контакты с производителем, необходимо выделить работу с ними в самостоятельное направление маркетинговой деятельности. Это будет способствовать поддержанию репутации фирмы как компании, заботящейся о потребителях своей продукции. Покупатели же смогут напрямую обращаться за консультацией к производителю, в том числе и за информацией о товарах-новинках, или воспользоваться интернет-услугами, в частности подписаться на рассылку новостей сервера^[15].

2. Использование интернет-технологий в маркетинговой деятельности на примере информационных предприятий

2.1. Преимущества и недостатки использования Интернет – технологий в информационной сфере

Говоря об интернет-маркетинге, нельзя не остановиться на том, какие преимущества он дает потенциальным покупателям и продавцам. Что заставляет людей делать покупки в интернете и использовать интернет-коммерцию в повседневной жизни?

Здесь следует назвать три фактора-цена, время и прямой контакт. И их нужно рассматривать вместе. Только одновременное наличие этих факторов заставит клиента приобрести что-то через Интернет. Правильно настроенная система позволяет потребителям выбирать и заказывать продукцию, не выходя из дома или офиса. Они смогут получить максимальный объем информации о товарах и услугах, в первую очередь сравнительного характера. Благодаря прямому контакту исключается также необходимость общения с посредниками, то есть покупатель спасен от влияния убеждающих и эмоциональных факторов^[16].

Для компаний, стремящихся реализовать свои товары через сеть, тоже имеется, кроме того, ряд преимуществ:

возможность быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия: оперативно менять ассортимент, цены и описания товаров и услуг;

анализ реакции покупателей на те или иные предложения позволяет получать дополнительную информацию об их потребностях и незамедлительно вносить необходимые коррективы в рекламу;

кроме того, нельзя исключать возможность сэкономить на доставке и распространении информации^[17].

Все эти факторы приводят к тому, что вашим клиентам все больше нравится сотрудничать с вами, и они будут приходить к вам снова и снова.

Но, говоря об интернет-маркетинге, можно найти массу причин, чтобы не считать ее инструментом, способным приносить прибыль. Вот лишь некоторые из них:

Одна из главных причин-очень небольшое количество пользователей Интернета. По оценкам специалистов, профессионально занимающихся такими исследованиями, количество пользователей Интернета в стране составляет около 1,6-2 млн. человек. Правда, недавно появилась цифра 6 млн. человек, но даже если так, все равно порядок остается прежним. И большинство пользователей просто любят бродить по сети, а не делать покупки.

Среднестатистический пользователь интернета сильно отличается от среднестатистического жителя, прежде всего с точки зрения материального благополучия, технической подготовки и уровня образования. Этот фактор, с одной стороны, делает использование интернет-маркетинга идеальным инструментом для продвижения компьютерной техники, программного обеспечения и сложной электроники. С другой стороны, этот же фактор делает менее эффективным использование интернет для продвижения товаров массового спроса.

Хаотичность и информационная перегруженность большинства вебсайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов. По данным исследований, пользователь должен в течение первых восьми секунд увидеть на сайте что-то для себя полезное, в противном случае он просто уйдет дальше. Поэтому, если ваш вебсайт медленно грузится, и к тому же информационно перегружен, то велика вероятность, что посетитель не станет вашим клиентом. В решении этой проблемы скорее могут помочь специалисты по рекламе и психологи.

Стоит обратить особое внимание на вопросы, связанные с безопасностью финансовых сделок и конфиденциальной информации. Возможные потери от мошенничества и злоупотреблений значительно снижаются, если компания пользуется услугами фирм, которые профессионально занимаются вопросами безопасности и оплаты.

Явный недостаток профессиональных специалистов по интернет-маркетингу и рекламе приводит к плохому качеству их услуг. Эта проблема в первую очередь связана с тем, что пока в интернете очень мало "живых" денег и процветает бартер и бесплатное пользование услугами. Но постепенно ситуация меняется.

Однако, несмотря на все трудности и проблемы, все большее число компаний включает интернет-маркетинг в перечень используемых маркетинговых инструментов.

Таким образом, к основным функциям Интернет - маркетинга относятся:

отсутствие пространственной локализации, возможность осуществлять деятельность вне привязки к конкретной территории или локальному рынку;
обеспечение возможности сокращения времени на поиск партнеров, осуществление сделок, разработку новой продукции и т. д.;
снижение асимметрии информации (ее неполноты и неравномерности распределения) и, как следствие, снижение информационных транзакционных издержек;
сокращение прочих транзакционных издержек, в том числе накладных расходов (командировочных, расходов несостоявшихся, неправомерных или недобросовестных сделок); снижение риска, связанного с неопределенностью;
снижение трансформационных расходов за счет оптимального выбора структуры товарных ассортиментов, сокращение времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, уменьшение числа посредников и затрат на сбыт и т. д.;
рационализация структуры управления, в том числе путем ее сжатия по вертикали, сокращения и объединения ряда функций, солидаризации ответственности^[18].

3. Преимущества и недостатки использования Интернет-технологий в маркетинговой деятельности предприятия

3.1. Преимущества использования Интернет – технологий

Почему онлайн-площадки стали популярны в последнее время? Во-первых, есть пять основных преимуществ, которые они дают потенциальным покупателям.

Удобство. Потребители могут заказывать товары 24 часа в сутки, где бы они ни находились. Им не нужно тратить время, застревать в пробках, не нужно искать место для парковки и ходить по бесконечным проходам магазинов в поисках нужного товара. Нет необходимости, наконец, просто обойти много магазинов.

Информация. Покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая своего дома или офиса. Они могут ориентироваться на объективные критерии, такие как цена, качество, срок службы и доступность.

Меньше беспокойства. При использовании онлайн служб покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов.

Быстрее. Пользователи интернета могут быстро оформить заказ и дождаться доставки товаров или услуг на дом.

Конфиденциальность. Вы можете делать покупки онлайн инкогнито. Особенно это важно для богатых и известных людей, которые не хотят афишировать свои покупки.

Во-вторых, онлайн-сервисы предлагают определенные преимущества маркетологам.

Быстрая адаптация к рыночным условиям. Маркетологи могут быстро добавлять продукцию в свой ассортимент, менять цены и описания товаров.

Снизить расходы. Интернет реклама намного дешевле рекламы в традиционных СМИ.

Построение отношений. Маркетологи могут анализировать отзывы своих клиентов, получая дополнительную информацию о них, могут отправлять полезные советы, бесплатные демо-версии своих компьютерных программ, рекламные материалы на компьютеры клиентов.

Охват аудитории. Вы можете подсчитать, сколько человек посетили вебсайт компании, сколько из них остановились на определенном месте этого узла. Эта информация помогает маркетологам улучшать свои предложения и рекламу.

В-третьих, есть ощутимые выгоды, которые получают предприятия.

Расширение рынка. Компания нацелена на развитие новых сегментов рынка.

Привлечение внимания. Компания стремится стать более доступной для своих потребителей и увеличить долю внимания потребителей.

Повышение уровня реагирования. Компания хочет увеличить реагирование на потребности потребителей.

Новая услуга. Компания хочет использовать Интернет, чтобы предлагать клиентам новые услуги.

Сокращать затраты. Фирма рассчитывает снизить себестоимость производства и реализации товаров и услуг за счет снижения транзакционных издержек^[19].

3.2. Недостатки и моральные аспекты при использовании интернет – технологий

Как правило, отношения между представителями компаний и покупателями являются взаимовыгодными. Но порой все оказывается по-другому. В одних случаях покупатели оказываются, раздражены, в других кто-то ведет себя нечестно, иногда случаются мошенничество и обман, возникают проблемы в вопросах вторжения в личную жизнь людей.

Раздражение. Многие считают все возрастающее число навязчивых предложений от различных компаний в Интернет, некой помехой, неудобством. Особенное недовольство вызывают раздающиеся во время обеда или поздно вечером телефонные звонки, проверяющие достоверность заказа, плохо обученный персонал, различие в заявленном и реальном ассортименте товаров.

Нечестность. Некоторые продавцы пользуются доверчивостью некоторых покупателей. Особенно это грех интернет-магазинов. Они хорошо снабжены демонстрацией, предлагают огромные скидки, пожизненную гарантию и необычайную легкость покупки-все это для того, чтобы завлечь клиентов, которые не в состоянии устоять перед желанием купить.

Обман и мошенничество. Некоторые продавцы намеренно создают в интернете рекламу, вводящую покупателей в заблуждение. Часто преувеличиваются достоинства продукта, его работоспособность или "розничная цена". Некоторые некоммерческие фирмы делают вид, что проводят исследования и фактически собирают информацию о целевых потребителях.

Нашествие уединения. Пожалуй, это один из самых трудноразрешимых аспектов, особенно в прямом маркетинге. Кажется, что каждый раз, когда покупатель заказывает товары по почте или по телефону, делает запрос бесплатно справки о фирмах, заводит кредитную карточку или подписывается на каких-либо издание, его имя, адрес и характер покупки заносятся в уже существующую базу данных в компании^[20]. Обычно потребители только выигрывают от этого, так как им часто предлагают именно тот продукт, в котором они больше всего заинтересованы. Однако маркетологам не всегда удается провести четкую границу между своим желанием охватить тщательно определенную целевую аудиторию и правом на личную жизнь потребителей. Многие критики опасаются, что компании узнают слишком много о покупателях и могут использовать эти знания в своих интересах. Могут ли компании составлять и продавать списки имен своих клиентов? В конце концов, это люди, которые в силу своей покупательской природы считаются целью номер один в маркетинге.

Маркетологи пытаются найти решение этих проблем. Если мы оставим все как есть, то вскоре отношение покупателей может стать крайне негативным, и власти будет вынуждены ввести ограничения на интернет-деятельности^[21].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Использование Интернета, в коммерческий целях, в значительной степени связанное с появлением и развитием всемирной паутины сервис, меньше чем за десять лет, но за этот короткий промежуток времени произошло огромное количество различных событий, рождение большого числа новых компаний. Оборот рынка электронной коммерции за это время выросли во много раз и скоро достигнет триллиона долларов. Интернет дает компаниям новый инструмент бизнеса, средство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей потребителей. Клиент, в свою очередь, получили новый источник информации о товарах и услугах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаимодействия с более широких кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой.

Этот период зарождения электронного бизнеса выявил два важных момента. Во-первых, интернет зарекомендовал себя как высокоэффективное средство коммуникации и построил на нем высокий потенциал мирового электронного рынка. Во-вторых, опыт компаний, либо пытающихся использовать Интернет, как дополнение своего традиционного бизнеса, либо изначально построивших свои бизнес в Интернете, подтвердил важность и необходимость учета и использования всего существующего опыта по ведению коммерческой деятельности и использованию принципов маркетинга в своей деятельности.

Наряду с бурным ростом электронного бизнеса одним из важных явлений стало появление нового направления в маркетинге-интернет-маркетинга. В некоторых источниках это направление также называют hypermarketing, в котором приставка гипер - подчеркивает гипермедийный характер среды Интернета. Все эти названия объединяет суть, лежащая в основе глобальной компьютерной сети - гипер-и мультимедийная глобальная компьютерная среда предоставляет беспрецедентные возможности для взаимодействия, начиная от простого обмена информацией, финансовых операций, транзакций и доставки цифровых продуктов.

Интернет-маркетинг можно разделить на два направления. Первая связана с использованием интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое.

Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой, которой стала в интернете себя и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка и т. д. для этих направлений интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эффективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача-получить прибыль.

Как показывает опыт, не зависимо от направления в основе успешной деятельности в интернете и использования его инструментов в коммерческой деятельности продолжают оставаться ключевые принципы маркетинга. Новая среда только немного трансформирует и развивает приложение этих принципов на практике.

Итак, были определены методы работы, которые используются для интернет - маркетинга:

продвижение веб-проектов и их поисковая оптимизация;
регистрация вебсайтов в каталогах;
регистрация в лучших зарубежных каталогах;
рассылка коммерческих предложений;
контекстная реклама;
e-mail маркетинг;
аудит сайта;
поддержка веб-ресурсов.

Должно пройти еще немало времени, пока Интернет - маркетинг полностью не выявит свой потенциал и станет на уровне использоваться вместе с другими бизнес - инструментами.

Несмотря на все сложности, все большее число российских компаний включают Интернет - маркетинг в перечень используемых инструментов. Причем все большее число фирм использует Интернет на всех этапах своей деятельности. Для многих компаний вопрос уже заключается не в том, стоит ли использовать Интернет, а в том, какой бюджет на это выделить и как его распределить.

Взрывной рост числа пользователей Интернет, в первую очередь за рубежом, открыл новые возможности по взаимодействию с потенциальными потребителями и вывел интерактивный маркетинг на качественно новый уровень.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Багрин Ю. Интернет как новый маркетинговый канал // Маркетинг и реклама. — 1999. — № 11 — 52 сек.
Байков Владимир Дмитриевич Интернет: поиск информации и продвижение сайтов. — Санкт-Петербург: «БХВ-Санкт-Петербург», 2000. — С. 288.
Балашова Л. В. Маркетинг: Учебник для студ. учеб. заведений.― Донецк, 2002. ― 562 с.
Божук С. Г. Маркетинговые исследования / С. Г. Божук, Л. Н.Ковалик. ― СПб: Питер, 2003. ― 298 с.
Бурдинский А.А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, – 2000. – № 2 ― 21 сек.
Бурцева Т. А., Сизов В. С., Цель О. А. Управление маркетингом: Учебн. пособие. ― М.: «Экономист», 2005. ― 271 с..
Голик В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе. - Дикта, 2008. - 196 С.
Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник. ― 4-е изд., доп. ― М.: Финпресс, 2008.― 496 с.
Капустина Л.М., Мосунов Д.И. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети. – М.: Урал. гос. экон. ун-та, 2015. -102 с.
Кожушко О.А., Чуркин И., Агеев А. Интернет-маркетинг и digital- стратегии. Принципы эффективного использования: учеб. пособие.– Новосибирск: РИЦ НГУ, 2015. – 327 с.
Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник. 4-е издание. –М.:Юнити-Дана, 2007. - 1071 с.
Курс выживания интернет-компании / к. Барроу-Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2001. – 341 с.
Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом, ― 2000. ― № 3 — 50 сек.
Михайлова Е.А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, – 1999. – № 6 – 23 сек.
Новикова И. В. Маркетинг сферы услуг: Учеб. пособие. ― К.: Изд-во Европ. ун-та, 2004. ― 72 с.
Оксанич А. П., Петренко В. Р., Костенко О. П. Информационные системы и технологии маркетинга: Учеб. руководство. ― К.: Издательский дом «Профессионал», 2008. ― 320 с.
Прававые аспекты использования Интернет-технологий/ под ред. А.С. Кемрадж, Д. В. Головерова. _ М.: Книжный мир, 2002. – 410 с.
Примак Т. О. Маркетинговые коммуникации: Учеб. пособие для студ. выше. учеб. закл. ― К.: Эльга: Ника – центр, 2003. ― 280 с.
Реклама и маркетинг в Интернете. / Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман. – Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 640 с.
Романенкова О.Н. Интернет-маркетинг. -М.: ЮРАЙТ, 2015. -89 с.
Рыжикова Т. Н. Управление процессом маркетинга на предприятии сферы услуг: Учеб. пособие / Московский гос. техн. ун-т им. Н. Э. Баумана. ― М.: Радио и связь, 2001. ― 191 с.
Уилслн Г. Планирование стратегии Интернет-маркетинга / Ральф Ф. Уилсон – М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. – 264 с.
Хейч Пол. Маркетинговые исследования на практике: основные методы изучения рынка: Пер. с англ. / П. Хейч, Н. Хейч, К. Морган. ― Д.: Баланс Бизнес Букс, 2005. ― 306 с.
Электронный маркетинг: Учеб. Пособие / под ред. Т.П. Данько, Н. Б. Завьяловой, О.В. Сагиновой. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 377 с.
Яковенко В. Б. Менеджмент и маркетинг: Учеб. руководство. ― К.: Изд-во Европ. ун-ту. ― 2006. ― 144 с.
Яновский А. М. Маркетинговая информация и ее роль в успешной деятельности предприятия // Организация и методика информационной работы. ― 1998. ― № 6. ― 25 с.
Яцковский Л. Ю. Основы маркетинга: Учеб. руководство. - К.: Информавтодор, 2006. - 348 С.

Оксанич А. П., Петренко В. Р., Костенко О. П. Информационные системы и технологии маркетинга: Учеб. руководство. ― К.: Издательский дом «Профессионал», 2008. ― 320 с. ↑
Кожушко О.А., Чуркин И., Агеев А. Интернет-маркетинг и digital- стратегии. Принципы эффективного использования: учеб. пособие.– Новосибирск: РИЦ НГУ, 2015. – 327 с. ↑
Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник. 4-е издание. –М.:Юнити-Дана, 2007. - 1071 с. ↑
Роздольская И.В., Лихонин К.В. Маркетинг инноваций как основополагающее направление обеспечения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов в условиях инновационно– ориентированной экономики. Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права, 4 изд., 2013.- 12 с. ↑
Романенкова О.Н. Интернет-маркетинг. -М.: ЮРАЙТ, 2015. -89 с. ↑
Примак Т. О. Маркетинговые коммуникации: Учеб. пособие для студ. выше. учеб. закл. ― К.: Эльга: Ника – центр, 2003. ― 280 с. ↑
Новикова И. В. Маркетинг сферы услуг: Учеб. пособие. ― К.: Изд-во Европ. ун-та, 2004. ― 72 с. ↑
Прававые аспекты использования Интернет-технологий/ под ред. А.С. Кемрадж, Д. В. Головерова. _ М.: Книжный мир, 2002. – 410 с. ↑
Реклама и маркетинг в Интернете. / Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман. – Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 640 с. ↑
Уилслн Г. Планирование стратегии Интернет-маркетинга / Ральф Ф. Уилсон – М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. – 264 с. ↑
Капустина Л.М., Мосунов Д.И. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети. – М.: Урал. гос. экон. ун-та, 2015. -102 с. ↑
Электронный маркетинг: Учеб. Пособие / под ред. Т.П. Данько, Н. Б. Завьяловой, О.В. Сагиновой. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 377 с. ↑
Яковенко В. Б. Менеджмент и маркетинг: Учеб. руководство. ― К.: Изд-во Европ. ун-ту. ― 2006. ― 144 с. ↑
Рыжикова Т. Н. Управление процессом маркетинга на предприятии сферы услуг: Учеб. пособие / Московский гос. техн. ун-т им. Н. Э. Баумана. ― М.: Радио и связь, 2001. ― 191 с. ↑
Романенкова О.Н. Интернет-маркетинг. -М.: ЮРАЙТ, 2015. -89 с. ↑
Михайлова Е.А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, – 1999. – № 6 – 23 сек. ↑
Курс выживания интернет-компании / к. Барроу-Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2001. – 341 с. ↑
Информационные системы и технологии в экономике: Учеб. пособие. / За ред. Пономаренко В. С. ― К.: Академия, 2002. ― 542 с. ↑
Яцковский Л. Ю. Основы маркетинга: Учеб. руководство. - К.: Информавтодор, 2006. - 348 С. ↑
Яковенко В. Б. Менеджмент и маркетинг: Учеб. руководство. ― К.: Изд-во Европ. ун-ту. ― 2006. ― 144 с. ↑
Яцковский Л. Ю. Основы маркетинга: Учеб. руководство. - К.: Информавтодор, 2006. - 348 С. ↑