Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Роль мотивации в поведении организации (Понятие мотивации и стимулирования в управлении персоналом)

Содержание:

Введение

Любое предприятие различных форм собственности в своей деятельности сталкивается с проблемой поиска качественных и эффективных способов управления предприятием, которые бы надежно обеспечивали активизацию человеческого фактора.

Среди этих способов необходимо назвать мотивацию, которую без преувеличения можно назвать решающим причинным фактором результативности деятельности людей.

Проблема мотивации довольно актуальна, на сегодняшний день она признается и наукой, и практикой. От четко разработанных систем управления трудовой мотивацией работников зависит не только повышение творческой и социальной активности конкретного работника, но и эффективность работы предприятий различных форм собственности.

Признание ведущей роли человека в системе производственных отношений не требует сегодня доказательств. Очевидно и то, что не любой персонал становится залогом успеха компании, а лишь развитый, способный решать не только рутинные, традиционные, но и новые задачи, высоко мотивированный. На практике наблюдается все более пристальное внимание фирм к методам подбора и отбора кадров, повышении требований к профессиональным критериям при найме, что отражает стремление получить «на входе» более подготовленных, компетентных работников. Однако для достижения «на входе» устойчивых высоких результатов труда в течение длительного времени необходимо акцентировать внимание не только на привлечении персонала, что, конечно также немаловажно, но и его сохранении, закреплении и развитии на протяжении всего цикла жизнедеятельности в рамках организации посредством формирования мотивационного механизма управления поведением сотрудников.

На сегодняшний день проблема мотивации и стимулирования труда персонала остается не только самой актуальной, но и самой неразрешенной в практическом плане. Ее решение зависит не только от объективных, но также и от субъективных факторов.

Результаты отсутствия эффективной системы мотивации персонала сказываются на организации практически немедленно – снижается производительность труда по причине того, что у работников может возникать и усиливаться чувство неудовлетворенности. С другой стороны, эффективная система стимулирует производительность персонала, повышает эффективность человеческих ресурсов, обеспечивает достижение всего комплекса целей системы.

По этим причинам, имеет место актуальность вопроса изучения систем мотивации и стимулирования труда, используемых менеджментом в современных экономических условиях нашей страны.

Целью данной курсовой работы является исследование теоретических основ мотивации и выработка в соответствии с этим подхода к совершенствованию мотивации и стимулирования на примере конкретной организации.

Поставленная цель достигается последовательным решением ряда задач:

- во-первых - изучить теоретические основы мотивации и стимулирования персонала организации;

- в дальнейшем проанализировать мотивацию и стимулирование персонала торгового предприятия «Мелодия комфорта»;

- в итоге - разработать практические рекомендации (проект) стимулирования и совершенствования мотивации персонала в торговом предприятии «Мелодия комфорта», спрогнозировать результат их внедрения.

Предметом исследования является мотивация и стимулирование труда на предприятии.

Изучением и исследованием проблем мотивации и стимулирования занимались известные отечественные психологи (Владимир Георгиевич Асеев, Тамара Олеговна Гордеева, Юрий Борисович Орлов, Евгений Павлович Ильин, Алексей Николаевич Леонтьев, Аэлита Капитоновна Маркова, Сергей Леонидович Рубинштейн, Павел Максимович Якобсон и др.) и зарубежные авторы (Абрахам Маслоу, Гордон Олпорт, Беррес Фредерик Скиннер, Леон Фестингер, Зигмунд Фрейд, Хайнц Хекхаузен и др.). Согласно мнению этих авторов, мотивация является совокупностью побуждающих факторов, которые обуславливают активность личности и определяют направленность ее деятельности.

Теоретической и методической основой написания курсовой работы являются разработки ведущих зарубежных отечественных специалистов по теории и практике мотивационной деятельности.

При написании данной курсовой работы использовалась научная, специальная и периодическая литература.

Глава 1. Теоретические аспекты мотивации и стимулирования персонала организации

1.1 Понятие мотивации и стимулирования в управлении персоналом

Управление организацией включает в себя различные аспекты управления, но по праву одной из самых сложных сторон по праву является управление персоналом, особенно управление стимулированием и мотивацией труда работников организации.

На перекрестке, не только достижений, но и проблем организации находится система стимулирования труда. На сегодняшний день эта сфера является недостаточно эффективной, в результате чего зачастую проведение различного рода преобразований в формах и методах управления, организационных структурах предприятий разных форм собственности, направленных на стимулирование их предприимчивости и развитие рыночных отношений, часто не достигает поставленных целей. Среди причин, по которым это происходит, одной из основных необходимо назвать слабую обеспеченность проводимых реформ квалифицированными кадрами, способными нетрадиционно, на высоком профессиональном уровне решать задачи перехода к рыночной экономике. Для того, чтобы эффективно решить эту проблему необходимо в организации наладить продуманную систему работы с персоналом. На данный момент очень много написано и говорится о системе стимулирования труда и мотивации персонала, но несмотря на это руководители и менеджеры по персоналу постоянно ищут новые формы мотивации сотрудников, новые способы воспитания преданности работников фирме и удержания высококвалифицированного персонала в организации. Можно уверенно заявить, что знание мотивации является ключом к пониманию поведения человека и возможностей воздействия на него^[1] [13].

Очень многие руководители, даже достаточно опытные заявляют, что «у людей нет стимула работать лучше». Но не стоит забывать старой пословицы о том, что «рыба гниет с головы». Т.е. в том, что происходит, зачастую виноваты сами руководители, которые установили именной такой порядок в организации, в результате чего сотрудники не имеют желания или возможности повышать качество своего труда. Отсутствие у подчиненных стимула работать лучше можно объяснить следующим: неопределенностью целей, неправильным отбором, неэффективной системой оценки выполняемой работы и вознаграждения, или же неспособностью руководителя сформировать верное восприятие систем оценки выполняемой работы и вознаграждения в организации^[2] [1].

Трудовая мотивация подвержена влиянию различных стимулов: уровня заработной платы и справедливости распределения доходов, системы экономических нормативов и льгот, условий и содержательности труда, признания со стороны окружающих и карьерные соображения, отношения в семье, коллективе, творческого порыва и интересной работы, желанию самоутвердиться и постоянному риску, жестким внешним командам и внутренней культура и т. п.

При этом единого представления о понятийном аппарате до сих пор не существует. Рассмотрим понятия, которые представляются наиболее точными.

Стимулирование в первую очередь является, побуждением извне, своеобразным элементом трудовой ситуации, который оказывает ключевое влияние на поведение человека в сфере труда. Это и материальная оболочка мотивации персонала и нематериальная, которая дает возможность работнику реализовать себя не только как профессионала, но и как личность^[3] [12].

Чем является стимулирование в широком смысле этого слова? Это некая совокупность требований и соответствующая им система поощрений и наказаний. Для внедрения и поддержания стимулирования органы управления должны располагать набором благ, благодаря которым станет возможно удовлетворить значимые сегодня и сейчас потребности работника и использовать их в качестве вознаграждения за успешную реализацию трудовых функций. Различают моральное, организационное и ряд других видов стимулирования^[4] [20].

Мотивы представляют собой осознанные стимулы. Это две стороны, две системы воздействия на работника, побуждения его к определенным действиям.

Стимулы являются силами, которые оказывают внешнее воздействие на человека с того, чтобы побудить его к определенному трудовому поведению. Разделяют материальные и нематериальные стимулы (рисунок 1.1).

СТИМУЛЫ

Материальные Нематериальные

- денежные (заработная плата, премии и т.д.)	- социальные (престижность труда, возможность роста)
- неденежные (путевки, лечение, транспорт и т.д.)	- моральные (уважение со стороны родственников, друзей, награды)
	- творческие (возможность самосовершенствования, самореализации)

Рис. 1.1 - Виды стимулов ^[5][15]

Мотивация - это побудительная сила, желание человека что-то сделать. Понятие «мотивация» необходимо рассматривать с точки зрения психологии и менеджмента.

Говоря о мотивации с точки зрения психологии необходимо отметить, что «это влечение или потребность, побуждающая людей действовать с определенной целью; это внутреннее состояние, которое заряжает энергией человека, направляет и поддерживает его поведение»^[6] [4].

С позиции менеджмента мотивация - «это процесс стимулирования самого себя и других на деятельность, направленных на достижение индивидуальных и общих целей организации» ^[7][11].

Для возможности оперативного внесения поправок система мотивации должна быть достаточно гибкой, т.е. предусматривать оперативное внесение поправок при изменениях на рынке или внутри компании, но без корректировки механизма премирования^[8] [2].

Система мотивации также должна способствовать не только улучшению финансовых итогов работы и профессионализма, но и повышению клиенториентированности, росту приверженности предприятию и т. д.

Однако следует отметить, что понятия «мотивация» и «стимулирование» не являются идентичными. Между ними существуют отличия.

Говоря о стимулировании, следует отметить, что его система определяется непосредственно на предприятии, учитывая его возможности, цели и степень профессионализма руководителей. Таким образом, относительно отдельного работника, группы или коллектива, стимулы выступают как внешние побудители в труде, деятельности, работе.

В свою очередь мотивация относится уже к внутренним побудителям отдельного человека, работника (индивидуальная мотивация), группы или коллектива (групповая, коллективная мотивация).

Анализируя и сопоставляя понятия стимулирования и мотивации, можно найти их соотношение.

Первым соотношением является то, что чем больше система стимулирования соответствует мотивации работника, группы, коллектива, чем сильнее её действие проявляется и тем выше эффективность стимулов.

Соотношение второе (или обратное): чем меньше система стимулирования соответствует мотивации работника, группы, коллектива, тем слабее её действие и тем ниже эффективность стимулов.

Причины возникновения такого соотношения достаточно различны, но главной среди них является незнание мотивации, или отсутствие необходимой аналитической информации. Некоторые организации в нашей стране уже начали вводить в свой состав подразделения по мотивации персонала для того, чтобы устранить эту причину. Одной из функций и задач таких подразделений является систематическое изучение мотивации работников, на основании чего производится разработка предложений по совершенствованию системы стимулирования. При этом, весьма важным методологическим и методическим положением считается разделение мотивационной системы (индивидуальной, групповой и коллективной) на мотивы (что побуждает) и антимотивы (что не побуждает) ^[9][5].

Необходимо помнить и учитывать, что совершенствование системы стимулирования заключается не в «совершенствовании от мотивов», а в снижении, устранении антимотивов, то есть в «совершенствовании от антимотивов»^[10] [4].

Анализ вышеизложенной информации приводит к выводу, что заниматься совершенствованием системы стимулирования без знания мотивации персонала это все равно, что ориентировать её на незнакомых людей – это по меньшей мере непрофессионально и неэффективно. Рассмотрев понятийный аппарат стимулирования и мотивации труда персонала, необходимо исследовать способы стимулирования и мотивации персонала.

1.2 Основные способы мотивации и стимулирования персонала

Способы мотивации и стимулирования персонала, по мнению известного российского ученого доктора экономических наук, профессора, заслуженный деятеля науки РФ Егоршина А.П., можно рассматривать как способы управления персоналом вообще. Если определять их как « способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством»^[11][14].

Среди многообразия способов мотивации различают основные три группы: административные, экономические и социально-психологические. Они отличаются друг от друга способом влияния на людей.

Административные способы базируются на власти, дисциплине и взысканиях и осуществляются в виде таких управленческих воздействий как^[12] [7]:

организационные воздействия - основываются на внутренних нормативных документах, регламентирующих деятельность персонала. Это могут быть устав организации или предприятия, штатное расписание, должностные инструкции и другие документы;

распорядительные воздействия - ориентированы на достижение конкретных целей управления путем прямого административного регулирования в виде приказов, распоряжений и т.п.;

материальная ответственность и взыскания - проявляются в обязательном возмещении сотрудником материального ущерба. Материальная ответственность может быть полной и ограниченной, индивидуальной и коллективной;

дисциплинарная ответственность и взыскания - применяются в случаях нарушений трудового законодательства в виде замечаний, выговоров, вплоть до увольнения;

административная ответственность - применяются в случаях совершения административных нарушений.

Экономические способы базируются на использовании экономических законов и категорий. Экономическое воздействие осуществляется с помощью таких элементов, как плановое ведение хозяйства, хозяйственный расчет, оплата труда, рабочая сила, рыночное ценообразование, ценные бумаги, налоговая система. Конечно, экономическое воздействие имеет лишь ограниченное влияние на деятельность отдельного сотрудника, но для общего понимания и эта сторона жизнедеятельности тоже важна [4].

Социально-психологические способы управления - это осуществление управленческих воздействий с использованием социологических и психологических закономерностей. Соответственно их можно разделить на две группы:

социологические способы управления, которые основываются на следующих элементах: социальное планирование, социологические способы исследования, личностные качества, мораль, партнерство, соревнование, общение, переговоры и конфликты;

психологические способы управления, которые регулируют элементы: психологическое планирование, отрасли психологии, типы личности, темперамент, характер, направленность личности, интеллектуальные способности, психологические образы, способы познания, способы психологического воздействия, поведение, чувства и эмоции, стрессы.

В.Р. Веснин, описывая неэкономические способы мотивации, относит к их числу организационные и морально-психологические ^[13][3].

Организационные включают в себя привлечение работников к участию в делах организации, которое предполагает, что при решении ряда проблем им предоставляется право голоса. Важную роль играет мотивация приобрести новые знания и навыки, что делает работников более самостоятельными, независимыми, придает им уверенность в завтрашнем дне. Мотивация обогащением содержания труда заключается в предоставлении людям более содержательной, важной и интересной, социально значимой работы, соответствующей их личным интересам и склонностям.

Морально-психологические способы включают повышение профессиональной гордости, возможности самореализации, создание благоприятного социально-психологического климата и т.д.

Продвижение в должности является еще одной формой мотивации, которая объединяет в себе все рассмотренные выше. Оно дает и более высокую заработную плату, и интересную содержательную работу, а также отражает признание заслуг и авторитета личности путем перевода в более высокую статусную группу.

Существует три основных подхода к выбору мотивационной стратегии^[14] [10]:

Стимул и наказание (так называемый принцип «кнута» и «пряника»): люди работают за вознаграждение, т.е. тем, кто работает хорошо и много, платят хорошо, а тем, кто работает еще больше, платят еще больше. Тех, кто не работает качественно, наказывают.

Мотивирование через саму работу: если дать человеку работу интересную и приносящую ему удовлетворение, то и качество исполнения станет высоким;

Систематическая связь с менеджером: определяйте цели с подчиненным и давайте ему положительную обратную связь, когда он действует правильно, и отрицательную, если он ошибается. Выбираемая мотивационная стратегия базируется на анализе ситуации и предпочитаемом стиле взаимодействия руководителя с другими людьми.

Для реализации данных стратегий используются следующие мотивационные способы^[15][9]:

- использование денежного фактора для вознаграждения и стимула;

- наложение взысканий;

- развитие и повышение уровня сопричастности;

- мотивирование непосредственно через саму работу;

- вознаграждение и признание достижения;

- управление в руководстве;

- вознаграждение и поощрение групповой работы;

- развитие и обучение сотрудников;

- уменьшение, ограничение отрицательных факторов.

В общем виде выделяют еще следующие способы стимулирования результативности труда^[16][6]:

Экономические способы (денежные поощрения либо наказание в виде штрафов, лишений премий);

Целевой метод (постановка перед подчиненным конкретных и ясных трудовых целей повышает его активность)

Метод расширения и обогащения работ («Расширить работу - это значит дать работнику больше работы того же типа, тогда как для обогащения труда ему поручают более сложную или более высокого порядка работу», более разнообразную, значимую и т.п.);

Метод соучастия или привлечения работников ( если работники участвуют в совместном принятии решений, это повышает их активность и удовлетворение работой).

Многие способы и методики воздействия на мотивацию персонала развивались в рамках различных теорий мотивации деятельности, рассмотренных в предыдущей главе.

Любая социальная группа, в том числе и коллектив, существует и развивается как в соответствии со своими «внутренними» законами, так и под воздействием «внешних» управленческих воздействий. Без руководства и органов управления группа может распадаться или превращаться в толпу, действующую случайным и иррациональным образом. Руководитель коллектива оказывает ключевое влияние на социально-психологический климат, не только своим стилем работы, но и личностными качествами^[17] [5].

Целенаправленное воздействие на социально-психологический климат в коллективе возможно осуществить с помощью следующий методов:

Способы психологического характера:

Лекции и семинары;

Психотехнические сеансы;

Тренинги, деловые и ролевые игры;

Индивидуальная психологическая диагностика;

Фокусированная психологическая помощь.

Способы организационно-административного характера:

Разукрупнение структурных подразделений;

Дополнительное обучение их руководителей;

Увольнение «профессиональных возмутителей спокойствия» и т.п.

Способы социально-психологического характера, оказывающие реальное позитивное воздействие на состояние психологического климата в коллективе. Это может быть организация совместного отдыха, проведение культурно-массовых мероприятий.

При создании системы мотивации персонала необходимо учитывать следующие аспекты^[18] [16]:

Люди, работая в организации, стремятся чего-либо достичь или избежать, реализуя собственные интересы;

Индивидуальные мотивы в высшей степени субъективны и сложны, на них могут оказывать влияние даже настроения работников;

Оптимальных методов мотивации не существует, поэтому руководитель должен использовать весь комплекс элементов мотивационного механизма.

Спектр мотивирующих и стимулирующих форм воздействия на персонал в организации очень велик, это следует из анализа вышеизложенного материала. При этом необходимо учитывать, что не все мотивационные факторы были приведены в этой таблице. Руководитель исключительно самостоятельно выбирает именно те мотивирующие условия, которые соответствуют его представлениями о потребностях отдельного работника или коллектива в целом, и которые приемлемы для самого руководителя. Необходимо помнить, что только применяя комплексный подход в использовании и внедрении методов мотивации руководитель сможет обеспечить требуемый результат. Однако их надо использовать в комплексе в другими методами, а не отдельно, без связи с другими.

Целью данной курсовой работы является не только теоретическое рассмотрение понятия мотивации, но также и анализ того, насколько грамотное использование способов мотивации персонала способно повлиять на результативность организации. Поэтому рассмотрев понятие мотивации и основные способы мотивации, следует перейти к анализу того, как использование полученных знаний на практике может обеспечить достижение необходимых результатов.

Глава 2. Анализ действующей мотивации и стимулирования персонала в торговом предприятии «Мелодия комфорта»

2.1 Краткая характеристика организации

ТП «Мелодия комфорта» - является коммерческой организацией, которая ведет свою деятельность на основе хозяйственной и профессиональной самостоятельности и действует на основании устава. Основной целью коммерческой деятельности данной организации является получение прибыли. Директором предприятия является ИП Лиходиевский Сергей Петрович.

Основной специализацией торгового предприятия «Мелодия комфорта» является розничная продажа корпусной и мягкой мебели. Предприятие расположено по адресу: г. Смоленск, ул. Пушкина, 42. В 2016 году предприятие открыло собственный цех по производству корпусной мебели.

Главной и приоритетной задачей торгового предприятия «Мелодия комфорта» является удовлетворение потребностей розничных покупателей в качественной и недорогой корпусной и мягкой мебели.

Предприятие имеет долгосрочные партнерские отношения с производителями мебели - крупными мебельными фабриками Новосибирска, Владимира, Ярославля, Ульяновска, Красноярска, Уфы, Смоленска и других. В целях повышения конкурентоспособности на современном мебельном рынке, на предприятии ведется постоянная и целенаправленная работа по совершенствованию потребительских свойств продаваемых изделий - используются современные дизайнерские разработки, новые прогрессивные виды материалов. Ассортимент реализуемой продукции в настоящее время широк и разнообразен, он рассчитан на потребителя с разным достатком. Предприятие реализует в своей торговой точке, такую продукцию как: двух-, трех- и четырехместные диваны - кровати, кресла для отдыха и кресла-кровати, диваны угловые, пуфики и угловые банкетки, наборы мебели для спален, столы компьютерные, столы журнальные, мебель для детских комнат и др.

В любой организации ее основой является структура управления. В первую очередь от типа структуры зависит скорость передачи информации и качество управленческих решений. Кроме того, затраты на содержание структуры управления должны окупаться хорошими результатами.

В торговом предприятии «Мелодия комфорта» уделяется внимание рациональной организации труда всех категорий работников. Общая численность работников организации на начало 2018 года составляла 45 человек. Организационная структура торгового предприятия «Мелодия комфорта» представлена на рисунке 2.1.

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Товаровед

Администратор

Заведующие секциями (отделами)

Бухгалтерский аппарат

Работники секции (отдела)

Начальник склада

Персонал, обслуживающий клиентов

Кассир

Водитель-экспедитор

Персонал, обеспечивающий охрану и порядок

ться

иться

Всего ударов, коалиции которых с 2014 года.

Airwars собирает свои данные, сопоставляя отчеты местных и социальных сетей и кадры, международную прессу, заявления НПО и заявления от воинственных и террористических групп, для оценки действительности отчетов.

Отслеживая, когда и когда произошли коалиционные удары по районам зарегистрированных гражданских лиц, он определяет, могут ли эти воздушные налеты быть ответственными за смерть.

Повреждения в отношении несчастных случаев классифицируются как «подтвержденные» и «справедливые» - при наличии двух или более заслуживающих доверия, не оспариваемых претензий и коалиции допускает бомбардировки поблизости - используются для того, чтобы сделать минимальную расчетную смертельную смертность.

Крис Вудс, журналист-расследователь, возглавляющий проект, сказал Euronews, что, по его мнению, расхождение не объясняется тем, как Airwars собирает данные, но « кстати, Коалиция не собирает данные. »

« Одной из существенных причин числа пропастей является то, что половина всех утверждений ... еще предстоит оценить коалицией », - сказал он.

Вудс сказал, что другой причиной расхождений в данных был «консервативный» подход коалиции к признанию гражданского ущерба.

Коалиция, как правило, только признает инциденты, когда она непосредственно наблюдала вред, а это означает, что смертельные случаи, вызванные разрушением зданий или сверху людей, как правило, не расследуются, пояснил он.

При обращении в Euronews коалиция отклонила претензии, заявив, что она проводит подробную оценку «всех заявлений о возможных жертвах среди гражданского населения».

«Мы несем ответственность за открытый и прозрачный процесс оценки заявлений о жертвах среди гражданского населения, и мы публикуем эти данные на регулярной основе, чтобы мир увидел», - сказал представитель пресс-службы.

Коалиция заявила, что использует видеоролики для видеороликов, пилотные интервью и другие источники информации для подтверждения числа жертв среди гражданского населения.

Он сказал, что его оценки также основаны на оценках секретных и неклассифицированных разведывательных отчетов, которые, по его утверждению, «в некоторых случаях могут быть даже более точными, чем опросы свидетелей».

«Наша цель всегда заключалась в отсутствии жертв среди гражданского населения, но Коалиция не откажется от нашей приверженности нашим партнерам из-за бесчеловечной тактики ИСИС терроризации гражданских лиц, использования человеческих щитов и борьбы с защищенными объектами, такими как школы, больницы, религиозные объекты и гражданские лица окрестности ", - сказал он.

Аршин Адиб-Могаддам, профессор международных исследований в Лондонском университете SOAS, специализируется на отношениях между Западом и мусульманским миром. По его словам, официальные цифры «всегда будут ниже, чем у независимых наблюдателей», и коалиция «попытается преуменьшить любые потери, которые несет ответственность за наши армии».

По словам Адиба-Мохаддама, западная военная операция в Сирии и Ираке «усугубила и без того хаотичную ситуацию». По его мнению, поражение исламского государства не было в основном результатом какой-либо операции под руководством США.

«Сегодня Россия является самым решительным внешним актером, и именно Иран сильно влияет на региональное уравнение. ISIS была побеждена в первую очередь действиями иранцев, их союзников, российской авиации и национальной сирийской армии. В этом процессе пострадали больше людей. Ужас в Сирии был во многом обусловлен конкурирующими повестками дня и их сопутствующими альянсами », - сказал он.

Согласно данным недавних данных ведущего монитора, более чем в семь раз больше гражданских лиц были убиты коалицией под руководством США в Ираке и Сирии.

США коалиция , состоящая из союза западных и региональных властей, развернули кампанию авиаударов в Ираке и Сирии в 2014 году , чтобы «унизить и уничтожить» так называемого исламского государства. Семьдесят четыре страны входят в коалицию, включая Великобританию, Францию, Германию и Нидерланды, а также страны Персидского залива.

Его миссия, Operation Inherent Resolve, также показала, что она нацелена на сирийские военные позиции, а альянс, признавший в начале этого месяца, что ответный авиаудар по силам, верным президенту Башару аль-Асаду, убил около 100 человек.

Но гражданские лица также были пойманы в результате забастовок.

Все удары во главе с Коалицией с августа 2014 года.

С начала вмешательства в августе 2014 года до середины февраля этого года коалиция убила между по меньшей мере 6,137 и 9,444, сообщает Airwars , британская группа мониторинга опытных журналистов и исследователей-исследователей.

Минимальные гражданские потери по месту жительства с августа 2014 года.

Сотни из них были детьми, показывают его цифры.

Цифры резко контрастируют с собственными данными Operation Inherent Resolve, с ее последним докладом, опубликованным в пятницу, подтверждающим не менее 841 «непреднамеренных» смертей среди гражданского населения в ходе кампании. В результате этой платы было зарегистрировано еще 10 подтвержденных случаев смерти граждан, чем было объявлено в предыдущем докладе коалиции в конце января.

Коалиция заявила, что она провела 29,070 ударов в период с августа 2014 года по январь 2018 года. Согласно официальным данным, в январе было только 287 забастовок.

С начала вмешательства в августе 2014 года до середины февраля этого года коалиция убила между по меньшей мере 6,137 и 9,444, сообщает Airwars , британская группа мониторинга опытных журналистов и исследователей-исследователей. Согласно данным недавних данных ведущего монитора, более чем в семь раз больше гражданских лиц были убиты коалицией под руководством США в Ираке и Сирии.

Но гражданские лица также были пойманы в результате забастовок.

Между оценками смертей среди гражданского населения в Ираке и Сирии наблюдается разрыхленность в результате войны коалиции под руководством США, так называемого исламского государства. Говорите и слушайте: Хесус Сандин, который отвечает за бездомную программу «Солидарности» в Мадриде, сказал Euronews, что важно общаться с людьми, спящими на улицах, особенно в холодную погоду.

Он добавил: «Необходимо освободиться от предрассудков и стереотипов о бездомных и нормально подойти к ним. Разбейте барьер и дайте им шанс быть рассмотренным. Если мы находим человека в плохом положении или нуждаемся в помощи, самое главное - поговорить с ними и услышать, как они поступают и что им действительно нужно, прежде чем предлагать то, что мы считаем. Если мы воспринимаем ситуацию с очевидным риском, мы должны информировать соответствующие социальные службы ».

Сбросьте эту запасную кровать: Спинневейн сказал, что если ситуация в отчаянии и нет прямого бездомного для профессиональной помощи, почему бы не открыть свою дверь?

«Конечно, это не устойчивое решение, но в случае чрезвычайной чрезвычайной ситуации это может явно помочь», - сказал он.

«Вы также можете заплатить за чей-то гостиничный номер, но это, очевидно, решение на очень короткий срок.

«У некоторых бездомных могут быть очень сложные проблемы, для них нелегкая целевая группа.

«Это может быть сочетание проблем зависимости и психического здоровья. Профессиональная помощь - это, как правило, то, что вам нужно, но я могу представить в чрезвычайных ситуациях, что [прием людей] может быть единственным решением ».

Распространение предметов, чтобы люди не нагревались: власти Италии и других стран Европы призывают людей предоставлять и распространять теплую одежду для бездомных.

Спиннуйндж сказал, что такое действие напомнило ему историю о датском конкурсе дизайна несколько лет назад. Один из победителей был создателем куртки для бездомных людей, у которой был кирпичный дизайн, чтобы они могли лучше вписаться в городской пейзаж.

Но, сказал он, в то время как бездомные люди будут благодарны за теплые предметы, что сделает жизнь на улицах более комфортной или уменьшит видимость бездомных людей, не решит долгосрочный вопрос.

«Как структурное решение это не помогает, наоборот», - сказал он. «Тот факт, что в таких городах, как Брюссель, который является богатым городом, есть потребность в одеялах для бездомных людей, которые я нахожу странными, мы должны быть возмущены этим и не чувствовать себя счастливыми и удовлетворенными тем, что мы предоставили одеяло бездомному. »

Ваше мнение | Как вы думаете? Делаем ли мы достаточно, чтобы справиться с бездомностью? У вас есть история, чтобы рассказать о людях на улицах во время большой заморозки в Европе? Напишите мне: chris.harris@euronews.com или оставьте комментарий ниже.

Начните добровольчество: одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, - начать добровольчество с благотворительностью, которая помогает бездомным, согласно Freek Spinnewijn, директору FEANTSA, Европейской федерации национальных организаций, работающих с бездомными .

«На местном уровне не так сложно найти список организаций, которые работают с бездомными», - сказал он Euronews.

Многие группы распределяют продукты питания и теплые принадлежности, но есть другие проекты волонтерства с прицелом на долгосрочную перспективу.

Ранее в этом месяце, например, 2000 добровольцев вышли на улицы Парижа, чтобы подсчитать количество бездомных на улицах французской столицы.

Цель состояла в том, чтобы дать властям понять масштабы бездомности Парижа, позволяя им планировать и разрабатывать политику для решения проблемы.

Начните пожертвование: Не менее полезно получить вашу кредитную карту и сделать финансовое пожертвование благотворительной организации или организации, которая работает с бездомными.

«Пожертвование всегда может помочь», - сказал Спинневейн. «Есть провайдеры убежища, отчасти зависящие от пожертвований от широкой общественности, и есть много организаций, которые фактически проводят пожертвования в зимний период, потому что люди с большей вероятностью будут давать».

Если у вас нет свободных денежных средств, стоит проверить полезное приложение, целью которого является сокращение количества пищевых отходов.

Too Good To Go предлагает платформу, которая позволяет ресторанам продавать по низким ценам - пищу, которую они иначе выбрасывали бы.

Пользователи приложения также имеют возможность покупать еду из забегаловки, а затем делать пожертвование бездомному человеку.

Проголосуйте за правильных политиков: критики реакции общества на бездомность говорят, что люди, похоже, заботятся только о Рождестве или когда становится очень холодно.

Spinnewijn сказал, что одна из лучших вещей, которые могут сделать люди, - это сделать политическую проблему, проголосовав за кандидатов, которые говорят, что они что-то сделают.

Он добавил: «Я думаю, что в долгосрочной перспективе общественность, которая обеспокоена бездомными, должна помнить, что это вызывает обеспокоенность, когда в следующий раз будут выборы, и убедитесь, что это становится политической проблемой, и что политики готовы к следующей холодной волне потому что всегда есть холодные волны ».

Когда Европа охватила морозы, мы поговорили с бездомным экспертом Freek Spinnewijn, чтобы узнать, что вы можете сделать, чтобы помочь. Следующая часть была написана и отредактирована Проектом организованной преступности и коррупции (OCCRP), Чешским центром журналистской расследований (CCIJ), Проектом отчетности по расследованию Италии (IRPI) и Яном Кучиаком (Aktuality.sk).

Когда в это воскресенье были найдены тела журналиста Яна Кучака и его жениха Марины Куснировой, 27 человек, каждый из которых был убит одним выстрелом в их недавно приобретенном доме - словацкие журналисты были в шоке. В последнее время политики Словакии критиковались за откровенное выражение враждебности к независимым журналистам, но ни один журналист в стране никогда не был убит за свою работу.

Полиция заявила, что пара была убита одним или несколькими профессиональными киллерами и что их смерть, вероятно, была в возмездии за одну из рассказов Кучака. Словацкие СМИ дико предположили, что молодой Кучиак был сделан местным бизнесменом, который угрожал ему или, может быть, коррумпированными правительственными чиновниками.

Фактически, Кучак работал с Проектом по предупреждению организованной преступности и коррупции (OCCRP), Чешским центром расследовательской журналистики (CCIJ) и Проектом отчетности по расследованию Италии (IRPI) о том, что могло оказаться гораздо более опасным Рассказ: исследование, которое углубилось в проникновение в Словакию «магии Ндрангета», одной из самых мощных и страшных преступных групп в мире.

«Ndrangheta занимает доминирующее положение на рынке кокаина в Европе и участвует во многих других преступных областях, включая торговлю оружием, мошенничество, фальсификацию публичных торгов, коррупцию, запугивание, вымогательство и экологическую преступность», согласно оценке угрозы Europol опубликованной в июне 2013 года.

Поскольку Кучак и его коллеги не закончили эту историю, OCCRP и его публикация Aktuality.sk еще не опубликовали ее. Во время его убийства он продолжал собирать записи о мужчинах, которые, по мнению итальянской полиции, были чрезвычайно опасны.

Но после убийства информация о предмете его сообщений просочилась. OCCRP и Aktuality.sk теперь публикуют незавершенную историю Куджака, чтобы установить рекорд и минимизировать опасность для журналистов, которые работали над этим.

Кучак и его коллеги начали расследование, взглянув на наем Марии Тросковой, затем 27, премьер-министром Словакии Робертом Фицо в качестве помощника. Фико нанял бывшего участника Мисс Вселенной и топлесную модель (названную «сексуальным помощником» словацкими СМИ), несмотря на ее относительную нехватку политического опыта. Его пресс-служба отказалась опубликовать свое описание работы, разъяснить свою позицию в правительстве или сказать, получила ли она разрешение на безопасность.

Но, изучая эту историю, команда отчетов обнаружила еще большую. Как оказалось, Троскова была деловым партнером 42-летнего Антонио Вадалы, итальянца, который сейчас живет в Словакии и владеет сетью сельскохозяйственных компаний на востоке страны.

В середине 20-х годов Троскова присоединилась к Вадале, чтобы совместно найти словацкую компанию под названием GIA Management, которая зарегистрирована как принимающая участие в широком спектре бизнеса, включая недвижимость, строительство, упаковку и фотографию. Через несколько лет она покинула компанию.

Помощник могущественных мужчин

Троскова начала свое дело в деловом мире в качестве помощника Пабло Руско, бывшего политика и одного из совладельцев телевизионной станции TV Markiza. Недавно Руско попал в беду, когда его задержали за якобы наем убийцы, чтобы убить своего делового партнера в конце 1990-х годов.

Троскова была в Управлении GIA, когда она встретилась с Вилиамом Джасаном, бывшим членом парламента Словакии с правящей партией Smer-SD, которая в настоящее время является председателем Управления кризисного управления и госбезопасности. Джасан нанял Троскову в качестве заместителя помощника.

Именно тогда ее познакомили - и наняли лидера партии и премьер-министра Роберта Фицо.

Но Вадала оказался не просто предприимчивым иммигрантом.

Мать Калабрия

В марте 2017 года прокуратура Антимафии в Калабрийском регионе Италии вместе с антинаркотической единицей Фискальной охраны Катандзаро подала несколько ордеров на арест после продолжительного расследования.

Codenamed «Джерри» (после прозвища один из наркомакеров, используемых в текстовых сообщениях), полиция смотрела на кокаина, который был продан картелем из пяти семейств Ndrangheta из Латинской Америки в Италию.

В ходе расследования, которое все еще продолжается, Антонино Вадала был назван потенциальным новым кокаиновым брокером для картеля, чтобы заменить других, попавших в наркотик.

Но его связи с группой, репортеры обнаружили, вернулись дальше, чем это.

Это началось в живописном месте на самом носке итальянского сапога: родной город Антонино Вадалы, Бова Марина. Именно здесь он провел раннюю часть своей жизни, а затем эмигрировал в Словакию вместе с другими членами своей семьи.

Но город известен не только своей красотой. Это дом клана Вадала, пресловутой семьи «Ндрангета», которая, согласно судебным документам, несет ответственность за по меньшей мере 25 убийств, контролируя торговлю кокаином и пользуясь прямыми связями с колумбийским наркокартелем.

Клан возглавляет босс по имени Доменико Вадала, с которым Антонино Вадала, как известно, не имеет близких семейных отношений.

Но это было здесь, шестнадцать лет назад, когда итальянская полиция сначала связала его с «Ндрангеттой», чтобы помочь скрыть беглеца из другого клана, Либри-Зиндато, который был в бегах от закона. (Хотя часто рассматривается как единая организованная преступная группа, «Ндрангета на самом деле является сетью кланов, распространенных по всей южной части страны»).

В 2001 году полицейские прослушиватели между Антонино Вадалой и боссом Либри-Зиндато по имени Франческо Зиндато поймали двух мужчин, обсуждая логистические механизмы скрытия беглого торговца наркотиками, который позже оказался убийцей - в доме Вадалы в Бове-Марине.

Был выдан ордер на арест Вадалы вместе с 12 другими мужчинами, которым были предъявлены обвинения в преступлениях: от незаконного оборота наркотиков, грабежа и вымогательства до незаконного владения оружием.

Некоторые из мужчин были арестованы, осуждены за свои преступления и приговорены к тюремному заключению. Но, уже переехав в Словакию, Вадала сбежал из-под ареста, и обвинения против него были позже сброшены.

Известное убийство

Беглец Вадала помог скрыть наркоторговца по имени Доменико «Мико» Вентура. Он должен был быть задержан как часть полицейского расследования в «Ндрангета», когда он сбежал и скрылся в Бове-Марине.

Вентура был прославлен несколькими годами спустя видео, которое было просочилось в военную полицию карабинеров в 2012 году. Это показало, что он холодно хвалил другого члена клана в загородном доме. Его оружие выбора - тип распиленного дробовика, называемого lupara - обычно ассоциируется с убийствами мафии. Он был приговорен к пожизненному заключению.

В других полицейских прослушиваниях, сделанных в рамках одного и того же расследования, Вадала был записан, когда Зиндато попросил поехать в Рим вместе с двумя из наиболее доверенных людей босса, чтобы «наказать» (физически) неизвестного человека, который «повредил клан».

«Понятно, что те, кто принимал участие в отпуске, назначенный боссом, должны были быть сильно связаны с интересами и деятельностью клана», - писал судья. Записи не показывают, действительно ли он совершил поездку.

Журналисты все еще собирали дополнительную информацию о Вадале, а также о роли Тросковы, если таковая имеется, в качестве связующего звена между ним и кабинетом премьер-министра - когда Ян Кучак был убит.

Адвокат Вадалы не комментировал эту историю при обращении к журналистам в ноябре.

Кучак работал над расследованием, которое углубилось в проникновение в Словакию «магии Ндрангета», одной из самых мощных преступных групп в мире. «Германия поставила Польшу через ад на Земле», - сказал один видеоролик, созданный для кампании. «Евреи и поляки страдали от своих ужасов».

Объявления, рекламирующие хэштаг #GermanDeathCamps, также выставлялись на разных сайтах.

Дебаты

В открытом письме на этой неделе Всемирный еврейский конгресс заявил, что новый закон создал «огненную бурю недоброжелательности».

«В каждой стране, где оккупировали Германию, были желающие соучастники, которые помогали объезжать евреев и принимали участие в массовых убийствах. В то же время были люди, которые рисковали жизнью, чтобы спасти евреев, женщин и детей», - утверждал он.

Польша долгое время возражала против использования таких фраз, как «польские лагеря смерти», которые, по ее словам, подразумевают совместную ответственность за концентрационные лагеря, такие как Аушвиц.

Лагеря были построены и эксплуатировались нацистской Германией после вторжения в Польшу в 1939 году.

Мемориал памяти жертв Холокоста в Израиле сказал, что, хотя польские законодатели были оправданы в том смысле, что термин «польские лагеря смерти» был искажен, свобода исследований и обсуждения Холокоста должна быть защищена.

Введение закона о Холокосте вызвало напряженность в отношениях между Польшей и Израилем, и переговоры, намеченные на этой неделе, будут направлены на деэскалацию кризиса.

Miśko сказал, что решение о развертывании грузовиков появилось после того, как «некоторые из мировых СМИ начали наводнять общественное мнение неправдами и ложью об истории Польши».

#RespectUs описывает себя как низовую инициативу, «созданную группой молодых людей, которые любят Польшу», и говорит, что она не получает никакой поддержки со стороны политиков или государственных компаний.

В нем говорится, что его цель - заставить людей самостоятельно думать о Холокосте.

«Мы не хотим убеждать кого-либо в этой кампании. Мы только просим, чтобы наши сверстники из других европейских стран думали самостоятельно, не подвергались манипуляциям, противостояли лжи с истиной и жили в этой истине. Это все, что мы просим, - сказал Милько.

#GermanDeathCamps

Инициатива #RespectUs выходит за рамки кампании правительства в социальных сетях Польши в поддержку нового закона.

Видео, размещенное на каналах YouTube и социальных сетей администрации премьер-министра Польши в начале этого месяца, способствовало распространению хэштегов #GermanDeathCamps.

Грузовые автомобили в настоящее время развернуты по всей Европе, чтобы распространить сообщение, что «поляки сохраненные более 100000 евреев» во время Второй мировой войны, отмечая последнюю кампанию, чтобы появиться после введения спорного нового закона о Холокосте в Польше.

Закон, принятый в начале этого месяца и запрещающий обвинять Польшу в соучастии в преступлениях нацистов, совершенных во время войны, подвергся обстрелу со стороны нескольких правозащитных групп и иностранных правительств, которые заявляют, что это угрожает свободе слова и законным академическим исследованиям в роль некоторых поляков в зверствах.

Но новая кампания #RespectUs утверждает, что история Холокоста «сфальсифицирована».

«Международная кампания по связыванию ответственности за Холокост с польской нацией является одним из самых шокирующих и скандальных событий в современной истории Польши», - говорится в веб-сайте кампании, опубликованном в начале этого месяца.

«Польша прекратила свое существование в конце сентября 1939 года. На оккупированных территориях Польши немецкие преступники построили гетто и лагеря смерти, где они убили миллионы польских граждан», - добавляет он.

«Польша - в отличие от многих европейских стран - никогда не сотрудничала с нацистской Германией».

Распространение сообщения

Стремясь услышать свое сообщение, участники кампании отправляют десятки грузовиков, пожертвованных местной компанией Futrex по всей Европе, показывая сообщение: «#RespectUs - во время Второй мировой войны поляки спас более 100 000 евреев».

«С начала этой недели первые грузовики уже отправились в свои западноевропейские направления - в основном в Германию», - сказал Euronews основатель кампании Марек Мийко.

«Мы уверены, что скоро польские грузовики, напомнившие очевидные факты из истории мира и Польши, буквально затопят другие европейские страны», - добавил он.

Кампания наступает через несколько недель после того, как Польша ввела закон, запрещающий обвинять страну в соучастии в преступлениях нацистов во время Второй мировой войны.
Ожидается, что анти-истеблишмент и популистское пятизвездное движение станут самой большой партией Италии.

Его лидер Луиджи Ди Майо уже назвал министров, если призвал сформировать правительство; весьма необычный шаг, направленный на кражу марша на своих соперников и показ избирателей, он готов к власти.

Шаг вправо

Но правые партии Италии также высоко падают на волне популизма. Глава Северной лиги Маттео Сальвини является еще одним фаворитом, чтобы занять верхнюю должность в качестве ключевого члена коалиции с правоцентристским руководством во главе с бывшим премьер-министром Италии Сильвио Берлускони, который вернулся из политической пустыни.

Поскольку Берлускони запрещен в политическом кабинете после того, как он признан виновным в уклонении от уплаты налогов, он выдвинул Антонио Таяни в качестве премьер-министра, если его блок победит, но президент Европарламента отказался от участия в предложении его давнего союзника.

Статус кво

Если невозможно создать работоспособное правительство, некоторые политики предложили правящему правительству премьер-министра Паоло Гентилони оставаться в должности до тех пор, пока не будут проведены новые выборы,

Некоторые аналитики предположили, что партии могут дать Гентилони ограниченный мандат снова переписать избирательные законы, но в ближайшее время трудно добиться консенсуса по этому вопросу.

Новая система голосования может означать конец хрупким коалиционным правительствам Нидерланды превзошли остальную часть континента для баланса между работой и жизнью. Лишь небольшая часть трудоспособного населения (0,5%) работает 50 часов и более в неделю, а сотрудники там могут рассчитывать потратить 15,9 часа в день, в среднем, в личное время.

По словам ОЭСР, несмотря на то, что в число работающих в стране значительно больше женщин (69,9%), чем в среднем (57,5%), голландцы также пользуются сравнительно низким уровнем незащищенности и напряженности в работе.

В Дании семьям предлагается обширная финансовая и практическая поддержка, чтобы родители могли более легко сбалансировать свою работу и домашнюю жизнь. Отчасти поэтому они занимают второе место в списке.

В 1998 году правительство также внедрило субсидированную схему FlexJob, чтобы обеспечить большую гибкость для работников с ограниченными физическими возможностями и помочь им найти работу. Датчане с flexjobs могут изменить или исправить свои часы, применить, чтобы освободиться от уик-энда и дополнительной праздничной работы, и запросить более легкую работу. Наряду с относительно небольшими 37-часовыми стандартными рабочими неделями, датские рабочие довольно хорошо по сравнению с их европейскими соседями, особенно с Турцией.

Турция борется с балансом между работой и жизнью

С драматическим счетом «0», евразийская страна занимает самое низкое место для баланса жизни и жизни. Более трети (33,8%) сотрудников работают долгие часы в неделю и имеют всего 12,6 часов в день в среднем, для еды, сна и общего удовольствия.

Но рабочие в Турции, вероятно, будут отчаянно привержены своей работе из-за отсутствия возможностей для трудоустройства. По данным ОЭСР, уровень занятости там самый низкий среди государств-членов, в то время как уровень безработицы и отсутствие рынка труда являются одними из самых высоких.

Вне работы большая часть взрослого мира справляется с балансированием времени, необходимого для оплаты счетов, проверки электронных писем и отношений с ними. Но сколько времени люди добираются до себя, чтобы следить за своими потребностями - и даже просто повеселиться?

Организации экономического сотрудничества и развития изучила баланс жизни людей в 38 странах, и результаты сильно варьируются.

Данные, опубликованные в этом месяце, сравнивают средний рабочий график населения с их временем, оставшимся до отдыха и личной гигиены.

Преследования, в том числе общение, хобби, игры, использование компьютеров и телевидения, считаются досугом, в то время как личная забота касается удовлетворения основных потребностей, таких как еда и сон.

Длительные рабочие часы применяются к людям, которые посвящают 50 часов или больше в неделю на свою работу.

По данным ОЭСР, 13% сотрудников работают очень долго, а работники, занятые полный рабочий день, имеют в среднем 15 часов для личного времени среди изученных стран.

К ним относятся 35 государств-членов ОЭСР, а также Россия, Бразилия и Южная Африка.

Вот как сравнивается Европа:

Где вы, скорее всего, будете работать 50-часовые недели, и в каких странах у вас будет больше времени, чтобы расслабиться и повеселиться? Новые рейтинги показывают, какие европейские страны являются лучшими - и худшими - для работы и игры. Большая часть Европы по-прежнему находится под угрозой замерзания - в Амстердаме замолчали культовые каналы.

В то время как в Дании рыболовное судно было раздавлено после того, как оно застряло на льду - его капитан был благополучно спасен.

Для многих по всей Европе это должно быть долгожданным возвратом к более мягкой погоде на следующей неделе

Тяжелый снег задерживал сотни людей на автомагистрали в Шотландии за одну ночь с топливом и другими принадлежностями, которые должны были быть доставлены службами экстренной помощи.

В районе действует красное предупреждение о снеге, предупреждающее о потенциальном риске для жизни. Это первый раз, когда он был выпущен в Шотландии, и только второй раз в Великобритании.

Сибирская погода вызывает серьезное нарушение автомобильного, железнодорожного и воздушного транспорта, с сотнями аннулирования

Красное предупреждение о снеге впервые было опубликовано в Шотландии в среду, что свидетельствует о том, что погода представляет опасность для жизни.Что-то должно быть сделано: Дональд Трамп призвал законодателей США «пойти побольше» на законодательство, чтобы предотвратить более школьные расстрелы.

Несмотря на давление со стороны Национальной стрелковой ассоциации (NRA), он поддерживает более строгие проверки анкет и повышает законный возраст для приобретения винтовок с 18 до 21.

Он сказал: «Я самый большой поклонник Второй поправки. Многие из вас. Я большой поклонник NRA, я пообедал с ними ... и сказал:« Пришло время. чтобы остановить эту чушь. Пора.

Комментарии пришли к тем же дневным занятиям, которые возобновились во Флоридской средней школе, где две недели назад были убиты 17 человек - в одной из самых смертоносных массовых расстрелов страны.

«Было здорово вернуться со всеми. Я рад, что это, как, собрало нас вместе, вместо того, чтобы отталкивать нас», - сказала ученица средней школы Марджори Стоунман Дуглас Судьба Бричень.

Другой ученик, Кай Кербер, добавил: «Мы просто пытались возродить чувство нормальности, которое мы все, знаете ли, имели до этого. Потому что, в конце концов, вы знаете, жизнь должна продолжаться».

Но эмоции все еще были сырыми.

Ученик Самуэль Сафаите сказал: «Мой учитель посещал школу, и она случайно произнесла имя Люка, когда она делала ролл, и, как, многие люди только начали плакать, потому что все мы знали, что он ушел».

Два крупных американских розничных торговца уже объявили об ограничениях на продажу оружия. Спортивные товары Дика больше не будут продавать винтовки с винтовкой, в то время как Walmart поднимает минимальный возраст для покупки оружия до 21.

Несмотря на давление со стороны пушечных лоббистов, президент Трамп заявил, что он хочет ужесточить контрольные проверки и увеличить возрастной предел для покупателей оружия в Соединенных Штатах.

Рис. 2.1 - Организационная структура торгового предприятия «Мелодия комфорта»

Анализ организационной структуры предприятия нам говорит о том, что в данном случае используется линейно - функциональная структура управления.

При функциональном разделении отдельные функции отделяются и для их выполнения выделяются работники. На основе этого признака весь персонал организации подразделяется на три категории: управленческий, основной, или торгово-оперативный, и вспомогательный.

Управленческий персонал состоит из работников, обеспечивающих управление торгово-технологическим и трудовым процессами. Сюда входят руководящие и служащие - директор, администратор, главный бухгалтер, бухгалтера, товаровед, заведующие секциями, заведующие отделами, кассир.

Структура, которая используется в данной организации, имеет ряд достоинств и преимуществ, но она не идеальна, а потому в ней присутствуют и недостатки. Достоинство структуры в четком разделении полномочий, ответственности руководителей на всех уровнях управления. Однако имеется неравномерное распределение обязанностей, что следует отнести к недостаткам.

Процесс управления в компании проходит с точки зрения открытой системы. В связи с этим руководители учитывают влияние прямого и косвенного воздействия на организацию извне.

Для оснащения магазина применяется современное оборудование и комфортабельная мебель.

В состав работ, выполняемых на складах торгового предприятия «Мелодия комфорта» входят: приемка, выгрузка и рациональное размещение поступающих на склад материалов, конструкций и оборудования; обеспечение их качества в период хранения; учет расходования материальных ценностей и норм их запаса; выдача и организации погрузки на транспортные средства отпускаемых со склада материалов и других материальных ценностей.

Таблица 2.1 наглядно демонстрирует основные технико-экономические показатели торгового предприятия «Мелодия комфорта» .

Таблица 2.1 - Основные технико-экономические показатели торгового предприятия «Мелодия комфорта» за 2015-2017 годы

Показатели	Единица измерения	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Отклонение
					в сумме	в %
Оборот розничной торговли	тысяч руб.	21000	21925	29747	8747	141,65
Валовой доход	тысяч руб.	12390	13155	18532	6142	149,58
Валовой доход в % к обороту	%	59	60.00	62.30	-	3.3
Издержки обращения	тысяч руб.	11025	11840	15885	4860	144,08
Уровень издержек обращения лихо настроить Пер Что такое умственная модель? Ментальная модель - это объяснение того, как что-то работает. Это концепция, рамки или мировоззрение, которые вы несете в своем уме, чтобы помочь вам понять мир и понять взаимосвязь между вещами. Ментальные модели глубоко убеждены в том, как работает мир. Например, спрос и предложение - это ментальная модель, которая помогает вам понять, как работает экономика. Теория игр - это ментальная модель, которая помогает вам понять, как работают отношения и доверие. Энтропия - это ментальная модель, которая помогает вам понять, как работают беспорядок и распад. Ментальные модели определяют ваше восприятие и поведение. Это инструменты мышления, которые вы используете для понимания жизни, принятия решений и решения проблем. Изучение новой ментальной модели дает вам новый способ увидеть мир, как Ричард Фейнман, изучающий новую математическую технику. Ментальные модели несовершенны, но полезны. Например, нет единой ментальной модели из физики или техники, которая обеспечивает безупречное объяснение всей вселенной, но лучшие ментальные модели из этих дисциплин позволили нам строить мосты и дороги, разрабатывать новые технологии и даже путешествовать на внешние пространство. Как говорит историк Юваль Ноа Харари: «Ученые в целом согласны с тем, что никакая теория не на 100 процентов правильна. Таким образом, реальная проверка знаний - это не правда, а полезность ». Лучшие ментальные модели - это идеи с наибольшей полезностью. Они широко используются в повседневной жизни. Понимание этих концепций поможет вам сделать более разумный выбор и предпринять более эффективные действия. Вот почему разработка широкой базы умственных моделей имеет решающее значение для всех, кто заинтересован в мышлении четко, рационально и эффективно. Секрет великого мышления Расширение набора умственных моделей - это то, что специалисты должны работать так же, как новички. У всех нас есть наши любимые умственные модели, те, которые мы, естественно, по умолчанию, объясняем, как и почему что-то произошло. По мере взросления и развития опыта в определенной области вы предпочитаете умственные модели, которые вам наиболее знакомы. Вот проблема: когда определенное мировоззрение доминирует над вашим мышлением, вы попытаетесь объяснить каждую проблему, с которой вы сталкиваетесь в этом мировоззрении. Эта ловушка особенно легко проскользнуть, когда вы умны или талантливы в данной области. Чем больше вы овладеете одной ментальной моделью, тем более вероятно, что эта ментальная модель станет вашим падением, потому что вы начнете применять ее без разбора к каждой проблеме. То, что выглядит как экспертиза, часто является ограничением. Как гласит обычная пословица: «Если у вас есть молот, все выглядит как гвоздь». Когда какое-то мировоззрение доминирует над вашим мышлением, вы попытаетесь объяснить каждую проблему, с которой вы сталкиваетесь в этом мировоззрении. Рассмотрим этот пример у биолога Роберта Сапольского. Он спрашивает: «Почему цыпленок пересек дорогу?» Затем он дает ответы от разных экспертов. Если вы спросите эволюционного биолога, они могут сказать: «Курица пересекла дорогу, потому что увидела потенциального помощника с другой стороны». Если вы спросите кинезиолога, они могут сказать: «Курица пересекла дорогу, потому что мышцы в ноге сжались и вытащили ногу вперед на каждом шагу». Если вы спросите невролога, они могут сказать: «Курица пересекла дорогу, потому что нейроны в мозге курицы выстрелили и вызвали движение». Технически говоря, ни один из этих экспертов не ошибается. Но никто не видит всю картину. Каждая индивидуальная ментальная модель - это всего лишь один взгляд на реальность. Проблемы и ситуации, с которыми мы сталкиваемся в жизни, нельзя полностью объяснить одной областью или отраслью. Все перспективы имеют определенную правду. Ни одна из них не содержит полной правды. Опираясь на узкий набор инструментов мышления - это как носить ментальную прямую куртку. Ваш когнитивный диапазон движения ограничен. Когда ваш набор умственных моделей ограничен, так ваш потенциал найти решение. Чтобы развязать весь свой потенциал, вам нужно собрать ряд умственных моделей. Вы должны создать свой набор инструментов. Таким образом, секрет большого мышления заключается в изучении и использовании различных умственных моделей. Расширение набора психических моделей Процесс накопления умственных моделей несколько напоминает улучшение вашего зрения. Каждый глаз может видеть что-то само по себе. Но если вы покроете один из них, вы потеряете часть сцены. Невозможно увидеть полную картину, когда вы просматриваете только один глаз. Аналогичным образом, ментальные модели дают внутреннюю картину того, как работает мир. Мы должны постоянно совершенствовать и улучшать качество этой картины. Это означает, что вы хорошо читаете хорошие книги , изучаете основы, казалось бы, не связанных между собой областей, и учитесь у людей с совершенно разными жизненными переживаниями. Ум ума нуждается в различных умственных моделях, чтобы собрать общую картину того, как работает мир. Чем больше источников вы должны опираться, тем яснее становится ваше мышление. Как отмечает философ Ален де Боттон, «главным врагом добрых решений является отсутствие достаточных перспектив для решения проблемы». Преследование жидких знаний В школе мы склонны отделять знания от различных силосов-биологии, экономики, истории, физики, философии. В реальном мире информация редко делится на четко определенные категории. По словам Чарли Мунгера: «Вся мудрость мира не может быть найдена в одном маленьком академическом отделе». Мировоззренческие мыслители часто являются безусловными мыслителями. Они избегают смотреть на жизнь через объектив одного предмета. Вместо этого они развивают «жидкое знание», которое легко переносится из одной темы в другую. Вот почему важно не только изучать новые ментальные модели, но и учитывать, как они соединяются друг с другом. Творчество и инновации часто возникают на пересечении идей. Определяя связи между различными ментальными моделями, вы можете определить решения, которые большинство людей упускает. Инструменты для мышления лучше Вот хорошие новости: Вам не нужно осваивать каждую деталь каждого предмета, чтобы стать мировым мыслителем. Из всех ментальных моделей человечество сформировалось на протяжении всей истории, всего несколько десятков, что вам нужно научиться твердо понимать, как работает мир. Многие из наиболее важных умственных моделей - это большие идеи из таких дисциплин, как биология, химия, физика, экономика, математика, психология, философия. В каждом поле есть несколько умственных моделей, которые составляют основу темы. Например, некоторые из основополагающих умственных моделей из экономики включают такие идеи, как стимулы, скудность и экономичность шкалы. Если вы сможете овладеть основами каждой дисциплины, тогда вы сможете создать удивительно точную и полезную картину жизни. Чтобы еще раз процитировать Чарли Мунгера, «80 или 90 важных моделей будут нести около 90 процентов фрахта, сделав вас мирским человеком. И, из них, только очень немногая действительно несет очень тяжелый груз ». Я сделал личную миссию, чтобы раскрыть большие модели, которые несут тяжелый груз в жизни. Изучив более 1000 различных ментальных моделей, я постепенно сузил их до нескольких десятков раз. Я уже писал о некоторых из них, таких как энтропия и инверсия , и буду рассматривать их в будущем. Если вам интересно, вы можете просмотреть мой медленно расширяющийся список умственных моделей . Моя надежда состоит в том, чтобы создать список наиболее важных умственных моделей из широкого круга дисциплин и объяснить их таким образом, что это не только легко понять, но и значимо и практично для повседневной жизни среднего человека. В любом случае, мы все можем научиться думать немного лучше. Ментальные модели: как тренировать свой мозг, чтобы думать в новых путях По Джеймс Clear \| Психические модели Вы можете тренировать свой мозг, чтобы думать лучше. Один из лучших способов сделать это - расширить набор умственных моделей, которые вы используете, чтобы думать. Позвольте мне объяснить, что я имею в виду, рассказывая историю о мыслителе мирового класса. Сначала я обнаружил, что такое ментальная модель и насколько полезной была правильная, когда я читал рассказ о Ричарде Фейнмане, знаменитом физике. Фейнман получил степень бакалавра в Массачусетском технологическом институте и его докторскую степень. из Принстона. За это время он заработал репутацию вальса в отдел математики и решил проблемы, которые блестящий кандидат наук. студенты не могли решить. Когда люди спрашивали, как он это сделал, Фейнман утверждал, что его секретное оружие не было его разведкой, а скорее стратегией, которую он изучил в старшей школе. По словам Фейнмана, его учитель физики средней школы попросил его остаться после урока в один прекрасный день и бросил ему вызов. «Фейнман, - сказал учитель, - вы слишком много говорите, и вы слишком много шумеете. Я знаю почему. Ты устал. Поэтому я собираюсь дать вам книгу. Вы поднимаетесь туда, в углу, в углу, и изучаете эту книгу, и когда вы знаете все, что находится в этой книге, вы можете говорить снова ». Поэтому каждый день Фейнман прятался в задней части классной комнаты и изучал книгу «Расширенное исчисление Вудсом», в то время как остальная часть класса продолжалась с их обычными уроками. И именно при изучении этого старого учебника исчисления Фейнман начал разрабатывать свой собственный набор ментальных моделей. «Эта книга показала, как дифференцировать параметры под знаком интеграла», - писал Фейнман. «Получается, что в университетах не очень много учит; они не подчеркивают этого. Но я поймал, как использовать этот метод, и я использовал этот один проклятый инструмент снова и снова. Так что, поскольку я был самоучкой, используя эту книгу, у меня были своеобразные методы выполнения интегралов ». «В результате у парней в Массачусетском технологическом институте или Принстоне возникли проблемы с выполнением определенного интеграла, потому что они не могли сделать это со стандартными методами, которые они изучали в школе. Если бы это была контурная интеграция, они бы нашли ее; если бы это было простое расширение серии, они бы его нашли. Затем я прихожу и пытаюсь дифференцировать под знаком интеграла, и часто это сработало. Поэтому я получил отличную репутацию за интеграцию, только потому, что мой ящик инструментов отличался от всех остальных, и они пробовали все свои инструменты, прежде чем дать мне эту проблему ». Каждый кандидат наук. студент из Принстона и Массачусетского технологического института. То, что отделяло Фейнмана от его сверстников, не обязательно было сырой разведкой. Именно так он и увидел проблему. У него был более широкий набор умственных моделей. вые принципы: Элон Муск на силе мышления для себя По Джеймс Clear \| Психические модели Первые принципы мышления, которые иногда называют рассуждениями из первых принципов, являются одной из наиболее эффективных стратегий, которые вы можете использовать для преодоления сложных проблем и создания оригинальных решений. Это также может быть самым лучшим подходом, чтобы научиться думать о себе. Первый подход к принципам был использован многими великими мыслителями, в том числе изобретателем Йоханнесом Гутенбергом, военным стратегом Джоном Бойдом и древним философом Аристотелем, но никто не воплощает философию первых принципов, думающих более эффективно, чем предприниматель Элон Муск. В 2002 году Муск начал поиски, чтобы отправить первую ракету на Марс - идею, которая в конечном итоге станет аэрокосмической компанией SpaceX. Он сразу же бросился в серьезную проблему. После посещения ряда авиакосмических производителей по всему миру, Муск обнаружил, что стоимость приобретения ракеты была астрономической - до 65 миллионов долларов. Учитывая высокую цену, он начал переосмысливать проблему. «Я склонен приближаться к вещам из физики», - сказал Муск в интервью. «Физика учит вас рассуждать из первых принципов, а не по аналогии. Поэтому я сказал, хорошо, давайте посмотрим на первые принципы. Из чего состоит ракета? Аэрокосмические алюминиевые сплавы, а также некоторые титановые, медные и углеродные волокна. Тогда я спросил, какова ценность этих материалов на товарном рынке? Оказалось, что стоимость материалов ракеты составляет около двух процентов от типичной цены ». Вместо того, чтобы покупать законченную ракету на десятки миллионов, Муск решил создать свою собственную компанию, купить сырье по дешевке и самостоятельно построить ракеты. SpaceX родился. В течение нескольких лет SpaceX сократила стоимость запуска ракеты почти на 10 раз, при этом получая прибыль. Мускус использовал первые принципы мышления, чтобы разбить ситуацию на фундаментальные принципы, обойти высокие цены на аэрокосмическую промышленность и создать более эффективное решение. Первыми принципами мышления является акт кипячения процесса вплоть до фундаментальных частей, которые, как вы знаете, являются истинными и создаются оттуда. Давайте обсудим, как вы можете использовать первые принципы мышления в своей жизни и работе. Определение мышления Первых Принципов Первый принцип - это основное предположение, которое невозможно вывести дальше. Более двух тысяч лет назад Аристотель определил первый принцип как «первую основу, из которой вещь известна». Первыми принципами мышления является причудливый способ сказать «думать как ученый». Ученые ничего не принимают. Они начинаются с таких вопросов, как: « Что мы абсолютно уверены в этом? Что было доказано? Теоретически, мышление первых принципов требует, чтобы вы копались все глубже и глубже, пока не остались только основополагающие истины ситуации. Французский философ и ученый Рене Декарт принял этот подход с помощью метода, который теперь называется «Декартовское сомнение», в котором он «систематически сомневался бы во всем, что мог сомневаться, пока не остался с тем, что он считал чисто несомненными истинами». На практике вам не нужно упрощать каждую проблему вплоть до атомного уровня, чтобы использовать преимущества первых принципов мышления. Вам просто нужно пройти один или два уровня глубже, чем большинство людей. Различные решения присутствуют на разных уровнях абстракции. Джон Бойд, знаменитый летчик-истребитель и военный стратег, создал следующий мысленный эксперимент, в котором демонстрируется, как использовать первые принципы мышления на практике. Представьте, что у вас есть три вещи: Моторная лодка с лыжником позади нее Военный танк Велосипед Теперь давайте разложим эти предметы на свои составные части: Моторная лодка: мотор, корпус лодки и пара лыж. Танк: металлические протекторы, стальные бронированные плиты и пистолет. Велосипед: руль, колеса, шестерни и сиденье. Что вы можете создать из этих отдельных частей? Один из вариантов - сделать снегоход, объединив руль и сиденье от велосипеда, металлические ступени из бака, а также мотор и лыжи с лодки. Это процесс первых принципов мышления в двух словах. Это цикл разбивки ситуации на основные фигуры, а затем их объединение вместе более эффективным образом. Затем деконструировать. Как первые принципы стимулируют инновации Пример снегохода также подчеркивает еще одну отличительную черту первых принципов мышления, которая представляет собой сочетание идей из, казалось бы, не связанных между собой областей. Танк и велосипед, похоже, не имеют ничего общего, но части танков и велосипеда можно комбинировать для разработки нововведений, таких как снегоход. Многие из самых новаторских идей в истории были результатом закипания вещей до первых принципов, а затем подмены более эффективного решения для одной из ключевых частей. Например, Йоханнес Гутенберг объединил технологию винтового пресса - устройство, используемое для изготовления вина - с подвижным типом, бумагой и чернилами для создания печатного станка. Подвижный тип использовался на протяжении веков, но Гутенберг был первым человеком, который рассмотрел составные части процесса и адаптировал технологии из совершенно другой области, чтобы сделать печать намного более эффективной. Результатом этого стала мировая инновация и широкое распространение информации впервые в истории. Лучшее решение не там, где все уже ищут. Первое мышление принципов помогает вам собирать информацию из разных дисциплин, чтобы создавать новые идеи и инновации. Вы начинаете с получения фактов. Когда у вас есть основа фактов, вы можете составить план по улучшению каждой маленькой части . Этот процесс, естественно, ведет к широкому изучению лучших заменителей. Вызов рассуждения из первых принципов Первыми принципами мышления можно легко описать, но довольно сложно практиковать. Одним из основных препятствий для мышления первых принципов является наша тенденция оптимизировать форму, а не функционировать . Примером может служить история чемодана. В Древнем Риме солдаты использовали кожаные сумки для посыльного и сумочки для перевозки продуктов, едущих по сельской местности. В то же время у римлян было много транспортных средств с колесами, такими как колесницы, вагоны и вагоны. И все же, в течение тысяч лет никто не думал совместить сумку и колесо. Первый катящийся чемодан не был изобретен до 1970 года, когда Бернард Садоу тащил свой багаж через аэропорт и увидел, как рабочий катает тяжелую машину на колесной платформе. На протяжении 1800-х и 1900-х годов кожаные сумки были специализированы для особых целей - рюкзаки для школы, рюкзаки для походов, чемоданы для путешествий. Молнии были добавлены к мешкам в 1938 году. Рюкзаки из нейлона были впервые проданы в 1967 году.Несмотря на эти улучшения, форма мешка оставалась в основном той же. Новаторы проводили все свое время, делая небольшие итерации по одной теме. То, что выглядит как инновация, часто является продолжением предыдущих форм, а не улучшением основной функции. В то время как все остальные были сосредоточены на том, как создать лучшую сумку (форму), Садоу рассмотрел, как хранить и перемещать вещи более эффективно (функция). Как думать для себя Человеческая тенденция к подражанию является общим препятствием для мышления первых принципов. Когда большинство людей предвидит будущее, они проецируют текущую форму вперед, а не проецируют функцию вперед и отказываясь от формы. Например, критикуя технический прогресс, некоторые спрашивают: «Где летающие машины?» Вот что: у нас есть летающие машины. Их называют самолетами. Люди, которые задают этот вопрос, настолько сосредоточены на форме (летающем объекте, который похож на автомобиль), что они пропускают функцию (транспортировка полету). Это то, о чем говорит Элон Муск, когда говорит, что люди часто «живут по аналогии». Будьте осторожны с идеями, которые вы наследуете. Старые конвенции и предыдущие формы часто принимаются без каких-либо вопросов, и, как только они были приняты, они устанавливают границу вокруг творчества. Это различие является одним из ключевых различий между непрерывным совершенствованием и мышлением первых принципов. Непрерывное улучшение имеет тенденцию происходить в пределах границы, установленной первоначальным видением. Для сравнения, мышление первых принципов требует, чтобы вы отказались от своей преданности предыдущим формам и поставили функцию фронта и центра. Что вы пытаетесь достичь? Каков функциональный результат, который вы хотите достичь? Оптимизируйте функцию. Игнорируйте форму. Так вы научитесь думать самим. Сила первых принципов По иронии судьбы, возможно, лучший способ разработки передовых идей - начать с того, что сломал вещи до фундамента. Даже если вы не пытаетесь разрабатывать инновационные идеи, понимание первых принципов вашей области - разумное использование вашего времени. Без твердого понимания основ мало шансов овладеть деталями, которые влияют на элитные уровни конкуренции. Каждое нововведение, включая самые новаторские, требует длительного периода итерации и улучшения. Компания в начале этой статьи SpaceX провела множество симуляций, сделала тысячи корректировок и потребовала нескольких испытаний, прежде чем они выяснили, как построить доступную и многоразовую ракету. Первое мышление принципов не устраняет необходимость постоянного совершенствования, но оно меняет направление улучшения. Не рассуждая по первым принципам, вы тратите свое время на небольшие улучшения на велосипеде, чем на снегоход. Первое мышление основывает вас на другой траектории. Если вы хотите улучшить существующий процесс или убеждения, постоянное совершенствование - отличный вариант. Если вы хотите научиться думать о себе, рассуждение с первых принципов - один из лучших способов сделать это. Что такое принятие решений? Давайте определим принятие решения. Принятие решений - это то, на что это похоже: действие или процесс принятия решений. Иногда мы принимаем логические решения, но есть много раз, когда мы делаем эмоциональные, иррациональные и путаные выборы. На этой странице объясняется, почему мы принимаем плохие решения и обсуждаем полезные рамки, чтобы расширить ваш инструментарий принятия решений. Почему мы принимаем плохие решения Мне нравится думать о себе как о рациональном человеке, но я не один. Хорошая новость - это не только я - или вы. Мы все иррациональны. В течение долгого времени исследователи и экономисты полагали, что люди сделали логичные, продуманные решения. Однако в последние десятилетия исследователи обнаружили широкий спектр умственных ошибок, которые срывают наше мышление. В статьях ниже описывается, где мы часто ошибаемся и что с этим делать. 5 Обычные психические ошибки, которые мешают вам принимать правильные решения : давайте поговорим об умственных ошибках, которые чаще всего проявляются в нашей жизни, и разбивают их на легко понятный язык. В этой статье описывается, как уклонение от выживания, отвращение к потерям, эвристика доступности, привязку и подтверждение предвзятости влияют на принятие вами правильных решений. Как выявить распространенную психическую ошибку, которая ведет к неправильному мышлению : сотни исследований в области психологии доказали, что мы склонны переоценивать важность событий, которые мы можем легко вспомнить, и недооценивать важность событий, о которых мы не можем вспомнить. Психологи ссылаются на эту маленькую мозговую ошибку как на «иллюзорную корреляцию». В этой статье мы говорим о простой стратегии, которую вы можете использовать, чтобы определить свои скрытые предположения и не дать себе иллюзорной корреляции. Два профессора Гарварда раскрывают один разум. Наши мозги любят задерживать : у нас есть склонность слишком много заботиться о наших нынешних «я» и недостаточно о наших будущих «я». Если вы хотите превзойти проволочек и сделать более долгосрочные выборы, тогда вам нужно найти способ сделать ваш настоящий акт самостоятельно в интересах вашего будущего. Эта статья разбивает три простых способа сделать именно это. Как использовать умственные модели для умного принятия решений Самый умный способ улучшить свои навыки принятия решений - изучить умственные модели. Психическая модель - это основа или теория, которая помогает объяснить, почему мир работает так, как он. Каждая ментальная модель - это концепция, которая помогает нам осмыслить мир и предлагает способ взглянуть на проблемы жизни. Вы можете больше узнать о ментальных моделях , прочитать, как физик-лауреат Нобелевской премии Ричард Фейнман использует ментальные модели или просматривает некоторые из наиболее важных умственных моделей ниже. Лучшие ментальные модели для улучшения принятия решений Маржа безопасности: всегда оставляйте комнату для неожиданного Как решить сложные проблемы с помощью техники инверсии Элон Муск и Билл Терстон о силе мышления для себя Лучшие решения Думая, быстро и медленно Даниэль Канеман Бедный Чарльзский Альманок от Чарльза Т. Мангера Ищет мудрость Питера Бевелина Решающий Чип Хит и Дэн Хит Хотите отличные книги по принятию решений? Просмотрите мой полный список лучших книг для принятия решений . Все решения Это полный список статей, которые я написал о принятии решений. Наслаждайтесь! Как возникают инновационные идеи Все модели неправильны, некоторые из них полезны Нижняя сторона баланса между работой и жизнью 3 этапа неудачи в жизни и работе (и как их исправить) Ценность времени: насколько ваше время действительно стоит? 5 Общие психические ошибки, которые мешают вам принимать правильные решения Завышенные против недооцененных: общие убеждения, которые мы получаем неправильно Как эксперты рисуют, что сфокусировать Правило Уоррена Баффета «20 слотов»: как упростить свою жизнь и увеличить свои результаты Метод Айви Ли: Ежедневные эксперты рекомендуют для максимальной производительности Как оптимизировать ваши ежедневные решения Как объявить свой ум и развязать свою силу воли с помощью правил «Bright-Line» Сделайте больше того, что уже работает 5 уроков о том, что вы ошибаетесь Другой способ мышления о производительности Стратегия «2-го списка» Уоррена Баффета: как максимизировать свой фокус и осваивать ваши приоритеты Пусть ваши ценности приводят ваш выбор Что делать, когда у вас слишком много идей и недостаточно времени Как быть более продуктивным и ликвидировать время, оттачивающее деятельность, используя «Коробку Эйзенхауэра» Как работает сила воли: как избежать плохих решений Как остановить прокрашивание с помощью «2-минутного правила» Как сосредоточиться и сконцентрироваться лучше Лучшие статьи по смежным темам Что такое непрерывное совершенствование? Давайте определим непрерывное улучшение. Непрерывное совершенствование - это преданность ежедневным изменениям и улучшениям, ожидая, что эти небольшие улучшения будут дополнять что-то значительное. Типичный подход к самосовершенствованию заключается в том, чтобы установить большую цель, а затем попытаться совершить большие скачки, чтобы достичь цели за минимальное время. Хотя это может показаться хорошим в теории, оно часто заканчивается выгоранием, разочарованием и неудачей. Вместо этого мы должны сосредоточиться на постоянном улучшении, медленно и слегка корректируя наши обычные повседневные привычки и поведение. Это так легко отбросить ценность принятия решений немного лучше на ежедневной основе. Придерживание основных принципов не впечатляет. Влюбленность в скуку не сексуальна. Лучше всего на один процент делать заголовки. В этом есть одна вещь: она работает. Как работает непрерывное улучшение? Поэтому мы часто убеждаемся в том, что изменение имеет смысл только в том случае, если с ним связан большой, видимый результат. Будь то похудеть, построить бизнес, путешествовать по миру или любой другой цели, мы часто оказываемся нажимаем на себя, чтобы сделать какое-то потрясающее улучшение, о котором все будут говорить. Между тем, улучшение всего на 1 процент не примечательно (и иногда это даже не заметно ). Но это может быть столь же значимым, особенно в долгосрочной перспективе. Вначале нет принципиальной разницы между выбором, который на 1 процент лучше или на 1 процент хуже. (Другими словами, это не сильно повлияет на вас сегодня.) Но со временем эти небольшие улучшения или спады сложны, и вы внезапно обнаруживаете очень большой разрыв между людьми, которые принимают несколько более разумные решения на ежедневной основе, и теми, кто нет. Вот пинчлин: Если вы получите на один процент лучше каждый день в течение одного года, вы достигнете в тридцать семь раз лучше к тому времени, когда вы закончите. Вот почему малый выбор не имеет большого значения в то время, но складывается в долгосрочной перспективе. Для большей части этой концепции (и пример тренера, который использовал его, добился огромных успехов в Олимпиаде), прочитайте следующее: Этот тренер улучшил каждую крошечную вещь на 1 процент и вот что произошло . Инструменты непрерывного улучшения Теперь давайте поговорим о нескольких быстрых шагах, которые вы можете предпринять прямо сейчас, чтобы начать фокусироваться на постоянном улучшении. Шаг 1. Делайте больше того, что уже работает Мы часто теряем ресурсы и идеи под рукой, потому что они не кажутся новыми и захватывающими. Существует множество примеров поведения, больших и малых, которые имеют возможность стимулировать прогресс в нашей жизни, если мы просто делаем их с большей последовательностью. Дробление каждый день. Никогда не хватает тренировок. Выполнение основных бизнес-задач каждый день, а не только когда у вас есть время. Извиняюсь чаще. Написание благодарственных заметок каждую неделю . Прогресс часто скрывается за скучными решениями и недоработанными соображениями. Вам не нужна дополнительная информация. Вам не нужна лучшая стратегия. Вам просто нужно сделать больше того, что уже работает. Подробнее: больше того, что уже работает Шаг 2: Избегайте крошечных потерь Во многих случаях улучшение заключается не в том, чтобы делать больше прав, а в том, чтобы делать меньше ошибок. Это понятие называется усовершенствованием путем вычитания, которое сосредоточено на том, чтобы делать меньше того, что не работает: устранение ошибок, уменьшение сложности и устранение несущественности. Вот некоторые примеры: Образование: избегайте глупых ошибок, уменьшайте количество умственных ошибок. Инвестирование : никогда не теряйте деньги, ограничивайте свой риск. Веб-дизайн. Удалите элементы на странице, которые отвлекают посетителей. Упражнение : Мисс меньше тренировок. Питание: Ешьте меньше нездоровой пищи. В реальном мире часто легче улучшить свою производительность, сократив недостаток, а не улавливая потенциал роста. Вычитание более практично, чем добавление. Один из лучших способов добиться больших успехов - избежать крошечных потерь. Подробнее: Чтобы добиться больших выигрышей, избегайте крошечных потерь Шаг 3: Измерение назад Мы часто измеряем наш прогресс, с нетерпением ожидая. Мы поставили цели. Мы планируем основные этапы нашего прогресса. В принципе, мы пытаемся предсказать будущее в некоторой степени. Существует противоположный и, я думаю, более полезный подход: измерять назад, а не вперед. Измерение назад означает, что вы принимаете решения на основе того, что уже произошло, а не того, что вы хотите. Вот несколько примеров: Потеря веса: Измерьте потребление калорий. Вы ели 3500 калорий в день на прошлой неделе? Сосредоточьтесь на среднем 3400 в день на этой неделе. Силовая подготовка: О, вы присели на 250 фунтов за 5 комплектов из 5 повторений на прошлой неделе? Попробуйте 255 фунтов стерлингов на этой неделе. Отношения: Сколько новых людей вы встретили на прошлой неделе? Нуль? Сосредоточьтесь на том, чтобы представить себя одному новому человеку на этой неделе. Предпринимательство: вы только приземлились на двух клиентов на прошлой неделе, в то время как ваш средний возраст равен пяти? Похоже, вы должны сосредоточиться на том, чтобы делать больше звонков на этой неделе. Измерьте назад, а затем получите немного лучше. Что ты делал на прошлой неделе? Как вы можете улучшить немного на этой неделе? Подробнее: измерение назад, не вперед Существенное чтение о непрерывном улучшении Улучшение процесса: этот тренер улучшил каждую крошечную вещь на 1 процент, и вот что произошло Забудьте о настройке целей. Сосредоточьтесь на этом. Доказанный, разумный и полностью незащищенный секрет успеха Лучшие книги непрерывного совершенствования Цель Элияху Голдрата Запуск Lean by Ash Maurya Хотите больше больших книг непрерывного совершенствования? Просмотрите мой полный список лучших книг самопомощи . Все статьи непрерывного совершенствования Это полный список статей, которые я написал о постоянном улучшении. Наслаждайтесь! существующие графикикогда писал свои пьесы, и добавил к ним острое восприятие человеческого опытакоторый дал им универсальное значение. Препятствованная любовь, амбиция, жадность, ревность, страх - если вы хотите написать рассказ о фундаментальном затруднительном положении, есть игра Шекспира, соответствующая законопроекту. Поэтому неудивительно, что он вдохновил так много писателей, от Германа Мелвилла до Анджелы Картер. Он разбирался в архетипах, прежде чем кто-либо знал, что такие вещи существуют, а его способность проявлять эмоции или ситуацию и подталкивать ее к пределу помогли создать кадр из пьес, которые были бесконечно поставлены - и скопированы. Помимо приведенных ниже примеров, Ромео и Джульетта вдохновили Малколь Блэкмана на «Ночливы и кресты», есть ссылки на «Гамлет» в Лунном парке Брет Истон Эллис, а «Буря» была репликой для «Мага» Джона Фаула. Но Макбет - мой любимый - предпочтение, которое я, по-видимому, разделяю с Джо Несбо, который недавно объявил, что его новый роман о ноу-хау будет основан на шотландской игре. Его зловещая магия также вдохновляет моего исторического романа «Темная аэмия». В жабеанские времена оккультизм принимался как часть повседневной жизни, и колдовство было бояться и искать в качестве полезного ресурса. Я попытался направить часть этого и воссоздать психологию страшного суеверного возраста. 1. Моби-Дик Герман Мелвилл (Макбет / Король Лир) Великий американский роман Мелвилла опирается на библейские и шекспировские мифы. Капитан Ахав - «великий, нечестивый, богоподобный человек ... выше общего», чье стремление к большому белому киту - это басня о навязчивой идее и чрезмерной. Подобно тому, как Макбет и Лир разрушают естественный порядок вещей, Ахав берет на себя природу в своей решимости убить свою добычу - и его упорный квест обречен с самого начала. 2. Дочь Времени Жозефиной Тей (Richard III) Ричард III получает симпатический макияж в 1951 году, когда Джозефин Тей вступает в бой, который выглядит как крест между «Задним окном» и «Тайм-командой». Детектив Алан Грант, прикованный к постели после несчастного случая, начинает интересоваться злополучным королем после изучения его портрета. Хотя ясно, что Ричард III был настоящим человеком, ложная картина, которую мы имеем от него, была первоначально создана Шекспиром, утверждает Тей. Он создал злодея-пантомима и ребенка-убийцу, чтобы получить одобрение своего покровителя Тудора, Элизабет I. 3. Храбрый новый мир Олдоса Хаксли (The Tempest) Хаксли приводит многочисленные упоминания о работе Шекспира в этом рождении-дистопии, и название взято из Бури: «О храбрый новый мир, / У этого есть такие люди! Подобно Калибану, Джон «Дикарь» изгнан, презирает его внешность, и Хаксли исследует идеи о силе искусства и природе человечества, как это делает Шекспир в его преследующей и, возможно, финальной игре. 4. Торты и Эль У Сомерсет Моэм (Двенадцатая ночь) Я обнаружил Моэма, когда мне было около 14 лет. Тогда он был не в моде, и теперь полностью находится под радаром. Но это увлекательный роман о литературном снобизме. Изображение «свободной женщины» Рози Дриффилд в современных условиях является сексистской, но ее непримиримый гедонизм вдохновлен сэром Тоби Белхом в двенадцатую ночь: «Ты думаешь, потому что ты добродетельный, больше не будет пирогов и эля?» 5. Талантливый мистер Рипли Патрисии Хайсмит(Макбет) Как и Макбет, Рипли хочет, что у кого-то еще есть. И как только Макбет убивает Дункана, Рипли натыкается на золотого мальчика Дики Гринлифа, пытаясь занять его место. Затем число тела возрастает, когда Рипли пытается закрепить свое положение. Это не прямой пересказ, но параллели понятны: Макбет обвиняется в том, что он берет «заимствованные одежды», а Рипли буквально крадет одежду и личность Дики. Для меня основное различие между шотландским королем и молодым американцем заключается в том, что Рипли - правильный психопат - он не испытывает угрызений совести. 6. Черный принц Айрис Мердок (Гамлет) Это блестящее изображение обсессивно-любовной любви, хотя его сюжет - типично запутанное творчество Мердохиана, которое вдохновлено Фрейдом и Платоном, а также Гамлетом. В нем рассказывается история об извращенной дружбе между двумя писателями, и на ней изображены смелые сексуальные сцены, в которых Джулиан (молодая женщина) одевается как мрачный датчанин. Мердок сильнее всего проявляет непредсказуемость любви и черную комедию, которая может привести. 7. «Собаки войны» Фредерика Форсайт (Юлий Цезарь) Изучение Шекспира насилия и предательства вдохновило многочисленных современных писателей. Форсайт ссылается на Юлиуса Цезара в названии своего романа о наемниках, сражающихся в вымышленной африканской республике: «Крик« Хаос! » и пусть скользят собаки войны ». Темы также отражают те, что в этой жестокой игре: история показывает, что эти безжалостные люди действуют своим собственным кодексом, непротиворечивым, но беспощадным и трудно посторонним понять. 8. Мудрые дети от Ангелы Картер («Укрощение строптивой» и др.) Близнецы, удвоения и парадоксы изобилуют окончательным романом Картера, как в Шекспире. История близнецов Дора и Нора Чанс исследуют идеи об отцовстве и кровосмешении, а роман написан в пяти главах, таких как пять актов в пьесе Шекспира. Одной из тем является «высокое искусство» по сравнению с «низким искусством», и Картер с радостью ссылается на Шекспира через Kiss Me Kate, популистскую адаптацию The Taming of the Shrew. Я любил смелость и явное воодушевление в этом романе, и то, как он одновременно бросает вызов и празднует наследие Шекспира. 9. Любовь в безделье Аманды Крейг (Сон в летнюю ночь) Это современная переработка мечты летнего солнцестояния в современной Тоскане, которая мягко высмеивает классы болтовни. Здесь есть знакомые тропы шекспировской комедии - путаница, душевная боль и возможное разрешение. Как и Мердок, Крейг немного веселится с именами - моими избранными являются Тео Благородный, Эллен и Иво Спандж, а также подвергая некоторые из недостатков и несоответствий в нашем подходе к любви и браку. 10. Тысяча акров Джейн Смайли (король Лир) Смайли пересказывает историю короля Лира в современной Айове в своем романе Пулитцера. Роман установлен на ферме в тысячу акров, принадлежащей отцу и его трем дочерям, и сказал с точки зрения самой старой, Джинни. Вместо того, чтобы уволить двух старших дочерей, как злых и захватывающих, как это делает Шекспир, в своем романе Смайли исследует семейные тайны, которые лежат в основе драмы, и показывает значение самой земли. Так как ты здесь ... ... у нас есть небольшая услуга, чтобы спросить. Больше людей читают Хранителя, чем когда-либо, но доходы от рекламы в средствах массовой информации быстро падают. И, в отличие от многих новостных организаций, мы не создавали платежную систему - мы хотим, чтобы наша журналистика была открыта, насколько мы можем. Поэтому вы можете понять, почему нам нужно просить о вашей помощи. Независимая журналистская журналистика Guardian требует много времени, денег и тяжелой работы для производства. Но мы делаем это, потому что считаем, что наша перспектива важна, потому что это тоже может быть вашей перспективой. Я ценю, что не существует платной сети: более демократично, чтобы средства массовой информации были доступны для всех, а не товар, который можно купить несколькими. Я рад внести свой вклад, чтобы другие люди с меньшими средствами все еще имели доступ к информации.Томасин, Швеция Если каждый, кто читает наши отчеты, кому это нравится, помогает финансировать его, наше будущее будет намного более безопасным Что такое принятие решений? Давайте определим принятие решения. Принятие решений - это то, на что это похоже: действие или процесс принятия решений. Иногда мы принимаем логические решения, но есть много раз, когда мы делаем эмоциональные, иррациональные и путаные выборы. На этой странице объясняется, почему мы принимаем плохие решения и обсуждаем полезные рамки, чтобы расширить ваш инструментарий принятия решений. Почему мы принимаем плохие решения Мне нравится думать о себе как о рациональном человеке, но я не один. Хорошая новость - это не только я - или вы. Мы все иррациональны. В течение долгого времени исследователи и экономисты полагали, что люди сделали логичные, продуманные решения. Однако в последние десятилетия исследователи обнаружили широкий спектр умственных ошибок, которые срывают наше мышление. В статьях ниже описывается, где мы часто ошибаемся и что с этим делать. 5 Обычные психические ошибки, которые мешают вам принимать правильные решения : давайте поговорим об умственных ошибках, которые чаще всего проявляются в нашей жизни, и разбивают их на легко понятный язык. В этой статье описывается, как уклонение от выживания, отвращение к потерям, эвристика доступности, привязку и подтверждение предвзятости влияют на принятие вами правильных решений. Как выявить распространенную психическую ошибку, которая ведет к неправильному мышлению : сотни исследований в области психологии доказали, что мы склонны переоценивать важность событий, которые мы можем легко вспомнить, и недооценивать важность событий, о которых мы не можем вспомнить. Психологи ссылаются на эту маленькую мозговую ошибку как на «иллюзорную корреляцию». В этой статье мы говорим о простой стратегии, которую вы можете использовать, чтобы определить свои скрытые предположения и не дать себе иллюзорной корреляции. Два профессора Гарварда раскрывают один разум. Наши мозги любят задерживать : у нас есть склонность слишком много заботиться о наших нынешних «я» и недостаточно о наших будущих «я». Если вы хотите превзойти проволочек и сделать более долгосрочные выборы, тогда вам нужно найти способ сделать ваш настоящий акт самостоятельно в интересах вашего будущего. Эта статья разбивает три простых способа сделать именно это. Как использовать умственные модели для умного принятия решений Самый умный способ улучшить свои навыки принятия решений - изучить умственные модели. Психическая модель - это основа или теория, которая помогает объяснить, почему мир работает так, как он. Каждая ментальная модель - это концепция, которая помогает нам осмыслить мир и предлагает способ взглянуть на проблемы жизни. Вы можете больше узнать о ментальных моделях , прочитать, как физик-лауреат Нобелевской премии Ричард Фейнман использует ментальные модели или просматривает некоторые из наиболее важных умственных моделей ниже. Лучшие ментальные модели для улучшения принятия решений Маржа безопасности: всегда оставляйте комнату для неожиданного Как решить сложные проблемы с помощью техники инверсии Элон Муск и Билл Терстон о силе мышления для себя Лучшие решения Думая, быстро и медленно Даниэль Канеман Бедный Чарльзский Альманок от Чарльза Т. Мангера Ищет мудрость Питера Бевелина Решающий Чип Хит и Дэн Хит Хотите отличные книги по принятию решений? Просмотрите мой полный список лучших книг для принятия решений . Все решения Это полный список статей, которые я написал о принятии решений. Наслаждайтесь! Как возникают инновационные идеи Все модели неправильны, некоторые из них полезны Нижняя сторона баланса между работой и жизнью 3 этапа неудачи в жизни и работе (и как их исправить) Ценность времени: насколько ваше время действительно стоит? 5 Общие психические ошибки, которые мешают вам принимать правильные решения Завышенные против недооцененных: общие убеждения, которые мы получаем неправильно Как эксперты рисуют, что сфокусировать Правило Уоррена Баффета «20 слотов»: как упростить свою жизнь и увеличить свои результаты Метод Айви Ли: Ежедневные эксперты рекомендуют для максимальной производительности Как оптимизировать ваши ежедневные решения Как объявить свой ум и развязать свою силу воли с помощью правил «Bright-Line» Сделайте больше того, что уже работает 5 уроков о том, что вы ошибаетесь Другой способ мышления о производительности Стратегия «2-го списка» Уоррена Баффета: как максимизировать свой фокус и осваивать ваши приоритеты Пусть ваши ценности приводят ваш выбор Что делать, когда у вас слишком много идей и недостаточно времени Как быть более продуктивным и ликвидировать время, оттачивающее деятельность, используя «Коробку Эйзенхауэра» Как работает сила воли: как избежать плохих решений Как остановить прокрашивание с помощью «2-минутного правила» Как сосредоточиться и сконцентрироваться лучше Лучшие статьи по смежным темам	%	52.5	54.00	53.40	-	0.90
Прибыль от реализации	тысяч руб.	1365	1316	2647	1282	193.95
Рентабельность торговли	%	6.5	6.00	8.90	-	2.4
Средние товарные запасы	тысяч руб.	4103	4505	5330	1227	129.90
Период оборота товарных запасов	дни	70.34	73.97	64.50	- 5.83	-
Товарооборачиваемость	обороты	5.12	4.87	5.58	0.46	109.04
Численность работников	человек	41	43	45	4	109.76
в т.ч. Рабочих и работников ТОП	человек	30	32	33	3	110.00
Производительность труда одного работника	тыс.руб./чел.	512	510	661	149	129.06
Производительность труда одного рабочего и работника ТОП	тыс.руб./чел.	700	685	901	201	128.77
Прибыль на одного работника организации	тыс. руб./чел.	33.29	30.59	58.83	26	176.71
Прибыль на одного рабочего и работника ТОП	тыс. руб./чел.	45.50	41.11	80.23	34.73	176.32
Среднемесячная заработная плата работников	тысяч руб.	20.5	22.1	20.1	-0.40	98.05
Фонд оплаты труда	тысяч руб.	10086	11403.6	10854	768	107.61
Чистая прибыль	тысяч руб.	1023.75	986.63	1985.61	962	193.95

Согласно табл. 2.1, оборот розничной торговли за 2015 - 2017 гг. вырос на 8747 тыс.руб. или на 41.65%. Валовый доход при этом увеличился на 49.58%. Положительным моментом можно назвать то, что уровень валового дохода за 2015 - 2017 гг. вырос на 3.3%.

Издержки обращения у организации также возросли: на 4860 тыс.руб. или на 44.08%. Уровень издержек обращения в 2017 году составил 53.4% в товарообороте.

Так как рост валового дохода был больше роста издержек обращения, то прибыль от реализации выросла значительно: на 93.95% по сравнению с 2015 годом. Рентабельность торговли увеличилась на 2.4% и составила на конец 2017 года 8.9%.

Положительным моментом в деятельности организации является сокращение периода оборота товарных запасов (за 2015 - 2017 гг. он снизился на 5.83).

Численность работников в 2017 году составляла 45 человек, что на 4 человека больше, чем в 2015 году. Положительным моментом в деятельности организации является то, что производительность труда работников растет более высокими темпами, чем оплата труда. Это свидетельствует об эффективном использовании трудовых ресурсов.

Важной частью анализа численности работников является изучение структуры отдельных категорий работников в общей численности.

Численность работников по категориям в торговом предприятии «Мелодия комфорта» представлена в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Численность работников по категориям в торговом предприятии «Мелодия комфорта» в 2015-2017 гг.

Категории работников	2015 г.		2016 г.		2017 г.
	Чел.	Удельн. вес,%	Чел.	Удельн. вес,%	Чел.	Удельн. вес,%
Среднесписочная численность всего	41	100	43	100	45	100
в том числе:
Руководители	3	7.32	3	6.98	4	8.89
Служащие	8	19.51	8	18.60	8	17.78
Специалисты	12	29.27	13	30.23	13	28.89
Рабочие	18	43.90	19	44.19	20	44.44

Как видно из таблицы 2.2, доля руководителей в 2015 году увеличилась на 1%. 28.89% на предприятии составляют специалисты. Абсолютная численность служащих не изменилась, а специалистов увеличилась на 1 человека по сравнению с 2015 годом.

При помощи коэффициента текучести кадров можно приблизительно определить, насколько удовлетворен спрос, предъявляемый работником к организации, т.е. насколько конкурентоспособная организации на рынке труда с позиций удовлетворения потребностей персонала.

Таблица 2.3 - Анализ движения кадров торговом предприятии «Мелодия комфорта» за 2015 - 2017 гг

Показатели	2015 г.	2016 г.	2017 г.
Численность работников, занятых на начало года	39	41	43
Численность работников, занятых на конец года	41	43	45
Принято работников	6	8	12
Уволено работников	4	6	10
в том числе:
- на учебу	-	-	-
- на пенсию
- по собственному желанию	4	4	9
- по инициативе администрации		1	1
Среднегодовая численность работников	40	42	44
Общий оборот, человек	10	14	22
Коэффициент по приему	0.15	0.19	0.27
Коэффициент выбытия	0.10	0.14	0.23
Коэффициент текучести	0.10	0.10	0.20

Данные приведенные в таблице 2.3 демонстрируют, что коэффициент текучести кадров в 2017 г. выше, чем в 2015 и 2016 гг. (20 процентов и 10 процентов соответственно), общий оборот рабочей силы в 2017 году увеличился на 12 человек по сравнению с 2015 годом.

Основная причина увольнения - по собственному желанию.

Таким образом, анализ показал, что за 2014-2016 гг. экономическая деятельность торгового предприятия «Мелодия комфорта» улучшилась:

- оборот розничной торговли за 2015 - 2017 гг. вырос на сумму в 8747 тысяч руб. или на 41.65%;

- увеличение валового дохода составило 49.58%;

- прибыль от реализации выросла на 93.95% по сравнению с 2015 годом;

- рентабельность торговли увеличилась на 2.4% и составила на конец 2017 года 8.9%;

- положительным моментом в деятельности организации является сокращение периода оборота товарных запасов (за 2015 - 2017 гг. он снизился на 5.83 процента);

- положительным моментом в деятельности организации является то, что производительность труда работников растет более высокими темпами, чем оплата труда. Это свидетельствует об эффективном использовании трудовых ресурсов;

- отрицательным моментом деятельности торгового предприятия «Мелодия комфорта» является увеличение коэффициента текучести кадров.

2.2 Анализ мотивации и стимулирования персонала в организации

Повышенная текучесть кадров в организации является первым показателем, свидетельствующим о том, что действующая система трудовой мотивации неэффективна.

Проанализируем причины, вызывающие движение персонала на данном предприятии. В организации ведется статистика причин увольнения сотрудников. Случай увольнения каждого работника анализируется руководителем того отдела или подразделения, из которого уволился работник, с ним ведется подробная беседа о причинах увольнения и возможностях их устранения.

За 2017 год из организации уволилось 9 работников по собственному желанию ( что составляет 20% от общего числа работников предприятия).

Исходя из анализа, основными причинами увольнения работников в организации являются:

1) низкая заработная плата;

2) нет перспектив, карьерного роста, профессионального развития;

3) недовольство премиями

В рассматриваемой организации существует определенная система мотивации трудовой деятельности. Она включает в себя перечень стимулирующих средств, которые влияют на трудовую мотивацию работников. К ним относятся система экономических нормативов и льгот, уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в трудовом коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения, интересная работа, жесткие внешние команды и высокая внутренняя культура.

Должностные обязанности по управлению мотивацией трудовой деятельности работников организации распределены между руководителями.

В таблице 2.4 представлен перечень стимулирующих средств в организации.

Таблица 2.4 - Система стимулирования в торговом предприятии «Мелодия комфорта»

Форма стимулирования	Основное содержание	Ответственный за исполнение
Заработная плата	Оплата труда, включающая основную и дополнительную (премии) заработную плату	Генеральный директор, руководители отделов
Премия	Разовая выплата из прибыли организации (новогоднее вознаграждение, связанное с размером получаемой зарплаты и стажем)	Генеральный директор, руководители отделов
Свободное время	Предоставление работнику за активную и творческую работу дополнительных выходных отпуска; гибкого графика	Генеральный директор, руководители отделов
Оплата транспортных расходов	Выделение средств на оплату транспортных расходов или с полным обслуживанием (транспорт с водителем руководящему персоналу)	Генеральный директор, руководители отделов
Программа медицинского обслуживания	Выделение средств на организацию медицинского обслуживания	Генеральный директор, руководители отделов
Организации питания	Выделение средств на организацию питания в организации	Генеральный директор, руководители отделов
Льготы	Предоставление частично оплаченных путевок от организации для работника и членов его семьи, подарки	Генеральный директор, главный бухгалтер

Проведем анализ достоинств и недостатков существующей системы мотивации в данной организации, обобщив их табл. 2.5.

Таблица 2.5 - Анализ системы стимулирования торгового предприятия «Мелодия комфорта»

Форма стимулирования	Характеристика
	Сильные стороны (Достоинства)	Слабые стороны (Недостатки)
1	2	3
1. Заработная плата (базовая)	Является гарантированной частью оплаты.	Отличается недостаточной гибкостью в связи с инфляцией (в течение года размер фонда оплаты труда, утвержденный генеральным директором, хотя и пересматривается исходя из полученной предприятием прибыли, но коэффициент инфляции не учитывался, что негативно сказывалось на уровне удовлетворенности сотрудниками зарплатой)
2. Премия	Является отличным стимулом коллективной работы, т.к. размер вознаграждения каждого работника ставится в прямую зависимость от объема продаж или работ всего отдела в течение периода	Выплачивается не всем сотрудникам, только по распоряжению генерального директора
3. Стимулирование свободным временем	Является хорошим стимулом эффективной работы, так как существуют определенные критерии оценки результатов работы с целью предоставления гибкого графика	По причине того, что гибкий график возможен не для всех работников, а только для некоторых специалистов, этот вид стимулирования отличается своей узостью.
4. Оплата транспортных расходов или обслуживание служебным транспортом	Компенсация работникам транспортных расходов стимулирует работать продолжительное время в данной организации	-
5. Программы медицинского обслуживания	отсутствуют	Выделение средств не регулярно; система не отработана
6. Льготы	отсутствуют	Практикуются в отношении руководящего персонала. Система распределения льгот для персонала не ясна

Как видим из таблицы 2.5, многие элементы системы стимулирования трудовой деятельности в торговом предприятии имеют ряд недостатков.

При этом необходимо отметить, что далеко не все виды стимулирования используются. Например, в организации отсутствуют доплаты за сверхурочную работу и совмещение профессий; программы карьерного роста, программы медицинского обслуживания, различного рода страхование, не организуются внутрифирменные соревнования.

Следующим этапом необходимо провести оценку оплаты труда, по данным анкетирования она является основной причиной недовольства.

При диагностике трудовой мотивации, ценностных ориентаций и удовлетворенности трудом персонала организации в целях получения достоверной и максимально объективной информации были использованы анкетирование и структурированное интервью.

Таким образом, с помощью данной схемы: интервью - анкетирование - интервью было проведено исследование структуры мотивации работников организации торгового предприятия «Мелодия комфорта».

Период исследования - октябрь 2017 года. В процессе данного исследования были опрошены 11 сотрудников организации. Анкета была разработана специалистами консалтинговой компании ООО «Анализ и перспектива».

Из анализа полученных ответов следует, что общая удовлетворенность трудом в организации составила 63%, не удовлетворены 33% опрошенных, 4% затруднились в своем отношении ( наглядно представлено на рис. 2.2).

Рис. 2.2 - Распределение ответов респондентов по уровню удовлетворенностью трудом (анкетирование)

В ходе более детального обследования (интервью) было определено, что работники организации разделились на три почти равные группы:

- первая группа (около 35%) удовлетворена содержанием работы, социально-бытовыми условиями и психологическим климатом, однако, уровень заработной платы и система денежного вознаграждения их не устраивает;

- вторая группа (около 26%) не удовлетворена почти всеми аспектами трудовой деятельности в организации;

- третья группа (около 28% опрошенных) удовлетворена полностью и практически всеми аспектами труда (содержание труда, оплата, психологический климат и социально-бытовыми условиями труда), (рис. 2.3).

Рис. 2.3 - Распределение ответов респондентов по уровню удовлетворенности трудом (по результатам интервью), %

Практически такое же деление наблюдалось в ответах по ценности для сотрудников различных аспектов работы в организации:

1) для первой группы наибольшую ценность представляли важность и содержательность работы, хорошая зарплата и возможность профессионального роста;

2) для второй группы наибольшее значение приобрело близость работы от дома, комфорт и хорошие социально-бытовые условия на работе;

3) для третьей группы наибольшую ценность представляло стабильность и уверенность в будущем, а также возможность общения с коллегами на работе (хороший психологический климат).

Важным фактором, который необходимо учитывать является то, что не всех работников, неудовлетворенных системой материального стимулирования, не удовлетворяет именно размер заработной платы. Так, часть сотрудников заявила о том, что их не устраивает именно отсутствие связи между результатами и оплатой труда. Работники связывают личный вклад в работу с величиной оплаты и ожидают соответствующей заработной платы.

Таким образом, выделив три группы работников с разными мотивационными приоритетами (первая группа - ориентация на работу и на денежное вознаграждение, вторая группа - маргинальная, с ориентацией на комфортные условия на работе, третья группа - ориентация на стабильность и умеренную трудовую активность).

Вывод: действующая система материального стимулирования работников неэффективна и подлежит пересмотру и реформированию.

Таким образом, проведенные анкетирование и интервью, и дальнейший анализ результатов позволил сформулировать основные принципы разработки денежного вознаграждения в организации, а именно: необходимо увязать размер денежного вознаграждения с индивидуальной результативностью работника для поощрения личной эффективности; в целях координации усилий различных специалистов одного подразделения необходимо увязать систему премирования с эффективностью деятельности рабочей группы (отдела, подразделения); а для развития корпоративности необходима система «участие в успехах и неудачах организации» для всего персонала. Изучив проблемные вопросы и методы их решения целесообразно рассмотреть насколько внедрение новых способов мотивации сможет повлиять на результативность организации.

Глава 3. Проект совершенствования мотивации и стимулирования персонала в торговом предприятии «Мелодия комфорта»

3.1 Мероприятия по совершенствованию мотивации и стимулирования труда персонала

Применяемая система оплаты труда в торговом предприятии «Мелодия комфорта» далека от совершенства, поэтому требуется разработка новой политики в области оплаты труда работников с учетом современных требований.

В торговом предприятии «Мелодия комфорта» может быть предложено использование бестарифной организации заработной платы, которая характеризуется следующими основными признаками:

предопределенностью уровня оплаты труда работника от величины фонда заработной платы, начисленного по коллективным результатам работы;

относительной степенью гарантированности оплаты, базирующейся на присвоении каждому работнику относительно постоянных коэффициентов трудового участия;

постоянно осуществляемой «оценкой заслуг» работника в его трудовом коллективе.

При использовании бестарифной системы оплаты труда заработок работника зависит от конечных результатов работы структурного подразделения организации, в котором он работает, и от объема средств, направляемых работодателем на оплату труда. Таким образом, эти системы основываются на зависимости уровня оплаты труда работника от результатов труда всего коллектива.

По причине того, что при использовании бестарифных систем оплаты труда заработок работника полностью зависит от конечных результатов работы трудового коллектива, то применять их можно только при следующих условиях:

- наличие возможности точного учета эти конечных результатов;

- наличие условий для общей заинтересованности и ответственности за конечные результаты работы трудового коллектива;

- члены трудового коллектива достаточно хорошо знают друг друга и полностью доверяют своим руководителям. Такими коллективами являются как правило, относительно небольшие трудовые коллективы с устойчивым составом работников, включая руководителей и специалистов.

Одной из разновидностей бестарифных систем оплаты труда является система с использованием модели ВСОТэРКа, которая предусматривает определение одного сводного коэффициента оплаты труда (Кi) (вилка соотношений оплаты труда различного качества). Механизм расчета сводного коэффициента распределения учитывает как факторы квалификационного уровня работника, так и факторы результативности его работы и отношения к труду в конкретном расчетном периоде.

При использовании данной модели применяется сетка, дифференцированная по сложности труда и использующая по каждому разряду «вилку» по оплате, определяющую предельные значения (максимальные и минимальные) коэффициентов соответствующих разрядов ^[19][8].

Такой механизм организации заработной платы обеспечит не только требуемую дифференциацию в оплате труда разного качества, в частности между рабочими и руководителями, между специалистами разной квалификации, но и возможность учета реального трудового вклада и фактической результативности труда работников.

Рассмотрим возможность применения данного варианта бестарифной системы оплаты труда в ИП «Мелодия комфорта».

В качестве экономических показателей были взяты основные рыночные критерии: объем реализации товаров (услуг), производительность труда, издержки обращения, прибыль и уровень качества обслуживания покупателей.

Значение соотношения в оплате труда разного качества (Кi) для торгового работника определяется по итогам работы за месяц в соответствии со специально разработанной методикой, индивидуальными критериями и показателями, учитывающими трудовой вклад.

Все работники исследуемого торгового организации разделены на семь квалификационных групп с соответствующими «вилками» соотношений в оплате труда, определяемыми с учетом квалификации, профессионального уровня, должности и значимости разных категорий работников (табл. 3.1).

«Вилки» соотношений в оплате труда разного качества устанавливаются в зависимости от должности, квалификации работников, выполняемых ими функций, инициативности, творческой активности, стажа работы и т. д.

Сетка имеет перехлестный характер, может в зависимости от потребностей организации иметь различное количество разрядных групп.

Фактически месячный заработок каждого работника рассчитывается так

(1)

где ФЗП - фонд заработной платы организации, тыс. руб.;- численность работников организации, чел.;

Кi - индивидуальный коэффициент каждого конкретного работника;

∑Кi - среднеарифметическое значение коэффициентов по всем работникам организации, определенных в зависимости от результатов их труда из диапазона установленных «вилок» соотношений.

Эта формула показывает, какую долю фонда заработной платы должен получить каждый работник, согласно его квалификационному уровню и качеству труда. В случае неполной отработки установленного объема рабочего времени уменьшается заработная плата, рассчитанная по приведенной выше формуле. При увеличении его объема сверх установленного уровня заработок возрастает пропорционально рассчитанному по формуле.

Таблица 3.1 - Сетка соотношений в оплате труда работников разных категорий торгового организации ИП «Мелодия комфорта»

Квалификационные группы работников	1	2	3	4	5	6	7
«Вилки» соотношений в оплате труда разного качества	1.0-1.4	1.41-2.0	2.01-2.8	2.81-4.0	4.01-5.5	5.51-7.0	7.01-8.5
Административно-управленческий персонал и специалисты, в т.ч. Директор							х
Зам. директора						х
Гл. бухгалтер						х
Бухгалтер					х
Товаровед					х
Торгово-оперативный персонал, в т.ч.
Заведующий магазином				х
Директор по производству			х	х
Продавец-кассир		х
Вспомогательный персонал, в т.ч.
Грузчик	х
Уборщица	х
Водитель	х

Доплаты за вредные условия труда, работы в ночное время и т.д. производятся в соответствии с принятым на предприятии порядком в фиксированном размере. Все виды премий и надбавок исключаются из механизма организации заработной платы. Фонд заработной платы формируется таким образом, чтобы была обеспечена строгая, прямо пропорциональная зависимость его объема от конечных результатов работы и финансового положения организации. Такой механизм организации заработной платы обеспечивает не только требуемую дифференциацию в оплате труда, в частности, между рабочими и руководителями, между специалистами разных квалификаций, но и возможность учета реального трудового вклада и фактической результативности труда работников. Методика определения значений соотношений в оплате труда работников, согласно диапазону их «вилок» по индивидуальным критериям и показателям, учитывающим фактическую результативность труда работников и их конкретный трудовой вклад в конечные результаты работы организации может быть следующей.

В таблице 3.2 приведены установлены показатели и условия, увеличивающие и уменьшающие это среднее значение (Кi) для продавца торгового организации.

Таблица 3.2 - Показатели и условия определения размеров соотношений в оплате труда продавца торгового предприятия «Мелодия комфорта» в диапазоне их «вилок» соотношений

Категория работников	Диапазон «вилки» соотношений и его среднее значение	Увеличивающее среднее значение Кi (+) и мера увеличения	Уменьшающее значение Кi (-) и мера уменьшения
Продавец	2.01-2.8 (2.4)	1. Сокращение суммы издержек обращения по сравнению с предыдущим месяцем на 6.7 % (+0.067)= К1+	1. Снижение объема продаж в стоимостном выражении по сравнению с предыдущим месяцем на 5.7 % (-0.057)=К1-
		2. Уменьшение суммы недостачи по сравнению с предыдущим месяцем на 14.8 % (+0.148)= К2+	2. Снижение прибыли от продаж по сравнению с предыдущим месяцем на 8.7 % (-0.087)= К2-
		3. Отсутствие жалоб со стороны покупателей (+0.1)= К3+	3. Несвоевременная подача информации по имеющимся товарным запасам (-0.1)= К3-
		4. Соблюдение трудовой дисциплины (+0.1) = К4+	4. Присутствие замечаний со стороны руководства (-0.1)= К4-
		5. Совмещение должности продавца и фасовщика (+0.1)= К5+	5. Снижение производительности труда на 5.7% (-0.057)= К5-
		6. Повышение качества и скорости обслуживания (+0.1)= К6+

Для того, чтобы провести расчет заработной платы продавца кафетерия, необходимо провести анализ следующих факторов. Продавец входит в третью квалификационную группу, ему соответствует «вилка» соотношений в оплате труда в диапазоне от 2.01 до 2.8 (среднее значение Кi = 2.4).

Так, если снизились издержки обращения (+0.067), уменьшилась сумма недостачи (+0.148), отсутствовали жалобы со стороны покупателей (+0.1), соблюдалась трудовая дисциплина (+0.1), совмещались профессии продавца и фасовщика (+0.1), повысилась скорость и качество обслуживания покупателей (+0.1). Однако в то же время произошло снижение объема продаж в стоимостном выражении (-0.057), уменьшение производительности труда продавцов (-0.057), осуществлялась несвоевременная подача информации по имеющимся товарным запасам (-0.1), присутствовали замечания со стороны руководства (-0.1) и снизилась сумма прибыли от продаж (-0.087).

Таким образом, (Кi) продавца будет равен 2.6 = (2.4+0.067+0.148+0.1+0.1+0.1+0.1-0.057-0.057-0.087-0.1-0.1).

В свою очередь для главного бухгалтера торгового организации установлены показатели и условия, увеличивающие и уменьшающие это среднее значение (Кi), которые приводятся в табл. 3.3.

Таблица 3.3 - Показатели и условия определения размеров соотношений в оплате труда главного бухгалтера торгового предприятия «Мелодия комфорта» в диапазоне их «вилок» соотношений

Категория работников	Диапазон «вилки» соотношений и его среднее значение	Увеличивающее среднее значение Кi (+) и мера увеличения	Уменьшающее значение Кi (-) и мера уменьшения
Главный бухгалтер VI	4.01-5.5 (4.8)	1. Увеличение объема продаж в стоимостном выражении по сравнению с предыдущим месяцем на 10% (+0.1)=К1+	1. Увеличение просроченной дебиторской задолженности (-0.2)=К1-
		2. Увеличение размера прибыли по сравнению с предыдущим месяцем на 5% (+0.05)=К2+	2. Несвоевременное и некачественное предоставление бухгалтерской отчетности (-0.1)=К2-
		3. Снижение издержек обращения по сравнению с предыдущим периодом на 5% (+0.05) = К3 +

Главный бухгалтер входит в шестую квалификационную группу, по этой причине ему соответствует «вилка» соотношений в оплате труда в диапазоне от 5.51 до 7 (среднее значение Кi=6.3).

Таким образом, чтобы рассчитать (Кi) главного бухгалтера организации необходимо учесть следующие факторы: увеличение объемв продаж в стоимостном выражении по сравнению с предыдущим периодом (+0.10), возросшую прибыль по сравнению с предыдущим периодом (+0.05), снижение издержки обращения (+0.05). Однако в то же время произошло увеличение просроченной дебиторской задолженности (-0.2), несвоевременное и недостоверное предоставление бухгалтерской отчетности (-0.1). В этом случае (Кi) главного бухгалтера организации будет равен 6.2 = (6.3 + 0,10 + 0.05 + 0.05 – 0.2 – 0.1).

Как легко убедиться, в данной системе оплаты труда каждый работник сам может без проблем проверить правильность начисления заработка.

В итоге, повышается заинтересованность членов коллектива в достижении максимальных результатов в труде. При этом, как видим, уровень оплаты труда зависит не только от степени реализации его потенциальных способностей и трудового вклада, но и итогов работы трудового коллектива в целом. Тем самым на практике обеспечивается сочетание коллективного и личного интересов, интересов организации и каждого работника, что также является немаловажным фактором в достижении успеха организации и сплочении коллектива на фоне повышающего чувства единства и причастности.

В результате введения варианта бестарифной системы оплаты труда, каждый работник будет напрямую заинтересован в конечных результатах труда, что в итоге приведет к повышению производительности и качества труда персонала.

Увеличение заработной платы в расчете на одного работника будет способствовать заинтересованности в результатах труда, а, следовательно, приведет к увеличению прибыли организации. Поступления в бюджет увеличатся, что в свою очередь приведет к повышению бюджетной эффективности

Но следует помнить, что повышение уровня мотивации достигается не только с помощью материального стимулирования, но и нематериальное стимулирование играет значительную роль в этом процессе.

В исследуемой организации в качестве нематериальных мер стимулирования в условиях работы планируется применять:

объявление благодарности;

досрочное снятие наложенного ранее дисциплинарного взыскания в случае работы без замечаний в течение 3 месяцев;

повышение работника в должности, включение в резерв на выдвижение на вышестоящую должность;

награждение почетной грамотой;

предоставление оплачиваемого отгула;

представление звания «Лучший в профессии».

В качестве материальных форм поощрения работников торгового предприятия «Мелодия комфорта» планируется применять следующие меры:

награждение ценным подарком;

выдача премии, учитывая общую оценку личного труда за месяц, квартал, год;

выдача премии за существенный вклад в достижение целей, поставленных перед подразделением, компанией.

Помимо всего вышеперечисленного, предполагается проводить системную работу по оценке заслуг и проступков сотрудников, что повлияет на размер заработной платы работников более низких категорий. Эти мероприятия должны будут обеспечить снижение социальной напряженности в коллективе, а также дополнительно простимулируют сотрудников.

Данную оценку следует проводить на основании анализа служебных записок, распоряжений, благодарностей и прочих видов документов. Также, такую информацию сможет дать статистический материал, полученный от руководителей отделов, который поможет достичь большей объективности при принятии решений, основывающихся на оценке труда и вклада каждого сотрудника организации.

Права и обязанности руководства и сотрудников торгового предприятия «Мелодия комфорта» предлагается регламентировать следующими положениями:

генеральный директор имеет право применить поощрения и дисциплинарные взыскания в полном объеме к любому сотруднику торгового предприятия «Мелодия комфорта»;

руководителей подразделений в применении дисциплинарной практики необходимо наделить всеми полномочиями в области мотивирования деятельности сотрудников своего подразделения. Заместители руководителей в отсутствие руководителя подразделения будут обладать его правами и полномочиями;

в случае если имеется служебная необходимость у руководителя подразделения применить дисциплинарную практику к сотруднику, не находящемуся в его непосредственном подчинении, этот руководитель ходатайствует перед непосредственным руководителем сотрудника.

Учет поощрений и взысканий будет вестись в информационной базе торгового предприятия «Мелодия комфорта». Регистрацией будет управлять администратор, т.к. в штате предприятия отсутствует специалист по персоналу.

Предлагаемые полномочия сотрудников и административного аппарата в применении мер мотивационного воздействия указаны в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - Предлагаемое распределение полномочий и ограничений руководителей в процессе применения системы мотивирования

Вид мотивирования	Распределение полномочий руководителя
	Директор		Руководители подразделений (отделов)	Заместители руководителей
Поощрения
Устная благодарность	+		+	+
Грамота	+		+	-
Благодарственное письмо	+		+	-
Оплачиваемый отгул	до 5 раб.дней		до 3 раб.дней	до 1 раб.дня
Ценный подарок	до 15 тысяч руб.		до 10 тысяч руб.	ходатайствует
Путёвка в санаторий	до 20 тысяч руб.		до 10 тысяч руб.	ходатайствует
Заграничная путёвка	до 30 тысяч руб.		ходатайствует	ходатайствует
Выдвижение на повышение в должности	+		+	ходатайствует
Взыскания
Замечание	+	+		+
Выговор	+	В пределах непосредственного подчинения		В пределах непосредственного подчинения
Увольнение	+	ходатайствует		ходатайствовать

В рамках выполнения курсовой работы, планируется, что благодарность будет объявляться персоналу торгового предприятия «Мелодия комфорта» за следующие достижения:

выполнение на высоком уровне своих трудовых функций;

значительное улучшение применяемых в торговом предприятии «Мелодия комфорта» технологий;

перевыполнение плановых заданий;

успехи в повышении качества выполняемых работ.

Если руководитель подразделения посчитает необходимым поощрить сотрудника властью генерального директора, он должен будет приготовить на его имя представление об объявлении работнику благодарности.

Благодарность будет объявляться приказом генерального директора или распоряжением его заместителей и руководителей подразделений.

Сотрудникам торгового предприятия «Мелодия комфорта» одновременно с объявлением благодарности может выплачиваться и денежная премия в размере, определяемом индивидуально в каждом конкретном случае.

Запись об объявлении благодарности с указанием даты и номера приказа (распоряжения) о поощрении будет вноситься в личную карточку работника в информационной базе.

Почетной грамотой будут награждаться работники за добросовестный и безупречный труд, профессиональное мастерство, активную жизненную позицию, разделение принципов организации, участие в общественной жизни и имеющие стаж работы в организации не менее 1 года, а также способствующие развитию организации и достижению стратегических целей торгового предприятия «Мелодия комфорта».

Планируется, что награждение почетной грамотой будет производиться приказом генерального директора или распоряжением руководителей подразделений на общем собрании персонала, для того, чтобы это процесс был максимально наглядным, что преследует сразу несколько целей. С одной стороны, тому, кого награждают, будет приятно, что его заслуги замечены и выделены перед всеми другими сотрудниками, а с другой стороны, это также будет воздействовать на всех остальных сотрудников, побуждая их к более активному труду.

Работникам, награжденным почетной грамотой, одновременно может выплачиваться и денежная премия в размере, определяемом индивидуально в каждом конкретном случае либо может предусматриваться награждение ценным подарком.

Запись о награждении почетной грамотой с указанием даты и номера приказа (распоряжения) о поощрении будет вноситься в личную карточку работника в информационной базе. Награжденные Почетной грамотой работники будут иметь преимущественное право на льготы, которые компания может предоставить сотрудникам.

Порядок награждения ценным подарком аналогичен порядку объявления благодарности.

Поощрение в виде награждения ценным подарком может применяться одновременно с объявлением работнику благодарности.

Запись о награждении ценным подарком с указанием даты и номера приказа (распоряжения) о поощрении будет вноситься в личную карточку работника в информационную базу.

Предлагается проводить мотивационные мероприятия по результатам аттестации сотрудников. Аттестационная комиссия по результатам аттестации вправе будет внести на рассмотрение руководителя организации мотивированные рекомендации о повышении работника в должности или о включении его в резерв на выдвижение на вышестоящую должность.

Результаты аттестации работника представляются руководителю организации не позднее чем через 10 дней после ее завершения.

Руководитель организации с учетом результатов аттестации может принимать решение:

о повышении работника в должности;

о включении работника в резерв на выдвижение на вышестоящую должность.

Решение оформляется приказом генерального директора и доводится до сведения персонала.

В отдельных случаях повышение в должности может производиться в периоды между аттестациями по представлениям руководителей подразделений и результатов сдачи зачетов на соответствие квалификационным требованиям к должности.

Наложенное на работника дисциплинарное взыскание может быть снято до истечения 1 года со дня его применения.

Досрочное снятие дисциплинарного взыскания осуществляется:

ходатайству непосредственного руководителя работника;

ходатайству персонала.

Генеральный директор имеет право досрочно снять дисциплинарное взыскание по собственной инициативе.

С работника одновременно может быть снято одно дисциплинарное взыскание. Основаниями для снятия дисциплинарного взыскания является добросовестное отношение к работе, исправление недостатков, за которые было применено взыскание, отсутствие новых дисциплинарных проступков.

О досрочном снятии дисциплинарного взыскания генеральный директор (руководитель подразделения) издает соответствующий приказ.

Оплачиваемый отгул может представляться сотрудникам торгового предприятия «Мелодия комфорта» за:

активное и эффективное участие сотрудника в мероприятиях, направленных на продвижение продукции торгового предприятия «Мелодия комфорта»;

работу в выходные и праздничные дни по просьбе руководства торгового предприятия «Мелодия комфорта»;

значительное перевыполнение плановых заданий;

другие конкретные достижения, потребовавшие от сотрудника умственного или физического напряжения.

Оплачиваемые отгулы должны объявляться приказом директора или распоряжением руководителей подразделений.

Разработанная система материального стимулирования и льгот для сотрудников торгового предприятия «Мелодия комфорта» представлена в таблице 3.5. Несмотря на непродолжительный стаж работы некоторых сотрудников в компании, предлагается установить очередность на отдельные виды предлагаемых льгот.

Предложенные мероприятия положительно повлияют на многие мотивационные сферы деятельности работников торгового предприятия «Мелодия комфорта». Так, целесообразно будет провести еще один опрос сотрудников по тем же вопросам через определенное время после внедрения предлагаемой программы.

3.2 Расчет социально-экономической эффективности разработанных мероприятий

Предложенные мероприятия позволят повысить в 2019-2020 гг. удовлетворенность работой сотрудников, повысить мотивацию к работе и укрепить их трудовую дисциплину, повысить их лояльность руководству предприятия, что окажет непосредственное влияние на экономических результатах деятельности торгового предприятия «Мелодия комфорта».

Затраты на предлагаемые мероприятий представлены в таблице 3.5.

Таблица 3.5 - Предполагаемые затраты на совершенствование системы мотивации в торговом предприятии «Мелодия комфорта» на 2019 г.

Мероприятия	Сумма затрат за год, тыс. руб.
Награждение ценным подарком	50
Премирование работников (сумма будет распределяться на каждый квартал)	100
Затраты на аттестацию сотрудников	50
Доплаты и компенсации	65
Улучшение особых условий труда	250
Улучшение мероприятий по отдыху сотрудников	85
Улучшение медицинского обслуживания	100
Улучшение материальной помощи в сфере материнства и детства Наблюдение участника как метод сбора этнографических данных Что это? Наблюдение за участником является одним из основных методов сбора этнографических данных. Суть наблюдения участника заключается в том, что исследователь наблюдает за предметом исследования, либо участвуя непосредственно в действии, либо как член исследуемого населения, либо как «чистый» наблюдатель, и в этом случае он не участвует в действии, но все еще присутствует на сцене, например, наблюдая за рабочими на заводе-изготовителе или участниками дискуссии в зале заседаний совета директоров. В любом случае исследователь наблюдает, отмечает, записывает, описывает, анализирует и интерпретирует людей и их взаимодействия, а также связанные с ними события, с целью получения систематического описания систем поведения и идей данного сообщества, организации или учреждения. В интервью исследовательский инструмент - это график интервью, в опросах - вопросник. В наблюдении участника это исследователь и его глаза и уши, а также иногда голос, когда он или она взаимодействует с предметами в разговоре. Данные записываются в виде полевых заметок, магнитофонных записей, фотографий, видеозаписей. Как и другие этнографические методы, наблюдение за участниками в значительной степени основано на классических методах, используемых в ранней антропологии, Малиновском и других, поскольку они изучали конкретные группы населения, часто в течение многих лет, принимая подробные замечания. Как и другие этнографические методы, наблюдение за участником обычно является индуктивным и проводится в рамках исследовательской фазы исследования с целью формирования гипотез из данных. Он часто связан с методом обоснованной теории , согласно которому исследователи вновь исследуют территорию исследования с более глубокими и глубокими знаниями. Сила наблюдения участника - его способность описать глубину (толстое описание) и помочь понять поведение человека. Роль исследователя Существует континуум в методах наблюдения между скрытым и открытым наблюдателем и наблюдателем, который полностью участвует в деятельности, и тем, кто является чисто «мухой на стене». Есть проблемы со всеми этими подходами, но идеальным является обеспечение того, чтобы максимальный объем информации был получен, в то же время сохраняя максимальное расстояние, чтобы обеспечить объективность исследователя. Это можно суммировать в следующей матрице: Какая роль будет зависеть от исследуемого объекта, например: Полный участник. Существуют очевидные этические соображения о том, чтобы быть частью группы и не раскрывать свою роль исследователя, который впоследствии напишет исследование, но в некоторых случаях раскрытие вашей роли может нанести ущерб исследованиям, особенно если предмет касается чего-то деликатного, такого как потребление алкоголя или наркотиков. Полный наблюдатель. Это может быть уместно для ситуации, когда предмет относительно крупномасштабный, например, наблюдение за людьми в торговом центре или в супермаркете, или где раскрытие роли может разрушить динамику поведения малых групп, например, например, наблюдение за поведением групп покупателей. Кстати, в этой роли исследователь может также проводить количественное, структурированное наблюдение. Наблюдатель как участник. Недостатком здесь является то, что, хотя вы каким-то образом участвуете в этой деятельности, вы теряете эмоциональное участие, но преимущество в том, что вы можете сосредоточиться на своей роли исследователя. Его можно было бы использовать, если бы вы, например, наблюдали за людьми на учебном курсе или пользовались электронными учебными курсами, где было очень важно понимать реакции и умственные процессы участников, а не то, что они делают. Участник в качестве наблюдателя. Преимущество участия заключается в том, что вы становитесь полностью частью группы, а также можете непосредственно ощущать, что испытывают ваши испытуемые. Это особенно полезно, например, для того, чтобы понять методы работы или рабочие роли. Примеры В « Маловероятной» траектории обучения в лососевом инкубатории »(« Journal of Workplace Learning » , том 17 № 4), Yew-Jin Lee и Wolff-Michael Roth описывают свое исследование« участник как наблюдателя », которое предполагает понимание того, как люди учиться в определенной обстановке. Для этого исследователи взяли на себя различные роли: «В совокупности исследователи участвовали в инкубатории во многих мероприятиях, таких как взятие яиц, заедание в реках, мечение, кормление рыбы, удобрение озер химическими веществами, проведение измерений на рыбе и окружающая среда, отбор проб, возвращающих лосось, и высвобождение смолтов ». Только при выполнении этих явно рутинных задач исследователи могли в полной мере оценить задействованный опыт. В « Этнографии американской главной улицы » (Susie Pryor and Sanford Grossbart, International Journal of Retail & Distribution Management , том 33 № 11) исследователи провели 240 часов наблюдений участников, которые включали работу в качестве продавца, и участие в местных мероприятиях и мероприятиях. В « Наблюдении участника: модель для организационной вовлеченности » ( Journal of Управленческая психология , том 9 № 2), Джеральд Винтен приводит несколько примеров того, как «под прикрытием» был единственным способом выявить определенные виды поведения: возиться на рабочем месте , случаи нетрадиционной практики на рабочем месте, представляя собой часовую работу в общественных туалетах для исследования гомосексуального поведения и представляя собой псевдопатологом в психиатрической больнице США, чтобы наблюдать за лечением шизофреников. В « « Говорить - это одно, а другое - роль наблюдения в маркетинговых исследованиях »(« Качественное маркетинговое исследование: международный журнал » , том 2 № 1), Джонатан Бооте и Энн Мэтьюз провели исследования по размещению средних рынок ресторанов в Южном Лондоне, глядя на потребительские движения как вокруг цитат, так и в обеденных лавках. В обоих случаях они использовали методы наблюдения, в одном, во время выборки потребительского трафика, а в другом - на роли потребителей и отмечали типы других потребителей. В любом случае их роль не раскрывалась. Для наблюдателя есть и другие возможные роли: В качестве посредника и агента изменения , когда он или она участвует не только в качестве участника, но и как человек, который стремится помочь субъектам изменить какой-то аспект своего мира, например, в исследованиях действий. Как рассказчик , описывая, что он или она засвидетельствовал с позиции власти. Опыт того, кто создал компанию, может вписаться в эту категорию (например, «Мои годы» Альфреда П. Слоуна с General Motors). Другие факторы, которые могли бы определять тип роли, которую выбирал исследователь, - это количество времени, доступное, независимо от того, удалось ли получить должность в организации. Расположение также является соображением: идеальным является то, что это должно быть настолько естественным, насколько это возможно, но есть моменты, когда может быть смоделирована среда (например, супермаркет), чтобы установить точные условия или эксперимент. Структурированное наблюдение Структурированное наблюдение отличается от наблюдения участников тем, что оно более отстранено, более систематично, и то, что наблюдается, часто имеет более механическое качество. Это также количественный, а не качественный метод, связанный с количественной оценкой поведения, а не с получением богатого описания. Он может использовать дневники самостоятельного завершения (например, в попытке выяснить, как менеджеры тратят свое время). «Наблюдатель» также может быть механическим - например, использование EPoS для отслеживания продаж или использование видеокамеры. пример Работа Минцберга (1973) о том, как высокопоставленные менеджеры проводят свое время, является классическим примером использования структурированного и неструктурированного наблюдения. Минцберг впервые провел время в наблюдении участников, в ходе которого он придумал категории, которые легли в основу деятельности в графиках кодирования, которые были предоставлены менеджерам для записи их деятельности. Преимущества и недостатки Наблюдение участников не обошлось без его хулителей и, как видно, имеет ряд недостатков , в частности: Поскольку исследователь является инструментом, может быть трудно поддерживать необходимую объективность. В частности, может быть трудно поддерживать тщательную исследовательскую практику, так как нельзя точно отметить все точки. Хорошее наблюдение за участником занимает много времени (см. Пункт ниже о временной выборке). Наблюдение участников требует интимности и вторжения в частную жизнь, что может быть разрушительным как для исследовательского процесса, так и для самой организации. С другой стороны, сокрытие личности является этически сомнительным, поскольку оно связано с обманом. Наблюдение наблюдателя: собственные взгляды наблюдателя и личные убеждения могут повлиять на наблюдения. С другой стороны, наблюдение участника имеет некоторые твердые преимущества, некоторые из которых противостоят недостаткам. Он может предоставлять очень богатые данные и может быть особенно полезен для выявления аспектов человеческого поведения. Он не полагается на слова самих актеров и, следовательно, не зависит от способности людей вербализовать и предоставляет источник, отличный от их собственного свидетельства. Вопросы объективности времени и исследователей могут быть удовлетворены путем тщательного использования выборки, в результате чего наблюдение ограничивается определенными местоположениями и временными периодами. Все методы исследования имеют встроенные проблемы предвзятости: например, эффект интервьюера и сложность формулирования вопросов тщательного опроса. Тем не менее, наилучшим способом использования наблюдения участников полезным и ответственным способом является триангуляция его другими подходами (см. Методы сбора данных и триангуляция ). Заявки на исследования в области управления Наблюдение участников основано на социальных науках, особенно социальной антропологии, и, в частности, на предпосылке, что вы идете и изучаете другую, и часто отдаленную культуру. Обращение к исследованиям в области управления заключается в том, что он может углубленно изучать культуру конкретной организации. Однако во многих случаях просто нецелесообразно погружаться в течение нескольких месяцев: стоимость будет слишком большой, организация может не желать, и жить с рабочими невозможно. По этой причине часто используется выборка времени . Здесь тщательно выбираются моменты, когда происходит наблюдение. пример В « Практике управления персоналом розничного брендинга: этнографии в отделе торговли Oxfam » (Stéphane JG Girod, International Journal of Retail & Distribution Management , том 33 № 7) наблюдения проводились в тщательно выбранные периоды времени, описанные следующим образом: Обширное полевое замещение на месте и аналитические обзоры сразу после рабочих дней, проведенных в штаб-квартире Oxfam. В общей сложности автор провел один полный день в неделю с октября по декабрь 2002 года. Это участие дало ему доступ ко всем внутренним индукционным и оперативным встречам, организованным в торговой команде с оплачиваемым персоналом и добровольцами. Обширные полевые заметки и комментарии после каждого из пяти дней наблюдения участников в магазине Broad Street в Оксфорде (прямо перед Рождеством 2002 года). (Выше было триангулировано с интервью и исследование интрасети.) Наблюдение участников нашло свое применение в исследованиях рынка, для которых это естественный метод, поскольку оба человека связаны с поведением человека. Согласно Мэттьюсу и Боуту (1999), наблюдение участника является хорошим методом при следующих обстоятельствах: Когда изучаемый феноменмен легко можно наблюдать и публично. Когда речь идет о социальном процессе или массовой деятельности, такой как удаление бытовых отходов. Когда процессы подсознательны, например, при изучении музыки в магазине. Когда потребителям было бы нежелательно или легко взаимодействовать с исследователем, например, с очень маленькими детьми. Гоулдинг (Goulding, 2005) также дает описание этнографических методов в контексте рыночных исследований. Способность изучать поведение делает наблюдение за участником полезным методом в других областях исследований управления, где поведение является важным фактором. Например, когда важно понимать поведение как часть роли работы, как в случае описанной выше рыбохозяйственной фермы, и где допрос людей может быть недостаточным, поскольку их показания не могут по какой-либо причине быть опирающимися (отсутствие умения вербализации, смущение и т. д.), или в случае выбора потребителя или образа жизни, или в реакции работников на изменения. Он также может быть полезен для понимания символических аспектов организационной культуры, например, для брендинга. Сбор данных Наблюдения должны регистрироваться, насколько это возможно, в день полевой работы в дневниковой форме и должны включать следующее: Основные наблюдения, включая: Дата Время дня Место нахождения Актеры присутствуют Последовательность событий и любые прерывания. Вторичные наблюдения в форме любых заявлений других о том, что вы наблюдали. Экспериментальные данные касаются вашего собственного состояния ума, эмоций и любых отражений. Обстоятельные и справочные данные об организации, ключевых ролях и т. Д. Рекомендации Boote, J. and Mathews, A. (1999), « « Говорить - это одно, а другое »: роль наблюдения в маркетинговых исследованиях », « Качественное маркетинговое исследование: международный журнал» , Vol. 2 № 1, стр. 15-21. Goulding, C. (2005), « Основанная теория, этнография и феноменология: сравнительный анализ трех качественных стратегий маркетинговых исследований », European Journal of Marketing , Vol. 39 № 3/4, стр. 294-308. Mintzberg, H. (1973), «Природа управленческой работы» , Harper & Row, Нью-Йорк, Нью-Йорк. Введение Наблюдение участников на протяжении многих лет является отличительной чертой как антропологических, так и социологических исследований. В последние годы в области образования наблюдается увеличение числа качественных исследований, которые включают наблюдение участников как способ сбора информации. Качественные методы сбора данных, такие как опрос, наблюдение и анализ документов, были включены под эгидой «этнографических методов» в последние годы. Цель этого документа - обсудить наблюдение, особенно наблюдение участников, как инструмент сбора данных в качественных исследованиях. Рассматриваемые здесь аспекты наблюдения включают в себя различные определения наблюдения участника, некоторую историю его использования, цели, для которых такое наблюдение используется, позиции или роли наблюдателя, а также дополнительную информацию о том, когда, что и как наблюдать. Дополнительная информация предоставляется для того, чтобы учесть примечания к полям и их использование для написания окончательной истории. 2. Определения МАРШАЛЛ и РОССМАН (1989) определяют наблюдение как «систематическое описание событий, поведения и артефактов в социальной обстановке, выбранной для изучения» (с.79). Наблюдения позволяют исследователю описывать существующие ситуации, используя пять чувств, предоставляя «письменную фотографию» исследуемой ситуации (ERLANDSON, HARRIS, SKIPPER, & ALLEN, 1993). DeMUNCK и SOBO (1998) описывают наблюдение участников как основной метод, используемый антропологами, выполняющими полевые работы. Полевые работы связаны с «активным поиском, улучшением памяти, неформальным интервьюированием, написанием подробных полевых заметок и, возможно, самым важным, терпением» (DeWALT & DeWALT, 2002, p.vii). Наблюдение участников - это процесс, позволяющий исследователям узнать о деятельности людей, изучаемых в естественных условиях, посредством наблюдения и участия в этих мероприятиях. Он обеспечивает контекст для разработки руководящих принципов отбора проб и руководств по проведению интервью (DeWALT & DeWALT, 2002). SCHENSUL, SCHENSUL и LeCOMPTE (1999) определяют наблюдение участников как «процесс обучения посредством воздействия или участия в повседневной или повседневной деятельности участников установки исследователя» (с.91). и LeCOMPTE (1999) определяют наблюдение участников как «процесс обучения посредством воздействия или участия в повседневной или повседневной деятельности участников установки исследователя» (с.91). и LeCOMPTE (1999) определяют наблюдение участников как «процесс обучения посредством воздействия или участия в повседневной или повседневной деятельности участников установки исследователя» (с.91). 2 BERNARD (1994) добавляет к этому пониманию, что указывает на то, что для наблюдения участника требуется определенное количество обмана и управления впечатлениями. Большинство антропологов, отмечает он, должны поддерживать чувство объективности на расстоянии. Он определяет наблюдение участников как процесс установления взаимопонимания в сообществе и обучения действовать таким образом, чтобы сливаться с сообществом, чтобы его члены действовали естественным образом, а затем удалялись от установки или сообщества, чтобы погрузиться в данные в понять, что происходит и уметь писать об этом. Он включает больше, чем просто наблюдение в процессе наблюдения за участниками; он включает в себя наблюдения, естественные разговоры, интервью разных сортов, контрольные списки, анкеты и ненавязчивые методы. Наблюдение участников характеризуется такими действиями, как открытое, беспристрастное отношение, заинтересованность в том, чтобы больше узнать о других, осознавать склонность к ощущению культурного шока и совершать ошибки, большинство из которых можно преодолеть, быть осторожным наблюдателем и хорошим слушателем и открытием неожиданного в том, что изучено (DeWALT & DeWALT, 1998). 3 FINE (2003) использует термин «народонаселенная этнография» для описания текста, который дает представление об установлении и описывает теоретические последствия использования виньетки на основе заметок на местах из наблюдений, интервью и продуктов членов группы. Он предлагает, чтобы этнография была наиболее эффективной, когда наблюдалась группа, изучаемая в условиях, позволяющих ему «исследовать организованные процедуры поведения» (с. 41). FINE, отчасти, определяет «народонаселенную этнографию» как основанную на обширных наблюдениях на местах, трудоемкую деятельность, которая иногда длится годами. В этом описании процесса наблюдения, один из них, как ожидается, станет частью изучаемой группы, поскольку сами участники включают наблюдателя в эту деятельность и обращаются к наблюдателю за информацией о том, как работает группа. Он также указывает, что именно в этот момент, когда участники начинают задавать вопросы наблюдателям о группе и когда они начинают включать наблюдателя в «сплетни», что настало время покинуть поле. Этот процесс, который он описывает, чтобы стать частью сообщества, наблюдая за их поведением и деятельностью, называется наблюдением участника. когда участники начинают задавать вопросы наблюдателям о группе и когда они начинают включать наблюдателя в «сплетни», что настало время покинуть поле. Этот процесс, который он описывает, чтобы стать частью сообщества, наблюдая за их поведением и деятельностью, называется наблюдением участника. когда участники начинают задавать вопросы наблюдателям о группе и когда они начинают включать наблюдателя в «сплетни», что настало время покинуть поле. Этот процесс, который он описывает, чтобы стать частью сообщества, наблюдая за их поведением и деятельностью, называется наблюдением участника. 4 3. История наблюдения участников как метод Наблюдение участника считается основным в антропологических исследованиях, особенно в этнографических исследованиях, и используется в качестве метода сбора данных на протяжении более века. Как связывают его DeWALT и DeWALT (2002), один из первых примеров его использования включал работу Фрэнка Гамильтона CUSHING, который провел четыре с половиной года в качестве наблюдателя-участника с людьми Zuni Pueblo около 1879 года в исследовании для Smithsonian Бюро по этнологии учреждений. За это время КУШКА изучила язык, участвовала в обычаях, была принята пуэбло и была посвящена в священство. Поскольку он не публиковал широко об этой культуре, его критиковали за то, что он стал родным, что означает, что он потерял свою объективность и, следовательно, его способность аналитически анализировать культуру. Мой собственный опыт проведения исследований в общинах коренных народов, который начался около десяти лет назад с моей собственной этнографической докторской диссертации по изучению женских представлений о Muscogee (Creek) (KAWULICH, 1998) и продолжался в течение многих лет (т. Е. KAWULICH, 2004), заставляет меня поверить, что, хотя это могло быть и так, возможно, что он держал людей Зуни в таком высоком уважении, что чувствовал себя невежливым или непочтительным. В своих собственных исследованиях я не решался писать о религиозных церемониях или других аспектах культуры коренных народов, которые я наблюдал, например, из опасения связать информацию, которую могут испытывать мои участники или другие члены сообщества, не следует делиться. Когда я впервые начал проводить этнографическое исследование культуры Мускоджи, мне стало известно о нескольких случаях, когда исследователи воспринимали информацию, полученную ими посредством интервью или наблюдений, и опубликовали свои результаты без разрешения людей ручья или сделали это без должного уважения к участникам, которые поделились своей жизнью с исследователями. 5 Спустя короткое время, в 1888 году, Беатрис Поттер WEBB в течение дня изучала бедные кварталы и возвращалась к своему привилегированному образу жизни в ночное время. Она устроилась на работу в качестве сборщика арендной платы, чтобы взаимодействовать с людьми в зданиях и офисах и устроилась на работу швеей в потогонной уборной, чтобы лучше понять их жизнь. Затем, в начале 1920-х годов, МАЛИНОВСКИЙ изучил и написал о своем участии и наблюдении за Trobriands, исследование BERNARD (1998) называет одно из наиболее цитируемых ранних обсуждений методов сбора антропологических данных. Примерно в то же время Маргарет МЭД изучала жизнь девушек-подростков из Самоа. Подход MEAD к сбору данных отличался от подхода ее наставника, антрополога Фрэнка Боаса, который подчеркнул использование исторических текстов и материалов для документирования исчезающих местных культур. Вместо этого MEAD участвовал в живой культуре, чтобы записать свою культурную деятельность, сосредоточившись на конкретных мероприятиях, а не участвуя в деятельности культуры в целом, как и MALINOWSKI. К 1874 году Королевский антропологический институт Великобритании опубликовал руководство по методамПримечания и запросы по антропологии , которые впоследствии были пересмотрены несколько раз до 1971 года (BERNARD, 1998). 6 STOCKING (1983, как указано в DeWALT & DeWALT, 2002) разделило наблюдение участников как этнографический метод сбора данных на три этапа: участие, наблюдение и допрос, отметив, что MALINOWSKI и MEAD подчеркнули использование наблюдений и допросов, но не участие. Он предполагает, что как MEAD, так и MALINOWSKI занимают позиции власти в культуре, что позволило им собирать данные с позиции привилегии. В то время как этнографы традиционно пытались понять других, наблюдая за ними и составляя подробные отчеты о жизни других людей с точки зрения аутсайдера, совсем недавно социологи стали более инсайдерской точкой зрения, изучая группы в своих культурах. Эти социологические исследования поставили под сомнение позицию или позиционирование наблюдателя и создали более творческие подходы к предоставлению голоса другим людям при представлении результатов их исследований (GAITAN, 2000). К 1940-м годам наблюдение участников широко использовалось как антропологами, так и социологами. Ранее отмеченные исследования были одними из первых, кто использовал процесс наблюдения участника для получения данных для понимания различных культур и, как таковые, считались необходимыми для чтения в классах антропологии. наблюдение участника широко использовалось как антропологами, так и социологами. Ранее отмеченные исследования были одними из первых, кто использовал процесс наблюдения участника для получения данных для понимания различных культур и, как таковые, считались необходимыми для чтения в классах антропологии. наблюдение участника широко использовалось как антропологами, так и социологами. Ранее отмеченные исследования были одними из первых, кто использовал процесс наблюдения участника для получения данных для понимания различных культур и, как таковые, считались необходимыми для чтения в классах антропологии. 7 4. Зачем использовать наблюдение для сбора данных? Методы наблюдения полезны для исследователей различными способами. Они предоставляют исследователям возможность проверить невербальное выражение чувств, определить, кто с кем взаимодействует, понять, как участники общаются друг с другом, и проверить, сколько времени потрачено на различные виды деятельности (SCHMUCK, 1997). Наблюдение участников позволяет исследователям проверять определения терминов, которые участники используют в интервью, наблюдать за событиями, которые информанты могут быть неспособны или не хотят делиться, делая это, были бы невежливыми, невежливыми или нечувствительными и наблюдали бы ситуации, которые осведомители описывали в интервью, тем самым делая их осознавая искажения или неточности в описании, предоставленном этими информантами (MARSHALL & ROSSMAN, 1995). 8 DeWALT и DeWALT (2002) полагают, что «целью разработки исследования с использованием наблюдения участника как метода является разработка целостного понимания изучаемых явлений как можно более объективна и точная, с учетом ограничений метода» (стр. 92). Они предполагают, что наблюдение участника следует использовать как способ повысить достоверность ¹⁾исследования, поскольку наблюдения могут помочь исследователю лучше понять контекст и изучаемый феномен. Валидность выше с использованием дополнительных стратегий, используемых при наблюдении, таких как опрос, анализ документов или опросы, вопросники или другие более количественные методы. Наблюдение участников может быть использовано для ответа на описательные вопросы исследования, построения теории или для генерации или проверки гипотез (DeWALT & DeWALT, 2002). 9 При разработке исследовательского исследования и определении того, следует ли использовать наблюдение в качестве метода сбора данных, необходимо рассмотреть типы вопросов, которые определяют исследование, исследуемый сайт, какие возможности доступны на сайте для наблюдения, репрезентативность участников население на этом сайте и стратегии, которые будут использоваться для записи и анализа данных (DeWALT & DeWALT, 2002). 10 Наблюдение участников - это начальный этап этнографических исследований. SCHENSUL, SCHENSUL и LeCOMPTE (1999) перечисляют следующие причины для использования наблюдения участников в исследованиях: выявлять и направлять отношения с информантами; чтобы помочь исследователю почувствовать, как вещи организованы и приоритеты, как люди взаимосвязаны и каковы культурные параметры; показать исследователю, что культурные члены считают важными в манерах, лидерстве, политике, социальном взаимодействии и табу; чтобы помочь исследователю стать известным участникам культуры, тем самым облегчив процесс исследования; а также предоставить исследователю источник вопросов для обсуждения с участниками (п. 91). 11 Бернард (BERNARD, 1994) перечисляет пять причин включения участия в исследованиях в области культуры, которые увеличивают срок действия исследования: Это позволяет собирать различные типы данных. Быть на месте в течение определенного периода времени знакомит исследователя с сообществом, тем самым облегчая участие в чувствительных действиях, к которым он вообще не будет приглашен. Это уменьшает частоту «реактивности» или людей, действующих определенным образом, когда они осознают, что их наблюдают. Это помогает исследователю разрабатывать вопросы, которые имеют смысл на родном языке или имеют культурное значение. Это дает исследователю лучшее понимание того, что происходит в культуре, и подтверждает доверие к его интерпретациям наблюдения. Наблюдение участников также позволяет исследователю собирать как количественные, так и качественные данные с помощью опросов и интервью. Иногда это единственный способ собрать нужные данные для своего исследования (стр. 142-3). 12 5. Преимущества и недостатки использования наблюдения участников DeMUNCK и SOBO (1998) предоставляют несколько преимуществ использования наблюдения участников над другими методами сбора данных. К ним относятся, что он предоставляет доступ к «закулисной культуре» (стр.43); это позволяет получить подробное описание, которое они интерпретируют как означающее, что цель описания описания «поведения, намерений, ситуаций и событий, понятых информаторами» подчеркивается (стр.43); и предоставляет возможности для просмотра или участия в незапланированных событиях. DeWALT и DeWALT (2002) добавляют, что это улучшает качество сбора и интерпретации данных и облегчает разработку новых исследовательских вопросов или гипотез (стр.8). 13 В DeMUNCK и SOBO также есть несколько недостатков использования участия в качестве метода, в том числе, что иногда исследователь может не интересоваться тем, что происходит из-за общественного мнения, и что нужно полагаться на использование ключевых информантов. MEAD-FREEMAN ²⁾противоречие иллюстрирует, как разные исследователи получают различное понимание того, что они наблюдают, на основе ключевых информаторов (-ов), используемых в исследовании. Проблемы, связанные с представлением событий и последующими интерпретациями, могут возникать, когда исследователи выбирают ключевых информантов, похожих на них, или когда информанты являются лидерами сообщества или маргинальными участниками (DeMUNCK & SOBO, 1998). Чтобы облегчить эту потенциальную проблему смещения, Бернард (BERNARD, 1994) предлагает провести предварительную проверку информантов или выбрать участников, которые компетентны по культуре в изучаемой теме. 14 JOHNSON и SACKETT (1998) обсуждают наблюдение участников как источник ошибочного описания в поведенческих исследованиях. Они отмечают, что информация, собранная антропологами, не является репрезентативной для культуры, так как большая часть данных, собранных этими исследователями, наблюдается на основе индивидуального интереса исследователя к установлению или поведению, а не к тому, чтобы представлять то, что на самом деле происходит в культуре. Например, они сообщают, что было собрано больше данных о политических / религиозных действиях, чем о мероприятиях по еде и сносе, потому что политическая / религиозная деятельность более интересна исследователям, чем еда и сон; тем не менее, количество времени, которое участники культуры тратили на политическую / религиозную деятельность, составляло менее 3% в то время как количество времени, которое они тратили на еду / спящий режим, превышало 60%. Такие действия искажают описание культурных мероприятий. Чтобы облегчить эту проблему, они выступают за использование систематических процедур наблюдения для включения строгих методов отбора проб и учета поведения, которые препятствуют исследователям пренебрегать определенными аспектами культуры. Их определение структурированного наблюдения направляет наблюдаемых, когда и где они наблюдаются, что наблюдается и как регистрируются наблюдения, обеспечивая более количественное наблюдение, чем наблюдение участников. они выступают за использование систематических процедур наблюдения для включения строгих методов отбора проб и учета поведения, которые препятствуют исследователям пренебрегать определенными аспектами культуры. Их определение структурированного наблюдения направляет наблюдаемых, когда и где они наблюдаются, что наблюдается и как регистрируются наблюдения, обеспечивая более количественное наблюдение, чем наблюдение участников. они выступают за использование систематических процедур наблюдения для включения строгих методов отбора проб и учета поведения, которые препятствуют исследователям пренебрегать определенными аспектами культуры. Их определение структурированного наблюдения направляет наблюдаемых, когда и где они наблюдаются, что наблюдается и как регистрируются наблюдения, обеспечивая более количественное наблюдение, чем наблюдение участников. 15 5.1 Ограничения наблюдения Несколько исследователей отметили ограничения, связанные с использованием наблюдений в качестве инструмента сбора данных. Например, DeWALT и DeWALT (2002) отмечают, что исследователи мужского и женского пола имеют доступ к различной информации, поскольку они имеют доступ к разным людям, настройкам и областям знаний. Наблюдение участников проводится предвзятым человеком, который служит инструментом сбора данных; исследователь должен понимать, как его / ее пол, сексуальность, этническая принадлежность, класс и теоретический подход могут повлиять на наблюдение, анализ и интерпретацию. 16 SCHENSUL, SCHENSUL и LeCOMPTE (1999) относятся к участию как означающее почти полное погружение в незнакомую культуру для изучения жизни других людей через участие исследователя в качестве полноправного резидента или члена, хотя они указывают, что большинство наблюдателей не являются полноправными участниками в общественной жизни. Например, существует ряд факторов, влияющих на то, принимается ли исследователь в сообществе, включая его внешность, этническую принадлежность, возраст, пол и класс. Еще один фактор, который они упоминают, который может препятствовать принятию, связан с тем, что они называют структурными характеристиками, то есть теми нравами, которые существуют в сообществе в отношении взаимодействия и поведения (с. 93). Некоторые из причин, которые они упоминают для исследователя, не включенные в деятельность, включают в себя отсутствие доверия, неудовлетворенность сообщества наличием аутсайдера, потенциальную опасность для сообщества или исследователя, а также отсутствие средств сообщества для дальнейшей поддержки исследователя в исследовании. Некоторые из способов, по которым исследователь может быть исключен, включают использование членами сообщества незнакомого для исследователя языка, переход от одного языка к другому, который не понимается исследователем, их изменение предмета, когда исследователь прибывает, их отказ ответить на некоторые вопросы, их отход от исследователя, чтобы поговорить об ухе, или их неспособность пригласить исследователя на общественные мероприятия. потенциальная опасность для сообщества или исследователя, а также нехватка средств сообщества для дальнейшей поддержки исследователя в исследовании. Некоторые из способов, по которым исследователь может быть исключен, включают использование членами сообщества незнакомого для исследователя языка, переход от одного языка к другому, который не понимается исследователем, их изменение предмета, когда исследователь прибывает, их отказ ответить на некоторые вопросы, их отход от исследователя, чтобы поговорить об ухе, или их неспособность пригласить исследователя на общественные мероприятия. потенциальная опасность для сообщества или исследователя, а также нехватка средств сообщества для дальнейшей поддержки исследователя в исследовании. Некоторые из способов, по которым исследователь может быть исключен, включают использование членами сообщества незнакомого для исследователя языка, переход от одного языка к другому, который не понимается исследователем, их изменение предмета, когда исследователь прибывает, их отказ ответить на некоторые вопросы, их отход от исследователя, чтобы поговорить об ухе, или их неспособность пригласить исследователя на общественные мероприятия. Некоторые из способов, по которым исследователь может быть исключен, включают использование членами сообщества незнакомого для исследователя языка, переход от одного языка к другому, который не понимается исследователем, их изменение предмета, когда исследователь прибывает, их отказ ответить на некоторые вопросы, их отход от исследователя, чтобы поговорить об ухе, или их неспособность пригласить исследователя на общественные мероприятия. Некоторые из способов, по которым исследователь может быть исключен, включают использование членами сообщества незнакомого для исследователя языка, переход от одного языка к другому, который не понимается исследователем, их изменение предмета, когда исследователь прибывает, их отказ ответить на некоторые вопросы, их отход от исследователя, чтобы поговорить об ухе, или их неспособность пригласить исследователя на общественные мероприятия. или их неспособность пригласить исследователя на социальные мероприятия. или их неспособность пригласить исследователя на социальные мероприятия. 17 ШЕНСУЛ, ШЕНШУЛ и ЛЕКОМПТЕ также отмечают, что все исследователи должны испытывать чувство того, что в какой-то момент процесса исследования было исключено, особенно в начале. Важно отметить, что исследователь должен признать, что это исключение означает для исследовательского процесса, и что после того, как исследователь был в обществе некоторое время, сообщество, вероятно, в какой-то степени восприняло исследователя. 18 Another limitation involved in conducting observations is noted by DeWALT, DeWALT, and WAYLAND (1998). The researcher must determine to what extent he/she will participate in the lives of the participants and whether to intervene in a situation. Another potential limitation they mention is that of researcher bias. They note that, unless ethnographers use other methods than just participant observation, there is likelihood that they will fail to report the negative aspects of the cultural members. They encourage the novice researcher to practice reflexivity at the beginning of one's research to help him/her understand the biases he/she has that may interfere with correct interpretation of what is observed. Researcher bias is one of the aspects of qualitative research that has led to the view that qualitative research is subjective, rather than objective. According to RATNER (2002), some qualitative researchers believe that one cannot be both objective and subjective, while others believe that the two can coexist, that one's subjectivity can facilitate understanding the world of others. He notes that, when one reflects on one's biases, he/she can then recognize those biases that may distort understanding and replace them with those that help him/her to be more objective. In this way, he suggests, the researcher is being respectful of the participants by using a variety of methods to ensure that what he/she thinks is being said, in fact, matches the understanding of the participant. BREUER and ROTH (2003) use a variety of methods for knowledge production, including, for example, positioning or various points of view, different frames of reference, such as special or temporal relativity, perceptual schemata based on experience, and interaction with the social context—understanding that any interaction changes the observed object. Using different approaches to data collection and observation, in particular, leads to richer understanding of the social context and the participants therein. 19 SCHENSUL, SCHENSUL и LeCOMPTE (1999) также предполагают, что наблюдение фильтруется через свои интерпретационные рамки и что «наиболее точные наблюдения формируются с помощью формативных теоретических рамок и тщательного внимания к деталям» (с.95). Качество наблюдения участника зависит от умения исследователя наблюдать, документировать и интерпретировать то, что наблюдалось. На ранних этапах исследовательского процесса исследователю важно делать точные заметки в области наблюдения без наложения предвзятых категорий с теоретической точки зрения исследователя, но позволить им выйти из исследуемого сообщества (см. Раздел 10). 20 6. Стыки наблюдателя Степень участия исследователя в участии в изучаемой культуре влияет на качество и объем данных, которые он сможет собрать. ЗОЛОТ (1958) представил описание положений наблюдателей, которые расширяют объяснение Buford JUNKER четырех теоретических позиций для исследователей, проводящих полевые наблюдения. GOLD связывает четыре наблюдения: С одной стороны, это полный участник , который является членом изучаемой группы и скрывает свою роль исследователя от группы, чтобы не нарушать нормальную деятельность. Недостатки этой позиции заключаются в том, что у исследователя может отсутствовать объективность, члены группы могут испытывать недоверие к исследователю при выявлении роли исследования, а этика ситуации сомнительна, поскольку члены группы обманываются. В участнике в качестве наблюдателя позиции, исследователь является член группы изучаемый, и группа осознает исследовательскую деятельность. В этой позиции исследователь является участником группы, которая наблюдает за другими и которая больше заинтересована в наблюдении, чем в участии, поскольку его / ее участие является данным, поскольку он / она является членом группы. Эта роль также имеет недостатки, поскольку существует компромисс между глубиной данных, выявленных исследователем, и уровнем конфиденциальности, предоставляемым группе для информации, которую они предоставляют. Наблюдатель как участникпозиция позволяет исследователю участвовать в групповых действиях по желанию, но главная роль исследователя в этой позиции заключается в сборе данных, а изучаемая группа знает о деятельности наблюдателя. В этой позиции исследователь является наблюдателем, который не является членом группы и который заинтересован в участии в качестве средства для лучшего наблюдения и, следовательно, более полного понимания деятельности группы. МЕРРИАМ (MERRIAM, 1998) указывает, что, хотя исследователь может иметь доступ к различным людям в этой ситуации, от которых он / она может получать информацию, члены группы контролируют уровень предоставляемой информации. Как отмечают ADLER и ADLER (1994, стр. 380), этот " Противоположная крайняя позиция от всего участника - это полный наблюдатель , в котором исследователь полностью скрыт от взгляда при наблюдении или когда исследователь находится на виду в публичной обстановке, но изучаемая общественность не осознает, что ее наблюдают. В любом случае наблюдение в этой позиции является ненавязчивым и неизвестным для участников. 21 Из этих четырех позиций роль, обеспечивающая наиболее этический подход к наблюдению, - это роль наблюдателя как участника, так как исследовательская деятельность исследователя известна изучаемой группе, однако акцент для исследователя заключается в сборе данных, а не на участии в наблюдаемая деятельность. 22 МЕРРИАМ (1998) называет позицию наблюдателя-участника «шизофренической деятельностью» (стр.103), потому что исследователь участвует в изучаемой обстановке, но не настолько, что он / она слишком усваивается, чтобы наблюдать и анализировать происходящее , Часто задается вопрос, должен ли исследователь заботиться о своей роли наблюдателя-участника, влияющего на ситуацию. MERRIAM (1998) предполагает, что вопрос заключается не в том, влияет ли процесс наблюдения на ситуацию или на участников, но на то, как исследователь объясняет эти последствия при объяснении данных. Наблюдение участников более сложно, чем просто наблюдение без участия в деятельности объекта, поскольку обычно требуется, чтобы полевые заметки были записаны позднее, после завершения деятельности. Но есть ситуации, в которых участие требуется для понимания. Простое наблюдение без участия в действии может не поддаваться полному пониманию деятельности. 23 DeWALT и DeWALT предоставляют альтернативное представление о роли, которую может принять наблюдатель-участник, путем сравнения различных позиций наблюдения через членские роли, описанные как SPRADLEY (1980, pp.58-62), так и ADLER и ADLER (1987). SPRADLEY описывает различные роли, которые могут принимать наблюдатели, в зависимости от степени участия от неучастия (деятельность наблюдается за пределами исследовательских установок) до пассивного участия (деятельность наблюдается в условиях, но без участия в мероприятиях) для умеренного участия (мероприятия наблюдаются в условиях почти полного участия в мероприятиях) для полного участия (деятельность наблюдается в обстановке с полным участием в культуре). ADLER и ADLER аналогичным образом описывают диапазон членских ролей, включая периферийное членство, активное членство и полное членство. Те, кто играет роль периферийного членства, наблюдают в обстановке, но не участвуют в мероприятиях, в то время как активные членские роли обозначают участие исследователя в определенных или всех действиях, а полное членство отражается в полном участии в культуре. Степень участия исследователя может быть определена исследователем или сообществом (DeWALT & DeWALT, 2002). в то время как активные членские роли обозначают участие исследователя в определенных или всех действиях, а полное членство отражается в полном участии в культуре. Степень участия исследователя может быть определена исследователем или сообществом (DeWALT & DeWALT, 2002). в то время как активные членские роли обозначают участие исследователя в определенных или всех действиях, а полное членство отражается в полном участии в культуре. Степень участия исследователя может быть определена исследователем или сообществом (DeWALT & DeWALT, 2002). 24 Другие факторы, которые могут повлиять на степень участия в культуре, включают возраст, пол, класс и этническую принадлежность исследователя. Также необходимо учитывать ограничения участия в опасных или незаконных видах деятельности. «Ключевым моментом является то, что исследователи должны осознавать компромиссы в доступе, объективности и ожидании сообщества, которые происходят в любом конкретном месте вдоль континуума. Кроме того, при написании этнографии особое место исследователя в этом континууме должны быть четко сформулированы »(DeWALT & DeWALT, 2002, p.23). 25 7. Как знать, что следует соблюдать? MERRIAM (1998) предполагает, что наиболее важным фактором в определении того, что должен исследовать исследователь, является цель исследователя для проведения исследования в первую очередь. «С чего начать поиск зависит от вопроса исследования, но где сосредоточить или остановить действие невозможно заранее определить» (MERRIAM, 1998, с.97). 26 Чтобы помочь исследователю узнать, что следует соблюдать, DeWALT и DeWALT (2002) предполагают, что он изучает, что происходит и почему; разобраться с регулярными действиями; искать варианты, чтобы просмотреть событие целиком с разных точек зрения; искать отрицательные случаи или исключения; и, когда поведение иллюстрирует теоретические цели наблюдения, искать аналогичные возможности для наблюдения и планировать систематические наблюдения за этими событиями / поведением. Со временем такие события могут измениться, например, в сезон, поэтому для обеспечения постоянного наблюдения за действиями или событиями, которые уже наблюдались, может потребоваться. 27 WOLCOTT (2001) предполагает, что полевые работники спрашивают себя, хорошо ли они используют возможность узнать, что они хотят знать. Он далее рекомендует, чтобы работники на местах задавались вопросом, сможет ли то, что они хотят узнать, наилучшим образом использовать предоставленную возможность. 28 8. Как вести наблюдение? WHYTE (1979) отмечает, что, хотя нет никакого способа, который наилучшим образом подходит для проведения исследований с использованием наблюдения за участником, наиболее эффективную работу выполняют исследователи, которые рассматривают информаторов как сотрудников; иначе он добавляет, что это пустая трата человеческих ресурсов. Его акцент делается на взаимосвязи между исследователем и информантами как исследователями-исследователями, которые благодаря установлению прочных отношений улучшают исследовательский процесс и улучшают навыки исследователя для проведения исследований. 29 Проведение наблюдений включает в себя множество действий и соображений для исследователя, которые включают этику, установление взаимопонимания, выбор ключевых информантов, процессы проведения наблюдений, принятие решений о том, что и когда следует соблюдать, сохранение заметок на местах и составление своих выводов. В этом разделе эти аспекты исследовательской деятельности обсуждаются более подробно. 30 8.1 Этика Первоочередное внимание в любом исследовательском исследовании заключается в проведении этических исследований, позволяя сообществу понять, что целью наблюдения является документирование их деятельности. Хотя могут быть случаи, когда скрытые методы наблюдения могут быть уместными, этих ситуаций мало и они подозревают. DeWALT, DeWALT и WAYLAND (1998) советуют исследователю публично публиковать некоторые из полевых заметок, чтобы подтвердить, что то, что делает исследователь, - это сбор данных для исследовательских целей. Когда исследователь впервые встречается с членами сообщества, он / она должен обязательно сообщить им о цели присутствия там, поделиться с ними достаточной информацией о теме исследования о том, что их вопросы об исследованиях и присутствии исследователя там отдых. Это означает, что человек постоянно внедряется в качестве исследователя. 31 Другая этическая ответственность заключается в том, чтобы сохранить анонимность участников заключительной записи и в примечаниях к полям, чтобы предотвратить их идентификацию, если полевые заметки будут вызваны в суд для проверки. Индивидуальные личности должны быть описаны так, чтобы члены сообщества не смогли идентифицировать участников. Несколько лет назад, когда я представил статью для публикации, один из рецензентов предоставил обратную связь, что было бы полезно читателю, если бы я описал участников, например, «35-летнюю разведенную мать из трех человек, которая работала в Wal -Mart «. Этот уровень детализации для меня не был осуществимым, предоставляя описание отдельных участников, поскольку членам местного сообщества было бы легко идентифицировать этих участников с такими конкретными деталями; это было небольшое сообщество, где все знали всех остальных, и они знали бы, кто такая женщина. Вместо этого я представил только подробные описания, в которых не было конкретных деталей, таких как «женщина в возрасте тридцати лет, работавшая в розничной торговле». 32 DeWALT, DeWALT и WAYLAND также отмечают, что существует этическая забота об отношениях, установленных исследователем при проведении наблюдения за участниками; исследователю необходимо развивать тесные отношения, но эти отношения трудно поддерживать, когда исследователь возвращается в свой дом в отдаленном месте. Это типично для исследователей, которые проводят длительный период времени в сообществе, чтобы установить дружеские отношения или другие отношения, некоторые из которых могут распространяться на протяжении всей жизни; другие являются временными и распространяются только на время исследования. В частности, при проведении кросс-культурных исследований необходимо иметь понимание существующих культурных норм. Как отмечают МАРШАЛЛ и БАТТЕН (2004), необходимо решать вопросы, таких как потенциальная эксплуатация и неточность результатов, или другие действия, которые могут нанести ущерб сообществу. Они предполагают, что исследователь использует подход, основанный на участии, к исследованию путем включения членов сообщества в исследовательский процесс, начиная с получения приемлемого для культуры разрешения на проведение исследований и обеспечения того, чтобы исследование рассматривало вопросы, имеющие важное значение для сообщества. Они также предлагают, чтобы результаты исследований были переданы сообществу для обеспечения точности результатов. В моих собственных текущих исследовательских проектах с людьми из Мускоджи (Крик) я поддерживал отношения со многими людьми, включая племенных лидеров, администраторов племен и членов совета, и поделился выводами с выбранными членами племени, чтобы проверить мои выводы. В дальнейшем, Я дал им копии своей работы для своей библиотеки. Я также обнаружил, что, взяв на себя совместный подход к моим исследованиям с ними, меня попросили принять участие в исследованиях, которые они хотели бы провести. 33 8.2 Получение доступа и установление взаимопонимания Что касается ввода поля, необходимо выполнить несколько действий. К ним относятся выбор сайта, получение разрешения, выбор ключевых информантов и ознакомление с настройкой или культурой (BERNARD, 1994). В этом процессе необходимо выбрать сайт, который облегчит доступ к данным. Цель состоит в сборе данных, которые помогут ответить на вопросы исследования. 34 Чтобы помочь в получении разрешения от сообщества на проведение исследования, исследователь может принести письма о введении или другую информацию, которая облегчит вход, например информацию о своей принадлежности, источниках финансирования и запланированном времени на местах. Возможно, нужно встретиться с лидерами сообщества. Например, когда вы хотите провести исследование в школе, разрешение должно быть предоставлено директором школы и, возможно, руководителем районной школы. Для исследований, проводимых в общинах коренных народов, может потребоваться получить разрешение от племенного лидера или совета. 35 Для облегчения ввода следует использовать личные контакты; они включали ключевых информантов, которые служат привратниками, но Бернард предостерегает от выбора гейткипера, который представляет одну сторону воюющих фракций, поскольку исследователя можно рассматривать как связанного с этой фракцией. Он также предупреждает, что при использовании высокопоставленных лиц в качестве привратников исследователь может ожидать, что он будет шпионом. AGAR (1980) предполагает, что исследователь опасается принять первых людей, с которыми он сталкивается в исследовательских условиях, в качестве ключевых информантов, поскольку они могут быть «девиантами» или «профессиональными незнакомыми людьми». Первыми могут быть люди, которые живут на окраине культуры, и связь с ними может предоставить исследователю ошибочные взгляды на культуру или может оттолкнуть исследователя от других, которые могли бы лучше проинформировать об этом исследовании. «Профессиональные незнакомцы» - это те люди, которые берут на себя задачу выяснить, что это за исследователя, и как это может повлиять на членов культуры. AGAR предлагает найти ключевого информатора для спонсора исследователя, чтобы облегчить его / ее встречу тем людям, которые могут предоставить необходимую информацию. Этими ключевыми информантами должны быть люди, которых уважают другие участники культуры и которые считаются нейтральными, чтобы исследователь мог встретить информаторов во всех различных фракциях, найденных в культуре. AGAR предлагает найти ключевого информатора для спонсора исследователя, чтобы облегчить его / ее встречу тем людям, которые могут предоставить необходимую информацию. Этими ключевыми информантами должны быть люди, которых уважают другие участники культуры и которые считаются нейтральными, чтобы исследователь мог встретить информаторов во всех различных фракциях, найденных в культуре. AGAR предлагает найти ключевого информатора для спонсора исследователя, чтобы облегчить его / ее встречу тем людям, которые могут предоставить необходимую информацию. Этими ключевыми информантами должны быть люди, которых уважают другие участники культуры и которые считаются нейтральными, чтобы исследователь мог встретить информаторов во всех различных фракциях, найденных в культуре. 36 Исследователь также должен ознакомиться с установлением и социальной организацией культуры. Это может включать в себя определение параметров или развитие социальных сетей, чтобы помочь исследователю понять ситуацию. Эти действия также полезны для того, чтобы научный сотрудник мог знать, что наблюдать и от кого собирать информацию. 37 «Прогулка» - это процесс, благодаря которому исследователь получает доверие и устанавливает взаимопонимание с участниками (BERNARD, 1994). DeMUNCK и SOBO (1998) заявляют, что «только через тусовку большинство жителей деревни получают возможность наблюдать, встречаться и узнавать вас за пределами вашей« профессиональной »роли» (стр.41). Этот процесс везения включает в себя встречи и беседы с людьми, чтобы развивать отношения в течение длительного периода времени. Существует три этапа процесса вывешивания, переходя от позиции официального, невежественного нарушителя к приветствию, знающего интимного (DeMUNCK & SOBO). Первый этап - это этап, на котором исследователь является незнакомцем, который изучает социальные правила и язык, делая себя / себя известным сообществу, поэтому они начнут учить ее / его, как вести себя надлежащим образом в этой культуре. На втором этапе человек начинает сливаться с толпой и меньше выделяется как злоумышленник, что DeMUNCK и SOBO называют стадией «знакомства». На этом этапе язык становится более знакомым исследователю, но он / она все еще не может свободно говорить об этом. Третий этап, который они называют, называется «интимной» стадией, в ходе которой исследователь установил отношения с участниками культуры в той мере, в какой ему больше не нужно думать о том, что он говорит, но так же комфортно взаимодействует, как и участники присутствуют с ним. Наблюдение за участниками больше, чем просто свидание. Иногда это связано с тем, работая вместе с участниками повседневной жизни и участвуя в повседневной жизни. Он также включает в себя принятие полевых заметок наблюдений и интерпретаций. В эту полевую работу входит постоянное наблюдение и периодический опрос, чтобы получить разъяснение смысла деятельности. 38 Раппорт построен с течением времени; это предполагает установление доверительных отношений с сообществом, с тем чтобы участники культуры чувствовали себя в безопасности при обмене конфиденциальной информацией с исследователем в той степени, в которой они уверены, что собранная и сообщенная информация будет представлена точно и надежно. Создание Rapport включает активное слушание, проявление уважения и сочувствия, правдивость и проявление приверженности благосостоянию сообщества или человека. Раппорт также связан с проблемой взаимности, возвратом чего-то в обмен на то, что они делятся своей жизнью с исследователем. Члены культуры делятся информацией с исследователем, приветствуя его в сообществе, приглашая его / ее принять участие и сообщить о своей деятельности. Исследователь несет ответственность за предоставление чего-то обратно, будь то денежное вознаграждение, подарки или материальные блага, физический труд, время или результаты исследований. Конфиденциальность также является частью взаимного доверия, установленного с исследуемым сообществом. Они должны быть уверены, что они могут делиться личными данными без того, чтобы их личность подвергалась другим. 39 Качественные исследования часто используются как общая фраза, означающая не ожидать каких-либо «жестких чисел» результатов исследований. Хотя качественные исследования - сбор и анализ преимущественно не численных видов деятельности (слов, изображений и действий), это не означает, что вы не можете применять структурированный подход к своим исследовательским усилиям. Тестирование удобства использования часто характеризуется как качественная деятельность. Подведение итогов наблюдений участников теста юзабилити порождает множество высказываний, действий и изображений. В действительности, тестирование юзабилити - это (или, по крайней мере, должно быть) метод смешанного метода: собираются как качественные, так и количественные данные. Вот семь шагов, которые помогут структурировать ваши следующие качественные исследования. Они были адаптированы из Johnson & Christensen 2012, чтобы сосредоточиться на типе качественных исследований, более типичных в пользовательском опыте, таких как тесты удобства использования или контекстуальные запросы (где обычно используется интерфейс). Вам не нужно следовать этим шагам линейно или даже включать их все в свои исследования, но при этом эти шаги должны помочь структурировать ваш следующий проект и помочь сосредоточить дискуссию в следующий раз, когда вы работаете с кем-то, кто предлагает качественное исследование подход. Определите исследовательские вопросы : сосредоточенные вопросы лежат в основе эффективных качественных исследований. Фактически, они лежат в основе хороших количественных исследований и играют ключевую роль в мышлении Lean UX . Неужели пользователи не используют мобильное приложение из-за удобства использования, безопасности или чего-то еще? Как пользователи принимают решения о том, как инвестировать: спрашивают ли они друга, используют финансового консультанта или проводят исследования самостоятельно? Дизайн исследования : получение информации от пользователей, а не только внутренних обсуждений является важным первым шагом. С определенными вопросами исследования «Что» исследования было установлено. Теперь подумайте, кто, когда, где и как. Существуют логистические преимущества и проблемы для сбора необходимых данных. Это вопрос их продажи. Кто : Для личных встреч выясните, кто будет присутствовать: как тип участника, так и фасилитаторы. Здесь применяются все обычные рекомендации для рекрутинговых участников . Часто важно, чтобы заинтересованная сторона продукта участвовала вместе с фасилитаторами. Назад, когда я работал в Intuit, у нас были бы как исследователь UX, так и менеджер по продуктам, которые посещают занятия на дому с пользователями. Именно PM в конечном итоге решит, что входит в продукты, поэтому, если они видят и слышат, что пользователи из первых рук оказывали влияние. Где : Определите, будете ли вы собирать данные в домах участников, в кафе, в конференц-зале компании или в лаборатория юзабилити. Когда : будет ли это происходить в течение одной недели или в разные сезоны, периоды покупки или выпуск продуктов? Это в рабочее время, выходные или после работы? Дни и времена влияют как на участников, их отношение, так и на потенциальные результаты. Как : Узнайте детали того, что участники будут делать, если угодно, и что вам нужно, чтобы собирать данные. Когда мы находимся в отдаленном месте, у нас есть блокнот и портативная лаборатория юзабилити (в основном ноутбук, веб-камера и программное обеспечение). Сбор данных . Качественный исследователь должен взять на себя роль ненавязчивого наблюдателя и мало влиять на наблюдаемые параметры - наблюдать за тем, как участники используют существующие продукты дома или в более контролируемой лабораторной среде. Качественный часто используется синонимом с небольшими образцами, но можно взять качественный подход к большему размеру выборки (более 50 участников), так как можно взять количественный подход к малым размерам выборки (менее 10). Анализ данных . В большинстве качественных исследований большое количество данных. Создание системы для действий по кодированию и заметных котировок помогает ускорить процесс превращения высказываний в реальные идеи . Создание результатов : что стало известно из привлечения пользователей? Этот шаг включает в себя синтез большого количества заметок, видео и артефактов. Поскольку многие ответы участников будут открытыми, необходимо будет выявить закономерности . Например, когда мы проводили собеседование с пользователями о том, почему они не платили счет за свои кредитные карты на своем мобильном телефоне, мы не спрашивали пользователей, есть ли у них проблемы с безопасностью. Вместо этого многие из них выразили озабоченность своими словами и рассказами. Подтверждение результатов : один из лучших способов проверки результатов заключается в триангуляции с использованием других методов, включая обзоры или дополнительные источники. Одной из слабых сторон качественных исследований является то, что трудно установить внешнюю обоснованность, то есть предоставить подтверждающие доказательства того, что результаты не просто мнения исследователя. Каждый исследователь, конечно же, несет с собой предубеждения в отношении проблем с продуктом или того, что заслуживает внимания в интервью. Один подход, чтобы свести к минимуму этот уклон исследователя, состоит в том, чтобы включить в него раздел, посвященный интервьюеру или основному исследователю, и как он может повлиять на их выводы. Наличие записей сессий и подробных заметок помогает другим заинтересованным сторонам прийти к своим собственным выводам и может помочь подтвердить выводы. Включение дословных текстов вместе с интерпретацией также помогает другим понять, как были сделаны выводы. Отчет . Мы обычно поставляем точку питания с резервными заметками или приложением с более подробными выводами и доводами. Хотя информация поступает последовательно от каждого участника, мы обнаруживаем, что сообщения в перевернутой пирамиде лучше всего работают. Мы начнем с наиболее важных результатов, а затем отметим количество участников, которые поддержали эти выводы и некоторые хорошие цитаты, чтобы поддержать то, что мы сделали. Мы также предоставляем доверительные интервалы вокруг проблемы и частоты появления, поэтому у читателей есть некоторое представление о распространенности проблемы в более широком населении пользователей. Цели обучения Определите корреляционные исследования и дайте несколько примеров. Объясните, почему исследователь может выбрать проведение корреляционных исследований, а не экспериментальных исследований или другого типа неэкспериментальных исследований. Что такое корреляционное исследование? Корреляционные исследования - это тип неэкспериментальных исследований, в которых исследователь измеряет две переменные и оценивает статистическую взаимосвязь (т. Е. Корреляцию) между ними с небольшими усилиями или без усилий по контролю посторонних переменных. По сути, есть две причины, по которым исследователи, интересующиеся статистическими отношениями между переменными, предпочли бы проводить корреляционное исследование, а не эксперимент. Во-первых, они не считают, что статистическая связь является причинной. Например, исследователь может оценить достоверность краткого теста экстраверсии, введя его в большую группу участников вместе с более длительным экстраверсионным тестом, который уже был показан как действительный. Этот исследователь может затем проверить, не были ли оценки участников в кратком тесте сильно коррелированы с их оценками на более длинном. Считается, что ни один из тестов не вызывает другого, поэтому для манипуляции не существует независимой переменной. Фактически, термины независимой переменной и зависимой variabl е не относятся к такого рода исследований. Другая причина, по которой исследователи предпочли бы использовать корреляционное исследование, а не эксперимент, состоит в том, что статистическая взаимосвязь, представляющая интерес, считается причинной, но исследователь не может манипулировать независимой переменной, потому что это невозможно, непрактично или неэтично. Например, Аллен Каннер и его коллеги считали, что количество «суточных судорог» (например, грубых продавцов, интенсивное движение), которые испытывают люди, влияет на количество физических и психологических симптомов, которые у них есть (Kanner, Coyne, Schaefer, & Lazarus, 1981 ) . Но поскольку они не могли манипулировать количеством ежедневных неприятностей, с которыми сталкивались их участники, им приходилось соглашаться на измерение количества ежедневных неприятностей - наряду с количеством симптомов - с использованием анкет для самоотчетов. Хотя сильная положительная связь между этими двумя переменными согласуется с их идеей о том, что неприятности вызывают симптомы, это также согласуется с идеей о том, что симптомы вызывают судороги или что какая-то третья переменная (например, нейротизм) вызывает оба. Распространенным заблуждением среди начинающих исследователей является то, что корреляционные исследования должны включать в себя две количественные переменные, такие как баллы по двум экстраверсионным тестам или количество судорог и количество симптомов, которые люди испытали. Однако определяющая особенность корреляционных исследований заключается в том, что измеряются две переменные - никто не манипулируется - и это верно независимо от того, являются ли переменные количественными или категориальными. Представьте себе, например, что исследователь управляет шкалой самооценки Розенберга до 50 американских студентов университетов и 50 японских студентов университетов. Хотя это «чувствует» себя как эксперимент между субъектами, это корреляционное исследование, потому что исследователь не манипулировал национальностями студентов. То же самое относится к исследованию Касиопопо и Петти, сравнивающим профессоров и фабричных рабочих с точки зрения их потребности в познании. Это корреляционное исследование, потому что исследователи не манипулировали занятиями участников. Рисунок 7.2.показывает данные из гипотетического исследования взаимосвязи между тем, делают ли люди ежедневный список дел («список дел») и стресс. Обратите внимание, что неясно, является ли этот проект экспериментом или корреляционным исследованием, поскольку неясно, была ли манипулирована независимая переменная. Если исследователь случайным образом назначил некоторых участников делать ежедневные списки дел, а другие - нет, то это эксперимент. Если исследователь просто спросил участников, делают ли они ежедневные списки дел, то это корреляционное исследование. Различие важно, потому что, если исследование было экспериментом, можно сделать вывод, что ежедневные списки дел уменьшали стресс участников. Но если это было корреляционное исследование, можно было бы только сделать вывод, что эти переменные связаны между собой. Возможно, быть подчеркнутым отрицательно влияет на способность людей планировать заранее (проблема направленности). Или, возможно, люди, более добросовестные, с большей вероятностью будут делать списки дел и менее подвержены стрессу (проблема с третьей переменной). Решающим моментом является то, что определение исследования как экспериментального или корреляционного - это не изучаемые переменные, а также не количественные или категориальные переменные, ни тип графика или статистики, используемые для анализа данных. это ни переменные не являются количественными или категориальными, ни тип графика или статистики, используемые для анализа данных. это ни переменные не являются количественными или категориальными, ни тип графика или статистики, используемые для анализа данных. это как проводится исследование. Рисунок 7.2 Результаты гипотетического исследования о том, люди, которые делают ежедневные списки дел, испытывают меньше стресса, чем люди, которые не делают такие списки Сбор данных в корреляционных исследованиях Опять же, определяющей чертой корреляционных исследований является то, что ни одна из переменных не манипулируется. Неважно, как и где измеряются переменные. Исследователь может пригласить участников в лабораторию для завершения компьютеризированной задачи о отставании цифр и компьютеризованной рискованной задачей принятия решений, а затем оценить взаимосвязь между оценками участников по двум задачам. Или исследователь может пойти в торговый центр, чтобы спросить людей об их отношении к окружающей среде и их привычках к покупкам, а затем оценить взаимосвязь между этими двумя переменными. Оба эти исследования были бы корреляционными, потому что никакая независимая переменная не управлялась. Однако, поскольку некоторые подходы к сбору данных тесно связаны с корреляционными исследованиями, имеет смысл обсудить их здесь. Мы сосредоточимся на натуралистических наблюдениях и архивных данных. Третье исследование исследований обсуждается в его собственной главе,Глава 9 . Натуралистическое наблюдение Натуралистические наблюдения представляет собой подход к сбору данных, который предполагает наблюдение за поведением людей в среде, в которой он обычно возникает. Таким образом, натуралистическое наблюдение является одним из видов полевых исследований (в отличие от лабораторных исследований). Это может включать наблюдение за покупателями в продуктовом магазине, детей на школьной площадке или психиатрических стационаров в их палатах. Исследователи, занимающиеся натуралистическим наблюдением, обычно делают свои наблюдения настолько незаметными, насколько это возможно, так что участники часто не знают, что они изучаются. Этически считается, что этот метод является приемлемым, если участники остаются анонимными, а поведение происходит в общественных местах, где люди обычно не ожидают конфиденциальности. Например, покупатели товаров, помещающие предметы в свои тележки, занимаются общественным поведением, которое легко наблюдать работниками магазина и другими покупателями. По этой причине большинство исследователей считают этически приемлемым наблюдение за ними для изучения. С другой стороны, один из аргументов против этики натуралистического наблюдения «поведения в ванной комнате», обсуждавшегося ранее в книге, заключается в том, что люди имеют разумное ожидание конфиденциальности даже в общественном туалете и что это ожидание было нарушено. Исследователи Роберт Левин и Ара Норензаян использовали натуралистическое наблюдение для изучения различий в «темпе жизни» по странам (Levine & Norenzayan, 1999)² . Одна из их мер заключалась в наблюдении за пешеходами в большом городе, чтобы посмотреть, сколько времени им понадобилось, чтобы пройти 60 футов. Они обнаружили, что люди в некоторых странах надежно продвигаются быстрее, чем люди в других странах. Например, люди в Канаде и Швеции занимали 60 футов в среднем менее 13 секунд, в то время как люди в Бразилии и Румынии заняли около 17 секунд. Поскольку натуралистическое наблюдение происходит в сложном и даже хаотичном «реальном мире», есть два тесно связанных вопроса, с которыми исследователи должны заниматься, прежде чем собирать данные. Первый - выборка. Когда, где и при каких условиях будут сделаны наблюдения, и кто именно будет наблюдаться? Левин и Норензаян описали свой процесс отбора проб следующим образом: «Скорость передвижения мужчин и женщин на расстоянии 60 футов измерялась, по крайней мере, в двух местах в основных районах города в каждом городе. Измерения проводились в основное рабочее время в ясные летние дни. Все места были плоскими, беспрепятственными, имели широкие тротуары и были достаточно непереполнены, чтобы пешеходы могли двигаться с потенциально максимальной скоростью. Для контроля за эффектами социализации использовались только пешеходы, идущие одни. Дети, лица с очевидными физическими недостатками и оконные покупатели не были приурочены. В большинстве городов было приурочено 35 мужчин и 35 женщин »(стр. 186) Точная спецификация процесса выборки таким образом делает сбор данных управляемым для наблюдателей, а также обеспечивает некоторый контроль над важными посторонними переменными. Например, делая свои наблюдения в ясные летние дни во всех странах, Левин и Норензайан контролировали воздействие погоды на скорости ходьбы людей. Вторая проблема - измерение. Какое конкретное поведение будет наблюдаться? В исследовании Левина и Норензяна измерения были относительно простыми. Они просто измерили расстояние в 60 футов вдоль городского тротуара, а затем использовали секундомер для участников времени, когда они шли по этому расстоянию. Часто, однако, поведение, представляющее интерес, не столь очевидно или объективно. Например, исследователи Роберт Краут и Роберт Джонстон хотели изучить реакции боулеров на свои снимки, когда они столкнулись с булавками, а затем, когда они повернулись к своим спутникам (Kraut & Johnston, 1979) ³ .Но какие «реакции» они должны соблюдать? Основываясь на предыдущих исследованиях и их собственных экспериментальных испытаниях, Краут и Джонстон создали список реакций, которые включали «закрытую улыбку», «открытую улыбку», «смех», «нейтральное лицо», «смотреть вниз», «отвести взгляд» и «Обложка лица» (закрывая лицо руками). Наблюдатели передали этот список в память, а затем практиковали, кодируя реакции боулеров, которые были сняты на видео. Во время фактического исследования наблюдатели заговорили в аудиозаписывающее устройство, описывая реакции, которые они наблюдали. Среди наиболее интересных результатов этого исследования было то, что боулеры редко улыбались, пока они все еще сталкивались с булавками. Они были гораздо более склонны улыбаться после того, как они повернулись к своим спутникам, предлагая, чтобы улыбка была не просто выражением счастья, но и формой социальной коммуникации. Когда наблюдения требуют решения со стороны наблюдателей, как в исследовании Краута и Джонстона, этот процесс часто описывается как кодирование . Кодирование обычно требует четкого определения набора целевых типов поведения. Затем наблюдатели классифицируют участников индивидуально, в зависимости от того, какое поведение они занимаются, и количества раз, когда они участвуют в каждом поведении. Наблюдатели могут даже записывать продолжительность каждого поведения. Целевое поведение должно определяться таким образом, чтобы разные наблюдатели кодировали их одинаково. Эта сложность с кодированием связана с проблемой надежности interrater, как упоминалось в главе 5, Ожидается, что исследователи продемонстрируют надёжную надёжность своей процедуры кодирования, поскольку они имеют одинаковое поведение одинаково, а затем показывают, что разные наблюдатели находятся в тесном согласии. Например, Краут и Джонстон, видео, записывали подмножество реакций своих участников и имели двух независимых наблюдателей. Оба наблюдателя показали, что они согласны с реакциями, которые были продемонстрированы в 97% случаев, что свидетельствует о хорошей надежности interrater. Архивные данные Другим подходом к корреляционным исследованиям является использование архивных данных , которые являются данными, которые уже собраны для какой-либо другой цели. Примером может служить исследование Бретта Пелхама и его коллег по «неявному эгоизму» - склонность людей к предпочтению людей, мест и вещей, похожих на себя (Pelham, Carvallo, & Jones, 2005)⁴ . В одном исследовании они изучили записи социального обеспечения, чтобы показать, что женщины с именами Вирджиния, Джорджия, Луиза и Флоренция, скорее всего, переехали в штаты Вирджиния, Джорджия, Луизиана и Флорида, соответственно. Как и при натуралистическом наблюдении, измерение может быть более или менее простым при работе с архивными данными. Например, подсчет количества людей по имени Вирджиния, которые живут в разных штатах на основе записей о социальном обеспечении, относительно прост. Но рассмотрите исследование Кристофера Петерсона и его коллег о взаимосвязи между оптимизмом и здоровьем, используя данные, которые были собраны много лет назад для исследования по развитию взрослых (Peterson, Seligman, & Vaillant, 1988)⁵ .В 1940-х годах здоровые ученики мужских колледжей заполнили открытый вопросник о трудных военных событиях. В конце 1980-х годов Петерсон и его коллеги рассмотрели ответы анкеты мужчин, чтобы получить меру объяснительного стиля - их привычные способы объяснить плохие события, которые случаются с ними. Более пессимистические люди склонны обвинять себя и ожидать долгосрочных негативных последствий, которые затрагивают многие аспекты их жизни, в то время как более оптимистичные люди склонны обвинять внешние силы и ожидать ограниченных негативных последствий. Чтобы получить меру объяснительного стиля для каждого участника, исследователи использовали процедуру, в которой все негативные события, упомянутые в ответах на вопросник, и любые причинные объяснения для них, были идентифицированы и написаны на карточках индексов. Они были предоставлены отдельной группе оценщиков, которые оценивали каждое объяснение в терминах трех отдельных аспектов оптимизма-пессимизма. Затем эти оценки были усреднены для создания пояснительной оценки стиля для каждого участника. Затем исследователи оценили статистическую взаимосвязь между мужским объяснительным стилем как студентами и архивированными мерами их здоровья примерно в 60 лет. Основной результат заключался в том, что чем более оптимистичны мужчины, тем они были студентами, более здоровыми они были как взрослые мужчины. Пирсона Затем исследователи оценили статистическую взаимосвязь между мужским объяснительным стилем как студентами и архивированными мерами их здоровья примерно в 60 лет. Основной результат заключался в том, что чем более оптимистичны мужчины, тем они были студентами, более здоровыми они были как взрослые мужчины. Пирсона Затем исследователи оценили статистическую взаимосвязь между мужским объяснительным стилем как студентами и архивированными мерами их здоровья примерно в 60 лет. Основной результат заключался в том, что чем более оптимистичны мужчины, тем они были студентами, более здоровыми они были как взрослые мужчины. Пирсона r было +25. Этот метод является примером анализа контента - семейства систематических подходов к измерению с использованием сложных архивных данных. Подобно тому, как натуралистическое наблюдение требует указания поведения, представляющего интерес, и затем отмечая их по мере их возникновения, анализ контента требует указания ключевых слов, фраз или идей, а затем нахождения всех вхождений их в данные. Эти события могут быть подсчитаны, приурочены (например, количество времени, посвященного развлекательным темам на ночном новостном шоу), или проанализированы различными способами. Основные выходы Корреляционные исследования включают измерение двух переменных и оценку взаимосвязи между ними, без манипуляций с независимой переменной. Корреляционные исследования не определяются тем, где и как собираются данные. Однако некоторые подходы к сбору данных тесно связаны с корреляционными исследованиями. К ним относятся натуралистические наблюдения (в которых исследователи наблюдают поведение людей в контексте, в котором оно обычно происходит) и использование архивных данных, которые уже были собраны для какой-либо другой цели. упражнения Обсуждение. Для каждого из нижеприведенных действий, решить, насколько вероятно, что описанное исследование является экспериментальным или корреляционным и объясняет, почему. Образовательный исследователь сравнивает академическую успеваемость студентов с «богатой» стороны города с успеваемостью студентов из «бедной» части города. Когнитивный психолог сравнивает способность людей вспоминать слова, которым им было поручено «читать» с их способностью вспоминать слова, которые им было поручено «представить». Менеджер изучает взаимосвязь между средними показателями средней школы в колледжах и их отчетными отчетами за первый год работы. Автомобильный инженер устанавливает различные смены палок в новом прототипе автомобиля, каждый раз прося нескольких людей оценить, насколько удобен сдвиг палки. Ученый по пищевым продуктам изучает взаимосвязь между температурой внутри холодильников и количеством бактерий на их пище. Социальный психолог рассказывает некоторым участникам исследования, что им нужно спешить в следующее здание для завершения исследования. Она говорит другим, что они могут не спешить. Затем она замечает, перестают ли они помогать научным ассистентам, которые притворяются больными. Kanner, AD, Coyne, JC, Schaefer, C., & Lazarus, RS (1981). Сравнение двух режимов измерения напряжения: ежедневные неприятности и поднятия по сравнению с основными жизненными событиями. Journal of Behavioral Medicine, 4 , 1-39. ↵ Levine, RV, & Norenzayan, A. (1999). Темп жизни в 31 стране. Журнал кросс-культурной психологии, 30 , 178-205. ↵ Kraut, RE, & Johnston, RE (1979). Социальные и эмоциональные сообщения улыбки: этологический подход. Journal of Personality and Social Psychology, 37 , 1539-1553. ↵ Pelham, BW, Carvallo, M., & Jones, JT (2005). Неявный эгоизм. Текущие направления в психологической науке, 14 , 106-110. ↵ Петерсон, C., Seligman, MEP, & Vaillant, GE (1988). Пессимистический объяснительный стиль является фактором риска для физического заболевания: тридцать пять лет. Журнал Личности и социальной психологии, 55 , 23-27. ↵ Президент России Владимир Путин во вторник посетил место пожара в сибирском торговом центре, в котором погибло не менее 64 человек, из которых 41 из них - дети в воскресенье. Он возложил цветы к временному мемориалу жертвам пожара, а затем встретился с представителями Кемеровской области. Путин ударил по «преступной халатности», которая, по его словам, виновата в высокой смертности. «Что здесь происходит? Это не война, это не спонтанная вспышка метана. Люди пришли отдохнуть, дети, - сказал он. «Мы говорим о демографии и теряем так много людей», - сказал Путин на встрече с министрами в Кемерово. «Почему? Из-за какой-то преступной халатности, из-за неряшливости. Как это могло случиться?» - спросил Путин. Глава Следственного комитета России, который занимается крупными преступлениями, сказал, что система пожарной сигнализации в торговом центре была не в порядке с 19 марта, и охранник не включил систему оповещения, чтобы предупредить людей о эвакуации здания. Ранее комитет заявлял, что пытается привлечь владельца торгового центра для допроса. «Серьезные нарушения (закона) имели место, когда строился торговый центр и когда он функционировал. Пожарные выходы были заблокированы», - заявила в пятницу в заявлении представительница комитета Светлана Петренко. Четверо человек были задержаны, в том числе два сотрудника фирмы, которые обслуживают пожарную сигнализацию торгового центра. Службы экстренной помощи сказали, что они потушили огонь, но позже сказали, что он вновь воспламенился в местах и что спасатели изо всех сил пытались восстановить тела, потому что верхний этаж здания рухнул. Неясно, были ли еще люди пропали без вести. По словам министра здравоохранения Вероники Скворцовой, 13 человек находились в больнице, в том числе 11-летний мальчик в тяжелом состоянии. Российские СМИ сказали, что мальчик выпрыгнул из окна и что оба его родителя были убиты. Чиновники сказали, что многие из жертв будут идентифицированы только при тестировании ДНК. Неофициальный список пропавших без вести на российских СМИ включал более 20 детей, в том числе пять лет. Сообщения мобильных телефонов, отправленные с одного из них в списке 13-летней Марии Мороз и опубликованные российскими СМИ, сказали: «Мы горят. Я люблю всех вас. Это, возможно, прощание». Горе превратилось в протест, так как тысячи людей демонстрируют в городах по всей России - расстроены чиновниками над огнем, который произошел в сибирском городе Кемерово. Скорбящие собрались после пожара в комплексе отдыха, в котором погибло по меньшей мере шестьдесят четыре человека, из них сорок один из них детей, на фоне заявленных песнопений «Путин ушел в отставку!». Родственники говорят, что десятки людей, включая детей, по-прежнему не учтены. Четыре человека обвиняются в их участии в трагедии, в том числе два человека, которые работали в торговом центре. Следователи говорят, что пожарная сигнализация отключена и выходит из строя. Президент Владимир Путин объявил среду в день национального траура для жертв Вскоре дети во Франции должны будут начать школу в возрасте трех лет с новой мерой, озвученной президентом Эммануэлем Макроном. Этот шаг, который вступит в силу в сентябре 2019 года, значительно снизит обязательный школьный возраст, который в настоящее время начинается в шесть. Наблюдатели говорят, что этот шаг является скорее символическим жестом, так как подавляющее большинство родителей во Франции уже регистрируют своих детей в школе-матернеле(дошкольном) с трехлетнего возраста, используя бесплатную систему. Так почему же изменение? Решение «отражает стремление президента сделать школу местом реального равенства и является признанием того, что экологическая матернела больше не должна рассматриваться как форма дневного ухода или подготовки к начальной школе, а как настоящая школа, ориентированная на приобретение языка и развития ребенка », - пояснил в заявлении Елисейский дворец. В 2015-2016 учебном году почти 98% трехлетних детей во Франции были зачислены в школу, но были значительные различия по всей стране. В Париже 93 процента трехлетних детей учились в школе, в то время как в Корсике этот показатель составлял 87 процентов, а 70 процентов - заморские территории Франции, согласно официальным данным The Local. Говоря во вторник, Макрон, назвавший образование в качестве одного из приоритетов своего срока, сказал, что он надеется, что новая мера «исправит этот неприемлемый дифференциал». Взяв в Twitter после объявления, президент поделился длинным списком причин, по которым дети узнали о преимуществах посещения школы, в том числе возможность учиться, есть в кантине и играть. Северная Ирландия требует, чтобы дети начали обязательное образование в возрасте 4 лет, а на Кипре оно начинается, когда дети в возрасте четырех и восьми месяцев, согласно данным за 2014-2015 годы. Большинство стран в Европе требуют от детей начать обучение в возрасте пяти или шести лет. Пример Финляндии В некоторых европейских странах обязательное образование не начинается, пока детям не исполнится семь лет. Так обстоит дело в Финляндии, чья система образования регулярно возглавляет европейское и глобальное ранжирование. «В Финляндии, конечно же, нет никаких аргументов в пользу того, что начать официальную школу раньше семи лет было бы полезно для достижения детей в школе», - сказал эксперт по финскому образованию Паси Салберг в Euronews. У финских детей есть полдня обязательного дошкольного возраста в возрасте шести лет, что, по словам Салберга, в основном основано на игре и ориентировано на повышение социальных навыков и выявление любых трудностей в обучении или развитии, которые могут возникнуть позже. «Существует универсальная причина для более позднего школьного стартового возраста, который объясняется возрастом развития детей, чтобы научиться абстрактным и концептуальным вещам, таким как чтение и математические идеи», - объяснил Салберг. Преимущества или недостатки? Салберг сказал, что если первые три года обязательного школьного образования во Франции будут основаны на «игре, физической активности, музыке, искусстве и помощи детям в развитии здорового уровня самосознания и хороших социальных навыков», это может быть очень полезно. «Исследования очень ясны, что помогать детям развивать эти навыки и привычки ума через игру в ранние годы связано с лучшими богатствами, благосостоянием, творчеством и самоконтролем в последующие годы», - сказал он. Однако он сказал, что любые попытки сделать образование в раннем детстве, как «новой начальной школе», будут «большой ошибкой». Йоши Кага, специалист по образованию в ЮНЕСКО, согласился с тем, что обязательное школьное образование с такого раннего возраста может быть положительным, если его проводят хорошо подготовленные преподаватели с возможностями обучения в помещениях и на открытом воздухе, а также учебный план, поддерживающий их развитие. Она отметила, что это может быть особенно полезно для детей, чьи семьи не могут предлагать такую же заботу или образование дома, или для тех, чьи семьи общаются на другом языке дома. Однако она сказала, что если дошкольное образование и уход будут низкого качества, детям будет лучше оставаться дома. Она добавила, что для семей, которые решили не отправлять своих детей в дошкольные учреждения до сих пор, может быть трудно принять новые правила. «Они могут чувствовать себя привязанными к своим маленьким детям, они могут почувствовать, что с их культурной точки зрения семьи должны оставаться с очень маленькими детьми», - сказала она. Члены парламента со всего политического спектра были среди более 1000 человек, которые посетили протест, организованный еврейскими группами в Лондоне в понедельник днем. «Что происходит с нашей партией, когда это событие даже нужно учитывать?» Об этом заявил на мероприятии депутат по трудовым вопросам Джон Манн. Левая лейбористская партия в последние годы подвергается постоянной критике после антисемитских комментариев членов партии и даже законодателей. Партийное расследование многих из обвинений затянулось, в то время как в других случаях еврейские группы выражали разочарование, когда члены были отстранены, а не исключены. Но руководство Корбина оставило лейбористскую шею и шею на выборах с правящими консерваторами. После ралли в понедельник Корбин обнародовал свое сильное осуждение антисемитизма в рамках Труда до настоящего времени - четвертое заявление по этой теме с пятницы. «Я искренне сожалею о той боли, которая была вызвана, и обещаю удвоить мои усилия, чтобы довести эту тревогу до конца», - написал он в письме двум главным представительным еврейским органам, Совету депутатов и Совету еврейских лидеров , Эта проблема вспыхнула на прошлой неделе после того, как законодатель трудовых споров попросил разъяснить комментарий в Facebook, написанный Корбином, в котором было допрошено решение местных чиновников об удалении лондонской уличной фрески. На нем изображены мужчины в костюмах с большими носами, играющими монополию на спине обнаженных людей. Корбин ответил в пятницу, сказав, что он хотел бы, чтобы он уделял больше внимания содержанию росписи и осуждал ее. Но эти извинения не оправдались, и один законодатель в его партии назвал его «совершенно неадекватным». В понедельник Корбин обратился к «злу» антисемитизма в рамках труда. Он добавил: «Идея еврейских банкиров и капиталистов, эксплуатирующих рабочих в мире, является старой антисемитской теорией заговора ... Мне жаль, что я больше не изучал содержание росписи, прежде чем ошибочно допросить его удаление в 2012 году». Противоречие между росписями появилось вскоре после того, как выяснилось, что Корбин был членом пропалестинской группы Facebook, где были распространены антисемитские образы. В поразительно критическом открытом письме к партии две из главных еврейских представительных групп Великобритании заявили, что Корбин «не изобретал эту форму политики, но у него была целая жизнь в ней, и теперь олицетворяет свои проблемы и опасности. против антисемитизма, но ничего не понимает и не решает ». «Он неоднократно встречается рядом с людьми с откровенно антисемитскими взглядами, но утверждает, что никогда не слышал и не читал их», - продолжалось далее. Корбин долгое время был чемпионом прав палестинцев, что осложнило его отношения с британской еврейской общиной. В 2009 году Корбин пригласил представителей ХАМАСа и Хезболлы на мероприятие в парламенте. В то время он называл их «друзьями», которые он позже сказал, что сожалеет. Обе группы классифицируются Великобританией и США как террористические группы и неоднократно призывали к уничтожению Израиля. Собственные политические коллеги Корбина - вместе с лидерами еврейских общин - теперь требуют больше слов от лидера лейбористов. Манн предупредил, что «на кону поставлено само существование моей партии», если Корбин не изгоняет антисемитов из лейбористской партии. Саймон Раунд, представитель Совета депутатов британских евреев, сказал, что Корбин «сделал обещания раньше, но мы еще не видели, как он проходит». Раунд добавил, что он надеется, что на этот раз результат будет другим. Изгнанный каталонский лидер Карлес Пуджидмонт задержал его после появления в немецком суде. Puigdemont останется под стражей до принятия решения о том, будет ли он отправлен обратно в Испанию по обвинениям в подстрекательстве к мятежу и восстанию. Это начало процесса выдачи, которое может занять несколько месяцев. «Он казался спокойным и сдержанным», - сказал прокурор города Шлезвиг Георг-Фрейдрих Гентдж, когда его попросили выступить за пределами суда, чтобы описать внешность Пуджидмонта. Бывший лидер Каталонии был арестован по европейскому ордеру в воскресенье, перейдя в страну из Дании. Его адвокат говорит, что он предпочел бы столкнуться с любым судебным процессом в Бельгии. «Есть много аргументов в пользу того, что Германия отказывается от европейского ордера на арест, прежде всего потому, что его используют для заключения в тюрьму политических противников», - говорит адвокат Пудждемтона Пол Бекаерт. «Они также учтут, я думаю, что Испания сползает в диктатуру и что больше нет демократии, потому что избранные попадают в тюрьму». В воскресенье вечером в Барселоне около 55 000 демонстрантов вышли на улицы, чтобы выразить протест против ареста. Называя «Свободу политическим заключенным» и «Эта Европа позорна!», Толпа двинулась в офисы Европейской комиссии и немецкого консульства. По имеющимся сообщениям, 17 человек получили ранения в результате столкновений с полицией. Напряженность в Каталонии уже была высокой. В пятницу произошли массовые протесты после того, как лидеры сепаратистов были вынуждены отказаться от планов назвать нового президента после ареста последнего кандидата Хорди Турелла.	80
Улучшение уровня образования	300
Предоставление финансовых услуг	200
Предоставление льгот за стаж работы	50
Итого	1330

Из этого следует, что на обеспечение предложенной системы мотивации работников необходимо выделить в 2019 году 1330 тыс. руб. Предложенные мероприятия повлияют в том числе и на коэффициент удовлетворенности работой.

Предлагаемые мероприятия также позволят снизить коэффициент текучести кадров. В таблице 3.6 представлен расчет прогноза коэффициента текучести кадров на 2019 г.

Таблица 3.6 - Расчет коэффициента текучести кадров торгового предприятия «Мелодия комфорта» на перспективу

Наименование показателя	Факт, тыс. руб.	Прогноз, тыс. руб.	Отклонение,
			%
Численность на начало, чел.	43	43	100
Принято, чел.	12	12	100
Выбыло, чел.	10	8	80.00
В т. ч.	9	7	80.00
- по собственному желанию, чел.
Численность на конец, чел.	45	47	104.44
Среднесписочная численность на конец года, чел.	44	45	102.27
Коэффициент текучести, %	0.2	0.15	75.00

Из таблицы 3.6 видно, что в будущем периоде ожидается уменьшение значение коэффициента текучести кадров. Главным образом, на это окажет влияние предложенная программа мотивации персонала, которая предусматривает множество поощрительных стимулов за соблюдение трудовой дисциплины.

Общие затраты на предполагаемые мероприятий составляют 1330 тысяч руб. Соответственно, на эту сумму увеличатся издержки обращения.

Согласно исследованиям Смоленской академии предпринимательства и экономики, мероприятия в области мотивации персонала и снижению текучести кадров способны увеличить выручку на 15 %.

Исходя из этого можно спрогнозировать увеличение выручки в исследуемой организации.

Прогноз развития экономических показателей в таблице 3.7.

Таблица 3.7 - Прогноз развития экономических показателей деятельности от предложенных мероприятий

Показатель	Факт	Прогноз	Абсолютное отклонение	Темп роста, %
Выручка от реализации, тыс. руб.	29747	34209	4462	115.00
Валовой доход, тыс.руб.	18532	21312	2780	115.00
Издержки обращения, тыс.руб.	15885	17165	1280	108.06
Прибыль от реализации, тыс. руб.	2647	4147	1500	156.65
Численность персонала, чел	44	45	1	102.27
Производительность труда, тыс. руб.	676.07	760.20	84.13	112.44
Рентабельность продаж, %	8.90	12.12	3.22	-

Данные из таблицы 3.7 наглядно демонстрируют то, что предложенные мероприятия по повышению мотивации в 2019 году обеспечат увеличение выручки от реализации на 4462 тысяч рублей, следовательно валовой доход увеличится на 2780 тысяч рублей.

С учетом увеличения издержек обращения на 1330 тысяч рублей прибыль от реализации увеличится на 1450 тысяч рублей (темп роста 148.75%).

Производительность труда увеличится на 84.13 тысяч рублей (темп роста 112.44%).

Уровень рентабельности продаж поднимется на 3.22%.

Таким образом, в рамках выполнения курсовой работы, автором рекомендованы следующие предложения, направленные на улучшение стимулирования и мотивации труда работников в области: условий труда, режима труда и отдыха, защиты материнства и детства, медицинского обслуживания, образования, финансовых услуг и поддержки. Эти мероприятия позволят увеличить мотивационный профиль сотрудников и принести дополнительную прибыль в размере 12896 тысяч рублей.

Данные мероприятия гарантируют достаточный экономический эффект и могут быть использованы в деятельности предприятий, работающих на данном сегменте рынка, для совершенствования мотивации сотрудников.

Ключевым фактором успеха любой организации является грамотный подбор кадров, а в последующем – управление этими кадрами. Система мотивации и стимулирования обеспечивает положительную динамику в вопросе качества труда и заинтересованности работников в конечном результате, без чего практически невозможно выстроить эффективную организацию на современном рынке.

Заключение

В заключении, на основании всего вышесказанного необходимо сделать выводы.

Динамическая система внутренних факторов, которые взаимодействуют между собой и является мотивацией. Эти факторы вызывают и направляют поведение человека на достижение цели. Результативность любой работы обусловлена таким важнейшим фактором как мотивация труда. Она составляет основу трудового потенциала работника, который в свою очередь состоит из психофизиологического потенциала (способностей и склонностей человека, состояния его здоровья, работоспособности, выносливости, типа нервной системы) и личностного потенциала, то есть мотивационного.

Много факторов воздействует на процесс мотивации, именно поэтому он неоднозначен и достаточно сложен. Это такие факторы как: неочевидность мотивов, различие мотивационных структур отдельных людей, изменчивость мотивационного процесса.

Мотивация в наши дни очень актуальна и значимость этого процесса сложно переоценить. Это связано с изменением целей и задач функционирования предприятий, появлением новых организационно-правовых форм, сокращением численности персонала при заинтересованности организации в сохранении высококвалифицированных рабочих и специалистов, необходимостью создания относительно небольшого трудового коллектива, который был бы способен решать новые и сложные задачи. Анализируя и прогнозируя направления совершенствования форм стимулирования на нынешнем этапе развития деловой жизни необходимо учитывать современные тенденции качества трудовой жизни, которые должны быть подчинены мотивации труда.

В целях достижения наивысших экономических и социальных результатов предпринимательской деятельности необходимо учитывать мотивационный механизм. Он включает в себя различные формы, виды, способы организации мотивационных отношений, образующие конструкцию механизма мотивации, которая приводится в движение путем установления количественных параметров каждого его элемента. При его формировании необходимо придерживаться ряда системных принципов.

Только увязав воедино между собой материальные, социологические и мотивирующие факторы можно реально создать эффективный и действенный механизм мотивации В результате этого в коллективе установится благоприятный активно-личностный климат, сочетающего в себе заботу о развитии и самореализации личности с высокой требовательностью и подчинением деятельности сотрудника интересам организации.

На основании обобщения всего сказанного выше можно сделать следующие выводы:

- оборот розничной торговли предприятия «Мелодия комфорта» за 2015 - 2017 гг. вырос на 8747 тыс.руб., что составило 41.65%;

- валовый доход при этом возрос на 49.58%;

- уровень валового дохода за 2015 - 2017 гг. вырос на 3.3%;

- положительным является сокращение периода оборота товарных запасов (за 2015 - 2017 гг. он снизился на 5.83 дня.);

- производительность труда работников растет более высокими темпами, чем оплата труда, что также является положительным моментом в деятельности организации. Это свидетельствует об эффективном использовании трудовых ресурсов;

- коэффициент текучести кадров в 2017 г. оказался выше, чем в 2015 и 2016 гг. (20 процентов и 10 процентов соответственно), общий оборот рабочей силы в 2017 году по сравнению с 2015 годом увеличился на 12 человек.

Основная причина увольнения - по собственному желанию.

В организации, рассмотренной в курсовой работе, существует определенная система мотивации трудовой деятельности. Она включает в себя перечень стимулирующих средств, которые влияют на трудовую мотивацию работников. К ним относятся система экономических нормативов и льгот, уровень заработной платы, премия, оплата транспортных расходов, программы медицинского обслуживания, льготы.

Однако в ходе исследования выяснилось, что многие элементы системы стимулирования трудовой деятельности в торговом предприятии «Мелодия комфорта» имеют определенные недостатки. Повышенный уровень текучести кадров данного предприятия как раз и говорит о том, что действующая система управления мотивацией является недостаточно эффективной.

Анализ результатов проведенных анкетирования и интервью позволил сформулировать главные принципы разработки денежного вознаграждения в организации, а именно: необходимо увязать размер денежного вознаграждения с индивидуальной результативностью работника для поощрения личной эффективности; в целях координации усилий различных специалистов одного подразделения необходимо увязать систему премирования с эффективностью деятельности рабочей группы (отдела, подразделения); а для развития корпоративности необходима система «участие в успехах и неудачах организации» для всего персонала.

Для того, чтобы повысить уровень мотивации работников на торговом предприятии «Мелодия комфорта» в работе было предложено ввести бестарифную систему оплаты труда зависящую от конечного результата работы организации, с использованием модели ВСОТэРКа (вилка соотношений оплаты труда различного качества). При использовании данной модели применяется сетка, дифференцированная по сложности труда и использующая по каждому разряду «вилку» по оплате, определяющую предельные значения (максимальные и минимальные) коэффициентов соответствующих разрядов. Все работники торгового организации разделены на семь квалификационных групп с соответствующими «вилками» соотношений в оплате труда, определяемыми с учетом квалификации, профессионального уровня, должности и значимости различных категорий работников.

Таким образом, вариант бестарифной системы оплаты труда предложенный для совершенствования оплаты труда на торговом предприятии «Мелодия комфорта» поможет повысить производительность и качество труда персонала. Это произойдет за счет того, что каждый работник будет заинтересован в конечных результатах труда. Увеличение заработной платы в расчете на одного работника будет способствовать заинтересованности в результатах труда, а, следовательно, приведет к увеличению прибыли организации.

Предлагается применить следующие моральные меры стимулирования:

- досрочное снятие наложенного ранее дисциплинарного взыскания в случае работы без замечаний в течение 3 месяцев;

- объявление благодарности;

- предоставление оплачиваемого отгула;

- повышение работника в должности, включение в резерв на выдвижение на вышестоящую должность;

Из материальных форм поощрения работников торгового предприятия «Мелодия комфорта» планируется применять следующие меры:

- награждение ценным подарком;

- выдача премии за существенный вклад в достижение целей, поставленных перед подразделением, компанией.

Для того, чтобы дополнительно стимулировать работников предприятия и в целях снижения социальной напряженности в коллективе предполагается проводить системную работу по оценке заслуг и проступков сотрудников, что должно повлиять на размер заработной платы работников более низких категорий. В рамках выполнения курсовой работы, были рекомендованы следующие предложения, направленные на улучшение стимулирования и мотивации труда работников в области: условий труда, режима труда и отдыха, медицинского обслуживания, защиты материнства и детства, образования, финансовых услуг и поддержки. Анализ данных мероприятий позволяет спрогнозировать увеличение мотивационного профиля сотрудников и дополнительную прибыль в размере 1450 тысяч рублей.

Все эти мероприятия обеспечивают необходимый экономический эффект и могут быть использованы в деятельности предприятий работающих на данном сегменте рынка для совершенствования мотивации персонала.

Список использованных источников

1. Абрютина, М.С. Анализ финансово-экономической деятельности организации // М.С. Абрютина, А.В. Грачев. // М: Финансы и статистика, 2013. - 254 с.

2. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала // В.Р. Веснин. // М.: Инфра-М, 2016- 552 с.

3. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник // М.: «Фирма Гардика», 2014.- 586 с.

4. Генин, Б.М. Экономика и социология труда // Б.М. Генин. // М.: Норма, 2014.- 416 с.

5. Гуртова, Е.С. Совершенствование организации труда и подготовки кадров // Е.С. Гуртова // Социально-экономическая эффективность подготовки кадров. - Екатеринбург- Свет, 2014. – 296 с.

6. Егоршин, А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов // А.П. Егоршин. // 4-е изд., испр. - Н.Новгород: НИМБ,2013. – 699 c.

7. Зайцев Г.Г. Управление персоналом (учебное пособие). // Издательство «Северо-Запад», 2014.- 568 с.

8. Кибанов, А.Я. Формирование системы управления персоналом на предприятии // А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. // М.: Дело, 2015. - 412 с.

9. Кнорринг, А.И. Теория, практика и искусство управления // А.И. Кнорринг. // М.: Дело, 2013. - 199 с.

10. Ковалев, В.В. Ведение в финансовый менеджмент // В.В. Ковалев.// М.: Финансы и статистика, 2014 г. - 324 c.

11. Козаченко А.В. Зарубежный опыт мотивации труда // http://www.poranarabotu.ru/articleRubrik/article/1868/

12. Крум, Э.В. Экономика организации // Э.В. Крум, Т.В. Елецких. // Минск.: Высшая школа, 2015. - 224 с.

13. Маслов, Е.В. Управление персоналом организации // Е.В. Маслов. - М.: ИНФРА-М, 2014 - 403 с.

14. Рузайкин, Г.И. Современные технологии управления кадрами кадрами // Г.И. Рузайкин // Управление персоналом. - 2014. - №12 . – 423 с.

15. Травин, В.В. Менеджмент персонала организации // В.В. Травин, В.А. Дятлов. // М.: Дело, 2014. - 271с.

16. Шевцов, С.П. Современные формы мотивации труда // С.П. Шевцов // Теория и практика управления. - 2015. - №9. - С.65-71.

Маслов, Е.В. Управление персоналом организации / Е.В. Маслов. - М.: ИНФРА-М, 2014 – C.132 ↑
Абрютина, М.С. Анализ финансово-экономической деятельности организации // М.С. Абрютина, А.В. Грачев. // М: Финансы и статистика, 2013. - C.98 ↑
Крум, Э.В. Экономика организации / Э.В. Крум, Т.В. Елецких. - Минск.: Высшая школа, 2015. - C.87 ↑
Ковалев, В.В. Ведение в финансовый менеджмент / В.В. Ковалев.- М.: Финансы и статистика, 2014 г. - C.54 ↑
Травин, В.В. Менеджмент персонала организации / В.В. Травин, В.А. Дятлов. - М.: Дело, 2014. - C.113 ↑
Генин, Б.М. Экономика и социология труда / Б.М. Генин. - М.: Норма, 2014.- C.76 ↑
Козаченко А.В. Зарубежный опыт мотивации труда // http://www.poranarabotu.ru/articleRubrik/article/1868 ↑
Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала / В.Р. Веснин. - М.: Инфра-М, 2016- С.154 ↑
Гуртова, Е.С. Совершенствование организации труда и подготовки кадров / Е.С. Гуртова // Социально-экономическая эффективность подготовки кадров. - Екатеринбург- Свет, 2014. – С.54 ↑
Генин, Б.М. Экономика и социология труда / Б.М. Генин. - М.: Норма, 2014.- C.142 ↑
Рузайкин, Г.И. Современные технологии управления кадрами кадрами / Г.И. Рузайкин // Управление персоналом. - 2014. - №12 . – С.211 ↑
Зайцев Г.Г. Управление персоналом (учебное пособие). // Издательство «Северо-Запад», 2014.- С.168 ↑
Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник // М.: «Фирма Гардика», 2014.- С.176 ↑
Ковалев, В.В. Ведение в финансовый менеджмент // В.В. Ковалев.// М.: Финансы и статистика, 2014 г. - C.93 ↑
Кнорринг, А.И. Теория, практика и искусство управления / А.И. Кнорринг. - М.: Дело, 2013. – С.74 ↑
Егоршин, А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. - 4-е изд., испр. - Н.Новгород: НИМБ,2013. – С.253 ↑
Гуртова, Е.С. Совершенствование организации труда и подготовки кадров / Е.С. Гуртова // Социально-экономическая эффективность подготовки кадров. - Екатеринбург- Свет, 2014. – С.106 ↑
Шевцов, С.П. Современные формы мотивации труда / С.П. Шевцов // Теория и практика управления. - 2015. - №9. - С.66 ↑
Кибанов, А.Я. Формирование системы управления персоналом на предприятии / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. - М.: Дело, 2015. – С.291 ↑