Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реклама в сети Интернет»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы объясняется проблемой, освещаемой в работе, и связана с ростом конкурентной среды, которая стимулирует фирмы к поиску новых способов завоевания и удержания целевой аудитории.

Реклама является сегодня самым эффективным методом создания позитивного имиджа компании и привлечения клиентов. Это достигается благодаря грамотному контенту, который удовлетворяет информационные потребности аудитории и обеспечивает увеличение числа посетителей ресурса, обуславливая, тем самым, их конвертацию в полноценных клиентов. В этой связи в данной работе ставится проблема, как с помощью технологий рекламы повысить объемы продаж светодиодной рекламы и продукции ГК «Арт-реклама».

Целью курсовой работы является разработка проектных рекомендаций по совершенствованию использования технологий контент-маркетинга для продвижения светодиодной продукции ГК «Арт-реклама».

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

- определить сущность контента и его типологию;

- раскрыть понятие и сущность Email-маркетинга;

- рассмотреть специфику продвижения товаров и услуг при помощи контент и Email-маркетинга.

- дать общую характеристику ООО «Арт-формат».

- проанализировать отношение клиентов ООО «Арт-формат» к контенту на сайте фирмы (маркетинговое исследование);

- предложить рекомендации по использованию контент и Email-маркетинга для продвижения продукции фирмы.

Для решения поставленных задач были использованы следующие методы: анализ теоретических источников по проблеме исследования, сбор эмпирических данных (опрос, маркетинговое исследование), синтез теоретических и эмпирических материалов.

Объектом исследования работы является контент на сайте светодиодной продукции ГК «Арт-реклама», предметом – технологии контент-маркетинга для продвижения светодиодной рекламы.

Новизна проведенной работы состоит в том, что для продвижения светодиодной продукции ГК «Арт-реклама» предлагается применение таких технологий контент-маркетинга, которые компания еще не использовала для продвижения своей продукции.

Теоретическая значимость работы заключается в анализе тематической литературы, ее обобщении и интересных выводов, позволяющих показать специфику продвижения товаров и услуг при помощи технологий контент-маркетинга.

Практическая значимость работы определяется возможностью использовать предложенные рекомендации не только для продвижения светодиодной продукции ГК «Арт-реклама», но и других типов продукции другими фирмами и компаниями.

Структура работы соответствует ее основной цели и задачам и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНТЕНТ И Email-МАРКЕТИНГА

1.1. Сущность контента и его типология

Слово «контент» является для массовой аудитории новым, поэтому чтобы не отягощать вас американскими словами – скажу просто: это информация. Майкл Стелзнер, автор книги «Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернет», также трактует контент как разнообразную информацию. [1]

Контент (англ. «content – содержание») – это информационное наполнение ресурса, т.е. графика, текст, аудиоинформация, видеоролики, фотографии, картинки и все, что можно посмотреть, послушать или прочитать. Аналогично для авторов Энциклопедии SEO, контент означает содержимое – любое информационное наполнение ресурса (например, веб-сайта).[2]

Таким образом, слово «контент» употребляется для обозначения любой информации, содержащейся в каком-либо информационном ресурсе. Например, если речь идет о сайте, то сам сайт является своего рода макетом или формой, а разнообразные тексты, картинки, видео и аудиофайлы, фотографии и т.д. – содержанием или контентом.

Конкретизируя термин, контент, М. Иляхов считает, что под этот термин подходит любой текст, который полезен. По его мнению, это может быть статья или книга; пост в соцсети или твит, заметка в блоге или выпуск рассылки, выступление на конференции или семинаре с интересным и полезным докладом; интерактивное приложение или сервис, который бесплатно делает что-нибудь полезное; учебный курс, вебинар, мастер-класс, полезное и интересное видео.[3]

Контент помогает компаниям создать себе нужную репутацию и привлечь, таким образом, клиентов. Эти задачу может выполнить только хороший, качественный контент. М. Стелзнер считает, что «превосходный контент» должен быть релевантным, обучающим, легким для чтения и визуально привлекательным. Он призван вовлекать читателя в диалог.[4]

На первый взгляд все просто: пишешь контент → формируешь репутацию → получаешь клиентов → профит. То, что необходимо для создания качественного и полезного контента. В этой связи следует, прежде всего, упомянуть работы М. Стелзнера и Д. Каплунова.

Проведенный анализ указанной литературы позволяет понять, как определить цели контента и его аудиторию, чтобы не бродить впотьмах и не тратить зря время и деньги.

Осознавая важность правильной постановки цели и определения аудитории, для которой предназначен контент, и М. Стелзнер, и Д. Каплунов описывают конкретные действия, необходимые для понимания того, какие цели надо ставить и для какой аудитории надо писать.

Рассмотрим предложенные ими рекомендации для определения цели. «Ясная постановка главной цели в одном или двух простых предложениях поможет вам не терять из виду свои ориентиры…»[5]. Аналогично М. Стелзнер пишет о формулировке своей миссии в одном-двух предложениях и о необходимости постепенно улучшать и уточнять их.[6]

Таким образом, цель написания контента должна быть определена предельно ясно и четко сформулирована. В этой связи М. Стелзнер подробно разбирает, как надо формулировать цель и для ее четкости рекомендует ответить на следующие вопросы:

1.Чего я хочу достичь?

2. Куда я хочу прийти?

3.Почему я этого хочу? Какие побуждения лежат в основе моих желаний?

4. Могут ли другие поддержать меня?

5. За решение каких очевидных проблем я берусь?

Он также предлагает записать ответы на эти вопросы и считает, что для создания грамотного контента наряду с упомянутыми вопросами, необходимо ответить еще на следующие:

6. Чего мне не хватает сегодня?

7.Что может помешать мне в достижении моей главной цели?[7]

Специалисты рекомендуют также формулировать промежуточные цели, которые позволяют понять, что вы держитесь верного курса, и помогают быстро внести поправки, если происходит что-то непредвиденное. О целесообразности выделения в рамках широкой цели еще и подцелей.

В специальной литературе большое внимание уделяется не только вопросу определения и формулировки цели, но и рассматривается проблема выбора аудитории, для которой создается контент, т. е. целевой аудитории, так как контент-стратегия непосредственно зависит от аудитории, с которой фирма или компания планирует установить контакт.[8]

Чтобы правильно определить целевую аудиторию целесообразно ответить на следующие вопросы: С какой аудиторией вы хотите работать? Существует ли такая группа людей, к которой вы хотели бы обратиться со своей информацией?[9] Это важно, так как собирательный образ целевой аудитории является отправной точкой для установления контакта с этими людьми. Если присмотреться к целевой аудитории, то в ней найдутся и те, кто будет покупать товары, и те, кто станет продвигать контент, и те, кто внесет какой-то другой вклад в дело фирмы или компании. Поэтому концентрация исключительно на продажах приводит к потере колоссальной поддержки.

Для понимания образа целевой аудитории необходимо учитывать:

- Должность и род занятий клиентов. Существует взаимосвязь между интересами людей и их служебными обязанностями или социальной ролью: 64 % людей предпочтут «свою» тематику. Это подтверждают исследования MarketingSherpa, согласно которым 82 % людей, имеющих отношение к бизнесу, ценят контент, связанный со сферой их деятельности MarketingSherpa.[10]

- Размеры компании. «Определитесь с масштабами бизнеса – это поможет вам выбрать нужные компании».

- Географию. «Уточните местные особенности ваших читателей. Возможно, у них есть определенные культурные отличия или уникальные интересы».[11]

- Проблемы и желания целевой аудитории. После определения статуса целевой аудиторией и ответа на вопросы «Кто?», «Что?» и «Где?» необходимо обратиться к проблемам читателей, их жизненным установкам, знаниям и желаниям.

Большинство специалистов по контент-маркетингу рекомендуют постоянно изучать потребности клиентов, так как эти знания дают существенные конкурентные преимущества. Большую роль при этом играет установление связи с людьми на эмоциональном, доверительном уровне. О роли эмоций и их отношении к смыслу контента. Установление доверительных отношений на эмоциональном уровне приводит к тому, что целевая аудитория начинает помогать бизнесу.[12]

После того, когда определены направление бизнеса, интересы, должности читателей, размеры компании и географические факторы, образ целевой аудитории будет полностью понятен. Это очень важно, так как чем лучше определена целевая аудитория – тем более качественным станет ваш контент и, таким образом, большее число людей проявит интерес к вашей компании

Когда понятен образ целевой аудитории, тогда легче определиться с тематикой контента. Для качества контента очень важно определить темы, которые будут интересны читателям.[13] Изучение известных брендов может явиться источником для вдохновения.

Образцовые модели, по мнению специалистов, способствуют созданию хорошего контента. Поэтому они рекомендуют искать не только хороший, полезный контент, но и интересных людей, так как эти люди могут стать примером для подражания, могут понадобиться истории их успеха, интересные для читателей.

Чтобы находить лучший контент и лучших людей в своей сфере, М. Стелзнер советует следить за популярными идеями и людьми, находящимися на гребне волны общественного интереса и пике своего влияния на окружающих.[14]

Таким образом, для создания хорошего, качественного контента нужно анализировать три типа людей, которые важны для бизнеса: читательскую аудиторию, сторонних экспертов и звездных личностей. Следует также отметить, что важен не только ценный контент, но и то, где он размещен.

Амелина И.А. отмечает, что каналы распространения контента могут быть самыми разными: это и сайты, и социальные сети, и блоги, и приложения, и презентации, и вебинары, и пресс-релизы, и многое другое. [15]

Выделяют основные типы контента:

1. Книга/ электронная книга. Полезный контент, накопленный за 5-6 месяцев, можно «упаковать» в электронную или печатную книгу. Брендированная печатная книга – сильный инструмент продвижения за пределами интернета, но для ее выпуска видеоконтента – около 80 %, так как примерно 65 % всех людей являются визуалами. Они лучше воспринимают визуальную информацию, чем печатный текст, особенно, если он без картинок.

2. Видеоконтент можно использовать, например, для обзоров товаров и услуг, что повышает их узнаваемость, для инструкции по использованию товаров и сервисов, для вебинаров, записи интервью, выступлений и т.д. Следует особо подчеркнуть, что видеоролики дают приток аудитории, которая не любит читать, и хорошо ранжируются в поисковиках. Кроме того, видеоконтент можно легко перевести в текстовый формат и подкасты. Это ещё больше увеличивает ценность такого вида контента.[16]

3. Полноценные руководства в стиле «Как сделать…». Стандартная структура такой статьи: формулировка вопроса или проблемы, потом идет пошаговое описание его или её решения. Такие статьи носят практический характер, понятны и поэтому нравятся целевой аудитории. Многие специалисты считают его одним из самых лучших видов контента.[17]

4. Обзоры лучших статей в своей сфере. Если постоянно следить за тем, что происходит на вашем рынке и поэтому знать, где есть качественный контент, то им можно поделиться с посетителями сайта. Такой вид контента имеет реальную ценность, так как экономит время на поиск стоящей информации.

5. Обзоры лучших онлайн и офлайн мероприятий по вашей тематике Сегодня очень популярны вебинары и отраслевые мероприятия. Ежемесячно проводятся десятки и сотни подобных мероприятий в каждой сфере. Люди любят их посещать, но поиск таких мероприятий занимает время. Такой контент хорошо расходится в социальных сетях. Подобные посты набирают большое количество лайков и репостов, как и обзоры лучших статей.[18]

6. Обзоры сервисов и проектов Списки сервисов по вашей тематике – это очень мощный вид контента. Их любит подавляющее большинство пользователей Интернета. Статьи в виде списков, обзоров сервисов просты и понятны всем. Они очень полезны и экономят время, так как вы даёте своей целевой аудитории уже собранную информацию о крутых инструментах. [19]

7. Кейсы. Одним из самых любимых типов контента среди интернет пользователей является кейс (англ. «case study» – изучение случая). Кейс – это такой способ подачи информации, который построен на анализе конкретных проблем и способов их решения.

8. Отзывы. Отзывы клиентов необходимо собирать с момента создания вашей компании, особенно в том случае, если ваш клиент является известной в вашем регионе компанией. Это желательно делать на фирменных цветных бланках, с красивой печатью, с подписью первого лица или ключевого топ-менеджера вашего клиента.[20]

9. Экспертные посты. Этот вид контента считается очень «крутым» с точки зрения распространения и охвата аудитории.

10. Лайфстайл Специалисты по контент-маркетингу считают, серьёзные и полезные посты целесообразно разбавлять лайфстайлом. Это могут быть изображения, видео или статьи о команде, или о том, как вы работаете над проектами, как разрабатываете свой продукт.[21]

11. Квизы (викторины, опросы) Успешность квиз обуславливает их актуальность для целевой аудитории. Они также должны иметь красивое изображение, быть не слишком затянутыми и что особенно важно – быть, простыми и забавными в конце, когда каждому выигравшему оглашается результат. Результаты должны быть такими, чтобы ими хотелось поделиться.

12. Интервью. Это интересный вид контента, особенно если это интервью с популярными людьми в вашей сфере. Полезно проводить интервью с сотрудниками компании. [22]

13. Инфографика. Инфографика – это визуальный контент, в котором дизайнеры совмещают красивые графические элементы (иконки) с цифрами и текстом. Этот вид контента сейчас очень быстро набирает популярность, так как инфографику очень удобно «потреблять».

Рассмотренные в данном параграфе различные виды контента дают возможность построить монолитную репутацию своего бренда перед удивленной публикой. И эта репутация превратится в настоящий золотой актив, приносящий уважение и деньги.

1.2. Понятие и сущность Email-маркетинг

Email-маркетинг по сути представляет собой распространение информации с помощью электронной почты. О чём и о ком распространяется информация? О товарах, услугах, компаниях, местах, людях, событиях и т.п. Цель отправки письма – заинтересовать потенциального клиента и в конечном итоге монетизировать рассылку, получив реальную прибыль.[23]

Основные цели этой современной формы маркетинговой деятельности:

1. Расширение круга потенциальных клиентов, осведомлённых о товарах и услугах фирмы.

2. Информирование постоянных клиентов о новых товарах и услугах, напоминание о фирме и её деятельности.

3. Стимулирование продаж на коротком промежутке времени, привлечение к участию в конкурсах, акциях, розыгрышах призов и т.п.

4. Мотивация к совершению повторных покупок, повторному заказу услуг.[24]

В определении email-маркетинга обязательно следует акцентировать внимание на том, что маркетинг по электронной почте – это не спам

Все письма, которые получает клиент в рамках электронного маркетинга, так или иначе им «заказаны». То есть клиент оформил подписку на рассылку или иным образом дал согласие на получение информации.[25]

«Чёрные» и «серые» методы, когда покупаются базы данных с электронными адресами, а потом по ним рассылаются «коммерческие предложения», к email-маркетингу отношения не имеют. Это агрессивная навязанная реклама. Как правило, так работают различные финансовые пирамиды, мошеннические структуры, а также хакеры. Взломщики рассылают привлекательные письма с предложением кликнуть по ссылке, после чего начинается установка на компьютер вредоносной программы.[26]

Спам всегда вызывает негативные эмоции, а маркетинг имеет прямо противоположные цели. Хотя и спам, признаемся, работает, иначе его рассылкой никто бы не занимался.

Email-рассылки могут использоваться для решения задач не только в маркетинге, но и в сфере связей с общественностью. Тогда письмо имеет целью вызвать, стимулировать спрос, не призывает сделать покупку. С помощью рассылок PR-менеджер может управлять репутацией компании, работать на улучшение её имиджа, сообщать заинтересованным лицам и СМИ корпоративные новости. Такая деятельность в конечном итоге также способствует увеличению спроса, хотя и косвенными путями.[27]

Преимущества и недостатки email-маркетинга

Преимущества:

1. Низкая стоимость. Первое преимущество в том, что отправка электронного письма по сравнению с бумажным не просто дешевле, она буквально бесплатна. Основные расходы приходятся на разработку рекламной кампании, а также на услуги по массовой упорядоченной рассылке писем. Эту работу может выполнять привлечённый специалист за дополнительную плату или состоящий в штате сотрудник, в рамках должностного оклада.

2. Скорость. Бумажное письмо доставляется долго, иногда теряется по дороге. Электронное – оказывается в ящике адресата практически мгновенно, причём в любой точке мира. Надёжность сетей и техники сегодня такова, что доставка письма практически на 100% гарантирована. Если клиент заинтересовался предложением, ему не нужно отправлять ответное письмо на бумаге и вообще отправлять ответ. Ему достаточно кликнуть по нужной ссылке и перейти на сайт, где и оформить заказ.[28]

3. Ещё один плюс email-маркетинга – информативность. Специальные сервисы для электронных рассылок позволяют быстро собирать статистику, оценивать эффект проводимой компании практически в режиме онлайн. В статистику включается огромное количество данных по сотням и тысячам клиентов, их поведению, заказам и другим факторам.

4. Полное управление. Положительная черта и в том, что клиент может управлять своей подпиской на рассылку. В любой момент ему доступна функция «отписаться». Это повышает доверие к фирме и при этом отсекает сегменты аудитории, на которые более нет смысла тратить усилия.[29]

Недостатки:

1. Путают со СПАМом. Однако этот современный вид маркетинга имеет и свои недостатки. Прежде всего, полезные рассылки часто путают со спамом. Путать могут как почтовые сервисы, так и пользователи. Даже если ранее человек подписывался на рассылку, был клиентом фирмы, сегодня он может нажать кнопку «Поместить в спам». Потому что забыл о подписке или просто из-за плохого настроения. Такие действия могут поставить под угрозу всю кампанию, так как информация уйдёт в Спамооборону.[30]

2. Негативное отношение. Многие пользователи просто негативно относятся к письмам с любыми предложениями от коммерческих фирм. В глазах части аудитории маркетинг по электронной почте может нанести фирме некоторый репутационный ущерб. К тому же, каким бы ни был интересным и увлекательным заголовок, его могут просто пропустить, удалив письмо, как ненужное.[31]

3. Очень важный недостаток – высокая конкуренция. Рассылки по e-mail сегодня используют многие компании. Среди них много соперничающих, из одной и той же рыночной ниши. Предложить клиенту что-то действительно уникальное, чего нет у других, очень сложно. Поэтому разработка эффективной кампании требует всё больше и больше сил и средств.

Но положительные стороны email-маркетинга всё-таки перевешивают, и существенно, его недостатки. Недаром такой маркетинг активно развивается, приобрёл свою терминологию, разработаны специальные инструменты, профессиональное программное обеспечение.[32]

Среди всего богатства инструментов email-маркетинга могут быть выделены технологические и маркетинговые. С помощью первых рационально и эффективно организуют сбор информации и процесс рассылки. С помощью вторых создают непосредственно письмо, воздействующее на целевую аудиторию, имеющее высокую конверсию.[33]

Инструменты организации рассылки писем:

- подписка на новости компании (сайта) и отписка от них;

- составление списков рассылки в соответствии с определёнными критериями (сегментация);

- редактирование существующих списков рассылки;

- проверка адресов из базы данных на существование;

- персонализация;

- тестирование;

- предотвращение попадания рассылок в спам;

- сбор сведений о реакции пользователей, статистики эффективности кампании;

- рассылка писем в определённый период времени;

- рассылка в зависимости от поведения пользователя (например, напоминание для тех, кто давно не заходил в свой аккаунт на сайте);

- отправки транзакционных писем.[34]

Сегментация – неотъемлемый инструмент любого маркетинга, в том числе электронного. Позволяет подстраивать рекламное обращение под запросы и ожидания, ключевые характеристики целевой аудитории.

Персонализация предполагает возможность чётко идентифицировать пользователя по его почтовому адресу, обратиться к нему по имени. С помощью такого инструмента можно учитывать также пол адресата и некоторые другие его данные. Безликое обращение, когда в начале пишется «Господин», а затем в скобках «Госпожа», выглядит малопривлекательным. Человеку приятно, когда к нему обращаются по имени, не забывают про его интересы и предпочтения.[35]

Тестирование позволяет на фокус-группе адресатов определить, какой из вариантов письма работает более эффективно. Для получения этой существенной информации используют 10-15% от общего числа целевой аудитории.[36]

Важный инструмент – профилактика попадания писем в папку «Спам». Порой даже полезные обращения солидных организаций и сайтов могут оказываться в этой папке, иногда подобные письма содержат очень важную информацию. Поэтому необходимо убрать все признаки, делающие письмо похожим на спам, ограничить количество гиперссылок, тщательно проработать заголовок и т.д.

Рассылка в зависимости о поведения пользователя может иметь широкий диапазон возможностей. Следя за тем, какое действие совершил адресат, открывший письмо, система отправляет дальнейшее послание. Если оформил заказ – отправит сообщение с благодарностью и приглашением заходить ещё. Это – транзакционное письмо.[37]

Транзакционные письма представляют собой ответы на какие-либо действия пользователя, которые он совершил на сайте. Например, уведомление об успешной регистрации или подписке на рассылку. Такие письма могут содержать инструкции о дальнейших действиях и так или иначе заставляют вернуться на сайт.[38]

Эти и другие инструменты email-маркетинга комплексно реализованы в различном программном обеспечении. Сегодня редко ведётся отправка писем в ручном режиме, весь процесс автоматизирован. Создано профессиональное программное обеспечение, которое позволяет работать с большими массивами данных.[39]

Так, для эффективной настройки и осуществления рассылок существуют сервисы UniSender и SendPulse. Это полнофункциональные программы, за пользование которыми взимается плата. Позволяют выполнить весь спектр задач по email-маркетингу, от создания адресных баз до редактирования писем в визуальном формате и их рассылки целевой аудитории.

1.3. Специфика продвижения товаров и услуг при помощи контент и Email-маркетинга

Проведенный и представленный анализ литературы по контент и Email-маркетингу позволяет определить особенности продвижения товаров и услуг с его помощью.

Основной особенностью продвижения товаров и услуг при помощи технологий контент и Email-маркетинга является отсутствие явной рекламы. «Никакой рекламы» – пишет в своей книге М. Стелзнер. «Пользователи Интернета пришли к Вам получить информацию». [40]Аналогичную точку зрения высказывают и другие специалисты. В этой связи: «Недавно я столкнулся с мнением, что контент – это рекламный инструмент. С таким же успехом рекламой можно называть все что угодно, где упоминается имя компании или название ее продуктов».[41]

О рекламе, ее целях и функциях писали и пишут сегодня многие. Реклама представляет собой сложную продукцию, предназначенную для самых разных групп потребителей, и реализует широкого диапазона функций. Подробно о функциях реклам. В современном деловом мире нет области более неоднозначной, более странной, более романтизированной и более циничной, чем область рекламной деятельности.

Реклама должна продавать, и это факт, не требующий обоснований. …. Однако, по сути, в рекламной деятельности не существует ни одной концепции, которая могла бы претендовать хоть на какую-то предсказуемую эффективность – ни творчество, ни иллюзии научной достоверности не обеспечивают гарантированного отклика потребителей, и это факт. [42]

Каплунов Д. пишет о том, что есть масса примеров успешных рекламных кампаний: «И вы думаете, что коммерческие структуры, сорвавшие куш, рассчитывали имиджем заняться? Нет, они хотели заработать деньги». Построение имиджа, по его мнению, это уже не реклама, а PR. Контент в этом случае выступает в качестве одного из инструментов PR, имеющего глобальный характер воздействия. «…контент – это инструмент для построения репутации, которая впоследствии положительно сказывается на росте продаж. Естественно, если мы говорим о достойном контенте….»[43].

Продолжая сопоставлять традиционную рекламу и контент, М. Стелзнер отмечает следующее: «За рекламу нужно платить. И очень дорого платить. А контент вы можете создавать своими руками, в противном случае – поручать эту функцию конкретным сотрудникам или сторонним специалистам. При этом никто не говорит, что нужно отказываться от рекламы. Просто следует для себя расставить акценты и правильно структурировать политику продвижения компании и ее продуктов на рынок». По его мнении, контент – это интеллектуальная реклама, за которую не нужно платить налог, так как контент, по определению не подходит под узаконенный термин «рекламы». Он представляет собой полезную информацию с заботой о клиенте.[44]

И еще одно преимущество контента перед рекламой: «…у контента есть одно сокрушающее преимущество по сравнению с классической рекламой. Клиенты, которые обращаются после оценки качества контента, очень редко торгуются. На вас начинают выходить люди, которые ищут не исполнителя, а эксперта по интересующему их вопросу – того, кому можно делегировать важный участок работы и не переживать за качество. Каждый месяц кто-то обращается – опубликованный контент превратился в актив по привлечению клиентов».[45]

Специалисты по контент-маркетингу считаю, что если мыслить глобальными макрокатегориями, то контент-маркетинг является более полезным и продвинутым каналом, чем традиционная реклама, которая в 80 % случаев просто съедает бюджет. «А оправдание провальной рекламы в виде «работы на имидж» проще заменить конкретной работой на имидж с помощью контента. Реклама по степени полезности значительно уступает контенту. Более того, как мы уже отметили, вы можете эту рекламу легко в нем скрывать».[46]

Для продвижения товаров необходимо завоевать доверие клиентов при помощи качественного и полезного контента. «Контент-маркетинг создает доверие, авторитет, которые, в свою очередь, уничтожают «сопротивляемость» клиента. Нужная информация представляет собой описание преимуществ, которые получит клиент от определенного продукта или сервиса. Контент «рулит» в интернете, ведь потребители ищут информацию, которая может решить их проблемы».[47]

Иляхов М. пишет о том, что целью контент-маркетинга в первую очередь является формирование доверительных отношений с клиентом. «Надо таким образом выстроить работу, чтобы люди знали вас и доверяли вам настолько, чтобы заниматься бизнесом совместно с вами или выбирать ваши товары и услуги».

Еще одна особенность непосредственно связана с первой и второй и заключается в том, что для продвижения товаров не надо напрямую ставит целью продажу товаров. Невозможно, ставя на первый план продажу товара и, соответственно, «выпячивая» рекламу, завоевать доверие потребителей. Это не значит, что такой цели нет совсем, но она должны быть выражена эксплицитно. В этой связи точку зрения Иляхова М, который пишет о том, что целью контент-маркетинга является не собственно продажа товаров, а формирование отношений с клиентом[48].

Для формирования отношений с клиентом и в частности, доверительных, не последнюю роль играет образовательный контент. И в этом состоит следующая особенность продвижения товаров методами контент-маркетинга (хотя все они между собой связаны). Представляется, что любой вид контента может быть образовательным. В этой связи интересно мнение М. Стелзнера о том, что контент должен быть образовательным, развлекательным и восхищающим. [49]

Пятая особенность – это возможность совмещать разные виды воздействия на потребителя, предлагая им, например, на сайте одновременно различные виды контента. Таким образом можно удовлетворять разные особенности восприятия (визуальное воздействие – видеоконтент, слуховое – аудиоконтент (подкаст), разные типы текстов и т.д., что невозможно, например, в рекламе.[50]

Шестая особенность технологий контент маркетинга непосредственно связана с предыдущей. Разнообразные виды контента, расположенные на одном ресурсе, дают возможность совместить в пространстве и во времени разные этапы принятия решения о покупке, которые выделяют в современном маркетинге. Особо следует еще раз подчеркнуть экономию времени и усилий в случае использования технологий контент-маркетинга. В этой связи, следующие этапы процесса восприятия товара-новинки, описанные Панкрухиным А.П[51]:

1. Осведомленность – общие, поверхностные знания, полученные из фоновой рекламы, от друзей или знакомых, случайный визуальный контакт с товаром.

2. Интерес – потенциальный потребитель задумывается (возможно, неосознанно) о том, что данный товар может удовлетворить одну или не сколько его потребностей; этот этап сопровождается поиском потребителем дополнительной информации о товаре или услуге.

3. Оценка наблюдаемых параметров товара или услуги: физических размеров, технических характеристик, цены и т.д.; завершается принятием решения попробовать товар (или не пробовать).

4.Проба – минимально-возможный объем покупки (прокат).

5. Вердикт – окончательное решение относительно товара и его характеристик, а также о возможности потребления в дальнейшем.

Седьмой особенностью является помощь со стороны поисковых систем. «… чем больше ценного контента на страницах вашего сайта, тем более вы интересны поисковым системам, которые будут выводить ваш сайт или блог в топ по нужным тематическим ключевым словам».[52]

Следует упомянуть еще одну особенность продвижения товаров и услуг, которую вслед за Д. Каплуновым можно обозначить как тактику «заботливого друга». Он пишет, что не все читатели являются вашими клиентами. «Но даже если они у вас ничего не покупают, все равно уже ощущают ценность контакта с вами. Они бесплатно получают от вас полезную информацию. И когда они захотят что-то купить – обратятся именно к вам».[53]

Таким образом, контент - это реклама, соответствующая интересам и текущей потребности пользователя в рекламируемом товаре или услуге. Как правило, содержание рекламного сообщения зависит от текста, на основании этого признака контекстная реклама делится на две большие группы - поисковую и контекстно-зависимую, или тематическую. Виды контента дают возможность построить монолитную репутацию своего бренда перед удивленной публикой, которая превратится в настоящий золотой актив, приносящий уважение и деньги.

Email-маркетинг по сути представляет собой распространение информации с помощью электронной почты, целью отправки письма является заинтересовать потенциального клиента и в конечном итоге монетизировать рассылку, получив реальную прибыль.

2 Практические аспекты применения КОНТЕНТ И Email-МАРКЕТИНГА В ПРОДВИЖЕНИИ ПРОДУКЦИИ

ООО «АРТ-ФОРМАТ»

2.1. Общая характеристика ООО «АРТ-ФОРМАТ»

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «АРТ ФОРМАТ». Рекламное агентство полного цикла ГК «АРТ-реклама» работает с 1993 года.

«Арт-реклама» – это группа связанных общей идеологией и стратегией компаний с эффективными рекламными технологиями и современными подходами к ведению бизнеса.

Компания уделяет особое внимание новациям в сфере рекламы. Компания никогда не боялись брать на себя ответственность, и принималась за самые смелые, и, казалось бы, неосуществимые проекты. И добивалась успеха. И на сегодняшний день компания не отстает в развитии и разрабатывает новые инструменты, благодаря которым остается лидером на рынке рекламы.

Группа компаний «Арт-реклама» представляет собой функциональную организационную структуру, которая характеризуется распределением работ среди сотрудников по функциям. Создание функциональной структуры сводится к группировке персонала по тем широким задачам, которые он выполняет. Конкретные характеристики и особенности деятельности того или иного подразделения (блока) соответствуют наиболее важным направлениям деятельности всего предприятия, в данном случае – группе компаний «Арт-реклама». В организации функционируют пять структурных подразделений. Каждое из них занимается своей деятельностью.

Группа компаний «Арт-реклама» позиционирует себя как рекламное агентство полного цикла – агентство, которое предоставляет весь спектр рекламных услуг, начиная от маркетинговых мероприятий и медиапланирования, до разработки стратегии рекламной компании и воплощения ее в жизнь. На сегодняшний день «Арт-реклама» занимается предоставлением следующих услуг:

1. Предоставление услуг по аренде рекламной сети;

2. Печать для наружной рекламы, экспресс-полиграфия;

3. Изготовление объемных букв, вывесок и т.д.;

4. Продажа светодиодной техники, светодиодных экранов, прожекторов, ламп;

5. Новогоднее светодиодное оформление фасадов зданий, улиц и различных конструкций;

6. Разработка и проведение рекламных акций;

7. Разработка и изготовление выставочных экспозиций;

8. Производство сувенирной продукции;

9. Предоставление услуги специальной высокой и офсетной печати;

10. Предоставление услуги печати бумажных самоклеящихся рекламных листовок по спецификации заказчика;

11. Предоставление услуги шелкографии, трафаретной печати, декалькомании, пигментной печати;

12. Услуги рекламного агентства по рекламе в местах продажи, у торговых кассовых терминалов;

13. Услуги по доставке продукции;

14. Организация выставок, съездов, конференций;

15. Услуги монтажа, оборудования и меблировки выставочных стендов;

16. Разработка рекламы и художественного оформления;

17. Услуги разработки рекламных материалов с использованием компьютерных средств;

18. Предоставление услуги копирайтинга и другие.

К внешним целевым аудиториям ГК «Арт-реклама» относятся:

1. Клиенты. Ими могут выступать различные предприятия, функционирующие в бизнес среде, осуществляющие заказ на рекламную продукцию, предлагаемую компанией. Клиенты также подразделяются на «обычных» и Vip-клиентов.

К Vip-клиентам относятся:

1. Организации, которые пользуются услугами компании «Арт-реклама» более 10-ти лет. (Информация о таких клиентах попадает под категорию коммерческой тайны и не распространяется).

2. Организации, заказ которых не составляет крупной суммы, но является престижным для имиджа компании.

3. Организации, которые еще не работают с «Арт-рекламой», но будущее сотрудничество с такими организациями было бы очень продуктивным для компании:

- государственные структуры;

- финансовые структуры;

- СМИ;

- поставщики;

- некоммерческие организации.

К внутренним целевым аудиториям ГК «Арт-реклама» относятся сотрудники фирмы.

PR – это установление долгосрочных доверительных отношений с внешней и внутренней целевой аудиторией компании, поэтому необходимо охарактеризовать персонал ГК «Арт-рекламы». Часть сотрудников компании работает более 10 лет. Многолетний опыт работы в рекламной компании способствует карьерному и профессиональному росту. Рекламная деятельность предоставляет возможность научиться взаимодействовать с различными категориями клиентов и завести многочисленные деловые контакты. Многие сотрудники, отработав в компании большой срок и получив опыт, были приглашены в рекламные компании федерального уровня.

Развивая новые направления, компания старается позиционировать себя лидером рынка. Приведем SWOT-анализ ГК «Арт-реклама» в таблице 1.

Таблица 1 - SWOT-анализ ГК «Арт-реклама»[54]

Сильные стороны

Угрозы

- Компания одной из первых появилась на Российском рынке в 1993 г.

- Компания имеет более 400 сторон рекламных поверхностей.

- Наличие уникального оборудования в области печати, позволяющего выполнять неограниченное кол-во заказов.

- Отсутствие текучести кадров, стаж работы некоторых сотрудников составляет более 10 лет.

- Официальное трудоустройство и наличие полного социального пакета.

- Наличие у компании стратегии долгосрочного развития.

- ГК «Арт-реклама» является инициатором создания Всероссийской Ассоциации Наружной рекламы.

Внедрение компаний федерального масштаба, таких как Rusoutdoor, Gallery Design Master на местный рынок.

- Ужесточение законодательной базы в области рекламы.

- Ухудшение общей экономической ситуации в стране.

- Влияние погодных условий на состояние сети рекламных поверхностей и других материальных активов компаний.

- Изменение структуры потребительского спроса.

- Отсутствие на региональном рынке высококвалифицированных специалистов в области инновационных рекламных технологи

Слабые стороны

Возможности

- Неэффективная технология приема и обработки заказов.

- Мероприятия, направленные на формирование корпоративной культуры, имеют несистематический характер.

- Низкая заинтересованность сотрудников в работе компании.

-Участие компании в производстве и размещении социальной рекламы, обеспечивающей поддержку госструктур.

- Быстрое выполнение заказов (в течение одного дня).

- Проведение акций, направленных на комплексное предоставления услуг и снижение их стоимости.

SWOT-анализ показывает, что имеющиеся у компании на сегодняшний день ресурсы, а именно опыт работы, клиентская база, сеть рекламных конструкций, позволяет быстро и эффективно выводить на рекламный рынок новые виды продукции.

2.2. Анализ отношения клиентов ООО «Арт-формат» к контенту на сайте фирмы (Маркетинговое исследование)

Проблемная ситуация: На региональном рынке светодиодной продукции ГК Арт-реклама является не единственным ее производителем и продавцом. Для того чтобы выживать в конкурентной борьбе с другими поставщиками и производителями светодиодной рекламы и продукции ГК «Арт-реклама» необходимо использовать новые и актуальные в современном Интернет-маркетинге технологии – технологии контент-маркетинга. Данное маркетинговое исследование поможет определить во-первых, степень удовлетворения клиентов ГК «Арт-реклама» качеством информации, представленной на сайте светодиодной продукции, во-вторых, уровень соответствия анализируемого контента целям и задачам контент-маркетинга.

Проблема: Неизвестно отношение клиентов ГК «Арт-реклама» к контенту, представленной на сайте светодиодной продукции.

Объект: клиенты ГК «Арт-реклама».

Предмет: отношение клиентов ГК «Арт-реклама» к информации на сайте светодиодной продукции.

Цель исследования: определить отношение клиентов ГК «Арт-реклама» к информации, представленной на сайте светодиодной продукции.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1. Выяснить, что устраивает клиентов в представленной на сайте информации.

2. Определить, что не удовлетворяет в информации на сайте клиентов ГК «Арт-реклама».

3. Установить, как влияет на мнение клиентов об имидже компании информация на сайте светодиодной продукции.

Гипотезы исследования:

1. Информация на сайте светодиодной продукции ГК «Арт-реклама» удовлетворяет клиентов в полной мере.

2. Информация на сайте устраивает клиентов только частично.

3. Информация на сайте негативно оценивается клиентами ГК «Арт-реклама».

При сборе данных использовался опросный метод.

Техника сбора данных - анкетирование.

Объем исследуемой совокупности: 98 человек.

Тип выборки - целенаправленная, квотная (признаки квоты – клиенты ГК « Арт-реклама»).

Анкета исследования находится в приложении А «Анкета исследования»

1. Пол. В опросе приняло участие 98 респондентов, из них 62% мужчина (61 человек) и 38% женщин (37 человек).

2. Образование. Большинство респондентов имеют высшее образование – 67 %, средне специальное образование имеют – 24% респондентов, неоконченное высшее 9% опрошенных, люди с неполным средним образованием не приняли участие в опросе.

3. На вопрос о качестве подачи информации для зрительного восприятия 72 % респондентов ответили, что информация зрительно воспринимается легко, 10 % – тяжело (некоторые подписали «нормально») и 18% подписали, что утомляет. Есть и такие ответы: «Мелкие белые буквы на черном фоне утомляют… (или мешают восприятию)» (рис.1).

Рисунок 1 - Оцените, как визуально воспринимается информация на сайте?[55]

В такой ситуации было бы целесообразно поменять черный фон там, где представлен текстовый контент, чтобы облегчить зрительное восприятие текста. Там, где идет видеоконтент со светодиодной продукцией, черный фон целесообразно оставить, так как яркие цвета светодиодной продукции на таком фоне смотрятся очень выигрышно и привлекают потенциальных клиентов.

4. Что нравится в подаче информации на сайте? На этот вопрос респонденты давали ответ в свободной форме. Различные формулировки ответов можно обобщить и сгруппировать в следующие группы ответов (рис 2): «хорошее техническое оформление сайта», «четко сформулированы и представлены технические характеристики светодиодной продукции», «удачное расположение информации на сайте».

Рисунок 2 - Что нравится в подаче информации на сайте?[56]

Анализ ответов на этот вопрос свидетельствует о том, все респонденты отметили наличие позитивных моментов, характеризующих подачу инфрмации на сайте. Ответы типа: « Не нравится ничего» получены не были.

5. Как Вы оцениваете корректность подачи текстовой информации сайта? (рис.3).

Рисунок 3 - Как Вы оцениваете корректность подачи текстовой информации сайта?[57]

Ответ «отлично» дали 7% респонденты, 21% оценили корректность подачи текстовой информации сайта на «хорошо», а большинство респондентов охарактеризовали эту сторону сайта отрицательно.

Представлено достаточное количество других комментариев, например, «Ребята, с запятыми не дружите!»; «Интересно, сдали бы они ЕГЭ по русскому языку с такой пунктуацией?». Также много замечаний по согласованию и по стилю. Ответ «оставляет желать лучшего», к которому я отнесла и более резкие оценки респондентов, выбрали 72% опрошенных.

6. Что не удовлетворяет в информационном плане? Ответы на этот вопрос реципиенты давали в свободной форме. Это позволило более подробно и разносторонне показать точки зрения опрошенных на данному вопросу и получить необходимую информацию для улучшения контента на сайте.

Разные формулировки можно сгруппировать в соответствии с предметом обсуждения и высказанными точками зрения в следующие группы:

1. Недоумение по поводу презентации на сайте в летнее время новогодней светодиодной продукции: например: «Зачем в мае предлагать новогоднюю продукцию?»; «Понимаю, что сани надо готовить зимой, но не до такой же степени. Жара и Дед мороз!». «Жаль, что у вас в мае Деды морозы не тают, было бы неплохо для сайта!».

Подобные высказывания свидетельствуют о том, что клиенты обратили внимание на не актуальную информацию на сайте. Это говорить о том, что сайт своевременно не обновляется, и, следовательно, контент не носит регулярного характера. Однако актуальность контента выделяют все специалисты, занимающиеся проблемами контент-маркетинга, считая это очень важным для того, чтобы контент «работал» и выполнял свою основную функции – создание доверительных отношений с клиентом.

2. Высказывания относительно подачи на сайте информации о ценах на продукцию. Например: «Цены за 2014. Это как? Их не меняли с 2014 года или не меняли информацию? Непонятно». В данном случае имеет места та же проблема, что и в отношении Новогодней продукции – необходимость презентовать на сайте актуальную и своевременную информацию, чтобы контент мог решать задачи контент маркетинга.

3. Мнения о видеоконтенте с изображением зданий установленной на них светодиодной рекламой, монтированной ГК «Арт-реклама»: «Фотографии о светодиодной рекламе самые свежие за 2013 или 2012 год. С этого времени никто не обращался в компанию?» или «Что, исчез спрос на светодиодную рекламу? На сайте показаны примеры установки светодиодной рекламы четырехгодичной давности и более».

Представленные замечания повторяются и перекликаются с предыдущими. Это говорит о том, что видеоконтент, также как и рассмотренный выше текстовый контент, не актуален и свидетельствует о нерегулярном обновлении сайта. Однако, это не значит, что этот красочный видеоконтент, демонстрирующий профессионализм специалистов ГК «Арт-реклама», не следует презентовать на сайте. Просто к нему следует добавить соответствующий текстовый контент, чтобы они вместе «работали» на имидж компании, завоевывая доверие клиентов.

4. Данная группа замечаний касается отсутствия на сайте отзывов клиентов, которые приобрели светодиодную продукцию компании. Например: «Технические характеристики светодиодной продукции есть, а отзывов о ее работе нет»; «Тяжело ориентироваться в выборе продукции при отсутствии отзывов покупателей» или «Продукцию можно «попробовать» только через отзывы тех, кто купил и пользуется. Сейчас – это общая практика».

Подобные замечания, на мой взгляд, очень полезны и продуктивны, так как они мотивируют владельцев сайта на создание нового вида контента «Отзывы» на сайте ГК «Арт-реклама». Наличие данного вида контента будет помогать покупателям светодиодной продукции быстрее определиться со своим решением о покупке, и тем самым, способствовать продвижению светодиодной продукции на рынке сбыта.

Особо следует отметить, что открытие на сайте раздела «Отзывы» в перспективе приведет к созданию самого лучшего, по мнению специалистов, контента, который генерируют сами пользователи – User Generated Content.

7. Как представлены на сайте специальные термины и наименования светодиодной продукции?

Ответ «Все термины понятны» на этот полуоткрытый вопрос дали 28% опрошенных. Остальные задали вопросы следующего характера: «Я не знаю, что такое дюралайт и стробоскоп?»; «Метеорит, вроде понятно, вроде нет»; «Что такое контражурная подсветка?» и «Что такое лайтбоксы?». Это свидетельствует о том, 72% респондентам непонятны следующие термины: дюралайт, стробоскоп, метеорит, контражурная подсветка, лайтбокс. Поэтому независимо от количества респондентов на каждый непонятный термин их необходимо пояснить. В этой связи не имеет смысла просчитывать процент каждого термина. Главное, что показал опрос, это необходимость создания компактного по объему обучающего контента к каждому из упомянутых терминов и наименований светодиодной продукции.

8. В каком тоне по отношению к Вам подана информация на сайте?

Данный вопрос нацелен на то, чтобы понять, пытается ли ГК «Арт-реклама» при помощи контента на своем сайте вступать в диалог со своими клиентами и строить с ними доверительные отношения. 82 % процента опрошенных считают, что информация подается в нейтральном тоне, 15 % – в официальном, 2 % написали «нормальный тон» (рис. 4).

Рисунок 4 - В каком тоне по отношению к Вам подана информация на сайте?[58]

Ответы на данный вопрос имеют первостепенное значение для определения того, соответствует ли анализируемый контент основной цели контентмаркетинга – завоевать доверие клиентов.

К сожалению, проведенный опрос позволяет констатировать, что представленный на сайте ГК «Арт-реклама» контент свидетельствует о том, что создатели сайта даже не пытаются ставить перед собой такую цель.

9. Как влияет на Ваше мнение о имидже компании контент сайта?

Данный вопрос непосредственно связан с одной из основных задач контент-маркетинга – поддержание и повышение имиджа компании.

Полученные ответы: «Мнение о компании не меняется, – 42 % , «На имидж компании «работают» только отдельные фрагменты контента» – 58%, свидетельствуют о том, что руководству ГК «Арт-реклама» следует основательно заняться созданием качественного контента на своем сайте светодиодной продукции. В этом отношении знаковым является тот факт, что ответ «Имидж компании повышается, так как контент – превосходный» не был упомянут ни одним респондентом (рис.5).

Рисунок 5 - Как влияет на Ваше мнение о имидже компании контент сайта?[59]

10. Какое решение после прочтение информации на сайте вы примите относительно выбора продукции и почему?

Ответы на последние три вопроса показывают, как решает контент сайта главную цель контент маркетинга (вопрос № 8), которая достигается благодаря высокому имиджу компании (вопрос № 9) и способствует продвижению товара на рынке сбыта. Ответы на последний вопрос» «Ничего не куплю, та как информации на сайте недостаточно, чтобы определиться с покупкой» – 36 % опрошенных, «Куплю» 22 % и «Буду искать дополнительную информацию для принятия решения № – .42%. говорят о необходимости разработать ГК «Арт-реклама» стратегию контент-маркетинга.

Таким образом, проведенное маркетинговое исследование показало, что качество информации на сайте устраивает клиентов ГК «Арт-реклама» не в полной мере и не влияет на их мнение об имидже компании. Это, в свою очередь, свидетельствует о том, что контент сайта также не в полной степени решает задачи контент-маркетинга.

3. Рекомендации по использованию контент и Email-маркетинга для продвижения продукции фирмы

Анализ результатов опроса клиентов ГК «Арт-реклама», разработанного на основе базовых положений теоретической главы данной ВКР, показал качество контента на сайте светодиодной продукции данной компании и степень его соответствия основным задачам контент-маркетинга. Это позволило выработать комплекс проектных рекомендации, направленных на улучшение качества анализируемого контента с целью стимулировать продвижение светодиодной продукции на рынке сбыта.

Предложенные рекомендации представлены двумя группами.

А). Рекомендации общего характера

Б). Конкретные рекомендации.

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

I. Регулярно обновлять контент на сайте светодиодной продукции ГК «Арт-реклама», чтобы он носил актуальный характер, и посетители сайта своевременно получали интересующую их информацию. Регулярное и постоянное создания актуального контента – основное условие успешного контент маркетинга.

II. Строить диалог со своими клиентами и завоевывать их доверие. Формирование доверительных отношений с клиентами – основная цель контент-маркетинга. Поэтому контент на сайте (именно через него идет общение с клиентами) или на других каналах его распространения (см. например, Вконтакте) должен создаваться для достижения этой цели и формулироваться таким образом, чтобы читающие чувствовали заботу и доверительное отношение к ним. Это будет реализовываться, если контент будет вызывать соответствующие эмоции.

III. Вызывать положительные эмоции качественным контентом.

IV. Создавать, поддерживать и повышать имидж компании.

Поддержание имиджа компании и, соответственно, повышение лояльности к бренду относятся к основным задачам контент-маркетинга.

Решение этих задач невозможно без качественного контента.

V. Использовать на сайте различные виды контента. Применение разнообразных видов контента позволит потенциальному покупателю получить более разнообразную информацию о товаре и создать для себя более полное представление о его качестве и возможностях применения и тем самым ускорить процесс принятия решения о покупке. Разное воздействие на потребителя (визуальное – видеоконтент, слуховое – аудиоконтент и т.д) также способствует принятию положительного решения.

VI. Формулировать мысли четко и ясно и в соответствии с нормами русского языка.

КОНКРЕТНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

I. Регулярно обновлять контент

1. Внести изменения в видеоконтет, так как последние фотографии установки светодиодной рекламы (Объемные буквы) датированы 2012 годом

А) Поместить на сайт более поздние примеры установки светодиодной рекламы. Если их нет, то подписи под видеоконтентом – годы 2012, 2011 и более ранние – лучше совсем убрать. Дать просто видеоконтен, чтобы не было впечатления, что сегодня ГК «Арт-реклама» не имеет заказов и не востребован на рынке светодиодной рекламы или что контент не менялся на сайте много лет. И то, и другое не прибавляет доверия к компании и не поддерживает ее имидж.

В) Дать много красочного видеоконтента, демонстрирующего профессионализм специалистов ГК «Арт-реклама», без даты установки рекламы и добавить текстовый контент «Мы работаем по всему городу» или «Наша светодиодная реклама освещает весь город», сделав тем самым акцент на распространение продукции компании и ее узнаваемость, а не на сроки ее изготовления. Тогда и видеоконтент, и текстовый контент будут «работать» на имидж компании, завоевывая доверие клиентов.

С) Можно оставить видеоконтент за 1996 год и под ним добавить следующий текстовой контент: «Мы были первыми на рынке светодиодной рекламы города, мы и сегодня Number ONE в своем деле (вариант «Мы и сегодня освещаем улицы родного города» и далее поместить видеоконтент со светодиодной рекламой (Объемные буквы) на красивых зданиях города, но без года установления рекламы.

2. Внести изменения в контент по ценам. Внизу ценовой таблицы после светодиодных экранов и бегущих строк, а также в других разделах сайта написано «Цены действительны на 1 декабря 2014 г.» и в некоторых случаях добавлено: «Актуальные цены узнайте у сотрудников». Непонятно, почему не даны актуальные цены на сайте или цены 2014 года могут оказаться актуальными и сегодня? (это к вопросу об исчерпывающей информации для принятия решения о покупке).

(А) Если представленные цены неактуальны, их надо поменять на действующие цены.

(В) Если данные цены остаются актуальными, надо поменять текстовый контент. Например: «Несмотря на кризис и инфляцию, мы держим для Вас цены 2014 года! Мы стараемся беречь Ваши средства!» (или «Мы заботимся о Вас!»).

3. Внести изменения в раздел «Новогодняя продукция». На сайте крупным планом как шапка идет бегущая строка «Светодиодная продукция / Новогодняя продукция /Производство светодиодной рекламы».

Она бросается в глаза и привлекает внимание посетителей сайта. Сразу становится очевидно, что если в мае – июне речь идет о новогодней продукции, значит сайт давно не обновлялся.

А) В летние время в городе появляется много кафе на открытом воздухе. Владельцы таких кафе являются потенциальными покупателями светодиодной продукции. Монтировать на короткое время дорогостоящие светодиодные рекламы для них смысла нет. А установка при входе в такое кафе светодиодной фигуры, например, «Лебедя» или «Тандем дельфинов», или небольшого светодиодного дерева, или гирлянды вполне рентабельна. Такое освещение будет не только привлекать в темное время суток посетителей, но и создавать для них уютную и даже романтическую атмосферу.

Поэтому целесообразно разослать владельцам таких кафе e-mail рассылки с предложением об освещении их кафе светодиодной продукцией и приглашением ознакомиться с ней на сайта ГК «Арт-реклама».

Например: «Мы не только осветим Ваше кафе в вечернее и ночное время, но и наполним (или согреем) яркими, теплыми красками сердца Ваших посетителей. Вся палитра наших светодиодных огоньков ждет Вас на нашем сайте!».

Аналогичный контент можно разместить для владельцев летних кафе и «В контакте».

В) На сайте светодиодной рекламы достаточно казенно представлен контент к светодиодным гирляндам: даны названия гирлянд и их технические характеристик, и забыта основная функция контента – выстраивать доверительные отношения с клиентом.

Поэтому:

1) Можно сгруппировать в соответствии с типом праздника виды гирлянд (как и другую праздничную светодиодную продукцию), сделав, таким образом, акцент на возможности и повод их употребления, например: «Гирлянды ко Дню рождения»; «Гирлянды для семейных торжеств»; «Свадебные гирлянды»; «Гирлянды к Серебряной свадьбе»; «Гирлянды к юбилею» и т.д

2) Привлечь внимание потенциальных покупателей коротким однострочным контентом, выразив заботу о них в праздник. Возможные варианты:

• «День рождение Вашего ребенка будет незабываемым в свете нашего светодиодного разнообразия!».

• «Мы принесем в Ваш дом праздник и много разноцветной радости и света!»

• «Ваша Серебренная Свадьба надолго останется в Вашей душе и памяти c нашими незабываемыми красками и игрой света!»

Таким образом, светодиодную продукцию, которую создатели сайта позиционируют как новогоднюю, можно применить для освещения и создания праздника и успешно продвигать и в летнее время, добавив подходящий контент, способный вызвать соответствующие эмоции у потенциального покупателя.

Следует также отметить, что любая светодиодная продукция, которая пользуется спросом, формирует положительный имидж компании как поставщика светодиодной продукции и вызывает доверие к любому виду этой продукции, способствуя тем самым продвижению.

II. Разнообразить виды контента

А. Отзывы. Добавить контент «Отзывы», создав на сайте раздел «Отзывы наших клиентов», чтобы тот, кто приобрел светодиодную продукцию компании, мог поделиться с другими ее плюсами и минусами и тем самым помочь принять решения о покупке потенциальным клиентам.

Создать подраздел под заголовком «Спасибо нашим покупателям!» в разделе «Отзывы наших клиентов» для отзывов тех покупателей, которым помогли отзывы других клиентов выбрать подходящую светодиодную продукцию. Именно они способствовали продвижению светодиодной продукции ГК «Арт-реклама».

В. Образовательный контент. Создать компактный по объему текстовый контент образовательного характера для объяснения следующих терминов и наименований светодиодной продукции, упомянутых на сайте: дюралайт; стробоскоп; метеорит; лайтбокс; контражурная подсветка.

С. Интервью. Провести интервью, приурочив его к какому-либо знаменательному событию, связанному с профессиональной деятельностью ГК «Арт-реклама». Это может быть интервью со специалистом по светодиодной продукции, например, с сотрудником Научного исследовательского института полупроводниковых приборов (НИИ ПП). Разместить это Интервью образовательного характера на сайте компании.

Д. Лайфстайл. Провести интервью с одним или несколькими сотрудниками ГК «Арт-реклама», тоже приурочив его к событию/ям из профессиональной жизни компании. Клиенты с большим интересом читают такие интервью и охотно дают на такой контент отклик (что важно для развития диалога с клиентами компании и формирования доверия к ней).

Следует заметить, что такое интервью должно представлять собой не просто рассказ о себе, хотя лайфстайл как вид контента сегодня очень популярен. Официальная информация о компании потенциальным клиентам надоела, а лайфстайл сближает компанию с ее целевой аудиторией, обеспечивая доверие к компании. Однако, не следует забывать, что интервью должно содержать и полезную профессиональную информацию.

С. Квиз. Перспективным и продуктивным шагом будет предложить клиентам и потенциальным клиентам квиз. Создание такого вида контента будет хорошим поводом начать диалог с клиентами компании для выстраивания с ними доверительных отношений. Квизы (викторины, опросы) целевая аудитории очень любит.

Таким образом, в результате проведенного исследования были разработаны проектные рекомендации по совершенствованию использования технологий контент маркетинга, которые позволят оптимизировать процесс продвижения светодиодной продукции ГК «Арт-реклама». Что позволит решить проблему, поставленную перед началом проведения исследования, – как с помощью технологий контент-маркетинга повысить объемы продаж светодиодной рекламы и продукции ГК «Арт-реклама».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Контент представляет собой рекламу, соответствующую интересам и текущей потребности пользователя в рекламируемом товаре или услуге. Содержание рекламного сообщения зависит от текста, на основании этого признака контекстная реклама делится на две большие группы - поисковую и контекстно-зависимую, или тематическую. Виды контента обеспечивают возможность построить монолитную репутацию своего бренда перед удивленной публикой, которая превратится в настоящий золотой актив, приносящий уважение и деньги.

Email-маркетинг – это по сути распространение информации с помощью электронной почты, целью отправки письма является заинтересовать потенциального клиента и в конечном итоге монетизировать рассылку, получив реальную прибыль.

В работе было проведено маркетинговое исследование, которое позволило определить степень соответствия контента на сайте светодиодной продукции цели и задачам контент-маркетинга и, соответственно, эффективность использования технологий контент-маркетинга.

Выработанные рекомендации по улучшению качества контента на сайте светодиодной продукции ГК «Арт-реклама» можно разделить на общие и конкретные.

Конкретные рекомендации

Предложено и обосновано использование следующих видов контента:

• Отзывы, чтобы облегчить и ускорить клиентам принятие решения о покупке светодиодной продукции и создать в перспективе самый популярный и продуктивный сегодня вид контента – контент, создаваемый пользователями (User Generated Content)

• Интервью со специалистами для выработки ГК «Арт-реклама» позиции статуса эксперта; что будет способствовать поднятию имиджа компании и повышению лояльности к его бренду;

• Лайфстайлы, позволяющие выстраивать со своими клиентами доверительные отношения;

• Квизы для ведения диалога с клиентами и завоевания их доверяя.

Внесены предложения и представлены примеры контента, позволяющие оптимизировать продвижение целого ряда светодиодной продукции в летнее время, которая сегодня презентирована на сайте как «Новогодняя продукция».

Даны образцы текстового контента к видеоконтенту светодиодной рекламы ГК «Арт-реклама», позволяющие популяризировать ее продукцию и способствовать продвижению светодиодной рекламы ГК «Арт-реклама».

Представлены рекомендации и примеры коррекции стилистических, пунктуационных и других грамматических недочетов в соответствии с нормами русского языка.

Предложенные в работе общие рекомендации по улучшению контента на сайте светодиодной продукции ГК «Арт-реклама» будут способствовать выработке общей стратегии развития контент-маркетинга в данной компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бабаев А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. - М.: Питер, 2013. - 304 c.

2. Горбачев М.Н. Интернет-маркетинг и продажи. Как заставить сайт продавать / Горбачев Максим Николаевич. - М.: Феникс, 2014. - 397 c.

3.Заррелла Дэн. Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 143 с.

4. Каплунов Д. Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 496 с.

5. Киссейн Э. Основы контентной стратегии / Э. Киссейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 787 c.

6. Милаева О.В., Ростовская Н.В. Контент-маркетинг: к вопросу определения понятия // Наука. Общество. Государство. - 2017. - №1 (17). – С. 101 – 110.

7.Панкрухин А.П. Маркетинг. – Москва: Омега –Л, 2009. – 656 с.

8.Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 161 с.

9.Амелина И.А. Технологии контент-маркетинга как средство продвижения бренда в Интернете. – Москва, 2014. URL: (https://vernsky.ru/pubs/5431/Tehnologii_kontentmarketinga_kak_sredstvo_prodvizheniya_brenda_v_internete. (Дата обращения: 12.08.2018).

10.Дементий Д. Как повысить эффективность контент-маркетинга с помощью исследований. URL: (http://www.advertology.ru/article119656.htm (Дата обращения: 12.08.2018).

11. Ильяхов М. Контент-маркетинг входит в моду, и им начинают пользоваться все подряд и как попало. URL: (https://thebigplans.ru/content-marketing (Дата обращения: 12.08.2018).

12. Контент сайта. SEO-копирайтинг. Уникальность контента. URL: (http://pr-cy.ru/lib/seo/Kontent-saytaSEO-kopirayting-Unikal-nost-kontenta. (Дата обращения: 12.08.2018).

13.Савельев Д. Контент-маркетинг: новый взгляд на продвижение товаров и услуг в интернете from Денис Савельев. Что такое контент маркетинг. URL: (http://texterra.ru/blog/chtotakoe-kontent-marketing.html (Дата обращения: 12.08.2018).

14.Панченко А. Тренды контент-маркетинга в 2016 году. URL: (.http://www.advertology.ru/article133897.htm. (Дата обращения: 12.08.2018).

15. Пател Н. 15 типов контента, которые помогут Вам привлечь трафик. URL: (http://seo.skobeeff.ru/research/15-tipovkontenta-kotorye-pomogut-vam-privlech-trafik. (Дата обращения: 12.08.2018).

16. Тамберг В., Бадьин А. Законы рекламы. Некоторые идеи из книги «Бренд. Боевая машина бизнеса». Изд-во «Олимп-Бизнес» // Энкиклопедия веры. Библиотека маркетолога. URL: (www.marketing.spb.ru ; www.cfin.ru ; www.alt-invest.ru (Дата обращения: 12.08.2018).

17.Типы контента. URL: (http://contentmarketingpro.ru/plan/tipy-kontenta. (Дата обращения: 12.08.2018).

18.Шефина А. 15 простых способов малобюджетного продвижения компании // Энциклопедия маркетолога. URL: (www.marketing.spb.ru , www.cfin.ru , www.alt-invest.ru, http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/low-budget.htm (Дата обращения: 12.08.2018).

19.Diamond S. Content Marketing Strategies for Dummies.– Hoboken, NJ: Wiley Publishing, 2016. – 406 p.

20.Lieb R. Content Marketing: Think Like a Publisher –How to Use Content to Market Online and in Social Media. – Indianapolis: Que Publishing, 2012. – 233 p.

Приложение А

Анкета

Уважаемый клиент!

ГК «Арт-реклама» проводит маркетинговое исследование и просит Вас ответить на предлагаемые в анкете вопросы. Заполнять анкету несложно: прочитайте возможные варианты ответа и отметьте вариант, совпадающий с Вашим мнением.

В случае отсутствия приемлемого варианта, допишите свой на свободной строке. Если вопрос не содержит варианты ответа, напишите ответ в свободной форме. Благодарим за сотрудничество и искренность ответов!

1. Пол:

• Мужской;

• Женский.

2. Образование:

• Высшее;

• Средне-специальное;

• Незаконченное высшее;

• Незаконченное среднее.

3. Оцените, как визуально воспринимается информация на сайте:

• Легко;

• Тяжело

• Другое.

4. Что нравится в подаче информации на сайте?

• Хорошее техническое оформление сайта.

• Четко сформулированы и представлены технические характеристики светодиодной продукции.

• Удачное расположение информации на сайте.

5. Как Вы оцениваете корректность подачи текстовой информации сайта?

• Отлично (нет пунктуационных, стилистических и других недочетов);

• Хорошо (есть отдельные мелкие недочеты);

• Оставляет желать лучшего;

• Другое.

6. Что не удовлетворяет на сайта в информационном плане?

7. Как представлены на сайте специальные термины и наименования светодиодной продукции?

• Все термины понятны, не требуют объяснений;

• Не все термины понятны и требую пояснения. Какие?

8. В каком тоне по отношению к Вам подана информация на сайте?

• В доверительном;

• Нейтральном;

• Официальном;

• Другое.

9. Как меняется Ваше мнение о имидже компании после знакомства с контентом сайта?

• Имидж компании повышается

• Мнение о компании не меняется;

• На имидж компании «работают» только отдельные фрагменты контента.

10. Какое решение после прочтения информации на сайтом вы примите относительно выбора продукции и почему?

• Куплю что-нибудь из светодиодной продукции, так как информации на сайте достаточно, чтобы определиться с покупкой;

• Ничего не куплю, та как информации на сайте недостаточно, чтобы определиться с покупкой;

• Буду искать дополнительную информацию для принятия решения

  1. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.52. ↑

  2. Контент сайта. SEO-копирайтинг. Уникальность контента. URL: (http://pr-cy.ru/lib/seo/Kontent-saytaSEO-kopirayting-Unikal-nost-kontenta (Дата обращения: 12.08.2018). ↑

  3. Ильяхов М. Контент-маркетинг входит в моду, и им начинают пользоваться все подряд и как попало. URL: (https://thebigplans.ru/content-marketing (Дата обращения: 12.08.2018). ↑

  4. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.82. ↑

  5. Каплунов Д. Контент, маркетинг и рон-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – С.64. ↑

  6. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.26. ↑

  7. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.25. ↑

  8. Милаева О.В., Ростовская Н.В. Контент-маркетинг: к вопросу определения понятия // Наука. Общество. Государство. - 2017. - №1 (17). – С. 102. ↑

  9. Заррелла Дэн. Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – С. 25. ↑

  10. Савельев Д. Контент-маркетинг: новый взгляд на продвижение товаров и услуг в интернете from Денис Савельев. Что такое контентмаркетинг. URL: (http://texterra.ru/blog/chtotakoe-kontent-marketing.html (Дата обращения: 12.08.2018). ↑

  11. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.51. ↑

  12. Горбачев М.Н. Интернет-маркетинг и продажи. Как заставить сайт продавать / Горбачев Максим Николаевич. - М.: Феникс, 2014. – С.112. ↑

  13. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.27. ↑

  14. Милаева О.В., Ростовская Н.В. Контент-маркетинг: к вопросу определения понятия // Наука. Общество. Государство. - 2017. - №1 (17). – С. 104. ↑

  15. Амелина И.А. Технологии контент-маркетинга как средство продвижения бренда в Интернете. – Москва, 2014. URL: (https://vernsky.ru/pubs/5431/Tehnologii_kontentmarketinga_kak_sredstvo_prodvizheniya_brenda_v_internete. (Дата обращения: 12.08.2018). ↑

  16. Савельев Д. Контент-маркетинг: новый взгляд на продвижение товаров и услуг в интернете from Денис Савельев. Что такое контентмаркетинг. URL: (http://texterra.ru/blog/chtotakoe-kontent-marketing.html (Дата обращения: 12.08.2018). ↑

  17. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.58. ↑

  18. Горбачев М.Н. Интернет-маркетинг и продажи. Как заставить сайт продавать / Горбачев Максим Николаевич. - М.: Феникс, 2014. – С.114. ↑

  19. Дементий Д. Как повысить эффективность контент-маркетинга с помощью исследований. URL: (http://www.advertology.ru/article119656.htm (Дата обращения: 12.08.2018). ↑

  20. Типы контента. URL: (http://contentmarketingpro.ru/plan/tipy-kontenta. (Дата обращения: 12.08.2018). ↑

  21. Пател Н. 15 типов контента, которые помогут Вам привлечь трафик. URL: (http://seo.skobeeff.ru/research/15-tipovkontenta-kotorye-pomogut-vam-privlech-trafik. (Дата обращения: 12.08.2018). ↑

  22. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.25. ↑

  23. Милаева О.В., Ростовская Н.В. Контент-маркетинг: к вопросу определения понятия // Наука. Общество. Государство. - 2017. - №1 (17). – С. 102. ↑

  24. Заррелла Дэн. Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – С. 25. ↑

  25. Панкрухин А.П. Маркетинг. – Москва: Омега –Л, 2009. – С.111. ↑

  26. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.59. ↑

  27. Бабаев А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. - М.: Питер, 2013. – С.37. ↑

  28. Тамберг В., Бадьин А. Законы рекламы. Некоторые идеи из книги «Бренд. Боевая машина бизнеса». Изд-во «Олимп-Бизнес» // Энкиклопедия веры. Библиотека маркетолога. URL: (www.marketing.spb.ru ; www.cfin.ru ; www.alt-invest.ru (Дата обращения: 12.08.2018). ↑

  29. Бабаев А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. - М.: Питер, 2013. – С.184. ↑

  30. Панченко А. Тренды контент-маркетинга в 2016 году. URL: (.http://www.advertology.ru/article133897.htm. (Дата обращения: 12.08.2018). ↑

  31. Панкрухин А.П. Маркетинг. – Москва: Омега –Л, 2009. – С.111. ↑

  32. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.59. ↑

  33. Бабаев А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. - М.: Питер, 2013. – С.37. ↑

  34. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.69. ↑

  35. Diamond S. Content Marketing Strategies for Dummies.– Hoboken, NJ: Wiley Publishing, 2016. – С.55. ↑

  36. Горбачев М.Н. Интернет-маркетинг и продажи. Как заставить сайт продавать / Горбачев Максим Николаевич. - М.: Феникс, 2014. – С.124. ↑

  37. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.69. ↑

  38. Lieb R. Content Marketing: Think Like a Publisher –How to Use Content to Market Online and in Social Media. – Indianapolis: Que Publishing, 2012. – С.174. ↑

  39. Diamond S. Content Marketing Strategies for Dummies.– Hoboken, NJ: Wiley Publishing, 2016. – С.55. ↑

  40. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.86. ↑

  41. Каплунов Д. Контент, маркетинг и рон-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – С.68. ↑

  42. Шефина А. 15 простых способов малобюджетного продвижения компании // Энциклопедия маркетолога. URL: (www.marketing.spb.ru , www.cfin.ru , www.alt-invest.ru, http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/low-budget.htm (Дата обращения: 12.08.2018). ↑

  43. Каплунов Д. Контент, маркетинг и рон-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – С.69. ↑

  44. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.86. ↑

  45. Каплунов Д. Контент, маркетинг и рон-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – С.70. ↑

  46. Каплунов Д. Контент, маркетинг и рон-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – С.71. ↑

  47. Дементий Д. Как повысить эффективность контент-маркетинга с помощью исследований. URL: (http://www.advertology.ru/article119656.htm (Дата обращения: 12.08.2018). ↑

  48. Ильяхов М. Контент-маркетинг входит в моду, и им начинают пользоваться все подряд и как попало. URL: (https://thebigplans.ru/content-marketing (Дата обращения: 12.08.2018). ↑

  49. Каплунов Д. Контент, маркетинг и рон-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – С.71. ↑

  50. Киссейн Э. Основы контентной стратегии / Э. Киссейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – С.621. ↑

  51. Панкрухин А.П. Маркетинг. – Москва: Омега –Л, 2009. – С.96. ↑

  52. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.86. ↑

  53. Каплунов Д. Контент, маркетинг и рон-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – С.79. ↑

  54. Составлено автором ↑

  55. Составлено автором ↑

  56. Составлено автором ↑

  57. Составлено автором ↑

  58. Составлено автором ↑

  59. Составлено автором ↑

СПИСОК ДЛЯ ТРЕНИРОВКИ ССЫЛОК