«Реклама как сигнал и как информация»(Понятие рекламы и ее основные виды)

Содержание:

Введение

В настоящее время любая компания, работающая как на российском, так и мировом рынке активно используют в своей деятельности рекламу. Правда, цели ее использования различны. Одни фирмы с ее помощью продвигают свою продукцию на рынке, другие просто напоминают о себе, третьи используют ее как дополнение к PR-кампании, чтобы сформировать собственный имидж.

Подобная популярность рекламы во многом зависит от ее эффективности. Как уже неоднократно было доказано рядом исследователей, она является ведущим методом продвижения и донесения любой информации до целевой аудитории. Именно поэтому, успех деятельности организации во многом зависит от четкости и точно разработанной рекламной кампании.

По сути, любая реклама является односторонней коммуникацией. С ее помощью доносится информация до целевой аудитории, при участии звуко и видеорядов формируется желание у клиента совершить какое-либо действие, выгодное для компании (в частности, приобрести рекламируемый товар или услугу). Сообщение доходит до целевой аудитории, а ее реакция на него, также как и сила его воздействия на нее остается неизвестной. Таким образом, невозможно определить, какая из передаваемой информации каким образом влияет на целевую аудиторию. Какие сведения стоит оставить в рекламной концепции, а какие лучше убрать. При этом следует отметить, что любое рекламное сообщение оказывает влияние на целевую аудиторию, только не ясно какое; положительное или отрицательное.

Цель работы заключается в исследовании особенностей использования рекламы для продвижения транспортных услуг в сети Интернет.

Задачи:

1. изучить понятие и роль рекламы;

2. рассмотреть информационное воздействие рекламы на целевую аудиторию и рассмотреть средства воздействия рекламы на потребителей;

3. дать характеристику рекламе как способу продвижения услуг в сфере экологического туризма;

4. провести сравнительный анализ продвижения услуг экологического туризма в России и Швеции.

Объект исследования – реклама в сфере экологического туризма. Предмет исследования - воздействие рекламной коммуникации на потребителей услуг экологического туризма.

Предмет, цели и задачи исследования определили следующие методы исследования: анализ специальной литературы по проблеме, наблюдение, изучения и обобщения опыта продвижения компании на российском рынке.

Теоретическая база исследования представлена фундаментальными положениями маркетинга, рекламы и PR, а также трудами известных специалистов в области маркетинга и рекламы, таких как: И.А. Гольман, С.С. Фролов, В.Е. Хрустицкий и др.

Практическая значимость исследования заключается в выявлении положительных и отрицательных сторон процесса использования рекламы в сфере экологического туризма.

Структура работы. Исследование состоит из введения, двух глав (теоретической и практической), заключения, списка использованных источников и приложений.

1. Теоретическая характеристика рекламы

1.1. Понятие рекламы и ее основные виды

В нашем, XXI веке, практически все страны перешли на рыночную экономику, где господствуют законы спроса и предложения. Чтобы продавать свои товары и услуги предприятия должны обеспечивать потребителей направленным потоком информации о производителе и его товаре, формировать спрос и стимулировать сбыт, заставляя потребителей покупать товары и ускорять процесс «купли-продажи», а отсюда оборачиваемость капитала. С этой задачей им помогает справиться такой мощный инструмент как реклама.

Следует помнить, что любая реклама - это информация, но не любая информация является рекламой^[1].

Реклама (франц. reclame, от лат. гес1ато - выкрикиваю) - это информация о потребительских свойствах товаров и различных видах услуг с целью их реализации или создания спроса на них, а также распространение сведений о лице, организации, произведении литературы и искусства и т. п. с целью создания им популярности^[2].

Реклама является неотъемлемой частью рекламной кампании, которая представляет собой систему взаимосвязанных, в том числе пиар и рекламных мероприятий, охватывающих определённый временной период и предусматривающих комплекс применения рекламных средств, для достижения рекламодателем маркетинговой цели^[3]. Это мероприятия по рекламе, объединенные одной целью, темой, девизом.

В настоящий момент рекламная кампания уже стала неотъемлемой частью жизни, она окружает человека повсюду. Её элементы широко используются для продвижения продукции на рынке. С увеличением рынка улучшается качество и оригинальность как самой рекламы в частности, так и рекламных кампаний в целом. Производители заинтересованы в увеличении количества продаж с ее помощью и привлечения как можно большего количества клиентов.

Согласно Кнышевой Е.Н. рекламная кампания представляет собой комплекс мероприятий, состоящий из определенного набора действий (в табличном виде они перечислены в приложении 1 к работе)^[4].

Отработка каждого из вышеперечисленных этапов способствует проведению эффективной рекламной кампании и достижению поставленных целей.

Логику и успех рекламы определяют пять факторов, которые лежат в основе рекламной теории «пять Р»^[5]:

1. Product (товар) характеризуется товарным ассортиментом, возможностями его обслуживания и т. д.;

2. Price (цена) - ценовые условия продажи;

3. Promotion (продвижение) - определение способа и каналов реализации товара или услуги, условия и способ доставки, реализация мероприятий, стимулирующих сбыт;

4. Place (место) - географические и физические особенности мест продажи.

5. Реор1е (люди) - кадры, от которых зависит эффективность рекламной кампании.

На сегодняшинй день выделяют множество видов рекламы, которые зависят не только от формы ее реализации, но также от целей проведения и целевой аудитории. Например, Фролов C.C выделяет 4 типа рекламы^[6]:

- Реклама, направленная на продвижение продукта (используется, как правило, для создания первичного спроса).

- Реклама марки (способствует формированию избирательного спроса).

- Реклама фирмы, которая бывает: патронажной (призывающей к сотрудничеству с фирмой); имиджевой (являющейся эффективным инструментом позиционирования); проблемной (по характеру напоминающей антикризисные PR- мероприятия и освещающей позицию компании относительно значимых проблем).

- Совместная реклама (объединяющая рекламные усилия производителя и торгового посредника, путем включения в рекламу производителя рекламу магазина).

Некоторые исследователи считают, что в зависимости от того на какой рынок направлена рекламная информация, она также делится на следующие основные виды^[7]:

1) Потребительская реклама, направлена на покупателя, на человека, опирающегося на какие - то собственные мотивы (экономические, психологические, социальные и т.д.). Задача потребительской рекламы -дойти до каждого потенциального потребителя и заинтересовать его товаром, убедить потребителя купить продукт^[8].

2) Торговая реклама, направленная на розничные точки, на стимулирование продажи продукта в сети магазинов или дополнительных офисов. Основные элементы торговой рекламы могут представлять собой дополнительные услуги. Например, страховку от невыезда, распространенную среду туристских компаний.

3) Кооперативная реклама, пока не столь активно развивается на нашем рынке как иные ее виды, тем не менее, она способна содействовать активизации продаж в силу своей специфической направленности. Кроме задачи продать продукт или услугу она преследует и другую цель - убедить потребителя купить ее в определенном дополнительном офисе или магазине.

Согласно Толкачева А.Н. реклама, делится на следующие виды^[9]:

- Имиджевая реклама. Способствует формированию у потребителей определенного образа товара (качество предоставляемой телекоммуникационной услуги) или фирмы, а у других фирм - образ надёжного партнёра.

Она направлена на формирование благоприятного образа продукта, фирмы. Имидж - это сложившийся в массовом сознании образ, имеющий характер стереотипа. Это эмоционально окрашенный образ, возникающий в сознании.

Наиболее распространёнными средствами имиджевой рекламы являются: наружная реклама (сувениры, рекламные ролики на телевидении, плакаты и т.д.), реклама в прессе, на страницах престижных журналов, что повышает престиж заявленной публикации. Имиджевую функцию могут выполнять каталоги^[10].

- Стимулирующая реклама. Это реклама, которая побуждает обратиться к конкретной фирме, товару или услуге, и способствует ускорению товарооборота. Она проходит на уже подготовленной «почве». Может идти от розничных продавцов, головного офиса или партнеров. Эта реклама должна быть более конкретной (например, в ней может использоваться бланк заказа). В стимулирующей рекламе также могут быть использованы каталоги, в которых сразу указаны цены на продукт, куда следует обращаться, как получить, оформить заказ и т.д. Для этой рекламы характерно наличие скидок. Также к ней относятся различные материалы на местах продаж, объявления о новинках, плакаты и т.д.^[11]

- Реклама стабильности. Её главная цель - поддержание положительного образа фирмы, товара. Формирование постоянной потребности приобретения тех или иных продуктов, PR - мероприятия, участие в выставках, как средства рекламной стабильности, публикации в печатных изданиях, почтовая рассылка специальных материалов (каталогов, отчетов, проспектов) - это элементы рекламы стабильности, поддержание образа надежного партнера.

Виды рекламы можно классифицировать по определенным принципам^[12]:

а) По способу донесения информации выделяют следующие виды рекламы: информативную, увещевательную и напоминающую.

К информативной рекламе обращаются тогда, когда на рынке появляется новая услуга, товар или же идея, и компании необходимо донести до потребителя информацию о доступности такой услуги, товара или идеи. Таким образом, информативная реклама сочетает в себе две цели. Это поиск потенциальных клиентов и выведение на рынок нового товара или услуги. Используется на стадии внедрения товара^[13].

В процессе увещевательной рекламы у потребителей происходит формирование избирательного спроса. То есть, в условиях существующей на рынке конкуренции, внимание потребителей обращается на конкретные преимущества данного товара, услуги или компании относительно аналогичных товаров или услуг. Используется на стадии роста.

Сравнительная реклама является разновидностью увещевательной, она предполагает сравнение рекламируемого товара с аналогичными товарами по основным характеристикам^[14].

Напоминающая реклама приходит на помощь тем товарам или услугам, которые уже не являются новичками на рынке. Тем не менее, со временем они нисколько не утратили своих полезных свойств или преимуществ, а лишь нуждаются в том, чтобы потребителям напомнили об их существовании, для оживления затухающего спроса. Используется на стадии зрелости товара. Разновидностью напоминающей является подкрепляющая реклама.

б) По способу выражения существуют следующие виды рекламы, использующиеся в современных рекламных кампаниях^[15]:

- Рациональная реклама может содержать подробную характеристику свойств товара, качества услуг. Она даёт нам чёткую информацию к примеру: об особенностях и преимуществах товара, скидках, льготах, о том, какие выгоды получит человек, приобретя данный товар или услугу. Рациональная реклама может быть выражена помимо текста в качестве таблиц, графиков, диаграмм, наглядных средств. Важно, чтобы рекламу не только увидели, но поняли и запомнили.

- Эмоциональная реклама оказывает воздействие на эмоциональное подсознание потребителя (она близка к рекламе престижности). Она нацелена на оптимизацию положительных воспоминаний, вызывает подсознательное желание в подражании к этому образу. Эмоциональную рекламу можно подать с помощью цвета, образа. Она должна привлекать внимание, создать ассоциации, настроение, вызвать воспоминания и расположить в пользу товара^[16].

- Комбинированная реклама - это соединение рациональной и эмоциональной рекламы.

Выбор вида рекламы по способу выражения зависит, главным образом, от особенностей товара, психотипических особенностей целевого сегмента и целей рекламной кампании.

На сегодняшний день большинство исследователей признает, что реклама занимает ведущее место в маркетинговых коммуникациях, при воздействии на целевую аудиторию. Во многом это связано с возможностью широкого распространения рекламной информации, которая захватывает максимальное количество потенциальных клиентов. Также любая реклама, оказывает воздействие на целевую аудиторию, согласно стратегическим целям рекламной кампании. За счет перечисленных выше особенностей, данный метод является наиболее востребованным в маркетинговых коммуникациях^[17].

1.2. Реклама как способ воздействия на потребителей

Сущность рекламы состоит в оказании определенного нужного компании воздействия на ту или иную группу потребителей, а точнее на целевую аудиторию.

Любая реклама направлена на целевую аудиторию. Это группа людей или сегмент рынка, для которого предназначен продукт, услуга, веб-сайт, реклама, телевизионная или радио программа и т.д. например, целевой аудиторией туристской компании будут люди, которые собираются поехать в путешествие^[18].

На данный момент воздействия рекламы на аудиторию кратко обозначается аббревиатурой AIDA, в которой каждой букве соответствует определенный психологический процесс^[19]:

1. А (attention) - внимание. Главной аксиомой при создании любой рекламы является утверждение о том, что она должна привлекать к себе внимание. Оно должно быть как произвольным, так и не произвольным. В процессе воздействие рекламы непроизвольное внимание необходимо перевести в произвольное и удерживать его. Данный процесс возможен при определенном построении рекламного материала, а также наличии музыкального и цветового оформления. При этом не следует забывать о том, что центральной фигурой композиции должен стать рекламируемый продукт, а цвет, музыкальное сопровождение и само действие это уже второстепенные детали.

Для привлечения внимания целевой аудитории необходимо четко соблюдать цепочку последовательности предоставления информации: что-как-где.

2. I (interest) - поддержание интереса у представителей целевой аудитории к рекламе. Это является одной из главных задач рекламного воздействия на потенциальных и реальных клиентов. В процессе рекламирования рекламодатель должен создать такие условия, чтобы потребитель был уверен в «идеальности» покупки^[20].

3. D (desire) - формирование у целевой аудитории желания приобрести рекламируемый товар или услугу. В ходе распространения рекламной информации рекламодатель должен объяснить потребителям те выгоды, которыми они будут обладать при покупке продвигаемого товара или услуги. Например, приобретая морепродукты, клиенты покупают не просто вкусную еду, но и здоровье, или приобретение косметического крема - это не просто обычная покупка, а попытка реализовать мечту о красоте. То есть в основе любой рекламной информации должна лежать надежда, мечта, свобода^[21]. Только тогда клиенту будет не жалко потрать на это деньги.

4. A(action), - это действие, при помощи которого мысленную покупку переводя в реальную. Одним из методов ускорения наступления данного процесса у представителей целевой аудитории является гарантия возврата денег в случае обнаружения недостатков продукции. С одной стороны клиент остается доволен выгодной покупкой, а с другой у него формируется желание стать постоянным покупателем у данной фирмы.

Как уже говорилось выше, основной целью рекламы является увеличение количества продаж в настоящий момент или в будущем. Именно на это направлены все способы его воздействия на целевую аудиторию. На сегодняшний день их всех условно можно разделить на две большие группы^[22]:

- открытые способы рекламного воздействия (все рекламные ролики, буклеты, баннеры, листовки и т.д.);

- скрытые способы рекламного воздействия (контекстная реклама).

На сегодняшний день чаще всего в рекламе используют различные слоганы или девизы. Это один из самых популярный и действенных методов. Прежде всего, он фокусирует внимание целевой аудитории на особенностях продукции, ее названии и/или образе. В основе любого слогана лежит легко запоминающаяся короткая фраза, которая постепенно внедряется в сознание представителей целевой аудитории. Главным достоинством данного способа воздействия является то, что потребитель запоминает только положительные характеристики продукции. Обязательным условием при использовании слоганов, лозунгов или девизов в рекламе является установлении ассоциативного ряда между ним и продвигаемой продукцией. Для повышения эффективности данного метода возможно создание коротких, рифмованных фраз^[23].

Следует отметить, что для увеличения эффективности рекламного воздействия, некоторые рекламодатели запускают сразу несколько рекламных роликов, каждый из которых раскрывает определённую положительную черту товара или услуги.

Не менее часто используется метод дополнительного свидетельства, как один из способов рекламного воздействия на целевую аудиторию. Суть его заключается в том, что потребителям предоставляется дополнительное подтверждение истинности определенного рекламного утверждения, что формирует у них большее доверие к нему. Такое подтверждение может носить безличный характер (например, ссылка на многолетнюю практику) или предоставляться известными (авторитетными) лицами (мнение экспертов)^[24].

Часто специалисты в области маркетинга и рекламы для усиления эффекта данного способа указывают фамилию, имя, отчество и должность человека, высказывающего свое мнение о продвигаемом товаре. Это способствует повышению доверия к истинности высказываний^[25].

Метод использования авторитетов. Суть его заключается в том, что рекламное воздействие базируется на высказывании мнения известных людей о рекламируемом товаре или услуге. Это могут быть как отдельные личности, так и целые группы. Отличие данного способа от метода «дополнительного свидетельства» заключается в том, что здесь не анонимных источников, все личности известны представителям целевой аудитории. В качестве экспертов могут выступать актеры, певцы, журналисты, деятели науки или искусства^[26].

Использование данного способа рекламного воздействия способствует не только повышению доверия к рекламным сообщениям у целевой аудитории, но также увеличению лояльности к рекламируемой продукции.

Метод создания контраста еще один из часто используемых способов рекламного воздействия. Суть его заключается в том, чтобы показать представителям целевой аудитории отличие рекламируемого товара от остальных, с точки зрения улучшения ситуации или наличия особенных положительных свойств. При использовании данного метода основной акцент делается на эмоциональную составляющую^[27].

Не менее часто встречается метод сравнения. В отличие от предыдущего способа он воздействует на не эмоциональную составляющую целевой аудитории, а на критическое мышление. В его основе лежит наглядное представление преимуществ товара или услуги по сравнению с другими аналогичными продуктами^[28].

Как правило, в качестве сравниваемого объекта используется обезличенный предмет, «аналог» продвигаемой продукции. Однако, существуют рекламные ролики, которые сравнивают с реально производимыми товарами из аналогичного сектора. Следует отметить, что такие действия расцениваются как порочащие достоинство не только продукции, но и фирмы производителя. Они запрещены российским законодательством.

Метод, получивший название «такой же, как и все» подразумевает связь продвигаемого товара или услуги с конкретной целевой аудиторией, которая потребляет не только его, но и рекламу. Как правило, это достигается при помощи идентификации группы или человека, задействованных в рекламе, с целевой аудиторией. Использование данного метода базируется на убеждении в том, что представители целевой аудитории будут лучше воспринимать рекламируемый товар, если потребители этого продукта, участвующие в рекламе, воспринимаются как «свои». Одним из главных психологических положительных моментов использование такого метода рекламного воздействия, является преодоление недоверия к рекламируемому товару или услуге.

Для того чтобы наиболее полно реализовать данный метод, в рекламе необходимо создать такой образ, чтобы он был близок к целевой аудитории по манере речи, стилю жизни, социальному положению и способам поведения^[29].

На сегодняшний день существует множество различных способов рекламного воздействия на целевую аудиторию. Выше перечислены наиболее часто используемые из всего многообразия. Следует отметить, что все способы обладают разной эффективностью и выбор конкретного из них зависит не только от цели рекламы, но и от особенностей целевой аудитории и продвигаемого товара.

2. Реклама как способ продвижения услуг в сфере экологического туризма

2.1. Особенности развития современного экологического туризма

В современной отечественной литературе представлены интересные публикации по реализации туристского потенциала^[30], разработке целевых программ и формированию туристских кластеров^[31], исследованию сетевых бизнес-моделей^[32], социальным и другим аспектам развития туризма. Затрагиваются некоторые вопросы продвижения туристских дестинаций. Однако проблемы продвижения услуг туризма с помощью современных информационных технологий, популяризации отдельных перспективных для России видов туризма, таких как, например, экологический, находятся на начальной стадии исследования.

Для экологического туризма важна нетронутость природных ландшафтов, красота природы, экзотичность местного биотопа. От многих других стран Россия выгодно отличается факторами, формирующими конкурентоспособность в сфере экологического туризма. Географическая протяженность позволяет размещать центры туризма в различных природных зонах и предлагать бесконечный выбор ландшафтов (горы Кавказа и Алтая, озера Карелии, местность у озера Байкал, природа средней полосы, Ленские столбы и геотермальные источники Камчатки). Изменение туристских потоков, необходимость активизации внутреннего и въездного туризма в России требует усиления внимания государственных организаций и туристских ассоциаций к проблеме повышения эффективности продвижения отечественных туристских услуг.

Развитие туристского сектора основано на трех составляющих: наличии ресурса - объектов и/или территорий туристского интереса, инфраструктуры и продвижения туристских услуг. Последний пункт играет особо важную роль: при наличии ресурсов и развитой инфраструктуры необходимо предоставить потенциальным туристам максимально полную и доступную информацию об объектах, поэтому тема продвижения туристских услуг актуальна для любой страны, в том числе для России.

Развитие туризма в целом по всему миру, в том числе и в России, наблюдающееся в последнее десятилетие, формирует новый набор требований к технологиям продвижения туристских услуг, базирующийся на междисциплинарном подходе.^[33] Проблема заключается в том, что общая информированность потенциальных потребителей и более широкой аудитории об особенностях и местах проведения экологического туризма минимальна в силу того, что эта форма туризма в России является относительно новой. По результатам проведенного авторами опроса выявлено, что около 25 % респондентов не имеют четкого представления об экологическом туризме, а лишь могут указать его ключевую черту - минимизацию воздействия человека на окружающую среду. Это свидетельствует о недостаточном понимании сущности экологического туризма, его отличий от других близких видов туризма, также обладающих чертами экологичности, например сельского или аграрного.^[34]

Туристские услуги, как и многие другие типы услуг, представляют собой так называемое доверительное благо. Рынок любых туристских услуг связан с асимметрией информации: поставщик услуг обладает гораздо большей информацией о составе и качестве оказываемых услуг, чем покупатель; необходимо также учитывать ориентированность на определенные группы потребителей. Удачными примерами борьбы с асимметрией информации в туристском секторе являются стандартизация гостиниц по «звездной» системе, широко распространенный в традиционном туризме ключевой термин “all inclusive” и другие приемы клиентоориентированности.^[35] Однако простейший эксперимент с поисковыми сервисами «Яндекс» и Google позволяет в явном виде оценить недостаточность усилий российских компаний в области продвижения туристских услуг.

Современные сетевые технологии предлагают массу способов донести информацию до потенциального потребителя. Наряду с официальным сайтом фирмы существует как минимум четыре способа организовать рекламную кампанию в Интернете. Тенденция последних нескольких лет заключается в том, что баннерная реклама и массовые рассылки по электронной почте вытесняются контекстной рекламой и прямой рекламой в поисковых сервисах по целевым запросам. Если первые два типа рекламы обеспечивают массовость в процессе распространения информации, то контекстная и прямая реклама доставляют информацию только тем пользователям сети, которые заведомо заинтересованы в туристских услугах, что следует из их поисковых запросов.^[36] Экологический тип туризма относится к услугам, приобретение которых требует определенных предпосылок со стороны покупателей (заинтересованность в отдыхе в благоприятной окружающей среде или ознакомлении с ней), поэтому контекстная реклама является эффективным средством продвижения услуг экологического туризма.

Интернет, как среда для продвижения услуг, не является универсальным средством решения всех проблем. Специфика продвижения услуг в туристской сфере подразумевает использование массы альтернативных, но не менее важных способов, таких как: долгосрочные программы лояльности потребителей; доступные и простые в использовании площадки онлайн-бронирования номеров, туров и иных структурных элементов туристской услуги; участие в международных и региональных туристских выставках; деятельность ассоциаций экологического туризма. Одновременно должны решаться вопросы создания экологического менеджмента как центрального элемента привлекательного экологически чистого туристского продукта, ориентированного на экономию воды, электроэнергии, других ресурсов, утилизацию отходов, что также необходимо отражать на сайтах туристских компаний.^[37] Особое место в развитии экологического туризма должно принадлежать реализации кластерных проектов, оптимально сочетающих местную инициативу с государственной поддержкой. Следует усилить внимание к экологическому туризму и в целевых программах разного уровня.^[38]

2.2. Использование Интернета в рекламе услуг экологического туризма

Для исследования использованы методы сравнительного анализа, выборочных наблюдений, в том числе онлайн-опроса (охвачено 70 респондентов различных возрастных групп: 30 чел. - 19-25 лет, 16 чел. - 26-45 лет, 15 чел. - 46-60 лет, 9 чел. - старше 60 лет), интервью в 10 компаниях.

Информация, полученная в ходе опроса потенциальных потребителей, позволяет оценить, насколько важную роль играет Интернет в продвижении туристских услуг. Для получения конкретных результатов относительно роли Интернета в процессе развития и продвижения туризма был проведен онлайн-опрос, в котором участвовали люди различных возрастных групп. Среди важных источников информации в Интернете, значимость которых подтверждена опросом, можно отметить официальный сайт фирмы, рассылки и контекстную рекламу, а также отзывы, размещаемые в сети туристами, которые уже воспользовались услугами той или иной фирмы.

Принципиально важным для продвижения услуг экологического туризма оказался сайт организации, оказывающей туристские услуги. Многие туристские организации в России имеют сайт в Интернете, однако контент и полезность сайта часто оставляют желать лучшего. По результатам проведенного опроса, реклама в Интернете оказывается наиболее доступным и эффективным инструментом продвижения туристских услуг, по сравнению с другими средствами.^[39] Вместе с тем в ходе опроса почти 30 % респондентов подтвердили, что в качестве основного источника информации о потенциально интересных для туриста местах используют мнения и советы друзей и знакомых. Почти 15 % респондентов пользуются сайтами фирм как источниками информации об объектах туристского интереса и 17 % - как источниками информации о самих организациях в виде оставленных отзывов. Менее 10 % респондентов согласны с тем, что найти адекватную информацию о туристских услугах в Интернете непросто.

Сравнительный анализ существующих сайтов и информационных потребностей потенциальных туристов, идентифицированных на основе опроса, позволяет выявить у большинства сайтов ряд проблем. Для анализа выбраны 10 различных центров экологического и оздоровительного туризма, имеющих официальный сайт в сети Интернет (таблица 1).

Анализ показывает, что на всех 10 сайтах имеется возможность оставить отзыв, на 9 из них также можно ознакомиться с отзывами предыдущих посетителей (на одном отзывы направляются на специальный сайт, занимающийся продвижением туристских услуг). Также на большинстве сайтов имеется возможность воспользоваться онлайн-бронированием номеров, услуг и встреч с конкретными специалистами.

Консультации, заказы и бронирование номеров по телефону и электронной почте, в том числе с использованием сервиса «Обратный звонок», доступны практически на каждом сайте. Дополнительно некоторые сайты, например, сайт эко-курорта «Марьин остров», имеют услугу онлайн-консультации. Данная услуга позволяет потенциальному клиенту достаточно оперативно получить информацию от сотрудников компании и оптимизировать личное время. Функция «обратный звонок», как правило, направлена на клиентов, у которых нет желания искать информацию на сайте, что также способствует экономии времени потенциального клиента.

Таблица 1

Сравнительный анализ содержания сайтов российских экологических курортов

Название и сайт курорта	Контакты	Заказ	Онлайн-бронирование	Фотоматериалы	Отзывы	Реклама	Сайты - партнеры по продвижению	Социальные сети	Комментарии
«Кивач», http://www. kivach.ru/	+	+	-	+	+	Прямая, 2 ссылки	-	+	1
«Эко-курорт номер один», http://eco-kurort.ru/	+	+	+	+	+	Прямая, 1 ссылка	+	+	2
«Белокуриха», http://www.belokurikha-san.ru/	+	+	+	+	+	Прямая, активная	+	+	3
Здравница «Лаго-Наки», http://www. lagonaki.com	+	+	+	+	+	Прямая, 1 ссылка	-	+	4
«Исток» (Ессентуки), https://essentuki.ru/sanatorii-istok.php	+	+	+	+	+	Прямая, активная	+	+	3
«Виктория» (Кисловодск), http://victoriya-kislovodsk.ru/	+	+	+	+	+	Прямая, активная	+	+	3
«Нарзан» (Кисловодск), http://www. sannarzan.ru/	+	+	+	+	+	Прямая, активная	+	+	3
«Озеро Чусовское» (Екатеринбург), http://www. chuslake.ru	+	+	-	-	+	-	+	-	5
«Роза Хутор», https://rosaski.com/	+	+	+	+	+	Прямая, активная	+	+	6
«Марьин Остров», http://marin-ostrov.ru/	+	+	+	+	+	Прямая, активная	+	+	3

Примечание:

1 - Онлайн-консультант, обратная связь

2 - Уделяют особое внимание бренду

3 - Официальный сайт, рекламные (продвигаемые) сайты, несколько сайтов-партнеров по продвижению

4 - Рассылка новостей, акций и скидок по подписке в один клик

5 - Продвижением занимается специализированный сайт http://ekb-resort.ru

6 - Активная контекстная реклама

Общая проблема всех сайтов и информационного обеспечения для продвижения услуг в области экологического туризма заключается в отсутствии единой концепции продвижения во Всемирной сети.^[40] Отсутствие общепризнанных значимых ресурсов, различная квалификация специалистов, ответственных за сайт и продвижения, формируют переоцененные и недооцененные кластеры в сфере туризма. Необходим запуск проекта по единому, унифицированному сбору, хранению и предоставлению информации о туристских ресурсах в различных регионах, о предоставляемых услугах, ценах, сезонных условиях, скидках и других особенностях. Цель данного информационного ресурса заключается в том, чтобы стать единым источником информации, а его посещаемость станет автоматическим стимулом для всех участников рынка к размещению адекватной информации о своих услугах. В дополнение к единому информационному ресурсу необходимо разработать регламент взаимодействия администрации ресурса и представителей отрасли. В частности, особое внимание в договоре между сайтом и турфирмой необходимо уделить периодичности обновления информации, возможности верификации и контроля, обратной связи.

Нужна разработка, внедрение и развитие единой системы бронирования и оплаты туристских услуг, что также может быть реализовано через единый информационный центр. Необходимо создать устойчивый образ экологического туризма, внедрить в массовое сознание стандартные выражения, кратко объясняющие суть услуг. Представляется, что идеальным решением может стать разработка мобильного приложения, которое одновременно осуществляет следующие функции: доступ к единому информационному порталу о туризме, онлайн-бронирование и оплату, ознакомление с отзывами и информационной составляющей - статьями, рассылками и комментариями, объясняющими суть экологического и оздоровительного туризма потенциальному покупателю.

Для покрытия издержек разработки приложения можно использовать медийную модель - разработку и поддержку за счет рекламодателей, роль которых сыграют туристские фирмы. Необходимо реализовать программу оценки и анализа работы интернет - ресурсов, освещающих вопросы туризма в России, с точки зрения их эффективности в рекламе туристских услуг и соответствия общепринятым стандартам в области экологического туризма.

2.3. Сравнительный анализ продвижения услуг экологического туризма в России и Швеции

Представляется интересным опыт продвижения туризма за рубежом, в частности в Швеции, где имеется практика внедрения прогрессивных систем продвижения услуг в области экологического туризма. Как и во всех скандинавских странах, экологический туризм в Швеции возник намного раньше, чем это произошло в России, вследствие чего текущий уровень развития туризма в целом и экологического туризма в частности намного опережает российский сектор.

Сравнительный анализ национальных туристских порталов России и Швеции представлен в таблице 2. Сравнительный анализ инструментов и результатов продвижения туризма в России и Швеции представлен в таб. 3.

В частности, первый национальный парк был создан в Швеции в 1909 г., а к настоящему моменту страна почти наполовину состоит из особо охраняемых природных территорий.^[41] Правительство Швеции не только самостоятельно занимается охраной и контролем через специальную государственную структуру (Агентство по охране окружающей среды), но и привлекает к охране заповедных зон международные организации. Один из маршрутов в национальном парке Швеции, отличающийся разнообразием природных зон, внесен в список всемирного наследия ЮНЕСКО.

Таблица 2

Сравнительный анализ национальных туристских порталов Russia.Travel (Россия) и VisitSweden (Швеция)

Инструменты	Продвижение экологического туризма в России	Продвижение экологического туризма в Швеции
Туристские выставки	Многие организации и туроператоры участвуют во внутренних международных выставках (MITT, Интурмаркет), как правило, в одной конкретной. В заграничных выставках (напри­мер, в Лондоне) выставляется единый нацио­нальный стенд	Отрасль ориентируется на крупнейшую в Европе туристскую выставку в Лондоне (World Travel Market), участвуют как част­ные организации, так и правительство. Отдельные участники выставляются также на других европейских выставках
Степень участия туроператоров	Высокая. Большинство туров из регионов про­дается как комплексный продукт через туропе­раторов. Однако в секторе экологического ту­ризма опора на туроператоров бесперспективна, поскольку они в основном продвигают популяр­ные сектора туризма	Низкая. Туристский сектор в стране развит давно, и основные бренды общеизвестны; отрасль переросла посредников, и практи­чески все организации самостоятельно, напрямую продают туристские услуги
Роль государства	Целенаправленное развитие и продвижение ту­ризма в целом и в отдельных регионах, финан­сирование туристской инфраструктуры и ин­формационных процессов, федеральная про­грамма развития туризма	Внешняя: поддержка бренда Швеции как одного из мировых центров туризма. Стандартизация, экологические стандарты, защита природы
Продвижение в сети Интернет
Официальный сайт	Есть у большинства организаций, не всегда ка­чественный и понятный по структуре	Есть у всех организаций, качественный, с хорошим дизайном и удобной навигацией
Системы онлайн- бронирования	Активно используются	Активно используются
Реклама в Интернете	Реклама на сайтах (своих и туроператоров), пря­мая реклама, SEO, редко - контекстная реклама	Реклама на сайтах, прямая реклама, Google Adwards
Информацион­ный портал	Портал национального масштаба RussianTravel сильно отстает по функциональности (только 2 языка, нет бронирования), более качественный региональный портал - о курортах Северного Кавказа	Портал национального масштаба VisitSweden

В Швеции предпринимается масса усилий для того, чтобы каждый турист был уверен, что своим присутствием ни он, ни туроператор не наносят ущерба окружающей среде. С этой целью действует специальная система сертификации “Nature’s Best”, которую по состоянию на 2016 г. имели 87 операторов в стране. Наличие сертификата гарантирует высокие экологические стандарты, в соответствии с которыми организация оказывает туристские услуги. Отличается туризм в Швеции также разнообразием услуг, оказываемых в рамках экологического туризма.

Таблица 3

Сравнительный анализ инструментов и результатов продвижения туризма в России и Швеции

Аспект продвижения экологического туризма	Особенности применения
	В России	В Швеции
Участие в международных туристских выставках	Только выставки, проходящие в Москве. Участие в прочих выставках - на уровне национального стенда	Активное участие в выставке в Лон­доне, эпизодическое - в других евро­пейских странах
Использование Интернета как канала продвижения	Активное. Официальные сайты, контек­стная реклама, онлайн-бронирование	Активное. Отличается удобством и про­стотой поиска информации и брони­рования
Степень участия турагентов в процессе продвижения	Высокая. Концентрированный рынок ус­луг турагентов и туроператоров, специа­лизирующихся на традиционных формах туризма	Средняя. В основе продвижения - прямая реклама от поставщиков, од­нако шведские турфирмы сотрудни­чают с турагентами из разных стран
Роль государства в продвижении въездного и внутреннего туризма	Реализация программы развития внут­реннего и въездного туризма	Высокие экологические стандарты, продвижение страны как туристского бренда
Международный аспект продвижения	Слабо выражен. Рекламные материалы ориентированы на русскоязычных поль­зователей	Ярко выражен. Сайты на нескольких европейских языках
Общий информационный портал для туристов	Существует. Версия только на 2 языках, не содержит полной информации	Существует. Версия более чем на 10 европейских языках, относи­тельно полная информация
Бренд страны как объекта туризма	На международном уровне известны ку­рорты Северного Кавказа	Является признанным в Европе тури­стским брендом
Тенденции и перспективы туризма	Общая тенденция к росту показателей туризма в 2011-2014, спад - в 2014-2015 гг. Перспективы дальнейшего спада на фоне сокращения доходов населения	Общая тенденция к росту как внут­реннего, так и въездного туризма в 2000-2015 гг., темпы прироста ос­новных показателей туризма - 3-5 %

Система продвижения туристских услуг за пределами Швеции, основанная на интернет-портале VisitSweden, является относительно централизованной. Сайт https://visitsweden.ru/, а также его многочисленные копии на других языках и в других национальных доменах представляют собой официальный информационный ресурс по всем типам туризма в Швеции (таблица 3). Существует более чем 10 версий сайта на различных языках, что говорит об активном продвижении шведских туристских услуг за рубежом.^[42] Сайт объединяет функции информационного портала, рекламного сайта и навигатора по туризму в Швеции в целом, предоставляя максимум информации в удобной форме. С этого общего сайта можно перейти на страницы и сайты выбранных гостиниц и турфирм и уже оттуда осуществить раннее онлайн-бронирование. Управление сайтом осуществляет одноименная компания VisitSweden, существующая с 1995 г. и занимающаяся продвижением шведского туризма как бренда в целом.

В Швеции продвижением экологического туризма занимается Ассоциация Swedish Ecotourism Society, созданная в начале 90-х гг. XX в., усилиями которой был разработан и внедрен уже упомянутый выше сертификат “Nature’s best”.

Таким образом, проведен сравнительный анализ продвижения туристских услуг в России и Швеции, что позволило выявить позитивные и негативные стороны в организации посреднической деятельности, использовании электронных каналов для распространения информации

о туристских услугах и онлайн-бронировании. Показаны возможности популяризации услуг туризма.

Обоснованы направления совершенствования информационного обеспечения продвижения экологического туризма в России посредством улучшения контента, полноты сведений о туристских объектах; разработаны рекомендации по его популяризации на перспективных направлениях внутреннего и въездного туризма с учетом прогрессивного шведского опыта.

Представляется целесообразным как на основе анализа сложившейся ситуации в отечественном туристском секторе, так и с учетом успешного шведского опыта:

- создать систему унифицированного сбора, хранения и предоставления информации о туристских ресурсах в различных регионах, о предоставляемых услугах, ценах, сезонных условиях, скидках и других особенностях, интегрировать базы данных с сайтов Russia.Travel;

- внедрить единую систему бронирования и оплаты туристских услуг экологического туризма;

- структурировать единый национальный информационный туристский портал Russia/Travel по регионам и связным туристским кластерам по аналогии со шведским туристским порталом VisitSweden.

Заключение

В завершение работы можно сформулировать основные выводы.

На сегодняшний день реклама является ведущим и самым эффективным методом маркетинговых коммуникаций, который позволяет распространять рекламную информацию на максимальное количество представителей целевой аудитории. При этом целевая аудитория представляет собой потребителей конкретных товаров и услуг, на которых направлено рекламное воздействие компании.

Рекламное воздействие на представителей целевой аудитории базируется на психологических процессах, таких как: внимание, интерес, желание, действие.

В основе любой рекламной деятельность лежит передача информации представителям целевой аудитории. Она может быть разной по содержанию, но при этом всегда преследует конкретную цель, которая бывает двух видов: напоминание о компании представителям целевой аудитории и продвижение товара или услуги. В зависимости от этого рекламное сообщение будет иметь определённое наполнение.

Так как реклама базируется на передачи сообщения, то можно говорить о том, что это коммуникация. Следовательно, в ее процессе должны быть задействованы определенные каналы, по которым информация передается от рекламодателя к представителям целевой аудитории. Они могут быть различны. Чем больше каналов используется при рекламной коммуникации, тем больше вероятность того, что передаваемое сообщение будет донесено до максимального количества покупателей.

Однако не стоит забывать о том, что рекламная коммуникация - это односторонний, опосредованный процесс. То есть рекламодатель передает сообщение, но в подавляющем большинстве случае не может отследить дошло ли оно до целевой аудитории, правильно ли было понято, какой имело эффект. Данные сведения являются крайне важными для рекламодателя, потому что по ним он судит о том, насколько было удачным его сообщение, принято ли оно представителями целевой аудитории так, как он рассчитывал. Эти сведения являются крайне важными для установления эффективного коммуникационного процесса между компанией и целевой аудиторией.

Во второй главе исследованы особенности продвижения экологического туризма в России средствами рекламы. Отмечено, что актуальность проблематики исследования обусловлена процессами, происходящими в мировом туризме: с одной стороны, дифференциацией видов туризма и ростом многообразия предлагаемых туристских продуктов и услуг, создающими предпосылки для представительного выбора, с другой стороны, расширением использования информационных технологий, позволяющих потенциальным туристам самостоятельно организовать путешествия. В работе дается обзор отечественного и зарубежного опыта, посвященного изучению этой проблемы. Рассматриваются особенности традиционных сетевых технологий, таких как баннерная реклама, массовые рассылки по электронной почте, контекстная и прямая реклама в интернете, сайты туристских посредников, дается оценка их полезности по материалам выборочных опросов. В ходе исследования установлено, что именно недостаточное внимание к вопросам продвижения, в т.ч. посредством использования информационных технологий, сдерживает переход на качественно новый уровень развития экологического туризма. Обобщен прогрессивный опыт Швеции - одного из мировых лидеров в организации продвижения экологического туризма посредством создания его устойчивого образа на основе сертификации туристских ресурсов и использования национального интернет - портала.

На основе проведенного анализа обоснована целесообразность более активного продвижения и популяризации услуг экологического туризма посредством формирования единой общероссийской системы бронирования и оплаты туристских услуг, мобильного приложения с доступом к единому национальному интернет - порталу, онлайн - бронированию и оплате услуг. Результаты проведенного анализа свидетельствуют о необходимости усиления внимания к экологическому туризму на региональном уровне в целевых программах и кластерных проектах.

Список использованных источников

Учебная литература и периодические издания

1. Азарова Л.В. Организация PR-кампаний/ Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П.-СПб, 2015.- 315 с.
2. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход/ Бернет Дж., Мориарти С. - СПб: Питер, 2011. – 324 с.
3. Гольман, И. А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация / И. А. Гольман. - М.: Гелла-принт, 2016.- 400 с.
4. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности / В.П. Грузинов. - М.: «Инфра - М», 2015. – 305 с.
5. Дихтль Е., Практический маркетинг: Учебное пособие. Пер. с нем. А.М. Макарова/ Дихтль Е., Хершген Х. Под ред. И. С. Минко.- М.: «Высшая школа», 2013. - 255 с.
6. Дубовик А.В. Концептуальные основы интернет-рекламы малого предприятия // Актуальные проблемы экономики. - 2015. - № 11. - С. 12-15.
7. Кнышова Е.Н. Маркетинг. Учебное пособие/ Е.Н. Кнышова. - М.: ФОРУМ: «ИНФРА-М», 2015. - 282 с.
8. Мельникович О.Н. Рекламный бизнес: менеджмент маркетинга / Монография. - М.: Нац. торг.-экон. ун-т, 2015. - 358 с.
9. Милан Д. Реклама на радио, ТУ и в Интернете : учеб.пособие / Д. Милан. - М.: МИР, 2013.- 366 с.
10. Пархомов П.Г. Современные тенденции развития маркетинга // Актуальные проблемы экономики. - 2015. - № 12. - С. 5 -8.
11. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп./ И.М. Синяева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.- 280 с.
12. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17- модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13/ А.Б. Соловьев.- М.: «Инфра - М», 2014.- 336 с.
13. Толкачев А. Н. Реклама и PR в бизнесе / А. Н. Толкачев. - М.: Эксмо, 2014. - 352 с.
14. Фролов С.С. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия. Коммуникация. Имидж. Брендинг/С.С. Фролов. - М.: Книжный дом «ЛИБРО- КОМ», 2016. - 368 с.
15. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем. /Х. Хершенгер. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 334с.
16. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие/ Хруцкий В.Е., Корнеева И.В.- М.: Финансы и статистика, 2014. - 528с.
17. Элвуд А. Основы брендинга: 100 приемов повышения ценности торговой марки/ А. Элвуд - М.: Просвещение, 2015. - 127 с.
18. Василькевич Т.Ю. Особенности восприятия потребителями поисковых туристских интернет-ресурсов // Управление экономикой XXI века: анализ тенденций и перспективы развития. Луганск: ЛугГУ ун-т им. В. Даля. - 2017. - С. 62-67.
19. Восколович Н.А. Междисциплинарный аспект современных исследований в сфере туризма // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. - 2016.- № 6. - С. 71-86.
20. Восколович Н.А., Жильцов Е.Н. Специфика развития сельского туризма // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Экономика и управление. - 2017. - № 2. - С. 22-30.
21. Восколович Н.А., Марьин Н.Г. Совершенствование продвижения услуг экологического туризма в России // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Экономика и управление. - 2017. - № 3 (30). - С. 12-18.
22. Логинова Н.Ю., Костоварова В.В., Чудайкина Г.М. Экологический туризм в России и странах Скандинавии // Сервис в России и за рубежом. - 2016. - Т. 10. - № 2. - С. 227-238.
23. Молчанов И.Н. Проблемы формирования и финансирования туристских кластеров в регионах России // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология. - 2017. - № 1. - С. 45-57.
24. Молчанов И.Н., Молчанова Н.П. Финансирование формирования и развития региональных туристских кластеров // Социально-экономические проблемы развития отдельных отраслей сферы услуг. М.: МГУ им. М.В. Ломоносова. - 2017. - С. 109-118.
25. Оборин М.С., Шерешева М.Ю. Специфика сетевых бизнес-моделей в туристско-рекреационной сфере // Управленец. - 2017. - № 4. - С. 24-31.
26. Полухина А.Н., Шерешева М.Ю., Рукомойникова В.П., Напольских Д.Л. Обоснование сравнительной эффективности реализации туристского потенциала (на примере регионов Поволжья) // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. – 2016. - № 5. - С. 122-140.
27. Самохин Ю.С. Экономика экологически-ориентированных мероприятий туристско-рекреационного комплекса: концепция и принципы реализации // Социально-экологические технологии. - 2016. - № 2. - С. 85-90.
28. Шерешева М.Ю., Калмыкова Н.М., Валитова Л.А., Березка С.М. Создание ценностного предложения для потребителей 50+ с учетом их когнитивного возраста // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. - 2017. - № 1. - С. 147-168.
29. Tourism in Sweden, 2015: report by Swedish Agency of economic and regional growth. - Stockholm: Oedforradet, 2016. - 84 p.

Приложение 1

Таблица 1

Составляющие рекламной кампании

№	Составляющие рекламной кампании	Описание
1	Определение целей рекламной кампании	Обозначают, что хотят достичь по итогам рекламной кампании
2	Определение целевой аудитории	По возрасту, роду занятий, социаль­ному статусу, потребительским предпочтениям
3	Определение творческой стратегии	Создание креатива и исполнение рекламного обращения.
4	Выбор форм распростране­ния рекламной информации	Печатные СМИ (газеты, журналы); электронные СМИ (ТВ, радио, Ин­тернет); наружная реклама (билбор­ды, афиши, перетяжки, реклама в метро, на транспорте); внутримага­зинная реклама (указатели, плакаты, мобайлы, диспенсеры); прямая поч­товая реклама; рекламные материалы (информационные и рекламные листовки и буклеты, каталоги, постеры, рекламные статьи).
5	Составление медиаплана	Все данные о средствах массовой информации, которые используются в рекламной кампании, ложатся в основу медиаплана.
6	Составление бюджета	Определение средств на рекламную кампанию - сумма и ее распределе­ние. Существует 4 метода формиро­вания бюджета: 1. От объемов про­даж предыдущего года; 2. Метод ос­таточных средств; 3. Метод с учетом целей и задач; 4. Метод моделирова­ния зависимости между уровнем коммуникации и поведением потре­бителя.
7	Оценка результатов	Оценка эффективности рекламной кампании.

1. Толкачев А. Н. Реклама и PR в бизнесе / А. Н. Толкачев. - М.: Эксмо, 2014. С. 17. ↑

2. Кнышова Е.Н. Маркетинг. Учебное пособие/ Е.Н. Кнышова. - М.: ФОРУМ: «ИНФРА-М», 2015. С. 42. ↑

3. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности / В.П. Грузинов. - М.: «Инфра - М», 2015. С. 21. ↑

4. Кнышова Е.Н. Маркетинг. Учебное пособие/ Е.Н. Кнышова. - М.: ФОРУМ: «ИНФРА-М», 2015. С. 64-65. ↑

5. Дихтль Е., Практический маркетинг: Учебное пособие. Пер. с нем. А.М. Макарова/ Дихтль Е., Хершген Х. Под ред. И. С. Минко.- М.: «Высшая школа», 2013. С. 36-38. ↑

6. Фролов С.С. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия. Коммуникация. Имидж. Брендинг/С.С. Фролов. - М.: Книжный дом «ЛИБРО- КОМ», 2016. С. 115-117. ↑

7. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход/ Бернет Дж., Мориарти С. - СПб: Питер, 2011. С. 60-61. ↑

8. Толкачев А. Н. Реклама и PR в бизнесе / А. Н. Толкачев. - М.: Эксмо, 2014. С. 38. ↑

9. Там же. С. 29-32. ↑

10. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности / В.П. Грузинов. - М.: «Инфра - М», 2015. С. 91. ↑

11. Там же. С. 92-93. ↑

12. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем. /Х. Хершенгер. - М.: ИНФРА-М, 2014. С. 102. ↑

13. Там же. С. 103. ↑

14. Гольман, И. А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация / И. А. Гольман. - М.: Гелла-принт, 2016. С. 54. ↑

15. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности / В.П. Грузинов. - М.: «Инфра - М», 2015. С. 208-210. ↑

16. Там же. С. 210. ↑

17. Милан Д. Реклама на радио, ТУ и в Интернете : учеб.пособие / Д. Милан. - М.: МИР, 2013. С. 157. ↑

18. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности / В.П. Грузинов. - М.: «Инфра - М», 2015. С. 211. ↑

19. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17- модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13/ А.Б. Соловьев.- М.: «Инфра - М», 2014. С. 250-251. ↑

20. Там же. С. 251. ↑

21. Кнышова Е.Н. Маркетинг. Учебное пособие/ Е.Н. Кнышова. - М.: ФОРУМ: «ИНФРА-М», 2015. С. 51. ↑

22. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие/ Хруцкий В.Е., Корнеева И.В.- М.: Финансы и статистика, 2014. С. 247. ↑

23. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп./ И.М. Синяева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. С. 152. ↑

24. Гольман, И. А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация / И. А. Гольман. - М.: Гелла-принт, 2016. С. 148. ↑

25. Там же. С. 149. ↑

26. Азарова Л.В. Организация PR-кампаний/ Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П.- СПб, 2015. С. 235. ↑

27. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем. /Х. Хершенгер. - М.: ИНФРА-М, 2014. С. 391. ↑

28. Там же. С. 392. ↑

29. Элвуд А. Основы брендинга: 100 приемов повышения ценности торговой марки/ А. Элвуд - М.: Просвещение, 2015. С. 96. ↑

30. Полухина А.Н., Шерешева М.Ю., Рукомойникова В.П., Напольских Д.Л. Обоснование сравнительной эффективности реализации туристского потенциала (на примере регионов Поволжья) // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. – 2016. - № 5. - С. 122-140. ↑

31. Молчанов И.Н. Проблемы формирования и финансирования туристских кластеров в регионах России // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология. - 2017. - № 1. - С. 45-57. ↑

32. Оборин М.С., Шерешева М.Ю. Специфика сетевых бизнес-моделей в туристско-рекреационной сфере // Управленец. - 2017. - № 4. - С. 24-31. ↑

33. Восколович Н.А. Междисциплинарный аспект современных исследований в сфере туризма // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. - 2016.- № 6. - С. 71-86. ↑

34. Восколович Н.А., Жильцов Е.Н. Специфика развития сельского туризма // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Экономика и управление. - 2017. - № 2. - С. 22-30. ↑

35. Шерешева М.Ю., Калмыкова Н.М., Валитова Л.А., Березка С.М. Создание ценностного предложения для потребителей 50+ с учетом их когнитивного возраста // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. - 2017. - № 1. - С. 147. ↑

36. Василькевич Т.Ю. Особенности восприятия потребителями поисковых туристских интернет-ресурсов // Управление экономикой XXI века: анализ тенденций и перспективы развития. Луганск: ЛугГУ ун-т им. В. Даля. - 2017. - С. 62. ↑

37. Самохин Ю.С. Экономика экологически-ориентированных мероприятий туристско-рекреационного комплекса: концепция и принципы реализации // Социально-экологические технологии. - 2016. - № 2. - С. 85-90. ↑

38. Молчанов И.Н., Молчанова Н.П. Финансирование формирования и развития региональных туристских кластеров // Социально-экономические проблемы развития отдельных отраслей сферы услуг. М.: МГУ им. М.В. Ломоносова. - 2017. - С. 109 ↑

39. Восколович Н.А., Марьин Н.Г. Совершенствование продвижения услуг экологического туризма в России // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Экономика и управление. - 2017. - № 3 (30). - С. 14. ↑

40. Восколович Н.А., Марьин Н.Г. Совершенствование продвижения услуг экологического туризма в России // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Экономика и управление. - 2017. - № 3 (30). - С. 15. ↑

41. Логинова Н.Ю., Костоварова В.В., Чудайкина Г.М. Экологический туризм в России и странах Скандинавии // Сервис в России и за рубежом. - 2016. - Т. 10. - № 2. - С. 229-230. ↑

42. Tourism in Sweden, 2015: report by Swedish Agency of economic and regional growth. - Stockholm: Oedforradet, 2016. - 84 p. ↑