Реклама как сигнал и как информация (Глава 1. Теоретические основы исследования рекламной деятельности предприятия)

Содержание:

Введение

Актуальность данной темы обусловлена тем, что на сегодня важность рекламы не вызывает сомнения, так как она играет ключевую роль в продвижении товаров и услуг.

В современном мире реклама прочно заняла ведущие позиции и выходит на первый план как явление экономическое, информационно-коммуникативное, общекультурное (ведь реклама является одним из самых ярких явлений массовой культуры).

С помощью рекламы любое предприятие осваивают новые рынки сбыта.

В настоящее время реклама – это еще и важнейшая сфера бизнеса. Объем оборотов в ней увеличивается гигантскими темпами.

Цель – разработать рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Сервис-маркет Римэкс».

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

• рассмотреть теоретические основы рекламной деятельности организации;
• проанализировать рекламную деятельность ООО «Сервис-маркет Римэкс»;
• провести маркетинговое исследование и разработать рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности предприятия и дать оценку их эффективности.

Объект - ООО «Сервис-маркет Римэкс».

Предмет - рекламная деятельность исследуемого предприятия.

Методы исследования: анализ, синтез, сравнение, обобщение, логический, социологические – анкетирование и наблюдение.

Теоретическую и методологическую основу работы составляют исследования зарубежных и отечественных авторов, таких как Ф.Котлер, Е.П. Голубков, В. Аверьянова, А.М. Годин, C.В. Шадрина и др., относящиеся к вопросу развития рекламных и маркетинговых мероприятий организаций.

В качестве информационной базы исследования использованы данные официальной статистики, результаты проведенных автором анкетных опросов населения, сотрудников магазинов, интернет-сайт компании.

Практическая значимость заключается в том, что применение рекомендаций руководством ООО «Сервис-маркет Римэкс», выработанных в процессе исследования, позволит: повысить эффективность функционирования предприятия в условиях рыночной экономики и привлечению дополнительной прибыли компании.

В структурном отношении работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

Глава 1. Теоретические основы исследования рекламной деятельности предприятия

1.1. Сущность рекламной деятельности и виды средств рекламы

В своем развитии реклама в России прошла многолетнюю историю, в которой можно обозначить этапы трансформации рекламы в рекламную деятельность (табл. 1.1).

Таблица 1.1 - Этапы эволюционного преобразования рекламы в рекламную деятельность [13, c. 202]

Период	Характеристика рекламы / рекламной деятельности
Х в. – середина XVIв.	Преобладает устная реклама (информация о предлагаемых товарах распространяют сами продавцы)
Середина XVI в. – нач. XIX в.	Появление наряду с устной рекламой печатной рекламной продукции. Появление отечественных СМИ («Куранты», «Петербургские ведомости»
XIX в.	Появление наружной рекламы в виде печатных плакатов и объявлений
Начало XX в.	Открытие первых рекламных агентств, появление специальных рекламных изданий
После революции 1917 г.	Правительство Советской России монополизировало право на создание и распространение рекламы
1921-1950 гг.	Вновь появляются рекламные агентства
1950-1990 гг.	Начало формирования рекламной деятельности Советской России. Основаны специализированные рекламные агентства. Налажен выпуск периодических изданий («Реклама», «Новые товары» и т.п.). Выпуск рекламных фильмов, радиопостановок, плакатов
1990-1994 гг.	С распадом СССР разрушен единый централизованный механизм управления рекламной деятельностью. Рекламная деятельность проводилась без должного опыта, без технологий создания качественной рекламы, без подготовленных специалистов
1994 г. – настоящее время	Позитивные перемены в рекламной деятельности: российская реклама способствует созданию условий для свободного выбора потребителем товаров и услуг, восполнены пробели в рекламном законодательстве. Сложилась довольно мощная и обширная рыночная инфраструктура, необъемлемым элементом которой является рекламная деятельность

В соответствии с федеральным законом (ФЗ) о рекламе 13(88)/2003, реклама – это распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного  круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний [2].

Рекламная деятельность изначально проявлялась только лишь в самой рекламе, которая постепенно развивалась и оформлялась в рекламную деятельность. После распада СССР рекламная деятельность в каждом регионе развивалась по-своему, в зависимости от его экономических характеристик. Современная реклама – очень сложное, многоаспектное явление. Рекламу

Определим сущность понятия «реклама».

В современной литературе это понятие формируется с различных позиций.

1. Реклама как информация. Согласно данному подходу, реклама - оплаченная, неличная коммуникация, осуществляемая идентифицированным спонсором и использующая СМИ с целью склонить к чему-либо или повлиять как-либо на аудиторию [12, c. 134].

Реклама - обезличенная оплаченная передача через СМИ сведений о товарах, услугах или идеях, предлагаемых представляемыми спонсорами [10, c. 84].

2. Реклама как вид деятельности. Реклама - целенаправленная и обоснованная деятельность в сфере коммуникации, которая опосредует специфические связи между субъектом этой деятельности и целевой группой, выбранной на основе социально-демографических признаков [11, с. 5].

3. Реклама как социальное явление. Реклама - структурный компонент культуры и инструмент духовного воспроизводства, инструмент повышения стандартов профессиональной деятельности.

Таким образом, реклама - это ответвление массовой коммуникации, в русле которого создаются и распространяются информативно-образные, экспрессивно-суггестивные послания, адресованные группам людей с целью побудить их к нужным, с точки зрения рекламодателя, выбору и поступку.

Для того чтобы определить границы и соотношение понятий «реклама» и «рекламная деятельность», составлена табл. 1.2, в которой отражены основные подходы к трактовке категории «рекламная деятельность».

Таблица 1.2 - Подходы к определению понятия «рекламная деятельность»

Содержание понятия «рекламная деятельность»	Авторы
Вид деятельности или произведенная в результате этой деятельности информационная продукции	И.Я. Рожков
Профессиональная деятельность в сфере маркетинговых коммуникаций	Б.Батра, Джон Дж. Майерс
Любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени известного спонсора	Американская маркетинговая ассоциация
Форма коммуникации, которая пытается провести качества товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей	К.Л.Бове, В.Ф. Аренс
Специфическая область социальных массовых коммуникаций между рекламодателями и различными аудиториями рекламных обращений с целью активного воздействия на эти аудиториями рекламных обращений с целью активного воздействия на эти аудитории, которое должно способствовать решению определенных задач рекламодателя	Е.В. Ромат
Комплекс психологических мер воздействия на сознание потенциальных потребителей с целью активного продвижения на рынок объектов рекламы, будь то товар, услуга или политический деятель, а также с целью создания позитивного имиджа фирмы, организации и отдельным институтам	О.А. Феофанов
Организация и управление процессом планирования, создания, производства, доведения рекламных сообщений до целевой аудитории и контроль эффективности рекламных мероприятий	В.В. Ученова
Результат, процесс, вид бизнеса, вид рекламного творчества	А.Г. Васильева
Методическая и плановая подготовка рекламных сообщений и правильное их использование на всех этапах рекламного процесса	Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов
Распространение рекламных материалов и обеспечение результативности рекламной политики	И.Ф. Фершева

Проведя анализ определений понятия «рекламная деятельность», представленных в табл. 1.2, можно определить, что рекламная деятельность – это процесс, направленный на достижение максимального соответствия между нуждами потребителя и характеристиками продукта.

Существует определенная зависимость, согласно которой понятие «рекламная деятельность» актуализируется в значении соответствующего способа производства общественной жизни. И в этом смысле понятие рекламной деятельности может выступать, как деятельность, направленная на повышение жизнеспособности общества и сохранение его ценностей или как деятельность, направленная на изобретение, удовлетворение, возвышение потребностей человека.

1.2. Методические основы (методики) оценки эффективности рекламы

Исследование эффективности рекламы - одно из самых важных и перспективных направлений современных маркетинговых исследований, влияющее на успешность и эффективность бизнеса.

Эффективность рекламы представляет собой комплексный конечный результат от ее использования за определенный промежуток времени. Критерием эффективности рекламы является положительный итог при сравнении достигнутого предприятием результата и затратами на его достижение за счет проведения рекламных мероприятий и акций. Принятые в отечественной и зарубежной практике методы оценки эффективности рекламы можно разделить на две категории – оценочные и аналитические. Оценочные методы могут быть прямыми или косвенными, а аналитические – учитывать изменение внешних условий или нет. Всю совокупность методов определения эффективности рекламы можно разделить на следующие группы: применяемые для оценки психологической, коммуникативной, социальной или экономической эффективности.

Социальная эффективность характеризует последствия осуществления рекламной акции с учетом того, что акция затрагивает интересы не только одного предприятия, но имеет общественный резонанс, касается определенного социального круга лиц, проявляет свое воздействие в смежных отраслях и сферах экономики, на различных уровнях управления. Так, реклама импортных товаров оказывает социальное воздействие на производство и потребление аналогичных товаров российских производителей, снижая объемы их продаж, негативно влияя на потребительские предпочтения [27, c. 55].

Психологическая эффективность представляет собой степень соответствия ценностей и образов, создаваемых рекламой и мировоззрением, менталитетом, вкусами конкретных людей – адресатов рекламы: чем больше совпадений между ними, тем сильнее воздействие рекламы [7, c. 281].

Экономическая эффективность отражает экономические последствия использования рекламы в бизнесе. Ее нередко трактуют как совокупную характеристику эффективности рекламы. При оценке эффективности рекламной деятельности проблема измерения результата от проведения мероприятий и акций и целесообразности затрат на их осуществление может рассматриваться с разных точек зрения:

1. В разрезе популярности различных каналов распространения рекламы у разных целевых аудиторий и неодинаковых затрат на размещение рекламы по каналам ее распространения (телевидение, периодические издания, радио, средства наружной рекламы и т.д.).

2. С позиции определения степени осведомленности потенциальных потребителей о предприятии и его товарах за определенный период времени и затратах, потребовавшихся для проведения предприятием определенной рекламной политики.

3. Для получения сравнительной оценки эффективности проведения отдельных рекламных мероприятий и акций.

4. Для исследования эффективности воздействия рекламного сообщения на определенную целевую аудиторию и его влияния на поведение людей.

5. В целях изучения эффекта синергии, возникающего при одновременном размещении рекламы на всех доступных предприятию каналах распространения информации о выпускаемой продукции и ее производителе.

Выбор направления исследования эффективности рекламы зависит от его целей, величины затрат на ее проведение, а также от множества внутренних и внешних факторов по отношению к предприятию. Специалистами предлагается для оценки эффективности рекламы использовать алгоритм, состоящий из следующих этапов анализа и расчетов:

– оценка степени достижения конечной цели поведенного рекламного мероприятия или акции;

– оценка полноты решения задач, которые требовались для достижения поставленной цели;

– оценка качества выполнения отдельных элементов проведенного рекламного мероприятия или акции;

– оценка эффективности проведения рекламного мероприятия или акции;

– анализ недостатков и ошибок, возникших при проведении рекламного мероприятия или акции, повлиявших на их результаты;

– выводы и предложения, направленные на совершенствование рекламы [6, c. 12].

На практике оценку экономической эффективности рекламы производят параллельно с анализом коммуникативной эффективности и оценкой качества рекламного материала. Чаще всего коммуникативную эффективность при этом оценивают по числу рекламных контактов с целевой аудиторией, состоявшихся при проведении того или иного мероприятия. Оценка качества рекламного материала заключается в установлении степени достижения цели по представлению товара и его производителя с помощью рекламного мероприятия, представленного определенной формой и содержанием. Очевидно, что экономическая эффективность рекламы зависит от ее коммуникативной эффективности, которая, в свою очередь, обусловлена качеством рекламного материала, степенью психологического воздействия рекламы на потенциального потребителя и другими факторами. Экономическую эффективность рекламы иногда называют коммерческой эффективностью, поскольку при ее расчете определяется целесообразность вложения средств в рекламу. Однако, подсчеты во всех случаях носят лишь приблизительный характер, поскольку в современном информационно насыщенном мире потребители получают сведения о товаре не только из рекламы, но и из множества других источников, вплоть до визуально отслеживаемого изменения цен, спроса и предложения товара на рынке. Причем, эта приблизительность расчетов сохраняется даже, если их выполняют сразу по окончании проведения мероприятия, по фактическим данным, результатам прямых опросов или анкетирования.

Простейшим вариантом определения экономической эффективности рекламы является метод сравнения товарооборота до и после проведения рекламной акции. При этом стоимостные показатели корректируются с учетом инфляционных процессов, связанных с ростом цен, а величина их прироста уменьшается на сумму затрат на рекламу. Особой разновидностью этого расчета является определение экономической эффективности рекламы на основе роста ежедневного товарооборота за период после проведения рекламной акции до конца года (в днях), уменьшаемого на сумму расходов на проведение рекламной акции и дополнительных расходов по приросту товарооборота. Прирост товарооборота считается с торговой надбавкой к цене. Полученный результат может равен нулю, т.к. между дополнительными затратами на рекламу и увеличение товарооборота и собственно ростом товарооборота может быть достигнуто равенство. Это потребует расчета рентабельности затрат на рекламу, которая определяется как частное от деления дополнительно получаемой прибыли на затраты на рекламу. Безусловно свидетельствует об эффективности рекламы любое положительное значение, получаемое по итогам расчетов, а отрицательный результат подтверждает нецелесообразность затрат на проведение рекламной акции. Однако, нужно иметь в виду, что показатель товарооборота рассчитывается обычно лишь по предприятиям розничной и оптовой торговли, а в промышленности не используется, что ограничивает возможности использования рассмотренного метода оценки эффективности рекламы. Но если вместо прироста товарооборота, полученного после проведения рекламной акции, использовать данные об увеличении объема продаж, или приросте стоимости реализуемой продукции, либо приросте прибыли, рассматриваемая формула приобретает универсальный характер.

Другим вариантом определения экономической эффективности рекламы является сопоставление результатов деятельности на нескольких рынках с разным объемом финансирования рекламы. По итогам сравнения делают выводы об эффективности проведения рекламных акций. Однако, этот вариант оценки экономической эффективности рекламы применим лишь крупными предприятиями и непригоден для работающих на одном рынке.

Еще один вариант оценки эффективности рекламы заключается в том, что предприятие сопоставляет собственные расходы на рекламные мероприятия с расходами конкурентов, и одновременно сравнивает достигнутые показатели объемов производства и продаж у себя и у конкурентов. Причем, сопоставление целесообразно проводить за один и тот же временной период. В специальной литературе этот вариант расчетов экономической эффективности получил название метода конкурентного паритета, поскольку он позволяет ориентироваться на достижения наиболее успешных предприятий.

В ряде случаев при оценке эффективности рекламы ставится задача выбора наиболее эффективного канала (средства или носителя) рекламы. Для ее решения можно сравнивать коммерческие результаты от проведения рекламы одного и того же товара, на рекламу которого были потрачены на разных каналах одинаковые суммы денежных средств. Наибольший коммерческий результат будет соответствовать наиболее эффективному каналу. Однако, обеспечить такое равенство затрат весьма затруднительно, поэтому кроме рассмотренных выше методов оценки эффективности рекламы используется система стоимостных показателей медиа планирования. Однако, пока эта система не получила широкого распространения в практике.

Глава 2. Оценка эффективности рекламной деятельности ООО «Сервис-маркет Римэкс»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

Основной вид деятельности: продажа шин и дисков, так же масел, ремонт ходовой части.

Наряду с рынком шин, ГП «Римэкс» является одним из крупнейших в уральском регионе продавцом колесных дисков. Компания успешно работает в этой сфере с отечественными производителями - «КиК», «ВИКОМ», «СКАД» и многими другими. Прямые поставки дисков осуществляются не только российскими заводами изготовителями, но и рядом зарубежных производителей: «Kosei», «GR», «Yamato», «Alster».

Таблица 2.1 - Основные экономические показатели ООО «Сервис-маркет Римэкс» в 2013-2015 гг.

Показатель	2013 г.	2014 г.	2015 г.	Темп роста, %
				2014/ 2013	2015/ 2014	2015/ 2014
Выручка от продаж, тыс.руб.	34905	43240	35255	123,88	81,53	101,00
Себестоимость, тыс.руб.	34371	40146	31981	125,44	82,52	103,51
Управленческие расходы, тыс.руб.	-	2968	3595	- ?	121,13	- ?
Прибыль от продаж (+), убыток (-), тыс.руб.	534	126	-321	23,60	- ?	- ?
Чистая прибыль (+) / убыток (-), тыс.руб.	168	-169	43	-	-	25,60
Рентабельность продаж, %	1,53	0,29	-	19,05	- ?	-?
Расходы на 1 руб. продаж	0,98	1,00	1,01	101,26	101,21	102,48

В таблице 2.1 представлены основные показатели деятельности ООО «Сервис-маркет Римэкс». За три года выручка предприятия увеличилась всего лишь на 1 %, так в 2014 году происходит рост объемов продаж на 23,88 %, а в 2015 году наблюдается снижение на 18,47 %, что связано с активизацией работы конкурентов и потери части покупателей компании.

Снижение выручки в 2015 году обусловлена сокращением рынков сбыта, а следовательно и падением объемов продаж.

Пропорционально выручке от реализации изменяются коммерческие и управленческие расходы: растут на 25,44 % в 2014 году и снижаются на 17,48 % в 2015 году.

В 2015 году себестоимость и управленческие расходы превышают выручку от продаж, соответственно у ООО «Сервис-маркет Римэкс» появляется убыток в размере 321 тыс. руб. Затраты растут более быстрыми темпами, что сказывается на падении прибыли от продаж в течении всего исследуемого периода.

В 2014 году прочие расходы значительно превышают прочие доходы, в связи с чем у организации появляется чистый убыток в размере 169 тыс. руб., однако в 2015 году ООО «Сервис-маркет Римэкс» оптимизирует свои затраты и получает чистую прибыль в размере 43 тыс.руб.

Расходы на 1 руб. продаж растут и превышают поступления от продаж, что является отрицательной тенденцией и у ООО «Сервис-маркет Римэкс» снижаются финансовые показатели, снижается и рентабельность продаж с 1,53 % в 2013 году до 0,29 % в 2015 году.

Таким образом, эффективность деятельности ООО «Сервис-маркет Римэкс» в течении трех лет снижается. В рамках дальнейшего анализа проведем оценку эффективности использования капитала ООО «Сервис-маркет Римэкс».

2.2. Оценка эффективности рекламной деятельности ООО «Сервис-маркет Римэкс»

Основные мероприятия по стимулированию сбыта шин и дисков ООО «Сервис-маркет Римэкс» направлены на потребителей и посредников, а на продавцов таблица 2.2.

Выбранные методы стимулирования сбыта создают благотворное отношение потребителей к компании и увеличивают объемы продаж, но они в малой степени ориентированы на посредников и продавцов.

Таблица 2.2 – Методы стимулирования сбыта по субъектам

Методы стимулирования	Субъекты стимулирования
	Потребители	Посредники	Продавцы
Вручение ценных призов, подарков, сувениров	проводятся	не проводятся	не проводятся
Проведение конкурсов	проводятся	не проводятся	не проводятся
Проведение лотерей	проводятся	не проводятся	не проводятся
Предоставление купонов, призов	проводятся	не проводятся	не проводятся
Предоставление торговых скидок за определенный объем приобретаемых товаров	проводятся	проводятся	не проводятся
Предоставление кредита на покупку или отсрочки платежа	не проводятся	проводятся	не проводятся
Презентация новых видов товаров	проводятся	проводятся	проводятся

Руководство ООО «Сервис-маркет Римэкс» выделяет на рекламную деятельность достаточно средств для эффективного использования различных рекламных кампаний. Использование средств на рекламу характеризуется следующими данными (таблица 2.3).

Таблица 2.3 - Основные затраты денежных средств на использование различных рекламных средств

№	Рекламное средство	4 кв. 2014			4 кв.2015
		План, тыс. руб.	Факт,	% исполнения	План,	Факт,	% исполнения
			тыс. руб.		тыс. руб.	тыс. руб.
1	Оформительские материалы	29,3	21	72%	18,4	19,1	104%
2	Радиореклама	18,6	14,8	80%	14,9	9,8	66%
3	Телереклама	20,9	22,5	108%	16,6	19,2	116%
4	Реклама в прессе	15,1	11,2	74%	12	8,1	68%
5	Выставки-продажи	5,8	5,1	88%	4,6	3,2	70%
6	Витрины в торговых точках						..
	внутримагазинные	6,9	7,6	110%	5,5	4,8	87%
	оконные	5,8	7,2	124%	4,6	5,3	115%
7	Демонстрация щин а автомобильных соревнованиях	4,7	2,9	62%	3,7	2	54%
8	Итого	107,1	92,3	86%	80,3	71,5	89%

Среди рекламных средств в 1 квартале 2016 г. запланировано изготовление оформительных материалов, размещение рекламы на радио и телевидении, в прессе, участие в выставках, оформление витрин в торговых точках.

Как видно из таблицы, в 4 кв. 2015 году на все рекламные действия было запланировано расходование денежных средств в сумме 80,3 тыс. руб., а израсходовано в сумме 71,5 тыс. руб., рекламный бюджет освоен на 89 %.

В 4 кв. 2015 году в связи с ростом товарооборота было запланировано выделить 107,5 тыс. руб., однако рекламный бюджет был использован на 86 %. Таким образом, можно сделать вывод, что сотрудники не реализуют все запланированные рекламные мероприятия.

Отделу маркетинг ООО «Сервис-маркет Римэкс» желательно наладить учёт эффективности рекламы.

Для реализации цели работы, автором было проведено маркетинговое исследование методом анкетирования потребителей.

Для проведения опроса была разработана анкета для оценки эффективности рекламной деятельности ООО «Сервис-маркет Римэкс» (приложение А).

Самостоятельно было опрошено 50 человек. Представим данные проведенного анкетирования.

Рисунок 2.1 – Половой состав респондентов, %

Среди опрошенных доля женщин составляет 72 %, доля мужчин – 38 %.

Также важно оценить возрастной состав респондентов (рисунок 2.2).

Рисунок 2.2 – Возрастной состав респондентов, %

В структуре опрошенных преобладают респонденты в возрасте 41-55 лет, их удельный вес в общем количестве опрошенных – 36%. В возрасте 31-40 лет 22 % респондентов, в возрасте 20-30 лет – 18% респондентов, в возрасте до 20 лет – 9 % респондентов, старше 55 лет – 155 респондентов.

Распределение респондентов по уровню доходов представлено на рис. 2.3.

Рисунок 2.3 – Уровень доходов респондентов, %

По уровню доходов преобладают респонденты со средним уровнем доходов – 42 % респондентов.

Так 30 % опрошенных нейтрально относятся к рекламе в целом, 28 % - положительно и 42 % - отрицательно.

Рисунок 2.4 – Отношение респонденто к рекламе, %

Респондентам был задан вопрос встречали ли они рекламы ООО «Сервис-маркет Римэкс» в СМИ? Ответы распределились следующим образом (рис. 2.5).

Рисунок 2.5 - Встречали ли Вы рекламы ООО «Сервис-маркет Римэкс» в СМИ?

Больше половины опрошенных видели рекламы ООО «Сервис-маркет Римэкс» в СМИ.

48 % респондентов видели рекламу в печатных СМИ, среди которых отметили: журнал «Я покупаю», «Спутник телезрителя», «Телепарк»,» и пр.

Среди запоминающихся деталей в рекламе практически 80 % отметили логотип торговой марки ООО «Сервис-маркет Римэкс», которые отметили его как наиболее запоминающийся элемент.

17 % респондентов отметили уникальность рекламы ООО «Сервис-маркет Римэкс».

36 % опрошенных отметили, что видели рекламу ООО «Сервис-маркет Римэкс» на улицах города, среди средств рекламы в основном респондентами отмечены рекламные щиты и транспорт.

Среди прессы в которой жители хотели бы видеть рекламу ООО «Сервис-маркет Римэкс» наиболее популярными оказались «ТелеСемь» и «Телегид».

Наиболее привлекательная цветовая гамма, отмеченная респондентами – сине-белая.

Наиболее популярные радиостанции среди опрошенных «Русское радио» и «Радио Шансон», 33 и 27 % соответственно.

Как видим, 28% запомнили рекламу ООО «Сервис-маркет Римэкс». Этот показатель находится на достаточно высоком уровне, т.е. реклама ООО «Сервис-маркет Римэкс» является запоминаемой. На основании этого уже можно сказать, что реклама обладает определенным уровнем эффективности, так как даже простое знание марки повышает доверие к ней по сравнению с совершенно незнакомой маркой.

Более 38% респондентов обратили внимание на рекламу, заметили в ней некоторые уникальные черты.

Однако из обративших внимание на данную рекламу, только 80 % запомнили товарный знак фирмы. Это означает, что реклама ООО «Сервис-маркет Римэкс» имеет высокий уровень распознаваемости.

Рисунок 2.6 - Запоминаемость рекламы ООО «Сервис-маркет Римэкс», %

Респонденты смогли назвать несколько запомнившихся деталей в рекламе ООО «Сервис-маркет Римэкс», в том числе:

- уникальность рекламы – 35,7%;

- цельность –28,6%;

- правдоподобность –25,5%.

По этим результатам опроса можно сделать вывод о том, что хотя ООО «Сервис-маркет Римэкс» имеет высокую субъективную значимость для потребителей и достаточно уникальна, она не является для них достаточно целостной и правдоподобной.

Результаты проведенного исследования будут использованы для разработки рекламной кампании ООО «Сервис-маркет Римэкс» на 2016 год.

Исходя из анализа рекламной компании ООО «Сервис-маркет Римэкс» в стоит отметить следующие недостатки, снижающие эффективность рекламной компании:

1. Рекламная компания не четко спланирована, что ведет к иррациональному использованию денежных средств, выделенных на ее проведение. Размещение рекламы проводилось без предварительного планирования по мере возникновения финансовых возможностей.

2. Из-за отсутствия ответственного лица рекламная компания не была правильно организованна, что сказалось на ее эффективности. Недостатком при организации рекламы было непродуманное использование эфирного времени, в результате этого гораздо меньший эффект, чем можно было ожидать, был получен в результате привлечения рекламы.

3. Полностью отсутствовала стадия контроля. Данная проблема стала причиной снижения эффективности рекламной компании.

4. На проведение рекламной компании выделяется не достаточное количество средств.

В целях повышения эффективности рекламной деятельности предприятия в рамках третьей главы будут предложены рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности.

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Сервис-маркет Римэкс»

Таким образом, необходимо формирования эффективной системы стимулирования сбыта, которая, в свою очередь, будет способствовать увеличению экономической прибыли ООО «Сервис-маркет Римэкс».

Бюджет рекламной кампании представлен в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Бюджет рекламной кампании на месяц

Название рекламной продукции	Количественные характеристики	Дата выхода (время выхода)	Стоимость	Название рекламной продукции
Рекламный модуль	1/2 полосы	12.03.16	14890	Рекламный модуль
Рекламный аудиоролик	4 ролика по 30 сек.	15.03.16	15000	Рекламный аудиоролик
Репортаж в новостном блоке программы	5 выходов по 1 мин.	27.03.16	Съемка - 25000 Трансляция - 20000	Репортаж в новостном блоке программы «Проснись и пой»
Билборд	3×6	В течение месяца	Изготовление - 18000 Аренда - 46000	Билборд (левая сторона)
Итого			138 890

Таким образом, ежемесячный размер затрат составит 138 890 руб.

Мероприятия по стимулированию сбыта, направленные на конечного потребителя. Презентация шин в автосалонах, на автомобильных соревнованиях, выставках автомобилей.

Не смотря на то, что полученная сумма дохода не является значительной для предприятия, реализация предложенных мероприятий позволит достичь запланированных целей, которые позволят внедряемой продукции закрепиться на рынке. А именно:

- привлечение внимания потребителей к новой продукции;

- акцентирование внимания на продукте и создания импульса для его пробной покупки;

- формирование положительного впечатления о продукции у конечных потребителей;

- увеличение лояльности, благоприятного отношения потребителей к данной продукции и в целом к предприятию в долгосрочном периоде.

План рекламной кампании ООО «Сервис-маркет Римэкс» на месяц представлен в таблице 3.2.

Таблица 3.2 - План рекламной кампании на месяц

Канал СМИ/ производи тель	Название рекламной продукции	Количественные характеристики	Дата выхода (время выхода)	Стоимость	Примечание
Пресса
Газета «Телесемь»	Рекламный модуль	1/2 полосы	12.03.16	14890
Полиграфия
Типография	буклеты	100 штук	20.03.016	9000	Формат А5,2 стороны, Бумага глянцевая, полноцветная
Телевидение
ТНТ	Репортаж в «Наши Новости»	5 выходов по 1 мин	27.03.16	Съемка - 25000 Трансляция - 20000
Интернет-реклама
www.amic.ru	Баннеры	1000 показов (468×60)	11.03.16-16.03.16	Изготовление - 7000, размещение - 12000	Сложный анимированный баннер
«Русское радио»	Рекламный аудио ролик	4 ролика по 30 сек	15.03.16	15000	Время выхода с 11 до 22 часов
РА «Город»	Биллборд	3×6	В течение месяца	Изготовление - 18000 Аренда 46000
Типография	авторучка с фирменной символикой	100 штук	10.03.16	1500
Итого				153 390

Проведение рекламной кампании ООО «Сервис-маркет Римэкс»

1 Промо-акция о предстоящей распродаже в честь дня рождения компании

Цель: информирование жителей города о распродаже в ООО «Сервис-маркет Римэкс» в честь дня рождения компании

2 Продвижение ООО «Сервис-маркет Римэкс» через сеть Интернет

ООО «Сервис-маркет Римэкс» осуществлять продвижение через социальные сети.

Для повышения лояльности покупателей ООО «Сервис-маркет Римэкс»  при покупке шин и дисков продавцы-консультанты должны дарить клиентам сувенирную продукцию – авторучки, блокноты, календари и так далее. На каждом предмете должен располагаться фирменный знак «Римэкс».

В 2016 г. ООО «Сервис-маркет Римэкс» будет отмечать День рождения. К данному событию можно приурочить распродажу продукции, о которой можно известь покупателей посредством промоакции.

Затраты на промоакцию представлены в табл.3.3.

Таблица 3.3 - Затраты на промоакцию

Статья затрат	Величина
Заработная плата промоутеров (10 чел., 100 руб. в час), продолжительность промоакции: 3*7 = 21 ч	21000
Заказ брендированной формы промоутеров (1000 руб. на одного промоутера)	10000
Итого	31000

ООО «Сервис-маркет Римэкс»может осуществлять продвижение через социальные сети. Самыми популярными ресурсами на сегодняшний день остаются: «Одноклассники», «Вконтакте» и «Мой мир».

Предположим, что ООО «Сервис-маркет Римэкс» будет размещать в социальной сети следующую рекламу:

- баннерная реклама (СТR 0.2% стоимость тысячи показов 3,0 руб.). Стоимость клика = 3,0(0,2%*1000)=6 руб. Прибыль Интернет-магазина с клика 8-6=2 руб. Вложения в рекламу принесет 33% (2/6) прибыли.

- контекстная реклама 1000 кликов стоимость клика 5,0 руб. /клик. Прибыль составит 8-5=3 руб.

Таким образом, можно сделать вывод, что при планировании рекламной кампании Интернет-магазина ООО «Сервис-маркет Римэкс» в социальной сети «ВКонтакте» цена 1 клика не должна превышать 8 руб. При цене клика меньше 8 руб. Интернет-магазин «Irrigator.ru»  будет получать прибыль

Затраты на оплату труда курьера составят 15 тыс. руб. в месяц, или 180 тыс. руб. в год., с учетом страховых взносов – 234 тыс. руб.

Выпуск сувенирной продукции – авторучки, блокноты, карманные календари и так далее. На каждом предмете должен располагаться фирменный знак «Римэкс»».

Стоимость затрат на сувенирную продукцию представлена в табл. 3.4.

Таблица 3.4 - Стоимость затрат на сувенирную продукцию

Виды сувенирной продукции	Количество	Стоимость 1 шт., руб.	Затраты, руб.
Календари с логотипом	2726	5	13630
Блокноты с логотипом	2726	5	13630
Ручки с логотипом	2726	5	13630
Итого			40890

Затраты на сувенирную продукцию будут составлять 40,8 тыс. руб.

Униформа для курьеров, это улучшит имидж компании, создаст единый фирменный стиль. Стоимость одного костюма составит 2000 руб./костюм. В костюм входят юбка (брюки), рубашка, галстук с фирменным логотипом.

Затраты на внедрение данного мероприятия составят: 2*4 = 8 тыс. руб.

Также для повышения качества торговых услуг предлагается проведение тренингов продавцов-консультантов.

Стоимость проведения тренинга – 1500 руб. на одного консультанта. Для обучения предполагается выделить два рабочих дня. Общие затраты на обучение четырех консультантов составят 6000 руб.

Внедрение корпоративной информационной системы, которая позволит вести централизованное управление и бюджетирование всего предприятия.

Аналогичной системой на рынке является информационная система ДОМИНО 7: Торговый дом.

Затраты на внедрение корпоративной информационной системы представлены в табл. 3.4. Капитальные вложения распределены соответственно сроку вложения, а текущие равномерно по этапам реализации.

Разработкой информационной системы будет заниматься компания ООО «СОФТ-СИБ».

423600 руб.+173520 руб.=597120 руб.

Таким образом, капитальные вложения на внедрение информационной системы составят 597120 руб.

Таблица 3.5 - Затраты на проект внедрения информационной системы по стадиям реализации

Наименование работ	Период исполнения	Затраты, руб.
		Единовременные	Текущие
Разработка технического задания	01.02.2017-04.02.2017	0	-
Монтаж электрических и информационных сетей	07.02.2017 – 14.02.2017	0	-
Приобретение оборудования	7.02.2017 – 09.02.2017	240000	-
Приобретение нематериальных активов	19.02.2017 – 5.03.2017	137600	-
Лицензирование информационной системы	06.03.2017 – 12.03.2017	31000	-
Составление инструкция для пользователей программного обеспечения	13.03.2017-16.03.2017	0	-
Обучение пользователей	19.03.2017 – 23.03.2017	15000	-
Опытная эксплуатация программного обеспечения (работа с разработанным функционалом в тестовом режиме)	26.03.2017-23.04.2017	0	-
Анализ и корректировка разработанного функционала	24.04.2017-22.05.2017	0	-
Текущие затраты на электроэнергию, амортизационные отчисления			173520
Итого:		423600	173520

Общие затраты на все предложенные мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Сервис-маркет Римэкс» представлены в таблице 3.6.

Таблица 3.6 - Общие затраты на все предложенные мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Сервис-маркет Римэкс»

Статья затрат	Значение, тыс. руб.
1. Проведение промоакции	31
2. Продвижение в социальной сети	2
3. Бесплатная доставка продукции на дом	234
4. Подарки сувениров покупателям	40,89
5. Внедрение тренингов для продавцов-консультантов	6
6. Внедрение информационной системы	597,12
7. Создание Интернет-магазина	1722
8.Униформа курьеров	8
Итого	2641,01

Эффективность предложенных мероприятий предоставлена в таблице 3.7.

Таблица 3.7 – Планируемые мероприятия и ожидаемый эффект.

Мероприятия	Затраты	Ожидаемые результаты
1. Мероприятия по расширению рынка сбыта	268 000	1.Экономический эффект (количественный показатель) прирост выручки составит – 5% 2.Развитие имиджа компании (качественный показатель) 3.Привлечение новых клиентов (качественный показатель)
1.1. Промоакция в честь 1дня рождения	31 000
1.2 Продвижение через социальные сети в интернете	2000
1.3 Введение услуги бесплатной доставки продукции на дом	234 000
2. Мероприятия по повышению качества услуг.	54890	1.Экономический эффект (количественный показатель) прирост выручки составит – 1% 2. Улучшение качества обслуживания клиентов (качественный показатель)
2.1 Подарки сувенирной продукции покупателям	40 890
2.2 Введение униформы он-лайн продавцам-консультантам	8 000
2.3 Проведение тренинга он-лайн консультантов	6 000
3. Мероприятия по совершенствованию организации управления	597120	1.Экономический эффект (количественный показатель) прирост выручки составит – 1 % 2. Развитие имиджа компании (качественный показатель)
3.1 Введение информационной системы «Домино 7: Торговый дом»	597120
Мероприятия	Затраты	Ожидаемые результаты
4. Мероприятие по усилению конкурентных преимуществ	1 722 000	1.Экономический эффект (количественный показатель) Прирост выручки составит - 3 % 2.Привлечение новых клиентов (качественный показатель)
4.1 Совершенствование работы интернет-магазина	1 722 000
Итого:	2 641 000	Чистая прибыль от внедрения мероприятий составит 4 059 000

В целом, разработанные мероприятия позволяют: способствовать развитию имиджа компании; привлечь новых клиентов; повысить уровень обслуживания покупателей; повысить уровень конкурентоспособности; увеличить товарооборот; обеспечить узнаваемость предприятия на потребительском рынке; повысить уровень квалификации он-лайн консультантов.

Заключение

Результаты проведенного исследования позволили сделать следующие выводы:

Реклама является одним из наиболее эффективных способов увеличения объема продажи путем передачи информации о товарах потенциальным покупателям.

Анализу подвергались маркетинговая и рекламная деятельность предприятия, а также финансовые результаты его деятельности за три года, с 2013 по 2015 год.

Функционирование ООО «Сервис-маркет Римэкс» находится на высоком уровне, однако при широком ассортименте продукции на предприятии отсутствует дифференцированная программа продвижения продукции на рынок города и края.

Для анализа маркетинговой и рекламной деятельности ООО «Сервис-маркет Римэкс» был проведен SWOT-анализ предприятия и его основных конкурентов. На их основе были выявлены недостатки и преимущества существующего положения компании на рынке. Предприятие является лидером отрасли.

В третьей главе проведено маркетинговой исследования потребителей с целью оценки эффективности рекламной кампании ООО «Сервис-маркет Римэкс» и разработке рекомендаций по ее совершенствованию.

В ходе работы была разработана рекламная кампания на 1 полугодие 2016 г., позволяющая усилить конкурентную позицию предприятия и внедрить новую продукцию на рынок, повысив спрос на нее.

Значение рекламной кампании велико, поскольку очень важно поддерживать стратегическое равновесие между целями и возможностями организации в изменяющихся рыночных условиях, определить наиболее перспективные направления деятельности организации, обеспечивающие ее рост и процветание.

В рамках предложенных направлений развития в 3 главе предложены мероприятия по разработки рекламной стратегии ООО «Сервис-маркет Римэкс», а именно целесообразность внедрения продукции и мероприятия по стимулированию ее сбыта с целью увеличения прибыли.

Список использованных источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации // СПС Консультант плюс[Электронный ресурс] // Сайт компании «Консультант Плюс» / URL: http://www.consultant.ru/online, свободный. – (15.11.12)
2. О рекламе [Электронный ресурс] :федер. закон № 108-ФЗ от 13.03.2006. URL: www.consultant.ru (дата обращения: 13.04.2013).
3. Гаврилова, Е.А. Пути совершенствования рекламной деятельности на коммерческих предприятиях / Е.А. Гаврилова, С.Д. Кукина // Школа университетской науки: парадигма развития. - 2013. - № 2 (9). - С. 84-87.
4. Дятлова, О.В. Современные проблемы рекламной деятельности российских предприятий / О.В. Дятлова // Интеграл. - 2013. - № 1-2. - С. 130-131.
5. Ершов, В.Е. Тенденции развития рынка рекламы в контексте влияния на потребительское поведение / В.Е. Ершов // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). - 2013. - № 4 (44). - С. 98-103.
6. Залевский, Е.А. Основные направления эффективности организации рекламной деятельности / Е.А. Залевский // Школа университетской науки: парадигма развития. - 2014. - № 2 (12). - С. 11-13.
7. Захарченко, Н.П. Теоретические и организационные основы формирования системы рекламной деятельности в условиях коммерческих отношений / Н.П. Захарченко, Е.В. Колесникова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2014. - № 2 (50). - С. 280-285.
8. Землянская, Е.А. Рекламная деятельность : история формирования понятия / Е.А. Землянская // PR и реклама: традиции и инновации. - 2013. - № 8-1. - С. 38-40.
9. Зюнев, А.В. Методика разработки программы рекламной деятельности / А.В. Зюнев, С.Д. Кукина // Школа университетской науки: парадигма развития. - 2014. - № 2 (12). - С. 89-91.
10. Исаенко, Е.В. Организация и планирование рекламной деятельности : учеб. пособие / Е.В. Исаенко, А.Г. Васильева. – М. : ЮТИНИТИ-ДАНА, 2009. – 252 с.
11. Ключевская, И.С. Оценка влияния факторов внешней среды на деятельность рекламных служб / И.С. Ключевская // Вестник Московского университета им. С.Ю. Витте. Серия 1: Экономика и управление. - 2014. - № 3 (9). - С. 4-8.
12. Лужнова, Н.В. Подходы к моделированию деятельности рекламного агентства / Н.В. Лужнова, А.Х. Савицкая // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2013. - № 6. - С. 134-137.
13. Лукин, А.Г. Совершенствование правового механизма государственного регулирования рекламы / А.Г. Лукин, А.А. Милев // Основы экономики, управления и права. - 2014. - № 3 (15). - С. 7-11.
14. Поляков, В.А. Этапы становления постсоветского рекламного рынка / В.А. Поляков, О.В. Юдина // Вестник Тульского филиала Финуниверсета. - 2014. - № 1. - С. 201-204.
15. Пономарева, А.М. Учебник по основам рекламной деятельности: организация, планирование, оценка эффективности / А.М. Пономарева. – М. : Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2008. – 192 с.
16. Потолокова, М.О. Организация и виды рекламной деятельности на коммерческих предприятиях / М.О. Потолкова // Современные технологии управления. - 2013. - № 3 (27). - С. 18-23.
17. Решетников, Н.А. Проблемы терминологии российского законодательства о рекламе / Н.А. Решетников // Вестник Саратовской государственной юридической академии. - 2013. - № 1 (90). - С. 171-175.
18. Рогожин, М. Ю. Теория и практика рекламной деятельности / М.Ю. Рогожин. - М. : АЛЬФА-ПРЕСС, 2010. – 208 с.
19. Ручкина, Г.Ф. Особенности государственного регулирования отдельных видов предпринимательской деятельности / Г.Ф. Ручкина // Экономика. Налоги. Право. - 2014. - № 4. - С. 110-113.
20. Свиридова, Е.А. Комплексный характер регулирования отношений в сфере рекламы / Е.А. Свиридова // Правовая инициатива. - 2013. - № 10. - С. 15.
21. Свиридов, И.А. Инновационные методы рекламы / И.А. Свиридов, Е. Синиченкова, Т.В. Рябова // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. - 2014. - № 24. - С. 99-104.
22. Свидрицкая, В.С. Реклама в системе маркетинга в РФ / В.С. Свирдицкая, М.В. Красилова // Научная перспектива. - 2014. - № 1. - С. 65-66.
23. Сергеева, О.Ю. Анализ факторов, влияющих на рекламную деятельность в рыночных условиях / О.Ю. Сергеева, Г.Р. Гузаирова // Российское предпринимательство. - 2014. - № 19 (265). - С. 178-192.
24. Сергеева, О.Ю. Влияние экономического механизма рекламной деятельности на развитие страны / О.Ю. Сергеева, Г.Р. Гузаирова // Российское предпринимательство. - 2014. - № 13 (259). - С. 188-196.
25. Скобелева, Л.В. Проблемы безопасности рекламной деятельности в России в современный период / Л.В. Скобелева // Проблемы безопасности российского общества. - 2013. - № 1. - С. 127-135.
26. Соловьева, Т.С. Понятие «реклама» как средство массовой коммуникации / Т.С. Соловьева // Сборники конференций НИЦ Социосфера. - 2014. - № 1. - С. 039-042.
27. Харченко, А.В. Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности предприятия / А.В. Харченко, Е.Н. Шеробурко // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 10 (37). - С. 54-57.
28. Шалимова, Л.А. Правовые основы рекламной коммуникации, интегрированные в систему маркетинга / Л.А. Шалимова, Т.В. Толбузина // Власть. - 2014. - № 1. - С. 113-116.

Приложение А

Анкета

Уважаемые покупатели, ответьте пожалуйста на несколько вопросов. Ответ соответствующий Вашему мнению обведите в кружок.

1.Ваше имя___________________

2. К какой возрастной группе Вы относитесь:

а) до 20 лет;

б) от 21 до 30 лет

в) от 31 до 40 лет

г) от 41 года до 55 лет

д) старше 55 лет

3. Укажите ваш пол:

а) мужской

б) женский

4. Ваш уровень образования:

а) начальное

б) незаконченное среднее

в) среднее

г) среднеспециальное

д) незаконченное высшее

е) высшее

ж) другое (уточните) ____________________

5. Оцените Ваш уровень доходов:

а) низкий

б) ниже среднего

в) средний

г) выше среднего

д) высокий

6. Как вы относитесь к рекламе в целом?

а) положительно

б) отрицательно

в) нейтрально

7. Встречали ли Вы рекламу ООО «Сервис-маркет Римэкс» в СМИ?

а) да

б) нет

в) затрудняюсь ответить

8. Встречали ли Вы когда-либо рекламу ООО «Сервис-маркет Римэкс» в печатных изданиях?

а) да (укажите в каких) ___________________________________

б) нет

в) затрудняюсь ответить

9. Могли бы вы назвать несколько запоминающихся деталей в рекламе ООО «Сервис-маркет Римэкс» ? _____________________________________

10. Удивляет ли Вас что-нибудь в рекламе ООО «Сервис-маркет Римэкс»?

а) да (укажите что именно) ___________________________________

б) нет

в) затрудняюсь ответить

11. Запомнился ли Вам товарный знак ООО «Сервис-маркет Римэкс»?

а) да

б) нет

12. Обладает ли, по Вашему мнению, реклама ООО «Сервис-маркет Римэкс» какими-либо уникальными качествами?

а) да (укажите какими) ___________________________________

б) нет

в) затрудняюсь ответить

13. Верите ли Вы рекламе ООО «Сервис-маркет Римэкс», утверждающей, что продукция превосходит конкурентов?

а) верю на 100%

б) верю не в полной мере

в) не верю

г) затрудняюсь ответить

14. Встречали ли Вы рекламу ООО «Сервис-маркет Римэкс» на улицах города?

а) да

б) нет

15. Считает ли Вы рекламу ООО «Сервис-маркет Римэкс» в Интернете полезной для себя?

а) да

б) нет

в) затрудняюсь ответить

16. В какой прессе Вы хотели бы видеть рекламу ООО «Сервис-маркет Римэкс»:

а) газеты и телепрограммы

б) пресса

в) «Из рук в руки», «Купи Продай»

20. В каких цветовых гаммах Вы считает объявление наиболее запоминающимся и привлекательным? Почему? _________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________

21. Какую радиостанцию Вы слушаете?

а) Русское радио

б) Авторадио

в) HeartFM

г) Маяк

д) ЕвропаПлюс

е) Радио шансон

ж) DFM

з) другое (укажите какое именно) _____________________________

22. Реклама в каких СМИ Вас раздражает? ________________________

Спасибо Вам за участие в опросе!

Ваше мнение для нас очень ценно!