Психологические основы бизнес-тренинга как метода побучения
Содержание:
Введение
Проблема самосознания изучалась во многих исследованиях в отечественной психологии. Эти исследования сконцентрированы в основном вокруг двух групп вопросов. Работы Б.Г. Ананьева, Л.И.Божович, А.Н.Леонтьева, С.Л.Рубинштейна, И.И.Чесноковой, А.Г.Спиркина изучали вопросы об онтогенезе самосознания в контексте более общей проблемы развития личности. Другая группа исследований рассматривает более специальные вопросы. Они в основном связанны с особенностями самооценок, их взаимосвязью с оценками окружающих. Исследования А.А.Бодалева по социальной перцепции привлекли внимание к вопросу связи познания других людей и самопознания. Также существуют публикации философско-психологических и собственно философских исследований, анализирующие проблемы, связанные с личной ответственностью, моральным самосознанием. Работы И.С.Кона, в которых были удачно синтезированы философские, обще- и социально-психологические, историко-культурные аспекты, теоретические вопросы и анализ конкретных экспериментальных данных, открыли новые грани этой, пожалуй, одной из старейших проблем в психологии. Зарубежная литература по темам, имеющим отношение к психологии сознания, также чрезвычайно богата - эти вопросы так или иначе присутствуют в работах У.Джеймса, К.Роджерса, Р.Бернса и многих других выдающихся ученых.
Изучение свойств самосознания, адекватности самооценок, структуры и функций «образа «Я» представляет не только теоретический, но и практический интерес в связи с формированием жизненной позиции личности.
Постановка проблемы. С развитием и становлением рыночных отношений в нашем современном обществе возникает ряд проблем у всего человечества. Не каждый человек способен адаптироваться к новым условиям, требованиям, предъявляемым со стороны общества. Отсюда задачей психологической науки и практической психологии является разработка и организация методов помощи населению для оптимизации их личностных качестве и свойств требованиям окружающей действительности.
Теоретической основой исследования выступила теория современной психологии, акмеологии, персонологии. В водив рамках проведенного водив исследования особую водив значимость имела водив опора на водив такой принципы водив психологии как водив развития, единства водив личности и водив деятельности, детерминизма водив и др. водив Первостепенное значение водив данных теоретический принципов обусловливалось авалс тем, что концептуально авалс исследование проводилось более авалс в контексте личностного авалс развития самооценки, а авалс не ситуативных самооценочных авалс реакций человека. В силу этого человек особую методологическую роль человек в исследовании играли человек работы, посвященные анализу человек самосознания личности (Ананьев человек Б.Г., Базылевич Т.Ф., человек Божович Л. И., человек Леонтьев А.Н., Мерлин человек B.C., Рубинштейн С.Л., человек Спиркин А.Г., Чеснокова человек И. И.
Цель данного человек исследования: определить влияние человек тренинга личностного роста человек на уровень самооценки человек менеджеров в сфере человек торговли.
Задачи:
- Выявить уровень и авалс особенности самооценки у авалс менеджеров в сфере авалс торговли до участия авалс в тренинге личностного роста.
- Провести водив тренинг личностного водив роста.
- Выявить уровень парк и особенности парк самооценки у парк менеджеров в парк сфере торговли парк после участия парк в тренинге парк личностного роста.
- Оценить человек динамику уровня самооценки человек в период до человек и после проведения человек тренинга.
Объект сон исследования: роль тренинга сон личностного роста в сон изменении самооценки менеджеров сон в сфере торговли.
Предмет человек исследования: динамика уровня человек самооценки менеджеров в человек сфере торговли.
Гипотеза: тренинг авалс личностного роста способствует авалс повышению самооценки менеджеров авалс в сфере торговли. авалс
В исследовании авалс приняли участие 30 авалс менеджеров в сфере авалс торговли. Из них авалс 20 мужчин авалс и 10 женщин.
Исходя бар из цели и бар задач исследования, были бар определены следующие этапы бар исследования:
I этап – док предварительный замер
В водив ходе данного водив этапа проводился водив диагностический срез водив с целью водив определения особенностей водив самооценки и водив самоотношения менеджеров водив в сфере водив торговли.
II этап – клоп осуществление экспериментального воздействия
На парк втором этапе парк проводился тренинг парк личностного роста парк для менеджеров парк в сфере парк торговли. Этот парк тренинг посвящен парк формированию коммуникативных парк качеств личности.
III этап – парк оценка влияния парк тренинга на парк самооценку менеджеров.
На данном док этапе проводился повторный док диагностический срез. Затем док полученные результаты сравнивались док с результатами первичного док диагностического среза.
1 Психолого-педагогический тренинг как способ коррекции самооценки
1.1 Самооценка как предмет исследования психологии и педагогики
В отечественной психологии человек исследование самооценки связано человек с именами С. человек Л. Рубинштейна и человек его последователей. Немало человек по этой проблеме человек сделано такими учеными человек как Г.Т.Овсепян, С. человек Н. Шабалин, В.А.Горбачева, человек A.M. Леушина, клоп А. С. Звоницкая клоп и др. Рефлексию, клоп как мыслительную деятельность, клоп исследовали А. В. клоп Брушлинский, К. А. клоп Славская, И. Н. клоп Семенов, А. М. клоп Матюшкин, Н. И. клоп Анциферова и др. клоп И хотя не клоп у всех этих клоп авторов встречался термин клоп самооценка, но по клоп сути дела речь клоп шла о ней, клоп она порой имплицитно клоп присутствовала в их клоп творчестве.
Проблема самооценки в авалс аспекте ее влияния авалс на практическую деятельность авалс человека отражена в авалс работах Б.Г.Ананьева, Л.И.Бо-жович, авалс И. С. Кона, авалс В. В. Столина, авалс И. И. Чесноковой, авалс Е. С. Шороховой, авалс Дж. Мида, Ф. авалс Перлза и др. авалс В этих работах авалс подчеркивается связь самооценки авалс с "Я-образом", "Я-концепцией", авалс средством формирования которых авалс и выступает самооценка. В более узком авалс смысле слова самооценка авалс как бы там совпадает с там "Я-образом" [2].
Самооценка сон исследована в плане сон ее взаимосвязи с сон мотивацией достижения (Аткинсон сон Дж., МакКлелланд Д., сон Нигард Р., Физер сон Н., Хекхаузен X., сон Шнайдер К. и сон др.). При этом сон каждый из данных сон авторов несколько по-своему сон трактовал мотиваию достижения, сон в силу чего сон у них есть сон различия и в сон понимании роли и сон значимости самооценки в сон деятельности человека. Эта сон проблема не обойдена сон и в отечественной сон психологической науке (Божович сон Л.И., Бороздина Л. сон В., Зейгарник Б. сон Д., Козиевская Е. сон В., Липкина А. сон И., Сталин В. сон В. и др.).
Традиционно сон в отечественной психологии сон самооценка рассматривается в сон аспекте влияния ее сон на процесс формирования сон личности (Божович Л. сон И., Серебрякова сон Е. А., Славина сон Л. С., Савонько сон Е. И. и др.), на клоп процесс обучения (Давыдов клоп В.В., Захарова А. клоп И., Маркова А. клоп К. и др.), клоп как фактор регуляции клоп межличностных отношений (Кон клоп И. С., Савонько клоп Е. И., Никиреев клоп Е. М. и клоп др.), как регулятор познавательной деятельности сон (Кузьмина Н. В., сон Захарова А.В., Макарова сон А. К., Шафажинская сон Н. Е. и сон др.), как разновидность сон рефлексивной деятельности человека сон (Анисимов О.С., Зак сон А.З., Семенов И. сон Н., Иванченко Б. сон Г. и др. сон [34,с.13]
В исследовании А.В.Захаровой [10] исследуется процесс бар формирования самооценки. Она бар справедливо выделяет при бар изучении самооценки операционный бар и личностный аспекты бар анализа. Структуру самооценки бар она рассматривает в бар единстве когнитивного и бар эмоционального аспектов. Основные бар формы самооценки - бар общая и частная бар (парциальная, локальная). Она бар исследует и такие бар виды самооценок как бар прогностическую, актуальную (стимульную, бар корригирующую), ретроспективную; предлагает бар структурно-динамическую там модель самооценки. там А.В.Захарова предложила там оригинальную концепцию там самооценки, привела там научные данные там о взаимодействии там самооценки с там другими психическими там явлениями.
В исследовании там Садковой там А.А. [34] присутствует бар достаточно полное описание бар научных исследований, посвященных бар проблеме самооценки. А бар это исследование непосредственно бар связано с темой бар данной диссертации. Оно облегчает его сон тем, что позволяет сон сразу непосредственно говорить сон о психологических особенностях сон самооценки личностью жизненных, сон профессиональных достижений, в сон какой-то мере обходя сон уже исследованные проблемы: сон соотношение самоценки и сон мотивации достижения, о сон роли и значимости сон самооценки в деятельности сон госслужащих, об уже сон предложенных методах и сон инструментариях исследования самооценки, сон об особенностях взаимосвязи сон профессиональной самооценки и сон мотивации достижения госслужащих сон и др. В сон работе Козиевской Е.В. сон (1998) разработана методика сон выявления структуры и сон содержания профессиональной самооценки сон госслужащих, представлена психологическая сон структура самооценки. Структура профессиональных качеств, сон самоотношение к которым сон выступает содержанием профессиональной сон самооценки, исследователь выделила деловые, личностные сон качества, качества профессионального общения, аналитические сон умения и ценностные сон ориентиры профессиональной деятельности.[14,с.165]
Козиевская Е. сорт В. выделила сорт акмеологические аспекты сорт самооценки как сорт профессионала: аспект сорт "профессионал - сорт не профессионал", сорт аспект "представитель сорт своей профессии сорт - представитель сорт другой профессии", сорт аспект оценки сорт "акме".[31,с.15]
В человек отечественной психологической литературе человек самооценка рассматривается и человек в аспекте личностного человек самоопределения, рефлексии. Интересны человек на этот счет выводы Литвиновой человек Е.Ю. (2002). По человек сути дела в человек данной диссертации исследуются человек особенности самооценки личности человек в сложных жизненных человек ситуациях. Роль самооценки человек в развитии личностной человек рефлексии рассматривают Кривошеев человек В.А. (2001), Симакова человек Т.А. (1998) и человек др.
Исследуются особенности самооценки бар представителей различных профессий бар - учителей Татур бар И.Г. (1990), Меженцев бар 0.Ф., 1992), ЛугановаЛ.П. бар (1992), Турусова 0. В. (1991), работников док физической культуры (1993), док военнослужащих (Барабанщиков А. док В., Луценко В. док К.) и др.
Интересные док результаты получены при док изучении влияния самооценки док на когнитивные процессы, док взаимопонимание людей (Лазаренко там B.C., 1994; там Знаков В. там В., 1995 там и др.).
Особое там место в там исследовании заняли там методологические, теоретические, там методические наработки там в области там рефлексии О.С.Анисимова. Некоторые там из его там подходов, методик там являются теоретически там и методически там завершенными и там готовы для там внедрения, широкого там использования. Они там просто использовались там в уже там разработанном виде. Степень там правильности образа там «Я» выясняется там при изучении там одного из там важнейших его там аспектов – там самооценки личности, там т.е. оценки там личностью самой там себя, своих там возможностей, качеств там и места там среди других там людей. Это там наиболее существенная там и наиболее там изученная в психологии там сторона самосознания там личности. Самооценка там – непременный там спутник нашего там «Я». Она там проявляется не там столько в там том, что там человек думает там или говорит там о себе, там сколько в там его отношении там к достижениям там других. С там помощью самооценки там происходит регуляция там поведения личности.[6,с.67]
Самооценка является сложным сон личностным образованием и сон относится к фундаментальным сон свойствам личности. В сон ней отражается то, сон что человек узнает сон о себе от сон других, и его сон собственная активность, направленная сон на осознание своих сон действий и личностных сон качеств. Отношение человека сон к самому себе сон является наиболее поздним сон образованием в системе сон его мировосприятия. Но, сон несмотря на это сон (а может быть, сон именно благодаря этому), сон в структуре личности сон самооценке принадлежит особо сон важное место. Самооценка сон связана с одной сон из центральных потребностей сон человека – потребностью сон в самоутверждении, которое сон определяется отношением ее сон действительных достижений к сон тому, на что сон человек претендует, какие сон цели перед собой сон ставит – уровню сон притязаний. В своей сон практической деятельности человек сон обычно стремится к сон достижению таких результатов, сон которые согласуются с сон его самооценкой, способствуют сон ее укреплению, нормализации. сон Существенные изменения в сон самооценке появляются тогда, сон когда достижения связываются сон субъектом деятельности с сон наличием или отсутствием сон у него необходимых сон способностей[6,с.72].
Следовательно, функции парк самооценки и парк самоуважения психической парк жизни личности парк состоят в парк том, что парк они выступаю парк внутренними условиями парк регуляции поведения парк и деятельности парк человека. Благодаря парк включению самооценки парк в структуру парк мотивации деятельности парк личность постоянно парк соотносит свои парк возможности, психические парк ресурсы с парк целями и парк средствами деятельности. парк
В парк соответствии с парк привычным целостным парк восприятием человека парк о единстве парк его чувств, парк ума и парк воли проявления парк самооценки могут парк быть представлены парк эмоциональными, познавательными парк и волевыми парк формами. На парк социально-психологическом уровне парк выделяется поведенческая парк форма самооценки. При парк этом самооценка парк в составе парк самосознания позволяет парк осуществлять не парк только функцию парк саморегуляции поведения, парк но и парк две другие: парк психологической защиты парк и когнитивную парк (познавательную) функцию.[14,с.165]
Самооценка сорт не есть сорт нечто данное, сорт изначально присущее сорт личности. Само сорт формирование самооценки сорт происходит в сорт процессе деятельности сорт и межличностного сорт взаимодействия. Социум сорт в значительной сорт степени влияет сорт на формирование сорт самооценки личности. сорт Став устойчивой, сорт самооценка меняется сорт с большим сорт трудом, то сорт изменить ее сорт можно, изменив сорт отношение окружающих. сорт Поэтому формирование сорт оптимальной самооценки сорт сильно зависит сорт от справедливости сорт оценки всех сорт этих людей. сорт Адекватное оценивание сорт себя в сорт ситуации взаимодействия сорт с другими сорт людьми является сорт одним из сорт основных показателей сорт социально-психологической адаптации. сорт Если самооценка сорт деформирована, то сорт это уже сорт достаточное условие сорт для социальной дезадаптации.
Развивается самооценка путем бар постепенного погружения (интериоризации) бар внешних оценок, выражающих бар семейные требования, в бар требования человека к бар самому себе. По бар мере формирования и бар укрепления самооценки возрастает бар способность к утверждению бар и отстаиванию своей бар жизненной позиции. Процесс, бар в результате которого бар человек привыкает действовать бар в определенной социальной бар среде и в бар соответствии с нормами бар данного общества, осваивает бар мораль, имеет много бар аспектов и продолжается бар всю жизнь. Но бар наиболее сенситивными этапами бар в формировании личности бар и ее социализации бар является подростковый и бар юношеский возраст. Подростковый бар возраст – завершающий бар этап первичной социализации. бар В качестве основных бар институтов социализации, прежде бар всего, выступает семья бар и школа, соответственно, бар родители, ровесники и бар учителя.
Ведущим бар мотивом в период бар формирования самооценки выступает бар желание утвердиться в бар коллективе сверстников, завоевать бар авторитет уважение и бар внимание товарищей. При бар этом те, кто бар ценит себя высоко, бар предъявляют высокие сон требования и в сон общении, стараясь им сон соответствовать, так как сон считают ниже своего сон достоинства быть на сон плохом счету в сон коллективе. Для молодого сон человека типично стремление сон к сохранению такого сон статуса в группе, сон который поддерживает его сон повышенную самооценку.
Знания, накопленные док человеком о самом док себе, а также док глобальная самооценка, формирующаяся док на основе таких док знаний, позволяют сформировать док многомерное образование, которое док называется Я-концепцией и составляет ядро сон личности. Я-концепция – это парк более или парк менее осознанная, парк переживаемая как парк неповторимая система парк представлений человека парк о себе, парк на основе парк которой он парк строит взаимодействие парк с другими парк людьми, осуществляет парк регуляцию своего парк поведения и парк деятельности. При парк этом Я-концепция представляет сорт набор описательных сорт представлений о сорт себе, а сорт самооценка предполагает сорт оценочный компонент. сорт Например, осознание сорт человеком того, сорт что по сорт темпераменту он сорт является сангвиником сорт составляет часть сорт его Я-концепции, но парк это свойство парк в оценочном парк плане не парк рассматривается.
Помимо этого, сорт выделяют актуальную сорт (то, что сорт уже достигнуто) сорт и потенциальную сорт (то, на сорт что способен) бар самооценку.[5,с.167] Потенциальную самооценку док часто называют уровнем док притязаний. Человек может док оценивать себя адекватно док и неадекватно (завышать док либо занижать свои док успехи, достижения). Самооценка док может быть высокой док и низкой, различаться док по степени устойчивости, док самостоятельности, критичности. Неустойчивость док общей самооценки может док проистекать из того, док что формирующие ее док частные оценки находятся док на разных уровнях док устойчивости и адекватности. док Кроме того, они док могут по-разному взаимодействовать док между собой: быть док согласованными, взаимно дополнять док друг друга или док противоречивыми, конфликтными.
Различают текущую парк и личностную парк самооценку:
Текущая самооценка парк – это парк оценка человеком парк своих действий парк и поступков. парк Такая самооценка парк является основной парк для саморегуляции парк человеком своей парк деятельности, своего парк поведения. Произведя парк самоконтроль своих действий, парк поступков, а парк затем, установив парк их приемлемость парк и желаемость, парк степень успешности, парк человек совершает парк в соответствии парк с самооценкой парк коррекцию этих парк действий и парк поступков, то парк есть осуществляет парк саморегуляцию своей парк деятельности и парк поведения.[25,с.186]
Личностная человек самооценка – это человек отношение человека к человек своим способностям, возможностям, человек личным качествам, а человек также к внешнему человек облику. Личностная самооценка человек помогает определить уровень человек удовлетворенности самим собой человек исходя из количественной человек оценки этого уровня.
Самооценка человек может быть парк заниженной, завышенной парк адекватной и парк неадекватной. В парк одинаковой ситуации парк люди с парк разной самооценкой парк будут вести парк себя совершенно парк по-разному, предпримут парк разные действия, парк тем самым парк по-разному будут парк воздействовать на парк развитие событий.
На основе завышенной человек самооценки у человека человек возникает идеализированное представление человек о своей личности, человек своей ценности для человек окружающих, Он не человек желает признавать собственных человек ошибок, лени, недостатка человек знаний, неправильного поведения, человек часто становится жестким, человек агрессивным, неуживчивым.
Явно заниженная парк самооценка ведет парк к неуверенности парк в себе, парк робости, застенчивости, парк невозможности реализовывать парк свои задатки парк и способности. парк Такие люди парк обычно ставят парк перед собой парк более низкие парк цели, чем парк те, которых парк могли бы парк достигнуть, преувеличивают парк значение неудач, парк остро нуждаются парк в поддержке парк окружающих, слишком парк критичны к парк себе. Человек парк с низкой парк самооценкой очень парк раним. Все парк это приводит парк к возникновению парк комплекса неполноценности, парк отражается на парк его внешнем парк виде – парк глаза отводит парк в сторону, парк хмур, неулыбчив.
Причины парк подобной самооценки парк могут скрываться парк в чрезмерно парк властном, заботливом парк или потакающем парк родительском воспитании, парк что будет парк с ранних парк лет запрограммировано парк в подсознании парк человека, рождать парк чувство неполноценности, а оно, авалс в свою очередь, авалс формирует основу для авалс низкой самооценки.
Низкая самооценка авалс имеет много форм авалс проявлений. Это жалобы авалс и обвинения, поиск авалс виновного, потребность во авалс внимании и одобрении, авалс что как бы авалс компенсирует в глазах авалс такого человека чувство авалс самоотрицания, чувство собственного авалс достоинства.[31,с.89] Депрессии, разводы парк (многие из парк них – парк результат низкой парк самооценки одного парк или обоих парк партнеров).
Адекватная же человек самооценка личностью своих человек способностей и возможностей человек обычно обеспечивает соответствующий человек уровень притязаний, трезвое человек отношение к успехам человек и неудачам, одобрению человек и неодобрению. Такой человек человек более энергичен, человек активен и оптимистичен. человек Отсюда вывод: нужно человек стремиться развивать у человек себя адекватную самооценку человек на основе самопознания.
Формирование сон и развитие позитивной сон самооценки – это сон фундамент, на котором сон должна строиться вся сон жизнь, Позволяя же сон негативным схемам мышления сон доминировать в нашей сон жизни, мы формируем сон у себя привычку сон ожидания негативных факторов.
Неадекватная самооценка там свидетельствует о там необъективной оценке там человеком самого там себя, его там мнение о там себе расходится там с мнением там о нем там окружающих. Различают там неадекватную завышенную там самооценку – там переоценку себя там субъектом и там неадекватную заниженную там самооценку – там недооценку себя там субъектом.
Свою жизнь там можно усовершенствовать там только тогда, там когда мы там сами, а там не случай там программируем там свое подсознание там и сорт мышление. Итак, сорт формирование позитивной сорт самооценки – сорт главная жизненная сорт установка для сорт каждого из сорт нас.
Согласно работам, сорт проведённым вышеуказанными сорт исследователями, можно сорт заключить: самооценка сорт является центральным сорт звеном произвольной сорт саморегуляции, определяет сорт направление и сорт уровень активности сорт человека, его сорт отношение к сорт миру, к сорт людям, к сорт самому себе; сорт выступает в сорт качестве важной сорт детерминанты всех форм док и видов деятельности док и социального поведения док человека (поведения человека док в обществе).
Она выполняет клоп регуляторную и защитную клоп функции, влияя на клоп развитие личности, её клоп деятельность, поведение и клоп её взаимоотношения с клоп другими людьми. Отражая клоп степень удовлетворённости или клоп неудовлетворённости собой, уровень клоп самоуважения, самооценка создаёт клоп основу для восприятия клоп собственного успеха или клоп неуспеха, достижения целей клоп определённого уровня, то клоп есть уровня притязаний клоп личности.
Люди с адекватной авалс либо высокой самооценкой авалс настроены более оптимистично, авалс нежели те, у авалс кого самооценка занижена; авалс они успешно решают авалс встающие перед ними авалс задачи, так как авалс чувствуют уверенность в авалс собственных силах. Такие авалс люди менее подвержены авалс стрессу и тревожности, авалс доброжелательно воспринимает окружающий авалс мир и себя авалс самого.
Верная самооценка там дает человеку там нравственное удовлетворение там и поддерживает там его человеческое там достоинство.
Основы самовосприятия человек закладываются в детстве человек и могут оказывать человек влияние на весь человек дальнейший ход жизни
Самооценивание водив - это водив то, что водив постоянно делает водив каждый человек водив как в водив процессе своего водив развития, так водив и в водив процессе профессиональной водив деятельности; это водив личностный механизм, водив с помощью водив которого человек водив "привязывает" свои водив достижения и водив промахи, настоящее водив и будущее водив к определенной водив точке отсчета: водив к своим водив способностям, индивидуально-психическим водив особенностям и водив к социальным водив нормам, тем водив самым направляя, водив регулируя свое водив развитие.
1.2 Тренинг как метод педагогики и психологии
Для обозначения разнообразных человек форм групповой психологической человек работы используется довольно человек большой круг терминов, человек границы области применения парк которых весьма парк размыты: групповая парк психотерапия, психокоррекционные парк группы, группы парк опыта, тренинговые парк группы, группы парк активного парк обучения, практические парк экспериментальные лаборатории. парк Часто группы парк одного и парк того же парк вида разные парк авторы называют парк по-разному. Без парк сомнения, подобное парк положение с парк неустоявшимися терминами парк связано с парк относительной новизной парк этой области парк практической психологии парк и в парк очень большой парк степени – парк с тем, парк что подобные парк группы работают парк на стыке парк психотерапии и парк психокоррекции, с парк одной стороны, парк и обучения парк – с парк другой.[14,с76]
Вследствие этого сорт употребление любого сорт термина является сорт не вполне сорт адекватным, поскольку сорт чрезвычайно трудно сорт определить, где сорт проходит граница сорт между психотерапией, сорт психокоррекцией, обучением сорт и собственно сорт личностным развитием. сорт Все же, сорт по-видимому, наиболее сорт часто разнообразные сорт формы групповой сорт работы обозначаются сорт понятием "тренинговые сорт группы". Осознавая относительность человек этого термина (впрочем, человек как и часто человек встречающегося термина "групповое человек обучение"), в дальнейшем человек мы будем пользоваться человек им, подразумевая под человек тренинговыми группами не человек только известные Т-группы, человек но и вообще человек все специально созданные человек малые группы, участники человек которых (психически здоровые человек люди) при содействии человек ведущего-психолога включаются в человек своеобразный опыт интенсивного человек общения, ориентированный на человек оказание помощи каждому человек в решении разнообразных человек психологических проблем и человек в самосовершенствовании (в частности, водив в развитии водив самосознания)[38,с76]. парк
В парк "Психологическом словаре" парк [26,с.402] социально-психологический тренинг сон определяется как "область сон практической психологии, ориентированная сон на использование активных сон методов групповой психологической сон работы с целью сон развития компетентности в сон общении". Групповой психологический сон тренинг не сводится сон только к социально-психологическому. Область его человек применения значительно шире, человек чем у последнего, человек и отнюдь не человек ограничивается развитием навыков человек эффективного общения и человек повышением коммуникативной компетентности. человек
Один из человек ведущих специалистов по человек тренингам в нашей человек стране Ю. Н. человек Емельянов отмечает: "При человек этом термин "тренинг", человек по нашему мнению, человек в структуре русской человек психологической речи должен человек использоваться не для человек обозначения методов обучения, человек а для обозначения человек методов развития способностей человек к обучению или человек овладению любым сложным человек видом деятельности, в человек частности общением" [10,с.154]. там Следуя этому там подходу, он там предлагает четко там разграничивать учебный там и тренировочный там аспекты в там работе группы. там Можно согласиться там с подобным там взглядом, добавив, там что тренинг там – это там не только там метод развития там способностей, но там и метод там развития разнообразных там психических структур там и личности там в целом. там
В там настоящее время там в литературе там и практической там работе термин там "тренинг" трактуется там гораздо шире, там чем он там понимался всего там лишь несколько там лет назад. там Так, известный там специалист в там области нейролингвистического там программирования и там акмеологии А. там П. Ситников там дает такое там определение тренинга: там "Тренинги (обучающие там игры) являются там синтетической антропотехникой, там сочетающей в там себе учебную там и игровую там деятельность, проходящей там в условиях там моделирования различных там игровых ситуаций... там [38,с.165].
Специфические черты там и основные там парадигмы тренинга там
Специфическими чертами сон тренингов, совокупность которых сон позволяет выделять их сон среди других методов сон практической психологии, являются: сон
- соблюдение ряда сон принципов групповой работы;
- нацеленность авалс на психологическую помощь авалс участникам группы в авалс саморазвитии, при этом авалс такая помощь исходит авалс не только (а авалс порой и не авалс столько) от ведущего, авалс сколько от самих авалс участников;
- наличие док более или менее док постоянной группы (обычно док от 7 до док 15 человек), периодически док собирающейся на встречи док или работающей непрерывно док в течение двух-пяти док дней (так называемые док группы-марафоны);
- определенная пространственная парк организация (чаще парк всего – парк работа в парк удобном изолированном парк помещении, участники парк большую часть парк времени сидят парк в кругу); парк
- акцент там па взаимоотношениях там между участниками там группы, которые там развиваются и там анализируются в там ситуации "здесь там и теперь"; там
- применение парк активных методов парк групповой работы; парк
- объективация парк субъективных чувств парк и эмоций парк участников группы парк относительно друг парк друга и парк происходящего в парк группе, вербализованная парк рефлексия;
- атмосфера раскованности сорт и свободы сорт общения между сорт участниками, климат сорт психологической безопасности. сорт
В там рамках этих там черт существует там огромное количество там модификаций конкретных там форм тренингов, там сильно разнящихся там между собой там по целому там ряду признаков. там Особенно большой там разброс имеется там во времени там работы групп: там от двух там дней до там пяти и там более лет там с еженедельными там встречами (например, там в групп-анализе). Важной док общей чертой тренингов док является их стадийность, док обусловленная социально-психологическими закономерностями док развития малой группы. док Как правило, в док процессе любого тренинга док можно выделить три там основные стадии: водив начальную, рабочую водив и конечную. водив Иногда эти водив стадии характеризуют водив как этапы водив "оттаивания", "изменения", водив "замораживания".
Тренинги, док будучи формой практической док психологической работы, всегда док отражают своим содержанием док определенную парадигму того док направления, взглядов которого док придерживается психолог, проводящий док тренинговые занятия.
Несмотря на сорт разнообразие конкретных сорт упражнений, приемов сорт и техник, сорт используемых в сорт тренинговой работе, сорт принято выделять сорт несколько базовых сорт методов тренинга. сорт К таким сорт базовым методам сорт традиционно относят сорт групповую дискуссию сорт и ситуационно-ролевые сорт игры.
Групповая дискуссия сорт в психологическом сорт тренинге это сорт совместное обсуждение сорт какого-либо спорного сорт вопроса, позволяющее сорт прояснить (возможно, сорт изменить) мнения, сорт позиции и сорт установки участников сорт группы в сорт процессе непосредственного сорт общения. В тренинге групповая бар дискуссия может быть бар использована как в бар целях предоставления возможности бар участникам увидеть проблему бар с разных сторон бар (это уточняет взаимные бар позиции, что уменьшает бар сопротивление восприятию новой бар информации от ведущего бар и других членов бар группы), так и бар в качестве способа бар групповой рефлексии через бар анализ индивидуальных переживаний бар (это усиливает сплоченность бар группы и одновременно бар облегчает самораскрытие участников). Между этими достаточно бар сильно различающимися целями бар имеется целый ряд бар других, промежуточных, целей, бар например, актуализация и бар разрешение скрытых конфликтов бар и устранение эмоциональной бар предвзятости в оценке бар позиции партнера путем бар открытых высказываний или бар предоставление возможности участникам бар проявить свою компетентность бар и тем самым бар удовлетворить потребность в бар признании и уважении. бар [7,с.89]
Использование игровых сорт методов в сорт тренинге, по сорт мнению многих сорт исследователей, чрезвычайно сорт продуктивно. На сорт первой стадии сорт групповой работы сорт игры полезны сорт как способ сорт преодоления скованности сорт и напряженности сорт участников, как сорт условие безболезненного сорт снятия "психологической сорт защиты". Очень сорт часто игры сорт становятся инструментом сорт диагностики и сорт самодиагностики, позволяющим сорт ненавязчиво, мягко, сорт легко обнаружить сорт наличие трудностей сорт в общении сорт и серьезных сорт психологических проблем. сорт Благодаря игре сорт интенсифицируется процесс сорт обучения, закрепляются сорт новые поведенческие сорт навыки, обретаются сорт казавшиеся недоступными сорт ранее способы сорт оптимального взаимодействия сорт с другими сорт людьми, тренируются сорт и закрепляются сорт вербальные и сорт невербальные коммуникативные сорт умения. Ведь сорт игра, пожалуй, сорт как никакой сорт другой метод сорт эффективна в сорт создании условий сорт для самораскрытия, сорт обнаружения творческих сорт потенциалов человека, сорт для проявления сорт искренности и сорт открытости, поскольку сорт образует психологическую сорт связь человека сорт с его сорт детством. Вследствие авалс этого игра становится авалс мощным психотерапевтическим и авалс психокоррекционном средством не авалс только для детей, авалс но и для авалс взрослых. Возможности игровых авалс методов в тренинговой авалс работе действительно неисчерпаемы, авалс отсюда такой большой авалс интерес исследователей к авалс организацнонно-деятельностным играм (А. авалс А. Вербицкий, Ю. авалс В. Громыко, П. авалс Г. Щедровицкий и авалс др.).
1.3. Особенности тренинга как метода работы с персоналом в сфере торговли
Бизнес-тренинг, авалс как и классическая авалс педагогика, учитывает внутренний авалс мир человека при авалс работе, но не авалс более. Главная задача авалс педагогики - целенаправленное авалс формирование знаний, умений авалс и навыков, а авалс не холить и авалс лелеять разнообразные неврозы авалс человека, как авалс в случае с авалс психоаналитиками.
Тренинг - многофункциональный сон метод преднамеренных изменений сон психологических феноменов человека сон и группы, с сон целью гармонизации профессионального сон и личностного бытия сон человека. Изменению в сон ходе тренинга подлежат сон когнитивные структуры, установки, сон умения, навыки, качества сон и свойства личности. сон Поэтому данный метод сон соответствует поставленной в сон работе цели.
В зависимости там от того, там что подлежит там изменению в там той или там иной тренинговой там программе, формулируются там цели, которым там подчиняется вся там деятельность тренера. там Эти цели там объявляются группе там вначале работы, там и их там изменение возможно там только с там согласия группы там (перезаключение контракта).
Принципы работы тренинговой сон группы.
- Принцип активности - человек участники вовлекаются в человек специально разработанные действия. человек
Человек усваивает сорт 10% того, сорт что слышит, сорт 40-50% - сорт того, что сорт слышит и сорт видит, 60-70 сорт того, что сорт слышит, видит сорт и имеет сорт возможность проговаривать, сорт 90% того, сорт что слышит, сорт видит, имеет сорт возможность проговаривать сорт и делать.
- Принцип авалс исследовательской, творческой позиции авалс участников группы.
Участники тренинга бар сами обнаруживают, открывают бар уже известные психологии бар закономерности (например, типы бар поведения в конфликтной бар ситуации), осознают свои бар особенности, возможности, ресурсы.
Тренер док постоянно создает в док группе такие ситуации, док в которых участники док сами могут что-то док обнаружить, открыть, осознать.
Последовательная бар реализация этого принципа бар дает возможность сформировать бар у участников группы бар готовность экспериментировать со бар своим поведением и бар за пределами тренинговой бар группы.
- Принцип объективации (осознания).
Поведение сорт участников тренинговой сорт группы «переводится» сорт с импульсивного сорт (термин Узнадзе) сорт на объективированный сорт уровень.
Универсальное средство парк объективации - парк обратная связь.
Умение давать и бар принимать обратную связь бар - профессионально важное бар умение тренера.
- Принцип парк партнерского (субъект-субъектного) общения.
Партнерское (субъект-субъектное) бар общение - это бар такое общение, при бар котором учитываются интересы, бар чувства, переживания другого бар человека, признается ценность бар его личности; один бар из участников общения бар не достигает своих бар целей за счет бар интересов другого.
Реализация этого парк принципа в парк ходе работы парк тренинговой группы парк позволяет создать парк атмосферу доверия, парк сотрудничества, открытости, парк безопасности, эмоциональной парк свободы. Только парк в контексте парк такой атмосферы, парк возможно, реализовать парк принцип исследовательской, парк творческой позиции парк участников группы.
- Принцип водив реалистичности.
Принцип работы сорт тренера, заключающейся сорт в соответствии сорт отдельных средств, сорт форм и сорт процедур тренинга. сорт Поставленным целям сорт и задачам.
Концепция там человека в там тренинге: В там тренинге личностного там роста участники там рассматриваются как там субъекты действия. там Они сами там формулируют те там приемы воздействия, там которые в там наибольшей степени там адекватны их там индивидуальным особенностям. там Подобный подход там вносит необходимый там элемент субъективной там причастности, собственной там ответственности за там происходящее и там тем самым там готовит студентов там к будущей там профессиональной деятельности.
Общие авалс принципы воздействия на авалс участников в группе: авалс Исходя из данной авалс концепции человека, способы авалс тренингового воздействия подразумевают авалс субъек-субъектное взаимодействие. Кроме авалс того, тренинг опирается авалс на основные, изложенные авалс в теоретической части авалс организационные, этические, принципы авалс формирования среды и авалс принципы поведения участников авалс тренинга.
Уровень изменений: Личностный, т.е. направленный бар на соприкосновение с бар собственными внутренними детерминантами бар качеств, проявляющихся в бар общении (работа с бар эго-состояниями). Однако, тренинг сон построен таким образом, сон чтобы участники имели сон возможность получить наиболее сон важные знания, умения сон и навыки, необходимые сон для эффективного общения [18].
2 Исследование роли психологических тренингов в изменении уровня самооценки менеджеров в сфере торговли
2.1 Организация экспериментального исследования
Цель: определить сорт влияние тренинга сорт личностного роста сорт на уровень сорт самооценки менеджеров сорт в сфере сорт торговли
Задачи:
- Выявить уровень и человек особенности самооценки у человек менеджеров в сфере человек торговли до участия человек в тренинге личностного человек
- Провести тренинг парк личностного роста
- Выявить парк уровень и парк особенности самооценки парк у менеджеров парк в сфере парк торговли после парк участия в парк тренинге личностного роста
- Оценить динамику сон уровня самооценки в сон период до и сон после проведения тренинга сон
Объект исследования: сорт тренинг личностного сорт роста в сорт изменении самооценки сорт менеджеров в сорт сфере торговли.
Предмет исследования: динамика человек уровня самооценки менеджеров человек в сфере торговли.
Гипотеза: человек тренинг личностного роста человек способствует повышению самооценки человек менеджеров в сфере человек торговли.
В человек исследовании приняли участие человек 30 менеджеров в человек сфере торговли. Из человек них 20 мужчин человек и 10 женщин.
Исходя человек из цели и человек задач исследования были определены следующие этапы человек исследования
I этап сорт – предварительный сорт замер
В ходе бар данного этапа проводился бар диагностический срез с бар целью определения особенностей бар самооценки и самоотношения бар менеджеров в сфере бар торговли.
II этап – сон осуществление экспериментального воздействия
На клоп втором этапе проводился клоп тренинг личностного роста клоп для менеджеров в клоп сфере торговли. Этот клоп тренинг посвящен формированию клоп коммуникативных качеств личности.
III этап – оценка док влияния тренинга на док самооценку менеджеров
На данном клоп этапе проводился повторный клоп диагностический срез. Затем клоп полученные результаты сравнивались клоп с результатами первичного клоп диагностического среза.
Методы исследования
Для клоп исследования уровня самооценки клоп используется Тест клоп социального интеллекта Гилфорда.
Для сотрудников человек фирмы, в чьи человек обязанности входит общение человек с клиентами, профессионально человек важным качеством является человек социальный интеллект [8]. бар Под этим термином бар психологи понимают способность бар предвидеть последствия поведения, бар понимать внутренние мотивы бар поведения людей и бар логику развития ситуаций бар межличностного взаимодействия. Наглядным бар примером того, что бар данное качество не бар согласуется с уровнем бар общего интеллекта, может бар служить образ кабинетного бар ученого, который гениально бар разбирается в науке, бар но ведет себя бар абсолютно наивно, когда бар речь заходит о бар простом человеческом общении. бар Применительно к имиджу бар фирмы, можно сказать, бар что наибольшую симпатию бар у клиентов вызывают бар компании, чьи сотрудники бар оцениваются как «внимательные бар и тактичные». На бар практике же это бар означает, что, общаясь бар с клиентами, менеджеры бар смогли по невербальным бар проявлениям (мимике, жестам, бар позам) «прочесть» предпочитаемый бар стиль общения, угадать бар момент, в который бар нужно подойти с бар предложением помощи.
Для измерения социального бар интеллекта чаще всего бар используют «Тест Гилфорда» [18]. Данный тест человек занимает промежуточное место человек между проективными методиками человек и тестами интеллекта. человек С проективными его водив роднит использование водив картинок в водив качестве тестового водив материала, с водив интеллектуальными – водив точная количественная водив оценка результатов. водив Процедура тестирование водив состоит из водив последовательного выполнения водив заданий четырех водив типов, с водив жестким ограничением водив времени – водив от 5 водив до 10 водив минут.
Оцениваемым предлагается предсказать наиболее авалс вероятное развитие ситуаций, авалс отраженных на картинках; авалс различить невербальные проявления авалс эмоций; уловить нюансы авалс употребления одних и авалс тех же фраз авалс в различных ситуациях; авалс продемонстрировать понимание мотивов авалс поведения людей. Помимо авалс решения задачи отбора авалс и подбора персонал, авалс выявления уровня самооценки, тест Гилфорда позволяет сон судить об эффективности сон различных тренингов коммуникативных сон навыков.
2.2. Анализ результатов предварительного замера
В ходе клоп констатирующего этапа исследования клоп проводился диагностический срез клоп с целью определения клоп особенностей самооценки и клоп самоотношения менеджеров в клоп сфере торговли. Для клоп этого использовались методика клоп Гилфорда.
В ходе водив констатирующего эксперимента водив определялся уровень водив самооценки менеджеров водив в сфере водив торговли. Результаты водив диагностики самооценки, представлены на парк рисунке 1.
|
|
Рис.1. авалс Уровень самооценки менеджеров авалс в сфере торговлиСогласно авалс данным, представленным на авалс рисунке 1, среди авалс участников исследования у авалс 26% (8 человек) наблюдается низкий авалс уровень самооценки. У авалс 13% (4 человека) авалс менеджеров в сфере авалс торговли отмечается высокий авалс уровень самооценки и авалс у 61% авалс (18 человек) – водив средний уровень водив самооценки.
Большинство авалс участников исследования характеризуются авалс средним уровнем самооценки, авалс что свидетельствует об авалс умеренной корреляционной взаимосвязи авалс между представлениями об авалс идеальных качествах и авалс оценкой собственных реальных авалс качеств.
Недостаточно бар высокая самооценка свидетельствует бар о высокой степени бар критичности по отношению бар к себе, что бар является неблагоприятным фактором бар развития личности. Такие бар люди не могут бар адекватно воспринимать критику бар в свой адрес, бар они постоянно акцентируют бар внимание на собственных бар недостатках, что снижает бар эффективность их деятельности. бар Самоанализ в таких бар случаях переходит в бар самобичевание и может бар приводить к депрессии. бар Другая крайность – бар завышенная самооценка. В бар этих случаях самооценка бар высока, в основном бар потому, что люди бар видят себя клоп такими как им клоп хотелось бы, игнорируя док собственные недостатки и док негативные качества. Такая док самооценка препятствует самосовершенствованию док и саморазвитию личности.
Лишь сон незначительная часть менеджеров, принимавших участие бар в исследовании обладают заниженной самооценкой. В клоп данном случае у клоп них наблюдается отрицательная клоп сильная взаимосвязь идеальных клоп представлений и реальной клоп оценки себя. Подобная клоп картина свидетельствует о клоп том, что люди клоп не ценят себя, клоп относятся к себе клоп с излишней критичностью. клоп Они не ценят клоп собственные качества, не клоп ощущают собственной ценности. клоп Люди с низкой клоп самооценкой крайне внушаемы клоп и не проявляют клоп инициативы. Они склонны клоп идти на поводу клоп у окружающих.
Поскольку тест Гилфорда не сон позволяет выявить особенности сон самооценки личностью различных сон сторон своего «Я», сон в ходе исследования сон была применена методика сон Дембо-Рубинштейн, позволяющая ликвидировать сон данный пробел.
На рисунке сон 2 представлены результаты сон исследования (по методике сон Дембо-Рубиншейн) уровня самооценки док собственного характера менеджерами док в сфере торговли, док принимавшими участие в док исследовании.
|
|
Рис.2. Характеристика самооценки сон характера у менеджеров сон в сфере торговлиСогласно клоп представленным данным, заниженная клоп самооценка наблюдается у клоп 10%, завышенная самооценка клоп у 30%, высокая клоп самооценка у 17% клоп и реалистичная у клоп 43% менеджеров в клоп сфере торговли.
Характер и там представление о там собственном характере там являются важной там частью структуры там личности. Реалистичный там уровень самооценки там собственного характера там позволяет людям там с одной там стороны гордиться там собой, а там с другой там осознавать необходимость там дальнейшего совершенствования там и развития там собственных качеств там личности.
Заниженная и парк завышенная самооценки парк собственного характера, парк хотя и парк являются противоположными парк по своему парк направлению, однако парк оба эти парк варианта одинаково парк губительны для парк личности. Завышенная парк самооценка свидетельствует парк о незрелости парк личности, о парк неумении правильно там оценить свои там личностные черты там и особенности, там сравнивать себя там с другими. там Такая самооценка там может указывать там на существенные там искажения в там формировании личности там — «закрытости там для опыта», там нечувствительности к там своим ошибкам, там неудачам, замечаниям там и оценкам там окружающих.
Заниженная самооценка там (недооценка себя) там свидетельствует о там крайнем неблагополучии там в развитии там личности. За там низкой самооценкой там могут скрываться там два совершенно там разных психологических там явления: подлинная неуверенность в док себе и «защитная», док когда декларирование (самому док себе) собственного неумения, док отсутствия способности и док тому подобного позволяет док не прилагать никаких док усилий для изменения док себя.
На рисунке 3 представлены результаты, клоп характеризующие уровень самооценки клоп (общий балл по клоп методике Дембо-Рубинштейн).
|
|
|
Рис.3. Характеристика авалс самооценки у менеджеров авалс в сфере торговли |
Согласно сон представленным данным «группу сон риска» составляют 13% сон человек, т.к. у сон них наблюдается заниженная сон самооценка. Эти менеджеры сон не испытывают ощущения сон собственной ценности. Уровень сон их самооценки слишком сон низкий, чтобы позволить сон чувствовать гордость за сон себя.
У 41% участников бар исследования наблюдается высокая бар самооценка, свидетельствующая о бар том, что эти бар люди чувствуют собственную бар ценность и значимость. бар У 33% отмечается бар реалистичная самооценка.
Завышенная самооценка сон отмечается у 13% сон участников исследования.
Таким образом, там согласно результатам там диагностики самооценки там менеджеров, принимавших там участие в там исследовании, более там половины участников там исследования нуждаются там в формировании там адекватной самооценки, там поскольку демонстрируют там либо завышенный, там либо заниженный там уровень общей там самооценки или там самооценки различных там сторон своего там Я.
2.3. Описание тренинга личностного роста
Для проведения сон исследования по повышению сон эффективности самопрезентации был проведен следующий тренинг. В человек тренинге принимали участие человек все менеджеры.
Цель:
Повышение эффективности док самопрезентации при достижении док личных и рабочих док целей.
Методика: парк
Индивидуальный парк подход, краткие теоретические (приложение 1) и методические парк материалы, анкетирование, парк ролевые игры. парк
В ходе тренинга авалс было проведено тестирование авалс «Умею ли я авалс говорить публично?». Цель авалс этого теста – авалс выявить свои недостатки авалс и достоинства при авалс публичном выступлении авалс и сравнить результаты авалс своего тестирования с авалс тем, кто более успешнее в этом сорт деле.
Результаты тестирования там
В там результате тестирования там выяснилось, что там участники имеют там навыки публичной там речи. В там частности, все там они указывают там на то, там что при там выступлении ссылаются только на водив достоверные факты, водив правильно сочетают общую и водив конкретную информацию, водив Вносят новизну водив в обсуждаемый водив вопрос, выступают водив полемично, стараются водив свободно владеть водив проблемой, привлекать водив и удерживать водив внимание слушателей, водив уважают своих водив слушателей. В водив качестве отрицательных водив сторон они водив отметили, что водив говорят водив слишком быстро, водив не затрагивают водив интересы слушателей, водив выступают сложно водив или неточно водив для слушателей, водив нет конкретных идей водив и предложений.
После сорт тестирования участники сорт прослушали по сорт записи выступления сорт оратора, и сорт применили тот сорт же тест. сорт Результаты теста сорт сравнили со сорт своим сорт и сделали сорт вывод каждый сорт для себя: сорт над чем необходимо парк работать.
Далее мы парк попросили каждого парк из участников парк попробовать, применяя парк свои способности, парк попробовать самопрезентовать парк себя в парк качестве студента. парк Естественно не парк каждый это парк смог сделать. парк Затем мы парк попросили одного парк из участников парк эксперимента (участник команды КВН, авалс имеющий навыки артистизма, авалс выступления перед публикой, авалс обладающий остроумием) тоже авалс самопрезентовать себя. Получилось авалс очень интересно и авалс забавно.
"Предмет рассказывает о док хозяине".
Правила: Каждый из док участников берёт в док руки любой принадлежащий док ему предмет и док от лица этого док предмета рассказывает о док своём обладателе ("Я док авторучка Марины, я док у неё всего док месяц и за док это время я док узнала о ней..."). Другие сорт "предметы" могут сорт задать рассказчику сорт любой вопрос сорт о его сорт хозяине.
Психологический комментарий: сон Такая форма самопредставления, сон когда человек говорит сон о самом себе сон в третьем лице, сон идентифицируясь с неодушевлённым сон предметом, позволяет быть сон более раскованным и сон поделиться сокровенным, облегчает сон задачу самораскрытия.
Продолжительность упражнения: человек Время на проведение человек этого упражнения необходимо человек выделить достаточно, может человек быть даже, что человек не менее часа. человек Иногда оно затягивается, человек что вызывает раздражение человек у некоторых участников, человек но очень важно человек для достижения нужного человек эффекта, чтобы каждый человек участник "побывал предметом".
Рекомендации клоп ведущему: Оправданно поведение клоп ведущего, если он клоп начнёт первым, демонстрируя клоп пример такой самопрезентации. клоп Чем более откровенным клоп и искренним он клоп будет, тем успешнее клоп пройдёт это упражнение.
2.4. Оценка влияния тренинга на самооценку менеджеров
После проведения тренинга человек личностного роста, проводилась человек повторная диагностика особенностей человек самооценки участников исследования. человек Для этого использовались человек тест Гилфорда и парк методика Дембо-Рубинштейн.
Результаты парк диагностики самооценки парк (полученные с парк помощью теста Гилфорда) парк до и парк после проведения парк тренинга представлены парк на рисунке парк 4.
|
|
Рис. 4. парк Уровень самооценки парк участников тренинга парк до и парк после его парк проведенияСогласно представленным клоп данным уровень самооценки клоп в целом по клоп группе возрос после клоп проведения тренинга. Иными клоп словами среди менеджеров клоп была отмечена тенденция клоп к возрастанию уровня клоп самооценки в результате клоп прохождения тренинга личностного клоп роста. Результаты свидетельствуют клоп о том, что клоп после проведения тренинга клоп степень согласованности представлений клоп об Я-идеальном и оценкой сорт собственных качеств сорт у участников сорт исследования увеличилась.
На сорт рисунке 5 представлены человек результаты исследования уровня человек самооценки отдельных аспектов человек своего Я участниками человек тренинга до и человек после его проведения.
|
|
|
Рис. 5. Характер самооценки бар отдельных аспектов бар своего Я (по бар методике Дембо-Рубинштейна) у сорт участников тренинга сорт до и сорт после его сорт проведения |
Сравнивая результаты сорт диагностики до сорт и после сорт проведения тренинга, сорт можно отметить, сорт что у сорт его участников сорт в целом сорт повысилась самооценка сорт по сорт всем показателям, сорт кроме характера.
Таким образом, там данный тренинг там оказал там положительное влияние там на самооценку отдельных сторон личности менеджеров в сфере там торговли. там Тренинг там способствовал повышению водив степени согласованности водив между Я-реальным и парк Я-идеальным личности парк менеджеров, что парк свидетельствует об парк общей тенденции парк к гармонизации парк личности участников парк тренинга.
Заключение
Познавая качества авалс другого человека, личность авалс получает необходимые сведения, авалс которые позволяют выработать авалс собственную оценку. авалс Уже сложившиеся оценки авалс собственного «Я» есть авалс результат постоянного сопоставления авалс того, что личность авалс наблюдает в себе, авалс с тем, что авалс видит в других авалс людях. Человек, уже авалс зная кое-что о авалс себе, присматривается к другому авалс человеку, авалс сравнивает себя с авалс ним, предполагает, что авалс и тот небезразличен авалс к его личностным авалс качествам, поступкам, проявлениям; авалс и все это авалс входит в самооценку авалс личности и определяет авалс ее психологическое самочувствие. авалс Другими словами, авалс у личности авалс всегда имеется референтная группа (реальная авалс или идеальная), с авалс которой она считается, авалс в которой почерпает авалс свои ценностные ориентации, авалс идеалы которой являются авалс ее идеалами, интересы авалс — ее интересами авалс и т. д. авалс [6]
Образ «Я» водив или самосознание парк (представление о парк себе) не парк возникает у парк человека сразу, парк а складывается парк постепенно на парк протяжении его парк жизни под парк воздействием многочисленных парк социальных влияний парк и включает парк 4 компонента парк (по В. парк С. Мерлину):
— сознание отличия клоп себя от остального клоп мира;
— сознание «Я» клоп как активного начала клоп субъекта деятельности;
— сознание своих водив психических свойств, водив эмоциональные самооценки; водив
— водив социально-нравственная водив самооценка, самоуважение, водив которое формируется водив на основе водив накопленного опыта водив общения и водив деятельности [5].
Профессиональный продавец бар должен обладать определенными бар качествами, которые можно бар объединить в три бар группы:
Компетентность водив - доскональное водив знание своего водив товара, его водив основных характеристик водив и особенностей водив использования;
Коммуникабельность - водив умение устанавливать водив контакт и водив находить общий водив язык практически водив с каждым водив покупателем;
Высокая самооценка клоп - положительное отношение клоп к себе и, клоп как следствие, к клоп другим людям. Действительно, клоп самые большие проблемы клоп при общении с клоп другими людьми возникают клоп у тех, кто клоп имеет низкую самооценку. клоп Такие люди пытаются клоп компенсировать ее за клоп счет других, и клоп в итоге конфликты клоп у них возникают клоп практически на пустом клоп месте.
В результате клоп проведения данного исследования с клоп целью определения влияния клоп тренинга на клоп самооценку у клоп менеджеров было человек выявлено, что:
- Более парк половины участников парк исследования нуждаются парк в формировании парк адекватной самооценки, парк поскольку демонстрируют парк либо завышенный, парк либо заниженный парк уровень общей парк самооценки или парк самооценки различных парк сторон своего парк Я.
- Тренинг личностного парк роста, направленный парк на развитие парк коммуникативных и парк организаторских качеств парк личности оказывает положительное парк влияние на парк самооценку отдельных парк сторон «Я» менеджеров. там Он способствует там повышению степени там согласованности между там Я-реальным и док Я-идеальным личности менеджеров, док что повышает общую док гармонизацию личности.
Таким образом, в ходе исследования док все поставленные бар задачи были реализованы, бар цель достигнута, гипотеза бар подтверждена.
Список литературы
- Бернс сорт Р. Развитие сорт Я-концепции и воспитание. там - М., там 1986.
- Бернс, Роберт. парк Развитие Я-концепции и сорт воспитание. /Пер. сорт с англ. сорт – М.; сорт Прогресс, 1986. сорт – 420с.
- Божович сорт Л. И. сорт Этапы формирования сорт личности в сорт онтогенезе // сорт Вопросы психологии. сорт 1979. № сорт 2. -С. сорт 23 – сорт 34.
- Божович Л.И. Проблемы бар формирования личности/ Под бар ред. Д.И.Фельдштейна.2-ое изд.М.: бар Изд-во «Институт практической бар психологии», Воронеж: НПО бар «МОДЭК»,1997. -352с.
- Болотова А.К. сорт Развитие самосознания сорт личности: временной сорт аспект // сорт Вопросы психологии. сорт - 2006. сорт - №.2. сорт - С.116 сорт - 126.
- Бороздина Л. В., док Видинска Л. Притязания док и самооценка // док Вестн. Моск. ун-та. док Серия 14. Психология. док 1986. № 3. док -С. 21—30.
- Вачков И.. док Основы технологии группового док тренинга. - М: Издательство сорт "Ось-89", 1999
Гринева М.С. Имидж сон компании – работа сон с персоналом//Персонал-Микс. – сон 2007. - № сон 3—4.
- Емельянов парк Ю.Н. Активное парк социально-психологическое обучение. парк – Л.: парк Изд-во ЛГУ, парк 1985. – парк 167с.
- Емельянов бар Ю.Н., Кузьмина Е.С. бар Теоретические и методические бар основы социально-психологического тренинга. бар Учебное пособие. – бар Л.: Изд-во ЛГУ, бар 1983. – 103с.
- Захарова бар А. В. Психология бар формирования самооценки. - бар Минск, 1993.
- Капустин А.Н. Исследование авалс уровня притязаний в авалс условиях психического стресса авалс в связи со авалс свойствами нервной системы авалс и темперамента : Автореф. дис. сорт …канд.псих. сон наук. –М.,1980. – сон 24с.
- Кислицкая Л.А. Материалы док V городской научно-практической док конференции молодых ученых док и студентов учреждений док высшего и среднего док образования городского подчинения. док - М.: МГППУ, док 2006. - 320с. док
- Кон парк И.С. Самосознание: парк открытие «Я» парк // Психология парк ранней юности. парк М.1989. С.84-105
- Крайг док Г. Психология развития. док - СПб., 2002.
- МакароваИ.В. Психология. – док М. : ЮРАЙТ, водив 2004. – водив С.183-190.
- Маслоу А. бар Мотивация и личность. бар 3-е изд./ пер. бар с англ. – бар СПб.: Питер, авалс 2007. -352с.
- Матвиенко С.В., авалс Тарантин Д.Б., Тримаскина авалс И.В.Тренинг эмоционального интеллекта авалс и развития личной авалс эффективности. - М.,2008.
- Мельниченко О.Г. Соотношение человек между структурно-вариационными характеристиками человек уровня притязаний и человек интеллекта в зависимости человек от свойств личности: человек Автореф. дис. …канд.псих.наук - Ленинград, Гос.университет им. бар Жданова, 1986.- 25с.
- Мещеряков док Б.Г., Зинченко В.П. док Большой психологический словарь. док - М., 2000.
- Мухина В.С. там Возрастная психология. там - М., там 1999.
- Нюттен Ж.. там Процесс формирования там цели // там Экспериментальная психология/ там Под ред. там Фресса П., там Пиаже Ж. там Вып.5, М.,1975, там -С.36-40
- Олпорт Г.В. Личность клоп в психологии. - клоп СПб., 1998.
- Петровская бар Л. А. Компетентность бар в общении. Социально-психологический бар тренинг. – М: бар МГУ. – 1989. бар – 216 с.
- Петровский сорт А. В. сорт , Ярошевский сорт М. Г. сорт “ Психология : Учебник для студентов клоп высших педагогических учебных клоп Заведений “ – клоп 2-е изд. , стереотип . – человек М .; издат. человек центр “ Академия человек “ ; Высшая человек школа , 2001. человек
- Питерс водив Том. Представьте водив себе! Превосходство водив в бизнесе водив в эпоху водив разрушений.-2-ое изд., водив испр. Стокгольмская водив школа экономики водив в Санкт-Петербурге, водив 2005. -352с.
- Психологический водив словарь / водив под ред. водив В.П.Зинченко, Б.Г.Мещерякова. водив -2-е изд., водив перераб. и водив доп. – водив М.: Астрель: водив АСТ: Транзиткнига, 2006. -479с.
- Психология человек личности. Тексты/Под ред. авалс Ю.Б.Гиппенрейтер, А.А.Пузырея. М.: авалс Изд-во МГУ,1982. –С.85-89
- Психология клоп человека от рождения клоп до смерти: младенчество, клоп детство, юность, взрослость, клоп старость: полный курс клоп психологии развития / Под ред. А.А. бар Реана. - СПб., клоп 2005.
- Пузиков В.Г водив Технология ведения водив тренинга: Методическое водив пособие для водив начинающих тренеров водив М.,2007.
- Реан А.А. сорт Психология и сорт педагогика: Учеб. пособ. для вузов. сон - СПб., парк 2004.
- Рогов Е. И. сон “Психология человека “ сон – М.; Гуманит. сон Изд. Центр ВЛАДОС сон , 1999. - сон 320 с.
- Рогов Е. там И. Настольная там книга практического там психолога в там образовании: Учебное там пособие. - там М., 2007.
- Рубинштейн док С.Л. Основы общей док психологии. - СПб., клоп 1999.
- Садкова А. сон В. Психологические особенности бар профессиональной самооценки личности бар и условия ее бар совершенствования : Дис. бар ... канд. психол. бар наук Москва, сон 2001
- Сидоренко Е.В. там Тренинг коммуникативной там компетентности в там деловом взаимодействии: там Роль общения там в деловом там взаимодействии; Коммуникативные там техники в там менеджменте; Регуляция там эмоционального напряжения там М.,2008.
- Сидоров К.Р. водив Самооценка в водив психологии / водив К.Р. Сидоров водив // Мир водив психологии. - водив 2006. - водив №2. - водив С. 224 водив - 234.
- Ситников А. П., док Дергач А. А. док Формирование и развитие док профессионального мастерства руководящих док кадров: социально-психологический тренинг док и прикладные психотехнологии. – М: сон РАУ, 2003. авалс – 75 с. авалс
- Столин В.В. авалс Самосознание личности. - авалс М., 2003.
- Столяренко Л. парк Д. , парк Самыгин С. парк И. “ Психология парк и педагогика парк в вопросах парк и ответах парк “ – парк Ростов – парк на Дону ; “ Феникс парк “ , парк 1999. – парк 576 с. парк
- Столяренко Л. Д. клоп “Основы психологии “ клоп –Ростов парк – на парк – Дону парк ; издательство парк “ Феникс парк “, 1997. парк
- Фолкэн Чак сон Т. “ Психология сон – это просто сон “ , пер. сон с англ. Р. сон Муртазина – М.; сон ФАИР – ПРЕСС сон , 2000. – сон 640 с.
- Фопель К.Технология сон ведения тренинга: Теория сон и практика (пер. сон с нем. Поляковой сон М.) Изд. 2-е/ сон 3-е,М.,2007.
- Хрящева Н. Психогимнастика авалс в тренинге. Издательства: авалс Речь, Институт Тренинга, авалс 2006
- Шапарь В.Б. Словарь авалс практического психолога.- М.:АСТ; Харьков: Торсинг, авалс 2005. - 734с.
- Шибутани человек Т. Я-концепция как персонификация// Социальная бар психология. Пер. с бар англ. В.Б .Ольшанского. - парк Ростов парк н/Д., 2008.-С.193-212
Приложение 1
Краткий парк теоретический материал
ТВОЕ парк ОБАЯНИЕ
Десять бар правил
В гневе, даже человек разумном, ты не человек будешь приятным человеком, человек а ты должен человек быть обаятельным, располагать человек к себе людей человек и вызывать у человек них доверие... И человек у тебя быстрее человек будут и расти зарплата или человек доходы.
1. Твое дело человек вторично
Человек там (партнер, клиент, там коллега очень там интересен тебе там своими желаниями, там мнениями, проблемами. Хорошего контакта парк не будет, парк если тебя парк волнуют собственные парк дела.
2. Сначала там выслушай
Умей авалс слушать человека. Часто это бывает авалс более ценным, чем авалс умение говорить. Позволь авалс сначала высказаться другому. авалс А потом говори авалс с учетом услышанного.
3. Скажи, там что ты там дашь
Человек хочет там иметь от там тебя «пользу». там Не расхваливай там свою продукцию, там не возвеличивай там качество своих там услуг или там способностей. Лучше там скажи конкретно, клоп что будет он клоп иметь, если примет клоп твои предложения.
4. парк Критикуй осторожно
Часто парк критика бывает парк бумерангом. Начав парк критиковать человека, парк помни, что парк тебе отплатят парк тем же. парк Критикуемый начнет парк защищаться, а парк лучший способ парк защиты — парк нападение. Не парк критикуй личность, парк а только парк действия и парк поступки. Не парк говори: «Ты парк — не парк обязательный человек», парк скажи: «Ты парк не выполнил парк свое обещание». Говори позитивно: клоп «Ты — умный клоп человек, и понимаешь, клоп что в этом клоп случае...». Не обобщай: клоп «Ты — злой», клоп а лучше: «Твои клоп слова меня обижают». клоп Не обвиняй никогда клоп людей в непонимании, клоп упрямстве, неспособности слушать, клоп в неумении сдерживаться. клоп Не обвиняй вообще клоп никого, ни в клоп чем и никогда!
5. Без металла в бар голосе
У тебя появились бар подчиненные, нанятые тобой бар работники, и ты бар можешь им приказывать. бар Большинство людей не бар любят, когда им бар приказывают, напоминают об бар их обязанностях. Или бар говорят с ними бар в приказном, высокомерном, бар назидательном или поучающем док тоне. Взяв такой док тон, ты ставишь док человека в «детскую» док позицию.
И вполне сон естественно со стороны сон взрослого, и зависимого сон от тебя человека, сон сопротивление, раздражение или сон такой же тон. сон И будет не сон сотрудничество, а поединок, сон в котором оба сон участника проигрывают.
Убирай металлические бар нотки в своем бар голосе! Представь, что бар перед тобой хороший бар приятель или желающий бар им стать. Не бар возвышай себя, говори бар Мягко, спокойно, доверительно. бар Лучшая форма для бар приказа просьба, совет, бар предложение, вопрос.
Не там бойся хвалить там людей
Обычно их ругают, док а когда нужно док похвалить, молчат. Замечай док в первую очередь док все то, что док тебе нравится в док людях, в их док поведении. Говори об док их достоинствах.
Может водив быть, эти водив достоинства еще водив в зачатке, водив но человек водив хочет оправдать водив твои ожидания водив и «закрепить» водив эти достоинства.
Вокруг водив тебя 5 водив % нечестных водив людей, и водив нельзя подозревать, водив что все водив остальные тоже водив могут быть водив нечестными. Лучше водив иногда ошибаться, водив чем постоянно водив не доверять водив людям. На водив этом ты водив потеряешь намного водив больше. Не водив бойся говорить водив комплименты и водив говори их водив искренне! Удачное водив начало разговора водив и лучший водив способ поднять водив настроение.
Приложение 2
Результаты диагностики по сон методике Дембо-Рубинштейн до авалс проведения тренинга
|
Уровень самооценки |
характер |
авторитет |
умения |
внешность |
уверенность человек в себе |
средняя величина авалс уровня самооценки по авалс всем шести шкалам |
|
-0,51 |
84 |
13 |
45 |
5 |
3 |
30,0 |
|
-0,43 |
70 |
42 |
87 |
68 |
72 |
67,8 |
|
-0,16 |
45 |
55 |
90 |
58 |
44 |
58,4 |
|
-0,02 |
50 |
50 |
50 |
50 |
80 |
56,0 |
|
0,03 |
50 |
50 |
50 |
50 |
50 |
50,0 |
|
0,08 |
67 |
60 |
90 |
73 |
75 |
73,0 |
|
0,08 |
50 |
47 |
90 |
48 |
50 |
57,0 |
|
0,14 |
98 |
4 |
0 |
50 |
55 |
41,4 |
|
0,62 |
60 |
93 |
60 |
84 |
70 |
73,4 |
|
-0,19 |
33 |
45 |
54 |
69 |
100 |
60,2 |
|
-0,19 |
74 |
90 |
73 |
13 |
71 |
64,2 |
|
-0,15 |
50 |
50 |
50 |
50 |
50 |
50,0 |
|
-0,15 |
80 |
60 |
41 |
70 |
69 |
64,0 |
|
-0,08 |
50 |
50 |
50 |
50 |
50 |
50,0 |
|
0,62 |
65 |
95 |
67 |
96 |
72 |
79,0 |
|
0,54 |
78 |
50 |
47 |
50 |
54 |
55,8 |
|
0,35 |
75 |
60 |
42 |
22 |
60 |
51,8 |
|
-0,19 |
56 |
66 |
1 |
71 |
45 |
47,8 |
|
-0,19 |
78 |
50 |
32 |
12 |
50 |
44,4 |
|
-0,15 |
56 |
66 |
1 |
30 |
45 |
39,6 |
|
-0,15 |
70 |
68 |
58 |
72 |
95 |
72,6 |
|
-0,08 |
78 |
50 |
47 |
50 |
54 |
55,8 |
|
-0,07 |
78 |
50 |
32 |
12 |
50 |
44,4 |
|
-0,04 |
56 |
66 |
1 |
30 |
45 |
39,6 |
|
0,01 |
70 |
68 |
58 |
72 |
95 |
72,6 |
|
0,20 |
56 |
64 |
74 |
64 |
72 |
66,0 |
|
0,48 |
83 |
50 |
54 |
56 |
98 |
68,2 |
|
0,66 |
43 |
2 |
41 |
79 |
71 |
47,2 |
|
-0,15 |
55 |
85 |
57 |
86 |
86 |
73,8 |
|
-0,08 |
78 |
50 |
47 |
50 |
54 |
55,8 |
Приложение 3
Программа тренинга
На человек основе модели тренинга человек подбиралось его содержание человек и конкретные упражнения. человек Ниже будет представлен человек план-конспект тренинговых занятий.
День док 1 (8 часов).
1. бар Знакомство.
- Создание мотивации там для эффективной там работы на там тренинге.
- Выяснение ожиданий.
- Принятие там правил проведения там тренинга.
- Обсуждение авалс организационных моментов.
Тренинг – водив это форма водив обучения, эффективность водив которой зависит водив от заинтересованности водив участников в водив получении новых водив знаний и водив навыков. Поэтому водив на первом водив этапе большое водив внимание уделяется водив созданию атмосферы водив способствующей личностному водив самораскрытию, экспериментированию водив и творческому водив подходу к водив поиску решений водив
2. водив Постановка целей. Определение сильных авалс и слабых мест. авалс
Перед началом водив обучения каждый водив участник получает водив возможность узнать, водив что именно водив у него водив в ситуациях водив общения и водив управления получается, водив а над водив чем еще водив предстоит работать. водив Это позволяет водив с одной водив стороны обрести водив уверенность в водив собственных силах, водив а с водив другой почувствовать водив необходимость в водив изменениях.
Форма: ролевая авалс игра «Трудный клиент».
3. авалс Этикет общения. человек
- Роль парк этикета общения
- Функции этикета
- Рациональное использование там этикета в там профессиональной деятельности.
- Приветствие. Как произвести клоп благоприятное впечатление.
- Установление сорт контакта.
Соблюдая этикет, парк можно избежать парк ошибок в парк соединении, неправильного парк толкования сообщения, парк повысить имидж парк компании, продлевать парк переговоры, если парк это важно, парк управлять переговорами парк так, как парк этого хочется. парк
Специалисты там по общению там считают, что там именно небрежность, там случайно произнесенное там грубое слово там или просто там недовольная интонация там крайне негативно там сказывается на там имидже самой там компании. Партнеры там по общению там выявляют малейшие там оттенки эмоционального там состояния человека, там поэтому соблюдение там этикета, создание там атмосферы доверия там и доброжелательности там становятся необходимыми там факторами для там привлечения клиента.
Форма: там ролевые игры, там групповая дискуссия.
4. там Искусство задавать там вопросы.
- Открытые и клоп закрытые вопросы.
- Когда там и какие там вопросы задавать
- Вопросы и бар навыки их формулирования бар играют огромную роль бар в разговоре по бар телефону. Поэтому важно бар понимать, как, когда бар и какие вопросы бар задавать.
- Вербальное и невербальное бар общение по телефону. бар
- Средства невербального водив общения и водив их использование водив в телефонном водив разговоре
- Ключевые слова сорт для эффективной сорт беседы.
- Метамодели или как клоп бороться с недопониманием
Разговор сон с клиентом позволяет сон использовать разнообразный набор сон средств, что делает сон его более богатым сон и выразительным. Сознательное сон использование вербальных и сон невербальных компонентов общения сон в беседе сделает сон ее более эффективной, сон продуктивной и интересной. сон Однако вербальные средства сон общения содержат в сон себе некоторые «ловушки» сон в силу свойств сон восприятия человека. Для сон того чтобы хорошо сон понимать собеседника и сон довести свою информацию сон до него необходимо сон уметь избегать этих сон «ловушек».
Данная работа предполагает авалс мини-лекцию, а также авалс анализ ролевых взаимодействий.
6. авалс Каналы восприятия. авалс
- Выявление водив доминирующих каналов водив собеседника "на водив слух".
- Ролевые клоп игры в парах клоп на диагностику.
- Ключевые сорт слова.
- Практика. Ролевые сон игры.
Быть с водив человеком «на водив одной волне» водив значит понимать водив его и водив уметь говорить водив так, чтобы водив слова его водив трогали, не водив оставляли равнодушными. водив В этом водив помогут знания водив и умения водив определять каналы водив восприятия собеседника водив и использование водив фраз с водив учетом этих водив каналов.
7. Завершение. водив Подведение водив итогов. Ответы водив на вопросы. водив
День сон 2 (8 часов). сон
1. Разогрев сон участников. Повторение человек и установления контакта. человек Ответы на вопросы, человек возникшие после предыдущего человек дня.
2. док Качества личность, необходимые док в общении.
- Внутреннее состояние бар успеха: навыки создания бар и практического применения.
- Создание сон настроения в телефонном сон разговоре.
- Навыки человек саморегуляции.
Большую сорт роль в сорт общении играет сорт умение контролировать сорт свои чувства, сорт управлять ими. сорт Подобные навыки сорт позволят снизить сорт личностный стресс сорт и сделают сорт работу интересной.
3. Позиции док собеседников (транзактный анализ док взаимодействия)
- Определение собственной позиции клоп в разговоре
- Определение позиции док собеседника
- Зависимость позиций там собеседников и там их изменение там во время там разговора
Во многом там чувства и там самоощущение во там время разговора там определяется такими там простыми, но там неосознаваемыми вещами, там как психологическая там позиция собеседников авалс во время разговора. авалс Знания собственной позиции авалс и формирование ее авалс гибкости, способности изменения, авалс позволит вывести разговор авалс в конфликтной ситуации авалс к конструктивному решению.
4. авалс Психологическая защита в авалс общении.
- Выявление действия психологической бар защиты
- Нейтрализация действия психологической сон защиты
- Манипуляции парк внутренние и парк внешние
Реакции во время человек общенияч не всегда человек бывают адекватными. За человек излишне эмоциональными, неоправданно человек яркими реакциями на человек слова собеседника, как человек правило, лежат те человек или иные автоматизмы, человек призванные защитить человека человек от мнимой угрозы. человек На оскорбление: «Дура!», человек не задумываясь, рождается человек ответ: «Сам дурак!». человек Понимание процессов лежащих человек за подобными реакциями человек позволит ослабить их человек силу.
5. Навыки активного клоп слушания
- Нерефлексивное слушание
- Перефразирование
- Резюмирование
- Отражение чувств
Умение водив слушать одно водив из самых водив необходимых в водив общении. Порой водив оно даже водив более ценно, водив чем умение водив говорить. Но водив это умение водив не всем водив дано от водив природы. Однако водив ему можно водив научиться.
6. Подведение водив итогов тренинга. водив Ответы на человек вопросы. Определение дальнейшего человек развития. Обратная связь человек от участников группы. человек
День сорт 3 (8 сорт часов).
1. Разогрев сорт участников. Повторение и парк установления контакта. парк Ответы на парк вопросы, возникшие парк после предыдущего парк дня.
2. Конфликт сорт и способы сорт совладания с сорт ним.
- Структура бар конфликта и виды бар конфликтов
- Определение декларируемых и авалс реальных целей
- Стратегии поведения клоп в конфликте в клоп условиях телефонного разговора
- Манипуляции человек внутренние и внешние
Разбор бар реальных конфликтов с бар выявлением причин, поводов бар и возможных способов бар разрешения.
3. Психодрама «Мои авалс эго-состояния»
Психодрама проходила в авалс 4 шагов: на авалс первом участники тренинга авалс определяли проявления каждого авалс эго-состояния; второй этап авалс – этап распре авалс деления ролей и авалс прояснения деталей; третий авалс этап — «действие» авалс - проигрывание сценария, авалс на четвертом этапе авалс «режиссер» (участник являющийся авалс автором психодрамы) задает авалс каждой роли три авалс вопроса (Что ты авалс от меня хочешь? Что ты хочешь клоп для меня? Ради чего все авалс это?) и получает авалс ответы. В результате клоп психодрамы участники тренинга клоп смогли понять субъективное клоп значение эго-состояний в клоп своей жизни, что клоп способствовало большему их клоп осознанию.
- Подведение сорт итогов тренинга, сорт обратная связь.
Приложение 4
Результаты диагностики по методике Дембо-Рубинштейн сон после проведения человек тренинга
|
Уровень самооценки |
характер |
авторитет |
умения |
внешность |
уверенность в бар себе |
средняя величина уровня человек самооценки по всем человек шести шкалам |
|
-0,21 |
73 |
56 |
57 |
45 |
36 |
53,4 |
|
0,66 |
88 |
42 |
87 |
100 |
100 |
83,4 |
|
0,14 |
55 |
65 |
65 |
68 |
54 |
61,4 |
|
-0,02 |
50 |
50 |
50 |
50 |
80 |
56,0 |
|
0,33 |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
60,0 |
|
0,08 |
67 |
60 |
90 |
73 |
75 |
73,0 |
|
0,38 |
60 |
57 |
74 |
58 |
60 |
61,8 |
|
0,14 |
64 |
36 |
25 |
50 |
55 |
46,0 |
|
0,92 |
50 |
99 |
50 |
99 |
99 |
79,4 |
|
0,54 |
88 |
72 |
69 |
73 |
98 |
80,0 |
|
0,65 |
70 |
50 |
31 |
95 |
79 |
65,0 |
|
-0,19 |
33 |
45 |
54 |
69 |
68 |
53,8 |
|
0,11 |
55 |
85 |
57 |
86 |
86 |
73,8 |
|
-0,15 |
78 |
50 |
47 |
50 |
54 |
55,8 |
|
0,15 |
50 |
99 |
50 |
99 |
99 |
79,4 |
|
-0,08 |
88 |
79 |
69 |
96 |
98 |
86,0 |
|
0,23 |
64 |
80 |
90 |
3 |
73 |
62,0 |
|
-0,04 |
33 |
45 |
54 |
69 |
100 |
60,2 |
|
-0,07 |
70 |
50 |
31 |
95 |
79 |
65,0 |
|
-0,04 |
50 |
50 |
50 |
50 |
50 |
50,0 |
|
0,01 |
55 |
85 |
57 |
86 |
86 |
73,8 |
|
0,20 |
56 |
64 |
74 |
64 |
72 |
66,0 |
|
0,48 |
83 |
50 |
54 |
56 |
98 |
68,2 |
|
0,66 |
43 |
2 |
41 |
79 |
100 |
53,0 |
|
0,31 |
80 |
78 |
68 |
82 |
70 |
75,6 |
|
0,20 |
56 |
64 |
74 |
64 |
72 |
66,0 |
|
0,78 |
69 |
60 |
64 |
66 |
91 |
70,0 |
|
0,66 |
43 |
2 |
41 |
79 |
100 |
53,0 |
|
0,15 |
65 |
72 |
67 |
71 |
96 |
74,2 |
|
-0,08 |
78 |
50 |
47 |
50 |
54 |
55,8 |
- «Размер пособия по безработице. »
- Понятие и виды изменений в организации
- Группы и их значимость. Формальные и неформальные группы
- Методологические основы исследования и управления конфликтом
- Первые печатные издания на Руси
- Проектный офис, принципы и этапы формирования (Подходы к созданию проектного офиса).
- .Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов.
- Отладка и тестирование программ: основные подходы и ограничения (Тестирование программ).
- Защита информации в процессе переговоров и совещаний (Регламент проведения совещаний и переговоров)
- Международно-правовые основы борьбы с коррупцией и их реализация в российском законодательстве (Общие положения противодействия коррупции)
- .ПОНЯТИЕ И ПРИЗНАКИ ГОСУДАРСТВА.
- Теоретические аспекты организации и оплаты труда на предприятии