Психологические факторы, влияющие на принятие решения (Влияние факторов на принятие решений)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и (или) к необходимым действиям. В психологии рассматривают следующее понятие решения: решение - это формирование мыслительных операций, снижающих исходную неопределенность проблемной ситуации.

Сам процесс принятия решения представляет собой процесс рационального или иррационального выбора альтернатив, имеющий целью достижение осознаваемого результата. Само решение - это лишь завершение сложного многоступенчатого процесса, в котором сначала описывается проблемная ситуация, затем вырабатываются и оцениваются различные способы действий.

Как известно решения принимаются людьми, и поэтому они во многом отражают психологические признаки личности: сознание, самосознание, саморегулирование, индивидуальность, активность в деятельности. Кроме того, характерной психологической особенностью человека является его уникальная способность принимать решения в весьма трудных условиях, которым свойственная высокая неопределенность, наличие множества трудно сопоставимых критериев и неявных альтернатив, дефицит времени и высокая ответственность. В процессе принятия решений проявляется также присущая человеку ограниченная рациональность выбора вследствие ограниченной возможности оперативной обработки информации, неосуществимости строго рациональных процедур разработки альтернатив решения, влияние социальных и эмоционально-личностных факторов.

Процесс принятия решений является одним из видов управленческого труда и конечная эффективность всего управления в значительной мере определяется обоснованностью и оптимальностью решений.

Проблема принятия обоснованного и оптимального решения является особо актуальной для деятельности в области управления, так как функции подготовки и принятия решений здесь являются наиболее ответственными и сложными. Ответственными они являются потому, что в результате принимаемых решений затрагиваются судьбы людей и интересы организации.

Принятие решений в различных ситуациях, в том числе конфликтного характера требует от индивида не только глубоких профессиональных знаний, высокого уровня профессиональной компетентности, но и особых личностных качеств, развитого интеллекта, аналитического склада ума, способности прогнозировать последствия своих решений, эмоциональной уравновешенности, уважительного отношения к людям.

Сложными же функции подготовки и принятия решений являются потому, что руководителю часто приходится иметь дело с многофакторными и недостаточно прогнозируемыми явлениями социальной действительности. К тому же, в условиях резко возросшего динамизма социальной среды увеличилась сложность выбора решений, принимаемых в организации, возрастает значимость их последствий.

Целью данной работы является изучение психологических особенностей принятия решений.

В ходе написания работы были поставлены следующие задачи:

- дать понятие процесса принятия решения;

- выявить психологические факторы, влияющие на процесс принятия решения;

- рассмотреть виды решений;

- изучить методы принятия решений;

- изучить психологические особенности принятия решения.

В процесс принятия решений в той или иной мере всегда вмешиваются настроения, эмоции, симпатии и антипатии, желания и другие иррациональные или психологические факторы. Эти факторы проявляются как на уровне индивидуального, так и группового принятия решений. Их необходимо уметь выявлять и учитывать, особенно когда менеджер сталкивается с противодействием своей логически выверенной, основывающейся на фактах позиции относительно той или иной альтернативы решения.

Психическая деятельность людей слишком разнообразнаи сложна для того, чтобы ее можно было изучать в целом, без разделенияна более простые компоненты. Поэтому для изучения и лучшего пониманияпсихики человека ее принято представлять, как совокупность психических процессов, имеющих специфическое проявление в деятельности людей и «отвечающих» за выполнение определенных функций. Психические процессы обычно разделяют на три основных вида: познавательные, волевые и эмоциональные. Наиболее важную роль среди них в процессе принятия решений играют познавательные, или когнитивные, процессы, к которым относят ощущение, восприятие, память, мышление, представление, воображение и внимание.

1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ

1.1 Основные психологические факторы, их группы

Принятие решения представляет собой выбор альтернативы, осуществленный индивидом, который принимает решение, в рамках его компетенции и полномочий, а также направленный на достижение какой-либо определённой цели.

Одно из главных мест в структуре управленческой деятельности занимает принятие решений, с целью определения ее процессуального и результативного содержания.

В управленческую деятельность, принятие решений, включено на всех этапах ее реализации и представлено на всех уровнях организации. Принятие решения - поведение руководителя в той или иной проблемной ситуации, где существуют альтернативные возможности влияния на ход событий.

Процесс принятия решения представляет собой социально-психологическое явление, поскольку протекает и осуществляется, прежде всего, в актах общения, в альтернативах взаимоотношений между участниками организационного процесса. Эффективность принимаемых решений достаточно сильно зависит от того, как выстраивается логическая цепочка рассуждений, как анализируется аргументация, и какие эмоционально-мотивационные факторы влияют на принятие решения.

Под решением в определенном смысле стоит понимать психологический феномен, ибо оно есть продукт сознания руководителя и других субъектов управления. С другой стороны, в системах социального управления оно адресовано людям, призвано привести их в движение, изменить осуществляемые ими действия или привести к изменениям в их психологии (решения, ориентированные на изменение общественного мнения, разрешение конфликта, установление психологического контакта, формирование элементов правовой психологии и пр.)

Принятие решений - это сложный психический и организационный процесс, находящийся под влиянием многочисленных факторов, обусловленных как психологическими особенностями личности руководителя, так и конкретной ситуацией принятия решения. Поэтому для достижения успеха руководитель организации должен не только хотеть, но и уметь принимать решения, т.е. делать выбор альтернативы осознанно с учетом знаний о себе и знаний о ситуации, в которой он находится.

Психологические факторы — это то, что вносит отдельный человек в процесс принятия решения в зависимости от личных качеств, способностей, опыта, возможностей восприятия, стремлений и осознания своей роли.

Рассмотрим более подробно, какие именно психологические факторы влияют на процессы принятия решений.

Принятие решения в большинстве зависит от личности и её психологических особенностей. Такие особенности определяются своеобразием психических процессов, состояний и качеств человека, принимающего решение, влияющих на процесс принятия решений. Следовательно, их можно представить в виде трех уровней, соответствующих традиционной психической структуре личности. К ним относятся психические процессы, психические состояния и психические свойства.

Факторы, влияющие на принятие решений

Психические свойства

Психические состояния

Психические процессы

Рисунок 1. Психологические факторы влияют на процессы принятия решений

Обычно психические процессы разделяют на три основных вида: познавательные, эмоциональные и волевые. Важнейшую роль среди них в процессе принятия решений играют познавательные, или когнитивные, процессы, к которым относят ощущение, восприятие, память, мышление, представление, воображение и внимание.^[2]

Кроме того, в отдельную группу можно выделить мотивационные процессы, которые предопределяют направленность, интересы, предпочтения, притязания личности и влияют на формирование целей деятельности человека. Эти процессы оказывают значительное влияние на принятие решений.

Психические состояния. В современной психологии под психическим состоянием понимается целостная реакция личности на внешние и внутренние стимулы, направленная на достижение некоторого полезного результата. Психические состояния очень изменчивы и мало подвластны человеку. Можно привести такие примеры психических состояний, как бодрость, усталость, утомление, психическое пресыщение, информационная перегрузка, апатия, депрессия, эйфория, отчуждение, скука, стресс, фрустрация, тревога, истощение и многие другие. Очевидно, что психические состояния оказывают значительное влияние на качество решений и способы принятия решений.

Психические свойства. Всю совокупность психических свойств, или качеств, можно разделить на два класса: общие и индивидуальные. К общим свойствам относятся наиболее типичныеи фундаментальные особенности психики, присущие всем людям, и прежде всего, ограничения индивидуальных возможностей по хранению и переработке информации. Например, всегда ограничена скорость переработки информации человеком. Одна из причин этого явления состоит в том, что кратковременная памятьчеловека имеет ограниченный объем, что сильно влияет на принятие решенийи объясняет многие эффекты, сопровождающие этот процесс. Как показалиэксперименты, человек одновременно может удерживать в кратковременнойпамяти не более 7±2 смысловых единиц информации (так называемых чанков), что приводит к явлению «диагностического обеднения»: в силу ограниченности объем кратковременной памяти люди обычно сокращают число рассматриваемых альтернатив. Реально это количество редко превосходит 4-5 вариантов [5].

К индивидуальным свойствам относятся конкретные формы, степень проявления и качественное своеобразие общих характеристик личности. Например, скорость переработки информации ограничена у всех людей, но каждый человек имеет индивидуальные пределы этого ограничения.

Индивидуальные свойства личности реально взаимосвязаны и неотделимы одно от другого. Однако для удобства изучения их можно логически разделить на частные психические свойства и целостные личностные образования. Частные свойства, или черты личности, — это уровень развития и степень выраженности у конкретного человека отдельных психических процессов. Например, к ним относятся индивидуальные пороги ощущений, особенности восприятия, памяти и мышления, эмоциональная реактивность, волевые качества и т.д.

Целостные образования, или синтетические проявления, традиционно включают такие свойства, как темперамент, характер, способности и направленность личности. Исследования показали, что все перечисленные свойства непосредственно влияют на формирование индивидуального стиля принятия решений и косвенно на качество принимаемых решений.

Однако в структуре индивидуальных свойств необходимо выделить два фактора, играющих специфическую роль именно в процессах принятия решений. К ним относятся система предпочтений и уровень притязаний личности. Под системой предпочтений понимают совокупность взглядов, ценностей, убеждений, интересов, с помощью которых человек сравнивает альтернативы и принимает решение. Каждый человек обладает уникальными предпочтениями, которые складываются под влиянием его воспитания, обучения, жизненного опыта, а также индивидуальных психических свойств. Предпочтения незримо присутствуют внутри каждого из нас, они скрыты в глубинах человеческой психики и «срабатывают» только тогда, когда перед человеком встает проблема выбора. Поскольку принятие решений непрерывно сопровождает деятельность людей, то система предпочтений — это активный и постоянно «включенный» механизм, используемый людьми для сравнения и выбора альтернатив.

Другой важнейший фактор, влияющий на принятие решений и непосредственно связанный с индивидуальными психическими свойствами, носит название уровень притязаний личности. Это понятие характеризует стремление человека к достижению целей такой степени сложности, на которую он сам считает себя способным. В основе уровня притязаний лежит оценка человеком своих собственных возможностей, причем сохранение этой оценки стало для него потребностью. Уровень притязаний может быть частным, т.е. относиться к определеннымобластям (например, бизнесу, политике, науке, искусству), либо он может носить общий характер, т.е. относиться сразу ко многим областям жизни и деятельности человека, и прежде всего к таким, в которых проявляются его умственные и нравственные качества. В этом случае уровень притязаний основан на общей самооценке человеком себя как личности. В процессе принятия решений уровень притязаний влияет, прежде всего, на формулирование целей деятельности и выбор таких альтернатив, которые в наибольшей мере этим целям соответствуют.

Уровень притязаний не является врожденной характеристикой, а формируется постепенно под влиянием предпочтений, способностей, опыта человека и, прежде всего, его личных переживаний своих достижений как успешных или неуспешных. В результате воздействия этих факторов уровень притязаний может повышаться или снижаться, оставаясь в целом адекватным возможностям человека. Однако дальнейшие изменения могут привести к формированию неадекватного, т.е. завышенного или заниженного, уровня притязаний. В частности, завышенный уровень притязаний часто служит причиной так называемого аффекта неадекватности^[3]. Он проявляется в том, что человек находится в устойчивоми отрицательном по своей природе эмоциональном состоянии, которое возникает у него в связи с неуспехом в деятельности. При этом человек либо игнорирует сам факт неуспеха, либо отказывается признать себя его виновником. Это происходит потому, что таким образом он стремится сохранить сложившуюся у себя завышенную самооценку и завышенный уровень притязаний, отвергаяпри этом сомнения относительно своих способностей и состоятельности. Поэтой причине аффект неадекватности, можно рассматривать как своеобразную защитную реакцию человека, позволяющую ему снять внутренний конфликт (диссонанс) ценой отказа от адекватного отношения к действительности. Разумеется, что устойчивое пребывание человека в подобном состоянии, поддерживающем завышенный уровень притязаний, приводит к постановке нереальных целейи принятию ошибочных решений. Процесс принятия решений может терять производительность под влиянием таких психологических факторов, как:

Психологические эффекты, возникающие при вынесении оценок;

Психологические барьеры;

Ментальные ловушки.

Рассмотрим их подробнее.К психологическим эффектам, влияющим на степень оптимальности оценок, относят следующие:

Нереалистический оптимизм. Исследования, проведенные в различных странах (США, Россия, Израиль и др.), показывают наличие тенденции среди ментально здоровых взрослых людей переоценивать себя по различным личностным качествам. Это вызывает неправильность оценочного суждения. По мнению Вуда, бессознательная цель нереалистического оптимизма в действиях людей –улучшение своего эмоционального состояния.Иллюзия контроля. Если субъект верит,что он способен изменить ситуацию к лучшему, то это служит хорошей мотивацией и повышает вероятность оптимального решения. Преувеличение степени контролируемости ситуации является одновременно неоптимальным, с точки зрения точности отражения реальности, но и оптимальным, с точки зрения повышения успешности будущего действия.Оправдание трудного решения. Трудное решение –решение, альтернативы в котором лишь незначительно различаются по степени привлекательности. Поэтому человек, сделав трудное решение, часто испытывает неудовлетворённость. Для её избегания людям свойственно субъективно усиливать плюсы принятого решения и минусы отвергнутого.Контрфакты –представления человека о возможном альтернативном варианте исхода событий. Восходящие контрфакты строятся по модели «если бы…, то… (было бы лучше)». Они приводят к тому, что настроение человека в данный момент ухудшается, зато повышается его мотивация на дальнейшее улучшение ситуации. Нисходящие контрфакты строятся по схеме «если бы…, то… (было бы хуже)», то есть сейчас ситуация лучше, чем могла бы быть. Поэтому они повышают настроение в данный момент, однако ухудшают последующую деятельность субъекта. Эффект владения активно применяется в маркетинге. Его суть заключается в том, что люди готовы заплатить большую цену за то, чем они владеют, чем за то, что не относится к их собственности.^[4]

Эффект излишней самоуверенности связан с возложением на себя неосуществимых обязательств. Эффекта Стоунера заключается в позитивном сдвиге риска в групповых решениях по сравнению с индивидуальными. Эффект края. Люди склонны приуменьшать вероятность возникновения события, которое долгое время не возникало, и преувеличивать вероятность события, произошедшего недавно. Этот эффект наносит наибольший ущерб экономическим прогнозам.Помимо психологических эффектов, успешному принятию экономических решений противостоят различные психологические барьеры: избирательное восприятие;недостаточный объем информации; распыление внимания на частности в ущерб целому и ложные установки лица, принимающего решение (преждевременный пессимизм, неоправданные опасения и обобщения, установки долженствования).Избирательное восприятие заключается в том, что элюди, принимающие решение, имеют свою систему ценностей и зачастую не обращают внимания на то, что подсознательно не хотят заметить. Вследствие этого психологического барьера, мышление человека оперирует не всей информацией, а только той, которая соответствует особенностям восприятия. Недостаточный объем информации –проблема, с которой сталкиваются не только бизнесмены, но и все кто принимает решения. Часто люди или не могут получить полный объём информации, или же не хотят прилагать для этого дополнительные усилия. Поэтому, получив информацию по какому-либо вопросу, предприниматель может посчитать ее исчерпывающей, в то время, как для оптимального решения проблемы требуется больше данных. Использование неполных сведений может привести к ошибочности суждений и неоптимальности принятых решений.Концентрация на частных сторонах вопроса в ущерб полноценному анализу приводит к тому, что на них тратится большая часть мыслительных усилий руководителя, и он забывает о необходимости решить первостепенную задачу.Кроме этого, при индивидуальном принятии решений субъекты могут попадать в многочисленные ловушки восприятия, т.к. восприятие –это целостный образ предмета или явления, непосредственно воздействующего на органы чувств субъекта, то есть это субъективная интерпретация ситуации. Ментальные ловушки –это привычные пути, по которым безрезультатно движется наша мысль, из-за чего затраченныемыслительные усилия перевешивают полезный результат от умственной деятельности. В ментальные ловушки люди попадают бессознательно. Для того чтобы избавиться от них, необходимо уметь их распознавать.

Выделяют следующие модели ментальных ловушек: Упорство продолжение работы над тем, что уже потеряло свою ценность.Амплификация –ловушка, в которой человек оказывается, когда вкладывает в достижение цели больше усилий, чем нужно.Реверсия возникает, когда уже стало очевидным, что планы потерпели неудачу, однако проблема всё равно не перестаёт терзать человека.Опережение происходит в том случае, если человек начинает дело слишком рано, необдуманно. Противление: бывают моменты, когда надо переключить свое внимание. Однако если в этой точке времени и пространства человек продолжает упорно цепляться за прежние занятия, то попадает в ловушку противления.Затягивание возникает, когда человек уже решился на какое-то дело, но ему трудно приступить к нему (например, из-за прокрастинации).Разделение: когда человек пытается делать два дела одновременно. Таким образом, процесс принятия решения зависит как от внешних, объективных факторов, так и от психологических особенностей. К таким особенностям относятся деловые и личностные качества, мышление, ценности и установки, мотивация. Г. Саймон, а также психологи Канеман и Тверски в ходе серии экспериментов доказали, что человек практически не способен принимать абсолютно рациональные решения. Процесс принятия решения искажают эффекты формулировки проблемы, поиска внутреннего обоснования решений и «близорукости» при принятии решения.Кроме этого, было выяснено, что в процессе принятия решений перед экономическими агентами могут возникать многочисленные проблемы, обусловленные разнообразными психологическими факторами: психологическими эффектами (эффекты владения, «якоря», Стоунера; иллюзия контроля, восходящие и нисходящие контрфакты), психологическими барьерами (избирательное восприятие;недостаточный объем информации; распыление внимания на частности, ложные установки) и ментальные ловушки (упорство, реверсия, опережение, противление). Любые решения могут быть не только правильными и оптимальными, но и неверными и оптимальными, что бывает важнее соблюдения критерия правильности. Поэтому хозяйствующие субъекты, которым в течение своей деятельности приходится очень часто принимать решения разного уровня сложности, должны обязательно принимать во внимание психологические аспекты процесса принятия решения.^[5]

Помимо психических процессов, психических состояний и психических свойств личности, к психологическим факторам, оказывающим влияние на процесс принятия решения, также относятся, например, стиль руководства и личностные качества руководителя.

С точки зрения психологических факторов и мотивов, которыми руководствуются лица, принимающие решения, представляется целесообразным разделить предпочтения, оказываемые вариантам решений, на три группы.

Первая группа включает способы, варианты, типы решений, основной мотив выбора и принятия которых заключается встремлении достичь самого качественного и эффективного разрешения проблемной ситуации. Мотивация лица, принимающего решение, основывается при этом на следующих критериях:

•полнота решения (устранения, подавления, смягчения) исходной проблемы, достигаемый эффект;

•экономическая, социальная, политическая эффективность принимаемого решения (отношение эффекта к затратам на его получение);

•продолжительность периода решения проблемы;

•достаточность располагаемых и предвидимых ресурсов (материальных, трудовых, финансовых, информационно-управленческих);

•соответствие решения действующей законодательно-нормативной базе;

•предвидимые экономические, социальные, политические, экологические последствия принимаемого решения, зона и период действия последствий;

•влияние принимаемого решения по данной проблеме на смежные, сопряженные проблемы, включая возможность возникновения таковых в результате намечаемых мер, действий.

Мотивы первой группы носят в основном объективный характер. Они обусловлены наличием и состоянием проблемы, ресурсными возможностями ее решения, местом данной проблемы в ряду других, ожидаемой картиной развития событий, влияющих на проблему.

Вторая группа мотивов и предпочтений отражает стремление лиц, принимающих решение, достичь его наибольшей эффективности, выгодности применительно к себе, к кругу близких лиц и социальных групп при условии одновременного обеспечения максимально возможной безопасности принимаемого решения для себя и приближенных лиц. Основные мотивы выбора и принятия решений сводятся в этом случае к следующим:

•получение материальных выгод в результате принятия и осуществления данного варианта решения, включая реально получаемые и ожидаемые блага;

•укрепление своего служебного положения, повышение делового имиджа и статуса как управленца, предпринимателя, менеджера, руководителя;

•предотвращение неблагоприятных последствий для себя и своего окружения вследствие выбора и принятия неудачного, не оправдавшего себя рискованного решения, повлекшего неожиданные просчеты;

•соответствие избираемого решения принятым целевым установкам, интересам, вкусам, предпочтениям вышестоящего руководства, официальных органов и лиц;

•достижение личного удовлетворения;

•оказание содействия лицам, заинтересованным в том или ином решении, в целях возможности обращения к ним в будущем;

•самовыражение и самоутверждение на основе убеждения в собственных возможностях выбора оптимальных решений.

Специфические мотивы принятия решений, относимые ктретьей группе, заслуживают быть названнымимотивами торможения решений. Имеются в виду ситуации, когда лица, уполномоченные принимать решения, избегают их принятия, затягивают процедуру выбора, обсуждения, обоснования, окончательного принятия и осуществления решения. К причинам подобного поведения следует отнести:

•опасение полномочных лиц, что вследствие остроты и сложности проблемы, трудности справиться с ней непринятие решения таит в себе меньше угроз, чем принятие заведомо рискованного решения;

•неведение в отношении реального способа решения проблемы, обусловленное отсутствием ресурсного потенциала, информации, знаний, опыта;

•нежелание принимать на себя ответственность, стремление переложить решение и ответственность за его принятие на других лиц;

•пассивность, инертность.

Затягивание намеченных к принятию решений следует считать естественным в следующих случаях:

1.Обнаружение в ходе подготовки решения реальной возможности устранения проблемы без выработки и принятия решения, на основе традиционных форм и методов повседневно применяемого управления. В принятии решений нет особой нужды также применительно к самоугасающим проблемам, обладающим тенденцией к саморазрешению.

2.Выявление маломасштабности проблемы, возможности разрешить ее на более низких уровнях управления.

3.Выявление на стадии анализа проблемы недостаточности властных полномочий, административного ресурса, экономических ресурсов, чтобы справиться с проблемой. В таких условиях надо либо получить дополнительные властные полномочия и недостающие ресурсы, либо ходатайствовать о передаче функций принятия решений на более высокие уровни управления.

Психология выработки и принятия решений на уровне предприятий, компаний, фирм, организаций сферы услуг зависит от следующих факторов:

1.Степень участия лиц, принимающих решения, во владении и распоряжении собственностью, имуществом организации (полновластный единоличный собственник, обладатель основной доли капитала — контрольного пакета, мажоритарный акционер, миноритарный акционер, не обладающий правами собственности). Как правило, чем большей полнотой прав собственности обладает субъект принятия решений, тем больше он заботится об экономической эффективности намечаемых действий для организации при ограниченном риске.

2.Полномочия управления организацией, которыми обладает лицо, принимающее решение (председатель совета директоров, генеральный директор, исполнительный директор, топ-менеджер, менеджер). Чем выше занимаемая управленческая должность и круг полномочий, тем в большей мере творцы решений заботятся об их влиянии на собственный престиж, карьеру, устойчивость своего положения как руководителя.

3.Величина и характер личных и групповых выгод (в виде денежных доходов, материальных и духовных благ, укрепления своего положения в организации, получения преимуществ перед внутренними и внешними конкурентами), которые способны принести принимаемые решения инициировавшему их лицу.

4.Стремление к всемерному снижению ожидаемых неприятностей, способных возникнуть для лица, принимающего решение, в случае выбора им соответствующего варианта. Как правило, «осторожные» решения на уровне организации получают предпочтение перед потенциально более эффективными, но таящими угрозы для лиц, принимающих решения.

5.Выведение на первый план таких критериев предпочтительности вариантов действий, как рост прибыли, стоимости (имущественного комплекса, бизнеса в целом), масштабов организации, ее финансовых активов в стране и за рубежом, включая их скрытые формы.

В числе весьма значимых психологических факторов, которые надлежит принимать во внимание в процессе подготовки и принятия решения, выделиможидаемую реакцию на него намечаемых участников, исполнителей подготавливаемого решения, лиц, затрагиваемых действием решения. В совокупности эти факторы могут быть названы психологией восприятия решения со стороны всех лиц, которых оно касается тем или иным образом.

1.2 Влияние факторов на принятие решений

На принятие решений особенно влияют следующие психологические факторы:

Особенности мышления (творческие способности, логика, скорость мышления, пространственное мышление и пр.);

Мотивация (степень заинтересованности в принятии тех или иных решений);

Личностные особенности (тревожность, уровень самооценки и пр.);

Деловые качества (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность и пр.);

Ценности и установки, лежащие в основе приоритетов, и предрасположенность к конкретным действиям.

Этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и пр.).

Как и любой человек, руководитель, ежедневно принимающий решения, обладает собственной живой эмоциональностью, представляющей собой наиболее типичные способы эмоционального реагирования, эмоциональную окраску личности. Подчиненные привыкают к ней и учитывают ее в построении управленческих отношений.

Гораздо большую проблему для самого руководителя и трудового коллектива может составлять эмоциональная уравновешенность руководителя. В силу постоянных стрессов, способность руководителя регулировать свое эмоциональное состояние может резко снизиться, «расшататься».

К факторам, оказывающим положительное воздействие на эмоциональное состояние руководителя следует отнести:

· здоровье и физическое состояние;

· успешное выполнение важных задач предыдущего дня, готовность доложить об исполнении задачи;

· хорошая погода, спокойная обстановка во время рабочего дня;

· предстоящее принятие самостоятельного и важного решения;

· факторы личного и семейного характера.

К факторам, оказывающим отрицательное воздействие, следует отнести:

· нарушение рабочего плана, внезапная постановка новых задач, в общем, нарушение организации и распорядка рабочего дня;

· взаимоотношения с вышестоящими руководителями;

· состояние здоровья и плохое физическое состояние;

· плохое состояние коллег или их плохое отношение;

При занятии управленческого кресла доступ к возможности выносить решения, направляя властный процесс, получают все же люди с достаточно высокой мотивацией влияния.

Таким образом, среди набора психологических качеств есть неизменяемые, слабо изменяемые и сильно изменяемые. К неизменяемым можно отнести: темперамент, генетически заданные реакции и тип высшей нервной деятельности; к слабо изменяемым - внушаемость, уровень эмоциональности, характер внимания, склонность к риску и параметры мышления; к сильно изменяемым - воля, ответственность, коммуникабельность.

Психические процессы, состояния и свойства - непосредственно влияют на деятельность руководителей и процессов принятия решений. В связи с этим важная задача современной психологии управления заключается в разработке эффективных инструментов диагностики личностных факторов принятия решений. Подобная диагностика позволит своевременно выявлять «сильные» и «слабые» качества руководителей, а также объяснять и предсказывать их поведение в разнообразных ситуациях принятия решений.

Лица, решающие одну и ту же проблему, могут выбрать из одного и того же набора фактов различные. Это может произойти даже в том случае, если эти лица обладают (каждый в своей области) достаточной компетентностью. Возможны и такие случаи, когда при решении проблемы могут быть получены разные результаты в зависимости от того, кто ее решал.

Можно выделить пять типов решений в зависимости от индивидуальных качеств руководителей.

Импульсивные решения характерны для руководителей, у которых процесс построения гипотез преобладает над действиями по их проверке и уточнению. Процесс принятия решения проходит скачкообразно, минуя этап оценки альтернатив, что делает его недостаточно осмысленным и обоснованным. Такие решения принимают люди, ориентированные на успех и не особенно чувствительные к неудачам.

Рискованные решения напоминают импульсивные. Окончательное решение конструируется на основе собственного домысла, который может сразу же смениться новым предположением. К оценке альтернатив в таком случае обращаются лишь после того, как обнаружат несообразность решения.

Уравновешенные решения свойственны руководителям, которые приступают к проблеме с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и требований. Люди этого типа легко и быстро выдвигают альтернативы, критично оценивают свои предположения и действия. Этот тип решений наиболее продуктивен.

Инертные решения — результат неуверенного, осторожного поиска. Оценки сверхкритичны, каждый шаг проверяется и перепроверяется. Преобладание контрольных и уточняющих действий над альтернативами (генерированием идей) ведет к растягиванию процесса принятия решений во времени.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценивания альтернатив, критичностью. Прежде чем прийти к выводу, руководитель совершает множество разнообразных подготовительных действий. Тактическая линия — избежать ошибок, так как этот тип управления больше пугают ошибки, чем радуют успехи. Принимающие такие решения более чувствительны к отрицательным последствиям, чем к положительным.

2. КЕЙС

2.1 Задание

Прочитайте кейс и ответьте на вопросы, обоснуйте свое мнение.

«Руководитель отдела кредитования одного из российских банков Татьяна Михайловна после долгих размышлений приняла, наконец, окончательное решение о необходимости введения штатной должности заместителя начальника отдела. Это было связано с тем, что постоянно увеличивающийся объем работы отдела, где Татьяна Михайловна была единственным менеджером, стал отражаться на качестве работы. Татьяна Михайловна понимала, что за ежедневной "текучкой" начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать в отделе.

Круг потенциальных кандидатов быстро сузился до двух сотрудниц. Первой была ее давняя подруга Елена Николаевна; с ней они пятнадцать лет назад вместе учились в Финансовой академии. Годы совместной учебы в одной группе, жизнь в общежитии, радости и горе - все это очень сблизило их. Они доверяли друг другу, а после замужества продолжали дружить семьями. Как специалист, Елена Николаевна была исполнительным и вполне квалифицированным работником. Ей не хватало, по мнению Татьяны Михайловны, творческой "жилки", энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей.

Именно эти качества и позволили в свое время Татьяне Михайловне стать руководителем отдела кредитования и соответственно начальником Елены Николаевны. Данное событие Елена Николаевна приняла внешне спокойно.

Вторая кандидатура, Надежда, сотрудница 30 лет. В этом банке работает 3 года. Имеет высшее экономическое образование. И в этом году получила второе высшее - юридическое. По ее предложению были внедрены новые условия кредитования, что способствовало привлечению новых клиентов».

Вопросы

1. Кому, по вашему мнению, следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела: подруге Елене Николаевне или молодой сотруднице Надежде?

2. Объясните свое решение, стараясь взвесить достоинства и недостатки каждой кандидатуры.

3. Какими качествами должен, прежде всего, обладать заместитель руководителя отдела?

2.2Решение

По моему мнению на должность заместителя начальника отдела следует назначить Елену Николаевну. Как мне кажется Татьяне Михайловненеобходимо определиться с целями и задачами данной должности, на сегодняшний день ей необходим человек который примет частьёё работы на себя. Распределяя обязанности, логично, что наиболееважную и ответственную работу будет выполнять сама Татьяна Михайловна, а ее заместитель будет заниматься более «рутинными», но также требующими внимания заданиями.Качества которыми должен обладать заместитель – это опыт работы, высокая степень квалификации, ответственность и пунктуальность в выполнении заданий. Такими качествами обладает Елена Николаевна. Так же стоит отметить, что с Еленой Николаевной Татьяна Михайловна знакома очень давно, а доверие со стороны начальника это ещё один немаловажный фактор. Как руководителю Татьяне Михайловне будет спокойнее принять на должность своего заместителя человека, которого она знает значительно больше, чем три года года.

Надеждаконечно же тоже, талантливый работник, но в данной случае такие качества как высшее экономическое образование и второе высшее юридическое образование не требуются. К тому же Надежда все так же может предлагать свои идеи, находясь на своей должности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сам процесс принятия решения с большим трудом поддается изучению. Это связано с тем, что протекание фаз принятия решения, по большей части, скрыто от непосредственного наблюдения. Очень сложно создать экспериментальную ситуацию, в которой можно было бы проследить рождение решения, так как имеют большое значение реальные условия, в которых принимается решение. Большинство руководителей, осуществляя данный вид деятельности, скорее интуитивно учитывают множество факторов, влияющих на управленческую ситуацию, и, как правило, не могут сказать, каким образом они это делают.

Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

решение зависит от многих факторов: от положения дел в управляемой сфере, от состояния трудового коллектива, от кадрового обеспечения и т.д. Следует подчеркнуть, что решение считается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Руководитель сам должен участвовать во всех этапах принятия решения, но прежде всего его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных вариантов и в принятии окончательного решения. Руководитель обычно принимает решение один, но всё чаще практикуется принятие решений группой. Поэтому руководитель должен быть хорошо подготовлен и к работе с группой. Принятие решений является самым важным делом в работе менед¬жера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обу¬чения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит судьба предприятия. К тому сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Принимая решение, нужно осознавать, что руководитель распоряжается не только своей судьбой, но и судьбами работающих у него людей.

Психические процессы, состояния и свойства - непосредственно влияют на деятельность процессов принятия решений. В связи с этим важная задача современной психологии управления заключается в разработке эффективных инструментов диагностики личностных факторов принятия решений. Подобная диагностика позволит своевременно выявлять «сильные» и «слабые» качества руководителей, а также объяснять и предсказывать их поведение в разнообразных ситуациях принятия решений.

Так, по итогам можно выделить основной аспект, связанный с тем, что для начала определения имеющихся проблем в сфере организационного поведения и сложностей при принятии решений важно глубокое изучение психологических основ и особенностей личности. Для избежания проблем важно понимать причинно-следственные связи (например, холерический тип личности мало пригоден для решения проблем повседневного плана, характеризующихся монотонностью). Также стоит сказать, что умелое принятие решений связано не только с профессиональными навыками, умениями и знаниями в данной сфере, но и с личностно-психологическими факторами, определяющими поведение отдельного человека. Важно отметить, что основные классификации факторов психологического плана, влияют на личность менеджера при принятии определенного решения. Эти аспекты подразделяются на внешние и внутренние, а также связаны с мотивированностью, коммуникабельностью, самостоятельностью, ответственностью отдельной личности. Немаловажным аспектом, который можно выделить, это особенность, присущая современности – принятие решений в условиях нехватки времени. Важно отметить, что как отдельная личность, так и группа своим поведением определяют темп движения организации и ее достижения и показатели и поэтому важно разрешить все конфликты и отдельные психологические влияния оптимальным путем и наилучшими способами. Важно подчеркнуть, что группировка принятия управленческих решений согласно оперативности связана с двумя группами – экстренно принимаемыми решениями и обычными, часто даже рутинными. И в данном аспекте как никогда важно знание психологических факторов, определяющих подход сотрудников к работе. Не менее значимый аспект, связанный с ролью типа личности и ее темперамента, влияющий на стиль работы в общем и на скорость принимаемого решения, а также на такой психологический фактор, как скорость мышления. Важно при этом умело сочетать психологические, личностные и управленческие факторы, подбирая управленческий персонал так, чтобы он мог решать и экстренные задачи, и обычные. Отметим также, что современные принципы управления предприятием, аспекты принятия решений связаны с множеством проблем, но при этом имеются и наиболее эффективные методы борьбы с ними, применяемые на практике, связанные с глубоким знанием психологии и управления. В заключение проведенной работы цель полагается достигнутой, задачи выполненными.

ЛИТЕРАТУРА И ИНТЕРНЕТ РЕСУРСЫ

1. Авдулова Т.П. Менеджмент: учебное пособие. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2013. – 208 с..
2. Адизес И. – Стили менеджмента. Эффективные и неэффективные. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.
3. Анцупов, А.Я. Социально-психологическая оценка персонала : учебное пособие [Электронный ресурс] / А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев. - М. :Юнити-Дана, 2012.- Глава 9, 10
4. Бакирова Г. Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: учебное пособие / Бакирова Г. Х. - Издательство: Юнити-Дана, 2015
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов / Т.Ю. Базаров. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012
6. Захарова Л. Н.Психология управления: Учебное пособие для студентов вузов / Захарова Л. Н. - Издательство: Логос, 2012
7. Ким Н. В. Роль психологических факторов в управлении персоналом: Вестник Челябинского государственного университета. 2014. № 18 (347).Экономика. Вып. 46. С. 159-164.
8. Киселёва И.А., Симонович Н.Е. Принятие решений в условиях риска: психологические аспекты // Вопросы экономики №18 (204), 2014. С. 232
9. Климова А.В., Костылёва П.Ю., Рудаева О.И. Решение социальной дилеммы в группе: эвристики и групподинамические эффекты // Организационная психология, 2015. Т. 5, №4. С. 547.
10. Коноваленко В. А., Коноваленко М. /О., Соломатин А. А. Психология управления персоналом. М.: Юрайт, 2014
11. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. – М.: Интел-Синтез, 2012. – 298 с.
12. Одинцова, М. И. Институциональная экономика : учебник для академического бакалавриата / М. И. Одинцова.—4е изд., перераб. и доп. —М. : Издательство Юрайт, 2014. —459
13. Регнет Э. Организационные конфликты. Формы, функции и способы преодоления. – М.: Гуманитарный центр, 2014. – 408 с
14. Шекшня С.В. Управление персоналом в современной организации: Учебно-практическое пособие. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Интел-Синтез, 2012. – 328 с.

Интернетресурсы:

1. http://free.megacampus.ru/xbookM0022/index.html?go=part-029page.htm
2. http://e-koncept.ru//2017/970723.htm.
3. http://conf-mkgtu.ru/report/624/
4. http://www.toptrening.ru/articles/1298/

1. Необходимо прокомментировать каждый критерий ↑

2. Шекшня С.В. Управление персоналом в современной организации: Учебно-практическое пособие. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Интел-Синтез, 2012. – 328 с. ↑

3. Одинцова, М. И. Институциональная экономика : учебник для академического бакалавриата / М. И. Одинцова.—4е изд., перераб. и доп. —М. : Издательство Юрайт, 2014. —459 с. —Серия : Бакалавр. Академический курс. ↑

4. Киселёва И.А., Симонович Н.Е. Принятие решений в условиях риска: психологические аспекты // Вопросы экономики №18 (204), 2014 ↑

5. Логунова Ю. А., Кочеткова Н. В. Психологические аспекты принятия экономических решений // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 1981–1985. ↑