Процессы принятия решений в организации (Теоретические основы принятия решений в организации )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В процессе управления компанией одним из основных процессов является процесс принятия решений. Каждый день менеджерам приходится принимать разнообразные решения, касающиеся различных сфер управления. На самом деле, принятие решения  – задача непростая, так как необходимо рассмотреть все возможные альтернативы, выбрать из них наиболее подходящую по всем критериям,  учитывая возможные последствия, препятствия и перспективы, условия, в которых этот выбор осуществляется, и многие другие факторы. Для каждого отдельного вида ситуации существуют отдельные методы и модели прогнозирования и принятия управленческого решения.

Актуальность изучаемой темы обусловлена тем, что деятельность любой организации или компании создана на принятии решений и постоянно это выбор среди множества других альтернатив.

Объектом исследования является предприятие ООО «Союз Святого Иоанна воина».

Предметом исследования – процесс принятия управленческих решений ООО «Союз Святого Иоанна воина».

Цель исследования состоит в разработке мероприятий по совершенствованию процессов принятия решений на примере ООО «Союз Святого Иоанна воина».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- исследовать теоретические аспекты принятия решений на предприятии;

- дать общую характеристику ООО «Союз Святого Иоанна воина»;

- проанализировать методы и технологию принятия решений ООО «Союз Святого Иоанна воина»;

- сформулировать рекомендации по совершенствованию процесса принятия решений ООО «Союз Святого Иоанна воина».

Теоретической и методологической базой исследования явились труды российских и зарубежных авторов по проблеме разработки и принятия управленческих решений.

Степень разработанности темы выражается в значительном объеме теоретических трудов, публикуемых в научной литературе, которые отражают общие знания в области теории принятия управленческих решений. Весомый вклад в развитие основ теории принятия управленческих решений внесли такие отечественные и зарубежные авторы, как В.А. Абчук, Г. Вагнер, В.А. Геловани, В.Н. Евланов, С.В. Емельянов, Л. Заде, Д. Канеман, О. Ланге, О.И. Ларичев, И.М. Макаров, О. Моргенштерн, А.О. Недосекин, Н. Нильсон, А. Б. Петровский, Л. Планкетт, Х. Райфа, Г. Саймон, Э.А. Трахтенгерц, Р.А. Фатхутдинов, Э. Хант, Г. Хейл, В. Эдвардс, Д.Б. Юдин, и др.

Теоретические и методологические аспекты разработки и принятия управленческих решений нашли отражение в работах таких авторов, как В.П. Авдеев, О.А. Дайнеко, В.С. Диев, Дж. Диксон, А.В. Карпов, Г. Келли, В.В. Кочетков, Б.Г. Литвак, Е. З. Майминас, Дж. Ньюман, В.С. Покровский, И.П. Шадрин, Д.И. Шапиро и др.

Курсовая работа состоит из введения, 2 глав, заключения, списка использованных источников.

1.1 Теоретические основы принятия решений в организации

1.1. Понятие и виды решений в процессе управления

Процесс принятия решения является неотъемлемой частью любой организации. Управленческое решение носит общественный характер, оно затрагивает не только интересы личности, но и группы, поэтому требует к себе научного подхода.

В первую очередь рассмотрим, что представляет под собой понятие «решение».

Решение – это выбор из всех возможных альтернативных вариантов [2, с. 87].

Классификация видов решений основана на множестве критериев в частности: по объекту решения; системе планирования; по количеству решений; по срокам действия последствий; по степени зависимости и т.д. Рассмотрим некоторые из них.

По объекту решения выделяют [10, с. 75]:

- ориентированные на цели;

- основополагающие;

- структурные.

По системе планирования решении делятся на:

- стратегические;

- тактические;

- оперативные.

По числу принимаемых решений существуют [10, с. 77]:

- статические;

- динамические;

- одноступенчатые;

- многоступенчатые.

Под управленческим решением на предприятии целесообразно иметь в виду выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач, обеспечивающих продвижение к поставленным перед предпринимательской структурой целям [2, с. 86]. Через управленческие решения решаются проблемы и вопросы развития таких её элементов, как: маркетинг, производство, финансы, логистика, персонал, НИОКР (рис. 1).

Рис.1. Типология управленческих решений [6, с. 39]

Управленческие решения, связаны с выполнением руководителем (менеджером) управленческих функций. Данные решения принимаются в форме приказа, распоряжения, инструкции, деловой беседы и т.д. Однако, не каждое решение, разрабатываемое и реализуемое руководителем (менеджером), считается управленческим [1, с. 99].

В таблице 1 приведем существующие примеры классификации управленческих решений.

Однако наиболее важной классификацией в нашей работе является такая, которая разделяет управленческие решения на организационные, интуитивные и рациональные.

Таблица 1 – Классификация управленческих решений

Признаки классификации	Управленческие решения
По масштабам воздействия	- Общие - Частные
По времени действия	- Стратегические - Оперативные
По прогнозируемым свойствам	- С определенным результатом - С вероятным исходом
По методам переработки информации	- Алгоритмические - Эвристические
По числу критериев	- Однокритериальные - Многокритериальные
По направлению воздействия	- Внутренние - Внешние
По глубине воздействия	- Одноуровневые - Многоуровневые
По способу принятия	- Индивидуальные - Коллективные
По способу фиксации	- Письменные - Устные

Организационное решение – выбор, который нацелен на решение заданной проблемы, принимаемый руководителем в соответствии со своей должностью [5, с. 53].

Интуитивное решение – выбор, в основе которого лежит ощущение «правильности» принимаемого решения.

Рациональное решение – выбор, основанный на результатах аналитических рассуждений, для которого характерен принцип оптимизации.

В свою очередь, организационные решения подразделяются на незапрограммированные и запрограммированные [2, с. 101].

Решение является управленческим, если оно разработано и реализовано для социальной системы и направлено на [6, с. 39]:

- управление деятельностью предприятия;

- механизм формирования системы управления предприятия;

- управление производительностью, навыками, умениями;

- управленческое консультирование;

- стратегическое планирование;

-  управление внешними и внутренними коммуникациями.

- управление обслуживающей и производственнойﻩ деятельностью предприятия  [6, с. 38].

Управленческое решение представляет собой волевое, творческое действие руководителя (менеджера) на основе знания законов и анализа информации о функционировании управляемой системы, которое состоит в выборе целей и способов деятельности коллектива предприятия по разрешению проблемы или изменению цели.

1.2. Структура и методы принятия решений

Принятие решения – процесс формирования определенной последовательности действий для достижения поставленных целей и выполнения промежуточных задач, на основе анализа сложившейся ситуации. Субъекту, принимающему решение, необходимо выбрать только один вариант из множества возможных [4, с. 39].

Процесс принятия решения очень сложен и зависит от множества факторов.

Проанализируем основные факторы, которые влияют на процесс принятия решений и его эффективность.

Во – первых, это факторы внешней среды, которые можно разделить на макросреду и микросреду. Причем, следует отметить, что они оказывают как прямое, так и косвенное воздействие. К факторам прямого воздействия входят технологические факторы, фактор конкуренции, факторы поставщиков и потребителей и т.д. В эту группу включены такие важные обстоятельства, как собственные экономические и технические возможности лица, принимающего решение (ЛПР) [3, с. 115].

К факторам косвенного воздействия относятся экономические, нормативно-правовые, политические и природные явления и процессы, которые оказывают значительную роль в процессах принятия решений, связанных с такими ключевыми моментами, как расположение предприятия, технологии производства, качество изготовленной продукции, выполненных работ и оказанных услуг, способы доставки продукции или товаров [3, с. 116]. Все факторы внешней среды взаимосвязаны, причем степень их взаимосвязанности зависит от величины силового воздействия, с которой изменение одного фактора воздействует на другие. Наиболее сильным является взаимосвязанность ценовых факторов: повышение цен на ресурсы приводит к росту цен на продукцию, снижению спроса и объема сбыта. Взаимосвязанность факторов также значительна для мирового имеющего глобализационный и единый характер. Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.

К внутренним факторам следует отнестифакторы рабочей силы, личностные характеристики ЛПР, ресурсы, культура и структура организации. Эта группа факторов составляет характеристику личности ЛПР как управленца: профессиональный, что подразумевает высокий уровень образования, профессиональную квалификацию, достаточный опыт работы, организаторские способности, дисциплинированность, духовный, социально-психологический, определяемый индивидуально-личностными характеристиками и интеллектуально-познавательными качествами [6, с. 40].

В современных условиях факторы могут оказывать влияние на абсолютно все функционирующие службы предприятия (рисунок 2).

Отметим, что анализ влияния факторов на принятие решений, выбор его наиболее оптимального варианта позволят усовершенствовать механизм разработки и принятия управленческих решений [12, с. 80].

Рис.2. Факторы воздействия на принятие управленческого решения

При осуществлении процесса принятия решения необходимо учитывать две основные составляющие, а именно: разработку управленческого решения и реализацию принятого решения [4, с. 41].

На этапе разработки изучается проблема, в отношении которой будет в дальнейшем развиваться рабочий процесс. Рассматриваются тонкости объекта управления, его особенности и возможные варианты поведения при использовании тех или иных средств и методов управления. На основании собранных сведений разрабатывается уже непосредственно само решение по определенной управленческой ситуации [7, с. 32].

В процессе этапа реализации осуществляется подготовка объекта управления к внедрению решения. Необходимо контролировать корректность реализации решения, и, в случае возникновения непредвиденной ситуации, вовремя это зафиксировать и принять контрмеры по предотвращению развития внештатной ситуации. В любой ситуации управленец должен справляться с множеством возникающих трудностей, путем принятия различных управленческих решений. Решения могут приниматься как индивидуально, так и в составе группы лиц, входящих в состав управляющего органа [15, с. 23].

Деятельность управляющего звена в области разработки, принятия и реализации управленческих решений можно представить в виде последовательных этапов (рис. 3).

Рис.3. Последовательность действий управляющего звена в области разработки, принятия и реализации управленческих решений

Первым этапом является изучение существующей проблемы. На этом этапе осуществляется знакомство с предметной областью, происходит рассмотрение внутренних процессов в выбранной зоне, анализ существующих проблем [9, с. 113]. При этом рассматривается предыдущая практика применения управленческих решений, последствия и результаты этой деятельности.

На этапе анализа объекта управления происходит сбор сведений о выбранном объекте управления, так как для дальнейшей работы лицу, принимающему решение, необходимо иметь максимум сведений о соответствующем объекте [13, с. 205]. В процессе анализа применяются различные средства. К ним относятся и технические средства анализа, которые обобщают статистику и производят первичный общий анализ в автоматическом режиме, на основе тех сведений, которые они получают. На этом этапе необходимо определить перечень наиболее важных критериев, на основе которых будет осуществляться сбор данных для анализа. Выбор критериев является определяющим, так как позволяет ограничить область исследования и анализа, что способствует изучению объекта исследования с той стороны, которая в данный момент является наиболее значимой [7, с. 61].

Обобщая данные первых двух этапов, осуществляется переход к этапу выявления необходимости применения управленческих решений. В процессе этого этапа управленец должен понять, существует ли необходимость вообще вмешиваться в область деятельности объекта управления путем применения управленческих решений. Вывод этот производится на основании сведений, полученных в результате проведения первых двух этапов. Ведь после детального изучения объекта, существует вероятность, что применение управленческих решений может привести к результатам, которые будут хуже текущих, что не допустимо [13, с. 206].

На этапе разработки управленческих решений используется полученная необходимая аналитика и общие сведения по объекту управления. На основе имеющихся данных происходит процесс выработки различных альтернативных управленческих решений, направленных в сторону достижения желаемого результата. После более детального анализа выбранных альтернативных решений остается несколько основных вариантов, которые, в свою очередь, подвергаются еще более скрупулезному анализу [4, с. 42].

Разработанные решения переходят на этап принятия управленческих решений, на котором происходит тщательное изучение представленных альтернатив. Аккумулируются знания, полученные на всех предыдущих этапах. Четко обозначается цель, которую требуется достичь и сопоставляются представленные варианты решений с точки зрения наиболее удовлетворяющих всем критериям преследуемой цели. Результатом этапа принятия управленческих решений является четко выработанное, одобренное экспертами управленческое решение, которое в дальнейшем необходимо применить к объекту управления [3, с. 120].

На этапе внедрения управленческих решений происходит процесс постепенного применения решений в действующий объект управления. Очень важно при применении управленческого решения не навредить работоспособности всей системы, поэтому внедрение решения процесс тонкий и медленный. Ценность управленческого решения практически никогда не проявляется на начальных этапах. Для ее определения необходим определенный промежуток времени.

В процессе применения управленческих решений немаловажным фактором является деятельность субъектов управления, в связи с этим существует множество различных способов организации и мотивации, которые повышают качество внедрения управленческих решений [4, с. 42].

Заключительным этапом в исследуемой области является оценка результатов и обратная связь. Обратная связь важна, так как именно она дает четкое представление о практическом применении управленческих решений, позволяет избежать кризисных ситуаций и вовремя отреагировать на возникающие в процессе реализации решений трудности. Благодаря обратной связи есть возможность своевременно откорректировать принятые решения и добиться наилучших результатов, а также позволяет определить направление для принятия будущих управленческих решений [5, с. 84]. В свою очередь оценка достигнутых результатов позволяет наглядно понять, успешное ли управленческое решение было принято и достигнуты ли все поставленные цели. Этот этап несет ключевое значение при определении дальнейшего вектора развития объекта управления.

Далее обратимся к методам принятия решений. Анализ научной литературы позволил нам выделить следующие методы [7, с. 58]:

- научный метод (наблюдение, анализ, выдвижение гипотезы и так далее);

- моделирование;

- составление деревьев проблем и целей;

- платежная матрица;

- привлечение жюри;

- проведение опросов среди потребителей;

- метод Дельфи (проведение опросов, мозговых штурмов, интервью среди экспертов и достижение принятия общего решения) и т.д.

Моделями управленческих решений описываются конкретные ситуации, поэтому принятие управленческих решений на основе моделей – это оптимальный вариант решения кризисных ситуаций, когда от менеджмента предприятия требуется принять своевременное и в то же время эффективное решение [8, с. 215]. Так, большой популярностью в принятии решений пользуются физические модели, например, связанные с чертежами, проектами и иной информацией на физических носителях. Физические модели наиболее выгодны с финансовой точки зрения, к примеру, конструкторскому бюро выгоднее подготовить чертеж и уменьшенную копию технического средства, чтобы оценить его с разных сторон.

Метод аналоговых моделей используется для тех ситуаций, когда под рукой нет исследуемого объекта, а имеется лишь аналог со схожими характеристиками. В качестве примера аналоговой модели можно взять организационную схему, по ней проследить, как взаимодействуют субъекты и каким образом можно повысить эффективность их работы [1, с. 99].

Основная задача данной модели – выявление и конкретизация взаимосвязей между объектами, инструмент служит наиболее выгодным способом восприятия информации. Чтобы описать свойства и характеристики объекта, используется математическая модель принятия управленческих решений [8, с. 216]. При выборе данной стратегии ставится конкретная задача, строится последовательность действий и проверяется подлинность имеющейся информации. На основе изученных данных модель обретает новые, проверенные характеристики и их детальное описание. При выборе любой модели управленческих решений важно помнить о погрешностях. В частности, недостоверные исходные допущения можно проверить в той или иной степени и оценить их. Некоторые допущения вовсе не поддаются оценке, что приводит к образованию погрешности.

Модель получения информации для выбора решения предусматривает определенные ограничения в получении этой информации. Поэтому для анализа проблемы берется вся информация, а решение принимается с учетом того, что по изучаемой проблеме получен не весь объем информации. При отсутствии достаточной информации и необходимости принятия решения руководству стоит опереться на собственный опыт и коллегиальное мнение. Предприятие может использовать только те модели построения решений, которые известны его руководству [1, с. 101].

При условии работы предприятия в среде конкурентов принятие решений осуществляется с использованием метода игр. Этот способ предусматривает просчет того, как отразится принятое решение на работе конкурентов, позволит ли это предприятию получить выгоду. Проблема использования данного метода связана с тем, что ситуация может меняться слишком быстро, к тому же невозможно полностью гарантировать то, что выбранное решение отразится на конкурентах именно так, как прогнозируется [8, с. 217].

Чтобы принимать в рамках предприятия эффективные решения и находить варианты для повышения качества обслуживания, можно воспользоваться теорией об очередях. Данный метод разработки и принятия управленческих решений предусматривает расчет необходимого числа каналов для обслуживания клиентов, исходя из их реальных потребностей. Метод позволяет рассчитать затраты на внедрение и работу каналов обслуживания, позволяет решить проблему очередей и даже оптимизировать траты на содержание персонала, поскольку для управления очередями используются разные системы [7, с. 68]. Оптимальный вариант для обслуживания клиентов – это заранее рассчитанное число каналов обслуживания и готовность к быстрому открытию новых каналов, если спрос на услуги компании резко возрастет. Управление запасами на предприятии ведется с моделью управленческих решений с одноименным названием. Задача модели – рассчитать время на размещение заказов и объем готовой к отпуску продукции. Оптимальный вариант для предприятия заключается в том, чтобы готовая продукция короткое время хранилась на складе и отправлялась к покупателю. Чем дольше будет храниться на складе готовая продукция, тем больше будут издержки компании [1, с. 100].

При работе предприятия в условиях ограниченных ресурсов используется модель с линейным программированием. Она предназначена для того, чтобы спланировать возможное расширение производственных мощностей. Инструмент используется для принятия решений, которые способствуют эффективному управлению технологическими процессами. Этот же инструмент используется для регулирования запасами и планирования производства, согласно выбранному временному промежутку.

Обратимся к зарубежному опыту. В процессе принятия решений положителен американский опыт, отличающийся от японского и в отдельной мере западноевропейского, индивидуализмом при принятии решений – единоначалием, индивидуальной предприимчивостью в достижении лидерства, индивидуализацией оплаты руководителей.

Американский стиль менеджмента – это будущее для настоящего [11, с. 471]. При индивидуальном подходе к работникам для стимулирования выполнения порученной работы с максимальной ответственностью большое внимание уделяется их воспитанию и обучению, повышению профессионального уровня и инициативы в работе.

Таким образом, принятие решений представляет собой систематизированный и  сложный процесс, который состоит из ряда этапов и стадий, и начинается с формулирования проблемы и заканчивается совершением действий, которые решают эту проблему.

1.3 Риски при принятии решений

Как и любому социальному процессу принятию решений свойственно возникновение непредвиденных обстоятельств, которые нередко чреваты негативными последствиями осуществляемых действий. Одним из элементов данного процесса является риск, который неразрывно связан с оценкой и выбором альтернатив, а также с непосредственным осуществлением того или иного решения [10, с. 123].

Рискам свойственно ограничивать принимаемые решения двумя рамками: неверным выбором альтернатив и ответственностью, которую несет ЛПР за принятие решения [9, с. 93]. К сожалению, существует проблема наличия рисков в процессе принятия решений на абсолютно всех этапах - как при диагностике определенной проблемы, так и при определении итогов по ее решению - для руководителя принципиальным является понимание их природы. В связи с этим, необходимо рассмотреть природу рисков и неопределенности в принятии решений, а также определить возможности их сокращения.

Так, в мировой практике выделяют три наиболее авторитетных подхода в определении риска:

1. Классический, в рамках которого риск определяется как вероятность понести субъектом управления определенные потери в зависимости от выбранных им действий и влияния внутренних и внешних факторов;
2. Неклассический, в котором риск рассматривают в качестве показателя отклонения субъекта управления от поставленных им целей;
3. Модернистский, трактующий риск как следствие воспроизводства современных связей и отношений, которые подвержены трансформациям, характерным на сегодняшний день [12, с.289].

Следует отметить, для принятия эффективного решения необходимо провести анализ рисков в строгой последовательности:

1. Выявить объективные и субъективные факторы, влияющие на конкретный вид риска;
2. Проанализировать выявленные факторы;
3. Провести оценку конкретного риска с различных сторон;
4. Установить допустимость уровня риска;
5. Проанализировать отдельные операции по выбранному уровню риска;
6. Разработать мероприятия, направленные на снижение риска при принятии управленческих решений [2, с.164].

После выполнения вышеперечисленных этапов анализа рисков следует использовать специально разработанные приемы управления рисками. Подобными вопросами занимается теория риск-менеджмента. К числу основных приемов такой теории можно отнести: избегание риска, его удержание, передачу ответственности за риск, снижение степени риска [12, с. 292].

Подведем итоги первой главы. Таким образом, сущность процесса принятия решений сводится к умению весьма стремительно изучить разные условия, затрагивающие деятельность компании, и своевременное осуществление наиболее точного решения.

Для повышения эффективности работы менеджмента следует изучать теорию с методами и моделями принятия управленческих решений. Это позволит выбирать для конкретных ситуаций подходящие решения, повышать квалификацию управленческого персонала и его ответственность за принимаемые решения.

2 Процессы принятия решений в ООО «Союз Святого Иоанна Воина»

2.1. Характеристика организации ООО «Союз Святого Иоанна Воина»

ООО «Союз Святого Иоанна Воина» зарегистрировано 13 марта 2012 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве.

ООО «Союз Святого Иоанна Воина» действует в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации и Уставом. Организация имеет самостоятельный бухгалтерский баланс, свой фирменный бланк, печать с полным наименованием, действует на принципах хозяйственного расчета.

Юридический адрес ООО «Союз Святого Иоанна Воина» - 119136, город Москва, Сетуньский 3-й проезд, 10. Основным видом деятельности является «Торговля розничная в неспециализированных магазинах», зарегистрировано 13 дополнительных видов деятельности.

Организационно-правовая форма — общества с ограниченной ответственностью. Тип собственности — совместная частная и иностранная собственность.

ООО «Союз Святого Иоанна Воина» в своей деятельности руководствуется Законодательством Российской Федерации, указами, постановлениями Правительства Российской Федерации, законодательными и нормативными актами Министерства РФ, Уставом ООО «Союз Святого Иоанна Воина», решениями, приказами и распоряжениями директора, Правилами внутреннего трудового распорядка и настоящим Положением.

В работе с кадрами компания руководствуется: трудовым кодексом Российской Федерации; внутренними нормативными актами (коллективный договор, правила внутреннего трудового распорядка, положение об оплате и стимулировании труда, инструкция по соблюдению правил техники безопасности); штатное расписание; правовые акты. В установленном порядке ведутся личные дела сотрудников, трудовые книжки.

Управление предприятием осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ и Уставом ООО «Союз Святого Иоанна Воина». Высшим должностным лицом является директор (рис. 4).

Рис 4.Организационная структура управления ООО «Союз Св. Иоанна Воина»

Организационная структура управления является линейно-функциональной. Особенности линейно-функциональной структуры управления: это наиболее распространенная структура управления, используется на крупных и средних предприятиях любой отрасли и сферы деятельности.

Директор назначается на должность и освобождается Учредителем. Директор на основе единоначалия руководит деятельностью предприятия; несет персональную ответственность за достижение целей, предусмотренных уставом; утверждает структуру, смету расходов предприятия и штатное расписание в пределах выделенных ассигнований; заключает трудовые договоры с сотрудниками организации; разрабатывает должностные инструкции; издает приказы, распоряжения, а также их контролирует и т.д.

В организационную структуру ООО ««Союз Святого Иоанна Воина»» помимо аппарата управления входит четыре структурных подразделений. Штатное расписание определяет состав структурных подразделений из должностей работников, а также формирует окладную часть фонда заработной платы работников.

К линейным руководителям ООО «Союз Святого Иоанна Воина» относятся: коммерческий директор, исполнительный директор главный бухгалтер, директор розничной сети. К функциональным подразделениям предприятия относятся: отдел маркетинга, отдел закупок, отдел продаж, отдел кадров, бухгалтерия.

2.2. Сложившаяся практика принятия решений в ООО «Союз Святого Иоанна Воина»

Рассмотрим основные этапы процесса принятия управленческих решений в ООО «Союз Святого Иоанна Воина». Блок-схема процесса управления на предприятия представлена на рис. 5.

предприятия представлена на рис. 5.1.

Рис.5. Этапы  подготовки и  разработки управленческих решений

Существующий подход к сбору информации для принятия управленческих решений, реализованный на предприятии ООО «Союз Святого Иоанна воина», носит «функциональный» характер и понимается соответственно как функция от информационного окружения, т.е. существуют базы данных внутренней и внешней информации, которую собрали и порой используют для принятия решения функциональные службы. Так, например, отдел маркетинга собирает информацию о контактах с клиентами, о сделках и услугах, а также готовит обзоры тенденций рынка и изменений вкусов потребителей; отдел кадров отслеживает изменения в составе рабочей силы и в возможностях найма.

Затем обработанная информация поступает директору для принятия единоличного решения.

Распределение полномочий на этапах процесса принятия управленческих решений в коммерческой  организации   представлено в табл.2.

Таблица 2 - Распределение полномочий на этапах процесса принятия решений

Этапы управленческого решения	Субъекты управленческого решения
Подготовка управленческого решения	Руководитель предприятия
Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения	Руководитель предприятия
Планирование управленческого решения	Руководитель предприятия, коммерческий  директор, главный бухгалтер, руководители подразделений
Выполнение управленческого решения	Все отделы и подразделения
Контроль за выполнением решения	Руководитель предприятия

 

Как видно из таблицы 2 принятие управленческих решений в исследуемой  организации  сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения принимаются только  одним  человеком – руководителем предприятия.

Уровень распределения полномочий при принятии управленческих решений на предприятии можно определить с помощью матрицы управления (табл. 3).

Таблица 3 - Распределение полномочий при принятии решений

	Директор	Информ отдел	Фин. отдел	Бухгал-терия	Отдел кадров	Торговый отдел	Подраз-деления
Планирование деятельности	ФО	СИ	НК	НК	СИ	НК	СИ
Проведение анализа деятельности	ФО	СИ	ОР	НК	СИ	НК	СИ
Финансовое планирование	ОР	СИ	ФО	ВК	СИ	СИ	СИ
Бухгалтерский учет	ОР	СИ	ОР	ФО	СИ	НК	НК
Маркетинговое планирование	ФО	СИ	ОР	ОР	СИ	ОР	СИ

Продолжение таблицы 3

Снабжение компании товаром	ОР	СИ	НК	СИ	СИ	СИ	ВК
Документальное оформление торгово-технологических операций	ФО	СИ	НК	ВК	СИ	ВК	СИ
Управление человеческими ресурсами	ФО	СИ	ВК	СИ	НК	ВК	ВК

ФО» обозначена фактическая ответственность.

«ОР» – общее руководство.

«НК» – необходимость консультироваться.

«ВК» – «возможность» консультироваться.

«СИ» – необходимо ставить в известность

Оценку уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе (табл. 4).

Таблица 4 - Оценка уровня принятия решений персоналом предприятия

Лицо, принимающее решение	Оценка качества принятия решений	Пояснения
Директор	3	Слишком авторитарные решения, редко использует мнения других специалистов
Главный бухгалтер	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Исполнительный директор	4	Проявляются попытки творческого подхода, ограничен властью директора
Коммерческий директор	4	Проявляются попытки творческого подхода, ограничен властью директора
Начальник отдела кадров (делопроизводитель)	3	Решения шаблонные, опираются на указания генерального директора
Директора подразделений	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Менеджеры среднего  уровня	3	Не проявляют самостоятельности, опираются на указания генерального директора, директора подразделений

Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений у лиц принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного генеральным директором. Процесс руководства принятия решения в коммерческой  организации авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в исследуемой    организации  принимает  только один человек генеральный директор.

2.3. Совершенствование процессов принятия решений ООО «Союз Святого Иоанна воина»

В связи с выявленными проблемами в процессе принятия решений в ООО «Союз Святого Иоанна воина» можно предложить рекомендации по усовершенствованию принятия управленческих решений.

Во-первых, с целью принятия наиболее эффективных решений необходимо осуществлять более адекватную диагностику ситуации. Руководителю  необходимо более правильнее и точнее оценивать состояние ситуации принятия решения, характер ее изменения с тем, чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательногоﻩ состояния ситуации.

Во-вторых, одним из наиболее важных факторов, влияющих на процесс принятияﻩ управленческих решений является информационное обеспечение. С целью оптимизации всего процесса принятия решений можно порекомендовать использование новых информационных технологий для организации технологического процесса переработки информации.

Также из предложенных рекомендаций можно отметить рекомендации, направленные на повышение квалификации сотрудников, которые будут принимать участие в разработке и реализации процесса принятия правленческих решений, такие как посещение тренингов и семинаров, а также внедрение и использование новых информационных технологий для организации технологического процесса переработки информации.

Анализ процесса принятия решения в компании ООО «Союз Святого Иоанна воина» показал, что руководство не пользуется такими методами как коллективные, неформальные, количественные. Следовательно, для совершенствования процесса принятия решений в ООО «Союз Святого Иоанна воина» можно предложить:

1. Руководству следует применять такие методы, как метод «мозгового штурма»; чтобы улучшить процесс принятия решений в компании -количественные методы; эвристические методы

Довольно эффективным методом принятия решений могло бы быть также использование «дерева решений».

1. Всем ответственным сотрудникам в процессе принятия решений следует находить компромиссы между пользой от принятого решения и возможными негативными последствиями. Во многих отношениях именно принятие управленческих решений и является искусством нахождения эффективного компромисса. Важно понимать, что выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому.
2. Управляющему директору при принятии решений следует чаще делегировать полномочия своим сотрудникам. При принятии решений очень сложно добиться успеха, если право принимать решения принадлежит единственному человеку – директору. Желание сделать и решить все самому влечет за собой ограничения возможностей. За пределами своих физических возможностей проблему решения задач следует искать именно в делегировании полномочий.
3. Важно использовать целевые межфункциональные группы, где сотрудники, входящие в их состав, отбираются из различных подразделений, а также уровней компании.
4. Немаловажно также при принятии решений использовать прямые горизонтальные связи. Имеется в виду, что непосредственно на начальном этапе процесса принятия решения сбор, а также обработка информации происходит без обращения к вышестоящему руководству. Такой подход дает возможность принять решение в более короткие сроки, а также повышению ответственности за выполнение принятых решений.

На рис. 6 пути повышения эффективности принятия управленческих решений.

Рис.6. Пути повышения эффективности принятия управленческих решений в компании ООО «Союз Святого Иоанна воина»

В процессе обучения менеджеров, то есть тех сотрудников, которые принимают решения, важно сконцентрировать их внимание непосредственно на проблемных моментах, на соблюдении правильной процедуры принятия решения, на соблюдении четкой постановки проблемы, а также самой ценности варианта управленческого решения. Из-за недостатка времени, а также неумения довольно четко и правильно проработать несколько вариантов решения многие менеджеры зачастую приостанавливают свою работу на первом варианте. Поэтому важно обучить менеджеров уметь генерировать как можно больше всевозможных управленческих решений, для начала, не оценивая их, и только после этого проводить оценку альтернатив.

Также, для того чтобы избежать самых распространенных ошибок, следует уделять особое внимание решениям, которые принимаются в условиях некой значительной неопределенности относительно конечного результата:

- при сильных изменениях конъюнктуры рынка, требующих от компании быстрой реакции на обновление предпринимательской среды; при

- организации нового бизнес-проекта;

- при усилении конкурентного давления.

Следовательно руководителю компании ООО ООО «Союз Святого Иоанна воина» рекомендуется:

- предоставлять сгруппированные данные командам, которые работают над сходными проектами;

- разработать и, следовательно, внедрить систему сбора и систематизации информации о распространенных ошибках сотрудников;

- включать сгруппированные данные в ознакомительные материалы для новых сотрудников, программы повышения квалификации, публичные выступления и корпоративные издания.

Обсуждая, а также признавая ошибки, руководитель, в свою очередь, делает их частью корпоративной культуры, при этом создавая в коллективе атмосферу, которая способствует:

- инновационному подходу к решаемой задаче;

- самообучению сотрудников;

- открытому общению.

Эти мероприятия позволят улучшить процесс принятия управленческого решения. Что касаемо работников это позволит контролировать их работу следить за неправильными действиями и исправлять их. Получения информации от самих же сотрудников позволит лучше узнать работу изнутри и так же дать понять сотрудникам что они нам важны, что так же повысит работоспособность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе написания курсовой работы были выполнены поставленные цели. Подведем итоги.

В первую очередь отметим, что решение – это выбор альтернатив. Принятие решений внутри организации отличается от того, как делает выбор отдельный человек. Это обуславливается тем, что управленческое решение является групповым процессом, а не индивидуальным.

Принятие решения несет процессный характер, который имеет определенную продолжительность и структуру.

Объектом исследования данной работы являлось ООО «Союз Святого Иоанна воина».

В компании присутствуют основные стадии процесса принятия управленческих решений, к таким стадиям относятся:

- сбор информации. То есть анализ ситуации, идентификация проблемы, определение критериев выбора;

- принятие решения, а именно разработка альтернатив, выбор наилучшей альтернативы, согласование решения;

- реализация решения;

- контроль и оценка результатов.

Нами выявлено, что принятие управленческих решений в исследуемой организации сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в исследуемой    организации  принимает  только один человек генеральный директор.

В этой связи нами были разработаны мероприятия по совершенствованию процесса принятия управленческого решения, среди которых:

- Внедрение возможности получения информации от рядовых сотрудников, которые непосредственно сталкиваются с имеющейся проблемой, дать им возможность высказать свои идеи;

- Решения, относящиеся к работе подразделений принимать с участием руководителей подразделений;

- Довольно эффективным методом принятия решений могло бы быть также использование «дерева решений» и т.д.

Таким образом, принятие решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса. Грамотные управленческие решения помогают любой организации успешно развиваться, особенно в условиях кризиса.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аверьянова Е.А. Эффективные методы и модели процесса принятия решений на примере компании // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 3. - С. 98 - 101.
2. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 496 с.
3. Бова (Кузнецова) И.С. Изучение влияния менеджмента на функциональную организацию современных моделей лидерского управления в коммерческих компаниях. Финансовые исследования. -2017. -№1(54). - С. 114-122.
4. Герчикова И.Н. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений // Менеджмент в России и за рубежом. - 2013. - № 12. - С. 39-42.
5. Журко В.И. Социальные технологии разработки и принятия управленческих решений. Монография/ В.И. Журко, Е.В. Левина. – М.: ИМСГС, 2015. – 125 с.
6. Забелин Б.Ф., Конников Е.А. О типизации управленческих решений Вестник научных конференций. - 2016. № 4-4 (8). - С. 38-40.
7. Катаева В. И. Методы принятия управленческих решений : учебное пособие / В. И. Катаева, М. С. Козырев. – Москва-Берлин : Директ-Медиа, 2015. – 76 с.
8. Краснова Е.А., Чернопятенко Н.В. Анализ моделей принятия управленческих решений / Е.А. Краснова, Н.В. Чернопятенко // Актуальные вопросы права, экономики и управления сборник статей VIII Международной научно-практической конференции: в 3 частях.- 2017. - С. 214-219.
9. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений - Москва, 2012. - 296 с.
10. Латфуллин Г.А., Никитин А.С., Серебренников С.С. Теория менеджмента. - СПб.: Питер, 2014. - 464 с.
11. Рызин Д. А. Основные положения современной теории принятия финансовых решений / Д. А. Рызин // Евразийский юридический журнал. – 2018. – №6 (121). – С. 471– 474.
12. Сергеев А.М., Иванова И.А. Теория менеджмента. - М.: Академия, 2014. - 320 с.
13. Таран В.В., Косников С.Н. Процесс принятия управленческих решений / В.В. Таран, С.Н. Косников // Новая наука: Проблемы и перспективы. 2016. - № 121-1. - С. 205-207.
14. Цебренко, К.Н. Системы поддержки принятия решений как инструмент руководителя//К.Н. Цебренко Материалы III международной научно-практической конференции «Экономика современного общества: Актуальные вопросы антикризисного развития» 26 июня 2014.: Общество с ограниченной ответственностью "Центр профессионального менеджмента "Академия Бизнеса". Саратов. 2014 - С. 115-116.
15. Юрасов А.Д. Становление и изменение процесса принятия решений в организациях / А.Д. Юрасов // Общество: социология, психология, педагогика. - 2018. - № 8. - С. 22-25.