Актуальность темы исследования заключается в том, что на данный момент прогнозирование спроса на товары и услуги является важным процессом, с помощью которого можно минимизировать риски, затраты и построить точный план организации, чьи товары и услуги будут востребованы среди потребителей, что повлечет за собой получение прибыли, а также укрепление позиций организации на рынке товаров и услуг.

Любая организация подвержена влиянию, как внутреннему, так и внешнему. В настоящее время СМИ и на всевозможных совещаниях говорят об экономическом кризисе, охватившем страну, поэтому нужно правильно и точно прогнозировать потребительский спрос, чтобы оставаться на лидирующих позициях в своем сегменте производства.

В настоящее время наблюдается дефицит аналитической и прогнозной информации о нормальном функционировании предприятия, надежных, проверенных прогнозных знаниях и новых способах стратегического управления, основанных на видении будущих возможностей.

Объектом данного исследования является компания «Fashion Box Russia» - магазин «Replay». Это итальянский бренд, основанный на продаже одежды, лицом бренда являются вещи из денима - жесткой, грубой, плотной саржевой ткани.

Сейчас на рынке моды всякие разные бренды, с разным ассортиментом, ценовой политикой, поэтому очень сложно вести в нынешних рыночных отношениях. Нужно правильно спрогнозировать покупательский спрос, найти "своего клиента".

Целью данного исследования является разработка путей совершенствования прогнозирования спроса на товары и услуги ООО "Fashion Box Russia".

В связи с этой целью предусматривается решение наиболее важных задач:

1. Рассмотрение теоретических основ прогнозирования спроса на товары и услуги.

2. Общая характеристика компании "Fashion Box Russia".

3. Анализ прогнозирования спроса в компании "Fashion Box Russia".

4. Мониторинг рынка покупательной способности.

5. Предложение путей совершенствования прогнозирования спроса на товары и услуги компании "Fashion Box Russia".

Теоретико-методологической основой исследования являются научные разработки и работы по таким проблемам, как: прогнозирование, менеджмент, маркетинг, нормативно-правовая база федерального и регионального уровня, методические материалы, а также другие источники: интернет, СМИ.

Методы исследования - в работе использованы методы исследования, методы статистики, маркетинга, рейтингов, сравнительного анализа, анкетирования, метод фокус-групп.

Всестороннее изучение спроса на научной основе должно создать предпосылки для решения ряда проблем. Обладание полной информацией о потребительских предпочтениях населения, позволит компании своевременно адаптироваться к требованиям клиентов, а значит, наиболее полно удовлетворять их потребности.

Чем шире круг предлагаемых товаров, тем острее необходимость знать картину настоящего и особенно будущего развития потребительского спроса.

Изменения, произошедшие в социально-экономическом положении Российской Федерации, потребовали адаптации многих предприятий. В связи с этим выбор темы исследования "прогнозирование спроса на товары и услуги предприятия" является своевременным и актуальным.

Степень разработанности проблемы. Вопросы теории и практики прогнозирования спроса населения на товары и услуги рассматриваются в работах таких ученых, как: Ансофф И., Бутакова М., Мескон М. Х., Альберт М., Хедо-Ури Ф., Нижегородцев Р. М., Фейгенбаум М., Мазманова Б. Г., Голован С. И., Спиридонов М. А., Грузинов В. П., Ковалевский А. М., Лопатников Л. И., Карлофф Б., Янч Е., Кондратьев н.д., Бестужева-Лада И. В. и др.

Работы этих авторов не были направлены на всестороннее изучение, анализ и прогнозирование спроса, в большинстве случаев работа не содержала детального анализа, либо исследование спроса проводилось только по конкретным направлениям.

Во введении аргументируется актуальность выбора данной темы, определяются предмет, объект, цель и соответствующие задачи, определяются характеристики методов исследования и источников информации, выявляется основная проблема.

В первой главе "теоретические основы спроса на товары и услуги фирмы" рассматривается понятие и виды прогнозирования спроса, влияние спроса на экономическую стратегию фирмы. Анализируются особенности товаров и услуг.

Во второй главе "анализ будущего спроса на товары и услуги на примере компании "Fashion Box Russia", дана общая характеристика предприятия, рассмотрены методы анализа прогнозирования спроса, проведен анализ спроса на товары, выпускаемые компанией "Fashion Box Russia".

В третьей главе "предложены пути совершенствования прогнозирования спроса на товары и услуги компании "Fashion Box Russia", проведен мониторинг покупательной способности рынка, предложены пути совершенствования прогнозирования спроса на товары и услуги, приведены результаты прогнозирования. В заключение представлены основные выводы данной работы.

Глава 1. Основы прогнозирования спроса на товары и услуги фирмы

Понятие и виды прогнозирования спроса

На данный момент сутью коммерческого процесса является купля-продажа товаров. Для того чтобы понять работу рынка, нужно учитывать, чего придерживаются покупатели при покупке того или иного товара и чего хотят продавцы от продажи своей продукции. У каждого человека есть свои потребности, а также разные желания обладать определенными благами. Если они не в состоянии произвести продукт, отвечающий их потребностям, они идут за ним на рынок, и очень важно правильно спрогнозировать спрос на продукцию компании.

Прогноз в общем смысле слова это система научно обоснованных представлений о возможных состояниях и траекториях динамики объекта в будущем, об альтернативных путях его развития. Соответственно, процесс разработки прогноза называется прогнозированием [18].

Прогнозирование спроса - это научное прогнозирование общего объема и структуры спроса на потребительские товары и услуги, которое может быть показано на рынке в прогнозируемом периоде при определенных условиях изменения платежеспособности потребителей и предложения товаров. Прогнозы потребительского спроса необходимы для создания стратегий совершенствования производственных и торговых предприятий, для разработки соответствующей политики государственного регулирования товарооборота, информации для расчета прогнозов.

Спрос (емкость рынка в экономике) - это отношение между ценой (Р) и количеством товара (Q), которое покупатели могут и хотят купить по строго определенной цене, за определенный промежуток времени. Совокупный спрос на товар - это совокупный спрос на этот товар по разным ценам [29].

Спрос зависит от доходов потребителей от цен на аналогичные товары. Предложение зависит от цены товара и от переменных величин, влияющих на себестоимость продукции. Чтобы выяснить, на сколько увеличится или уменьшится величина спроса и предложения, используется такое понятие, как эластичность.

Эластичность спроса - это показатель, выражающий колебания совокупного спроса, вызванные изменением цен на товары и услуги.

Эластичность спроса по цене:

АП ЕР= (% р-р)/ (% );

Ep= (% AQ)/ (% AP);

% AQ-изменение Q в процентах;

% AP-изменение P в процентах.

Эластичным является спрос, формируемый при условии, что изменение его объема (в %) превышает процентное выражение снижения цен [30].

Закон спроса - количество (объем) спроса уменьшается по мере роста цены товара. Математически это означает, что существует обратная зависимость между величиной спроса и ценой (но не обязательно в виде гиперболы, представленной формулой y = a/x). То есть, рост цены вызывает уменьшение величины спроса, в то время как снижение цены вызывает увеличение величины спроса [29]

$I:\..\..\Admin\AppData\Local\Temp\FineReader12.00\media\image1.jpeg$

Рисунок 1. – Закон спроса

(P - цена ,Q - количество товара ,S - предложение D - спрос)

Существуют такие виды спроса, как:

1) отрицательный - клиенты избегают покупать этот продукт, они не имеют никакого интереса, они равнодушны к нему;

2) скрытый - желание приобрести может существовать, однако его невозможно встретить на рынке товаров и услуг;

3) падение - снижение спроса на один или несколько товаров, производимых предприятием;

4) нерегулярно - сезонный спрос (предвосхищая временные колебания спроса, необходимо предлагать потребителю инновации в период апогея спроса для продуктов аналогичного назначения, это ускорит их выход на рынок и вызовет спрос на соответствующие товары. Он характеризуется возникновением колебаний спроса в определенные периоды времени - в течение дня, недели, месяца, года);

5) высокосортный-степень востребованности, полностью удовлетворяющая предприятие [6].

Прогнозирование спроса в коммерческом предприятии-это научно обоснованное предположение о развитии рынка во времени, основанное на изучении причинно-следственных связей, тенденций и закономерностей. На основе времени существуют определенные виды прогнозирования:

- оперативный - это период времени на будущее, в течение которого не ожидается существенных изменений в объекте исследования - ни количественных, ни качественных;

- краткосрочный – рассчитанный на будущее, в течение которого не ожидается существенных количественных изменений объекта исследования;

- долгосрочный - рассчитанный на будущее, в течение которого ожидаются значительные не только количественные, но и существенные качественные изменения объекта исследования;

- среднесрочный - охватывает перспективу между краткосрочными и долгосрочными прогнозами с преобладанием количественных изменений над качественными;

- долгосрочный - охватывает перспективу, в течение которой ожидаются такие значительные качественные изменения, что можно говорить лишь о наиболее общих перспективах развития изучаемого явления или процесса [7].

Конечно, компании часто тратят огромное количество времени и денег, чтобы спрогнозировать спрос на свою продукцию. Именно поэтому нам необходимо точно определить метод, который будет наиболее выгодным и даст как можно больше информации о потребителе и его предпочтениях.

Для того, чтобы выбрать подходящий метод, рассмотрим несколько существующих методов и видов прогнозирования.

Технологические прогнозы охватывают уровень развития НТП или технологического развития в областях, которые непосредственно влияют на производство, в котором осуществляется прогноз. Например, компания, производящая компьютеры, заинтересована в перспективах расширения объема памяти на дисках, так как они являются дополнительными продуктами для использования компьютеров, а компания, использующая в своем производстве вредные, токсичные вещества, заинтересована в развитии технологий очистки и утилизации.

Развитие НТП приводит к появлению новых товаров и услуг, а те, в свою очередь, составляют серьезную конкуренцию существующим предприятиям. Грамотно составленный прогноз позволит сэкономить финансовые ресурсы, спрогнозировать развитие новых технологий, даже если научно-технические изменения не коснулись производства.

Экономический прогноз позволяет предвидеть будущее состояние экономики, процентные ставки и другие факторы, влияющие на развитие любого предприятия. От результатов экономического прогноза зависят такие решения, как: расширение или сокращение производственных мощностей; заключение новых контрактов; увольнение или наем работников.

Представление реального уровня спроса на продукцию компании на определенный период в будущем дает прогноз продаж. Этот прогноз является основой для планирования и проведения экономических расчетов. На спрос влияют многие факторы, которые можно выявить, прогнозируя объем продаж (спрос). В качестве основы для будущего прогноза используются такие показатели, как уровень спроса в предыдущем периоде, демографические изменения, изменение доли рынка отраслевых организаций, динамика политической ситуации, интенсивность рекламы, конкуренты.

Рассмотрим методы прогнозирования спроса:

1) эвристические методы прогнозирования спроса - общее количество методов опроса прогнозирования продаж, метод экспертной оценки, так как экспертами являются руководители и специалисты предприятия; опрос торговых комиссаров о предполагаемых объемах продаж на обслуживаемых ими территориях с последующим суммированием их оценок; опрос покупателей о предполагаемых объемах заказов.

- социологический-основанный на итоговых результатах опросов покупателей об их предпочтениях и мнениях. В зависимости от цели исследования методы социологических опросов можно разделить на две группы: одна выясняет намерения покупателей, другая — ожидания. Ожидания отличаются от намерений тем, что в первом случае человек знает, какие варианты возможны и какой из них выбрать в определенных обстоятельствах. При опросе ожиданий часто используются вероятностные оценки.

- экспертный метод - метод, основанный на экспертной информации. В теоретическом аспекте правомерность использования экспертного метода обеспечивается тем, что методологически правильные экспертные суждения удовлетворяют двум общепринятым в науке критериям достоверности любого нового знания: точности и получению результата.

2) экономико-математические,

- статистическое моделирование (строится прогнозная модель, характеризующая зависимость исследуемого параметра от ряда факторов), расчет коэффициента эластичности спроса, экстраполяция (на основе прошлого опыта, который пролонгируется на будущее).

3) специальные - (трендовые модели в графической или математической форме). Тренд-это временной фактор, характеризующий тенденцию изменения показателей-учитывающий особенности спроса на различные товары (товары длительного пользования-рыночное тестирование, панельные опросы; одноразовые товары-метод пробных закупок, повторных закупок).

Установлено, что прогнозирование спроса - это научное прогнозирование общего объема и структуры спроса на потребительские товары и услуги, которое может проявляться на рынке в прогнозируемом периоде при определенных условиях изменения платежеспособности потребителей и предложения товаров. Именно правильные прогнозы помогут сделать затраты минимальными и достигнуть желаемых результатов для компании.

Влияние спроса на экономическую стратегию фирмы.

Спрос на продукцию напрямую зависит от развития компании, поэтому наиболее тщательно стараются прогнозировать интерес к продукции.

Компании необходимо определить объем производства, а также оценить ситуацию на рынке и понять, какой вид продукции будет успешным среди потребителей. Для этого необходимо изучить рынок, изучить потребительский спрос, познакомиться с продукцией конкурентов и выявить их сильные и слабые стороны, на основе полученных результатов разработать эффективную стратегию.

А. А. Томпсон и А. Дж. Стрикленд: «стратегия компании - это сочетание конкурентных методов и организации бизнеса, направленных на удовлетворение потребностей клиентов и достижение организационных целей».

Стратегические цели - это своего рода реакция на непредвиденные события внутри и вне фирмы, которые могут существенно повлиять на достижение ее целей [8].

Сущность сложных систем стратегического управления заключается в том, что на предприятиях, с одной стороны, существует четкое целенаправленное и организованное, так называемое "формальное" (воплощенное в специальных документах), стратегическое планирование, с другой стороны, структура управления корпорацией, системы и механизмы взаимодействия ее отдельных звеньев строятся таким образом, чтобы обеспечить разработку долгосрочной стратегии победы в конкурентной борьбе и создать инструменты управления для превращения этих стратегий в текущие производственно-экономические планы, подлежащие реализации на практике [5].

По своей сути стратегия представляет собой свод правил принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности.

"Стратегия может рассматриваться как основное звено между тем, чего организация хочет достичь - ее целями и линией поведения, выбранной для достижения этих целей" [10].

Стратегия управления продукцией предполагает принятие решений по ассортименту, упаковке и уровню обслуживания на всех этапах жизненного цикла.

Стратегия товарного движения направлена на формирование каналов сбыта и их управление с целью минимизации затрат на промежуточное хранение, доставку продукции потребителям, обработку заказов.

Стратегия ценообразования является одной из важнейших задач общей стратегии предприятия на рынках сбыта. Ценовая стратегия предполагает экономическую обоснованность цен, которые используются в качестве активного средства повышения роста эффективности производства, повышения качества и снижения себестоимости продукции. Выбор ценовой стратегии зависит от целей, которые преследует предприятие, например, выход на рынок, стимулирование сбыта продукции и получение высокой прибыли на длительный срок.

Стратегия воздействия на потребителей направлена на информирование потенциальных покупателей, изменение их отношения к товару, поощрение их к совершению покупки.

В теории спрогнозировать спрос очень сложно, размер потребительского спроса также зависит от платежеспособности населения. Личное общение с потенциальными потребителями обеспечивает гарантии выявления их личных предпочтений, вкусов и предпочтений.

В условиях рынка фирма самостоятельно от других делает выбор стратегии и плана проведения товарной политики. Фирма предлагает рынку один товар или несколько групп, линий, объем которых представляет товарную номенклатуру организации [21].

Непредсказуемость рыночной ситуации в современной экономике достигла такого уровня, что достоверное прогнозирование даже в краткосрочной перспективе практически невозможно. В связи с этим в бизнес-сообществе сформировались партии сторонников и противников прогнозирования.

Первые считают необходимым прогнозировать наиболее важные показатели деятельности предприятия и основывать на них стратегии, планы, бюджеты. Главным аргументом в пользу прогнозирования является невозможность построения целенаправленной политики организации при отсутствии представления о том, как будут развиваться события в будущем. Эта позиция дискредитируется некачественными и ошибочными прогнозами, которые приводят к огромным потерям и подрывают доверие к прогнозам как таковым.

Противники прогнозирования руководствуются следующим аргументом: нельзя предсказывать непредсказуемое. Конечно, в некоторых ситуациях невозможно получить точный прогноз, но это не значит, что невозможно спрогнозировать возможные сценарии, определить вероятностные интервалы или интервалы неопределенности, позволяющие получить хоть какое-то представление о будущем, и применить вероятностные методы управления, эффективность которых доказана на практике, в азартных играх, страховании.

По этой причине важно отказаться от упрощенного понимания прогнозов как точечных количественных оценок. Интервальные и вероятностные прогнозы иногда более полезны. Следует понимать, что отклонение от прогнозов — это норма. Методы управления, стратегии, планы должны разрабатываться и применяться с учетом таких понятий, как вероятность и неопределенность — не только волатильность планируемых показателей, но и возможные экстремальные сценарии развития ситуации. Во всяком случае, без прогнозирования обойтись крайне сложно.

Коммерческая организация не может жить сиюминутными движениями рынка, приспосабливаясь к любым существенным изменениям на нем. Развитие любой компании достаточно инерционно, и успех в бизнесе во многом зависит от того, насколько выбранное направление совпадает с экономической динамикой.

Прогнозирование продаж является краеугольным камнем стратегии любой коммерческой организации. На его основе разрабатываются финансовые, производственные, технические планы, бюджеты, подготавливаются задания для сбытовых, управленческих, производственно-финансовых подразделений, оценивается стоимость предприятия, определяются целевые показатели ожидаемой эффективности.

Традиционный подход в финансовом моделировании отводит доминирующую роль прогнозу продаж, а все остальные показатели так или иначе привязаны к нему, чаще всего с помощью метода пропорциональных зависимостей. Такой подход уместен в тех случаях, когда развитие компании ограничено имеющимся потенциалом сбыта продукции, а инвестиции в расширение продаж (за счет реинвестирования прибыли) не приводят к росту продаж. Однако возможны ситуации, когда потенциальный спрос на продукцию компании не раскрывается в полной мере и за счет реинвестирования и дополнительных инвестиций в генерирующие мощности возможно увеличение объемов продаж до уровня насыщения рынка. Кроме того, следует отметить, что большинство предприятий продают широкий ассортимент продукции, зачастую разнородной, и расширяют его, вкладывая средства в разработку и производство новой продукции. Объем продаж предприятия также может быть увеличен за счет рекламы, маркетинговых коммуникаций, стимулирования сбыта. Тогда продажи являются не только определяющей переменной, но и в некоторой степени зависимой переменной, на которую влияет инвестиционная, маркетинговая и технологическая политика компании.

Делая выводы на основе теоретических знаний, можно заметить, что стратегия обеспечивает более высокие показатели, чем ее отсутствие. Стратегия - помогает компаниям выйти из сложных ситуаций, которые могут повлечь за собой огромные риски.

Особенности товаров и услуг, выпускаемых фирмой.

На современном рынке существует огромное количество товаров и услуг, предлагаемых различными организациями.

Товар - это продукт, предназначенный для обмена путем купли-продажи. В ГОСТ Р 51303-99 "Торговля. Термины и определения" дается следующее определение: "Товаром является любая вещь, не ограничивающаяся в обороте, свободно отчуждается и передается от одного лица другому по договору купли-продажи".

Если товар производится для удовлетворения потребностей людей, то он называется потребительским товаром, если для обеспечения производственного процесса - товаром промышленного назначения.

Продукт или предложение преуспеют на рынке только тогда, когда они представляют ценность и удовлетворение для целевого потребителя. Покупатель, исходя из своего восприятия, выберет из конкурирующих предложений (товаров) то, что с его точки зрения имеет наибольшую ценность. Мы определяем ценность как отношение между тем, что получает потребитель, и тем, что он дает. Приобретая товар, потребитель получает выгоду и несет определенные издержки, что показывает следующее уравнение:

Ценность (V) = выгоды / издержки = (функциональные выгоды + эмоциональные выгоды) / (денежные затраты + временные затрат + энергетические затраты + материальные затраты) [9].

Конкуренция рассматривается как состояние отношений, когда возникает свободное, полное и достоверное сравнение всех хозяйствующих субъектов с точки зрения как предложения, так и спроса на товары и услуги [17].

Конкуренция - это лишь одна из сил внешней среды, в которой работает компания. Маркетинговая среда состоит из функциональных и широких сред. Функциональная среда включает в себя непосредственных участников, участвующих в производстве, распространении и продвижении рыночного предложения (саму компанию, ее поставщиков, дистрибьюторов, дилеров и целевых покупателей). В группу поставщиков входят как поставщики сырья и услуг: маркетинговые исследовательские агентства, рекламные агентства, банки и страховые компании, транспортные и телекоммуникационные компании, так и группа дистрибьюторов и дилеров-агентов, брокеров, торговых представителей производителя и всех других участников рынка, чьи усилия направлены на доведение конечного продукта до покупателей. Компании в этом конкурсе волнуются не только за качество и пригодность, но и за ассортимент. В современном обществе большое значение придается знанию ассортимента, обстоятельств, действующих на его формирование и поддержание его на достойном уровне. Правильный выбор и расширенный ассортимент продукции дает компании не только прибыль, но и лояльность клиентов.

Потребительский спрос меняется достаточно быстро, появляется большое количество технологий, а также конкурирующих компаний. Именно поэтому выживание предприятия зависит от того, как часто оно может продвигать и производить новые продукты. Новый продукт также требует огромных инвестиций, он не может существовать на рынке сам по себе, маркетинговые решения необходимы для продвижения конкретного продукта. Конечно, не стоит забывать и о качестве самого продукта. В современных условиях большинство компаний стремятся производить экологически чистый продукт.

Почему клиент придерживается выбора конкретного продукта? Какими аспектами он руководствуется? Как побудить его выбрать тот или иной товар или услугу? Подобные проблемы находятся в верхней части списка многих компаний, которые хотят получить признание потребителей.

Итак, что же такое товар? Товары являются основным предметом купли-продажи. Что включает в себя:

- функциональное назначение-эстетика продукта и его упаковки безопасность в использовании.

Товары - продукт деятельности, в том числе услуги и работы, предназначенные для продажи или обмена.

Основными товарами являются продукты труда, их продавцами являются сами производители или посредники, которые в конечном итоге превращают свои потенциальные доходы в реальные. Под товаром понимается материальное или нематериальное имущество, реализуемое на рынке.

Товар может быть продуктом как физического, так и умственного труда, результатом услуги, самой способности к труду, землей и ее недрами - всем, что имеет потребительную стоимость и ценность и может быть обменено на другой товар (деньги) владельцем этой потребительной стоимости.

В узком смысле под товаром понимается продукт труда, произведенный для продажи с целью обмена на другие продукты труда или деньги на рынке.

Товар - это все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку для покупки, использования или потребления.

$I:\..\..\Admin\AppData\Local\Temp\FineReader12.00\media\image2.jpeg$

Рисунок 2. - Виды товаров

Все товары можно разделить на две большие группы: - материальные (физические товары);

- нематериальные (нематериальные) — различные услуги, консультации.

Товары в нематериальном (нематериальном, нематериальном) виде весьма разнообразны и весьма специфичны. Среди них: наличные и безналичные деньги, валюта и ценные бумаги, информация, права, услуги.

Денежные и безналичные деньги, валюта и ценные бумаги (акции, облигации, векселя, государственные казначейские обязательства), являющиеся объектом сделок в финансовом предпринимательстве. Главной особенностью этих товаров является восприимчивость к быстрым изменениям курса в зависимости от многих условий (как связанных, так и не связанных с деятельностью предпринимателя).

Информация (информация о чем-то), которая часто становится самым популярным и дорогим продуктом, оценивается в зависимости от его содержания, новизны, надежности и своевременности. Предприниматель сталкивается с первичной и вторичной информацией. Первичное он получает сам в результате какого-либо исследования, использует его и может выступать в роли продавца; вторичное получает от других лиц и организаций (исследовательских, аналитических, статистических и др.) на платной основе.

Информация выступает в качестве специфического товара. Эта специфика определяется неделимостью информации и ее относительностью (не всегда выгодной ее владельцу). При передаче информации ее владелец не лишается права собственности. Экономичная и надежная, полная и оперативная информация.

Как товар информация обладает рядом специфических свойств:

- в процессе потребления он не разрушается и имеет возможность многократного потребления многими пользователями. В процессе передачи потребителю он не теряется у производителя;

- производитель заранее не известен;

- невозможно однозначно оценить объем произведенной информации;

- неопределенность и субъективность полезности информации;

- особый механизм старения информации. Он не изнашивается, но со временем (за исключением особых случаев) его полезность уменьшается. Поэтому важна его актуальность;

- информация характеризуется надежностью, достоверностью и доступностью. В то же время ее доступность различна для разных экономических агентов, эти агенты обладают неполной, ограниченной информацией. Информация тем ценнее, чем меньше ее обладателей.

Услуги различного рода - любое мероприятие или льгота, предоставляемые одной стороной (поставщиком) другой стороне (клиенту). Полезность делает услугу предметом торговли, товаром.

Производство услуг может быть связано с товаром в его материальной форме, а может и не быть связано с ним.

Материальные товары - товары, имеющие материальную форму:

- твердые материалы - сталь, дерево, уголь;

- жидкие материалы - лак, масло, бензин;

Характеристики товара

Товар как объект коммерческой деятельности обладает четырьмя основными характеристиками:

-ассортимент;

-качество;

-количественный;

-ценность.

Первые три характеристики удовлетворяют реальные потребности человека (физиологические, социальные, психологические и др.). Благодаря этим характеристикам продукт становится полезным для определенных групп потребителей и становится товаром.

Основными компонентами продукта являются:

- совокупность физических и потребительских свойств;

- сопутствующие товары (шнурки, дискеты);

- фирменное наименование (торговая марка);

- качественная упаковка;

- сопутствующая услуга;

- гарантированное обеспечение.

Товар обладает двумя основными свойствами - потребительной стоимостью и стоимостью. Потребительная стоимость - товар удовлетворяет социальную или человеческую потребность. Он выступает носителем меновой стоимости-формы стоимости, ее внешнего проявления в акте обмена. Стоимость - основа количественных соотношений при добровольном обмене товарами между собственниками.

Исходя из рассмотренной теории, можно сделать вывод, что товары и услуги компании составляют визитную карточку компании, они также наделены рядом свойств и имеют свои показатели. Именно товары и услуги, производимые компанией, могут конкурировать с другими брендами. Поэтому очень важно уделять большое внимание, а также изучать и улучшать качество своей продукции.

Нормативно-правовое регулирование торговли текстильных, трикотажных, швейных товаров

Текстиль - это изделия из мягких, эластичных волокон и нитей, традиционно изготавливаемые на ткацком станке.

Джинсовая ткань-это жесткий, плотный материал из хлопка, для более комфортного ношения вещей ткань не изготовлена из чистого хлопка, но с добавлением эластана она обеспечивает более комфортное присутствие в одежде из этого материала.

Трикотаж - это готовое изделие из трикотажного полотна или текстильного материала, структура которого состоит из соединенных между собой, в отличие от ткани, которая получается в результате двух систем нитей, расположенных в двух перпендикулярных направлениях. Характерными признаками являются эластичность, мягкость, растяжимость.

Согласно главе III правил отдельных видов товаров текстильные изделия (ткани и нетканые материалы и изделия из них), трикотаж, швейные изделия (одежда, головные уборы, белье), обувь перед подачей в торговый зал, должна пройти предпродажную подготовку, состоящую из определенных действий:

1) распаковка, сортировка и досмотр товаров;

2) Контроль качества товара (внешние признаки) наличие необходимой информации о товаре и его производителе;

3) при необходимости - чистка и пропаривание изделий и мелкий ремонт;

Предлагаемые к реализации текстильные, трикотажные, швейные изделия, обувь в обязательном порядке должны быть сгруппированы по видам, размерам, моделям. Товары для мужчин, женские, детские должны располагаться отдельно друг от друга. Все товары должны иметь этикетки, на которых указаны название, цена, артикул, размер, цвет, высота. Продавец обязан обеспечить условия для примерки. В торговых залах должны быть раздевалки, оборудованные табуретками и зеркалами.

Согласно ст. 456 ГК РФ, продавец обязан предоставить покупателю инструкцию по эксплуатации или сертификат качества, одновременно с покупкой.

Лицо, выпускающее товар, в присутствии покупателя проверяет качество товара путем осмотра. Товар должен быть передан покупателю в свободной упаковке и упакован. Также покупателю вместе с покупкой передается чек, в котором указывается наименование продавца и товара, артикул, дата, цена и сорт, подпись.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на аналогичные товары, иного размера, размера, формы, цвета и конфигурации. Эти продукты включают текстиль, а также трикотаж.

Согласно закону "О защите прав потребителей", в случае товара ненадлежащего качества, заказчик имеет право потребовать:

- снижение затрат;

- устранение недостатков в разумные сроки;

- возврат товара, возврат денег, если вы отказываетесь от покупки и продажи; - замена на лучший товар;

- в течение гарантийного срока, производить товары, связанные с дефектами. Имейте в виду, что если ваша организация должна выдать кассовый чек на какую-либо продукцию, а в итоге выяснится, что продавец этого не сделал, это приведет к неприятным административным санкциям. Статья 14.5 КоАП РФ регулирует ответственность за нарушение правил торговли, а также за неиспользование контрольно-кассовых машин.

Глава 2 Анализ прогнозирования спроса на товары и услуги фирмы на примере компании ООО «Fashion Box Russia».

Общая характеристика компании ООО «Fashion Box Russia».

Объектом изучения данного диплома является компания "Fashion Box Russia". Общество с ограниченной ответственностью осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом. Эта организация была зарегистрирована 6 июня 2014 года. Местонахождение этой организации - Москва, Садовническая улица 82,2.

Уставный капитал составляет 10000 рублей.

Компания имеет линейно-функциональную структуру управления. Давайте возьмем пример:

$I:\..\..\Admin\AppData\Local\Temp\FineReader12.00\media\image3.png$

Рисунок 3 -Структура управления

Основным видом деятельности является "розничная торговля одеждой". ООО "Fashion Box Russia" - это узнаваемый итальянский бренд "Replay" (англ. повторение.) Практиковался в вопросе джинсов для молодежи. Рассмотрим ассортимент компании:

Таблица 1. - Ассортимент

Весь ассортимент

Мужская линия

Верхняя одежда (куртки, пальто)

Джинсы

Брюки

шорты

Трикотаж

Рубашки

Футболки

Обувь

Аксессуары

Нижнее белье

Женская линия

Верхняя одежда (куртки, пальто)

Брюки, джинсы

Шорты, юбки

Платье

Трикотаж

Футболки

Блузы. Рубашки

Обувь

Аксессуары

Купальники

Основываясь на данных таблицы, можно сделать вывод, что в магазине представлен широкий ассортимент товаров. Это позволяет потребителю найти именно тот продукт, который ему нужен. Однако необходимо разработать новые модели, которые будут отвечать всем требованиям потребителей.

Бухгалтерская отчетность базируется в рыночной экономике на обобщении показателей бухгалтерского учета и рассматривается как информационное звено.

Таблица 2. - Данные за период 2017-2018

Показатели	31.12.17	31.12.18	Изменение в 2018 г. относительно 2017 г.
Показатели	в тыс. руб.	в тыс. руб.	в тыс. руб.
Выручка от продаж	40 044	104 868	64 824
Себестоимость продаж	14 549	48 221	33 672
Валовая прибыль (выручка минус себестоимость)	25 495	56 647	31 152
Коммерческие и управленческие расходы	41 610	86 888	45 278
Расходы по основной деятельности (себестоимость плюс коммерческие и управленческие расходы)	56 159	135 109	78 950
Прибыль от основной деятельности (от продаж) (выручка минус расходы по основной деятельности)	-16 115	-30 241	-14 126
Рентабельность продаж (отношение прибыли от основной деятельности к расходам по этой деятельности)	-28.7%	-22.4%	6.3 проц. п.
Прочие доходы	53 250	32 644	-20 606
Прочие расходы	78 944	62 102	-16 842
Результат от прочей деятельности (прочие доходы минус прочие расходы)	-25 694	-29 458	-3 764
Прибыль до налогообложения (прибыль от основной деятельности плюс результат от прочей деятельности)	-41 809	-59 699	-17 890
Налог на прибыль и прочие платежи	3 133	7 444	4 311
Чистая прибыль (прибыль до налогообложения минус платежи из прибыли)	-38 676	-52 255	-13 579
Рентабельность основной деятельности (отношение чистой прибыли к выручке)	-96.6%	-49.8%	46.8 проц. п.

Анализ формирования чистой прибыли

В 2018 году выручка увеличилась на 64824 тыс. рублей (161,9%) по сравнению с 2017 годом и составила 104868 тыс. рублей. рост выручки является положительным фактором, так как выручка обеспечивает возврат инвестиций и позволяет постоянно поддерживать деятельность компании.
Рост выручки привел к увеличению валовой прибыли на 31152 тыс. руб. (122,2%). В результате была получена прибыль в размере 56647 тысяч рублей. самая высокая прибыль была в 2018 году-56647 тыс. руб., Самая низкая-в 2014-25495 тыс. руб. Это связано с тем, что рост себестоимости продаж на 33672 тыс. руб. (231,4%) превысил рост выручки на 64824 тыс. руб. (161,9%) на 69,5 процента. п. необходимо своевременно изменить эту тенденцию на противоположную, чтобы она не привела к убытку.
Коммерческие и управленческие расходы по отношению к росту валовой прибыли увеличились пропорционально ей на 45 278 тыс. руб. (108,8%). Это не позволило увеличить прибыль от продаж. Он не изменился в 2018 году по сравнению с 2017 годом, убыток составил 30,241 тыс. рублей. received.in в целом расходы на основные виды деятельности, состоящие из стоимостных, коммерческих и управленческих расходов, увеличились на 78 950 тыс. руб. (140,6%). Ситуация, когда падение прибыли не должно быть длительным, и может быть оправдано, если это является частью стратегии. Если не удается поднять цену, необходимо снизить издержки $I:\..\..\Admin\AppData\Local\Temp\FineReader12.00\media\image5.jpeg$

Рисунок 4 -Выручка и прибыль от продаж

Финансовая эффективность всех видов деятельности предприятия характеризуется рентабельностью продаж. В 2018 году она выросла с -28,7% до -22,4%, а это значит, что каждый рубль, вложенный в основной вид деятельности, приносил на 6,3 копейки больше прибыли, чем в 2017 году.
Результат от прочих видов деятельности снизился на 3764 тыс. руб. (14,6%). В формировании прибыли до налогообложения существенную роль играет убыток от прочей деятельности (наравне с прибылью от основной деятельности). Эта пропорция отрицательно характеризует устойчивость предприятия, так как прочие доходы и расходы имеют тенденцию быть случайным
Чистая прибыль - это разница между всеми доходами и всеми расходами, в 2018 году ее величина составляет -52255 тыс. рублей, что на 35,1% меньше, чем в 2017 году. Проанализировав структуру доходов и расходов, мы приходим к выводу, что максимальное влияние на величину чистой прибыли оказывают доходы от основной деятельности 104868 тыс. руб. и "коммерческие и управленческие расходы" 86888 тыс. руб., поэтому управление этими показателями обеспечит максимальный рост прибыли.
Показателем эффективности основной деятельности является ее рентабельность. Он показывает, сколько денег остается у компании из рублевой выручки после покрытия всех расходов (себестоимости, процентов, налогов). Так в 2018 году это значение составило -49,8 копейки, тогда как по сравнению с 2017 годом оно увеличилось на 46,8 копейки.

Анализ методов прогнозирования спроса на товары и услуги компании ООО «Fashion Box Russia».

Прогнозирование спроса на товары и услуги компании является одной из важнейших задач, стоящих перед каждой организацией, которая хочет повысить уровень рентабельности и повысить свой уровень.

При разработке методов прогнозирования в ООО "Fashion Box Russia" необходимо анализировать спрос на товары, получать и обрабатывать большой объем данных.

Отдел прогнозирования получает большой объем информации,

Политическая и социальная среда также играют важную роль в прогнозировании спроса. Стабильность в политике и на рынке снижает риск потери продаж.

Для этого компания должна спрогнозировать развитие государства в целом. Изучить покупательную способность, мониторинг цен, доходов и потребления.

Чтобы получить информацию о будущем, необходимо изучить закономерности развития ритейла, определить причины его развития — это важная задача прогнозирования.

Прогнозирование является неотъемлемой частью жизни всех людей, и особенно организаций.

Получив необходимую информацию для прогнозирования, мы можем:

- оптимизировать функционирование компании за счет точного распределения ресурсов;

- планировать выпуск новых продуктов;

- увеличить оборот за счет снижения затрат на складские запасы;

- принимать стратегические решения;

- найти выгодные условия поставки;

- в случае отрицательных результатов прогнозирования, возможно принять меры по изменению действий компании;

- понимать факторы, влияющие на успех компании;

- планировать мотивацию сотрудников.

Компания строит прогнозы, чтобы понять, хорошо или плохо работал отдел продаж. Чтобы понять, сколько нам нужно выполнить, необходимо распределить ресурсы компании, тем самым минимизировав затраты. Мы можем принять стратегическое решение в рамках прогноза продаж. Если мы найдем разрыв между нашими возможностями и желаниями, то сможем выстроить правильную мотивацию сотрудников и работы в целом.

Прогнозирование является основой для планирования:

- прогнозы-основа для планирования;

- негативные прогнозы позволяют изменить стратегию компании;

- опыт прогнозирования в компаниях позволяет повысить точность прогнозов. Высокая точность прогнозирования в компании может быть достигнута только при получении постоянного опыта, новых факторов и знаний.

Чтобы любой из наших прогнозов сбылся, компания анализирует свои действия:

- зачем нам нужен прогноз;

- каковы конкретные требования прогноза, и кто будет использовать результаты;

- какова временная область и требуемый уровень точности;

- достаточно ли данных и есть ли они в наличии;

- значение прогноза;

- прогноз будет сделан вовремя;

Критерий полезности данных:

- данные точны и надежны;

- они значительны;

- согласованность;

- данные собраны через равные промежутки времени.

При прогнозировании компания также учитывает:

- небольшие продажи (отложенный спрос);

- одноразовый (сезон скидок).

Практически каждая организация использует принципы Анри Файоля: - принцип единства;

- принцип участия (задействованы все заинтересованные стороны, даже продавцы-они ближе всего к потребителям);

-непрерывность;

-гибкость;

- точность (прогноз должен быть максимально точным при разработке методов прогнозирования, необходимо учитывать целевой рынок, ассортимент продукции, решение о ценах, о методах стимулирования. о местонахождении предприятия, рекламе.

В компании "Fashion Box Russia" нет телевизионной рекламы, это сказывается на неузнаваемости бренда и опущении продаж.

На некоторые факторы, влияющие на успешность работы магазина, менеджер по запасам повлиять не может. Но существует достаточное количество факторов, влияющих на эффективность работы торгового предприятия, которые могут повлиять на управление магазином. Очень существенным фактором является удовлетворенный спрос потребителей, который поддерживается широким ассортиментом реализуемой продукции и успешным управлением запасами.

Основной целью анализа спроса методами компании "Fashion Box Russia" считается учет текущих конфигураций спроса и внедрение этих результатов в коммерческую работу.

Изучение неудовлетворенного и реализованного спроса непосредственно связано друг с другом различными используемыми методами. Если количество фактически проданных товаров считать реальной оценкой реализованного спроса, то трудно выявить и количественно оценить неудовлетворенный спрос на группу товаров, которые взаимозаменяемы в использовании. В процессе исследования удовлетворенного спроса часто определяют его вероятные границы с учетом неудовлетворенного. Целью исследования неудовлетворенного спроса считается выявление обстоятельств его возникновения и вероятных процессов изменения.

Прогнозирование уровней запасов считается очень эффективным инструментом управления запасами, что также влияет на спрос. Построение прогнозных значений, опирающихся только на изучаемую динамику анализируемого явления, не всегда соответствует адекватным значениям. Необходимо учитывать влияние других социально-экономических явлений, влияющих на динамику уровня резервов. Необходимо изучить корреляционно-регрессионную связь между уровнем запасов и другими социально-экономическими показателями. Уровень заработной платы, инфляция, увеличение количества торговых точек конкурентов, количества на рынке этих товаров.

Розничная торговля - это артерия, по которой товары от производителя передаются в торговые точки и доходят до конечного потребителя. Для минимизации затрат и повышения эффективности работы торговых предприятий необходимо решить задачу оптимизации запасов и ассортимента, внедрения эффективной системы управления запасами, разработанной на основе прогнозирования спроса

2.3. Анализ спроса на товары компании ООО «Fashion Box Russia».

Для успешного осуществления предпринимательской деятельности компании ООО "Fashion Box Russia", необходимо иметь информацию о состоянии и развитии финансового положения региона, страны, области, а также на отдельно выбранном рынке товаров и услуг.

Рынок - это разноплановая система, созданная под влиянием макро- и микрофакторов. Рыночная система усложняется в связи с развитием общества, возникают новые тенденции, которые требуют тщательного изучения.

Комплексное изучение рыночной ситуации, разработка тактического плана организации, динамики, является одним из элементов успеха.

Любая компания должна анализировать спрос на свои услуги и продукты, независимо от сферы деятельности. В рамках анализа спроса компания "Fashion Box Russia" выделяет категории товаров и основных покупателей, которые заинтересованы в данном товаре.

Анализ спроса в компании приобретает особое значение в период кризиса, часто в этот период потребитель склонен пересматривать свои приоритеты и желания.

Компания "Fashion Box Russia" занимает хорошую нишу в продажах одежды. Почти каждый из нас имеет в своем арсенале хотя бы одну вещь из денима. Более полутора веков назад джинсы были дешевой рабочей формой. На сегодняшний день джинсовые изделия завоевали рынок и стали обычной одеждой.

"Replay" изначально продавал классические модели джинсов, но быстро набирал обороты и завоевывал признание потребителей, бренд стремительно развивался и шел в ногу со временем.

Сначала старую модель модифицировали, добавив новые аксессуары, а затем и вовсе изменили свой имидж. Покупатели отдают предпочтение этому бренду не только за использование новых технологий производства и за отличное качество, но и за уникальный имидж, стиль, который потребители получают от приобретенных изделий бренда. Основной акцент делается на молодых, творческих, молодых людях, которые не боятся быть в центре внимания, по этой причине соответствующие фасоны изделий уникальны, ярки, неординарны, иногда даже экстравагантны.

Спрос на джинсы не меняется, независимо от времени года. Только от сезона к сезону джинсы изготавливаются в разных цветах и отличаются плотностью материала. Однако не все так просто.

Проведя опрос среди покупателей, большинство сказали, что выбирают джинсы в повседневной жизни и основными критериями были:

1) удобство;

2) универсальность (можно пойти погулять, поработать);

3) легкость в уходе (легко стирается, со временем приобретает только стильную потертость).

Именно эти критерии компания должна учитывать при выпуске новых моделей. И объединить их в одну модель очень сложно.

Часто подбирая джинсы, покупателям важен не только правильный размер, но и удобный силуэт. У большинства людей разное телосложение, разное понимание того, как на нем сидеть, важны определенные модели джинсов, силуэт, рост, посадка.

Рассмотрим силуэты, представленные в магазине.

Таблица 3. - Модели джинсов

Название фита	Описание
Skinni fit	джинсы дудочки, обтягивающие модели
Slim fit	зауженные по всей длине
Regulyar fit	свободные в бедрах к низу слегла зауженные
Relaksed fit	прямые по всей длине
Boy fit	укороченные модели, свободного покроя (только в женской коллекции)

Бренд "Replay" зарекомендовал себя как известный бренд. Бренд имеет несколько линий, таких как we are-catwalk collection, ex-clusive models, ценовая политика выше, чем на других моделях (от 15000-50000), коллекция On Off (от 15000) и линия Replay Blue Jeans (2000-25000). Однако ценовая политика устраивает далеко не всех.

На данный момент популярные бренды стали цениться потребителями как гарант качества, они убеждены, что продукция известных брендов будет актуальной, соответствовать модным тенденциям, и будет обладать хорошими качествами.

При анализе результатов продаж мы обнаружили, что наиболее популярными размерами являются:

- женские (25,26,27);

- мужские (32,34,36).

Именно поэтому, необходимо правильно спрогнозировать потребность покупателя, заказать более популярные размеры, чтобы удовлетворить потребительский спрос на модель.

Рассмотрим размерный ряд, представленный в магазине:

Таблица 4. - Размерный ряд (мужской)

Размер	28	30	32	34	36	38	40	42
	44	46	48	50	52	54	56	56
	S	M	L	L-XL	XL	XL/XXL	XXL	XXXL
Обхват	74-77	78-81	82-85	86-89	90-94	95-99	100-104	105-109
пояса,см
Длина	104	107	107	110	110	113	113	116
шта-
нины,см
Рост,см	165-	170-	180-	180-	185-	190-195	195-200	200-205
	170	175	185	190	190

Таблица 5 - Размерный ряд (женский)

Размер	25	26	27	28	29	30	31	32
	32	34	36	38	40	42	44	46
	40	42	44	46	48	50	52	54
	XS	XS-S	S	S-M	M	L	L-XL	XL
Обхват пояса,см	84-87	88-91	92-95	96-98	99-102	103- 106	107- 110	111- 115
Длина штанины, см	102	105	105	108	108	111	111	111
Рост, см	165- 170	170- 175	180- 185	180- 190	185- 190	190- 195	195- 200	200- 205

По таблице размерного ряда мы видим, что магазин имеет все необходимые размеры для потребителей. Однако самые популярные размеры представлены в количестве от двух до одной единицы. В связи с этим у компании возникают проблемы, нет нужного размера, что вызывает негативные эмоции у клиентов.

Большое количество конкурентов, говорит спрос на такие товары, как одежда. Так какие же маркетинговые решения могут привлечь покупателя, получив от него лояльность и признание.

Главным конкурентом компании является фирма "Levis" - американский бренд, под именем которого были созданы и запатентованы первые в мире джинсы. Изобретение синих джинсов было только началом разработки Леви Строссом нового бренда джинсов прямого кроя. Основано на освобождении самца. женская одежда, обувь и аксессуары.

Рассмотрим ценовую политику брендов:

Таблица 6. - Ценовая политика брендов

Название

брендов

Цена на

верхнюю

одежду

Цена на джинсы

Цена на сумки

Цена

обувь

Цена на платья

Replay

50000

От 15000- 20000

До 11600

До 18000

От 10000 -17000

Levis

До 27500

От 8000-10000

5900

До 10000

7500

Рассмотрев данные таблицы, можно сделать следующие выводы о том, что ценовая политика по сравнению с другими марками достаточно высока. Это также может повлиять на спрос потребителей. Так как каждый ищет самый альтернативный вариант, сочетающий в себе качество и доступную цену.

В условиях рынка компании приходится решать сразу несколько задач:

- повышать качество;

- снижать цены.

Именно поэтому нам необходимо пересмотреть организацию производства и системы управления. Важно правильно определить подход к ценообразованию на конкретные виды товаров для определенного сегмента рынка. При правильном подходе к ценообразованию, зависит возможность обеспечить рентабельность производства по более низким ценам и укрепить стабильность позиций фирмы.

Таблица 7. - Стратегии возможного качества - ценового позиционирования товара

	Цена
Качество	Высокая	Средняя	Низкая
Высокое	1.Стратегия премиальных наценок	2.Стратегия глубокого проникновения на рынок	3. Стратегия повышенной ценностной значимости




Среднее	4.Стратегия завышенной цены	5.Стратегия цены среднего уровня	6.Стратегия доброкачественности


Низкое	7.Стратегия ограбления	8. Стратегия показного блеска	9. Стратегия низкой ценностной значимости

Для того чтобы выяснить, какие меры следует принять в ответ на изменение цен конкурентов, фирме необходимо разобраться:

- в связи с чем конкурент изменил цены;

- завоевать рынок, восстановить измененные издержки, загрузить производственные мощности или изменить цены в отрасли в целом;

- за какой период времени конкурент изменил цены;

- что будет дальше с долей рынка и доходами фирмы, если она не примет ответных мер; каковы будут ответные меры других фирм;

- как конкурент и другие фирмы будут реагировать на возможные реакции.

Фирма не всегда имеет возможность проанализировать варианты собственных действий сразу, в период изменения цен. Конкурент долго готовился к этому действию, и реагировать нужно точно и быстро. Одним из способов сокращения времени обдумывания ответа является заблаговременное предвидение вероятных ценовых изменений конкурента и определение собственной линии поведения.

Глава 3 Предложения по улучшению прогнозирования спроса на товары и услуги компании ООО «Fashion Box Russia»

3.1. Мониторинг рынка покупательной способности

Исходя из материала, представленного в главе 2, при прогнозировании спроса необходимо учитывать факторы, влияющие на него.

Как мы выяснили в предыдущей главе, на спрос влияют все сферы: политическая, социальная, уровень жизни, конкуренты, потребители.

Рассмотрим покупательную способность - экономическую меру, обратно пропорциональную количеству валюты, необходимой для погашения той или иной потребительской корзины услуг и товаров.

Покупательная способность относится к тому, сколько средний покупатель может купить за определенную сумму денег услуг и товаров на определенном уровне цен.

Покупательная способность зависит от уровня рентабельности населения и части, выделяемой на закупки, но не в меньшей степени определяется величиной тарифов на услуги и ценами.

Снижение покупательной способности валюты называют инфляцией, рост - дефляцией.

Паритет покупательной способности - соотношение различных денежных единиц и валют разных стран. Паритет определяется по отношению к покупательной способности аналогичного набора потребительской корзины. Покупательная способность населения, его платежеспособность показывает, сколько товаров и услуг население готово купить за имеющиеся у них деньги, оценивая существующий уровень цен. Покупательная способность населения зависит от той части дохода, которую потребители могут и готовы выделить на покупки.

Рассмотрим уровень жизни россиян в 2018 году.

Рост стоимости предметов первой необходимости заставил многих жителей экономить. От многих товаров пришлось отказаться. Рассмотрим процессы, которые ухудшают жизненные процессы:

1) инфляционные процессы

2) заработная плата не растет

3) низкий уровень бизнеса

4) индексация не покрывает инфляцию

5) уровень безработицы растет

Если рассматривать 2017 год, то можно выделить, что при делении этой группы по доходам россияне с низкими доходами начали наиболее интенсивно экономить в сентябре. Они сократили расходы в прошлом месяце на 7,5%. В годовом проявлении экономики они не работали. С сентября прошлого года государственные расходы выросли на 16,6%, что превысило инфляцию (15,7%). Средний класс потратил в сентябре на 1,4% меньше, чем в августе. Если рассматривать годовые расходы россиян со средним достатком, то они выросли на 12,3%. Высокодоходные россияне, в сентябре, увеличили расходы в сентябре. За последний месяц они выросли на 7,8%. В годовом выражении они увеличили их на 15%.

Проанализировав полученные данные, можно сделать вывод, что покупательная способность напрямую влияет на спрос на продукцию и экономическую ситуацию на рынке в целом. Поэтому необходимо правильно прогнозировать все внешние воздействия на предприятие.

3.2. Предложение путей по совершенствованию прогнозирования спроса на товары и услуги компании ООО «Fashion Box Russia».

По результатам анализа прогнозирования спроса на товары и услуги компании "Fashion Box Russia", мы наблюдаем, что компания не располагает точной информацией о внешних и внутренних факторах, данными о сильных и слабых сторонах компании.

Здесь нет маркетинговых решений, таких как: реклама. Ценовая политика, более завышенная, чем у конкурентов. Все это может повлиять на результаты прогноза, а также повлиять на спрос и продажи компании.

Основными способами эффективного прогнозирования спроса на товары и услуги являются следующие методы:

- метод опроса (с помощью электронных ресурсов или прямой связи);

- использовать метод фокус-групп;

- принимать маркетинговые решения для увеличения продаж, такие как: реклама, более лояльная ценовая политика.

Рассмотрим метод опроса. Данный метод предполагает, что опрашиваемый должен заполнить структурно-организационную анкету, ряд вопросов, на которые ему предлагается дать свои ответы. Опрашиваемый должен заполнить этот социологический документ либо при наличии анкеты, либо без нее. Возможно, этот метод отнимает много времени и денег, но можно провести опрос двумя способами:

- анкетирование с помощью локальной сети (рассылка информации потенциальным клиентам);

- анкету прямо в магазине, при оформлении покупки, предлагают заполнить небольшой социальный опрос для выявления некоторых критериев работы магазина.

Второй метод будет более эффективным, так как только 25% респондентов отправляют ответный ответ, когда они опрашиваются через социальные сети. При живом общении легче понять мотивы потребителя, точнее выяснить, чего бы он хотел.

Прогнозирование является неотъемлемой частью деятельности организации, хотя многие скептически относятся к этому явлению. В процессе проведения выборочного обследования населения возникает проблема, тесно связанная с обеспечением репрезентативности, в какой мере выявленные фактические результаты отражают исследуемые процессы.

Репрезентативность выборки зависит от количества респондентов. существует два метода: метод вероятностной выборки и квотная выборка, которая предполагает отбор респондентов с целью сокращения модели исследуемой генеральной совокупности. Обычно опрашивается от 1500-2000 человек. Однако этот метод зависит не только от количества респондентов, но и от правильности самой методики опроса.

Применение метода, созданного Мертоном Р. и Кендаллом П., метод фокус-группы. это тоже своего рода анкета, но она выражается устно. Фокус-группа сокращение от понятия "сфокусированное интервью". Изучение этого типа заключается в использовании четырех общих элементов:

1) Использование нескольких респондентов, собранных в одном месте.

2) Тесное общение и взаимодействие участников, которое поощряется к взаимодействию друг с другом.

3) Профессиональный модератор осуществляет весь этап обсуждения, в связи с целями и задачами он направляет все действия в нужное русло.

4) Фокус-группа часто использует сценарий. Путеводитель выполнен в виде частично неполного путеводителя. Основная цель модератора-настроиться на определенную тему и сфокусировать проблему.

Эффективность работы фокус-группы выражается в том, что большинство людей чувствуют себя комфортно, если они участвуют в обсуждении, как часть группы. Для того чтобы получить исчерпывающую информацию, необходимо использовать правильные методы. Групповая динамика раскрывает значимость группового влияния.

Успех исследования зависит от большого количества организационных и методических факторов.

1) Подготовка фокус-групп (необходимо подготовить программу, которая будет включать формулировку и обоснование проблемы, постановку целей и задач, объекта и предмета исследования). Гипотезы создаются, но уточняются в ходе беседы, чтобы изначально не предопределять процесс изучения проблемы. Решение людей о покупке чего-либо связано как с личными потребностями, так и с ситуационными переменными. В процессе получения информации, освоения проблемы исследовательские предложения становятся полными. Это дает возможность четко определить, что является основой для сегментации рынка.

Это имеет большой смысл для определения количества, размера и состава фокус-групп. Этот метод предполагает использование выборки, ее целевое описание и понимание явления. Фокус-группы создаются на основе показателей социально-демографического статуса участников и показателей, определяющих их электоральное, потребительское поведение. Эта информация очень важна потому, что если вы выберете неправильную группу, результаты исследования будут неблагоприятными. Необходимо правильно подобрать контингент, который заинтересован в нашем продукте, так как часто у членов группы нет интереса и необходимых данных. Нет необходимости экономить время на тщательном отборе участников. Необходимо в выборе респондентов-определить социальные типы, которые являются перспективными для целевого рынка услуг и товаров.

Дифференциация делится на такие социально-демографические характеристики, как возраст, уровень благосостояния, образование.

Одним из принципов формирования групп является обеспечение однородности состава. Когда мужчины и женщины участвуют в дискуссиях, различаются различные динамики, чем в группах по полу, поскольку многие слишком чувствительны к реакции противоположных индивидов и часто говорят не то, что думают.

В исследовании один из важнейших вопросов, связанных с планированием исследования - в каких географических точках проводить группы. Это необходимо для понимания стоимости проекта и определения количества групп. Это необходимо для того, чтобы результат исследования не влиял на специфику конкретного сообщества.

Мы составим план для фокус-группы.

Представление целей встречи (в нашей компании важной целью является прогнозирование спроса на товары и услуги компании, определение потребностей людей и их желаний, путей совершенствования действий компании).
Определение состава группы (в нашей группе будет участвовать 8 человек).
Сценарий, тема мероприятия, регламент.
Начальный этап. Знакомство со всеми.
Обсуждение основной темы. Мы обсуждаем спрос на текстильные изделия, поэтому часть сценария начинается с обсуждения потребления вещей в целом: как часто вы ходите по магазинам, где, при каких обстоятельствах, какие модели вы обычно предпочитаете.
Обсуждение, перечень конкретных вопросов.
Заключительная часть. Обзор высказанных мнений. Спасибо за работу.

Выберите нужные цели:

- совершенствование идей, совершенствование дизайна, разработка новых продуктов;

- изучение диалектики потребителей, создание рекламы; - знакомство с потребностями потребителей, мотивацией, восприятием их по отношению к продукту, который мы изучаем;

- изучение поведенческой реакции на рекламу.

Мы предлагаем выбирать респондентов от 25 лет до 45 лет, это возраст потребителей, на которых ориентирована компания, со средним и высоким доходом. Опрос должен проводиться социологом или маркетологом с большим опытом работы.

Рассмотрим затраты на фокус-группу:

1) зависит от изучаемой целевой аудитории, важной для заказчика, сюда входят затраты: на подбор участников - от 4800 рублей, вознаграждение участников за посещение - от 10500 рублей, затраты, связанные с организацией (от 10%) - от 1530 рублей. Всего 16830 на фокус-группу. Невозможно обеспечить свободное присутствие в фокус-группе, нужно компенсировать время, затраченное на группу.

2) затраты, включающие затраты, не зависящие от характеристик целевой аудитории: оборудование-5000 рублей, моделирование фокус-групп-от 4300 рублей, расшифровка аудиозаписей-2600 рублей. Итого: от 11900 рублей за группу.

3) Расходы, зависящие от особенностей исследуемой аудитории, но они распределяются по количеству групп. Итого: от 28 800 рублей, распределенных по количеству фокус-групп.

Обсуждение моделей джинсов за 20 минут.

Это первый этап, при котором модератор должен расположить к себе участников, выявить наиболее активных.

- Напишите, какие виды всплывают. Когда они говорят: "отличные джинсы."

- Напишите первое название бренда, продающего джинсы, всплывающее в вашей голове.

- Напишите, сколько раз вы совершали покупку джинсов, за последний месяц. - Давай поговорим."

1) Как вы делаете выбор на конкретном выборе модели джинсов?

2) Какие основные качества вы учитываете при выборе покупки джинсов?

3) Насколько вы удовлетворены джинсами, которые вы покупаете?

4) Какими качествами обладает производство джинсов не бренд, это рынок сбыта.

Существует также секретное тестирование.

Модератор должен предложить примерить несколько пар джинсов без отличительных этикеточных марок.

Вначале каждый примеряет первую пару джинсов, дает ей оценку, затем вторую, и третью.

- Запишите данные в анкету:

1) Удовлетворенный или не удовлетворенный с этой моделью.

2) Приоритет или не покупка этой модели.

3) Почему вы уверены, что покупаете качественную модель.

Несмотря на затраты, мы получили точные данные и информацию, которые можем использовать в будущем, при работе и прогнозировании спроса. Метод фокус-групп можно назвать "гибким" или "качественным" методом исследования. Сферой применения данного метода стали маркетинговые исследования

Как мы выяснили во второй главе, у компании нет рекламы, что является одной из движущих сил потребительской экономики. Люди получают от рекламы возможность узнавать о новых продуктах и, в связи с этим у них формируется массовое желание приобрести рекламируемую продукцию. Реклама признана одним из лучших продавцов товаров и услуг. Он успешно продает и продвигает имидж бренда. Несмотря на то, что многие считают рекламу дорогой, она все же выгоднее любого другого вида маркетинговой коммуникации.

Учитывая массовый характер, это более эффективно и дешевле. В том числе и те компании, которые говорят, что могут обойтись без рекламы, на самом деле много тратят на прямые продажи и пиар. В этой ситуации они не достигают значимых и стабильных показателей.

Рассмотреть анкетирование мнений о рекламная деятельность:

1. Ваш пол

а) мужчина

б) женщина

2. Возраст

а) 14-18

б) 18-25

в) 25-35

г) 35<

3. Сфера деятельности

а) студент

б) студент

в) работа

г) другие

4. Как вы относитесь к рекламе

а) положительно

б) отрицательный

в) нейтральный

5. Где вы видите рекламу чаще всего?

а) на улице

б) в Интернете

в) на телевидении

г) другие

6. С какой рекламой вы можете мириться?

а) пища

б) бытовая техника

в) алкогольные и табачные изделия

д) одежда

7. Как часто вы видите рекламу?

а) очень часто

б) иногда

в) не встречаются

8. В чем заключается важность рекламы для общества?

а) торговля автомобилями

б) засорение воздуха

в) надежный инструмент для потребителя

г) абсолютно нет

9. Может ли реклама быть искусством?

а) несомненно, она вся такая

б) в некоторых случаях

в) нет

10. Следует ли запретить рекламу?

а) утвердительный ответ

б) нет, просто ограничьте.

в) нет

11. Вы намеренно смотрите рекламу?

а) Да, все

б) Да, но избирательно.

в) Нет.

12. Следует ли запретить рекламу алкоголя и табака?

а) только алкоголь

б) только на табак

в) оба

г) нет, оставьте все как есть.

13. С какой целью вы смотрите рекламу?

а) узнайте о новых продуктах и услугах

б) это помогает мне при выборе новых продуктов

в) для удовольствия

г) я не смотрю его категорически

14. Должны ли дети смотреть рекламу?

а) Да, это может помочь в будущем

б) Если им интересно - пусть смотрят!

в) нет, это негативно сказывается на их поведении

15. Как часто, по-вашему, рекламируются плохие продукты?

а) часто плохие продукты маскируются под хорошие.

б) иногда встречается.

в) Редко. Только хорошие продукты могут позволить себе рекламу.

16. Стоит ли повышать цензуру на рекламу?

а) утвердительный ответ

б) нет

в) мне все равно

17. Влияет ли реклама на цену рекламируемой продукции?

а) да, цена растет

б) да, цена снижается

в) нет.

18) Ваша любимая цитата из рекламы (ваш ответ)

Опрос показал, что 52% покупают рекламируемые продукты, а 59% хотят попробовать. Это свидетельствует об эффективности такого инструмента, как реклама.

Заключение

В результате проведенного исследования поставленные задачи были решены следующим образом:

1) Рассмотрены теоретические аспекты прогнозирования спроса на товары и услуги компании, виды и методы прогнозирования, влияние спроса на стратегию развития компании.

Сегодня проблема точного прогнозирования спроса очень актуальна. Анализ работ отечественных и зарубежных исследователей, выявивших многообразие концепции прогнозирования спроса, различаются различные подходы к изучению этого процесса, но все они выделяют общую информацию о том, что потребительский спрос формируется под влиянием многих факторов: социальных, экономических, демографических, природно-географических.

2) Дана общая информация о компании "Fashion Box Russia", характеризующейся линейно-функциональной структурой управления, уставный капитал компании составляет 10000 рублей, выявлено, что основным видом деятельности компании является розничная продажа текстиля, а основным направлением джинсовой ткани, рассмотрена ассортиментная политика компании, вся продукция разделена на мужские и женские линии, рассмотрена бухгалтерская отчетность за период 2017-2018 годов. Выяснилось, что самая высокая прибыль была в 2018-56647 тыс. рублей, самая низкая-в 2017 году - 25495 тыс. рублей.

Рост себестоимости продаж на 33672 тыс. руб. (231,4%) превысил рост выручки на 64824 тыс. руб. (161,9%) на 69,5 процента. п. Необходимо изменить эту тенденцию на противоположную, чтобы она не привела к убытку. Рентабельность в 2018 году составил-49,8 %. в то же время он увеличивался. на 46,8 с 2017 года.

3) проведен анализ прогнозирования спроса на товары в компании "Fashion Box Russia". Прогнозирование спроса - одна из важнейших задач, стоящих перед организацией. Необходимо собирать и изучать информацию, информацию о политической и социальной среде, конкурентах. Мы выяснили, что основным конкурентом является бренд "Levis". Для поддержания и поддержания позиций нашей компании необходимо использовать оптимальную ценовую политику для успешного существования на конкурентном рынке.

4) Проводится мониторинг покупательной способности населения. Было установлено, что покупательная способность указывает на то, сколько средний покупатель может купить за определенную сумму денег Услуги и товары при определенном уровне цен.

5) Предложены пути совершенствования прогнозирования спроса на товары и услуги предприятия, внедрен метод фокус-групп в конечном итоге:

- скорректированный ассортимент;

- правильно сделанный складской запас;

- скорректированная ценовая политика;

- повышенная лояльность;

- увеличилась общая выручка (составила 300 тыс. руб. в месяц, составила 320 тыс. руб.).

Список литературы

Гладков В.Н. Платан / В.Н.Гладков // БСЭ. -3-е изд. - М., 1985. - Т.20. - С.5.
Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации : офиц. текст. - М. : Маркетинг, 2001. - 39 с.
Российская Федерация. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред.

от 29.12.2015) " Об обществах с ограниченной ответственностью".

ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения»

Алексеев Н. Е., Динамика развития спроса как фактора экономического развития //Омский научный вестник. - 2013. - №. 5 (122).
Ансофф И. Стратегическое управление/ И. Ансофф. - М.: Экономика, 1998.
Арутюнова Д.В Инновационный менеджмент Учебное пособие. -Ростов на Дону: изд-во ЮФУ,2014-152С
Арженовский С.В., Молчанов И.Н. Статистические методы прогнози- ро- вания. Учебное пособие /Рост. гос. экон. унив. - Ростов-н/Д., - 2001. -6-7с
Веснин В. Р. Стратегическое управление. - «Издательство» «Проспект», 2014.
Калачев С. Л., Лифиц И. М. Товароведение, экспертиза товаров и стандартизация //М.: ЮРАЙТ. - 2009.
Глинн, Дж. Стратегия бизнеса / Дж. Глинн, В. Маркова, Д. Перкинс. - Новосибирск: ИЭиОПП СО РАН, 1996. - С. 4.
Денисов Н. В. Методологические основы разработки комплекса инновационных мероприятий по стимулированию потребительского спроса в регионе //Социально-экономические явления и процессы. - 2011. - №. 3-4.
Метелев И. С. Конкурентоспособность субъекта предпринимательской

деятельности: сущность, методы, факторы и критерии оценки //Проблемы современной экономики. - 2011. - №. 1.

Калачев С. Л., Лифиц И. М. Товароведение, экспертиза товаров и стандартизация //М.: ЮРАЙТ. - 2009.
Каунова Н. Л., Науменко Е. П., Юркова И. Б. Подходы к изучению спроса потребителей и определению потребностей в товарах. - 2015.
Мусатова Т. Е., Хмызов А. Е. Моделирование стратегических инновационных альтернатив //Современные проблемы науки и образования. - 2015. - №. 1.
КОЧЕГАРОВ И. И., Юрков Н. К., ГРИШКО А. К. Методология управления качеством сложных систем //Труды Международного симпозиума «Надежность и качество». - 2014. - Т. 2.
Кузнецова Т. Е., Рудь В. А. Конкуренция, инновации и стратегии развития российских предприятий (результаты эмпирических исследований) //Вопросы экономики. - 2013. - №. 12. - С. 86-108.
Кузык Б.Н, В.Н Кушлин, Ю, В.Яковец-4еизд.перераб.и доп-Москва: Экономиками. - 18с
Кундышева Е. Экономико-математическое моделирование. - Litres, 2016.
Г рицай А. АИнтелектуальная информационная ситема прогнозирования потребительского спроса и оптимизации товарных //Программные продукты и системы. - 2015. - №. 4 (112).
Лапыгин Ю. Экономика - «Управление затратами на предприятии. Пла- ниро-.
Орлова И. В. Экономико-математические методы и прикладные модели (учебник для бакалавриата и магистратуры) //Международный журнал экспериментального образования. - 2014. - №. 11-1.
Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / А.А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд; Пер. с англ. - М. : Издательский дом «Вильямс», 2006. - 928 с.
Тюнин Д. К. Эволюция развития систем управления запасами //Управление экономическими системами: электроннный научный журнал. - 2013. - №. 51 (3).
Стерник Г. М., Стерник С. Г., Свиридов А. В. Методология прогнозирования российского рынка недвижимости //Экономика и финансы. - 2013. - №. 8. - С. 830.
Левин А. И. Прогнозирование спроса населения. - Экономика, 1977.
Артамонов С., Дятлов А. Н. Оптимизация маркетингового бюджета фирмы с использованием моделей S-образных кривых функции спроса //Экономический журнал ВШЭ. - 1999. - Т. 3. - №. 4. - С. 529-542.
Новикова Н. В., Поздеева О. Г. Прогнозирование национальной экономики //Учебно-методическое пособие, Екатеринбург. - 2007.
http://biznes.vipsekret.ru/rn platvogesposobniv-spros.htm
http: //sdamzavas. net/1-34793. html
http: //dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/220580