Проектирование организации (разработка должностной инструкции)

Содержание:

Введение

С развитием рыночной экономики в Российской Федерации, термины «менеджмент» и «менеджер» быстро и прочно вошли в нашу жизнь и в наш лексикон, заменив такие устаревшие термины, как «управление», «управленческая деятельность», «руководитель», «директор». Хотя все эти слова являются близкими по смыслу в отношении друг к другу, термин «управление» имеет более широкий смысл. Вообще, «управление» – это воздействие управляющей системы (субъекта управления) на управляемую систему (объект управления) с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние. В частности, в роли субъекта управления выступает менеджер.

Менеджмент – это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности организации, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Понятие «менеджмент» также обозначает руководство и руководителей различного уровня на предприятии.

Это понятие более узкое и применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне организации, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять и в отношении непредпринимательских организаций.

Если немного раскрыть определение «менеджмента», то мы увидим, что оно включает в себя:

– изучение рынка (спроса, потребления), т.е. маркетинг и прогнозирование;

– производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с максимальной прибылью;

– управление персоналом, следовательно, знание социологии,

психологии, а также анализ информации и разработка программы действий для достижения поставленной цели.

Я считаю, что основная функция менеджмента – это умение достигать поставленных целей. В мелких организациях эту роль выполняет сам директор, а в крупных – менеджер (организатор, управляющий, руководитель). С одной стороны, в связи с многоуровневой системой управления, директор не может довести свои решения сам и контролировать их выполнение на более низких ступенях, к тому же, у него много других дел, более глобальных задач и проблем. С другой стороны, профессиональный менеджер решит многие проблемы зачастую лучше директора. Так что менеджер порой является важнейшим человеком в организации.

1. Проектирование организации

1.1 Разработка целей и структуры организации

В ходе выполнения курсовой работы нами будет разработана

коммерческая организация под названием «Меркурий». Наша фирма будет оказывать следующие виды услуг:

Информационные услуги:

Сбор, анализ, переработка информации. Информирование клиента на протяжении всей работы, о сложившейся ситуации на рынке недвижимости. Предоставление готовой информации. Своевременное предоставление информации о наиболее выгодном варианте недвижимости. Информация по стоимости объектов, по районам и категориям недвижимости. Предоставление информации о возможных переменах на рынке недвижимости.

Консультационные услуги:

В современной практике в процессе осуществления посреднической деятельности со стороны посредника возможно осуществление следующих видов услуг

В состав агентства недвижимости, входят профессиональные юристы.

Консультации по юридическим, правовым и техническим вопросам с недвижимостью нередко решают судьбу клиентов. Рассматриваются экономические, семейные и конфиденциальные вопросы с жилой и коммерческой недвижимостью.

Посреднические услуги:

Вид риэлтерской деятельности, заключающийся в способствовании налаживанию связей между продавцом и покупателем недвижимости с тем, чтобы ускорить и облегчить процессы, связанные с продажей, покупкой или обменом недвижимости, используя профессиональные знания и опыт.

Торговая деятельность:

Срочный выкуп квартиры, срочная скупка недвижимости

Рекламные услуги:

Поиск потенциального покупателя, продавца, клиента.

Реклама помогает добиться сокращения времени на продажу недвижимости. Направленная реклама способствует ускорению реализации недвижимости. На качество рекламной кампании влияет размер бюджета.

Важную роль может сыграть предпродажная подготовка недвижимости. С её помощью, можно подстроится под сформированные потребности потенциальных покупателей и добиться увеличения стоимости недвижимости.

Задачей нашей организации является обеспечение потребителей юридически грамотными услугами в сфере операций с недвижимым имуществом. Цели нашей организации:

- возмездное оказание риэлтерских услуг населению; - получение прибыли;

- завоевание лидирующих позиций на рынке недвижимости; - формирование положительной репутации фирмы;

- привлечение клиентов.

1.2 Внутренняя среда организации

Генеральный директор является руководителем и назначается на должность владельцем организации. Порядок деятельности Генерального директора и принятия им решений устанавливается Уставом фирмы, внутренними документами.

Подразделения и работники, выполняющие определенные функции управления, образуют функциональную подсистему управления. Функции управления деятельности реализуются подразделениями аппарата

управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в

экономические, организационные, социальные, психологические отношения друг с другом.

Аппарат управления построен таким образом, чтобы обеспечить в научно-технических, экономических и организационных отношениях взаимосвязанное единство всех частей, а также наилучшее использование имеющихся трудовых и материальных ресурсов.

В соответствии со структурой управления верхний уровень управления включает в себя:

- генеральный директор;

- заместитель генерального директора;

- главный бухгалтер-заместитель генерального директора. Генеральному директору непосредственно подчиняется заместитель,

Генеральный директор организует всю работу и несет полную ответственность за состояние и деятельность организации. Генеральный директор представляет нашу фирму во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом, заключает договора, издает приказы в соответствии с установленными полномочиями.

Функции заместителя генерального директора:

- Организация процесса обучения риелторов

- Управление рекламной компанией агентства недвижимости

- Увеличение количества сделок по вторичной и коммерческой недвижимости.

- Руководство и контроль за деятельностью риэлтерского офиса.

- Курирование текущих сделок отделов вторичной и коммерческой недвижимости.

- Постоянное увеличение чистого дохода агентства недвижимости и организация выплаты дивидендов Владельцу бизнеса.

- Управление движением денежных средств и расходами агентства недвижимости.

- Организация работы риелторов по активному поиску собственников квартир.

- Постановка задач руководителям отделам по активизации продаж риэлтерской услуги.

- Управление риэлтерским и штатным персоналом агентства, разработка и проведение тренингов по профессиональному развитию риелторов, повышению их мотивации.

- Организация Центра обучения с непрерывным циклом подготовки и повышения уровня риэлтерских кадров.

- Обучение риелторов технологии продажи платной эксклюзивной риэлтерской услуги собственнику квартиры.

- Организация надлежащего учета, ведение и хранение информации и документации (АСУ, CRM, базы данных, договора, доверенности и т.д.).

- Поэтапное внедрение информационных технологий управления агентством недвижимости.

- Осуществление представительских функций и связи с властью. Главный бухгалтер осуществляет учет средств и хозяйственных

операций с материальными и денежными ресурсами.

Главный бухгалтер выполняет следующие должностные обязанности: Организует работу по постановке и ведению бухгалтерского учета

компании в целях получения заинтересованными внутренними и внешними пользователями полной и достоверной информации о ее финансово-хозяйственной деятельности и финансовом положении.

Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику исходя из специфики условий хозяйствования, структуры, размеров, отраслевой принадлежности и других особенностей деятельности компании, позволяющую своевременно получать информацию для планирования, анализа, контроля, оценки финансового положения и результатов деятельности компании.

Возглавляет работу: по подготовке и утверждению рабочего плана счетов бухгалтерского учета, содержащего синтетические и аналитические счета, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, форм внутренней бухгалтерской отчетности; по обеспечению порядка проведения инвентаризации и оценки имущества и обязательств, документальному подтверждению их наличия, состояния и оценки; по организации системы внутреннего контроля за правильностью оформления хозяйственных операций, соблюдением порядка документооборота, технологии обработки учетной информации и ее защиты от несанкционированного доступа.

Руководит формированием информационной системы бухгалтерского учета и отчетности в соответствии с требованиями бухгалтерского, налогового, статистического и управленческого учета, обеспечивает предоставление необходимой бухгалтерской информации внутренним и внешним пользователям.

Организует работу по ведению регистров бухгалтерского учета на основе применения современных информационных технологий, прогрессивных форм и методов учета и контроля, исполнению смет расходов, учету имущества, обязательств, основных средств, материально-производственных запасов, денежных средств, финансовых, расчетных и кредитных операций, издержек производства и обращения, продажи продукции, выполнения работ (услуг), финансовых результатов деятельности организации.

Обеспечивает своевременное и точное отражение на счетах бухгалтерского учета хозяйственных операций, движения активов, формирования доходов и расходов, выполнения обязательств.

Обеспечивает контроль за соблюдением порядка оформления первичных учетных документов.

Организует информационное обеспечение управленческого учета,

учет затрат на производство, составление калькуляций себестоимости

продукции (работ, услуг), учет по центрам ответственности и сегментам деятельности, формирование внутренней управленческой отчетности.

Обеспечивает: своевременное перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в кредитные организации, средств на финансирование капитальных вложений, погашение задолженностей по ссудам; контроль за расходованием фонда оплаты труда, организацией и правильностью расчетов по оплате труда работников, проведением инвентаризаций, порядком ведения бухгалтерского учета, отчетности, а также проведением документальных ревизий в подразделениях организации.

Ведет работу по обеспечению соблюдения финансовой и кассовой дисциплины, смет расходов, законности списания со счетов бухгалтерского учета недостач, дебиторской задолженности и других потерь.

Участвует в оформлении документов по недостачам, незаконному расходованию денежных средств и товарно-материальных ценностей, контролирует передачу в необходимых случаях этих материалов в следственные и судебные органы.

Обеспечивает составление отчета об исполнении бюджетов денежных средств и смет расходов, подготовку необходимой бухгалтерской и статистической отчетности, представление их в установленном порядке в соответствующие органы.

Обеспечивает сохранность бухгалтерских документов и сдачу их в установленном порядке в архив.

Оказывает методическую помощь руководителям подразделений и другим работникам организации по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и анализа хозяйственной деятельности.

1.2.1 Оборудование

Наша фирма располагает следующим перечнем оборудования:

- персональные компьютеры – 7 шт. - принтеры – 2 шт.

- сканер – 2 шт.

- копировальный аппарат – 3 шт. - телефакс – 1 шт.

- контрольно-кассовая машина – 2 шт.

Компьютеры связаны между собой локальной сетью и имеют круглосуточный доступ в Internet.

Программное обеспечение:

- Операционная система Window 10 Enterprise

- Пакет приложений Microsoft Office 2016 (World, Excel, Access, Power Point);

- Программа «Консультант плюс» - 1С Предприятие 8.4

1.2.2 Материальные ресурсы

Наша фирма предполагает приобретение следующего перечня оборудования:

- компьютеры: Pentium 2GHz – 7 шт.

- Процессор Intel Pentium G4560

- Материнская плата MSI B250M PRO-VD LGA 1151 - Оперативная память Patriot DDR4 4Gb 2400MHz

- Жесткий диск Toshiba E300 – 2 Тб - Видеокарта Intel HD Graphics 610

- Блок питания Gigabyte GZ-EBN35N-C3 – 350 Вт - Корпус Linkworld VC-13M33, mATX

- Монитор IIYAMA X2474HS-B1 - Мышь DEXP CM-407BU 7 шт.

- Клавиатура Defender Accent SB-720 7 шт.

- принтеры Canon imageRUNNER 1435P – 2 шт.

- сканер Canon CanoScan LiDE 220 – 2 шт. - сетевой фильтр – 5 шт.

- копировальный аппарат Canon FC 128 – 3 шт. - телефакс PANASONIC KX-FT988RU-B – 1 шт.

- контрольно-кассовая машина Меркурий-185Ф – 2 шт.

На компьютере установлено следующее программное обеспечение: - Операционная система Window 10 Enterprise

- Пакет приложений Microsoft Office 2016 (World, Excel, Access, Power Point).

– Информационно-правовая справочная система Консультант плюс версия 3000.01.07 (сетевая версия)

- Программа для сдачи налоговой отчетности при помощи Интернета. - 1С: Предприятие 8.4 – на компьютере экономиста.

Компьютеры предприятия связаны между собой сетью и имеют круглосуточный доступ в Интернет по выделенному радиоканалу (технология Wi-Fi). Также будет приобретена мебель:

- стол компьютерный – 7 шт. - письменный стол – 3 шт.

- стул мягкий – 25 шт.

- шкаф для хранения документов – 3 шт. - диван для посетителей – 2 шт.

- кресло – 3 шт.

- журнальный столик – 2 шт.

Канцелярские принадлежности будут докупаться по мере необходимости.

Для организации отдыха работников и ожидания посетителей в каждом кабинете находится кулер с холодной и горячей водой, одноразовые стаканы, одноразовые ложки, чай в пакетах, кофемашина De Longhi ETAM 29.510.B.

В кабинете риэлторов стоят 2 журнальных столика с тематическими и

развлекательными журналами и газетами. Журналы обновляются 1 раз в неделю, газеты ежедневно.

Для нормальной работы организации необходимо арендовать помещение, содержащее 6 отдельных кабинетов для каждого структурного подразделения. Общая площадь помещения составляет 120 м2, включая коридор и санузлы. Помещение находится в здании офисного типа в Ленинском районе Смоленска, по адресу: проспект Гагарина, д. 4. Здание представляет собой 5-этажное сооружение. На первом этаже здания расположится зона ресепшн, лобби-бар с комфортабельной зоной отдыха для арендаторов и их гостей, где в уютной обстановке можно расслабиться и выпить чашечку кофе со свежей выпечкой. В здании находится комфортабельная комната отдыха, курительная комната. К зданию прилегает бесплатная обширная парковочная зона на 144 парковочных места и благоустроенная зеленая зона. Наша организация арендует часть 1 этажа.

Арендуемое здание имеет все виды благоустройства: оборудовано лифтами, системами горячего и холодного водоснабжения, канализацией, центральным отоплением, вентиляцией, электроснабжением, противопожарной защитой. На каждом этаже здания предусмотрены:

- женский санузел;

- мужской санузел;

- санузел для маломобильных групп населения.

Ванные комнаты и душевые отсутствуют. В здании имеется необходимое количество телефонных линий. На каждом этаже расположены офисные помещения с одним общим коридором.

Оплата коммунальных услуг производится согласно тарифам и начисленным платежами.

1.2.3 Технологии

Процесс подготовки договора купли-продажи – логически обоснованная и систематизированная процедура последовательного решения поставленных задач с использованием существующих приемов и методов ведения данного вида посреднического бизнеса. Оказание услуг риэлтерской фирмой – сложный и трудоемкий процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных этапов.

1) Определение стоимости. Для того, чтобы продать квартиру максимально дорого, нужно определиться с ценой. Можно позвонить в различные агентства недвижимости и попросить навскидку оценить жилье. Хотя, вероятно, что цена, которую определяется этими способами, скорее всего не будет соответствовать реальной стоимости квартиры, так как каждая жилая площадь очень специфична, несмотря на схожесть по параметрам. Здраво рассуждающий профессионал берется с точностью до тысячи-двух долларов оценить жилище, только после того как посмотрит ее и обзвонит достаточное количество сходных по параметрам рекламируемых аналогов.

2) Реклама. Рекламировать квартиру нужно правильно. Это означает, что помимо выбора рекламных издательств нужно определиться и с частотой выходов рекламы. Поэтому нужно определить, что у нас за ситуация. Так если мы хотим продать квартиру быстро, значит нужно выбрать несколько рекламных издательств и публиковать предложение раза три-четыре в неделю, а если спешки особой не наблюдается, то можно выбрать парочку "центровых" изданий, ну и рекламу подавать не чаще двух раз в неделю. Конечно, количество публикаций и источники нужно выбирать исходя из ситуации. Так, например, дорогую (элитную) квартиру с мега-ремонтом есть смысл рекламировать почти во всех издательствах, напирая на фотокаталоги. Для стандартной "панели" на окраине такой подход не оправдан.

3) Показ объекта потенциальным покупателям. При показах квартиры не стоит приукрашивать действительность, говорите то, что есть на самом деле. Более того, если имеются принципиальные недостатки (скорее, это касается документов, все остальное - дело вкуса), то о них лучше сказать еще при телефонном разговоре, тем самым мы сэкономим свое время: нам не придется лишний раз надрываться, показывая квартиру тем, кто ее все равно не сможет купить из-за отказа банка, к примеру. При этом не нужно забывать и о достоинствах. Если таковые в наличии, соответственно, их надо подчеркнуть. Одним словом, недостатки не скрываем, акцентируя внимание потенциальных покупателей на достоинствах и преимуществах жилища.

4) Предоплата. Предполагается, что покупатель найден и пришла пора брать аванс. Если товарищ решил купить квартиру самостоятельно (без помощи агентства недвижимости или частного маклера), то придется самостоятельно составлять соглашение о предоплате. Вполне сойдёт и в простой письменной форме (если есть большое желание, то можно обратиться к нотариусу, но это не обязательно) В соглашении о предоплате нужно отразить: ФИО, даты рождения и паспортные данные сторон (тех, кто вносит деньги и кто принимает); все существенные условия предстоящей процедуры: срок выхода на сделку, по какой стоимости будет происходить оформление, сроки снятия с регистрационного учета и физического освобождения квартиры, ну и т.п. Железное правило - лучше всё заранее прописать в соглашении о предоплате, чем потом крыть матюгами всех и каждого, мол, меня не так поняли. И последнее - указываем случаи, когда имеет место возврат предоплаты покупателю, а когда нет. Плюс штрафные санкции за неисполнение соглашения (если Вы, конечно, о них договоритесь). К примеру, если товарищ взял да и отказался купить квартиру в указанные соглашением сроки, то внесенная денег ему никто ему не вернет, а соглашение посчитают расторгнутым. Исключения случаются, когда гражданин отказывается от проведения сделки, в связи с тем, что в ходе проверки Вашей квартиры им были обнаружены факты, которые могут в дальнейшем привести к оспариванию сделки или к ущемлению его права собственности. В этом случае деньги придется вернуть в полном объеме.
Если же покупатель заручился поддержкой агентства недвижимости или частного маклера, то составление соглашения о предоплате, скорее всего, эти ребята возьмут на себя. Пусть составляют. Вам же нужно будет внимательно его прочитать и посмотреть, чтобы в него были внесены все условия, которые Вам необходимы. Главное, в своем "не перегибать". Сегодня нормальные покупатели- редкость.

5) Сделка. Считаем, что все хорошо и можно выходить на сделку. Она совершается в три этапа: банковская депозитная ячейка, подписание договора (в простой письменной или нотариальной форме) и регистрирующие органы. Последний этап - государственная регистрация договора купли-продажи. Для этого надо сдать документы на регистрацию, отстояв полдня в очереди, а через пару недель еще разок полдня в очереди и получить зарегистрированные документы обратно. Ну и самое последнее - это акт приема-передачи квартиры. Данная бумага визируется сторонами сделки в простой письменной форме. В нем нужно указать: ФИО, паспортные данные сторон, отметить, что продавец передал, а покупатель принял квартиру, проданную продавцом на основании договора...(реквизиты договора). Что финансовых и иных претензий стороны к друг другу не имеют. Акт приема-передачи нужно хранить вместе с документами на квартиру, так как только он является подтверждением выполнения сторонами условий договора.

1.2.4 Трудовые ресурсы

Для выполнения функций фирмы мы нанимаем следующих работников:

- риэлторы: квалификация – юрист, экономист-менеджер (4) - экономист: квалификация – экономист (1)

- секретарь: квалификация – секретарь-референт (1)

- водитель: квалификация – водитель категории В (1)

- зам. генерального директора: квалификация – экономист-менеджер (1) - ген. директор: квалификация – экономист-менеджер (1)

- уборщица: среднее образование (1)

Для привлечения трудовых ресурсов наша фирма дает объявления в СМИ (газеты), распространяет листовки с информацией о наборе на соответствующие должности.

Требования к кандидатам на должности:

Риэлтор: высшее образование (экономист, менеджер, юрист), возраст от 20 лет, желателен опыт работы, знание иностранных языков приветствуется, обязательное знание ПК, коммуникабельность, готовность к командировкам, стрессоустойчивость, хорошие аналитические способности, отсутствие вредных привычек.

Генеральный директор: в/о (экономист-менеджер), опыт работы на руководящей должности не менее 5 лет, возраст от 30 лет;

опыт в работе с клиентами, как юридическими лицами так и физическими;

умение убеждать, владение навыками и опытом переговоров с первыми лицами компаний, техникой продаж и психологией грамотного поведения переговоров;

знание рынка жилой и коммерческой недвижимости. Наличие прочных деловых связей в сообществе профессионалов сферы недвижимости, банковской сферы, контролирующих структур;

опыт проведения переговоров на любом уровне;

знание основ технологий и принципов продаж, основ маркетинга;

хорошие коммуникативные навыки, умение строить и развивать эффективные отношения с клиентами, партнерами, коллегами. Аналитические способности, высокая работоспособность;

готовность к командировкам и ненормированному рабочему дню.

Заместитель генерального директора: в/о (экономист-менеджер);

опыт работы на руководящих постах от 5 лет;

навыки управления персоналом, бюджетирования, организация взаимодействия подразделений (отделов);

знание основ проектного управления;

знание основ менеджмента (планирование, контроль, делегирование и т.д.);

опыт проведения совещаний, аттестаций;

умение самостоятельно принимать решения, ответственность, ориентация на результат;

навык публичных выступлений, ведения диалога с аудиторией, удержание внимания;

дисциплинированность, пунктуальность;

позитивное отношение к жизни и настрой на работу;

лидерские, организаторские, управленческие способности, умение быстро адаптироваться, понять сущность нового бизнеса, найти компромиссы, оптимальные, нестандартные решения выхода из сложных ситуаций;

стрессовая и кризисная устойчивость, самостоятельность в принятии взвешенных решений, требовательность, как себе, так и к подчиненным сотрудникам;

высокая культура поведения в различной социальной среде.

Экономист: в/о (экономист, бухгалтер);

возраст от 25 лет;

опыт работы на должности экономиста — 2 года;

знание налогового законодательства, бухгалтерского и налогового учёта;

навык разработки, внедрения и ведения управленческого учета;

умение разрабатывать финансово-экономические модели;

опыт анализа, планирования и регламентации финансово-хозяйственной деятельности;

навык планирования и контроля исполнения бюджетов;

знание видов себестоимости, методов ценообразования;

опыт составления аналитических отчётов.

Секретарь: ср/спец, высшее образование,

опыт работы не менее 1 года,

возраст от 20 лет;

знание основ делопроизводства;

уверенный пользователь ПК — MS Office (Word, Excel, Outlook), Internet;

грамотная устная и письменная речь;

владение оргтехникой, мини АТС;

владение английским языком;

коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость;

исполнительность, пунктуальность;

стремление к развитию и профессиональному росту.

Водитель: категория В,

наличие личного автомобиля;

отличное знание Смоленска и Смоленской области;

стаж безаварийного вождения не менее 3 лет;

знание технического устройства своего автомобиля;

умение вежливо общаться с клиентами;

навыки оформления путевых листов и транспортной документации (ТТН, счета-фактуры);

аккуратный стиль вождения.

Уборщица: опыт работы не обязателен, возраст не ограничен. Наша фирма гарантирует:

- социальный пакет

- стабильная заработная плата

- возможность карьерного роста

1.2.5 Штатное расписание

Штатное расписание организации представлено в таблице 2

Таблица 1 Штатное расписание

Профессия	Квалификация	Кол-во штатных единиц
Генеральный директор	Экономист-менеджер	1
Заместитель Генерального директора	Экономист-менеджер	1
Секретарь	Секретарь-референт	1
Экономист	Экономист	1
Водитель	Водитель категории В	1
Риэлтор	Экономист-менеджер в сфере недвижимости	4
Уборщица		1
Итого		10

1.2.6 Контроль и мотивация в организации

Рабочая группа как коллектив потенциально – мощный стимул трудовой активности, приносит удовлетворение своим членам, ставит высокие цели, создает творческую атмосферу. Совместное решение производственных вопросов уменьшает стрессовые ситуации, повышает инновационный потенциал сотрудников; в рабочей группе лучше решаются смежные проблемы, сглаживаются возможные вследствие нечеткого распределения обязанностей и неправильного руководства конфликты на межличностном уровне.

Основа успеха любой современной коллективной деятельности – отношения сотрудничества и взаимопомощи в противовес конфликту и конфронтации. Поведение, ориентирующееся на совместную деятельность, предполагает наличие определенных предпосылок. В качестве предпосылок взаимозависимости выделяются:

– свобода и открытость информационного обмена;

– взаимная поддержка действий, убеждение в их оправданности; – доверие, дружелюбие в отношениях сторон.

В свою очередь, взаимному доверию сторон способствуют: наличие нейтральных лиц, облегчающее взаимные успехи, возможность получить

предварительную информацию о действиях другого; личные особенности

участников взаимодействия.

В нашей рабочей группе диалектически объединены два компонента – материальный и духовный. Материальный компонент – это его конкретные индивиды, духовный – идеология и психология. Идеология рабочей группы включает в себя совокупность идей и взглядов, отражающих политические установки, конечные цели трудовой деятельности.

При анализе содержания отношений членов нашей рабочей группы можно выделить следующие сферы: профессиональную, ценностно-мировоззренческую и сферу межличностных отношений.

Что касается профессиональной сферы, то в нашей организации существует четкая иерархия, т.е., прямое подчинение непосредственному начальнику. Взаимоотношения сотрудников, находящихся на одном уровне служебной лестницы, основаны на взаимопомощи и уважении. Сотрудники, которым это необходимо в их профессиональной деятельности, владеют навыками в работе с ПК и другой офисной техникой.

Ценностно-мировоззренческая сфера характеризуется преобладанием корпоративных ценностей над личными.

Что касается сферы межличностных отношений, то в коллективе созданы все условия для самоутверждения личности в рамках коллектива, удовлетворения своей профессиональной деятельности, формирования своего формального и неформального статуса.

В межличностных отношениях «руководитель-подчиненный» наша компания придерживается стратегии «Команда». Руководитель стремится к оптимальному соединению интересов производства и интересов коллектива, объединению деловитости и человечности на всех уровнях отношений.

Штат нашей компании состоит из сотрудников разного темперамента, пола и возраста, что, на наш взгляд, является оптимальным. Молодые работники лучше воспринимают новое, более энергичны, но порою самонадеянны, не склонны к компромиссам; пожилые, напротив, обладают

жизненным опытом, не склонны к авантюрам, способны принимать более

взвешенные решения, как правило избегают конфликтных ситуаций. Чисто женские или чисто мужские коллективы обладают специфическими недостатками: в женских коллективах чаще мелочные склоки, больше потерь рабочего времени и т.д., в то время как в некоторых мужских коллективах в рабочее время процветают сквернословие и дурные привычки. Таким образом, совместная работа лиц разного пола подтягивает работников, повышает самодисциплину, требовательность к себе.

1.2.7 Культура организации

Организация обладает сильной культурой, открытой влиянию внешних и внутренних факторов, позволяющей осуществлять свободный обмен мнениями и мыслями не только между работниками организации, но и третьими лицами, что позволяет с большей объективностью учитывать пожелания клиентов.

Формирование такой культуры происходит за счет того, что в данной фирме активно действуют процессы внешней и внутренней интеграции. Процесс внешней интеграции проявляется путем постоянного поиска и нахождения фирмой своей ниши на рынке, и приспособления фирмы к постоянно меняющемуся внешнему окружению, тем самым решаются вопросы относительно поставленных задач, методов их решения и др. Сотрудники фирмы развивают общие подходы, помогающие им в их деятельности, формируя понимание личного вклада каждого, в выполнение организацией своей миссии. Все сотрудники участвуют в выделении из внешнего окружения важного и неважного для фирмы, разрабатывают пути и способы измерения достигнутых результатов, совместно находят объяснения успеху и неудач в достижении целей.

Процесс внутренней интеграции связан с установлением и поддержанием эффективных отношений по работе, между сотрудниками фирмы, находя способы продуктивной совместной работы и сосуществования в организации.

Говоря о мерах формирования организационной культуры, надо отметить, что культура организации развивается постепенно, и постоянно претерпевает изменения в ходе своей деятельности, все сотрудники вносит свой вклад в развитие, поэтому каждый должен руководствоваться общими принципами, характерными для сильной культуры.

Рассмотрим уровень образования высшего руководящего состава завода более подробно. Данные представлены в таблице 2.

Таблица 2 Характеристика руководящего состава

№	Должность	Год рождения	Образование	Стаж
1	Генеральный директор	1970	Высшее, Инженер- электрик	18 года
2	Зам. ген. директора – технический директор	1973	Высшее, Инженер	17 лет
3	Экономист	1975	Высшее	15 лет

Таким образом, профессионально-квалификационный уровень работников завода достаточно высокий, позволяющий решать поставленные задачи.

Основными причинами увольнения работников были: по собственному желанию, неудовлетворенность работой и заработной платой, прогулы, нарушения трудовой дисциплины.

1.3 Внешнее окружение организации, анализ связей

1.3.1 Внешние связи организации

Внешнее окружение фирмы «Меркурий»:

- Поставщики ресурсов

- Потребители услуг - Конкуренты

- Сторонние организации

- Средства массовой информации Анализ.

Положительное действие:

1. Создание определенной прибыли поставщику

2. Предоставление качественных услуг

3. Стимулирование конкурента для работы с лучшим качеством

4. Получение прибыли

5. Продвижение организации на рынок Отрицательное действие:

1. Неудовлетворенность клиента в предоставленных услугах

2. Антиреклама

3. Несвоевременность оплаты

4. Формирование негативного мнения об организации

Таблица 3 Описание основных угроз и рисков

Основные риски	А	В	С	Д	Е	Среднее значение
1. Несвоевременность платежей	8	7	3	5	6	6
2. Риск потерять часть прибыли	7	9	8	6	9	8
3. Риск некачественного исполнения договора	6	8	7	9	9	8
4. Риск потери клиентов	8	6	10	10	9	9
5. Риск ненадлежащего качества услуг	7	5	8	9	8	7
6. Риск формирования негативного мнения об организации	5	6	10	10	9	8
7. Риск получения недостоверных сведений	4	5	5	10	8	6
8. Риск поставки некачественных материалов и средств производства	7	6	6	6	8	7
9. Риск потери части сектора рынка	6	8	9	10	7	8
10. Риск размещения недостоверной информации	5	6	9	5	8	7

На основе экспертной оценки проанализируем риски по степени значимости:

1. Риск потери клиентов

2. Риск потери части сектора рынка

3. Риск формирования негативного мнения об организации

4. Риск некачественного исполнения договора

5. Риск потери части прибыли

6. Риск размещения недостоверной информации

7. Риск поставки некачественных материалов и средств производства

8. Риск ненадлежащего качества услуг

9. Риск получения недостоверных сведений

10. Риск несвоевременности платежей по счетам

В процессе анализа нашей организации выявлены следующие угрозы:

- Уход заказчика к конкуренту

- Применение «черных технологий»

- Отрицательные отзывы клиентов об организации (угроза потери репутации)

- Стремление конкурентов захватить большую долю рынка Сильные стороны нашей организации:

- Качественное оформление договоров

- Индивидуальный подход к каждому клиенту - Квалифицированный персонал

- Положительные отзывы клиентов Слабые стороны:

- Возможные ошибки при оформлений договоров - Небольшое количество клиентов

- Неустойчивое положение на рынке услуг

- Мало внимания уделяется рекламе Возможности:

- Расширение спектра оказываемых услуг

- Привлечение новых клиентов за счет рекламы

На основе этого можно предположить, что организация будет реализовывать стратегию лидерства по ценам: обеспечивать более низкие цены за счет снижения затрат и обслуживания большого количества клиентов.

2. Разработка должностной инструкции

Должностная инструкция директора предприятия

1. Должность: Генеральный директор

2. Общая цель должности: Общее руководство производственной и финансовой деятельностью предприятия.

Подчиненность:

Непосредственная: Высшему органу управления объединения, которым является общее собрание всего коллектива работников.

Косвенная: нет В подчинении:

Непосредственном: Генеральному директору непосредственно подчиняется заместитель.

Косвенном: все другие структурные единицы Замещение:

Исполнителя этой должности замещает: заместитель директора. Исполнитель этой должности замещает: нет замещения

Прием и освобождение от должности: заместителей директора, начальников отдела.

3. Порядок деятельности генерального директора: Устанавливается уставом и внутренними документами.

3. Работа на данной должности требует от работника: Образование: высшее экономическое и юридическое Специальность: менеджер, экономист

Специальное обучение: курсы повышения квалификации, курсы иностранных языков, курсы ведения успешного бизнеса.

Навыки: оперативность, обязательность, целеустремленность, уверенность в себе, умение четко излагать свои мысли, коммуникабельность.

Опыт работы: от 3 лет, необходим опыт работы в руководящей должности.

4. Обязанности.

Организация процесса набора и обучения риелторов Управление рекламной компанией агентства недвижимости Увеличение количества сделок по вторичной и коммерческой

недвижимости.

Руководство и контроль за деятельностью риэлтерского офиса. Курирование текущих сделок отделов вторичной и коммерческой

недвижимости.

Организация управленческого учета и поставка Владельцу АН правдивой информации.

Постоянное увеличение чистого дохода агентства недвижимости и организация выплаты дивидендов Владельцу бизнеса.

Управление движением денежных средств и расходами агентства недвижимости.

Организация и тотальный контроль за работой риелторов на активной рекламе-радио и ТВ.

Организация работы риелторов по активному поиску собственников квартир.

Постановка задач руководителям отделам по активизации продаж риэлтерской услуги.

Управление риэлтерским и штатным персоналом агентства, разработка и проведение тренингов по профессиональному развитию риелторов, повышению их мотивации.

Постановка постоянного рекрутинга, обучения риелторов-стажеров, привлечение и удержание опытных агентов.

Организация Центра обучения с непрерывным циклом подготовки и повышения уровня риэлтерских кадров.

Обучение риелторов технологии продажи платной эксклюзивной риэлтерской услуги собственнику квартиры.

Поэтапное внедрение информационных технологий управления

агентством недвижимости.

Осуществление представительских функций и связи с властью.

Должностная инструкция заместителя генерального директора

Общее руководство предприятием.

Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений и производственных единиц.

Решение вопросов, касающихся финансово-экономической и хозяйственной деятельности.

Обеспечение инвестиционной привлекательности в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности.

Участие в разработке концепции развития предприятия.

Проведение анализа производственных, коммерческих процессов на предприятии, подготовка предложений по улучшению работы, по стратегии и основным разделам плана развития предприятия.

Координация работы по реализации проектов на всех этапах, контроль соответствия принимаемых решений и совершаемых действий основной концепции развития предприятия.

Принятие мер по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров, обеспечение выполнения договорных обязательств.

Ведение переговоров с заказчиками, подрядчиками, субподрядчиками, потенциальными партнерами и другими организациями.

Представление интересов предприятия во всех негосударственных и государственных учреждениях, в том числе в налоговой инспекции, банках и иных кредитных организациях, таможенных органах, в средствах массовой информации, на выставках и семинарах.

Ведение переписки, издание за своей подписью распоряжений и приказов в соответствие с предоставленными полномочиями.

Укрепление договорной и финансовой дисциплины, регулирование социально-трудовых отношений.

Принятие мер по обеспечению предприятия квалифицированными

кадрами. Контроль своевременного выполнения отдельных поручений подчиненными работниками.

Должностная инструкция главного бухгалтера Разработка учетной политики предприятий группы.

Ведение бухгалтерского и налогового учета в 1:С "Бухгалтерия" в соответствии с действующими законодательными нормами, инструкциями и положениями.

Управление бухгалтерией (в подчинении 6 человек)

Опыт организации бухгалтерского учета с "0".

Подготовка и сдача отчетности в ИФНС и фонды.

Контроль бухгалтерского документооборота в дочерних компаниях. Консолидация бухгалтерской отчетности компаний, входящих в

группу

Налоговой планирование, консолидация бухгалтерской отчетности холдинга.

Взаимодействие с налоговыми органами и внешними аудиторами. Бухгалтерская экспертиза договоров

Формирование технических заданий для IT-менеджера.

Ведение управленческого учета и создание систем внутренней отчетности. Опыт организации управленческой отчетности с "0".

Опыт разработки и внедрения системы бюджетирования на предприятиях группы с "0".

Подготовка бюджетов годовых и прогнозных (месяц), контроль за исполнением бюджетов, анализ отклонений.

Управление движением денежных средств, составление и анализ ОДДС, оптимизация финансовых потоков в группе компаний.

Составление управленческой отчетности (Баланс, ОПиУ)

Опыт работы с банками по привлечению финансирования, оформление заемного финансирования.

Составление и анализ инвестиционных проектов, бизнес-планов.

расчет ТЭО для кредитных организаций и тендеров.

Теоретическое знание МСФО и принципов трансформации отчетности.

Должностная инструкция риелтора

Риелтор относится к категории технических исполнителей.

Риелтор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора организации.

Риелтор подчиняется непосредственно начальнику отдела по работе с недвижимостью.

На время отсутствия риелтора его права и обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

На должность риелтора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и специальную подготовку (курсы риелторов) по установленной программе без предъявления требований к профилю и стажу работы.

Риелтор выполняет следующие должностные обязанности: Продажа недвижимости на первичном рынке

Организация показа объектов

Ведение переговоров, консультирование по правовым вопросам, Предоставление информации о строящихся и реализуемых объектах Консультирование клиентов по кредитным, ипотечным программам Согласование договорных условий, оформление брони

Заключение и оформление документов (договора долевого участия на объекты строящейся недвижимости, договоров об оказании услуг, соглашения о задатке, договора аванса, предварительного договора купли-продажи, договора купли-продажи, договора цессии, взаимозачет, рассрочка и т. п.)

Сопровождение и обеспечение в получении заключенных документов

по окончании сделок

Изучение спроса и предложений на рынке недвижимости

Размещение рекламы в СМИ. Анализ эффективности подачи рекламной информации

Составление установленной отчетности о выполненной работе Знание правоустанавливающих документов

Сбор документов для регистрации в РС

3. Оценка деловых качеств менеджера

Ниже приведены 10 качеств, которыми, по нашему мнению, необходимо обладать современному менеджеру:

• Образованность
• Коммуникабельность
• Инициативность
• Ответственность
• Стремление к профессиональному развитию
• Обязательность
• Целеустремленность
• Уверенность в себе
• Работоспособность
• Стрессоустойчивость

Экспертные оценки качеств, их весомость, а также расчет средневзвешенного интегрального показателя деловых качеств менеджера представлены далее в таблицах.

Таблица 4 Экспертные оценки

Эксперт				Экспертные оценки
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
А	3	4	4	3	3	3	3	2	2	4
В	4	4	4	4	4	3	3	3	2	5
С	4	4	5	4	4	4	3	3	2	4
D	4	5	4	4	5	4	3	3	2	5
Весомость	5	5	4	5	5	5	4	4	5	4

Км=164,3

1

Заключение

Был проведен анализ производственно-хозяйственной деятельности который показал, что каждый год происходит сокращение работников, высока текучесть кадров. Увольнения связаны с хроническими невыплатами заработной платы, низким ее уровнем по отдельным категориям работников. Продолжает ухудшаться и финансовое положение объединения, стремительно растет кредиторская задолженность. Вместе с тем переориентация с госзаказа на выполнение работ на экспорт может в определенной степени стабилизировать положение.

В целом можно отметить, что экономическое положение объединения продолжает ухудшиться, и в большой степени это связано с несовершенством действующей организационной структурой управления.

Проведена оценка возможных путей улучшения структуры управления. Четкий организационный механизм необходим в условиях перестройки для повышения эффективности управления. Любые сокращения аппарата управления, изменение его функций должно быть регламентировано до такой степени, при которой обеспечивается персональная ответственность за принятие управленческих решений.

Одним из таких путей совершенствования организационной структуры была рассмотрена модель диверсифицированной организации, ориентированной на стратегическое управление.

В результате упрощена деятельность генерального директора, при этом перераспределены функции управления на верхнем уровне между его заместителями, усилена координация деятельности на всех уровнях. Управление стало более четким, усилились процессы информационного обеспечения на всех ступенях управления.

В результате было произведено частичное сокращение административно-управленческого персонала. Все подразделения, входящие

1

в структуру МЗ стали более приспособленными к динамичным изменениям и

требованиям производства.

1

Список используемой литературы

1. Стандарт предприятия. Курсовое и дипломное проектирование. Общие требования к оформлению. СТП ЮУрГУ 04–2001/ Составители: Сырейщикова Н.В., Гузеев В.И., Сурков И.В., Винокурова Л.В., – Челябинск: ЮУрГУ, 2001. – 49 с.

2. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М: Экономистъ, 2003. – 528 с: илл.

3. Менеджмент: практические ситуации, деловые игры, указания. / Под общей ред. О.А. Страховой. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 144 с, илл.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент»/ Под ред. А.И. Наумова. – М.: Экономистъ, 2004. – 288 с.

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Дело, 2004. – 800 с.

6. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие, 2-е изд. – М.: ЗАО «Бизнес школа Интел-Синтез», 1997. – 352 с.

7. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. – Издательство ОЛБИС, 1997. – 192 с.