Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Специфика понятия «профессионального стресса» в организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Стресс является ответной реакцией человека на различные ситуации, то есть реакцией, при которой происходит эмоциональный ответ на происшедшее, поэтому избежать его невозможно. Однако, если стресс становится постоянным или часто повторяющимся, это может привести к нарушениям психических и физических процессов, а затем и разрушению личности человека.

С точки зрения менеджмента наиболее важным является процесс управления стрессами, возникающими в результате производственной деятельности. Данное направление пришло в менеджмент во второй половине XX века из психологии и в настоящее время является достаточно хорошо разработанным направлением в психологии управления. Активное развитие психологических методов управления персоналом и их внедрение в практику позволило собрать большой массив информации о возможностях управления стрессами в организации и на этой основе разработать теорию управления стрессами^[1].

Актуальность темы данного исследования состоит в следующем: в современной практике управления персоналом сотрудник рассматривается не только как механический исполнитель работы, но и с психологической точки зрения. Точно установлено, что проблемы в психологии работника крайне неблагоприятно сказываются на его трудовой мотивации, и, в конечном счете, приводят к снижению производительности труда и убыткам для предприятия. Из всех негативных факторов в данном случае наиболее отрицательное воздействие оказывает стресс, вернее дистресс.

На многих российских предприятиях психологическим вопросам управления персоналом уделяется недостаточное внимание. Результатом этого становится не только резкое снижение трудовой мотивации и удовлетворенности работой, но и резкий рост стрессовых и конфликтных ситуаций. Что, в конечном счете,приводит к падению дисциплины, а в результате и производительности труда. В связи с этим использование организационных методов управления стрессами является актуальным не только с точки зрения психологии, но и разных направлений менеджмента, таких как управление персоналом организаций.

Цель написания квалификационной работы: выявить методы управления стрессовыми ситуациями и показать их практическое применение на примере торговой организации: Общества с ограниченной

Задачи квалификационной работы:

- рассмотреть понятие стресса и его основные характеристики;

- изучить последствия стресса для психики человека;

-провести исследованиестрессовых ситуаций у сотрудников Общества с ограниченной ответственностью «КОМУС»;

- дать рекомендации сотрудникам Общества с ограниченной ответственностью «КОМУС» по профилактике и преодолению профессионального стресса.

Предметом исследования является: система управления стрессами в современном коллективе.

Объект исследования: система управления персоналом вОбществе с ограниченной ответственностью «КОМУС».

Методы исследования: наблюдение,тест «Самооценки стрессоустойчивости С.Коухена и Г.Виллиансона» а так же обзор специальной литературы и статей изинтернет источников.

Практическая значимость работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию практики управления стрессами в Обществе с ограниченной ответственностью «КОМУС».

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ И ПРОФИЛАТИКИ СТРЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Специфика понятия «профессионального стресса» в организации

Термин «стресс» в конце XX веке был одним из наиболее часто употребляемых. В современной литературе под этим термином обычно понимают довольно широкий круг явлений - от неблагоприятных воздействий на организм - до благоприятных и неблагоприятных реакций организма как при сильных, экстремальных, так и обычных для него воздействиях. Автор концепции стресса Ганс Селье четко разделяет понятия «стресса» и «дистресса». Его понятие стресса тождественно изменению функционального состояния, отвечающего задаче, решаемой организмом. По мнению Г. Селье «полная свобода от стресса означает смерть»^[2]. Когда человек спит, он находится в полностью расслабленном состоянии, но он все равно испытывает некоторый стресс. Тогда как дистресс - это тот стресс, который неприятен и наносит вред организму.Таким образом, нужно четко понимать, что:

- эвстресс является положительным стрессом, сочетаемым с желательным эффектом, и мобилизующим организм. При эвстрессе у человека активизируются познавательные процессы и процессы самопознания, приходит осмысление действительности и улучшается память.^[3]

- дистресс является отрицательным стрессом, который имеет нежелательный, вредоносный эффект. Каждый человек вполне может поддерживать оптимальный уровень стресса в организме, но если воздействия стресса превышают приспособительные возможности человека, то организм из стрессового состояния переходит в в дистрессовое, что сильно вредит здоровью.

Многие исследователи разделяют это понимание, так как из-за стресса у человека хорошо развиваются адаптивные способности, как в прочем и от других существующих эмоций.

Большинство людей слово «стресс» чаще понимают в узком смысле слова, для них стресс –это понятие ситуации в которой происходит эмоциональное напряжение. В настоящее время обычно говорят о стрессе как об особом функциональном состоянии, когда организм реагирует на экстремальное воздействие, несущее в себе угрозу физическому благополучию, существованию человека или его психическому статусу. То есть, стресс возникает как определенная реакция организма, охватывающая комплекс изменений на поведенческом, вегетативном, гуморальном, биохимическом уровнях, а также на психическом, включая субъективные эмоциональные переживания.^[4]

Как известно, стресс характеризуется определенной динамикой и имеет логику своего развития. Последствия после воздействия стрессовых ситуаций могут быть самые разные, но если в данной ситуации человек с ними справляется, т в динамике развития его стресса отражается течение адаптивных функций.^[5]

Для человека очень важно уметь адаптироваться к окружающим его воздействиям. Адаптация защищает человека от угрожающих, разрушающих, физических и психических воздействий. То есть когда появляется стресс, то человек начинает проводить некий род деятельности, который направлен на то, чтобы противостоять разрушительным воздействиям, которым, в данный момент, он подвергается. Данному типу деятельности соответствует особое физическое состояние и комплекс различных физиологических и психологических реакций. Это значит, что в современном мире развивается стресс, а, значит, развиваются и способы ему противостоять. Таким образом, стресс является нормальным явлением в здоровом организме. Он способствует мобилизации индивидуальных ресурсов для преодоления возникших трудностей. Это защитный механизм биологической системы.

Воздействия, вызывающие стресс в народе принято называть стрессорами. Стрессоры бывают физиологические и психологические. Физиологические стрессоры оказывают непосредственное влияние на ткани тела человека, к таким воздействиям можно отнести повышение или понижение температуры тела, болевые воздействия, большая физическая нагрузка, усталость и т.п. Тогда как психологические стрессоры - это стимулы, которые сигнализируют о биологической или социальной значимости событий. К ним относятся сигналы угрозы, опасности, переживания, обиды, необходимость решения сложной задачи.^[6]

Согласно этим двум видам стрессоров различают соответственно физиологический стресс и психологический. Последний подразделяют на информационный и эмоциональный.

Информационный стресс появляется в ситуации информационных перегрузок, в силу того, что человек не может справится с поставленной ему задачей, а так же не может быстро принять верное решение, из-за возможных последствий за принятые решения и ответственности за них. В процессе работы, решении повседневных задач, переработке поступающих текстов происходит получение большого объема информации, и процесс принятия решения. Этот процесс и является информационной нагрузкой, которая в случае превосходства над возможностями человека составляет информационную перегрузку.

Эмоциональный стресс, как правило, вызывается сигнальными раздражителями. В основном это реакция на ситуации угрозы, раздражения, обиды и др., а также в условиях конфликтных ситуаций. Часто эмоциональный стресс происходит от невозможности долгое время удовлетворить свои социальные и биологические потребности. Универсальными психологическими стрессорами, вызывающими эмоциональный стресс у человека, являются словесные раздражители. Они способны оказывать особенно сильное и продолжительное действие (длительно действующие стрессоры).

Самой часто встречаемой является данная классификация стрессов:

- Рабочий стресс. Его появление связано с большой нагрузкой во время рабочего процесса, а так же в связи с ролевой неопределенностью, ролевого конфликтом и отсутствием самоконтроля за своей работой. Причиной такого стресса обычно бывает несправедливая оценка начальства, недостаточное обеспечение безопасности работы и нарушение её организации.

- Общественный стресс - данный вид стресса относится к переживаниям и проблемам, которые охватывают большие группы людей, например: экономический кризис, расовая дискриминация, бедность.

-Экологический стресс. Появляется в связи с наступлением неблагоприятных или экстремальных погодных условий, и обуславливается высоким уровнем шума, загрязнением окружающей среды и так далее.^[7]

-Финансовый стресс. Этот стресс связан с невозможностью человека оплатить нужные счета, недостаточная заработная плата, долги, появление дополнительных финансовых обязательств и так далее. Согласно данным, полученным из социальных опросов, в России примерно 70% населения пребывает в стрессовом состоянии постоянно, когда 30% из них - в состоянии сильного стресса. Исследования показали, что в России, 7 из 10 человек знают, что такое синдром хронической усталости и сталкивались с ним. Стресс очень негативно сказывается на здоровье человека. Он влияет как и на общее самочувствие, так и на работу внутренних органов человека. Особой формой стрессовой реакции является психотравмирующий стресс, сопровождаемый событиями, травмирующими психику человека. Этот стресс сопровождается приобретением у человека психический травм. Но травматический стресс может вызвать далеко не каждая ситуация. Если человек пережил то, что разрушает его стандартный образ жизни, что не свойственно обыденности и вызывает дистресс у любого человека - то психическая травма возможна. Такие события изменяют представление о различных ситуациях, ценностях, жизненных целях. Эти события могут оказывать длительное и тяжёлое воздействие. Из последствий данного стресса является психическая травма.^[8]

Не каждое событие может вызвать травматический стресс. Психическая травма может случится, если выполнены следующее условия::

- происшедшее событие осознаваемо;

- случившееся событие противоречит привычному образу жизни, перечеркивает существующие у человека устои, выходит за рамки обыденного человеческого опыта и вызывает дистресс у любого человека.

Как правило, психотравмирующие события изменяют представление о себе, систему ценностей, концепцию окружающего мира, изменяют устоявшиеся представления о способах существования в мире. Такие события могут быть внезапными, шоковыми или оказывать длительное, тяжело переносимое воздействие, а также сочетать в себе как те, так и другие свойства одновременно.^[9]

По З. Фрейду психическая травма - это прорыв гипотетического защитного покрова, который предохраняет психику от чрезмерных раздражений.

Одним из основных видов психологической защиты как реакции на психотравмирующий стресс является вытеснение, которое является одним из видов психологической защиты, представляющий собой процесс, в результате которого неприемлемые для индивида мысли, воспоминания, переживания «изгоняются» из сознания и переводятся в сферу бессознательного.^[10]

Некоторые исследователи подходят к рассмотрению природы психической травмы в контексте концепции психологической защиты. При таком подходе психическая травма является нарушением психологической защиты человека, которое приводит к нарушению прежней системы значимых переживаний.

Влияние стрессовых ситуаций может привести к следующим последствиям:

- ухудшение концентрации внимания и памяти. Влияние стресса на работоспособность огромно: лишь в редких случаях человек с головой уходит в работу. Чаще всего человек ни физически, ни психологически просто не может выполнять работу качественно и в положенные сроки. Ему свойственна быстрая утомляемость;

- сильнейшие головные боли;

-заболевания сердечно-сосудистой системы тахикардия, брадикардия, инфаркт миокарда, гипертоническая болезнь;

- хроническое недосыпание;

- алкоголизм;

- обострение язвенной болезни и гастрита;

- снижение иммунитета и как следствие - рост вирусных заболеваний.

Стрессы образуются вследствие влияния на человека неблагоприятных факторов. Многие события и ситуации могут вызвать стресс, т.е. стать стрессором. Стрессоры можно классифицировать следующим образом:

– По характеру:

1)физиологические (это экстремальные воздействия внешней среды – неприемлемые для организма уровень температуры, освещения, давления, болевые ощущения, чрезмерная физическая нагрузка и т.д.);

2)психологические (эмоциональное напряжение, конфликты, недопонимания и т.д.);

– По содержанию:

1)организационные (физическая перегрузка или недогрузка сотрудника, смещение или неопределенность ролей, отсутствие субординации, неверное распределение полномочий и ответственности);

2)личностные (происшествия в личной жизни сотрудника, носящие положительный или отрицательный характер);

– По источнику:

1)внешние (находящиеся вне предприятия – экономическая и политическая ситуация в стране, межэтнические конфликты и т.д.)^[11];

2)внутренние (все, что связано с предприятием и самим работником – чрезмерно жесткий стиль управления);

– По характеру воздействия:

1)общие (присущи стандартным ситуациям – часто повторяющиеся проблемы);

2)специфические (зависят от особенности личности, конкретной ситуации);

Стрессоры или факторы, способные вызывать стресс у работников включают в себя:

– факторы стресса вне организации

– групповые факторы стресса

– факторы стресса, связанные с организацией

–факторы стресса вне организации.

Стресс для работника нельзя ограничивать только теми ситуациями, происходящими на рабочем месте. Любое предприятие – это открытая социальная система и на её элементы – работников – воздействуют факторы извне (семейные трудности, смерть родственника, рождение ребёнка и т.д.)^[12]

Таким образом, неудовлетворительное материальное положение может побудить человека взять дополнительную нагрузку, вследствие этого уменьшается время отдыха и увеличивается стресс. Основным стрессовым фактором в данной сфере являются семейные кризисы (развод, разногласия и т.д.).

1.2. Стрессовые ситуации на работе. Факторы их создающие. Основные типы стрессовых ситуаций

На любом предприятии возможны комбинации нескольких физических и гигиенических условий работы, что значительно повышает уровень стресса для работника:

- температура окружающего воздуха (расположение сотрудников около кондиционеров, окон или в помещениях подвального типа, в разное сезонное время, может вызвать значительное повышение или понижение температуры воздуха, чем вызывает у работников дискомфорт, что ведет к стрессовому состоянию сотрудника.)^[13]

- уровень освещенности (значительное повышение или понижение ведет к стрессовому состоянию сотрудника);

- качество воздуха (высокий уровень загрязнения воздуха посторонними веществами ведет к стрессовому состоянию сотрудника);

- шум, вибрация (увеличение механических колебаний до высоких значений ведет к стрессовому состоянию сотрудника);

- уплотненность, скученность рабочих мест(большое количество сотрудников в помещении ведет к стрессовому состоянию сотрудника) ;

- изолированность рабочего места(благоприятно влияет на сотрудников , у которых нервное напряжение вызывает работа на виду);^[14]

- монотонность работы либо, наоборот, "гонка", авралы (имеют высокий уровень стресса, заставляя сотрудника быстрее утомляться и терять работоспособность);

- наличие и продолжительность перерывов для восстановления сил (частота и продолжительность перерывов значительно влияют на снижение стресса сотрудника).

Факторы эмоционального плана:

- уровень ответственности выполняемой работы (чем выше уровень ответственности, тем выше у сотрудника уровень стресса);

- реалистичность ожиданий от работника (уменьшение реалистичности ожиданий, повышает стресс);

- степень опасности для жизни и здоровья работника (повышение данного фактора увеличивает уровень стресса).

Информационные факторы:

- конкретность и определенность должностных обязанностей (чем конкретнее данные факторы для сотрудника, тем меньше уровень стресса);

- четкость и ясность алгоритмов работы (четкие и ясные алгоритмы уменьшают уровень стресса);

- уровень эвристичности деятельности (чем выше уровень эвристичности, тем выше у сотрудника уровень стресса)^[15];

- уровень обучения рабочим навыкам и управлению необходимым оборудованием (низкий уровень обучения повышает стресс).

Коммуникативные факторы:

- уровень в иерархической структуре организации (высокий уровень повышает стресс сотрудников);

- стиль управления руководства (критика и «ядовитость руководства» увеличивают уровень стресса в организации);

-возможность для общения с коллегами (уменьшает уровень стресса).

Опыт работы. Считается, что опыт работы идет всегда в плюс сотруднику, также он может послужить фактором, предотвращающим стресс, т.к. более опытный сотрудник быстрее адаптируется к новым условиям труда, успешнее преодолевает препятствия, возникающие в ходе работы.

Восприятие. Сотрудники зачастую видят ситуацию со своей точки зрения, а не такой, какая она есть на самом деле. К примеру, увольнение в связи с сокращением штата один человек будет воспринимать как трагедию, переломившую его жить, а для другого такая ситуация наоборот будет толчком идти дальше и искать что-то новое для себя, поменять свою жизнь.

Поддержка коллег, родных и близких помогает справляться со стрессами. В особенности это важно для тех людей, которые по теории мотивации Мак-Клелланда «обладают особенно острой потребностью в общении, поддержке и дружеских отношениях» ^[16].

Так же одним из факторов стресса становится возрастной состав организации. Молодое поколение в организации более адаптивно к стрессовым ситуациям в процессе трудовой деятельности, оно легче переживает нововведения, нежели люди старшего возраста с большим стажем работы. Молодых сотрудников гораздо тяжелее вывести из психического равновесия, у них меньше подверженность воздействиям окружающей среды. У людей же старшего поколения, более слабая нервно-психическая система, они более подвержены к раздражениям и тяжело адаптируются к новым условиям труда^[17].

Возрастной состав существенно влияет и на текучесть кадров в организации. Сотрудники с большим стажем работы крепко «держаться за свое место», стараясь продвигаться по карьерной лестнице, имея уже соответствующий опыт, и умение бороться со всеми поступающими стрессовыми ситуациями. Когда новые сотрудники, в силу своей амбициозности, могут быстро решить, что данная работа не соответствует их ожиданиям и стрессоустойчивости (начало работы всегда предполагает большое количество информации).

Активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения. Способствуют предотвращению стрессов или снижению их уровня в организации, нежели пассивное наблюдение и спускание ситуации на самотек.

Для более точной оценки уровня стресса в организации и его причин нужно понимать, что стресс имеет свойство накапливаться. Порой совершенно незначительная причина, усугубленная уже накопленным стрессом может послужить последней каплей и привести в плачевным последствиям. Именно потому, проводя анализ стрессов, следует обратить внимание на всю совокупность причин и обстоятельств, предшествующих их образованию и приведших к тем или иным последствиям.

Частые стрессы снижают продуктивность работы сотрудника и весьма негативно сказываются на организации в целом. Множество проблем, которые сказываются на заработной плате, результатах труда, физическом состоянии работника берут свои истоки именно от психологического стресса. Стресс тормозит работника в достижении целей организации, снижает удовлетворенность собственной жизнью.

Стресс в организации может оказывать незаметное воздействие, но приводить к весьма негативным последствиям в виде снижения продуктивности работников, занимающих высшие посты на предприятии. Коллективный труд характерный для каждой организации опирается на сильные стороны руководителя, его авторитет и это служит фактором успешной работы компании. В последнее время социологами были проведены исследования относительно влияния перегрузок в деятельности руководящего звена на успешность работы компании, было установлено, что, к примеру, менеджеры постоянно находящиеся под влиянием стресса приобретают свойство частых перепадов настроения, в связи с чем подчиненные боятся обращаться к ним даже когда речь заходит о важных вопросах.

Некоторые руководители замечают изменения своего поведения, осознают, что не соответствуют ожиданиям, связанным с занимаемой должностью, и страдают из-за потери своего авторитета у подчиненных. В таком положении они затрудняются в принятии решений. В итоге они воспринимают агрессивно попытки начальства вернуть их в нормальное рабочее русло и, вследствие могут потерять интерес к своей деятельности в компании.

Таким образом, стрессы оказывают непосредственное влияние на поведение человека и в будущем могут привести к образованию вредных привычек, нервным расстройствам и т.п. В результате исследований социологов было замечено наличие прямой связи между стрессами и прогулами, дисциплинарными нарушениями, а также текучестью кадров.

В некоторых компаниях, сотрудникам предлагают пройти Бостонский тест на стрессоустойчивость.Данный тест разработан исследователями Медицинского центра Университета Бостона. Цель данного тестирования – выявление уровня стресса у каждого работника и анализ стресса в целом.

Этот тест помогает понимать работодателям, соответствует ли предлагаемая работа стрессоустойчивотсти сотрудника или нет.

Подытоживая всё вышесказанное, становится ясно, что стрессовые ситуации могут привести к понижению показателей труда, увеличению несчастных случаев, затруднениям в коммуникативной сфере, частым невыходам на работу, понижением удовлетворённости работой и прочим нарушениям.

Поскольку современный среднестатистический человек значительную часть жизни проводит на работе, большое внимание уделяется изучению специфики стресса в контексте «человек - профессиональная среда»^[18]. Методологический принцип комплексного исследования прослужил основой для детальной разработки исследования различного рода взаимосвязей между условиями и требованиями производственных ситуаций и уровнем внутренних ресурсов для работающего человека.

Вопросам психологии «на производстве» с течением времени уделяется все больше и больше внимания. В результате появились такие отдельные направления, как психология труда, инженерная и организационная психология, эргономика

Как правило, для описания стресса, связанного с профессиональной деятельностью используются различные понятия: «рабочий стресс», «профессиональный стресс», «организационный стресс». Необходимо более подробно рассмотреть эти понятия.

Ведомо, собственно психологическая особенность стресса находится в зависимости как от наружных действий, желая они и обязаны быть довольно сильными для жителя нашей планеты, но и от личного толку цели работы, оценки ситуации, в какой он располагаться. Потому и трудовая работа, и какая-нибудь производственная обстановка имеют все шансы выступать не столько основанием, какое количество предлогом для происхождения стрессового состояния сотрудников. Бесспорно, собственно почти все настоящие первопричины стресса спрятаны в личных отличительных чертах жителя нашей планеты: его Раз мы непредсказуемо оказываемся в стрессовой ситуации (нас кое-кто рассердил, обругал босс либо кое-кто из бытовых вынудил понервничать) – у нас наступает острый стресс. В первую очередь надо подобрать в кулак всю имеющуюся волю и скомандовать себе "СТОП!", дабы быстро притормозить становление острого стресса. Чтоб суметь из состояния острого стресса, дабы угомониться, нужно будет сыскать успешный прием самопомощи. Тогда и в критической ситуации, коя может появиться любую минутку, у нас появится возможность резко

Рабочий стресс (в англоязычной литературе jobstress, workstress) возникает из-за причин, связанных с работой, - условий труда, места работы. Трудно перечислить все многообразие производственных факторов, которые могут быстро или постепенно вызывать стрессовое состояние у человека (производственные шумы, вибрация, укачивание на транспортных средствах, ограниченное рабочее пространство, неудобная поза и т.п.).

Известный исследовать стрессов - Л.А. Китаев-Смык отмечает, что «современные технологические процессы часто создают рабочую среду, весьма отличающуюся от среды обитания, к которой люди приспособлены ходом эволюционно-биологического процесса»^[19]. Одним из факторов, вызывающих очень высокий уровень стресса, является временной график работы. Длительные, изнурительные смены (в том числе, сверхурочные часы), которые приводят к сильному утомлению, неудобные часы на работе. Цикличные и естественные ритмы в человеческом организм имеют естественные процессы, например, фазы сна и активной дневной деятельности. В биологическом ритме человека заложено, что активные действия должны приходиться на дневное время, а в ночное время восстанавливать свои силы. Однако производственная необходимость зачастую требует изменения данного природного ритма.

Необходимо отметить, что кроме нарушения циклических ритмов сверхурочные часы работы имеют два дополнительных фактора, вызывающих стресс:

- человек теряет возможность распоряжаться своим временем так, как он бы этого хотел;

- непредвиденно возникающие часы работы могут мешать развитию его личных связей, хобби, которые обычно облегчают человеку последствия стресса.

При работе человека в экстремальных условиях, возникает сложная картина изменений его физиологических процессов, изменения в психике, а так же в социально-психологических характеристиках личности. Сильное разрушающее воздействие на организм и личность оказывает монотония: сенсорная, двигательная, эмоциональная^[20]. Привыкание (адаптация) ктакого рода трудности очень ограничено. Снижение негативных последствий монотонии возможно лишь при основательном изменении условий труда.

Организационный стресс (organizationalstress) –возникает вследствие негативного влияния на работника особенностей той организации, в которой он трудится^[21].

Раз мы непредсказуемо оказываемся в стрессовой ситуации (нас кое-кто рассердил, обругал босс либо кое-кто из бытовых вынудил понервничать) – у нас наступает острый стресс. В первую очередь надо подобрать в кулак всю имеющуюся волю и скомандовать себе "СТОП!", дабы быстро притормозить становление острого стресса. Чтоб суметь из состояния острого стресса, дабы угомониться, нужно будет сыскать успешный прием самопомощи. Тогда и в критической ситуации, коя может появиться любую минутку, у нас появится возможность резкоРаз мы непредсказуемо оказываемся в стрессовой ситуации (нас кое-кто рассердил, обругал босс либо кое-кто из бытовых вынудил понервничать) – у нас наступает острый стресс. В первую очередь надо подобрать в кулак всю имеющуюся волю и скомандовать себе "СТОП!", дабы быстро притормозить становление острого стресса. Чтоб суметь из состояния острого стресса, дабы угомониться, нужно будет сыскать успешный прием самопомощи. Тогда и в критической ситуации, коя может появиться любую минутку, у нас появится возможность резко

Зачастую нехватка персонала и неверное распределение обязанностей приводит сотрудников к выполнению работы, ниже своего профессионального уровня и навыка. Это ведёт к снижению эффективности деятельности сотрудника, а так же к уменьшению количества времени на свою профессиональную задачу. Из этого вытекает ощущение, что работник недооценен, как и его навыки. Также ко всему этому относятся нечёткие инструкции руководства, определяющие его ответственность, что делает его уязвимым. К весьма важным факторам организационного стресса нельзя не добавить отсутствие карьерного роста, низкий статус по должности и маленькая зарплата. Уверенности в собственном профессионализме способствует возможность карьерного роста, так же как и придаёт осознание будущих перспектив. Без этих целей многие люди ощущают стресс. Доказано, что стрессоустойчивость может зависеть от должностного статуса.

Стрессовые состояния наиболее выражены у рабочих. Среди вышестоящих лиц организаций стресс наиболее проявляется у первых лиц. От стресса здесь помогает позитивный настрой и активность собственной позиции. По психологическому состоянию инженерно-технические специалисты достаточно похожи с руководителями предприятий среднего уровня, но все же у последних выше степень стрессоустойчивости в связи с большей возможностью самореализации, и с самым высоким уровнем само принятия среди всех классов. Самым спокойным и благоприятным состоянием обладают руководители нижнего звена. Ведь на этом уровне минимальны риски более низких уровней, а так же минимальны риски более высоких.

К особо важным факторам организационного стресса необходимо отнести слабости руководства и неспокойный психологический климат, в результате чего происходит непонимание у коллег и разногласия в решении профессиональных проблем.^[22]

По классификации состояний инженерно-технические сотрудники различных организаций довольно схожи с начальниками и руководителями среднего звена. Но, руководители среднего звена обладают более высоким иммунитетом к стрессу из-за большей удовлетворённости в ходе своей жизни и самореализацией, а также, они обладают самым высоким уровнем самопринятия среди всех групп, сравниваемых по должностному рангу. Самое благоприятное состояние занимают руководители нижнего ранга, в связи с отсутствием факторов риска как нижних уровней, так и более высоких.

К особо важным причинам организационного стресса относятся слабые стороны руководства и неудовлетворительный психологический климат на рабочем месте. При нарушении психологического климата происходят разногласия в коллективе, что влияет на взаимоподдержку, которая в свою очередь закрывает возможность обсуждения коллективных проблем, взаимовыручки, превращает коллективные проблемы в индивидуальные.

Разногласия в коллективе может нарушить чёткость перечня рабочих обязанностей, вызвать борьбу за статус. Психологический климат портят грубость, недоверие, неуважение к работе других работников.

Профессиональный стресс (occupationalstress) - появляется в связи с причинами, характерными того или иного вида деятельности.

Для большинства специальностей характерная недостаточная подвижность, двигательная деятельность. К таким специальностям относятся: бухгалтеры, экономисты, юристы и так далее, а так же специальности, связанные с научной деятельностью и управлением персонала. В большом списке сфер деятельности, связанных с наукой и техникой, количество информации, нужных для сохранения квалификации быстро растёт, что наносит стресс работникам. Существует термин "профессиональное психическое выгорание", который ведёт за собой большой стресс.^[23]

К профессиональному стрессу могут привести главные и непосредственные причины. Непосредственная причина - обстоятельство, после которого начинается возникновение стресса и психической напряжённости. Обычно это чувство непреодолимости задания, угроза здоровью или жизни, появившееся в связи с таким заданием, недостаточное количество времени и так далее. В самых частых случаях такой стресс возникает с экстремальными условиями трудовой деятельности.

В связи с этим, психологи выделяют понятие "выгорание", означающее нахождение человека в подавленном эмоциональном, физическом и психическом состоянии, вызванного долгим пребыванием в ситуациях, требующих высокие эмоциональные требования от работника. Бывает много профессий, при которых сотрудники должны ограничивать себя в эмоциональном плане и скрывать свои истинные чувства, в следствии чего происходит стресс.

Термин "профессиональный стресс" зачастую используется в более широкой форме и выделяется два его основных типа. Первый из них говорит о том, что стресс происходит из-за слишком высоких требований к работе и слишком низкий уровень контроля за рабочим процессом. Второй тип говорит о том, что стресс - результат низкой оценки и низкого вознаграждения за качественно выполненную работу.^[24]

На практике менеджмента отмечается большой интерес к стрессам, причиной которых стала рабочая деятельность. Профессиональные стрессы могут вызвать нарушения в дееспособности организации, в следствие чего происходит потеря кадровых ресурсов. Такие последствия стресса наблюдаются даже в очень слаженно управляемых организациях, ведь развитие стресса имеет сложную систему: от вида самой работы, особенностей рабочего места, до личностных конфликтов между как и с остальными сотрудниками, так и с начальством. Это сказывается как и на общей коллективной атмосфере, так и на конкретных сотрудников, обладающих разными психологическими состояниями, влияет на их продуктивность, работоспособность, а так же и на стабильность всей организации в целом.

1.3. Способы профилактики стрессовых ситуаций в организации

Характер выполняемой работы должен соответствовать стрессовой устойчивости работника.Очень важна чёткая постановка конкретных и выполнимых задач. Четкая постановка и разъяснение задач перед сотрудником гарантирует снижение уровня стресса и уменьшает вероятность возникновения в дальнейшем недопонимания и конфликтных ситуаций. Работник должен понимать, что от него требуется и в какие сроки.

Проектирование работбудет результативным только при индивидуальном подходе к каждому сотруднику.

Для некоторых работников (в особенности для молодежи) более интересна и актуальна будет творческая работа, которая позволяет принимать решения самостоятельно, для других же работников в приоритете монотонная и рутинная работа, с сохранение привычного темпа, это помогает таким людям избежать стресса.

Взаимодействие и групповое принятие решений. Как уже было сказано выше, стресс зачастую возникает, когда работник не до конца понимает, что от него требуется, не имеет четко установленных задач. В случае, если сотрудник участвует в обсуждении стоящих перед организацией (или подразделением) задач, то создаются условия для самостоятельно планирования работы, развития самоменеджмента, благодаря чему работник может избежать развития стрессов.^[25]

Программы оздоровления работников— обеспечение качественного питания для сотрудников, оборудование комнаты отдыха, организация корпоративных мероприятий, тренингов – все это способствует психологическому разряжению обстановки в коллективе, снижению уровня стрессов.

Уменьшение источников стресса зависит не только от общества и организации – многое зависит от самого работника. К наиболее распространенным рекомендациям по предотвращению стресса можно отнести:

– умение рационально распределять собственное время (вести ежедневник с записью наиболее важных дел);

– заняться спортом, что способствует моральной и физической разгрузке.

В вопросе предупреждения стрессов многое зависит непосредственно от самого работника, человек, имеющий гармонию и стабильность в личной жизни и дружеских отношениях менее подвержен воздействию стрессов, более доброжелателен и отзывчив к коллегам по работе^[26].

В план кадровой политики, составляемый на год, необходимо включать специальные меры по профилактике стрессов. Стоит периодически прибегать к программе профилактики стресса, во избежание усугубления ситуации.

Наиболее эффективные меры профилактики стрессов:

– создание комнаты психологической разгрузки;

– производственная гимнастика;

– обучающие мероприятия;

– организация «обучения действием».

Широкое распространение имеет вид обучающих мероприятий – так называемые тренинги.

Тренинги, которые направлены на предотвращение и профилактику стрессов делятся на три категории:

– тренинги по управлению временем (тайм-менеджмент) – помогают снизить влияние наиболее распространенного фактора стресса – нехватки времени. Умение эффективно распределять и управлять своим временем значительно снижает уровень стресса, т.к. работник действует в соответствии с графиком, и риск что-то не успеть и выслушивать недовольство начальства в свой адрес уменьшается. Тайм-менеджмент помогает сотруднику грамотно планировать и распределять своё рабочее время.

– тренинги по развитию рабочих навыков - обучающие, развивающие мероприятия, совершенствующие навыки работника и открывающие перед ним новые возможности и перспективы развития, является формой профилактики предотвращения стрессов. К таким тренингам можно отнести презентации продаж, демонстрация проведения переговоров, обучение ораторскому искусству (ведению переговоров и публичных выступлений). Такие тренинги направлены на повышение уровня компетентности работников.

– тренинги по приобретению навыков самоконтроля – более востребованы и уместны для профессий, связанных с нервным напряжением. Если сотрудники умеют вовремя расслабиться, чтобы потом приступить к работе с новыми моральными и физическими силами, то эффективность их труда резко повышается, уменьшается количество ошибок, разногласий с коллегами и руководством.

Стресс, который вызван недостаточной компетентностью сотрудника, более распространён. Для его предотвращения служба управления персоналом использует множество рычагов. Вместе с тренингами по развитию определённых навыков имеет популярность технология «обучение действием».^[27]

В основе такой технологии находится принцип выявления и работы над своей проблемой самостоятельно каждым членом коллектива. Группа поддерживает каждого участника и помогает ему структурировать процесс изучения собственного опыта, задавая такие вопросы, которые позволяют ему понять что-то новое и самостоятельно искать путь решения проблемы.

Одной из основных причин стресса в организации можно считать конфликт. Важнейшую роль в управлении стрессами играет поведение руководящего звена организации. В конфликтной ситуации, произошедшей в организации, руководитель может быть как участником, так и посредником между конфликтующими сторонами. Среди причин конфликтов можно выделить: несоблюдение трудового законодательства, неверная оценка труда работников и их поведения. Нарушение прав работников говорит о некомпетентности руководителя или его не знания норм и прав сотрудников. Основным документом и сборником обязательных правил является трудовой кодекс, где содержится информация о всех договорах и обязанностях сторон, ответственности за нарушения.

Каждый руководитель должен знать законы своей страны и применять нормы международного права. Права человека на выбор работы, защиту от безработицы, на благоприятные условия и равную оплату гарантирует конституция РФ.

Нарушения этики на предприятии тоже может стать причиной конфликтной ситуации между работником и руководителем. Вспыльчивый, грубый руководитель склонен к совершению необдуманных решений. Он неспособен увидеть и оценить пожелания людей, обладающих опытом и мудростью. Часты случаи, когда человек, получив высокую должность, начинает срываться на подчиненных, повышать голос и сваливать проблемы на них же, хотя до этого он был скромным и сдержанным. Некоторые руководители срываются на своих подчиненных после неприятной беседы с вышестоящими людьми.

Настоящий руководитель должен критически относиться к своей личности, опираясь на самоконтроль, должен уметь ставить грамотную оценку работы, выявлять свои недостатки и непременно их исправлять.

Довольно большое количество организаций проводит для своих работников курсы по управлению стрессом, потому что сотрудники обязаны справляться с такими ситуациями. Ведь если стресс возьмет верх, то эффективность работника упадёт. А если у сотрудников плохая эффективность, то она плохая и у всей организации.

Поэтому трудно переоценить значение самообладания, стрессоустойчивости для руководителя. Грамотный, уверенный в себе руководитель опирается на самоконтроль и критически относится к своей личности, беспристрастно оценивая свои возможности и поведение, выявляет собственные недостатки и ошибки, анализирует их причины и принимает меры к их устранению.^[28]

Для руководителя важно правильно строить взаимоотношения с подчиненными. Несправедливая оценка работы и поведения подчиненных приводит к конфликтам. Неадекватная критика подчиненных, распределение материальных и моральных благ, назначение на вакантные должности, применение поощрений и наказаний – наиболее частые причины, вызывающие недовольство, возмущение, обиду у подчиненных.

Огромное количество организаций уделяют большое внимание тренингам по управлению стрессами. Дело в том, что их сотрудники просто обязаны уметь справляться с подобными ситуациями. Ведь если они позволят стрессу победить себя, эффективность их труда станет гораздо ниже. А когда у сотрудников плохая производительность, то и организация теряет все свои преимущества на рынке. Эффективное управление стрессами сводится к следующему: изменяйте те вещи, которые можете изменить и принимайте те, которые вы изменить не в силах.

В современном деловом мире безусловно важно умение справляться со стрессами. Некоторые рекомендации, которые помогают уменьшить стресс:

- следите за своим здоровьем. Регулярные и энергичные физические упражнения являются одним из лучших шагов к благополучию. Спорт не только укрепляет дух и тело, но также освобождает от огромного количества расстройств.

- находите время для развлечений. Задумайтесь над тем, что целую четверть, а то и треть своей жизни вы проводите на работе.

- научитесь говорить «нет». Как гласит древняя мудрость: «Можно быть хорошим для нескольких человек некоторое время, но нельзя быть хорошим для всех постоянно».

- расслабляйтесь. Важной частью курса по управлению стрессом является расслабление. Мозг человека получает шанс отдохнуть при расслаблении:

- научитесь управлять своим графиком работы:

- научитесь модернизировать свою работу.

У работы есть свой порог сложности, зачем делать её сложнее? - Во всём есть свои положительные стороны. Научитесь смотреть на вещи оптимистично. Ваше отношение к коллегам на работе, а так же отношение к самой работе и к самому себе заметно улучшится. Перестаньте бояться уступать, бороться с неотвратимыми переменами. Перестаньте относиться к переменам как к личной проблеме, ведь они могут затрагивать не только вас. Помните, что зачастую бывает легко потерять представление о настоящем положении дел.

Комплекс антистрессовых мероприятий разрабатывается индивидуально для каждой ситуации, путём анализа проблемы, диагностики конкретных состояний и методов для их профилактики. Основные методы профилактики производственного стресса:

- корректировка организационного, психологического и социального окружения на рабочем месте;

- обеспечение самостоятельности работника;

- налаживание отношений между работой и домом, получения жёнами управленцев возможностей вникнуть в работу своего мужа;

- повышение квалификации;

- достижение благоприятного социально-психологического климата на рабочем месте. Если на работе всё же преобладает сильный стресс: Попробуйте разработать собственную систему целей и приоритетов. Разберите задачи на три стадии, при которых "нужно сделать сегодня", "сделать позже, но на этой неделе" и "сделать, когда появится свободное время". Научитесь понимать свой предел возможностей и отказываться от дополнительной нагрузки. Дайте понять руководителю, что вы понимаете важность конкретной работы и опишите свои задачи и цели. Если от начальника поступило неотложное новое задание, то уточните, какую из ваших обязанностей лучше отложить на потом, чтобы выполнить новое. –

Постарайтесь наладить отношения с руководителем. Постарайтесь понять его проблемы и помочь ему понять ваши. Научите руководителя уважать ваши цели, ваше рабочее напряжение и давать обоснованные задания. Сообщите своему руководителю, когда вы не понимаете суть задания. Скажите, что вам непонятен один или несколько конкретных нюансов вашего задания, и вы бы хотели обсудить это. ^[29]

Научитесь находить время для отдыха в течении рабочего дня. Время от времени уходите с рабочего места, чтобы проветрить ход своих мыслей и отдохнуть от работы. Не задерживайтесь долго, в то время, как следует идти домой или приступить к другому заданию.

Так же отличной антистрессовой профилактикой является правильное и размеренное питание, умеренные физические нагрузки и достижение равновесия в своей жизни. Чтобы управлять другими с поста руководителя, при этом добиваясь высокой эффективности работы и низкого уровня стрессовых ситуаций, психологи советуют следующее: - оцените возможности сотрудников, их потребности и пожелания, выберите исходя из данных пунктов необходимый объём работы.

При достижении высоких результатов работниками, при их пожелании повысьте этот объём. Четко установите границы полномочий, отчётности и ответственности. Будьте правильным лидером - установите систему премий за высокие результаты работы, обсуждайте с работниками сложные вопросы, давайте советы и поднимайте дух. Лучший способ избавиться от затянувшегося стресса - разрешить конфликт путём перемирия и устранения разногласий. При невозможности этого сделать, следует дать конфликту новую логическую оценку.

Научиться извлекать выгоду даже из неудачи. Помогает спокойнее отреагировать на неудачу сравнение собственных переживаний с более тяжёлой ситуацией другого человека. Все мы замечаем, что при некоторых нестандартных ситуациях и стрессе человеку становится трудно дышать, либо при таких ситуациях люди невольно задерживают дыхание. Человек может, управляя дыханием, снимать физическое и психическое напряжение.Регуляция дыхания является еще одним средством борьбы со стрессом. Иногда, сам того не замечая, человек делает дыхательные паузы после полного выдоха или глубокого вдоха. Это и есть основа дыхательных упражнений, на которых базируется аутогенная регуляция дыхания

Таким образом, говоря об итоге первой главы, можно сделать вывод, что жить без стресса в современном мире невозможно. Нужно уметь жить в условиях стресса. Но нельзя забывать, что стрессоры есть как «друзья» так и «враги». Друг - стресс приносит пользу нашему организму, нашему здоровью, стимулирует умственную и творческую деятельность. Стрессор – враг наносит нам урон по самым жизненно важным органам.

Стресс дезорганизует деятельность человека, мешает нормальному ходу его поведения. При долгосрочных стрессах оказывается негативное влияние не только на психологическое, но и на физическое состояние человека. Появляются заболевания, как говорится в народе «все проблемы от нервов». Самыми распространенными являются сердечно - сосудистые заболевания и заболевания желудочно – кишечного тракта.

Многие возможные стрессовые ситуации, которые происходят в жизни можно предвидеть и не допускать их. Есть опасность столкнуться с такими ситуациями, которые могут вызвать даже душевный дискоморт

Поэтому современному человеку необходимо знание и умение различать стрессовые ситуации, а так же иметь хорошие адаптационные способности, которые могли бы помочь не смотреть на ситуацию как на неразрешимую, а наоборот помочь прийти к ее решению. Эти способности мы можем сами в себе воспитать, и усовершенствовать с помощью большого количества существующих упражнений.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА В ОРГАНИЗАЦИИ ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КОМУС»

2.1. Характеристика организации и анализ существующего уровня стресса в организации Общество с ограниченной ответственностью «КОМУС»

Компания «КОМУС» основана в 1990 году на базе студенческого кооператива. Название компании изначально было образовано от сочетания слов «Коммерческие услуги».

Сегодня Торгово-производственное объединение"КОМУС" занимает лидирующие позиции на российском рынке канцелярских и офисных товаров, является одним из крупнейших поставщиков бумаги и картона в России.

Компания и сейчас не стоит на месте, а планирует свое дальнейшее развитие. Так постепенно вводятся новые технологии в обслуживании клиентов (интернет-магазин, создание контактного центра, горячей линии и многое другое).

Следует так же отметить, что все достижения компании небыли не замечены внешним миром: компания на сегодняшний момент имеет ряд наград (дипломов и медалей) за свои достижения в области торговли и производстве товаров для школы, дома и офиса.

Общество с ограниченной ответственностью «КОМУС» уже с 1990 года и по настоящее время осуществляет оптовую и розничную продажу офисных товаров, бумаги и картона, пластиковой упаковки, оборудования и мебели для офиса, медицинских расходных материалов, рекламно-сувенирной продукции.

Компания занимается комплексным обслуживанием клиентов по всей территории России, а также на территории Белоруссии и Казахстана, а также развитием в форме единой корпорации.

ООО «КОМУС» осуществляет не только розничную, но и оптовую торговлю. Многолетнее сотрудничество с крупными зарубежными производителями позволяет гарантировать безупречное качество товаров, безопасность материалов, надежность сборки, наличие всех необходимых сертификатов и лицензий.

Руководство компании очень серьезно относится к подбору персонала и добивается того, чтобы клиент всегда имел возможность получить совет и помощь компетентных, квалифицированных продавцов.

ООО «КОМУС» предлагает широкий ассортимент канцелярских товаров из Италии, Франции, Германии, Польши, Финляндии, Турции, России от известных производителей.

Таблица 1.

Анализ возрастной структуры персонала ООО «КОМУС» в 2011-2013 гг.

N п/п	Возраст	Период			Темп роста
N п/п	Возраст	2011 г	2012 г	2013 г	2012/ 2011	2013/ 2012	2013/ 2011
1	18-35 лет, %	22,4	21,7	20,5	96,8	4,4	91,5
2	36-55 лет, %	69,1	69,0	69,7	99,8	101,0	100,8
3	Старше 55 лет, %	8,5	9,3	9,8	109,4	105,3	115,2
Итого		100	100	100	-	-	-

Таким образом, за 2011-2013 гг. имела место очень неблагоприятная ситуация, связанная со старением персонала – доля лиц старше 55 лет увеличилась на 15,2 п., а доля лиц моложе 35 лет уменьшилась на 8,5 п. В связи с этим руководству ООО «КОМУС» необходимо уже в ближайшее время планировать мероприятия, направленные на привлечение молодыхсотрудников.

Во время прохождения практики в ООО «КОМУС» были выявлены следующие причины возникновения стрессов и стрессовых ситуаций на рабочем месте, такие как:

–организация предоставляет своим сотрудникам низкие льготы, работники не получают похвалы и признания заслуг в достаточной мере.

–во многих отделах для менеджеров по продажам наблюдаетсяуплотненность, скученность рабочих мест, а так же старание перегнать «соперника», что превращает рабочий процесс в режим «гонки». В магазинах розничной торговли, очень большое внимание уделяется внешнему виду сотрудников, а так же качеству обслуживания( смена работа 12 часов «на ногах»).

– неадекватная оценка работником собственных способностей и возможностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной;

– желание превалировать, подавлять чужое мнение, доминировать там, без разбору, вне зависимости от ситуации, априори;

– устаревшие убеждения, взгляды;

– излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях;

–уплотненность, скученность рабочих мест;

–монотонность работы либо, наоборот, "гонка", авралы.

–компания быстро развивается и у вышестоящего руководства очень высокий уровень ответственности не только за свою работу, но и за работу всех их подчиненных. Данные и другие факторы являются основными стрессорами в компании.

Многие работники, устраиваясь в ООО «КОМУС» боятся потерпеть неудачу, поэтому заранее программируют не лучший вариант развития событий, накручивают себя на негатив, тем самым вызывая стресс. Безусловно, устройство на новую работу – волнительное событие, но это не должно приводить к излишнему волнению, приёму успокоительных, следует быть уверенным в себе и своих силах.

Взаимодействие с людьми – основной вид деятельности работников отдела продаж, отдела сбыта и работы с поставщиками. В данной сфере нередко возникают конфликты, недопонимания или внутриличностные конфликты. Грубый ответ клиента может обидеть продавца, но продавец не должен подавать виду, т.к. это покупатель, а он всегда прав и совершенно недопустимо вступать с ним в конфликт даже если он не прав.

Поскольку каждый работник организации представляет собой его непосредственную составляющую, которая отражает имидж и политику фирмы, таким образом, ответ грубостью на грубость может повлечь за собой падение имиджа компании, выстраивающей ходы по завоеванию доверия потребителей на протяжении многих лет. Подобные случаи происходят довольно часто и если работники не научатся правильно реагировать на стрессовые ситуации, то в дальнейшем это вызовет раздражительность, недовольство своей работой, неудовлетворенность, апатию.

Именно поэтому руководство ООО «КОМУС» старается направлять на работу, ориентированную на взаимодействие с людьми, сотрудников наиболее подходящих по темпераменту для таких должностей. Выявление темперамента происходит посредством использования теста проходимого на собеседовании по приёму на работу. При благоприятном решении результат хранится в личном деле сотрудника (Приложение 1).Такова корпоративная политика ООО «КОМУС». По мнению руководства организации, что подтверждается результатами собеседования, для работы в коммуникационной сфере наиболее подходят люди с типом темперамента «сангвиник», поскольку они менее подвержены стрессовым ситуациям и бурным реакциям на них.

Еще одной не менее серьезной проблемой, связанной со стрессом работников в ООО «КОМУС» это редкая как похвала сотрудников со стороны начальства, что значительно снижает мотивацию к труду, интерес к выполняемой работе и уровень самооценки себя как работника, который способен привносить что-то своё в общее дело компании.

Так же очень стрессовой работой в организации является должность начальника ТЦ. На него возлагается огромная нагрузка и ответственность, за любое нарушение в торговом зале он может быть наказан, вплоть до выговора и лишения премии. Начальнику каждую неделю нужно проводить обучения с продавцами, чтобы они точно знали, что должны делать, и какие акции проходят в сети.

Торговые центры в сети «ООО» Комус имеют разные категории магазинов, в каждой из категорий есть свои стрессоры, которые необходимо контролировать :

-1 категория–в магазинах 1 категории большая площадь торгового зала, следовательно, очень большое количество клиентов, но при этом работает небольшое количество обслуживающего персонала, они не успевают обслуживать всех клиентов, нарушается качество и культура обслуживания, возникает стрессовая ситуация.

Решается эта проблема сотрудниками из резервной группы(эту проблему решает руководитель либо сам идет в торговый зал, чтобы обслуживать клиентов)

-2 категория –В данной категории магазинов самая небольшая подверженность стрессам и минимальный уровень стрессовых ситуаций по сравнению с 1 и 3 категориями, так как им есть куда развиваться и соотношение клиентов и обслуживающего персонала соответствует друг другу.

-3 категория – В отличие от магазинов 1 и 2 категорий очень маленькое помещение торгового зала. Складское помещение может быть соединено с комнатой приема пищи (что не дает продавцам расслабится и побыть в тишине), а бывает что еще и с комнатой начальника ТЦ(получается, что его постоянно дергают и не дают нормально работать). Так же из-за маленького помещения, в магазине не большая проходимость, что дает маленький оборот, что соответственно ведет к маленьким зарплатам.

У продавцов есть возможность поднять уровень заработной платы с помощью аттестации, проводимой в рамках организации, но, в случае неудачной сдачи, повторное тестирование будет проводиться не раньше чем через пол года, что ведет к стрессам по поводу отсутствия мотивации работы в ближайшее время.

Предпосылками стрессов являются конфликты. Обобщая исследования, проведённые в ООО «КОМУС», можно выделить следующие причины конфликтов данной организации:

– устаревшие убеждения, взгляды;

– излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях;

-уплотненность, скученность рабочих мест;

-монотонность работы либо, наоборот, "гонка", авралы.

Конфликт практически всегда виден, так как имеет определенные внешние проявления: высокий уровень напряженности в коллективе, снижение работоспособности, ухудшение производственных и финансовых показателей и т.д.

2.2.Рекомендации по созданию программы психологической профилактики и коррекции стресса у сотрудников организации

В качестве основного метода профилактики стресса в ООО «КОМУС» руководством компании принято решение улучшить внутренние условия для работников. В ближайшее время планируется создание комнаты релаксации и отдыха для персонала, оборудованной в успокаивающем стиле, с мягкой мебелью и кофейным аппаратом, чтобы сотрудники могли в свой перерыв расслабиться и полистать журнал или послушать спокойную музыку.

В организации, в соответствии с правилами охраны труда, и на данный момент имеется комната отдыха персонала, но её габариты и обстановка не отражают антистрессовую политику в должной мере.

Неоднократно проводились тренинги по профилактике стресса. Один из них был посвящен методам борьбы со стрессами. На нём психолог рассказывал, что многое зависит от начальства и антистрессовой политики, которую ведет организация, но также каждый работник должен самостоятельно уметь реагировать и вести себя в стрессовых ситуациях.

В качестве советов для снятия эмоционального напряжения во время рабочего дня были предложены следующие рекомендации:

– Сядьте в кресло, и расслабьтесь, закройте глаза, думайте о приятном, развивайте своё воображение в позитивном ключе, не настраивайте себя на худшее. Многое зависит от самовнушения, наши мысли имеют свойство проецироваться на нашу жизнь, поэтому нужно всегда настраивать себя на лучший вариант развития событий.

– Заварите себе крепкий чай, сядьте в удобную позу и постарайтесь никуда не торопиться, растянуть кружку минимум на десять минут, это поможет успокоиться и привести мысли в порядок.

– Если есть возможность, уединитесь и включите спокойную музыку.

– Нельзя проводить целый день сидя за компьютером, это угнетает как морально, так и физически, нужно приучить себя совершать физические упражнения.

–Нужно попробовать немного отвлечься, сидя прямо на рабочем месте. Если вы этого не сделаете, то просто не сможете адекватно реагировать на ситуацию, не говоря уже о поиске выхода. Сосредоточьте внимание на себе, на своём внутреннем состоянии. Подышите животом, замедляя дыхание. Организм тут же начнет подстраиваться под ритм дыхания, станет заметно, как сердце перестало быстро колотиться. В этот момент важно хоть на минуту не пускать в мысли вашу ситуацию. С наступлением физического спокойствия прояснятся и мысли.^[30]

– Напряжение и нервозность по поводу возникновения конфликта, сложного положения и, казалось, безвыходной ситуации, не поможет решить проблему сиюминутно на месте. Если нерешенный вопрос не требует моментального ответа, тогда лучше расслабить мысли. В спокойной обстановке правильное решение обнаружится само собой. Напряженное состояние - не помощник в поиске разумного выхода.

– Если с конфликтами работнику приходится сталкиваться постоянно, например, какая-нибудь сотрудница по работе допекает вам, то надо выработать комплекс мер по снятию стресса (если, конечно, нет выхода решить эту проблему с начальником или, наконец, уволиться из конторы).

– Если возникает спонтанная стрессовая ситуация, и кто-то нас разозлил или пытается вывести из себя, следует всегда в первую очередь представлять вред, который мы можем нанести своему организму, поддаваясь на провокацию и бурно реагируя на стресс. Необратимые процессы начинают происходить незаметно и приводят к плачевным последствиям, как для физического, так и для морального здоровья работника. В такие моменты следует думать о своей семье, о чем-либо приятном, ради чего стоит держать здоровье в отличном состоянии. Успокоившись и собравшись с мыслями нужно еще раз подойти к решению проблемы.

Упражнения для концентрации:

– Концентрация на слове – следует выбрать короткое слово, вызывающее хорошие ассоциации, это может быть что угодно – имя близкого человека, название любимого блюда, ласковое прозвище. Если в этом слове два слога, нужно мысленно произносить первый слог на вдохе, а второй на выдохе. Обязательно сосредоточиться на этом слове, оно должно стать лозунгом при концентрации. Данный вид концентрации поможет мозгу отстраниться от всего прочего и расслабиться. Упражнение следует выполнять несколько минут.^[31]

Концентрация на счёте – следует мысленно и очень сосредоточенно считать от 1 до 10, если счёт перебивают другие мысли, то нужно начать с начала. Повторять счёт нужно в течение нескольких минут.

Помимо тренингов руководители должны проводить общие собрания со своими подчинёнными, чтобы у сотрудников имелась возможность вести переговоры и выступать на совещаниях, участвовать в общем обсуждении важных вопросов, это повысит мотивацию и обеспечит чувство собственной значимости у каждого сотрудника.

Необходимо проводить регулярные выездные мероприятия – поездки на природу, корпоративные банкеты по случаю праздников, это послужит отличной платформой для сплочения коллектива и снимет напряжение в общении между руководящим составом и подчинёнными, что снизит уровень стресса у работников.

Чтобы выяснить для себя наиболее действенный способ профилактики стрессовых ситуаций, следует попробовать разные варианты, запоминая полученную реакцию. Что на вас влияет наиболее благотворно, то и используйте несколько раз в неделю в качестве релаксанта.

Поскольку каждый человек, сталкиваясь со стрессами, реагирует на них по-своему (для кого-то ужасный стресс вызывает собеседование по приём на работу, для другого же человека это всего лишь определённый этап, и они осознают, что даже если им не удастся получить именно эту работу, то в этом нет ничего страшного, жизнь продолжается и стоит пробовать что-то новое), именно поэтому очень важно понять собственную стрессовую ситуацию, т.е. то, что заставляет нервничать каждого из нас, чтобы бороться с врагом – нужно как минимум знать его в лицо. Проанализировав различные ситуации можно выявить свою индивидуальную группу стрессов, и уже, исходя из этого, искать пути борьбы с ними.

Например, некоторые люди, в состоянии нервоза, начинают рисовать узоры или рисунки на бумаге, это помогает им успокоиться и отвлечься, очень важно замечать за собой подобные привычки и в случае возникновения стресса быть готовым дать ему отпор через своё хобби или что-то иное.
Для других людей таким антистрессом может послужить ведение дневника, многие утверждают, что ведение дневника помогает разобраться в своих мыслях, структурировать их, проанализировать своё поведение или же просто излить душу, выкинув из головы весь негатив.

Следует провести анонимные опросы среди сотрудников, чтобы выяснить, что конкретно их не устраивает, анализируя опросы, станет ясно, почему сотрудники могут находиться в угнетённом состоянии или испытывать дискомфорт на работе. Возможно, стоит улучшить условия труда, обеспечить подчиненных более высокими льготами, проводить индивидуальные и публичные награждения работников, хвалить и подчёркивать значимость и качество выполняемой работы, это усилит уровень мотивации и безусловно снизит уровень стресса, связанного с отсутствием признания заслуг.

Проведённые лично руководителем, а также под его контролем (непосредственно, включая обработку и анализ первичных социологических данных) исследования помогают глубоко и всесторонне изучить процессы, происходящие в организации на всех её уровнях. Это понимание необходимо для:

–Проектирования и внедрения на предприятиях эффективных антистрессовых программ управления персоналом

– Формирования и поддержания гуманистически-ориентированных организационных культур, способных эффективногармонизировать отношения внутри и вне организации в контексте новых форм социально-экономического устройства общества и позитивно влиять на само это устройство с целью достижения общих целей компании.^[32]

–Разработки методов и стилей субъет -объектного взаимодействия на всех уровнях организационной иерархии, способствующих реальному повышению потенциала эффективности организационной жизнедеятельности без ущерба для «экологии» организационной среды, обеспечивающих стойкий социальный иммунитет.^[33]

ГЛАВА 3 ПРОГРАММА ПРСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПРОФИЛАКТИКИ И ЗНАЧЕНИЕ ЕЕ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ на примере Общества с ограниченной ответственностью «КОМУС»

3.1 Предложения по внедрению системы стресс — менеджмента в ООО«КОМУС»

Поскольку каждый работник организации представляет собой его непосредственную составляющую, которая отражает имидж и политику фирмы, а основная работа каждого сотрудника компании имеет ориентир на взаимодействие с людьми. Руководство ООО «КОМУС» провело тестирование «Самооценки стрессоустойчивости С.Коухена и Г.Виллиансона» (Приложение №2), для выявлениятемперамента и уровня своей стрессоустойчивости (он может быть отличный, хороший, удовлетворительный, плохой или очень плохой).

Данный тест позволяет человеку оценить уровень своей стрессоустойчивости (он может быть отличный, хороший, удовлетворительный, плохой или очень плохой).

Методика включает 10 вопросов. При выполнении теста сотрудникам было необходимо выбрать один подходящий ответ из стандартных вариантов (никогда, почти никогда, иногда, довольно часто, очень часто).

- было опрошено 10 человек, из них:

3 менеджера в отделе продаж

4 маркетолога

1 юрист

2 бухгалтера.

- из 10 человек:

7 – мужчин

3 – женщины

- возрастная категория:

3 человека от 25 до 30 лет

5 человек от 31 до 40 лет

2 человека от 41 до 55 лет.

Целью данного теста было выявление уровня подверженности стрессам сотрудников разных уровней иерархии, отделов, имеющих различные половые, возрастные и психологические характеристики.

Результаты и обработка данных тестов помогут составить более точное представление об уровне стресса работников в организации ООО «КОМУС», сделать выводы и выявить соответствующие пути решения.

Список респондентов:

Ирина П., – жен., бухгалтер, 40 лет

Анна А., – жен., бухгалтер, 39 лет

Алина С., – жен., маркетолог, 41 год

Артём Л., – муж., юрист, 36 лет

Олег С., – муж., маркетолог, 31 год

Марат Х., – муж., менеджер, 25 лет

Максим Д., – муж., маркетолог, 32 года

Пётр Г., – муж., менеджер, 54 года

Егор Л., – муж., маркетолог, 28 лет

Данил К., – муж., менеджер, 30 лет

Результаты наиболее актуальных вопросов были обработаны, сведены в диаграмму, из которой можно сделать следующие выводы:

Рис. 1. Частота возникновения неуверенности в собственных силах.

На вопрос: Насколько часто у вас возникает чувство, что вам не справиться с тем, что от вас требуют?

40 % респондентов ответили «почти никогда»

20 % ответили «иногда»

30 % «довольно часто»

10 % «очень часто»

Таким образом, видно, что 4 человека из 10 вполне могут справиться с тем, что от них требуется, 2 человека могут лишь иногда, 3 человека довольно часто сомневаются, что осилят вверенную им работу и 1 человек очень часто считает, что у него не получится справиться с тем, что от него требуют (т.е. эти цифры являются показателем самооценки).

Проблема в данном случае заключается в неуверенности в себе, которая может возникнуть из-за отсутствия поощрений со стороны начальства, из-за непризнания явных достижений или излишнем акцентировании внимания работника и коллег на неудачах сотрудника.

Рис. 2. Степень выраженности устойчивости к стрессу.

На вопрос: Насколько часто неожиданные неприятности выводят вас из равновесия?

40 % респондентов ответили «почти никогда»

30 % «иногда»

10 % «довольно часто»

20 % «очень часто»

Отсюда становится ясно, что 4 сотрудника из 10 опрошенных спокойно реагируют на спонтанные происшествия, 3 человек из 10 они могут иногда вывести из равновесия, 1 человека раздражают довольно часто и 2 очень часто способны вывести из себя неожиданные неприятности. Эти цифры являются показателем стрессоустойчивости.

Рис. 3. Частота проявления эмоционального напряжения.

На вопрос: Часто ли вы чувствуете себя «нервозным», подавленным?

50% респондентов ответили «почти никогда»;

10% ответили «никогда»;

30% «довольно часто»;

10% «очень часто»;

Таким образом получается, что 5 человек из 10 опрошенных умеют сдерживать свои эмоции, что не говорит о полном отсутствии стресса, 1 человек лишь иногда может полностью держать себя в руках, еще 3 человека довольно часто чувствуют себя подавленными и нервозными. Из этих данных видно, что напряженность и стресс cреди коллектива имеет место быть, с этим нужно бороться, иначе статистика только ухудшится.

Рис.4. Стрессоустойчивость респондентов различных возрастных групп.

Наиболее устойчивыми к стрессам оказались респонденты в возрасте от 25 до 35 лет.Cредний уровень подверженности стрессам наблюдается за респондентами в возрасте от 36 до 40 года. Более всего подвержены стрессу опрошенные в возрасте от 40 лет и более.

Еще один тест, проведенный среди сотрудников предприятия – Тест Т.А. Немчинова и Тейлора для определения стрессоустойчивости (Приложение 3).

Респондентам было предложено ответить на 50 вопросов, на которые можно было отвечать только «да» или «нет», особое внимание в тесте уделяется эмоциональному и физическому состоянию человека в тех или иных ситуациях. В зависимости от количества положительных и отрицательных ответов можно сделать выводы о психологическом и физическом здоровье респондента.

В качестве опрашиваемых выступает тот же состав участников, что и в первом тестировании.Данные с ответами каждого из респондентов были сведены в таблицу (Приложение 4)и расшифрованы ниже.

Из данной таблицы можно сделать выводы, что наиболее устойчив к стрессам маркетолог Егор Левкин (28 лет) и маркетолог Олег Соколов (31 год), а также менеджер Пётр Громов(54 года) – их психическое состояние можно описать как стабильное, они спокойно реагируют на стрессовые ситуации и грамотно из них выходят, не имеют видимых проблем с физическим и психическим здоровьем.

Средний показатель устойчивости к стрессам имеют большинство респондентов: бухгалтер Анна Алехина (39 лет), маркетолог Алина Сергеева (41 год), Юрист Артём Лучкин (36 лет) маркетолог Максим Дивинец (32 года), менеджер Марат Халиев (25 лет) – уровень испытываемого стресса этими работниками средний, однако это не гарантирует здорового состояния психики, особенно если пренебрегать регулярными упражнениями по управлению стрессом и техники саморегуляции своего психического состояния. При невнимательном отношении к своему психическому здоровью существует вероятность дальнейшего развития негативных последствий стресса.

Из числа 10 респондентов наиболее подвержены воздействию стресса бухгалтер Ирина Полякова (40 лет) и менеджер Данил Костомаров (30 лет) эти работники находятся в сильнейшем состоянии стресса, резервы организма близки к истощению, необходимо срочно принять меры по профилактике стресса. Возможно стоит взять отпуск или обратиться к психологу.

Также по результатам данного тестирования можно сделать вывод к каким негативным последствиям (физическим или психологическим) приводит стресс работников ООО «КОМУС».

Разделив вопросы по характеру относящиеся к физическому и моральному состоянию, подсчитав все результаты, мною были сделаны следующие выводы:

Женщины больше подвержены психологическим последствиям стресса (излишнее волнение, неуверенность в собственных действиях, раздражение, тревога, страхи, излишняя эмоциональность), мужчины же напротив более подвержены физическим негативным реакциям на стресс (потливость, усталость, учащенное сердцебиение, дрожь в руках, приступы тошноты, расстройства желудка, покраснение лица).

Если анализировать анкету каждого работника отдельно, то становится видно, что:

Ирина Полякова – жен., бухгалтер, 40 лет – сильно подвержена психологическому ответу на стресс.

Анна Алехина – жен., бухгалтер, 39 лет – больше подвержена психологической реакции на стресс, чем физической.

Алина Сергеева – жен., маркетолог, 41 год – подвержена как психологической, так и физической реакции на стресс. Психологической в большей мере.

Артём Лучкин – муж., юрист, 36 лет - в равной мере не слишком сильно подвержен негативной реакции на стрессовые ситуации.

Олег Соколов - муж., маркетолог, 31 год – более подвержен физической реакции на стресс.

Марат Халиев – муж., менеджер, 25 лет – более подвержен физической реакции на стресс.

Максим Дивинец – муж., маркетолог, 32 года - более подвержен физической реакции на стресс.

Пётр Громов – муж., менеджер, 54 года – в большей мере подвержен психологической реакции на стресс.

Егор Левкин – муж., маркетолог, 28 лет - в большей мере подвержен психологической реакции на стресс.

Данил Костомаров – муж., менеджер, 30 лет – в сильной степени подвержен как психологической, так и физической реакции на стресс, но гораздо больше психологической.

Можно сделать вывод, что у женщины одной возрастной группы (39-40 лет) реакция на стресс выражается в раздражительности, эмоциональности.

Также, что руководящее звено – менеджеры Громов и Костомаров более подвержены психологической реакции на стресс.

В результате проведенного исследования можно составить портрет среднестатистического работника ООО «КОМУС» (Приложение 5).

Можно сделать вывод, что уровень испытываемого работниками стресса средний. Но при пренебрежительном отношении к своему психическому здоровью существует весьма серьезная вероятность дальнейшего развития негативных последствий стресса.

3.2.Значение для организации управления стрессоустойчивостью

Следуя советам и знаниям методов профилактики стрессоустойчивостью, сотрудники могут избежать проблем, которые возникают на фоне напряженности.

Во всем мире стрессовое состояние сотрудников ведет к огромным финансовым потерям организаций. Сотрудники привыкли жить в режиме «нон стоп» и не задумываются о своем здоровье до того момента, пока нервное напряжение конкретно не начинает мешать выполнению их обязанностей, нарушение концентрации внимания , рассеянность, и др. Все эти факторы влекут за собой ошибку за ошибкой, по этому хорошему руководителю необходимо следить за самочувствием и настроением своих сотрудников.

Многие не скажут о своем недовольстве или рассеянности напрямую, но, допустим, система тестирования, а особенно анонимного тестирования поможет узнать, что же все-таки переживают сотрудники организации и возможно, что они хотели бы видеть в качестве мер по устранению подобных стрессовых ситуаций. Возможно это увеличение пространства, системы звукоизоляции, устранение дефектов рабочего помещения, удобная мебель и комфортная зона отдыха. Конечно это удовольствие не из дешевых, но если посчитать сколько может потерять организация из за безалаберности сотрудника, который на эмоциях нажмет не на ту кнопку и « подарит» кому-нибудь несколько миллионов, то растраты на необходимые меры по улучшению рабочих мест покажутся не такими уж и большими.

Любой человек должен постоянно учитывать особенности темперамента людей, с которыми ему приходится работать и общаться.

Система тестирования темпераментов человека, дает возможность знания типов людей сотрудникам и понятие, как и с кем стоит вести себя в конкретной ситуации (зная как человек отреагирует заранее), знать способы самоконтроля и умения ими пользоваться. Темперамент- совокупность индивидуальных особенностей человека, проявляющихся в динамической и эмоциональной стороне его поведения. Каждый из нас - уникальный и неповторимый представитель мира. Поэтому можно заметить, что темперамент и характер сильно влияют на нашу индивидуальность и дает развиваться нашим индивидуальным способностям, что при выявлении успешным руководителем, дает возможность компании прорваться вперед.^[34]

Во многих компаниях сотрудники сидят «бок о бок» в одном помещении и для компании это может оказаться большой проблемой. Посадка «тихони» и «агрессора» рядом может привести к неразрешимой конфликтной ситуации. Поэтому руководитель должен учитывать темпераменты и манеры общения людей, которых собирается посадить рядом.

Выбор правильного способа реагирования на стрессоры является одним из главных моментов, обеспечивающих равновесие организм.^[35] В некоторых случаях имеет смысл что-то пропустить «мимо ушей», а иногда стоит «принять вызов». Как ни парадоксально это звучит, но для счастья я человеку тоже необходим определенный уровень стресса - для каждого свой. Лишь в редких случаях человек склонен к пассивной, «растительной» жизни. Стремясь чего - то достичь в жизни, человек постоянно сталкивается с трудностями и, соответственно, ежеминутно испытывает влияние стресса.

Большинству людей в равной мере не нравится и отсутствие стресса, и избыток его. Поэтому каждый должен, изучив самого себя, определить тот уровень стресса, при котором он чувствует себя наиболее комфортно, какое бы занятие он не избрал. Кто не сумеет этого сделать, тот будет страдать от дистресса, вызванного отсутствием стоящего дела или постоянной чрезмерной нагрузкой.

Все мы знаем, что на одну и ту же ситуацию разные люди реагируют по-разному, поскольку интерпретируют ее не одинаково. Данная интерпретация называется когнитивной оценкой, и ей можно управлять. Для того чтобы сделать это грамотно, нужно разобраться с тем, как запускается стресс в нашем организме и на каком моменте его можно остановить. Это умение даст подчиненным справляться с собственными стрессовыми ситуациями, что приведет к слаженной работе коллектива. Даст понимание того, что стрессом нужно и можно управлять.

В Работе руководителя большое значение имеют не только его опыт, знания и навыки в сфере управления, но и его организаторские способности, личностные и деловые качества. Руководитель, отвечая за результаты не только собственных действий, но и за результаты работы своих подчиненных должен уметь добиваться от них высокой отдачи. Для этого необходимо уметь добиваться от людей хорошего уровня взаимодействия при выполнении общей работы, в чем ему очень поможет умение владеть стрессовыми ситуациями.^[36]

Эти знания и умения будут способствовать снижению стрессовых ситуаций в коллективе, что приведет к улучшению взаимодействия сотрудников, а, следовательно, к повышению производительности труда.

В отсутствие стрессовых ситуаций происходит повышение активности и мотивации к работе.

Для организации ООО «Комус», в данное время, очень важным фактором является сохранение сотрудников. Компания предпочитает взращивать своих сотрудников, а не брать их из «вне». Поэтому после проведения некоторых обучений по стрессоустойчивости, сами сотрудники начали понимать, как важно в современном мире контролировать свои эмоции. Какую роль это играет для организации и их самих.

Хороший сотрудник, имея навыки контроля над эмоциями, быстрее продвигается вперед по карьерной лестнице, у него есть интерес расти и развиваться. Для организации это является очень хорошей тенденцией, потому что при опытных, работящих сотрудниках, которые хорошо взаимодействуют между собой, растет производительность труда всей компании.

В профессиональной среде возможно нарушение баланса между ее требованиями и личностными особенностями человека, что негативно сказывается на его стрессоустойчивости. При нарушении данного баланса, нарушается уровень физического и психического здоровья, что проявляется в возникновении психосоматических заболеваний, невротических расстройств, профессиональных деформаций и т.д. Снижение уровня стрессоустойчивости профессионала, так же влечет снижение эффективности его работы в трудовой деятельности, что самым прямым образом ведет к нарушению деятельности организации в целом.

Поэтому исследования стрессоустойчивости на предприятиях различных сфер являются важной системой для профессиональной деятельности, так как они закладывают фундамент для организации системы психологического сопровождения, направленной на комплексную диагностику в режиме мониторинга и организацию коррекционных занятий.^[37]

Необходимо отметить, что стрессоры психологической и социальной природы никогда не действуют на личность непосредственно. Стрессовые сдвиги вызывает образ стрессора, интерпретация ситуации, которые всегда субъективны и другими не могут быть. Поэтому и трудовая деятельность, и та или иная производственная ситуация могут выступать не столько причиной, сколько поводом для возникновения стрессового состояния работников. Очевидно, что при этом истинные причины стресса находятся в особенностях личности: ее мировоззрении и установках, потребностях, мотивах и целях, стереотипах восприятия, позициях в межличностном взаимодействии, особенностях стрессоустойчивости или особенностях внутриличностной динамики. С другой стороны, основное значение в преодолении любого стресса, имеет как раз личностный фактор. Трудные ситуации не изменяют состояние человека непосредственно, их влияние на настроение и психическое состояние опосредовано всей совокупностью личностных особенностей, отношением к сложившейся ситуации и опытом преодоления.^[38]

Как известно, развитие личности, процесс самореализации тесно связаны с непрерывным изменением взаимодействия с социальным пространством, и стремлением его расширить. Освоение пространства требует не только активности, но и определенного уровня напряжения.

Обычно в ходе развития неизбежны переживания неудовлетворенности собой, некоторое внутреннее напряжение. Однако уровень напряжения не всегда легко опознать и регулировать, поэтому оно часто таит в себе опасность превышения оптимального или допустимого уровня. Сохранение благоприятного состояния (и для деятельности, и для жизнедеятельности), поддержание устойчивого настроения, «настроенность души», гармония в душе связаны с умеренным напряжением, не приводящим к эмоциональному дискомфорту и соразмерного личностным и индивидным ресурсам, возможностям человека.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современной жизни стресс подстерегает нас за каждым углом, поскольку вокруг всегда огромное количество неблагоприятных факторов. Для человека, работающего в управленческой сфере количество факторов стресса увеличивается вдвое, достаточное количество приходится и на подчинённых.

В теоретической части дипломной работы рассмотрено само понятие стресса, причины его возникновения, виды стрессов, физические и психологические последствия стрессов, методы борьбы и предотвращения стрессовых ситуаций. Отражена важность роли руководителей организации в решении конфликтных ситуаций и борьбе со стрессами, было выяснено, что руководитель должен обладать достаточной компетенцией в сфере психологии.

В практической части дипломной работы приводится в пример организация ООО «КОМУС» которая занимается продажей канцелярских товаров и товаров для офисов.

При подготовке материалов для дипломной работы, во время прохождения преддипломной практики были собраны и обработаны материалы, содержащие сведения о реальных стрессовых и конфликтных ситуациях в отделе кадров. Проведено тестирование сотрудников на предмет уровня стресса, были составлены диаграммы.

Управленцы ООО «КОМУС» подвержены стрессу, поскольку на них лежит огромная ответственность за деятельность и дела фирмы, за своих подчинённых и успешность организации. Руководство большой фирмой отнимает очень много физических и моральных сил, это может привести к стрессам и хронической усталости.

Подчинённые испытывают стресс из-за давления начальства, страха неудачи, неудовлетворённости условиями труда, сильной перегрузки или не признания руководителем очевидных успехов в работе своего сотрудника.

Руководитель должен помнить, что каждый человек прежде всего личность, и следует при общении с ним использовать тот подход, который более всего соответствует обстоятельствам и психологическим характеристикам подчиненного. Не стоит излишне подавлять человека, публично унижать его и грубо указывать на ошибки.

В ближайшее время в ООО «КОМУС» будут приниматься глобальные меры по снижению стресса у сотрудников - планируется создание комнаты релаксации и отдыха для персонала, оформленную в успокаивающем дизайне, с мягкой мебелью и кофейным аппаратом, чтобы сотрудники могли в свой перерыв расслабиться и полистать журнал или послушать спокойную музыку.

Также ведётся разработка новых тренингов для персонала, развивается корпоративная жизнь, вводятся новые мероприятия с целью разрядить обстановку в коллективе, придать ей более неформальное направление, чтобы работникам стало легче общаться друг с другом, что тоже поможет снизить уровень стресса.

Всегда следует стараться добиться компромисса, уважать интересы и позиции своих коллег, придерживаться сотрудничества, избегать явного ущемления чьих-либо взглядов. Лучшим способом предотвращения стрессов является самоконтроль, анализ допущенных ошибок и четко выраженная стратегия поведения.

В результате изучения причин возникновения стрессов у работников ООО «КОМУС» предлагаю разработать более эффективную систему управления стрессами, а также провести следующие мероприятия:

– включить в штат сотрудников психолога, который будет решать предотвращать и при необходимости помогать разрешать стрессовые ситуации;

– создать специальную комиссию, которая во главе с психологом будет составлять анкеты, опросные листы, тесты, помогающие определить уровень и причины стресса в коллективе, чтобы впоследствии принимать требующиеся меры для уменьшения недовольства и напряженности работников;

– проводить специальные углубленные психологические тренинги для руководящего звена предприятия с целью изучения разрешения конфликтных и стрессовых ситуаций в управленческой деятельности;

– увеличение моральной мотивации со стороны начальства – более активное участие в жизни подчиненных, признание заслуг работников, пропаганда корпоративной жизни и возвышение ценностей организации, объявление благодарности лучшим работникам, публичная похвала.

Цель дипломной работы была достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абабков В.А. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика. – М.: Речь, 2010. – 192 с.

2.Аверин В.В., Психология личности. – М.: Издательство Михайлова В. А., 2001. – 192 стр.

3. Алиев Х. М. Метод «Ключ». Разблокируй свои возможности. Реализуй себя! Выключи стресс и проблемы. – СПб.: Питер, 2009. – 224 с.

4. Алиев Х. М. Укрощение стресса. – М.: Эксмо, 2011. – 296 с.

5. Аллен Д. Как поддерживать дела в порядке. Принципы полноценной жизни без стресса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 400с.

6. Алтухов С.И. Организация и мотивация, как функция управления. - Новосибирск : СГГА, 2012- 56с;

7. Бал В., Кемпбелл М., Макдауэл-Ларсен Ш. Усиливаем стрессоустойчивость. Как успешно нейтрализовать негативный стресс. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 112 с.

8. Бочарова, М. Лень, как стиль жизни. Лень - путь к богатству, долголетию и спасению от стресса - М.: АСТ, Астрель, 2014. - 160 c.

9. Браницкий А.Ю. Мотивация труда как объект исследования в экономической науке . Рос. акад. естеств. наук. - Москва, 2013- 78с;

10.Варданян Б.X. Механизмы саморегуляции эмоциональной устойчивости / Б.Х. Варданян. — М.: Наука, 2008. — 380 с.

11. Вассерман Л.И., Абабков В.А., Трифонова Е.А. Совладание со стрессом. Теория и психодиагностика. – М.: речь, 2010. – 192 с.

12. Виилма, Луулу Боль в твоем сердце. Учебник языка стрессов- М.: Аплис, 2014.-352c.

13.Винокур В.А. Опросник ОПРВ (отношение к работе и профессиональное «выгорание»). – СПб.: Издательство СПб МАПО, 2009. – 224 с.

14.Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.

15.Вуд Е.А. 10 шагов на пути управления своей эмоциональной жизнью. Преодоление тревоги, стресса и депрессии благодаря исцелению личности человека. – М.: ИГ «Весь», 2010. – 320 с.

16.Генкин Б. М. Мотивация и организация эффективной работы. - Москва : Норма, 2011-157с;

17. Девятовская И. В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. - Екатеринбург :УрГПУ, 2012- 28с;

18. Джеральд Коул. //Управление персоналом в современных организациях. – М.: Вершина, 2009. – 406с.

19. Джордан М. 7 секретов личной силы. Как освободиться от всех форм стресса. – М.: София, 2010. – 160 с.

20. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т.//Управление персоналом. М.: ПРИОР, 2012. – 122 с.

21. Дмитриева Н.В. Стресс. Информационно-волновые механизмы и диагностика. – М.: Либраком, 2012. – 200 с.

22. Егоршин А. П. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. - Москва : ИНФРА-М, 2013;

23. Змановская Е.В., Рыбников В.Ю. Девиантное поведение личности и группы. – СПб.: Питер, 2009. – 352 с.

24. Иванилов И.Ю. Здоровье менеджера. Как его сохранить. – М.: Вершина, 2009. – 224 с.

25.Иваненко Л. В. Управление мотивацией персонала. - Самара : Самарский ун-т, 2013-94с;

26.Игумнов С.А., Жебентяев В.А. Стресс и стресс-зависимые заболевания. – М.: Речь, 2011. – 352 с.

27.Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога-консультанта организации. – Ростов н/Дону: Феникс, 2010. – 640 с.

28. Кавпак Д.В. Страхи, тревоги, фобии… Как от них избавиться. Практическое руководство психотерапевта. – М.: Наука и техника, 2012. – 288 с.

29. Каматтари Дж., Баскаков В. 10 + 1 методов расслабления. – М.: Институт общих гуманитарных исследований, 2012. – 160 с.

30. Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В. Стресс – менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – 208 с.

31. Кибанов А.Я., Коновалова В.Г., Белова О.Л. Управление конфликтами и стрессами. – М.: Проспект, 2013. – 88 с.

32. Кибанов А.Я.//Основы управления персоналом. – М.: ИНФРА – М, 2010. – 304 с.

33. Кириллов И. Стресс – серфинг. Стресс на пользу и в удовольствие. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 210 с.

34. Китаев-Смык Л.А. Организм и стресс. Стресс жизни и стресс смерти. – М.: Смысл, 2012. – 464 с.

35.Корниенко Е. В. Трудовая мотивация и трудовые ценности российского общества: системный анализ современных тенденций. - Таганрог : Филиал РГСУ : Ступин А. Н., 2012-218с;

36. Курпатов А. 5 спасительных шагов. От депрессии к радости. – М.: Олма Медиа Групп, 2011. – 224 с.

37. Леш М., Фердер Г. Кинезиология. От стресса к гармонии. – М.: Издательство Вернера Регена, 2009. – 112 с.

38. Лупьян В.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – М.: Книга по Требованию, 2013. – 124 с.

39. Льюис Д. Управление стрессом. Как найти дополнительные 10 часов в неделю. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 240 с.

40. Меткалф Ф., Галлахер Б. Будда в офисе. 108 древних истин о переменах, стрессе, деньгах и успехе. – М.: София, 2013. – 192 с.

41. Мэйзел А.Э. 10 секунд дзен. 12 магических формул, которые помогут вам управлять стрессом. – М.: Попурри, 2009. – 288 с.

42. Маккей М., Дэвис М., Феннинг П. Как победить стресс и депрессию. – СПб.: Питер, 2011. – 288 с.

43. Мерфи Дж. Как избавиться от страхов и тревог с помощью подсознания. – М.: Попурри, 2013. – 240 с.

44. Меткалф Ф., Галлахер Б. Будда в офисе. 108 древних истин о переменах, стрессе, деньгах и успехе. – М.: София, 2013. – 192 с.

45. Нестерова О.В. Управление стрессами. – М.: Университет, 2011. – 320 с.

46. Павлов А.Д. Стресс и болезни адаптации. – М.: Практическая Медицина, 2012. – 304 с.

47.Павелко Н. Н. Мотивация трудовой деятельности. - Краснодар : ХОРС, 2011-56с;

48. Пигулевская И. Как избавиться от стресса и депрессии. Легкие способы перестать беспокоиться и стать счастливым. – М.: Центрполиграф, 2012. – 128 с.

49.Разнодежина Э. Н. Мотивация рыночной организации труда в современных условиях. - Ульяновск :УлГТУ, 2011-237с;

50.Разнодежина Э. Н. Формирование человеческих ресурсов под влиянием мотивации и стимулирования. - Ульяновск :УлГТУ, 2012-78с;

51,Селье Г. Когда стресс не приносит горя (Стресс без дистресса). – М.: «Ренар», 1992. – 192 стр.

52.Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. – М.: Медгиз, 1960. – 255 с.

53. Селье Г. «На уровне целого организма», - М, «Класс», 2010. – 67с.

54.Старобинский Э.Е.//Как управлять персоналом. – М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2011. – 384 с.

55.Субботин С.В. Устойчивость к психическому стрессу как характеристики метаиндивидуальности учителя: дис. ... канд. психол. наук / С.В. Субботин. — Пермь, 1992. — 152 с.

56.Федотов С. Н. Формирование компетентностно-ориентированной системы мотивации и стимулирования труда работников предприятия. - Москва, 2011-57с;

57.Шапиро С. А. Основы трудовой мотивации. - Москва :КноРус, 2012-178с;

58.Шапиро С. А. Факторы повышения эффективности труда персонала. - Москва : АТИСО, 2012-74с;

59.Шевцов С.П. Современные формы мотивации труда // Теория и практика управления /С.П Шевцов. – 2015. – 256с.

60.Шекшня С.В.//Управление персоналом современной организации. – М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-синтез, 2013. – 384 с.

61.Щербатых Ю. В. Психология стресса – М.: Эксмо, 2008. – 304 с.

62.Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2007. – 256 с.

63.Щербатых Ю.В. Психология труда и кадрового менеджмента: справочное пособие. – М.: КноРус, 2011. – 248 с.

64.Эльконин Б.Д., Психология развития. Учебное пособие. – М.: Академия , 2007-156с .

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1

Описание типов темперамента

Меланхолик

Слабость процессов возбуждения и торможения. Легко расстраивается, тревожный. Склонен рассуждать по делу и не по делу, пессимистичный. Довольно сдержанный, необщительный, в поведении тихий. Болезненно реагирует на высказывания окружающих, касающиеся его. Легко впадает в состояние тоски, страха, грусти. Довольно мнителен, новая обстановка его пугает, и он теряется. Жизнь рассматривает в чёрных тонах.

Неуравновешенный, малоподвижный тип. Все эмоции внутри, как правило, это его переживания. Очень чувствителен, нерешителен, не верит в свои силы. Движения рук стеснительные. Склонен к одиночеству, замкнутости, тяжело идёт на контакт.Устойчив в интересах и склонностях, в новой обстановке и деятельности не теряется.

Сангвиник

Подвижность процессов возбуждения и торможения, общительный, контактный, коммуникабельный, разговорчивый, непринуждённый в поведении. Жизнерадостный. Не склонен к беспокойству. Стремится занять доминирующую позицию. Высокая приспособляемость к условиям среды. Говорит быстро, движения быстры. Может хорошо переключать внимание с одного объекта на другой. Хорошо управляет своим настроением. Оптимистичен. Внутреннее душевное состояние написано на его лице.

Живой, уравновешенный. Выдержан, сохраняет самообладание в сложной обстановке. Речь громкая, быстрая, отчётливая. Общителен, легко входит в новый коллектив, не чувствует скованности. Быстро включается в новую работу и быстро переключается. Инициативен, но в решениях часто несобран.

Флегматик

Преобладание процесса торможения над возбуждением, пассивный. Осмотрительный, рассудительный, доброжелательный, миролюбивый. Хорошо управляемый. Внушающий доверие, надёжный и спокойный. Высокая работоспособность. Терпение. При общении всегда равен с другими людьми, отличается терпимостью к их слабостям. Не любит праздной и пустой болтовни. Его трудно рассмешить и разгневать, внешне он кажется спокойным даже при очень серьёзных неприятностях и проблемах. Чувства внешне практически не выражает.

Уравновешенный, малоподвижный тип. Эмоции слабо выражены, устойчивы. Осторожен, рассудителен. Малоподвижен, инертен. Общителен в меру. Внимание устойчивое. Придерживается строго заведённого порядка на своём рабочем месте. Устойчив в интересах и склонностях. Медленно включается в новую работу, медленно переключается с одного дела на другое.

Холерик

Преобладание процесса возбуждения над торможением. Сильный, неуравновешенный, подвижный, безудержный, чувствительный, беспокойный. Довольно агрессивный, возбудимый, непостоянный. Настроен оптимистично. Пытается взять инициативу в свои руки. Активен, боевой тип, задористый, легко и быстро раздражается. Цикличность поведения и переживаний. Строит грандиозные планы. Воля порывистая. Часто раздражается, не сдержан в словах и действиях, вспыльчив и прямолинеен.

Безудержный, неуравновешенный тип. Эмоции бурные, вспышками. Резкая смена настроений. Речь сбивчивая, неровная. С людьми прямолинеен, неуживчив. Нетерпелив, не умеет ждать. Неустойчив в интересах и склонностях. Работает рывками. Постоянно стремится к новому.

Приложение 2

Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

(Табл.1)

1. Насколько часто неожиданные неприятности выводят вас из равновесия?
Никогда –0					Почти никогда- 1	Иногда- 2,	Довольно часто — 3		Очень часто -4.
2. Насколько часто вам кажется, что самые важные вещи в вашей жизни выходят из-под вашего контроля?
Никогда –0	Почти никогда- 1					Иногда- 2,	Довольно часто — 3	Очень часто -4.
3. Как часто вы чувствуете себя «нервозным», подавленным?
Никогда –0	Почти никогда- 1					Иногда- 2,	Довольно часто — 3	Очень часто -4.
4. Как часто вы чувствуете уверенность в своей способности справиться со своими личными проблемами?
Никогда –4	Почти никогда- 3					Иногда-2	Довольно часто — 1	Очень часто -0
5. Насколько часто вам кажется, что все идет именно так, как вы хотите?
Никогда –4				Почти никогда-3		Иногда- 2	Довольно часто — 1	Очень часто -0
6. Как часто вы в силах контролировать раздражение?
Никогда –4			Почти никогда- 3			Иногда- 2	Довольно часто — 1 Продолжение таблицы	Очень часто -0
7. Насколько часто у вас возникает чувство, что вам не справиться с тем, что от вас требуют?
Никогда –0		Почти никогда- 1				Иногда- 2,	Довольно часто — 3	Очень часто -4
8. Часто ли вы чувствуете, что вам сопутствует успех?
Никогда –4	Почти никогда-3					Иногда- 2	Довольно часто — 1	Очень часто -0
9. Как часто вы злитесь по поводу вещей, которые вы не можете контролировать?

Никогда –0,	Почти никогда- 1		Иногда- 2	Довольно часто — 3	Очень часто -4
10. Часто ли вы думаете, что накопилось столько трудностей, что их невозможно преодолеть?
Никогда –0,	Почти никогда- 1	Иногда- 2		Довольно часто — 3	Очень часто -4.

Оценка стрессоустойчивости	Возраст
Оценка стрессоустойчивости	От 18 до 29	От 30 до 44	От 45 до 54	От 55 до 64
Отлично	0.5	2.0	1.8	1.3
Хорошо	6.8	6.0	5.7	5.2
Удовлетворительно (по Коухену)	14.2	13.0	12.6	11.9
Плохо	24.2	23.3	22.6	21.9
Очень плохо	34.2	33.0	23.3	31.8

Приложение 3

Стресс тест Т. А. Немчинова и Тейлора для определения стрессоустойчивости.

1. Обычно я спокоен и уравновешен, вывести меня из этого состояния трудно.

2. Мои нервы расстроены не более чем у других людей.

3. У меня редко бывают запоры.

4. У меня редко бывают головные боли.

5. Я редко устаю.

6. Я практически всегда чувствую себя счастливым.

7. Я уверен в себе.

8. Обычно я никогда не краснею.

9. Я краснею не чаще, чем другие.

10. Я смелый человек.

11. Я редко ощущаю сильное сердцебиение.

12. Обычно мои руки теплые и не очень боятся холода.

13. Я застенчив не более чем другие.

14. Мне не хватает чувства уверенности в своих силах.

15. Иногда мне кажется, что я ни на что не годен.

16. Порою у меня бывают приступы беспокойства, и тогда я не могу усидеть на месте.

17. У меня часто проблемы с желудком.

18. Я чувствую, что у меня не хватит духа вынести предстоящие трудности.

19. Я хочу быть счастливым, как другие люди.

20. Мне кажется, что трудности стоящие передо мной, мне не преодолеть.

21. Мне снятся кошмарные сны.

22. Когда я волнуюсь, у меня дрожат руки.

23. У меня беспокойный сон, во время которого я часто просыпаюсь.

24. Меня часто тревожат возможные неудачи.

25. Иногда я испытываю страх, когда опасности нет.

26. Мне трудно сосредоточиться на одном задании.

27. Я часто делаю простую работу с напряжением.

28. Я легко прихожу в замешательство.

29. Я почти все время испытываю неясную тревогу.

30. Я склонен принимать “близко к сердцу” даже пустяки.

31. Я часто переживаю и плачу.

32. У меня бывают приступы тошноты и рвоты.

33. У меня почти каждый месяц расстройство желудка.

34. Я боюсь сильно покраснеть при волнении.

35. Обычно мне обычно трудно сосредоточиться на чем-то важном.

36. Меня постоянно беспокоит желание улучшить свое материальное положение, хотя оно не хуже других.

37. Нередко думаю, о чем не хотел бы поделиться с другими, стыдно.

38. Иногда из-за переживаний я не могу уснуть.

39. Когда волнуюсь, иногда сильно потею.

40. Иногда я сильно потею, даже в холодную погоду.

41. Иногда из-за волнения никак не могу заснуть.

42. Я легковозбудимый человек.

43. Временами я чувствую себя бесполезным человеком.

44. Нередко из-за волнения я могу легко выйти из себя.

45. Я часто ощущаю смутную тревогу.

46. Я чувствительнее многих своих товарищей.

47. Я почти все время испытываю чувство голода.

48. Мне часто кажется, что меня преследуют болезни.

49. Мне часто кажется, что за мной кто-то наблюдает.

50. Меня всегда нервирует ожидание.

Интерпретация результатов стресс теста.

Подсчитайте суммарное количество вопросов с ответами ”Да” или ”нет”, с которыми вы согласились.

1. 40 – 50 баллов - Вы находитесь в сильнейшем состоянии стресса, резервы вашего организма близки к истощению. Высока вероятность развития третьей стадии стресса.

2. До 25 баллов - Ваш уровень испытываемого стресса средний. Однако это не гарантирует вам здорового состояния психики, особенно если вы будете пренебрегать упражнениями по управлению стрессом и техниками саморегуляции своего психического состояния. При пренебрежительном отношении к своему психическому здоровью существует весьма серьезная вероятность дальнейшего развития негативных последствий стресса.

3. Не более 5–15 баллов - Ваша стрессоустойчивость весьма высока.

Приложение 4

№ вопроса	Список респондентов
	Ирина К.	Анна М.	Алина В.	Артём Л.	Олег У.	Марат С.	Максим В.	Пётр О.	Егор У.	Данил Р.
1	да	нет	нет	да	да	да	нет	да	да	нет
2	да	да	нет	да	да	да	да	нет	нет	нет
3	да	да	да	да	нет	да	нет	нет	да	нет
4	да	нет	нет	нет	нет	нет	да	нет	нет	нет
5	нет	нет	да	да	нет	да	нет	нет	нет	нет
6	да	нет	да	нет	нет	нет	нет	да	нет	да
7	да	нет	да	да	нет	да	да	нет	нет	нет
8	нет	нет	нет	да	да	нет	да	нет	нет	да
9	да	да	нет	нет	да	да	нет	да	да	да
10	да	да	нет	да	да	нет	да	да	нет	нет
11	да	нет	да	нет	нет	нет	да	да	нет	нет
12	да	нет	да	нет	нет	да	да	да	нет	нет
13	да	да	нет	да	да	да	да	нет	нет	нет
14	да	нет	нет	да	нет	нет	нет	да	да	да
15	нет	да	нет	да	да	нет	да	нет	да	да
16	да	да	да	да	нет	да	да	да	да	да
17	да	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	да
18	да	нет	нет	да	да	нет	нет	нет	нет	да
19	нет	да	нет	да	нет	нет	да	да	да	да
20	да	нет	нет	нет	нет	да	нет	нет	нет	да
21	нет	нет	да	нет	нет	да	нет	нет	да	да
22	нет	нет	нет	нет	нет	да	да	нет	нет	да
23	нет	нет	да	нет	нет	нет	да Продолжение таблицы	нет	нет	да
24	да	нет	нет	нет	нет	да	да	нет	нет	нет
25	да	нет	нет	нет	нет	да	да	нет	нет	да
26	нет	нет	да	да	нет	нет	да	нет	нет	нет
27	нет	да	да	нет	нет	да	нет	нет	нет	да
28	да	нет	да	нет	нет	нет	нет	нет	нет	да
29	нет	нет	нет	нет	да	нет	нет	нет	нет	да
30	да	нет	нет	да	нет	нет	да	да	нет	да
31	да	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет
32	нет	нет	да	нет	нет	да	нет	нет	нет	нет
33	нет	нет	да	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет
34	нет	нет	нет	нет	нет	да	нет	да	нет	нет
35	нет	да	нет	да	нет	нет	да	нет	нет	нет
36	нет	да	нет	да	нет	нет	нет	нет	нет	да
37	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	да
38	нет	нет	да	нет	нет	нет	нет	да	да	да
39	нет	да	нет	нет	да	нет	да	нет	да	нет
40	нет	нет	нет	нет	да	нет	да	нет	нет	да
41	нет	нет	да	нет	да	нет	нет	да	да	да
42	да	да	да	нет	да	нет	нет	да	нет	да
43	нет	нет	да	нет	нет	нет	нет	да	нет	да
44	да	да	да	нет	да	нет	да	да	нет	да
45	да	нет	нет	да	да	нет	нет	нет	нет	да
46	да	да	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	да
47	да	да	да	нет	нет	да	да	нет	нет	да
48	нет	нет	да	нет	нет	нет	нет	нет	нет	да
49	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет
50	да	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	да	да

Продолжение таблицы

Приложение 5

Портрет среднестатистического работника ООО «КОМУС».

Вопросы

Ответы

1. Обычно я спокоен и уравновешен, вывести меня из этого состояния трудно.

2. Мои нервы расстроены не более чем у других людей.

3. У меня редко бывают запоры.

4. У меня редко бывают головные боли.

5. Я редко устаю.

6. Я практически всегда чувствую себя счастливым.

7. Я уверен в себе.

8. Обычно я никогда не краснею.

9. Я краснею не чаще, чем другие.

10. Я смелый человек.

11. Я редко ощущаю сильное сердцебиение.

12. Обычно мои руки теплые и не очень боятся холода.

13. Я застенчив не более чем другие.

14. Мне не хватает чувства уверенности в своих силах.

15. Иногда мне кажется, что я ни на что не годен.

16. Порою у меня бывают приступы беспокойства, и тогда я не могу усидеть на месте.

17. У меня часто проблемы с желудком.

18. Я чувствую, что у меня не хватит духа вынести предстоящие трудности.

19. Я хочу быть счастливым, как другие люди.

20. Мне кажется, что трудности стоящие передо мной, мне не преодолеть.

Продолжение таблицы

21. Мне снятся кошмарные сны.

22. Когда я волнуюсь, у меня дрожат руки.

23. У меня беспокойный сон, во время которого я часто просыпаюсь.

24. Меня часто тревожат возможные неудачи.

25. Иногда я испытываю страх, когда опасности.

26. Мне трудно сосредоточиться на одном задании.

27. Я часто делаю простую работу с напряжением.

28. Я легко прихожу в замешательство.

29. Я почти все время испытываю неясную тревогу.

30. Я склонен принимать “близко к сердцу” даже пустяки.

31. Я часто переживаю и плачу.

32. У меня бывают приступы тошноты и рвоты.

33. У меня почти каждый месяц расстройство желудка.

34. Я боюсь сильно покраснеть при волнении.

35. Обычно мне обычно трудно сосредоточиться на чем-то важном.

36. Меня постоянно беспокоит желание улучшить свое материальное положение, хотя оно не хуже других.

37. Нередко думаю, о чем не хотел бы поделиться с другими, стыдно.

38. Иногда из-за переживаний я не могу уснуть.

39. Когда волнуюсь, иногда сильно потею.

40. Иногда я сильно потею, даже в холодную погоду.

41. Иногда из-за волнения никак не могу заснуть.

42. Я легковозбудимый человек.

43.Временами я чувствую себя бесполезным человеком.

44. Нередко из-за волнения я могу легко выйти из себя.

Продолжение таблицы

45. Я часто ощущаю смутную тревогу.

46. Я чувствительнее многих своих товарищей.

47. Я почти все время испытываю чувство голода.

48. Мне часто кажется, что меня преследуют болезни.

49. Мне часто кажется, что за мной кто-то наблюдает.

50. Меня всегда нервирует ожидание.

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Приложение 6

Организационная структура ООО «КОМУС».

Логотип организации ООО «КОМУС»

392761

Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В. Стресс – менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – 208 с. ↑
Селье Г. «На уровне целого организма», - М, «Класс», 2010. - С. ↑
Абабков В.А. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика. – М.: Речь, 2010. – 192 с. ↑
Маккей М., Дэвис М., Феннинг П. Как победить стресс и депрессию. – СПб.: Питер, 2011. – 288 с. ↑
Эльконин Б.Д., Психология развития. Учебное пособие. – М.: Академия , 2007-156с . ↑
Леш М., Фердер Г. Кинезиология. От стресса к гармонии. – М.: Издательство Вернера Регена, 2009. – 112 с. ↑
Абабков В.А. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика. – М.: Речь, 2010. – 192 с. ↑
Мерфи Дж. Как избавиться от страхов и тревог с помощью подсознания. – М.: Попурри, 2013. – 240 с. ↑
Аверин В.В., Психология личности. – М.: Издательство Михайлова В. А., 2001. – 192 стр. ↑
Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с. ↑
Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2007. – 256 с. ↑
Щербатых Ю. В. Психология стресса – М.: Эксмо, 2008. – 304 с. ↑
Павлов А.Д. Стресс и болезни адаптации. – М.: Практическая Медицина, 2012. – 304 с. ↑
Иванилов И.Ю. Здоровье менеджера. Как его сохранить. – М.: Вершина, 2009. – 224 с. ↑
Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога-консультанта организации. – Ростов н/Дону: Феникс, 2010. – 640 с. ↑
Алиев Х. М. Укрощение стресса. – М.: Эксмо, 2011. – 296 с. ↑
Федотов С. Н. Формирование компетентностно-ориентированной системы мотивации и стимулирования труда работников предприятия. - Москва, 2011-57с; ↑
Алиев Х. М. Укрощение стресса. – М.: Эксмо, 2011. – 296 с. ↑
Китаев-Смык Л.А. Организм и стресс. Стресс жизни и стресс смерти. – М.: Смысл, 2012. – 464 с. ↑
Аллен Д. Как поддерживать дела в порядке. Принципы полноценной жизни без стресса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 400с ↑
Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В. Стресс – менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – 208 с. ↑
Лупьян В.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – М.: Книга по Требованию, 2013. – 124 с. ↑
Девятовская И. В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. - Екатеринбург :УрГПУ, 2012- 28с; ↑
Кибанов А.Я., Коновалова В.Г., Белова О.Л. Управление конфликтами и стрессами. – М.: Проспект, 2013. – 88 с. ↑
Леш М., Фердер Г. Кинезиология. От стресса к гармонии. – М.: Издательство Вернера Регена, 2009. – 112 с. ↑
Кибанов А.Я., Коновалова В.Г., Белова О.Л. Управление конфликтами и стрессами. – М.: Проспект, 2013. – 88 с. ↑
Лупьян В.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – М.: Книга по Требованию, 2013. – 124 с. ↑
Павлов А.Д. Стресс и болезни адаптации. – М.: Практическая Медицина, 2012. – 304 с. ↑
Курпатов А. 5 спасительных шагов. От депрессии к радости. – М.: Олма Медиа Групп, 2011. – 224 с. ↑
Виилма, Луулу Боль в твоем сердце. Учебник языка стрессов- М.: Аплис, 2014.-352c. ↑
Аллен Д. Как поддерживать дела в порядке. Принципы полноценной жизни без стресса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 400с. ↑
Джеральд Коул. //Управление персоналом в современных организациях. – М.: Вершина, 2009. – 276с. ↑
Шекшня С.В.//Управление персоналом современной организации. – М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-синтез, 2013. – 267 с. ↑
Павелко Н. Н. Мотивация трудовой деятельности. - Краснодар : ХОРС, 2011-56с; ↑
Шапиро С. А. Основы трудовой мотивации. - Москва :КноРус, 2012-178с; ↑
Девятовская И. В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. - Екатеринбург :УрГПУ, 2012- 28с; ↑
Льюис Д. Управление стрессом. Как найти дополнительные 10 часов в неделю. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 240 с. ↑
Иванилов И.Ю. Здоровье менеджера. Как его сохранить. – М.: Вершина, 2009. – 224 с. ↑