![](/stc/img/evkova.png)
Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Программа организации диагностического исследования)
Содержание:
Введение
Актуальность темы исследования. В современном мире профессиональная деятельность многих людей протекает в экстремальных условиях. Эффективность такой деятельности определяется не только профессиональными знаниями, умениями и навыками, но и профессионально важными свойствами, в числе которых - стрессоустойчивость, являющаяся компонентом адаптивности личности (А.А.Реан).
Стресс является основополагающим фактором развития человека. Внешние раздражители действуют на организм, тем самым способствуя проявлению адаптации человека к изменившимся условиям или способами изменения поведения человека. На сегодняшний день профессиональный стресс - проблема, которая охватывает все сферы жизнедеятельности современного человека, более того, этот феномен влечет за собой определенные последствия, которые могут существенно изменить привычную жизнь как личности, так и социальной группы в целом. Проблема более чем актуальна, т.к. ряд рабочих стрессоров оказывают существенное влияние на психическое напряжение человека, на развитие психосоматических расстройств, и, более того, профессиональные стрессоры являются факторами неблагоприятных поведенческих последствий, а это, в свою очередь, влечет физиологические и психологические деформации человека. По мнению Дж. Шарит и Г. Салвенди профессиональный стресс - многомерный феномен, который выражается в физиологических и психологических реакциях на сложную ситуацию.
Проблема сохранения здоровья и работоспособности лиц, подвергавшихся воздействию факторов экстремальных ситуаций, привлекает внимание большого числа исследователей (Александровский Ю.А., Воробьев А.И., Дунин Г.С., Зеленова М.Е., Котенев И.О., Маклаков А.Г., Чермянин С.В.).
Особую актуальность проблема стресса на рабочем месте приобретает в связи с социальной, экономической, политической и практической значимостью обеспечения должного уровня стрессоустойчивости в профессиональных видах деятельности. От успешной разработки этой проблемы зависит общая ориентация практики в деле подготовки рабочих кадров, способных продуктивно осуществлять профессиональную деятельность, поддерживая при этом целесообразность поведения и сохраняя свое психофизическое благополучие.
Цель работы: изучение причин, возможностей диагностики и профилактики стресса на рабочем месте.
Объект исследования: стресс на рабочем месте.
Предмет: причины, возможности диагностики и профилактики стресса на рабочем месте.
Гипотеза исследования состоит в предположении, что профилактика стресса на рабочем месте будет проходить более эффективно, если:
1) будут выделены и своевременно изучены средствами психологической диагностики личностные качества сотрудников, способствующие формированию стрессоустойчивости;
2) будет разработана и реализована система упражнений, направленных на формирование рациональной поведенческой активности и самоконтроля личности в условиях стресса, снижение утомления и профессионального стресса, развитие навыков коммуникативной компетентности.
Задачи:
- Дать характеристику и определить сущность понятия «стресс на рабочем месте»;
- Изучить причины формирования стресса на рабочем месте;
- Составить программу организации диагностического исследования;
- Дать характеристику результатов диагностического исследования;
- Предложить рекомендации по профилактике профессионального стресса персонала организации.
В ходе нашего исследования мы использовали методы:
1) теоретические: анализ психолого-педагогической литературы;
2) эмпирические: эксперимент в единстве его этапов (констатирующего, формирующего, контрольного), тестирование, анкетирование;
3) метод обработки данных (количественный и качественный анализ);
4) метод презентации данных.
Теоретическая значимость исследования: систематизирована и обобщена литература по проблеме исследования в контексте современной психологической науки. Данные материалы могут быть использованы преподавателями психологии в высших и средних учебных заведениях при подготовке к лекционным занятиям; студентами-психологами, при подготовке к семинарским занятиям, написании курсовых, дипломных работ.
Практическая значимость исследования: данные, полученные в ходе исследования, могут быть использованы для составления программ консультационной работы с представителями различных профессий, для оптимизации трудового процесса и профилактики стресса начинающих сотрудников.
База исследования: МКДОУ №54 г.Новомосковск. Выборку составили сотрудники в возрасте 28 -40 лет.
Структура работы включает в себя введение, основную часть, заключение, список литературы и приложения.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ СТРЕССА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
1.1. Характеристика и сущность понятия «стресс на рабочем месте»
Высокий темп современной жизни является фактором, создающим психоэмоциональную нагрузку. Постоянное напряжение негативно отражается не только на состоянии нервной системы, но и организма в целом. Люди некоторых профессий контактируют со стрессовыми факторами практически постоянно. Именно к этой группе относятся медицинские работники. Рассмотрим, что такое стресс, каким он бывает, и почему среди врачей часто встречается синдром профессионального выгорания.
Значимый вклад в изучение механизмов стресса внес Ганс Селье [6]. Ученый впервые сформулировал концепцию этого явления и стал основателем международного института стресса.
Ключевые положения теории Селье:
- Каждый живой организм обладает запасом адаптационной энергии, - который ограничен.
- Адаптационная энергия может распределяться в разных направлениях или концентрироваться для преодоления одного неблагоприятного фактора. В результате истощения адаптационной энергии человек болеет, стареет и умирает.
- Первичный уровень адаптационной энергии требует больших усилий со стороны организма и используется при воздействии выраженных стрессовых факторов. При действии раздражителей меньшей интенсивности организм использует вторичный уровень адаптационной энергии.
- Стрессором может служить любое предъявленное организму действие, - характер стрессора не имеет значение (позитивный или негативный), значима лишь его интенсивность. Таким образом, стрессор - неспецифическое требование к перестройке.
- Перестройка организма при воздействии стрессового фактора осуществляется не сразу, а имеет четко выраженную этапность.
В 1936 году Селье выделил понятие «общий адаптивный синдром» и определил стадии стресса [5]:
Первая стадия - это тревога. Эта начальная реакция организма на стрессовый фактор возникает благодаря активации симпатоадреналовой системы, обеспечивает повышенную мышечную активность, что позволяет более эффективно справиться с непривычным для организма внешним воздействием.
На второй стадии усиливается катаболизм, активируется гипоталамо-гипофизарно-адреналовая система, мобилизуются запасы энергии, накопленные в организме. Это позволяет организму адаптироваться к состоянию постоянного напряжения и готовности молниеносно реагировать на ситуацию. Это состояние получило название стадии резистентности.
Первые две стадии связаны с колоссальными энергетическими затратами, поэтому организм не может постоянно находиться в таком состоянии. Спустя некоторое время наступает стадия истощения.
Селье дал только определение третьей стадии, но не смог выявить ее механизм. Позже было установлено, что истощение происходит в результате активации эндогенной опиоидной системы.
Что же такое профессиональное выгорание с точки зрения патофизиологии? Это и есть третья стадия стресса - истощение. Термин «выгорание» был введен Френденбергом в 1974 г., но тогда определение имело несколько иную трактовку и использовалось для описания состояния людей, которые чувствовали себя бесполезными и изможденными [4].
Для исследования Френденберг взял группу пациентов, работа которых связана с непрерывными коммуникациями с большим количеством людей. Ему удалось выделить три основных составляющих профессионального выгорания:
- психофизиологическая;
- социально-психологическая;
- поведенческая.
К симптомам психофизиологического выгорания относятся:
- хроническая усталость,
- эмоциональное истощение,
- нарушение сна, одышка,
- заторможенная реакция на раздражители.
Социально-психологическая составляющая - это раздражительность или нежелание общаться с людьми, постоянные эмоциональные срывы, тревожность, негативизм. У пациентов с синдромом профессионального выгорания проявляются такие поведенческие особенности, как нежелание выполнять свои функциональные обязанности, постоянные опоздания на работу, нежелание общаться со своими коллегами, несдержанность в отношении клиентов, большое количество ошибок в работе. Многие принимают такие проявления за нежелание сотрудника работать, его лень и некомпетентность, но на самом деле эти особенности имеют патофизиологическую основу и обусловлены работой в условиях постоянного стресса.
Представители некоторых профессий практически не подвержены профессиональному выгоранию, но во многих сферах деятельности эта проблема является крайне актуальной. В первую очередь выгоранию подвержены специалисты, которые постоянно работают с людьми. Это медики, педагоги, работники сферы обслуживания.
Стресс и, как результат, выгорание вызывает внутренний конфликт человека [7]. Это происходит в случаях, когда условия на работе, требования руководства, корпоративные ценности не совпадают с личными взглядами. Одним словом, если человек на работе чувствует себя некомфортно, выполняет свои обязанности и распоряжения руководства через силу, он находится в постоянном напряжении, что чревато серьезными психоэмоциональными проблемами.
Смена места работы и вида трудовой деятельности, расширение круга обязанностей всегда сопряжены со стрессом. Если сотрудник длительное время не может адаптироваться к новой обстановке, он находится в группе риска по возникновению выгорания.
В современных условиях многим приходится работать в условиях нестабильности. Тактика руководства некоторых учреждений, нестабильность некоторых компаний и сложная экономическая обстановка постоянно создают риск утраты рабочего места для некоторых работников. Это вызывает постоянное внутреннее напряжение.
Еще одна группа людей, постоянно подверженных стрессу - это жители мегаполисов. Постоянное общение с большим количеством незнакомых людей, невозможность остаться наедине со своими мыслями, создают напряжение, которое может стать причиной психофизиологических нарушений.
Стресс на рабочем месте (профессиональный стресс) –многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека. Стресс может быть обусловлен как индивидуальными особенностями человека, так и особенностями его профессиональной деятельности и рабочей обстановки. Чаще профессиональному стрессу подвергаются работники умственного труда [2].
1.2. Причины формирования стресса на рабочем месте
В западной литературе описывается шесть основных источников профессионального стресса:
- Режим работы. Сюда входит не только слишком интенсивная трудовая деятельность, недостаток свободного времени и отдыха, но и плохие условия труда.
- Коммуникация. Отсутствие взаимопонимания с начальством, коллегами, отсутствие уважения со стороны подчиненных.
- Ролевой фактор. Высокая ответственность, узкий круг полномочий, неопределенная роль работника в организации.
- Карьерные трудности. Отсутствие либо слишком стремительный карьерный рост, страх увольнения, несоответствие профессиональных амбиций работника его способностям.
- Психологический климат на работе. Противоречия между корпоративной культурой и внутренними убеждениями работника, интриги между сотрудниками, ограничение свободы выбора.
- Внеорганизационные факторы. Семейные конфликты, отсутствие взаимопонимания со стороны родственников.
Глобально все причины профессионального стресса можно разделить на субъективные и объективные [8].
Первая группа причин обусловлена психологическими особенностями человека, его восприятием окружающей действительности. На объективные причины повлиять сложно, они оказывают влияние на всех работников конкретной организации. Сюда относятся вредные условия производства (пыль, шум, радиация, высокие или низкие температуры, постоянная опасность для жизни и здоровья), интенсивный рабочий график, повышенная ответственность.
Субъективные причины стресса у каждого свои. Риску подвержены неуверенные в себе, необщительные люди, болезненно реагирующие на критику и пренебрежительное отношение. Некоторые люди имеют жизненные убеждения, не совпадающие со взглядами других членов коллектива. Это мешает нормальной коммуникации и является причиной постоянного внутреннего конфликта.
Основные тезисы классической теории стресса Ганса Селье легли в основу современных исследований, касающихся различных форм человеческой деятельности. Но в современной психологии существует множество описательных моделей стресса, построенных на новой методологической основе. Проведенный А. Б. Леоновой анализ современных исследований по проблеме стресса позволили выделить три основных направления: экологический, транзактный и регуляторный [16].
Представители «экологического подхода», начиная с 60-х годов ХХ века, предприняли комплексное исследование с целью изучения взаимосвязи между спецификой работы и качеством жизни, психологическим благополучием, психическим здоровьем личности. С их точки зрения, профессиональный стресс возникает в случае рассогласования требований, которые накладывает на человека в профессиональной среде, и потенциал у него для их успешного выполнения [1, 13].
Позже, в 70-х годах XX века сформировались основные концепции «транзактногоанализа» на основе описательной модели психологического стресса Р. Лазаруса. Особое внимание уделяется процессуальному анализу индивидуально-психологических детерминант переживания стресса, а именно когнитивной составляющей восприятия человеком различных особенных ситуаций и жизненных стратегий копинга («копинг-стратегий»). «Психологический» аспект реакции на стресс, с точки зрения Р. Лазаруса, предполагает высокую степень субъективности в оценке человека, существующих на данный момент внутренних ресурсов для эффективного сопротивления угрожающих ситуациях [19].
Одной из самых интересных является модель «профессионального стресса» Т. Кокса, в которой воплощается представление о динамике возникновения и разрешения стрессовой ситуации. С точки зрения данной концепции, надо анализировать источники стресса в прямой зависимости от потребностно-мотивационной сферы человека (установки, мотивы, ценности), а также индивидуальный набор копинг-стратегий [5].
Нормативный подход к пониманию природы и механизмов психологического стресса представлены в ряде зарубежных и отечественных исследований. Согласно концепции функционального состояния, психологический стресс может рассматриваться в статусе одного из этих состояние, которые возникают в результате конкретной деятельности по регулированию в ситуациях. В соответствии с нормативными подходом, люди могут использовать различные механизмы регулирования, выбор которых определяется различными факторами.
В «двухуровневой модели управления ресурсами» Д.Бродбента и Р.Хокки, особое внимание уделено различным уровнем саморегуляции, в зависимости от уровня осознанности-неосознанности контроля и автоматизма действий [8].
А.Б. Леоновой приведена классификация компенсаторных механизмов, используемых человеком в стрессовых ситуациях: «продуктивная мобилизация» и «дезорганизации личности». Эта классификация основана на детальном изучении формирования и развития когнитивного, операционального и рефлексивного уровня активности в проблемных ситуациях под воздействием интенсивных нагрузок. Динамика формирования стабильных патологических изменений в реакции личности в стрессовых ситуациях, начиная от индивидуального стресса при хронических проявлениях [6].
В настоящее время стресс выступает непременным проявлением жизни. Это связано с тем, что люди постоянно находятся под влиянием внешних раздражителей разной интенсивности. Умеренной интенсивности раздражители, как правило, вызывает мобилизующий эффект стресса. Увеличение интенсивности раздражителей или их экстенсивность способствует развитию соматических и психических расстройств. В настоящее время большое внимание уделяется изучению стресса в контексте «человек - профессиональная среда». Основой для детальной разработки этого подхода послужил методологический принцип комплексного исследования различных видов отношений между условиями и требованиями производственной ситуации и уровня внутренних ресурсов работающего человека [5].
Отмечается, что дисбаланс между требованиями профессиональной среды и индивидуально-личностных характеристик человека влияет на его стресс, способствует нарушению физического и психического здоровья, что проявляется в появлении психосоматических и невротических расстройств, профессиональной деформации и др. Но при этом снижение профессионального стресса влечет за собой снижение эффективности работы сотрудников и организации в целом [15].
Трудовая деятельность в той или другой производственной ситуации может быть не столько причиной, а поводом для возникновения стресса работников, в то время как истинные причины стресса являются особенностями личности. Однако основное значение в преодолении любого стресса рождается через личностный фактор. Сложные ситуации не изменяют состояние человека напрямую: их влияние на настроение и психическое состояние определяется совокупностью личностных особенностей, отношением к ситуации, опытом преодоления [2, 10].
В ходе любого развития неизбежны переживания неудовлетворенности, какой-то внутренний стресс. Уровень напряжения не всегда легко определить и регулировать, т.к. это часто сопряжено с опасностью превышения оптимального или допустимого уровня. Благоприятный здоровьеохранный статус (для деятельности и для жизни), поддержание устойчивого настроения, связанные с умеренным напряжением, не приводят к душевному дискомфорту и соразмерны личным и индивидуальным ресурсам человеческого потенциала [7, 21]. Для описания стресса, связанного с профессиональной деятельностью, используя различные понятия.
Трудно перечислить все многообразие производственных факторов, которые могут влиять быстро или постепенно, чтобы вызвать стресс в организме человека (промышленный шум, вибрация, укачивание на транспортных средствах, ограниченности пространства, неудобная поза и т. д.) [9, 22].
Л. А. Китаев-Смык отмечает, что важным фактором является график работы: увеличена продолжительность смены (включая сверхурочные), что приводит к усталости, неудобные часы работы. Организм человека имеет естественные, циклические ритмы в течение дня, которые включают периоды сна и активности. Однако потребность в продукции зачастую требует изменения естественного уровня [20, 22].
Помимо нарушения циклических ритмов сверхурочные часы имеют два дополнительных фактора, вызывающих стресс: а) у человека нет времени, чтобы он мог им распоряжаться по своему усмотрению; б) непредсказуемые часы работы могут мешать развитию его личных связей, хобби, которые обычно облегчают человеку последствия стресса [4, 14].
В экстремальных условиях возникает сложная картина изменений физиологических процессов, психики, социально-психологических характеристик личности. Сильное повреждающее воздействие на организм и личность оказывает однообразие: сенсорных, моторных, эмоциональных стимулов. Снизить негативное воздействие монотонности можно только в случае фундаментальных изменений условий труда [6, 12, 17].
Обобщая мнение многих авторов, можно выделить ряд основных источников стресса на рабочем месте:
- плохое распределение труда и нехватка персонала или технических руководителей;
- необходимость выполнять работу ниже своего профессионального уровня и компетенции;
- нечеткие инструкции, определяющие границы ответственности работника [7].
Неопределенность будущего организации может принимать форму частых перемен в местной политике, в которой сотрудники не знают точно, что происходит. Неопределенность может принимать форму незнания элементарных рабочих моментов [10].
Особого внимания заслуживает процесс реорганизации производства и такой компонент как инновационный. Почебут Л.Г. и В.А. Чикер определяют инновацию как процесс внедрения нового в различные сферы деятельности, производства и промышленности. Это процесс качественного изменения чего-либо, и как результат этого изменения – новшество [12, 17].
Низкий статус рабочих мест, низкая зарплата и отсутствие карьерного роста являются важными факторами организационного стресса - многие люди испытывают стресс, вызванный отказом от своих требований. Очень важные причины организационного стресса являются слабое руководство и плохой психологический климат. В последнем случае нарушается взаимная поддержка коллег. Конфликты с коллегами приводят к нечеткому спектру функций овертайма, борьбе за статус [13].
Для ряда профессий стрессовым фактором может выступать отсутствие физической активности. Сильным стрессором становится тот факт, что в большинстве профессий, научных и технических областях объем знаний, необходимых для поддержания уровня компетенции, быстро прогрессирует. К связанным с рабочим стрессом следует отнести феномен «профессионального психического выгорания», который обычно принимает форму затяжного течения [3, 18].
ГЛАВА 2. ПРОГРАММА ДИАГНОСТИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1. Программа организации диагностического исследования
В ходе исследования нами была составлена диагностическая программа, направленная на изучение особенностей появления стресса и состоит из следующих психологических методик:
- Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации (Холмс и Раге).
- Диагностика стратегий поведенческой активности в условиях стресса (Л.И. Вассерман и Н.В. Гуменюк).
- Методика определения нервно-психической устойчивости (НПУ) «Прогноз» (разработана в ЛВМА им. С.М.Кирова).
- Опросник «Утомление – монотония – пресыщение – стресс» представляет собой адаптированную А. Б. Леоновой версию немецкого опросника BMS II.
Цель диагностической программы: изучить особенности проявления стресса у сотрудников МКДОУ №54 г.Новомосковск.
Таблица 1
Содержание диагностической программы
№ |
Название методики, ее автор |
Цель методики |
1 |
Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации (Холмс и Раге) |
Изучение степени стрессоустойчивости |
2 |
Диагностика стратегий поведенческой активности в условиях стресса (Л.И. Вассерман и Н.В. Гуменюк) |
Изучение определенного направления стратегии поведенческой активности личности испытуемого в условиях стресса |
3 |
Методика определения нервно-психической устойчивости (НПУ) «Прогноз» (разработана в ЛВМА им. С.М.Кирова) |
Определение уровня нервно-психической устойчивости и риска дезадаптации в стрессе |
4 |
Опросник «Утомление – монотония – пресыщение – стресс» представляет собой адаптированную А. Б. Леоновой версию немецкого опросника BMS II |
Оценка выраженности состояний сниженной работоспособности |
По результатам констатирующего этапа исследования в ходе тестирования были интерпретированы результаты диагностики, в ходе обсуждения которых вся группа испытуемых дала свое согласие на дальнейшее участие в нашем эксперименте. В силу этого для нашего исследования представляют интерес результаты диагностики 12 испытуемых. В данном пункте приводятся результаты данной группы сотрудников МКДОУ №54 г.Новомосковск на констатирующем этапе исследования.
Результаты диагностики первой методики представлены в таблице 2.
Таблица 2.
Диагностика определения стрессоустойчивости личности у сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск на этапе констатирующего эксперимента
Этап исследования |
Уровень выраженности степени стрессоустойчивости |
||
Низкий уровень |
Пороговый уровень |
Высокий уровень |
|
Констатирующий этап исследования (12 испытуемых) |
34% |
63% |
3% |
По результатам диагностики выявлено, что только 3% испытуемых обладают высокой степенью сопротивляемости стрессу, 63% испытуемых обладают пороговой степенью, что является тревожным фактором, у 34% испытуемых выявлена низкая степень стресса – что интерпретируется как опасный фактор, указывающий на нервное истощение. Средние показатели по группе указывают на пороговую степень стрессоустойчивости личности сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск на констатирующем этапе эксперимента.
Наглядно результаты по диагностике степени стрессоустойчивости в группе сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск представлены на рис. 1.
Рис. 1. Распределение показателей степени сопротивляемости стрессу в группе испытуемых на констатирующем этапе
Результаты диагностики типа поведенческой активности личности сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск представлены в таблице 3.
Таблица 3.
Диагностика стратегий поведенческой активности в условиях стресса у сотрудников МКДОУ №54 г.Новомосковск на этапе констатирующего эксперимента
Этап исследования |
Уровень выраженности поведенческой активности в условиях стресса |
||||
А |
А1 |
АБ |
Б |
Б1 |
|
Констатирующий этап исследования (12 испытуемых) |
3% |
63% |
20% |
14% |
По данным таблицы 3, мы можем сделать вывод о том, что в группе сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск преобладает тип поведенческой активности А1 (присутствует у 63% испытуемых).
Наглядно результаты диагностики стратегий поведенческой активности в условиях стресса у сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск на этапе констатирующего эксперимента представлены на рис. 2.
Рис. 2. Распределение показателей типов поведения личности в условиях стресса в группе испытуемых на констатирующем этапе
Анализируя результаты, мы можем сделать вывод о том, что большинство сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск (63%) характеризуются сверхвовлеченностью в работе, неумением отвлечься от нее и нехваткой времени для отдыха. Так же их отличает постоянное напряжение душевных и физических сил в борьбе за успех, высокая мотивация достижения при неудовлетворенности достигнутым, упорство и сверхактивность в достижении цели нередко сразу в нескольких областях жизнедеятельности, нежелание отказаться от достижения цели, несмотря на «поражение»; энергичная, эмоционально окрашенная речь, подкрепляемая жестами и мимикой и сопровождающаяся нередко напряжением мышц лица и шеи; импульсивность, эмоциональная несдержанность в спорах, неумение до конца выслушать собеседника; стремление к доминированию в коллективе или компаниях, легкая фрустрируемость внешними обстоятельствами и жизненными трудностями.
Таким образом, подводя итоги диагностики стратегии поведенческой активности личности в условиях стресса, мы можем сделать вывод о том, что у большинства сотрудников МКДОУ №54 г.Новомосковск выявлен выбор нерациональной стратегии поведенческой активности в условиях стресса, что снижает общий уровень стрессоустойчивости у сотрудников МКДОУ №54 г.Новомосковск и делает их более подверженными стрессу на рабочем месте.
Результаты методики диагностики нервно-психической устойчивости в группе сотрудников МКДОУ №54 г.Новомосковск представлены в таблице 4.
Таблица 4.
Диагностика определения НПУ личности в группе сотрудников ООО МКДОУ №54 г.Новомосковск
Этап исследования |
Уровень выраженности НПУ личности |
|||
Высокая |
Хорошая |
Удовлетво-рительная |
Неудовлет-ворительная |
|
Констатирующий этап иисследования (12 испытуемых) |
17% |
13% |
64% |
6% |
Наглядно результаты по диагностике НПУ в группе испытуемых представлены на рис. 3.
Рис. 3. Распределение показателей НПУ по группе испытуемых на констатирующем этапе
Анализируя результаты, мы можем сделать вывод о том, что большинство испытуемых (64%) обладают удовлетворительной нервно-психической устойчивостью, что говорит о том, что у этих сотрудников МКДОУ №54 г.Новомосковск вероятны нервно-психические срывы, особенно в экстремальных условиях. Высокий уровень НПУ выявлен только у 17% испытуемых, и хороший уровень НПУ у 13%, относящихся к благоприятному прогнозу. В группе испытуемых выявлено 6% сотрудников МКДОУ №54 г.Новомосковск, прогноз которых неблагоприятен, так как показатели говорят о высокой вероятности нервно-психических срывов, таким сотрудникам МКДОУ №54 г.Новомосковск необходимо дополнительное обследование психиатром, невропатологом.
Результаты исследования по методике «Утомление – монотония – пресыщение – стресс» (УМПС) в экспериментальной группе представлены в таблице 5.
Таблица 5
Результаты опросника «УМПС» в группе сотрудников МКДОУ №54 г.Новомосковск на констатирующем этапе
Этап исследования |
Факторы |
Оценки |
||
Не выраже-но |
Выражено |
Сильно Выражено |
||
Констатирующий этап исследования (30 испыту-емых) |
Утомление |
24% |
64% |
12% |
Монотония |
84% |
16% |
0% |
|
Пресыщение |
80% |
20% |
0% |
|
Стресс |
16% |
44% |
40% |
Наглядно результаты методики УМПС представлены на рис. 4.
Рис. 4. Результаты методики УМПС в группе испытуемых на констатирующем этапе
Анализируя результаты, полученные в группе сотрудников МКДОУ №54 г.Новомосковск на констатирующем этапе исследование, можно сделать вывод, что сильно выражено у сотрудников МКДОУ №54 г.Новомосковск состояние утомления и стресса, находится в выраженном состоянии, так же у большинства, – утомление и стресс. Не выражено практически у всей группы сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск состояние монотонии и пресыщения. Полученные данные выявили необходимость разработки системы профилактики стресса на рабочем месте.
2.2. Рекомендации профилактике стресса на рабочем месте
Для решения проблемы формирования здоровья и личностного развития сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск во взаимосвязи с проблемой стресса и стрессоустойчивостью личности была разработана система профилактической работы (таблица 6).
Цель программы: формирование стрессоустойчивости у сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск.
Задачи:
1. Повышение познавательной компетентности сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск, т.е. осознание своей системы ценностей, личностных и психофизиологических особенностей.
2. Осознание симптомов, характеристик и картины стрессового состояния; осознание его последствий.
3. Расширение опыта анализа и преодоления стрессовых ситуаций, неконструктивных стереотипов поведения, деятельности, общения.
4. Овладение социально и личностно приемлемыми нормами реагирования при столкновении с жизненными трудностями, развитие ситуативной адекватности.
5. Развитие навыков конструктивного взаимодействия с окружающими людьми на основе самовосприятия, самораскрытия и принятия других.
6. Развитие личностных механизмов стрессоустойчивости: мотивационной сферы, рефлексивных способностей, адекватной самооценки, коммуникативной компетентности, саморегуляции эмоциональных состояний и самоконтроля.
Программа состоит из 16 занятий, продолжительностью 1,5 часа.
Используемые методические приемы: групповые дискуссии, ролевые игры, работа в парах, игры, упражнения.
Каждое занятие имеет следующую структуру:
1. Разминка. Включает в себя набор упражнений, способствующих активации участников группы, создает благоприятную атмосферу, повышает сплоченность.
2. Основной этап занятия. Эта часть включает в себя дискуссии, упражнения, игры, направленные снятие состояния тревожности и формирование стрессоустойчивости.
3. Рефлексия занятия. В конце каждого занятия участники обмениваются своими впечатлениями.
Таблица 6
Тематический план программы профилактики стреса на рабочем месте у сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск
№ п/п |
Название занятия |
Цели занятия |
Содержание занятия |
1 |
Знакомство, формулиро-вание правил и норм |
Знакомство участников друг с другом, создание благоприятной эмоциональной атмосферы принятия и доверительности в общении; установление правил работы в группе |
1. Дискуссия: — Что такое группа? 2. Установление правил работы в группе 3. Принятие правил 4. Упражнение «Имя и качество» 5. Упражнение «Ассоциации» 6. Рефлексия занятия 7. Ритуал прощания |
2 |
Каков я на самом деле? |
Закрепить навыки самоанализа, способствовать более глубокому самораскрытию |
1. Упражнение «Букет» 2. Упражнение «Немного о себе» 3. Игра «Встреча взглядами» 4. «Какой я человек?» 5. Упражнение «Я — первый» 6. Рефлексия занятия 7. Ритуал прощания |
3 |
Я - это Я |
Помочь поверить в свои силы, развить коммуникативные и творческие навыки, сформировать позитивное отношение к своему «Я» |
1. Упражнение «Приветствие» 2. Упражнение «Я люблю себя за то…» 3. Упражнение «Солнечный круг» 4. Упражнение «Захват инициативы» 5. Упражнение «Драгоценность» 6. Рефлексия занятия 7. Ритуал прощания |
4 |
Мои достоинства |
Помощь участникам в выстраивании адекватной самооценки, формирование уверенности в себе |
1. Упражнение «Необычное приветствие» 2. Беседа о достоинствах 3. Упражнение «Букет моих достоинств» 4. Упражнение «Закрась газету» 5. Рефлексия занятия 6. Ритуал прощания |
5 |
Стрессы в нашей жизни |
Помощь участникам в осознании и вербализации своих представлений о стрессе, выявление субъективных трудностей, переживаемых членами группы в настоящий момент, и личных ресурсов противостояния стрессовым ситуациям |
1. Упражнение «Я и стресс» 2. Мини-лекция «Стресс» 3. Мини-дискуссия «Плюсы и минусы стресса» 4. Рефлексия занятия 5. Ритуал прощания |
6 |
Стрессы в нашей жизни (продолжение) |
Научить слушателей анализировать различные виды адаптивного и дезадаптивного поведения в ситуациях фрустрации; акцентировать внимание группы на последствиях дезадаптивного поведения |
1. Упражнение «Приветствие без слов» 2. Игра «Построиться по росту» 3. Мини-лекция «Фрустрация» 4. Упражнение «Новый начальник» 5. Упражнение «Стресс в моей жизни» 6. Рефлексия занятия 7. Ритуал прощания |
7 |
«Разорви цепь» |
Выявление индивидуального стиля выхода из стрессовой ситуации, формирование партнерских отношений, расширение поведенческого репертуара каждого участника |
1. Упражнение «Приветствие» 2. Игра «Разорви цепь» 3. Упражнение «Два на два, или Новый Юлий Цезарь» 4. Упражнение «Инвентаризация стрессов» 5. Игра «Темп» 6. Рефлексия занятия 7. Ритуал прощания |
8 |
Профессиональные стрессы |
Выработка стратегии эффективного поведения в типичных или часто повторяющихся профессионально трудных ситуациях; обучение отслеживанию своего эмоционального состояния в ситуациях профессионального стресса |
1. Игра-приветствие «Локотки» 2. Упражнение «Быть руководителем — хорошо или плохо?» 3. Игра «Здесь сидит Таня...» 4. Ролевая игра «Весенняя распродажа» 5. Рефлексия занятия 6. Ритуал прощания |
9 |
«Я могу!» |
Развитие чувства уверенности в тревожной ситуации, связанной с будущими событиями, развитие ресурсов личности, научить правилам передачи и принятия критики |
1. Упражнение «Приветствие» 2. Упражнение «Шумовой квадрат» 3. Упражнение «Круг совершенства» 4. Упражнение «Достойный ответ» 5. Рефлексия занятия 6. Ритуал прощания |
10 |
«Повелитель времени» |
Изучение ориентации во времени, создание каждым участником собственной схемы управления временем |
1. Упражнение «Ритуалы приветствия» 2. Мини-лекция «Тайм-менеджмент» 3. Упражнение «Минута» 4. Упражнение «Делу время — потехе час» 5. Упражнение «Гардероб» 6. Обобщающее упражнение «Портрет стрессоустойчивого человека» 7. Ритуал прощания |
11 |
Личность и стресс |
Эмоциональная зарядка, развитие умения понимать свое эмоциональное состояние и выражать его вербально и невербально |
1. Игра «Я сегодня вот такой...» 2. Упражнение «Вы не поверите, что...» 3. Упражнение «Рисуем кошку» 4. Мини-лекция «Цель» 5. Упражнение «Цель» 6. Рефлексия занятия 7. Ритуал прощания |
12 |
«Игры со стыдом» |
Развитие умения понимать и анализировать собственные эмоции; выявлять иррациональные установки, лежащие в основе некоторых негативных эмоций; понимать и принимать эмоции других людей |
1. Упражнение «Приветствие» 2. Упражнение «Игры со стыдом» 3. Упражнение «Темперамент и стресс» 4. Упражнение «Тропа эмоций» 5. Рефлексия занятия 6. Ритуал прощания |
13 |
Как справиться с эмоциями? |
Развитие умения понимать и анализировать собственные эмоции |
1. Упражнение «Комплименты» 2. Упражнение «Я злюсь, когда...» 3. Упражнение «Выкинь свои проблемы» 4. Упражнение «Устойчивость» 5. Обобщающее упражнение «Реклама «Лекарство от стресса» 6. Рефлексия занятия 7. Ритуал прощания |
14 |
Саморегуляция |
Научить владеть собой и своим телом, осознание потребности нашего тела в движении |
1. Упражнение-разминка «Повтори движение» 2. Мини-лекция «Методы саморегуляции» 3. Упражнение «Стрессовая реактивность» 4. Упражнение «Стена» 5. Упражнение «Тряпичная кукла» 6. Рефлексия занятия 7. Ритуал прощания |
15 |
Дыхание |
Предоставление участникам тренинга возможности увидеть тесную связь между эмоциональным состоянием и дыханием, а также поработать с навыками дыхательной саморегуляции |
1. Упражнение «Приветствие вслепую» 2. Упражнение «Полное дыхание» 3. Упражнение «Контроль дыхания» 4. Упражнение «Медитация» 5. Упражнение «Нижнее дыхание» 6. Рефлексия занятия 7. Ритуал прощания |
16 |
Вперед к успеху! |
Осознание ресурсов стрессоустойчивости и их визуальное закрепление, обобщение полученного в ходе семинара материала, ориентация участников на реализацию приобретенных знаний и навыков |
1. Упражнение «Всеобщее приветствие» 2. Упражнение «Символ спокойствия» 3. Упражнение «Мое будущее» 4. Обобщающее упражнение «Карта группы» 5. Рефлексия всех занятий 6. Ритуал прощания |
Программа профилактики стресса на рабочем месте у сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск была разработана на основе работ следующих авторов: Р. А. Абдурахманова, А. Я. Анцупова, В. Д. Бицоева, A. B. Булгакова, М. И. Дьяченко, С. В. Захарика, В. Л. Марищука, A. A. Камышанова, Л. А. Кандыбовича, А. Г. Караяни, В. П. Каширина.
Заключение
Профессиональный стресс –многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека. Стресс может быть обусловлен как индивидуальными особенностями человека, так и особенностями его профессиональной деятельности и рабочей обстановки. Чаще профессиональному стрессу подвергаются работники умственного труда.
Причиной развития профессионального стресса может быть не только слишком большой круг профессиональных обязанностей, но и недостаточно четкие требования со стороны руководства, долгая дорога на работу, сложные взаимоотношения с коллегами, низкая заработная плата, отсутствие перспектив развития и даже недостаточная загруженность.
Основой нашего практического исследования стало изучение особенностей личности сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск.
Анализ научной литературы по данному вопросу позволяет нам придерживаться теоретической позиции, согласно которой главной причиной стресса на рабочем месте является психологическое переутомление, связанное с возрастающими требованиями профессиональной деятельности и снижающимися внутренними ресурсами сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск.
Анализ результатов констатирующего этапа эксперимента позволил сделать вывод о наличии сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск с высоким уровнем сформированности стресса на рабочем месте. На основе анализа результатов проведённого исследования и психологической литературы по проблеме исследования были разработана и апробирована программа профилактики стресса у сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск.
Профилактическая программа направлена на: повышение познавательной компетентности сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск, т.е. осознание своей системы ценностей, личностных и психофизиологических особенностей; расширение опыта анализа и преодоления стрессовых ситуаций, неконструктивных стереотипов поведения, деятельности, общения; овладение социально и личностно приемлемыми нормами реагирования при столкновении с жизненными трудностями, развитие ситуативной адекватности; развитие навыков конструктивного взаимодействия с окружающими людьми на основе самовосприятия, самораскрытия и принятия других; развитие личностных механизмов стрессоустойчивости - мотивационной сферы, рефлексивных способностей, адекватной самооценки, коммуникативной компетентности, саморегуляции эмоциональных состояний и самоконтроля.
Программа была составлена с учётом возрастных особенностей сотрудников МКДОУ №54 г. Новомосковск и представляет собой цикл из 16 занятий.
Список литературы
- Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни / К.А. Абульханова-
Славская. М.: Мысль, 1991.
- Баранов А.А. Стресс-толерантность педагога: теория и практика. М., 2010.
- Белоус В.П. Пути гармонизации темперамента и деятельности // Вопросы психологии. 1989. №5. С.65-71.
- Белоус В. В. Тип темперамента и проблема гармонизации индивидуальности // Психология и психофизиология индивидуальных различий активности человека. Свердловск, 1983.
- Бодров В.А. Проблема преодоления стресса. Часть 1: «Coping stress», и теоретические подходы к его изучению / В.А.Бодров // Писхол. журнал. — 2009.-№1.-С.122-133.
- Варавин А. Критическая ситуация: стратегия и тактика. М., 2011.
- Генковская, В. М. Особенности саморегуляции как формапсихической устойчивости личности в стрессовых ситуациях / В.М. Генковская: автореф. дис. канд. психол. наук. – Тамбов, 2009.
- Китаев-Смык Л.А. Психология стресса: изд. «Наука», М., 1983. – С. 211.
- Лебедев В.И. Личность в экстремальных условиях / В.И. Лебедев. М.: Политиздат, 1989. -303 с.
- Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность: 2-е изд. М, 1977.
- Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стрессов. – М.: Изд-во Московского Ун-та, 1993. – С. 123.
- Оконов Д.А. Исследование феноменологический и прикладных аспектов стресса, и стрессоустойчивости у сотрудников вневедомственной охраны МВД России. - Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. Т. 18, № 44, 2009
- Смит Т.Дж. Профессиональный стресс // Человеческий фактор / Под ред. Г. Салвенди. М.: Мир, 1991. Т. 2. С. 356–392.
- Селье Г. Стресс без болезней. СПб.: Питер, 1994.
- Справочник практического психолога. Психодиагностика/под.общ.ред. С.Т. Посоховой. - М.: АСТ; СПб.: Сова, 2005.
- Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009
- Старченкова Е.С., Подсадный С.А. Концепция проактивного совладающего поведения. // Психология психических состояний. Материалы Первой Всероссийской научно-практической конференции / Прохоров А.О., Габдреева Г.Ш., Валиуллина М.Е. (ред.). Часть 1. Казань, КГУ: ЗАО «Новое знание», 2009. С. 304–308.
- Стресс жизни: Сборник. / Составители: Л.М. Попова, И.В. Соколов. М., 1999.
- Судаков К.В. Стресс как экологическая проблема научно-технического прогресса // Физиология человека, 1996. Т. 22. №4. С. 73–78.
- Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии, 2009.
- Шадриков В.Д. Деятельность и способности. М.: Изд-во Логос, 1994.
- Шапкин С.А., Дикая Л.Г. Деятельность в особых условиях: компонентный анализ структуры и стратегий адаптации // Психол. журн. 1996. Т. 17. №1. С. 19–34.
- Шапкин С.А. Методика изучения стратегий адаптации человека к стрессогенным условиям профессиональной деятельности // Проблемность в профессиональной деятельности: теория, методы психологического анализа / Отв. ред. Л.Г. Дикая. – М.: ИП РАН, 1999. – 358 с
- Эверли Дж., Розенфельд Р. Стресс. Природа и лечение. М., Медицина, 1985.
- Языкова Т.А., Зайцев В.П. Поведение типа А: проблемы изучения и психологическая коррекция // Психологический журнал. – 1990. – Т. 11. – №5.
Яценко Т.С. Проективный рисунок как вспомогательная методика при групповом обучении общению / Краснодар: Изд-во КГУ, 1983.- с. 26-32.
Методики диагностики
1. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации (Холмс и Раге).
Ее суть состоит в том, что испытуемые вспоминают все жизненные ситуации, прошедшие с ними в течение последнего года и оценивают их по бальной системе, интерпретация которой дает представление о степени стрессоустойчивости.
2. Диагностика стратегий поведенческой активности в условиях
стресса (Л.И. Вассерман и Н.В. Гуменюк).
Методика состоит из 61 вопроса, касающихся особенностей жизни и активности в поведении, общении в эмоционально-напряженных ситуациях. Испытуемые должны выбрать вариант ответа, далее по ключу определяется сумма баллов, позволяющая интерпретировать тип личности, показывающий определенное направление стратегии поведенческой активности личности испытуемого в условиях стресса.
3. Методика определения нервно-психической устойчивости (НПУ) «Прогноз» (разработана в ЛВМА им. С.М.Кирова).
Методика определения нервно-психической устойчивости, риска дезадаптации в стрессе «Прогноз» для определения уровня нервно-психической устойчивости и риска дезадаптации в стрессе
Методика содержит 84 вопроса, на каждый из которых предлагается дать ответ «да» или «нет». Обследование может проводиться как индивидуально, так и в группе. Процедура проведения: испытуемому предлагается протокол с вопросами. Ему необходимо ответить на каждый вопрос «да» или «нет», отмечая при этом свой ответ определенным образом в соответствующих графах в бланке ответов. Обработка данных осуществляется с помощью подсчета сумма баллов – правильных ответов, соответствующих «ключу».
4. Опросник «Утомление – монотония – пресыщение – стресс» представляет собой адаптированную А. Б. Леоновой версию немецкого опросника BMS II.
Опросник предназначен для оценки выраженности вышеперечисленных компонентов актуального функционального состояния. Он состоит из сорока утверждений, которые необходимо оценить по 4-балльной шкале: «почти никогда» – 1 балл, «часто» – 2 балла, «иногда» – 3 балла, «почти всегда» – 4 балла. Опросник предназначен для индивидуального или группового использования.
Состояния, исследуемые с помощью опросника «УМПС», определяются как: утомление, монотония, психическое пресыщение, стресс.
- Современные методы и приемы работы с персоналом, методики создания эффективных производственных коллективов . На примере реально существующей организации в гостиничном или ресторанном бизнесе
- Управление персоналом индустрии гостеприимства (Теоретические основы управления персоналом индустрии гостеприимства)
- Современные методы и приемы работы с персоналом, методики создания эффективных производственных. На примере реально существующей организации в гостиничном или ресторанном бизнесе
- РАЗРАБОТКА ТУРИСТИЧЕСКОГО САЙТА
- Автоматизация продажи авиабилетов в Аэропорте Emirates airline Dubai airport
- Аппарат государственной власти (Понятие и принципы организации и деятельности государственного механизма)
- Отличительные особенности производства и обслуживания в ресторане при отеле (на примере ресторана «Граци»)
- Методы и инструменты мотивации
- Управление мотивацией сотрудников на предприятиях
- Органы, осуществляющие оперативно-розыскную деятельность: задачи, права, обязанности ( Сущность и виды субъектов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность)
- Менеджмент как организационно-целевое управление (Теоретические основы понятия «менеджмент»)
- Организация и развитие коммерческой деятельности предприятий на рынке товаров и услуг (Теоретические аспекты управления коммерческой деятельностью торгового предприятия)