Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Понятие стресса, его главные признаки и проявления)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В настоящем динамика социально-экономических изменений порождает в обществе ощущение определенного напряжения и неопределенности. Такое положение дел усиливает мировой экономический кризис. Общество становится чувствительным к стрессам. Однако исследования генезиса этой экономической категории показывают, что проблематика стресса, его последствий и способов его регулирования была актуальной на протяжении многих десятилетий. Важным является исследование возникновения понятия «стресса» как экономической категории, требует управления.

Явление стресса в основном оценивается как негативное, которое приводит к большим убыткам практически в деятельности всех мировых компаний. Но стресс в определенной степени дает возможность работникам адаптироваться к перегрузкам, мобилизовать свои возможности, преодолеть страх. Кроме того, руководители в условиях стресса развивают собственный эмоциональный интеллект. Несмотря на развитие информационного общества, и сетей коммуникации проблема стресса возникает актуальной в любом аспекте изучения. Многие ученые говорят о синдроме хронического стресса в жизни современного человека. И особенно актуальной эта проблема стоит в подростковом возрасте. Ведь подростковый возраст представляет собой определенный переломный период в жизни человека.

Изменение структуры социальных ролей, усвоения новых ценностей и норм, развитие самосознания и углубления рефлексии, которые происходят в подростковом возрасте, сами по себе являются стрессогенными факторами.

Исследование понятия «стресс» начал Селье еще в начале ХХ века. Впоследствии дальнейшего развития оно приобрело в работах Р. Лазаруса, С. Фолкман, Б. Голдстоуна, Т. Кокса. Проблематика профессионального стресса с точки зрения психологии рассмотрены в работах Дж. Гринберга, Л.Леви, Г. Купера тому подобное. В современной экономической литературе остается актуальным вопрос управления стрессами, как категория менеджмента. Среди ученых, исследовавших эту проблему, следующие: А. Файоль, П. Друкер, М. Вебер и др. Современные ученые, коучеры тоже не оставляют проблему управления стрессами без внимания. Однако процесс управления стрессами рассматривается несколько односторонне

При изучении подходов к пониманию стресса мы опираемся на работы В.Я. Бодрова, Ф.Э. Василюка, работы Ю.В. Щербатых, теоретические наработки Г. Селье. Стресс в подростковом возрасте обычно не связан с определенными глубинными конфликтами или нарушениями развития, а скорее является следствием естественного процесса перехода к взрослой жизни. Поэтому использование методов глубинной психотерапии или психокоррекции возникает нецелесообразным в большинстве случаев. Важно поиск метода, который бы действовал довольно быстро, был эффективным и не оказывал существенного вмешательства в дальнейшее развитие личности подростка. Таким методом оказывается метод аутогенной тренировки. Именно он позволяет быстро воздействовать на эмоциональную сферу человека, при этом не затрагивает глубоко эмоциональную сферу.

Объектом исследования является профессиональный стресс.

Цель работы – охарактеризовать профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

• Изучить понятие стресса, его главные признаки и проявления;
• Рассмотреть сущность и подходы к регулированию стрессовых ситуаций;
• Охарактеризовать стресс в трудовой деятельности;
• Проанализировать особенности профессионального стресса в управленческой деятельности.

Курсовая работа состоит из введения, где обосновывается актуальность темы, ставятся цели, задачи, которые раскрыть в ходе исследования. Двух глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Управление стрессами

1.1. Понятие стресса, его главные признаки и проявления

Стресс как биологическая категория - сложное явление, свойственное всему живому от простейших одноклеточных до Homo sapiens.^[1] Стресс неотделим от самого явления жизни. Это объясняется тем, что жизнь - сложная динамическое равновесие организма с окружающей средой, оно невозможно без взаимодействия с этой средой. Солнечный свет, вода, воздух, пища и другие компоненты среды, необходимые для существования живого организма. При этом непременным условием нормальной жизнедеятельности организма и сохранения самой жизни является поддержка постоянства внутренней среды, или гомеостаз. ^[2]

Термин «гомеостаз» был введен В. Кенноном, а сама идея была впервые высказана в XIX в. Клодом Бернаром, который утверждал, что «постоянство внутренней среды - непременное условие свободного и независимого жизни».

Гомеостаз проявляется поддержкой физиологических, биохимических, биоэлектрических и других параметров организма (артериального давления, температуры тела, количества форменных элементов крови, парциального давления кислорода в крови и т.п.) на постоянном уровне с минимальными допустимыми отклонениями. ^[3]

Таким образом, стресс - это состояние нарушенного гомеостаза, а стрессоры - это факторы, вызывающие нарушения гомеостаза. При этом стрессоры могут быть как внешние, или экзогенные (факторы окружающей среды, в том числе информация), так и внутренние, или эндогенные, что формируются в организме. Они могут возникать как следствие влияния внешних стрессоров, но самостоятельно вызвать нарушения гомеостаза (например, боль, очаг воспаления и др.). ^[4]

На стрессоры организм отвечает стресс - реакцией, то есть адаптивным процессом, направленным на восстановление гомеостаза и сохранения нормальной жизнедеятельности. ^[5]

Таким образом, сам стресс и стресс-реакция по своей сути - процессы необходимы и «полезные», а представление о «вредности» стресса происходит из тех патологических явлений, которые в действительности возникают при чрезмерно сильных и / или длительных воздействиях стрессора, приводящих к повреждению, а также при нарушениях работы систем, осуществляющих стресс-реакцию и формирования адаптации.

Стресс-система - сложный регуляторный комплекс, который помогает координировать гомеостаз в обычных условиях и играет ключевую роль в активации и координации всех изменений в организме, которые составляют адаптивную реакцию на стрессоры. Согласно данным современных исследований эта система состоит из центрального звена и двух периферических ветвей, которые осуществляют связь центрального звена со всем организмом. Центральное звено содержится в головном мозге: в гипоталамусе и других отделах ствола мозга.^[6]

Гипоталамус - «дозорный» центральной нервной системы, отвечающий за нервную регуляцию эндокринных функций, который получает информацию о появлении стрессора и «запускает» работу стресс - системы. К гипоталамуса относят:

1. зрительный тракт;
2. зрительный перекрестк - состоит из волокон зрительных нервов, частично переходят на противоположную сторону, и похоже на валик, который затем продолжается в зрительный тракт;
3. серый бугор - тонкостенная часть дна третьего желудочка, спереди переходит в конечную пластинку;
4. воронку;
5. гипофиз;
6. сосочковые (мамилярни) тела
7. субталамус. ^[7]

Центральным положением первой концепции стресса Г. Селье является гомеостатическая модель самосохранения организма и мобилизации ресурсов для реакции на стрессор.

Стресс (от англ. Stress - давление, напряжение) представляет собой психическое и физиологическое состояние человека, который возникает в ответ на разнообразные экстремальные воздействия. Эти влияния называются стрессорами, стресс-факторами, психогенными или эмоциогенными факторами. ^[8]

Стресс, вызывает нарушение механизмов саморегуляции, называется «дистресс» (нарушение адаптации). Он связан с «вредным» стрессом, что приводит к «ломке» механизмов приспособления, частичного или полного нарушения согласованности деятельности систем организма.

По оценкам некоторых европейских экспертов, 70% заболеваний людей связанные с эмоциональным стрессом. В Европе ежегодно умирает более 1 млн. Человек в результате стрессогенных нарушений функций сердечно-сосудистой системы. Основными причинами этих нарушений является эмоциональное напряжение, межличностные конфликты в семье и напряженные производственные отношения. Эти факторы нарушают функцию сложившихся в процессе эволюции механизмов поддержания гомеостаза.

Существуют различные научные подходы к пониманию стресса. Наиболее популярной является теория стресса, предложенная Г. Селье. В рамках этой теории возникновения стресса достаточно прост. Все биологические организмы имеют жизненно важный врожденный механизм поддержания внутреннего равновесия и баланса (гомеостаз). Сильные внешние раздражители могут нарушить равновесие. Организм реагирует на это защитно-приспособительной реакцией. С помощью реакции нарушения организм пытается приспособиться к раздражителю. Это неспецифическое для организма возбуждение и является состоянием стресса. Позже было введено понятие «психологический стресс», который начали рассматривать не только как реакцию, но и как процесс, в котором требования среды рассматриваются личностью, исходя из ее ресурсов и вероятности размещения решения возникнув ситуации, что и определяет индивидуальные различия в реакции на стрессовую ситуацию.^[9]

Психологический стресс в отличие от биологического стресса, описанного Г. Селье, наделен рядом специфических признаков. Так, психологический стресс может возникать не только, как реакция на реально действующий раздражитель, но и как реакция на прогнозируемые события, которые еще не произошли, но наступление, которых субъект 6 боится.^[10]

В отличие от животных человек реагирует не только на реальную опасность, но и на угрозу или напоминание о ней. Другая особенность психологического стресса - существенное значение оценки человеком степени своего участия в активном воздействии на проблемную ситуацию с целью ее нейтрализации.^[11]

Психологический стресс может проявляться в изменениях различных функциональных систем организма, а интенсивность нарушений может варьировать от небольшого изменения эмоционального настроения до таких серьезных заболеваний, как язва желудка или инфаркт миокарда. Существует несколько способов классификации стрессорных реакций, Ю. В. Щербатых считает наиболее приемлемым деление их на:

1. поведенческие;
2. интеллектуальные;
3. эмоциональные;
4. физиологические.^[12]

Следует указать, что кроме сфер и типов реакций на стресс принято также выделять стадии развития стресса. В ходе развития стресса наблюдают три стадии:

1. Стадия тревоги. Это самая первая стадия, возникающая при появлении раздражителя, вызывающего стресс. Наличие такого раздражителя вызывает ряд физиологических изменений: у человека учащается дыхание, несколько поднимается давление, повышается пульс.^[13] Меняются и психические функции: усиливается возбуждение, все внимание концентрируется на раздражителе, проявляется повышенный личностный контроль ситуации. Все вместе призвано мобилизовать защитные возможности организма и механизмы саморегуляции на защиту от стресса. Если этого оказывается достаточно, то тревога и волнение снижаются, стресс заканчивается. Большинство стрессов заканчивается на этой стадии.

2. Стадия сопротивления. Наступает в случае, если стресс-фактор, вызвавший, продолжает действовать. Тогда организм защищается от стресса, расходуя «резервный» запас сил, с максимальной нагрузкой на все системы организма.

3. Стадия истощения. Если раздражитель продолжает действовать, то происходит уменьшение возможностей противостояния стрессовые, потому что истощаются резервы человека. Снижается общая сопротивляемость организма.^[14]

Стресс «захватывает» человека и может привести ее к болезни. Стресс имеет физиологические, психологические, личностные и медицинские признаки. Кроме того, любой стресс обязательно вызывает напряжение:

• Физиологические признаки: ускорение сердцебиения, покраснения или побледнение кожи лица, увеличение адреналина в крови, потение.
• Психологические признаки: изменение динамики психических функций, чаще всего замедление мыслительных операций, рассеивание внимания, ослабление функции памяти, уменьшение сенсорной чувствительности, торможение процесса принятия решения.
• Личностные признаки: полное подавление воли, снижение самоконтроля, пассивность и стереотипность поведения, неспособность к творческим решениям, повышенная внушаемость, страх, тревожность, немотивированное беспокойство.
• Медицинские признаки: повышенная нервозность, наличие истерических реакций, обмороки, аффекты, головные боли, бессонница.^[15]

В зависимости от причин возникновения стресса, особенностей личности, которая находится в состоянии стресса, типа стрессора, интенсивности и продолжительности действия раздражителя можно использовать различные методы нейтрализации стресса. Так, Ю. В. Щербатых разработал следующую классификацию методов нейтрализации стресса:

1. Психологические (аутотренинг, медитация, рациональная терапия и др.).
2. Физиологические (массаж, акупунктура, физические упражнения и др.).
3. Биохимические (фармакотерапия, алкоголь, фитотерапия).
4. Физические (баня, световое воздействие, закаливание). ^[16]

1.2. Сущность и подходы к регулированию стрессовых ситуаций

В переводе с английского языка «stress» - это давление, нажим, напряжение. Впервые понятие «стресс» ввел канадский физиолог Ганс Селье в 1936 году. По словам ученого, стресс является неспецифической ответом организма на любое предъявленное ему требование, который помогает приспособиться к трудностям, которые возникают, справиться с ними. Ученый заметил, что различные раздражители, такие, как холод, жара, грусть, радость вызывают одни и те же биохимические реакции организма. Однако Г. Селье писал: «Не следует бояться стресса. Его не бывает только у мертвых. Стрессом надо управлять. Управляемый стресс несет в себе аромат и вкус жизни».^[17]

Во время исследований ученый разграничил понятия положительного стресса и негативного, получивший название «дистресс». С английского «Distress» - горе, несчастье, истощение, нужда.^[18]

Такое открытие Ганса Селье имеет большое практическое значение в области медицины, психологии и менеджмента. Оно нашло продолжение в исследованиях других ученых ХХ века.

 Изучение явления стресса как научной концепции, которая заключается в том, что стресс-факторы запускают общий адаптационный синдром, который является определенным ресурсом личности, позволяет по-другому рассматривать проблему стрессоустойчивости менеджеров высшего и среднего уровней управления. Основоположник понятие «стресса» выдвинул гипотезу об ограниченном количестве адаптационной энергии каждого человека, заданную от рождения, так называемый адаптационный капитал. Существует верхний предел количества адаптационной энергии, которая может быть использована индивидом в любое время.^[19]

Однако гипотеза о полноту адаптационной энергии была опровергнута. Так Б. Голдстоун доказывает восстанавливаемость этой энергии, а также возможность ее накопления. Постоянные слабые негативные стимулы возбуждают систему адаптации, сильнее стимулы могут привести к ее полному исчерпанию. Такой результат, безусловно, формирует предпосылки для стресс-менеджмента.

В 1984 году психологи Р. Лазарус и С. Фолкман предложили определение стресса как «дисбаланс между потребностями и ресурсами личности», или «превышение давления на личность над ее способностью противостоять этому давлению»^[20].

Собственно, способность сопротивляться давлению - это и есть описанный Селье адаптационный синдром. Кроме этого Р. Лазарус впервые разделил психологическое и физиологическое понятие стресса. К физиологическому стрессу ученый отнес все, что связано с реальными раздражителями, а к психологическому - то, что человек оценивает как угрозу.^[21]

Понятие «стресса», которое мы исследуем, является, прежде всего, психологическим, поскольку перед нами есть задача определить основные предпосылки профессиональных стрессов менеджеров, с целью их регулирования. Прежде чем начать изучение понятия «профессионального стресса» стоит отметить, что ряд ученых выделяют, кроме физиологического и психологического, и эмоциональный стресс. Такого вида стресс сопровождается переживаниями отрицательных эмоций, соответственно влияет на поступки человека. Следовательно, понятие стресса исследуется в течение нескольких десятилетий, однако, проблема повышения стрессоустойчивости менеджеров, которые ежедневно подвергаются воздействию стрессогенных факторов профессионального риска остается актуальной для науки менеджмента.^[22]

Таким образом, в исследованиях системы регулирования стрессовых ситуаций стоит особое внимание уделить понятию «профессионального стресса», который проявляется в виде психических и физических реакций на стрессовые ситуации в трудовой деятельности человека, когда к ней предъявляются требования, не соответствующие уровню его знаний, умений и навыков.^[23]

Ученые выделяют три подхода к анализу профессионального стресса. Первые утверждают, что профессиональный стресс возникает из-за несоответствия требований рабочей среды и индивидуальных ресурсов работника. Этот подход изучает влияние негативных последствий стресса на результативность труда, физическое и психологическое здоровье работника.

Что же касается профессионального стресса во втором подходе, представителем которого является Р.Лазарус, то основное внимание фокусируется на субъективной значимости ситуации, в которой действует человек, и средства, с помощью которых этот человек пытается побороть трудности.

Основным предметом исследования в третьем подходе стал механизм регулирования деятельности работника под влиянием различных факторов, оценки их стоимости с учетом внутренние расходы. Каждый из представленных подходов дает возможность в определенном аспекте решать проблему регулирования стрессовых ситуаций: первые два подхода - учитывая условия труда и требования к ней, а третий подход, - учитывая индивидуальные психо-эмоциональные возможности работника.^[24]

Профессиональный стресс - это довольно сложное понятие, поскольку оно связано с большим количеством факторов, которые невозможно измерить или предсказать. В этой модели акцентируется основное внимание на негативных последствиях, а именно ухудшение здоровья работника, вследствие возникновения стресса на работе.

Автор объединил источники профессионального стресса по нескольким признакам, среди которых те, что непосредственно касаются работы, роли работника в организации, возможностей карьерного роста, отношение к работе и организационной культуры. Все эти источники через личные характеристики и внешние источники стресса трансформируются в конкретные симптомы недомогания, а затем в профессиональные заболевания. Безусловно, понятие «профессионального стресса» в разных сферах деятельности имеет свои особенности. Есть профессии с высоким уровнем стресса, где выдвигают чрезмерные требования к работнику, большие объемы работы, информации, высокий уровень ответственности и тому подобное.^[25]

К таким сферам причисляют и предпринимательскую деятельность. Однако стресс работников бизнес-сферы также имеет свою специфику. Ведь причины стресса подчиненного работника, а также менеджеров различных уровней управления существенно различаются.

Менеджеры низового и среднего уровня управления несут ответственность за работу с клиентами и объемы продаж, а это, зачастую, связано с недостатком персонального времени и пространства, достаточно высокой ответственностью за результат. На творческую, креативную работу, которая требует значительного объема комуникування, нужно много энергии, и не все способны производить ее самостоятельно. Что же касается менеджеров высшего уровня управления, то их деятельности присуще сложный для человека вид стресса.^[26]

«Стресс руководителя» - это не просто определение, это утвержден психологический термин, указывающий на типичность случаев проблемы такого характера по всему миру. Ответственность за благополучие и само существование предприятия, постоянные конфликты в высших сферах, отсутствие каких бы то доверенных лиц - все это приводит к тяжелому, хроническому стрессу. Множество побочных признаков указывает на то, что именно руководитель - психологически уязвимая социальная прослойка фирмы. Так, например, статистика сообщает, что топ-руководители, которые водят автомобиль самостоятельно, попадают в аварию или не в два раза чаще, чем простые менеджеры. И состояние здоровья лидеров и топ-менеджеров, людей, которые могут позволить себе лучшее медицинское обслуживание, подтверждает этот факт.^[27]

При анализе специфики профессионального стресса работников предприятий стоит выделить несколько понятий, касающихся именно этого вида стресса.

«Поле стресса» состоит из общей среды стресса, создается через имеющиеся экономические, социальные и организационные элементы предприятия. Общая среда стресса включает специфическую среду стресса - это конкретное окружение во время возникновения и роста уровня стресса, например, кто, присутствует наряду с участниками стрессовой ситуации, чем они в данный момент заняты, которые ведутся разговоры и тому подобное.^[28]

Составляющие элементы «поля стресса» оказывают непосредственное влияние на ход стрессовой ситуации. Определены факторы негативного характера, также влияют на уровень стресса. Эти факторы могут быть совершенно не связаны с предприятием. Это семейные проблемы работников, их финансовые трудности, проблемы со здоровьем, различного вида социальные проблемы и тому подобное. Они, безусловно, усиливают уровень стресса. Однако в приведенной модели отдельно выделены следующие факторы, которые могут, как усиливать стресс, так и амортизировать негатив от него. Это заработная плата работников, их цели, ожидания, потребности, отношение сотрудников, система контроля и тому подобное. Например, уровень стрессоустойчивости работника напрямую зависит от размера его заработной платы.

Обычно, факторы стресса возникают в условиях изменений в среде предприятия (как внешнем, так и внутреннем). Обратная связь в модели заключается в том, что последствия стресса влияют на факторы негативного воздействия, а также цели работников, их потребности, ожидания, систему контроля на предприятии и тому подобное.

Учитывая эту модель, стоит выделить такие инструменты регулирования стрессовых ситуаций на предприятиях:

1. внешняя среда предприятия;
2. факторы и причины стресса, негативно влияющих на его ход (личные проблемы работников);
3. цели, ожидания и потребности работников;
4. заработная плата работников;
5. отношения с сотрудниками, организационная культура;
6. общую среду стресса;
7. специфическая среда стресса;
8. последствия стресса.^[29]

Анализируя причины возникновения стрессовых явлений на предприятиях, необходимо выделить личностные характеристики менеджера, необходимых для предотвращения и эффективного преодоления стрессов, а также их регулирования.

В 1990 году Питер Селу и Джон Д. Майер выделили понятие «эмоционального интеллекта», под которым понимают разновидность социального интеллекта, который объединяет способность контролировать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для управления эмоциональной сферой и поведением. Такое понятие есть несколько шире чем ранее описанный нами и предложен Г. Селье «адаптационный синдром». Как и в случае «адаптационного синдрома», мнения исследователей относительно возможностей приобретать за жизнь «эмоциональный интеллект» различаются. Селу и Майер предложили модель, которая определила четыре различных факторов эмоционального интеллекта^[30]:

1. Точность оценки и выражения эмоций. Эмоции - это определенный сигнал о событиях в нашем окружении. Умение понимать собственные эмоции, эмоции подчиненных или бизнес-партнеров является залогом успеха каждого менеджера. Это умение представляет собой способность определить эмоции по физическому состоянию и мыслями, по внешнему виду и поведению. Таким образом, руководитель получает особую дополнительную информацию для принятия важных решений.

2. Использование эмоций в мыслительной деятельности. Эмоции направляют внимание человека на важные события, они готовят нас к определенным действиям и влияют на наш мыслительный процесс. Эта способность дает возможность понять, как можно думать эффективнее, используя эмоции. Управляя эмоцией, человек может видеть мир под разным углом и эффективно решать проблемы.

3. Понимание эмоций. Эмоции, вызванные определенными событиями. Способность определить источник эмоций, классифицировать эмоции, распознавать связи между словами и эмоциями, интерпретировать значение эмоций, касающихся взаимоотношений, понимать сложные чувства, осознавать переходы от одной эмоции к другой и возможно их дальнейшее развитие - это искусство, которое присуще не каждому.

4. Управление эмоциями. Поскольку эмоции содержат информацию и влияют на мышление, имеет смысл принимать их во внимание при построении логических цепочек, выполнения различных задач, принятия решений и выбора своего поведения. Поэтому принимать эмоции нужно независимо от того, являются ли они желанными и учитывать их, выбирая стратегию поведения. Эта способность принадлежит к умению использовать информацию, которую дают эмоции, вызвать эмоции или отстраняться от них в зависимости от их информативности или пользы; управлять своими и чужими эмоциями.^[31]

Итак, эмоциональный интеллект - это способность человека понимать как собственные эмоции, так и эмоции других людей, с целью управления ими, а также получения информации для принятия рациональных решений, поведения и тому подобное.

Понятие «эмоционального интеллекта» является несколько более широким от описанного Г. Селье «адаптационного синдрома». Как и адаптационная энергия, эмоциональный интеллект рассматривается как некий ресурс человеческого организма, закладывается еще при рождении, однако может развиваться и накапливаться в процессе жизнедеятельности. Проектируя эту теорию на обязательные качества успешных менеджеров, очевидно владения мощным эмоциональным интеллектом. Согласно собственному эмоциональному интеллекту менеджер формирует стиль руководства подчиненными. Хорошо развитый эмоциональный интеллект менеджера является залогом его успеха.^[32]

Интернет-журнал представил исследование TalentSmart относительно необходимых навыков для успешной карьеры. Согласно этим исследованиям предпосылкой производительности, от которой зависит 58% успеха всех видов работ, является именно наличие эмоционального интеллекта. Статистика показывает, что 90% топ-исполнителей имеют высокий эмоциональный интеллект. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта зарабатывают больше денег в среднем на $ 29000 больше год, чем люди с низкой степенью эмоционального интеллекта. Связь между эмоциональным интеллектом и доходами настолько непосредственна, что каждая точка увеличение эмоционального интеллекта добавляет $ 1300 до годового оклада. Эти выводы справедливы для людей во всех отраслях, на всех уровнях, во всех регионах мира. Не существует такой профессии, в которой производительность и заработная плата не связаны тесно с эмоциональным интеллектом.^[33]

Описанный эмоциональный интеллект, который является фактором успеха менеджеров различных уровней управления, давая им возможность конструктивно решать управленческие проблемы, избегать барьеров в общении с подчиненными и высшим руководством, решать конфликтные ситуации, реалистично оценивать свои способности, проявлять инициативу - это совокупность заложенных от рождения и приобретенных в процессе самосовершенствования качеств, которые определяют уровень стрессоустойчивости. Это подтверждает американский психолог Р. Бар-Он, который выделил пять компонентов эмоционального интеллекта: ^[34]

1. Самопознание - осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самореализация, независимость.

2. Навыки межличностного общения - эмпатия, социальная ответственность, взаимопонимание.

3. Адаптационные способности - умение решать проблемы, реально оценивать ситуацию, приспосабливаться к новым условиям.

4. Управление стрессовыми ситуациями - стрессоустойчивость, контроль за импульсивными вспышками.

5. Доминирование позитивного настроения - ощущение счастья, оптимизм. По мнению Р. Бар-Она, эмоциональный интеллект - это набор некогнитивное качеств, умений, знаний, конпетенций, которые дают возможность человеку справляться с различными жизненными ситуациями.

2. Профессиональный стресс в управленческой деятельности

2.1. Стресс в трудовой деятельности

Причины стресса, которые связаны с профессиональной деятельностью исследуются уже длительно, и перечень потенциальных факторов, которые могут вызвать стресс, довольно длинный. Большинство ученых склонны выделять физиологические (чрезмерная физическая нагрузка, высокая или низкая температура, шум и др.) и психологические стрессоры, которые подразделяются на информационные (информационная перегрузка, нехватка информации) и эмоциональные (опасность, гнев, обида). В то же время существует ряд авторских классификаций стрессоров, которые отличаются от указанной.^[35]

Все факторы, которые вызывают профессиональный стресс, разделяют на три группы:

1. внешние, по организации: изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т. д.);
2. групповые: отсутствие коллективной сплоченности и наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов;
3. внутренне организационные: физические (плохие бытовые условия, температура воздуха, плохое освещение, чрезмерный шум, болевые стимулы и т.д.) и психосоциальные, которые обусловлены комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места (характер выполняемой работы, отношение работника к своей работе; перегрузки или чрезмерно имела загруженность работой; конфликт ролейта др.).^[36]

Причины развития именно стресса в деятельности предпринимателя разделяет на главные и непосредственные. Первые связанные с индивидуальными особенностями предпринимателя, а вторые - являются внешними причинами, в результате которых возникает чрезмерная психическая напряженность и стресс (сложность или опасность рабочего задания, возникновения проблемной ситуации, связанной с угрозой для здоровья и жизни, дефицит времени, конфликт с руководителем и др.).^[37]

Кроме того, мы выделяем еще группу дополнительных факторов стресса в деятельности предпринимателя, которые приводят к возникновению профессионального стресса и усиливают его проявления. К ним относятся как общие социальные и организационные стрессоры, так и личностные. Практически любые аспекты в предпринимательской деятельности могут стать причиной стресса, если они оцениваются субъектом деятельности как такие, которые преобладают его возможности справиться с ними.

В последние десятилетия внимание ученых сконцентрировано вокруг того фактора, что одни и те же стрессоры могут оказывать как мобилизующую, так и дезорганизующие воздействие на предпринимателя. В связи с этим различают дистресс (деструктивный) и эустресс (конструктивный).^[38]

Проблема профессионального стресса, а, в частности стресса в деятельности предпринимателя настолько велика, что уже во многих странах мира происходит ее регулирования на законодательном уровне.^[39]

В частности, в Швеции закон 1991 года о «Производственной среде» поощряет работников менять свою рабочую обстановку, приспосабливать ее для себя, а администрации предлагается во всем им помогать. Во многих шведских программах на первое место ставится задача уменьшения стресса за счет совершенствования организации труда, изменения характера труда, установления реальных плановых заданий, улучшение взаимоотношений в коллективе и создание небольших рабочих групп. Американские компании все чаще сталкиваются с требованиями о выплате компенсаций за «профессиональный» стресс и достаточно часто их выплачивают. Если в 1983 году из всех судебных исков наемных работников к компаниям, 15% касались платы за профессиональный риск, то в 2010 году их количество составляло уже 40%, а удовлетворяются эти иски в два раза чаще, чем иски по поводу причинения вреда здоровью.^[40]

Неудивительно, что компании тратят немалые средства на исследования психологических проблем, проявление стресс-факторов, разработку различных подходов к их минимизации или ликвидации. По исследованиям последних десятилетий в области психологии стресса специалисты выделяют несколько наиболее эффективным стратегий и техник, способствующих предотвращению и уменьшению риска возникновения стресса в деятельности предпринимателя.^[41]

К ним относятся:

1. организация для руководителей и персонала различных специализированных тренингов, сосредоточенных на распознавании симптомов и их преодолении;
2. разработка программы поддержки сотрудников (Employee Assistance Program, EAP), включая консультации по предотвращению и лечению связанных со стрессом нарушений здоровья;
3. демонстрация поддержки программ обучения сотрудников в связи с технологическими изменениями;
4. предоставление возможности гибкого графика работы;
5. проведение семинаров по управлению конфликтами и развития навыков межличностного общения для сотрудников;
6. обеспечение открытости каналов коммуникации между уровнем менеджмента и остальной частью организации;
7. проведение внутренних PR-мероприятий, направленных на повышение привлекательности работы в организации;
8. оптимизация системы мотивации и стимулирования персонала, в том числе планирование профессионального роста и персональной карьеры.

2.2. Особенности профессионального стресса в управленческой деятельности

В области прикладных исследований психических функциональных состояний в современном мире труда актуальным объектом является анализ стрессовых состояний. Практическое значение таких исследований состоит в профилактике психологического стресса, возможности управления функциональным состоянием работника, укреплении профессионального здоровья, и предполагает выяснение причин стрессового состояния, изучение стрессовых реакций, анализ стресс-факторов, определение условий, позволяющих их контролировать.

Проблема профилактики психологического стресса остро представлена в деятельности управленческого персонала организации. Наличие стресса (дистресса) в профессиональной деятельности руководителя является одной из ее отличительных особенностей: психическое напряжение отмечают как одно из рабочих состояний управленца. ^[42]

Руководители первой линии находятся в первой пятерке списка из 130 профессий, располагающихся в порядке, соответствующем уровню вызываемого ими стресса. ^[43]

В исследованиях основных факторов риска трудовой деятельности руководителей, в частности, в работах Н.Х. Амирова приведены данные, свидетельствующие, что управленцы являются наиболее значимой группой риска в отношении возникновения болезней сердечнососудистой системы (заболеваемость ишемической болезнью сердца у руководителей составила 87,5%, гипертонической болезнью 78,3%).

Болезни системы кровообращения у руководителей на первом месте среди причин смерти, тогда как для другого трудоспо217 собного населения эта причина находится на втором месте. Количество инфарктов миокарда (частое осложнение ишемической болезни сердца) на 40% выше в группе менеджеров среднего звена по сравнению с топ-менеджерами, и в возрастной группе руководителей до 40 лет отмечается в 3 раза чаще.^[44]

Установлена связь приведенных заболеваний сердца с нервно-психической нагрузкой работников. Как пишет Е.Е. Вендров, эти заболевания называют «болезнями директорской группы».^[45] В исследовании профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса А.Б. Леоновой и А.А. Качиной в синдромах профессионального стресса менеджеров установлены высокие показатели значений по симптоматике переживаний стресса в виде хронических стрессовых состояний тревоги, депрессивных переживаний, нарушений сна. В ряду субъективных неврологических жалоб, первое место по частоте (36,4%) занимают жалобы на головную боль, возникающую в конце рабочего дня, также указаны жалобы на повышенную раздражительность (35,3%), беспокойный сон (21,2%), утомляемость (20,1%). Невротические расстройства, неврозы и неврастения (астении, тревожные состояния, депрессии) у руководителей после сердечнососудистых заболеваний занимают 2-е место.^[46]

Также в этих работах отмечается, что у руководителей в синдромах профессионального стресса присутствует выраженность опасных для здоровья поведенческих стереотипов, отражающих неадекватные индивидуальные стратегии «совладения» со стрессом, курение и употребление алкоголя. Психологический анализ управленческой деятельности показывает, что типичными характеристиками труда руководителя, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность.

Работа руководителя многоплановая и разнородная по своему содержанию, ее неотъемлемой частью являются большие потоки информации (в условиях лимита времени руководители обрабатывают значительный объем речевой и текстовой информации (10-60 документов) 218 при частых переключениях видов деятельности (16-150 раз за рабочий день)), что требует постоянной активизации умственных действий руководителя. Выполненная оценка гигиенических условий труда, факторов среды рабочего места руководителя выявила неудовлетворительное состояние физикохимической среды в отношении шума, освещенности (провоцирующих наличие акустического и зрительного дискомфорта), загрязнения воздушной среды и изменение этих показателей (улучшение) с повышением уровня управления.

Многие управленцы реагируют на перегрузки увеличением длительности работы. Было установлено, что 45% обследованных работали без выходных, 37% вечерами, высвобождая выходные. Для многих компаний такой тип поведения стал нормой, которой придерживаются, хотя такого рода рабочие перегрузки являются результатом плохой организации служебной деятельности, несоблюдения гигиены умственного труда, недостатка сотрудников, неопределенности в местной политике.^[47]

К стрессорам принадлежат и организационные переменные взаимоотношения, технологические нововведения, реорганизация. Снижение уровня удовлетворенности работой, ухудшение психического и физического здоровья отмечалось в исследовании у сотрудников предприятия, изменившего собственника (Cooper & Jackson, 1995). Кроме этого деятельность современного руководителя выполняется в условиях влияния внешних средовых факторов (нестабильность макроэкономической динамики, конкуренция, криминальная среда), которое возрастает с повышением уровня управления. ^[48]

Выполненная систематика причин управленческого стресса содержит перечень более 40 взаимодействующих факторов, включая также и неорганизационные источники стрессов (проблемы семьи, жизненные кризисы, конфликты личных ценностей с ценностями организации). Особенности труда в области менеджмента предъявляют высокие требования к состоянию физиологических функций и психических качеств его субъектов. В изучении причин стрессов внимание исследователей было обращено 219 на оценку индивидуальных особенностей людей, делающих их уязвимыми для стрессов. Являются взаимосвязанными общее физическое состояние менеджера и его подверженность стрессам: более здоровые управленцы меньше страдают от производственных стрессов. Восприимчивость руководителя к стрессу зависит в значительной мере от физической конституции организма, состояния здоровья, черт характера, волевого настроя, потребностей и интересов, эмоционального состояния, уровня знаний, умений и навыков.^[49]

Установлено, что менеджеры с внутренним локусом контроля менее подвержены стрессам: интерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем экстерналы.^[50] Адаптация к психологическому стрессу определяется психологической выносливостью, устойчивостью личности к стрессу. В работах (М. Фридман, Р. Роземан) было показано, что устойчивость к стрессу зависит от темпераментных свойств. В выборке работников умственного труда, в которую также входили администраторы, «неустойчивыми оказались лица с выраженной склонностью к конкуренции, стремлением к достижению цели, агрессивностью, нетерпеливостью, беспокойством, гиперактивностью, эмоциональной экспрессивностью, постоянным чувством нехватки времени».^[51]

Данный поведенческий комплекс также в литературе описан как поведение типа А. Установленные в исследованиях психологические характеристики корреляты поведения типа А в других исследованиях были представлены коррелятами эффективности управленческой деятельности и входили в список ПВК руководителя [9]. Выраженность поведенческих стереотипов, таких как поведение типа А, представлено и результатами исследования проявлений профессионального стресса менеджеров [7].

В исследовании Н.Е. Водопьяновой изучались приспособительные стратегии поведения менеджеров (копинг, совладающее, преодолевающее поведение), психологическое назначение которых состоит в наиболее лучшей адаптации человека к ситуации через ослабление или смягчение требований ситуации. Было показано, что «успешные» менеджеры используют большее число моделей и предпочтение отдается «здоровым» моделям преодоления стрессогенных ситуаций, для которых харак220 терна активность, просоциальность и гибкость: ассертивность поведения, вступление в социальные контакты, поиск социальной поддержки. В ряде исследований была показана важность социальной поддержки для снижения влияния стресса.^[52]

В исследовании с участием бизнесс-менеджеров США, рабочих Германии установлено, что оказанная социальная поддержка руководителей, коллег, друзей, семьи снижает симптомы воздействия социальных производственных стрессов, таких как депрессия, делает значительно менее острыми физические и психологические последствия производственных стрессов и стрессов вне работы, снижет риск сердечнососудистых заболеваний, нормализует артериальное давление.

Важность социальной поддержки для снижения последствий стрессового влияния подтверждена на выборке руководителей подрядных организаций, выполняющих кровельные работы, в корреляционном исследовании, целью которого явилось изучение связи компонентов стрессочувствительности с социально-психологическими особенностями руководителя качествами межличностного взаимодействия^[53]. Было установлено, что сотрудничество, взаимопомощь, психологическая поддержка повышают стрессоустойчивость.

Проведенный обзор исследований показывает, что деятельность современного руководителя характеризуется чрезвычайно высоким нервнопсихическим и физическим напряжением, изобилует специфичными стрессфакторами и различными реакциями, зависящими от индивидуальной резистентности к стрессу. Программы профилактики данных состояний и укрепления профессионального здоровья должны включать комплекс разных мер: мероприятия организационного плана (аттестация рабочих мест по условиям труда, рационализация режимов труда, регламентация рабочего дня по видам деятельности, рационализация делопроизводства, эргономика рабочего места); лечебно профилактические мероприятия (систематические профилактические осмотры, своевременные лечебные и профилактические мероприятия в условиях санаторно-курортных учреждений, рекомендации по рациональному питанию и здоровому образу жизни); мероприятия социально-психологического характера (благоприятный «психологический климат», психологическая поддержка).

Такие рекомендации существуют, но не используются, поэтому настоятельным требованием времени является принятие специальных норм и правил системы мер первичной профилактики, а также мер контроля и ответственности за их соблюдением. ^[54]

В практику предприятий необходимо ввести работу службы психологической поддержки, назначение которой обеспечить социально-психологическое сопровождение на предприятиях и решение таких задач как: изучение факторов напряженности трудового процесса, включая социальный климат на предприятии; консультирование руководителей предприятия в области совершенствования организации трудового процесса; определение рациональных режимов труда и отдыха для конкретных категорий руководителей; обучение работников методам снятия психоэмоционального напряжения; формирование группы риска, разработка и осуществление на практике программы психологической поддержки лиц из групп риска.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, стресс в управленческой деятельности является фактором снижения работоспособности, производительности его труда и, соответственно, значительной проблемой в достижении высоких экономических показателей деятельности предприятия.

Очень важно, чтобы руководители осознали наличие прямой связи между эффективной работой всей организации и уровнем поддержанием психологического здоровья работников и осознанием необходимости удовлетворения их потребностей и стремлений. Поэтому, пытаясь сохранить высокие показатели деятельности и не потерять квалифицированные кадры, иностранные корпорации давно сделали ставку на системное управление стрессовыми ситуациями. Оно предусматривает осуществление профилактики и преодоления стрессов на рабочем месте на двух уровнях - на уровне личности и на уровне организации. Каждый из этих уровней предполагает использование различных методов нейтрализации стрессов, начиная от медитации и заканчивая техническими средствами релаксации и программам «хорошего самочувствия».

В ходе исследования определены особенности стресса в управленческой деятельности, а также необходимые личные качества менеджеров для успешного регулирования стрессовых ситуаций.

Подытоживая проведенное исследование, стоит выделить определенные особенности управления стрессовыми явлениями. Это, во-первых, необходимость обеспечения каждому работнику ощущение причастности к одной общей цели, четкость поставленных задач и эффективная оценка результатов его работы. Во-вторых, обеспечение надлежащих условий труда и отдыха. А, в-третьих, постоянный мониторинг проблем в коллективе, с целью их решения и предотвращения стрессам.

Проведя исследование генезиса понятия «стресс», «профессиональный стресс», источники профессионального стресса, личные качества руководителей, необходимые для управления стрессовыми ситуациями на предприятиях, можно определить направления дальнейших исследований.

Не все приведенные факторы обусловлены профессиональной деятельностью, однако они влияют на результаты работы сотрудников, поэтому их тоже стоит принимать во внимание. Кроме факторов, не относящихся к организации, на рисунке выделены групповые факторы и факторы, вызванные профессиональной деятельностью. Групповые факторы возникают в процессе сосуществования работника с коллективом, его отдельными представителями. Среди факторов, вызванных профессиональной деятельностью, можно выделить быстрые темпы работы, перегрузки работника, отсутствие ситуативного управления со стороны руководства, а также непонятное подчинения, влечет за собой часто противоречивые задачи, которые несоизмеримы со временем.

Довольно часто коучеры выделяют матричную организационную структуру управления организацией, как такую, которая способна содействовать стрессам работников. Среди выделенных подходов к регулированию стрессовых ситуаций на предприятиях есть такие, что касаются применения инструментария менеджмента, а само планирование (установление четкой миссии и стратегии), организованно (установление четких полномочий и задач, подчинения) должная мотивация работников и тому подобное. Следующая группа подходов касается обустройства рабочего процесса и возможностей отдыха, снятия напряжения. Что касается последней группы, то она включает методы мониторинга по уровню стрессоустойчивости работников предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абабков В.А. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии / В. А. Абабков, М. Перре. - СПб.: Речь, 2014. - 166 с.
2. Абрамова, Г.С. Возрастная психология [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов/ Г.С. Абрамова. – 5-е изд. – М.: Академический проспект: Альма Матер, 2005. – 702 с.
3. Айзман, Р. И. Физиологические основы психической деятельности [Текст]: Учебное пособие / Р.И. Айзман, С.Г. Кривощеков - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 с.
4. Александров Ю.И. (ред.). Основы психофизиологии: Изд. Питер. 2012.
5. Бодров, В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление [Текст] - М.: ПЕР СЭ, 2013. – 528 с.
6. В.А. Психологический стресс. Развитие и преодоление : учеб. пособие / В.А. Бодров. – М., 2012. – 528 с.
7. Гринберг Д. С., Управление стрессом. 7-е изд., СПб.: Питер, 2012. - 496 с.
8. Давыденко Е.А., «Синдром эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности социальных работников: Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием (22-23 ноября 2012г., Екатеринбург), Екатеринбург: РГППУ, 2012. - 310 с.
9. Закаблуцкая, Е. Стресс-менеджмент как часть менеджмента организации / Е. Закаблуцкая // Справочник по управлению персоналом. -2015. - № 2
10. Измайлов, Ч.А., Черноризов А.М. Психофизиология эмоций // В кн.: Психофизиология (под ред. Ю.И.Александрова). СПб.: Питер. 2014.
11. Калмыкова О.Ю. Профилактика профессионального стресса в организации : учеб. пособие / О.Ю. Калмыкова, Д.Б. Штрикова ; М-во образования и науки Российской Федерации, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования "Самарский гос. техн. ун-т". - Самара : Самарский гос. техн. ун-т, 2012. - 177 с.:
12. Каменюкин А. Г., Д. В. Ковпак, Стресс-менеджмент. 3-е изд. - СПб: Питер, 2012 - 208 с.
13. Китаев- Смык, Л.А. Психология стресса. М.:Академический проект, 2013. - 943с
14. Китаев-Смык Л.А., Психология стресса. Психологическая антропология стресса М.: Академический проект, 2014. - 659 с.
15. Ковалева О.А. Стрессы на рабочем месте : руководители и их совладающее поведение // Журн. практ. психолога. - 2010. - № 2. - С. 176-185.
16. Куприянов Р.В. Профессиональный стресс в деятельности специалиста социальной сферы : теория и практика / Р.В. Куприянов, Ю.М. Кузьмина. - Казань : КГТУ, 2009. - 131 с. - Библиогр.: с. 115-120
17. Леонова А.Б., Качина А.А. Особенности синдромов профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса // Психология психических состояний / Под ред. А.О. Прохорова. - Казань: Изд-во КГУ, 2016. - С. 250-273.
18. Мандель, Б. Р.Общая психокоррекция [Текст]: Учебное пособие / Б.Р. Мандель. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 349 с.
19. Мельников В.И. Психология стресса в профессиональной деятельности / В.И. Мельников, О.Л. Сафронов ; Сиб. гос. ун-т путей сообщ. - Новосибирск : Изд-во Сибирского гос. ун-та путей сообщения, 2015. – 71 с.
20. Немов, Р.С. Психология. В 3-х кн. Кн. 1. : Общие основы психологии [Текст]: учеб.для студ. высш. пед. учеб. заведений. / Р.С. Не-мов. — 5-е изд. — М. :Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2015. — 687 с.
21. Николаева, Е. И. Психофизиология. Психологическая физиология с основами физиологической психологии. Учебник [Текст]. — М.: ПЕР СЭ, 2012. — 624 c.
22. Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования / В.Е. Орел // Журнал практической психологии и психоанализа. - 2013. - № 3.
23. Пронюшкина Т.Г. Модель профилактики стрессовых состояний в контексте организационной культуры // В мире науч. открытий. – 2012. - № 11.2. – С. 244-246.
24. Сандомирский, М.Е. Защита от стресса: учебное пособие / Сандомирский М.Е., - М.: , 2011. - 100 с.
25. Селье Г., Стресс без дистресса, М.: Прогресс, 1982. - 107 с.
26. Соколов Е.Н. Очерки по психофизиологии сознания. М.: МГУ. 2010.
27. Стиль работы и образ жизни руководителя: Анализ проблемы, рекомендации / Рук. авт. колл. К. Ладензак. - М.: Экономика, 1985.
28. Ступницкий, В. П. Психология [Текст]: Учебник для бакалавров / В. П. Ступницкий, О. И. Щербакова, В. Е. Степанов. - М.: Дашков и К, 2013. - 520 с.
29. Терещенко Н.Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. - 2015. - Т. 13. - С. 3046-3050.
30. Филиппченкова С.И. Профессиональный стресс и социально-психологическая адаптация специалиста в изменяющихся условиях профессиональной деятельности : учеб. пособие / С.И. Филиппченкова ; Федер. агентство по образованию, Твер. гос. техн. ун-т. - Тверь : Твер. гос. техн. ун-т, 2009. - 119 с.
31. Шапошникова Н.В., Анализ подходов к оценке эффективности преодоления стрессов/ Актуальные направления научных исследований: от теории к практике. Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции (24 декабря 2013). Чебоксары: ЧГУ им. Ульянова, 2013. С. 67-72.
32. Шехтер, Е.Д., Черноризов А.М. Психофизиология // В кн.: Психофизиология (под ред. Ю.И.Александрова). СПб.: Питер. 2015.
33. Шингаев С.М. Профессиональный стресс и здоровье менеджеров // Известия Российского государственного педагогического университета им. A.И. Герцена. - 2008. - №71. - С. 290-295.
34. Шульц Д,, Шульц С. Психология и работа. - СПб.: Питер, 2013.

1. Китаев-Смык Л.А., Психология стресса. Психологическая антропология стресса М.: Академический проект, 2014. - 659 с. ↑

2. Давыденко Е.А., «Синдром эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности социальных работников: Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием (22-23 ноября 2012г., Екатеринбург), Екатеринбург: РГППУ, 2012. - 310 с. ↑

3. Абрамова, Г.С. Возрастная психология [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов/ Г.С. Абрамова. – 5-е изд. – М.: Академический проспект: Альма Матер, 2005. – 702 с. ↑

4. Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования / В.Е. Орел // Журнал практической психологии и психоанализа. - 2013. - № 3. ↑

5. Шапошникова Н.В., Анализ подходов к оценке эффективности преодоления стрессов/ Актуальные направления научных исследований: от теории к практике. Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции (24 декабря 2013). Чебоксары: ЧГУ им. Ульянова, 2013. С. 67-72. ↑

6. Давыденко Е.А., «Синдром эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности социальных работников: Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием (22-23 ноября 2012г., Екатеринбург), Екатеринбург: РГППУ, 2012. - 310 с. ↑

7. Айзман, Р. И. Физиологические основы психической деятельности [Текст]: Учебное пособие / Р.И. Айзман, С.Г. Кривощеков - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 с. ↑

8. Немов, Р.С. Психология. В 3-х кн. Кн. 1. : Общие основы психологии [Текст]: учеб.для студ. высш. пед. учеб. заведений. / Р.С. Не-мов. — 5-е изд. — М. :Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2015. — 687 с. ↑

9. Сандомирский, М.Е. Защита от стресса: учебное пособие / Сандомирский М.Е., - М.: , 2011. - 100 с. ↑

10. Терещенко Н.Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. - 2015. - Т. 13. - С. 3046-3050. ↑

11. Шингаев С.М. Профессиональный стресс и здоровье менеджеров // Известия Российского государственного педагогического университета им. A.И. Герцена. - 2008. - №71. - С. 290-295. ↑

12. Стиль работы и образ жизни руководителя: Анализ проблемы, рекомендации / Рук. авт. колл. К. Ладензак. - М.: Экономика, 1985. ↑

13. Филиппченкова С.И. Профессиональный стресс и социально-психологическая адаптация специалиста в изменяющихся условиях профессиональной деятельности : учеб. пособие / С.И. Филиппченкова ; Федер. агентство по образованию, Твер. гос. техн. ун-т. - Тверь : Твер. гос. техн. ун-т, 2009. - 119 с. ↑

14. Куприянов Р.В. Профессиональный стресс в деятельности специалиста социальной сферы : теория и практика / Р.В. Куприянов, Ю.М. Кузьмина. - Казань : КГТУ, 2009. - 131 с. - Библиогр.: с. 115-120 ↑

15. Николаева, Е. И. Психофизиология. Психологическая физиология с основами физиологической психологии. Учебник [Текст]. — М.: ПЕР СЭ, 2012. — 624 c. ↑

16. Калмыкова О.Ю. Профилактика профессионального стресса в организации : учеб. пособие / О.Ю. Калмыкова, Д.Б. Штрикова ; М-во образования и науки Российской Федерации, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования "Самарский гос. техн. ун-т". - Самара : Самарский гос. техн. ун-т, 2012. - 177 с.: ↑

17. В.А. Психологический стресс. Развитие и преодоление : учеб. пособие / В.А. Бодров. – М., 2012. – 528 с. ↑

18. Давыденко Е.А., «Синдром эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности социальных работников: Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием (22-23 ноября 2012г., Екатеринбург), Екатеринбург: РГППУ, 2012. - 310 с. ↑

19. Закаблуцкая, Е. Стресс-менеджмент как часть менеджмента организации / Е. Закаблуцкая // Справочник по управлению персоналом. -2015. - № 2 ↑

20. Бодров, В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление [Текст] - М.: ПЕР СЭ, 2013. – 528 с. ↑

21. Абабков В.А. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии / В. А. Абабков, М. Перре. - СПб.: Речь, 2014. - 166 с. ↑

22. Китаев-Смык Л.А., Психология стресса. Психологическая антропология стресса М.: Академический проект, 2014. - 659 с. ↑

23. Мандель, Б. Р.Общая психокоррекция [Текст]: Учебное пособие / Б.Р. Мандель. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 349 с. ↑

24. Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования / В.Е. Орел // Журнал практической психологии и психоанализа. - 2013. - № 3. ↑

25. Шапошникова Н.В., Анализ подходов к оценке эффективности преодоления стрессов/ Актуальные направления научных исследований: от теории к практике. Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции (24 декабря 2013). Чебоксары: ЧГУ им. Ульянова, 2013. С. 67-72. ↑

26. Шульц Д,, Шульц С. Психология и работа. - СПб.: Питер, 2013. ↑

27. Соколов Е.Н. Очерки по психофизиологии сознания. М.: МГУ. 2010. ↑

28. Селье Г., Стресс без дистресса, М.: Прогресс, 1982. - 107 с. ↑

29. Мельников В.И. Психология стресса в профессиональной деятельности / В.И. Мельников, О.Л. Сафронов ; Сиб. гос. ун-т путей сообщ. - Новосибирск : Изд-во Сибирского гос. ун-та путей сообщения, 2015. – 71 с. ↑

30. Немов, Р.С. Психология. В 3-х кн. Кн. 1. : Общие основы психологии [Текст]: учеб.для студ. высш. пед. учеб. заведений. / Р.С. Не-мов. — 5-е изд. — М. :Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2015. — 687 с. ↑

31. Китаев- Смык, Л.А. Психология стресса. М.:Академический проект, 2013. - 943с ↑

32. Селье Г., Стресс без дистресса, М.: Прогресс, 1982. - 107 с. ↑

33. Пронюшкина Т.Г. Модель профилактики стрессовых состояний в контексте организационной культуры // В мире науч. открытий. – 2012. - № 11.2. – С. 244-246. ↑

34. Леонова А.Б., Качина А.А. Особенности синдромов профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса // Психология психических состояний / Под ред. А.О. Прохорова. - Казань: Изд-во КГУ, 2016. - С. 250-273. ↑

35. Ковалева О.А. Стрессы на рабочем месте : руководители и их совладающее поведение // Журн. практ. психолога. - 2010. - № 2. - С. 176-185. ↑

36. Айзман, Р. И. Физиологические основы психической деятельности [Текст]: Учебное пособие / Р.И. Айзман, С.Г. Кривощеков - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 с. ↑

37. Гринберг Д. С., Управление стрессом. 7-е изд., СПб.: Питер, 2012. - 496 с. ↑

38. Ступницкий, В. П. Психология [Текст]: Учебник для бакалавров / В. П. Ступницкий, О. И. Щербакова, В. Е. Степанов. - М.: Дашков и К, 2013. - 520 с. ↑

39. Абрамова, Г.С. Возрастная психология [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов/ Г.С. Абрамова. – 5-е изд. – М.: Академический проспект: Альма Матер, 2005. – 702 с. ↑

40. Айзман, Р. И. Физиологические основы психической деятельности [Текст]: Учебное пособие / Р.И. Айзман, С.Г. Кривощеков - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 с. ↑

41. Шехтер, Е.Д., Черноризов А.М. Психофизиология // В кн.: Психофизиология (под ред. Ю.И.Александрова). СПб.: Питер. 2015. ↑

42. Шехтер, Е.Д., Черноризов А.М. Психофизиология // В кн.: Психофизиология (под ред. Ю.И.Александрова). СПб.: Питер. 2015. ↑

43. Ступницкий, В. П. Психология [Текст]: Учебник для бакалавров / В. П. Ступницкий, О. И. Щербакова, В. Е. Степанов. - М.: Дашков и К, 2013. - 520 с. ↑

44. Каменюкин А. Г., Д. В. Ковпак, Стресс-менеджмент. 3-е изд. - СПб: Питер, 2012 - 208 с. ↑

45. Закаблуцкая, Е. Стресс-менеджмент как часть менеджмента организации / Е. Закаблуцкая // Справочник по управлению персоналом. -2015. - № 2 ↑

46. Измайлов, Ч.А., Черноризов А.М. Психофизиология эмоций // В кн.: Психофизиология (под ред. Ю.И.Александрова). СПб.: Питер. 2014. ↑

47. Измайлов, Ч.А., Черноризов А.М. Психофизиология эмоций // В кн.: Психофизиология (под ред. Ю.И.Александрова). СПб.: Питер. 2014. ↑

48. Абабков В.А. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии / В. А. Абабков, М. Перре. - СПб.: Речь, 2014. - 166 с. ↑

49. Леонова А.Б., Качина А.А. Особенности синдромов профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса // Психология психических состояний / Под ред. А.О. Прохорова. - Казань: Изд-во КГУ, 2016. - С. 250-273. ↑

50. Немов, Р.С. Психология. В 3-х кн. Кн. 1. : Общие основы психологии [Текст]: учеб.для студ. высш. пед. учеб. заведений. / Р.С. Не-мов. — 5-е изд. — М. :Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2015. — 687 с. ↑

51. Селье Г., Стресс без дистресса, М.: Прогресс, 1982. - 107 с. ↑

52. Филиппченкова С.И. Профессиональный стресс и социально-психологическая адаптация специалиста в изменяющихся условиях профессиональной деятельности : учеб. пособие / С.И. Филиппченкова ; Федер. агентство по образованию, Твер. гос. техн. ун-т. - Тверь : Твер. гос. техн. ун-т, 2009. - 119 с. ↑

53. Шингаев С.М. Профессиональный стресс и здоровье менеджеров // Известия Российского государственного педагогического университета им. A.И. Герцена. - 2008. - №71. - С. 290-295. ↑

54. Терещенко Н.Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. - 2015. - Т. 13. - С. 3046-3050. ↑