Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Эмоциональный стресс и причины его проявления в профессиональной деятельности)

Содержание:

Введение

Проблема воздействия на человека критических ситуаций издавна привлекала к себе внимание. За последние 30-40 лет особо возрос интерес к феномену стресса, к деятельности и адаптации в стрессовых условиях.

От состояния человека зависит его возможность эффективно выполнять тот или иной вид деятельности, а эмоциональный стресс представляет собой неадекватное нервно-психическое напряжение, которое характеризуется дискоординацией физиологических и психических функций человека и проявляется в снижении эффективности трудовой деятельности. В стрессовом состоянии человек напрягается, изменяется работа его физиологической системы, появляются отрицательные эмоции, вследствие этого возникают психосоматические эффекты, когда под воздействием неблагоприятных стрессовых факторов человеческий организм начинает “имитировать” телесные заболевания различных органов – сердца, печени и т.д.

Зачастую причины, вызывающие стресс, лежат в профессиональной деятельности человека. Причем не всегда они вызваны взаимодействием с другими людьми (например, конфликт с сотрудниками или клиентами, выговор начальства), но и внутренними причинами, гнездящимися внутри самого человека. Тут может сказаться как чрезмерная перегруженность, постоянный дефицит времени, накопившаяся усталость, так и страх не справиться с поставленной задачей или ошибиться в процессе ее выполнения, высокая ответственность за принимаемые решения, опасения быть обойденным кем-то из сослуживцев, когда речь идет о повышении, потерять работу и другие, очень многоликие проблемы.

Медицинские чиновники давно уже подсчитали, что стрессовые ситуации на работе дорого обходятся работодателям. Согласно отчету британского управления здоровья и безопасности (Health and Safety Executive), от стресса на рабочем месте в Англии страдают около полумиллиона человек, из них у 150 тыс. развиваются серьезные заболевания, ведущие к длительной нетрудоспособности. В результате ежегодно в Великобритании в результате стресса работники пропускают по болезни 5,5 млн. рабочих дней. Всего же британскому обществу лечение и реабилитация заболевших в результате профессионального стресса обходится в 10 млрд. фунтов в год.

Международная организация труда (International Labor Organization) оценила убытки в результате стресса в двести биллионов долларов ежегодно. Сюда входит оплата больничных, стоимость госпитализаций и амбулаторное лечение, а также издержки из-за снижения производительности труда. Выросли также затраты на профессиональное усовершенствование [2, с. 339].

Признавая тот факт, что профессиональный стресс свойствен представителям любой профессии и национальности, Всемирная Организация Здравоохранения называет его «болезнью двадцать первого века», потому что этот вид стресса встречается в любой профессии мира и принял размеры «глобальной эпидемии» [2, с. 340].

Данная работа посвящена анализу стресса, причин его возникновения в профессиональной деятельности, анализу индивидуальных реакций на стресс; также рассматриваются способы борьбы со стрессом и профилактика стрессов. Также проведено иллюстративное исследование с помощью методики В.В. Бойко на диагностику уровня профессионального выгорания у представителей некоторых профессий.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии.

Глава 1 Эмоциональный стресс и причины его проявления в профессиональной деятельности

1.1 Понятие об эмоциональном стрессе

Первоначально английское слово "стресс" (stress — напряжение, давление) употреблялось в нескольких значениях, преимущественно в физике, психиатрии и разговорном лексиконе. В психиатрии оно применялось для обозначения душевного напряжения, в разговорной речи в основном для обозначения тягостных состояний.

В настоящее время принято разделять стресс на два основных вида: системный (физиологический) и психический. Иногда психический стресс условно делят еще на две разновидности: информационный и эмоциональный. Информационный стресс возникает в ситуациях значительных информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей переработки поступающей информации и не успевает принимать правильные решения в требуемом темпе, особенно при высокой ответственности за последствия принятых решений. Возникновение эмоционального стресса большинство авторов связывают с ситуациями угрозы, опасности, обиды и т. д. [8, с. 458; 11, с. 236].

Любое событие, факт или сообщение может вызвать стресс, т.е. стать стрессором. Стрессорами могут быть самые разнообразные факторы: микробы и вирусы, различные яды, высокая или низкая температура окружающей среды, травма и т.д. Но такими же стрессорами могут быть и любые эмоциогенные факторы, т.е. факторы, влияющие на эмоциональную сферу человека. Это все, что может взволновать, несчастье, грубое слово, незаслуженная обида, внезапное препятствие действиям или стремлениям.

При эмоциональном стрессе отмечаются определенные изменения в психической сфере, в том числе изменения протекания психических процессов, эмоциональные сдвиги, трансформация мотивационной структуры деятельности, нарушения двигательного и речевого поведения.

При этом, выступит та или иная ситуация причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее опыта, ожиданий, уверенности в себе и т.д. Особенно большое значение имеет, конечно, оценка угрозы, ожидание опасных последствий, которую содержит в себе ситуация.

Следует подчеркнуть, что подобное деление психического стресса на информационный и эмоциональный весьма условно. На практике очень редко удается разделить информационные и эмоциональные стрессоры и определить, какие из стрессоров являются ведущим. Чаще всего в стрессовой ситуации информационные и эмоциональные стрессоры неразделимы, поскольку формирование чувств всегда связано с переработкой информации. Очень часто в результате ошибочной оценки ситуации у человека возникает чувство обиды или гнева. В свою очередь, так называемый информационный стресс всегда сопровождается высоким эмоциональным возбуждением и определенными чувствами. Однако возникающие при этом чувства могут встречаться и в других ситуациях, не связанных с переработкой информации. В большинстве работ психический и эмоциональный виды стресса отождествляются [8, с. 458; 11, с. 235].

Так что же такое стресс? Выдающийся психофизиолог и философ, основатель теории стрессов Г. Селье, рассуждая о сущности стресса, отмечает: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование» [13, с. 15]. «Неспецифический» ответ — это ответ, предъявляющий требование к перестройке и адаптации к возникающей трудности. «Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, — это и есть сущность стресса», — пишет Г. Селье [13, с. 16].

Чтобы лучше понять, что такое «стресс», важно разобраться, что не является стрессом. Стресс – это не просто нервное напряжение (стрессовые реакции присущи и низшим животным, а у человека это связано с «эмоциональными раздражителями»). «В обиходной речи, когда говорят, человек "испытывает стресс", обычно имеют в виду чрезмерный стресс, или дистресс...» [13, с. 18-19].

Различается эустресс – нормальный стресс, служащий целям сохранения и поддержания жизни (положительный стресс, который сочетается с желательным эффектом и мобилизует организм), и дистресс – патологический стресс, проявляющийся в болезненных симптомах. При эустрессе происходит активизация познавательных процессов и процессов самосознания, осмысления действительности, памяти.

Т.е. не всякое воздействие вызывает стресс. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает лишь тогда, когда влияние стрессора (непривычного для человека объекта, явления или каких-либо других факторов внешней среды) превосходит обычные приспособительные возможности индивида [13, с. 17-20; 8, с. 457].

Стресс возникает тогда, когда организм вынужден адаптироваться к новым условиям, т. е. он ни в коей мере не может рассматриваться как отрицательное явление, поскольку лишь благодаря ему возможна адаптация.

Таким образом, стресс, как целостное явление, должен рассматриваться в качестве позитивной адаптивной реакции, вызывающей мобилизацию организма. Тем не менее существуют стрессовые реакции, которые, наоборот, приводят к демобилизации систем организма. Это крайне отрицательное проявление стресса в научной литературе получило название дистресса. Именно дистресс несет в себе факторы, разрушительно действующие на организм. Трансформация стресса в дистресс происходит при чрезмерно интенсивном воздействии факторов среды и условий жизнедеятельности, при которых очень быстро истощаются функциональные резервы организма или нарушается деятельность механизмов психической регуляции [13, с. 19; 8, с. 458].

Г. Селье считал, что защитная реакция организма на повторяющееся действие стрессора проходит через три стадии, совокупность которых он назвал общим адаптационным синдромом.

Первая стадия – это реакция тревоги. В организме появляются изменения, характерные для первоначального воздействия стрессора и направленные на ослабление его влияния.

На следующей стадии – резистентности (сопротивления) – организм начинает адаптироваться к продолжительному воздействию стрессора. Изменения, характерные для реакции тревоги, исчезают. При этом повышаются требования к адаптационным системам организма, но он функционирует на уровне, мало отличающемся от нормального, не стрессового состояния.

Но если стресс продолжается долго или воздействующие стрессоры чрезвычайно интенсивны, то неизбежно наступает третья стадия – стадия истощения. Поскольку функциональные резервы исчерпаны на первой и второй стадиях, в организме происходят структурные перестройки, но когда для нормального функционирования не хватает и их, дальнейшее приспособление к изменившимся условиям среды и деятельности осуществляется за счет невосполнимых энергетических ресурсов организма, что рано или поздно заканчивается истощением.

При этом эмоциональный стресс вызывает такие же изменения в организме, как и стресс физиологический [8, с. 459].

Таким образом, учитывая все перечисленные факторы, эмоциональный стресс можно охарактеризовать как состояние организма, возникающее в процессе взаимодействия индивида с внешней средой, сопровождающееся значительным эмоциональным напряжением в условиях, когда нормальная адаптивная реакция оказывается недостаточной.

Наличие стрессов в жизни человека не может не сказываться на его работе, которая сама, в свою очередь, часто является источником стрессов.

1.2 Работа как источник стресса

Постоянный стресс, связанный с работой, способен негативно повлиять и на эффективность труда, и на здоровье. Стресс – причина примерно половины всех обращений за медицинской помощью в США [14, с. 433]. Более того, большая часть жалоб на физическое недомогание имеет психосоматическую основу, т. е. люди страдают от физических недугов, представляющих собой либо результат таких эмоциональных факторов, как профессиональный стресс, либо связанных с ним. Стресс дорого обходится и работодателям, т.к. приводит к снижению производительности труда и уровня мотивации и к увеличению количества ошибок и аварий.

Стрессу подвержены все работающие, независимо от должностного уровня и характера труда. Как отмечает Г. Селье, стресс связан с любым видом работы, а дистресс – не с любым [13, с. 59]. Следует, по крайней мере, «быть на дружеской ноге» со своей работой, а в идеальном случае желательно найти себе «игровую профессию», как можно более приятную, полезную и созидательную. Это будет наилучшей отдушиной, предохранительным клапаном – для самовыражения, а также для предотвращения неразумных вспышек насилия или бегства в воображаемую жизнь с помощью наркотиков [13, с. 91].

Сама проблема стресса наиболее остро заявила о себе в ХХ столетии. Это было вызвано тем, что в современном мире (и на современном производстве) часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию (вызванную физиологическим механизмом стресса), и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека. В итоге вместо вполне нормальных стрессовых реакций человека начинают разрывать на части механизмы дистресса, когда энергия не может реализоваться в каких-то конструктивных действиях [11, с. 235]. Например, дистресс проявляется тогда, когда работник не может ответить на несправедливые претензии начальника (многие оправдывают себя тем, что проще подавить обиду в себе, чем возмутиться и создать для себя еще большие проблемы с этим начальником). В другом типичном примере человек не может полноценно реализовать свое стремление к творчеству или стремление к полноценному общению с коллегами в условиях карьерной конкуренции и т. п.

Во всех этих и подобных случаях фактически речь идет об ущемлении человеческого достоинства в условиях современного производства. Но особую проблему составляют случаи, когда человек ущемляется в самом главном – в справедливой оплате его труда. Общество, таким образом, отказывает в праве человеку чувствовать себя не только полноценным специалистом, приносящим пользу данному производству, но и полноценным гражданином и личностью. Все это в итоге создает базу и для стресса, и для фрустрации, и для глубочайшего внутреннего кризиса работника.

Соотнося проблемы стресса с условиями работы в организации, Н.В. Самоукина пишет: «Профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью» [12, с. 186]. Фактически речь скорее идет о профессиональном дистрессе. К этому можно было бы добавить, что профессиональный стресс (дистресс) – это также реакция на какие-то затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях.

1.3 Причины стресса в профессиональной деятельности

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Источников стресса можно выделить несколько. Одни относятся к работе, другие связаны с ролью сотрудника в конкретной организации, третьи – с карьерным ростом, четвертые – с отношением к работе и пятые – со структурой и климатом в организации [2, с. 336].

Сюда же можно включить стресс, возникающий за пределами рабочего места. Эти внеорганизационные стрессоры появляются из семейных проблем, жизненных кризисов, финансовых трудностей и факторов окружающей среды. Все вместе создает трудности со здоровьем, что может спровоцировать развитие серьезного заболевания.

Так, например, исследования Купера и Маршала, следующим образом описывают эти группы источников профессионального стресса [11, с. 179 – 196]:

I. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

слишком много работы (перегрузки);
плохие физические условия труда;
дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь);
необходимость самостоятельного принятия решения.

II. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

1) ролевая неопределенность, например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства;

2) ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен или чего не желает делать;

3) ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т.п.). При этом ответственность за людей более стрессогенна;

4) слишком низкая ответственность (больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе);

5) малая степень участия в принятии решений в организации.

III. Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:

1) взаимоотношения с руководством, подчиненными, коллегами. При этом для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных на человеческие контакты;

2) трудности в делегировании полномочий (например, отказ подчиненных выполнять распоряжения руководителя).

IV. Факторы, связанные с деловой карьерой:

1) два основных стрессогенных фактора – профессиональная «неуспешность», боязнь ранней отставки; статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «предела» своей карьеры;

2) отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание каких-то изменений);

3) несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.

V. Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом:

1) неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов);

2) ограничение свободы поведения, интриги и т. п.

VI. Внеорганизационные источники стрессов:

1) основные проблемы менеджера, возникающие в семейной жизни: распределение времени (работник мечется между работой и домом; таким образом, сам менеджер «нуждается в социальной поддержке для борьбы с "подводными камнями" семейной жизни»); перенесение кризисов из одной ситуации в другую. Ряд авторов считают, что идеалом для руководителя является схема: «Работающий, пробивающий себе дорогу муж, заботливая жена» (где жена — как «группа поддержки»). Другой вариант семьи руководителя: «Две карьеры с акцентом на полное разделение и невмешательство».

2) мобильность менеджера ведет к обострению конфликтов в семье, когда необходимо менять место жительства и т. п. (основную тяжесть переездов обычно принимает на себя жена). По данным специальных исследований (опрос 1800 семей в 70 странах), успех мужа-менеджера часто связан с тем, как успешно жена включается в новую (особенно иностранную) среду общения, т. е. как быстро жена находит смысл в новых отношениях и как следствие, меньше попрекает своего мужа;

3) различия по психометрическим данным: экстерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем интерналы; «ригидные» больше реагируют на неожиданности, идущие «сверху», от начальства; «подвижные» чаще оказываются перегруженными работой, ориентированные на достижение показывают большую независимость и включенность в работу, чем ориентированные на безопасность и спокойствие.

Похожие причины стресса в профессиональной деятельности выделяет и С. Касл [6, с. 156].

Источником стресса могут быть и организационные перемены [14, с. 451]. Работники, которые радуются переменам как дополнительной возможности проявить себя, менее восприимчивы к связанным с ними стрессами, чем их коллеги, которые видят в них угрозу для себя. Источником стресса служит скорее не сама перемена как таковая, а ее восприятие человеком и реакция на нее. Многие люди сопротивляются переменам, предпочитая то, что уже им знакомо: они хотят знать, чего им следует ожидать.

Что касается нашей действительности, то здесь часто существенными факторами стресса являются неопределенность организационной ситуации, юридических основ, слабая предсказуемость экономики, общественной ситуации. Также сюда могут наслаиваются нечеткость должностных обязанностей и противоречивость требований.

Хотелось бы отметить и фактор несправедливой оплаты труда – как очень существенный для возникновения стресса, когда люди работают по-разному, а платят им одинаково или значительно меньше того, что человек, по его мнению, заслуживает.

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на эти стрессогенные факторы индивидуальны. На чувствительность (сензитивность) или стрессоустойчивость (толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных, которые будут рассмотрены в следующей главе.

Глава 2 Реакции на стресс: формы проявления и стрессоустойчивость

2.1 Формы проявления профессиональных стрессов

Как уже отмечалось выше, в результате хронического воздействия стрессоров могут возникать различные психосоматические заболевания. Но существуют также и долговременные психологические последствия: напряжение, раздражительность, чувство тревоги, утрата самоуважения, чувство возмущения, психологическая усталость и невроз. Результаты исследований говорят о том, что тяжелые профессиональные стрессы становятся также и причиной проявления насилия по отношению к женам (мужьям), и детям, а также агрессивного поведения на работе, например, враждебности и открытого саботажа [14, с. 455]. Такие явления, как истощение физических и моральных сил или «профессиональное выгорание» и некоторые формы трудоголизма — также следствие пережитых стрессов.

Рассмотрим указанные факторы более подробно.

Истощение физических и духовных сил («профессиональное выгорание»). Стресс как результат чрезмерной перегруженности работой вызывает полное истощение физических и духовных сил человека. В подобном состоянии люди становятся менее энергичными и меньше интересуются своей работой, чем обычно. Они опустошены эмоционально, апатичны, раздражительны, говорят, что им все надоело, и переживают депрессию. Они недовольны всем, что их окружает на работе, включая и коллег, к которым постоянно придираются, и негативно реагируют на любые их предложения. Как правило, они работают хуже, чем обычно, но не всегда — меньше.

Существуют различные определения «выгорания», однако в наиболее общем виде оно рассматривается как долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности [9, с. 443].

Описаны три компонента синдрома профессионального выгорания:

1. Эмоциональное истощение: чрезмерная нагрузка на эмоциональную сферу и на психику вследствие перегруженности работой или нереалистичных завышенных ожиданий вызывает чувство полной опустошенности.

2. Деперсонализация: проявления бессердечия, цинизма и грубости по отношению к окружающим.

3. Заниженная оценка собственных достижений: чувство, что все действия и усилия – лишь бессмысленная и пустая трата времени [9, с. 450].

Профессиональное выгорание очень распространено среди специалистов, работающих с людьми: учителей, социальных работников, менеджеров, медсестер [2, с. 350], т.е. в профессиях типа «человек-человек».

Эмоциональное истощение как компонент синдрома профессионального выгорания чаще и более сильно проявляется у менеджеров-женщин, нежели у их коллег-мужчин, причем одинокие или разведенные люди чаще страдают него, чем семейные. Доказано также, что эмоциональное истощение связано с отсутствием реальных возможностей продвижения по службе [14, с. 457]. Как правило, синдром профессионального выгорания – удел тех, кто погружен в работу, уходит в нее с головой. О приближении синдрома можно судить по тому, что человек проводит на производстве больше времени, а успевает меньше, чем обычно, потому что он слишком переутомлен.

Плата за хроническую перегруженность работой – накапливающиеся стрессы и истощение запаса энергии, что в свою очередь ведет к психологическим и физическим проблемам.

В данной работе будет рассмотрен синдром профессионального выгорания более подробно – на примере методики В.В. Бойко.

Трудоголизм. О жертвах истощения физических и моральных сил иногда говорят, что они трудоголики, т. е. люди, которые работают так же «запойно», как некоторые пьют, и также зависимы от работы, как пьяницы от алкоголя.

Некоторые трудоголики по-настоящему любят свое дело и получают от него удовлетворение. Для них работа не тягостная обязанность, а источник положительных эмоций и основной смысл и стимул их существования. Эти трудоголики — счастливые люди, радующиеся жизни и результатам своего труда. Они редко отдыхают, потому что не испытывают потребности бежать от своих обязанностей куда глаза глядят.

Следовательно, можно говорить о существовании двух разновидностей трудоголизма — «здорового» и «болезненного». «Здоровые» трудоголики, или энтузиасты своего дела, исключительно преданы работе и увлечены ею и получают от нее огромное удовольствие. Люди, страдающие «болезненным» трудоголизмом, тоже поглощены своим делом, но оно приносит им мало удовлетворения. Установлено, что «болезненный трудоголизм» — скорее не добровольный, а вынужденный стиль жизни, в основе которого лежит необходимость справиться со служебными обязанностями. «Болезненные» трудоголики страдают от стрессов больше, чем «здоровые», и их физическое и психическое состояние хуже.

«Болезненные» трудоголики могут неблагоприятно влиять как на свою организацию, так и на своих коллег. Их непреодолимая тяга к работе может стать источником таких негативных последствий, как косность мышления и отсутствие гибкости при анализе проблем, разработка чрезвычайно напряженных, нереалистичных рабочих графиков для подчиненных и стремление сосредоточить в своих руках полный контроль над производственной ситуацией. В результате оказывается, что им трудно делиться властью, обращаться за помощью и работать в команде. Несмотря на все трудолюбие и на их усилия, «болезненные» трудоголики нередко приносят своим организациям больше вреда, чем пользы.

2.2 Индивидуальные различия в реакции на стресс. Стрессоустойчивость

Люди по-разному реагируют на стресс. Ходит легенда о том, что воинов в войске Александра Македонского отбирали не только по их военным умениям и выносливости. Их ставили в трудную ситуацию, а потом смотрели: кто из них бледнеет, а кто краснеет. На воинскую службу принимались последние. Еще в те времена было известно о различных реакциях на ситуацию стресса: активной и пассивной. Румянец воинов был индикатором их реакции на стресс (активное реагирование).

Если в работе, выполняемой человеком, зачастую возникают сложные, опасные, экстремальные ситуации, совершенно ясно, что хорошо с ней будет справляться субъект с активным типом реагирования.

Активное реагирование на стрессовую ситуацию характеризуется усилением эмоционально-двигательной и поведенческой активности при кратковременных, но достаточно интенсивных экстремальных воздействиях. Такой способ реагирования – это попытка организма человека с помощью ускоренных и усиленных действий предотвратить возможность неблагоприятного развития ситуации. Различается адекватное и неадекватное действие в подобной ситуации. Неадекватная активная реакция может привести как к возникновению ошибок, так и дезорганизации действий.

Пассивный способ реагирования может проявляться по-разному. У некоторых людей - это замедленность, заторможенность, напряженность. Кто-то на протяжении некоторого времени бездействует, его охватывает тревога и страх, человек испытывает затруднения в организации умственной деятельности. При низкой стрессоустойчивости и сильном воздействии стрессора может иметь место полная заторможенность и бездействие, стремление уйти от решаемой проблемы. Во многом эти реакции обусловлены не только силой и продолжительностью стрессогенного воздействия, но и индивидуально-психологическими особенностями человека [1, с. 141].

Говоря о пассивном или активном реагировании на стресс, следует пояснить, что под этим подразумевается реакция типичная для конкретного индивида.

Как отметил в своей работе Л.А. Китаев-Смык, "чем более субъективно значимо событие (например, за счет осознания опасности), и чем более определенным оно является для субъекта, ... тем больше вклад этого воздействия в актуализацию программы активного поведения" [4, с. 173].

При длительных воздействиях стрессора предпочтительнее активная реакция, при не очень сильном, но длительном воздействии - пассивное. Та или иная реакция будет зависеть от восприимчивости человека к стрессам.

В современных условиях такое качество как стрессоустойчивость не помешает представителям любой профессии. Как уже было отмечено, не все люди одинаково подвержены действию стрессоров. Источник стресса, способный сломать жизнь одному человеку, останется не замеченным его коллегой.

Изучением различных типов характера и соответствующих поведенческих моделей еще в 1950 г. занялись специалисты по сердечно-сосудистым заболеваниям с целью прогнозирования возможности сердечных приступов. В конце 1960-х гг. Фридман и Розенман [7, с. 68] начали изучение полярных типов характера, так называемых личностей типа А и типа В с точки зрения восприимчивости к стрессу. Они определили личность типа А как «сочетание действий и эмоций, которое можно наблюдать в каждом человеке, находящемся в состоянии постоянной и неутомимой борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже, в случае необходимости, вопреки усилиям других людей и обстоятельствам».

Люди типа А постоянно находятся в напряжении, стресс — это их обычное состояние. Даже тогда, когда они работают в относительно спокойной обстановке, собственный стресс остается определяющей особенностью их индивидуальности. Люди типа А, как правило, — экстраверты, обладающие ярко выраженным чувством собственного достоинства. Они с головой уходят в работу и испытывают большую потребность в достижениях и во власти.

Люди типа В могут быть столь же амбициозными, как и люди типа А, но им присущи и некоторые другие личностные качества. Люди типа В менее подвержены производственным и бытовым стрессам. Они меньше страдают от их пагубных последствий, хотя и работают столь же напряженно и в не менее стрессовой обстановке. Люди, принадлежащие к этим двум типам, по-разному реагируют на хронический стресс, который практически не зависит от них. Например, человек, принадлежащий к типу А, будет изо всех сил стремиться переломить неблагоприятную ситуацию, а если ему это не удастся, наступит фрустрация, и он сложит оружие. В аналогичных условиях человек, принадлежащий к типу В, не оступится и будет стараться действовать с максимально возможной эффективностью [14, с. 440].

В качестве факторов, которые могут влиять на предрасположенность человека к стрессам, исследователи [10, с. 368] выделяют также выносливость, самоэффективность (уверенность в решении стоящей перед человеком задачи), локус контроля (внутренний и внешний), самоуважение, род занятий, гендерные различия (как правило, женщины больше жалуются на стрессы, чем мужчины).

Люди, обладающие выносливостью, убеждены в своей способности контролировать события своей жизни, привержены работе, рассматривают перемены как предоставляющиеся им шансы проявить свои творческие возможности и менее уязвимы для стрессов и их последствий. То же самое можно сказать и о людях с развитым чувством самоуважения, с высокой самоэффективностью и внутренним локусом контроля.

Следует отметить, что профессиональный стресс трудно определить и измерить, так как в процессе деятельности на людей воздействуют стрессоры, не имеющие отношения к работе, но так или иначе, человек испытывает влияние профессионального стресса, а значит, каждому просто необходимо научиться справляться с ним. В следующей главе будет проведена диагностика профессионального выгорания представителей некоторых коммуникативных профессий, а также рассмотрены пути снижения воздействия профессиональных стрессоров.

Глава 3 Диагностика профессионального выгорания. Методы управления профессиональным стрессом

3.1 Иллюстративное исследование синдрома «психического выгорания» с помощью методики В.В. Бойко

Как уже отмечалось выше, профессиональное выгорание (или, как его еще называют, «психическое выгорание») — это синдром психического и физического истощения; это стрессовая реакция на работу, содержащая психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты.

Синдром «психического выгорания» широко исследуется в зарубежной психологии уже более двадцати лет. В отечественной психологии проблематика данного синдрома пока еще не получила должного рассмотрения.

Трудности исследования синдрома были связаны, с одной стороны, с неопределенностью и многокомпонентностью его описательных характеристик, с другой стороны, с отсутствием соответствующего измерительного инструментария. В настоящее время исследователи выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных с «психическим выгоранием». Среди них такие разрушительные симптомы, как агрессивные и упаднические чувства, переживания чувства вины и зависимости, психосоматические недомогания, бессонница, негативное отношение к работе, злоупотребление алкоголем и др. [3, с. 64].

Одной из распространенных методик для диагностики синдрома выгорания является методика диагностики уровня психического выгорания В.В. Бойко (взята из сборника Райгородского Д.Я. "Практическая психодиагностика", Самара 1999.). Она представляет собой опросник, состоящий из 84 утверждений, на которые требуется ответить «да» или «нет». При этом много внимания уделено взаимоотношениям с субъектами профессиональной деятельности – пациентами, клиентами, потребителями, заказчиками, учащимися и другими людьми, с которыми человек ежедневно работает, т.к. сравнение особенностей формирования и протекания синдрома «выгорания» в разных профессиональных группах показало, что это явление наиболее часто встречается и наиболее резко выражено у представителей профессий системы «человек — человек», т.е. у представителей коммуникативных профессий.

Методика дает подробную картину синдрома выгорания, а также выявляет, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число. Рассматриваются три фазы развития стресса - "напряжение", "резистенция" и "истощение". В каждой фазе выделяют следующие симптомы:

1. Напряжение – 1) Переживание психотравмирующих обстоятельств;

2) Неудовлетворенность собой; 3) "Загнанность в клетку"; 4) Тревога и депрессия.

2. Резистенция – 1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование; 2) Эмоционально-нравственная дезориентация; 3) Расширение сферы экономии эмоций; 4) Редукция профессиональных обязанностей.

3. Истощение – 1) Эмоциональный дефицит; 2) Эмоциональная отстраненность; 3) Личностная отстраненность (деперсонализация); 4) Психосоматические и психовегетативные нарушения.

Данные по тесту обрабатываются следующим образом: в соответствии с "ключом" осуществляются подсчеты: 1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания, 2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования выгорания, 3) находится итоговый показатель синдрома "эмоционального выгорания" - сумма показателей всех 12-ти симптомов.

Рассмотрим формирование синдрома выгорания на примере семи человек, разного возраста и профессий.

Марина, 23 года. Образование – среднее специальное (техник-экономист), профессия – продавец-консультант в магазине одежды.

В результате тестирования получаем:

1. Напряжение – общая сумма баллов – 60, из них:

1) Переживание психотравмирующих обстоятельств: 22 балла;

2) Неудовлетворенность собой: 10 баллов;

3) "Загнанность в клетку": 8 баллов;

4) Тревога и депрессия: 10 баллов.

2. Резистенция – общая сумма баллов – 33, из них:

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: 16 баллов;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация: 6 баллов;

3) Расширение сферы экономии эмоций: 8 баллов;

4) Редукция профессиональных обязанностей: 3 балла.

3. Истощение – общая сумма баллов – 25, из них:

1) Эмоциональный дефицит: 11 баллов;

2) Эмоциональная отстраненность: 5 баллов;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация): 7 баллов;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения: 2 балла.

Итоговый показатель синдрома «психического выгорания»: 98 баллов.

Интерпретация результатов: доминирующий симптом выгорания в данном случае – переживание психотравмирующих обстоятельств – он доминирует во всем синдроме выгорания в целом. Также можно выделить неадекватное избирательное эмоциональное реагирование – как складывающийся симптом. Остальные симптомы можно охарактеризовать как не сложившиеся. Из фаз стресса можно выделить лишь напряжение – как находящуюся в стадии формирования. Что касается фазы истощения, в ней отмечается лишь эмоциональный дефицит, как складывающийся симптом. В целом, фаза истощения в данном случае не сформировалась и можно говорить о более или менее стабильном эмоциональном состоянии личности. Т.е. синдром психического выгорания в данном случае отсутствует.

Владимир, 30 лет. Образование – среднетехническое (техник-технолог), профессия – риэлтер.

В результате тестирования получаем:

1. Напряжение – общая сумма баллов – 45, из них:

1) Переживание психотравмирующих обстоятельств: 15 баллов;

2) Неудовлетворенность собой: 12 баллов;

3) "Загнанность в клетку": 12 баллов;

4) Тревога и депрессия: 6 баллов.

2. Резистенция – общая сумма баллов – 43, из них:

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: 15 баллов;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация: 10 баллов;

3) Расширение сферы экономии эмоций: 8 баллов;

4) Редукция профессиональных обязанностей: 10 баллов.

3. Истощение – общая сумма баллов – 51, из них:

1) Эмоциональный дефицит: 18 баллов;

2) Эмоциональная отстраненность: 15 баллов;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация): 10 баллов;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения: 8 баллов.

Итоговый показатель синдрома «психического выгорания»: 139 баллов.

Интерпретация результатов: доминирующий симптом выгорания в данном случае – эмоциональный дефицит. Как складывающиеся, можно выделить симптомы: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование и переживание психотравмирующих обстоятельств. Из фаз стресса все три находятся в стадии формирования, хотя фаза истощения слегка преобладает над остальными двумя. В целом эмоциональное состояние личности можно охарактеризовать как стабильное, т.к. ни одна из фаз стресса полностью не сформирована, откуда следует, что синдром психического выгорания в данном случае отсутствует.

Наталья, 48 лет. Образование – высшее (инженер-экономист), профессия – менеджер по продажам продуктов питания.

В результате тестирования получаем:

1. Напряжение – общая сумма баллов – 85, из них:

1) Переживание психотравмирующих обстоятельств: 25 баллов;

2) Неудовлетворенность собой: 18 баллов;

3) "Загнанность в клетку": 22 балла;

4) Тревога и депрессия: 20 баллов.

2. Резистенция – общая сумма баллов – 53, из них:

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: 18 баллов;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация: 15 баллов;

3) Расширение сферы экономии эмоций: 10 баллов;

4) Редукция профессиональных обязанностей: 10 баллов.

3. Истощение – общая сумма баллов – 67, из них:

1) Эмоциональный дефицит: 20 баллов;

2) Эмоциональная отстраненность: 15 баллов;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация): 12 баллов;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения: 20 баллов.

Итоговый показатель синдрома «психического выгорания»: 205 баллов.

Интерпретация результатов: доминирующий симптом выгорания в данном случае – переживание психотравмирующих обстоятельств – он доминирует во всем синдроме выгорания в целом. Также выражен симптом «загнанности в клетку». Из фаз стресса только резистенция находится в стадии формирования, а что касается напряжения и истощения, то их можно считать сформировавшимися. В фазе истощения доминирует эмоциональный дефицит, отягощающий эмоциональное состояние личности. В данном случае имеет синдром профессионального выгорания, т.к. сформирована фаза истощения и в ней ярко выражен эмоциональный дефицит, являющийся основной составляющей профессионального выгорания. Оно проявляется в переживаниях сниженного эмоционального фона, равнодушии или в эмоциональном перенасыщении. В данном случае требуется специальная работа по коррекции, чтобы выгорание не наносило ущерба самой испытуемой, ее профессиональной деятельности и партнерам.

Андрей, 39 лет. Образование – высшее (инженер-математик), профессия – консультант по внедрению программного обеспечения.

В результате тестирования получаем:

1. Напряжение – общая сумма баллов – 47, из них:

1) Переживание психотравмирующих обстоятельств: 10 баллов;

2) Неудовлетворенность собой: 15 баллов;

3) "Загнанность в клетку": 10 баллов;

4) Тревога и депрессия: 12 баллов.

2. Резистенция – общая сумма баллов – 41, из них:

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: 8 баллов;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация: 12 баллов;

3) Расширение сферы экономии эмоций: 6 баллов;

4) Редукция профессиональных обязанностей: 15 баллов.

3. Истощение – общая сумма баллов – 44, из них:

1) Эмоциональный дефицит: 18 баллов;

2) Эмоциональная отстраненность: 12 баллов;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация): 8 баллов;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения: 6 баллов.

Итоговый показатель синдрома «психического выгорания»: 132 балла.

Интерпретация результатов: доминирующий симптом выгорания в данном случае – эмоциональный дефицит. Также можно выделить как складывающиеся следующие симптомы: неудовлетворенность собой и редукция профессиональных обязанностей. Что касается фаз стресса, то все они находятся в стадии формирования. Не смотря на то, что доминирующим симптомом является эмоциональный дефицит, нельзя сказать, что в данном случае присутствует профессиональное выгорание, скорее – есть тенденция к нему. Эмоциональное состояние личности можно считать более или менее стабильным.

Екатерина, 32 года. Образование – высшее (инженер-системотехник), профессия – секретарь-референт.

В результате тестирования получаем:

1. Напряжение – общая сумма баллов – 63, из них:

1) Переживание психотравмирующих обстоятельств: 18 баллов;

2) Неудовлетворенность собой: 18 баллов;

3) "Загнанность в клетку": 12 баллов;

4) Тревога и депрессия: 15 баллов.

2. Резистенция – общая сумма баллов – 42, из них:

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: 10 баллов;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация: 12 баллов;

3) Расширение сферы экономии эмоций: 8 баллов;

4) Редукция профессиональных обязанностей: 12 баллов.

3. Истощение – общая сумма баллов – 40, из них:

1) Эмоциональный дефицит: 12 баллов;

2) Эмоциональная отстраненность: 10 баллов;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация): 8 баллов;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения: 10 баллов.

Итоговый показатель синдрома «психического выгорания»: 145 баллов.

Интерпретация результатов: доминирующий симптом выгорания в данном случае – переживание психотравмирующих обстоятельств и неудовлетворенность собой. Из фаз стресса сформирована фаза напряжения, фазы резистенции и истощения находятся в стадии формирования. В фазе истощения эмоциональный дефицит можно рассматривать как складывающийся симптом, остальные симптомы не сложились. Можно сказать, что в данном случае синдром профессионального выгорания не присутствует, не смотря на сформированную фазу напряжения, т.к. фаза истощения не является ярко выраженной.

Ирина, 25 лет. Образование – среднее специальное (преподаватель начальных классов), профессия – преподаватель начальных классов.

В результате тестирования получаем:

1. Напряжение – общая сумма баллов – 52, из них:

1) Переживание психотравмирующих обстоятельств: 12 баллов;

2) Неудовлетворенность собой: 10 баллов;

3) "Загнанность в клетку": 15 баллов;

4) Тревога и депрессия: 15 баллов.

2. Резистенция – общая сумма баллов – 58, из них:

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: 18 баллов;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация: 15 баллов;

3) Расширение сферы экономии эмоций: 10 баллов;

4) Редукция профессиональных обязанностей: 15 баллов.

3. Истощение – общая сумма баллов – 65, из них:

1) Эмоциональный дефицит: 20 баллов;

2) Эмоциональная отстраненность: 15 баллов;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация): 18 баллов;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения: 12 баллов.

Итоговый показатель синдрома «психического выгорания»: 175 баллов.

Интерпретация результатов: доминирующий симптом выгорания в данном случае – эмоциональный дефицит. Также проявляются симптомы личностной отстраненности (деперсонализации) и неадекватного избирательного эмоционального реагирования. Из фаз стресса сформировано истощение, две другие находятся в стадии формирования. Эмоциональное состояние личности не является стабильным. В стадии истощения ярко выражен эмоциональный дефицит, что говорит о наличии синдрома профессионального выгорания. В данном случае необходимы специальные коррекционные меры для стабилизации состояния.

Анна, 52 года. Образование – среднее специальное (медицинская сестра широкого профиля), профессия – медицинская сестра.

В результате тестирования получаем:

1. Напряжение – общая сумма баллов – 55, из них:

1) Переживание психотравмирующих обстоятельств: 25 баллов;

2) Неудовлетворенность собой: 8 баллов;

3) "Загнанность в клетку": 10 баллов;

4) Тревога и депрессия: 12 баллов.

2. Резистенция – общая сумма баллов –50, из них:

1) Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: 15 баллов;

2) Эмоционально-нравственная дезориентация: 15 баллов;

3) Расширение сферы экономии эмоций: 12 баллов;

4) Редукция профессиональных обязанностей: 8 баллов.

3. Истощение – общая сумма баллов – 69, из них:

1) Эмоциональный дефицит: 25 баллов;

2) Эмоциональная отстраненность: 20 баллов;

3) Личностная отстраненность (деперсонализация): 18 баллов;

4) Психосоматические и психовегетативные нарушения: 6 баллов.

Итоговый показатель синдрома «психического выгорания»: 174 балла.

Интерпретация результатов: доминирующие симптомы выгорания в данном случае – эмоциональный дефицит и переживание психотравмирующих обстоятельств. Из фаз стресса сформированным является истощение, а две другие находятся в стадии формирования. В фазе истощения преобладает эмоциональный дефицит, также ярко выражена эмоциональная отстраненность, что указывает на нестабильное эмоциональное состояние личности. Высокий показатель по фазе истощения, а также по эмоциональному дефициту говорит о том, что в данном случае присутствует синдром профессионального выгорания. Испытуемой требуется специальная работа по коррекции, чтобы выгорание не наносило ущерба ей, ее профессиональной деятельности и коллегам по работе. О методах профилактики стресса и способах борьбы с ним будет рассказано в следующих главах.

3.2 Выводы по результатам использования методики

Поскольку проведенное исследование являлось иллюстративным, можно сделать лишь общие выводы о полученных результатах. У трех человек из семи оказался выявлен синдром профессионального выгорания. Это были представители следующих профессий: менеджер по продажам продуктов питания, медицинская сестра и преподаватель начальных классов.

Установлено, что одним из факторов синдрома выгорания является продолжительность стрессовой ситуации, ее хронический характер. На развитие хронического стресса у представителей коммуникативных профессий влияют:

ограничение свободы действий и использования имеющегося
потенциала;
монотонность работы;
высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы;
неудовлетворенность социальным статусом.

Профессиональное выгорание сотрудников может быть обусловлено также структурно-организационными особенностями предприятия; характером самой деятельности; личностными особенностями работников, а также характером их межличностных взаимодействий.

Также жертвы этого синдрома могут испытывать чувство неуверенности в себе и неудовлетворенность личной жизнью. Поскольку личная жизнь не дает им достаточных оснований для самоуважения и доказательств их значимости, они пытаются найти их на работе.

В качестве основных характеристик синдрома выгорания отмечают:

неадекватный уровень требований к специалисту;
недостаточные индивидуальные адаптивные способности к этим требованиям (сниженные ресурсы личности);
дефицит внешней поддержки;
ситуационные ограничения, влияющие на профессиональную
адаптацию;
заниженность профессиональной самооценки;
эмоциональное истощение, приводящее к снижению
профессиональной продуктивности;
деперсонализация (обезличенность и стремление формализовать
работу). [9, с. 449]

Существует также тесная взаимосвязь между профессиональным выгоранием и мотивацией деятельности. Выгорание может приводить к снижению профессиональной мотивации: напряженная работа постепенно превращается в бессодержательное занятие, появляется апатия и даже негативизм по отношению к рабочим обязанностям, которые сводятся к необходимому минимуму. Нередко «трудоголизм» и активная увлеченность своей профессиональной деятельностью способствуют развитию симптомов выгорания. Зачастую у сотрудников, подверженных длительному профессиональному стрессу, наблюдается внутренний когнитивный диссонанс: чем напряженней работает человек, тем активнее он избегает мыслей и чувств, связанных с внутренним выгоранием.

В настоящее время все большее внимание специалистов привлекают новые технологии предупреждения и преодоления профессионального стресса. Некоторые из них направлены на адекватное информирование представителей коммуникативных профессий о ранних признаках выгорания и факторах риска. Человек может переносить значительный стресс без повышенного риска развития психического или соматического заболевания, если он получает адекватную социальную поддержку. Эта точка зрения находит подтверждение в практике психопрофилактики и психокоррекции синдрома выгорания, которая будет рассмотрена в следующей главе.

3.3 Профилактика профессиональных стрессов и способы борьбы с их последствиями

Существует ряд подходов к профилактике профессиональных стрессов, в основном они делятся на организационные и индивидуальные. К организационным мерам относятся следующие [14, с. 459]:

Создание благоприятного организационного климата. Поскольку запланированные перемены — один из источников стрессов в современных организациях, следует позаботиться о том, чтобы помочь персоналу адаптироваться к ним. Можно предотвратить стресс или уменьшить его негативные последствия, если привлечь персонал к участию в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса. Подобное участие помогает персоналу принять перемены и дает ему возможность высказать свое мнение и «озвучить» претензии.

Предоставление работникам возможности самим организовывать их работу. Понимание того, что у человека есть определенное право самому решать, что и как ему делать на работе, значительно уменьшает негативные последствия стрессов. Организация может предоставить своему персоналу такую возможность, если создаст условия для обогащения содержания работы, для участия персонала в принятии решений и если возложит на него бóльшую ответственность за результаты труда.

Четкое определение должностных обязанностей работников. Чтобы минимизировать возможность возникновения стрессов, связанных с ролевой неопределенностью, необходимо четко определить должностные обязанности работников и сферу их ответственности.

Устранение причин, ведущих к перегруженности и незагруженности работой. Надлежащим образом организованные отборочные процессы и процессы обучения, беспристрастные решения о повышении в должности и справедливое распределение обязанностей, а также хорошее соответствие требований работы способностям того, кто ее выполняет, — все эти меры могут помочь предотвратить стрессы, возникающие в результате перегруженности или незагруженности работой.

Купер и Маршалл, в свою очередь, выделяют следующие основные подходы к управлению профессиональным стрессом [6, с. 200-201], в которых они также делают акцент на организационных моментах:

• изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте; обеспечение большей автономии работника;

• построение «мостов» между работой и домом (семьей), создание возможностей для жен управленцев лучше понять работу своего мужа и даже «возможностей для включения в процесс принятия решений, касающихся жизни семьи (например, связанных с переездом и т.п.)»;

• повышение квалификации (в плане осознания своих ролевых позиций и улучшения межличностных отношений);

• самое главное — создание в организации благоприятного социально-психологического климата.

Помимо организационных, используются и индивидуальные методы предотвращения стресса и борьбы с ним. Их можно разделить на две группы:

• Первая группа – включает способы, использующие физические факторы воздействия – это физическая культура, закаливание организма, бег трусцой и т.д. Физическая нагрузка благоприятствует приобретению большей выносливости, увеличивает запас жизненных сил, уменьшает риск сердечно-сосудистых заболеваний. Кроме того, это хороший способ «сбросить напряжение» и израсходовать избыток энергии. В частности, в США многие организации спонсируют программы физического оздоровления персонала и имеют свои тренажерные залы и беговые дорожки [14, с. 461].

• Вторая группа – аутогенная тренировка, психотерапия, гипноз.

То, что релаксация способна уменьшить стресс, доказано давно, еще в 1930-е гг. Пациентов учили последовательно концентрироваться на разных частях тела, попеременно напрягая и расслабляя мышцы. Сосредоточив внимание на ощущениях, которые возникают при расслаблении, они постепенно достигают все более и более полной релаксации.

Сейчас предложено несколько усовершенствований этой базовой техники. Например, аутогенный тренинг, который заключается в том, что испытуемых учат расслабляться, представляя себе, что их конечности становятся теплыми и тяжелеют. Во время медитации испытуемые сосредоточены на глубоком, ритмичном дыхании и на повторении какой-либо фразы или звука.

Так, Хамберг и Лоор также указывают на эту технику и предлагают основные варианты формирования навыков контроля за стрессовыми состояниями работников [6, с. 243-260]:

1. Релаксация как навык активного регулирования. Главное отличие от «пассивной релаксации» заключается в том, что активная релаксация предполагает сознательные усилия клиентов; клиенты обучаются распознавать ощущения, возникающие при пробуждении или при активизации (это как своеобразные «опорные сигналы»).

2. Тренировка социальных навыков (в том числе навыков уверенности в себе).

3. Тренировка навыков решения проблем.

Гильфрид и Девисон выделяют пять стадий при обучении решению проблем:

1) общая ориентировка в проблемной ситуации;

2) формулировка проблемы (выделение «критического стимула», т. е. обучение способности обращать внимание на существенные признаки при решении проблемы);

3) генерирование решений (это «сердцевина» процесса принятия решения), где суть — в выделении множества вариантов, из которых хотя бы некоторые могут оказаться полезными;

4) принятие решения о выборе конкретного способа действия (на основе сопоставления ожидаемых затрат и преимуществ);

5) верификация эффективности принятого решения (по отношению к определенным «стандартам» успешности в данной деятельности).

Что касается нашей страны, то сейчас отмечается значительный рост спроса на тренинговые услуги по стресс-менеджменту. Управление стрессом считается гораздо более продуктивным, чем стремление полностью изолировать от него людей [5].

Стресс-менеджмент подразумевает проведение системы мероприятий, которые делятся по своей целевой аудитории на следующие три группы: работа с руководителем, тренинги для персонала и выравнивание микроклимата в коллективе.

Тренинги для руководителей проводятся, как правило, индивидуально и опираются на результаты оценки эффективных и малоэффективных компонентов поведения руководителей. В результате проведенных занятий руководитель должен выработать умение справляться с такими воздействиями внешней среды как частая и неожиданная смена ситуации, неопределенность и многими другими факторами.

Тренинги для персонала – центральной темой такого тренинга является не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы из них. Также важной составляющей тренингов является умение управлять своим временем и временем своих сотрудников. Правильное распределение времени поможет избежать стресса, связанного с моментами излишней или недостаточной загруженностью.

Еще одна важная часть специализированных тренингов посвящена стрессовым ситуациям, возникающим при групповой деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры — все это неизбежно связано со стрессом, хотя и является крайне важной и очень эффективной частью работы в компании.

Выравнивание микроклимата в коллективе. Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия. Поэтому мероприятия по созданию в коллективе атмосферы комфортного межличностного общения значительно увеличивают стрессоустойчивость сотрудников.

Заключение

В заключение хотелось бы отметить тот факт, что стрессовые ситуации часто возникают в жизни любого человека: На какие-то из них мы можем воздействовать изменив ситуацию к лучшему, на какие-то – нет. Поэтому очень важно по возможности объективно оценить реальность и действовать там, где это необходимо, а там где наши действия бесполезны, - просто принять ее как данность.

Г. Селье специально подчеркивал, что полная свобода от стресса означает смерть: «Вопреки ходячему мнению, мы не должны – да и не в состоянии – избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизмы и выработаем соответствующую философию жизни» [13, с. 20].

Подводя итоги, можно сказать, что в самом общем плане проблема контроля и предотвращения стресса (дистресса) в профессиональной деятельности связана не столько с тем, чтобы непременно «бороться» со стрессом, сколько в грамотном и ответственном управлении стрессами и снижении вероятности перерастания стресса в дистресс. Ведь известно, что стресс может быть полезен и даже необходим для развития организации и конкретных сотрудников этой организации. Дело все только в том, чтобы направить энергию этого стресса в позитивное русло развития самой организации и личности работников.

Список использованной литературы

Абрамова Г.С., Юдчиц Ю.А. Психология в медицине. – М.; Кафедра-М, 2008;
Гринберг Дж. Управление стрессом. 7-е изд. – Спб.: Питер, 2012;
Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика личности. – Псков., 1994;
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М., Наука, 1983;
Климов П. Управление стрессом в профессиональной деятельности. – журнал «Кадровый менеджмент», № 4, май, 201;
Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: Современное состояние и перспективы: Хрестоматия. – М., 2014;
Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. – М.: ИНФРА-М, 2009;
Маклаков А.Г. Общая психология. – Спб.: Питер, 2012;
Никифоров Г.С., Ананьев В.А., Гурвич И.Н. Психология здоровья. – под ред. Никифорова Г.С. – Спб.: 2010;
Перре М., Баумана У. Клиническая психология. – СПб.: Питер, 2012;
Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. – М.: «Академия», 2013;
Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. – М., 1998;
Селье Г. Стресс без дистресса. – Рига, 1992;
Шульц Д., Шульц С. Психология и работа. – 8-е изд. – Спб.: Питер, 2013.