Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности ( СУЩНОСТЬ СТРЕССА )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Темой данной курсовой работы является: «Профессиональный стресс в управленческой деятельности».

В области прикладных исследований психических функциональных состояний в современном мире труда актуальным объектом является анализ стрессовых состояний. Практическое значение таких исследований состоит в профилактике психологического стресса, возможности управления функциональным состоянием работника, укреплении профессионального здоровья, и предполагает выяснение причин стрессового состояния, изучение стрессовых реакций, анализ стресс-факторов, определение условий, позволяющих их контролировать.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что проблема профилактики психологического стресса остро представлена в деятельности управленческого персонала организации. Наличие стресса (дистресса) в профессиональной деятельности руководителя является одной из ее отличительных особенностей: психическое напряжение отмечают как одно из рабочих состояний управленца. Руководители первой линии находятся в первой пятерке списка из 130 профессий, располагающихся в порядке, соответствующем уровню вызываемого ими стресса. Психологический анализ управленческой деятельности показывает, что типичными характеристиками труда руководителя, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность.

Проблема исследования заключается в том, что, несмотря на то, что существуют различные методы, разработаны приемы совершенствования социально - психологического климата в рабочем коллективе, мало изучена связь уровня социально – психологического климата с успешностью деятельности организации не связанной напрямую с ликвидацией чрезвычайных ситуаций.

Целью курсовой работы является: рассмотрение профессионального стресса в управленческой деятельности.

Исходя из данной цели необходимо решить следующие задачи:

Рассмотреть понятие и причины стресса;
Выявить причины профессионального стресса, управленческого профиля;
Изучить классификацию стрессов;
Рассмотреть стресс в управленческой деятельности и его ликвидацию.

Объектом исследования рассмотрение профессионального стресса

Предметом исследования является изучение факторов возникновения стресса и стрессовых ситуаций в организации

Теоретико-методологическую основу исследования составляют:

 системный подход в психологических исследованиях (К.А. Абульхнова-Славская, П.К. Анохин, В.М. Бехтерев, А.А. Бодалев, Р.В. Габдреев, А.А. Деркач, В.И. Долгова, Н.В. Кузьмина, Б.Ф. Ломов, Д.И. Фельдштейн и др.); системно-деятельностный и личностно-деятельностный Ананьев, С.Н. Архангельский, М.Я. Басов, Л.С. Выготский, П.Я. Гальперин, В.В. Давыдов, В.П. Зинченко, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев, К.К. Платонов, С.Л. Рубинштейн и др.);

 гуманистический подход (В.С. Библер, А.А. Леонтьев, А. Маслоу, В.А. Петровский, К. Роджерс, В.Е. Семенов, В. Франкл и др.);

 труды отечественных и зарубежных ученых, посвященных стрессоустойчивости и саморегуляции (П.К. Анохин, В.Е. Клочко, О.А. Конопкин, В.И. Моросанова, А.К. Осницкий, И.П. Павлов, И.М. Семенов и др.).

 труды отечественных ученых, посвященные проблеме коммуникативной компетентности и ее формированию (Г.С. Васильев, А.Ш. Гусейнов, Ю.Н. Емельянов, Ю.М. Жуков, Е.В. Залюбовская, А.Г. Ковалев, Л.А. Петровская, Е.В. Руденский, Т.Ю. Савельева и др.);

 теория и методология социально-психологического тренинга как метода активного социально-психологического обучения (Ю.Н. Емельянов, Ю.М. Жуков, Г.И. Марасанов, Л.А. Петровская, А.С. Прутченков, Е.В. Сидоренко, Н.Ю. Хрящева и др.).

Теоретическая значимость состоит в следующем: - определены компоненты стрессоустойчивости (улучшение стрессовой ситуации, адаптация к стрессу и т.п).

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ СТРЕССА

1.1 Понятие и причины появления стресса

Стресс (от англ. stress – нагрузка, давление, напряжение) – неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а так же соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом.

Таким образом, это определение отражает то, что на каждое требование среды организм реагирует особым напряжением. Стресс воспринимается происходящим и возникает в момент наиболее сильной реакции, выходящей из-под контроля. Проблема стресса заключается в том, что подобное проление может быть выражено неординарно, сдержанно или вовсе не проявляться. При этом, стресс является одной из наиболее распространенных причин неблагополучия, страданий и неудач любого человека, потому, что современный стиль жизни – это постоянная спешка, нервы, эмоции. Ганс Селье подчеркивал, что не надо этого бояться, стресс является обязательным компонентом жизни человека. Он может как снижать, так и повышать устойчивость организма. Стресс проявляется и в любви, и в творчестве, безусловно, приносящих удовольствие и защищающих от ударов жизни. Радость, конечно, в исключительных случаях, приводит к трагическим последствиям, в большинстве же случаев она стимулирует к жизни.

Однако стресс – это не просто нервное напряжение. У человека самым распространенным стрессором, т.е. фактором, вызывающим стресс, является эмоциональный раздражитель.

Причины стресса. Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессов могут выступать и международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические кризисы.

Организационные факторы. Значительная часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением наших профессиональных обязанностей. Можно выделить следующие организационные факторы, способные вызвать стресс:

перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;
конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);
неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);
неинтересная работа (обследование 2000 рабочих – мужчин 23-х профессий показало, что те, кто имеет более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);
плохие физические условия (шум, холод и пр.)
неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
плохие каналы обмена информацией в организации и др.

Другую группу стрессогенных факторов можно было бы назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности.

Организационно-личностные факторы. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников^{^[1]}:

страх не справится с работой;
страх допустить ошибку;
страх быть обойденным другими;
страх потерять работу;
страх потерять собственное Я.

Стрессогенами также являются неблагоприятный морально - психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.

Ко всему этому «букету» стрессов организационно - производственного характера могут добавляться и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, «кризис среднего возраста» и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.

Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействующие на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой: нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и пр. отдельный человек если и может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально.

1.2 Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Проблема профилактики психологического стресса остро представлена в деятельности управленческого персонала организации. Наличие стресса (дистресса) в профессиональной деятельности руководителя является одной из ее отличительных особенностей: психическое напряжение отмечают как одно из рабочих состояний управленца [5; 11; 13; 15]. Руководители первой линии находятся в первой пятерке списка из 130 профессий, располагающихся в порядке, соответствующем уровню вызываемого ими стресса [12].

В исследованиях основных факторов риска трудовой деятельности руководителей, в частности, в работах Н.Х. Амирова [1] приведены данные, свидетельствующие, что управленцы являются наиболее значимой группой риска в отношении возникновения болезней сердечнососудистой системы (заболеваемость ишемической болезнью сердца у руководителей составила 87,5%, гипертонической болезнью - 78,3%).

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение).

Н.В. Самоукина достаточно описала многие частные причины производственных стрессов:

профессиональный стресс достижения;
стресс конкуренции;
стресс, вызванный страхом совершить ошибку;
стресс от несовпадения темпов общения работников.^[2]

Городской житель, как правило, постоянно находится в стрессовой ситуации - это включает работу, кредиты, необходимость удовлетворения множества требований с разных сторон и напряженный график. Важно уметь распознавать признаки нервного стресса, чтобы нейтрализовать его, пока он еще возможен.

Даже сейчас, когда психология как наука хорошо развита, признаки и механизм течения стресса все еще остаются сложной проблемой. Дело в том, что стресс является глубоко субъективным явлением, а то, что относится к одному человеку, может быть совершенно неуместным для другого. Это легко подтвердить на простом примере: известно, что многие люди «захватывают стресс». Однако вместе с этим есть и немало тех, кто в стрессовой ситуации не может есть и сильно худеет.^[3]

Итак, рассмотрим те признаки, которые могут проявляться в разных сочетаниях у людей.

Интеллектуальные признаки стресса:

проблемы с запоминанием новой информации;
проблемы с концентрацией внимания;
забывчивость, неорганизованность;
постоянное беспокойство;
тревога или скачки мыслей;
беспорядок, который не волнует;
трудности в принятии решения;
недальновидность;
бессонница, ночные кошмары;
пессимизм;
тревожные мечты.

Эмоциональные признаки стресса:

частые приступы плача или мысли о самоубийстве;
беспокойство, чувство вины;
депрессия и ощущение несчастья;
капризность;
раздражительность или вспыльчивость;
гнев, разочарование, враждебность;
внезапные приступы паники;
чувство одиночества и изоляции;
невозможность расслабиться;
депрессия, частые перепады настроения;
ощущение перегруженности;
тревога, нервозность;

чрезмерная реакция на маленькие неприятности.

Физиологические признаки стресса:

боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;
крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;
боль в груди, быстрое сердцебиение;
сжимание челюстей, скрипение зубами;
необъяснимая и частая аллергия;
холодные или потные руки, ноги;
сухость во рту, сложное глотание;
усталость, вялость, слабость;
тошнота и головокружение;
потеря полового влечения;
частое краснение и потливость;
диарея или запор;
частое мочеиспускание;
изжога, боль в животе;
боли и страдания;
отрыжка и метеоризм;
затруднённое дыхание;
частые простуды;
дрожь ног, рук или губ;
звон и жужжание в ушах;
заикание.

Поведенческие признаки стресса:

ложь или оправдания в сложных ситуациях;
навязчивое или компульсивное поведение;
снижение производительности;
пренебрежение служебными и другими обязанностями;
чрезмерная защита или подозрительность;
употребление алкоголя, курение, наркотики;
быстрая или бормочущая речь;
азартные игры или импульсивные покупки;
проблемы с общением;
слишком долгий или короткий сон;
излишки в еде или недоедание;
самоизоляция от других людей.

Признаки сильного стресса, как правило, заключаются в обилии симптомов на всех уровнях, а также их высокой степени интенсивности.^[4]

В данной главе «Сущность стресса» мы отчётливо рассмотрели понятие стресса, вывели точные научные понятия и составляющие данного термина.

В ходе подробного изучения причин, установили, что стресс вызывают не только негативные эмоции, а также и положительные, эмоции любого рода вызывают состояние организма - стресс. В ходе исследования определили, что стресс момент не мгновенный, а поэтапный и носит накопительный характер, рассвет его возникает, когда организм уже исчерпал свою приспособительную, адаптивную способность, функцию. Стресс вызывают - стрессоры. Также в данной главе выдвинули основные факторы, влияющие на появление профессионального управленческого стресса.

ГЛАВА 2. РАЗНООБРАЗИЕ И ДИНАМИКА СТРЕССА

2.1 Стресс и его виды

В настоящее время известно 2 типа стресса - эустресс и дистресс.

У вида стресса, который является полезным, есть имя - эустресс:

вызвано положительными эмоциями;
стресс слабой силы, мобилизующий человека;

Эустресс вызван положительными эмоциями. Эта концепция подразумевает эмоциональное состояние, в котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, предвидя положительный результат.

Эустресс, которая мобилизует человека, является движущей силой в решении повседневных проблем, их планировании и необходима для полноценной жизни здорового организма. Это состояние называется «реакцией пробуждения». Небольшое выделение гормона адреналина необходимо, чтобы быстро проснуться и настроиться на планы на предстоящий день, приступить к работе и с удовольствием работать максимально эффективно.По сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизнь.^[5]

Эустресс может превратиться в деструктивный — дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве.

Стресс, который вредный называется — дистресс:

физиологический
психологический
кратковременный
хронический
нервный

Негативный вид стресса оказывает разрушительное воздействие на весь организм. Приступ такого типа стресса происходит, чаще всего, неожиданно, спонтанно, причем состояние стресса достигло критического значения. И это также может быть результатом «накопленного» стресса, при котором сопротивление организма медленно уменьшается, после чего наступает вымирание. Если вовремя не принять необходимые меры, то состояние обычного эмоционального дискомфорта превратится в болезнь. Как правило, это состояние хроническое.

Бедствия могут быть разных типов, рассмотрим их более подробно.

Бедствие физиологического характера.

Физиологические расстройства возникают в основном при воздействии на организм различных внешних факторов - жара, простуда, жажда, голод, диета. Если человек подвергает свое тело какому-либо из этих эффектов, он должен понимать, какой вред причинен самому себе. Выходя из вынужденного состояния, организм снова должен адаптироваться, и это происходит исключительно в результате стресса.

Бедствие психологического характера или его также называют эмоциональным.

Психологический дистресс связан с появлением ситуаций, в которых эмоции особенно переживаются. Более того, их причина не имеет значения, она может быть как положительной, так и отрицательной. В этом случае организм производит ту же реакцию - психологический дистресс.

Ближний дистресс.

Кратковременный стресс - это стресс, связанный с инстинктом самосохранения. Кратковременное расстройство возникает, внезапно и мгновенно проходит все стадии развития стресса. Как правило, этот тип стресса имеет кратковременный характер и не представляет опасности для человека.

Дистресс хронического характера.

Хронический дистресс - один из самых опасных видов стресса. Человек, подверженный этому ежедневно, постоянно, настолько привыкает к стрессу, что перестает обращать внимание на симптомы и их последствия. Как правило, этот тип стресса приводит к срыву, депрессии и самоубийству. Это может также сопровождаться фобиями и страхами.

Расстройство нервного характера.

Нервное расстройство обычно является следствием воздействия чрезмерной нагрузки на организм. Это может случиться у всех, но чаще у людей, у которых в анамнезе был тревожный невроз. В этом случае индивидуальное состояние нервной системы играет важную роль.

2.2 Классификация стрессов

Классификация стресса:

1. Эмоционально позитивные стрессы и эмоционально негативные стрессы.

2. Краткосрочный (острый) стресс и длительный (хронический) стресс.

3. Физиологический (соматический, экологический) стресс и психоэмоциональный стресс.

Физиологический стресс:

 механический

 физическое

 химический

 биологический

 стресс психоэмоциональный

 информация

 эмоциональный

1. Эмоционально позитивные стрессы и эмоционально негативные стрессы.

Стресс может нести как положительный, так и отрицательный заряд. В зависимости от личного восприятия события. Например, для одного событие, такое как свадьба, вызывает радостные эмоции и стрессовое состояние, и в то же время для другого это неприятность, а стресс совершенно другой.

Казалось бы, эмоционально положительный стресс должен вызывать положительные эмоции, но люди с плохим здоровьем могут получить сердечный приступ или инсульт, например, из банальных новостей о приросте.

Если мы говорим о негативных последствиях стресса, мы автоматически считаем его эмоционально негативным.

2. Краткосрочный (острый) стресс и длительный (хронический) стресс.

Эти два типа стресса по-разному отражаются на здоровье человека. Более серьезными последствиями для организма являются длительные или хронические стрессы.

Острый стресс обычно возникает быстро и неожиданно. Его крайняя степень - только определенный шок. Если человек не справляется с ситуацией шока, постоянно возвращаясь к ней и вспоминая переживания, как правило, острый стресс становится хроническим.

Хронический стресс, может наступить без стадии острого стресса, если присутствуют постоянно действующие, казалось бы, малозначительные факторы — напряжённые отношения с кем-либо, неудовлетворённость какой-либо ситуацией и другие факторы постоянного действия.^[6]

3. Физиологический (соматический, средовой) и психоэмоциональный стресс.

Физиологический стресс возникает в результате колебаний параметров внешней среды - силы тяжести, влажности, температуры, а также от прямого воздействия на человека различных негативных факторов - холода, боли, голода, физических перегрузок.

Различают как механические, физические, химические и биологические физиологические стрессы.

Механическое напряжение - характеризуется нарушением целостности кожи и различных органов. Это может быть травма, травма, операция, шок.

Физический стресс - вызванный состоянием перегрева, переохлаждения, обморожения, ожогов, воздействия УФЛ или даже ионизирующего излучения, невесомости или ускорения, голода, жажды, гипокинезии, иммобилизации.

Химический стресс - вызван отравлением, воздействием пестицидов и их паров, загрязнением воздуха, воды или почвы, недостатком или избытком кислорода.

Биологический стресс - вызван нападением вирусов, бактерий, токсинов, грибов и их разновидностей, вызывающих заболевание.

Психоэмоциональный стресс может быть информационным и эмоциональным.

Как правило, этот тип стресса возникает из-за переживания довольно сильных эмоций, таких как обида, обман, опасность, угроза, информационная перегрузка.

Информационный стресс возникает из-за избытка информации, ответственности, связанной с этим видом деятельности, с принятием своевременных и правильных решений. Такие стрессы, как правило, сопровождают деятельность операторов различных систем управления, диспетчеров и других работников аналогичных профессий.

Эмоциональный стресс возникает в ситуации, которая угрожает безопасности человека - в случае серьезного заболевания, преступления, войны или несчастного случая, а также когда существует угроза изменения социального статуса, экономического благополучия или изменения в межличностных отношениях отношения, такие как проблемы в семье, сокращение или увольнение.

Разделение напряжений на различные типы, описанные выше, их характеристики относительно, есть много вариантов для других классификаций.

Разработал теорию стресса Селье. Он выделил в нем три фазы (стадии).

1 фаза — Реакция тревоги.

Появление состояния тревоги, настороженности, напряжённости при возникновении неординарной ситуации и, как следствие, мобилизация защитных сил организма.

2 фаза — Сопротивление.

Начинается сопротивление организма и борьба с ситуацией стресса либо адаптация и привыкание к раздражителю.

3 фаза — Победа либо истощение организма.

Если собственных ресурсов организма для борьбы с состоянием стресса достаточно, то человек выходит победителем. В противном случае организм истощается, что приводит к депрессии, различной тяжести заболеваниям и, возможно, к смерти.

В данной главе «Разнообразие и динамика стресса» отчётливо рассмотрели виды стресса, разобрали подробно классификацию, в ходе исследования классификации выяснился факт, что наиболее точной классификации нет, все её аналоги считаются условными и определяются признаками. В главе использована и описана классификация наиболее авторитетного представителя исследователей, а именно по Селье. Также по данному автору описаны фазы стресса. Благодаря составляющему главы, она получила данное название.

ГЛАВА 3. СТРЕСС В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЕГО ЛИКВИДАЦИЯ

3.1 Стресс в управлении

Проблемы на работе являются основной причиной жалоб на здоровье. Даже в большей степени, чем материальные проблемы или неприятности в семье. Несмотря на то, что стресс это нормальная составляющая любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа.

Основываясь на данных the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются: головные боли, нарушения сна, трудности концентрации внимания, вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы, упадническое настроение.

Есть несколько взглядов на коренную причину стресса.

Одна из точек зрения подчеркивает личностные характеристики. Индивидуальность персонажей и способы борьбы со стрессом определяют подверженность человека стрессу. То, что вызывает сильный стресс у одного человека, даже не кажется проблемой для другого.

С другой стороны, научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов людей. Среди них повышенная нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная работа, не способствующая проявлению индивидуальных качеств работника; определенный стиль управления персоналом, отсутствие дружеского общения и враждебной атмосферы, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные надежды, слишком большая ответственность, неуверенность в будущем, недостаточные возможности для улучшения; неудобные и даже опасные условия, неправильная температура и влажность в помещении, загрязнение воздуха, шум, скученность и эргономические проблемы.

Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных качеств работника, так и из-за предоставленных условий труда.

Стресс на работе приводит к ухудшению состояния и самочувствия. Кроме нарушения сна, перепадов настроения, расстройства желудка и головных болей, проблем в общении со своими домашними и друзьями постоянный стресс ухудшает течение хронических заболеваний, таких как, например, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечнососудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния.

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это задача работодателя. А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет. Благоприятные условия для работы и хороших результатов это обязательно: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника.^[7]

Вот например, у большинства компаний в США есть программы по стресс-менеджменту, разработанные специально для их сотрудников. Улучшение условий труда вместе с индивидуальными программами по стресс-менеджменту являются основой для предупреждения последствий стрессовых перегрузок на работе.

Бизнес в России — прочно связанная со стрессом сфера деятельности. Эффективность труда человека зависит от уровня его психического напряжения. Чем выше у него мотивация к работе, тем выше его нервное напряжение, а, следовательно, и стресс.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимальной участия в производственный процесс, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия. Однако психологическое перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности человека и последующий упадок сил.

Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний.

Это выражается в:

- снижении производительности и качества труда;

- некорректных управленческих решениях;

- болезнях сотрудников и производственных травмах;

- расходах на замену сотрудников;

- прогулах;

- ухудшении имиджа компании.

Масштабы убытков, обусловленных стрессом, иллюстрируют данные International Association for Human Values:

- 40% текучести кадров происходит из-за стресса;

- 60–80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом;

- 60% прогулов происходят по вине стрессов.

В 2013 г. потери, вызванные стрессами, обошлись экономике США в $50 млрд.

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса — работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании. Отрицательное воздействие данных факторов на психику — предмет психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом. Последнее исследование, к примеру, выяснило, что профессиональные стрессы приводят работников к психическим заболеваниям.

Данное исследование также выявило глобальное невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания работников. Исследователи обнаружили у них огромное количество разного вида душевных расстройств — депрессии, тревоги, панические состояния, шизофрения и др.

Оказалось, что повинны в этом именно условия их профессиональной деятельности. Эмоциональное здоровье работника стало просто несовместимо с темпами бизнес-процессов и постоянной борьбой на корпоративной арене. Проблема стала настолько серьезной (в частности, резко возросло количество суицидов среди работников фирм), что не могла не привлечь внимание психологов.

Психические заболевания, приобретенные на работе, ежегодно вымывают в среднем 105 миллиардов долларов из бюджета США. Под этой цифрой подразумеваются финансовые потери компаний от низкой продуктивности их работников, которая является следствием психических расстройств.

Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с помощью различных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников. Однако, следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний.^[8]

К примеру, всемирно известный концерн General Motors имеет собственную программу, согласно которой работники компании имеют неограниченный доступ к телефонным консультациям и бесплатным тренингам. General Motors также обучает менеджеров оказывать первичную психологическую помощь при наличии личных проблем у его подчиненного.

3.2 Профилактика профессионального стресса

Основы профилактики:

Для организации профилактических мероприятий необходимо, прежде всего, дать оценку ситуации в компании, в том числе, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала, например, степени устойчивости к организационному стрессу, уровню профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, а также морально-психологическому климату в коллективе.

На основании данных диагностики выявляются «группы риска» и конкретные сотрудники, чьё состояние требует первостепенного вмешательства. Одновременно определяются основные проблемные зоны и стресс-факторы, которые необходимо корректировать (например, изменить график труда и пр.), разрабатываются программы мероприятий по профилактике профессионального стресса.

Способы профилактики:

Рассмотрим наиболее распространенные способы работы с профессиональным стрессом в российских организациях.

Информирование работников.

Сообщение персоналу о признаках профессионального стресса и факторах риска - один из способов его профилактики. Например, в корпоративной газете или на информационном стенде можно создать раздел «Здоровье», в котором регулярно печатать статьи об этом явлении и способах борьбы с ним. А для работников «группы риска» можно проводить информационные лекции и семинары. «Кто предупрежден, тот вооружен» - чем раньше и больше работник узнает, тем вероятнее он сможет избежать или снизить выраженность стрессового состояния.^[9]

Тренинги для персонала.

Программа специального тренинга для персонала разрабатывается с учетом результатов диагностики. Но, как правило, центральной темой его становится не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы из них.

Довольно часто составляющей таких тренингов становится обучение тайм-менеджменту - управлению временем - как своим, так и подчиненных. Его правильное распределение помогает избежать стресса, связанного с излишней или недостаточной загруженностью.

Еще одна важная часть специализированных тренингов должна быть посвящена стрессовым ситуациям, возникающим в ходе групповой деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры - все это неизбежно связано с нервным напряжением, хотя и представляет собой крайне важную и очень эффективную часть работы в компании.

Тренинги для руководителей.

Тренинги для управленцев проводятся индивидуально, т.к. выкроить время для групповых занятий - серьезная проблема. Персональные же обычно проходят в кабинете руководителя 1-2 раза в неделю (по 15-20 минут), а их программа разрабатывается с учетом как эффективных, так и малоэффективных компонентов поведения руководителя. Все усилия направляются на минимизацию использования неуспешных стратегий, особенно в сложных бизнес-ситуациях.

Индивидуальные тренинги (коучинг) для владельцев компаний и топ-менеджеров проводят, как правило, приглашенные специалисты.

Корректировка микроклимата в коллективе.

Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия.^[10]

Пример из одной компании.

В фирме, работающей в сфере недвижимости, участились жалобы клиентов на грубое обслуживание со стороны сотрудников Call-центра. Чтобы снизить количество претензий, руководитель отдела установил систему контроля телефонных переговоров и ввел штрафы, но эти меры положительного результата не принесли. Более того, помимо роста жалоб клиентов, резко снизилась производительность труда и увеличилась текучесть кадров. Начальник отдела считал, что основная проблема заключается в низкой квалификации диспетчеров на телефоне, и изменить сложившуюся ситуацию можно с помощью «Тренинга телефонного общения» для работников Call-центра.

В результате проведенных HR-мероприятий была выявлена основная проблема - высокий уровень эмоционального напряжения у 90% сотрудников. Более того, было установлено, что у многих диспетчеров после общения со «сложными» клиентами возникали такие отрицательные эмоции, как раздражение, отчаяние, страх. Учитывая полученные результаты, была разработана программа коррекции этого состояния. «Тренинг телефонного общения», который проводился уже не раз, был не актуален. Основной задачей стало повысить у диспетчеров устойчивость к стрессу, научить их справляться с негативными эмоциями, раздражением и агрессией.

Были разработаны и проведены тренинги, направленные на обучение диспетчеров методам работы с трудными клиентами и способам психологической саморегуляции.^[11]

В рабочем помещении Call-центра был немного изменен дизайн: строгий офисный стиль был «разбавлен» элементами домашнего уюта - живыми декоративными цветами и картинами с пейзажами. Это дает возможность людям слегка «переключаться».

Одним из пожеланий самих диспетчеров было установить в кабинете «что-нибудь, позволяющее разгрузиться не только психологически, но и физически». Решить такую задачу было нелегко, учитывая множество ограничений, в том числе и маленькую площадь помещения. Тем не менее, в Call-центре выделили небольшой уголок за перегородкой, поставили велотренажер и повесили дартс, воспользоваться которыми может каждый сотрудник, но не более 20 минут в день. Результат не заставил себя ждать: «Уголок физической разгрузки» оказался самым эффективным решением.

В качестве профилактики очень эффективны тренинги командообразования, можно провести сессию занятий по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту. Помогут и корпоративные выезды на природу, общие спортивные мероприятия, дни здоровья и т.п. Удобная форма психогигиенической и стресс-профилактической работы на предприятии - создание комнат психологической разгрузки, где люди могут отдохнуть и настроиться на позитивный лад. Если в службе персонала есть психологи, то можно организовать «горячую линию» и индивидуальные «разгрузочные» консультации для работников «группы риска».

Кадровый отдел может иметь в своем арсенале довольно большой список способов работы с профессиональным стрессом, и их выбор обусловлен спецификой и возможностями предприятия. Но даже при отсутствии финансовых, человеческих или временных ресурсов каждый менеджер по персоналу может проводить работу по профилактике профессионального стресса. Главное - активно общаться с коллегами, оценивать их внутреннее состояние и быть способным влиять на него.

3.3 Методы борьбы со стрессом

Как эффективно преодолеть стресс?

Стресс, вызванный негативными эмоциями, приводит не только к ослаблению организма и предрасположенности человека к различным заболеваниям, но и является причиной быстрого старения. Возникает вопрос: «Как противостоять стрессу, и как научиться управлять собой в подобных ситуациях?». Существуют эффективные методы борьбы со стрессом, благодаря которым можно научиться владеть собой, не зависимо от давления предрасполагающих факторов.

Основные способы борьбы со стрессом условно делятся на следующие группы:

Релаксация;
Концентрация;
Ауторегуляция.

Существует несколько реакций организма на стрессовые ситуации, вызванные неблагоприятными факторами. Человек неосознанно приспосабливается к создавшейся ситуации, после чего наступает период адаптации, на протяжении которого личность либо подстраивается под сложившуюся ситуацию, либо подвергается определенным последствиям. Вследствие плохой адаптации (мал-адаптации) возникают различного рода физические или психические отклонения. Иногда могут возникнуть психосоматические заболевания, в основном при довольно частых и продолжительных стрессовых ситуациях.

Преодоление стресса при помощи релаксации.

Автоматическое восприятие стрессовых ситуаций протекает тремя последовательными фазами: импульс-стресс-адаптация. Другими словами можно сказать, что любой стресс спустя некоторое время угасает, что приводит к постепенному успокоению. В противном случае возможно возникновение негативных последствий, что происходит при нарушении или отсутствии адаптации и сопровождается психосоматическими заболеваниями или расстройствами.^[12]

Человек должен самостоятельно контролировать свои эмоции, направляя все силы на сохранение своего здоровья, отвечая на стрессовый импульс релаксацией. Данный вид активной защиты дает возможность вмешиваться в любую фазу стресса, что позволяет задержать эмоциональный поток, ослабить его или же вовсе предотвратить. Релаксация активирует деятельность нервной системы, регулируя настроение человека и степень его психического возбуждения, что позволяет сбросить или ослабить мышечное и психическое возбуждение.

При помощи релаксации можно:

Полностью или частично избавиться от психического и физического напряжения;

Не обладая никакими навыками научиться бороться со стрессами;

Противостоять психической усталости и раздражению;

Выработать у себя привычку ассоциации любой ситуации с приятными впечатлениями.

Методы борьбы со стрессом следует осваивать заранее, для того чтобы в критический период можно было противостоять напряжению, но для этого необходима мотивация. Каждый человек, стремящийся к освоению методик релаксации должен поставить перед собой цели, то есть определиться с мотивацией.

Релаксационные упражнения:

Большая часть людей уже привыкли к мышечному и душевному напряжению, воспринимая его в качестве естественного состояния, не осознавая, что это вредно. При помощи специально разработанного комплекса релаксационных упражнений можно научиться регулировать любо напряжение, приостанавливать его или полностью расслабляться.

Заниматься релаксацией следует наедине, так как целью проведения упражнений является полное расслабление организма, что положительно воздействует на психику и урегулирует душевное равновесие. При помощи данной методики можно добиться минутного нарушения мыслительных и психических связей с реальностью – состояния «идейной пустоты», которое позволяет отдохнуть мозгу, заряжая организм энергией и нормализуя естественные процессы жизнедеятельности организма.

Комплекс упражнений:

Исходное положение – лечь на спину; руки вытянуть вдоль тела, ладонями вверх; ноги развести по сторонам, ступни развернуть носками наружу; голову слегка запрокинуть назад; все тело расслабить, глаза закрыть, вдыхать и выдыхать через нос.

Находиться в исходном положении следует на протяжении двух минут. В период расслабления можно представлять себе помещение, в котором находитесь, мысленно обходя его вдоль стен. Также можно проделывать путь по своему телу, представляя его, воспроизводя в памяти;

Дыхание играет ведущую роль в расслаблении, поэтому следует на протяжении нескольких минут сосредоточиться именно на нем, не думая ни о чем другом. Данное упражнение позволяет уловить тот факт, что выдыхаемый воздух гораздо теплее вдыхаемого;

Задержка дыхания и напряжение всех мышц позволяет концентрироваться на состоянии организма в период спокойствия и напряжения. Напрягать тело следует на вдохе, а на выдохе расслаблять одновременно все мышцы организма. Повторять упражнение нужно не менее 3 раз, постепенно увеличивая время периодов и их количество;

Концентрация внимания на определенных частях тела также является незаменимым упражнением для расслабления. Напрягать следует поочередно все части тела, после чего на протяжении некоторого времени лежать в расслабленном состоянии сосредотачиваясь на ощущении тяжести проработанной части.^[13]

В заключении следует глубоко вдохнуть воздух через нос и выдохнуть через рот, что позволит ощутить всю полноту эффекта от проделанных упражнений. Со временем, борьба со стрессом при помощи релаксации войдет в привычку и станет незаменимым помощником для приобретения физического и эмоционального равновесия.

Концентрация внимания в борьбе со стрессом.

Неумение сосредоточить свое внимание является фактором, имеющим тесную взаимосвязь со стрессом. К примеру, можно остановиться на роли работающей женщины, которая выполняет три функции по приходу домой: домохозяйка, мать и супруга. Каждая функция требует сосредоточенности, полной самоотдачи и пристального внимания. Вследствие нехватки времени возникает многократная или полная несосредоточенность, которая ведет к возникновению стрессовой ситуации. Ряд импульсов приводит к психическому, а возможно и физическому истощению.

Для того чтобы преодолеть стрессовые ситуации в данном случае следует научиться концентрировать свое внимание, при помощи профессионально разработанных упражнений, которые следует выполнять на протяжении дня или перед сном. Для занятий следует соблюдать следующие критерии:

Уединиться;
Удобно сесть на твердую поверхность без опоры;
Руки положить на колени, глаза закрыть;
Дышать спокойно через нос.

Упражнения для концентрации внимания можно выполнять в двух вариациях, наиболее подходящую из которых можно определить для себя на практике:

Концентрация на счете – сосредоточиться необходимо на медленном счете от 1 до 10. При рассеивании мысли упражнение нужно начинать сначала. Счет повторять необходимо на протяжении некоторого периода времени, до наступления умственного расслабления (обычно достаточно нескольких минут);

Концентрация на слове – концентрироваться следует на слове вызывающем положительные эмоции (имени любимого человека, ласковом прозвище или же строчках из песни или стихотворения). «Слово» должно восприниматься в качестве талисмана или персонального лозунга. При помощи данной методики можно добиться релаксации мозговой деятельности, что в дальнейшем позволит сосредотачиваться на всех значимых деталях повседневной жизни, предотвращая возникновения стрессовых ситуаций.

Концентрация внимания избавит от таких ситуаций, как забывчивость и беспричинная раздражительность, главное – это вовремя начать заниматься, чтобы предотвратить возникновение последствия стрессов.

Ауторегуляция или как вовремя победить стресс.

В повседневной жизни о правильном дыхании никто даже не вспоминает, а это очень важно для нормализации общего состояния организма, насыщения мозга кислородом и восстановления эмоционального состояния. Стрессовые ситуации или физическое напряжение вызывают затруднения дыхательной функции, а при сильном испуге или шоковом состоянии человек вовсе затаивает дыхание, что негативно сказывается на его общем состоянии.

При помощи регуляции дыхания можно преодолеть следующие состояния организма:

Мышечное напряжение;
Психическое напряжение;
Эмоциональная нестабильность;
Чувство страха и паники.^[14]

Ауторегуляция дыхания находится наряду с концентрацией внимания и релаксацией, обладая не меньшей эффективностью. Дыхательные упражнения можно выполнять в любое время, независимо от обстановки, но при условии нахождения позвоночника в строго горизонтальном или вертикальном положении. Это позволяет дышать свободно и естественно, без напряжения, растягивая мышцы в области живота и грудной клетки.

Упражнения контролируемого свободного дыхания позволяют добиться:

Предотвращения перепадов настроения;
Нормализовать ритм дыхания;
Увеличить продолжительность вдоха, что позволяет успокоиться и расслабиться;
Уравновесить психическое состояние и предотвратить его изменение;
Настроить ритм дыхания, успокоив нервы и психику;
Укрепить свое здоровье и увеличить продолжительность жизни.

Благодаря дыхательным упражнениям можно за довольно короткий промежуток времени привести себя в чувства даже после сильного стресса. Именно поэтому ауторегуляция является наиболее действенной методикой в предотвращении появления последствий после стрессовых ситуаций.

«Переделка» режима дня или противострессовая профилактика

Все перечисленные методы борьбы со стрессом позволяют справиться с уже присутствующим нервным и мышечным напряжением. Но существует возможность предотвратить эмоциональную нестабильность при помощи профилактических мер, которые заключаются в нормализации режима дня.

Благодаря перестройке своего дневного распорядка можно избавить близких от последствий своей рабочей активности, выражающихся в вымещении плохого настроения на супруге или детях. Ключевым моментов в профилактике стрессовых ситуаций является умение отрешаться от дневных впечатлений, для чего необходимо по приходу домой с учебы или работы проводить релаксацию.

Восстановление эмоциональной стабильности за 10 минут:

Переступив порог дома, следует переодеться в домашнюю одежду, немного расслабившись посидеть в кресле;

Крепкий кофе или чай помогут вернуть потраченные за день силы;

Хорошая музыка поможет отвлечься от возникших за день проблем;

Если близкие вам люди дома, то можно устроить совместное чаепитие, но ни в коем случае не омрачать его накопившимися проблемами;

Любую ситуацию можно разрешить после того, когда нервное напряжение спадет, что позволит предотвратить появление стрессовых моментов;

Отлично снимает напряжение душ, горячая ванна или прогулки на свежем воздухе.

Бесспорно у каждого человека не хватает времени на чаепития, принятие ванны или прогулки, но лучше уделить себе лишние 20 минут, чем накалять обстановку дома, провоцируя близких вам людей на беспричинные ссоры, влекущие за собой стресс. В заключении хотелось бы заострить внимание на том, что спорт является также неотъемлемой возможностью борьбы со стрессом.

Наша жизнь невозможна без стрессовых ситуаций. Каждое принятое нами решение выводит наш организм из равновесия. В зависимости от того, насколько важным для нас был сделанный выбор, будет и масштаб наступившего стресса. Иногда мы его просто не замечаем, иногда чувствуем, но справляемся, иногда без посторонней помощи с наступившим стрессом мы совладать не в силах. Но в любом случае последствия могут быть непредсказуемы не только для вашего психологического состояния, но и для физического.

Чем опасен стресс и каковы его последствия для психического состояния человека:

напряженность;
депрессия;
необоснованный гнев;
неадекватное мышление;
раздражительность;
забывчивость;
отсутствие аппетита;
тревожность;
невнимательность;
апатия ко всему и ко всем;
недосыпание.
Стресс и его последствия для физиологического состояния человека:
повышение уровня сахара;
повышение уровня содержания жирных кислот;
снижение иммунитета за счет снижения производства лимфоцитов во время стресса;
повышение давления;
учащение пульса;
хронический колит;
гастрит;
желудочная язва и т.д.

Причем, последствия сильного стресса могут быть вызваны не только негативными происшествиями, но и позитивными. К примеру, крупный выигрыш в лотерею, рождение ребенка, неожиданная радость и многое другое. Принято считать, что радостные события положительно влияют на личность человека. Ваш организм может быть не вполне с этим согласен.

Стресс может быть вызван единичным происшествием, а может накапливаться в течение определенного времени в виде мелких загвоздок. Опоздавший автобус, мелкие ссоры с соседями, болтливый коллега на работе, бытовые ссоры в семье. Последствия нервного стресса из-за продолжительных неурядиц более существенные. Особенно тяжело переживают состояние стресса впечатлительные люди со слабой психической самозащитой. Они быстрее впадают в депрессию и дольше не могут выйти из нее. Как результат хронической депрессии – снижение иммунной защиты организма.^[15]

Больше чем обычные люди стрессу поддаются беременные женщины на фоне гормональных изменений. Негативные последствия стресса во время беременности проявляются не только на состоянии женщины, но и на малыше, которого она ждет. Само по себе ожидание ребенка, особенно первенца, для женщины является огромным стрессом. Страх перед будущими родами, переживание за малыша, эмоциональная неуравновешенность и неуверенность в будущем. Ситуация еще больше усугубляется в случаях матерей-одиночек или в скандальных семьях.

Последствия стресса во время беременности:

хроническая депрессия;
преждевременные роды;
угроза потери ребенка;
приобретение хронических заболеваний ребенком еще в утробе матери;
психическая заторможенность в развитии малыша после его рождения;
отклонения в физиологическом развитии ребенка, как в период беременности, так и после родов;
низкая масса тела ребенка и многое другое.

Прежде чем заводить ребенка будущая мама сперва должна позаботиться о своем собственном здоровье. Ведь последствия стресса при беременности могут быть необратимыми для малыша. Нельзя допускать, чтобы ошибки взрослых могли повлиять на жизнь малыша, еще даже не дав шанс ему появиться на свет.

Еще один наиболее распространенный вид стресса у людей связан с их профессиональной деятельностью.

Негативные последствия профессионального стресса:

эмоциональное истощение;
неудовлетворенность своими действиями;
раздражительность и нежелание работать;
немотивированные переживания;
тревога, беспокойство;
раздражительность;
снижение самооценки;
снижение продуктивности работы;
частые головные боли;
нарушение сна.

Как результат - смена рабочего места из-за невозможности дальнейшего нахождения организма в состоянии нервного стресса.

В данной главе «Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация» рассматриваем проявления профессионального стресса у управляющих, изучаем и выбираем самые эффективные методы борьбы со стрессом. Методов борьбы со стрессом довольно много, начиная от обычной медитации и заканчивая лекарственными антидепрессантами. Работая с данной главой и анализирую всю полученную информацию стало, очевидно, понятно, что самый лучший способ — это профилактика с целью предотвращения большого количества стрессовых ситуаций. Также в данной главе мы столкнулись с последствиями, которые вызывает стресс. Последствия могут быть абсолютно разные, начиная от обычной депрессии и заканчивая летальным исходом. На пути изучения и анализа данной главы, стало довольно, очевидно, себя нужно беречь, стараться не перенапрягаться в рабочей деятельности и грамотно придерживаться своему распорядку дня.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Психологический анализ управленческой деятельности показывает, что типичными характеристиками труда руководителя, которые провоцируют напряжение в нервной системе, внимание и перегрузку, являются чрезмерная интенсивность рабочей нагрузки, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественное подчинение.

Работа руководителя многогранна и неоднородна по содержанию, ее неотъемлемой частью являются большие потоки информации (в условиях ограничения по времени менеджеры обрабатывают значительный объем речевой и текстовой информации (10–60 документов) с частым переключением видов деятельности. (16-150 раз за рабочий день)), что требует постоянной активизации умственных действий лидера.

Проведенная оценка гигиенических условий труда, факторов окружающей среды на рабочем месте руководителя позволила выявить неудовлетворительное состояние физико-химической среды с точки зрения шума, света (вызывающего акустический и визуальный дискомфорт), загрязнения воздуха и изменения этих показателей (улучшение) с увеличением на уровне контроля. Многие менеджеры реагируют на перегрузки, увеличивая продолжительность работы. Выяснилось, что 45% опрошенных работали семь дней в неделю, 37% работали по вечерам, выпуская выходные. Для многих компаний этот тип поведения стал нормой, которой они придерживаются, хотя такая перегрузка является результатом плохой организации работы, плохой гигиены умственного труда, нехватки работников и неуверенности в местной политике.

Организационные переменные - отношения, технологические инновации и реорганизация - также относятся к стрессорам. Снижение удовлетворенности работой, ухудшение психического и физического здоровья было отмечено в исследовании среди работников предприятия, которые сменили владельца.

Обзор исследований показывает, что деятельность современного лидера характеризуется чрезвычайно высоким психоневрологическим и физическим стрессом, изобилующим специфическими факторами стресса и различными реакциями, в зависимости от индивидуальной устойчивости к стрессу.

Программы по профилактике этих состояний и укреплению гигиены труда должны включать в себя комплекс различных мер: меры организационного плана (аттестация рабочих мест по условиям труда, рационализация режимов работы, регулирование рабочего дня по видам деятельности, рационализация должности работа, эргономика рабочего места); лечебно-профилактические мероприятия (систематические профилактические осмотры, своевременные лечебно-профилактические мероприятия в условиях санаторно-курортных учреждений, рекомендации по рациональному питанию и здоровому образу жизни); меры социально-психологического характера (благоприятный «психологический климат», психологическая поддержка). Такие рекомендации существуют, но не используются, поэтому неотложным требованием времени является принятие специальных норм и правил системы первичных профилактических мер, а также мер контроля и ответственности за их соблюдение.

В практику предприятий необходимо внедрить работу службы психологической поддержки, целью которой является оказание социальной и психологической поддержки на предприятиях и решение таких задач, как: изучение факторов напряженности в трудовом процессе, в том числе социальный климат на предприятии; консультирование руководителей предприятий по совершенствованию организации трудового процесса; определение рациональных режимов работы и отдыха для конкретных категорий менеджеров; обучение работников методам снятия психоэмоционального стресса; формирование группы риска, разработка и внедрение на практике программы психологической поддержки людей из группы риска.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Амиров Н.Х. Труд и здоровье руководителя. - Казань: ГЭОТАР-МЕД, 2015. – 200 с.
Вендров Е.Е. Психологические проблемы управления. - М.: Экономика, 2013. – 219 с.
Водопьянова Н.Е. Старченкова Е.С. Стратегии и модели преодолевающего поведения // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова. - СПб.: Речь, 2016. – 322 с.
Держи стресс в кулаке. Храмелашвили В.В. Москва 2014. – 300 с.
Ильин Е.П., Фукин А.И. Дифференциальная психофизиология профессиональной и учебной деятельности. - Казань: Казанский университет экономики, управления и права, 2018. – 190 с.
Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Психология единоначалия и коллегиальности. - М.: Мысль, 2016. – 260 с.
Конфликтология / под ред. В.П. Ратникова - М.: Изд. ЮНИТИ – Дана, 2014 г. – 200 с.
Копонев, С. Душевное лекарство. Природа и человек-2013. – 179 с.
Купер К.Л., Маршал Дж. Источники стресса «белых воротничков» //
Курс управления стрессом. Митева И.Ю. 2015. – 200 с.
Маклаков А.Г. Общая психология: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2015. – 234 с.
Менеджмент / под ред. М.М. Максимцова - М.: Изд. Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2016 г. – 190 с.
Менеджмент / под ред. Ф.М. Русинова - М.: Изд. ФБК – ПРЕСС, 2017 г. – 100 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы Менеджмента» - М.: Изд. Дело, 2017 г. – 237 с.
Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. Российский фонд культуры; - 2-е изд., испр. и дополн. – М.: АЗЪ, 1995г.
Перспективы развития / Под ред. А.Б. Леоновой, О.Н. Чернышевой. - М.: Радикс, 1995. - С. 179-205.
Пожиратель нервов, или Стресс по жизни. Н. Самоукина. Карьера-2013. – 156 с.
Практикум по возрастной психологии: Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко-СПб. 2016. – 260 с.
Психология оптимизма. Н.В. Самоукина - М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 2018. – 240 с.
Психология стресса и методы его коррекции, Маклаков А.Г.
Психология стресса и методы его коррекции, Щербатых Ю.В.
Психология труда и организационная психология: современное состояние и
Розанова В.А. «Психология управления» Учебное пособие, изд. 2-е перераб. и дополн. - М.: ЗАО Бизнес - школа «Интел - синтез», 2014 г. – 186 с.
Современная философия: Словарь и хрестоматия. Ростов-на-Дону. Феникс, 2016 г. – 167 с.
Стресс в работе секретаря. И.К Безменова. Справочник секретаря и офис-менеджера-2013. – 255 с.
Стресс на рабочем месте. Управление персоналом-2013. – 245 с.
Управление персоналом организации / под ред. А.Я. Кибанова - М.: Изд. ИНФРА-М, 2017 г. – 300 с.

Зигерт В., Ланг Л. «Руководить без конфликтов» – М.: Изд. «Эклномика», 2015 г. – С. 238-239. ↑
Ильин Е.П., Фукин А.И. Дифференциальная психофизиология профессиональной и учебной деятельности. - Казань: Казанский университет экономики, управления и права, 2018. – С. 90. ↑
Курс управления стрессом. Митева И.Ю. 2015. – С. 20. ↑
Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Психология единоначалия и коллегиальности. - М.: Мысль, 2016. – С. 20. ↑
Управление персоналом организации / под ред. А.Я. Кибанова - М.: Изд. ИНФРА-М, 2017 г. – С. 90. ↑
Купер К.Л., Маршал Дж. Источники стресса «белых воротничков» // Курс управления стрессом. Митева И.Ю. 2015. – С. 77. ↑
Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Психология единоначалия и коллегиальности. - М.: Мысль, 2016. – С. 26. ↑
Ильин Е.П., Фукин А.И. Дифференциальная психофизиология профессиональной и учебной деятельности. - Казань: Казанский университет экономики, управления и права, 2018. – С. 70. ↑
Менеджмент / под ред. М.М. Максимцова - М.: Изд. Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2016 г. – С. 70. ↑
Розанова В.А. «Психология управления» Учебное пособие, изд. 2-е перераб. и дополн. - М.: ЗАО Бизнес - школа «Интел - синтез», 2014 г. – С. 16. ↑
Розанова В.А. «Психология управления» Учебное пособие, изд. 2-е перераб. и дополн. - М.: ЗАО Бизнес - школа «Интел - синтез», 2014 г. – С.86. ↑
Управление персоналом организации / под ред. А.Я. Кибанова - М.: Изд. ИНФРА-М, 2017 г. – С. 80. ↑
Психология оптимизма. Н.В. Самоукина - М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 2018. – С. 40. ↑
Курс управления стрессом. Митева И.Ю. 2015. – С. 60. ↑
Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Психология единоначалия и коллегиальности. - М.: Мысль, 2016. – С. 60. ↑