Профессиональный стресс в управленческой деятельности ( Психологические теории стресса )

Содержание:

Введение

В настоящее время мы живем в век современных технологий. Человечество глобально улучшило технологию труда. Все меньше и меньше людей отдают предпочтение работе в промышленности, в сфере тяжелого труда, в сфере услуг. Все чаще появляются новые офисы и, соответственно, появляются новые профессии в офисной сфере. Интеллектуальная сфера деятельности в современном мире преобладает над физической. Действия лидера часто связаны с периодическим, иногда довольно длительным и интенсивным воздействием (или ожиданием воздействия) экстремально значимых профессиональных, социальных психологических факторов, что сопровождается негативными эмоциями, такими как раздражение, злость, гнев, страх, ужас отчаяние. Что приводит к перегрузке физических и психических функций.

В настоящее время изучение различных видов стресса и его негативного воздействия на человека стало одним из основных направлений психологических исследований. Об этом свидетельствует рост публикаций на эту тему, создание все большего количества научных и прикладных программ и крупных международных центров по изучению стресса, даже появление на «рынке» психологических услуг, а также появление огромного количества технологий управления стрессом.

Термин «стресс» широко используется в ряде областей знаний, поэтому ему придают несколько иное значение применительно к причинам возникновения такого состояния, механизмам его развития и особенностям проявлений и последствий. Он объединяет широкий круг тем, связанных с возникновением, проявлениям и последствиями внешних воздействий окружающей среды, конфликтами, сложной и ответственной производственной задачей, опасной ситуацией.

Проблема психологического стресса, в том числе специалистов различных сфер профессиональной деятельности, приобретает все возрастающую научную и практическую актуальность в связи с непрерывным ростом социальной, экономической, экологической, техногенной, личностной крайности нашей жизни и существенным изменением содержания и условия работы.

Различные аспекты стресса являются предметом исследований в психологии, физиологии, медицине, социологии и других науках. Довольно много внимания было уделено содержанию этого понятия, и его наиболее часто используемые интерпретации будут даны в настоящей работе. Узучая статьи по данной теме, можно заметить, что большинство работ отечественных и зарубежных исследователей посвящено изучению проблеме профессионального стресса.

В научной литературе неоднозначно  определяются  термины стресса, дистресса, напряжения, напряженности, эмоционального стресса и т. д., что еще выше затрудняет  исследование данной и без того достаточно сложной проблемы. Стресс, как особое психическое состояние связан с за­рождением и проявлением эмоций, но он не сводится только к эмоциональным феноменам, а детерминирует­ся и отражается в мотивационных, когнитивных, воле­вых, характерологических и других компонентах лично­сти. Именно поэтому феномен стресса требует специаль­ного психологического изучения.

Профилактика стресса имеет незаменимое значение в работе менеджера, так как именно руководитель несет большую ответственность за работу, за весь коллектив, что и приводит к стрессовым состояниям.

Цель исследования: изучить влияние стресса на профессиональную деятельность менеджера.

Объект исследования: руководители различных отделов.

Объект исследования: профессиональный стресс в работе менеджера.

Задачи исследования:

- Изучение проблем стресса в зарубежной и отечественной литературе.

- Выделить формы стресса, причины его возникновения, виды, фазы, и классификации.

- Определить влияние стресса на человека, а также наиболее эффективные методы борьбы со стрессом, его профилактика.

- Минимизация отдельных видов деятельности в управлении.

- Влияние стресса на профессиональную деятельность лидера.

Гипотеза исследования – стресс оказывает негативное влияние на психическое здоровье руководителя в управленческой деятельности.

Теоретической и методологической основой работы послужило изучение работ основоположника концепции стресса Г. Селье, отечественных ученых А.Б. Леонова «Психодиагностика функциональных состояний человека», труды Ю.В. Щербатых, результаты исследований стресса опубликованы в специальных периодических изданиях. Работу Бодрова В. А. «Информационный стресс». Леоновой А. Б. «Психодиагностика функциональных состояний человека». Китаев-Смык Л.А. «Психология стресса» и другие.

Глава 1. Психологические теории стресса

1.1 Отечественное и зарубежное исследование проблемы стресса

Как говорил известный психолог Ганс Селье : «Каждый человек испытывал его, все говорят о нем, но почти никто не берет на себя труд выяснить, что же такое стресс». В последние десятилетия стресс стал предметом исследований в различных областях науки: биологии, медицине, психологии и социологии. Будучи одновременно независимым физиологическим, психологическим и социальным явлением, стресс, по сути, представляет собой один из видов эмоционального состояния.

Непосредственным прародителем концепции стресса стал крупнейший французский физиолог К. Бернар. Он экспериментально разработал принципы поддержания постоянства внутренних сред организма, лежащих в основе теории гомеостаз. Для того чтобы выжить в постоянно изменяющихся внешних условиях, организм должен сохранять сбалансированный режим протекания жизненно важных функций в минимальном диапазоне допустимых изменений: для нормальной жизнедеятельности у нас должна поддерживаться постоянная температура тела, кровяное давление и осмотическое давление в клетках, состав крови, содержание кислоты в желудочном соке и многое другое. Любой выход за пределы допустимого диапазона чреват срывом механизмов адаптации, возникновением болезней и даже летальным исходом. Для того чтобы организм мог пластично адаптироваться и активно действовать в столь изменчивом внешнем мире, природа снабдила нас сложнейшими регуляторными механизмами, включающими слаженную работу нейрогуморальных, барьерных и выделительных систем. ^[1] Психодинамическое направление в объяснении стрес­сов опирается на теории Зигмунда Фрейда, где он описал два типа зарождения и проявления тревоги, беспокойства:^[2] а) сиг­нализирующая тревога возникает как реакция предвосхище­ния реальной внешней опасности; б) травматическая тревога развивается под воздействием бессознательного, внутреннего источника. Для описания резуль­тирующих симптомов этого состояния З. Фрейд ввел термин «психопатия повседневной жизни».^[3]

Теория гомеостаза получила развитие в работах известного американского психофизиолога У. Кеннона, показавшего решающую роль вегетативной нервной системы и гормональной регуляции в формировании приспособительного поведения. Им впервые была продемонстрирована непосредственная связь между гуморальными механизмами энергетической мобилизации и возникновением эмоциональных реакций, определяющих целостный паттерн реагирования живого существа на осложнение ситуации.^[4]

Американец Уолтер Кэннон в своих классических работах по универсальной реакции «бороться или бежать» ввел термин «стресс» в физиологию и психологию.^[5]

Естественным развитием изучения природы адаптационных процессов стало создание концепции стресса Ганса Селье. Под стрессом Г Селье понимает: «Неспецифический ответ организма на предъявляемые ему внешние или внутренние требования».

Позд­нее понятие стресса было расширено и стало использоваться для характеристики особенностей состояний индивида в экстре­мальных условиях на физиологическом, психологическом и по­веденческом уровнях^[6].

Можно сказать, что предложенная им концепция была революционной для науки середины ХХ века. В то время среди биологов, врачей господствовало мнение, что реакция живого организма на факторы среды носит сугубо специфический характер и задача ученых состоит в том, чтобы обнаруживать и фиксировать именно отличия реакций на разнообразные воздействия внешнего мира. Г. Селье пошел другим путем и начал искать общие закономерности биологических реакций, в результате чего обнаружил единый, неспецифический компонент биохимических изменений в организме человека и животных в ответ на самые разные воздействия. Он писал: "Бизнесмен, испытывающий постоянное давление со стороны клиентов и служащих, диспетчер аэропорта, знающий, что минутное ослабление внимания – это сотни погибших, спортсмен, безумно жаждущий победы, муж, беспомощно наблюдающий, как его жена медленно и мучительно погибает от рака, - все они испытывают стресс. Их проблемы совершенно различны, но медицинские исследования показали, что организм реагирует стереотипно, одинаковыми биохимическими изменениями, назначение которых – справиться с возросшими требованиями к человеческой машине".^[7]

До появления работ этого автора считалось, что реакция организма на холод и тепло, движение и длительное обездвиживание диаметрально противоположны, однако Г. Селье удалось доказать, что во всех этих случаях кора надпочечников выделяет одни и те же "антистессорные" гормоны, помогающие организму адаптироваться к любому стрессору.

Существует естественная трехфазная реакция - общий закон поведения живых существ перед тяжелой задачей, обычно известной как стресс. Сначала он чувствует трудности, связанные с возможностью преодоления, затем его привлекает и, наконец, он чувствует, что больше не может выдерживать напряжение.

Если мы посмотрим на стресс с биологической точки зрения, мы можем определить его как синдром общей адаптации или синдром биологического стресса, при котором проявляются: 1) реакция тревоги; 2) фаза сопротивления и 3) фаза истощения. ^[8]

Реакция  тревоги.   Организм  меняет  свои  характеристики,  будучи подвергнут  стрессу.   Но  если  стрессор сильный  и сопротивление  недостаточно (тяжелые ожоги,  крайне  высокие и крайне низкие температуры), может наступить смерть.

Фаза   сопротивления.  Если   действие   стрессора   совместимо с возможностями  адаптации,  организм  сопротивляется  ему.  Признаки  реакции тревоги практически исчезают, уровень сопротивления поднимается  значительно выше обычного.

Фаза истощения.  После длительного действия  стрессора,  к  которому организм  приспособился, постепенно истощаются запасы адаптационной энергии. Вновь появляются  признаки  реакции тревоги,  но  теперь  они необратимы,  и индивид погибает.

В рамках теории Г. Селье под стрессом понимается реакция организма на любые достаточно сильные воздействия окружающей среды, если они запускают ряд общих процессов с участием коры надпочечников. При этом сам основоположник теории неспецифического адаптивного синдрома выделил две его формы: полезный стресс - эустресс и вредный - дистресс.^[9]

Однако под стрессом чаще понимают реакцию организма на негативное воздействие окружающей среды, что отражено в определениях, которые дают этому явлению несколько исследователей.

Так В.В. Суворова дает такое определение: « стресс - это «функциональное состояние организма, возникающее в результате внешнего негативного воздействия на его психические функции, нервные процессы или деятельность периферических органов».^[10]

П.Д. Горизонтов, определял стресс как «общую адаптацию организма, развивающуюся в ответ на угрозу нарушения гомеостаза».

Научная литература дает определение стресса как «напряжение, которое возникает при проявлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации».^[11]

Однако, по словам самого Ганса Селье, стресс тоже может быть полезным. В этом случае он «усиливает» работу организма и помогает мобилизовать защитные силы (в том числе иммунную систему). Для того, чтобы стресс приобрел характер эустресса, необходимо наличие определенных условий.

На рисунке 1 показаны факторы способствующие переходу стресса в эустресс.

Рис. 1

В то же время при отсутствии этих условий или же при значительной силе негативного воздействия на организм первичный стресс переходит в его повреждающую форму — дистресс. Этому может способствовать ряд факторов как объективного, так и субъективного характера.

Ганс Селье писал: «Вопреки расхожему мнению мы не должны, да и не в состоянии, избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаемего механизм и выработаем соответствующую философию жизни»^[12]

Анализируя различные теории и концепции психологического и профессионального стресса, Бодров В.А. показывает, что они отражают две точки зрения на основные характеристики стресса: с одной стороны, процессуальную и нормативную, с другой стороны, предметную и коррелятивную.^[13]

Р. С. Немов объединяет понятия «стресс» и «аффект»,которые принципиально различаются как по силе, так и по длительности протекания. Как известно, продолжительность аффектов составляют секунды или минуты, в то время как для развития стресса требуются недели, дни или в острых случаях — часы. В первом томе своего учебника Р. С. Немов пишет: «Одним из наиболее распространенных в наши дни видов аффектов является стресс. Он представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку». ^[[14]]

А. Г. Маклаков, относит стресс к одному из видов эмоционального состояния, а одной из главных особенностей стресса называет его «крайнюю неустойчивость», что противоречит базовому положению Г. Селье о продолжительном и достаточно устойчивом характере стресса, связанном с его гуморальной природой. А. Г. Маклаков пишет: «Являясь одновременно самостоятельным физиологическим, психическим и социальным явлением, стресс по своей сути представляет собой еще один вид эмоционального состояния. Это состояние характеризуется повышенной физиологической и психологической активностью. При этом одной из главных характеристик стресса является его крайняя неустойчивость. При благоприятных условиях это состояние может трансформироваться в оптимальное состояние, а при неблагоприятных условиях — в состояние нервно-эмоциональной напряженности, для которого характерно снижение работоспособности и эффективности функционирования систем и органов, истощение энергетических ресурсов»^[15].

Анализ научных исследований показывает, что многие авторы отмечают сложность, противоречивость и недостаточность концептуальной и методологической разработки данного психологического феномена.

Таким образом, стресс - это устоявшееся понятие, которое в основном определяется, как попытка восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме, а профессиональный стресс – своеобразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

1.2. Основные аспекты стресса и формы его проявления.

Данную главу хотелось бы начать словами Лауреата Нобелевской премии Альберта Сент-Дьердьи: "Деятельность человека направляется стремлением к счастью. Счастье – это в значительной мере реализация самого себя, то есть удовлетворение всех духовных и материальных запросов. Удовольствие – это удовлетворение потребности, и не может быть большого наслаждения без большой потребности. Способность создает потребность использовать эту способность". Стресс - неизбежный спутник нашей беспорядочной современной жизни. Однако это не означает, что мы не можем ослабить влияние тревоги или даже полностью избавиться от негатива.

Разнообразие проявления стресса у человека настолько велико, что появилась необходимость разработки целой типологии его проявлений. В настоящее время принято разделять стресс на два основных вида: системный (физиологический) и психический. Исторически одна из первых типологий стресса была предложена американским учѐным Р. Лазарусом, активно выступающим против подходов, объединяющих физиологический и психологический стрессы. Выделив два вида стресса - физиологический и психологический, Лазарус подчѐркивал их отличия в особенностях воздействующего стимула, механизмах возникновения и характере ответной реакции. ^[16] Психологический стресс является неизбежным спутником в жизни любого человека. Внимание к развитию психологических проблем со стрессом объясняется его прямой связью с жизненными требованиями современной жизни. Трудности адаптации, неспособность нести повышенную профессиональную нагрузку, различные формы личного неблагополучия - вот перечень проблем, которые сегодня справедливо воспринимаются обществом как непосредственная угроза качеству жизни и психическому здоровью людей.

Рисунок 1. Области стресса в повседневной жизни^[17]

Психологические причины стресса настолько разнообразны, что перечислить их все просто невозможно. Каждый человек уникален: их образ мышления и привычное поведение вместе создают уникальную картину личности и ряд возможных реакций на стрессовые ситуации.

На возникновение психического стресса оказывают различные факторы, поэтому многие известные ученые разделяют их на две группы. Следовательно, и психический стресс делят на две группы: информационный и эмоциональный. В соответствии с современными подходами к пониманию видов стресса (В.В. Бодров, Ю.В. Щербатых, Д.Н. Исаев) психологический стресс в свою очередь можно разделить на эмоциональный, информационный, организационный.

Информационный стресс предполагает информационную перегрузку. Ежедневно люди вынуждены обрабатывать большие объемы информации, группу повышенного риска составляют люди, чья профессия предполагает поиск, обработку и запись информации (студенты, бухгалтеры, учителя, журналисты). Телевидение, интернет, профессиональное обучение и выполнение обязанностей вынуждает не только получать информацию, но и анализировать ее, усваивать, решать проблемные задачи. Беспорядочный поток информации провоцирует быструю утомляемость, рассеянность, снижение концентрации внимания, отвлекаемость от целей деятельности и профессиональных обязанностей. Информационный стресс пробуждает у нас негативные эмоции, такие как страх, тревогу, раздражительность. Особенно опасен перегруз во второй части дня, перед отходом ко сну. Проблемы со сном – частое последствие информационного перегруза.^[18]

Дефицит теплого, душевного контакта, поверхностное, формальное общение, к тому же скученность проживания приводят к возникновению эмоционального стресса и связанного с ним стресса постоянных изменений.

По мнению К.В. Судакова эмоциональный стресс - состояние ярко выраженного психоэмоционального переживания человеком конфликтных жизненных ситуаций, которые остро или длительно ограничивают удовлетворение его социальных или биологических потребностей.

Данным термином зачастую обозначают состояния, находящиеся в пределах физиологических и психологических границ психоэмоционального напряжения. Нередко с ним связывают и состояния, развивающиеся как следствие длительного или повторного эмоционального напряжения, состояние на грани патологии, психической дезадаптации.^[19]

В целом, содержание термина «эмоциональный стресс» включает в себя как первичные эмоциональные и поведенческие реакции на экстремальные воздействия биологической или социальной среды, так и физиологические механизмы, лежащие в их основе.

Как утверждают П.К. Анохин, К.В. Судаков «эмоциональный аппарат» является наиболее чувствительным к действию экстремальных и повреждающих факторов, в связи с чем, первым включается в стрессовую ситуацию. ^[20]

С этой точки зрения принято выделять три формы эмоционального стресса: импульсивный, тормозной и генерализированный.^[21] Эмоциональные стрессы подразделяются на эмоционально положительные и  эмоционально отрицательные стрессы, в зависимости от личного восприятия события. В жизни, невозможно разделить информационный и эмоциональный стресс. Чаще всего в стрессовой ситуации информационные и эмоциональные стрессоры неразделимы, поскольку, формирование чувств всегда связано с обработкой информации. Часто, в результате ошибочной оценки ситуации, человек испытывает негодование или злость. В свою очередь, так называемый информационный стресс всегда сопровождается высоким эмоциональным возбуждением и определенными переживаниями.

Организационный стресс проявляется в напряжении адаптационных механизмов личности в ответ на определенную организационно-производственную ситуацию (ролевые конфликты, высокие профессиональные требования, экстремальные условия деятельности и др.).

В. Дибшлаг выделил шесть причин организационных стрессов:

1) интенсивность работы;

2) доминирование фактора времени;

3) недостаточность или высокая интенсивность общения;

4) монотония;

5) различные внешние воздействия;

6) резкое нарушение обычной системы (порядка) работы.

Перечисленные виды стресса, за исключением физиологического, характеризуются наличием таких признаков, как индивидуально-психологическое своеобразие процессов психического отражения сущности экстремальных ситуаций (независимо от их природы) и личностных особенностей по их преодоления.^[22]

1.3.Формы проявления стресса

В психологической литературе классификация стресса по формам его проявления основана на разделении стрессовых реакций такие как физиологические, поведенческие, эмоциональные и интеллектуальные. Ранее подобная классификация реакций организма была применена при изучении состояния тревожности, которая часто сопутствует психологическому стрессу.

Выделяют четыре компонента, играющих важную роль при формировании состояния тревожности:

- настроение (например, волнение);

- когнитивную сферу (неприятные воспоминания, построение негативных прогнозов);

- физиологические проявления (тахикардия, потоотделение, тремор); - поведенческие реакции.^[23]

Согласно данному подходу проведем анализ поведенческих, интеллектуальных, эмоциональных и физиологических проявлений стресса.

Физиологические формы проявления стресса касаются почти всех систем организма человека: пищеварительной, сердечно-сосудистой, дыхательной. К ним относятся субъективные переживания человека, испытывающего стресс. Объективно определяемые изменения в отдельных системах органов. Нарушение комплексных физиологических функций.

Разнообразие поведенческих проявлений стресса можно классифицировать на четыре группы. Нарушения психомоторики могут проявляться:

в избыточном напряжении мышц, (особенно часто — лица и «воротниковой» зоны), дрожании рук, изменении ритма дыхания, дрожании голоса уменьшении скорости сенсомоторной реакции, нарушении речевых функций и т.д.

Рисунок 3

Эмоциональные проявления касаются в первую очередь характеристик общего эмоционального фона, который приобретает негативный, пессимистический оттенок (раздражительность, депрессивность, агрессия, гнев, возможны аффективные состояния). Некоторые авторы дают интересную классификацию поведенческих проявлений эмоциональной напряженности, которые имеют место и при стрессе:

- импульсивная (возбудимая) форма, связанная с чрезмерным возбуждением и понижением активности тормозного процесса, временным ухудшением дифференцировок. При этом преобладают ошибочные поспешные действия, появляется суетливость;

- тормозная («торпидная») форма обусловливается общей заторможенностью на основе развития охранительного торможения из- за значительного понижения ресурсов нервной системы;

- генерализованная («гипобулическая») форма, характеризуемая непредсказуемостью, паническими действиями, стремлением не бороться с опасностью, а избежать ее любым путем. При этом имеют место алогичные решения, беспорядочное поведение, в том числе реверсивные действия («действия наоборот») — поступки вопреки здравому смыслу.^[24]

Управленческий стресс, классическим примером которого является стресс, которому подвержены руководящие работники различных коммерческих структур. Нужно обратить внимание на парадоксальность ситуации: казалось бы, высокая должность — несомненный показатель жизненного успеха, однако уровень стресса, сопряженный с подобным успехом, таков, что очень часто служит причиной несчастья, болезней и даже смерти.^[25]

Все вышеназванные процессы не только являются следствием развития психологического стресса, но и препятствуют его успешному и своевременному разрешению, так как снижение мыслительного потенциала затрудняет процесс поиска выхода из стрессовой ситуации.

Таким образом, стресс – это физическое и психически напряженное состояние человека. Стресс присутствует в жизни каждого человека, его окружает во всех сферах человеческой жизни большое количество стрессоров. Любое событие, факт или сообщение в жизни человека могут вызвать стресс, т.е. стать стрессорами: микробы и вирусы, яды, высокая или низкая температура окружающей среды, травма и т.д. Такими же стрессорами могут быть и любые «эмоциогенные факторы, т.е. факторы, влияющие на эмоциональную сферу человека». Это все, что может взволновать человека: несчастье, грубое слово, незаслуженная обида, внезапное препятствие нашим действиям или стремлениям и д.р. При этом, выступит та или иная ситуация причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее опыта, ожиданий, уверенности в себе.

Особенное значение имеет оценка угрозы, ожидание опасных последствий, которую содержит в себе ситуация. Как сказал  Брайан Трейси:  «Сделайте душевное спокойствие своей высшей целью и организуйте свою жизнь вокруг нее».

Глава 2. Основные аспекты профессионального стресса

2.1.Профессиональный стресс

В последние годы большое внимание уделяется влиянию специфики профессиональной деятельности на состояние здоровья специалистов, работа которых тесно связана с интенсивным и эмоционально напряженным взаимодействием с людьми.

Проблема профессионального стресса стоит сегодня особенно остро. В современном обществе меняется отношение людей к работе: работники теряют уверенность в стабильности своего социального и материального положения, гарантии занятости, усиливается конкуренция за престижные и высокооплачиваемые рабочие места. Все это сильно увеличивает риск психологического стресса, профессиональных заболеваний и нестабильности человека в современных организациях.

Всемирная Организация Здравоохранения называет профессиональный стресс «болезнью двадцать первого века», потому что этот вид стресса встречается в любой профессии мира и принял размеры глобальной эпидемии. Такой ужасающий рост профессионального стресса спровоцирован разными факторами, не последним из которых является технический прогресс. Сильным стрессовым агентом для современного человека является развитие систем коммуникации: городские и сотовые телефоны, факсы, автоответчики, электронная почта, скайп.^[26]

В прикладных исследованиях появились тер­мины «профессиональный стресс», «рабочий стресс», «трудовой стресс», «производственный стресс», «индустриальный стресс», «организационный стресс».^[27]

В течение последних двадцати лет отмечается растущий интерес к исследованиям в области профессионального (рабочего) стресса. Развитие стресса на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на работоспособность, производительность и качество труда, состояние здоровья сотрудников. В обзорах литературы по проблеме показано, что ряд рабочих стрессоров, таких как ролевая неопределенность, конфликты, недостаточно контроля.

«J. Sharit и G. Salvendy определяют профессиональный стресс как многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную трудовую ситуацию. Такой подход, по мнению А. Н. Занковского, позволяет выделить следующие направления исследования стресса: «... 1) определить, какие изменения (параметры) данного феномена соответствуют рассматриваемому виду трудовой деятельности; 2) выявить «желательные области» (как с точки зрения субъективных, так и объективных реакций рабочего) в каждом из исследуемых измерений; 3) стандартизировать отклонения, с тем, чтобы соотнести реакции в каждом из изучаемых измерений. В идеале эти отклонения отразят паттерны реагирования, а также величины и длительность этих отклонений; 4) определить «вес» каждого из исследуемых измерений». ^[28]

По мнению М.Л.Мельниковой профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемой профессиональной деятельностью.^[29]

Профессиональный стресс – многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации трудовой деятельности человека. Развитие стресс - реакций возможно даже в прогрессивных, хорошо управляемых организациях, что обусловлено не только структурно - организационными особенностями, но и характером работы,

личностными отношениями сотрудников, их взаимодействием.^[30]

В психологии существует такое понятие как организационный стресс.

Понятие «организационного стресса» можно определить следующим образом – это  психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре (в организации или в ее подразделении, фирме, корпорации), а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах.^[31]

Значительная часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением наших профессиональных обязанностей. Авторы популярного пособия по основам менеджмента выделяют факторы, способные вызвать стресс: организационные факторы, организационно – личностные факторы, организационно – производственные факторы.^[32]

По мнению Лавриненко, В.Н к организационным факторам , способным вызвать стресс можно отнести:

• перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;

• конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);

• неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);

Другую группу стрессогенных факторов можно было бы назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников:

• страх не справиться с работой;

• страх допустить ошибку;

• страх потерять работу;

• страх потерять собственное « Я».^[33]

Стрессогенны также и неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д. К этому ≪букету≫ стрессоров организационно-производственного характера могут добавляться и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, ≪кризис среднего возраста≫ и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.^[34]

Купер и Маршалл исследовали источники стресса «белых воротничков» и выявили следующие их группы:

1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

2. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

3. Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:

4. Факторы, связанные с деловой карьерой:

5. Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом:

6. Внеорганизационные источники стрессов.^[35]

Известный польский ученый А. Кемпински так описывает стресс руководителя: «Типичным примером гиперстенической формы может служить так называемый "директорский невроз", появляющийся у людей, занимающих руководящие посты, которые не могут справиться со своими обязанностями и живут в постоянном напряжении. Они все время что-то оформляют, неоднократно держат сразу несколько телефонных трубок, на простые вопросы реагируют вспыльчивостью и часто дают противоречивые распоряжения. Своим поведением они раздражают окружающих, все вертятся как белки в колесе, что в результате приводит к всеобщему раздражению»^[36]

На рисунке 5 наглядно показана схема профессионального стресса.

рис.5

2.2.Формы проявления профессионального стресса.

Длительный внутриорганизационный стресс разрушает личность, снижает производительность, вызывает  «выгорание».

Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.

Профессиональное выгорание представляет собой стресс – синдром, как совокупность симптомов, которые негативно сказываются на работо – способности, самочувствии и интерперсональных отношениях субъекта профессиональной деятельности. В соответствии с моделью К. Маслач выгорание является ответной реакцией на профессиональные стрессы, состоящей из трех компонентов: эмоционального истощения, деперсонализации и редукции персональных достижений.^[37]

Синдром профессионального выгорания — самая опасная профессиональная болезнь для всех тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков. Всех, чья деятельность невозможна без общения. Неслучайно первая исследовательница этого явления Кристина Маслач назвала свою книгу: «Эмоциональное сгорание — плата за сочувствие».

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека. С точки зрения концепции стресса (Г. Селье), профессиональное выгорание — это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома — стадия истощения. В 1981 г. А. Морроу предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки».^[38]

Психологи выделяют определенные закономерности проявления у людей группы риска подверженных профессиональному выгоранию:

Во-первых, профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Прежде всего, это руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, воспитатели и т. п.^[39]

Во-вторых, синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт, в связи с работой. В-третьих, профессиональному выгоранию больше подвержены работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места.

В-четвертых, на фоне перманентного стресса синдром выгорания проявляется в тех условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обста -

новку, в которой он должен проявить высокую эффективность.

В-пятых, синдрому выгорания больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия

с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.^[40]

Но помимо эмоционального выгорания профессиональный стресс имеет другие формы проявления:

Глубокие (тяжелые) депрессии – это серьезное расстройство психического состояния человека. Она может наступить в силу многих причин, и характеризуется подавленным состоянием, чувством бесполезности. Тяжелая депрессия обычно возникает по двум причинам: психологической и физиологической. По психологическим причинам депрессия может развиться из-за стресса или любой травматической ситуации.

- Агрессивное отношение к коллегам, которое может проявляться; через замечания, унижающие достоинство,  в презрительном отношение к вам и вашей работе и, наконец,  непризнание вашего труда.

- Прогулы, нежелание выходить на работу;

- Наличие большой доли брака в выпускаемой продукции;

- Излишняя нагрузка на работе;

Гиперответственность, результатом которой может стать конфликт и др.^[41]

2.3. Стресс руководителя

Согласно одному из важнейших постулатов китайской философии, все в этом мире уравновешено и сбалансировано. Так же, как две сущности инъ и ян плавно перетекают друг в друга, любое наше достижение, любой успех имеют оборотную сторону, которая вносит горечь в сладкий вкус победы. Стресс руководителя — это одна из форм неизбежной расплаты за движение вверх по карьерной лестнице, ведущей к власти и богатству. Чем выше поднимается по ней человек, тем больший груз ответственности давит ему на плечи, тем большим количеством подчиненных ему приходится управлять, тем больше фактов и явлений он должен держать под контролем.

Известный польский ученый А. Кемпински так описывает стресс руководителя: «Типичным примером гиперстенической формы может служить так называемый "директорский невроз", появляющийся у людей, занимающих руководящие посты, которые не могут справиться со своими обязанностями и живут в постоянном напряжении. Они все время что-то оформляют, неоднократно держат сразу несколько телефонных трубок, на простые вопросы реагируют вспыльчивостью и часто дают противоречивые распоряжения. Своим поведением они раздражают окружающих, все вертятся как белки в колесе, что в результате приводит к всеобщему раздражению»^[42]

Ю.Щербаков, в числе основных стрессов руководителя различного уровня называет: «сложность и противоречивость отечественного законодательства и нормативных инструкций, низкую мотивацию сотрудников и необходимость постоянного контроля деятельности работников, отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с ними, постоянную нехватку времени, чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны руководства; ощущение несоответствия между затраченными усилиями и реальными результатами, потерю смысла деятельности, стресс несбывшихся надежд».^[43]

Руководителю приходится общаться со множеством людей, в том числе и подчиненных, которых надо стимулировать к эффективному труду, что приводит к появлению ряда неприятных психологических и физических симптомов. Психологи выделяют основные три типа проявления:

Соматические (телесные) симптомы проявляются в нарушения сердцебиения, стойкие головные боли, мышечное напряжение, спазмы и тики, расстройства пищеварения, кожные высыпания и др.

Эмоциональные симптомы: резкие перепады настроения, чрезмерная раздражительность, постоянное беспокойство, утрата симпатии к окружающим, в том числе даже к близким людям, невозможность сосредоточить внимание, потеря чувства юмора и нарастающая склонность к пессимизму.

Поведенческие симптомы: уклонение от решения насущных задач – как производственных, так и бытовых; злоупотребление алкоголем, курением, транквилизаторами; частое возникновение аварийных ситуаций, чреватых травмами; утрата взаимопонимания с окружающими.

Психологи отмечают, что главным стрессором для руководителя является бремя ответственности за решение разнообразных задач. Многие исповедуют принцип: “Хочешь, чтобы дело было сделано хорошо – сделай его сам”, или по крайней мере стремятся скрупулезно контролировать все этапы решения каждой профессиональной проблемы. ^[44]

Развитие профессионального стресса обусловлено множеством причин, важное место среди которых занимают факторы психологической и социальной природы, а не принятие проблем развития профессионального стресса приводит к профессиональному выгоранию. Синдром эмоционального выгорания является защитным механизмом психики человека. Выгорание отчасти понимается как функциональный стереотип, так как позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.^[45]

2.4.Способы борьбы со стрессом в работе руководителя

Россияне, занимающие руководящие должности, последнее время ведут свой бизнес в режиме хронического стресса, и не пытаются защититься от него психологически. Все силы уходят на выживание в условиях экономической нестабильности. Руководителям – менеджерам трудно планировать деятельность компании в таких условиях. Им нужно оперативно принимать правильное решение в условиях ограниченного времени, а это проводит информационному стрессу. Менеджеры, продавцы, секретари постоянно вынуждены выслушивать жалобы и претензии недовольных клиентов, что вызывает у них эмоциональный стресс. Очень часто в компании активно ведутся карьерные войны, переплетаются интриги, что создает напряженную ситуацию внутри коллектива. Чтобы справиться со всем этим достойно, есть стресс-менеджмент.^[46]

Существует несколько способов снять стрессовое напряжение. Рассмотрим некоторые из них.

1.Снять напряжение – Перенос психологических проблем на уровень физиологии относится к методам пассивной защиты. Есть и активные способы. В частности, сублимация - это перенос энергии из менее успешной сферы жизни в более успешную сферу. Также «двигательная реакция» - спорт, движение.

2. Смена обстановки – Многие руководители расслабляются с одними и теми же людьми, которых они ежедневно встречают на работе. С некоторыми из них, возможно, был конфликт или тайное конфликтное отношение. Такой отдых практически становится продолжением бизнеса. Появляется необходимость смены круга общения.

3.Осознание и принятие сути проблемы – Самое главное - понять суть проблемы. И отнеситесь к этому максимально серьезно: проанализируйте причины появления неприятных, а иногда и опасных симптомов, выясните, на что так болезненно реагирует ваш организм, какую информацию он стремится вам передать.^[47]

Чтобы избежать развития профессионального стресса следует придерживаться следующих жизненных принципов.

1. Ставить и достигать жизненные цели, соответствующие вашим возможностям. Ведь лидер с широким диапазоном гибких взглядов и достаточным количеством ближайших и долгосрочных целей («галерея целей»), способный заменить их в случае неудачи, демонстрирует свою способность справляться со стрессом. Как писал Г. Селье: «Стремись к самой высшей из доступных тебе целей и не вступай в борьбу из-за безделиц».

2. Умение различать главное и второстепенное. Данный принцип помогает человеку определить основную и доминирующую линию жизни, предостерегает его от преследования сиюминутных и случайных целей.

3.Умение оценивать меру воздействия на события, то есть быть реалистом в оценке не только собственных возможностей, но и ситуации, в которой вы находитесь. Игнорирование этого принципа может привести не только к бессмысленной трате сил, но и к дистрессу.

4. Умение анализировать проблему с разных сторон. Это многомерный взгляд на возникающие проблемы, способность смотреть на них с разных сторон и позиций, а также необходимость гибкого подхода к оценке людей и событий.

5.Способность быть готовым к неожиданным поворотам событий. Приспосабливаясь к возможным и даже непредвиденным поворотам событий, человек тем самым демонстрирует определенную гибкость, реалистичный подход к действительности, избавляется от ненужных иллюзий и тем самым иногда готовится к неприятным новостям.

6. Смотрите на реальность такой, какая она есть на самом деле, а не в воображении. Опять же, мы говорим о реализме в оценке происходящего, что позволяет нам воспринимать и разумно решать возникающие проблемы, не уклоняясь от них и не попадая в оболочку иллюзий.

7. Умение понять других. Адекватное понимание других, в частности мотивов их поведения, проникновение в их внутренний мир позволяет выбирать более гибкие линии поведения, избегать ненужных столкновений и в конечном итоге обеспечивать себе определенный уровень психологического комфорта.^[48]

8.Научитесь извлекать положительный опыт из всего происходящего.

Любой полученный опыт при его серьезном осмыслении и соответствующих выводах может значительно расширить возможности в оценке людей и ситуаций, тем самым способствуя лучшей адаптации к жизни.

Один из способов справиться со стрессом является стресс – менеджмент – новое направление в управлении – управление стрессом.

И наконец, хотелось бы сказать, концепция управления стрессом, как и многие другие, бизнес – термины, пришла к нам с Запада. В Европе и Америке почти все пользуются услугами психологов и психоаналитиков, потому что твердо уверены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами в семье, напряжением на работе, перегрузкой информацией, не только вредит здоровью, но и значительно приносит экономический ущерб вашей работе. Руководитель, находящийся в состоянии стресса, как правило, вносит элементы нервозности и нестабильности, что явно не способствует чувству уверенности и спокойствия у персонала. Любой руководитель для предотвращения дистресса в профессиональной и личной жизни, должен уметь правильно организовывать свою деятельность и повышать свою стрессоустойчивость. Для этого необходимо:

· Периодически проводить анализ своих способностей и возможностей в области профессиональной деятельности и определять «критические области», требующие дополнительной и своевременной подготовки;

· Иметь четко поставленные цели в различных областях деятельности;

· Правильно определять приоритеты деятельности, с учетом стратегически поставленных задач;

· Заниматься планированием своей деятельности, с обязательным выделением нерабочих дней и времени на физические нагрузки (гиподинамия и повышенное нервное напряжение приводит к преждевременным сердечно – сосудистым заболеваниям (34% руководителей страдают данным заболеванием);^[49]

· Периодически посещать семинары и психологические консультации

специалистов в области стресс – менеджмента;

· Вырабатывать умение говорить «нет», т.е. умение отказывать;

· Повышать эффективность личного тайм – менеджмента;

· Совершенствовать систему самомотивации трудовой деятельности^[50].

Подводя итог, следует отметить, при выборе оптимальной стратегии реагирования на стресс необходимо расставлять приоритеты. Полное снятие стрессовой активации значительно снижает возможности че­ловека максимально реализовать себя в профессиональной деятельности, в то время, как излишний стресс вызывает се­рьезные нарушения в организме.^[51]

Глава 3. Проведение диагностики стрессовых симптомов и состояний руководителя

В процессе определения стрессовых состояний организма используются различные методы и методики: наблюдения, опрос и тестирование. Очень часто исследователь использует несколько методов психодиагностики, анализируя комплекс своих результатов, собственных наблюдений, отзывов близких к теме людей и объединяя их в одно понятие уровня развития стресса и состояния устойчивости к стрессу.

Одной из составляющих профилактики стресса (консультативной поддержки) является персональная психодиагностика нервно – психической напряженности (стресс – состояний) и стрессоустойчивости работников, разработка индивидуальных рекомендаций по снижению уязвимости к стрессу с учетом личностных, социально – демографических и других особенностей и специфики работы.^[52]

Для проведения исследований я выбрала следующие методики.

1. «Шкала реактивной (ситуативной) и личностной тревожности Ч.Д.Спилбергера . (Адаптация , модификация Ю.Л.Ханина)».
2. Методика диагностика профессионального «выгорания» (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой)

«Шкала реактивной (ситуативной) и личностной тревожности Ч.Д.Спилбергера . (Адаптация , модификация Ю.Л.Ханина)».^[53]

Настоящая методика позволяет нам сделать первые и важные уточнения о качестве интегральной самооценки индивида: является ли нестабильность этой самооценки ситуативной или постоянной, то есть личной. Результаты методики относятся не только к психодинамическим характеристикам индивида, но и к общему вопросу о соотношении параметров реактивности и активности индивида, его темперамента и характера. Методика предназначена как для индивидуальных, так и для групповых исследований. По словам Ю. Л. Ханина, состояние тревоги - «СТ», возникают «как реакция человека на различные, чаще всего социально-психологические стрессоры. Личная тревожность («ЛТ») как черта, свойство, предрасположенность дает представление об индивидуальных различиях в подверженности различным стрессорам.

Мы говорим об относительно устойчивой тенденции человека воспринимать угрозу своему «Я» в различных ситуациях и реагировать на эти ситуации увеличением «КТ». Значение «ЛТ» обозначает прошлый опыт человека, то есть, как часто ему приходилось испытывать «СТ...».

Главная цель исследования : Определение уровня ситуативной и личностной тревожности личности. Шкала реактивной и личностной тревожности состоит из двух частей по 20 заданий в каждой.

Первая шкала предназначена для определения оценки ситуативной тревожности (СТ). Задания второй шкалы. диагностируют тревожность, как свойство личности (ЛТ). см. Приложение 3

Инструкция к первой части шкалы определения СТ: «В зависимости от самочувствия в данный момент, напротив утверждения, напишите наиболее подходящую для вас цифру: «1» — нет, это совсем не так; «2» — пожалуй, так; «3» — верно; «4» — совершенно верно».

Инструкция ко второй части шкалы определения ЛТ: «Прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений и запишите подходящую для вас цифру справа в зависимости от того, как вы себя чувствуете обычно.

Обработка полученных материалов осуществляется следующим образом. Ситуативная тревожность (СТ) определяется по формуле: СТ = ∑1 — ∑2 + 35, где ∑1 – сумма чисел при ответе на утверждения ∑2 – сумма чисел при ответе на утверждения .

Личностная тревожность (ЛТ) определяется по формуле:

ЛТ = ∑1 — ∑2 + 35, где ∑1 – сумма чисел при ответе на утверждения ∑2 – сумма чисел при ответе на утверждения. Результаты оцениваются обычно в градациях: 20 — 30 баллов – низкий уровень тревожности; 31 — 45 баллов – средний уровень тревожности; 46 баллов и более – высокий уровень тревожности. см. Приложение 4

Если необходимо контролировать состояние тревожности и состояние психодинамики личности, изменяющееся при длительном обследовании, а также при необходимости такого контроля в «пилотных» исследованиях, применяется сокращенный вариант определения реактивного ( ситуативная) тревога (РТ).

Инструкция: «В зависимости от самочувствия в данный момент напротив утверждения напишите наиболее подходящую для вас цифру: «1» -нет, это совсем не так; «2» — пожалуй, так; «3» — верно; «4» — совершенно верно». № 1 2 3 4 1. Я чувствую себя свободно 2. Я нервничаю 3. Я не чувствую скованности 4. Я доволен 5. Я озабочен

Показатель реактивной тревожности (РТ) высчитывается по формуле: РТ =∑1 — ∑2 + 15, где ∑1 – сумма чисел при ответе на утверждения №№ 2, 5; ∑2 – сумма чисел при ответе на утверждения №№ 1, 3, 4. Величина показателя меняется от 5 до 20. Соответственно, чем выше показатель, тем выше уровень реактивной тревожности.

Результаты исследования даны в приложение №1.^[54]

Методика диагностика профессионального «выгорания»

(К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой)

Тест на профессиональное выгорание направлен на выявление степени выраженности проявлений эмоционального выгорания у специалистов разных профессий, в основном в сфере общения.

Современные психологические исследования работников социальных профессий показывают их подверженность профессиональным деформациям. Одним из наиболее частых негативных проявлений у представителей этих профессий является феномен «эмоционального истощения» или, по другой редакции, синдром профессионального выгорания. Полученные данные могут быть рекомендованы при подготовке руководящих кадров с информированием и тренингом построения программ профилактической санации производственной обстановки в коллективе. Методика может применяться при проведении профессионального отбора.

Методика содержит три шкалы:^[55]

1) «Эмоциональное истощение» - отражает тяжесть эмоционального состояния в связи с профессиональной деятельностью. Высокий показатель по этой шкале связан с угнетенностью, апатией, высоким утомлением, эмоциональной опустошенностью. По данной методике испытуемый может набрать от 0 до 45 баллов (0-7 низкий уровень; 8-17 средний уровень, 18 и выше высокий уровень).

2) «Деперсонализация» - показатель по этой шкале отражает уровень отношений с коллегами по работе, а также общее ощущения себя как личности в связи с профессиональной деятельностью. Высокий показатель по этой шкале означает выраженность черствого, формального отношения с пациентами, ощущения несправедливого к себе отношения со стороны пациентов. По данной методике испытуемый может набрать от 0 до 25 баллов (0-4 низкий уровень, 5-10 средний уровень, 11 и выше высокий уровень).

3) «Редукция личных достижений» - эта шкала диагностирует низкий

уровень общего оптимизма, веру в свои силы и веру в способность решать возникающие проблемы, позитивное отношение к работе и сотрудникам. По данной методике испытуемый может набрать от 0 до 40 баллов. Данная шкала имеет обратный характер, это означает, что большее значение баллов означает меньший уровень редукции личных достижений: 0-22 высокий уровень редукции личных достижений; 23-30 средний уровень редукции личных достижений; 31 и выше низкий уровень редукции личных достижений.

Инструкция: Ниже приведен список утверждений, характеризующий чувства и переживания, которые могут возникать в связи с вашей работой. Прочитайте, пожалуйста, каждое из утверждений и оцените, насколько оно соответствует Вашим личным переживаниям. Если у Вас они не возникают никогда, то подчеркните оценку «0». Если такие переживания возникают, оцените, как часто это случается; «1» - очень редко; «2» - редко; «3» — иногда; «4» - часто; «5» - очень часто; «6» -всегда.

Ключи к психодиагностической методике выявления уровня профессионального выгорания К. Маслач и С. Джексона

Опросник имеет три шкалы: «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений), «редукция личных достижений» (8 утверждений). Ответы испытуемого оцениваются: 0 баллов – «никогда»,

1 балл – «очень редко», 2 балла – «редко», 3 балла – «иногда», 4 балла – «часто», 5 баллов – «очень часто», 6 баллов – «каждый день».

«Эмоциональное истощение» - ответы по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20.

 «Деперсонализация» - ответы по пунктам 5, 10, 11, 15, 22.

«Редукция личных достижений» - ответы по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.

Чем больше сумма баллов по первой и второй шкале в отдельности, тем больше у обследуемого выражены различные стороны «выгорания».Чем меньше сумма баллов по третьей шкале, тем меньше профессиональное «выгорание».^[56] Результаты проведенного исследования даны в приложении№2

Таким образом, понимание природы стресса должно привести нас к выводу, что желание избежать стресса в целом является неправильной стратегией поведения. И дело не только в том, что это практически невозможно. Намного важнее понимать, что в фазе устойчивости к источнику стресса человеческий организм более устойчив к неблагоприятным внешним воздействиям, чем в состоянии полного покоя и расслабления. Полезно тренировать наше тело не только физически, но и эмоционально, поскольку именно наши эмоции действуют как пусковые механизмы стрессовых реакций, как положительных, так и отрицательных. И как подчеркивал Ганс Селье, стресса не стоит бояться, ведь стресс - незаменимый компонент жизни человека.

Заключение

И в заключение хотелось бы отметить, что стресс является неотъемлемой частью нашей жизни. Изучению данного феномена посвятили себя ученые разных направлений; психологии, физиологии, биологии и социологии. И все они приходят к выводу, что стресс оказывает негативное влияние на наше состояние как эмоциональное, психическое, но и физическое. Ведь нас окружает огромное количество стрессоров.

Стресс – это защитная реакция нашего организма не только на внешние раздражители, но и на внутриличностные. Очень часто именно мы приводим себя к стрессу.

Согласно проделанному исследованию, можно сказать, что профессиональный стресс занял ведущую позицию в современном мире. Наша жизнь полная новых технологий, социально - экономических проблем, негативных воздействий в профессиональной сфере приводит к чувству ненужности, неудовлетворенности и как следствие к эмоциональному истощению.

Больше всего стрессу подвержены работники руководящих должностей. Ведь они несут ответственность не только за себя, и свое эмоциональное состояние, но и за коллектив, а иногда и за всю организацию.

Ситуация, сложившаяся среди управленцев – профессионалов привела к необходимости внедрения новых технологий развития стрессоустойчивости и психической стабильности персонала.

Стресс – менеджмент - это новое направление по работе с управленцами. Руководители заинтересованы в психическом здоровье своего персонала, организации. Только эмоционально удовлетворенный работник способен приносит пользу для организации. И нам надо научиться жить и управлять стрессом.

Существует много методик и техник по коррекции и укреплению нашего психоэмоционального состояния.

Таким образом, можно сказать, гипотеза данного исследования подтвердилась.

Список источников использованной литературы.

1. Бильданова В.Р., доц. Г.К. Бисерова, доц. Г.Р. Шагивалее­ва. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие / Авт.-сост. – ст. преп. В.Р. Бильданова, доц. Г.К. Бисерова, доц. Г.Р. Шагивалее­ва. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015. – 142 с.
2. Бодров В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2000. – 352 с.
3. Бодров В.А. Когнитивные процессы и психологический стресс // Психологический журнал. - 1996. - №17. - с.64-74.
4. Бодров В.А. Проблема преодоления стресса // Психологический журнал. - 2006. - № 2. - с.113-123.
5.  Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. Практикум. – Спб: итер. – 2009. –с. 337
6. Кузнецова Е. В., Петровская В. Г., Рязанцева С. А.. Психология стресса и эмоционального выгорания // учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. - 96 с.
7. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М.: Наука, 1983. -265с.
8. Лавриненко. В.Н. // Психология и этика делового общения: Учебник для вузов П86 /Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 4-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.
9. Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. — М.: Изд-во Моск. ун-та. 1984. — 200 с.
10. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2006. - 583с.
11. Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. - СПб.: Питер, 2001. - 258с.
12. Немов Р. С. Психология. Кн. 1. Общие основы психологии. - Москва., 1999, - с. 442
13. Нестерова О.В. Интернет-курс по дисциплине «Управление стрессами». Москва.2010
14. Пигулевская И. С. «Как избавиться от стресса и депрессии. Легкие способы перестать беспокоиться и стать счастливым»: Центрполиграф; Москва; 2012 – 61с
15. Постылякова Ю. Ресурсы совладания со стрессом в разных видах профессиональной деятельности // Психологический журнал. - 2005. -№6. -С.35-43.
16. Прохорова Л.Н. Опросник «Психическое выгорание» // Управление ДОУ. – 2003. - № 4. – с. 16.
17. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 1992. - 165с.
18. Суворова В.В. Психофизиология стресса. - М.: Педагогика, 1975. - 208с.
19. Удалов Ф.Е., Алёхина О.Ф., Гапонова О.С. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА: Учебное пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013. – 363 с.
20. Щербатых Ю.В. Психология стресса. - М.: Академия, 2005. - 250с.
21. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006. - 256с.
22. URLhttps://spravochnick.ru/psihologiya/professionalnyy_stress_i_ego_osobennosti/ дата обращения 13.03.2021
23. URL _prichiny_metody_borby Дата обращения 13.03.2021
24. URLhttps://studwood.ru/914616/psihologiya/metody_borby_stressom_rabote_rukovoditelya Дата обращения 13.03.2021.
25. URL https://www.stotestov.ru/ Дата обращения 13.03.2021

Приложение 1

Практическая часть

Исследования уровня тревожности с использованием

«Шкалы реактивной (ситуативной) и личностной тревожности Ч.Д.Спилбергера»

Исследование проводилось среди учителей и директора образовательного учреждения МКОУ « Тургеневская СОШ». В исследовании приняли участие 12 человек. Стаж работы в школе всех испытуемых свыше 15 лет.

Результаты исследования отображены в таблице №1.

Таблица 1

Результаты по шкале СТ И ЛТ

Уровень тревожности	Количество человек	Процент
Ситуативная тревожность
Низкий	5	42 %
Средний	4	33 %
Высокий	3	25 %
Личностная тревожность
Низкий	3	25 %
Средний	7	58 %
Высокий	2	17%

Интерпритация результатов

«Шкалы реактивной (ситуативной) и личностной тревожности Ч.Д.Спилбергера»

Результаты эксперимента показали, что в данном коллективе преобладает низкий уровень СТ ( ситуативной тревожности ) – (42%) и средний уровень ЛТ (личностной тревожности) – (58%). Однако отмечено, значительное количество педагогов с высокой ситуативной и личностной тревожностью: (25%), (17%) соответственно.

Приложение 2

Результаты исследования с использованием диагностики

профессионального «выгорания»

(К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой)

Таблица 2

Компонент	Уровень	Количество	Процент
«Психоэмоциональное истощение»	Низкий	2	17 %
	Средний	6	50 %
	высокий	4	33 %
Деперсонализация» (личностное отдаление)	Низкий	4	33 %
	Средний	3	25 %
	Высокий	5	42 %
«Редукция личных достижений» (профессиональная мотивация)	Низкий	4	33 %
	Средний	2	17 %
	Высокий.	6	50 %

Проанализировав данные таблицы можно сделать вывод, что эмоциональное истощение находится на среднем уровне 50% от всех испытуемых и выражается в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности

Деперсонализация также соответствует высокому уровню –42% , среднему - 25 %, выражается повышенной раздражительностью и нетерпимостью в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям.

Самый высокий уровень психического выгорания наблюдается по шкале «редукция личных достижений» (50% - высокая степень),может проявляться снижением уровня рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе. Снижением продуктивности профессиональной деятельности, оптимизма и заинтересованности в работе, самооценки профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми.

Приложение 3

Трафарет для подсчета суммы баллов первой части шкалы реактивной (ситуативной) и личностной тревожности Ч.Д. Спилбергера – Ю.Л. Ханина:

№		1	2	3	4
1.	∑2	О	О	О	О
2.	∑2	О	О	О	О
3.	∑1	Х	Х	Х	Х
4.	∑1	Х	Х	Х	Х
5.	∑2	О	О	О	О
6.	∑1	Х	Х	Х	Х
7.	∑1	Х	Х	Х	Х
8.	∑2	О	О	О	О
9.	∑1	Х	Х	Х	Х
10.	∑2	О	О	О	О
11.	∑2	О	О	О	О
12.	∑1	Х	Х	Х	Х
13.	∑1	Х	Х	Х	Х
14.	∑1	Х	Х	Х	Х
15.	∑2	О	О	О	О
16.	∑2	О	О	О	О
17.	∑1	Х	Х	Х	Х
18.	∑1	Х	Х	Х	Х
19.	∑2	О	О	О	О
20.	∑2	О	О	О	О

Ситуативная определяется по формуле: СТ = ∑₁ - ∑₂ + 35, где ∑₁ – сумма чисел при ответе на утверждения №№ 3, 4, 6, 7, 9, 12, 13, 14, 17, 18;

∑₂ – сумма чисел при ответе на утверждения №№ 1, 2, 5, 8, 10, 11, 15, 16, 19, 20.

Трафарет для подсчета суммы баллов второй части шкалы реактивной (ситуативной) и личностной тревожности Ч.Д. Спилбергера – Ю.Л. Ханина:

№		1	2	3	4
1.	∑2	О	О	О	О
2.	∑1	Х	Х	Х	Х
3.	∑1	Х	Х	Х	Х
4.	∑1	Х	Х	Х	Х
5.	∑1	Х	Х	Х	Х
6.	∑2	О	О	О	О
7.	∑2	О	О	О	О
8.	∑1	Х	Х	Х	Х
9.	∑1	Х	Х	Х	Х
10.	∑2	О	О	О	О
11.	∑1	Х	Х	Х	Х
12.	∑1	Х	Х	Х	Х
13.	∑2	О	О	О	О
14.	∑1	Х	Х	Х	Х
15.	∑1	Х	Х	Х	Х
16.	∑2	О	О	О	О
17.	∑1	Х	Х	Х	Х
18.	∑1	Х	Х	Х	Х
19.	∑2	О	О	О	О
20.	∑1	Х	Х	Х	Х

Личностная тревожность определяется по формуле: ЛТ = ∑₁ - ∑₂ + 35,

где ∑₁ – сумма чисел при ответе на утверждения №№ 2, 3, 4, 5, 8, 9, 11, 12, 14, 15, 17, 18, 20;

∑₂ – сумма чисел при ответе на утверждения №№ 1, 6, 7, 10, 13, 16, 19.

Приложение 4

Инструкция к первой части шкалы: «В зависимости от самочувствия в данный момент, напротив утверждения, напишите наиболее подходящую для вас цифру:

«1» - нет, это совсем не так; «2» - пожалуй, так;

«3» - верно; «4» - совершенно верно».

№		1	2	3	4
1.	Вы спокойны
2.	Вам ничто не угрожает
3.	Вы находитесь в напряжении
4.	Вы испытываете сожаление
5.	Вы чувствуете себя свободно
6.	Вы расстроены
7.	Вас волнуют возможные неудачи
8.	Вы чувствуете себя отдохнувшим человеком
9.	Вы встревожены
10.	Вы испытываете чувство внутреннего удовлетворения
11.	Вы уверены в себе
12.	Вы нервничаете
13.	Вы не находите себе места
14.	Вы взвинчены
15.	Вы не чувствуете скованности и напряжения
16.	Вы довольны
17.	Вы озабочены
18.	Вы слишком возбуждены и вам не по себе
19.	Вам радостно
20.	Вам приятно

ФИО испытуемого___________________________

Дата заполнения	______________	Подпись	_______________________

«Шкала реактивной (ситуативной) и личностной тревожности

Ч.Д. Спилбергера»(адаптация Ю.Л. Ханина).

Инструкция ко второй части шкалы: «Прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений и запишите подходящую для вас цифру справа в зависимости от того, как вы себя чувствуете обычно.

Цифры справа означают: «1» - почти никогда; «2» - иногда; «3» - часто; «4» - почти всегда)».

№		1	2	3	4
1.	Вы испытываете удовольствие
2.	Вы быстро устаете
3.	Вы легко можете заплакать
4.	Вы хотели бы быть таким же счастливым человеком, как и другие
5.	Бывает, что вы проигрываете из-за того, что недостаточно быстро принимаете решения
6.	Вы чувствуете себя бодрым человеком
7.	Вы спокойны, хладнокровны и собраны
8.	Ожидание трудностей очень тревожит вас
9.	Вы слишком переживаете из-за пустяков
10.	Вы бываете вполне счастливы
11.	Вы принимаете всё слишком близко к сердцу
12.	Вам не хватает уверенности в себе
13.	Вы чувствуете себя в безопасности
14.	Вы стараетесь избегать критических ситуаций и трудностей
15.	У вас бывает хандра, тоска
16.	Вы бываете довольны
17.	Всякие пустяки отвлекают и волнуют вас
18.	Вы так сильно переживаете свои разочарования, что потом долго не можете о них забыть
19.	Вы уравновешенный человек
20.	Вас охватывает сильное беспокойство, когда вы думаете о своих делах и заботах

1. 1. Леонова А .« На грани стресса»/Леонова А.//URL: neurobiology.ru ( дата обращения 12.03.2021)

   ↑

2. Бильданова В.Р. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015. – С.5- 6

   ↑

3. Бильданова В.Р. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015. – С.5-6 ↑

4. Леонова А.« На грани стресса»/ URL: neurobiology.ru ( дата обращения 12.03.2021) ↑

5. Бильданова В.Р. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015. – С.5 ↑

6. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 1992 –С105 ↑

7. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 1992 –С105 ↑

8. Бильданова В.Р. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015. – С.10 ↑

9. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 1992 –С. 64 ↑

10. Суворова В.В. Психофизиология стресса. - М.: Педагогика, 1975. –С. 112 ↑

11. Прохорова Л.Н. Опросник «Психическое выгорание» // Управление ДОУ. – 2003. - № 4 - С.456 ↑

12. Бодров В.А. Когнитивные процессы и психологический стресс // Психологический журнал. - 1996 - №17 –С.109. ↑

13. Бодров В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2000. –С.48 ↑

14. Немов Р. С. Психология. Кн. 1. Общие основы психологии. М., 1999, с. 442- С 67 ↑

15. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2006. –С 8 ↑

16. Кузнецова Е. В.,.. Психология стресса и эмоционального выгорания : учебное пособие для студентов. факультета психологии. /. - Куйбышев, 2012. - 96 с. ↑

17. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление.- М.: ПЕР СЭ. - 2006. ↑

18. Бильданова В.Р. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015 – С 13 ↑

19. Бильданова В.Р. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015 – С 7 ↑

20. Кузнецова Е. В. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. - С.10 ↑

21. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2006 – С 458 ↑

22. Кузнецова Е. В. Психология стресса и эмоционального выгорания : учебное пособие для студентов факультета психологии. - Куйбышев, 2012. - с.11 ↑

23. 1. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006. - с. 22

    ↑

24. 1. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006. - с. 22

    ↑

25. Постылякова Ю. Ресурсы совладания со стрессом в разных видах профессиональной деятельности // Психологический журнал. - 2005. -№6. -С.35-43. ↑

26. Пигулевская И. С. «Как избавиться от стресса и депрессии. Легкие способы перестать беспокоиться и стать счастливым»: Центрполиграф; Москва; 2012 –с 5 ↑

27. СмирноваН.Н.,.. Профессиональный стресс и стрессоустойчивость специалистов экстремального профиля деятельности: учебное пособие / – Архангельск: Изд-во Северного государственного медицинского университета, 2017. –с 11 ↑

28. Мельникова М. Л. Психология стресса: теория и практика [Электронный ресурс] : учебнометодическое пособие /- с32 ↑

29. Мельникова М. Л. Психология стресса: теория и практика [Электронный ресурс] : учебнометодическое пособие / - с31 ↑

30. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2006. – с 37 ↑

31. Кузнецова Е. В., Петровская В. Г., Рязанцева С. А.. Психология стресса и эмоционального выгорания // учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. -11 ↑

32. Мескон М., Алъберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1992. —С. 546-547. ↑

33. Лавриненко, В.Н Психология и этика делового общения. - М.: Эксмо, 2007. – С.290 - 291 ↑

34. Лавриненко, В.Н Психология и этика делового общения. - М.: Эксмо, 2007. – С.290 - 291 ↑

35. Нестерова О.В. Интернет-курс по дисциплине «Управление стрессами».Москва.2010 Дата обращения 13.03.2021 г. ↑

36. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006 – С.90 ↑

37. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. Практикум. – Спб: итер. – 2009. – С 129 ↑

38. Нестерова О.В. Интернет-курс по дисциплине «Управление стрессами».Москва.2010 Дата обращения 13.03.2021 г. ↑

39. Кузнецова Е. В. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. - с.11 ↑

40. Кузнецова Е. В. Психология стресса и эмоционального выгорания : учебное пособие для студентов факультета психологии. - Куйбышев, 2012. - с.11 ↑

41. URL https://spravochnick.ru/psihologiya/professionalnyy_stress_i_ego_osobennosti/ дата обращения 13.03.2021 ↑

42. Марищук В.Л. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. - СПб.: Питер, 2001. – С.27 ↑

43. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006. – С. 90 ↑

44. URL _prichiny_metody_borby Дата обращения 13.03.2021 ↑

45. Кузнецова Е. В . Психология стресса и эмоционального выгорания // учебное пособие для студентов факультета психологии - Куйбышев, 2012. – С.37 ↑

46. Семенов, А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса./Учебное пособие ; Изд.-торговая корпорация "Дашков и К°". - 3. изд. - М. : Дашков и К°, 2002. – 19 ↑

47. URL https://studwood.ru/914616/psihologiya/metody_borby_stressom_rabote_rukovoditelya

    Дата обращения 13.03.2021. ↑

48. URL https://studwood.ru/914616/psihologiya/metody_borby_stressom_rabote_rukovoditelya Дата обращения 13.03.2021. ↑

49. Удалов Ф.Е., Алёхина О.Ф., Гапонова О.С. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА: Учебное пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013. –С 203. ↑

50. Удалов Ф.Е. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА: Учебное пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013. –С 203. ↑

51. Бильданова В.Р Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015. – С120 ↑

52.  Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. Практикум. – Спб: итер. – 2009 – С.14 ↑

53. URL https://www.stotestov.ru/ Дата обращения 13.03.2021 ↑

54. URL https://www.stotestov.ru/ Дата обращения 13.03.2021 ↑

55. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. Практикум. – Спб: итер. – 2009. – С 147 ↑

56. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. Практикум. – Спб: итер. – 2009. – С 147 ↑