Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

«Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты»».

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня автоматизация коснулась всех сторон деятельности человека. Не прошла она мимо и сферы услуг, которая требует очень взвешенного и разумного подхода в современных рыночных условиях жесткой конкуренции. Именно поэтому правильный выбор программы для автоматизации салона красоты или парикмахерской, можно сказать, является одним из основных условий успешного развития и процветания бизнеса. Внедрение системы автоматизации поможет эффективно провести автоматизацию учета услуг и любых бизнес-процессов в парикмахерской, салоне красоты, фитнес-центре и других предприятиях сферы услуг.

Современные салоны красоты предлагают довольно широкий спектр услуг, стремясь, чтобы клиент получил все желаемые процедуры в одном месте. Ассортимент предлагаемых услуг постоянно расширяется, ведь теперь люди не только делают стрижку, ухаживают за ногтями и волосами, но и проводят процедуры по омоложению и коррекции организма, борются со стрессами и негативными воздействиями окружающей среды. Клиенты пришли к пониманию, что домашний уход по эффективности ни в какое сравнение не идет с салонными процедурами. К тому же в салоне экономится время и силы, добавляются положительные эмоции от общения.

Для успешной работы и занятия уверенных позиций на рынке индустрии красоты необходимы не только качественные процедуры, но и постоянное управление процессами, создание условий для привлечения клиентов, их удержания, четкий учет материалов, расходуемого времени, отслеживание каждого клиента, чтобы избежать его ухода. Именно автоматизация позволяет построить весь процесс качественно, чтобы клиентам вновь и вновь захотелось бы приходить в салон красоты, а квалифицированный персонал не думал о смене места работы.

Целью работы является проектирование информационной системы для салона красоты. В рамках выполняемой работы рассмотрены следующие задачи:

анализ и общая характеристика предметной области и объекта автоматизации;
обоснование необходимости автоматизации;
выбор технических и программных средств;
проектирование структуры БД;
проектирование интерфейса.

Объектом исследования является деятельность салона красоты. Предмет исследования – процесс автоматизации салона.

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Характеристика комплекса задач

1.1.1. Выбор комплекса задач автоматизации

В качестве объекта автоматизации выступает рабочее место администратора салона красоты «Колибри», основным родом деятельности которого будет предоставление ряда услуг таких как: парикмахерская, маникюр, педикюр.

Деятельность салона ориентирована на жителей города со средним достатком.

В обязанности администратора входит:

составление списка оказываемых услуг;
составление графика работы сотрудников;
прием заказов от клиентов;
анализ результатов рабочего дня.

ИС салона красоты предназначена для автоматизации работ в данном направлении и облегчении деятельности администратора.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Рис.1. Организационная структура салона красоты

Генеральный директор является главой предприятия. Он непосредственно контролирует финансового директора и директора-распорядителя.

В обязанности финансового директора входит контроль за бухгалтерией и базами снабжения. В обязанности директора-распорядителя входит контроль за деятельностью отдела кадров и менеджера по персоналу. Менеджер по персоналу контролирует администратора, в задачи которого входит контроль за персоналом.

Администратор салона красоты является руководителем рабочего состава.

Рассмотрим входные и выходные документы для разработки системы.

Первым входным документом является данные об оказываемых услугах. Администратор салона красоты должен знать, какие виды работ могут быть оказаны в салоне и в чем они заключаются

Вторым входным документом является график работы сотрудников. Исходя из списка оказываемых услуг (видов работ) формируется список сотрудников, выполняющих их. Исходя из этого списка и списка работников, формируется график работы сотрудников.

Третьим входным документом являются данные о клиенте. При поступлении заказа администратор должен выяснить, на какую услугу рассчитывает клиент, записать данные клиента, выяснить, кто из мастеров оказывает такие услуги и свободен на данный момент и записать клиента к этому мастеру.

Все вышеперечисленные регламентируются документы уставом предприятия. С его помощью мы узнаем, как формируется и оформляется входная документация и как регламентируются отношения с клиентами и сотрудниками.

Выходной документацией являются: отчет об оказанных услугах, отчет по клиентам, отчет по сотрудникам и общий отчет по выручке.

1.1.2. Характеристика существующих бизнес-процессов

На рис. 2 представлена модель рассматриваемого процесса, а именно – учета заказов в салоне красоты. Входными документами являются данные о клиенте, о сотрудниках и об услуге. Процесс регулируется уставом, законодательством РФ и положениями о работе. Исполнителем является диспетчер салона красоты. Результат деятельности – отчет об оказанных услугах, отчет по сотрудникам, отчет по клиентам и отчет по выручке.

На рис.3 представлен следующий уровень модели процесса учета заказов в салоне красоты. Основной процесс разбит на 5 подпроцессов – определение списка услуг, определение графика работы сотрудников, прием заказов, расчет стоимости оказанных услуг и расчет итогов рабочего дня.

Процесс определения списка услуг происходит на основании устава и положений о работе. Входными документами являются данные об услуге. Исполнитель – диспетчер салона красоты. Результат деятельности – список оказываемых услуг.

Процесс определения графика работы сотрудников происходит на основании устава и положений о работе. Входными документами являются списки оказываемых услуг и данные о сотрудниках. Исполнитель – диспетчер салона красоты. Результат деятельности – график работы сотрудников.

Рис.2. Диаграмма процесса «Учет заказов в салоне красоты» (IDEF0 Top)

Рис. 3. Диаграмма процесса «Учет заказов в салоне красоты» (IDEF0, 1-й уровень)

Процесс приема заказа происходит на основании устава и положений о работе. Входными документами являются график работы сотрудников и данные о клиенте. Исполнитель – диспетчер салона красоты. Результат деятельности – данные о заказе.

Процесс расчета стоимости оказанных услуг происходит на основании устава, законодательства и положений о работе. Входными документами являются данные о заказе. Исполнитель – диспетчер салона красоты. Результат деятельности – отчет об оказанных услугах, отчет по сотрудникам, отчет по клиентам, данные об оказанных услугах, о стоимости выполненных заказов и о сотрудниках, выполнивших заказ.

Процесс расчет итогов рабочего дня происходит на основании устава, законодательства и положений о работе. Входными документами являются данные об оказанных услугах, о стоимости выполненных заказов и о сотрудниках, выполнивших заказ. Исполнитель – диспетчер салона красоты. Результат деятельности – общий отчет по выручке.

Процесс формирования графика работы сотрудников происходит на основании устава и положений о работе. Входными документами являются данные об услуге и данные о сотрудниках. Исполнитель – диспетчер салона красоты. Результат деятельности – график работы сотрудников.

Процесс приема заказа происходит на основании на основании устава и положений о работе. Входными документами являются график работы сотрудников и данные о клиенте. Исполнитель – диспетчер салона красоты. Результат деятельности – данные о заказе, данные об оказанных услугах, о стоимости выполненных заказов и о сотрудниках, выполнивших заказ.

Процесс расчет итогов рабочего дня происходит на основании устава, законодательства и положений о работе. Входными документами являются данные о заказе, данные об оказанных услугах, о стоимости выполненных заказов и о сотрудниках, выполнивших заказ. Исполнитель – диспетчер салона красоты. Результат деятельности – отчет об оказанных услугах, отчет по сотрудникам, отчет по клиентам и общий отчет по выручке.

1.1.3. Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи

При решении задач, по обработке и формированию отчетов возникает необходимость обработки и анализа значительного объема информации. Данная информация в основном представлена на бумажных носителях – документах, на которых присутствуют значительное количество разнообразных данных.

В настоящее время деятельность салона красоты не автоматизирована. В связи с большим объемом информации на эту задачу уходит значительное количество времени. Так, например, возникают трудности при формировании нестандартных отчетов (для поиска нужной информации уходит значительное количество времени).

Все это приводит к значительным временным затратам, снижению эффективности работы, появлению ошибок в отчетах, невозможности оперативных управленческих функций, невозможности многоаспектного анализа данных.

Только применение ИТ – средств ЭВМ – может дать необходимую, физически приемлемую скорость обработки таких объемов информации. Ускоренный прогресс в ИТ, который наблюдается в настоящее время, позволяет утверждать, что производительность и качество работы таких систем будут неуклонно повышаться при незначительном росте их стоимости.

Современные ИТ – СУБД, аппаратно-технические средства, специализированное прикладное ПО – способны перевести работу сотрудников статистики на новый уровень – аналитический. Только данные технологии способны обеспечить полноту охвата и контроля имеющихся массивов информации, которые необходимы для аналитической работы.

Мировой опыт показывает, что внедрение достижении ИТ является наиболее прогрессивным и экономически эффективным направлением в работе предприятий и организаций любой сферы деятельности [7, с.123]

Следовательно, в целях повышения эффективности работы отдела статистики, необходимо создание автоматизированной расчетной системы, обеспечивающей автоматизацию задач по учету и формированию отчетности.

Неотъемлемую часть процесса разработки сложной ИС составляет решение таких ключевых вопросов, как выбор состава вычислительной техники, определение их характеристик.

Многообразие существующих в настоящее время средств обусловливает нетривиальность проблемы выбора конкретного варианта при создании ИС из всего спектра допустимых решений. Такая ситуация предполагает на первоначальном этапе решения проблемы установить некоторые ограничения, как правило, группу требований к различным аспектам разрабатываемой ИС.

В существующем положении на стратегию информатизации в первую очередь оказывают влияние: накопленный парк аппаратных и программных средств, уровень подготовки конечных пользователей, позиция высшего руководства организации [5, с.69].

Решение задач подобного класса предполагает наличие критериев оптимизации и ограничений. Критериями оптимизации здесь являются:

надежность функционирования системы;
функциональная полнота системы;
быстродействие;
минимизация затрат на стоимость: аппаратных средств, прикладных систем, сопровождения системы, развития системы.

Необходимо разработать автоматизированное рабочее место администратора салона красоты. Пользователями системы также могут быть сотрудники салона. Опишем основные функции, которые должна выполнять данная система:

Ведение базы данных контактов с клиентами с подробными данными о них;
Ведение базы данных всех оказанных услуг;
Ведение справочников (клиенты, сотрудники, услуги, типы услуг);
Получение аналитической и статистической информации (данные по количеству оказанных услуг, отчет по продажам за месяц, продажи по клиентам);
Получение справочной информации в печатном виде (счет-фактура, накладная, клиенты, наименование услуг, отчеты по продажам).

Задачи проектирования системы:

Максимально упростить и ускорить процедуру регистрации заказов.
Обеспечить все бизнес - операции возможностью сопроводить их необходимыми документами.
Создать гибкую систему статистических отчетов по учету и регистрации заказов.
Обеспечить при необходимости возможность автоматического резервирования БД.
Запретить некорректные действия пользователя.
Обеспечить целостность информации в базе данных.
Обеспечить приемлемую безопасность данных на случай несанкционированного доступа.
Минимизировать затраты системных ресурсов, необходимых для нормальной работы АРМ.
Программное обеспечение должно функционировать на IBM-совместимых персональных компьютера и должно работать под управлением операционных систем семейства WIN32.

1.2. Обоснование проектных решений

1.2.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Информационное обеспечение – это совокупность методов и средств построения информационного фонда системы, организации его функционирования и использования. Информационный фонд включает всю информацию экономического объекта, зафиксированную как на бумажных, так и на машинных носителях [13, c.33].

Информационное обеспечение рассматриваемой задачи включает: внемашинное обеспечение (входные и выходные документы, классификаторы, справочники), и внутримашинное обеспечение (условно-постоянная, промежуточная и результатная информация в базе данных системы).

1) Входные и выходные документы. Входным документом системы является приходная накладная

Выходными документами являются: чек об оплате, акт выполненных услуг.

За основу форм документов берутся бланки, используемые на предприятии. Их необходимо проанализировать, оценить полноту содержащейся в них информации, и использовать при проектировании системы.

2) Экранные формы

Для построения диалога с пользователем возможны следующие способы: диалог типа «Вопрос-ответ»; диалог типа «Меню», диалог на основе экранных форм, диалог на основе командного языка.

Для каждого из входных документов будут создаваться экранные формы ввода первичной информации. При этом необходимо обеспечить соответствие макета экранной формы форме входного документа. Не обязательно, чтобы внешний вид этих форм совпадал, но все вводимые элементы данных должны располагаться в том же относительном порядке и иметь такой же формат, что и в исходном документе.

Результатная информация должна отображаться на экранных формах в соответствии с формой выходного документа, т.е. на основе использования комбинированной формы с трехзонным расположением реквизитов и многострочной содержательной частью.

Условно-постоянная информация будет храниться в справочниках. В системе потребуются следующие справочники:

Справочник «Клиенты»;
Справочник «Услуги»;
Справочник «Типы услуг»;
Справочник «Сотрудники»;
Справочник «Процедуры»;
Справочник «Абонемент».

Формы для ввода справочников должны позволять просматривать, добавлять, редактировать, удалять записи. При проектировании макетов форм ввода справочников применим анкетную форму расположения реквизитов, удобную для ввода и актуализации справочников.

3) Система классификации и кодирования. В системе необходимо учесть принятую на предприятии систему кодирования документов, а именно: документы одного типа нумеруются последовательно с начала года. Система кодирования артикулов товара также используется существующая на предприятии, т.к. она достаточна, привычна, и используется не только в автоматизируемом подразделении, но и в других отделах предприятия.

Необходимо разработать локальную систему классификации и кодирования для следующих объектов учета:

- сотрудников;

- услуг;

- клиентов;

- абонементов.

4) Информационная база. Центральным компонентом информационного обеспечения является информационная база (ИБА), представляющая собой организованную определенным способом совокупность данных, хранимых в памяти вычислительной системы в виде файлов, с помощью которых удовлетворяются информационные потребности управленческих процессов и решаемых задач. [1]

Основными способами организации БД являются создание централизованных и распределенных БД. [4] В рассматриваемой задаче не предполагается распределенная структура ИС, т.к. задача небольшая по объему данных и по количеству пользователей.

Таким образом, для решения поставленной задачи необходима интегрированная централизованная база данных.

1.2.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению

К выбираемым средствам разработки в данном случае относятся операционная система (ОС) и СУБД.

Чтобы выбрать оптимальную для решения данной задачи ОС рассмотрим некоторые ОС с точки зрения основных преимуществ (таблица 1).

Таблица 1

Основные характеристики современных операционных систем

Задача ОС	Windows XP Home Edition	Windows XP Professional Edition	Windows 7 Home Premium	Windows 7 Business	Windows 7 Ultimate
Работа в сети		*		*	*
Удобное устранение сбоев		*		*	*
Поиск				*	*
Защита данных				*	*
Мультимедиа			*		*

Исходя из данных таблицы 1, можно сделать вывод о том, что для выполнения цели данной работы лучше всего подойдет операционная система Windows 7 Ultimate.

Далее выберем СУБД.

MS Access в настоящий момент является одной из самых популярных среди настольных программных систем управления базами данных.

Такую популярность следует отметить в нескольких моментах:

- - высокую степень универсальности и продуманности интерфейса, который рассчитан на работу с пользователями самой различной квалификации. В частности, реализована система управления объектами базы данных, позволяющая гибко и оперативно переходить из режима конструирования в режим их непосредственной эксплуатации;
  - глубоко развитые возможности интеграции с другими программными продуктами, входящими в состав Microsoft Office, а также с любыми программными Продуктами, поддерживающими технологию OLE;
  - богатый набор визуальных средств разработки.

Специфической особенностью СУБД Ассеss является то, что вся информация, относящаяся к одной базе данных, хранится в едином файле.

2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

2.1. Информационное обеспечение задачи

2.1.1. Информационная модель и её описание

Информационная модель (рисунок 4) представляет собой схему, отражающую преобразование информационных реквизитов от источников информации до её получателей или, иными словами, процесс обработки информации в информационной системе.

Рис.4. Информационная модель задачи

2.1.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

2.1.3. Характеристика результатной информации

2.2. Программное обеспечение задачи

2.2.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)

Диалог – это процесс обмена сообщениями между пользователем и ИС, при котором осуществляется постоянная смена ролей информатора и реципиента (пользователя, принимающего информацию), причем смена ролей достаточно оперативна.

В процессе диалога возможно:

- двустороннее управление на базе языка типа «запрос-ответ»,

- одностороннее управление со стороны ИС с языком общения типа «меню», «заполнения шаблона», ответа по «подсказке»,

- одностороннее управление со стороны пользователя с использованием языка директив (команд).

При использовании для общения языка «меню» в диалоговой системе должна присутствовать система планирования и управления диалогом, в функции которой входит:

- управление процессом диалога;

- обеспечение интерфейса пользователя;

- обеспечение выполнения сервисных или справочных функций;

- анализ и обработка ошибочных ситуаций;

- вызов обрабатывающих программ.

При разработке данного проекта система общения с пользователем организована таким образом, что основная часть диалога ведется на языке типа «меню», а заполнение форм входных документов – по «шаблону». Таким образом, происходит одностороннее управление процессом обработки данных со стороны ИС.

Структура сценария диалога в совокупности с деревом функций, которое отражает состав и иерархию функций системы, дает возможность определить состав кадров диалога, содержание каждого кадра и их соподчиненность.

Сценарий диалога предусматривает возможность обеспечения следующих функций управления ходом решения поставленных задач:

- возможность работы с экранными формами входных документов,

‑ формирование выходных документов,

- корректировка вводимых данных,

- просмотр введенной информации,

- работа с таблицами нормативно-справочной информации,

‑ протоколирование действий пользователя,

- помощь на всех этапах работы.

Дерево функций программного обеспечения можно представить в виде схемы (рис.5).

Рис.5. Функции системы

Сценарий диалога в информационной системе учета заказов в салоне красоты представлен на рис.6.

Рис.6. Сценарий диалога программы

2.2.2. Характеристика базы данных

База данных состоит из 6 таблиц: сотрудники, клиенты, процедуры, услуги, типы услуг, абонемент.

Описание таблиц реляционной базы данных дано в таблицах 2-7.

Таблица 2

Характеристика таблицы «Услуги»

Наименование поля	Тип данных	Длина поля	Описание поля
Код	счетчик	5	Идентификатор услуги
Наименование	Текст.	15	Наименование
Описание	Текст.	15	Описание услуги
Цена	числовой	15	Цена услуги

Таблица 3

Характеристика таблицы «Сотрудники»

Наименование поля	Тип данных	Длина поля	Описание поля
Код сотрудника	Счетчик	3	Первичный ключ
Фамилия	Текстовый	20	Фамилия сотрудника
Имя сотрудника	Текстовый	15	Имя сотрудника
Отчеcтво	Текстовый	20	Отчество сотрудника
Дата приема	Дата/время
Адрес	Текстовый
Контактные данные	Текстовый	50

Таблица 4

Характеристика таблицы «Процедуры»

Наименование поля	Тип данных	Длина поля	Описание поля
Код	Счетчик	2	Первичный ключ
Код сотрудника	Числовой	3	Идентификатор сотрудника
Код клиента	Числовой	3	Идентификатор клиента
Дата	Дата/время		Дата занятия
Замечания	Текстовый	30

Таблица 5

Характеристика таблицы «Клиенты»

Наименование поля	Тип данных	Длина поля	Описание поля
Код	Счетчик	3	Первичный ключ
Фамилия	Текстовый	20	Фамилия посетителя
Имя	Текстовый	15	Имя посетителя
Отчеcтво	Текстовый	20	Отчество посетителя
Дата регистрации	Дата/время
Адрес	Текстовый
Паспорт	Текстовый	30
Абонемент	Числовой	10	Номер абонемента

Таблица 6

Характеристика таблицы «Типы услуг»

Наименование поля	Тип данных	Длина поля	Описание поля
Код типа услуги	Счетчик	5	Первичный ключ
Код услуги	числовой	3	Идентификатор услуги

Таблица 7

Характеристика таблицы «Абонемент»

Наименование поля	Тип данных	Длина поля	Описание поля
код	Счетчик	3	Первичный ключ
Название	Текстовый	15	Название абонемента
Скидка	Числовой	10

Схема базы данных приведена на рисунке 7.

$C:\Users\1\Desktop\заказы 2016\Скриншот 04-11-2016 182645.png$

Рис.7. Схема базы данных

2.2.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)

Система состоит из модулей, обеспечивающих работу системы, а именно:

Модуль «Регистрация»
Модуль «Меню»
Модуль «Справочники»
Модуль «Ввод данных
Модуль «Печать»
Модуль «Настройки»

Структурная схема пакета представлена на рисунке 8.

Рис. 8. Схема связи программных модулей

2.2.4. Описание программных модулей

Схема описания работы программного модуля представляет собой блок-схему и состоит из:

символов данных, указывающих на наличие данных (символы данных могут также указывать вид носителя данных);
символов процесса, указывающих операции, которые следует выполнить над данными, а также определяющих логический путь, которого следует придерживаться;
линейных символов, указывающих потоки данных между процессами;
специальных символов, используемых для облегчения написания и чтения блок-схемы.

Схема определения типа пользователя приведена на рис. 9.

Рис. 9. Схема технологического процесса определения типа пользователя

2.3. Контрольный пример реализации проекта и его описание

Для удобства пользователя был разработан интерфейс. Главное окно программы представлено на рисунке 10.

Для обеспечения информационной безопасности вход в программу осуществляется через ввод логина и пароля.

Рис.10. Главное окно программы

ПрограммаDelphi

Рис.11. Ввод логина и пароля

На рисунках 12-15 представлены основные справочники и формы программы.

расписание админ генератор клиент добавить таблица текст база список данные отчет интерфейс access салон красоты

Рис.12. Справочник «Клиенты»

Рис.13. Справочник «Специальности»

Рис.14. Посещения

Приведенные скриншоты свидетельствуют о работоспособности программы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данном курсовом проекте задача состояла в проектировании и разработке автоматизированной информационной «АРМ администратора салона красоты».

Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:

обеспечение хранения и обработки больших объемов информации;
формирование различных отчетов;
обеспечение защиты и безопасности хранимой информации;
достижение наиболее высокой скорости обработки документов.

Выполнение поставленных задач обеспечивалось реализацией следующих функций системы:

ведение клиентской базы;
учет оказываемых услуг;
автоматизация работ по поиску клиентов;
автоматизация работ по планированию рабочего времени специалистов;
создание и ведение информационной базы.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т. Т. 2. Распределенные и удаленные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c.
Бритов Г., Осипова Т. Моделирование бизнес-процессов. - М.:LAP, 2014. – 124 с.
Гамма Э., Хелм Р., Джонсон Р., Влиссидес Дж. Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны проектирования. - СПб.:Питер, 2015. – 368 с.
Голицына, О.Л. Базы данных: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2012. - 400 c.
Гудсон Д., Стюард Р. Практическое руководство по доступу к данным. - СПб.:БХВ-Петербург, 2013. – 304 с.
Гурвиц Г. Microsoft Access 2010. Разработка приложений на реальном примере. - СПб.: БХВ-Петербург, 2010. - 497с.
Давыдова Е. М. Базы данных Учеб. пособие для вузов / Е. М. Давыдова, Н. А. Новгородова. - 3-е изд., перераб. и доп. - Томск : В-Спектр, 2012. - 128 с.
Дейт К.Дж. Введение в системы баз данных. - К.: Диалектика, 2012. - 360 c.
Илюшечкин В. Основы использования и проектирования баз данных. Учебник. - М.:Юрайт, 2014. - 214с.
Исаев Г. Проектирование информационных систем. Учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2015. - 432с.
Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. - СПб.: Питер, 2013. - 240 c.
Кириллов, В.В. Введение в реляционные базы данных.Введение в реляционные базы данных / В.В. Кириллов, Г.Ю. Громов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2012. - 464 c.
Кит Т. Томпсон Автоматизация продаж. Умный подход. - М.: Вершина, 2016 - 272 с.
Коваленко В. Проектирование информационных систем. - М.: Форум, 2012. - 320с.
Кузин, А.В. Базы данных: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.В. Кузин, С.В. Левонисова. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 320 c.
Кузнецов С. Базы данных. - М.: Academia, 2012. - 496с.
Лычкина Н. Имитационное моделирование экономических процессов. - М.:Инфра-М, 2012. - 256с.
Малыхина М. Базы данных. Основы, проектирование, использование. - СПб.: БХВ-Петербург, 2012. - 528с.
Марков А.С., Лисовский К.Ю. Базы данных. Введение в теорию и методологию: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 512 с.
Набатов Д. Правовая защита баз данных и прав ее создателей по законодательству РФ. - М.:LAP, 2014. - 72с.
Наумов А.Н., Вендров А.М., Иванов В.К. и др. Системы управления базами данных и знаний - М.: Финансы и статистика, 2014. - 352 c.
Озкарахан Э. Машины баз данных и управление базами данных. - М.: Мир, 2013. - 551 c.
Пирогов, В.Ю. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование: Учебное пособие / В.Ю. Пирогов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2014. - 528 c.
Редько В.Н., Бассараб И.А. Базы данных и информационные системы. - М.: Знание, 2015. - 602 c.
Советов, Б.Я. Базы данных: теория и практика: Учебник для бакалавров / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский, В.Д. Чертовской. - М.: Юрайт, 2013. - 463 c.
Тоу Дэн Настройка SQL - СПб: Питер, 2013. - 539 c.
Туманов В.Е. Основы проектирования реляционных баз данных - М.: Бином, 2012. - 420 c.
Уткин В., Балдин К. Информационные системы в экономике. - М.: Academia, 2012. - 288с.
Фуфаев, Э.В. Базы данных: Учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования / Э.В. Фуфаев, Д.Э. Фуфаев. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 320 c.
Хаббард Дж. Автоматизированное проектирование баз данных - М.: Мир, 2014. - 453 c.