Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты».

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования.

Автоматизация всех сфер деятельности человека это уже не что иное как необходимость. Каждое предприятие надо автоматизировать не потому, что это модно, а потому, что оптимизация необходима для того, что бы сократить число работников. Именно компьютер является тем инструментом который позволит это выполнить.

Автоматизировать следует все области и сферы деятельности. Будь-то медицина, будь то образование.

Автоматизация деятельности в сфере салонов красоты сегодня является необходимостью. Много времени и лишние работники, которых можно сократить за счет автоматизации.

Следует отметить, что автоматизацию в сфере красоты, то есть в салоне красоты можно выполнить в различных направлениях. Это может быть и автоматизация бухгалтерии, и автоматизация обработки заявок клиентов как в режиме реального времени, так и в режиме онлайн.

Процесс автоматизации салона красоты является актуальным на данный момент предприятию. Так как это поможет уменьшить не только число работников, но и объем работы.

Цель курсовой работы – разработка программы для автоматизации рабочего места администратора, а так же к уменьшению количества ошибок, увеличения скорости работы.

Для достижения данной цели необходимо решение следующих задач:

• Описать документооборот на предприятию;
• Описать бизнес-процессы;
• Обосновать проектные решения по информационному обеспечению;
• Обосновать проектные решения по программному обеспечению;
• Описать информационную модель программы;
• Описать программное обеспечение;
• А так же описать пример реализации программы.

Объектом исследования данной курсовой работы салон красоты. Предметом исследования выступает цены в салоне красоты.

Работа состоит из введения, двух глав («Аналитическая часть», «Проектная часть»), заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Характеристика комплекса задач

1.1.1. Выбор комплекса задач автоматизации

На данный момент все руководители фирм, стремятся автоматизировать не только отдел бухгалтерии, но и другие отделы предприятия. Следует отметить, что автоматизация происходит не только в больших предприятия, но и в маленьких фирмах, где число работников не превышает 25 человек. Примером такой фирмы является салон красоты.

Автоматизация деятельности салона красоты можно выполнять в разных направлениях. А именно это может быть:

Автоматизация отдела бухгалтерии:

Или автоматизация работы менеджера по приему заявок.

В данной курсовой работе автоматизируем работу менеджера, который консультирует клиентом по вопросам списка оказываемых услуг и стоимости услуг салона.

1.1.2. Характеристика и существующих бизнес –процессов

В салоне красоты имеют место следующие бизнес-процессы, которые показаны на рисунке:

Рисунок 1. Бизнес-процессы

А если рассмотреть более детально работу менеджера, по работе с клиентами, то бизнес-процессы будут следующие:

Рисунок 2. Бизнес-процессы в работе менеджера

1.1.3. Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи

В деятельности каждого Документооборот, который происходит в работе секретаря учебного заведения показан на рисунке 3.

Рисунок 3. Схема документооборота

Исходя из данных рисунка 3, можно сказать, что в салоне есть автоматизированные процессы – это бухгалтерия, и не автоматизированные участки.

Если рассмотреть более детально не автоматизированные «места» можно выделить:

Учет цен на услуги в салоне – хранятся в отдельной тетрадке, а администратор в случае повышения цены, просто исправляет текущую цену на услугу на новую цену;

Запись клиентов на прием к мастерам – ведется в отдельной тетрадке. Часто имеет место запись к одному и тому же мастеру на одно и тоже время;

Отчеты если, их необходимо сделать, то занимают много времени.

Что бы исключить некоторые эти недостатки следует автоматизировать процессы которые имеют место в салоне красоты.

В данном курсовом проекте будут автоматизирована работа служащего которые занимается консультацией клиентов, а так же будет вести базу данных с услугами салона и ценами на эти услуги.

С учетом, что каждый салон красоты состоит как правило из 3-х залов:

• Женский зал;
• Мужской зал;
• Зал маникюра и педикюра.

И автоматизации это отдела, позволит

• уменьшить время консультаций клиентов;
• новые цены, можно легко корректировать;
• просто составлять отчеты по ценам.

Таким образом, будет создана программа, которая будет содержать цены на услуги, в зависимости от зала.

1.2. Обоснование проектных решений

1.2.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Для разработки базы данных информационной системы (ИС) ы использовалась реляционная модель баз данных.

Реляционной считается такая база данных, в которой все данные представлены для пользователя в виде прямоугольных таблиц значения данных, и все операции сводятся к манипуляциям с таблицами^[1].

Автор выбрал данную модель, потому, что она имеет больше преимуществ, чем другие модели данных (иерархическая и сетевая).

Преимущества реляционной модели данных:

• Упрощение схемы данных для пользователя.

• Улучшение логической и физической независимости.

• Обеспечение пользователя языками высокого уровня.

• Оптимизация доступа к БД.

• Улучшение целостности и защиты данных.

• Возможности различных применений.

• Обеспечение методологического подхода.

Недостатком реляционной модели данных является избыточность по полям (из-за создания связей)^[2].

По распространенности и популярности реляционные СУБД сегодня вне конкуренции. По сути, они фактически стали промышленным стандартом^[3].

То есть, с помощью выбранной модели данных – реляционной, можно описать реальные базы данных (салон красоты в данном случае).

Реляционная модель основана математическом аппарате – математической теории отношений.

Все данные БД хранятся в таблицах, и каждая таблица обладает уникальны кодов.

В создаваемой программе должно быть выполнено ведение следующих классификаторов и справочников (с указанием их атрибутов):

Мужской зал:

• Код;
• Наименование;
• Стоимость;

Женский зал:

• Код;
• Наименование;
• Стоимость;

Маникюр:

• Код;
• Наименование;
• Стоимость;

Разное:

• Код;
• Наименование;
• Стоимость.

1.2.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению

База данных была разработана в СУБД Microsoft Access 2010.

Далее обоснуем выбор СУБД.

Система управления реляционными базами данных Microsoft Office Access удовлетворяет потребности самых разных групп пользователей. С помощью мастеров и графических инструментов Access даже простые пользователи, не владеющие специальными навыками, разрабатывать простые приложения баз данных.

Приложения для автоматизации работы с электронными таблицами, такие как Microsoft Office Excel, используются на персональных компьютерах с момента их появления и, реализуя мощные вычислительные функции, средства анализа данных и построения диаграмм, позволяют выполнять многие стандартные задачи по обработке табличных данных. Современные приложения для совместной работы, такие как Windows SharePoint, также поддерживают создание и обслуживание списков, доступных через интерфейс Web-обозревателя. Но следует заметить, что ни один из продуктов, поддерживающих таблицы, не обладает всеми достоинствами настоящей реляционной базы данных.

Для решения стандартных задач в Access включен ряд шаблонов баз данных. Кроме того, многочисленные шаблоны баз данных представлены на веб-узле Office Online.

Мастера и удобные средства конструирования обеспечивают простоту создания в Access реляционных структур данных, а также запросов, форм и отчетов, необходимых для работы с данными. Контекстно-зависимый интерфейс всегда предоставит пользователю элементы, необходимые в данный момент времени.

В то же время Access удовлетворяет требованиям профессиональных разработчиков и позволяет за незначительное время разрабатывать сложные бизнес-системы^[4].

Для создания программы была выбрана среда разработки Delphi версии 7.).

Delphi 7 – интегрированная среда разработки приложений, которая представлена в виде многооконной системы.

Довольно интересный и легкий в понимании язык программирования. Весь интерфейс создан до такой простоты, что достаточно только схватить мышкой нужную пиктограмму и привязать ее к рабочей форме.

Было создано множество отчетов по работе именно на этом языке, с использованием как SQL-запросов так и баз данных сторонних программ, тот же самый Access.

По сравнению с теми же языками как С\С++ и Паскаль, так Дэлфи вобрал всебя все лучшее, упростив начинающим работу. Облегчив тем самым простому новичку осваиваться на просторах обьектно-ориентиированного программирования, когда вместо часового писания командного синтаксиса, достаточно использовать уже готовый шаблон кода.

В Delphi находиться достаточно много встроенных библиотек и есть возможность добавления своих разработанных модулей, что лично меня совсем порадовало.

Для новичков данный программный продукт будет просто изучить, даже не зная самого языка программирования, например таких как С++.

Пользовательский интерфейс этой среды служит для организации взаимодействия с программистом и включает в себя ряд окон, содержащих различные элементы управления. С помощью средств интегрированной среды разработчику удобно проектировать интерфейсную часть приложения, а также писать программный код и связывать его с элементами управления. В интегрированной среде разработки проходят все этапы создания приложения, включая отладку^[5].

Преимущества среды программирования Delphi следующие:

– быстрота разработки приложений;

– высокая производительность разработанного приложения;

– низкие требования разработанного приложения к ресурсам компьютера;

– наращиваемость за счет встраивания новых компонент и инструментов в среду Delphi;

– возможность разработки новых компонентов и инструментов собственными средствами Delphi;

– удачная проработка иерархии объектов^[6].

То есть среда программирования Delphi 7 имеет:

• Большие возможности
• Множество обучающих курсов к этой версии

Но есть и недостатки, а именно:

Для новичков - слишком сложно понять с первого раза все. Надо не только немного почитать литературу, но и попрактиковать.

Не самые новые инструменты.

Сложности при сохранении.

2 глава. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

2.1. Информационное обеспечение задачи

2.1.1. Информационная модель и её описание

Информационная модель показана на рисунке 4.

Рисунок 4. Информационная система

Заполнение справочников Мужской зал, Женский зал, Маникюр, разное осуществляется при запуске системы, затем они только дополняются и редактируются.

Отчет формируется на базе всех справочников. И выводится информация на печать или можно сохранить в отдельном документе.

2.1.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

Входная информация – это информация которая вводится в программу, к данной информации относятся данные четырех справочников.

Что бы упростить процесс ввода разработана отдельная форма, которая показана на рисунке ниже.

Рисунок 5. Форма для ввода входной информации.

Аналогичная форма разработана для ввода входной информации во всех таблицах.

Вся информация в справочники вводится согласно надписям (слева).

В Таблице 1 представлены все справочники программы.

Таблица 1– Список справочников в БД

№	Название справочника	Ответственный за ведение справочника	Средний объем справочника в записях	Средняя частота актуализации (раз в год)
	Мужской зал	Менеджер	1000	100
	Женский зал	Менеджер	1000	100
	Маникюр	Менеджер	100	50
	Разное	Менеджер	500	250

2.1.3. Характеристика результатной информации

Результирующая информация – это информация, которую «выдает» программа. В данном случае результирующей информацией являются услуги и их стоимость. Для каждого зала формируется отдельный документ – отчет о стоимости оказываемых услуг, который показан ниже:

Рисунок 6. Печать отчета о стоимости услуг «Мужской зал»

2.2. Программное обеспечение задачи

2.2.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)

Программа разрабатывается для администратора салона красоты, который состоит из 3-х залов.

Дерево функций – это последовательное описание действий, которые выполняет пользователь программы, в данном случае секретарь. Для созданной программы дерево функций имеет иерархическую структуру.

Дерево функций программы показано на рисунке 7.

Рисунок 7. Дерево функции

На рисунке 7 представлен сценарий диалога со справочниками БД.

Рисунок 8. Сценарий диалога со справочниками БД

2.2.2. Характеристика базы данных

Схема данных программы показана на рисунке:

Рисунок 9. Схема данных программы

Назначение каждой таблицы БД следующее:

Таблица Женский зал – данные об услугах в женском зале и их стоимость;

Таблица Мужской зал – данные об услугах в мужском зале и их стоимость;

Таблица маникюр – данные об услугах и их стоимость;

Таблица разное – данные об дополнительных услугах или аксессуарах и их стоимость.

Далее определим для каждой таблицы тип поля и формат содержащихся в нем данных.

Таблица 2. Структура таблицы «Женский зал»

№	Наименование поля	Идентификатор	Тип	Примечание
1	Код	Код	int(11)	auto_increment
2	Наименование	Наименование	varchar(45)
3	Стоимость	Стоимость	varchar(45)

Таблица 3. Структура таблицы «Мужской зал»

№	Наименование поля	Идентификатор	Тип	Примечание
1	Код	Код	int(11)	auto_increment
2	Наименование	Наименование	varchar(45)
3	Стоимость	Стоимость	varchar(45)

Таблица 4. Структура таблицы «Маникюр»

№	Наименование поля	Идентификатор	Тип	Примечание
1	Код	Код	int(11)	auto_increment
2	Наименование	Наименование	varchar(45)
3	Стоимость	Стоимость	varchar(45)

Таблица 5. Структура таблицы «Разное»

№	Наименование поля	Идентификатор	Тип	Примечание
1	Код	Код	int(11)	auto_increment
2	Наименование	Наименование	varchar(45)
3	Стоимость	Стоимость	varchar(45)

2.2.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)

Созданную программу условно можно разделить на две части – это база данных и приложение, которое используется для взаимодействия с базой данных.

Для того, что бы запустить программу на выполнения надо кликнуть на кнопке - .

На рисунке 9 показана структурная схема пакета.

Рисунок 9. Структурная схема пакета

Выше представленный рисунок показывает, что программа состоит из двух модулей:

• Первый модуль – это программа;
• Второй модуль – отвечает за ввод и редактирование данных, печать.

2.2.4. Описание программных модулей

Как видим, проект состоит из двух модулей:

Модуль mainframe – модуль главной формы, все обработчики событий находятся именно в этом модуле.

Следующий модуль – это обработка событий, и вывод их на печать.

2.3. Контрольный пример реализации проекта и его описание

Запустим программу, и откроется главное основное окно, показанное на рисунке 10:

Рисунок 10. Общий вид программы

Для того, что бы работать с программой выберем пункт меню «Файл» → «Просмотр услуг». Так как на главной форме нет других элементов кроме меню – элементы MainMenu.

Таким образом, после нажатия пункта «Просмотр услуг» откроется еще одно окно программы, которое содержит информационное поле в левой части формы и кнопки «Женский зал», «Мужской зал», «Маникюр», «Разное» и «Печать» в правой части окна программы.

Нажмем на кнопку «Маникюр». В результате будет выведена информация о наименовании услуг и цен на них. То есть, будет окно представленное ниже:

Рисунок 11. Макет формы «Маникюр»

Информацию можно в соответствующей таблице БД можно добавлять, редактировать и удалять. Для этого разработан пункт меню «Редактировать» с данными опциями (См. Рисунок ниже).

Рисунок 12. Пункт меню, отвечающий за редактирование услуг.

Посмотрим как работает пункт «Изменить услугу». Вначале выберем название той услуги, которую надо изменить, для этого, сделаем ее активной, то есть установим на ней курсор. И затем нажмем на соответствующем пункте меню. В результате откроется окно представленное на рисунке 13.

В открывшемся окне следует ввести корректировки, и затем только нажать кнопку «Применить». Запись соответствующей таблице БД измениться.

Рисунок 13. Макет формы для редактирования услуги

Аналогичным образом организовано изменения услуг в других залах.

Если нажать на кнопку «Печать», в зависимости от выбранного зала, выводится на экран список цен на оказываемые услуги, как показано на рисунке 14.

Рисунок 14. Фрагмент «Списка цен на оказание услуг» отдела «Маникюр».

В результате проведенного тестирования программы ошибок не обнаружено. Программа работает корректно.

Следует отметить, только, что БД «salon» программы находятся в папке \Salon. Эта папка должна находиться в одном каталоге с исполняемым файлом проекта «Salon.EXE», иначе программа не найдет путь доступа к базам данных.

Заключение

В любой организации, как большой, так и малой, возникает проблема такого управления данными, которое обеспечило бы наиболее эффективную работу. Некоторые организации используют для этого бумажные носители, однако современные предприятия привлекают компьютерные системы автоматизации, позволяющие эффективно хранить, извлекать информацию и управлять большими объемами данных. Эта тенденция характерна для современной экономики в целом, похожая ситуация наблюдается и в сфере красоты. Сегодня в значительной степени возрастает интерес к информационным технологиям, причем всплеск интереса отмечен в учреждениях всех форм собственности - государственных, муниципальных, частных.

Информационные технологии предоставляют частному бизнесу больше возможностей, чем традиционные носители информации. Помимо традиционно используемых полезностей IT-обеспечения (оптимизация организационных и административных процессов на основе учета, консолидации и анализа данных) учреждение, сумевшее организовать свои информационные потоки, выводит услуги клиентам на качественно новый уровень. В данной курсовой работы разработана программа для работника в салоне красоты.

Библиография

1. Бекаревнч, Ю.Б. Самоучитель Access 2010 / Ю. Б. Бекаревич, Н. В. Пушкина. — СПб.: БХВ-Петербург, 2011. - 432 с.
2. Хомоненко, А. Д. Delphi 7 / А. Д. Хомоненко, В. Э. Гофман. Е. В. Мещеряков. - 2-е изд., перераб. и доп. - - СПб.: БХВ-Петербург. 2010.
3. Типы моделей данных в БД [онлайн] - URL: http://kiberfix.ucoz.ru/publ/informacionnye_tekhnologii/seti_peredachi_dannykh/tipy_modelej_dannykh_v_bd/12-1-0-82 (дата обращения 17.09.2016)
4. Дисциплина «УПРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ» [онлайн] - URL: http://s-nov.narod.ru/07.Upravlenie/07.Upravlenie.htm (дата обращения 17.09.2016).
5. Типы моделей данных в БД [онлайн] - URL: http://kiberfix.ucoz.ru/publ/informacionnye_tekhnologii/seti_peredachi_dannykh/tipy_modelej_dannykh_v_bd/12-1-0-82 (дата обращения 17.09.2016).

Приложение А

Листинг программы

unit PraisFrame;

interface

uses

Windows, Messages, SysUtils, Variants, Classes, Graphics, Controls, Forms,

Dialogs, jpeg, ExtCtrls, Menus, DB, ADODB, Grids, DBGrids, StdCtrls,

Buttons, ImgList;

type

TPraisForm = class(TForm)

Image1: TImage;

MainMenu1: TMainMenu;

N1: TMenuItem;

N2: TMenuItem;

N3: TMenuItem;

N4: TMenuItem;

N5: TMenuItem;

ADOConnection: TADOConnection;

ADOTable: TADOTable;

DataSource: TDataSource;

DBGrid1: TDBGrid;

Image2: TImage;

BitBtn1: TBitBtn;

BitBtn2: TBitBtn;

BitBtn3: TBitBtn;

BitBtn4: TBitBtn;

ADOTableDSDesigner: TAutoIncField;

ADOTableDSDesigner2: TWideStringField;

N6: TMenuItem;

N7: TMenuItem;

ImageList: TImageList;

N8: TMenuItem;

N9: TMenuItem;

N10: TMenuItem;

N11: TMenuItem;

N12: TMenuItem;

ADOTableDSDesigner3: TWideStringField;

BitBtn5: TBitBtn;

procedure N2Click(Sender: TObject);

procedure N3Click(Sender: TObject);

procedure N4Click(Sender: TObject);

procedure N5Click(Sender: TObject);

procedure N7Click(Sender: TObject);

procedure N9Click(Sender: TObject);

procedure N10Click(Sender: TObject);

procedure N11Click(Sender: TObject);

procedure N12Click(Sender: TObject);

private

{ Private declarations }

public

{ Public declarations }

end;

var

PraisForm: TPraisForm;

implementation

uses PrintFrame, EditFrame;

{$R *.dfm}

procedure TPraisForm.N2Click(Sender: TObject);

begin

Caption:='Мужской зал';

Image2.Picture.LoadFromFile('2008-men-asymmetric.jpg');

ADOTable.Active:=false;

ADOTable.TableName:='Мужской зал';

ADOTable.Active:=true;

end;

procedure TPraisForm.N3Click(Sender: TObject);

begin

Caption:='Женский зал';

Image2.Picture.LoadFromFile('50318.jpg');

ADOTable.Active:=false;

ADOTable.TableName:='Женский зал';

ADOTable.Active:=true;

end;

procedure TPraisForm.N4Click(Sender: TObject);

begin

Caption:='Маникюр';

Image2.Picture.LoadFromFile('pedicure_02.jpg');

ADOTable.Active:=false;

ADOTable.TableName:='Маникюр';

ADOTable.Active:=true;

end;

procedure TPraisForm.N5Click(Sender: TObject);

begin

Close;

end;

procedure TPraisForm.N7Click(Sender: TObject);

begin

PrintForm.QRLabel1.Caption:=PraisForm.Text;

if PraisForm.Text='Мужской зал' then

PrintForm.QRImage1.Picture.LoadFromFile('2008-men-asymmetric.jpg');

PrintForm.QuickRep.PreviewModal;

end;

procedure TPraisForm.N9Click(Sender: TObject);

begin

ADOTable.Insert;

EditForm.Caption:='Добавление услуги';

EditForm.ShowModal;

end;

procedure TPraisForm.N10Click(Sender: TObject);

begin

ADOTable.Edit;

EditForm.Caption:='Изменение услуги';

EditForm.ShowModal;

end;

procedure TPraisForm.N11Click(Sender: TObject);

begin

PraisForm.ADOTable.Delete;

end;

procedure TPraisForm.N12Click(Sender: TObject);

begin

Caption:='Разное';

Image2.Picture.LoadFromFile('hairstyles_women_summer2010_025.jpg');

ADOTable.Active:=false;

ADOTable.TableName:='Разное';

ADOTable.Active:=true;

end;

end.

1. Типы моделей данных в БД [онлайн] - URL: http://kiberfix.ucoz.ru/publ/informacionnye_tekhnologii/seti_peredachi_dannykh/tipy_modelej_dannykh_v_bd/12-1-0-82 (дата обращения 17.09.2016) ↑

2. Дисциплина «УПРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ» [онлайн] - URL: http://s-nov.narod.ru/07.Upravlenie/07.Upravlenie.htm (дата обращения 17.09.2016)). ↑

3. Типы моделей данных в БД [онлайн] - URL: http://kiberfix.ucoz.ru/publ/informacionnye_tekhnologii/seti_peredachi_dannykh/tipy_modelej_dannykh_v_bd/12-1-0-82 (дата обращения 17.09.2016) ↑

4. Бекаревнч, Ю.Б. Самоучитель Access 2010 / Ю. Б. Бекаревич, Н. В. Пушкина. — СПб.: БХВ-Петербург, 2011. – с. 6-7 ↑

5. Хомоненко, А. Д. Delphi 7 / А. Д. Хомоненко, В. Э. Гофман. Е. В. Мещеряков. - 2-е изд., перераб. и доп. - - СПб.: БХВ-Петербург. 2010. – с . 7 ↑

6. Delphi 7 Обоснование выбора [Онлайн] - URL: http://barsicne.narod.ru/publ/delphi_7_obosnovanie_vybora/1-1-0-1 (дата обращения 21.09.2016) ↑