Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Складской учет».

Содержание:

Введение

Система управления складом – информационная система для управления, которая обеспечивает автоматизацию на складе и оптимизирует все складские процессы. Система управления складом разрабатывается специально для обеспечения контроля за материальными и информационными потоками. Для того, чтобы считать склад полностью автоматизированным, необходимо чтобы все складские процессы, например, такие как переработка тарно-упаковочных и штучных грузов производились автоматическими устройствами без участия человека. Так же складское хозяйство должно иметь собственную систему управления складом, разработанную с учетов всех особенностей помещения, расположения склада и производства, и хранимого товара.

Основной составляющей частью технологических процессов на пищевом производстве является обеспечение особых требований хранения продукции, их транспортировка и реализация.

Склады являются неотъемлемой частью технологического процесса предприятий. Автоматизированная система складирования на предприятии может решать все задачи, связанные с учетом сырья на складе, его приемом, отслеживание даты поставки сырья на склад и сроков хранения продукции.

Актуальность. Автоматизация складской деятельности предоставляет конкурентное лидерство на рынке, облегчает работу с информационными потоками, уменьшает трудоемкость работы человека, повышает контроль на складе, а главное ускоряет логистический процесс всего предприятия. Все эти преимущества позволяют весомо сократить затраты на логистические процессы.

Целью данной курсовой работы является анализ существующих систем автоматизации складского хозяйства; проектирование бизнес-процессов на складе предприятия; снижение влияния «человеческого фактора» на работу предприятия и, как следствие, уменьшение потерь рабочего времени на устранение ошибок; повышение управляемости предприятия за счет оперативного учета хозяйственных операций; исключение риска передачи в цех продукции, не прошедшей контроль качества.

Объектом данной курсовой работы является исследование бизнес- процесса складского учета торгового предприятия.

Предметом исследования является проектирование информационных потоков складской деятельности.

Для достижения поставленных целей, определим задачи, которые требуется выполнить в данной работе:

Определение общих понятий о логистике, складской деятельности и роли склада в логистическом и производственном процессах на предприятии.

Проектирование бизнес-процесс деятельности склада

Упрощение ввода данных с помощью системы управления;

Адресация сырья в местах хранения;

Графическая визуализация остатков.

Теоретической базой выполнения курсовой работы являются работы отечественных и зарубежных специалистов по менеджменту и стратегическому управлению В.Д. Сербина, А. Базельского, Б.А. Аникина, В.А. Швандара, М.Г. Радченко, М.В. Алесинской и др.

В работе используются такие исследовательские приемы и методы как: абстрагирование, анализ и синтез, индукция и дедукция - для идентификации проблемной области исследования, выделение элементов механизма осуществления логистической деятельности, логистических подходов и обеспечения их согласованности. Применяются специализированные методы моделирования бизнес – процессов в актуальных на сегодняшний день стандартах.

Глава 1. Построение бизнес-процессов «как есть»

1.1.Описание предметной области. Постановка задачи

С целью постоянного мониторинга бизнес-процессов компаний для последующего управления ими применяется концепция инжиниринга бизнес-процессов. Инжиниринг бизнес-процессов (или бизнес-инжиниринг) представляет собой создание модели бизнес-процессов «как есть» («as is»), отображающей текущее состояние функционирования компании, и постоянную ее актуализацию, что означает поддержание модели в виде, соответствующем меняющимся обстоятельствам реальной деятельности компании^[1]. В соответствии с циклом P-D-C-A Деминга, процесс инжиниринга, являясь процессом управления, носит итерационный характер, последовательно проходя четыре стадии: планирования, реализации, контроля и анализа. Данный процесс, отражая текущее положение дел в компании или цепи поставок, в части своей ииновационности/креативности или рационализма является отражением текущей бизнес-практики. Однако сам факт постоянного применения инжиниринга бизнес-процессов в качестве инструмента показывает определенный уровень инновационности в управлении данным предприятием или цепью поставок.

Создание модели «как есть» («as is») является подготовительным этапом для последующего улучшения бизнес-процессов компании или компаний в цепи поставок. Последующий этап называется улучшением (совершенствованием) или оптимизацией процессной структуры. По завершении его создается обновленная модель «как должно быть» («to be»). Задачей завершающего этапа является соотнесение умозрительных решений, примененных к модели, с фактической работой компании или цепи поставок.

Моделирование и последующее совершенствование бизнес-процессов предполагает комплексное описание бизнес-процессов предприятий и цепей поставок. Для этого все бизнес-процессы и функции в виде соответствующих моделей организации деятельности, организационных схем предприятий, структурных схем цепи поставок, моделей распределения ответственности и систем управления должны собираться в единую блок-схему (карту/модель) бизнес-процессов с целью определения порядка функционирования компании и цепи поставок.

В соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9000 2000, процесс – это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Более детально, под процессом понимается логически целостная последовательность связанных действий, которые преобразуют вход в результаты (выход). Каждый отдельный процесс должен иметь поставщика и потребителя, как это показано на рис. 1. Эта модель «поставщик/потребитель» — центральная для понимания процессного подхода.

Рисунок 1 – Поставщик – Процесс – Потребитель

Условно, бизнес-процесс можно представить себе как некое действие (которое часто называют также функцией), на вход которого поступают один или несколько ресурсов, которые обрабатываются на основе правил каким-либо механизмом (персоналом предприятия, компьютером, инструментом), в результате чего – на выходе создается продукт, который необходим потребителям (рис. 2.).

Таким образом, бизнес-процесс для предприятия представляет собой непрерывную серию задач, решение которых осуществляется с целью создания выхода (результата). Исходной точкой и конечным продуктом бизнес-процесса является выход, спрос на которые предъявляют корпоративные (внутренние) или внешние «потребители».

Рисунок 2 – Условная схема бизнес-процесса

Выделение бизнес-процессов происходит в соответствии со специальными методологиями бизнес-процессирования. Также на основе выбранной методологии строится модель бизнес-процессов, т.е. производится их документирование (в бумажной и/или электронной форме). Выделение и документирование бизнес-процессов необходимо следующим группам заинтересованных лиц^[2]:

1. Руководителям компании, которые должны видеть картину предприятия в целом.

2. Менеджерам, которые являются ответственными за создание и непрерывное совершенствование процессов.

3. ИТ-специалистам, которые должны понимать, каким образом информационные технологии и информационные системы поддерживают реальные задачи бизнеса.

4. Сотрудникам, получающим возможность понять свое место и свою роль в организации в целом.

5. Специалистам по сертификации систем качества, которые требуют документирования существующих процессов.

Порядок моделирования бизнес-процессов состоит из ряда последовательных этапов:

1. Определение задач выделения и описания бизнес-процессов.

2. Определение рамок проекта по моделированию бизнес-процессов (в том числе, в каких бизнес-единицах будет осуществляться моделирование, ответственные и исполнители).

3. Разрабатывается политика моделирования и регламентации бизнес-процессов.

4. Выбор нотации для моделирования бизнес-процесса.

5. Выделение основных бизнес-процессов верхнего уровня.

6. Формируется модель бизнес-процессов верхнего уровня.

7. Уточняются границы, входы и выходы (основных) бизнес-процессов.

8. Декомпозиция основных бизнес-процессов до требуемого уровня.

9. Описание характеристик каждого бизнес-процесса в соответствии с выбранной нотацией.

10. Построение специализированных моделей работ, документов и прочих информационных ресурсов, материальных ресурсов, организационных структур процессов и т.п. в соответствии с задачами моделирования на базе полного описания бизнес-процесса.

11. Выделение необходимых и достаточных вспомогательных процессов, их декомпозиция и описание.

12. Выделение необходимых и достаточных процессов управления и развития, их декомпозиция и описание.

13. Проверка согласованности полученной модели бизнес-процессов.

Итак, общая технология бизнес-инжиниринга описывается следующим образом:

1. Выделяются направления деятельности, по которым планируется провести бизнес-инжиниринг^[3].

2. Определяется ответственность руководителей и головных подразделений за разработку, организацию, исполнение и совершенствование бизнес-процессов.

3. По каждому направлению выделяются ключевые бизнес-процессы.

4. Формируется модель бизнес-процессов.

5. Обучается менеджмент и персонал процессно-ориентированным методологиям.

6. Выбирается пилотный бизнес-процесс и улучшается его регламентация.

7. Применяются специализированные программные средства для моделирования и разработки регламентов.

8. Применяются решения в практике работы, анализируется опыт, устраняются ошибки, развиваются компетенции.

9. Организуются постоянные аудиты и улучшения бизнес-процессов.

10. Расширяется зона применения процессно-ориентированных методологий.

Владельцем процесса инжиниринга в компаниях обычно выступает один из перечисленных ниже топ-менеджеров^[4]:

1. Директор по организационному развитию.

2. Директор проектов внутреннего развития.

3. Директор по системе менеджмента качества.

Владелец процесса инжиниринга совместно с генеральным директором или директором по стратегии занимается оптимизацией всех бизнес-процессов компании под конкретные цели, на конкретный промежуток времени. Таким образом, при бизнес-инжиниринге повышается качество управления за счет повышения качества проектирования и качества выполнения самих работ.

Общая модель совершенствования бизнес-процессов, разработанная Бредрупами в рамках исследовательского проекта ТОРР, построена по принципу цикла Деминга - PDCA (планируй, делай, проверяй, внедряй), в котором предусмотрено управление обратной связью и непрерывное совершенствование. Основные этапы модели совершенствования бизнес-процессов представлены на рис.3.

Рисунок 3 – Общая модель совершенствования бизнес-процессов

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

В России для моделирования и анализа бизнес-процессов достаточно широко используются следующие средства моделирования: Rational Rose, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, Power Designer. За рубежом, помимо упомянутых, активно используются такие средства как System Architect, Ithink Analyst, ReThink и др. В Таблице 1 представлен перечень инструментальных средств, участвующих в рассмотрении. Представленная информация включает:

наименование инструментального средства^[5];

данные о поставщике и представителе в России;

краткая характеристика инструментального средства.

Анализ современных средств моделирования бизнес-процессов

Таблица 1

Перечень инструментальных средств

№	Наименование	Поставщик	Основной представитель в России	Краткая характеристика
1	BPWin и ERWin	Компания Computer Associates (ранее компания Platinum) http://www.ca.com	Компания Interface Ltd http://www.interface.ru	BPWin - инструмент визуального моделирования бизнес-процессов. ERWin - средство, используемое при моделировании и создании баз данных произвольной сложности на основе диаграмм "сущность - связь". Один из лидеров российского рынка. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
2	Oracle Designer	Компания Oracle http://www.oracle.com	Представительство Oracle в России http://www.oracle.com/global/ru/index.html	Функциональное средство для описания предметной области. Входит в комплекс инструментальных средств Oracle9i Developer Suite по проектированию программных систем и баз данных, реализующих технологию CASE и собственную методологию разработки ИС компании Oracle - "CDM", позволяющих команде разработчиков провести проект, начиная от анализа бизнес-процессов через моделирование к генерации кода и получению прототипа, а в дальнейшем и окончательного продукта. Это средство имеет смысл использовать при ориентации на всю линейку продуктов Oracle, применяемую для проектирования, разработки и реализации сложной программной системы. Участник российского рынка. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
3	Rational Rose	Компания IBM (ранее компания Rational Software, в настоящий момент является подразделением IBM) http://www.ibm.com	Представительство IBM в России http://www.ibm.com/ru	Средство моделирования объектно-ориентированных информационных систем. Позволяет решать практически любые задачи в проектировании информационных систем: от анализа бизнес-процессов до кодогенерации на определенном языке программирования. Позволяет разрабатывать как высокоуровневые, так и низкоуровневые модели, осуществляя тем самым либо абстрактное проектирование, либо логическое. Один из лидеров российского рынка. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
4	ARIS	Компания IDS Scheer AG http://www.ids-scheer.com	Компания Логика бизнеса http://www.blogic.ru	Интегрированное средство моделирования бизнес-процессов, объединяющее разнообразные методы моделирования и анализа систем. В первую очередь, это средство описания, анализа, оптимизации и документирования бизнес-процессов, чем средство проектирования ПО. Лидер на мировом рынке. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
5	System Architect	Компания Telelogic (ранее компания Popkin Software, в настоящее время является подразделением Telelogic) http://www.telelogic.com	Компания Тelelogic в России http://www.telelogic.com	System Architect представляет собой универсальное CASE-средство, позволяющее осуществить не только проектирование данных, но и структурное моделирование. Средство проектирования данных и создания ER-диаграмм является одной из составных частей этого продукта. Один из мировых лидеров, пока еще не представлен на российском рынке. Локализация ориентировочно к июлю 2006 г. Продажа и поддержка пока из Нидерландов.
6	Power Designer	Компания Sybase http://www.sybase.com	Компания Sybase http://www.sybase.ru	PowerDesigner - средство моделирования бизнес-процессов, проектирования баз данных и объектного моделирования. Участник российского рынка, преследователь лидеров на мировом рынке. Поддержка, продажа, обучение в России есть. Нет информации по количеству проданных лицензий, количеству пользователей, поэтому достаточно сложно оценить распространенность в России.
7	Re-Think	Компания Gensym http://www.gensym.com	Информация по российским компаниям, представляющим данный продукт, не найдена.	Графическая объектно-ориентированная среда создания и сопровождения интеллектуальных приложений мониторинга, диагностики и управления сложными динамическими системами в реальных и моделируемых ситуациях. Один из преследователей мировых лидеров.
8	Ithink Analyst	Компания High Performance Systems http://www.hps-inc.com	Компания Тора-центр http://www.tora-centre.ru	Пакет для ситуационного моделирования. Позволяет строить наглядные и точные модели самых сложных политических и экономических ситуаций, используя библиотеку базовых моделей и методы системной динамики. Также используется при анализе инвестиционных проектов и реинжиниринге. Один из участников мирового рынка. Пакет не распространен на российском рынке. Русского интерфейса нет. Продажа, поддержка и обучение в России осуществляется только одной компанией. Учебные материалы на русском существуют.
9	Workflow Modeler (ранее Design/IDEF)	Компания Meta Software http://www.metasoftware.com	Информация по российским компаниям, представляющим данный продукт, не найдена.	Пакет для функционального и информационного моделирования, анализа и проектирования бизнес-процессов. Используется как составная часть в некоторых известных пакетах типа CIM (Computer Integrated Manufacturing) и САЕ (Computer Aided Engineering) и принят в качестве стандарта для проектов, финансируемых американскими и европейскими спонсорами. Один из участников мирового рынка.

Выделим основные критерии, позволяющие из представленных средств моделирования выбрать те, применение которых в России могло бы с большей вероятностью себя оправдать. Такими критериями являются:

устойчивое положение продукта на рынке (срок его существования, программа развития продукта, система отчетов о проблемах, совокупность применений и др.);

распространенность продукта (количество проданных лицензий, наличие, размер и уровень деятельности пользовательской группы);

доступность поддержки поставщика. Такие услуги могут включать телефонную «горячую линию», техническую и консультационную поддержку через представителя поставщика в России;

доступность обучения. Обучение может проводиться на территории представителя поставщика в России, пользователя или где-либо в другом месте;

доступность материалов по продукту. Они могут включать компьютерные учебные материалы, учебные пособия, книги, статьи, информацию в Интернете, демоверсии.

Из приведенного в таблице списка инструментальных средств для более подробного анализа выделим те программные продукты, которые удовлетворяют указанным критериям. В этом случае в рамки нашего дальнейшего рассмотрения попадают BPWIn/ERWin, Oracle Designer, Rational Rose, Power Designer, ARIS, по которым ниже представлено более подробное описание^[6].

BPWin и ERWin компании Соmputer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) входит в пятерку ведущих производителей программного обеспечения, предлагая средства моделирования, резервного копирования, управления инфраструктурой предприятия (сетями, серверами и т.д.), информационной безопасности, business intelligence и т.д. Пакет BPWin основан на методологии IDEF и предназначен для функционального моделирования и анализа деятельности предприятия. Методология IDEF, являющаяся официальным федеральным стандартом США, представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель IDEF отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями.

Возможности BPwin:

поддерживает сразу три стандартные нотации - IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ). Эти три основных ракурса позволяют описывать предметную область наиболее комплексно;

позволяет оптимизировать процедуры в компании;

полностью поддерживает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (функционально-стоимостной анализ, ABC);

позволяет облегчить сертификацию на соответствие стандартам качества ISO9000;

интегрирован с ERwin (для моделирования БД), Paradigm Plus (для моделирования компонентов ПО) и др.;

интегрирован со средством имитационного моделирования Arena;

содержит собственный генератор отчетов;

позволяет эффективно манипулировать моделями - сливать и расщеплять их;

имеет широкий набор средств документирования моделей, проектов.

Пакет ERWin это средство концептуального моделирования БД. Используется при моделировании и создании баз данных произвольной сложности на основе диаграмм "сущность - связь". В настоящее время ERWin является наиболее популярным пакетом моделирования данных благодаря поддержке широкого спектра СУБД самых различных классов.

Возможности ERWin^[7]:

поддерживает методологию структурного моделирования SADT и следующие нотации: стандартную нотацию IDEF1x для ER-диаграмм моделей данных, нотацию IE и специальную нотацию, предназначенную для проектирования хранилищ данных - Dimensional;

поддерживается прямое (создание БД на основе модели) и обратное (генерация модели по имеющейся базе данных) проектирование для 20 типов СУБД: настольные, реляционные и специализированные СУБД, предназначенные для создания хранилищ данных;

интегрирован линейкой продуктов Computer Associates для поддержки всех стадий разработки ИС, CASE-средствами Oracle Designer, Rational Rose, средствами разработки и др.;

позволяет повторно использовать компоненты созданных ранее моделей, а также использовать наработки других разработчиков;

возможна совместная работа группы проектировщиков с одними и теми же моделями (с помощью AllFusion Model Manager);

позволяет переносить структуру БД (не сами данные!) из СУБД одного типа СУБД в другой;

позволяет документировать структуру БД.

Oracle Designer компании Oracle^[8]. Набор инструментальных средств Oracle Designer предлагает интегрированное решение для разработки прикладных систем корпоративного уровня для Web и клиент/серверных приложений. Oracle Designer участвует в каждой фазе жизненного цикла разработки программного обеспечения - от моделирования бизнес-процессов до внедрения.

Применение единого репозитория, делает возможным использование любых его компонент для быстрой разработки масштабируемых, кросс-платформных распределенных приложений. Задачей Oracle Designer является сбор данных о потребностях пользователей и автоматизация построения гибких графических приложений. Oracle Designer используется не только для создания приложений, но и для ведения учета изменений, которые неизбежно происходят при эксплуатации системы. Графические модели определений проекта, интегрированные с многопользовательским репозиторием существенно облегчают работу с Oracle Designer.

Инструментальные средства построены на базе общепринятых методик, охватывающих весь жизненный цикл разработки и позволяющих пользователям привычным для их организации способом. Это обеспечивает гибкость и открытость подхода к разработке программного обеспечения за счет использования только тех частей продукта, которые требуются в данной задаче. В рамках процесса разработки обеспечивается поддержка методов RAD, JAD, информационного проектирования, водопадного метода (waterfall), итеративного метода и др. Пользуясь этими принципами, можно добиться успешного баланса организационных потребностей и технологических возможностей, и даже эффективно управлять риском, связанным с частыми неизбежными и важными изменениями как в одной , так и в другой области. Средства концептуального моделирования Oracle Designer включают в себя:

ER-диаграммы (диаграммы информационной структуры предметной области, представляемой в виде объектов и их взаимосвязей);

диаграммы функциональной иерархии, описывающие функции, которые выполняет система;

диаграммы потоков данных, циркулирующих на предприятии.

Такие модели представляют информационные потребности в удобном и наглядном для восприятия виде, что делает их хорошим средством коммуникации между проектировщиками и пользователями в процессе уточнения постановки задач. Любой разработчик заинтересован, чтобы описание концептуальной модели было использовано для создания спецификаций,описывающих структуру и основные компоненты будущей системы. В Oracle Designer все спецификации проекта системы разрабатываются на основе моделей концептуального уровня и обеспечивают выполнение всех содержащихся в них требований и ограничений. Полученные компоненты системы могут быть преобразованы в реальные объекты базы данных, экранные формы и отчеты^[9].

Составление карты взаимосвязей и последующие действия по разработке блок-схемы, а также решение других задач документирования процесс, обязательно должны производиться в группе, включающей основных участников рассматриваемого процесса. Цель заключается в том, чтобы совершенствовать и корректировать процесс документирования до тех пор, пока не наступит общее согласие относительно того, каким образом в действительности протекает сегодня рассматриваемый процесс. Обычная блок-схема показывает, какие действия происходят в процессе. Меж функциональная блок-схема дает дополнительную возможность установить, кто выполняет то или иное действие, к какому функциональному отделу принадлежат исполнители (рис.4).

Рисунок 4 - Пример меж функциональной блок-схемы бизнес-процесса

Рисунок 5 – Блок-схема с выделением только структурных единиц

Рисунок 6 – Блок-схема с обозначением только процессов

Финальная часть разработки проекта - автоматическая генерация серверных компонентов - возможна не только для сервера БД Oracle, но и для СУБД Microsoft SQL Server, DB/2, Sybase и ряда других. Любые изменения бизнес-процессов могут быть внесены в модели и тут же сгенерировано модифицированное приложение, основывающееся уже на новых схемах ведения бизнеса. При этом все разработанное ранее будет сохранено и войдет в новый проект. Oгасlе Designer автоматически создает отчеты, которые содержат всю информацию о проекте и могут быть использованы как набор документов, отражающих текущее состояние проекта.

Rational _также Rose _свою компании _модель IBM. IBM _команд Rational _sheer Rose - входит _москве в состав _смогут пакета _июле IBM _rose Rational _rose Suite _языка и предназначен _любом для _sybase моделирования _rose программных _sybase систем _rose с использованием _имеют широкого _смогут круга _aris инструментальных _модели средств _можно и платформ. Rational _модели Rose _aris является _схему одним _sybase из ведущих _rose инструментов _также визуального _разные моделирования _sybase в программной _любом индустрии, _была благодаря _wall полноценной _команд поддержке _любые языка _схему UML _когда и многоязыковой _апреле поддержке _ценных командной _услуги разработки. Инструмент _киеве полностью _легко поддерживает _любом компонентно-ориентированный _basic процесс _языка создания _также ИС. Любые _aris участники _ценных проекта - аналитики, _sheer специалисты _rose по моделированию, _разные разработчики _языка и другие - могут _c/c++ использовать _rose модели, _scheer построенные _когда в Rational _basic Rose, _этом для _москве большей _имеют эффективности _одной создания _была конечного _можно продукта. Для _rose бизнес-аналитиков _основе средство _модель Rational _новыми Rose _разные дает _данных возможность _новыми детально _sybase описать _июле и проанализировать _модели бизнес-процессы _москве данной _модель предметной _одной области.

Системные _sheer аналитики, _модель используя _версий указанные _июле описания, _когда смогут _также разработать _scheer необходимый _через функционал _когда ИС, _server который _услуги максимально _rose удовлетворит _затрат запросы _основе заказчика. Для _aris архитекторов _рынок средство _может Rational _киеве Rose _разные будет _должен полезно _апреле при _aris создании _модели мощной _через и гибкой _rose архитектуры _свою системы. Для _базы аналитиков, _можно специализирующихся _вплоть в области _этом разработки _также баз _basic данных, _модели Rational _rose Rose _также даст _rose возможность _любые визуально _также проектировать _команд и генерировать _aris базы _rose данных _любом любого _июле размера. Таким _рынок образом, _работы можно _rose создавать _pascal базы _рынок данных _работы Microsoft _теории SQL _имеют Server, _через Oracle, _новыми Sybase, _вплоть SQL _rose Anywhere, _была IBM _любые DB2 и _имеют любые _basic другие, _sybase которые _модели поддерживают _москве возможность _server запуска _sybase скриптов _когда стандарта _sheer ANSI _rose SQL. Любые _rose модели, _этом создаваемые _рынок с помощью _server данного _базы средства, _rose являются _sybase взаимосвязанными: _апреле бизнес-модель, _смогут функциональная _этом модель, _апреле модель _мощной анализа, модель _таких проектирования, _одной модель _версий базы _апреле данных, _вплоть модель _круга компонентов _sheer и модель _пакета физического _модели развертывания _oгасlе системы^[10].

Есть _всем возможность _rose по созданию _rose шаблонов _имеют архитектурных _через решений, _когда позволяющих _когда использовать _круга опыт, _rose накопленный _разные в предыдущих _aris проектах. Существуют _любые расширения _июле Rational _rose Rose, _мощной которые _всем позволяют _новыми выполнять _схему скелетную (round-trip) разработку _новыми ИС, _oгасlе создаваемых _была на базе _scheer языков _также C/C++, _таких Java, _любые Smalltalk, _июле Ada, _вплоть Object _любые Pascal (Borland _новыми Delphi) и _pascal др. Таким _работы образом, _таких можно _basic сгенерировать _любом каркас _базы программного _модель кода _была на любом _любом из указанных _модель языков _рынок или _модели выполнить _войдет процедуру _затрат обратного _услуги проектирования, _можно что _rose позволяет _таких сформировать _можно модель _можно на базе _через существующего _ценных кода. Есть _могут возможность _рынок публикации _можно модели _могут в Интернете, _только которая _ценных служит _москве основой _была для _разные объединения _июле работы _ценных удаленных _ценных команд _быть разработчиков.

Интеграция _модель Rational _rose Rose _когда с Rational _sybase RequisitePro _могут позволяет _была на базе _aris визуальной _любые модели _модели разработать _языка полный _этом набор _через требований, _любые которые _круга необходимо _базе реализовать _апреле при _смогут создании _любые конечного _должен продукта.

Интеграция _всем Rational _sheer Rose _когда с Rational _любые TestManager _модели позволяет _данных создавать _модели сценарии _также тестирования _c/c++ на базе _rose визуальной _pascal модели. Интеграция _москве Rational _когда Rose _киеве с Rational _когда ClearCase _rose позволяет _любые поставить _имеют на версионный _мощной контроль _rose модель _rose целиком _любые или _server по частям. Интеграция _basic Rational _pascal Rose _модель с Rational _базы SoDA _новыми позволяет _базе автоматизировать _мощной процесс _любом создания _также документов _новыми и отчетов _aris по визуальной _таких модели.

PowerDesigner _можно компании _basic Sybase. Компания _aris Sybase _языка со дня _c/c++ своего _всем основания _языка традиционно _wall является _scheer ведущим _войдет поставщиком _киеве информационных _wall технологий _модель на мировой _basic рынок _версий финансовых _языка институтов: _вплоть технологии _свою Sybase _oгасlе используют 90% компаний _данных мирового _basic рынка _вплоть ценных _легко бумаг, 60% мировых _была банков _быть и 68% компаний _была Wall _легко Street. С 1996 года, _команд когда _языка открылся _быть офис _киеве в Москве, _разные Sybase _работы активно _форме работает _базы в России _киеве и других _команд странах _версий СНГ.

В _через апреле 2002 года _rose открылись _модель офисы _wall компании _модели в Санкт-Петербурге _схему и Киеве. Офисы _также Sybase _версий в Москве, _теории Санкт-Петербурге _scheer и Киеве _москве обеспечивают _войдет всестороннюю _basic работу _версий с клиентами, _киеве включая _новыми поставки _теории технологий, _вплоть оборудования, _может разработку _имеют законченных _войдет решений, _команд обучение _свою пользователей, _таких полнофункциональную _любом техническую _основе поддержку _ценных и услуги _вплоть консалтинга. PowerDesigner _aris является _sybase комплексным _rose решением _server для _основе моделирования _форме и разработки _круга приложений _вплоть и бизнес-процессов _была для _можно организаций, _rose которые _быть нуждаются _круга в быстром, _базы последовательном _была и эффективном _только с точки _форме зрения _oгасlе затрат _pascal создании _всем или _базе реинжиниринге _войдет бизнес-приложений. PowerDesigner _aris позволяет _работы устранить _услуги следующие _рынок препятствия, _таких мешающие _rose эффективной _rose разработке _москве проектов: _могут различия _схему в профессиональной _мощной подготовке _смогут участников _разные проекта, _когда разнородные _rose платформы _c/c++ и изобилие _pascal языков _была разработки, - то, _работы что _aris характерно _также для _всем большинства _модели современных _только компаний.

Это _версий позволяет _легко фокусироваться _рынок на бизнес-потребностях _rose создания _июле приложений _базы на протяжении _базе всего _basic процесса _можно разработки - от _также системного _одной анализа _легко и дизайна _должен и вплоть _server до непосредственной _rose генерации _также кода _rose для _c/c++ приложения. Последняя _быть версия _ценных продукта, _июле PowerDesigner, _разные обладает _c/c++ новыми _модели возможностями _rose по моделированию _ценных бизнес-процессов, _основе объектному _модели моделированию, _oгасlе базирующемуся _rose на UML, _pascal и поддерживает _быть как _любые традиционные, _также так _работы и вновь _может появляющиеся _может технологии _любом моделирования _также в рамках _sheer одной _rose развитой _rose графической _aris среды^[11].

Это _rose позволяет _scheer значительно _должен сократить _работы затраты _пакета и время _форме реализации _любые проекта, _также который _базе должен _также функционировать _была на различных _теории платформах _aris и инструментальных _rose средах. Одним _быть из основных _новыми преимуществ _модели PowerDesigner _киеве является _разные также _также использование _также репозитория _rose масштаба _киеве предприятия _wall для _разные хранения _апреле и управления _круга всей _также информацией, _версий касающейся _должен моделирования _server и дизайна _смогут приложений _rose на всех _любые уровнях _rose ведения _когда бизнеса _версий в компании. Это позволяет _форме правильно _вплоть организовать _услуги рабочий _войдет процесс _должен и кардинальным _может образом _команд повысить _pascal эффективность _основе работы _aris разработчика.

Ключевые _когда характеристики _scheer PowerDesigner:

Моделирование _таких бизнес-процессов: _модель PowerDesigner _модель позволяет _можно нетехническим _также специалистам _могут компании _основе разрабатывать _rose и моделировать _могут бизнес-процессы, _таких ориентируясь _киеве на бизнес-задачи _схему и опираясь _rose на известные _свою им термины, _основе используя _rose простую _basic и интуитивно _sybase понятную _форме графическую _модель нетехническую _киеве модель.

Моделирование _aris данных: _москве PowerDesigner _разные позволяет _любом разрабатывать _вплоть и генерировать _языка схему _рынок БД посредством _могут двухуровневого (концептуального _смогут и физического) моделирования _можно реляционной _основе БД, _затрат поддерживающего _aris классические _войдет методики _базе проектирования _разные баз _форме данных. Имеет _должен также _через встроенные _rose средства _rose моделирования _должен хранилища _rose данных^[12].

Объектное _войдет моделирование: _июле PowerDesigner _basic предлагает _также законченную _server технологию _свою анализа _затрат и проектирования _смогут систем _sybase с использованием _server стандарта _модель UML (диаграммы _июле бизнес-процессов, _схему последовательности _c/c++ выполнения, _теории классов _смогут и компонентов). На _любые основе _server диаграммы _смогут классов _свою PowerDesigner _ценных автоматически _aris осуществляет _быть генерацию _рынок и реинжиниринг _была кода _c/c++ для _рынок популярных _была инструментальных _scheer сред, _может таких _aris как _любом JavaTM (включая _смогут EJB 2.0), _рынок XML, _июле Web _rose Servicies, _scheer C++, _rose PowerBuilder, _server Visual _смогут Basic _москве и других, _войдет посредством _также настраиваемого _любом генератора.

Репозиторий _когда масштаба _rose предприятия: _работы Enterprise-версия _вплоть PowerDesigner _aris содержит _рынок функциональность _sheer репозитория _rose класса _модели предприятия. Репозиторий _работы позволяет _услуги всем _данных членам _scheer вашей _любые команды _basic легко _июле просматривать _рынок модели _работы и другую _базы информацию, _этом а также _команд осуществлять _имеют обмен _основе ими. Репозиторий _данных обладает _rose высокой _когда масштабируемостью _модель и поддерживает _апреле систему _теории безопасности, _теории основанную _модели на роли _rose пользователя, _круга контроль _основе версий, _разные поиск _всем и возможности _одной составления _через отчетов.

ARIS _быть компании _модели IDS _пакета Scheer _новыми AG. В настоящее _pascal время _рынок наблюдается _только тенденция _работы интеграции _должен разнообразных _вплоть методов _основе моделирования _c/c++ и анализа _работы систем, _только проявляющаяся _легко в форме _также создания _разные интегрированных _затрат средств _rose моделирования. Одним _sybase из таких _мощной средств _модель является _мощной продукт, _модель носящий _rose название _модели ARIS, _модель разработанный _rose германской _быть фирмой _быть IDS _модель Scheer. Компания _теории IDS _любые Sheer _новыми AG основана _услуги в 1984 г. Основное _июле направление - программное _имеют обеспечение _также и консалтинг. В _услуги настоящее _можно время _rose компания _basic обслуживает 4000 клиентов _через в 50 странах _схему мира _форме через _должен сеть _rose своих _wall представительств _также и партнеров. Качество _rose решений _легко IDS _можно Scheer _rose было _смогут подтверждено _работы в июне 2005 г. золотой _легко медалью _rose Международной _scheer познаньской _модели ярмарки, _модель на которой _данных награждаются _таких только _затрат лучшие _киеве продукты.

А _модель также _таких в июле 2005 г., _oгасlе когда _этом на мировом _базы рынке _scheer была _таких представлены _смогут программные _sybase продукты _rose ARIS 7 с _могут абсолютно _rose новыми _rose web-продуктами - все _ценных они _sybase имеют _sybase общую _основе черту - интуитивно-понятный _легко и выразительный _ценных интерфейс. Система _новыми ARIS _rose представляет _разные собой _также комплекс _быть средств _разные анализа _форме и моделирования _схему деятельности _круга предприятия. Ее _можно методическую _базы основу _любые составляет _услуги совокупность _могут различных _базы методов _базе моделирования, _rose отражающих _услуги разные _любые взгляды _данных на исследуемую _также систему^[13].

Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методов, что позволяет использовать ARIS специалистам с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику. Методика моделирования ARIS основывается на разработанной профессором Августом Шером теории построения интегрированных ИС, определяющей принципы визуального отображения всех аспектов функционирования анализируемых компаний.

ARIS поддерживает четыре типа моделей, отражающих различные аспекты исследуемой системы:

организационные модели, представляющие структуру системы - иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, связи между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;

функциональные модели, содержащие иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций, необходимых для достижения поставленных целей;

информационные модели, отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы;

модели управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию бизнес-процессов в рамках системы.

Для построения перечисленных типов моделей используются как собственные методы моделирования ARIS, так и различные известные методы и языки моделирования, в частности, ER и UML. В процессе моделирования каждый аспект деятельности предприятия сначала рассматривается отдельно, а после детальной проработки всех аспектов строится интегрированная модель, отражающая все связи между различными аспектами^[14].

ARIS не накладывает ограничений на последовательность построения указанных выше типов моделей. Процесс моделирования можно начинать с любого из них, в зависимости от конкретных условий и целей, преследуемых разработчиками. Модели в ARIS представляют собой диаграммы, элементами которых являются разнообразные объекты – «функция», «событие», «структурное подразделение», «документ» и т.п.

Между объектами устанавливаются разнообразные связи. Каждому объекту соответствует определенный набор атрибутов, которые позволяют ввести дополнительную информацию о конкретном объекте. Значения атрибутов могут использоваться при имитационном моделировании или для проведения стоимостного анализа.

Таким образом, по результатам выполнения этого этапа возникает набор взаимосвязанных моделей, представляющих собой исходный материал для дальнейшего анализа. Стоит отметить несколько особенностей системы ARIS. Первая - семейство программных продуктов ARIS ориентированно на процессное описание. Основная бизнес-модель ARIS - eEPC (extended Event-driven Process Chain - расширенная модель цепочки процессов, управляемых событиями)^[15].

По существу, модель eEPC расширяет возможности IDEF0, IDEF3 и DFD, обладая всеми их достоинствами и недостатками. Вторая особенность - в системе ARIS есть внутренняя база данных, которая позволяет проверять модель на непротиворечивость, целостность, проводить верификацию модели. В других продуктах это отсутствует. Третья особенность: ARIS - единственная система, ориентированная на описание бизнеса, где присутствуют различные взгляды на бизнес-систему, которую мы можем оценить и рассмотреть с разных сторон, чего нет в других программных продуктах. В течение последних пяти лет ARIS уверенно лидирует среди средств моделирования.

Укажем основное предназначение каждого рассматриваемого продукта из множества его применений:

для моделирования баз данных больше подходят инструменты Erwin, Power Designer и Rational Rose;

для моделирования компонентов разрабатываемых приложений больше подходят Oracle Designer, Power Designer и Rational Rose;

для моделирования бизнес-процессов больше подходят BPwin, ARIS и Rational Rose.

В Таблице 2 ниже приводится сравнение функциональных возможностей и свойств инструментальных сред, предназначенных для моделирования бизнес-процессов.

Таблица 2

Сравнительный анализ по базовым функциям

Сравнительный функциональный анализ
	Функциональные возможности, среда	ARIS	BPWin	Rational Rose
1	Поддерживаемый стандарт	еEPS (расширение IDEF3), ERD, UML, собственные методы в другой нотации, в которых реализован основной смысл методов IDEF, DFD	IDEF0, IDEF3, DFD	UML
2	Наличие выразительных средств графического отображения моделей	Репрезентативность моделей высока	Репрезентативность моделей низка	Репрезентативность моделей низка
3	Моделирование диаграмм различных типов	+	+/-	+/-
4	Функционально-стоимостной анализ	+	+	+/-
5	Имитационное моделирование	+	+/-	-
6	Возможность декомпозиции объекта	+	+	+
7	Оформление проектной документации: генерация технологических и рабочих инструкций	+	+/-	+
8	Хранение моделей деятельности предприятий	+	+/-	+/-
9	Контроль и обеспечение целостности проектных данных	+	+/-	+
10	Ведение библиотеки типовых бизнес-моделей	+	+/-	+/-
11	Возможность групповой работы	+	+	+
12	Простота освоения продукта	Сложно	Просто	Сложно
"+" - да "+/-" - частичная реализация, требующая доработки иными инструментальными средствами "-" - нет

Глава 2. Построение бизнес-процессов «как должно быть»

2.1 Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Как уже было отмечено ранее, конная отрасль является очень перспективным сегментом рынка. Это объясняет появление новых организаций и достаточно высокие темпы их становления и развития. Конная отрасль Сибирского региона и Российской Федерации в целом является достаточно конкурентной. Конкуренция между уже функционирующими клубами на рынке сводится, конечно, прежде всего, к борьбе за заказчика (потребителя). Предпринимаются различные рекламные акции, скидки, внедрение новых услуг и т.п.

На рынке конных услуг в настоящее время основную конкуренцию составляют, главным образом, низко квалифицированные клубы, не обладающие ключевыми компетенциями в конной отрасли, а также конюшни, также не обладающие необходимым объемом ресурсов для качественного сервиса.

Принимая во внимание вышеизложенное, становится понятно, что выиграет на этом сегменте рынка только тот, кто создаст более современный и комфортабельный конный комплекс, ориентированный на предоставления своим клиентам широкого спектра услуг. Такое направление развития конного бизнеса является весьма перспективным. Следовательно, именно на этом направлении и необходимо будет, прежде всего, сосредоточить внимание при осуществлении проекта по разработке комплекса мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов в КК «Аллюр».Именно под эти углом и был проведен во 2-й главе анализ деятельности КК «Аллюр», в результате которого были выявлены недостатки и ошибки в организационной структуре организации, которые, в свою очередь, привели к тому, что структура бизнес-процессов была искажена и стала неполной и противоречивой. Примером такой неполноты является отсутствие в дереве бизнес-процессов процесса развития организации и отсутствие его владельца в организационной структуре. Как было отмечено, данное обстоятельство, а также другие причины и факторы являются потенциально опасными, поскольку могут достаточно быстро привести к кризисным явлениям.

Совершенствование бизнес-процессов предлагается рассматривать как исключительно внутрифирменный проект^[16]. По сути, данный проект будет представлять собой комплексную систему антикризисных мероприятий, направленных, прежде всего, на профилактику, предупреждение негативных кризисных явлений, а не на ликвидацию последствий кризиса, которые осуществляются, скажем, в виде процедуры конкурсного производства или других процедур, реализуемых в процессе банкротства компании. Другими словами, идейную основу предлагаемого нами подхода к решению проблемы антикризисного управления организации путем совершенствования бизнес-процессов деятельности состоит в том, что приоритет при реализации данного подхода должен отдаваться, как правило, превентивным, профилактическим мерам.

Внутрифирменный проект обладает рядом признаков, которые являются универсальными и присущими любому проекту, несмотря на их многочисленность и разнообразие.

Наличие цели является первичным условием существования проекта, ведь если у проекта отсутствует четко поставленная цель, то само его существование лишается смысла, исполнитель проекта не будет знать, к чему он должен стремиться, в чем состоят его обязанности. Таким образом, цели должны быть определены как можно более четко.

Для сравнения текущего уровня показателей с уровнем в предшествующем периоде, диаграмма «паутина» представляет собой инструмент для сравнения уровня показателей собственной организации с уровнями показателей других организаций, например, конкурентов. На рис. 7 приведен пример диаграммы «паутины» для бизнес-процесса разработки продукции. В зависимости от того, где между показателями зазор наибольший, выбирается конкретный бизнес-процесс, который нужно улучшить.

Матрица показателей используется не только для определения того, как работают бизнес-процессы организации, но и для того чтобы выявить их предполагаемую степень важности (далее рис. 8).

Используя матрицу показателей, можно избежать затрат на совершенствование бизнес- процессов, которые также неудовлетворительны, но в то же время и не слишком важны. Матрица разбита на квадранты, причем по горизонтали меняется важность, а по вертикали – текущий уровень показателей. Характеристики отдельных процессов наносятся точками в квадрантах этой матрицы. Они основаны на измерениях в рамках самооценки, а также на оценивании их важности.

Рисунок 7 – Диаграмма «паутина» для бизнес-процесса разработки продукции

важность

у

р

о

в

е

н

ь

I

II

III

IV

Рисунок 8 – Матрица показателей бизнес-процессов

Целью КК «Аллюр» является устойчивое развитие организации путем разработки комплекса мероприятий по непрерывному совершенствованию бизнес-процессов деятельности организации.

Для осуществления любого проекта необходим определенный набор ресурсов, при этом ресурсы могут быть самыми различными: это и финансовые средства, востребованные для проведения мероприятий, необходимых для достижения цели, и люди – исполнители проекта. Помимо этого, сюда можно отнести технику, оборудование, материалы –оснащение, обеспечивающее выполнение технической стороны проекта.

В настоящее время конный клуб «Аллюр» обладает материально-технической и финансовой базой, достаточной для оказания нынешнего объема существующих услуг. Однако, если мы ставим задачу существенного расширения как спектра услуг, так и их масштаба, то очевидно потребуется привлечение дополнительных финансовых средств. И здесь у КК «Аллюр» есть два пути развития: либо использовать полученную прибыль для постепенного развития организации (реинвестирование), либо привлекать дополнительный внешний инвестиционный капитал с целью быстрого развития организации^[17].

При составлении проекта необходимо четко рассчитать временные рамки для его выполнения и затем четко их придерживаться. Длительность осуществления любого проекта лимитируется его начальной и конечной стадиями. При этом начальную стадию следует рассматривать как постановку цели и начало затрат усилий на ее достижение, в то время как конечная стадия выражается либо в достижении целей, либо в очевидности невозможности их достижения. По моим расчетам проект по совершенствованию бизнес-процессов деятельности организации с момента постановки цели до выхода на запланированный объем прибыли займет не менее 24 месяцев.

При планировании проекта его необходимо структурировать с целью получения эффективного конечного результата. Существуют принципы структуризации проекта, состоящие из подробного описания предстоящих работ. Структурированный проект представляет собой разветвленную сеть пошагового процесса.

Для получения точного конечного результата проекта можно пользоваться общими правилами построения структуры проекта.

Общие правила построения структуры проекта:

– структуризация позволяет выбрать из общей информации только ту информацию, которая необходима для дальнейшей работы по проекту. К методам структуризации относят метод «сечение», которое представляет собой совокупность элементов любого уровня. Только после проведения сечения можно определить объем работ, необязательный при реализации проекта;

– отсутствие строго установленного количества уровней иерархии в структуре проекта позволяет проектировать структуру проекта в индивидуальном порядке. Общепринятое количество уровней, колеблется в пределах 6-8 уровней;

– верхние уровни структуры проекта обычно ориентированы на фазы жизненного цикла или на результаты, а нижние уровни могут быть детализированы вплоть до выполнения конкретных работ конкретным работником^[18].

Процесс реализации любого проекта протекает во времени и представляет собой ряд следующих друг за другом стадий. Полная их совокупность и составляет жизненный цикл проекта. Нет возможности говорить об универсальном жизненном цикле в силу того, что все проекты различны, и его специфика будет определяться условиями каждого конкретного проекта. В жизненном цикле каждого проекта можно выделить несколько стадий:

– начальная стадия;

– стадия разработки;

– стадия реализации;

– завершающая стадия.

В методологии управления проектами понятие жизненного цикла проекта играет довольно большую роль, которая заключается в следующем:

– жизненный цикл влияет на продолжительность проекта, так как определяет его начало и завершение;

– на основе жизненного цикла проекта определяется структура и перечень работ по проекту;

– с помощью жизненного цикла проекта формируются статьи затрат и занятости персонала проекта;

– жизненный цикл помогает детализировать основные этапы, а также установление контроля.

От того насколько определены функции, зависит количественный и качественный состав подразделений при реализации проекта. Все функции должны быть взаимосвязанными и иметь четкие границы исполнения в рамках проекта.

Все функции определяются на самом начальном этапе разработки проекта, и от того, насколько четко определены функции, настолько будет верно реализован проект.

Существуют базовые и интегрирующие функции. Базовые функции представляют собой содержательную сущность, т. е. управление предметной областью проекта. Также базовые функции содержат требования к качеству (стандартизация всех этапов, промежуточной продукции и конечного результата). Кроме того, необходимо прибавить управление временем и стоимостью проекта.

Интегрирующие функции содержат управление персоналом проекта, коммуникациями, контрактами и управление риском.

Обе основные функции содержат по пять видов управленческой деятельности, которые могут самостоятельно существовать:

 планирование;

 организация;

 координация;

 мотивация;

 контроль.

При планировании участники могут найти ответы на все возможные вопросы, на которые необходимо ответить перед тем, как разрабатывать проект.

Суть планирования состоит в том, чтобы определить оптимальный результат при ограниченных ресурсах. На этапе организации решается вопрос о выборе путей, методов и средств достижения конечного результата. Координация призвана соединить все разрозненные части планирования в единый и органичный процесс.

Мотивация должна развить интерес к работе у сотрудников, занятых в реализации проекта. Контроль над всеми частями проекта вовремя выявляет всевозможные отклонения^[19].

Для успешного функционирования проекта по совершенствованию бизнес-процессов деятельности компании целесообразно создать структурное подразделение, осуществляющее разработку проекта и последующую поддержку реализации проекта. Цели деятельности структурного подразделения могут планироваться на ограниченный период времени 2 года. По истечении запланированного срока должен быть проведен анализ работы проектного офиса и достигнутых целей, показателей деятельности. На основании анализа, руководство компании принимает решение о дальнейших перспективах и целях работы структурного подразделения.

Для КК «Аллюр» предлагается создать структурное подразделение на срок реализации программы совершенствования бизнес-процессов – два года с анализом работы организации после завершения проекта. В последующем это подразделение может стать владельцем бизнес-процесса по развитию организации.

Основными задачами этого подразделения будут являться:

 разработка и реализация программы стратегического развития организации, включая реорганизацию бизнес-направлений и изменения организационной структуры;

 контроль за исполнениями мероприятий программы, включая контроль качества работ^[20].

– контроль качества процессов управления проектом;

– участие в решении ресурсных конфликтов, определение компетенции сотрудников с использованием базы данных по навыкам ресурсов;

– контроль и согласование межфункциональных связей;

– содействие в решении проблем с использование административного ресурса;

– сбор накопленного опыта для использования в будущих проектах;

– анализ запросов и предложений сотрудников по улучшению качества процесса управления проектом;

– регулярная отчетность.

Среди выше перечисленного главным для нового структурного подразделения станет разработка детальной программы комплекса мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов в организации, на основании которой будут составлены проектные документы и в полной мере запущена группа процессов планирования проекта.

Предлагается процедуру совершенствования начать с рассмотрения и анализа отдельных бизнес-процессов. Так, например, для повышения эффективности бизнес-процесса «услуги частным лицам» необходимо устранить проблемы в следующих функциональных областях:

-- продвижение услуг (каналы продвижения, реклама, маркетинг)

-- ценообразование

-- повышение качества услуги

 поиск и обучение персонала;

 постановка задач и определение функциональных обязанностей персонала;

 система мотивации персонала.

Заметим, что анализируя существующие бизнес-процессы мы обязательно придем к выводу, что человеческий ресурс являться наиболее значимым ресурсом для любого бизнес-процесса, так как именно он обеспечивает его эффективную реализацию в организации. Поэтому естественно начать с проблемы управления персоналом в будущей организационной структуре.

Рисунок 9 – Дерево бизнес-процессов КК «Аллюр»

Мотивация персонала зависит от политики директора предприятия, что может привести как к созданию высококвалифицированной команды при грамотном управлении, или наоборот приведет к возрастанию текучести кадров в организации.

Для повышения эффективности бизнес-процесса «Услуги корпоративным клиентам» необходимо устранить проблемы в следующих функциональных областях:

 поиск клиентов (проблема продвижения услуги);

 ценообразование и рентабельность услуг;

 проблема с персоналом;

 разработкой новых разновидностей данной услуги и новых сценариев ее оказания.

Совершенствование бизнес-процесса «Услуги корпоративным клиентам» в направлении «активный поиск и привлечение новых клиентов», а также «уровень рентабельности услуг» приведет к увеличению прибыли, что является основной целью деятельности организации.

Согласно предлагаемой программы, КК «Аллюр» предстоит сохранить и развить существующие виды услуг, а также создать и внедрить новые виды услуг. В силу этого одной из основных и наиболее трудоемких мер по реализации предлагаемой программы совершенствования бизнес-процессов будет являться перестройка организационной структуры управления и системы управления бизнес-процессами.

Сохранение и развитие существующих услуг, а также создание и внедрение новых видов услуг требует большого внимания к вопросам кадрового обеспечения, включая найм, обучение и переквалификацию персонала.

Распределение ответственности за бизнес-процессы организации представлено в табл. 2.1, где роль каждого сотрудника обозначена в виде условных символов (Р -- ).

Таблица 2.1

Распределение ответственности за бизнес-процессы предприятия

Существует множество целей обучения персонала организации. В рамках проекта совершенствования бизнес-процессов деятельности организации будут поставлены следующие цели:

– получение сотрудниками новых знаний и навыков, необходимых для работы;

– развитие профессионального уровня персонала;

– знакомство персонала со стандартами работы конного клуба, стратегией развития, технологией деятельности.

Поскольку система оценки персонала в КК «Аллюр» не выстроена, то ответственность за решения об обучении персонала в будущей структуре будет возложена на руководителя кадровой службы и директоров бизнес- направлений. Это позволит получить прямой экономический эффект:

– позволит сэкономить выделенный бюджет на обучение;

– даст возможность обучить большее количество персонала.

Существуют разные методы обучения персонала:

– самообразование персонала включает в себя изучение ими специальной литературы, посещение тематических выставок и семинаров, сбор и систематизацию информации;

– долгосрочное дополнительное обучение персонала, связанное со стратегическими задачами компании включает в себя участие в долгосрочных обучающих программах и мероприятиях, с точки зрения бизнеса такое образование можно рассматривать как инвестиции в персонал, которые начинают работать через определенное время;

– краткосрочное обязательное обучение персонала, вызванное необходимостью поддержания технологических процессов на современном уровне – это очень большой спектр различных мероприятий, которые необходимы для эффективного оперативного управления, связанные со стратегическими задачами организации. В эту категорию входят семинары и бизнес-тренинги, которые представляют интерес для организации как на нынешнем этапе, так и в перспективе. Это могут быть конференции и выставки, где происходит обмен опытом. Также сюда можно отнести и участие специалистов организации в работе различных профессиональных клубов и сообществ.

Для успешного развития конного клуба «Аллюр», необходимо разработать программу маркетинга, руководствуясь принципами стратегического маркетинга в управлении проектами. Разработка основных направлений маркетинга имеет целью выработку укрупненных мероприятий в принципиальных областях практического маркетинга: услуги; цена; сервис; качество^[21].

Программа стратегического маркетинга проекта представляет собой комплекс практических, краткосрочных мероприятий по реализации сформулированных ранее стратегии и тактики маркетинга проекта. Программа базируется на концепции стратегического маркетинга.

Инструменты продвижения услуг конного клуба:

– реклама на ТВ (рекламные ролики);

– реклама в СМИ (рекламные статьи и объявления);

– реклама в Internet и социальных сетях (сайт, баннеры, анонсы для рассылки на специализированных сайтах, подготовленные тексты для прямых рассылок и рассылок новостей подписчикам);

– наружная реклама (размещение информации на билбордах);

– PR;

− участие в мероприятиях социального характера.

В результате осуществления маркетинговых мероприятий у потребителей должен сформироваться образ клиентоориентированного конного клуба с широким спектром услуг.

Основной бизнес-процесс «Предоставление услуг частным лицам» (см.рис.10) осуществляется менеджером, при содействии администратора и тренеров. Планирование проведения тренировок, верховых прогулок формируется тренерами с учетом спроса на ту или иную услугу, а также сезонности. Также, менеджер проводит собеседование с клиентами желающими овладеть навыками верховой езды, знакомит с техникой безопасности. После этого клиента направляет к администратору для заключения договора, назначения времени занятий и оплаты услуги. Оплата занятия происходит у бухгалтера, он выдает квиток об оплате. Потом происходит знакомство с тренером и осуществление услуги.

В этом бизнес-процессе существует ряд недостатков, таких как: у клиента нет возможности выбрать себе тренера, он выбирает только время и день занятия, т.к. тренеры работают посменно. Оплата принимается только наличными.

Привлечение клиентов

Выяснение потребностей клиента

Визит клиента

Данные о ценах

Заключение договора

Оплата договора в бухгалтерии

Выдача документа об оплате

Оказание услуги

Рисунок 10 – Бизнес-процесс «Предоставление услуг частным лицам»

Бизнес-процесс «Предоставление услуг корпоративным клиентам»(см. рис. 11) является основным с точки зрения получения прибыли. Ответственным за данный бизнес-процесс в КК «Аллюр» является директор, который, с одной стороны, должен обеспечить своевременное и качественное выполнение заявок, поступающих от постоянных клиентов с целью поддержания их лояльности, а с другой – обеспечить приток новых клиентов, учитывая сезонность спроса на те, или иные виды услуг. Кроме того, в процессе работы с клиентами необходимо выявлять их потребности и предпочтения с тем, чтобы своевременно вносить предложения по повышению ценности. Потом директор заключает договор на проведение мероприятия. После этого клиент оплачивает услугу у бухгалтера. Подготовкой программы проведения мероприятия занимается заместитель по административной части, согласуется с клиентом по времени и дате. Обслуживание этой услуги исполняют тренеры и инструкторы. В этом бизнес-процессе, также есть существенный минус – оплата только наличными.

Привлечение новых клиентов

Проведение переговоров об оказании услуг

Клиент найден

Заключение договора

Оплата договора клиентом

Оказание услуг по договору

Рисунок 11 – Бизнес-процесс «Предоставление услуг корпоративным клиентам»

Бизнес-процесс «Предоставление услуг для иппотерапиии» (см.рис.12) начинается с собеседования с иппотерапевтом. По назначению врача составляется программа реабилитации, составляется договор.

После этого услуга оплачивается у бухгалтера и клиент направляется к администратору. Назначается дата и время первого занятия. В этом бизнес-процессе также у клиента нет выбора иппотерапевта, т.к. они работают посменно. И оплата принимается только наличными.

Рисунок 12 - Бизнес-процесс «Предоставление услуг для иппотерапии»

Бизнес-процесс «Предоставление услуг по содержанию частных лошадей» (см.рис.13 )начинается с того, что заместитель по административной работе проводит экскурсию по территории клуба с клиентом, желающим поставить лошадь на содержание. Показывает, где есть свободные места для постоя, где лошадь будет гулять, какого качества корма, ознакомит с режимом дня лошадей. После этого предоставит договор на оказание услуг, где все услуги входящие в содержание лошади, подробно описаны. После этого, если клиент определился, его направляют к бухгалтеру, где он оплатит услуги на месяц вперед. Затем клиент направляется к начальнику конюшни, для согласования условий по содержанию конкретной лошади.

Рисунок 13 – Бизнес-процесс «Предоставление услуг по содержанию частных лошадей»

Рисунок 14 – Схема «как есть» и «как должно быть»

Наличие данных описаний позволяет притупить к их анализу, т.е. формализовать их, установить ответственных и систему взаимодействия с другими исполнителями, что далее позволяет диагностировать результативность бизнес-процессов, выявить узкие места и недостатки в системе управления процессами в организации.

Организационная структура в конном клубе «Аллюр» несовершенна. В ней возникают противоречия, и это уже приводит к локальным конфликтам. Но есть большая опасность в том, что несовершенство и логические ошибки организационной структуры рано или поздно приведет к глобальным конфликтам и, как следствие, к кризисным явлениям.

Вывод: в процессе становления и развития организации к настоящему времени уже четко сформировались четыре направления деятельности КК «Аллюр»: дети, спортсмены, прокат всех желающих, содержание и уход частных лошадей. Кроме того, на лицо дополнительные потребности клиентов, которые в настоящее время КК «Аллюр» не обслуживаются, но в то же время могут стать существенным дополнительным источником доходов. К таким потенциальным направлениям деятельности КК «Аллюр»относятся: конный туризм, продажа лошадей, иппотерапия.

Мое предложение заключается в том, чтобы все эти направления, включая и новые, сформировать как отдельные бизнес-направления, что потребует существенно изменить организационную структуру КК «Аллюр» в сторону ее совершенствования с тем, чтобы учесть новые реалии рынка конных услуг. Ниже описывается соответствующая этой цели система организационных мероприятий и приводится оценка ее эффективности.

2.2 Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

В качестве предложения по разработке комплекса мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов организации, направленному на развитие КК «Аллюр», предлагается создать на территории организации 3 базовых бизнес-направлений, ориентированные на: пони-клуб, спорт высоких достижений, прокат, и 2 перспективных бизнес-направления, ориентированные на: конный туризм, продажу и обслуживание лошадей. Заметим, что в каждом из этих направлений важное место будет занимать иппотерапия^[22].

Пони-клуб «Сивка-бурка».Занятия в пони формируют в детях психологическую устойчивость, активность в общении с людьми и животными, развивают их физически. Для этого бизнес-направления необходимо построить - конюшню на 10 голов, с автоматическими поилками, выходами в прогулочные левады из денников; плац 25*35м с небольшой трибуной и дренажной системой, крытый отапливаемый манеж размером 25*40м. Детскую площадка с каруселями и специальным безопасным покрытием. Для занятий в пони - клубе, ребенку будет необходима специальная экипировка. Организовать небольшой пункт продажи и аренды экипировки. Как правило, это сапоги или краги с ботинками, бриджи, хлыстик, защитный жилет, защитный шлем, перчатки.

Спорт – клуб «Олимпийский».Осуществить строительство конного комплекса Олимпийский по всем требованиям международных стандартов. Комплекс будет ориентирован исключительно на классические виды конного спорта (выездка, конкур, троеборье). Инфраструктура конноспортивного комплекса позволит содержать в комфортных условиях лошадей, проводить тренировки спортсменов-конников и принимать соревнования национального и международного уровней. (см. Прил. Б)

В состав комплекса Олимпийский войдут:

• крытый конноспортивный комплекс: манеж размером 40*90 м с трибунами на 400 зрителей, предманежник 20*60м, стационарные конюшни на 60 денников с обслуживающей инфраструктурой, административно-хозяйственные помещения, ресторан, гостевая зона, гостиничные номера различного уровня.
• боевое поле 60*100 м с трибунами на 520 мест,
• тренировочные поля размеров 20*60м и 40*70м,
• гостевые конюшни на 149 денников,
• крытая водилка (диаметр 17 м),
• крытая бочка (диаметр 17 м),
• 10 левад с песчаным грунтом,
• 2 левады с травяным покрытием,
• зона отдыха гостей: детская площадка, искусственные водоемы, кафе,
• автостоянка.

Прокат-клуб. Должен обеспечить клиентов подходящей лошадью, для комфортного обучения, безопасных верховых прогулок. Для этого, необходимо приобрести лошадей (10 голов), обученных основным навыкам, на которых будет комфортно и безопасно постигать азы верховой езды. Действующий манеж сделать отапливаемым, поставить небольшие трибуны. Плац на улице приблизить к размерам 20*40 м, провести дренажную систему и оснастить системой полива. Рядом поставить круговую крытую бочку, для обучения новичков. Организовать пункт аренды экипировки для взрослых.

Конный туризм. Один из самых перспективных видов будущей бизнес- деятельности КК «Аллюр» в связи с все увеличивающимся интересом к заповедным местам Сибири, в частности, к Горному Алтаю.. Конные туристские маршруты дарят людям много прекрасных мгновений. Есть в них и познавательная ценность, потому что трассы проложены, как правило, по наиболее интересным местам^[23].

Предлагается осуществлять конные походы от одного дня на территории Новосибирской области, до конных походов на Алтайский край, где можно будет увидеть настоящую горную тайгу, высокогорные долины и озера. При желании можно объединить маршрут со сплавом по рекам или вело-туром. Для осуществления этого бизнес-направления необходимо приобрести и подготовить лошадей подходящих для конного туризма в количестве (15 голов). Набрать команду инструкторов (10 человек), которые будут готовить туристическую группу к маршрутам и сопровождать ее. Необходимо будет разработать конные маршруты.

Продажа и обслуживание лошадей.

Также перспективный вид бизнес-деятельности, который необходимо внедрить для полного спектра услуг конного комплекса. Клиенты, которые долгое время занимаются в клубе, пройдя путь от новичков до уверенных всадников, приходят к тому, что им необходима своя лошадь. Для этого, в клубе нужно развить направление подготовки лошадей для продажи и последующего обслуживания. Необходимо построить отдельную конюшню с современным оборудованием, левады для выгула лошадей, тренировочным плац. Подготовить команду профессионалов в области подготовки лошадей.

Заметим, что реализация указанных мероприятий потребует серьезных инвестиционных вложений в связи с необходимостью приобретения новых лошадей, строительством дополнительных конюшен, расширением административных зданий и т.п.

Как уже было неоднократно сказано, организационная структура в конном клубе «Аллюр» несовершенна – она во многом противоречива, не логична и не полна, поскольку строилась и развивалась ситуационно, от случая к случаю. Все это мешает дальнейшему развитию бизнеса и уже начинает приводить к внутренним конфликтам.

В связи с указанными мною отдельными бизнес-направлениями, становление и развитие которых я предлагаю рассматривать как самостоятельные бизнес-проекты, а также в связи с вышеприведенными рассуждениями и выводами становится очевидным, что следует значительно изменить организационную структуру КК «Аллюр».

Кратко опишем функциональные обязанности участников предлагаемой организационной структуры КК «Аллюр»:

• Генеральный директор руководит производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью организации.
• Директор по развитию – в его главные обязанности входит разработка планов и проектов, которые приведут к достижению стратегических целей организации, но также последующий контроль за их реализацией и просчет возможных рисков^[24].
• Проектный офис - структурное подразделение организации, подчиняющееся директору по развитию и которое определяет и развивает в организации стандарты бизнес-процессов, связанные с управлением проектами.
• В основные обязанности главного администратора входит контроль за надлежащим исполнением должностных инструкций сотрудников.
• Главный тренер отвечает за качество работы инструкторов, иппотерапевтов, тренеров.
• Главная цель деятельности менеджера по персоналу — совмещение имеющихся человеческих ресурсов, квалификации и трудового потенциала со стратегией и целями организации.
• В обязанности юриста входит подготовка и составление договоров, контрактов, участие в подготовке юридических заключений, консультирование по различным правовым аспектам, участие в переговорах с клиентом и юристами.
• Основные обязанности начальника конюшни заключаются в порядке на конюшнях и благополучие лошадей.
• Конюхи обязаны добросовестно ухаживать за лошадьми.
• Финансовый директор организует управление движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений, в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе реализации деятельности организации.
• Бухгалтер выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций организации.
• Инвестиционно-финансовая служба занимается управлением финансами и поиском инвестиций.
• Заместитель по капитальному строительству обеспечивает выполнение работ по капитальному строительству в организации, целевое и рациональное использование инвестиционных ресурсов, направляя средства на техническое перевооружение и реконструкцию организации, их концентрацию на пусковых объектах, сокращение объема незавершенного строительства.
• Заместитель _скидки по коммерции _новых обязан _видов направлять _нести деятельность _низкой всех _целях структурных _аллюр подразделенийна _задач развитие _объем и совершенствование _видов продаж _план с учетом _скидки социальных _должен и рыночных _данным приоритетов.
• Директор _обязан по конному _продаж производству _этом несет _продаж ответственность _низкой за становление _этом и развитие _можно бизнес-направлений.
• Директор _задач по бизнес-направлению _поиск обязан _этом поддерживать _работа и развивать _поиск деятельность _одного своего _из-за направления, _целях осуществлять _кадров качественную _основе работу _города с клиентами _обязан и тренерами.
• Аппарат _кадров управления _штата бизнес-направлениями _из-за отвечает _носит за разработку _кадров общей _также программы _аллюр требований _работы к персоналу.
• Главная _приток должностная _работы обязанность _план коммерческого _обязан директора - это _задач руководство _работы одновременно _можно службами _данным продаж, _должен маркетинга, _должен закупок.
• Служба _этом рекламы _обязан и маркетинга _нового осуществляет _продаж разработку _низкой маркетинговой _продаж политики _носит в организации _целях на основе _продаж анализа _новом потребительских _также свойств, _самом производимой _общей продукции _общей и прогнозирования _также потребительского _целях спроса _также и рыночной _кадров конъюнктуры. Разрабатывает, _штата исходя _приток из уставных _из-за задач _работы организации, _должен планы _задач по рекламе _скидки и маркетингу.
• Отдел _новом продаж _поиск занимается _приток составлением _нести плана _скидки продаж _низкой и проведением _видов мероприятий _месте по расширению _нести видов _продаж услуг _также и увеличению _нести объёмов _кадров продаж^[25].

Для _города повышения _срока финансовой _продаж устойчивости _новом КК «Аллюр» предложен _месте усовершенствованный _низкой бизнес-процесс «Управление _носит финансами», _должен который _работа основан _скидки на мониторинге _данным текущего _расчет состояния _новом организации: _города введена _кадров внутренняя _приток отчетность, _этом в которой _новом детально, _также по статьям, _новом представлена _задач доходы _также и расходы _нового организации. Это _также позволит _объем оперативно _расчет реагировать _одного на изменения _объем финансового _этом состояния _должен в краткосрочном _этом периоде. Контроль _план статей _объем расходов _аллюр позволяет _из-за оптимизировать _можно затраты _низкой организации.

В _тренер самом _новом бизнес-процессе _этом существенно _низкой изменяется _месте доля _должен ответственности _работы каждого _месте участника.

В _тренер обязанность _данным главному _носит бухгалтеру _скидки внесен _работы расчет _должен таких _работы показателей, _основе как _кадров ликвидность _продаж организации, _общей финансовая _видов устойчивость, _данным рентабельность (ежегодно), _общей что _обязан позволит _месте осуществлять _план планирование _работа финансовой _расчет деятельности _план организации _данным в долгосрочном _целях периоде, _самом своевременно _новых предотвращать _должен кризисные _продаж явления.

Совершенствование _нести бизнес-процесса «Управление _план персоналом» направлено, _одного в первую _одного очередь, _приток на снижение _низкой текучести _поиск кадров, _самом повышение _скидки производительности _поиск труда _месте на каждом _тренер рабочем _города месте.

Необходимо _приток пересмотреть _аллюр мотивацию _скидки для _основе сотрудников. В _обязан настоящее _поиск время _нести менеджер _кадров по развитию _объем получает _штата оклад, _нести который _приток не носит _данным стимулирующего _нового характера. Необходимо _работы ввести _работа дополнительную _должен мотивацию _новом за привлечение _города новых _нового клиентов _также и за качественное _общей обслуживание.

Поскольку _новых возрастает _одного количество _работа бизнес-направлений, _носит объем _кадров работы _должен по привлечению _тренер новых _видов клиентов, _новом появляется _продаж необходимость _срока в расширении _аллюр штата. Потребность _тренер в кадрах _низкой для _должен работы _приток на новом _видов бизнес-направлении «Сивка – Бурка» составляет 2 чел., _продаж тренер _скидки и инструктор. Для _работы привлечения _месте квалифицированных _поиск сотрудников _этом необходимо _из-за обратится _месте в кадровое _тренер агентство, _целях которое _должен сможет _нового подобрать _объем нужного _можно сотрудника _этом по профессиональным _задач данным, _работы а также _также будет _тренер нести _тренер ответственность _можно за качество _работы работы _задач сотрудника _этом на время _аллюр испытательного _этом срока.

Для _данным развития _расчет нового _тренер бизнес-направления «Конный _общей туризм», _этом также _общей требуется _должен привлечь _расчет квалифицированных _тренер тренеров _города и инструкторов. Штат _работы этого _низкой направления _продаж должен _нести составлять _этом не менее 2 чел, _продаж тренеров _этом и инструкторов^[26].

Для _нести развития _этом перспективного _работа бизнес-направления «Продажа _общей и обслуживание _месте лошадей» потребуется _поиск менеджер. Функциональные _основе обязанности _срока менеджера _работы продаж _носит предполагают _нового поддержание _также непосредственных _работа контактов _низкой с клиентами _целях и посещением _основе организаций _работа города _также и области, _города а во время _этом его _объем отсутствия _этом обращения _нового клиентов _новых по телефону _задач не фиксируются _тренер и не обрабатываются, _работы то необходимо _должен обеспечить _этом присутствие _носит в офисе _новых одного _также менеджера _из-за продаж. Для _данным привлечения _одного квалифицированного _план сотрудника _должен необходимо _скидки обратится _носит в кадровое _одного агентство, _объем которое _нового сможет _данным подобрать _работы нужного _самом сотрудника _низкой по профессиональным _работа данным, _работа а также _можно будет _из-за нести _работы ответственность _аллюр за качество _также работы _видов сотрудника _нести на время _работы испытательного _нового срока. Также _целях потребуется _этом привлечь _целях квалифицированных _месте тренеров _нести и инструктор, _должен по 1 чел.

Отсутствие _продаж должного _должен контроля _общей руководителя _работа за работой _видов сотрудников _носит требует _целях установления _срока регулярной _новых проверки _задач качества _этом выполнения _данным задач, _этом поставленных _также сотрудникам. Для _поиск повышения _нести качества _объем работы _работа требуется _из-за провести _можно мероприятия _месте по повышению _этом квалификации _срока сотрудников _этом и доведению _нести до персонала _план стоящих _целях перед _одного организацией _нести проблем _этом и способах _также их решения. Для _носит этого _из-за директор _низкой организации _работы должен _носит провести _видов ряд _продаж совещаний _одного и обучающих _работы мероприятий _этом с каждым _задач работником _работы аппарата _основе управления _должен относительно _нести управления _из-за бизнес-процессами _кадров и необходимости _новых их совершенствования^[27].

Для _объем повышения _должен эффективности _расчет бизнес-процесса «Услуги _одного корпоративным _этом клиентам» необходимо _также активизировать _носит поиск _этом и привлечение _продаж новых _задач клиентов, _аллюр повысить _тренер уровень _новом качества _обязан услуги. Работа _приток по поиску _из-за и привлечению _поиск новых _приток клиентов _общей неэффективна _план в основном _тренер из-за _нового высокого _самом уровня _видов текучести _объем кадров, _этом но повысить _видов эффективность _расчет можно _одного и с помощью _нового ряда _продаж мероприятий. В _месте первую _поиск очередь, _работы необходимо _месте проводить _объем ежедневные _аллюр планерки _работы с обсуждение _этом проделанной _работы работы _видов с участием _также директора, _обязан а возникающие _продаж проблемы _тренер оперативно _обязан решить _должен совместно.

Достаточно _общей серьезную _низкой долю _новом новых _приток клиентов _можно организация _поиск теряет _месте из-за _также низкой _этом маркетинговой _также активности.

Для _основе повышения _кадров эффективности _этом этого _кадров показателя, _общей и, как _штата следствие, привлечения _работа новых _основе клиентов _целях необходимо _из-за использовать _срока интернет-ресурс, _новых оптимизировать _одного размещение _одного рекламы _скидки в печатных _этом изданиях, _работы участвовать _приток в тематических _план выставках.

Все _также эти _аллюр мероприятия _работы позволят _месте существенно _также увеличить _основе приток _работы новых _самом клиентов _работы при _носит относительно _срока низких _работы затратах. При _новом этом _тренер процесс _приток реализации _задач мероприятий _города должен _целях контролироваться _аллюр директором _основе организации, _общей только _новом в этом _скидки случае _также будет _штата обеспечено _целях повышение _месте результативности _месте бизнес-процессов.

В _низкой целях _целях увеличения _работы рентабельности _обязан продаж, _работы необходимо _работы постоянно _должен проводить _объем мониторинг _объем цен _план конкурентов. Необходимо _нести разработать _видов привлекательную _работы систему _видов скидок, _общей которая _низкой направлено _объем на взаимовыгодное _носит сотрудничество, _кадров а скидки 15-20% предоставлять _работы только _из-за после _нового согласования _также с директором^[28]. При _основе этом _также процесс _работы реализации _этом мероприятий _обязан должен _кадров контролироваться _носит директором _скидки организации, _должен только _низкой в этом _видов случае _тренер будет _из-за обеспечено _одного повышение _данным результативности _продаж бизнес-процессов.

При _этом правильном _целях контроле _одного эффективность _новых политики _одного ценообразования _объем повысится, _продаж что _нового позволит _целях существенно _носит увеличить _продаж прибыль _аллюр организации _общей и повысить _должен ее финансовую _этом устойчивость.

План _данным мероприятий _тренер по повышению _должен эффективности _работа данного _нести бизнес-процесса _поиск представлен _также в табл. 3.

Таблица 3

План мероприятий по повышению эффективности бизнес-процесса «услуги корпоративным клиентам»

Мероприятие	Ответственный	Исполнитель	Взаимодействие	Срок реализации
Внедрение ежедневных планерок с менеджером по развитию	Директор	Менеджер по развитию		Январь 2014 г.
Увеличение доли объема работы менеджера по развитию на поиск новых клиентов	Директор	Менеджер по развитию		Февраль 2014 г.
Размещение рекламного макета в журнале «Конный мир Сибири»	Менеджер по развитию	Менеджер по развитию	С бухгалтером	Март 2014 г.
Составление новой системы скидок	Директор	Менеджер по развитию	С бухгалтером	Апрель 2014 г.
Внедрение анализа цен конкурентов, составление еженедельного отчета	Директор	Менеджер по развитию		Май 2014 г.

При формировании мероприятий по совершенствованию бизнес-процесса «Услуги частным лицам» основные усилия необходимо направить в направлении повышения маркетинговой активности организации и проводить регулярно анализ цен на услуги относительно конкурентов.

Работа в этом направлении позволит КК «Аллюр» привлечь потенциальных клиентов, повысить свою конкурентоспособность и престиж в конной отрасли. Прирост клиентов принесет организации дополнительную прибыль и предоставит возможность расширить ассортимент услуг.

Конный клуб «Аллюр» находятся вблизи автотрассы с высоким автомобильным потоком, но существенным недостатком этого месторасположения является отсутствие прямой видимости организации.

Поэтому потенциальные клиенты в проезжающих автомобилях не успевают заметить вывеску, расположенную рядом с въездом на территорию организации.

Соответственно, необходимо установить рекламный щит непосредственно у автодороги. Это позволит увеличить приток клиентов.

Что касается такого направления, как анализ цен на продукцию относительно конкурентов, необходимо обеспечить системность.

Заключение

В условиях рыночной экономики хозяйствующие субъекты создаются и функционируют в условиях острой конкуренции. Чтобы успешно конкурировать на рынке организация должна вести свою деятельность максимально эффективно. Для этого необходимо четко понимать все бизнес-процессы в организации, их механизм, назначать ответственных за данный процесс. Необходимо постоянно проводить мероприятия, направленные на повышение эффективности бизнес-процессов, что позволит повысить конкурентно способность продукции, выйти из финансового кризиса, увеличить свою долю на рынке.

В работе рассмотрены следующие ключевые вопросы: дана характеристика деятельности исследуемой организации, выявлены факторы внешней и внутренней среды, влияющие на бизнес-процессы; дан комплекс основных бизнес-процессов; разработаны мероприятия по повышению эффективности таких бизнес-процессов, как «управление персоналом», «управление финансами», «предоставление услуг корпоративным клиентам», «предоставление услуг частным лицам», «предоставление услуг по содержанию частных лошадей».

В первой главе рассмотрена методология построения бизнес-процессов организации, методы реинжиниринга бизнес-процессов. Представлены наиболее распространенные информационные системы, используемые сейчас на рынке для построения, управления и оптимизации бизнес-процессов. Рассмотрены различные методики анализа эффективности бизнес-процессов организации.

Проблема повышения эффективности бизнес-процессов рассмотрена на примере конного клуба «Аллюр». На основе анализа финансово-хозяйственной деятельности выявлено стабильное финансовое состояние исследуемой организации, но неграмотное планировании деятельности организации вскоре приведет к развитию кризисных явлений. Выявлена необходимость принятия мер для совершенствования бизнес-процессов организации.

Для оценки конкурентной позиции организации в конной отрасли составлены карты стратегических групп на основе аналитических материалов конных клубов Новосибирской области. Проведенный отраслевой анализ показывает, что данная отрасль характеризуется как подвижная, т.к. каждый год появляются новые организации, но в целом по отрасли значительных конкурентов не появляется. У КК «Аллюр» имеется ряд преимуществ перед конкурентами, такие как крытый манеж для занятий конным спортом, достаточно широкий спектр. Основными конкурентами, представляющими реальную опасность, являются КК «Академгородок», КК «Подкова» именно активность этих организаций способна ухудшить конкурентоспособность исследуемой организации.

В третьей главе рассмотрены основные направления повышения эффективности бизнес-процессов. Разработаны мероприятия по повышению эффективности наиболее проблемных бизнес-процессов, показана экономическая целесообразность данных мероприятий. Для бизнес-процесса «управление финансами» предложено разработать и внедрить внутреннюю отчетность о финансовом состоянии организации. Бизнес-процесс «Управление финансами» оптимизируется за счет разработки новой системы мотивации персонала, внедрения новых форм внутренней отчетности, что позволило максимально эффективно контролировать выполнение поставленных задач. Повышение результативности бизнес-процессов «предоставление услуг корпоративным клиентам» и «предоставление услуг частным лицам» достигается за счет увеличения маркетинговой активности, разработки системы скидок.

Также, предложено реорганизовать основные бизнес-процессы организации, развить три бизнес-направления (пони-клуб, спорт-клуб, прокат-клуб) и внедрить два новых перспективных бизнес-направления (конный туризм, продажа и обслуживание лошадей).

Проведена экономическая оценка целесообразности предложенных мероприятий можно признать предлагаемую программу комплексов мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов КК «Аллюр» потенциально успешной, что является веским основанием для ее рекомендации к реализации.

Список использованных источников

1. Сербин, В.Д. Основы логистики: учебное пособие / В.Д.Сербин; Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2014. -39 с.
2. Безельский А. Электронный учебный курс: [Электронный ресурс]: Логистика складирования URL: http://finbel.by (дата обращения 2.12.2019).
3. Аникин, Б.А. Логистика. Учебное пособие для бакалавров / Б.А. Аникин, Т.А. Родкин, М.А.Гапонова, И.А. Пузанова; под ред. Б.А.Аникина, Т.А.Родкиной. - Москва: Проспект, 2014. - 408 с.
4. Швандар, В.А. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/ под ред. В. А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. -487 с
5. Современный склад требует мощной информационной поддержки [Электронный ресурс]: электрон. журн. "Мясные технологии" Выпуск №4 (136), 2014. URL: http://www.i- tech.ru/zhurnal-myasnye-tehnologii-vypusk-no4-136-2014 (дата обращения 11.12.2019)
6. Компания инноваций и технологий [Электронный ресурс]: Автоматизация склада URL: http://www.kiit.ru/katalog/avtomatizirovannye-sklady/ (дата обращения 8.12.2019).
7. Automated Storage and Retrieval Systems [Электронный ресурс] // Inventory Control Systems URL: http://www.inc.com/encyclopedia/automated-storage-and-retrieval-systems-as-rs.html (дата обращения 11.12.2019).
8. Warehouse management system [Электронный ресурс] // the free encyclopedia. URL: https://en.wikipedia.org/wiki/Warehouse_management_system (дата обращения 11.12.2019).
9. Радченко, М.Г. 1C: Предприятие 8.2. Практическое пособие разработчика. Примеры и типовые приемы / М.Г. Радченко, Е.Ю. Хрусталева; СПб: 1C-Паблишинг, 2009. - 874 с.
10. Автоматизированная система управления складом [Электронный ресурс]: курс. работа URL: http://diplomba.ru/work/32435 (дата обращения 6.12.2019)
11. Алесинская, Т.В. Основы логистики. Функциональные области логистического управления Часть 3. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2014. - 116
12. Tracking Inventory [Электронный ресурс] // Growth strategies. URL: http://www.entrepreneur.com/article/21852 (дата обращения 11.12.2019)
13. Кондраков, Н.П. Бухгалтерский (финансовый, управленческий) учет: Учебник / Н.П. Кондраков. 4-е изд. – Москва: Проспект, 2015. - 347 с.
14. Automated storage: Shuttle technology is taking off [Электронный ресурс] // Modern materials handling/. URL: http://www.mmh.com/article/automated_storage_shuttle_technology_is_taking_off (дата обращения 11.12.2019).
15. The Top 5 Warehouse Management Trends Of 2015 [Электронный ресурс] // Distribution URL: http://www.inddist.com/article/2015/11/top-5-warehouse-management-trends-2015 (дата обращения 11.12.2019).
16. Белов, Г. В. Информационные технологии предпринимательства: Учебник для вузов/ Г. В. Белов, Б. Т. Ерохин, В. П. Варфоломеев – М.: ИКЦ «Академкнига», 2015. - 432 с.
17. Габец, А. П., Козырев, Д. В. Реализация прикладных задач в системе 1С: Предприятие 8.2 / А. П. Габец, Д. В. Козырев, Д. С. Кухлевский, Е. Ю. Хрусталева. – М.: 1С-Паблишинг, 2015. - 212 с
18. Клепцова, О.Ю. 1С: Управление небольшой фирмой. Самоучитель / О.Ю. Клепцова. – 2-е изд. – М.: 1С-Паблишинг, 2012. - 443 с.
19. Оборудование и ПО для автоматизации Вашего бизнеса [Электронный ресурс]: Технические характеристики. URL: http://atol.ru/products (дата обращения 12.12.2019)
20. Терминалы сбора данных» CipherLab CP60 [Электронный ресурс] // Складской защищённый индустриальный терминал с Windows. URL: http://www.scancode.ru/ (дата обращения 12.12.2019)
21. Багинова, В.В. Основы складской логистики: учебное пособие / В.В. Багинова, В.М. Николашин, А.И. Николаева, А.С.Синицына. –М: МИИТ, 2015. - 86 с.
22. Таран, С.А. Как организовать склад. Практические рекомендации профессионала. –М.: Изд. Альфа-Пресс, 2016. - 160 с.

1. Таран, С.А. Как организовать склад. Практические рекомендации профессионала. –М.: Изд. Альфа-Пресс, 2016. - 160 с. ↑

2. Таран, С.А. Как организовать склад. Практические рекомендации профессионала. –М.: Изд. Альфа-Пресс, 2016. - 160 с. ↑

3. Багинова, В.В. Основы складской логистики: учебное пособие / В.В. Багинова, В.М. Николашин, А.И. Николаева, А.С.Синицына. –М: МИИТ, 2015. - 86 с. ↑

4. Терминалы сбора данных» CipherLab CP60 [Электронный ресурс] // Складской защищённый индустриальный терминал с Windows. URL: http://www.scancode.ru/ (дата обращения 12.12.2019) ↑

5. Терминалы сбора данных» CipherLab CP60 [Электронный ресурс] // Складской защищённый индустриальный терминал с Windows. URL: http://www.scancode.ru/ (дата обращения 12.12.2019) ↑

6. Оборудование и ПО для автоматизации Вашего бизнеса [Электронный ресурс]: Технические характеристики. URL: http://atol.ru/products (дата обращения 12.12.2019) ↑

7. Клепцова, О.Ю. 1С: Управление небольшой фирмой. Самоучитель / О.Ю. Клепцова. – 2-е изд. – М.: 1С-Паблишинг, 2012. - 443 с. ↑

8. Терминалы сбора данных» CipherLab CP60 [Электронный ресурс] // Складской защищённый индустриальный терминал с Windows. URL: http://www.scancode.ru/ (дата обращения 12.12.2019) ↑

9. Габец, А. П., Козырев, Д. В. Реализация прикладных задач в системе 1С: Предприятие 8.2 / А. П. Габец, Д. В. Козырев, Д. С. Кухлевский, Е. Ю. Хрусталева. – М.: 1С-Паблишинг, 2015. - 212 с ↑

10. Белов, Г. В. Информационные технологии предпринимательства: Учебник для вузов/ Г. В. Белов, Б. Т. Ерохин, В. П. Варфоломеев – М.: ИКЦ «Академкнига», 2015. - 432 с. ↑

11. The Top 5 Warehouse Management Trends Of 2015 [Электронный ресурс] // Distribution URL: http://www.inddist.com/article/2015/11/top-5-warehouse-management-trends-2015 (дата обращения 11.12.2019). ↑

12. The Top 5 Warehouse Management Trends Of 2015 [Электронный ресурс] // Distribution URL: http://www.inddist.com/article/2015/11/top-5-warehouse-management-trends-2015 (дата обращения 11.12.2019). ↑

13. Automated storage: Shuttle technology is taking off [Электронный ресурс] // Modern materials handling/. URL: http://www.mmh.com/article/automated_storage_shuttle_technology_is_taking_off (дата обращения 11.12.2019). ↑

14. Безельский А. Электронный учебный курс: [Электронный ресурс]: Логистика складирования URL: http://finbel.by (дата обращения 2.12.2019). ↑

15. Сербин, В.Д. Основы логистики: учебное пособие / В.Д.Сербин; Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2014. -39 с. ↑

16. Кондраков, Н.П. Бухгалтерский (финансовый, управленческий) учет: Учебник / Н.П. Кондраков. 4-е изд. – Москва: Проспект, 2015. - 347 с. ↑

17. Tracking Inventory [Электронный ресурс] // Growth strategies. URL: http://www.entrepreneur.com/article/21852 (дата обращения 11.12.2019) ↑

18. Алесинская, Т.В. Основы логистики. Функциональные области логистического управления Часть 3. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2014. - 116 ↑

19. Автоматизированная система управления складом [Электронный ресурс]: курс. работа URL: http://diplomba.ru/work/32435 (дата обращения 6.12.2019) ↑

20. Автоматизированная система управления складом [Электронный ресурс]: курс. работа URL: http://diplomba.ru/work/32435 (дата обращения 6.12.2019) ↑

21. Радченко, М.Г. 1C: Предприятие 8.2. Практическое пособие разработчика. Примеры и типовые приемы / М.Г. Радченко, Е.Ю. Хрусталева; СПб: 1C-Паблишинг, 2009. - 874 с. ↑

22. Warehouse management system [Электронный ресурс] // the free encyclopedia. URL: https://en.wikipedia.org/wiki/Warehouse_management_system (дата обращения 11.12.2019). ↑

23. Automated Storage and Retrieval Systems [Электронный ресурс] // Inventory Control Systems URL: http://www.inc.com/encyclopedia/automated-storage-and-retrieval-systems-as-rs.html (дата обращения 11.12.2019). ↑

24. Automated Storage and Retrieval Systems [Электронный ресурс] // Inventory Control Systems URL: http://www.inc.com/encyclopedia/automated-storage-and-retrieval-systems-as-rs.html (дата обращения 11.12.2019). ↑

25. Компания инноваций и технологий [Электронный ресурс]: Автоматизация склада URL: http://www.kiit.ru/katalog/avtomatizirovannye-sklady/ (дата обращения 8.12.2019). ↑

26. Современный склад требует мощной информационной поддержки [Электронный ресурс]: электрон. журн. "Мясные технологии" Выпуск №4 (136), 2014. URL: http://www.i- tech.ru/zhurnal-myasnye-tehnologii-vypusk-no4-136-2014 (дата обращения 11.12.2019) ↑

27. Швандар, В.А. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/ под ред. В. А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. -487 с ↑

28. Аникин, Б.А. Логистика. Учебное пособие для бакалавров / Б.А. Аникин, Т.А. Родкин, М.А.Гапонова, И.А. Пузанова; под ред. Б.А.Аникина, Т.А.Родкиной. - Москва: Проспект, 2014. - 408 с ↑