Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Предоставление рекламных услуг

Содержание:

Введение

Стремительный прогресс информационных технологий влечет за собой постоянно возрастающий интерес различных организаций к применению самых современных информационных систем и программных продуктов для информационной поддержки своего производственного процесса и бизнеса.

В условиях рыночной конкуренции и постоянного роста издержек одним из главных условий выживания субъекта экономической деятельности является маркетинг.

Большой интерес к такой деятельности постоянно усиливается по мере увеличения числа организаций в секторе предпринимательства, в некоммерческой и международной сфере осознают, что именно маркетинг способствует их успешному выступлению на рынках. Это касается как нашей страны, которая находится сейчас в переходной фазе, так и европейских стран, где многие предприятия и организации тяжелой и добывающей промышленности также только недавно обратились к функциям маркетинга.

Маркетинг (от англ. market – рынок) – система организации производства или сбыта продукции, в основном ориентированная на удовлетворение всех потребностей конкретных потребителей, получение прибыли на основании прогнозирования и исследование рынка, изучения внешней и внутренней среды предприятия, разработки тактики и стратегии поведения на рынке при помощи маркетинговых программ.

В таких программах заложены мероприятия для улучшения товара, его ассортимента, изучению конкурентов, покупателей и конкуренции, по определению ценовой политики, стимулированию рекламы и сбыта, формированию спроса, оптимизации каналов организации сбыта и товародвижения, организации технического сервиса или расширения ассортимента сервисных услуг.

Маркетинговая информация должна быть собрана при разработке, пересмотре, реализации некоторых элементов маркетингового плана и хранится в удобном виде для маркетолога.

Работа является актуальной, поскольку задачи рекламной деятельности на данные момент не решены. В рекламной компании для учета работы отдела маркетинга иногда используются электронные таблицы или бумажная отчетность. Это приводит к увеличению трудозатрат персонала отдела маркетинга, увеличения времени на документооборот, частым ошибкам и дублированию информации.

Автоматизация процессов деятельности отдела маркетинга по предоставлению рекламных услуг значительно повысит эффективность работы сотрудников и расширит их возможности по реализации задач маркетинга.

Целью курсовой работы является разработка регламента выполнения процесса «Предоставление рекламных услуг».

В соответствии с целью работы ставятся следующие основные задачи:

– описать предметную область и привести постановку задачи;

– выполнить выбор средств для моделирования бизнес-процессов (БП);

– реализовать моделирование процесса «как есть»;

– предоставить предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов;

– выполнить моделирование БД «как должно быть».

Объект исследования – теория исследования бизнес-процессов.

Предмет исследования – предоставление рекламных услуг рекламным агентством.

Методами анализа, которые применяются в работе, являются методы системного анализа, SWOP-анализа, проектирования и разработки программного и информационного обеспечения ИС.

Работа является практически значимой не только для начальника отдела маркетинга, а и для рядовых маркетологов.

Эти возможности значительно ускоряют и облегчают рабочий процесс отдела маркетинга рекламного агентства.

1. Постановка задачи и моделирование БП «как есть»

1.1 Описание предметной области. Постановка задачи.

Рассмотрим основные понятия, связанные с процессом предоставления рекламных услуг.

Регламент – это общие обязательные условия, по которым должны соответствовать действительности рекламные материалы, услуги по размещению и изготовлению рекламных материалов, и регулирующие порядок процесса оказания услуг исполнителем заказчику по заключенных договорам между ними, а также другие условия, что возникают в ходе исполнения договора предоставления рекламных услуг.[5]

Исполнитель – рекламная компания, предоставляющая услуги по размещению изготовлению рекламных материалов, маркетинговых исследований.

Заказчик – это лицо, нуждающееся в рекламе и заключившее договор с рекламной компанией на получение рекламных услуг.

Исходные данные – это:

– рекламные баннеры;

– техническое задание;

– тексты;

– мультимедийные материалы;

– фото- и видеоматериалы;

– графические изображения;

– любая информация, полученная и необходимая для оказания рекламных услуг, соответствующая требованиям договора.

Рекламные материалы – это материалы, установленного формата, что представляют собой текстовый, графический, комплексный информационный блок, в том числе с использованием разных мультимедийных технологий, изготавливаемый на базе исходных данных, а также размещаемый в сети Интернет.

Рекламным местом является место, выделенное в дизайне рекламы исполнителя.

Рабочее время — это время работы исполнителя рекламы за исключением официальных праздничных дней и выходных.

Таргетинг – это комплекс действий и технологий, позволяющий выделить только ту часть из всей имеющейся аудитории, которая удовлетворяет заданным критериям из списка, предложенного разработчиком, и провести рекламную кампанию только для целевой аудитории.[15]

В работе необходимо разработать и смоделировать процесс предоставления рекламных услуг рекламной компании.

Рассмотрим порядок оказания рекламных услуг определенной компанией.

Заказчик самостоятельно определяет цель и характер размещаемой информации в рекламе и несет ответственность непосредственно за ее соответствие законодательству РФ, а также условиям договора на предоставление рекламных услуг.

Изготовление и размещение разного рода рекламных материалов осуществляется рекламной компанией при условии отсутствия задолженности при работе с заказчиком.

Заказчик должен не позднее 3 рабочих дней до даты размещения рекламы выслать компании начальные данные и соответствующее соглашение к договору на электронную почту. Исходные данные и должны быть переданы только в рабочее время.

Заказчик гарантирует, что форма и содержание предоставленных исходных данных могут содержать достоверные сведения и не нарушать, а также не влечь за собой нарушение процесса предоставления рекламных услуг, моральных и этических норм, прав третьих лиц, а также действующего законодательства РФ

По исходным данным, предоставленных заказчиком, сотрудники рекламной компании приступают к изготовлению рекламных материалов или выполнению маркетинговых исследований (создание, доработка, тестирование) и согласует условия и порядок размещения рекламных материалов.

В случае несвоевременного предоставления или не предоставление начальных данных клиентом, компания вправе сдвинуть дату начала разработки рекламных материалов, что соразмерно времени задержки предоставления их компании или согласовать новый срок для оказания услуг. В случае если непосредственно перенос сроков невозможен, то срок для размещения соответственно сокращается непосредственно на срок задержки предоставления начальных данных, при этом перерасчет всей стоимости услуг производится не будет.[20]

Исполнитель вправе отклонить начальные данные и остановить размещение всех рекламных материалов, в случае, если их содержание и форма будут противоречить действующему законодательству РФ, также требованиям договора.

Исполнитель приступает к размещению рекламных материалов Заказчика в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента согласования изготовленных по заданию Заказчика рекламных материалов или в иной срок, согласованный с Заказчиком в Дополнительном соглашении.

Исполнитель вправе осуществлять полную проверку исходных данных в соответствии си требованиям действующего законодательства, договора, а также соответствие сведений, указанных в начальных данных до начала оказания рекламных услуг и в любой момент после размещения рекламных материалов.

Сбор статистических данных для маркетинговых исследований осуществляется при использовании профессиональной системы управления рекламой AdRiver.

Исполнитель предоставляет клиенту персональный доступ к системе статистики для выполнения контроля рекламной кампании или по итогам кампании представляет клиенту подробный отчет, содержащий все статистические данные итогов кампании любым доступным для клиента способом. Достоверность данных по рекламной кампании, гарантируется технологией защиты от фальсификации, разработанной компанией AdRiver.

Клиент оставляет за собой права приостановить размещение рекламных материалов, когда процентное соотношение числа переходов к общему числу просмотров составит менее 0,01%. В данном случае, по договоренности с клиентом, возможно дополнительное изготовление рекламных материалов:[10]

– создание;

– доработка;

– переработка;

– изменение условий размещения.

В случае если в указанный в дополнительном соглашении срок, Исполнителем были оказаны Услуги не в полном объеме, в частности на сумму меньшую, чем сумма предоплаты, Исполнитель вправе продлить срок оказания Услуг до момента полного выполнения своих обязательств, если иное соглашение не будет достигнуто Сторонами дополнительно.

Размещение рекламных материалов приостанавливается автоматически при условии достижения заданных показателей, согласованных в Дополнительном соглашении.[4]

В случае использования Заказчиком рекламных материалов изготовленных Исполнителем в иных целях, не предусмотренных Договором и настоящим Регламентом, в том числе для размещения на других ресурсах в сети Интернет, Заказчик оплачивает Исполнителю полную стоимость изготовления рекламных материалов по действующим тарифам Исполнителя.

В результате выполнения заказа на предоставление рекламных услуг клиент получает такие документы:

– отчет по статистике рекламной кампании;

– договор о предоставлении рекламных услуг;

– перечень рекламных мероприятий;

– счет по предоставленных услугах.

Рассмотрим роли сотрудников рекламной компании при предоставлении рекламных услуг:

– маркетолог – выполняет маркетинговое исследование с целью наиболее качественного предоставления рекламных услуг;

– дизайнер – используя приемы современных информационных технологий, выполняет создание рекламной продукции;

– менеджер по работе с клиентами – выполняет роль промежуточного звена между клиентами и непосредственными исполнителями рекламы;[8]

– руководство рекламной компании – руководит деятельностью всей компании, а также предпринимает меры по обеспечению качественных условий работы для персонала.

1.2.Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Разработка модели рассматриваемых бизнес процессов отдела маркетинга выполнена с помощью программного средства Ramus Educational 1.1.1.

Ramus Educational – это ведущий кроссплатформенный инструмент визуального моделирования бизнес процессов. Он имеет возможность наглядно представлять любую структуру или деятельность в виде модели, что в дальнейшем позволит оптимизировать работу отдела маркетинга, спроектировать его рациональную структуру, снизить издержки, повысить эффективность и гибкость, а также исключить ненужные операции.

Данный программный продукт поддерживает IDEF0 методологию моделирования, позволяющая детально анализировать бизнес процессы.

В данной дипломной работе рассматривается моделирования с помощью методологии IDEF0. Это основная из 3 методологий AllFusion Process Modeller, относится к множеству IDEF, которое применялось еще в начале 70-х годов. Она используется для широкого класса систем, для указания функций, которые используются для последующей разработки системы, которая отвечает за реализацию поставленных функций.

В результате применения данной методологии будет создана модель исследуемой системы, которая состоит из иерархически упорядоченного множества диаграмм, текста словарей и документации, связанных друг с другом при помощи перекрестных ссылок.

Двумя самыми важными оставляющими, из которых строятся эти диаграммы, являются работы или бизнес функции (представленные на диаграммах прямоугольниками) и данные или объекты (стрелки), связывающие между собой эти работы.

При этом все стрелки, в зависимости от стороны прямоугольника в который они входят или выходят, делятся на 4 вида:

– стрелки входа – изображают объекты или данные, изменяемые в ходе работы.

– стрелки управления (входят в верхнее ребро прямоугольника) - изображают ограничения и правила, согласно которым выполняется эта работа.

– стрелки выхода из правой стороны прямоугольника - изображают объекты или данные, появляющиеся после выполнения работы.

– стрелки механизмов (входят в нижнюю часть работы) – изображают ресурсы, которые необходимы для выполнения работы и не изменяющиеся в ее процессе (оборудование, сотрудники).

Первая диаграмма в совокупности IDEF0 всегда изображает работу системы в целом. Эти диаграммы называются контекстными. [12]

В нее входит описание целей моделирования, области (что будет именно рассматриваться в качестве компонента системы, а что – внешнее воздействие) и точка зрения (позиции построения модели).

После описания контекста, проводится построение других диаграмм в иерархии. Все последующие диаграммы являются более подробным описанием одной из работ на прежней диаграмме.

Описание таких подсистем проводится аналитиком вместе с экспертом предметной области. Экспертом является человек, которые отвечает за эту подсистему, поэтому досконально знает все ее функции. [16]

В результате вся система разбивается на блоки (подсистемы) до нужного уровня разбиения, и получается модель, которая приближает систему с необходимым уровнем точности.

Получив такую модель, адекватно отображающую бизнес процессы (модель AS IS), аналитик легко может увидеть наиболее уязвимые места исследуемой системы.

BPwin - мощный инструмент моделирования, разработанный фирмой Computer Associates Technologies который используется для анализа, документирования и реорганизации сложных бизнес-процессов. Модель, созданная средствами BPwin, позволяет четко документировать различные аспекты деятельности - действия, которые необходимо предпринять, способы их осуществления, требующиеся для этого ресурсы и др. Таким образом, формируется целостная картина деятельности предприятия - от моделей организации работы в маленьких отделах до сложных иерархических структур. При разработке или закупке программного обеспечения модели бизнес-процессов служат прекрасным средством документирования потребностей, помогая обеспечить высокую эффективность инвестиций в сферу IT. В руках же системных аналитиков и разработчиков BPwin - еще и мощное средство моделирования процессов при создании корпоративных информационных систем (КИС).[3]

Модели BPwin дают основу для осмысления бизнес-процессов и оценки влияния тех или иных событий, а также описывают взаимодействие процессов и потоков информации в организации. Неэффективная, высоко затратная или избыточная деятельность может быть легко выявлена и, следовательно, усовершенствована, изменена или устранена в соответствии с общими целями организации.

Внешние обстоятельства зачастую вынуждают вносить изменения в деятельность организации. Последствия этих изменений должны быть тщательно изучены и осмыслены перед тем, как система будет переделана с их учетом. BPwin может помочь пользователю на протяжении всего цикла, предоставив возможность оптимизировать бизнес-процесс, которого коснутся эти изменения.

С помощью BPwin пользователь может сделать свою работу более продуктивной. Действия и другие объекты создаются буквально несколькими щелчками мыши, а затем легко отбуксированы в нужное место. Интерфейс BPwin, выполненный в стиле "проводника" облегчает навигацию и редактирование сложных процессов с иерархической структурой. Развитые возможности изменения масштаба представления позволяют быстро найти и сосредоточиться на необходимой для работы части модели процесса.[6]

BPwin позволяет:

– обеспечить эффективность операций, рассматривая текущие бизнес-операции через мощные инструменты моделирования;

– совершенствовать бизнес-процессы, формулируя и определяя альтернативные реакции на воздействия рынка;

– быстро исключать непродуктивные операции, легко и интуитивно сопоставляя операционные изменения. Неэффективные, неэкономичные или избыточные операции могут быть легко выявлены и, следовательно, улучшены, изменены или вовсе исключены - в соответствии с целями компании.

BPwin (теперь AllFusion Process Modeler) — программный продукт в области реализации средств CASE-технологий. Позволяет проводить описание, анализ и моделирование бизнес-процессов. Занимает одно из лидирующих мест в своём сегменте рынка. В настоящее время выпускается компанией Computer Associates. Распространяется на коммерческой основе.

Включает три стандартные методологии: IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ). Эти методологии по-своему уникальны. Каждая из них может быть выполнена отдельно с помощью BPwin, но их совокупность заключённая в модель даёт аналитику полную картину предметной области клиента.

На основании проведенного анализа в работе будет использоваться программный продукт под названием BPwin.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Рассмотрим описание моделирования БП предоставления рекламных услуг в формате «как есть» (рисунок 1).[9]

Рисунок 1 – Контекстная диаграмма

Выполним анализ контекстной диаграммы.

Выполнение БП «Предоставление рекламных услуг» выполняется на основании таких нормативных документов:

– Законодательство РФ;

– Договор по предоставлении рекламных услуг.

Входами для данного процесса являются:

– Потребности клиента;

– Возможности рекламной компании.

В зависимости от этих параметром далее и будет определяться объем и мероприятия по предоставлению рекламных услуг в рамках утвержденного договора.

Механизмами для реализации бизнес-процесса являются такие лица:[18]

– Клиент;

– Исполнитель;

– Менеджер по работе с клиентами.

То есть, при появлении необходимости в рекламных услугах клиент обращается в рекламное агентство непосредственно к менеджеру по работе с клиентами. В результате составляется договор на предоставление рекламных услуг, по которому исполнитель (персонал рекламного агентства будет выполнять рекламную продукцию).

Выходами в данном случае будут:

– рекламные услуги;

– финансовая отчетность;

– отчет по статистике.

Выполним декомпозицию данного процесса на следующие составляющие подпроцессы (рисунок 2) и опишем их.

БД «Предоставление рекламных услуг» 3 подпроцесса:

– Подача заявления о предоставляемых рекламных услугах;

– Заключение договора;

– Получение рекламных услуг.

Опишем входы, выходы, управление и механизмы для каждого их процессов.

Входом для процесса «Подача заявления о предоставлении рекламных услуг» является потребность заказчика.

Рисунок 2 – Декомпозиция контекстной диаграммы

Выходом является само заявление.

Механизм процесса – клиент, который пишет данное заявление, управление выполняется на основании законодательства РФ.

Подпроцесс «Получение рекламных услуг» характеризуется такими показателями:

– вход – договор о предоставлении рекламных услуг;

– выходы

• Рекламные услуги;
• Отчет по статистике;
• Финансовая отчетность.

– механизмы – менеджер по работе с клиентами, клиент;

– управление – законодательство РФ.

Подпроцесс «Заключение договора» характеризуется такими показателями:

– входы:

• Возможности исполнителя;
• Заявление.

– выход – договор;

– механизм – менеджер по работе с клиентами, клиент;

– управление – законодательство РФ.

Рассмотрим декомпозицию БП «Получение рекламных услуг», поскольку в нем отображается непосредственно сам производственный процесс для создания рекламных услуг (рисунок 3).

Рисунок 3 – Декомпозиция БП «Получение рекламных услуг»

Рассмотрим основные особенности протекания описываемого бизнес-процесса:

– на этапе постановки задачи выполняется уточнение требований для рекламных услуг;

– рекламный продукт предоставляются клиенту уже после их размещения;

– клиент не берет участия в тестировании или проверке рекламной услуги, предоставляемой компанией.

В результате написания первой главы курсовой работы рассмотрены основные понятия и процессе предоставления рекламных услуг, а также выполнено моделирование данного БП «как есть».

2.Усовершенствование выполнения процесса «Предоставление рекламных услуг»

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению БП

Рассмотрим меры по усовершенствованию бизнес-процесса по предоставлению рекламных услуг.

Одной из основных проблем является то, что клиент получает уже готовый рекламный продукт без предварительного его тестирования. Это всячески влияет на качество и временной режим создания рекламы, а также на выполнение требований клиента.[2]

Для устранения таких неточностей необходимо сначала создать рабочий прототип (макет) рекламной продукции и предоставить его клиенту. В случае замечаний неточности будут устранятся.

Процесс создание прототипа (прототипирование) рекламной продукции позволяет проектировать разные макеты интерфейса, баннеров, веб-реклам самого разного уровня достоверности: от набросков до макетов созданных с помощью специальных программ.

Создание самых разных прототипов позволяет разработчикам проверять свои идеи, а также адаптировать программный продукт по требованиям клиента, что, как правило, часто меняются.

Стоит заметить тот факт, что прототипы используют и по причине того, что их проектирование стоит дешевле, чем непосредственное создание оригинального рекламного продукта.

Рассмотрим самые основные характеристики и классификацию прототипов рекламных продуктов. [3]

С точки зрения масштаба разработки все прототипы подразделяются на такие категории (рисунок 4):

Рисунок 4 – Категории прототипов по масштабу проектирования

Глобальные прототипы предназначаются для моделирования системы в целом.

Такое их применение дает возможность выявить проблемы, что связаны с полнотой макета рекламы. [14]

Локальными прототипами при этом выполняются моделирование только для некоторой небольшой части рекламы. Они часто используются для устранения всяческих нестыковок мнений клиентов и разработчиков через сопоставление многих примеров дизайна интерфейса, функционирования веб-рекламы.

Стоит также заметить, что практически все локальные прототипы разделяются на такие виды (рисунок 5):[6]

Рисунок 5 – Типы локальных прототипов

Рассмотренные на рисунке 5 типы прототипов направляются также на полноту функциональности и диапазон различных возможностей для процесса прототипирования.

Для еще лучшего понимания рассмотрим описание двух диаграмм, что иллюстрируют отличия между приведенными выше горизонтальным и вертикальным типом прототипирования.[1]

Также, заметим, что горизонтальные прототипы используют в своей деятельности небольшую функциональную глубину, а при этом они считаются широкими в своих возможностях (рисунок 6).[9]

Рисунок 6 – Схема горизонтального прототипирования

Вертикальные категории прототипов являются глубокими в функциональной плоскости, но они являются сильно ограниченными в своих непосредственных возможностях (рисунок 7).[18]

Рисунок 7 – Описание вертикального прототипирования

Все рассмотренные классы прототипов по уровню их достоверности можно разделить на такие категории (рисунок 8):[11]

Рисунок 8 – Классификация прототипов по уровню достоверности

Первые данные прототипы, как правило, не являются очень похожими на свой эталонный вариант рекламмы. Поскольку делаются они не с такого же «строительного материала», как и рекламный проукт на заключительной стадии.

Для проектирования прототипов с низким уровнем достоверности может симулироваться специальная интерактивность, хотя она не будет отражать все тонкости их взаимодействия.[7]

Вторая категория выглядит, напротив, очень похожими на окончательное рекламное средство.

Конечный утвержденный проект или вся его функциональность является примером типичного прототипа с достаточно высокой степенью достоверности.

Прототип может также использовать некоторые с основных функций, которые присущи полностью оконченному продукту и дает возможность протестировать разные «узкие места» в непосредственном взаимодействии с пользователями.

При этом, для них используется больше времени на непосредственную разработку или создание.

Зачастую, после использования действующего прототипа, что может иметь высокий уровень достоверности разработчики неохотно от него отказываются и пытаются как-тот развить законченную рекламную услугу. [3]

При реализации прототипирования процесс разработки полностью аналогичен: чтобы протестировать некоторую идею в создании рекламы нужно создавать прототип с его оценкой.[13]

Рассмотрим далее основные подходы к реализации прототипа.

Традиционный подход для создания макетов рекламной продукции или ПО в целом основан на выполнении переходов с прототипа малого уровня достоверности к прототипам более высокого уровня (рисунок 9). [9]

Рисунок 9 – Классическая схема создания прототипа

Стоит также заметить, что непосредственно на практике, такая логичная схема может выльется также в намного более совершенную методологию применения эволюционного прототипирования.

Непосредственно эволюционное прототипирование дает все возможности выполнить последовательное увеличение уровня достоверности для образца, пока он не станет полностью законченным рекламным продуктом (рисунок 10).

Рисунок 10 – Принцип выполнения эволюционного прототипирования

Под эволюционным прототипированием понимают очень широко распространенный подход к разработке макета рекламы. Стоит отметить, что в этом есть некоторая опасность: когда изначально создается прототип с высоким уровнем достоверности, то его практически невозможно расширить для проверки.

Но, несмотря на всю полезность эволюционного прототипирования при выявлении разных тонкостей и аспектов, к примеру, макета, усовершенствования его многими методами.[17]

Быстрое прототипирование подразумевает часто под собой, что сразу создается некоторое количество прототипов, а потом, в результате оценки об неадекватности будут постепенно отбрасываться.

Стоит заметить тот факт, что описываемый метод быстрого прототипирования может являться очень сложным для разработки даже с помощью команды дизайнеров, а именно для непосредственной приемки менеджерами.

Еще одной корректировкой стоит отметить то, что в рекламной компании отсутствует сотрудник (или отдел), который контролирует разработку рекламного продукта и выполняет его внутреннее тестирование. Таким контролирующим органом может быть руководство рекламной компании.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Выполним моделирование процесса «Предоставление рекламных услуг» в режиме «как должно быть» на основании рекомендаций, указанных в пункте 2.1.

В контекстной диаграмме стоит добавить механизм «Руководство», который будет выполнять контроль за разработкой рекламных продуктов для увеличения соответствия конечной рекламы требованиям заказчика.

В результате получим такую контекстную диаграмму (рисунок 11):

Рисунок 11 – Контекстная диаграмма после добавления механизма «Руководство»

Аналогично при заключении договора непосредственную роли играет также руководство компании, которое берет участие в нему как непосредственная сторона соглашения (рисунок 12):[19]

Рисунок 12 – Участие руководства в заключении договора

Для внедрения процесса создания прототипа рекламной продукции и утверждения его с заказчиком нужно редактировать и следующую диаграмму (рисунок 13):

Рисунок 13 – Включение этапа прототипирования рекламы

В результате выполнения указанных корректирован в выполнении процесса предоставления рекламных услуг ожидается увеличение оптимальности разработки рекламы в рекламной компании.

Заключение

Современная экономическая ситуация в РФ обусловливает основные предпосылки по интенсификации процесса информатизации и компьютеризации в сфере рекламы:

– развитие финансовых и товарных рынков;

– становление рынка информационно-технической продукции;

– рост процента использования информационных систем в работе персонала;

– возникновение объективной потребности в достоверности информации на всех уровнях менеджмента, а значит, и платежеспособного спроса на нее.

На сегодняшний день рекламная компания – это современная, динамично развивающаяся команда профессионалов, которая имеет современное профессиональное оборудование, владеет обширной технической базой, включающей в себя весь комплекс спецоборудования, для предоставления рекламных услуг.

Благодаря накопленным знаниям и практическому опыту компания по праву заслужила репутацию надежного партнера и настоящего специалиста в своей области.

Квалифицированная работа маркетологов, применение новых прогрессивных технологий, честные и открытые отношения с клиентами позволяют компании успешно конкурировать на рынке услуг по рекламе.

По результатам написания работы выполнено следующие основные задания:

– описана предметная область и привести постановку задачи;

– выполнен выбор средств для моделирования бизнес-процессов (БП);

– реализовано моделирование процесса «как есть»;

– предоставлены предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов;

– выполнено моделирование БД «как должно быть».

Список использованных источников

1. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов вузов / под ред Г.А.Титоренко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 463c.
2. Саак, А.Э. Информационные технологии в маркетинге: учебник / А.Э. Саак, В.Н. Тюшняков, Е.В. Пахомов. - СПб: Питер, 2011 - 320c.
3. Ясенев, В.Н. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие / В.Н. Ясенев. - перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2014 - 560c.
4. Информационные системы в маркетинговой деятельности: учебное пособие / под ред.Д.В.Чистова. - М.: , 2011. - 234c.
5. Информационные системы в экономике: учебно-методическое пособие / сост. Е.Г.Карелова. - Барнаул: АлтГУ, 2012. - 156c.
6. Информационные системы и технологии в маркетинге: учебник / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 335c.
7. Информационные технологии в маркетинге: учебник для вузов / Г.А.Титоренко, Г.Л.Макарова, Д.М. Дайитбегов и др. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 335c.
8. Горелова А.В. Интернет-маркетинг// Маркетинг. – 2011. – 240 с.
9. Горелова А.В. Технологии маркетинга// Маркетинг. – 2012.– 340 с.
10. Грошева И.К. Маркетинг и информатика. – 2011.– С. 95-105.
11. Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т.Т. 1. Локальные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 352 c.
12. Голицына, О.Л. Базы данных / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2014. - 352 c.
13. Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. - СПб.: Питер, 2013. - 240 c.
14. Мартынова В.П. Базы данных. Распределенные и удаленные БД. Т.1: Учебник/В.П. Мартынова.–М.:ИД ФОРУМ,НИЦ ИНФРА-М, – 2013. – 272 c.
15. Мартынова В.П. Базы данных. Распределенные и удаленные БД. Т.1 / В.П. Мартынова.– М.: ИД ФОРУМ,НИЦ ИНФРА-М,2013. – 352 c.
16. Ракован О.Л. Базы данных / О.Л. Ракован – М.:Форум, 2004. – 352 c.
17. Ракован О.Л.Базы данных: Учебное пособие/О.Л. Ракован. - М.:Форум, 2012.–400 c.
18. Малевич И.П. Базы данных:Учебное пособие /И.П. Малевич. - СПб.:Питер, 2013.– 240 c.
19. Кирилов В.В. Введение в реляционные базы данных./В.В. Кирилов.–СПб.: БХВ-Петербург, 2012.–464 c.