Проблемы профессиональных стрессов.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Жизненный процесс при отсутствии стрессов неосуществим. Каждый день мы сталкиваемся с тяжелыми ситуациями. С определенными трудностями нам удается совладеть без явных потерь, другие надолго выбивают из колеи, вынуждая нас долгое время беспокоиться и волноваться.

В последние годы все чаще говорится о взаимосвязи и взаимовлиянии профессионального стресса, и синдрома психологического сгорания или выгорания работников.

Повседневная деятельность, в некоторых случаях без перерывов и выходных, со стабильной физической, психологической нагрузкой, усложненная напряженными эмоциональными контактами ведет к жизни в состоянии постоянного стресса, накоплению его результатов, истощению запаса жизненной энергии человека и, как итог, к значительным физиологическим заболеваниям. По этой причине трудоголики, готовые выкладываться по 24 часа в сутки, отдаваться работе без остатка, без перерывов, выходных и отпусков, - абсолютные претенденты на абсолютное психологическое выгорание, приводящее в результате к преждевременной смертности. Выгорающий человек начинает испытывать чувство неуверенности в себе и неудовлетворенность личной жизнью. Не находя видимых причин для самоуважения и поддержания позитивной самооценки, формирования позитивного отношения к собственному будущему и утрачивая, подобным способом, смысл жизни, он стремится отыскать его посредством самореализации в профессиональной сфере.

Индивид непосредственно сам загоняет себя в западню чрезмерной сопричастности, психологической зависимости от работы и внезапно в какой-то период осознает, что не способен дальше нести этот груз. Индивид ломается, ощущая утомление, осознает, что израсходовал все ресурсы, истощен и нравственно, и физически, что он «выгорел». Возникают сомнения в полезности собственной работы, чувство бессмысленности совершающегося, уменьшается самомнение, начинаются переживания по поводу своей профессиональной и личной несостоятельности, на первый взгляд может показаться, что нет перспектив. Однажды подобное чувство испытал каждый. Данное коварно тем, что не сразу начинает ощущаться дискомфорт. Но если это повторяется вновь и вновь, человек обнаруживает: то, что вчера ему было интересно и важно сделать хорошо, на сегодняшний день становится безразличным и более того — начинает отталкивать. Угроза значительно увеличивается к третьему-четвертому году работы, когда уже нет новизны, он начинает предъявлять требования к себе, повышаются требования со стороны окружающих.

Актуальность. В последние годы наиболее важной становится не только проблема профессионального стресса, однако, и сопряженного с ним синдрома «профессионального выгорания» работников. Синдром «профессионального выгорания» в литературе классифицируется также определением «профессиональное выгорание», что дает возможность расценивать данное явление в нюансах индивидуальной деструкции под влиянием профессиональных стрессов. Из числа внешних факторов, содействующих появлению профессионального выгорания, акцентируют следующие: организационный фактор (не четкая организация и планирование труда, рабочие перегрузки, конфликтность ролей), психоэмоциональный стресс (эмоциональные и нервные перегрузки, интенсивное общение, психологическая трудность контингента); неблагополучная психологическая атмосфера (недостаточная социальная поддержка, конфликтность).

Цель исследования: обнаружить характерные черты профессионального выгорания работников.

Объект исследования: профессиональная деятельность.

Предмет исследования: профессиональное выгорание сотрудников. Задачи исследования:

- Проанализировать суть понятия синдрома профессионального выгорания.

- Исследовать признаки и факторы профессионального выгорания. . Обнаружить предпосылки и проявления профессионального выгорания.

- Описать мероприятия предотвращения профессионального выгорания.

Методы исследования: анализ психологической литературы, исследование взаимоотношений между раздельными гранями действа.

ГЛАВА 1 ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ. ПОНЯТИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Термин «синдром сгорания (выгорания) личности» (burnout) внедрил в 1974 году американский психолог Х.Фреденберг, и сначала он применялся с целью характеристики эмоционального состояния людей, чья деятельность сопряжена с активным, близким общением с клиентами, психологическим перенапряжением. Под выгоранием предполагалось состояние изнурения в совокупности с чувством собственной бесполезности, ненужности.

Огромный взнос в формирование этого синдрома эмоционального переутомления внес американский психолог Маслах (1976). К слову, многие непосредственно ему отдают пальму первенства внедрения этого термина в практику, относительно префессиональной работы медицинских работников.

В начале практики этот термин использовался в отношении людей, профессионально работающих в области хелперских профессий (от английского help — помогать): врачи, священники, педагоги, юристы, социальные работники, психотерапевты и т. д. В 1981г. Э. Moppoy внес предложение: великолепный чувственный образ, отображающий, согласно его мнению, душевное состояние работника, ощущающего синдром профессионального выгорания: "Запах горящей психологической проводки".

В наше время «группа риска» расширилась до всей области профессиональной принадлежности – «человек – человек», к данной группе как раз и относятся менеджеры по АРТПРОЕКТАМ, рекламе и PR.

Затем задачу данного психологического парадокса профессионально поднимали на 12-м Всемирном конгрессе (август-сентябрь 1993 года г. Берн, Швейцария), посвященном решению проблем психосоматических расстройств (ученые — Кемп, Линднер, Сьютер, Зофнасс).

В.В.Бойко предоставляет последующее постановление термина: «Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».

В согласовании с позициями К.Маслач и С.Джексон синдром выгорания рассматривается ровно как встречная реакция на длительные профессиональные неприятности, образующиеся в межличностных коммуникациях. Форма синдрома способна являться как трехкомпонентный состав, содержащий в себе:

- эмоциональное истощение;

- деперсонализация;

- редукция персональных достижений.

Эмоциональное истощение чувствуется равно как стресс, душевная пустота, исчерпанность личных психологических ресурсов. Индивид никак не способен предаваться труду как прежде, ощущает подавленность, притупленность личных чувств, вероятны психологическиесрывы.

Деперсонализация – склонность формирования отрицательного, холодного, циничного отношения к раздражителям. Увеличивается обезличенность и формальность контактов. Отрицательные конструкции, обладающие скрытым характером, имеют все шансы начать выражаться во внутреннем сдерживаемом раздражении, что выходит со временем вовне в виде вспышек раздражения или остроконфликтных ситуаций.

Редуцирование личных (персональных) достижений – снижение ощущения компетентности в собственном труде, возмущение собой, снижение значения собственной работы, отрицательное самовосприятие в профессиональной области. Появление ощущения вины за собственные негативные проявления либо чувства, снижение профессионального и личного самомнения, возникновение чувства собственной бедности, равнодушие к своему труду.

ГЛАВА 2 «ГРУППА РИСКА» - КОГДА МЫ ГОВОРИМ О ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ВЫГОРАНИИ

Как для отдельного работника, так и для организации состояние профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагополучное состояние как человеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны, поэтому отсутствуют условия для того, чтобы своевременно приступить к коррекционным и восстанавливающим мероприятиям.

Какие сотрудники входят в категорию риска в том случае, если мы рассуждаем о профессиональном выгорании? При решении этой проблемы можно выделить следующие закономерности.

Во-первых, в особенности стремительно "выгорают" сотрудники - интроверты, персонально-психические характерные черты каковых никак не согласуются с профессиональными условиями коммуникативной специальности. Они не обладают излишками жизненной энергии, характеризуются застенчивостью и робостью, предрасположены к замкнутости и сосредоточенности на объекте профессиональной деятельности. Непосредственно они готовы копить эмоциональный дискомфорт без "сбрасывания" негативных волнений во внешнюю среду.

Во-вторых, синдрому профессионального выгорания более подвергаются люди, переживающие непрерывные интрапсихические разногласие в связи с трудом. Чаще всего как в России, так и за рубежом это - женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, кроме того "прессинг" в связи с потребностью регулярно доказывать свои профессиональные способности в условиях жесткой конкурентной борьбы с мужчинами.

В-третьих, профессиональному выгоранию более подвергаются сотрудники, профессиональная деятельность которых протекает в условиях острого непостоянства и хронического страха потери рабочего места. В России к этой группе относятся, в первую очередь, люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места в случае неудовлетворительных условий труда на старой работе резко снижается по причине возраста.

В-четвертых, на фоне постоянного стресса синдром выгорания выражается тех обстоятельствах, когда человек оказывается в новой, непривычной обстановке, в которой он обязан проявить значительную результативность (смена работы, испытательный срок, будущая аттестация).

В-пятых, синдрому выгорания более подвергаются жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в социальных участках.

Лучше «горят» те, кто сравнивает собственный труд с предназначением, миссией. Из числа психотерапевтов это называется «комплекс спасателя»: вторгнуться и откорректировать, уберечь!

«Люди добираются до вершин и понимают, что им там не нравиться, — говорит один из психологов. — Они думают: и за что это я боролся?». Этот эффект называется «перегоранием сверх новой звезды».

Люди становятся заложниками собственного успеха. Они ощущают потрясения, осознав, то, что их соперничество бессмысленно. Некоторые размышляют о том, что их результат всегда приносит удовлетворенность, и с изумлением осознают, что это не так.

Профессиональное выгорание - это частный инцидент профессиональной деструкции. Термин «эмоциональное выгорание» (burnout) впервые внедрил в психологию американский психиатр Фрейденберг в 1974 году. Синдром профессионального выгорания сопряжен с длительным влиянием стрессообразующих условий средней насыщенности, сопряженных с профессиональной деятельностью. По сути, профессиональное выгорание - это затяжной хронический стресс. Согласно взгляду многих экспертов, выгоранию, в наибольшей степени, подвергаются работники, которые по роду своей деятельности вынуждены много и интенсивно контактировать с людьми. Прежде всего, это клерки, руководители и другие представители «помогающих и коммуникативных профессий». При этом особенно быстро выгорают трудоголики - те, кто работает с высокой самоотдачей и ответственностью, перфекционисты, стремящиеся изменить мир к лучшему. Как отмечал Фрейденберг, «использованными спичками» могут стать, прежде всего, добрые, мягкие и эмоционально вовлеченные в дело идеалисты; интроверты, которые долго и глубоко переживают свои впечатления; фанаты, которые сутками работают над воплощением своих идей. Они до такой степени увлекаются, что не следят за своим самочувствием, упускают радость личной жизни, укладывают все без исключения на святилище своих идей для достижения целей в собственной профессиональной деятельности, чтобы добиться определенных рангов и уровней. Трудясь на грани собственных возможностей, в бурном темпе, отдавая себя без остатка, они ждут признания общества. И не дождавшись его, получают серьезнейший удар. Данное поведение в психологии называется «поведение по типу А».

Профессиональное выгорание характеризуется появлением ощущения безразличия к работе, коллегам (даже если раньше они были вам вполне симпатичны) и, в целом, вообще ко всему происходящему. Человек утрачивает решимость, начинает обвинять себя в отсутствии знаний, опыта, навыков, компетентности и профессионализма. Профессиональное выгорание - это процесс градационной утраты психологической, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в признаках эмоционального, интеллектуального истощения, физического утомления, индивидуальной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Подобным образом, профессиональное выгорание - это выработанный личностью механизм эмоциональной защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие влияния. Это полученный стандарт психологического, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» - частично многофункциональный стандарт, так как дает возможность дозировать и практично расходовать энергетические ресурсы.

В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и во взаимоотношениях с партнерами. В некоторых случаях профессиональное выгорание (в иностранной литературе - «burnout») классифицируется определением «профессиональное выгорание», что дает возможность расценивать данное явление в аспекте индивидуальной деструкции под влиянием профессиональных стрессов. В.В. Бойко анализирует «выгорание» как выработанный личностью механизм эмоциональной защиты в форме полного или частичного исключения эмоций из психотравмирующей ситуации. Профессиональное выгорание – комплекс отрицательных переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в целом. Один из видов профессиональной деформации личности. Нередко проявляется у специалистов, вынужденных во время выполнения своих обязанностей непосредственно общаться с людьми. Профессиональное выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени, характеризуется нарастающей степенью выраженности его проявлений. Как видно из выше приведенного перечня признаков синдрома психического «выгорания», нет единой точки зрения на данную проблему. Но то, что он включает широкий спектр эмоционально-волевых и интеллектуальных компонентов, это несомненный факт. И все эти слагаемые играют большую роль в адаптации человека к условиям профессиональной и жизненной ситуации. Способность регулировать собственные чувства, собственные вожделения, страсти - существенная цель каждого специалиста.

Умение направлять отрицательные эмоции в позитивное русло – одно из основополагающих правил при общении с людьми. Необходимо выделить, что компетентная деформация личности - это перемена качеств личности (стереотипов восприятия, ценностных ориентаций, характера, способов общения и поведения), которые наступают под влиянием длительного выполнения профессиональной деятельности. Вследствие неразрывного единства сознания и специфической деятельности формируется профессиональный тип личности. Наиболее огромное воздействие компетентная деформирование проявляет в индивидуальные характерные черты агентов этих специальностей, деятельность каковых сопряжена с народами (госслужащие, главы, сотрудники по кадрам, преподаватели, специалисты по психологии). Последняя модель высококлассной деструкции персоны у их проявляется во внешнем, исключительно многофункциональном взаимоотношении к людям Большая степень профессиональной деструкции, кроме того, прослеживается у медицинских работников, военнослужащих и сотрудников спецслужб. В соответствии с заключениями специалистов по психологии, у клерков профессиональная деформация заключается в эмоциональной дезориентации из-за постоянного давления на них как внешних, так и внутренних факторов. Она проявляется в значительной степени враждебности, неадекватности в восприятии людей и обстановок, в конечном итоге, в утрате смысла жизни. Все это порождает еще одну общую для многих управленцев проблему: неспособность к эффективному самосовершенствованию и развитию. Профессиональная деформация личности способна носить нерегулярныйй или стабильный, поверхностный или глобальный, благоприятный либо негативный характер. Она выражается в профессиональном жаргоне, в манерах поведения, даже в физическом облике.

Частыми происшествиями профессиональной деструкции считаются управленческий восторг и административная эрозия. Управленческий восторг - специфическое психическое положение, выражающееся в непомерном пристрастии администрированием, упоении собственным господством. Некто приводит к злоупотреблению господством, управленческому произволу. Зачастую управленческое восхищение считается одним из доказательств профессиональной деструкции личности у управляющих разного ранга. Административная эрозия либо «порча» властью – один из увлекательных психологических феноменов. Он состоит в том, что с периодом результативность работы субъектов правительства (управляющих) снижается. Продолжительное нахождение на управляющей должности приводит к тому, что постановления, какие берет на себя управляющий, делаются все без исключения менее результативными и оптимальными. Руководство ухудшается. Руководители принимают все более деструктивные и бесполезные решения. Большей угрозе подвержены те, занимает руководящие должности. Это связано с тем, что руководство над людьми приносит удовольствие тем, кто находится на головных должностях. В данном случае людей беспокоит не идея производства, а идея господства. Социальная польза заменяется удовлетворением собственных потребностей и желаний. Желание править у такого руководителя можно сравнить с наркоманией Должностное повышение не дает ему удовлетворения. Напротив, оно порождает ещё наибольшее желание осуществлять контроль над подчиненными «Испорченные» господством руководители становятся все более эгоцентричными. Вопрос сбережения и расширения диктаторских возможностей становится их главной целью. Они регулярно расширяют сеть осуществляющих контроль либо репрессивных средств. Стремясь найти оправдание собственным операциям, имеют все шансы формировать легенды о неприятелях и разнообразных опасностях с целью развития компании. Появление и формирование административной эрозии никак не находится в зависимости манеры управления. Ей подвергаются клерки, исповедующие равно как демократичный, так и авторитарный стиль. Данный образ, изначально продуктивный, с периодом способен лишиться собственную фактическую нацеленность и значимость. Новейшие требование зачастую призывают новейших конфигураций управления, в таком случае равно как главы удерживают прежние фигуры и стратегии управления. Проверенные способы осуществления правительству с периодом делаются анахронизмом; схемы заключений, и ресурсы контролирования никак не предоставляют прогнозируемого результата. Главы, какие похуже иных адаптируются к новейшим обстоятельствам и убедительно оберегают прежние способы управления, получают все без исключения наихудшие постановления, все без исключения похуже реализовывают функции компании и осуществлении управления. Главным способом профилактики административной эрозии считается замена (смена) в управляющих должностях. По этой причине в большинстве организаций установлен период исполнения управляющих функций. По истечению того или иного, управление поручается новым людям. Новые люди, как правило, показывают крупные инновации, творческий процесс и интерес. Определена взаимосвязь обнаруженных перемен с нравом профессиональной работы, принадлежащей с ответственностью из-за участи, состояние здоровья, жизнедеятельности людей. Данные перемены расценены как итог влияния длительного профессионального стресса. Из числа профессиональных стрессоров, содействующих формированию профессионального выгорания, замечается необходимость деятельности в точно определенном порядке дня, значительная чувственная интенсивность актов взаимодействия. У ряда профессионалов стрессогенность взаимодействия определена тем, что общение с клиентами может длиться на протяжении нескольких часов, повторяется на протяжение множества лет, а реципиентами становятся пациенты с тяжелой судьбой, дети из неблагополучных семей и школьники, злоумышленники и потерпевшие в авариях, повествующие о собственном заповедном, мучениях, страхе, злобе. Подверженный выгоранию специалист стремится сформировать психологическую дистанцию во взаимоотношениях с ними как метод справиться с деструкцией. Одновременно формируется отрицательная установка согласно взаимоотношению к своим профессиональным достижениям (сокращение профессиональных достижений). На сегодняшний день имеется ряд концепций, подчеркивающих период психологического выгорания.

Н.Г.Осухова акцентирует 3 стадии формирования профессионального выгорания, сопоставимые с последними двумя фазами стресса (фазой резинстентности и фазой истощения), которые характеризуются следующими проявлениями. Приглушенность чувств, утрата остроты. Тоскливо и одиноко на душе. Притуплены чувства к семье. Еда кажется невкусной и к ней теряется интерес. Начинают нервировать люди, с которыми приходится работать, возникает ощущение апатии по отношению к пациентам, которое на первых порах удается сдерживать, однако со временем скрывать раздражение становится все труднее. В результате озлобленность буквально выплескивается на ничем не повинного человека, который ждал от профессионала помощи и человечности. При этом «выгорающий» зачастую сам не понимает причины своего раздражения. Пустой взгляд и ледяное сердце. Весь мир становится безразличен. Само присутствие другого человека вызывает дискомфорт и реальное чувство тошноты, вплоть до рвоты. Возможны головная боль, апатия, бессонница, депрессия, отвращение к пище или булимия, алкоголизм и др. Модель Дж. Гринберга представляет собой смену следующих этапов:

«Медовый месяц». Работник позитивно относится к работе, однако по мере накопления рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее активным.

«Недостатоктоплива». Возникают: усталость, апатия, бессонница. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у сотрудника понижается заинтересованность к трудовой деятельности, продуктивность работы, могут развиться дистанцирование, цинизм. Если мотивация достаточно высока, используя НЗ (неприкосновенные запасы энергии), показывает высокие результаты, но за счет своего здоровья.

Хронические симптомы. Излишняя работа без отдыха приводит к измождению, снижению иммунитета, к постоянной раздражительности, угнетенности.

Кризис. Часто развиваются хронические заболевания, что может привести к частичной или полной работоспособности; обостряются волнения по поводу недостаточной профессиональной компетентности, качества жизни.

«Пробивание стены». Физиологические и психические трудности передаются в резкую конфигурацию и имеют все шансы вызвать грозящую существованию лица болезнь Появляется напряжение из-за: нехватки навыков и умений работника, необходимых для соответствия статусно-ролевым и профессиональным требованиям; несоответствия работы ожиданиям человека, потребностям или ценностям.

Появляются сильные ощущения и переживания стресса.

Состояние человека характеризуется реакциями основных трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в личных разновидностях.

- Предупреждающая фаза.

- Снижение уровня собственного участия.

- Эмоциональные реакции.

- Фаза деструктивного поведения.

- Психосоматические реакции.

- Разочарование.

- Низкая степень выгорания.

- Наличие ресурсов для преодоления стресса.

- Средняя степень выгорания.

- Усиление эмоционального истощения.

- Истощение.

- Дефицит энергетических и эмоциональных ресурсов.

Модель В.В. Бойко представляет собой смену определенных фаз:

А) Фаза «Тревожное напряжение»: предвестник и «запускающий механизм» в формировании эмоционального выгорания.

Б) Фаза «Резистенция»: сопротивление нарастающему стрессу;

В) Фаза «Истощение»: выраженное падение общего энергетического тонуса и ослабление нервной системы.

Таким образом, профессиональное выгорание предполагает собой негативное проявления профессионального воздействия на личность сотрудника.

ГЛАВА 3 ПРИЧИНЫ И СИМПТОМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ СИНДРОМА ВЫГОРАНИЯ

Синдром профессионального сгорания - достаточно специфический процесс. Его запускающий механизм обусловлен не столько внешними факторами, сколько внутренним миром определенного человека. Состояние это изначально появляется в "душе" из-за нехватки эмоциональной эластичности, внутренних возможностей в усложнившихся обстоятельствах и связано не только с общественными чертами (уровнем жизни и заработной платы), не столько с биографическими характеристиками (счастьем в личной жизни, объективным и субъективным восприятием трудности жизненного пути), сколько с характеристиками эмоциональными. Индивид, как гальваническая лампа, под огромным напряжением от навалившейся работы (справиться не в состоянии, а отказать не в силах), если не хватает противодействия внутренних/душевных ресурсов, загорается в миг, а потом со временем погасает, черствеет душой. И только чувственно зрелые, духовно богатые, целостные личности в состоянии справиться с описанными проблемами.

Признаки, составляющие синдром профессионального выгорания, относительно можно поделить на три основные категории: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся:

• чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);

• ощущение эмоционального и физического истощения;

• снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

• общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);

• частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

• резкая потеря или резкое увеличение веса;

• полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 часов утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 часов ночи и "тяжелое" пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);

• постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

• одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

• заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.

К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

• безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

• повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;

• частые нервные "срывы" (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, "уход в себя");

• постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);

• чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что "что-то не так, как надо");

• чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что "не получится" или человек "не справится";

• общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу "Как ни старайся, все равно ничего не получится").

• дегуманизация: человек становится более черствым, менее отзывчивым к другим людям, чужим проблемам.

• негативное отношение к клиентам. Например, учитель на уроке злится на весь класс, хотя в глубине души понимает, что это он не в состоянии контролировать ситуацию.

К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника:

• ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее;

• сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);

• вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;

• руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;

• чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

• невыполнение важных, приоритетных задач и "застревание" на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

• дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

• злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, выпитого кофе, повышенное применение лекарств, а то и применение наркотических средств.

Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может быть "инфекционной" и проявляться не только у отдельных работников. Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно "стираются" индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими одинаковыми, как бы "на одно лицо". Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями.

Причинами профессионального выгорания организации выступают постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве; чрезмерные, невыполнимые требования к работникам; передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий; отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда; неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.

Симптомы профессионального выгорания организаций:

• неадекватно повышенная текучесть кадров (от 100% и более в год, т. е. в течение года увольняются практически все сотрудники, а некоторые работают меньше года);

• сниженная мотивация к труду, слишком частые "перекуры" и "чайные" перерывы (более 30% от общего объема рабочего времени);

• профессиональная зависимость персонала от руководителей, которая проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению, либо в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны руководства;

• слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в организации.

Главными причинами развития синдрома профессионального выгорания специалистов являются: недостаточный профессионализм специалиста, который, в связи с отсутствием знаний патогенеза и методов лечения, а также опыта оказания помощи страдающим людям, пытается вести их исключительно «на плечах своей личности», что неминуемо ведет к неуспеху и психотравме для него самого; истощающий, слишком длительный непрерывный труд специалиста без перерывов для сна и отдыха. Психологи проанализировали различные профессии и условия труда и пришли к выводу о том, что существует ряд факторов, повышающих вероятность профессионального выгорания. . Интенсивное общение с другими людьми.

Это самый главный фактор риска. Те, чья деятельность невозможна без общения, «сгорают» быстрее всего. Это связано с тем, что каждому человеку необходима и достаточна своя доза коммуникации, и, когда ее становится слишком много, ему плохо. А если ее слишком много на протяжении длительного времени, это истощает организм. Примером таких профессий могут быть руководители, учителя, социальные работники, врачи, бизнесмены, менеджеры по продажам, журналисты и т.д. Вредность такой работы особенно велика для интровертов - тех, чья потребность в общении меньше, чем у других людей. Это как с загаром - он приятен и полезен, но если загорать сутками, то сперва сгоришь, а потом вообще нанесешь существенный урон своему здоровью. Загар особенно вреден рыжим, им его надо совсем чуть-чуть. Точно также у интровертов с общением: они замкнуты, скромны и не обладают возможностями для интенсивной коммуникации. Они не выражают никому своего недовольства, копят его, работают из последних сил, а потом срываются. Поэтому интровертам надо стараться уменьшить количество общения в своей жизни и выбирать соответствующую профессию.

Несоответствие работы моральным установкам, ценностям и идеалам. Например, вы кристально честный человек, но, будучи менеджером по продажам, вы вынуждены продавать людям то, что сами не считаете предметом первой необходимости или эффективности. Вариантов развития событий здесь два: вы либо будете плохим менеджером по продажам, либо будете постоянно в конфликте с собой. Такая проблема также может касаться случаев, когда женщина очень много работает и вынуждена разрываться между семьей и карьерой - выкладываться в двух направлениях она попросту не успевает. .

Женский пол. Учеными установлено, что женщины в большей степени подвержены «выгоранию», чем мужчины. Это связано с нашей эмоциональностью, мягкостью, склонностью к сочувствию и ориентированностью на людей (т.е. с теми же качествами, которые иногда мешают женщине пробиться в большие начальники). Но нельзя и перегибать палку в обратную сторону - холодные и черствые авторитарные люди также прекрасно «перегорают». Поэтому, как чаще всего и бывает в психологии, надо придерживаться «золотой середины» и быть гибкой - менять свое поведение в зависимости от ситуации.

Жизнь в мегаполисе. Условия крупного города сами по себе генерируют стресс у многих людей - эти шум, гам, бешеный ритм и недостаток сна. В условиях мегаполиса приходится сталкиваться с большим количеством народа, и существенная часть этих столкновений весьма непритяна. А избежать подобного общения не представляется возможным. . Нечеткое распределение ролей и функций в коллективе. Согласитесь, работа покажется адом, если одну и ту же обязанность выполняют несколько сотрудников, а какую-нибудь другую - вообще никто. И все дружно отвечают перед несколькими начальниками, каждый из которых имеет свое мнение о поставленных перед отделом задачах. Это ведет к несогласованности действий и конкуренции, в результате чего страдает и эффективность совместной деятельности, и члены коллектива.

Непривычная ситуация с высокими требованиями. Когда человек попадает в такие условия, он острее переживает стресс и быстрее «сгорает». Примером такой ситуации может быть повышение женщины предпенсионного возраста. Она работала в компании бухгалтером и была повышена до главного бухгалтера. Ее переводят в головной офис, где в топ-менеджерах сидит в основном молодежь и используются передовые технологии - интернет-конференции, скайп и т.д. При этом она несет огромную ответственность, выполняя обязанности главного бухгалтера. Все это может привести к тому, что уже через полгода женщина почувствует отвращение к своей работе и захочет поскорее на пенсию. Кроме того к основным организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства; недостаточное вознаграждение за работу; высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы; невозможность влиять на принятие решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций; однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

К профессиональным факторам риска относят «помогающие», альтруистические профессии (врачи, медицинские сестры, учителя, социальные работники, психологи, священнослужители). Весьма предрасполагает к выгоранию работа с тяжелыми больными (геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные больные, пациенты с зависимостями.). В последнее время синдром выгорания выявляется и у специалистов, для которых контакт с людьми вообще не характерен (программисты). Развитию профессионального выгорания способствуют личностные особенности: высокий уровень эмоциональной лабильности; высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций; рационализация мотивов своего поведения; склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью «внутреннего стандарта» и блокированием в себе негативных переживаний; ригидная личностная структура. Личность человека - достаточно целостная и устойчивая структура, и ей свойственно искать пути защиты от деформации. Одним из способов такой психологической защиты и является синдром эмоционального выгорания. Главной причиной профессионального выгорания считается психологическое, душевное переутомление. Когда требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к профессиональному выгоранию. Основная причина развития профессионального выгорания - несоответствие между личностью и работой, между повышенными требованиями руководителя к работнику и реальными возможностями последнего. Зачастую оно вызывается несоответствием между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в работе, самим искать способы и методы достижения тех результатов, за которые они отвечают, и жесткой, нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности и контроля. Результат такого контроля - возникновение чувств бесполезности своей деятельности и отсутствие ответственности. Отсутствие должного вознаграждения за работу переживается работником как непризнание его труда, что может также привести к эмоциональной апатии, снижению эмоциональной вовлеченности в дела коллектива, возникновению чувства несправедливого к нему отношения и, соответственно, к выгоранию. К специфичным причинам можно отнести: проблемы профессионального характера (карьерного роста) и условий труда (недостаточный уровень заработной платы, состояние рабочих мест, отсутствие необходимого оборудования или препаратов для качественного и успешного выполнения своей работы); невозможность оказать помощь больному в некоторых случаях; более высокая летальность, чем в большинстве других отделений; воздействие пациентов и их близких, стремящихся решить свои психологические проблемы за счет общения с врачом; тенденция последнего времени - угроза обращений родственников больных в случае летального исхода с юридическими претензиями, исками, жалобами. «Заражаться» профессиональным выгоранием можно по-разному.

Профессиональное выгорание возникает как ряд симптомов:

А) подражание более опытному, но выгорающему профессионалу («обезьяний эффект»);

Б) следование новичка традициям группы «выгорающих» работников («стадный эффект»);

В) заражение «выгоранием» может быть из-за представления о пользе его симптомов («прагматический эффект»);

Г) «выгоревший», озлобленный на всех и на себя начальник нередко «натаскивает» помощника быть таким же, как он. Поощряемые агрессивность, грубость, чванство подчиненного в общении с клиентами, как бы оправдывают эти пороки у самого начальника, даже создают у него сладострастное удовлетворение («изуверский эффект»). Выгорание способно охватить большинство сотрудников организации. Такие сотрудники становятся сначала активными циниками, грубиянами, потом - мрачными пессимистами. В ситуации «заражения» профессиональным выгоранием «стираются» индивидуальные различия между сотрудниками. Они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». При этом сотрудники начинают думать, что здесь собрались плохие люди. Таким образом, к общим причинам возникновения профессионального выгорания сотрудников относятся: интенсивное общение с разными людьми, в том числе негативно настроенными; работа в меняющихся условиях, столкновение с непредсказуемыми обстоятельствами; особенности жизни в мегаполисах, в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах, отсутствие времени и средств на специальные действия по улучшению собственного здоровья.

3.1 Меры предупреждения профессионального выгорания

Существуют и позитивные методы, которые позволяют сгладить или вообще избежать выгорания - без отчуждения и конфликтов. В первую очередь можно использовать богатый арсенал психотерапии и всевозможных психотренингов, которым владеют профессионалы-психологи и игротехники. На крупных предприятиях должны регулярно проводятся подобные мероприятия, которые обостряют внимание, повышают работоспособность, способствуют сближению сотрудников. Чаще всего используются ролевые игры, деловые игры, тренинг толерантности (терпимости к раздражающим факторам), ситуативный тренинг. Обучение остается, пожалуй, самым эффективным средством избежать выгорания. Человека стимулирует и нацеливает на успех в работе даже не столько приобретение новых знаний и освоение технологий, сколько «преодоление себя». Поэтому очень важно почувствовать этот переход на новый уровень, освоение промежуточных ступеней, особенно если на память о «преодолении» остается какой-то символ: свидетельство, диплом, награда, сувенир. Обычно участие в тренингах, выездных семинарах, курсах повышения квалификации становится сильным стимулом для преодоления рутины и выгорания. Кроме того, эти мероприятия сглаживают так называемую «профессиональную деформацию личности» (когда юрист в каждом собеседнике помимо воли видит потенциального правонарушителя, психиатр - скрытого психопата, а учитель - нерадивого ученика). Еще один стимул - конструктивная оценка. Взрослые, как и дети, нуждаются в том, чтобы их работу кто-то оценил. На предприятиях для этого используется целая технология «ассесмента» персонала. Там учитывается личностный потенциал, возможности для той или иной деятельности, аттестуются объективные результаты труда и субъективные отзывы коллег, руководства, а главное - клиентов. Другой способ избежать выгорания - новизна. Смена деятельности, введение технических новшеств, обновление программы, перемена места жительства и работы может оказаться весьма продуктивным средством. В крупных организациях существует традиция «ротации персонала», особенно актуальная для менеджеров. Они регулярно переходят на руководство другими отделами, нередко в филиалы других городов. Это позволяет избежать стагнации. Объединение обучения, оценки и обновления достигается на выездных мероприятиях. И короткая поездка на конференцию, публикация печатной работы могут дать большой эффект в борьбе с выгоранием. Снизить монотонность помогает обогащение работы и создание сверхзадачи. Что такое сверхзадача, хорошо иллюстрирует притча о трех строителях, один из которых «тащил проклятую тачку», другой «зарабатывал хлеб для семьи», а третий «строил прекрасный храм». Качественное управление организацией невозможно без распределения заданий с учетом индивидуальных склонностей работников. Одни нуждаются в строгом контроле, другие требуют большой свободы и не терпят надзора. Некоторые люди предпочитают разнообразную работу, других пугают непривычные задания. Для профилактики профессионального выгорания целесообразны следующие меры: . Использование «технических перерывов» - это необходимо для психического и физического благополучия.

Освоение путей управления стрессом, обучение приемов саморегуляции в стрессовых ситуациях (системы личностного роста и саморазвития фактически направлены на то, чтобы сделать человека более устойчивым к стрессовым ситуациям, научить его находить быстро эффективные выходы в экстремальных и сложных ситуациях). . Повышение квалификации, создание условий для профессионального развития и самосовершенствования. Одним из эффективных способов профилактики профессионального выгорания является обмен информацией с представителями других служб (читай систем, техник, конфесий, социумов и т.д.), что дает более широкое ощущение и понимание мира (системы личностного роста предполагают развитие не только в профессиональном плане, но развитие личности в целом, развивая кругозор, а также развитие человека как личности и индивидуальное личностное самовосприятие и самоуважение). .

Сокращение ненужной конкуренции в коллективе, особенно среди сотрудников, непосредственно работающих в команде (с точки зрения систем личностного роста, избавление от чувства собственной важности и понимание того, что все люди равны и нет никого лучше кого либо или хуже кого либо). . Поддерживать хорошую физическую форму сотрудников. Это значит придерживаться правил здорового отдыха и сбалансированного питания, заниматься физическими упражнениями, не злоупотреблять алкоголем и другими энергетическими стимуляторами.

Кроме того, в целях направленной профилактики эмоционального выгорания, каждый должен рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки. Учиться переключаться с одного вида деятельности на другой. Проще относиться к конфликтам на работе и в быту. Не пытаться быть лучшим всегда и во всем (освобождение от чувства собственной важности; ваша цель должна быть только вашей, а не как факт доказательства вашего превосходства над кем либо).

Очень важно то, что для большей эффективности необходимо чтобы увлечения и занятия вне работы носили системный характер. Системность дает чувство стабильности и уверенности, именно это помогает преодолеть стресс.

Рекомендации по профилактике профессионального выгорания

Самое очевидное и важное - никогда не забывайте об отдыхе! Звучит банально, но это факт. И именно к этому факту мы часто относимся с пренебрежением. Любому много и хорошо работающему человеку знакомы эти мысли: «еще пару часиков поработаю, а спать лягу попозже», «в качестве перерыва я лучше разберу рабочий стол», «какой отпуск, когда у меня столько дел!». Так и накапливаются стресс, напряжение и усталость. Именно поэтому все восстановительные процедуры лучше всего начать с отпуска. Причем провести его нужно по полной программе: он должен длиться минимум две недели и включать в себя смену местности, вкусную еду, различные достопримечательности, море и солнце. Солнце, кстати, очень важно для здоровья. Вы наверняка замечали, как ухудшается ваше состояние в течение осени и зимы? Это все связано с недостатком солнца - даже сильному и здоровому организму без него плохо, что уж говорить об истощенном. В общем, постарайтесь отправиться в отпуск. Даже если нет возможности уехать в другую страну к морю, попробуйте пикники на природе, прогулки в лесу, катание на лыжах или посещение спа-салонов с подругами - выберите подходящий для вас отдых. . Перемены в рабочей обстановке. Даже если вы съездили в полноценный и насыщенный впечатлениями отпуск, возвращение на приевшееся рабочее место может стать дополнительным стрессовым фактором. Чтобы этого не произошло, попробуйте его обновить. Наиболее простым способом внести изменение будет предложение поменяться местами с коллегой.

Если коллега не дает согласие, попробуйте найти новое место для своих стола и стула - передвиньте их или просто разверните. Наведите чистоту: вытрите пыль, выкиньте мусор, избавьтесь от старых бумаг и ненужных предметов. Оставшиеся вещи разложите по местам, расставьте папки. После наведения порядка попробуйте придать индивидуальность своему рабочему месту: разложите на столе милые сердцу предметы и фотографии, добавьте пару ярких пятен, оживите пространство комнатным растением. Здесь вступает в силу очень простой принцип - сделайте окружающую вас обстановку приятной глазу, и вам сразу же захочется ходить на работу.

Пойдите учиться. К сожалению, одним разнообразием в обстановке профессиональное выгорание не устранишь - необходимо разнообразие в труде. Привнесите ноту свежести, несомненно, поможет повышение уровня образование. Помимо борьбы с профессиональным выгоранием, вы параллельно достигните другой цели - улучшения своей квалификации. Задумайтесь, в каком направлении вы хотели совершенствоваться? Каких знаний и навыков вам не достаточно? В случае, если вам сложно сделать свой выбор, почитайте резюме специалистов, работающих в вашей сфере, посетите ярмарки, посвященные обучению взрослых, зайдите на сайты образовательных учреждений. Например, всегда можно улучшить знание английского языка, а посещение подобных курсов придаст вам необходимый заряд энергии. Таким образом, вы отдохнете, обучаясь, а заодно и познакомитесь с новыми людьми.

Внесите интерес и разнообразие в свою внерабочую жизнь. Во-первых, займитесь спортом. Ученые доказали, что спорт, благодаря выработке «гормонов счастья», способствует повышению настроения и снижению уровня стресса. Вся прелесть состоит в том, что в современном мире к вашим услугам оказываются десятки различных видов физической активности: всевозможные варианты йоги, танцев, единоборств и аэробик, гимнастика, плавание, бег, велосипед, лыжи, ролики и многое другое. Вы можете выбрать для себя абсолютно любой - достаточно лишь найти время в своем расписании и выкроить пару часов в неделю на спорт. Попробуйте немного изменить свой образ жизни в сторону здорового - это повышает устойчивость организма к стрессовым факторам. Во-вторых, найдите хобби. Занятие чем-то, что вам интересно и не имеет никакого отношения к работе, будет для вас очень полезным - вы осознаете тот факт, что работа - это не единственный смысл в жизни, отвлечетесь от нее и попросту отдохнете, получив удовольствие. Для достижения большего эффекта попробуйте найти единомышленников, записавшись в клуб по интересам - вам будет сложнее бросить занятие и веселее в процессе.

Делегируйте полномочия. Разделение труда было придумано еще пещерным человеком. И это правильно, ведь один человек не в состоянии выполнять абсолютно все функции и принимать абсолютно все решения. Тут не то, что до выгорания - до гроба можно доработаться. Поэтому очень важно и полезно бывает делегировать свои права и обязанности. Для того чтобы ваша работа была максимально эффективной, нельзя забывать о ряде правил, с учетом которых должны передаваться полномочия. Во-первых, полномочия вы всегда передаете не какому-то конкретному человеку, а должности, которую он занимает. Во-вторых, делегируемых прав и обязанностей должно быть достаточно для достижения ожидаемых результатов. В-третьих, желательно, чтобы все подчиненные отчитывались одному начальнику, а не нескольким. В-четвертых, решения, входящие в компетенцию отдельных руководителей, должны ими и приниматься, а не направляться «вверх». В-пятых, начальник несет ответственность за руководство подчиненными, а подчиненные - за то, что они делают. Эти простые на первый взгляд правила делегирования полномочий способны существенно облегчить вам жизнь. И никакие отговорки типа «я сделаю это лучше» или «я им не доверяю» не принимаются! .

Совершенствуйте навыки общения. Главный фактор риска профессионального выгорания - много общения с большим количеством людей. Если коммуникационные навыки у вас «хромают», то их необходимо подтянуть. Очень много отрицательных переживаний возникает из-за неумения человека говорить «нет». Как правило, люди, которые никому не отказывают, не могут определиться с приоритетами - им кажется важным абсолютно все. И практически все переживают из-за того, что на них обидятся из-за отказа. Но, как говорится, вы же не стодолларовая купюра, чтобы всем нравиться! Поэтому смиритесь с тем, что кто-то будет расстроен, а кто-то обижен из-за вашего «нет». Делите все поступающие вам просьбы на те, которые необходимо удовлетворить, можно удовлетворить, можно отложить и нужно отказать. И смело говорите «нет». Иногда из-за этого (и из-за много чего еще) могут случаться конфликты. Учитесь правильно на них реагировать: некоторых конфликтов избежать нельзя, в них нужно вступать и отстаивать свою точку зрения. От некоторых можно уйти, а в каких-то можно придти к компромиссу или даже обоюдовыгодному решению. В общем, повышайте свою конфликтную компетентность. . Используйте личностный рост. Ухаживать надо не только за своим телом, но и за своей душой. Рост должен быть не только профессиональным, но и личностным. Психологи описывают ряд качеств, наличие которых существенно снижает вероятность возникновения синдрома профессионального выгорания. К ним относятся уверенность в себе и своих способностях, высокая самооценка, способность подстраиваться под напряженные условия труда, стрессоустойчивость, успешный опыт преодоления стресса, открытость, общительность, самостоятельность, высокая мобильность, позитивное мышление, оптимизм. Вы можете потихоньку развивать в себе эти качества - так же, как качаете мышцы в спортзале. Например, тренируйте оптимизм следующим способом: в каждой возникшей с вами ситуации стремитесь найти хотя бы три плюса - пусть даже самых абсурдных. .

Поговорите с руководителем. Если вам кажется, что, несмотря на все предпринятые вами действия, идти на работу по-прежнему не хочется, а усталость и апатия поглотили вас полностью - может быть, настал черед честного и открытого разговора с начальником. Опытный руководитель уже давно заметил то, что в последнее время вы стали хуже работать, а ваше настроение не повышается выше среднего уровня. Попробуйте направить ваш разговор в направлении того, что нынешнее положение дел не приносит пользы ни вам, ни компании. Опишите ему то, от чего вы устали, что утомляет вас и раздражает. Предложите варианты выхода из ситуации, например, изменение должностной инструкции или перевод на другую должность. Грамотный руководитель, скорее всего, оценит вашу инициативу, честность и стремление приносить пользу организации. В его интересах пойти вам навстречу и найти все возможности для проявления ваших способностей и талантов, а также внести свой вклад в работу компании. . Сменить работу. Самое радикальное и в то же время действенное средство от профессионального выгорания. Нет старой работы - нет старых проблем. Разумеется, решиться на столь кардинальную перемену не так-то просто. Но этот вариант может быть вашим последним выходом, если ваш начальник неадекватен, ваша нынешняя компания вас абсолютно не устраивает и вы не видите перспектив карьерного роста в ней или вы просто очень сильно устали.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Синдром профессионального выгорания предполагает непростой, многосторонний объект, состоящий из целого ряда негативных психологических волнений, стимулированных продолжительными и активными межличностными коммуникациями, психологически насыщенными или когнитивно сложными. Таким образом, синдром выгорания представляет собой встречную реакцию на длительные неприятности/стрессы, образующихся в ходе межличностных коммуникаций, и красочнее всего данный синдром проявляется у представителей профессий, относящихся к системе «человек – человек».

Целиком устранить в работе профессиональный стресс и профессиональное выгорание в наши дни, скорее всего, нельзя. Однако, абсолютно возможно значительно сократить их разрушительное воздействие на здоровье работающих людей.

Что делать? Не смешивать профессиональные проблемы с личными, работать на работе, а отдыхать дома, учиться снимать стресс и быстро перестраиваться. Однако, универсальный рецепт, как уберечься от синдрома сгорания, отсутствует, так как течение процесса и способы выхода из создавшегося положения зависят, прежде всего, от структуры и эмоциональных отличительных черт личности.

Значимой характерной чертой индивидов, стабильных к профессиональному выгоранию, является их способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности, как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу.- СПб., 2004.

2. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика.- СПб., 2005.

3. КаменюкинА., Ковпак Д. Антистресс – тренинг.- СПб., 2004.

4. Митева И.Ю. Курс управления стрессом.- М., 2005.

5. Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания.- 12 января 2005 / по материалам интернет-сайтов.

6. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко / по материалам интернет-сайтов