Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы коммуникаций в современных организациях (Содержание, тенденции развития и роль коммуникационного менеджмента в эффективной деятельности организации)

Содержание:

Введение

Коммуникация – это взаимодействие, связь, общение между живыми существами. Однако, коммуникация не может быть ограничена только лишь передачей информации. Она должна влиять на поведение того, кому она адресована эта информация, мотивировала его совершать определенные действия. А это возможно в том случае, когда обе стороны уверены в том, что решения и соответствующие действия на основе данной информации изменят ситуацию к лучшему. В нейро-лингвистическом программировании существует такая установка: «Человек делает лучший выбор из тех возможностей, которые считает доступными». А коммуникации является неотъемлемым атрибутом процесса принятия решения и управления. Отдельные элементы организации связываются в единое целое, давая возможность координировать их действия, анализировать успехи и неудачи, исправлять допущенные ошибки, поручать новые задачи и тому подобное; соединяют ее с внешней средой - позволяют получать информацию о состоянии рынка и поведение на нем субъектов хозяйствования, сообщать партнеров по бизнесу и потребителей о своих намерениях и влиять на их поведение.

С одной стороны, для эффективной коммуникации надо найти правильный способ передачи идеи от одного человека к другому. Различные люди ведут себя по-разному, поэтому процесс, о котором идет речь, не всегда настолько прямолинейный, как кажется на первый взгляд. На самом деле коммуникация шире: она вносит свой вклад в то, как мы определяем себя в каждой конкретной ситуации. Через коммуникацию мы пытаемся выразить, что думаем и делаем, она открывает нам, как другие реагируют на наши мысли и действия и воспринимают их. Менеджеры и все остальные сотрудники должны уметь передавать сообщения в форме, которая обеспечивает принимающей стороне понимание смысла и исключает возможность неоднозначной интерпретации.

Итак, организационные коммуникации должны проходить в разные стороны - внутрь организации и наружу, горизонтальные (в пределах одного управленческого уровня) и вертикальные (между уровнями), осуществляться по диагонали, если в обсуждение путей решения проблемы включаются смежные подразделения, а также быть свободными от всяких ограничений и происходить неформальным образом (через распространение слухов). У каждого из указанных видов коммуникаций существует своя задача и осуществляется по определенным правилам или процедурами, соблюдение которых обеспечивает их эффективность. Резкое усложнение системы производства и сбыта, информационный взрыв (количество информации, необходимой для решения объективно возникающих задач, растет по экспоненте с периодом удвоения у 5 лет), - требуют решения проблемы перехода к новым технологиям управления, на базе которых невозможно обеспечить реализацию инновационных процессов, повышение конкурентоспособности.

В последние 10-летия в деловом мире по-настоящему осмысленно значения технологических сторон управления - как главной связной звена между целями, принципами руководства и экономическим механизмом. Без технологического обеспечения, которое в результате внедрения компьютеризации должно быть радикально изменено, не могут существенно внедряться в жизнь эффективные решения. Отсюда решительно отвергается взгляд на процедуры, регламенты, документы как на "мелочь", не заслуживает внимания науки и технологии [11, С. 164].

Актуальность исследования: целью коммуникации является понимание, осмысление передаваемой информации, а также повышение эффективности и продуктивности работы организации. Без информационного обмена невозможно полноценное функционирование любой организации, поэтому изучение проблем и путей совершенствования коммуникаций в системе менеджмента является крайне важной задачей.

Целью данной работы является исследовать эффективность коммуникационного менеджмента на примере ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо» и определить возможные пути улучшения.

Исходя из цели, автором были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть содержание, тенденции развития и роль коммуникационного менеджмента в эффективной деятельности организации;

- охарактеризовать деятельности и анализ эффективности системы коммуникационного менеджмента на примере ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо»;

- изучить совершенствование коммуникаций - как средство повышения эффективности коммуникационного менеджмента и управления предприятием.

Глава 1. Содержание, тенденции развития и роль коммуникационного менеджмента в эффективной деятельности организации

1.1 Коммуникационный менеджмент: понятие и типология

Из всех сфер деятельности организации (правовой, экономической, социальной, политической, гуманитарной и др.) информационно-коммуникационная сфера развивается наиболее динамично. Бурное развитие технологий выступило мощным катализатором модернизации прежде всего экономической сферы организации. Сейчас уже никого не удивишь такими понятиями, как электронный бизнес, электронная коммерция и т.д. А экономика, как главный движущий генератор глобализационных процессов, обусловила кардинальные изменения в правовой, политической, социальной, гуманитарной и других сферах общества.

Это, так сказать, расширенное толкование информационно-коммуникационных основ процессов глобализации, распространяются в мире. А нас интересует информационно-коммуникационный менеджмент в несколько суженном потреблении, с ориентацией на социо-психологические, манипуляционные технологии коммуникации, его роль в эффективной деятельности организации.

Основываясь на принципах так сказать чистого искусства, мы будем рассматривать информационно-коммуникационный менеджмент через призму межличностных, групповых и массовых коммуникаций в контексте деятельности информационно-коммуникационных (прессовых) служб, технологий паблик рилейшнз и рекламы.

Коммуникация и информация имеют чрезвычайно важное значение в жизни общества. Особое значение они приобретают в обществе глобализирующемся мире. Последнее, характеризуется поистине революционным развитием информационно-коммуникационных технологий, которые используются на всех уровнях, во всех сферах, отраслях, территориальных и временных пространствах управления [6, С. 124].

Если исходить из того менеджмента как общей и главной функции общества, вполне уместно, в частности, выглядит обращение к проблематике управления информационно-коммуникационной сферой общества.

Информационно-коммуникационная сфера общества пронизывает все другие сферы общества (экономическую, социальную, политическую, гуманитарную) и выполняет функции, подобные кровяной системе человека, которая обеспечивает жизнедеятельность всего организма.

В общем информационно-коммуникационную сферу общества, на наш взгляд, нужно рассматривать в контексте исследования:

• иерархически территориального уровня и пространства управления;

• базовых сфер общества (государственно-правовой, экономической, социальной, духовной);

• отраслевых функциональных видов менеджмента;

• иерархически регулятивного уровня управления;

• временного пространства управления.

Согласно иерархически территориальных уровней управления выделяют:

• глобальный менеджмент (планетарный уровень управления);

• цивилизационно-территориальный менеджмент;

• государственно-национальный менеджмент (уровень управления государством-нацией, более распространен под названием "государственное управление" и "государственная политика";

• региональный менеджмент (уровень управления территориями, которые имеют общие экономические, социальные, экологические, этнические и другие интересы, границы которых могут не совпадать с государственными границами);

• локальный менеджмент (уровень местного и муниципального управления и самоуправления города, поселкового, сельского совета и т.д.) [14, С. 97].

Учитывая функционирование различных сфер общества, нужно обратить внимание на информационно-коммуникационные аспекты таких сфер менеджмента:

• правовой менеджмент (обеспечивает правовое регулирование общественной жизни через деятельность органов государства, принимают законы, постановления и другие акты;

• экономический менеджмент (регулирует экономическую сферу общества, детерминирует экономические интересы, экономические отношения, экономическую роль государства);

• социальный менеджмент (состоит в регулировании социальной сферы общества, согласовании социальных отношений, интересов и потребностей личности, социальных групп и т.д.);

• политический менеджмент (предусматривает регулирование политической сферы общества, гармонизирует политические отношения, интересы и потребности субъектов политики);

• гуманитарный менеджмент (направленный на обеспечение прав людей в культурной, этнонациональной, образовательной, научной и других видах деятельности).

Со стороны иерархически-регулятивного уровня управления (правового статуса решений, сферы охвата и последствий управленческих воздействий) выделяют:

• общественный менеджмент (распространяется на всю общественную сферу путем принятия и реализации выполнения Конституции, законов, постановлений и др., А также методов социально-психологического воздействия);

• административный менеджмент (охватывает своим влиянием регионально-административный или отраслевой объект управления путем принятия и реализации административно-правовых решений);

• менеджмент организаций обеспечивает управление и регламентацию деятельности организации нормативно-правовыми и социально-психологическими методами).

С точки зрения времени действия и последствиях реализации управленческих воздействий, можно назвать:

• стратегический менеджмент (направленный на осуществление долгосрочных планов развития общества, страны, организации);

• операционный менеджмент (связанный с решением текущих дел, в рамках общей стратегии)

• технический менеджмент (обеспечивает управление непосредственно материальными ресурсами, потоками, инструментарием, которые необходимы для реализации поставленных задач).

По существующим образовательно-квалификационным уровням подготовки менеджеров, правильно было бы использовать магистров менеджмента на стратегическом уровне, бакалавров - на уровне операционного и младших специалистов - на уровне менеджмента.

Отраслевой функциональный подход исследования проблем управления предполагает существование таких видов менеджмента:

• персонал-менеджмент (управление людьми, мотивация, организация и контроль их трудовой деятельности);

• интеллектуальный менеджмент (управление распознаванием, анализом знаний, разработкой эффективных действий объекта управления и созданием новых знаний через научные исследования);

• производственный менеджмент (организация и обеспечение технологии производства, создания и использования запасов сырья, транспортных грузопотоков и т.п.);

• маркетинговый менеджмент (организация, согласование и взаимодействие внутренней среды объекта управления с рыночными условиями путем реализации присущих этому субъекту управления конкурентных преимуществ);

• инновационный менеджмент (разработка планов и программ инновационной деятельности, осуществление согласованной инновационной политики, рассмотрение новых проектов и технологий, создание и организацию деятельности целевых рабочих групп и т.д. с целью повышения эффективности функционирования объекта управления);

• финансовый менеджмент (управление финансовыми потоками и ресурсами, инвестиционными проектами, в контроле за фондовым портфелем, в содействии накоплению финансовых ресурсов, превращению их в прибыли с дополнительными дивидендами). К этому понятию обычно причисляют и инвестиционный менеджмент, который является важной составляющей его финансового разновидности.

В чем же заключается роль информационно-коммуникационного менеджмента? В первую очередь, в информационном обеспечении осуществления всех видов и форм менеджмента, поскольку основным ресурсом менеджмента является информация, а основной технологией - коммуникация. Без коммуникации процесс управления является абсолютно невозможным. А развитие новых информационно-коммуникационных технологий делает так называемую революцию менеджеров еще "революционнее".

Понимая важность управления информационно-коммуникационными процессами в организации, мы можем дать и соответствующее определение этому виду менеджмента.

Таким образом, в информационно-коммуникационным менеджменте понимать систему управления информационно-коммуникационной сферой деятельности организации на основе использования форм, методов и технологий правового, экономического, социального, гуманитарного и политического менеджмента и маркетинга [5, С. 113].

1.2 Информационно-аналитическое обеспечение работы организации

Функционирование любой организации (правительственной, бизнес или общественно-политической структуры) прямо или непосредственно зависит от системы сбора, обработки, анализа и распространения информации.

С одной стороны, интересы продуктивной работы организации нуждаются в информационном обеспечении своего функционирования на основе получения информации извне, поскольку организация в случае возникновения внешних угроз должна адекватно на них реагировать.

С другой стороны, нужно отслеживать и внутренние коммуникационные процессы, которые позволяют судить о состоянии «здоровья» организации с точки зрения сохранения ее организационного единства и эффективного функционирования.

Таким образом, при организации работы любой структуры возникает множество проблем, связанных с построением информационных потоков, которые нужно "замкнуть" на упомянутый центр принятия решений. При этом желательно учесть, что информирование, скажем, президента должен быть таким, чтобы он получал действительно важнейшую информацию в необходимых для работы объемах. Но в то же время нельзя допустить, чтобы потоки несущественной информации не были велики и отнимали много времени.

Сбор, обработка и интерпретация информации - важнейшие процессы, поскольку от достоверности информации зависит итог принимаемых решений, а следовательно - и эффективность управления любым объектом.

Строя информационную сеть системы управления, прежде всего надо позаботиться об источниках социальной информации, адекватно освещать происходящие во всех сферах общественной жизни. Например, в масштабах государства желательно наладить систему информирования правительства со стороны органов Государственной статистики, экономики, труда и социальных вопросов, промышленности и сельского хозяйства, так называемых силовых структур, научно-исследовательских учреждений, финансируемых из бюджета и др.

Кроме упомянутых (официальных) источников информации, также желательно использовать социологические и социо-психологические исследования, анализ публикаций прессы, сообщений радио и телевидения, писем и обращений в правительственные структуры граждан, их сообществ и групп, общественных и политических организаций [9, С. 163].

Для повышения достоверности информации, поступающей центра принятия решений желательно иметь как можно больше зависимых источников информации (не менее трех). Это позволяет расширить банк информации по вопросам, которые рассматриваются, по формулировке большего количества представленных альтернатив проектов решений, а следовательно, повышает вероятность принятия верных к ситуации решений.

Мировой опыт правительственного менеджмента свидетельствует, что, кроме правительственных информационно-аналитических ресурсов, желательно использовать также (относительно) независимые информационно-аналитические центры.

Понятно, что эти центры тоже не могут в полной мере считаться независимыми, но чем больше источников информации, больше альтернативных проектов решений, разумеется, и больше вероятность принятия именно оптимального для этой ситуации решение.

Информационно-аналитическая система должна реализовывать три цели:

• аналитически-предупредительную (отслеживать события, выходящие за рамки обычного "сигнала тревоги")

• образовательную (подавать необходимые факты вместе с откровенной и компетентной оценке специалистов, которым можно доверять)

• прогнозную (узнавать о возможных действиях и время их появления, прогнозный влияние этих действий на изменение ситуации).

1.3 Сущность оценки эффективности информационно-коммуникационной деятельности

Одной из важнейших функций менеджмента является оценка, эффективности деятельности объекта управления.

Предметом исследования является информационно-коммуникационная деятельность, которая, конечно, не имеет смысла при отсутствии обратной связи. И здесь, наверное, оценка эффективности мероприятий является обязательным условием дальнейшей работы в направлении улучшения имиджа субъекта политической, экономической или духовной сферы.

Современная экономическая наука пользуется большим количеством методов экономического анализа, позволяющие проводить исследования как на теоретическом, так и на прикладном уровне.

Лучше всего применять метод контент-анализа сообщений средств массовой коммуникации, посвященных деятельности органов и должностных лиц любой организации или предприятия.

В практике работы пресс-служб часто используется такой метод работы со средствами массовой коммуникации, как приглашение журналистов сопровождать делегации, осуществляющих государственные визиты в другие страны или регионов своего государства, а также проведения конференций для повышения эффективности работы организации и углубление опыта [2, С. 107].

Глава 2. Характеристика деятельности и анализ эффективности системы коммуникационного менеджмента на ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо»

2.1 Характеристика деятельности ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо»

Общество с ограниченной ответственностью «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо» образовано 11 сентября 2014 года и успела реализовать немало интересных проектов в области дополнительного практико-ориентированного обучения

За время своей работы предприятию удалось достичь значительных результатов и обеспечить себе имидж надежного подрядчика, способного решать задачи любой сложности.

Основные виды деятельности работ, и предоставляемых услуг ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо»:

- Организация и проведение образовательных мероприятий;

- Проведение тренингов и мастер-классов для корпоративного сектора;

- Услуги психологической помощи;

- Организация и проведение образовательных квестов;

- Организация и проведение образовательных форумов;

- Создание бизнес-игр;

- Обучение созданию бизнес-игр;

- Психологическая диагностика личности;

- Организация и проведение курсов повышения квалификации для работников образовательных организаций;

- Предоставление услуг по консультированию бизнес-команд;

- Лайф-коучинг.

Организационная структура ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо» представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Организационная структура ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо»

По количеству персонала ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо» можно отнести к микро-предприятиям. Общая численность персонала составляет 33 штатных единиц. Фонд чистой заработной платы составляет 10255 тыс. руб.

Данные рисунка 1, показывают, что управленческая структура является линейно - функциональной.

Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия. В большинстве случаев отдел маркетинга подчиняется напрямую директору по развитию.

Руководство отдела маркетинга выглядит следующим образом: отдел возглавляет руководитель отдела маркетинга, назначаемый на должность приказом директора предприятия. Руководитель отдела маркетинга имеет одного или нескольких заместителей. Обязанности заместителя определяются руководителем отдела маркетинга. Заместитель и руководители структурных подразделений в составе отдела маркетинга, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом директора предприятия по представлению руководителя отдела маркетинга.

Состав и штатную численность отдела маркетинга утверждает директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению руководителя отдела маркетинга и по согласованию с отделом кадров, отделом организации и оплаты труда и т.д.

В состав отдела входят структурные подразделения, группы специалистов. Руководитель отдела маркетинга распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.

Задачами отдела маркетинга предприятия являются:

- оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих;
- разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;
- совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;
- разработка для предприятия в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;
- оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;
- выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его производственно-сбытовой деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой продукции, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;
- выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами.
- создание имиджа преуспевающей и надежной компании.

Документами, на основе которых осуществляется работа отдела маркетинга, являются законодательные и нормативные акты, положение об отделе маркетинга, о его подразделениях, должностные инструкции сотрудников отдела, а также правила внутреннего распорядка.

В планировании своей деятельности участвуют все службы предприятия - как производственные, так и функциональные. В отделах организуются профессиональные группы. Структура отдела маркетинга предприятий зависит, прежде всего, от размеров производства, характеристики продукции, положения на рынке, формы собственности, уровня платежеспособности и т.д.

Анализ финансово-экономических показателей деятельности исследуемого предприятия позволяет сделать вывод, что в целом в период 2016-2017 гг. наблюдалась тенденция к росту чистого дохода от реализации продукции (товаров, работ, услуг), что свидетельствует о расширении масштабов деятельности предприятия. В то же время, в течение анализируемого периода росла также и себестоимость реализации продукции [16, С. 83].

2.2. Анализ эффективности коммуникационного менеджмента в процессе управления предприятием

Коммуникации является важным фактором управления. Они создают связи отдельных элементов организации в единое целое и дают возможность координировать их действия, анализировать успехи и неудачи, исправлять допущенные ошибки, поручать новые задачи и тому подобное; соединяют ее с внешней средой - позволяют получать информацию о состоянии рынка и поведение на нем субъектов хозяйствования, сообщать партнеров по бизнесу и потребителей о своих намерениях и влиять на их поведение.

Итак, организационные коммуникации должны проходить в разных направлениях - внутрь организации и наружу, в пределах одного управленческого уровня (горизонтальные) и между уровнями (вертикальные), осуществляться по диагонали, если в обсуждение путей решения проблемы включаются смежные подразделения, а также быть свободными от всяких ограничений и происходить неформальным образом (через распространение слухов). Каждый из указанных видов коммуникаций преследует свою задачу и осуществляется по определенным правилам или процедурами, соблюдение которых обеспечивает их эффективность. Рассмотрим их подробнее.

Внешние коммуникации. Существуют в 2-х направлениях – внутрь компании и за ее пределы. Цель первого направления - получить как можно более полную и достоверную информацию о среде хозяйствования путем анализа данных, размещенных в средствах массовой информации и официальных документах, через конфиденциальные источники, слухи и т. Цель второго - сообщить целевой аудитории и стейкхолдерам о состоянии дел в компании и сформировать у них позитивное восприятие ее деятельности средствами public relations, целенаправленной рекламы услуг и товаров, публикации квартальных отчетов. Во всех случаях, в зависимости от разных факторов, могут использоваться различные методы коммуникации – как письменные, так и устные. Информация, поступающая из внешних источников является, в основном, письменной. Это, как правило, официально опубликованные материалы об изменениях в законодательстве, решение правительства, информация органов статистики, налоговой службы, государственных органов и от других компаний.

Внутренние коммуникации. К ним относят коммуникации, осуществляемые между участникамиами организации как формальными, так и неформальными каналами.

Формальные коммуникации – это обмен информацией по каналам, предусмотренными организационной структурой компании. Они делятся на вертикальные, горизонтальные и диагональные [1, С, 142].

Вертикальные коммуникации могут идти формально указанным скалярной цепью от руководителя к подчиненному (нисходящие коммуникации) и от подчиненного к руководителю (восходящие). Нисходящие коммуникации как правило, приходят в форме приказов, распоряжений, указаний и используются для ознакомления работников с целями, задачами и политикой компании, для инструктирования по работе, объяснения его важности и связи с другими видами работ, для предоставления подчиненным информации о результатах деятельности организации. Восходящие коммуникации служат средством обратной связи между руководством компании и ее работниками. Они помогают менеджерам понять, как выполняются их распоряжения, последствия их реализации, что необходимо сделать для того, чтобы улучшить работу компании. Чаще всего они имеют форму отчетов о результатах текущей деятельности, направляются на высшие уровни управления с установленной периодичностью (в частности, финансовая, бухгалтерская информация). Но иногда необходимость в них появляется, когда случается нестандартная ситуация и об этом необходимо сообщить вышестоящим органам для получения необходимых указаний для ее ликвидации или предложения своего варианта решения проблемы. Использование обоих типов вертикальных коммуникаций позволяет топ-менеджменту вовремя реагировать на изменение управленческой ситуации и содействовать в ее решении, привлекая тех работников, которых она непосредственно касается. К сожалению, иерархический опыт управления мало учитывает преимущества, которые дает компании использования восходящих коммуникаций, делая ставки в основном на коммуникации сверху вниз. Основной причиной этого является склонность к авторитарному стилю управления, которая есть рудимент эпохи тоталитарной административно-командной системы. Большое количество нисходящих коммуникаций влечет искажение информации, ее ложную интерпретацию и, как следствие, увеличение расходов, связанных с исправлением ошибок.

Горизонтальные коммуникации появляются, когда в принятии какого-либо решения или обсуждении участвуют лица, находящиеся на одном управленческом уровне (на одной и той же ступени иерархии). Обмен мнениями различных специалистов, работающих над одной и той же проблемой, позволяет с разных сторон изучить ее, принять наилучшее решение и согласовать действия, необходимые для его реализации. Такого рода консультации важны для организации, поскольку повышают уверенность работников в правильности решений, которыми принимаются. Разновидностью горизонтальных есть диагональные коммуникации, осуществляемые между различными управленческими уровнями не у направлении прямого подчинения, а так, чтобы согласовать действия линейных и функциональных или штабных руководителей. В частности, потребность в них возникает тогда, когда один из функциональных подразделений назначается ответственным за реализацию определенного проекта и принимает на себя функции штаба [8, С. 217].

Каждому руководителю нужно способствовать информационным потокам во всех направлениях – вниз, вверх, по горизонтали. Это увеличивает число привлеченных к участию в управлении, улучшает организационный климат, устраняет препятствия в доступе к необходимой информации и формирует коллективную ответственность в реализации решений. Особенно объемной становится потребность в восходящих и горизонтальных коммуникациях, когда организация растет – увеличивается в размерах, расширяется территориально, внедряет новые технологические процессы, осваивает выпуск сложных продуктов или расширяет объем оказываемых услуг. И при этом надо следить за тем, чтобы на различных уровнях управления не появлялось перенасыщение ненужной и неважной информацией, так как ее обработка занимает много времени.

Стоит заметить, что процессы фильтрации информации в той или иной степени, априори, осуществляются всеми участниками коммуникационного процесса. На него влияют и опытность работника, и его личные качества, и характер восприятия информации, а также стимулы (то, на чем ставят акценты во внимании высшее руководство). Эти факторы могут привести отсеивания важной информации или подтасовки фактов. Определяющими мерами в этом является формирование и принятие правил, по которым передается эта информация только в определенном направлении и определенной последовательности. Ключевые звена (лица), через которые проходит информация, должны нести ответственность за ее полноту и достоверность.

В каждой организации, кроме формальных коммуникационных каналов, существует и неформальный способ передачи информации. Неформальные коммуникации – это обмен информацией (в основном слухами) вне каналов, предусмотренными организационной структурой и культурой организации. Они могут осуществляться спонтанно, при встрече близких и хороших знакомых людей, имеющих доступ к различным источникам информации (в том числе и непроверенным), а могут провоцироваться специально для того, чтобы убедиться в достоверности официальной информации (дополнить ее) или определить реакцию подчиненных на некоторые изменения, которые осуществляются, планируются в организации. В последнем случае «санкционированным» утечкой информации может воспользоваться руководство для того, чтобы понять, как отнесутся подчиненные к предстоящим изменениям и разработать меры для преодоления сопротивления, если он ожидается [15, С. 171].

Получаемая информация и данные через неофициальные и неформальные каналы являются очень ценными для руководства компании, так как скорость их поступления гораздо выше формальных каналов, а так же они могут дополнять те данные, которые уже есть. Они также являются хорошим средством обратной связи. В тоже время нельзя допускать, чтобы такая информация преобладала в отношениях между руководителями и подчиненными, поскольку в организации может развиться недружественная и недоверительная атмосфера.

Неформальные коммуникации, так же, как и формальные, могут быть вертикальными, горизонтальными и диагональными. Но им не присуща устойчивость, они могут возникать спонтанно, время от времени и в неожиданных местах и отделах. Хотя, в случае между родственниками и друзьями, могут быть длительными и плодотворными. Характерной особенностью их является то, что ими тяжело манипулировать и, фактически, невозможно контролировать, поэтому руководству стоит принять меры предосторожности для того, чтобы предупредить утечку конфиденциальной информации и коммерческой тайны за круг лиц, имеющих к ней доступ, особенно если речь идет о технологических тайнах, ноу хау и т.п.

Руководители компании должны использовать как формальные, так и неформальные каналы поступления информации, поскольку это позволяет составить лучшее представление о состоянии дел внутри организации, принять более взвешенное решение для решения проблемных ситуаций.

Информационное обеспечение процесса управления должно происходить по хорошо отлаженной системой. Только так менеджеры своевременно получать информацию, которая нужна им для принятия управленческих решений. В зависимости от того, какого рода данные являются ключевыми для управленца и как часто и из каких информаторов они ему будут поступать, а также от того, кому передается уже обработанная информация (например, решения по следующим действиям), он должен создать соответствующую коммуникационную сеть. Коммуникационная сеть – это совокупность источников и каналов поступления и распространения информации, которую создает субъект управления для того, чтобы принимать обоснованные решения и эффективно управлять. Она в основном объединяет лицо, принимающее решение и исполнителей, которые участвуют в его обработке и реализации, а также предоставляют информацию о ходе реализации и факторы, на него влияющие. Поскольку действия по подготовке, принятию и реализации решения пронизывают весь управленческий процесс и циклически повторяются, а это требует постоянных контактов, так называемой «командной» работы, то такие сети еще называют командными коммуникациями. Участники команды (или рабочей группы) совместно работают над выполнением одинаковых задач и то, как эти задачи будут выполнены и будут довольны работники своим трудом, во многом зависит от структуры коммуникаций. Исследование командных коммуникаций позволили выделить две группы сетей, разница между которыми заключается в степени централизации поступления и распространения информации:

- Централизованные сети (решение проблем и принятие решений предполагает взаимодействие с одним и тем же сотрудником, например, лидером или руководителем)

- Децентрализованные сети (участникиы команды свободно общаются между собой, в равной степени прорабатывают информацию и принимают согласованные решения) [4, С. 102].

Эффективность обеих групп коммуникационных сетей зависит от того, какого рода задачи приходится решать их командам. Например, централизованные сети показывают высокую эффективность при решении простых задач. В этом случае участники команды просто передают информацию лидеру, который и принимает решение. Например, при контроле за выполнением производственной программы цеха информация от мастеров и начальников участков поступает к начальнику цеха, который и принимает решения по корректировке календарных планов в случае возникновения «узких мест».

В децентрализованных сетях информация передается и обсуждается всеми участниками команды до тех пор, пока кто-то из работников не соберет все ее части вместе и не найдет решения. Это замедляет решения простых задач. Но при осложнении проблем децентрализованные сети работают быстрее, чем централизованные, так как в них информация концентрируется не у одного человека, а циркулирует в ходе интенсивных коммуникаций и каждый участник команды активно участвует в принятии решения.

Аналогичная картина наблюдается и в отношении точности принимаемых командами. Централизованные сети допускают меньше ошибок в простых вопросах, но в сложных задачах точность решений падает. В децентрализованных - наоборот. Итак, управленцу для решения сложных проблем необходимо обеспечивать свободный доступ к информации всем участниками команды, создавать децентрализованные коммуникационные сети. А при решении рутинных задач более адекватными будут централизованые.

Большим плюсом коммуникационной системы является географическая близость завода и административного корпуса (офис стыкуется с заводом). Благодаря этому достигается значительная оперативность и точность в обмене информацией между администрацией и производством.

Обмен информацией осуществляется как через личный контакт, так и дистанционным образом - с помощью таких технических средств как телефон и сети Интернет.

На предприятии установленную собственную мини-АТС (автоматическая телефонная станция), благодаря которой телефон есть практически во всех отделах и кабинетах. Для УАТС составлено специальную карту программирования.

Чтобы лучше понять структуру коммуникаций предприятия, приведем упрощенную план-схему трехэтажного офиса.

На первом этаже офиса расположен контрольно-пропускной пункт (КПП), небольшая выставка продукции компании SCHREDER и помещения будущей столовой.

На втором этаже расположены кабинеты: коммерческая служба, технический директор, конструкторская служба, начальник отдела сбыта, архив, коммерческий директор, директор завода, служба развития и качества.

В коммерческой службе имеющиеся телефон, телефон / факс, компьютер (класса 486) оборудован сканером, принтером и модемом (устройство для связывания компьютеров через телефонную линию). Коммерческая служба ведет интенсивный информационный обмен практически со всеми отделами и подразделениями предприятия. При существующей системе коммуникаций существенных отрицательных черт для информационных потоков не отмечено - во всех них присутствует обратная связь и разработана четкая схема сроков подачи необходимой информации в разные отделы [13, С. 348].

Кабинет технического директора оборудован телефоном и компьютером, на котором ведется учет проектов. Технический директор много времени проводит за пределами своего кабинета и застать его или непосредственно, или по телефону довольно сложно. Поэтому возникает потребность дополнить существующий набор средств коммуникации мобильным устройством связи.

Конструкторская служба оборудована телефоном.

В кабинет начальника сбыта имеющийся телефон / факс.

Кабинеты коммерческого директора и директора завода оборудованы телефонами, но как и технический директор они ведут довольно мобильный образ деятельности, особенно директор завода, который много времени проводит в помещении завода. Оба они нуждаются мобильного средства связи.

Служба развития и качества располагает телефон и компьютер.

На третьем этаже расположены следующие кабинеты: начальник экономической службы, экономический отдел, бухгалтер, главный бухгалтер, кассир, заведующий хозяйственной частью, презентационная комната, помощник генерального директора, генеральный директор.

Кабинет начальника экономической службы оборудован телефоном и компьютером.

В экономическом отделе содержится мощный на предприятии компьютер класса Р6 и телефон. Здесь двумя экономистами ведутся сложные расчеты по ценам и заработной плате.

Отдел центральной бухгалтерии расположен в трех кабинетах и соответственно у них имеются:

• бухгалтерия - телефон, компьютер;

• главный бухгалтер - телефон;

• кассир - телефон, компьютер.

Кабинет заведующего хозяйственной частью оборудованы телефоном и копировальным аппаратом, услугами которого пользуются служащие из всех отделов.

Презентационная комната оборудована телевизором и современной презентационной видеотехникой.

Особого внимания заслуживает кабинет помощника генерального директора. Помощник выполняет функцию своеобразного «фильтра» информации поступающей к генеральному директору по всем отделов и внешней среды. Помощник осуществляет предварительную обработку поступивших информации, а для этого и рабочее место оборудовано соответствующим образом: программируемый телефонный аппарат, мощный компьютер, цветной принтер, модем.

В распоряжении же генерального директора есть телефон, компьютер и мобильный телефон (сотовый). Мобильный телефон используется очень интенсивно, потому что генеральный директор много времени проводит в командировках.

Следует отметить, что как для предприятия, было создано не так давно (для производственной отрасли экономики), его структура является достаточно рациональной и эффективной. Это отнюдь не означает, что она полностью самодостаточна и не нуждается в совершенствовании [3, С. 144].

Глава 3. Совершенствование коммуникаций - как средство повышения эффективности коммуникационного менеджмента и управления предприятием

В последние десятилетия в деловом мире по-настоящему осмысленно значения технологических сторон управления - как главной связной звена между целями, принципами руководства и экономическим механизмом. Без технологического обеспечения, которое в результате внедрения компьютеризации должно быть радикально изменен, не могут существенно внедряться в жизнь эффективные решения. Отсюда решительно отвергается взгляд на процедуры, регламенты, документы как на "мелочь", не заслуживает внимания науки и технологии.

На базе развития индустрии информатики, а также использования традиционных технических средств в сочетании с новейшими компьютерными комплексами все шире разворачивается работа по автоматизации управленческой деятельности.

За рубежом, как и в нашей стране, наблюдается существенный разрыв между уровнем автоматизации производства и уровнем управленческой деятельности. В результате темпы роста производительности труда в управлении на два десятичных порядка отстают от темпов роста производительности труда в сфере производства. В связи с этим особую актуальность получает проблема ускоренного развития новых средств автоматизации менеджмента, а также соответствующей современной технологии обработки данных.

Создание организационной автоматизированной системы управления - это путь к общему внедрения новой информационной технологии. Одной из главных задач наряду с разработкой основ экономико-организационного моделирования аппарата управления является рационализация организационных связей и приведения структуры аппарата управления в соответствие с реальными производственными условиями.

Полная интегрированная автоматизация менеджмента предполагает охват следующих информационно-управленческих процессов: связь, сбор, хранение и доступ к необходимой информации, анализ информации, подготовка текста, поддержка индивидуальной деятельности, программирование и решение специальных задач.

Для создания информационной среды необходимо сочетание всех шести функций системы автоматизации как в управленческом аппарате центра, так и на каждом рабочем месте, а также на предприятиях [12, С. 125].

Современный менеджмент невозможно представить без средств, позволяющих оперативно обрабатывать информацию, необходимую для обоснования и принятия управленческих решений. Высокая сложность и чрезвычайная изменчивость внешней среды требуют соответствующей скорости обработки информационных сигналов. Для этого применяются определенные технические средства, которые помогают сократить затраты времени на технические операции обработки информации и тем самым увеличить его ресурсы на творческие процессы, сделать управленческий труд более интенсивной и результативной.

По своему назначению технические средства управления делятся на те, которые позволяют:

- Механизировать отдельные операции;

- Механизировать группы операций и процедур управления;

- Создать систему комплексной механизации и автоматизации процессов реализации всех функций управления.

Механизации в первую очередь подлежит бухгалтерский учет, оперативное управление, плановые расчеты, делопроизводство, учет кадров. Технические средства, позволяющие механизировать определенные операции и процедуры, делятся на следующие группы:

1. Средства изготовления документов (пишущие машинки, средства компьютеризированного набора, диктофоны и т.п.).

2. Средства копирования и размножения документов (копировальная техника, микрофильмирования, компьютерные средства обработки и хранения информации).

3. Средства обработки информации (средства автоматизации сбора и анализа данных - компьютерные системы и специализированные АСУ).

4. Средства хранения, группировки и поиска документов (стеллажи, папки, каталоги, компьютерные системы-масивы, базы данных).

5. Средства передачи информации (радио и телефонные средства, автоответчики, селекторы и компьютеризированные средства информации - компьютерные сети).

6. Средства вычислительной техники (механические и электронные вычислительные машины и системы различного уровня сложности) [18, С. 231].

Простейшие средства организационной техники, предназначенные для работы с бумажным документооборотом, применяются достаточно широко (копировальная техника, различных видов папки и файлы, степлеры, каталоги и т.д.). Однако сохранение бумажной системы документооборота как в большой учреждении, так и в учреждениях среднего и малого размера не принесет ощутимого уменьшения расходов на управление и почти не повлияет на его эффективность. Конечно, некоторая часть бумажной системы документооборота является необходимым (внешний документооборот: платежные поручения, договоры, контракты, акты и т.д.). Но использование технических средств только для ускорения работы с бумажными носителями информации - это использование только двух из шести перечисленных функций. Рационально организованная структура технических средств управления должна помочь освободиться от бумажного документооборота внутри организации. Поэтому в последнее время, наряду с простыми устройствами, облегчающими управленческий труд, и средствами оргтехники, которые используются для составления документов, их размножения, обработки, хранения, поиска и передачи, особую популярность приобрели электронные коммуникационные системы и технологии. Для их создания используются компьютеры, компьютерные сети, телефоны и другое оборудование, а также средства программного обеспечения, которые позволяют автоматизировать большинство рутинных операций.

Создание системы комплексной механизации и автоматизации процессов реализации всех функций управления может осуществляться в двух направлениях:

а) внедрение электронно-вычислительных систем, разработка экономико-математических методов и моделей и использования их на основе АСУ;

б) применение организационной техники и разработанных на ее основе организационных проектов и систем комплексной механизации и автоматизации управленческого труда.

Следует заметить, что применение технических средств управления требует комплексного подхода, учета глубокого анализа технико-экономических показателей управляемой системы. Проблемы эффективного использования технических средств в управлении в наше время вызваны следующими факторами:

- Аппарат управления недостаточно использует организационную технику, что приводит к избыточному количеству управленческих работников;

- Приобретение неоправданно мощной техники приводит к значительному увеличению условно-постоянных расходов и негативно отражается на себестоимости товара;

- Недостаточная квалификация персонала или отсутствие комплексного подхода мешают использовать приобретенные технические средства управления на полную мощность и по своему назначению [10, С. 203].

Следовательно, задача состоит в том, чтобы создать такую модель информационного обеспечения управленческой деятельности в организации, которая бы, с одной стороны, уменьшила затраты времени менеджеров на осуществление рутинных операций, а с другой - отвечала требованиям экономической целесообразности, то есть оптимизировала соотношение "результаты / затраты ".

Для удовлетворения потребностей различных организационных уровней и функциональных сфер менеджмента существуют следующие основные типы информационных систем:

1) операционно-исполнительные;

2) офисные автоматизированные,

3) управленческие информационные системы;

4) системы поддержки решения;

5) системы поддержки выполнения решений;

6) Интернет-сети.

Операционно-исполнительная система - это компьютерная информационная система, выполняющая рутинные текущие операции, необходимые для развития бизнеса и обеспечивает прямую поддержку организации на операционном уровне. Эта система - главный источник информации, используется другими типами компьютерных систем организаций. Примером такой системы является автоматические сканеры в торговых сетях компании, которые дают информацию об объемах и ассортимент проданной продукции.

Офисная автоматизированная система задачей облегчить связь и повысить производительность менеджеров и офисных работников благодаря совершенствованию документооборота и передающих процессов. Эта система, кроме селекторной передачи информации, может также включать электронный календарь, телеконференцию, графики и прочее.

Управленческая информационная система - это компьютерная информационная система, постичь повседневную информацию менеджерам среднего и низшего уровней. Она собирает данные, систематизирует их в форме, удобной для работы менеджеров соответствующих функциональных отделов и обеспечивает их ней. Система ориентирована на текущие, операционные направления деятельности и особенно важна в планировании, принятии решений, контроле. Как правило, система заключает информацию по операционно-исполнительных систем для подготовки текущих отчетов, используемых менеджерами для оперативного управления процессами. Например, работник службы маркетинга может из этой системы узнать о подготовке для клиента заказ и дату его отгрузки, операционный менеджер может отслеживать использование материальных ресурсов в процессе изготовления продукции и ее количество и тому подобное [20, С. 175].

Система поддержки решений (СПР) - компьютерная информационная система, которая поддерживает процесс принятия управленческих решений в ситуациях, которые недостаточно хорошо структурированы. Такие системы в целом не указывают, какие решения являются оптимальными. Однако они делают попытку направить процесс принятия решений в правильное русло с помощью специальных приемов, которые помогают менеджерам более детально анализировать ситуацию. В частности, если менеджера интересует, какие последствия для компании будет увеличение цены на ее продукцию, он может это проверить с помощью СПР, поскольку в ней уже заложены соответствующие тенденции, а также закономерности изменения рыночных цен под влиянием действий конкурентов, инфляционных процессов, сезонные и т.д. . СПР позволяет подсчитать объемы продаж и прибыли на каждый уровень возможного повышения цен, на основе чего менеджер может принять решение. Специализированным типом информационной системы поддержки решений, который находит все большее применение, является экспертная система. Это компьютерная система, которая использует реальные знания эксперта для решения специальных проблем. Такие системы иногда называют интенсивно-научными системами, так как они пытаются объединить знания большой группы экспертов для решения проблем в их сфере опыта.

Системы поддержки выполнения решений - это компьютерные информационные системы, поддерживающие выполнение решений и эффективное функционирование организаций на высших уровнях. Такие системы, главным образом, разработанные недавно и их иногда называют исполнительно-информационными системами.

Интернет-сети - это локальные коммуникационные сети, которые действуют в пределах одной компании. Они позволяют каждой структурной единицы компании накапливать информацию о себе и делать ее доступной для своих работников, а при необходимости и обмениваться информацией с другими функциональными отделами. Использование электронных средств хранения информации позволяет, по опыту Bank of America, сократить потребление бумаги на 25 процентов, а системное применение этих средств повышает эффективность управленческого труда в 3 раза [7, С. 331].

Многие компании использует персональные электронные средства связи для того, чтобы дать возможность своим работникам самостоятельно планировать свое рабочее время и использовать его более эффективно. Возникла новая версия надомной работы, которую теперь называют telecommuting. Люди работают дома и периодически присылают результаты своей работы средствами компьютерной связи (по электронной почте). В более широких масштабах (через сеть Интернет) это позволяет расширять рамки действующих организаций, открывать новые подразделения за пределами страны, привлекать наиболее квалифицированных работников к работе в компании. Еще более привлекательными становятся перспективы телекоммуникаций в будущем, о чем свидетельствует бурное развитие компаний, работающих в области телекоммуникаций. Это и видеоконференции, и присоединение к сети Интернет через мобильный телефон и многие другие возможности, которые ускоряют процесс обмена информацией, обогащают его возможности и, в конечном итоге, повышают потенциал компании.

Таким образом, в современных условиях исключительно важное значение имеет перестройка технической и технологической базы управления, обеспечивает процессы информатизации. Однако важно не переоценить роль информационно-управленческой техники. Она выполняет в основном обеспечивающие функции. Основные направления работ по информатизации менеджмента лежат в области организационной, социальной, кадровой перестройки управленческой деятельности [19, С. 120].

Заключение

Итак, суммируя все вышесказанное, можно сделать следующие выводы:

Коммуникация - это процесс передачи информации от одного лица к другому (других). Коммуникациями (общением) пронизана вся система управления организацией. Целью коммуникации является понимание, осмысление передаваемой информации.

Коммуникационным называют процесс, в ходе которого две или более лиц обмениваются и осмысливают полученную информацию, цель которой заключается в мотивировке определенного поведения или влияния на нее. Итак, элементами коммуникационного процесса в первую очередь являются лица, обмениваются информацией - отправитель и получатель.

Коммуникации является неотъемлемым атрибутом процесса управления. Они связывают отдельные элементы организации в единое целое, давая возможность координировать их действия, анализировать успехи и неудачи, исправлять допущенные ошибки, поручать новые задачи и тому подобное; соединяют ее с внешней средой - позволяют получать информацию о состоянии рынка и поведение на нем субъектов хозяйствования, сообщать партнеров по бизнесу и потребителей о своих намерениях и влиять на их поведение. Итак, организационные коммуникации должны проходить в разных направлениях - внутрь организации и наружу, в пределах одного управленческого уровня (горизонтальные) и между уровнями (вертикальные), осуществляться по диагонали, если в обсуждение путей решения проблемы включаются смежные подразделения, а также быть свободными от всяких ограничений и происходить неформальным образом (через распространение слухов). Резкое усложнение системы производства и сбыта (по имеющимся подсчетам, сложность хозяйственных связей выросла за последние 30 лет в 150-200 раз), информационный взрыв (количество информации, необходимой для решения объективно возникающих задач, растет по экспоненте с периодом удвоения у 5 лет), - требуют решения проблемы перехода к новым технологиям управления, без которых невозможно обеспечить реализацию инновационных процессов, повышение конкурентоспособности.

1) операционно-исполнительные;

2) офисные автоматизированные,

3) управленческие информационные системы;

4) системы поддержки решения;

5) системы поддержки выполнения решений;

6) Интернет-сети.

Офисная автоматизированная система задачей облегчить связь и повысить производительность менеджеров и офисных работников благодаря совершенствованию документооборота и передающих процессов. Эта система, кроме селекторного передачи информации, может также включать электронный календарь, телеконференцию, графики и прочее.

Управленческая информационная система - это компьютерная информационная система, постичь повседневную информацию менеджерам среднего и низшего уровней. Она собирает данные, систематизирует их в форме, удобной для работы менеджеров соответствующих функциональных отделов и обеспечивает их ней. Система ориентирована на текущие, опера¬цийни направления деятельности и особенно важна в планировании, принятии решений, контроле. Как правило, система заключает информацию по операционно-исполнительных систем для подготовки текущих отчетов, используемых менеджерами для оперативного управления процессами. Например, работник службы маркетинга может из этой системы узнать о подготовке для клиента заказ и дату его отгрузки, операционный менеджер может отслеживать использование материальных ресурсов в процессе изготовления продукции и ее количество и тому подобное.

Системы поддержки выполнения решений - это компьютерные информационные системы, поддерживают выполнения решений и эффективное функционирование организаций на высших уровнях. Такие системы, главным образом, разработанные недавно и их иногда называют исполнительно-информационными системами.

Список использованной литературы

1. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера / В.И. Андреев. - М.: Дело, 2014. – 275 с.

2. Блэйк Р.Р., Мутон Д.С. Научные методы управления / Р.Р., Блэйк, Д.С. Мутон [пер. с англ. И. Ющенко]. – Киев: Высшая школа, 2013. – 274 с.

3. Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 288 c.

4. Басовский, Л.Е. Менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. и упр. спец. / Л.Е.Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 214 с.

5. Вердиева, Ю.Н. Менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. 080503.65 "Антикризисное управление" / Ю.Н.Вердиева; Дальневост. федер. ун-т, Шк. экономики и менеджмента. - [2-е изд. перераб. и доп.]. - Владивосток: ДВФУ, 2012. - 311 с.

6. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р.Веснин. – М.: Проспект, 2013. – 320 с.

7. Виханский, О.С. Менеджмент: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец. и по направлению 521600 Экономика / О.С.Виханский, А.И.Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2008. - 669 с.

8. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2009. – 600 с.

9. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2010. – 635 с.

10. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Спб.: Питер, 2012. – 863 с.

11. Данько, Т.П., Голубев, М.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 416 c.

12 Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2012. – 452 с.

13. Калаков, Н.И. Методология прогностического исследования в глобалистике. (На материале анализа прогнозирования социально-образовательных процессов): учеб. пособие для вузов / Н.И.Калаков. - М.: Академ. проект: Культура, 2010. - 746 c.

14. Коротков, Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – Москва : Юрайт, 2012. – 640 с.

15. Коротков, Э.М., Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / Э.М. Коротков, И.Ю. Солдатова, - М.: Дашков и К, 2013. - 272 c.

16. Коргова, М.А. Менеджмент: краткий курс: учеб. пособие / М.А. Коргова. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 378 c.

17. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; [пер. с англ. О.И. Медведь]. - М.: Вильямс, 2012. - 672 c.

18. Минцберг, Генри. Менеджмент: природа и структура организаций глазами гуру / Генри Минцберг; пер. с англ. О.И.Медведь. - М.: ЭКСМО, 2009. - 463 с.

19. Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. - М.: Академцентр, 2013. - 240 c.

20. Теория управления: учебник / [Ю. П. Алексеев и др.]; под общей редакцией: А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – М.: Издательство РАГС, 2010. – 557 с.