Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы коммуникаций в современных организациях

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффективна в области коммуникации, она эффективна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, применительно к задачам менеджмента, наиважнейшим является коммуникационный процесс.

Эффективная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей.

Во-вторых, менеджеры затрачивают на коммуникации 50—90% своего времени. Именно потому, что коммуникации являются неотъемлемой частью всех основных видов деятельности менеджера, их называют связующим процессом. Все управленческие функции нацелены на формулировку организационных целей и их достижение, и степень реализации этих целей, как правило, напрямую зависит от качества коммуникаций. Следовательно, эффективные коммуникации просто необходимы для успеха, как отдельного работника, так и организации в целом.

Эффективность коммуникаций и результаты деятельности организации связаны напрямую, что подтверждается исследованиями, проведенными среди сотрудников западных компаний. 28% из них сообщили, что необходимая информация доходит до них слишком поздно, а еще более половины (58%) считают, что распространяемая информация не имеет отношения к профессиональной деятельности. Как следствие, 60% опрошенных думают о переходе на другое место работы. При этом для смены персонала потребуются определенные финансовые вложения как на подбор персонала, так и на период адаптации [27].

В российских компаниях, особенно, в крупных холдингах, отсутствие единого информационного пространства – частое явление. Сотрудники не имеют сведений о перспективах развития компании, ее позиционировании на рынке. Бывает, сотрудники узнают о внедрении новых продуктов или назначении / увольнении ключевых руководителей своей организации из СМИ. Естественно, это подрывает доверие к руководству, как следствие, снижается лояльность персонала и его мотивация, увеличивается текучесть кадров.

Все это подчеркивает актуальность темы исследования.

Цель работы – исследование проблем коммуникаций в современных организациях на примере ОАО «Металлоконструкции» и определение путей совершенствования коммуникационной системы предприятия.

Задачи работы:

охарактеризовать понятие и функции коммуникаций;
рассмотреть основные виды коммуникаций в организации;
изучить понятие коммуникационного процесса и управление им;
проанализировать коммуникации в ОАО «Металлоконструкции»;
выявить проблемы и определить направления совершенствования коммуникаций в ОАО «Металлоконструкции».

Объект исследования - ОАО «Металлоконструкции».

Предмет исследования – коммуникации в организации.

При написании работы использованы учебники и учебные пособия по менеджменту и смежным дисциплинам, а также статьи в периодических изданиях и Интернет-источники.

Наиболее надежными источниками являются учебники и пособия, изданные известными российскими и зарубежными авторами, такими как Мильнер Б. 3., Мэскон М., Альберт М., Хэдоури Ф., Спивак В.А. и др. Ряд пособий и монографий изданы известными издательствами - Омега-Л, Юрайт, Эксмо, Флинта, КноРус и др., и рекомендованы к изучению в вузах. Их также можно считать надежными.

Также при написании работы были использованы учебные пособия, изданные вузами, например, Белгородским национальным университетом, Казанскиим техническим университетом, Уральским университетом, эти источники также можно считать достоверными.

Были использованы и такие источники как статьи в журналах. Так, издание «Baikal Research Journal» издается Байкальским государственным университетом экономики и права и является цитируемым; издание «Философия и культура» входит в Перечень ВАК; журнал «Вестник Тамбовского университета – издается вузом, цитируемы, рецензируемый, включен в перечень ВАК. Издание «Экономика и управление: проблемы, решения» - это научно-практический журнал, он ассоциирован с Институтом государственной службы и управления Российская академия народного хозяйства и государственной службы (РАНХ и ГС) при Президенте Российской Федерации, также является цитируемым. Данные источники можно считать надежными.

Наименее надежными являются источники сети Интернет. Сайты http://sovman.ru и https://nauchforum.ru являются сайтами электронных журналов. Сайт http://www.bkg.ru – это портал консалтинговой компании АксионБКГ, где размещена библиотека с материалами специалистов в области консалтинга. Статья Клименко О.А. также взята из раздела библиотеки юридического сайта. В челом эти источники также можно считать относительно надежными.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие и функции коммуникаций в организации

Коммуникация - это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Современная трактовка данного термина носит более обобщенный характер: «Интегрированные коммуникации – это совокупность всех взаимодействий какого-либо субъекта с целевой аудиторией (общественностью, группами, важными для компании), при котором каждая из коммуникаций должна быть интегрирована с другими и подкреплена механизмами, способствующими достижению максимальной эффективности» [18, с.266].

Более узкую трактовку коммуникации дает Б.З. Мильнер, отводя особую роль в коммуникационном процессе руководителю: «Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами» [6, с.354].

Современные исследования в сфере организационной коммуникации позволяют выделить следующие подходы к определению понятия «организационная коммуникация»:

управленческий (коммуникация как функция управления, как передача распоряжений и объяснение совершаемых процедур и операций);
системный (коммуникация как система взаимодействующих элементов, обеспечивающих функционирование организации);
культурологический (коммуникация как способ выражения организационной культуры);
гуманистический (коммуникация как фактор развития человеческого потенциала) 22, с.644.

На наш взгляд, наиболее приемлемым в современных условиях является социолого-управленческий подход к исследованию всех аспектов и проблем организационной коммуникации, поскольку он отличается ярко выраженным междисциплинарным характером. К нему обращаются представители различных наук - экономисты, специалисты по менеджменту, социологи, психологи, социальные психологи, специалисты по управленческим технологиям и управленческому консультированию, социолингвисты. Изучение феномена коммуникации и применение полученных знаний в практике управления организацией - задача управленческой науки 22, с.644.

Коммуникации в организационной системе рассматриваются как явление и как процесс. Как явление коммуникации отражают установленные нормы (правила, инструкции, положения), а также принципы и закономерности отношений между людьми в организации. Как процесс коммуникация представляет особую форму взаимодействия персонала по обмену информацией внутри организации и за ее пределами, направленную на достижение целей организации, а также на развитие персонала.

Коммуникации имеют такие важные характеристики как стиль, структура и потребности 4, с.27.

Коммуникационный стиль представляет собой способ построения коммуникаций, поведения, отношений с другими людьми. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностных коммуникациях, так же как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает представить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.

Коммуникационная структура - это совокупность каналов, с помощью которых взаимодействуют субъекты управления. Такого рода структура может быть глобальной, когда охватывает организацию в целом, и локальной, если относится только к одной ее части, например, подразделению 4, с.28.

К коммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как потребности в информации (новых сведениях, уменьшающих неопределенность знаний относительно какого-либо объекта), так и собственно коммуникационные потребности, т.е. потребности в общении или сплочении вокруг организации общественности, а также потребность в эффективной обратной связи.

Приведем сравнение концепций трех школ организационного поведения в системе коммуникаций (Табл. 1).

Таблица 1

Характеристика коммуникаций различными школами менеджмента 5, с.213

Признаки	Школа научного управления	Школа человеческих отношений	Системная школа
1. Важность коммуникации	Относительно невелика, в основном важны вертикальные потоки сообщений от руководства к рядовым членам организации	Относительно важна, но ограничивается общением между людьми на одном организационном уровне	Очень важна. Коммуникация — это связывающий элемент всех частей организации
2. Цель коммуникации	Передавать приказы, распоряжения, информацию о заданиях. Обеспечение координации в процессе выполнения	Обеспечение горизонтального взаимодействия работников. Способствование процессу коллективного принятия решения	Контроль и координация, обеспечение информацией для принятия решений, адаптация организации к изменениям во внешней среде
3. Направление коммуникационных потоков	Вертикальное (сверху вниз) — от администрации к рядовым членам, для того чтобы заставить или убедить их следовать инструкциям руководителя	Горизонтальное — между членами неформальных рабочих групп; вертикальное — между рабочими и администрацией, для того чтобы обеспечить их участие в принятии решений	Все направления внутри систем, включая пересечение иерархических уровней с выходом во внешнюю среду организации
4. Основные проблемы коммуникаций	Нарушение коммуникаций, связанное с обходом иерархических уровней и слишком большим диапазоном контроля	Наличие слухов, передаваемых по скрытым каналам. Не всегда эффективная формальная система коммуникаций из-за наличия неформальных коммуникаций	Перегрузки, искажения; отсутствие реакции на отрицательную обратную связь

Осуществление коммуникаций в организации или в группе приводит к выполнению следующих функций коммуникации, из которых ни одна не имеет приоритета над другой:

информативной функции - передача истинных или ложных сведений, играющей определенную роль в процессе принятия решений, так как позволяет предоставлять необходимую информацию для принятия решений, для идентификации и оценки возможных вариантов решений;
мотивационной функции - побуждение работников к исполнению и улучшению работы путем управления их поведением, убеждения, внушения, просьб, приказов и т. д.;
контрольной функции - отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;
экспрессивной функции - способствование эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и удовлетворение социальных потребностей 8, с.63.

Рассмотрим типы коммуникаций в организации.

1.2. Типы коммуникаций в организации

Коммуникации по количеству участников подразделяются на следующие типы: внутриличностная, межличностная, коммуникация в малой группе и общественная 10, с.65.

Межличностная коммуникация - коммуникация с другим человеком - наиболее распространенный тип внутренних коммуникаций. Коммуникация в малой группе дает шанс и руководителю и подчиненному оперативно участвовать в решении стратегических и текущих задач: каждый участвует в обсуждении, каждый может быть услышан. Хорошие результаты дает эффект обратной связи, но взаимодействие усложняется с ростом числа членов группы. Общественные, или массовые, коммуникации - процесс сообщения информации с помощью технических средств или средств массовой коммуникации численно большим группам людей. В процессе организационной деятельности персонал организации имеет отношение в большей степени с организационными коммуникациями 12, с.8.

Организационные коммуникации – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Они служат необходимым инструментам в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получать необходимую информацию.

Внешняя коммуникация - это коммуникация с миром, находящимся за пределами вашей организации, это коммуникации между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций - удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами. С помощью внешних коммуникаций формируется и поддерживается имидж компании.

Внутренние, или внутриорганизационные, коммуникации (между подразделениями, коммуникация внутри подразделений по уровням производства и управления, межличностные коммуникации, неформальные коммуникации) предстают как часть производственно-хозяйственной деятельности: связь между отделами, отчеты отдела реализации или ведомости складского учета и т.п. Коммуникация внутри организации включает в себя инструктирование, информацию, обучение, менеджмент методом разговоров 3, с.356.

Важнейшей целью внутренней коммуникации в организации является создание среди сотрудников поддержки целей и политики, проводимой руководством организации. С помощью коммуникации сотрудники получают необходимые знания и мотивацию, становятся лучшими защитниками и популяризаторами планов компании. Таким образом, коммуникация - это важный организационный инструмент и необходимое условие для эффективного развития и внедрения корпоративной политики 3, с.357.

Коммуникативный поток может перемешаться в горизонтальном и вертикальном направлениях. Внутриорганизационные коммуникации включают в себя: нисходящий и восходящий уровни вертикальных коммуникаций, коммуникации по горизонтали, коммуникации между руководителем и подчиненными, коммуникации формальные и неформальные.

Вертикальные связи соединяют иерархические уровни организации. Они формализованы, отражают распределение полномочий и служат для передачи отчетов и распоряжений. Горизонтальные связи – это связи между равными по положению в иерархии частями организации. Их основная задача – повышение эффективности взаимодействия 19, с.37.

Формальные связи – это связи, регулируемые принятыми в организации процедурами. Неформальные связи усиливаются, когда формальные связи не выполняют своей роли. В англоязычной терминологии grapevine (система слухов) поставляет работникам 66% информации, 80% которой – информация «по делу». Преобладание неформальных отношений в большинстве случаев тормозит достижение целей организации 26.

Внутриорганизационные коммуникационные процессы призваны удовлетворить потребности разных уровней принятия решений. Тот или другой вид коммуникаций в системе управления используется в зависимости от целей деятельности и потребности в том или другом виде коммуникационных сетей.

1.3. Коммуникационный процесс. Управление коммуникациями

Коммуникационный процесс в менеджменте - это обмен информацией (в любой форме) между элементами организационной системы по каналам прямой и обратной связи. Его основная цель – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена. В коммуникационном процессе выделяют четыре основных элемента (табл.2):

отправитель – лицо, передающее информацию;
сообщение – информация, закодированное с помощью символов;
канал – средство передачи информации;
получатель – лицо, которому предназначается информация и которое интерпретирует ее 9, с.367.

Таблица 2

Содержание элементов коммуникационного процесса 21, с.23

Элемент коммуникационного процесса	Определение элемента коммуникационного процесса	Задачи элемента коммуникационного процесса
Источник	Создатель идеи (коммуникант), сообщения, информации	Выбор канала, средств связи и формы коммуникации
Сообщение	Информация, которую передает источник получателю	Выбор формы коммуникации. Кодировка информации
Канал (прямой и обратной связи)	Средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю и обратно	Техническое обеспечение передачи неискаженной (качественной) информации
Получатель	Коммуникант, ради которого функционирует коммуникация	Декодирование информации. Выбор канала, средств связи и формы ответной информации

Эффект коммуникационного процесса - это изменение в поведении «получателя», которые происходят в результате принятия сообщения.

Основные результаты коммуникационного процесса:

Изменения в знаниях «получателя».
Изменение установок «получателя», т. е. изменение относительно устойчивых представлений индивида.
Изменение поведения «получателя» сообщения.
Роль коммуникации в организациях 21, с.24.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.
Кодирование и выбор канала. Для того, чтобы передать идею отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав при для этого слова, интонацию и т.д. Кодирование превращает идею в сообщение 9, с.334.
Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю (физическая передача).
Декодирование. Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, то они имеют точно такое же значение для получателя.
Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются ролями.
Помехи (Шум). Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, различны – от использования языка и различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл информации в процессах кодирования и декодирования 9, с.334.

На рис. 1 наглядно представлен коммуникационный процесс как система, включающая обратную связь и помехи.

Организационная коммуникация является инструментом управленческого воздействия, так как фактически это способ формирования не только деятельности, но и корпоративной культуры, ценностей и стратегий. В процессе коммуникации на различных организационных уровнях происходит формирование коммуникативного потенциала как отдельных сотрудников, так и организации в целом. Обладая высокой значимостью, коммуникации требуют разработки инструментария управления 15, с.19.

Рис. 1. Коммуникационный процесс как система 16, с.10

Под управлением организационными коммуникациями понимается совокупность непрерывных целенаправленных управленческих воздействий на внутренние и внешние процессы информационного обмена и неинформационных взаимодействий, обеспечивающих удовлетворение коммуникационных потребностей и реализацию долгосрочных интересов развития предприятия 23, с.124.

Эффективно работают те руководители, которые умеют создавать коммуникативное пространство и оптимальные коммуникационные сети. Коммуникативная сеть представляет собой определенное соединение участников коммуникации с помощью информационных потоков. Такой подход рассматривает коммуникационные отношения между субъектами, как отношения, построенные соответственно на потоках посланий или сигналов 20, с.1813.

Организация коммуникаций - главная сфера успешной деятельности предприятия. Важнейшей задачей руководства компании является создание условий по обмену идеями, мыслями, информацией между людьми, подразделениями, между организацией и ее окружением. Принятые в лучших компаниях системы коммуникаций основаны на эффективных технологиях информационного обмена. Такие системы коммуникаций способствуют развитию новаторства, инициативы и предприимчивости. Стимулируя обилие контактов, лучшие фирмы перестраивают помещения, обустраивают по-новому рабочие места. Так, новые здания «Интел» спроектированы таким образом, что в них достаточное количество конференц-залов, где можно ознакомиться с новой информацией, общаться, решать возникшие текущие проблемы. Руководство тем самым улучшает коммуникации между сотрудниками 24, с.82.

Комплексный подход к использованию всех коммуникационных ресурсов организации предполагает наличие единой коммуникационной стратегии. В этом случае коммуникации не ограничиваются функцией одного из элементов комплекса маркетинга, а приобретают системообразующие возможности. Формирование коммуникационной стратегии организации возможно на основе принципа когерентности, поскольку данным свойством обладает вся система коммуникаций, включая цели, действия, внешние оценки, методы и т.д. 14, с.115.

Именно поэтому достаточно условным может считаться разделение целей коммуникационной стратегии на внешние и внутренние. Каждая из коммуникационных задач, решаемых на внутриорганизационном уровне, соотносятся с деятельностью организации во внешней среде. На рис.2 представлены уровни формирования коммуникационной стратегии организации на основе взаимодействия внутренних и внешних коммуникаций 28.

Стратегический уровень предполагает формирование коммуникационной стратегии организации, которая представляет собой широкомасштабную и долгосрочную программу достижения целей фирмы путем использования всех коммуникационных ресурсов и организации коммуникативного пространства. Основу такой программы составляет система общих установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и принятия решений в сфере коммуникаций, которые обеспечивают достижение ее целей.

Рис. 2. Уровни формирования коммуникационной стратегии организации 28

На тактическом уровне формируется коммуникативная среда, под которой мы понимаем совокупность условий, позволяющих организации и ее членам реализовать взаимодействие с партнерами с целью обмена информацией и формирования взаимоотношений. Формирование коммуникативной среды обеспечивает целостность и координацию действий для быстрого адекватного реагирования на динамичные изменения внешней среды 7, с.203.

Содержание оперативного управления внутренними коммуникациями включает разработку, внедрение и актуализацию, исходя из задач организации, системы корпоративных договоренностей и коммуникативных стандартов, разработанной с ориентацией на корпоративные ценности и регламентирующей деловое взаимодействие сотрудников организации на всех иерархических уровнях, как между собой, так и с заинтересованными сторонами во внешней среде 28.

Управление коммуникациями необходимо строить на принципах, определяющих внимание руководителя к этой стороне его деятельности как менеджера, а также научный подход к формированию системы коммуникаций в организации. Рассмотрим данные принципы:

принцип формирования структуры коммуникаций (отвечающей потребностям сотрудничества), партнерства и компетентности;
принцип регулирования масштабов коммуникаций для определенных должностных лиц и подразделений;
принцип рационального использования рабочего времени руководителя;
принцип информационного обеспечения коммуникаций, распределение информации для установления и поддержания необходимых коммуникаций;
принцип полномочий и ответственности;
принцип регулирования коммуникативной нагрузки различных звеньев организации;
принцип учета неформальных коммуникаций и использование их в процессе управления 17, с.104.

Таким образом, коммуникации - это функция управления, которая состоит в передаче распоряжений и объяснении совершаемых процедур и операций. Они отражают не только процесс передачи и получения информации, но и также ее восприятие, понимание и усвоение. Исследования показывают, что коммуникация играет важную роль в развитии организации как целостного организма. Каждый руководитель заинтересован в эффективном управлении коммуникациями. С помощью коммуникации реализуются цели компании, проводятся новые идеи, мотивация, осуществляется контроль за поведением членов группы. Коммуникации необходимы для утверждения авторитета и воли руководителя.

2. АНАЛИЗ СИСТЕМ КОММУНИКАЦИЙ В ОАО «МЕТАЛЛОКОНСТРУКЦИИ»

2.1. Характеристика объекта исследования

Объект исследования - ОАО «Металлоконструкции».

Компания работает на рынке более 40 лет. Сегодня ОАО «Металлоконструкции» предлагает услуги по изготовлению и монтажу крупногабаритных металлоконструкций, емкостного оборудования, резервуаров различного исполнения, по собственным проектам и проектам заказчика.

Общество является юридическим лицом. Права и обязанности юридического лица Общество приобретает с даты его регистрации.

ОАО «Металлоконструкции» имеет печать, штампы и бланки со своим наименованием, расчетный счет и иные счета в рублях в учреждениях банков. Общество может иметь расчетные и иные счета и в иностранной валюте.

Общество создается в целях получения прибыли, насыщения рынка товаров, услуг и реализации социальных, экономических интересов трудовых коллективов, акционеров; проведения широкого спектра работ и оказания услуг по следующим направлениям:

установка и обслуживание технических средств организации дорожного движения;
изготовление резервуаров двустенных для хранения нефтепродуктов;
выполнение проектно-конструкторских, общестроительных, монтажных и наладочных работ;
изготовление нестандартного оборудования, монтажных узлов, заготовок, товаров народного потребления;
газификация, электрификация;
капитальный ремонт, техническое оборудование, грузовые перевозки;
коммерческая деятельность;
экспортно-импортные операции и иная внешнеэкономическая деятельность.

Характеризую финансово-экономическую деятельность, можно отметить, что последние годы были тяжелыми для ОАО «Металлоконструкции». Значительное влияние на это оказал кризис и рецессия в стране. Заказы на продукцию в этот период заметно уменьшились. Подорожали материалы, электроэнергия. Хотя предприятие и не работало в убыток, но прибыль за 2014-2016 год значительно уменьшилась по сравнению с другими периодами. Однако, предприятие выдержало «этот удар» и в 2017 году прибыль показала рост 14%.

ОАО «Металлоконструкции» имеет линейно-функциональную структуру управления. В Приложении 1 видно, что сущность данного типа структуры заключается в том, что руководство в производстве обеспечивается как линейным аппаратом, так и функциональными службами.

Внутренним выражением организационной структуры управления является состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации. Она направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределение между ними прав и ответственности.

Высшим органом ОАО «Металлоконструкции» является Собрание акционеров, которое правомочно рассматривать и принимать решения по любым вопросам его деятельности.

В период между Собраниями акционеров управление акционерным обществом и его финансово-хозяйственной деятельности осуществляет Совет директоров. Совет избирается сроком на 1 год в количестве 7 человек.

Руководство работой Совета осуществляет председатель Совета, который несет ответственность перед акционерами за выполнение целей и задач акционерного общества. Срок полномочий председателя Совета 1 год. Руководство текущей деятельностью общества осуществляется генеральным директором, который избирается общим собранием акционеров сроком на 5 лет.

Анализ данной структуры показывает следующие преимущества:

Более глубокая подготовка решений и планов;
Освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем;
Возможность привлечения консультантов и экспертов;
Сочетание достоинств линейной и функциональной структур.

К числу слабостей структуры можно отнести:

Отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между структурными подразделениями;
Недостаточно четкая ответственность подразделений, так как готовящий решение сотрудник, как правило, не участвует в его реализации;
Чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно подчинение по иерархии управления, т.е. тенденция к чрезмерной централизации;
Конкуренция и конфликты по ресурсам.

Вопросы, которые могут более оперативно и лучше решить цех или другое основное подразделение, передаются в их ведение, а методическое руководство функциональными подразделениями и контроль качества продукции выполняют функциональные отделы аппарата управления предприятием.

Так как основная часть производственного процесса в ОАО «Металлоконструкции» проходит непосредственно в цехе, он имеет свой аппарат управления технологическим процессом. Во главе цеха стоит начальник, назначаемый из числа опытных, высококвалифицированных работников и подчиняется генеральному директору предприятия. Он организует труд всего коллектива, проводит совещания планерки, организует рабочий процесс.

Важнейшим звеном производственной структуры цеха является производственный участок, во главе которого стоит мастер. Мастер – непосредственный организатор изготовления продукции в своём подразделении. Он имеет право: производить расстановку рабочих на участке, распределять задания, премировать и штрафовать рабочих.

Для всех должностей в организации разработаны должностные инструкции с четким определением функций сотрудника.

2.2. Анализ коммуникаций предприятия

Один из основных инструментов поддержания коммуникаций в ОАО «Металлоконструкции» - совещания и краткие совещания - оперативки и планёрки.

Деловое совещание - это обсуждение вопросов организации производства, управления фирмой, маркетинговой деятельности, проводимое первым лицом или заменяющим его специалистом Оперативка - краткое совещание, ежедневное или еженедельное, задача которого – выслушать отчёты об исполнении задач, поставить новые задачи, раздать управленческие импульсы (похвалу или предупреждение, благодарность или выговор и т.п.), ускоряющие работу; придать заряд бодрости на наступающий период. Планёрка - более продолжительное совещание, как правило, еженедельное, на котором контролируются и ставятся более долгосрочные задачи; контролируются ключевые показатели эффективности, в том числе финансовые; доводится до сведения сотрудников новая информация; принимаются решения о выделении тех или иных ресурсов, о расстановке текущих приоритетов.

К планёркам можно отнести также рабочие встречи по проектам на предприятии. Их задача точно такая же, как у планёрки, но по отношению не к функциональному подразделению, а к рабочей группе проекта.

Эти совещания должны быть четкими, вполне определенными по времени (ежедневная оперативка – не более 10-15 минут, еженедельная планёрка – не более часа, совещание – не более полутора часов). Но это не всегда так. Часто ритм проведения совещаний сбивается из-за отсутствия сотрудников: кто-то на выезде у клиента, кто-то болен и работает из дома, а руководитель подразделения вообще находится в командировке. Также не всегда поставленные цели соответствуют виду совещания.

Документооборот в ОАО «Металлоконструкции» - сложный технологический процесс, характеризующийся различными параметрами, связанными с процессом коммуникаций и со всей деятельностью организации.

Отметим сразу, что на данном предприятии не разработана Инструкция по документообороту, поэтому операции по передаче информации документально не регламентированы.

Документопотоки в ОАО «Металлоконструкции» различается по направлению и по отношению к управленческому объекту.

По направлению выделяют горизонтальные потоки, связывающие подразделения одного уровня управления, и вертикальные (восходящие и нисходящие), связывающие структуры различных уровней, а именно, директорат и подразделения. Восходящие потоки - это документы, получаемые директоратом снизу от подразделений (отчеты, справки, производственная документация и т.д.). Нисходящие потоки - это документы, направляемые руководством вниз (приказы и т.п.).

По отношению к управленческому объекту в ОАО «Металлоконструкции» выделяют входящий, исходящий и внутренний потоки. Они тесно взаимосвязаны, так как информация поступивших документов используется для подготовки внутренних и исходящих ответных и т.д.

Входящий поток информации ОАО «Металлоконструкции» складывается из:

документов вышестоящих организаций (органов власти и др.). В состав этих документов входят директивные указания, нормативные и методические акты, которые являются основанием для руководителей в организации производственной, управленческой, технической, экономической, социальной и иной деятельности. По видовому составу к этим документам относятся: указы, законы, постановления, распоряжения, указания, поручения, приказы, письма, инструкции, решения, методические указания и рекомендации;
документов от несоподчиненных организаций, направляемых с целью согласования совместных действий или побуждения к ним, с целью консультирования, получения информации. Основные виды документов: письма (информационные, рекламные, оферты, гарантийные, запросы и др.) и договоры, а также документы, сопровождающие выполнение договоров (акты взаимозачетов, счета, заявки, сертификаты, отгрузочные документы и др.);
обращений граждан.

Исходящий поток ОАО «Металлоконструкции» состоит из документов, создаваемых в данной организации и отправляемых за ее пределы. Исходящие документы создаются в ответ на поступившие письменные или устные запросы или как инициативные документы, требующие или не требующие ответа. В исходящем документопотоке выделяется группа информационных (коммуникативных) - письма, деловые предложения, справки, договоры, документы по их выполнению.

Внутренний поток составляют документы, создаваемые и используемые в самом аппарате управления ОАО «Металлоконструкции», не выходящие за его пределы. Происхождение этих документов совпадает со сферой их применения. Внутренний поток обеспечивает целенаправленное решение управленческих задач в пределах организации. К внутренним относятся организационные документы, определяющие задачи, функции организации в целом, а также ее структурных подразделений, компетенцию, права и обязанности должностных лиц, правила выполнения отдельных видов деятельности - положения, устав, учредительные договоры, должностные инструкции, регламенты, правила, штатные расписания и др.

Функцию оперативного регулирования деятельности учреждений выполняют распорядительные документы, издаваемые руководством, - приказы, указания, распоряжения, решения. Самостоятельные группы внутреннего документопотока составляют протоколы и акты, плановые и отчетные документы, документы по учету материальных и денежных средств, оборудования, личного состава и т.д.

Широко распространена внутренняя переписка. Она оформляется докладными (служебными) и объяснительными записками, рапортами.

Современные электронные коммуникации осуществляются посредством компьютера, подключенного к сети. В настоящее время деловая и личная переписка осуществляется благодаря разнообразным средствам электронной связи.

ОАО «Металлоконструкции» обладает помимо почты и другими каналам информации. Например, значительное количество документов, содержащих, как правило, оперативную информацию, поступает в организации по факсимильным аппаратам. Масса документов доставляется сотрудниками сторонних организаций, происходит передача «из рук в руки». Все эти способы доставки создают мощные документопотоки, содержащие необходимую для деятельности организации информацию.

Коммуникации с потребителями происходят по следующей схеме:

Заказчик скидывает либо заполняет в офисе заявку;
Производственный отдел обсчитывает потребность материалов и формирует цены. Заключается договор;
После оплаты отдел снабжения закупает нужные материалы для изготовления продукции и сдает их на склад;
Кладовщики выписывают материал мастерам. Они, в свою очередь, передают в цех и дают указания к работе;
Готовая продукция проверяется мастером на брак. Когда продукция готова, начальник цеха передает информацию в коммерческий отдел. Коммерческий отдел звонит заказчику.

О деятельности ОАО «Металлоконструкции» можно узнать в интернете, также информация содержится в различных журнальных изданиях. Сотрудники коммерческого отдела рассылают постоянным и потенциальным клиентам коммерческие предложения.

Если рассматривать систему работы с клиентами, то можно сказать, что на предприятии присутствует прямая работа с клиентами и работа через Интернет. Сбыт осуществляется через:

демонстрацию продукта клиентам, посредникам, предприятиям-потребителям и прочим заинтересованным лицам;
коммерческую корреспонденцию;
рекламу, каталоги и т.п.

Для предприятия самой оптимальной является информативная реклама. Задачи этой рекламы: сообщение рынку о товаре, информирование рынка об изменениях цены, объяснение преимуществ товара, описание дополнительных услуг, формирование образа фирмы. В силу того, что сегмент покупателей является достаточно небольшим и необходимо влиять именно на эту целевую аудиторию, самой эффективной с этой точки зрения рекламой является реклама в специализированных изданиях, участие в выставках-ярмарках.

Таким образом, в ОАО «Металлоконструкции» с многоступенчатой структурой информация внутри организации проходит путь последовательно от руководителя (заместителя) организации к руководителям сначала структурных подразделений, затем более мелких (отделы). Затем информация идет снизу вверх в основном в виде отчетов и справок о выполнении плановых показателей. Отметим, что обратная внутренняя связь на предприятии организована слабо. Системы сбора предложений не сформировано.

Основными формами передачи информации являются письменная, устная и электронная. Письменная форма передачи информации затруднена отсутствием Инструкции по документообороту, откуда вытекают проблемы качества и контроля информации. Устная передача информации на совещаниях и планерках затруднена частым отсутствием ряда сотрудников, имеющих разъездной характер.

3. ПРОБЛЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

3.1. Рекомендации по совершенствованию внутренних коммуникаций

В ходе анализа коммуникаций в ОАО «Металлоконструкции» были выделены следующие проблемы:

Отсутствие системы обратной связи.
Низкая эффективность совещаний.
Отсутствие четко организованной системы документооборота.

В результате могут возникнуть ряд проблем. Во-первых – нарушается координация деятельности организации, страдает планирование деятельности. Работа, выполненная одним сотрудником, может быть повторно выполнена другим.

Во-вторых – страдает имидж организации, что косвенно или напрямую влияет на прибыльность, эффективность деятельности, а значит – и на устойчивость организации. Например, один сотрудник получает определенную информацию от внешней организации. В случае, если с этой же организацией будет взаимодействовать второй сотрудник и начнет запрашивать ту же самую информацию – это будет восприниматься внешней организацией однозначно отрицательно.

В-третьих – затрудняется адаптация новых сотрудников. Гораздо больше времени ими тратится на понимание процессов, происходящих в организации, на выяснение ответственных лиц. Не говоря о том, что при отсутствии должного информирования уже работающие в организации сотрудники могут даже не знать о появлении нового сотрудника.

Поэтому руководству ОАО «Металлоконструкции» необходимо принять ряд мер по совершенствованию коммуникационного процесса в организации.

В первую очередь, на наш взгляд, необходимо внедрение систему электронного документооборота (СЭД). Поскольку в компании уже много лет используется управленческая система на основе продуктов компании «1С», можно остановить выбор на «1С: Документооборот 8.2».

В компании необходимо при этом утвердить несколько документов:

Положение по документообороту;
Положение по электронному документообороту;
откорректировать Должностные инструкции сотрудников;
внести изменения в Положение о договорной работе;
откорректировать Положения об отделах.

Основными преимуществами для компании станут:

Первое - это сокращение времени согласования документов. Благодаря оптимизации процессов, можно ввести так называемое веерное согласование, когда один документ параллельно рассматривается несколькими независимыми инстанциями. Для руководителя компании из всех функций СЭД наиболее полезными могут оказаться механизмы контроля исполнительской дисциплины.

Второе преимущество - протоколирование совещаний, внесение протоколов и рассылку выписок из протоколов тем, кто не участвовал, и соответственно контроль исполнения задач, поставленных в протоколе. Кроме того, имеется удобный защищенный доступ к конфиденциальной информации. Поиск документов станет быстрым и удобным. Кроме того, будет сведен на нет риск утраты документа.

В связи с недостаточной эффективностью традиционных совещаний в ОАО «Металлоконструкции» возможно внедрение видеоконференции - системы с двухсторонней передачей видеоизображений. Данная система связи используется коммуникантами, удаленными друг от друга на значительное расстояние. В процессе видеоконференции ее участники, удаленные друг от друга на значительное расстояние, могут видеть на мониторе себя и других участников.

Видеоконференции позволят сократить транспортные и командировочные расходы, вместе с тем, данный тип связи позволяет привлечь к решению проблем максимальное количество менеджеров и других сотрудников, территориально удаленных от главного офиса.

Рассмотрим сходство и отличие «традиционных» и «виртуальных» совещаний.

Во-первых, в обоих случаях у совещаний должна быть цель. Чем более четко она сформулирована, тем эффективнее будут результаты. Поскольку совещания нужны для принятия управленческих решений на разных уровнях – стратегическом, тактическом, оперативном, то и цель нужно формулировать соответствующим образом. Во-вторых, есть участники, которые могут быть как постоянными, так и приглашенными. И, в-третьих, имеются технические средства, помогающие проводить такие мероприятия. Для традиционных собраний это могут быть проекторы, с помощью которых руководству наглядно представляются отчеты и презентуются планы. Для виртуальных совещаний - это компьютер с подключенным Интернетом, специальные наушники с микрофоном, чтобы каждый участник мог четко слышать и говорить. Можно применять и веб-камеры, скайп 25.

Рассмотрим основные требования для организации виртуальных совещаний в ОАО «Металлоконструкции»:

1. Методология: разработать Регламент проведения совещаний и принятия решений

2. Персонал: определить следующие роли:

ответственный за подготовку, организатор и ведущий совещания;
переводчик (если совещания проводятся с участием представителей компании разных стран);
ключевые докладчики (перед каждым совещанием);
у кого полномочия принятия решений по спорным вопросам.

3. Документальное обеспечение: организовать документооборот (подготовить шаблоны документов, ответственных за их подготовку, порядок работы с документами):

сформировать типовую Повестку совещания (шаблон) с перечнем вопросов;
сформировать типовой Протокол совещания (шаблон) с перечнем принятых решений;
сформировать типовой проект решений (шаблон).

4. Проведение совещания: разработать четкие правила и обеспечить их соблюдение.

Рассмотрим правила проведения виртуальных совещаний:

Приглашение на совещание высылается всем участникам, ответ о принятии/отклонении приглашения высылается организатору через электронную почту.
Все участники обязаны быть в сети вовремя. Подключение к Интернету, настройки и тестовые звонки осуществляются участниками заранее до начала совещания.
Во время совещания строго придерживаться Повестки.
Организатор совещания) отвечает за соблюдение временных рамок и регламента, и только он имеет право перебить и остановить участника, чтобы передать слово следующему.
Для каждого совещания организатор совещания готовит Повестку, Протокол и обеспечивает рассылку всем участникам.
По получении Протокола все участники обязаны согласовать: принять или внести свои предложения, дополнения и замечания и выслать организатору, после чего организатор обязан выслать согласованный Протокол участникам для исполнения.
Решения согласованного Протокола являются обязательными к исполнению всеми участниками совещания 7, с.163.

Как было отмечено, на предприятии практически отсутствует система обратной связи внутри организации. Для улучшения восходящих потоков можно использовать ряд вспомогательных систем:

Система действий, обозначаемая термином «политика открытых дверей», представляет собой готовность руководителя любого ранга выслушивать предложения рядовых работников.
Система действий, называемая «выведением управления за пределы кабинета». Обход руководителем предприятия - хороший способ познакомиться с положением дел непосредственно. Однако не рекомендуется делать это слишком часто.

Также для совершенствования внутриорганизационных коммуникаций руководителю важно формировать командный дух в организации. Для этого можно использовать программы по «тимбилдингу», а также иные методы совершенствования групповой работы. В любом случае, крайне важно, чтобы каждый сотрудник понимал, что его деятельность, его решения влияют как на его ближайших коллег, так и на всю организацию в целом. Это приводит к пониманию важности отчетности о своей деятельности перед руководителем не только с целью контроля, но и с целью информирования, координации деятельности. В свою очередь руководителю необходимо создать условия для доведения важной информации о деятельности каждого отдельного сотрудника до всех в организации. Немаловажно для сотрудника поддерживать и горизонтальные связи, ставя в известность о своей деятельности тех сотрудников, кого эта деятельность может затронуть прямо или косвенно.

Созданию единого информационного пространства в компании и ускорению процесса адаптации новых сотрудников способствует внедрение «Корпоративных правил». В них должна быть отражена вся информация, необходимая сотрудникам: стандарты переписки, переговоров, требования к внешнему виду, структура компании, правила пользования документами, порядок выплаты зарплаты. Одновременно необходимо использование внутреннего сайта, где может быть размещена вся важная информация об организации, новых сотрудниках и пр.

Разделим предложенные инструменты повышения эффективности системы внутренних коммуникаций на 4 основных вида: информационные (корпоративный сайт, информационная рассылка и т.д.), аналитические (анкетирование, обратная связь), коммуникативные (тренинги, мероприятия) и организационные (совещания, выступления руководства). Они представлены в табл. 3.

Таблица 3

Инструменты повышения эффективности системы внутренних коммуникаций составлено автором на основе [26]

Информационные

Аналитические

Коммуникативные

Организационные

Рассылка сообщений

Доска объявлений

Информация на сайте

Политика открытых дверей

Обход руководством предприятия

Корпоративные мероприятия

Корпоративные тренинги

Система адаптации

Разработка и внедрение корпоративных документов, стандартов, регламентов

Выступления руководства

Собрания и совещания, в том числе виртуальные

Таким образом, будет сформирована система внутренних коммуникаций. Далее в целях формирования целостной коммуникационной стратегии в ОАО «Металлоконструкции» рассмотрим совершенствование системы внешних коммуникаций.

3.2. Совершенствование внешних коммуникаций

Как было отмечено в главе 2, предприятие в качестве канала внешних коммуникаций использует только рекламу и посещение выставок, а также сайт, эффективная политика внешних коммуникаций отсутствует.

В связи с этим предлагается разработать «Программу совершенствования внешних коммуникаций ОАО «Металлоконструкции»». На основе изученной литературы рассмотрим примерное ее содержание. Совершенствование внешних коммуникаций на предприятии должно поводиться в следующих направлениях:

1. Анализ рынка и целевой аудитории (определение основных приоритетов и сформировавшихся стереотипов в отношении продукции).

2. Выбор эффективных коммуникативных каналов продвижения для данного сегмента.

3. Связи с СМИ (выбор прессы, статьи, ролики, PR-проекты в прессе и на TV).

4. Стимулирование продаж («Клуб потребителей», акции sales-promotions).

5. Разработка PR – концепции продвижения. Информационные поводы (с последующим освещением в СМИ). Менеджмент новостей.

6. Наружная реклама.

7. Direct-mail (прямая почтовая рассылка купонов на скидки).

8. Выставки.

9. Отслеживание эффективности Программы и уровня узнаваемости методом фокус-групп, мониторинга рынка, роста объемов продаж 7, с.314.

Реализация Программы в ОАО «Металлоконструкции» должна проводиться в несколько этапов:

1-й этап - исследовательский:

социологические и маркетинговые исследования с целью анализа рынка, конкурентной среды, оценка и анализ стереотипов целевой группы потребителей продукции, оценка приоритетов и предпочтений в восприятии целевой аудитории. Оценка общей стратегии бизнеса;
мониторинг СМИ:
разработка концепции продвижения.

2-й этап - тестовый:

тестирование концепции (методы фокус-групп, in-hall тестов, экспертных интервью);
выбор наиболее эффективных каналов продвижения;
создание информации, адекватной уровню восприятия целевой аудитории.

3-й этап – формирование коммуникативной стратегии на рынке (определение наиболее эффективных каналов передачи информации):

блок взаимоотношений с потребителями («Клуб потребителей»);
блок взаимодействия с партнерами;
блок взаимодействия с СМИ;
блок взаимодействия с общественностью.

4-й этап – формирование Программы продвижения. Программа должна содержать План продвижения с указанием конкретных мероприятий по рекламе, PR и стимулированию сбыта с указанием сроков исполнения и предварительной стоимости с разбивкой по месяцам.

5-й этап – реализация Программы продвижения.

6-й этап – отслеживание эффективности предложенных мероприятий, корректировка.

В целом, для предотвращения проблем в ОАО «Металлоконструкции» должны соблюдаться следующие условия:

каналы связи должны быть точно определены и известны всем;
линия коммуникации должна быть максимально прямой и короткой;
компетенция сотрудников, образующих коммуникативные центры, должна быть адекватной;
должна быть предусмотрена защита от перебоев в коммуникациях 8, с.721.

Отметим, что после того как система коммуникаций будет усовершенствована, необходимо не реже одного раза в год проводить ее мониторинг и по результатам мониторинга вносить корректировки в систему.

Правильно построенная система внутренних коммуникаций обеспечит в ОАО «Металлоконструкции»:

повышение общей управляемости компании и эффективность работы ее сотрудников:
прозрачность методов управления, своевременность получения управленческой информации, необходимой для принятия решений;
укрепление позиций компании на рынке за счет лучшей мотивированности персонала;
благоприятный социально-психологический климат в коллективе, а также имидж компании на рынке труда как привлекательного работодателя.

Таким образом, в ОАО «Металлоконструкции» нами выявлен ряд проблем в области коммуникаций. К ним относятся отсутствие системы обратной связи, низкая эффективность совещаний, отсутствие четко организованной системы документооборота, а также отсутствие политики внешних коммуникаций.

В соответствии с выявленными проблемами, нами предложены следующие направления совершенствования коммуникационной системы на предприятии ОАО «Металлоконструкции»: внедрение системы электронного долкументооборота, которая будет способствовать лучшей и более быстрой передаче информации, а также контролю; применение в организации виртуальных совещаний, что приведет к сокращению расходов в организации, более полному и оперативному обсуждению вопросов; формирование обратной связи, что поможет оценить политику компании; разработку программы внешних коммуникаций, которая позволит более четко и целенаправленно организовать связь с внешней средой.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, залогом успешной деятельности организации, коллектива, является наличие коммуникации в организации, то есть общения людей между собой, и наличие эффективной коммуникации между руководителем и подчиненными. Без успешной коммуникации в организации невозможно достижение целей организации, эффективное производство, постановка задач подчиненным и контроль за их выполнением.

Коммуникации - это функция управления, которая состоит в передаче распоряжений и объяснении совершаемых процедур и операций. Они отражают не только процесс передачи и получения информации, но и также ее восприятие, понимание и усвоение.

Исходя из масштабов, организационные коммуникации делятся на две большие группы: коммуникации между организацией и ее средой; коммуникации между уровнями управления и подразделениями. Внутриорганизационные коммуникации включают в себя: нисходящий и восходящий уровни вертикальных коммуникаций, коммуникации по горизонтали, коммуникации между руководителем и подчиненными, коммуникации формальные и неформальные.

Коммуникации в организации - сложный процесс, от которого зависит не только обстановка в коллективе, но и успех работы всей организации. Поэтому ими необходимо управлять. Под управлением организационными коммуникациями понимается совокупность непрерывных целенаправленных управленческих воздействий на внутренние и внешние процессы информационного обмена и неинформационных взаимодействий, обеспечивающих удовлетворение коммуникационных потребностей и реализацию долгосрочных интересов развития предприятия

Объект исследования - ОАО «Металлоконструкции» - компания по изготовлению и монтажу крупногабаритных металлоконструкций.

В ОАО «Металлоконструкции» с многоступенчатой структурой информация проходит путь последовательно от руководителя (заместителя) организации к руководителям сначала структурных подразделений, затем более мелких (отделы). Затем информация идет снизу вверх в основном в виде отчетов и справок о выполнении плановых показателей. Отметим, что обратная внутренняя связь на предприятии организована слабо. Системы сбора предложений не сформировано.

По итогам анализа в ОАО «Металлоконструкции» нами выявлен ряд проблем в области коммуникаций. К ним относятся отсутствие системы обратной связи, низкая эффективность совещаний, отсутствие четко организованной системы документооборота, а также отсутствие политики внешних коммуникаций. В соответствии с выявленными проблемами, нами предложены следующие направления совершенствования коммуникационной системы на предприятии ОАО «Металлоконструкции»: внедрение системы электронного долкументооборота, которая будет способствовать лучшей и более быстрой передаче информации, а также контролю; применение в организации виртуальных совещаний, что приведет к сокращению расходов в организации, более полному и оперативному обсуждению вопросов; формирование обратной связи, что поможет оценить политику компании; разработку программы внешних коммуникаций, которая позволит более четко и целенаправленно организовать связь с внешней средой.

Данные мероприятия обеспечат в ОАО «Металлоконструкции» повышение общей управляемости компании и эффективность работы ее сотрудников, своевременность получения управленческой информации, укрепление позиций компании на рынке, благоприятный социально-психологический климат в коллективе, а также имидж компании.

Список использованных источников

Аминов И. И. Психология делового общения. — М.: Издательство: Омега-Л, 2012. - 304 с.
Зигфрид Ш. Коммуникация и пиар в организации / Шик Зигфрид. - М.: Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр», 2014. - 510 c.
Коноваленко М.Ю. Деловые коммуникации. Учебник для бакалавров. М.: Издательство: Юрайт, 2017. – 468 с.
Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент. Теория и практика взаимодействия бизнеса и общества. 2-е изд. – М.: Издательство ИКАР, 2015. -352 с.
Кузнецов Ю.В., Мелякова Е.В. Теория организации: Учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2015. - 365 с.
Мильнер Б. 3. Теория организации: учебник / Б. 3. Мильнер. — 8-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2016. — 848 с.
Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения. - М.: Издательство «Книжный мир», 2013. - 384 с.
Музыкант В. Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Музыкант. – М.: Эксмо, 2014. – 832 с.
Мэскон М., Альберт М., Хэдоури Ф., Основы менеджмента. М.: Вильямс, 2016. – 672 с.
Нахимова Е.А. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / Е.А. Нахимова, А.П. Чудинов. - М.: Флинта, 2015. - 164 c.
Основы теории коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / под ред. Т. Д. Венедиктовой, Д. Б. Гудкова. - М.: Издательство Юрайт, 2016. - 193 с.
Павлова Л. Г. Деловые коммуникации: учебник / Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. - М.: КноРус, 2016. - 300 с.
Ружанская Л. С. Теория организации: учебное пособие / Л. С. Ружанская, А. А. Яшин, Ю. В. Солдатова; под общ. ред. Л. С. Ружанской. - Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2015. - 200 с.
Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. — СПб.: Питер, 2013. - 448 с.
Страхов М.В. Оптимизация коммуникационного взаимодействия в управлении организационными инновациями на предприятиях: автореф. дис. ... канд. социол. наук / Страхов М.В.; Белгор. гос. нац. исслед. ун-т; науч. рук. И.В. Конев. - Белгород, 2016. - 25 с.
Тишкина Т.В. Управление коммуникацией в организации. Учебное пособие / Т.В. Тишкина – Казань: Изд-во «Каз.гос. технич.ун-та им.А.Н.Туполева», 2013. - 46 с.
Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - 488 c.
Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник / Шарков Ф.И., - 3-е изд. - М.:Дашков и К, 2017. - 766 с.
Шунейко А.А. Основы успешной коммуникации: Учебное пособие / А.А. Шунейко, И.А. Авдеенко. - М.: Флинта, 2016. - 192 c.
Грачёва И. И. Роль и специфика профессиональных коммуникаций в управлении организаций // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 15. – С. 1811–1815.
Демина И. Н, Рачков М. П. Коммуникационный процесс в интегрированных маркетинговых коммуникациях // Baikal Research Journal. - 2012. - №2. - С.22-25.
Матвеев А.С. Коммуникационная природа социального управления // Философия и культура. - 2013. - № 5 (65). - С. 643-649.
Суровцева Е. С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями // Вестн. Тамбов. ун-та. Серия Гуманитарные науки. Тамбов. - 2012. - № 2. - С. 125-128.
Чемоданова О.Н. Роль коммуникационного менеджмента в повышении эффективности управления современными организациями // Экономика и упр.: проблемы, решения. – 2015. - № 8. – С. 80-85.
Клименко О.А. Виртуальные совещания: как их правильно проводить с максимальной пользой для компании. URL: http://juco.ru/library/articles/klimenko_virtual_meetings/print/ (дата обращения: 22.01.2018).
Красковский А.А. Коммуникации в организации. Причины проблем и способы их предупреждения // Студенческий форум: электрон. научн. журн. - 2017. - № 1(1). URL: https://nauchforum.ru/journal/stud/1/18406 (дата обращения: 22.01.2018).
Лондарь Е., Родионов А. Внутренние коммуникации российских компаний: проблемы и решения. URL: http://www.bkg.ru/library/articles/?ELEMENT_ID=3303 (дата обращения: 22.01.2018).
Морозова Н. А. Коммуникации в организации: комплексный подход // Современные технологии управления. URL: http://sovman.ru/article/0902/ (дата обращения: 22.01.2018).

Приложение 1

Структура предприятия

Открытое акционерное общество "Металлоконструкции"

Общее собрание акционеров

Совет директоров

Генеральный директор

Юридич.

отдел

Отдел

кадров

Главный инженер - замдиректора

Бухгалтерия

Коммерч.

отдел

Финанс. отдел

Технический отдел

Производственный отдел

Конструктор

Главный

технолог

Начальник

цеха