«Принятие управленческого решения как организационный процесс» (Сущность понятия и характеристики принятия управленческого решения как организационного процесса)

Содержание:

Введение

Мировой и отечественной наукой разработана новая область знаний - теория принятия решений. Возникшая при решении военно-стратегических задач, она распространилась и на область экономического управления. Сегодня существует научная база для принятия качественных управленческих решений.

В науке управления успешно и довольно широко развивается теория принятия управленческих решений. Однако анализ состояния управленческой науки позволяет сделать вывод о том, что в процессе принятия управленческих решений аналитические аспекты работы пока еще недооцениваются.

Как при различных условиях сделать решение менеджера оптимальным, на каком уровне служебной лестницы следует принимать такое решение для стратегических задач, а на каком – для тактических и оперативных задач, что обеспечивает оптимальность управленческого решения и какое решение считать оптимальным, эти и другие проблемы необходимо решать менеджеру современного предприятия.

Существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Следует уточнить, что не всякое решение, принимаемое руководителем, является управленческим. Например, решения, связанные с технической стороной деятельности организации, направленные на подведение итогов или оформление документации, таковыми не являются.

Оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те, которые относятся и затрагивают отношения в коллективе, организации. Руководителям различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных управленческих решений для того, чтобы найти правильное для своей организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко и эффективно работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей.[1,с.10]

Принятие управленческого решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Принятие решения является важной частью любой управленческой деятельности, главным действием в жизни организации.

В настоящее время предпринимаются попытки представить вопросы организации в сконцентрированном виде, охватив тематику теории организации, организационного потенциала, а также частично – инновационного менеджмента и управления персоналом. Особое внимание уделяется вопросам организационного проектирования, технологии принятия организационных решений, управления организационным развитием и формирования организационной культуры, в основу положен системный подход к организации. [3,с.3]

Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения.

Решение данных проблем, их значимость в деятельности предприятий и организаций повлияли на выбор темы данной курсовой работы.

Актуальность темы: именно этим и обусловлена несомненная актуальность данной работы.

Предмет исследования: управленческое решение как организационный процесс.

Необходимо проанализировать понятие управленческого решения, проанализировать структуру принятия решения, охарактеризовать распределение полномочий на принятие решения, дать анализ методов, факторов и стадий принятия решения, проанализировать возможный риск при принятии решения.

Целью курсовой работы является: изучение организации процесса принятия управленческих решений.

Задачами являются:

• изучение методов обеспечения качества принимаемого управленческого решения в условиях неопределенности внешней и внутренней среды с учетом факторов неопределенности ситуации;

• изучение факторов, влияющих на эффективность управленческого решения как основного условия достижения его конкурентоспособности;

• изучение технологии разработки, принятия, реализации и мотивации качественного управленческого решения.

Для написания курсовой работы использовались труды Юкаевой В.С., Ильченко Е.Н., Бражникова М.А., Михненко П.А., Пироговой Е.В. и др., т.к. в них изложены теоретические положения и практические приемы разработки управленческих решений, а главное, их можно использовать в практической работе всем, кто принимает решения на производстве или в организации.

Сущность понятия и характеристики принятия управленческого решения как организационного процесса

Решение-это «акт выработки окончательного суждения». Применительно к управленческому решению - это означает «выбор определенного курса действий из возможных альтернатив».

В менеджменте принятие решений - это более сложный и систематизированный процесс, по сравнению, с бытовой практикой. В менеджменте принятие многих решений должно учитывать интересы не одного человека, а целой организации. Кратко управленческое решение можно определить как выбор в той или иной ситуации с наибольшим результатом для организации при наименьшей затрате ресурсов.

Принятие решения – процесс выбора курса действий из двух или более альтернатив. Решение – сознательный выбор того, как себя вести или мыслить определенным образом в данных обстоятельствах. Если выбор сделан – решение принято. Принятия решения не избежать, т.к. ясно, что сам по себе уход от принятия решения есть принятие решения. Мудрыми людьми было сказано, что единственная реальная проблема в жизни состоит в том, чтобы решить, что делать дальше.

Большинство решений принимается рефлекторно. Однако качество решений управляющего видно по эффекту, который они оказали на организацию. [4,с.215]

Решение проблемы рассматривается как средство преодоления разрыва между желаемым и действительным за счет выбора определенных действий. Собственно принятие управленческого решения - это выбор решений ради достижения целей организации, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий.

Управленческая деятельность - это процесс преобразования человеком информации о фактическом и прошлом состоянии и поведении управляемой системы (управляемого объекта, или процесса, или их внешней среды)- осведомительной информации-в информацию о ее необходимом состоянии и (или) поведении - управляющую информацию (управленческое решение). Осведомительная и управляющая информация обеспечивают взаимосвязь и единство субъекта и объекта управления, процессов управления и управляемых процессов организации.

Управленческое решение представляется как социальный акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. Принятие решений — один из основных и наиболее ответственных видов деятельности менеджера.

Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связана с различными аспектами управленческого труда. И хотя все мы принимаем десятки решений, принятие управленческих решений существенно отличается от решений, принимаемых в повседневной частной жизни.

Для менеджера принятие решений — постоянная и ответственная работа. Необходимость принятия решений сопровождает все, что делает руководитель любого уровня. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях — всего коллектива, понимание природы и сути этого процесса чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.[1]

Одним из показателей успешной деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Так как менеджеры выполняют четыре функции управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них, то есть: планированию, организации, мотивации и контролю. Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности руководителей. Он включает в себя стадии:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы;
• выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений;
• рассмотрение вариантов решений;
• выбор и окончательное формулирование решения;
• принятие решения;
• доведение решений до исполнителей;
• контроль за выполнением решений.

В итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. Управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Принятие управленческого решения как организационный процесс.[1]

Существует два определения теории принятия решений: расширенное и узкое. [10, с.7]

Управленческим называется решение, принятое в социальной системе и направленное:

- на управление управленческой деятельностью;

- на проектирование системы управления организации (методология, структура, процесс, механизм);

- на стратегическое планирование;

- на управление кадрами;

- на управленческое консультирование;

- на взаимодействие с внешней средой.

Управленческое решение – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции, услуг и фирмы (организации) на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Любое управленческое решение связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации.

Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом.

Экономическая сущность управленческого решения заключается в том, что для любого решения требуются финансовые, материальные, временные и иные затраты.

Организационная сущность состоит в том, что в процессе разработки и реализации управленческого решения участвуют работники организации.

Правовая сущность управленческого решения проявляется в точном соблюдении правовых норм при подготовке и реализации управленческого решения.

Технологическая сущность управленческого решения заключается в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационно-коммуникационными средствами и ресурсами для разработки и реализации решения.

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.

Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как организационный процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки этого понятия заключается в том, что каждый раз в него вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы управленческих решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Решение как организационный процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

Также решение есть некоторый процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур. Его волевой фактор является одним из моментов, направляющих процесс выработки и принятия решения. В зависимости от волевого фактора решение может быть различным, следовательно, оно неоднозначно. Назначение волевого фактора в том и состоит, чтобы выбрать один вариант.

Управленческое решение предполагает предварительное осознание целей и средств действия. Осознание — это организационный процесс, который базируется на информации о цели и средствах действия. Однако это — не простое преобразование информации, а более сложный процесс, предполагающий увязку целей и средств. Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не задана, и ее надо определить (или, по крайней мере, уточнить), тогда в осознание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также очень велико, так что не существует точного способа определить или выбрать наилучший вариант. В этом случае решающее значение приобретает волевой выбор. Точно так же волевой момент приобретает решающее значение, когда нет строгого способа однозначно выбрать между конкурирующими альтернативами, даже если их конечное или небольшое число. [5]

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

-возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

-наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

-необходимость волевого акта руководителя при выборе решения, так как он формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения. Принятие управленческого решения как организационного процесса во многих отношениях является искусством нахождения эффективных компромиссов.

Проблема процесса принятия решения в условиях возможных негативных последствий состоит в сопоставлении минусов конкретного решения с его плюсами в целях получения наибольшего общего выигрыша. Когда выбираются критерии для принятия решения, негативные последствия следует трактовать и использовать как ограничения. [7, с.168]

Из изложенного выше нужно сказать, что управленческое решение - сложный организационный процесс, что под управленческим решением  понимается:

-  поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

-   конечный результат постановки и выработки управленческого решения.

2. Классификация управленческих решений

Многие крупные ученые занимались проблемами теории и практики разработки эффективных решений. Любая теория начинается с классификации объекта исследования, т.е. выделения однотипных групп.

Управленческие решения можно классифицировать по разным признакам. С точки зрения применяемых ресурсов бизнес-решения бывают следующих видов: в материально-технической сфере, финансовые, кадровые, решения при работе с информацией, решения распределения времени и т.п.

С точки зрения использования полномочий и власти они могут быть: волевыми, подкрепленными полномочиями и властью (решения, принимаемые формальными руководителями в своей сфере) и волевыми, не подкрепленными полномочиями и властью (деятельность неформального лидера или решения, принимаемые руководством вне сферы их полномочий). [6]

Есть запрограммированные и незапрограммированные решения.

Запрограммированными называют решения, заранее заготовленные для будущих действий в ситуациях, повторяющихся с определенной периодичностью в процессе разработки и реализации. Как правило, такие решения состоят из последовательности шагов (этапов), выполнение которых, по мнению менеджера, должно привести к желаемому результату.

Чаще всего запрограммированные решения принимаются по вопросам, связанным с технологическими процессами, жизненными циклами товаров и услуг и т.п. Переход к запрограммированным решениям оказывается возможным в тех случаях, когда имеется достаточное количество входной информации, а проблема или задача хорошо структурированы. Удобство таких решений состоит в том, что их разработка представляет собой процедуру формирования некоего алгоритма действий.

Незапрограммированными называют управленческие решения, принимаемые в новых ситуациях с неизвестной структурой и факторами.

 Управленческие решения классифицируются по способу их разработки.

Разработка и принятие решения – это сложный психологический процесс. Дело в том, что лицо, принимающее решение, всегда находится под влиянием его собственного опыта, социальных установок, ценностей, особенностей воспитания и многого другого. Однако поведение человека далеко не всегда подчиняется законам логики. Поэтому способы разработки и принятия решений могут быть как строго формализованными и высоконаучными, так и спонтанными (необъяснимыми). Возможны, правда, и промежуточные варианты. [6]

 По способу разработки управленческие решения делятся на:

• интуитивные;
• основанные на суждениях (эмпирические);
• рациональные.

Принимая управленческое решение, руководитель может:

опираться исключительно на собственную интуицию;

основывать свой выбор на суждениях и мнении других людей, а также опыте, почерпнутом из прошлых аналогичных ситуаций;

формировать рациональное решение, основанное на предварительном анализе имеющейся информации.

Интуитивные решения. Вряд ли можно говорить о чисто интуитивных решениях, иначе пришлось бы прибегать к таким понятиям, как «озарение» или «ясновидение». В любом случае человек использует имеющуюся у него информацию, размышляет и сопоставляет факты. Тем не менее, интуитивным^[1] решением называют выбор, который сделан только лишь на основе ощущения его правильности.

Интуитивным решением называют выбор, который сделан только на основе неосознанного ощущения его правильности. 

Собственно говоря, выбор в этом случае не подчиняется какому-то строгому алгоритму, механизму или правилу. Говорят, что при этом «работает» наше подсознание. 

Причиной, по которой менеджерам приходится останавливаться на интуитивных решениях, могут стать две крайности:

1.  Когда выбор должен быть сделан из огромного количества возможных вариантов.

2.  Когда очевидных вариантов нет вообще. 

Действительно, в некоторых ситуациях никакие алгоритмы, основанные на выводах и рекомендациях сложнейших математических теорий, не смогут раз и навсегда заменить собой практику принятия руководителями интуитивных решений. Тем не менее, если верить результатам исследований, вероятность правильного выбора при интуитивных решениях, как правило, невысока.

Решения, основанные на суждениях (эмпирические решения). Часто менеджеры принимают решения, которые принесли успех в прошлом в сходных ситуациях. Такие решения называются эмпирическими или основанными на суждениях.^[2]

Решения, основанные на суждениях – это выбор варианта действий, обусловленный знаниями или накопленным опытом. 

Многие ситуации в организациях имеют тенденцию к повторению и даже – периодическому повторению. Именно поэтому суждение – как основа управленческого решения – может оказаться полезным. Решения, формируемые на основе суждений, обладают двумя неоспоримыми достоинствами: оперативностью и дешевизной. Все, что требуется руководителю для разработки и принятия такого типа решения, это – память и здравый смысл. Здравый смысл и здравые рассуждения по существу заключаются в умении быстро и безошибочно сопоставить сложившуюся в настоящий момент ситуацию с наиболее эффективным решением, принятым в прошлом. [6]

 Конечно, у метода суждений имеются недостатки. Во-первых, суждение невозможно соотнести с ситуацией или проблемой, которые ранее не возникали в данной организации и являются абсолютно новыми. Второй недостаток более существенен: так как суждение опирается на опыт, чрезмерно частое использование этого способа может привести к застою в организации, лишить ее развития. Увлеченный этим методом руководитель незаметно для самого себя может встать на путь пренебрежения новыми, перспективными способами принятия решений.

Рациональные решения. Разработка и принятие рационального решения – это сложный процесс, состоящий из пяти последовательных этапов:

1.  Диагностика проблемы (ситуации).

2.  Формулировка ограничений и критериев принятия решения.

3.  Выявление и изучение альтернативных вариантов решения.

4.  Оценка и сопоставление вариантов.

5.  Окончательный выбор варианта.

 Рациональное решение – это процедура, предполагающая осуществление глубокого анализа информации и формирование основанных на нем выводов. [6]

В настоящее время разработаны несколько классификаций управленческих решений. Каждая из них представляет систему решений, в основу которой положены определенные принципы систематизации.

3. Этапы процесса принятия управленческого решения

Принятие решений – весьма сложный процесс, в основе которого лежит определенная последовательность выполнения нескольких процедур – этапов и стадий – рис. 1.[2]

Рис. 1. Этапы процесса принятия решения

ПЕРВАЯ СТАДИЯ связана с признанием необходимости принятия решения. Если речь идет о том, что решение – это реакция организации на проблему, то тогда первый этап основан на осознании существования проблемы. Признание проблемы – необходимое условие ее решения, так как если ее «не существует» для менеджера, то и решение этой проблемы окажется под вопросом.

Если проблема получила признание, то следующий шаг – это интерпретация и формулировка проблемы. Реализация второго этапа закладывает основу будущего решения. Формулировка проблемы должна отражать суть и основную причину ее возникновения, а не быть связана со следствием и ее последующими проявлениями.

Третий этап – определение критериев решения задает целевые ориентиры решения поставленных задач и предопределяет направленность и масштабы будущего успешного решения. Это позволит избежать в дальнейшем целого ряда ошибок и противоречий при определении круга альтернативных вариантов.

При принятии управленческих решений на практике - к наиболее распространенным критериям следует отнести текущие издержки производства, выручка от реализации продукции или величина прибыли; рост производительности или увеличение объемов производства; снижение риска или повышение степени удовлетворенности потребителей; увеличение рыночной доли или укрепление репутации компании.

ВТОРАЯ СТАДИЯ – выработка решения, которая включает в себя разработку, оценку и выбор альтернатив. Как только определены основные ограничения и целевые критерии, наступает очередь четвертого этапа – поиск и определение альтернатив. Особое внимание здесь важно уделить созданию творческой обстановки.

При принятии управленческих решений на практике - такие приемы и методы как «мозговая атака», мнения в коллективе, выдвижение предположений, групповой анализ ситуации, во многом могут иметь решающее значение в формировании альтернативных вариантов и предварительной оценки их возможных последствий.

На пятом этапе весь спектр альтернативных вариантов подлежит всесторонней оценке. Здесь могут найти отражение как количественные, так и качественные методы анализа.[2]

При принятии управленческих решений на практике – в целях анализа вариантов (сравнительная оценка по показателям) можно использовать такие методы, как анализ окупаемости, анализ на основе различных критериев и принципов оценки ( оценка упущенных возможностей, анализ наименьшего вреда и т.п.).

Шестой этап - выбор альтернативы – заканчивает процесс, непосредственно связанный с выработкой решений. Окончательный выбор варианта решения может опираться на три подхода: опыт прошлого, проведение эксперимента, анализ альтернатив.

При принятии управленческих решений на практике – наиболее распространенным методом является опыт прошлого. Преимущества такого подхода: опыт развивает умения и навыки принятия решения, особенно в тех случаях, когда невозможно обойтись без интуиции. Вместе с тем у этого метода есть один серьезный недостаток. Правильность решения обусловлена способностью, предвидеть развитие ситуации в будущем, а основой опыта являются прошедшие события. В этом случае прошлый опыт может просто не вписаться в текущую ситуацию вследствие изменения важных параметров.

Эксперимент – это апробация идеи в практических условиях. Получение практического результата увеличивает вероятность успешного исхода, но проведение эксперимента связано с высоким уровнем затрат.

Наиболее эффективным методом выбора решений является анализ. Основу анализа составляет изучение взаимосвязи между различными факторами, ограничениями и критериями решения. В этих целях используются методы системного анализа, исследования операций, теории игр, линейного программирования, стоимостного анализа.

ТРЕТЬЯ СТАДИЯ. Завершающая – реализация решения, которая состоит из организации исполнения решения, контроля хода выполнения и анализа результатов. [2]

Организация хода исполнения – седьмой этап процесса принятия решения. В первую очередь нужно составить план мероприятий по реализации выбранной альтернативы: распределить ответственность, сроки исполнения, обеспечить информацию.

Восьмой этап – контроль реализации. Здесь центрально место занимают вопросы разработки механизма контроля отклонений от плана выполнения: установление системы оценочных показателей, выбор времени, оценка способов наблюдения за исполнением работ.

Девятый этап – анализ результатов. Принятие управленческих решений – непрерывный организационный процесс. В реальной практике решение следует за решением. При этом выполнение одного решения может составлять основу для принятия следующего. Именно поэтому, так необходима система оценки эффективности выбранного решения. Если реализация решения прошла успешно, то следует задуматься над распространением результатов, а если – нет, то выявить и устранить ошибку.

Все представленные этапы рассматривают принятие управленческих решений как организационный рациональный процесс. Тогда, как на практике принятие решений происходит далеко непоследовательно, тем не менее, организационный процесс в таком виде знакомит с важными моментами, составляющими идеальную логическую цепочку.

На практике этапы могут проходить, опускаться, перескакивать, подчиняться обратным связям, выполняться параллельно. [2]

Менеджеры различным образом вмешиваются в структуру и процесс принятия управленческих решений, влияя, на их последовательность и качество. Поиск оптимального решения проблематичен. Ограниченность информации влияет на последовательность этапов.

Условия выбора определяют способ, который наиболее подходит к поиску и выбору альтернативы. Рассмотрены основные этапы принятия управленческих решений.

Несмотря на очевидные преимущества теории принятия управленческих решений, методы поддержки принятия решений мало применяются на практике.

Во-первых, основной барьер практического использования теории принятия управленческого решения составляет неопределенность последствий. Действительно, методы поддержки принятия решений не гарантируют полной защиты от ошибок, но они позволяют свести вероятность ошибки к минимуму.

Во-вторых, любой успешный современный менеджер считает, что именно в этой области ничто не заменит его опыт и интуицию.

Однако американские консультанты дают такую оценку: один доллар, вложенный в поддержку принятия управленческих решений, приносит в среднем 3 доллара прибыли.

Для принятия качественных управленческих решений необходимо соблюдение определенной технологии их разработки.

Завершающим этапом в процессе управления является оценка и анализ результатов. Он должен включать четко проработанный механизм получения адекватной информации о результатах реализованных решений.

4. Условия и факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений

Под качеством управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени управленческое решение обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.

Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, управленческие решения существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы. [5]

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов следует отнести:

1. законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией управленческих решений;
2. четкую формулировку цели – для чего принимаются управленческие решения, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;
3. объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия управленческих решений главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;
4. время разработки управленческих решений – как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);
5. организационные структуры управления;
6. формы и методы осуществления управленческой деятельности;
7. методы и методики разработки и реализации управленческих решений (например, если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);
8. субъективность оценки варианта выбора решения, чем более неординарным является управленческое решение, тем субъективнее оценка;
9. состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);
10. систему экспертных оценок уровня качества и эффективности.

Принятие решений является важной составной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

От правильности и своевременности организации процесса принятия управленческих решений зависит качество и эффективность управления, а, следовательно, качество и эффективность работы предприятия или организации. [5]

5. Роль руководителя в организационном процессе принятия управленческого решения

Существует несколько классификаций стилей руководства, но наиболее распространенная из них основывается на представлениях Курта Левина. Согласно ей выделяются автократический (авторитарный), демократический и либеральный стили, различающиеся по степени сосредоточенности у руководителя функций руководства и участии его и руководимого им коллектива в принятии решений.

Автократический (авторитарный) стиль подразумевает жесткое руководство — распоряжения, инструкции, требующие от группы неукоснительного выполнения.

Для этого стиля характерны четкая постановка целей деятельности, энергичная форма отдачи распоряжений, приказаний, нетерпимость ко всему, что идет вразрез с мнением руководителя. Члены группы у такого руководителя постоянно находятся в состоянии неопределенности относительно своих будущих действий, знают только свои частные задачи.

По мнению К. Левина, авторитарный стиль руководства — это обезличенность и отчужденность, но не откровенная враждебность.

В авторитарном стиле можно выделить три подтипа:

• Жесткий. Такой руководитель строг, но справедлив, поддерживает уже сложившиеся взаимоотношения в коллективе даже при изменении ситуации; приверженец субординации.
• Хозяйский. Подобный руководитель навязывает свою позицию отеческой заботы о подчиненных, уделяет внимание повышению их материального благополучия, вмешивается в их дела, снижает деловую и общественную активность подчиненных и в ряде случаев лишает их умения вести самостоятельную жизнь.
• Непоследовательный. Это неумелый, несобранный, как правило,

деспотичный руководитель. Он проявляет видимость могущества, но не уверен в себе.

При демократическом стиле руководства группа в той или иной мере подключается к организации деятельности. Руководитель разрешает членам группы участвовать в определении содержания ее деятельности, распределяет между ними ответственность, поощряет и развивает отношения между подчиненными, создает атмосферу товарищества и делового сотрудничества. Все члены группы в общем виде знают все основные этапы деятельности. Руководитель старается быть объективным в своей похвале и критике их участников.

При либеральном стиле руководитель не вмешивается в организационную деятельность группы. Членам группы дается полная свобода принимать свои собственные решения. Руководители такого стиля замечания делают редко.

Принято различать общие и специальные функции руководителя по отношению к управленческим решениям.

Таблица 1. Функции руководителя в процессе принятия управленческого решения

Общие функции руководителя	Специальные функции руководителя
Прогнозирование различных методов разработки, реализации и возможных последствий каждого управленческого решения.	Управление процессом выработки цели.
Планирование состава и содержания выбранных методов разработки и реализации будущего управленческого решения.	Определение задачи для решения и участия в ее конкретизации. Умение правильно определить и поставить задачу в чрезвычайно сложной и противоречивой ситуации является существенной обязанностью руководителя, главной творческой частью его работы.
Организация (техническая, финансовая и др.) разработки и выполнения управленческого решения.	Работа по принятию решения.
Стимулирование субъектов, выполняющих действия по разработке и выполнению управленческого решения.	Организация выполнения решения.
Координация, т.е. изменение принятого ранее порядка выполнения действий в связи с возникшими и не предусмотренными ранее обстоятельствами, мешающими или способствующими его выполнению.	Руководство работниками при выполнении решений или заданий.
Контроль выполнений действий.
Информирование инициатора разработки или реализации управленческого решения о ходе выполнения задания.

Эффективность руководства во многом определяется соответствием индивидуальных черт руководителя тем функциям, которые он призван выполнять. Роль руководителя проявляется как влияние личностных характеристик на процесс принятия управленческого решения. К личностным характеристикам относятся: воля, внушаемость, уровень эмоциональности, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, здоровье, реакции, характер внимания, рискованность, параметры мышления. Для каждого человека характерны следующие основные параметры мышления: глубина, широта, быстрота и гибкость. Глубина характеризует аналитический характер мышления человека, поиск им причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации. Человек при этом может абстрагироваться от окружающих элементов. Широта отражает синтетический характер мышления, при котором человек умеет оценивать роль анализируемой ситуации в общей деятельности. Быстрота  определяется временем выполнения задания относительно среднего уровня, принятого в данной компании. Работник может быстрее, чем другие, разобраться в ситуации или разработать эффективное решение. Гибкость обеспечивает своевременный и обоснованный переход на новые методы разработки и реализации управленческого решения.

Важное значение придают харизме личности, т.е. способности личности на уровне здравого смысла привлекать и подчинять себе значительные массы людей. Харизма – власть, основанная на исключительных качествах личности: мудрости, «святости», героизме, доступности для любого человека, внушительной внешности, достойной и уверенной манере держаться с людьми разного положения в обществе.

Большое влияние на принятие управленческого решения оказывают такие качества руководителя, как романтизм и практицизм, оптимизм и пессимизм.

Романтизм руководителя связан с завышенной интуитивной оценкой своих возможностей в вопросах разработки и реализации управленческого решения и получения необходимых для этого ресурсов. Романтизм свойственен практически всем руководителям в начальный период их деятельности.

Практицизм руководителя или специалиста связан с большим опытом работы и отработкой стереотипных подходов к реализации управленческого решения. Например, учитывая необязательность поставщиков, такой руководитель будет заключать резервные договоры на поставку необходимых ресурсов для своей компании. Компания может оказаться в сложном положении, не выполнив чей-то заказ. Руководитель должен определить меру таких решений и наличие работников-практиков.

Оптимизм руководителя базируется на завышенной расчетной оценке возможностей персонала, в том числе и своих, самой компании. В любых экономических, финансовых, организационных расчетах всегда имеется диапазон допустимых исходных данных и возможных результатов, т.е. работнику дается право самому выбирать лучший вариант и отвечать за это решение. Оптимизм должен подкрепляться высоким профессионализмом в управленческой деятельности и технологическими возможностями компании.

Пессимизм руководителя базируется на заниженной расчетной оценке возможностей персонала, в том числе и своих, самой компании. Такой подход может быть эффективным в традиционных, мало изменяющихся производствах. Для руководителей компании пессимисты также нужны для принятия взвешенных решений и сбалансированности подходов к реализации управленческого решения.

Каждый руководитель ощущает на себе внимание подчиненных. Его личностные качества существенно влияют на процесс отношений с подчиненными и коллегами, а также на исполнение управленческих решений.

Проблемы, решение которых является основной управленческой деятельностью руководителя, оказывают существенное влияние на выбор типа технологии руководства и выполнения решений. Проблемы по сложности могут быть классифицированы по разным основаниям:

•  стандартные проблемы, имеющие четкую структуру, причинно-следственные связи, ясно и хорошо поддаются описанию;
•  слабо структурированные проблемы, в которых не всегда просматриваются направления, причинно-следственные связи; сами проблемы не очерчиваются достаточно четко;
•  хорошо структурированные проблемы, которые могут быть расчленены на подпроблемы, блоки вопросов и для каждого из них обычно имеется набор решений;
•  неструктурированные проблемы, которые обычно не имеют аналогов, причинно-следственные связи не всегда ясны, способы решения не определены. Классический пример – катастрофы природные и техногенные с большими социальными последствиями.

Процесс принятия решения зависит от многих факторов, установить которые далеко не просто. Тем не менее, можно и нужно пытаться выяснить причины того или иного поведения людей, принимающих решения и участвующих в их исполнении.

В процессе подготовки и принятия решения участвуют два основных типа работников: системные аналитики и собственно руководители (для решения отдельных вопросов привлекаются также эксперты по определенным проблемам).

Системные аналитики должны владеть в полном объеме современными методами анализа; руководители должны владеть системным подходом к принятию решений и иметь общее представление о методах и средствах используемых в процессе подготовки и принятия решения. Опыт учит, что руководитель, не понимающий в общих чертах логику исследования, не верит рекомендациям системных аналитиков.

Выработка решения осуществляется совместно руководителем и системными аналитиками. Одна из важнейших задач системных аналитиков состоит в оказании помощи руководителю при выявлении цели его деятельности по принятию решения – каковы они есть или какими должны быть. [1]

 В современных условиях у руководителей значительно расширяются самостоятельность и возможности поиска эффективных решений, но и повышается ответственность за конечный результат принятых управленческих решений.

Способность видеть, как выстраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения руководителя по иерархии власти.

Решение считается выполненным, если цель, поставленная в нем, достигнута полностью.

Эффективная реализация управленческих решений возможна только при наличии хорошо отлаженного механизма их исполнения и контроля. [7, с.168]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Принятие управленческого решения как организационного процесса во многих отношениях является искусством нахождения эффективных компромиссов. Проблема процесса принятия решения в условиях возможных негативных последствий состоит в сопоставлении минусов конкретного решения с его плюсами в целях получения наибольшего общего выигрыша. Когда выбираются критерии для принятия решения, негативные последствия следует трактовать и использовать как ограничения.

Факт принятия одного управленческого решения является лишь составной частью эффективного организационного процесса принятия решений, т.е. в организационном процессе все управленческие решения взаимосвязаны. Крупные решения имеют последствия для организации в целом.

Каждый руководитель любого ранга должен чётко представлять свою долю в этом широком процессе.

Каким бы хорошим ни казался руководитель, но если он не умеет принимать решений, то он не может долго оставаться на посту руководителя. Искусству принимать решения необходимо научиться и постоянно совершенствоваться.

А ведь повышение качества управленческих решений, принимаемых хозяйственными руководителями, является важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства.

Решение считается выполненным, если цель, поставленная в нем, достигнута полностью.

Конечная цель управленческого решения – повышение качества предоставляемых услуг.

Мне кажется, что неудовлетворительные результаты на предприятии или в организации при принятии решений (когда таковые имеют место), прежде всего, обусловлены незнанием или пренебрежительным отношением к теории принятия управленческих решений в менеджменте. Многие менеджеры считают принятие управленческого решения как нечто само собой разумеющееся.

Целью данной курсовой работы было: убедить читателя в важности и необходимости обращения особого внимания организационному процессу принятия управленческих решений. Надеюсь, что мне удалось это сделать хоть в малой степени.

Список использованных источников:

1. Юкаева В.С., Зубарева Е.В., Чувикова В.В. Принятие управленческих решений. Учебник. М. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К⁰», 2011.
2. Бражников М.А., Хорина И.В., Селиванова Р.А. Методы принятия управленческих решений и моделирование промышленного производства: Учебное пособие. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2012. 107 с.
3. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации. Учебник. М. Издательский дом “ИНФРА-М”. 2001 (серия “ Высшее образование”).
4. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов. М.Центр.,2000.
5. Пирогова Е. В. Управленческие решения: учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2010. 176с.
6. Михненко П.А. Менеджмент  Часть I . Серия «Непрерывное образование», Москва, 2014.
7. Виханский О.С., Наумов А И. Менеджмент. М: Гардарика, 2003.
8. Ильченко Е.Н. , Суркова С.А. Управленческое решение: разработка, принятие и реализация. Учебное пособие. Курган, 2016.
9. Пивнев Е. С. Теория управления. Томск: ТМЦДО, 2005. 246с.
10. Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения; Учебник для вузов. - СПб. : Питер, 2007. 272с.

___________________

[1] Интуиция – чутье, тонкое понимание, проникновение в самую суть чего-нибудь; непосредственное постижение истины без предварительного логического рассуждения. (Ожегов С.И. Словарь русского языка).

^[2] Суждение – в логике форма мышления, представляющая собой сочетание понятий, из которых одно (субъект) определяется и раскрывается через другое (предикат); мнение, заключение. (Ожегов С.И. Словарь русского языка).