Права покупателя (Правовое регулирование защиты прав потребителей при передаче товара ненадлежащего качества)

Содержание:

Введение

Переход России от плановой экономики к рыночной, законодательное закрепление многообразия форм собственности, придание законного статуса предпринимательской деятельности и определение ее организационно-правовых форм – все это способствовало созданию потребительского рынка, расширению ассортимента в сфере выпуска товаров, производства работ и оказания услуг. Однако опыт абсолютно «свободного рынка» привел отечественных ученых - юристов, экономистов, а также и политиков к выводу о регулируемом рынке и вмешательстве государства в экономические процессы.

Важнейшим условием эффективного функционирования торгового рынка является гарантирование прав наименее защищенного субъекта — потребителя. Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

С юридической точки зрения, все взаимоотношения между продавцом и покупателем товара осуществляются на основании договора розничной купли-продажи, который может быть как устным, так и письменным. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара (т.е. кассового или товарного чека).

Отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Закон о защите прав потребителей — закон Российской Федерации, регулирующий отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами при продаже товаров, устанавливающий права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах и об их изготовителях (продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов.

Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами РФ, обязательными требованиями стандартов, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.

В настоящее время вопрос о защите права покупателя имеет как теоретическое, так и практическое значение для уяснения и разрешения на практике ситуаций, связанных с использованием лицом тех прав, которые закон предоставляет ему, поскольку правовое регулирование отношений с участием потребителей призвано регламентировать в первую очередь устранение правовых последствий нарушения права покупателя.

Цель данной работы – рассмотреть особенности права покупателя в маркетинговом процессе.

Объектом исследования данной работы является особенности права покупателя.

Предметом курсовой работы являются общественные отношения, связанные с рассмотрением особенностей права покупателя.

Глава 1. Правовое регулирование защиты прав потребителей при передаче товара ненадлежащего качества

1.1. Законодательство о защите прав потребителей

Законодательство о защите прав потребителей как отрасль права возникла в России относительно не так давно - в начале 1990-х годов. Действовавшее законодательство не вполне соответствовало и нормам международного права, а именно Руководящим принципам для защиты интересов потребителей, единогласно принятым 9 апреля 1985 г. Это несоответствие проявлялось прежде всего в том, что не все права потребителей, общепризнанные международным сообществом (право на информацию, на безопасность, на просвещение, на возмещение ущерба, право объединяться в потребительские организации для защиты собственных интересов), были соответствующим образом законодательно урегулированы, а те, которые сыскали отражение в законодательстве, не имели механизма реализации и потому носили декларативный характер. Кроме того, отсутствовала система государственной защиты интересов потребителей. Такое положение способствовало созданию условий для навязывания потребителям явно не выгодных для них критерий договора, товаров, не пользующихся спросом, и т.п.

В условиях свободы предпринимательской деятельности, тотального дефицита, отсутствия культуры потребления необходимость в специальном законодательстве стала особенно острой.

Первой попыткой создания специального законодательства была разработка осенью 1988 г. проекта Закона СССР «О качестве продукции и защите прав потребителей». Проект данный не был лишен изъянов. Поворотным моментом в создании потребительского законодательства стало принятие 22 мая 1991 г. Закона СССР «О защите прав потребителей»; в связи с распадом СССР он так и не вступил в силу. 7 апреля 1992 г. в действие вступил Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

На сегодняшний день Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О ЗПП») является основным нормативным актом регулирующим отношения по защите прав потребителей в Российской Федерации. Закон призван регулировать отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями (продавцами) и по поводу продажи товаров (работ, услуг), он не содержит каких-либо общих критериев разграничения компетенции по регулированию упомянутых отношений между РФ и республиками в ее составе.

Закон не распространяется на потребителей - юридических лиц, а также на потребителей - физических лиц (граждан), если они используют, приобретают, заказывают, либо имеют намерение приобрести или заказать товар, работу, услугу не для личных бытовых нужд, а, например, для предпринимательской деятельности.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются не только Законом «О защите прав потребителей», но и Гражданским кодексом РФ.

Одним из важнейших прав потребителя является право на получение качественных товаров, результатов работ и услуг, соответствующих обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям а также информации о продукции (ст. 4 Закона «Качество товара (работы, услуги). Длительное время, до расширения договорного метода определения притязаний к качеству, задача государственного регулирования качества решалась, как правило, с применением систем стандартизации и сертификации продукции, товаров, работ и услуг. Основная роль в правовом регулировании качества принадлежала Закону от 10 июня 1993 г. № 5154-1 «О стандартизации», который характеризовал меры государственной защиты интересов потребителей и государства средством исследования и внедрения нормативных документов по стандартизации. 27 декабря 2002 г. был принят Федеральный Закон ФЗ № 184-ФЗ «О техническом регулировании», который направлен на дальнейшее расширение прав производителей и покупателей продукции в доли определения ее свойства и предельное лимитирование императивных методов регулировки свойства. С этапа внедрения в действие данного Закона (с 1 июля 2003 г.) потеряли силу Законы «О сертификации продукции и услуг» и «О стандартизации», и еще некоторые иные связанные с ними акты федерального законодательства.

По определению этого Закона, техническое регулирование — правовое регулирование взаимоотношений в сфере установления, использования и выполнения неотъемлемых притязаний к продукции, действиям производства, эксплуатации, сбережения, перевозки, реализации и утилизации, также в сфере установления и внедрения на добровольной базе притязаний к продукции, действиям производства, эксплуатации, сохранения, перевозки, реализации и утилизации, исполнению дел либо предложению услуг и правовое регулировку взаимоотношений в сфере оценки соотношения. Оценка соотношения ведется в формах казенного контролирования (надзора), аккредитации, тестирования, регистрации, доказательства соотношения, приемки и ввода в использование объекта, возведение которого окончено, и в другой форме.

1.2. Права покупателей на информацию о товаре и его изготовителя

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товаров (работах, услугах). Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (название) своей организации, ее место нахождение (юридический адрес) и режим ее работы.

Изготовитель (продавец) - индивидуальный предприниматель - должен представить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Изготовитель (продавец) обязан своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Эта обязанность лежит на продавце и до заключения договора розничной купли-продажи с конкретным покупателем, что вытекает из публичного характера данного договора.

Поскольку, как правило, у покупателя отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках товара, информация, предоставляемая продавцом, должна обеспечивать возможность компетентного выбора товара покупателем. Информация, предоставляемая покупателю, должна обладать необходимой полнотой и достоверностью. Продавец обязан предоставить информацию в таком объеме, чтобы у покупателя сложилось четкое представление о свойствах товара, правилах пользования, хранения и т.п.

Под достоверной информацией понимаются сведения о товаре, соответствующие действительности. Продавец размещает указанную информацию на вывеске.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (продавцом), подлежит лицензированию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

Эта информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

При продаже товаров, подлежащих обязательной сертификации, продавец доводит до сведения покупателя информацию об этом. Если вид деятельности изготовителя подлежит лицензированию, должна предоставляться информация о номере лицензии, сроке ее действия и выдавшем органе.

Продавец также должен предоставить другую информацию о товарах, предусмотренную федеральными законами, иными нормативными правовыми актами, обязательными требованиями стандартов. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации устанавливаются Правительством РФ.

Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов РФ, обязательным требованиям стандартов.

Информация о сертификации предоставляется в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия и указанием в технической документации сведений о ее проведении.

Глава 2. Особенности прав покупателя по договору купли-продажи

2.1. Порядок извещения покупателем продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи

ГК РФ предоставляет покупателю право известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи.

В п. 1 статьи 483 ГК предусматривается не только право, но и обязанность покупателя известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара. Извещение должно быть направлено продавцу в срок, установленный законом, иными правовыми актами или договором. Если такой срок правовыми актами или договором не установлен, продавец извещается о нарушении условий договора в разумный срок, исчисляемый со дня, когда нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено. Критериями своевременности обнаружения факта нарушения договора являются характер и назначение товара. При нарушении условий договора о качестве товара (ст. 476 ГК), таре и (или) упаковке товара (п. 2 ст. 482 ГК) начало истечения срока для направления продавцу извещения не должно выходить за пределы сроков, установленных ст. 477 ГК.

В п. 2 статьи 483 ГК определяются жесткие для покупателя правовые последствия, наступающие в случае неисполнения им своей обязанности о направлении продавцу извещения о нарушении условий договора купли-продажи в срок, указанный в п. 1 данной статьи. Продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя, названных в п. 2, если докажет, что неполучение им извещения повлекло за собой невозможность исполнения указанных требований или необходимость несения несоизмеримых расходов при удовлетворении этих требований.

Покупатель не лишен возможности использовать иные предусмотренные законом или договором способы защиты (например, требовать соразмерного уменьшения покупной цены при передаче недоброкачественного товара). Однако и в том случае, когда требование покупателя входит в перечень п. 2 ст. 483 ГК продавец вправе полностью или частично отказать в его удовлетворении, только если докажет, что отсутствие у него сведений о нарушении договора повлекло невозможность их удовлетворения или связано с дополнительными чрезмерными расходами.

Согласно п. 3 статьи 483 ГК положения, предусмотренные п. 2 этой статьи, не применяются к продавцу, который знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не удовлетворяют условиям договора купли-продажи. Предполагается, что бремя доказывания данного факта несет покупатель.

2.2. Судебная защита прав потребителей при передаче товара ненадлежащего качества

Большинству из нас хотя бы раз в жизни приходилось обращаться в суд: чтобы расторгнуть брак, взыскать деньги за побитую в дорожно-транспортном происшествии автомашину и т.п. Судебная защита прав и свобод гражданина в нашей стране гарантирована Конституцией (ст. 46). В ст. 47 Конституции говорится, что никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которых оно отнесено законом. В ст. 3 ГК сказано: «заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Отказ от права на обращение в суд недействителен».

Итак, право на обращение в суд имеет каждый. Но в какой именно следует обратится потребителю при нарушении его законных прав и интересов?

  Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика, иск к организации - по месту нахождения организации (ст. 28 ГПК). Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Все эти возможности выбора суда предусмотрены ст. 29 ГПК. В соответствии с этой же статьей право выбора суда при наличии возможности выбирать принадлежит истцу.

Обычно гражданские дела в судах ведут несколько судей. Чтобы попасть к нужному судье, надо посмотреть информацию, расположенную на стендах канцелярий по гражданским делам и представляющую собой списки улиц, по которым данный судья принимает дела. Иногда судья ведет какую-нибудь категорию дел (например, трудовые). При затруднении выбрать необходимого судью обратитесь в канцелярию, назовите предмет иска и адрес - в канцелярии подскажут, к какому судье следует идти.

Некоторые категории дел рассматривают мировые судьи, проверьте, не относится ли Ваше дело к категории дел, которые они вправе рассматривать. Рассмотрение дел у мирового судьи позволит потребителю сэкономить время, поскольку эти судьи не так загружены, как федеральные. Адреса мировых судей обычно находятся в вестибюлях районных (городских) судов. В соответствии со ст. 23 ГПК мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 500 минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом на день подачи заявления.

На сегодняшний день минимальный размер оплаты труда применительно к порядку исчисления цены иска (а также и государственной пошлины для оплаты исковых заявлений) составляет 100 руб., т.е. мировой судья рассматривает иски, сумма которых не превышает 50 000 руб. (за исключением раздела супружеского имущества). Здесь уместно добавить, что в сумму иска не входит размер компенсации за причинение морального вреда, которую потребитель хочет взыскать с ответчика, например при рассмотрении иска о защите прав потребителей, поэтому если сумма такого иска менее 50 000 руб., а размер компенсации морального вреда, которую потребитель просит взыскать, составляет 30 000 руб., то он может настаивать на рассмотрении дела у мирового судьи. Дело в том, что компенсация морального вреда не входит в состав суммы имущественных претензий, поскольку считается неимущественным требованием.

Для того чтобы обратится в суд необходимо составить исковое заявление. Может сам потребитель его составить? При желании может, так как почти во всех районных судах вывешены образцы типовых исковых и некоторых иных видов заявлений, однако все они имеют ряд недостатков:

1. в них не учтены конкретные особенности иска, которые хочет предъявить потребитель;
2. Потребителю непонятно правовое обоснование исковых требований;
3. Потребитель не знает, какие документы приложить к заявлению и т.п.

Главное в иске - правильно сформулированное исковое требование: просьба, обращенная к суду, должна выражать нарушенные права и требование об их восстановлении на основании конкретной нормы материального права¹. Выполнить все эти требования непрофессионалу зачастую трудно. Профессиональным юристам, а тем более адвокатам часто приходится беседовать с людьми, которые приходят на консультацию к ним слишком поздно, когда суд уже вынес решение не в их пользу. Обжаловать решение, добиваться его отмены очень тяжело, поэтому, не отрицая пользы типовых заявлений, все же считаем, что для составления искового заявления и выработки правовой позиции по делу следует обращаться в юридическую консультацию. Эти расходы наверняка окупятся впоследствии, когда иск удовлетворят и потребитель добьется поставленной цели. С хорошим исковым заявлением в суде он будет чувствовать себя уверенно, даже не обладая знаниями гражданского процесса (правил рассмотрения гражданских дел и поведения в судебном заседании), следовательно, сможет провести дело сам, без помощи адвоката.

После составления искового заявления Покупатель должен быть готов к тому, что исковое заявление у него принимать не хотят. Причин тому много, и среди них главная - загруженность судей делами. Если заявление написано грамотно, собраны все документы, оплачена государственная пошлина, необходимо настаивать на принятии заявления или, во всяком случае, на получении определения об отказе в его принятии. В соответствии со ст. 133 ГПК судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции. Это означает, что судья имеет право в течение пяти дней не давать ответ, принял он или нет заявление. На практике чаще всего сразу говорят, что заявление принято и называют дату предварительного слушания дела. Если в принятии искового заявления отказано, и получено определение об отказе в принятии заявления, нужно обжаловать это определение путем подачи частной жалобы в вышестоящий суд. Основания для отказа в принятии заявления содержатся в ст. 134 ГПК. Одним из самых распространенных является следующее: «заявление не подлежит рассмотрению и разрешению в порядке гражданского судопроизводства, поскольку заявление рассматривается и разрешается в ином судебном порядке». Это значит, что следует обратиться, например, в органы внутренних дел, поскольку дело не гражданское, а уголовное. Если Вы уверены, что дело относится именно к категории гражданских дел, обжалуйте определение.

В принятии искового заявления может быть не только отказано, оно может быть возвращено. Эта процедура описана в ст. 135 ГПК. Самый частый повод вынесения определения о возращении искового заявления - неподсудность дела данному суду. В определении о возвращении заявления указывают, в какой суд следует обратиться.

Заявление могут также оставить без движения (ст. 136 ГПК). В определении судьи об оставлении заявления без движения указываются сроки для исправления недостатков, послуживших поводом для оставления заявления без движения.

Если перечисленные выше определения приходят по почте, потребителю нужно сохранить конверты: по датам на почтовых штемпелях можно доказать, когда точно были получены бумаги из суда. Лучше все документы сохранять до конца процесса.

Предварительное судебное заседание проводится в форме беседы судьи с истцом и ответчиком. Основная его цель - определить, достаточно ли имеется доказательств по делу, не пропущены ли сроки обращения в суд и сроки исковой давности. При установлении судом факта пропуска без уважительных причин срока исковой давности (как правило, срок исковой давности составляет три года) или срока обращения в суд (зависит от категории дел) судья принимает решение об отказе в иске без исследования иных фактических обстоятельств по делу. Если со сроками все в порядке и доказательств достаточно, суд назначит дело к разбирательству в судебном заседании: назначит дату и время слушания.

В п. 1 ст. 154 ГПК говорится: «Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей - до истечения месяца со дня принятия заявления к производству». На практике же гражданский процесс обычно растягивается на многие месяцы, а то и годы.

В назначенное для разбирательства дела время судья открывает судебное заседание. Участнику процесса необходимо знать: к судье надо обращаться со словами: «Уважаемый суд!» (ст. 158 ГПК). Обращение же к судье по имени и отчеству в процессе недопустимо; свои показания и объяснения следует давать стоя. Отступление от этого правила может быть допущено с разрешения судьи (судья может разрешить отвечать на вопросы сидя пожилым людям, беременным, инвалидам). Если судья обращается с вопросом, отвечая на вопрос, следует вставать, даже если ответ односложный и краткий; если судья предоставил право задавать вопросы, нужно именно задавать вопросы участникам процесса, а не давать объяснения, пререкаться, возмущаться. Нарушив порядок в судебном заседании, Вы рискуете получить замечание судьи. В обстановке взаимного недовольства сложно будет отстаивать свои интересы в гражданском процессе. Следует помнить, что каждый участник процесса имеет процессуальные права, предусмотренные ст. 35 ГПК: знакомиться с материалами дела, снимать копии с этих материалов, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам, заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств, давать объяснения суду в устной и письменной форме, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле, обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права. Если Вы проводите гражданское дело самостоятельно, без адвоката. изучите свои процессуальные права и активно пользуйтесь ими. Помните, что неиспользованное право может существенно осложнить продвижение к удовлетворению вашего иска. К судебному заседанию следует готовиться, используя все предусмотренные законом права.

Итак, иск рассмотрен. Дело разрешено по существу: вынесено судебное решение. Судебное решение принимается по гражданским делам, по уголовным делам выносится приговор. Особенность решения суда заключается в том, что судьей оглашается только его резолютивная часть (в отличие от приговора, который при оглашении зачитывается полностью). Статья 193 ГПК допускает объявление судьей только резолютивной части решения суда, при этом судья обязан разъяснить, когда лица, участвующие в деле, могут ознакомиться с мотивированным решением суда, разъясняет содержание решения суда, порядок и срок его обжалования.

Предположим, решение суда вынесено в пользу потребителя , и он спешит получить текст решения, чтобы в дальнейшем добиваться его исполнения (например, суд взыскал с ответчика по делу сумму ущерба, причиненного Вам). Огласив резолютивную часть решения, судья напишет решение в окончательной форме не скоро, именно такие решения выдаются, т.е. с мотивировочной частью. Далее потребителю нужно раз в неделю звонить в канцелярию суда, узнавая, не сдано ли дело с решением в окончательной форме в канцелярию. Иногда полный текст решения приходится ждать полгода.

Следующий этап - получение решения и исполнительного листа, который также выписывают в канцелярии. Проследите, чтобы на тексте решения была запись «вступило в законную силу», печать суда и подпись судьи. Без такого оформления решения служба судебных приставов не примет документы к исполнению.

Если решение не устраивает потребителя и он хочет обжаловать его, то можно подать апелляционную жалобу на решение мирового судьи и кассационную жалобу на решение судьи в течение десяти дней со дня принятия решения в окончательной форме (с мотивировочной частью). Эти правила содержатся в ст. 321 и 338 ГПК. Часто заинтересованные в подаче жалобы участники процесса, боясь пропустить десятидневный срок для обжалования решения суда, в отсутствие полноценного текста решения подают так называемую короткую жалобу. Эта жалоба пишется без анализа доводов суда, обосновывающих отказ в иске, и подается практически сразу после оглашения решения в судебном заседании. В такой жалобе выражается несогласие с решением суда и высказывается просьба об отмене вынесенного решения. Подавая такую жалобу, участник процесса «подстраховывается» от пропуска срока для обжалования. А вдруг он пропустит день сдачи решения в окончательной форме в канцелярию? Ведь полноценную жалобу надо будет подать в течение десяти дней именно с момента сдачи решения в канцелярию вместе с делом. Полноценную мотивированную жалобу надо писать обязательно, ведь именно она соответствует требованиям закона (ст. 339 ГПК) и подвергает критике решение, об отмене которого Вы просите.

В соответствии со ст. 209 ГПК решения суда вступают в законную силу по истечении срока на апелляционное или кассационное обжалование, если они не были обжалованы.

В случае обжалования решения суда, если это решение не отменено, оно вступает в законную силу после рассмотрения дела судом кассационной инстанции. Итак, в день рассмотрения кассационной жалобы в вышестоящем суде, решается судьба иска. Если решение отменяют, то, как правило, дело направляют на новое рассмотрение. Все начинается сначала. Если же решение - в Вашу пользу, и жалоба вашего оппонента не удовлетворена, решение вступает в законную силу в день вынесения определения об этом суда вышестоящей. Придется подождать около трех недель, прежде чем дело возвратится из вышестоящего суда в тот суд, который выносил решение и где Вы сможете получить решение со словами «вступило в законную силу».

Заключение

При написании данной работы мной были использованы ныне действующие законы Российской Федерации и современная литература. В работе были определены темы, которые интересуют современного человека. К ним относятся: правомерные требования покупателя к продавцу, сроки и документы для предъявления покупателем требований, различие требований к простым товарам и технически сложным, права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества. Также я попытался составить рекомендации для потребителей, опираясь на некоторые статьи из газет и примеры из судебной практики.

Очень хотелось, чтобы люди стремились к изучению законов государства, в котором они проживают вне зависимости от занимаемой ими должности и профессии. Особенно это касается законов, связывающих потребителя и продавца товара, потому что люди независимо от своих доходов приобретают товары в дорогих магазинах или на обычных рынках.

Человек, приобретая что-то у продавца сам того не замечая вступает в определённые отношения, которые регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и законами.

Данная тема будет являться актуальной и действительной ещё на протяжении долгого времени пока существует экономика государства и люди, которые работают в этой сфере. Таким образом, ни один потребитель не застрахован от покупки товара ненадлежащего качества. И для того, чтобы обезопасить себя от этой неприятности необходимо иметь определённый опыт и знания.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.)
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (части первая, вторая, третья и четвертая) (споследними дополнениями от 26 июня 2007 г.)
3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"(с последними изменениями от 25 октября 2007, 23 июля 2008 года)
4. Постановление правительства республики башкортостан от 9 февраля 2009 г. N 51 «О МЕЖВЕДОМСТВЕННОЙ КОМИССИИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН»
5. Общероссийский проект «Сеть правовой защиты прав потребителей»
6. Гражданское право: Учебник. Том II (под ред. О.Н. Садикова) - "Контакт", "ИНФРА-М", 2007 г.
7. Гафарова Г.Р. Защита прав потребителей: учебное пособие. - "Юстицинформ", 2008 г.
8. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный) / Отв. ред. О.Н. Садиков. М., 2001. С. 347; Шаблова Е.Г.
9. Постановление Правительства РФ от 13.05.1997 №575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»
10. Васильчикова Н.В. «Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры»-М.: Омега-Л, 200