PR в системе Интегрированных коммуникаций (ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Взвешенная и грамотная PR-кампания является не целью, а средством самовыражения и реализации планируемого будущего организации, путем обеспечения стабильного дохода.

Разработка PR-кампания организации является одним из основных элементов PR стратегии. Разработка PR-кампании- ключевой этап процесса стратегического планирования в целом предприятия и представляет собой необходимый инструмент, позволяющий добиться наилучших результатовв деятельности организации.

Изучение трудов зарубежных и отечественных авторов показало, что достаточно мало научных трудов в настоящее время посвящено такому вопросу, как PR в системе интегрированных коммуникаций предприятия.

Объектом исследования является ООО «АБС принт РОТАЦИЯ».

Предметом исследования является PR в системе интегрированных коммуникаций ООО «АБС принт РОТАЦИЯ».

Цель исследования -выявить особенности PR в системе интегрированных коммуникаций ООО «АБС принт РОТАЦИЯ».

PR в системе Интегрированных коммуникаций

Основные задачи исследования:

• • определить значение и роль PR в управлении современной организацией;
  • исследовать концепции управления PR;
  • провести оценку PR в системе интегрированных коммуникаций предприятия;
  • разработать проект PR-кампании ООО «АБС принт РОТАЦИЯ».

Теоретическую базу составляют как российские, так и западные источники, освещающие различные аспекты представленной темы.

1. Теоретические аспекты PR в системе интегрированных коммуникаций

1.1. Значение и роль PR в управлении предприятием

Широко использоваться слово «PR» стало сначала нынешнего столетия с целью обозначения деятельности производителей услуг и товаров по обеспечению на рынке их продажи в условиях конкуренции. Естественно производители услуг и товаров в той или иной степени всегда занимались такой деятельностью, при этом опираясь на свой опыт и знания, а также на анализ аналогичной деятельности иных производителей. Связано использование понятия «PR» с появлением некоторых работ, в которых была обобщена и проанализирована деятельность разных производителей услуг и товаров по обеспечению на рынке их продажи в условиях конкуренции, были сформулированы ее принципы, методы и направления реализации, которые способны привести в конкурентной борьбе за потребителей к успеху.

Самые разные определения PR имеются в настоящее время. Он рассматривается с одной стороны как концепция в условиях конкуренции предпринимательской деятельности, в основе которой лежит удовлетворение потребительского спроса. PR представляет собой заботу об удовлетворении посредствам товара нужд клиента, а также за счет целого ряда факторов, которые связаны с созданием, потреблением и постановкой товара.

PR трактуется в научной литературе максимально широко и, по существу, относится ко всей деятельности предприятия, начиная с разработки услуг или товаров и заканчивая реализацией их потребителям, в основу чего лежит удовлетворение и выявление спроса потребителей. PR представляет собой конкретную деятельность, которая связана с изучением рынка услуг и товаров и осуществлением мероприятий, которые обеспечивают в условиях конкуренции их продажу на рынке.

Поскольку услуги и товары, которые предназначены для продажи, должны потребности покупателей удовлетворять, основной принцип PR заключается в ориентации на потребительский спрос. PR стратегия подразумевает первоочередную ориентацию на реальные потребности клиентов, а не на свой как таковой продукт [4, с.45]

Принцип производства заключается в том, чтобы производить и продавать услуги и товары, которые будут, безусловно, куплены, а не стремиться навязать потребителям то, что произвести удалось.

Другой принцип PR заключается в активном влиянии на потребительский спрос, или, другими словами, формирование потребительского спроса. В общем случае PR исследования рынка услуг и товаров включают:

• определение на выбранный момент времени значений показателей, которые характеризуют спрос на услуги и товары, производимые предприятием;
• сравнение с определёнными для предшествующего момента времени ранее значениями полученных значений показателей спроса, и определение их темпов снижения или роста;
• определение за выбранный интервал времени на рынке производимых услуг и товаров доли предприятия по сравнению с конкурентами, а также ее изменения, то есть сегментации рынка;
• изучение мнений о ценах и качестве производимых предприятием услуг и товаров, деятельности предприятия, об используемых способах доставки услуг и товаров, о новых возможных видах услуг и товаров, которые хотели бы они получить или которые предприятие предлагает, и приемлемом на них уровне цен, о продукции и деятельности конкурентов и др.;
• сравнение на производимую предприятием продукцию цен с ценами на аналогичные продукты конкурентов и определение на выбранный интервал времени изменения цен, то есть ценовой политики;
• изучение влияния на спрос на производимые предприятием услуги и товары различных факторов, и прогнозирование будущего спроса;
• исследование приёмов и методов деятельности конкурентов по продвижению собственных услуг и товаров [ 7, с.55]

PR является целенаправленной деятельностью. Его начало заключается в выдвижении целей с последующим их уточнением на основе комплексного проведенного PR исследования.

Следует различать PR цели и цели деятельности компании. Безусловно, они взаимосвязаны, но друг с другом соотносятся, как метод и предмет. PR формулирует цели, за счет которых обеспечивается достижение целей деятельности компании. Так, если цель компании заключается в увеличении валовой прибыли, то целью PR может являться конкретное увеличение продаж производимых услуг и товаров.

В качестве задач компании могут быть: предоставление возможностей реализовать себя своим сотрудникам; получение прибыли; достижение в отрасли или на рынке лидерства и т.д. Хотя прибыль – это не единственная цель, тем не менее, среди стоящих перед компанией задач занимает она главенствующее место. Объясняется это тем, что прибыль обеспечивает источники финансирования, из которых можно увеличить или восстановить его активы; гарантирует выживание компании;, формирует для распределения ресурсы, в частности, акционерам; является для успешной деятельности персонала и руководства психологическим стимулом; служит для клиентов компании показателем ее надежности; является в оценке возможностей компании потенциальными инвесторами одним из наиболее важных факторов; является объективным показателем в определении эффективности использования ресурсов компании.

Завоевание и удержание доли рынка или высокая прибыль в современных условиях главным образом реализуется за счет реализации и производства товаров оптимального качества.

Вторая по значимости в настоящее время цель PR характеризуется человеческим фактором, а точнее, формированием корпоративной культуры компании. Довольно давно в сфере частного предпринимательства осознали существование зависимости: мотивация и высокая квалификация персонала ведут к созданию новых товаров, инновационной активной деятельности и обусловливают на оптимальном уровне их производство, а этим предопределяется на товары потребителей высокий спрос и, в результате, овладение определенной долей рынка или достижение «целевой» нормы прибыли. Попросту выгодными оказываются гуманные вложения в человека [11, с.34]

Цели PR и цели деятельности компании, естественно, всегда тесно связаны, по отношению друг к другу соотнесены по времени и содержанию.

Направления разработки PR стратегий фирмы предопределяют четко сформулированные цели. Разрабатывается PR стратегия на основе сформулированных целей деятельности и пересматривается или уточняется на базе комплексного осуществленного PR исследования [9, с.49]

Принципы комплексного PR заключаются в следующем:

• начинается до непосредственного производства;
• первая его функция является аналитической;
• затрагивает ориентированное на потребителя производство товаров, основанное на инновационном процессе;
• носит адресный характер, за счет чего превращает в относительно пассивный процесс сбыт;
• для комплексного исследования анализирует свои слабые и сильные стороны.

Поэтому PR является замкнутой циклической деятельностью. Следовательно, комплексность подразумевает, что осуществление одной из функций PR или нескольких обеспечить высокого результата, который позволяет PR в качестве системы, не может.

На предприятии организация PR деятельности включает совершенствование и построение организационной структуры управления PR, распределение ответственности, прав и задач, подбор специалистов по PR, подбор структуры управления PR, создание для эффективной работы персонала PR служб условий, обеспечение надлежащего взаимодействия с другими службами маркетологов [14, с.73]

По применению типовой организационной структуры управления PR каких-либо рецептов не существует, различные модели организационных структур применяются даже однотипными предприятиями. Поэтому говорить можно лишь об общих принципах, использующихся в построении структуры управления PR.

На предприятии любая организационная структура управления PR может быть построена на основе географических зон и функций деятельности, типов потребительских рынков и продуктов. Поэтому в организации подразделений PR выделяют следующие принципы: географическая организация, функциональная организация, рыночная организация, продуктовая организация и различные их комбинации.

Географическая организация представляет собой организационную структуру управления PR, где по отдельным географическим районам сгруппированы специалисты по PR, сбытовики в первую очередь. Такая организация дает возможность сбытовикам знать хорошо своих потребителей, проживать в пределах обслуживаемой территории и работать эффективно с минимальными издержками средств и времени на разъезды [12, с.115]

Функциональная организация представляет собой оргструктуру управления PR, в которой в подразделениях PR деятельность специалистов организована исходя из функций PR, выполняемых ими (сбыт, PR исследования, реклама и т.д.).

Рыночная организация представляет собой организационную структуру управления PR, где на определенных рынках за реализацию и разработку планов и стратегий PR деятельности несут ответственность управляющие отдельными рынками.

Продуктовая организация представляет собой организационную структуру управления PR, где за реализацию и разработку для определенного продукта или группы продуктов текущих планов и стратегий PR отвечает управляющий продуктом, имеющий в подчинении сотрудников, выполняющих для данного продукта все необходимые функции PR [7, с.113]

Ведущие специалисты и руководители PR-служб должны удовлетворять предъявляемым к персоналу общим требованиям (высокие моральные качества, компетентность и т.д.). Также они должны удовлетворять определенным специфическим требованиям, которые определяются в сфере PR особенностями работы. Данные требования включают в себя следующие:

• большая эрудиция, системность знаний и кругозор. Маркетолог должен иметь знания и в сфере коммерческой деятельности, и в сфере последних достижений НТП, и в сфере производства и др.;
• коммуникабельность. К списку качеств маркетолога относят уметь находить общий язык с людьми, занимающимися разными видами деятельности, разных привычек, мировоззрений, характеров, которые проживают в разных странах и регионах;
• высокая степень динамизма, стремление к новому. Маркетологи и бизнесмены должны уметь представившийся шанс быстро реализовать;
• умение гасить конфликты, дипломатичность.

Задача службы PR состоит в том, чтобы постоянно следить за тем, что нужно потребителю, определять возможные конкурентные рыночные действия, сильные и слабые стороны, следить за деятельностью конкурентов. Исходя из этого, определять пути совершенствования PR деятельности, осуществлять разработку и добиваться выполнения программ и планов PR деятельности. Доводить ко всем другим подразделениям предприятия PR информацию. Таким образом, от PR служб разработчики получают информацию о развитии продукции, о том, какую новую продукцию разрабатывать и в каком направлении следует ее совершенствовать. Производственники узнают, каким ассортимент выпускаемой продукции должен быть, какие сроки обновления продукции. Связанные с ценовой политикой подразделения, исходя из полученной от службы PR информации, должны уметь определять правильно цены. Соответственно, кадры решают вопросы найма и увольнения, повышения квалификации и т.д. Служба PR в то же время должна представлять точно возможности предприятия, чтобы от реальной жизни предприятия не оторваться, занимаясь его развитием.

Таким образом, PR представляет собой ведущую функцию, определяющую производственную, техническую политику предприятия, характер и стиль управления в целом предпринимательской деятельностью. Специалистами по PR должна быть установлена и доведена до каждого конструктора, инженера и производственника информация о том, каким хочет видеть потребитель данный продукт, когда и где этот продукт потребуется и какую он готов цену платить. PR-службы оказывают влияние на осуществление всех важнейших на предприятии функций.

Современная экономическая ситуация в нашей стране характеризуется как сложная, динамичная, связанная с рисками. У большинства предприятий при переходе к свободной рыночной экономике возникают связанные с финансовой нестабильностью проблемы. Действующие ранее в определяемой сверху ведомствами и министерствами стабильной среде предприятия получили экономическую свободу.

Ориентироваться управление деятельностью данных предприятий должно на PR, стимулирующий расширение рынков сбыта, способствующий полному удовлетворению потребностей потребителей, повышающий конкурентоспособность продукции, налаживающий отношения с постоянными партнерами, улучшающий уровень компетентности при принятии PR решений руководства предприятия, содействующий внедрению инновационных технологий и улучшающий в целом финансовое состояние компании.

Решение данных проблем приводит к необходимости анализа обуславливающих описанные решения сложностей. К ним можно отнести отсутствие гарантий на основе PR ориентации конечной эффективности управления деятельностью компании. Высокая ответственность перед конечными потребителями руководителей предприятия за сбыт и предложение продукции, технико-экономическое качественное обоснование управленческих решений, и, соответственно, конкретного решения задач управления [6, с.124]

Анализ критериев, лежащих в основании принятия конкретных PR решений, показал, что носят они многоаспектный характер. Связано это с большим количеством показателей технологической и экономической эффективности; отсутствием при решении задач PR оперативности; многочисленностью принимающего решения управленческого персонала.

Стратегия ведения производственно-сбытовой деятельности на современном предприятии заключается в том, что зачастую производство продукции осуществляется лишь после получения от потребителя конкретного заказа, а быстрому реагированию производителей способствует специфический спрос.

В связи с этим формируется необходимость в реализации и разработке PR стратегии, которая позволит повысить эффективность деятельности компании.

Стратегия представляет собой генеральную программу действий, которая выявляет ресурсы для достижения основной цели и приоритеты проблем. Стратегия формирует основные цели и основные направления их достижения так, что компания получает единую направленность действий.

PR стратегия является системой действий компании, при которой уравновешивается с внешней средой внутренняя. Другими словами, в соответствие с ситуацией на рынке приводится общее направление деятельности.

Предшествует разработке PR стратегии проведение исследований в сфере PR, которые являются конкретными решениями по следующим вопросам:

• выявление влияния на деятельность компании внутренних и внешних факторов;
• анализ ситуации, сложившейся на рынке;
• поиск своей высокодоходной новой рыночной ниши;
• повышение конкурентоспособности продукции;
• комплексная оценка своего производственного потенциала компанией;
• планирование политики ценообразования;
• стимулирование и управление сбыта продукции;
• определение емкости рынка и формирование спроса;
• усовершенствование направлений продвижения на рынок товара;
• планирование оптимальных объемов производства, минимизирующих убытки компании и максимизирующих прибыль с учетом PR ориентации;
• на основании требований рынка и возможностей компании управление ассортиментом продукции;
• стратегическое управление с точки зрения затрат на реализацию и производство процессом производства продукции [15, с.84]

1.2. Концепции управления PR

Компания, проведя PR исследования, может переходить непосредственно к разработке PR стратегии. PR стратегия определяет, каким образом структуру PR необходимо применять, чтобы удовлетворить и заинтересовать целевые рынки и достичь, таким образом, целей компании.

Кроме того необходимо определить целевой сегмент продукции, , определить спрос на товар и метод ценообразования, осуществить разработку товара, изучить каналы товародвижения и распространения товаров, оценить издержки производства, стимулирование сбыта продукции.

У большинства компаний при разработке PR стратегии происходит переориентация на всестороннее, качественное, надежное обслуживание и удовлетворение потребителя. При этом упор делается на удержание на долгосрочной основе завоеванных рынков сбыта. Следует учитывать не только сегодняшний спрос на данную продукцию потребителей, но и разрабатывать на потребности в перспективе в данной группе товаров стратегические планы.

Когда на предприятии планируется выпускать новую продукцию, необходимо изложить и разработать предварительную стратегию PR, состоящую из трех частей. Первая часть содержит описание структуры, поведения и величины целевого рынка, стабильности товара, а также проводится планирование в перспективе таких показателей, как доля завоевания рынка, объем продаж и размер прибыли [9, с.147]

Вторая часть стратегии PR содержит общие сведения о цене товара, общем подходе к смете расходов на PR и его распределению в течение первого года. В третьей части содержатся по показателям прибыли и сбыта перспективные цели, а также к формированию комплекса PR стратегический долгосрочный подход.

Для осуществления оценки деловой привлекательности предложений необходимо проанализировать контрольные намеченные показатели издержек, продаж и прибыли для того, чтобы удостовериться в соответствии их целям предприятия.

Предприятием нередко рассматривается несколько вариантов стратегий, которые для достижения конечной цели предприятия характеризуют различные пути.

Очевидно, что тип PR определяет и способ управления им. Управление PR, по определению Филиппа Котлера, — это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за про­ведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепле­ние и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как полу­чение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.п.

Задача управления PR заключается в воздействии на уровень, время и характерспроса таким образом, чтобы это по­могло организации в достижении стоящих перед ней целей. Проще говоря, управление PR — это управление спросом [7, с.88]

Выделяют пять основных подходов (концепций), на основе ко­торых коммерческие организации осуществляют свою PR деятельность, т.е. деятельность по управлению спросом: кон­цепция совершенствования производства, концепция PR и концепция социально-этического PR. Использование каж­дой из них обязательно и, в первую очередь, ставит вопрос о том, каким должно быть соотношение интересов производителей, по­требителей и общества в целом. Ведь довольно часто эти интересы вступают в противоречие друг с другом.

Эти концепции характеризуют различные периоды и основные социальные, экономические и политические перемены, произо­шедшие в развитых странах в уходящем столетии. В качестве доми­нирующей тенденции произошедших изменений выступает пере­нос акцента с производства и товара на сбыт, а также на пробле­мы, которые стоят перед потребителями и обществом в целом.

Рассмотрим сущность названных ранее кон­цепций управления PR:

• производственная концепция, или концепция совершенствова­ния производства;
• товарная (продуктовая) концепция, или концепция качествен­ного продукта, или концепция совершенствования товара;
• сбытовая концепция, или концепция интенсификации коммер­ческих усилий;
• рыночная, традиционная PR концепция, или кон­цепция PR;
• социально-этическая концепция PR

Производственная концепция, или концепция совершенствова­ния производства. Согласно этой концепции потребитель ориенти­руется на доступные для себя товары, имеющие невысокую цену. Предприятия, придерживающиеся такой концепции, имеют пре­имущественно серийное или крупносерийное производство с вы­сокой эффективностью и низкой себестоимостью, а продажа вы­пускаемых ими товаров производится с помощью многочисленных торговых предприятий. К основным предпосылкам существования этой концепции управления PR деятельности можно отнести следующие:

• большая часть реальных и потенциальных потребителей имеют невысокие доходы;
• спрос равен или не­много превышает предложение;
• происходит быстрое снижение высоких производственных расходов (обычно по новой продукции), что приводит к завоеванию большей доли рынка.

Усилия предприятий, следующих этой концепции, как прави­ло, должны быть нацелены на совершенствование процесса произ­водства, а следовательно, на снижение уровня издержек и повы­шение производительности труда и эффективности производства.

Производственной концепции придерживаются производители, которые четко ориентированы на отрасль с хорошими перспекти­вами роста, имеют невысокую диверсификацию и действуют в условиях минимального политического и социального контроля.

Диверсификация — это расширение ассортимента производи­мых изделий и видов предоставляемых услуг на основе одновре­менного развития многих, не связанных друг с другом производств [2, с.116]

Товарная (продуктовая) концепция, или концепция качествен­ного продукта, или концепция совершенствования товара. Основная идея этой концепции состоит в ориентации потребителей на те или иные товары или услуги, которые по техническим характеристи­кам и эксплуатационным качествам превосходят аналоги и тем са­мым приносят потребителям больше выгоды. Производители при этом направляют свои усилия на повышение качества своего това­ра, несмотря на более высокие издержки, а следовательно, и цены. К факторам, поддерживающим существование такой концепции PR, могут быть отнесены следующие:

• общество нужда­ется не в количественных, а качественных характеристиках уровня жизни;
• неустойчивость экономической конъюнктуры:
• инф­ляция;
• монополистические ограничения рынка;
• быстрый моральный износ товаров.

Сбытовая концепция, или концепция интенсификации коммер­ческих усилий, предполагает, что потребители будут покупать пред­лагаемые товары в достаточном объеме лишь в том случае, если компанией приложены определенные усилия по продвижению то­варов и увеличению их продаж.

Основные предпосылки использования сбытовой концепции зак­лючаются в следующем:

• главная задача фирмы состоит в дости­жении определенного объема продаж своих товаров;
• потребители не будут покупать товары в объеме, необходимом с точки зрения фирмы, без определенного воздействия;
• потребителей можно зас­тавить купить данные товары с помощью различных методов стиму­лирования продаж;
• покупатели будут делать повторные покупки или имеется достаточное количество потенциальных потребителей.

Фирмы, которые руководствуются сбытовой концепцией, обыч­но полагают, что потребители не имеют ярко выраженного наме­рения приобрести их товары, и поэтому необходимо проводить ак­тивный поиск потенциальных покупателей [4, с.110]

Следует иметь в виду, что на практике реализация сбытовой концепции связана с навязыванием покупки, причем продавец стре­мится во чтобы то ни стало заключить сделку, а удовлетворение потребностей покупателя является второстепенным моментом, Иног­да подобная практика может привести к потере рынка для произ­водителя. То, что концепция сбыта все же может быть эффектив­ной в течение длительного времени, объясняется следующими при­чинами:

• многие покупатели считают, что они в состоянии за­щитить свои интересы;
• покупатели, неудовлетворенные покуп­кой, вскоре забывают о своем чувстве неудовлетворенности;
• по­купатели, недовольные покупкой, не очень часто делятся своими впечатлениями с другими покупателями;
• покупатели, неудов­летворенные покупкой, едва ли будут обращаться с жалобой в общество, защищающее их интересы;
• всегда имеется достаточ­но большое число потенциальных покупателей.

Рыночная, традиционная PR концепция, или кон­цепция PR. Эта концепция отличается от других концепций тем, что:

• фирма видит свою задачу в удовлетворении потребно­стей определенной группы потребителей;
• фирма отдает себе отчет в том, что удовлетворение этих потребностей требует проведения целого комплекса PR исследований для их выявления;
• PR деятельность фирмы постоянно контролируется и анализируется;
• фирма уверена, что результаты ее деятельнос­ти по удовлетворению спроса приведут к повторным покупкам продукции и обеспечат благоприятное общественное мнение [5, с.332]

Концепция PR приходит на смену сбытовой концепции и изменяет ее содержание. В чем же состоит разница между сбыто­вой концепцией и концепцией PR?

Деятельность, основанная на сбытовой концепции, начинается с имеющегося в распоряжении фирмы товара. При этом главной задачей является достижение объема продаж, необходимого для получения прибыли, за счет проведения различных мероприятий по стимулированию сбыта. Деятельность же, основанная на кон­цепции PR, начинается с выявления реальных и потенци­альных покупателей и их потребностей. Фирма планирует и коорди­нирует разработку определенных программ, направленных на удов­летворение выявленных потребностей. Она получает прибыль по­средством удовлетворения потребностей покупателей.

Таким образом, концепция PR — это ориентация на покупателей, подкрепленная комплексом мер, нацеленных на удов­летворение потребностей рынка.

2. Анализ PR в системе интегрированных коммуникаций ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»

2.1. Общая характеристика ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»

ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, которые не запрещены федеральным законодательством. Предприятие создано без ограничения срока деятельности и действует с момента его регистрации. Предприятие имеет штампы и бланки со своим штампованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.

Предприятие оказывает полиграфические услуги: печать газет, журналов, листовок, рекламных каталогов, справочников, а также дополнительную обработку (склейка, шитье на ВШРА, резка под формат). 

Оборудование предприятия позволяет печатать книжную продукцию различного формата, на различной основе и производить с ней любую из необходимых отделочных операций. К отделочным процессам относятся: ламинирование матовой и глянцевой пленкой, лакировка вододисперсионным и масляным лаком, блинтовое тиснение, тиснение металлизированной и цветной фольгой, как на переплетенных крышках, так и на мягких обложках и суперобложках.

Структура управления ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределение между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражение в тех или иных принципах управления.Структура управления ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» приведена на рисунке 1.

Директор

Издательско-графический отдел

Мастер

Группа переработки бумаги

Группа машинной обработки блоков

Группа ручной обработки блоков

Участок переплетн.

Участок офсетный

Участок множительный

Участок подготовки и изготовления печатн.форм

Инженер по охране труда

Ремонтная группа

Вспомога-тельное производ-ство

Старший мастер

Главный диспетчер

Секретарь- референт

Начальник производ-ства

Главный инженер

Главный механик

Начальник экономии-ческого отдела

Зам.дирек-тора по производ-ству

Главный бухгалтер

Рис.1.Структура управления ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»

Проведем расчет и анализ таких экономических показателей деятельности предприятия, как прибыль, выручка и рентабельность (таблица 1).

За исследуемый период наблюдается изменение размера выручки в связи с изменением объема продаж, который в 2015 году снизился, а в 2016 вырос, что соответственно повлияло и на динамику выручки. За этот период выручка снизилась в 2015 году по сравнению с 2014 годом на 19%, а в 2016 наблюдается рост данного показателя на 29% по сравнению с 2015 годом. При этом в этот период чистая прибыль постоянно росла.

Таблица 1

Динамика экономических показателей коммерческой деятельности ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»

Показатель	Годы			Темп роста, %
	2014 год	2015 год	2016 год	2015/ 2014	2016/2015
Выручка, тыс. руб.	23 543,00	19 048,00	24 625,00	81	129
Чистая прибыль, тыс. руб.	5 510,00	5 903,00	7 116,00	107	121
Рентабельность продаж, %	23,5	31,0	28,9	118	93

Показатели, которые характеризуют финансовое состояние условно можно разделить на несколько групп, отражающих различные стороны финансового состояния организации. Сюда относятся показатели структуры капитала; коэффициенты ликвидности; коэффициенты деловой активности; коэффициенты рентабельности.

2.2. Оценка PR в системе интегрированных коммуникаций предприятия

Предприятие проводит постоянное изучение рынка. Опрашиваются потребители. Изучаются модели конкурентов. Рассмотрим основные направления PR-исследований предприятия, которые представлены в таблице 2.

Необходимо отметить, что в ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»берутся во внимание все вышеперечисленные направления PR деятельности. Большое внимание уделяется исследованию рынка, анализу конкурентов и изучению товарной и ценовой политики. На основе анализа полученных данных принимаются управленческие решения.

Таблица 2

Области PR-исследований и их характеристика

Область PR исследований	Исследуемые проблемы	Требуемая информация	Источники информации
Изучение внешней среды и конкуренции	Определение емкости и доли рынка	Об объеме производства, рынках сбыта и основных конкурентах	Первичная и вторичная информация
Определение предпочтений потребителей	Виды предпочтений	Объем продаж, количество потенциальных и непосредственных покупателей	Первичная и вторичная информация
Определение эффективности PR коммуникаций	Эффективность рекламы, изучение рекламы конкурентов, изучение имиджа	Составление бюджета рекламы, организация рекламных компаний	Первичная и вторичная информация
Изучение ценовой политики	Анализ издержек, анализ прибыли, эластичность цен	Валовая прибыль, валовые издержки, тенденции цен	Первичная и вторичная информация

На предприятии используется стратегия массового PR, предполагающая достижение конкурентных преимуществ по издержкам. Основные действия и решения предприятия направлены на снижение затрат. Прочие характеристики (качество, сервис) хотя и являются подчиненными, но также не остаются без внимания. Используя данную стратегию, ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» ориентируется на широкий рынок и предлагает услуги в большом количестве.

Для оценки PR деятельности ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» проведем сравнительную характеристику конкурентов компании (табл.3).

Таблица 3

Бальная оценка показателей

№	Показатели	Качественная и количественная оценка	Бальная оценка
1	2	3	4
1.	Факторы характеризующие компанию
1.1.	Репутация компании	Хорошая	3
		Высокая	4
		Отличная	5
1.2.	Квалификация персонала	Высокая	4
		Высокая	4
		Высокая	4
1.3.	Квалификация менеджеров	Отличная	5
		Средняя	3
		Средняя	3
1.4.	Качество обслуживания	Отличное	5
		Хорошее	3
		Среднее	2
2.	Факторы характеризующие оказание услуг
2.1.	Качество услуг	Хорошее	4
		Отличное	5
		Среднее	2
2.2.	Затраты времени на обслуживание 1 клиента, минут	36	3
		26	4
		16	5
3.	Факторы, определяющие PR политику
3.1.	Изучение рынка	Весной	3
		раз в 6 мес.	4
		раз в 3 мес.	5
3.2.	Каналы сбыта	Собственная	5
		Собственная	5
		Собственная	5
3.3.	Реклама	в течение всего года	5
		в течение всего года	5
		в течение всего года	5

На основании проведенного анализа видно, что ООО «АБС принт РОТАЦИЯ», в отличие от конкурентов имеет на рынке хорошую, но не высокую репутацию. Тем не менее, ее отличает высокая квалификация персонала. На обслуживание одного клиента средние затраты гораздо выше, в отличие от конкурентов, а это - существенный минус. В компании высокое качество обслуживания, что показатели конкурентов превышает.

Наиболее успешными показателями компании ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» являются: квалификация менеджеров, качество обслуживания и каналы сбыта. Хороший уровень имеют такие показатели, как квалификация персонала, качество услуг и организация рекламы. Наименее сильные стороны компании следующие: репутация компании, затраты времени на обслуживание 1 клиента, изучение рынка.

Определим взвешенную общую оценку показателей PR-стратегии компании [12], полученные расчеты представим в виде таблицы 4.

Таблица 4

Оценка конкурентоспособности ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»

№	Показатели	Весовой коэффициент	ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»			ПринтСервис			Пресса
			балл	взвешенная оценка		балл	взвешенная оценка		балл	взвешенная оценка
1	2	3	4	5		6	7		8	9
1.	Факторы характеризующие компанию
1.1.	Репутация компании	0,1	3		0,3	4		0,4	5	0,5
1.2.	Квалификация персонала	0,07	4		0,28	4		0,28	4	0,28
1.3.	Квалификация менеджеров	0,1	5		0,5	3		0,3	3	0,3
1.4.	Качество обслуживания	0,14	5		0,7	3		0,42	2	0,28
2.	Факторы характеризующие оказание услуг
2.1.	Качество услуг	0,14	4		0,64	5		0,7	2	0,28
2.2.	Затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.	0,1	3		0,3	4		0,4	5	0,5
2.3.	Средняя цена, руб.	0,15	4		0,6	5		0,75	3	0,45
3.	Факторы, определяющие PR политику
3.1.	Изучение рынка	0,08	3		0,24	4		0,32	5	0,4
3.2.	Каналы сбыта	0,02	5		0,1	5		0,1	5	0,1
3.3.	Реклама	0,1	5		0,5	5		0,5	5	0,5
	Итого:	1	38		4,02	40		3,97	38	3,57

Проанализировав полученные данные можем сделать вывод, что количество баллов у ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» и Пресса одинаково, однако показатель конкурентоспособности ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» составляет 4,02 балла, в то время как у Пресса 3,57. Отсюда следует, что ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» имеет в качестве основного конкурента ПринтСервис.

Анализ данных также свидетельствует о том, что отклонение по наиболее важному по уровню приоритетности показателю (квалификация менеджеров) составляет 2 балла в пользу ООО «АБС принт РОТАЦИЯ». Также наблюдает отклонению в пользу ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» по таким показателям, как качество обслуживания – 2 балла и организация рекламы – 1 балл. Отрицательное же отклонение наблюдается в репутации компании, качестве услуг, затратах времени на обслуживание клиентов и среднюю цену продукции на 1 балл.

Таким образом, значения показателей в наивысшем отклонении не превышают двух баллов. Преобладающая степень отклонения равна единице.

Рекламная деятельность ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» в сети Интернет осуществляется с помощью таких средств как:

• электронные доски объявлений,
• электронная почта,
• почтовые реестры в электронной почте,
• контекстный показ рекламы,
• рассылки новостей сервера,
• многопользовательский диалог,
• голосовая связь,
• проведение видеоконференций,
• собственный сайт и др..

Кроме того, предприятие зачастую пользуется услугами специализированных рекламных агентств, которые составляют рекламные тексты и видеоролики, которые размещаются впоследствии в сети Интернет.

Web-сайт является самым важным звеном рекламной деятельности в Интернете. Особое внимание посетители сайта обращают на дизайн и удобство использования сайта организации.

Дизайн сайта имеет следующие преимущества:

• дизайн сайта при предоставлении данного типа услуг уместен. Он бросок, ярок, соответствует имиджу компании,
• простота в использовании, удобная навигация, привлекательный внешний вид говорит о профессиональном выполнении сайта,
• дизайн выполнен профессионально и размещенной на нем информации соответствует,
• тщательно продумана цветовая гамма. Цвета хорошо привлекают внимание, достаточно яркие. Но при том при всем даже при длительном нахождении на сайте не раздражают,
• рисунки хорошего качества, скорость загрузки рисунков достаточно высокая, что свидетельствует о правильности выбора степени сжатия рисунков,
• на страничках сайта опознавательных знаков достаточно, а также ярких и крупных надписей, позволяющих с легкостью определить свое местонахождение посетителям сайта,
• навигация по сайту очень удобна, с главной страницы сайта на любую другую страницу можно легко перейти при помощи ссылок и при необходимости затем вернуться назад,
• кнопки выразительные и достаточно большие. Цвета кнопок сразу же привлекают внимание и достаточно яркие,
• на каждой страничке существует достаточное количество ссылок и кнопок, позволяющих перейти к интересующей пользователя страничке в любой момент.

Таким образом, дизайн сайта полностью удовлетворяет требования и предпочтения клиентов организации.

Проведенный анализ свидетельствует о низком уровне ее использования и необходимости расширения списка используемых каналов рекламной деятельности в сети Интернет.

2.3. Проект PR-кампании ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»

Проведенный в работе анализ рекламной деятельности предприятия показал необходимость ее совершенствования для чего необходимо использовать дополнительные каналы рекламной деятельности предприятия и разработать проектPR-кампании с целью повышения эффективности работы предприятия.

Проект PR-кампании будет содержать следующие мероприятия:

1) Целесообразным является проведение email-рассылки постоянным клиентам, которая оповестит о новостях компании, представит новые услуги и т.д..

Обычно при регистрации на сайте существует возможность получать по подписке новости. Иногда пользователи подписываются на новости даже оффлайн – при оформлении дисконта, при заполнении на презентации анкеты. Кроме того, рекомендуется проведение рассылки на электронную почту.

Следует составить рассылку таким образом, чтобы клиента заинтересовать, а не надоедать ему обычными новостями. Для этого следует обратиться к специалистам в этой сфере – рекламному агентству.

Действенным каналом рекламной деятельности предприятия в сети Интернет является постоянное общение со своим клиентом производителя услуг - public relations. Здесь могут использоваться такие средства:

• групповое взаимодействие включает работу индивидуально и в группах с клиентами;
• массовое продвижение – включает в себя работу по формированию целевой аудитории, которая сможет вырасти впоследствии в некоторое сообщество пользователей сайта, и по рекламе. Участники смогут друг с другом общаться, координировать работу форума на сайте, иметь виртуальные бонусы. Плюсы такого взаимодействия заключаются в том, что компания не только получает постоянных заинтересованных в продукции посетителей, но и, возможно, будущих партнеров.
• взаимодействие со средствами массовой информации - размещение статей в блоге, на сайте, на тематических и новостных порталах. Такая реклама очень эффективна.

2) Public relations рекомендуется проводить с помощью:

• форумов,
• собственного сайта,
• новостных порталов в сети Интернет,
• собственного блога.

Следует отметить, что на данный момент компания не имеет собственного блога, потому его следует создать и постоянно обновлять (ежедневно). Можно для начала организовать один или несколько корпоративных или авторских блогов непосредственно на сайте. К тому же, можно используя бесплатные платформы поддерживать сайт, например, ЖЖ (Livejournal) и другие. Найти в ЖЖ, Liveinternet целевую аудиторию будет проще и о компании узнают там намного быстрее, но все же посещение корпоративного сайта поскольку является главной итоговой целью и, возможно, заказ услуги, то раскрутка будет направлена не на ЖЖ-аккаунт.

Здесь рекомендуется размещать новости компании, презентацию новых услуг, программ, запуск новостной службы, день рожденья фирмы, любое значимое в жизни компании событие. Даже, если интересные события в компании происходят нечасто, PR-специалист должен самостоятельно создавать информационные поводы.

Предложенный нами проект PR-кампании позволит формировать эффективный портфель заказов компании, поскольку обеспечит привлечение большого количества клиентов, за счет чего планируется увеличение годового объема продаж компании на 10%, что составит 2462,50 тыс.руб.

Определим эффективность предложенных нами мероприятий.

Экономия условно-постоянных расходов в результате увеличения объема услуг рассчитывается по формуле:

где

- сумма условно-постоянных расходов в себестоимости услуг;

- годовой объем услуг до и после внедрения мероприятий.

Отсюда

∆Спост = 17509,00 * (27087,50–24625,00) / 24625,00 =

1750,90тыс.руб.

Текущий (годовой) экономический эффект определяется по формуле:

Эт

где

Зи – затраты на внедрение предложенных мероприятий, тыс.руб.

Теперь можем определить экономический эффект и представить полученные данные в виде таблицы 5.

Эт = 1750,90–239,00 – 86,00 = 1425, 90 тыс. руб.

Таблица 5

Экономическая эффективность предложенной стратегии

Показатель	До внедрения мероприятий	После внедрения мероприятий	Абсолютное отклонение
1	2	3	4
Выручка, тыс.руб.	24 625,00	27087,5	2 462,50
Расходы, тыс.руб.	17 509,00	15758,1	-1 750,90
Валовая прибыль, тыс.руб.	7 116,00	11329,4	4 213,40
Уровень рентабельности, %	28,9	41,83	12,93

Предложенная нами стратегия обеспечит прирост выручки компании на 10% и уменьшение расходов также на 10%. Выручка предприятия за счет внедрения данных мероприятия вырастет на 2462,50 тыс. руб., за счет чего рентабельность предприятия составит 41,8%, что по сравнению с предыдущим показателем больше практически в два раза.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенного анализа основных показателей деятельности организации были сделаны следующие выводы.

На предприятии используется стратегия массового PR, предполагающая достижение конкурентных преимуществ по издержкам. Основные действия и решения предприятия направлены на снижение затрат. Прочие характеристики (качество, сервис) хотя и являются подчиненными, но также не остаются без внимания. Используя данную стратегию, ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» ориентируется на широкий рынок и предлагает услуги в большом количестве.

Одной из главных проблем ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» является несовершенство системы управления PR деятельности.

Проведенный в работе анализ PR деятельности показал необходимость ее совершенствования для чего необходимо использовать дополнительные каналы рекламной деятельности предприятия и разработать проект PR-кампании с целью повышения эффективности работы предприятия.

Реализация проекта PR-кампании подразумевает проведение следующих мероприятий:

• проведение email-рассылки постоянным клиентам,
• постоянное общение со своим клиентом производителя услуг - public relations.

Экономическая эффективность проекта PR-кампании составит 1425, 90 тыс.руб.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абабков, Ю. Н. Реклама в туризме / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 176 c.
2. Васильев, Г. А. Технологии производства рекламной продукции / Г.А. Васильев, В.А. Поляков, А.А. Романов. - М.: Инфра-М, Вузовский учебник, 2015. - 272 c.
3. Ворошилов, В. В. Современная пресс-служба / В.В. Ворошилов. - Москва: ИЛ, 2014. - 224 c.
4. Головлева, Е. Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева. - М.: Академический проект, 2017. - 336 c.
5. Горчакова, В. Г. Имиджелогия. Теория и практика / В.Г. Горчакова. - М.: Юнити-Дана, 2017. - 336 c.
6. Дзялошинский, И. М. Деловые коммуникации. Теория и практика. Учебник / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун. - М.: Юрайт, 2015. - 448 c.
7. Зельманов, А. Б. Связи с общественностью в социальной сфере / А.Б. Зельманов. - М.: Издательство Михайлова В. А., 2013. - 128 c.
8. Коноваленко, В. А. Основы интегрированных коммуникаций. Учебник и практикум / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, Н.Г. Швед. - М.: Юрайт, 2015. - 488 c.
9. Овчинникова, Н. Н. Рекламное дело. Курс лекций / Н.Н. Овчинникова. - М.: Эксмо, 2014. - 336 c.
10. Основы рекламы. Прикладные задачи и методы их решения. Учебное пособие. - М.: КноРус, 2016. - 194 c.
11. Синяева, И. М. Реклама и связи с общественностью. Учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, Д.А. Жильцов. - М.: Юрайт, 2013. - 560 c.
12. Смирнова, Ю. В. Реклама на телевидении. Учебное пособие / Ю.В. Смирнова. - М.: Омега-Л, 2014. - 256 c.
13. Ушанов, П. В. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и Public Relations / П.В. Ушанов. - М.: Флинта, Наука, 2014. - 476 c.
14. Фролов, С.С. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг / С.С. Фролов. - Москва: Высшая школа, 2014. - 738 c.
15. Хапенков, В. Н. Организация рекламной деятельности / В.Н. Хапенков, О.В. Сагинова, Д.В. Федюнин. - М.: Академия, 2014. - 240 c.