PR и пропаганда : сходство и различие

Содержание:

Введение

Актуальность темы связана с необходимостью изучать средства воздействия на массовое сознание. Особенно важно изучать инструменты пропаганды и PR, используемые в настоящее время в современных СМИ.

С содержательной точки зрения, в массовом сознании отображены знания, понятия, общественные нормы и образцы поведения, значения, которые разделены образующейся по различным обстоятельствам совокупностью индивидов, т. е. – массой.

Теоретической базой данной работы стали научные труды отечественных и зарубежных авторов по PR деятельности и средствам массовой коммуникации.

Предмет исследования – PR и пропаганда. Объект исследования – механизмы рассматриваемых понятий, их различие и сходство.

Цель данной работы – изучить различие и сходство PR и пропаганды. Исходя из поставленной цели можно выделить следующие задачи:

1. Определить сущность понятия PR и его признаки

2. Изучить характеристику пропаганды

3. Охарактеризовать общие черты рассматриваемых понятий.

4. Выявить существующие различия

При написании данной работы использовались методы научного анализа и сравнения.

Данная работа состоит из введения, основной части, заключения и списка используемой литературы.

Глава 1. Теоретический аспект PR и пропаганды

Сущность понятия PR и его признаки

История появления и развития PR начинается с древних времен. Прообразы РR-служб можно найти в Др. Греции, Древнем Риме, еще ранее в Др. Китае. Впервые современное понятие о PR как науке связано с деятельностью третьего президента США Томаса Джефферсона.

В 1807 в черновике своего «Седьмого обращения к Конгрессу» он употребил выражение паблик рилейшнз. На первой стадии своего развития деятельность в области связей с общественностью была исключительно политической и содержала в себе пропаганду, агитацию, паблисити. В 1900 в Бостоне появилось первое Public Bureau, которое стоило отношения с прессой. Отцом PR считают американского журналиста Айви Ли. Особую известность он получил благодаря своей работе у Рокфеллера. [5, c.65]

PR — это аббревиатура английских слов public relation, что в буквальном переводе означает «связи с общественностью». Для понимания значения данного термина нужно рассмотреть смысловую нагрузку обоих компонентов. Общественность – это целевая аудитория. На общественность направляется коммуникационное обращение.

В качестве общественности могут выступать конкретные категории населения, отдельные группы людей. Каждый бизнес имеет свои общественные аудитории, от которых он зависит. Эти аудитории и составляют целевую общественность. Компания стремится пробудить интерес целевой общественности к своей деятельности.

Целевая общественность подразделяется на внешнюю и внутреннюю. Внешняя целевая общественность – это широкая публика: средства массовой информации, существующие и потенциальные клиенты, партнёры, поставщики, акционеры, инвесторы. К внутренней целевой общественности относится персонал компании, с которым должна постоянно вестись работа по формированию корпоративных ценностей и корпоративной культуры, созданию и укрепление идентичности, оптимизации социально-психологического климата внутри коллектива. 

Представители как внешней, так и внутренней целевой общественности обращают внимание на имидж и репутацию организации, с которой сотрудничают или собираются сотрудничать.

Им надо рассказывать о деятельности компании: инвесторы должны понимать, что деньги тратятся с умом; потребитель будет охотнее покупать у компании, которая зарекомендовала себя как эксперт в своей области; компании с репутацией надёжного делового партнёра проще устанавливать партнёрские связи и отношения; сотрудники охотнее трудоустроятся к социально ответственному работодателю и т.д. [4, c.76]

Все выбирают те бренды, которые знают и которым доверяют. Практически каждое решение в жизни основано на взглядах и мнениях.

Взгляды и мнения формируются за счёт информации или её отсутствия. Чем больше целевая общественность знает о компании, тем яснее ее себе представляет.

Если имидж и репутация компании на высоком уровне, то ей будут отдавать предпочтение среди конкурентов. Компании, о которых никто ничего не знает, деятельность которых – тайна, покрытая мраком, как правило, быстро выходят из бизнеса.

Роль PR заключается в установлении долгосрочных доверительных отношений между организацией и целевой общественностью посредством донесения достоверной положительной информации о компании её представителям, что является жизненно важной часть любого бизнеса. Выполняя свою роль, public relation дают целевой общественности понять, что цели компании совпадают с целями самой общественности.

Для этого PR-специалисты в первую очередь выясняют цели общественности, находят в них точки соприкосновения с целями компании, на основании этого сформулировать правильный информационный посыл и доносят его до целевой общественности с помощью подходящих каналов коммуникации. В связи с тем, что связи с общественностью находятся на стыке нескольких дисциплин (маркетинг, менеджмент, реклама, журналистика, психология, социология), не существует единого определения public relation.

PR-специалисты являются связующим звеном между предприятием и его общественностью. Поэтому в их обязанности входит исследование общественного мнения и отношения к организации и использование полученных данных в своей работе. При этом необходимо создавать гармоничные отношениями и с персоналом, и с целевой аудиторией компании.

Отсюда и вытекает основополагающий принцип PR деятельности, который заключается в том, что предприятие не сможет хорошо выглядеть в глазах общественности, если собственные сотрудники негативно к ней относятся. Соответственно, перед разработкой и реализацией любой PR кампании, менеджмент организации обязан поднять свою репутацию в глазах персонала, создавая благоприятные условия для их деятельности.

Мероприятия PR по формированию и поддержке благоприятного имиджа распространены при проведении предвыборных кампаний. Специалисты по связям с общественностью готовят кандидатов к различным встречам с избирателями и конкурентами, готовят материалы для СМИ и вступлений. Второй уровень – это уровень информирования общественности о работе компании (паблисити).

Основная цель – это постоянное информирование и напоминание общественности о предприятии для закрепления в сознании аудитории положительного образа компании. Обычно это работа пресс-центра или пресс-службы организации доводить сведения до целевой аудитории посредством СМИ о новых товарах и услугах, применяемых технологиях и др.

Далее выделяют уровень коррекции общественного мнения. Это более сложный уровень, поскольку предполагает тщательную исследовательскую работу по изучению мнений общественности о деятельности компании. Необходимость в коррекции возникает, когда появляются негативные комментарии и заявления о работе предприятия и специалисты по PR должны постоянно отслеживать возникшие проблемы, выявлять причины такого мнения у общественности и находить пути решения и поднятия репутации организации. [1, c.87]

На четвертом коммуникативном уровне PR деятельность способствует процессу налаживания взаимопонимания между компанией и общественностью. Необходимо проводить диалог между представителями социума и предприятием для корректировки представлений о деятельности обоих субъектов.

Могут появиться отрицательные и ложные слухи о работе фирмы, поэтому следует донести до общественности доказательства положительного образа компании, организуя личные встречи, переговоры или круглые столы. И последний уровень – это уровень организации согласования взаимного поведения и сотрудничества между предприятием и общественностью. На практике к двусторонней коммуникации и согласованию действий приходят после организации представителями общественности публичных акций, митингов, забастовок для привлечения к себе внимания. 

Характеристика пропаганды

Посредством пропаганды распространяются определенные идеи, взгляды, аргументы, чтобы целенаправленно воздействовать на членов общества с целью формирования у них определенных ценностей и ем самым поведения. 

Возможности и изменения, которые несет с собой информационное общество не могли не коснуться такого явления, каким является пропаганда.

Можно сказать, что в современных теориях массовой коммуникации информационное воздействие в основном рассматривается в следующих теоретических границах.

Первой такой границей выступает модели двухступенчатой коммуникации П. Лазарсфельда, согласно которой воздействие массовой коммуникации всегда опосредовано первичной группой и лидерами общественного мнения, противовесом которой является теория «магической пули» (или «теория шприца») Г. Лассуэлла, приписывающая массовой коммуникации способность вызывать у атомизированных индивидов одинаковые и одинаково сильные реакции.

Второй (методологической) границей является базовая структура процесса массовой коммуникации, разработанная Г.Лассуэллом, и позволяющая рассматривать информационное воздействие в рамках элементов, ее составляющих. [3, c.67]

Такого рода подход позволяет с разных сторон взглянуть и на объект воздействия. Исходя из описанных выше теорий, объектом пропаганды выступает и собственно индивид (в той или иной мере получающий свою дозу пропаганды через СМИ), так его ближайшее социальное окружение (микрогруппа). [6, c.18]

Таким образом, достигается, с одной стороны, внедрение идеологии в индивидуальное сознание и их последующее подкрепление социальной средой, с другой. Естественно, что описанные походы позволяют определить особенности пропаганды только в самом общем виде.

Пропаганда – это распространение и внедрение в сознание различных слоев населения убеждений для формирования определенной идеологии. Психология пропаганды выявляет социально психологические закономерности информационно пропагандистской деятельности.

С рассматриваемым кругом проблем тесно связаны исследования в области рекламы В. Г. Зазыкина, Ю. Э. Ширкова.

Социально психологические исследования в области рекламы определяются практическими запросами. Наиболее злободневный – определение эффективности рекламного воздействия, изучение потребностей рынка в том или ином товаре. [8, c.18]

Остро встает вопрос об аудитории, о формировании положительного образа марки (брэнда). Социальные психологи в области рекламы решают проблему представления марки товара в категориях человеческих ценностей как желательного образа и в соответствии с этим разрабатывают товарный знак или особый девиз. [16, c.42]

Общественное мнение – это совокупность мнений и взглядов отдельных людей, являющихся частью общества, относительно определенной проблемы. На общественное мнение, как правило, оказывают влияние различные факторы, некоторых из которых нельзя назвать объективными: личные предпочтения, уровень образования, влияние СМИ и др. [2, c.98]

Если активно не заниматься формированием общественного мнения, то оно может складываться на слухах, ложной и даже негативной информации, иногда распространенной другими людьми в своих корыстных целях. Чтобы этого избежать, необходимо эффективно использовать инструментарий PR. PR направлен на побуждение интереса к определенным проблемам в обществе. В процессе коммуникаций возникают группы людей, которые имеют абсолютно разные мнения по определенной тематике. [7, c.83]

Поэтому в PR деятельности выделяют целевые группы, с которыми и взаимодействует организация. В отличие от рекламы PR применяется выборочно, что повышает эффективность деятельности в области передачи сообщений для социальных групп.

Таким образом, подводя промежуточный итог, хотелось бы отметить, что в современной, прежде всего, американской социологии массовой коммуникации, сложился комплексный подход к рассмотрению пропаганды, суть которого состоит в том, что для достижения необходимых результатов информационное воздействие должно осуществляться как через опосредованные формы коммуникации (телевидение, радио, печать), так и используя «лидеров мнений», являющиеся каналами непосредственной коммуникации для своих микрогрупп.

Глава 2. Сравнение PR и пропаганды

2.1 Общие черты

PR как вид общественной деятельности появилась в период существования общественного разделения труда и производства продукции на обмен. До этого общество не испытывало потребности в информации о предметах, которыми обменивались люди между собой. В феодальном обществе, с развитием ремесленничества, стали появляться посредники при обмене и продаже предметов производства. Торговые отношения предполагали и донесение сведений о продукции до конечных потребителей. Также изготовители часто стали свое собственное клеймо на произведенный товар, как товарный знак.

Предшественники PR были обнаружены при раскопках на территории стран Средиземноморья. Были найдены вывески, которые говорили о различных событиях и предложениях. Жители Рима рисовали на стенах объявления о боях гладиаторов, а финикийцы строили на скалах маршруты шествий.

В Помпеях можно было найти росписи, агитирующие население проголосовать за конкретного политического деятеля.

Помимо навязывания идеологии и информационного давления, пропаганда, как и PR, включает в себя формирование общественного мнения. И то и другое - воздействие. Общие инструменты - СМИ. Как и PR, пропаганда подразделяется на «белую», «серую» и «черную» в зависимости от ее источника и достоверности информации. [17, c.48]

Многие коммерческие предприятия в своем составе имеют самостоятельные подразделения по связям с общественностью. Другие фирмы, не имея собственных служб, обращаются за услугами в специализированные агентства, некоторые используют и то, и другое. Во многих крупнейших корпорациях введены даже должности заместителей руководителей по PR. В определенных случаях пиаром занимаются высшее руководство предприятия, менеджеры, которые формируют имидж компании. Создание самостоятельного подразделения по связям с общественностью в структуре возможно, если у компании есть средства и возможности для содержания отдела. Как показывает практика, только крупный бизнес может позволить себе сформировать PR службу.

Малые и средние предприятия обращаются за помощью к внешним консультантам по вопросам разработки и реализации PR кампаний. Но незначительные вопросы в области пиара могут решать и маркетологи, и менеджеры по рекламе, которые часто совмещают функции PR специалиста. Во многих крупных компаниях сейчас активно создаются такие функциональные подразделения, как департаменты по связям с общественностью, управления PR, центры PR, информационно-аналитические центры 

Пропаганда — это метод психологического воздействия на население. Часто в качестве синонимов «пропаганды» используются слова «ложь», «искажение», «манипуляция», «психологическая война», «промывание мозгов». Задача пропаганды состоит в том, чтобы распространить среди аудитории определенную идеологию для достижения заранее сформулированной цели. Под влиянием пропаганды каждый индивид ведет себя так, как если бы его поведение вытекало из его собственных решений.

Цели: PR - достижение согласия, пропаганда - формирование движения. Для пропаганды, в отличие от PR, не существенно этическое содержание, используются в эгоистических интересах.

PR и пропаганда бесспорно имеют некоторые точки соприкосновения, но в целом это разные вещи. [9, c.13]

PR - действия и мероприятия, направленные на повышение узнаваемости образа, его престижа. PR определяется как деятельность по установлению гармоничных и взаимовыгодных отношений между общественностью и организацией, направленная на достижение эффективной коммуникации. PR также трактуют как науку и искусство достижения взаимопонимания и согласия между разнообразными субъектами жизни гражданского общества.

А позитивная (конструктивная) пропаганда, например, стремится в доходчивой форме довести те или иные убеждения. Целью позитивной пропаганды является содействие социальной гармонии, согласию, воспитанию людей в рамках общепринятых ценностей и норм. «Черная пропаганда» воздействует на низменные чувства людей. Существует мнение, что именно отсюда появился термин «черный PR».

Методы PR предполагают полную открытость, в то время как пропаганда при необходимости прибегает к сокрытию фактов, PR стремится к пониманию, а пропаганду интересуют последователи. Пропаганда определяется односторонней коммуникацией, не требующей размышления, а PR является двусторонней коммуникацией. РR оперирует образами и товарами, популярностью и продажами, нежели ценностями и убеждениями.

Пропаганда и PR имеют сходство между собой. Это сходство лежит в гносеологической природе этих явлений, то есть в манипулятивном управлении обществом. И PR и пропаганда стремятся воздействовать на ценности, ориентируясь на долговременный результат. [11, c.42]

Различия лежат в способах манипуляции. PR стремится подстроиться под уже сложившиеся отношения, тогда как пропаганда старается изменить эти отношения для своих целей. Другими словами, пропаганда имеет жёсткую установку и стремится заставить людей принять (изменить) некоторую точку зрения, причём не интересуясь, хотят ли они этого или нет; PR носит более мягкий характер и лишь предлагает людям воспользоваться некоторой информацией, а затем добровольно принять (отвергнуть) те или иные мнения и идеи.

Основа PR в двустороннем общении. При отсутствии обратной связи с аудиторией невозможно просчитывать эффективность усилий по поддержанию продвигаемого образа и выстраивать последующие шаги.

Пропаганда же предполагает односторонний канал связи, то есть беспрекословное следование диктуемым сверху идеям. PR стремится к достижению диалога, пропаганда – к монологу. Методы PR подразумевают открытость; пропаганда, при необходимости, скрывает факты. [10, c.32]

Характерно, что эти явления зародились в разные цивилизационные периоды. Для успешного функционирования связей с общественностью необходимы демократический строй и массовое общество. Отличие демократического государства состоит в отсутствии единой и нерушимой государственной идеологии. [18, c.92]

Демократия предполагает конкуренцию и в сфере идеологии и, следовательно, гарантированное количество альтернатив для избирателей. Пропаганда – метод управления в условиях деспотии и тоталитарного строя. Отлично и применение этих видов деятельности. Пропаганда действует в контексте с политикой и религией, то есть в тех областях духовной культуры, где преобладает монологизм.

2.2 Существующие различия

Если обобщать, то пропаганда отличается большей конфликтностью, ее цель - изменить взгляды и убеждения, моральные ценности реципиента. В свою очередь, PR имеет целью создание позитивного образа в виде отношения к определенному событию или субъекту. Цель рекламы - ознакомление с преимуществами продукта, его популяризация, и как результат - увеличение продаж.

Эти цели определяют функции каждого из типов организации инфопотоков. Функции пропаганды - социальный контроль, направление действий общества, мобилизация сознания; функция PR - формирование общественного мнения, предотвращение конфликтов, способствование взаимному уважению субъектов; к функциям рекламы относятся популяризация услуг и товаров, ознакомление потребителей с их преимуществами. [19, c.72]

Таким образом, даже сам контекст послания и его форма имеют различия для каждого из типов. В центре контекста пропаганды будет последователь или противник, даже скорее позиция последователя или позиция противника. Для PR в центре контекста - партнер, для рекламы - услуга или товар. Также отличия есть в параметрах интенсивности и длительности коммуникации: пропаганда имеет долгосрочную перспективу, PR - среднесрочную, реклама - краткосрочную.

Пропаганда требует максимального охвата, тогда как для PR и рекламы — это не столь необходимо. Учитывая все приведенные выше факторы, можно задать вполне логичный вопрос - можно ли пропаганду считать маркетинговой деятельностью? [12, c.52]

С одной стороны - она строится по тому же принципу, что и любая маркетинговая деятельность, но с другой - направленность на все население и отсутствие альтернативного информационного продукта позволяют считать пропаганду не маркетинговой деятельностью. Еще одно отличие пропаганды - необходимость общего виденья проблемы и идентичности ценностей всех субъектов коммуникации. В случае PR и рекламы — это не столь важно, ведь они продают образ или товар, и все сводится к качеству прохождения и восприятия сообщений.

Рассмотрим некоторые из основных различий между этими двумя формами коммуникаций.

В основе их тот факт, что PR не является одной из форм рекламирования и по сути это значительно более широкий вид деятельности. PR связан со всеми коммуникациями всей организации, в то время как реклама, хотя она и может стоить дороже, чем PR, в основном ограничена маркетинговой функцией за небольшими исключениями, например, такими, как наем сотрудников или финансовая реклама. До тех пор, пока хорошо не уясните этот факт, вы не получите полного представления о PR. [15, c.18]

Паблик рилейшнз не является ни «бесплатной рекламой», ни «рекламированием, за которое не платят». В PR нет ничего «бесплатного»: это направление деятельности требует больших затрат времени, а время – это всегда деньги. Эти деньги – либо заработная плата персонала, либо гонорары внешних консультантов.

Если статья появляется в новостной колонке или бюллетене, ее ценность нельзя рассчитывать по рекламным ставкам за газетную площадь или эфирное время, поскольку редакторская колонка или время радио- или телевизионных программ неоценимо.

Организация может не пользоваться рекламой, но любая организация так или иначе вовлечена в паблик рилейшнз. Например, пожарная команда, разумеется, не рекламирует пожары и даже не рекламирует свои услуги при их возникновении, однако у нее установлены связи с многочисленной общественностью. [14, c.63]

Основные черты паблик рилейшнз в отличие от других видов маркетинговых коммуникаций: Нацеленность на формирование благоприятного имиджа компании, ее высокой деловой репутации; Гарантирование положительного отношения к предприятию и его продукции со стороны потребителей; Невысокая стоимость использования методов и инструментов связи с общественностью Сложность в оценке количественных показателей эффективности мероприятий PR.  [13, c.52]

PR приходится иметь дело со всеми коммуникациями, осуществляемыми в организации, и поэтому это направление деятельности – более экстенсивное и всестороннее, чем реклама. Время от времени PR может пользоваться рекламой, хотя, повторим, PR не является ни разновидностью рекламы, ни ее частью. [20, c.52]

В коммерческом мире или частном секторе экономики PR и реклама тесно связаны с маркетингом. В то время как маркетинг – одна из функций бизнеса, PR взаимодействует и с финансовой и производственной функциями. Поэтому PR может быть использован применительно ко всем составляющим комплекса маркетинга, в котором реклама является всего лишь одной составляющей.

Комплекс маркетинга (marketing mix) включает все составляющие, входящие в маркетинговую стратегию (упомянем всего несколько: упаковка, исследования, ценообразование, продажи, дистрибуция и послепродажные услуги).

Следует различать внутренний и внешний PR: Внутренний или внутрикорпоративный паблик рилейшнз - формирование положительных и доверительных отношений руководства предприятия с персоналом на всех уровнях управления и достижение лояльности сотрудников.

Приверженность работников — это одна из составляющих конкурентоспособности компании на рынке. Внешние связи с общественность – формирование благоприятного имиджа организации в глазах ее потребителей, партнеров, посредников, поставщиков и конкурентов.

По целевой направленности выделяют:

Коммерческий PR направлен на привлечение новых и удовлетворение имеющихся потребителей компании, способствует достижению высокой прибыльности предприятия в условиях конкуренции на рынке.

Политический PR применяется в целях максимизации рейтинга политических деятелей. Используется, как правило, во время предвыборных кампаниях.

Социальный PR продвигает услуги общественных организаций и призывает правительство, бизнес и общественность к участию в социальных мероприятиях.

Пропаганда – это еще одна форма организации информационного взаимодействия, которая часто неправильно рассматривается как PR. Однако вряд ли что-то может быть более различно, чем эти два вида деятельности. Для того чтобы PR был успешным, ему должны верить, в то время как пропаганда в любом случае вызывает подозрения или, по крайней мере, несогласие.

Таким образом, эти понятия - пропаганда, PR - несмотря на свою схожесть, имеют много существенных принципиальных различий.

Заключение

PR – это искусство и социальная наука, позволяющие анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций и претворять в жизнь заранее спланированные программы действий, которые служат интересам как организации, так и общественности.

Пропаганда (от лат. propaganda – подлежащее рассмотрению)- распространение политических, философских, научных, художественных и других идей в обществе. В более узком смысле политическая или идеологическая пропаганда с целью формирования у масс определенного мировоззрения.

Субъектами деятельности по связям с общественностью могут быть личности, которые непосредственно осуществляют работу в области PR: пресс-секретарь; бизнес-подразделения; пресс-центры; PR агентства. Работа субъекта PR заключается в убеждении целевых групп в полезности для них функционирования предприятия. Объект может становиться субъектом и наоборот& Первая группа субъектов состоит из лиц, которые: являются причиной для старта деятельности в области PR; определяют первичные параметры работы по связям с общественностью; выступают заказчиками этой деятельности.

Технологические субъекты – это те, «кто делают PR», кто разрабатывает и реализует PR кампании и мероприятия. В данную группу входят специалисты и специализированные агентства, которые занимаются PR профессионально. Таким образом, субъектами деятельности по PR являются PR-агентства, PR-подразделения в компаниях, специалисты по связям с общественностью, которые отличаются в основном по месту и роли в процессе PR-деятельности.

Список используемой литературы

1. Амблер, Т. Маркетинг и финансовый результат. Новые метрики богатства корпорации. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 248 с.
2. Барышев, А.Ф. Маркетинг. – М.: Академия, 2015. – 224 с.
3. Гейдж, Р. Работа на первом уровне. Основы стратегического маркетинга. – М.: Диля, 2017. – 96 с.
4. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. Теория и практика. – М.: СПбГУП, 2015. – 352 с.
5. Карпова, С.В. Международный маркетинг. – М.: Экзамен, 2015. – 288 с.
6. Колоколова, Л.А. Стратегический маркетинг. – М.: Книга по Требованию, 2015. – 80 с.
7. Котерова, Н.П. Основы маркетинга. – М.: Академия, 2018. – 144 с.
8. Красюк, В.В. Маркетинг торгового предприятия. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 284 с.
9. Максимова, И.В. Маркетинг. – М.: Волгоградская академия государственной службы ВАГС, 2015. – 160 с.
10. Половцева, П.Ю. Стратегический маркетинг. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – 320 с.
11. Попова, Г.В. Маркетинг. – М.: Книга по Требованию, 2017. – 192 с.
12. Радковская, Н.П. Маркетинг. – М.: Знание, ИВЭСЭП, 2016. – 96 с.
13. Романов, Е.В. Стратегический маркетинг. – М.: Инфра-М, 2017. – 160 с.
14. Смит, П.Р. Маркетинг в вопросах и ответах. – М.: Баланс Бизнес Букс, 2016. – 296 с.
15. Сурогатова, А.П. Интернет-маркетинг. – М.: Книга по Требованию, 2017. – 249 с.
16. Тебекин, А.В. Стратегический менеджмент. – М.: Юрайт, 2015. – 320 с.
17. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер, 2018. – 368 с.
18. Федько, Н.Г. Основы маркетинга. – М.: Издательский центр "МарТ", 2017. – 448 с.
19. Хейз, П.А. Стратегический маркетинг. – М.: Диалектика, 2016. – 400 с.
20. Шок, Д.Т. Маркетинг. – М.: Ресторанные ведомости, 2015. – 234 с.