Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Понятие, сущность и интернет-маркетинга

Содержание:

Введение

Изначально, интернет-маркетинг — это систематизация и адаптация традиционного маркетинга к интернету, далее — выработка специфических инструментов. Имеются все традиционные составляющие: товар, цена, продвижение (инструменты и методы), в качестве основы приложения усилий — сайт, на котором происходят целевые действия. Основное рабочее звено — инструменты, которыми оперирует интернет-маркетолог для продвижения. Ввиду особенностей среды и влияния крупных игроков (поисковые системы, социальные сети) те или иные инструменты становятся более значимыми в определённые промежутки времени.

Предметом исследования курсовой работы является организация и эффективность Интернет-маркетинга. Объектом исследования является предприятие ООО «Дятьково». Целью курсовой работы является изучение вопросов, связанных с интернет-маркетинговыми решениями для мебельной фабрики. В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи:

изучить понятие, сущность и интернет-маркетинга;
рассмотреть преимущества интернет-маркетинга;
изучить оценку эффективности интернет торговли;
Рассмотреть основные направления совершенствования интернет-маркетинга;
Разработать мероприятия по совершенствованию Интернет-маркетинга и их экономическое обоснование

Для решения вышеперечисленных задач были изучены труды ведущих ученых по вопросам организации электронной торговли таких как Я. В. Ахромов, Г. А. Васильев, Д. А. Забегалин, Л. П. Гаврилов, Я. Кавторева, Ю. Н. Киселев, Д. Козьев, А. Парабеллум, М. Рейнолдс, А. И. Войтович, Б. К. Тюнюков и др.

Глава 1 Теоретические основы интернет-маркетинга

1.1 Понятие, сущность и интернет-маркетинга

Простые инструменты интернет-маркетинга, которые помогут привлечь клиентов. По данным статистики медиа-журнала Mediascope, в России интернетом ежемесячно пользуются 87 миллионов человек — 60% населения страны. Пользователи не только читают новости и смотрят видео с котиками, но и охотно тратят в сети деньги.

Когда человек хочет что-то купить, он первым делом ищет об этом информацию в интернете. Превратить посетителя сайта или группы в покупателя позволяет интернет-маркетинг.

Интернет-маркетинг — это действия, направленные на продвижение товаров и услуг в интернете.^[1] С помощью его инструментов можно увеличить продажи, привлечь новых клиентов и повысить узнаваемость бренда.

Какие товары или услуги вы продаёте? В чём их уникальность? Чем вы лучше конкурентов?

Клиент. Где живут люди, которым вы продаёте свой продукт? Сколько им лет, чем они занимаются и как много зарабатывают? Это преимущественно мужчины или женщины? Как они ведут себя в интернете?

Стратегия. Это долгосрочный план действий, который приведёт вас к росту прибыли. Чтобы выстроить стратегию интернет-маркетинга, нужно ответить на вопросы о продукте и клиентах и определиться с инструментами (о них чуть позже).

Информативность. С одной стороны, покупатели получают все необходимые сведения о товарах и услугах. С другой — у предпринимателей есть целый арсенал для аналитики и оценки эффективности бизнеса.

Интерактивность. Можно напрямую общаться с клиентами, получать быструю обратную связь и влиять на сознание потребителей.

Результативность. Люди устали от обычной рекламы. Билборды, ролики на радио и ТВ воспринимаются как белый шум. Реклама в интернете обретает новые формы и достигает поставленных целей. При этом она гораздо дешевле.

Вы сделали сайт или интернет-магазин, завели блог или группу в соцсети. Красиво оформили их и даже регулярно наполняете интересным контентом. Значит ли это, что вскоре ваши продажи взлетят до небес? Нет.

Чтобы запустить механизм интернет-маркетинга, нужно разработать стратегию. То есть изучить свой продукт, клиентов и конкурентов, а также выбрать оптимальные инструменты. Познакомимся с основными из них.

Это комплекс мероприятий, направленных на то, чтобы «Яндекс» и Google любили ваш сайт и приводили к вам как можно больше потенциальных покупателей. Поисковый маркетинг включает в себя поисковую оптимизацию (SEO) и контекстную рекламу. Первая нужна для того, чтобы наполнить ваш сайт ключевыми словами, которые ваша целевая аудитория ищет в поисковиках. Для SEO нужно как минимум проработать семантическое ядро через Wordstat, облагородить URL и прописать теги.^[2] Вторая необходима, чтобы люди видели объявления о ваших товарах и услугах, когда ищут что-то подобное в интернете.

Поисковый маркетинг работает. Однако, чтобы добиться в нём заметных результатов, нужен отдельный бюджет и отдельный специалист, который поможет всё настроить. Самому трудно разобраться. Это неоправданные вложения, если вы делаете только первые шаги в интернет-маркетинге.

Это знакомые всем рассылки, то есть массовая отправка электронных писем действующим или потенциальным клиентам. Рассылка должна быть полезной и регулярной. Email-маркетинг очень популярен. Это одновременно его преимущество и недостаток. Плюс в простоте. Если у вас уже есть база подписчиков, можно автоматизировать процесс с помощью рассылочных сервисов. Но лиды ещё нужно наработать.

Основная проблема в том, что пользователи получают слишком много сообщений. Чтобы ваши письма открывали и читали, они должны быть по-настоящему крутыми. Потребуется помощь толкового копирайтера или много-много свободного времени.

Социальные сети — самый удобный и доступный канал коммуникации с клиентами. Через группы и страницы в социалках вы можете рассказывать о своей компании, продавать товары и услуги, общаться с потребителями.

Например, если вы продаёте косметику или автозапчасти, вам подойдут «Одноклассники». Там более 50% пользователей — люди в возрасте от 26 до 35 лет (весьма платёжеспособный период), а красота и автомобили — одни из самых популярных тематик. Тем более в этой соцсети недавно появилась нативная система продвижения постов в группах.^[3]

С новой фишкой «Одноклассников» вы можете прочувствовать силу интернет-маркетинга. Публикуемые в вашей группе посты, фотографии или видео будут попадать в поле внимания именно вашей аудитории. И для этого вам не придётся долго изучать теорию или нанимать отдельного специалиста. Всё делается буквально в три клика.

Клик 1. Создание поста

Сделайте вашу группу открытой для всех и создайте пост, которым хотели бы заявить о себе. Это может быть что угодно: кликабельная картинка с вашим ассортиментом, забавное видео из сферы вашей деятельности или сообщение о распродаже.

Нажмите на кнопку «Продвинуть» внизу поста.

Интернет-маркетинг: Продвижение в «Одноклассниках»

Клик 2. Настройка таргетинга и бюджета

Зайдите в рекламный кабинет и выставите настройки таргетинга. Это будет нетрудно, если вы заранее продумали стратегию.

Пол. Выберите, кому показывать ваш пост. Если ограничений по полу нет, его увидят и мужчины, и женщины.

Возраст. Укажите, к какому поколению относится ваша целевая аудитория.

Доход. Ниже среднего, средний, высокий или премиум — поставьте галочку в соответствии с уровнем заработка ваших клиентов.

География. Отметьте страны и регионы, где в основном сосредоточены ваши клиенты.

Локальная реклама. Эта опция позволяет показывать рекламу пользователям, которые находятся в заданном географическом ореоле с точностью до метров. Например, людям, которые живут неподалёку от вашего офиса или магазина.^[4]

Интересы. Этот фильтр позволяет показывать посты про торты именно кондитерам, а статьи о собаках — владельцам четвероногих.

Участники группы. Вы можете продвигать пост только среди участников группы или, наоборот, тех, кто в ней ещё не состоит.

Ожидаемый охват. Рассчитайте потенциальный размер аудитории, которая увидит ваш пост. Это будет ваш KPI.

Интернет-маркетинг: Проверка статуса заказа

Также необходимо определиться с общим и ежедневным бюджетом продвижения. Даже с минимальным общим бюджетом в 120 рублей ваше рекламное объявление увидят несколько тысяч человек. Главное — не задавать слишком строгие параметры таргетинга.

Владелец малого бизнеса поневоле мастер на все руки. Предприниматели сами договариваются с поставщиками, следят за персоналом, ведут учёт. Маркетингом тоже приходится заниматься самостоятельно — по остаточному принципу. По данным Infusionsoft, 49% владельцев малого бизнеса — единственные маркетологи в компании. И для большинства бизнесменов выделение времени и ресурсов на интернет-маркетинг является серьёзной проблемой.

1.2 Преимущества интернет-маркетинга

Изначально, интернет-маркетинг — это систематизация и адаптация традиционного маркетинга к интернету, далее — выработка специфических инструментов.^[5] Имеются все традиционные составляющие: товар, цена, продвижение (инструменты и методы), в качестве основы приложения усилий — сайт, на котором происходят целевые действия.

Основное рабочее звено — инструменты, которыми оперирует интернет-маркетолог для продвижения. Ввиду особенностей среды и влияния крупных игроков (поисковые системы, социальные сети) те или иные инструменты становятся более значимыми в определённые промежутки времени.

Инструментов арсенале интернет маркетолога — очень много, екоторые из них — производные, или созданы для продвижения в рамках более глобальных стратегий, тем не менее вот самые популярные:

SEO,
Контент маркетинг,
Контекстная реклама,
Медийная реклама,
Тизерная и баннерная реклама,
Таргетированная реклама,
Арбитраж трафика,
SMM и SMO,
E-mail маркетинг,
Партнерский маркетинг,
Вирусный маркетинг,
Скрытый, партизанский маркетинг.

В большинстве случаев специалисты по интернет маркетингу используют указанные инструменты в комплексе, поскольку так они дают более значимый эффект. Например, SEO удобно делать вкупе с контент маркетингом, SMM и скрытым маркетингом в виде крауд ссылок. Специальные возможности каждого из инструментов дают больший эффект при системном подходе и при их координации с традиционными оффлайн методами рекламы.

Например, сбор в магазинах сведений о клиентах, включая e-mail и согласие на рассылку, в обмен на дисконтную карту, даёт хорошую базу лояльных подписчиков для работы в рамках e-mail маркетинга, который помимо продаж, даёт посетителей и возвраты на сайт, что в свою очередь отражается на SEO, а при попутном предложении подписаться на аккаунт в соц. сетях, это ещё и игра в сторону SMM. Тем самым, у нас появляется сразу несколько возможностей достучаться до потенциального покупателя, несколько способов донести до него информацию о своих товарах.^[6] И это всё решения с минимальной стоимостью и очень высоким эффектом.

Преимущества интернет маркетинга. Чёткие и отслеживаемые цели. Здесь можно точно замерять как количество посетителей на сайте, количество подписчиков так и продажи. Управляемость процессов: контроль над выстраиванием воронки продаж, контроль над потоком посетителей, возможность тестирования рекламных материалов с чёткими результатами, вплоть до автоматизации данного процесса. Прозрачность трат: при небольших навыках аналитики мы чётко знаем сколько стоит один посетитель, во сколько обходится продажа, регистрация и т.д.

Скорость результата: купили трафик, слили на промо материал, посчитали результат — дело зачастую нескольких часов (допустим, когда цель — регистрации). Здесь можно быстро проверить различные гипотезы, оттестировать варианты промо и при этом потратить минимум денег, поскольку многие инструменты интернет маркетинга дают возможность покупать ровно столько потенциальных клиентов, сколько вам необходимо в рамках ограниченного времени.

Методологию интернет маркетинга можно разделить на несколько составляющих:

Привлечение посетителей, трафика (SEO, покупка контекстной рекламы и т.д.).

Удержание посетителей (увеличение числа просмотров, времени на сайте).

Превращение посетителей в постоянных посетителей (регистрация, подписка на рассылку).

Продажа (в ряде случаев не требуется, когда речь о проектах ориентированных на монетизацию через рекламу, например о контентных проектах).

SEO, оптимизация и продвижение сайта — как основа интернет-маркетинга

Основной формат представления бизнеса в интернете — это сайт, поэтому и основой интернет маркетинга является продвижение сайта.

Почему сайт? Это полный контроль как над внешним видом, так и над контентом. Если малый бизнес может позволить себе быть представленным в рамках только интернет сообщества в одной из соц. сетей. То с развитием, бизнесу нужно больше возможностей.

Например, не только представительство — визитка, но и магазин, трибуна для выступления специалистов, площадка для общения с аудиторией (замечу, контролируемая площадка, на которой вы можете удалять ложные или негативные отзывы).^[7] Работая в данной сфере часто сталкиваюсь с сожалением компаний по поводу того что основную активность они развернули не на сайте а в соц сетях, поскольку, если есть какие-то слабые точки, изъяны в продукте, то сеть не будет молчать, а стереть негатив на чужой площадке — крайне сложно, даже если проблема решена.

Из свежего: курьерская компания подвела крупный магазин и не доставила клиентам их заказы. В итоге на Яндекс.Маркете, в соц. сетях на магазин вылилось много негатива (да, они непосредственно не виноваты, подвёл партнёр, но пользователю до этого дела нет). А будь на сайте магазина возможность оставить отзыв и быстрая реакция на недовольства клиентов — многих отзывов можно было бы избежать (проверено).

Что касается SEO — это бесплатный трафик, который можно получить, предоставив в сеть тематический контент. Занимаясь своим бизнесом — вы много о нём знаете, многое можете рассказать, показать его клиенту с выгодной стороны. Давайте интересные статьи, выступления, показывайте особенности своего дела, подхода — это бесплатная реклама.^[8]

Бесплатный интернет маркетинг. Ничего бесплатного не бывает. Купить домен и хостинг — это копейки. Написать статьи о своём бизнесе, продукте — это время — ваше или ваших сотрудников. Однако это минимальные затраты.

У вас и ваших сотрудников наверняка много аккаунтов в соц. сетях, мессенджерах — попросите всех отметить, что они работают в вашей компании, попросите сделать анонсы статей с вашего сайта. Это бесплатно и очень эффективно. Если в среднем у пользователя соц. сетей около 15 друзей, которые их читают и доверяют им. Допустим у вас 10 работников, это охват как минимум 150 человек с высокой степенью лояльности.

Важное замечание: у вас есть сайт, есть какая-то посещаемость. Кто -то что-то покупает, звонит и т.д. А вы собираете базу потенциальных клиентов? Предложите подписку на рассылку. Большая база подписчиков — это возможность очень быстро увеличить продажи, а главное собирать базу — можно совершенно бесплатно.

Стратегия — это прежде всего постановка целей. Для бизнеса, это обычно продажи, как конечная цель. Промежуточным звеном могут стать регистрации на сайте, подписка на рассылку компании. Причём, учитывая специфику онлайн продвижения, замечу, что мерилом эффективности здесь всё же стоит учитывать количество постоянных посетителей, подписчиков, поскольку это уже лояльная аудитория, которой при наличии навыков вы можете продавать те или иные товары/услуги многократно.

Здесь вопрос слабого звена: есть много подписчиков но нет продаж: кто виноват? Может подписчики не целевые? Тогда смотрим как их привлекали, каким контентом, по каким ключевым словам. А может дело в промо-материалах? Или не работает телефон. Эффективность интернет-маркетинга в том числе и в возможности быстрой реакции и доработки отдельных элементов воронки продаж.

Глава 2. Анализ коммерческой деятельности мебельной фабрики

ООО «Дятьково»

2.1 Общая характеристика деятельности предприятия

Мебельный рынок Москвы, как и всей России, находится в процессе становления. Достаточно высокий порог вхождения в этот бизнес не позволяет появляться на рынке слишком часто, как это происходит у рекламных агентств, некоторых газет и журналов.

С другой стороны, назвать данный сегмент рынка «просторным» тоже нельзя. Многие из ныне существующих фирм начинали свою деятельность как небольшие мастерские, постепенно приобретая оборудование, производственные и торговые площади и бесценный опыт заняли прочное положение на мебельном рынке.

На сегодняшний день новокузнецкий рынок мебели насчитывает более ста фирм. При этом 20% предприятий являются наиболее крупными и составляют 80% товарооборота мебельного рынка. Часть из них производит только мягкую мебель, часть только корпусную, и лишь незначительное количество организаций занимается и мягкой, и корпусной мебелью. Объемы производства мебельных предприятий г. Москва представлены в таблице 1.

Таблица 1

Объемы производства продукции мебельной промышленности

Наименование продукции	Объемы производства
Наименование продукции	2013	2014	2015	2016	2017
Мебельный рынок, тыс. руб.	141220	143200	135800	147100	166500
Столы тыс. шт.	40	32,5	27	30	35
Стулья и кресла тыс. шт.	67,9	44,5	37	40	50
Шкафы тыс. шт.	85,8	52,5	43,6	47	53,5
Диваны тыс. шт.	8,3	5,4	5,6	6	6,5
Кровати тыс. шт.	4,4	5,5	5,9	6,5	7,5
Гарнитуры, вкл. Наборы мебельных изделий тыс. комплектов	12,2	13,2	14,7	15	20,4

Иногда фирму пытаются организовать несколько человек, не обладая достаточными средствами для покупки необходимого оборудования, да еще и на арендованных площадях. В результате, производя небольшое количество продукции, им не удается поддерживать ни достойный уровень качества, ни низкие цены. Все это ведет к тому, что они закрываются также быстро, как и открылись.

Наиболее яркими представителями предприятий по производству корпусной мебели являются: ООО «Дятьково», «Идеал–мебель», «Колибри», «Дарсинг», «Комфорт», «Леандр», «Наша мебель». За годы деятельности компанией ООО «Дятьково», созданной около 6 лет назад, накоплен ценный багаж практического опыта. При этом она не останавливается на достигнутом, находясь в постоянном развитии. Продукцию фирмы по достоинству успели оценить тысячи покупателей.

Коллектив компании ООО «Дятьково» – это молодые, энергичные, целеустремленные специалисты. Постоянное самосовершенствование, стремление к познанию и накоплению опыта позволяет говорить о них как о слаженной команде профессионалов.

Благодаря этому фирме удается поддерживать цены на низком уровне, а качество – на высоком, что видно из рисунка 1.

Рисунок 1. Сравнительная стоимость стандартного шкафа-купе габаритами 1000x2400x600 в мебельных фирмах

Для наглядной демонстрации реализации системы маркетинга необходимо рассмотреть конкретное предприятие. На эту роль я выбрала фирму ООО «Дятьково», которая осуществляет следующие виды деятельности:

производство мебели;
коммерческая, посредническая, торговая, закупочная деятельность товарами народного потребления и производственно-технического назначения, в том числе подакцизными, создание собственной сети магазинов оптовой, розничной и прочей торговли этими товарами;
организация промышленного производства, разработка, выпуск и реализация товаров народного потребления, продукции производственно-технического и бытового назначения;
внешнеэкономическая деятельность;
маркетинговые исследования и услуги на внутреннем и внешнем рынках;
другие виды деятельности, не запрещенные законом.

Организационно-правовая форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью. Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости своей доли в Уставном капитале Общества.

Общество осуществляет свою деятельность на основе:

хозяйственного расчета и самофинансирования;
безналичного расчета с гражданами и юридическими лицами;
наличного расчета с гражданами и юридическими лицами.

ООО «Дятьково» создано одним учредителем, который является генеральным директором.

Бухгалтер

Коммерческий директор

Офис-менеджер

Продавцы-консультанты

Начальник цеха

сборщики

Грузчики

Рисунок 2. Организационная структура предприятия

Основной офис фирмы и цеховые помещения находятся в здании Рембыттехники. Данное месторасположение удобно по нескольким причинам.

Во-первых, там же расположено много других офисов и фирм, и каждый день проходит достаточно большое количество людей, которые обращают внимание даже на простые вывески или указатели. Это не требует размещения больших и многочисленных рекламных проспектов, баннеров и т.д., что в свою очередь экономит материальные затраты.

Во-вторых, проспект Строителей имеет удобные транспортные характеристики: удобное сообщение с железнодорожной станцией, промышленный характер проспекта, разрешающий движение грузовому транспорту, близкое и удобное расположение въезда / выезда из города. Все это позволяет быстро и без лишних затрат доставить как комплектующие для производства мебели на предприятие, так и готовые изделия заказчику, что позволяет оптимизировать транспортные расходы.

Помимо офиса фирма имеет магазин на арендуемой площади в ТЦ «Сектор». Как в магазине, так и в офисе представлены образцы мебели, которые можно либо купить в готовом виде, либо заказать по своему вкусу и желанию. В большинстве случаев фирма изготавливает мебель на заказ, что гораздо сложнее, чем продавать готовую продукцию. Это требует индивидуального подхода к каждому заказчику. Необходимо учесть все его пожелания, спрогнозировать, чем они могут быть недовольны, а главное, часто необходимо лучше клиента представлять, подходит ли выбранная им модель к его интерьеру или стоит предложить что-то другое, чтобы в дальнейшем не было недовольства и претензий. Поэтому фирма предоставляет такую бесплатную услугу, как выезд на замер и консультацию дизайнера.

Как уже говорилось, ООО «Дятьково» производит и продает корпусную мебель, но что же к ней относится? Это мебель для прихожей, кухни, детской комнаты, спальни, а также фирма занимается изготовлением шкафов-купе. Исходя из этого, становится понятно, что целевая аудитория организации достаточно широка – от студента до пенсионера. С одной стороны это удобно для фирмы, так как не нужно «зацикливаться» на каком-то одном направлении, есть место для разнообразия и это не будет в ущерб фирме. Но с другой стороны, широкая аудитория подразумевает достаточную гибкость и лабильность со стороны организации, ведь нужно угодить и консервативным клиентам старшего возраста и креативной молодежи, а это не так-то просто. Подробнее клиентов мы рассмотрим ниже.

Различные виды продукции реализуются не одинаково и не в равных количествах, а среди клиентов физические и юридические лица представлены не поровну.

Таблица 2

Динамика реализации по категориям потребителей в ООО «Дятьково»

Количество единиц поставленной мебели за год, шт.	Физические лица	Юридические лица
2012	320	140
2013	390	175
2014	440	560
2015	410	1120
2016	550	1410
2017	660	280

Таблица 3

Динамика реализации продукции по видам (в шт.)

Вид мебели Годы	Шкаф-купе	Офисная мебель	Кухни	Спальни	Детские
2012	200	155	35	25	60
2013	250	180	35	35	70
2014	370	585	20	10	40
2015	320	1135	10	10	70
2016	400	1420	25	20	105
2017	420	300	20	80	140

2.2 Оценка эффективности интернет торговли

Эффективность системы интернет-маркетинга — это свойство системы выполнять поставленную цель в заданных условиях использования и с определенным качеством. Аналитика — важная составляющая любого бизнеса и сущая необходимость в электронной коммерции. В этой части главы курсовой речь пойдет об основных KPI, которые ООО «Дятьково» использует при разработке рекламной стратегии интернет-магазинов, и которые ООО «Дятьково» просто необходимо измерять для повышения эффективности вашей рекламы и бизнеса в целом.^[9]

Стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, САС) — стандартная метрика, показывающая совокупность маркетинговых расходов на привлечение новых покупателей, измеряется в деньгах. При подсчете САС нужно учитывать затраты по всем каналам рекламы и стоимость всех программ, участвующих в привлечении клиента. Глобально используется для определения жизнеспособности ООО «Дятьково» и возможностей его дальнейшего масштабирования. При составлении медиаплана помогает определить эффективные каналы привлечения покупателей.

САС = маркетинговые расходы за определенный период / число привлеченных клиентов за аналогичный период времени.

Стоимость привлечения клиента (САС) тесно коррелируется со следующей метрикой – пожизненной ценностью клиента (Customer Lifetime Value, LTV). Она показывает среднюю прибыль от одного клиента за время своего жизненного цикла. Фактически LTV — показатель того, сколько ООО «Дятьково» может потратить на привлечение новых клиентов. Так если цена привлечения одного клиента равна 100 рублей, а его LTV составляет 500 рублей, то прибыль ООО «Дятьково» составит 400 рублей.

Если LTV больше стоимости привлечения клиентов — это хороший сигнал, мы можем говорить о рентабельности рекламы и других каналов привлечения клиентов ООО «Дятьково». Если стоимость привлечения выше LTV, пора задуматься об неэффективных каналах, ведь получается, что ООО «Дятьково» работает в убыток.

Основная ошибка, когда считают только первое взаимодействие клиента с рекламой, и не берут в расчет, что клиент за время своего жизненного циклам может несколько раз взаимодействовать с разными типами рекламы в разных каналах.

Формул существует несколько, наиболее простая из них:

LTV = доход от клиента — затраты на привлечение и удержание клиента.

Более точный вариант:

LTV = (транзакция 1 + транзакция 2 + транзакция 3... + транзакция N) х долю прибыли в выручке.

LTV поможет:

Посчитать реальный ROI привлечения клиента.

Определить рекламные каналы, которые приносят лучших клиентов.

Разработать или улучшить стратегию удержания клиента, повышения его лояльности.

Задача ООО «Дятьково» через доступные инструменты снизить стоимость последующих взаимодействий покупателя с поисковой рекламой, после его первичного привлечения, так как для этого есть более дешевые и эффективные решения. Для этого ООО «Дятьково» использует понижающие коэффициенты ставок для совершивших транзакцию пользователей.

Не станем углубляться в способы подсчета данного показателя. Напомним, что считать стоит именно совершенные за определенный период покупки, а не отдельные товары.

Этот показатель позволять понять, сколько посетитель готов заплатить за продукт ООО «Дятьково». Многие рекламодатели не уделяют особого внимания этому показателю, а зря. Ведь при более плотном анализе этой метрики можно заметить некоторые закономерности, на основе которых можно спланировать мероприятия для увеличения будущей прибыли.

Несколько рекомендаций по увеличению среднего чека:

Кросс-сейл — выражаются в продаже сопутствующих товаров.

Апсейл — попытка замотивировать покупателя приобрести более дорогую модель или добавить опции к выбранному товару.

Программы лояльности и бонусные схемы.

Коэффициент удержания клиентов (CRR)

Customer Retention Rate (CRR) — это численная оценка уровня удержания клиентов, которая показывает, насколько ваши клиенты довольны и как происходит развитие бизнеса. Ведь чем больше клиентов вам удалось удержать, тем больше будет рост и развитие компании. Этот показатель тесно влияет на LTV и рентабельность бизнеса.

Определяется он формуле:

CRR = ((количество клиентов на конец периода — количество новых клиентов за период времени) / количество клиентов в начале периода)) х 100.

Удержание клиента чаще всего более выгодно, чем привлечение нового. В отличие от LTV, где учитываются денежный показатель, тут мы получаем процентный показатель удовлетворенности клиента.

Основная проблема заключается в том, что для многих компаний важна первая продажа, они прикладывают максимум усилий именно для ее реализации, и мало заботятся о том, чтобы клиент вернулся. А это возможно только в том случае, если он будет полностью удовлетворен товаром, услугой или сервисом.^[10] Многие интернет-магазины не заботятся об удержании клиентов до тех пор, пока их продавцы справляются с нормами продаж, а когда начинаются сбои, сезонное падение спроса, тут становится важным CRR. Так как бизнес в этот период держится на лояльных пользователях, и чем их больше, тем более плавно бизнес переживает периоды спада.

Google Analytics позволяет отслеживать новых и вернувшихся пользователей, таким образом мы сможем посчитывать CRR с рекламы.

Показывает процент совершивших покупку клиентов по отношению ко всем посетителям сайта. Один из наиболее важных показателей в e-commerce.

Это метрика, на которую помимо рекламы очень сильно влияет сам сайт: его юзабилити, наличие полной информации о доставке, вариантах оплаты и т.д. Для улучшения коэффициента конверсии прежде всего необходимо проанализировать воронку продаж, поведение посетителей на сайте, страницы входа и выхода, чтобы установить проблемные места. Далее путем A/B-тестирования выявить наиболее удачные пути решения этих проблем.

В целом, коэффициент конверсии — это общее понятие, которое может относиться не только к продажам, но и к каждому уровню воронки продаж: переход на карточку товара, добавление товара в корзину, регистрацию, оформление заказа и т.д. Улучшать уровень конверсии можно и нужно на каждом этом этапе, что в итоге приведет к общему росту конверсии сайта. Над этим показателем можно работать бесконечно, но и результат не заставит себя ждать.^[11]

Это та чистая прибыль, которую интернет-магазин получает с продажи. Важный показатель, так как позволяет оценить маржинальность вашего бизнеса. Вы можете продавать тонны товаров и не получать никакого дохода. Маржа всегда должна быть выше себестоимости и вложений в продвижение продукции, иначе ваш бизнес нерентабельный.

Чаще всего в ассортименте интернет-магазина представлены товары с разной маржинальностью и важно понимать, какие из них наиболее рентабельны, а какие наоборот не приносят никакой прибыли. Это поможет сформировать ассортиментную матрицу и спланировать рекламную кампанию. Нужно всегда работать над ростом маржинальности. Тут опять же можно использовать кросс-сейл, например, продавать низкомаржинальный товар и предлагать со скидкой к нему товар с высокой маржой.

Во время ведения рекламных кампаний мы всегда анализируем маржинальность отдельно взятой группы товаров. С ее помощью мы можем рассчитать максимально допустимую ставку, чтобы реклама была прибыльной.

В среднем 68% посетителей сайтов бросают корзину, так и не совершив заказ. Довольно большая цифра.

Наиболее распространенные причины:

сложная регистрация;
капча;
отсутствие бесплатной доставки или слишком дорогая доставка, большие сроки доставки;
нет разных вариантов оплаты и т.д.

ООО «Дятьково» со своей стороны всегда готовы предложить варианты улучшения сайта, а также подключения новых источников рекламы, направленных на возврат посетителей, бросивших корзину. Например, это может быть упрощение процесса оформления заказа, рассылка e-mail писем со скидкой для брошенной корзины и т.п. Показывает, сколько купленных товаров было возвращено обратно в магазин по сравнению с общим объемом продаж.^[12] Процент возврата напрямую связан с качеством самого продукта: чем ниже качество продукта и сервиса, тем больше будет возвратов. При большом проценте возврата владельцу интернет-магазина необходимо задуматься о качестве товара и работать над его улучшением.

Этот показатель сильно связан с CRR и LTV. Недовольные клиенты вряд ли захотят вернутся к вам на сайт и совершить еще покупки. Поэтому важно работать с лояльностью таких покупателей, предлагая им альтернативные товары или специальные бонусы.

Для снижения данного показателя можно:

Давать более подробное описание продукта на сайте.
Предоставление гарантий, сертификатов на продукцию.
Качественные фотографии и видео.

Показатель того, сколько клиентов нуждается в поддержке/консультации до покупки. Напрямую связан с тем, насколько понятен продукт или сервис посетителю, и как полно представлена информация на сайте ООО «Дятьково».

В рекламе ООО «Дятьково» использует различные чаты, которые позволяют отслеживать взаимодействие посетителей с менеджером интернет-магазина. Имея эту информацию, ООО «Дятьково» может экспериментировать со сценариями автоприглашений в чат на проблемных шагах, улучшая тем самым конверсию. Например, когда клиент переход на страницу с выбором способа оплаты, можно настроить всплывающее окошко с предложением обратиться в чат по вопросам оплаты. У ООО «Дятьково» есть возможность настраивать самые различные подобные сценарии на любом шаге пользователя, учитывая новый это посетитель или вернувшийся.

Некоторые продукты продаются лучше, другие — хуже. Информация об этом позволяет правильно расставить приоритеты при создании и запуске рекламных кампаний. До запуска РК интернет-магазинов ООО «Дятьково» всегда оценивает, какие категории товаров приносят наибольшую прибыль, у каких конверсия выше, определяем рентабельность инвестиций и всегда начинаем запуск РК с бестселлеров и топовых категорий. Не забываем учитывать сезонность, так как это сильно влияет на продажи определенных категорий товаров.

Все эти метрики необходимо замерять и анализировать, коррелировать данные между собой. Реализовать это возможно при помощи Google Analytics, достаточно произвести правильную его настройку на сайте ООО «Дятьково».

2.3 Перспективы развития Интернет-торговли в сфере продажи мебели

Рынок интернет-продаж складывался стихийно, но стремительно. И вот теперь как-то вдруг стало очевидно: рынок этот сложился. Интернет стал полноценным каналом продаж, со своими требованиями к торговым точкам, необходимыми инвестициями на старте, с определённым кругом лидеров и тех, кто стремится в этот круг войти.

Сегодня количество интернет-магазинов мебели и товаров для дома исчисляется десятками, если не сотнями. Между собой они делят аудиторию покупателей, которые поддаются реальному исчислению.

Насколько велика эта аудитория? К услугам маркетологов — аналитические инструменты «Яндекса». Отсмотрев самые популярные запросы, связанные с мебелью, видим: мебельные магазины в поисковой системе ищут свыше 300 тысяч раз ежемесячно, а конкретно интернет-магазины мебели — около 100 тысяч.^[13] Далее интересы «юзеров» выражаются отдельными товарными категориями. Более полутора миллионов запросов поступает ежемесячно о диванах и мягкой мебели, 230 тысяч — о детской мебели, в пределах 60–80 тысяч — о мебели для кухни, гостиной или спальни. Мебель для прихожей собирает 40 тысяч запросов, мебель из дерева/массива — около 28 тысяч, модульная мебель — свыше 20 тысяч. Изрядная часть пользователей прямо формулируют в «поисковике» своё намерение: «купить мебель», «купить диван» или «купить кухню» в общей сложности были готовы 240 тыс. раз за последний месяц.

Порядок цифр в рейтинге интернет-сайтов Openstat (бывший Spylog) — тот же. Согласно данным за сентябрь 2018-го, 15 самых популярных сайтов, торгующих мебелью, суммарно привлекли на свои страницы 1,2 млн. посетителей. Следом идут ещё десяток-другой магазинов с уверенной посещаемостью от 5-ти до 15-ти тысяч человек в месяц. Кроме того, за рамками рейтинга Openstat остаётся целый ряд ресурсов, в том числе лидирующих, статистика по которым в этой системе не отслеживается.

Динамика сектора наглядно представлена в том же «Яндексе». За последние два года, с октября 2018-го, количество поисковых запросов о мебельных магазинах как таковых выросло вдвое, в то время как интернет-магазинами мебели стали интересоваться в 2,7 раза чаще. Точно так же до двух раз выросло число запросов по отдельным товарным категориям (наивысшие показатели — у диванов, детской мебели и мебели из массива), а вот рост «мебельных» запросов со словом «купить» составил 2,9–3,6 раза.

Стоит отметить, что «поощрение рублём» на этапе раскрутки своих торговых площадок в Сети практиковали многие операторы. По сути, возможность финансовой экономии для клиента рассматривалась как единственный способ сломить психологические барьеры, мотивировать покупателя на первый в его жизни заказ через Интернет. Сегодня же скидки в интернет-магазинах — скорее исключение, чем правило. В лучшем случае продавцы ограничиваются краткосрочными акциями по отдельным товарным позициям.^[14] Так, из интернет-магазина фабрики «Роникон» информация о 5-процентной скидке на весь ассортимент продукции исчезла к началу 2009 года — вместо этого стали практиковать периодические распродажи и акции с подарками.

Потребителям мебели и товаров для дома приходится довольствоваться главным «плюсом» покупок в Сети: множество предложений от разных поставщиков можно изучить и сопоставить (вкупе с отзывами на эту продукцию других клиентов), не выходя из дома. Решение о покупке зреет в спокойной обстановке, потребитель страхует себя от скоропалительных, импульсивных поступков. Тонкий психологический момент: ощущение свободы выбора и отсутствие всякого давления со стороны продавца-консультанта, к которому клиент обратится только с конкретными вопросами, желая укрепиться в уже, на самом деле, принятом решении о покупке.

По опыту зарубежных коллег, возможности, которыми современный покупатель располагает в Интернете, прямо стимулируют игроков рынка предоставлять более качественный сервис и лучший ассортимент на своих интернет-площадках. В этом смысле перспективы для потребителей — вполне себе радужные.

Впрочем, как выясняется, не каждый интернет-магазин, сотрудничающий с поставщиком, может успешно торговать мебелью. Начнём с того, что не каждый из них вообще может считаться магазином.

Интернет-продажи в классическом понимании этого термина предполагают наличие как минимум трёх процедур: формирование заказа электронным способом (корзина покупок должна формироваться прямо на сайте, а оттуда — направляться в отдел продаж); организация доставки товара продавцом; оплата товара по предоплате дистанционным способом либо оплата по факту получения товара покупателем.^[15] Иными словами, если на сайте выложен каталог товаров, указаны их цены и номер телефона, по которому можно сделать заказ, — перед нами интернет-магазин «в кавычках». И таких действительно немало.

Тем временем для ряда игроков единственный интернет-магазин при фабрике остаётся предпочтительным каналом сбыта по другой причине: вопросы брендинга и повышения лояльности потребителей к конкретной торговой марке (в случае, если фабрика эту марку пестует), проще решать своими силами. Доверие клиентов легко потерять, если продукция окажется в неподобающем по качеству представления или обслуживания месте, и если поставщику не удалось вовремя это проконтролировать. Восстанавливать репутацию марки после такого — сложно.

Общий объём онлайн-торговли в России пока что не превышает 1–3% от валовых розничных оборотов. Это в разы меньше, чем на развитых рынках Европы, США и Японии. А в абсолютном выражении — возможно, и в сотни раз. По данным US Census Bureau, удалённые продажи мебели в США (включая онлайн-ритейл, телефонные заказы и торговлю по каталогам) уже превысили 65% внутреннего рынка.

В условиях жёсткой арендной политики со стороны арендодателей в московском регионе сектор интернет-торговли может быть особенно интересен региональным фабрикам — с точки зрения укрепления их позиций в столице.

Иными словами, о полном отказе от реальных торговых площадок речи не идёт. Можно ли продать клиенту диван, если он ни разу на него не присел? Опыт зарубежных коллег показывает, что можно. Но мы, как это принято, идём своим путём. «Заочные» сделки пока что кажутся нереальными самим руководителям мебельных предприятий, не говоря уже о конечных потребителях.

Тем или иным образом «живой» контакт покупателя с мебелью происходит до заключения договора купли-продажи: он может сначала посетить действующий магазин, а потом оформить заказ через Интернет. Может (и таких случаев всё больше) изучить предложения от разных поставщиков в Сети, выбрать наиболее привлекательные и только потом идти в салоны — сравнивать, «примерять» мебель на себя. А может по нескольку раз курсировать между Интернетом и реальной площадкой, определяясь с цветом, опциями, габаритами, сопутствующими товарами и т. п.

Да и, в конце концов, в хороший магазин покупатель приходит не только за покупками, но и за эмоциями. Другими словами, эффективные («реальные») и онлайн-продажи друг от друга на сегодняшний день неотделимы. И в этом случае слаженная работа выставочных салонов и интернет-магазинов была бы как нельзя кстати для реализации конечной цели — увеличения общих продаж компании.

Глава 3 Повышение эффективности интернет-маркетинга ООО «Дятьково»

3.1 Основные направления совершенствования интернет-маркетинга

Рассмотрим основные направления по совершенствованию электронной торговли по структурным элементам Интернет-магазина.

1. Оформление заказа.

Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе. Информация о покупателе может храниться в базе данных магазина, если бизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово.^[16] Необходимость регистрации при заказе товара или услуги часто мешает пользователям совершать покупки в Интернет-магазинах. В Интернет-магазинах, рассчитанных на повторные покупки, также ведется отслеживание возвратов посетителя и история покупок.

Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу. Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте, ICQ.

Оплата заказа, представлена на рисунке 3.1.

Используются следующие варианты способов оплаты:

банковская карта — безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности;
банковский перевод — оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина.

Рис. 3.1. Способы оплаты.

В розничных Интернет-магазинах банковский перевод осуществляется путём печати платёжки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или других банках, принимающих платежи населения.

наличный расчет — товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;
электронные деньги — безналичный вид расчёта; терминалы моментальной оплаты - оплата производится в уличных платёжных терминалах;
SMS-платежи — этот способ рассматривается как вспомогательный, при такой форме оплаты возможны ограничения по максимальной сумме и по количеству платежей в сутки. Интернет-магазин формирует запрос средств и передает его в одну из специализированных систем электронных платежей (аналогично другим способам), и отправляет к этой же системе пользователя. Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет sms с указанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная система после подтверждения отправляет магазину уведомление об успешности или не успешности перевода;
наложенный платеж — товар оплачивается на почте при получении. Данный способ, как правило, ограничен государственными границами, поскольку отправкой товаров наложенным платежом занимаются в основном государственные почтовые службы. В России отправка наложенным платежом возможна. Такой способ гарантирует получение товара, однако, почтовые отправления в России идут довольно долго. Кроме того, оплатить посылку надо до ее получения, либо отказаться от нее. Таким образом, потребитель лишен возможности проверить товар.

После отправки заказа с покупателем связывается продавец и уточняет место и время, в которое следует доставить заказ. Доставка осуществляется либо собственной курьерской службой, либо компанией, предоставляющей услуги доставки, либо по почте — посылкой или бандеролью.

Структура сайта

Интернет-магазины создаются с применением систем управления контентом сайтов, оснащенных необходимыми модулями. Крупные Интернет-магазины работают на специально для них разработанных или адаптированных типовых системах управления. Средние и малые магазины обычно используют типовое коммерческое и свободное ПО. Система управления контентом сайта Интернет-магазина может быть коробочным продуктом, самостоятельно устанавливаемым на хостинг-площадку, может быть частной разработкой веб-студии, ей же обслуживаемой, или может быть программным сервисом, предоставляемым с помесячной оплатой или бесплатно.

Нужды администраторов Интернет-магазина в складском, торговом, бухгалтерском и налоговом учете должны поддерживаться невидимой посетителям частью Интернет-магазина — бэк-офисом.

5. Проектирование Интернет-магазина.

Офис магазина может быть размещен в одном небольшом помещении, где и будет находиться персонал магазина. Персонал магазина составляет 4 человека:

техник – занимается электронной частью Интернет-магазина. В его обязанности входит техническое обслуживание, сопровождение и обновление сайта магазина;
клиент-менеджер – рассматривает и сортирует заявки на товар, заказывает нужные товары на склад, следит за своевременным поступлением платежей за товар, отдает курьеру оплаченные товары для их доставки. Клиент-менеджер по совместительству является администратором предприятия и управляет работой магазина в отсутствие директора;
курьер – отвечает за доставку товара, отвозит клиенту товар сам или отправляет его клиенту почтой или службой доставки, в зависимости от желания и платежеспособности клиента;
директор магазина – следит за корректностью работы персонала, выдает заработную плату, платит налоги и аренду помещения, решает вопросы с недовольными клиентами лично.

Таким образом, внедрение перечисленных современных технологий по организации электронной торговли в ООО «Дятьково» позволит ему конкурировать среди подобных Интернет-магазинов.

3.2 Мероприятия по совершенствованию Интернет-маркетинга и их экономическое обоснование

Для увеличения прибыли интернет-магазин необходимо организовать с учетом факторов, которые влияют на эффективность его функционирования. Чтобы эффективно реализовать систему продаж в Интернет-магазине, необходимо учитывать пять ключевых показателей, влияющих на прибыль: посещаемость сайта; первый оплаченный заказ; средняя сумма заказа; повторные (последующие) заказы; прибыль.

На основе факторов и показателей по предприятию ООО «Дятьково» предлагаются следующие мероприятия (Рисунок 3.4.) по совершенствованию Интернет-магазина.

Организация большего количества способов оплаты. Необходимо предоставить клиентам как можно больше возможностей оплатить заказ. Так как если клиент не находит в способах оплаты подходящий именно ему, то, скорее всего, он не оплатит заказ. На рисунке 3.3 представлены разные способы оплаты заказов

Также необходима пошаговая инструкция, как оплатить тем или иным способом.

2. Разработка юзабилити сайта.

Юзабилити – это удобство работы и простота использования. Это способ построения навигации на сайте, размещение текстов, меню и т.п., который позволяет максимизировать вероятность совершения посетителями покупки. В Интернет-магазине это особенно важно потому, что покупки на сайте совершаются не только из-за цены или качества товара, но и потому, что людям нравится конкретный сайт, на котором они покупают.

Описание: робокасса гор

Рисунок 3.4. Способы оплаты

Существуют определенные шаги, которые надо выполнять при проработке юзабилити:

Шаг 1 – вовлечение: это захват внимания посетителя любыми способами (волнующие заголовки, уникальное торговое предложение, акции и т.п.).

Шаг 2 – концентрация: это борьба с отвлечением внимания от конкретной цели посещения сайта, после того как возник первичный интерес.

Шаг 3 – действие: помочь клиенту выбрать самый подходящий товар и оплатить заказ.

3. Создание клиентской базы.

Большая часть прибыли Интернет-магазинов строится на постоянных клиентах, которые совершают регулярные покупки. Для этого необходимо выстроить систему сбора контактов. Есть несколько способов сбора контактной информации клиента:

- бонусы, виртуальные деньги, в обмен на регистрацию на сайте;

- стимулирование отзывов;

Отзывы – один из лучших способов привлечь новых клиентов. Поэтому Интернет-магазину необходимо стимулировать пользователей, которые уже приобрели товар, оставить отзыв о купленном продукте.

Стимулировать клиентов можно дополнительными бонусами, скидками, подарками, более высоким уровнем сервиса, скоростью доставки и т.п.

Исходя из предложенных мероприятий рассчитаем их эффективность.

Существует так называемая формула продаж Интернет-магазина, которая содержит все указанные компоненты (мероприятия):

Прибыль = М х объем продаж = М х traffic x % х $ х #, (3.1)

где М – процент прибыли от себестоимости продукции,

объем продаж: traffic – поток посетителей сайта,

% - коэффициент конверсии, показывающий, сколько клиентов из всех посетителей сайта купили продукцию,

$ - средняя сумма заказа клиента,

# - количество заказов (за определенный период).

Из формулы видно, что увеличение продаж и, соответственно, прибыли в Интернет-магазине сводится к работе над каждым компонентом.

По формуле, учитывающей все выше перечисленные мероприятия, найдем прибыль за месяц. Введем следующие исходные данные, которые взяты из аналогичного сайта:

Traffic = 20000 (количество посещений сайта в месяц),

% = 0,02 (посетители, совершающие покупку),

$ = 1500 (средний чек),

# = 1(количество заказов за месяц одним клиентом), тогда:

Прибыль = 30000 х 0,02 x 1500 x 1 = 900000 руб.

Вычтем ежемесячные издержки:

900000 – 165000 = 735000 руб.

Таким образом, в результате внедрения мероприятий по совершенствованию организации электронной торговли предприятие может дополнительно получить 735 тыс. руб. прибыли.

Заключение

Интернет-маркетинг — это действия, направленные на продвижение товаров и услуг в интернете. С помощью его инструментов можно увеличить продажи, привлечь новых клиентов и повысить узнаваемость бренда.

В современном информационном обществе каждая стабильная компания должна иметь собственный представительский сайт в сети Интернет, который обеспечит информационную поддержку существующего бизнеса. С помощью web-сайта фирмы решают такие задачи, как представление компании в сети Интернет, расширение потенциальной аудитории потребителей, поддержка бренда, повышение узнаваемости, информирование общественности и др.

Разработка сайтов для компаний является актуальной и востребованной сферой деятельности, т.к. сайт фирмы в сети Интернет представляет собой достаточно дешевый и массовый способ рекламы, дает возможность потенциальным и существующим клиентам легко получать информацию о товарах и услугах компании, ее деловых интересах, что может помочь найти новых заказчиков и партнеров по бизнесу, а, следовательно, способствует увеличению объема продаж и рентабельности предприятия.

Сегодня значительная часть интернетмагазинов создаётся как сетевое дополнение к бизнесу компаний, осуществляющих традиционный торговый бизнес, причем уже успешный. Они создаются, в значительной мере, в имиджевых целях и как элемент стратегии развития. Им можно особо не заботиться о самоокупаемости своего интернет направления.

Таким образом, в условиях компьютерных технологий и развития сетевых технологий организация торговли через Интернет-технологии приобретает все большую актуальность, т.к. это позволяет существенно расширить рынок сбыта, увеличить число потенциальных клиентов, быстро реагировать на изменения потребностей заказчиков.

Список использованной литературы

Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c.
Андросов, Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб.: Питер, 2012. - 240 c.
Баранов, А. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг: Настольная книга маркетолога. Взгляд практика / А. Баранов. - М.: ИЦ РИОР, 2015. - 85 c.Бабаев, А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. - М.: Питер, 2013. - 304 c.
Бриллиантова, Алена Стань интернет-миллионером! / Алена Бриллиантова. - М.: НТ Пресс, 2017. - 288 c.
Вертайм, Кент Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий / Кент Вертайм , Ян Фенвик. - М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2014. - 384 c.
Горбачев, Максим Николаевич Интернет-маркетинг и продажи. Как заставить сайт продавать / Горбачев Максим Николаевич. - М.: Феникс, 2014. - 397 c.
Джулиан, Диббелл Миллион играючи / Диббелл Джулиан. - М.: Добрая книга, 2017. - 770 c.
Евдокимов, Н. В. Раскрутка Web-сайтов. Эффективная Интернет-коммерция / Н.В. Евдокимов. - М.: Вильямс, 2015. - 160 c.
Желтые страницы Internet 2015. Русские ресурсы. - М.: Питер, 2015. - 976 c.
Закарян, И. Практический Интернет-трейдинг. Как работать на рынках акций, опционов, фьючерсов и Forex / И. Закарян. - М.: SmartBook, И-Трейд, 2013. - 384 c.
Иванов, Андрей Владимирович Интернет-маркетинг / Иванов Андрей Владимирович. - М.: Горячая линия - Телеком, 2014. - 863 c.
Киссейн, Э. Основы контентной стратегии / Э. Киссейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 787 c.
Кокрум, Джим Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты / Джим Кокрум. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 409 c.
Контентная стратегия управления сайтом. - М.: Питер, 2013. - 224 c.
Макгрейн, Карен Контентная стратегия для мобильных устройств / Карен Макгрейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 224 c.
Маркотт, Итан Отзывчивый веб-дизайн. Эмоциональный веб-дизайн. Основы контентной стратегии. Сначала мобильные (комплект из 4 книг) / Итан Маркотт и др. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 624 c.
Мациевский, Николай Разгони свой сайт. Методы клиентской оптимизации веб-страниц / Николай Мациевский. - М.: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2013. - 264 c.
Меркулов, А.А. Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете / А.А. Меркулов. - М.: Питер, 2013. - 669 c.
Монтейро, Майк Дизайн – это работа / Майк Монтейро. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 202 c.
Севостьянов, И. О. Продвижение порталов и интернет-магазинов / И.О. Севостьянов. - М.: Питер, 2014. - 271 c.
Татьяна Свой бизнес "ВКонтакте". Как привлекать по 100 клиентов в день / Татьяна, Евгений Поляковы. - М.: Питер, 2016. - 240 c.
Хайятт, Майкл Платформа. Как стать заметным в Интернете. Пошаговое руководство для всех, кому есть что сказать или что продать / Майкл Хайятт. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 174 c.
Хант, Б. Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей / Б. Хант. - М.: Питер, 2017. - 812 c.
Холидей, Райан Верьте мне - я лгу! / Райан Холидей. - М.: Азбука-Аттикус, 2013. - 982 c.
Эрик, Найман Малая энциклопедия трейдера / Найман Эрик. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 306 c.

Приложения

Приложение 1

Заместитель по торговле

Главный бухгалтер

Отдел снабжения

Офис менеджер

Торговый отдел

Бухгалтерия

Продавцы

Кассиры

Директор

Организационная структура ООО «Дятьково»

Джулиан, Диббелл Миллион играючи / Диббелл Джулиан. - М.: Добрая книга, 2017. - 770 c. ↑
Эрик, Найман Малая энциклопедия трейдера / Найман Эрик. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 306 c. ↑
Монтейро, Майк Дизайн – это работа / Майк Монтейро. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 202 c. ↑
Бриллиантова, Алена Стань интернет-миллионером! / Алена Бриллиантова. - М.: НТ Пресс, 2017. - 288 c. ↑
Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c. ↑
Киссейн, Э. Основы контентной стратегии / Э. Киссейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 787 c. ↑
Татьяна Свой бизнес "ВКонтакте". Как привлекать по 100 клиентов в день / Татьяна, Евгений Поляковы. - М.: Питер, 2016. - 240 c. ↑
Андросов, Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб.: Питер, 2012. - 240 c. ↑
Хант, Б. Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей / Б. Хант. - М.: Питер, 2017. - 812 c. ↑
Иванов, Андрей Владимирович Интернет-маркетинг / Иванов Андрей Владимирович. - М.: Горячая линия - Телеком, 2014. - 863 c. ↑
Севостьянов, И. О. Продвижение порталов и интернет-магазинов / И.О. Севостьянов. - М.: Питер, 2014. - 271 c. ↑
Горбачев, Максим Николаевич Интернет-маркетинг и продажи. Как заставить сайт продавать / Горбачев Максим Николаевич. - М.: Феникс, 2014. - 397 c. ↑
Макгрейн, Карен Контентная стратегия для мобильных устройств / Карен Макгрейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 224 c. ↑
Хайятт, Майкл Платформа. Как стать заметным в Интернете. Пошаговое руководство для всех, кому есть что сказать или что продать / Майкл Хайятт. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 174 c. ↑
Мациевский. - М.: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2013. - 264 c. ↑
Баранов, А. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг: Настольная книга маркетолога. Взгляд практика / А. Баранов. - М.: ИЦ РИОР, 2015. - 85 c.Бабаев, А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. - М.: Питер, 2013. - 304 c. ↑