Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Оценка эффективности стратегий и моделей копинг-поведения в профессиональной средея

Содержание:

Введение

Актуальность. Во всем мире, в сложных современных экономических условиях, многие компании и организации сталкиваются с проблемой социальной напряженности в трудовых коллективах. Таким образом, повышение уровня профессионального стресса негативно отражается не только на продуктивности работы всего коллектива, но и, соответственно, всей организации в целом. Безусловно, уровень конфликтности будет выражен и обусловлен не только социально-экономическими причинами, но и такими как психологические и демографические.

Вследствие этого, исследование проблем применения копинг-стратегий, их эффективность, особенности совладания, репертуар преодолевающего поведения в зависимости от диспозиционного и ситуативного контекста, в наши дни становится весьма актуальной темой в психологии. Несмотря на то, что существует достаточно много разнообразных подходов, концепций в области копинг-поведения, на данный момент невозможно выделить общую модель, разделяемую всеми психологами занимающимися проблематикой в области копинга. Это позволяет расширить круг возможных исследований в данной теме.

Цель работы – оценить эффективности стратегий и моделей копинг-поведения в профессиональной среде.

Задачи работы обусловлены ее целью:

исследовать понятие и виды копинг-стратегий и моделей копинг-поведения;
рассмотреть эффективность копинг-стратегий;
исследовать диспозиционный и ситуативный контексты совладания;
рассмотреть методы психологической диагностики копинг-поведения;
провести исследование копинг-стратегий руководителей различного уровня в ООО «Ювентис»;
разработать рекомендации, направленные на эффективное применение копинг-стратегий.

Объект исследования работы – ООО «Ювентис».

Предмет исследования – эффективность стратегий и моделей копинг-поведения в профессиональной среде.

В процессе исследования использовались общенаучные методы исследования – изучение и анализ научной литературы; изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики; сравнение, наблюдение, анкетирование, опрос.

Научно-методической основой работы явились труды известных западных и отечественных ученых в области организационной психологии.

Структура и состав работы подчиняются содержанию поставленных задач. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения.

Глава 1. Теоретические аспекты стратегий и моделей копинг-поведения в профессиональной среде

1.1. Понятие и виды копинг-стратегий и моделей копинг-поведения

Термин «копинг» произошел от английского слова «coping», которое в отечественной психологии переводится как «совладание» и означает поведенческие, когнитивные и эмоциональные действия человека, предпринимаемые им для преодоления трудных ситуаций и адаптации к возникшим обстоятельствам. Впервые это понятие было использовано Л. Мерфи в 1962 г. в контексте исследований способов преодоления детьми требований, выдвигаемых кризисами развития^[1].

Дальнейшее свое развитие проблема копинга получила в концепции психологического стресса Ричарда Лазаруса, который понимал под совладанием поведенческие и когнитивные усилия, предпринимаемые человеком для ослабления влияния стрессовых обстоятельств. В настоящее время понятие копинга используется для изучения поведения личности в любых трудных жизненных ситуациях^[2].

Проблема дифференциации ситуативного контекста изучения копинг-поведения усложняется тем, что в современной психологии пока нет единого понимания совладающего поведения и определения копинг-стратегий. Тем не менее, можно выделить ряд общих представлений о совладающем репертуаре личности, то есть разнообразии копинг-стратегий, которое может использовать человек для преодоления возникших трудностей^[3].

Основными критериями для систематизации стратегий совладания в зарубежной психологии чаще всего выступают направленность действий человека, интенсивность совладания, адаптивность выбираемых копингов, а также их модальность, то есть психологическая сфера, с которой соотносятся стратегии. С точки зрения направленности действий человека рассматриваются стратегии, ориентированные либо на саму ситуацию, либо на себя, либо что-то иное.

Стоящие у истоков изучения проблемы совладания с трудностями Р. Лазарус и С. Фолкман выделяют так называемые проблемно-фокусированные и эмоционально-фокусированные стратегии. Первые предполагают рациональный анализ проблемы, построение плана разрешения трудной ситуации и проявляются в самостоятельном анализе случившегося, в обращении за помощью к другим, в поиске дополнительной информации. Вторые касаются, прежде всего, эмоционального реагирования на ситуацию, они не сопровождаются конкретными действиями, поскольку человек пытается не думать о проблеме, стремится забыться во сне, отвлечься от отрицательных эмоций с помощью вкусной еды, алкоголя, музыки или вовлечь других людей в свои переживания^[4]. По мнению С. Фолкман и ее коллег, выбор данных двух стратегий детерминирован личностными факторами и влиянием ситуации. Под личностными факторами понимается то, как человек оценивает возникшую угрозу, а ситуационное влияние — это та сфера жизни, в которой он столкнулся со сложной ситуацией^[5]. Трудности в профессиональной сфере чаще предполагают выбор проблемно-ориентированных копинг-стратегий. Исследователями подчеркивается роль когнитивного анализа в самом начале столкновения с трудностями. Когда ситуация оценивается человеком как поддающаяся контролю, он использует проблемно-фокусированные стратегии. Если же обстоятельства кажутся ему не поддающимися изменениям, то он прибегает к эмоционально-фокусированным стратегиям или стратегиям избегания^[6].

Похожее разделение копинг-стратегий предлагают Р. Моос и Д. Шефер. Они выделяют три типа копинг-стратегий поведения человека в трудной ситуации:

– стратегии, сфокусированные на оценке, то есть установление для себя значения ситуации, понимание происходящих процессов и их возможных последствий;

– стратегии, сфокусированные на проблеме, что выражается в принятии решений и совершении конкретных действий для преодоления трудностей, в том числе и обращение за социальной поддержкой;

– стратегии, сфокусированные на эмоциях, означающие управление эмоциями и чувствами, поддержание эмоционального равновесия^[7].

Таким образом, Р. Моос и Д. Шефер в проблемно-ориентированных стратегиях Р. Лазаруса и С. Фолкман выделяют когнитивные и поведенческие действия.

С точки зрения направленности действий по разрешению возникших трудностей широко известна также классификация Дж. Амирхана. Он выделял три группы копинг-стратегий — разрешение проблем, поиск социальной поддержки и избегание. Стратегия разрешения проблем означает способность человека к когнитивному анализу проблемы и нахождению путей ее решения^[8]. Стратегия поиска социальной поддержки позволяет использовать помощь со стороны других людей для совладания с трудной ситуацией. Стратегия избегания дает возможность человеку снизить уровень стресса, сохранить эмоциональное равновесие^[9].

В то же время, по мнению некоторых ученых, важнее обращать внимание не только на направленность совладающих действий, но и на степень их интенсивности — активную или пассивную. Например, Сальваторе Мадди разделяет все стратегии преодоления трудных ситуаций на две группы: жизнестойкое совладание, то есть совладание по активному типу, и пассивное совладание, выражающееся в использовании неконструктивных стратегий^[10].

Близка к позиции С. Мадди и классификация адаптивности или дезадаптивности копинг-стратегий.

Э. Фрайденберг рассматривает совладающее поведение в зависимости от успешности разрешения возникших проблем и предлагает три категории копинг-стратегий:

– обращение к другим, которое не может однозначно оцениваться как продуктивное или непродуктивное;

– эффективный копинг, проявляющийся в когнитивном анализе проблемы, сохранении оптимистического настроя;

– неэффективный копинг, выражающийся в стратегии избегания^[11].

Наконец, стратегии совладания можно рассмотреть и с точки зрения их модальности, то есть психологической сферы, с которой соотносится стратегия: когнитивная, эмоциональная или поведенческая^[12].

Все перечисленные классификации копинг-стратегий так или иначе представлены в российских исследованиях. Тем не менее, на наш взгляд, успешность изучения копингов во многом зависит от создания единой классификации, которая не объединяла бы в себе один или два критерия, а более полным образом смогла отразить весь репертуар совладающих действий личности и снять путаницу в терминологии изучаемых стратегий.

В этой связи в отечественной психологии без заслуженного внимания, по нашему мнению, остается широко используемая в зарубежной психологии наиболее полная систематизация копингов Эллен Скиннер. Под копинг-стратегиями ею понимается то, как индивиды мобилизуют, регулируют, управляют и координируют свои поведенческие и эмоциональные действия, а также ресурсы внимания в трудной ситуации. Э. Скиннер выделяет три характеристики совладающего поведения: эпизодичность, адаптивность и интерактивность, понимаемую как взаимодействие между человеком и средой. Она предприняла попытку классифицировать все многообразие рассматриваемых в психологической литературе копинг-стратегий. Свою классификацию она назвала «семейством копингов» (таблица 1). Оно состоит из двенадцати разделов, каждый из которых имеет свои стратегии, сходные по направленности^[13].

По мнению Э. Скиннер и ее коллег, такое детальное разделение копинг-стратегий позволяет повысить уровень эмпирических исследований при оценке совладающего поведения личности.

Таблица 1

Классификация семейства копингов по Э. Скиннер
Семейство копингов	Стратегии
1	2
Решение проблем	- планирование - инструментальные действия - выработка плана поведения
Поиск информации	- изучение - наблюдение - обращение с вопросами к другим
Беспомощность	- растерянность - неспособность к когнитивному анализу - когнитивное истощение
Избегание	- уход от когнитивного анализа - уход от поведенческих действий - отрицание - мечтательность
Самоуверенность	- эмоциональная регуляция - поведенческая регуляция - выражение эмоций - эмоциональный подход
Поиск поддержки	- поиск понимания - поиск комфортных условий - поиск инструментальной и духовной поддержки
Делегирование	- неадаптивный поиск помощи - недовольство, жалобы - жалость к себе
Изоляция	- уход - маскировка - избегание других
Приспособление	- отвлечение - когнитивное переосмысление - минимизация действий - принятие
Сотрудничество	- переговоры - убеждение - расстановка приоритетов
Покорность	- размышления - ригидные персеверации - преобладание назойливых мыслей
Сопротивление	- обвинение других - проекция - агрессия

Сложности с выделением общей классификации копинг-стратегий совладания ставят еще несколько проблем, по поводу которых в настоящее время ведутся дискуссии^[14]. Первая проблема касается эффективности совладающего поведения. Вторая относится к диспозиционному или ситуативному характеру выбираемых стратегий. Наконец, третий вопрос лежит в области психологический диагностики копинг-поведения^[15].

1.2. Диспозиционный и ситуативный контексты совладания

Диспозиционный или ситуативный характер выбираемых стратегий совладания отражает еще один дискуссионный вопрос в изучении совладающего репертуара личности. Один из подходов к пониманию копинга объясняет его в терминах личностных черт^[16]. По мнению представителей данного подхода, поведение человека в той или иной трудной ситуации определяется набором личностных особенностей. Свойства личности во многом детерминируют определенную предрасположенность человека реагировать схожим образом в преодолении трудностей разного рода. Данный подход не учитывает влияние ситуационных факторов и социального контекста, в котором разворачивается процесс совладания^[17].

Этот аспект акцентируется во втором, ситуативном, подходе к копинг-поведению, который рассматривает преодоление в контексте конкретной трудной ситуации, оказывающей влияние на намерения и действия человека. В рамках данного подхода рассматривается модель совладающего поведения Р. Лазаруса и С. Фолкман. Они понимают совладание с жизненными трудностями как «постоянно изменяющиеся когнитивные и поведенческие усилия индивида с целью управления специфическими внешними и внутренними требованиями, которые чрезмерно напрягают или превышают ресурсы человека». Таким образом, совладание рассматривается ими как осознанный ситуационный процесс, имеющий свои динамические характеристики^[18].

Тем не менее, как диспозиционный, так и ситуативный подходы имеют свои ограничения. Поэтому в современных исследованиях при работе с копингом используется интегративный ситуационно-личностный подход, учитывающий как личностные особенности человека, так и ситуативный контекст совладания^[19].

Выводы к первой главе

Копинг (совладание) – это поведенческие, когнитивные и эмоциональные действия, которые человек совершает для преодоления проблемных ситуаций и адаптации к возникшим обстоятельствам. К факторам эффективности совладающего поведения относятся гибкая и адекватная реакция на изменяющиеся условия, напряжённое состояние нервной системы, повышение адаптивных возможностей человека и снижение чувства уязвимости к трудностям.

Совладающее поведение не всегда выражается как активная и конструктивная модель поведения, оно также может выступать в пассивной форме ухода от ситуации. Однако неотъемлемая характеристика копинг-поведения – его полезность.

К адаптивным копингам можно отнести стратегии, которые направленны непосредственно на разрешение проблемной ситуации. Тем не менее, использование эмоциональных стратегий для совладания с трудной ситуацией также может выступить вполне эффективной тактикой поведения. Иногда первоначальный эмоциональный ответ на возникшие обстоятельства, оказывается наиболее правильным. Как правило, именно эта реакция позволяет избавиться от накопившихся негативных эмоций и только после этого совершаются конкретные действия по разрешению трудностей.

Рассмотрев в первой главе различные виды копинг-стратегий и модели копинг-поведения, можно сделать вывод, что наиболее эффективным является использование всех стратегий в зависимости от ситуации. При одних обстоятельствах человек способен самостоятельно справиться с возникшими конфликтами, при других ему потребуется поддержка окружающих, а при некоторых он сможет избежать столкновения с проблемной ситуацией, заранее подумав о ее негативных последствиях. Из этого следует, что нет стратегий, которые были бы конструктивны в любых ситуациях, то есть, одна и та же стратегия может быть реализована как эффективно, так и неэффективно.

Глава 2. Анализ применения копинг-стратегий на примере ООО «Ювентис»

2.1. Методы психологической диагностики копинг-поведения

Интерес исследователей к проблеме совладающего поведения привел к тому, что за последние два десятилетия появилось около двух десятков опросников и методик, предлагающих свой вариант диагностики копинг-стратегий.

При разработке данного рода методик исследователи сталкиваются с рядом проблем. Основными из них являются сложности в понимании выбора копинг-стратегии либо в качестве стиля поведения, либо в качестве ситуативного процесса, а также отсутствие однозначной, разделяемой большинством авторов, классификации копингов.

Наиболее используемыми в современных российских исследованиях методиками, определяющими совладающее поведение, являются следующие опросники.

«Опросник способов совладания» Р. Лазаруса и С. Фолкман, адаптированный Т. Л. Крюковой и Е. В. Куфтяк. Он обозначает восемь типов копинг-поведения: конфронтация, самоконтроль, поиск социальной поддержки, уход, плановое разрешение проблем, позитивная переоценка и принятие ответственности.
Опросник Н. Эндлера и Д. Паркера, адаптированный Т. А. Крюковой. Он позволяет определить три вида копинг-стратегий: копинг, ориентированный на задачу, на эмоции и на избегание.
Методика «Опросник совладания со стрессом» Ч. Карвера и М. Шейера, выявляющая характерологическую и ситуационную формы копинг-поведения.
Методика Д. Амирхана «Индикатор копинг-стратегий преодоления стресса», адаптированная В. М. Ялтонским. Она выявляет три группы копинг-стратегий: действия, направленные на разрешение проблем, поиск социальной поддержки и избегание.
Опросник С. Хобфолла «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций», адаптированный Н. Е. Водопьяновой и Е. С. Старченковой, предлагающий многоосевую модель «поведения преодоления»^[20].
Методика Э. Хайма «Способы преодоления трудных ситуаций», предложенная им в 1988 г. и адаптированная на российской выборке. Она позволяет оценить не только варианты копинг-стратегий — когнитивный, поведенческий и эмоциональный, но и степень их адаптивности — адаптивный, относительно адаптивный и неадаптивный копинг.

Важно отметить, что большая часть опросников, исследующих совладающее поведение, помимо того, что они делают это ретроспективно, дают возможность для выявления предпочтений личности в выборе способов совладания в целом, безотносительно к конкретным жизненным ситуациям. В этой связи возникает вопрос, всегда ли человек отдает предпочтение какой-то одной стратегии совладания или он выбирает разные тактики в зависимости от характера трудной ситуации, в которой находится. Таким образом, на наш взгляд, при проведении исследований, направленных на оценку копинг-поведения в определенных обстоятельствах — стрессовых, кризисных, конфликтных, учебных, ситуациях оценки, потери работы, преодоления болезни, проблем в семейных взаимоотношениях, в инструкции к методике необходимо сначала давать само описание ситуации, совладающее поведение в которой предлагается оценить респонденту. Более того, количественные исследования копинг-поведения целесообразнее дополнять результатами, полученными с помощью качественных методов, например интервью.

2.2. Исследование стрессовых ситуаций у руководителей ООО «Ювентис»

Компания «Ювентис» пришла на российский рынок в 1999 г. На сегодняшний день – это бюджетообразующее предприятие Ногинского района. Удельный вес промышленного производства предприятия составляет 55% от общего объема производства, производимого крупными и средними предприятиями Ногинского района.

В исследовании стрессовых ситуаций приняло участие 104 сотрудника предприятия в возрасте от 19 до 51 года, стаж работы которых варьирует от 1 года до 17 лет.

Для выявления ситуаций, которые оцениваются сотрудниками как стрессогенные, был использован опросник, который содержал 80 пунктов (из них 2 открытых), касающихся трудных ситуаций (Приложение 1). Трудные ситуации в опроснике подразделялись на 9 блоков: «ситуации, связанные с установлением контакта»; «ситуации, связанные с работой с возражениями клиентов»; «ситуации, связанные с выполнением должностных обязанностей»; «ситуации, связанные с возникновением конфликтных ситуаций»; «ситуации, возникающие при взаимодействии с руководителем»; «ситуации, возникающие при взаимодействии с коллегами»; «ситуации, вызванные неблагоприятными условиями труда»; «ситуации, связанные с мотивацией труда»; «трудности в выявлении потребностей клиента». Оценка уровня стресса осуществлялась по пятибалльной шкале, где пятью баллами отмечался высокий уровень стрессогенности ситуации, одним баллом - низкий.

При исследовании профессиональных стрессовых ситуаций были получены следующие данные (рис. 1).

Рис. 1. Результаты выявления ситуаций, которые оцениваются сотрудниками ООО «Ювентис» как стрессогенные^[21]

Наиболее высокий уровень стресса сотрудниками предприятия отмечается в блоке ситуаций, связанных с установлением контакта с клиентами (средний балл - 4,4). Таким образом, большинство сотрудников предприятия испытывают серьезные затруднения при общении с клиентами; начинают волноваться, когда клиент начинает задавать много вопросов.

Как ситуации, обладающие средним уровнем стресса, сотрудниками предприятия указываются ситуации, связанные с возражениями клиентов (3,6); связанные с выполнением должностных обязанностей (3,4); связанные с возникновением конфликтов (3,3).

Ситуациями с низким уровнем стресса, согласно представлениям сотрудников предприятия, являются следующие: возникающие при взаимодействии с руководителем (2,2); возникающие при взаимодействии с коллегами (2,1); вызванные неблагоприятными условиями труда (2,1); связанные с мотивацией труда (1,9); трудности в выявлении потребностей клиента (1,6).

Для анализа возможностей индивидуальной системы саморегуляции функционального состояния было проведено исследование способов и приемов, которые используют сотрудники «на рабочем месте» в течение рабочего дня (Приложение 2).

Изучение способов управления функциональным состоянием показало, что все работники, безусловно, прибегают к тем или иным способам и приемам оптимизации функционального состояния, восстановления работоспособности, отдыха и подъема настроения в часы работы. Бесспорные приоритеты по всей выборке принадлежат таким доступным и типичным способам психологической поддержки, как: 1) чаепитие, кофепитие во время коротких рабочих перерывов, часто — в непосредственной близости от рабочего места, 2) разговоры и обмен шутками с коллегами, 3) воспоминания о чем-нибудь смешном, 4) прослушивание музыки (см. таблицу 2).

Таблица 2

Процент обследованных, использующих доступные на рабочем месте способы и приемы оптимизации функциональных состояний сотрудников ООО «Ювентис» ^[22]

№	Способы и приемы оптимизации функциональных состояний	Частота использования
	Способы и приемы оптимизации функциональных состояний	Не применяют	Иногда	Часто
1	2	3	4	5
1	Использую микроперерывы, чтобы посидеть несколько мгновений спокойно с закрытыми глазами	45	50	5
2	Поливаю цветы, ухаживаю за ними	43	42	15
3	Делаю небольшие перерывы, чтобы выпить чашечку чаю, кофе	3	65	32
4	Выполняю определенную последовательность действий как ритуал, помогающий мне оптимизировать мое состояние	69	25	6
5	Разговариваю с коллегами, обмениваюсь с ними шутками, обсуждаю с ними что-либо	4	45	51
6	Не отрываясь от работы, съедаю что-нибудь приятное (конфетку, печенье)	33	53	14
7	Кормлю рыбок, наблюдаю за ними	93	2	5
8	Использую небольшие паузы в работе для того, чтобы поиграть на компьютере	88	11	1
9	Принимаю легкие успокаивающие средства (например, настои трав, таблетки, гомеопатические средства)	75	23	2
10	Выпускаю пар, разговаривая на повышенных тонах	58	40	2
11	Делаю перекуры	69	26	5
12	Использую психологические приемы саморегуляции состояния, релаксации	84	15	1
13	Делаю упражнения дыхательной гимнастики (успокаивающие либо тонизирующие по мере необходимости)	87	13	-
14	Использую микропаузу, чтобы повторить про себя какую-либо фразу, текст, позволяющую мне собраться	68	29	3
15	Слушаю радио, слушаю музыку	53	22	25
16	Использую специальные приемы сосредоточения внимания	75	21	4
17	Через окно наблюдаю за тем, что происходит на улице	36	52	12
18	Вспоминаю что-нибудь смешное	30	54	16
19	Занимаюсь гимнастикой (выполняю несложные физические упражнения)	69	29	2
20	Без особой необходимости «навожу» дополнительный порядок в своих компьютерных файлах	53	40	7
21	Сосредотачиваю внимание на компьютерных заставках (или на фоторепродукциях) с видами природы, пейзажами.	56	43	1
22	Делаю небольшие перерывы для чтения (газет, журналов)	59	37	4
23	Пишу SMS-сообщения, письма друзьям по электронной почте	82	15	3
24	Стараюсь выкроить время, чтобы побыть наедине с собой	66	30	4
25	Читаю молитвы	91	9
26	Стараюсь использовать перерыв для прогулки на свежем воздухе	68	24	8
27	Хожу взад-вперед по комнате, по коридору	72	27	1
28	Волевым усилием заставляю себя работать	30	54	16
29	Использую возможности Интернета	93	4	3
30	Переставляю предметы на своем рабочем месте без какой-либо специальной задачи	58	40	2
31	Мысленно представляю себя в каком-либо месте, приятном для отдыха и восстановления сил	45	47	8
32	Принимаю алкогольные напитки	77	22	1
33	Использую перерывы для разгадывания кроссвордов, раскладки пасьянсов	76	22	2
34	Выполняю приемы самомассаж	67	30	3
35	Вспоминаю себя в том состоянии, когда мне все удается	55	40	5
36	Занимаюсь своим внешним видом (поправляю прическу)	30	62	8
37	Ругаюсь про себя	40	50	10
38	Хожу «за компанию» в буфет, столовую	72	26	2
39	Звоню друзьям, знакомым	41	46	13
40	Стараюсь использовать небольшие перерывы, чтобы немного подремать	87	13	-

Интересно, что также достаточно широко распространен такой «способ отдыха», как волевое усилие для продолжения работы.

Можно констатировать, что большинство сотрудников применяют «на рабочем месте» вполне традиционные способы организации и заполнения микроперерывов в работе. Эффективность данных способов весьма спорна, поскольку сами по себе чаепитие и обмен шутками с коллегами не могут помочь человеку в полной мере отреагировать на негативные эмоциональные состояния, преобразовать свое отношение к неблагоприятным факторам трудовой деятельности (например, к эмоционально насыщенным контактам с клиентами). При этом те способы и средства саморегуляции, которые действительно направлены на оптимизацию текущего функционального состояния (в частности, приемы психологической саморегуляции), применяются работниками крайне редко.

Интересно проанализировать возможную организационную специфику выбора способов и приемов оптимизации функциональных состояний. В таблице 3 представлены данные о наиболее частых и наиболее редких способах регуляции состояния.

Таблица 3

Наиболее и наименее часто используемые средства

оптимизации функциональных состояний во время работы сотрудников ООО «Ювентис» ^[23]

НАИБОЛЕЕ часто используемые средства оптимизации состояния во время работы	НАИМЕНЕЕ часто используемые средства оптимизации состояния во время работы
1	2
Разговариваю с коллегами, обмениваюсь с ними шутками, обсуждаю с ними что-либо (100%)	Читаю молитвы (13,2%)
Делаю небольшие перерывы, чтобы выпить чашечку чая, кофе (97,4%)	Принимаю алкогольные напитки (15,8%)
Слушаю радио, слушаю музыку (73,7%)	Делаю упражнения дыхательной гимнастики (18,4%)

Представленные в таблице 3 факты заставляют предположить, что, несмотря на общие особенности приоритетов в выборе способов и приемов саморегуляции функциональных состояний на рабочем месте, есть отличия в типе способов саморегуляции, которые используются реже всего.

Дальнейший статистический анализ позволил выявить и другие отличия в предпочитаемых способах оптимизации состояния на рабочем месте (см. таблицу 4).

Таблица 4

Показатели частоты использования способов оптимизации состояния на рабочем месте сотрудниками ООО «Ювентис» ^[24]

№	Способы оптимизации состояния	Среднее значение
Использование компьютерных и информационных технологий
20	Наведение порядка в компьютерных файлах (без особой необходимости)	2,00
23	SMS и электронные письма друзьям	1,47
21	Сосредоточение внимания на компьютерных заставках	1,68
29	Использование возможностей Интернета	1,26
8	Игра на компьютере	1,29
Способы оптимизации «без обращения к коллегам»
37	Ругань «про себя»	2,18
15	Прослушивание музыки	2,45
4	Последовательность действий как ритуал	1,71
17	Наблюдение через окно за происходящим на улице	2,08
24	Микроперерывы для того, чтобы побыть наедине с собой	1,61
36	Приведение в порядок внешнего вида	1,95
12	Психологические приемы саморегуляции, релаксации	1,29
27	Хождение взад-вперед	1,42
30	Перестановка предметов на рабочем столе	1,58
31	Мысленное представление себя в приятном для отдыха месте	1,79
Социальные коммуникации
10	Разговор на повышенных тонах	1,63
за	Поход «за компанию» в буфет	1,47

В таблице 4 способы оптимизации функциональных состояний, отличающиеся по частоте предпочтений у сотрудников, сгруппированы по содержательным признакам (использование информационных технологий; способы саморегуляции «наедине с собой», социальные коммуникации).

Дать однозначную интерпретацию полученным сведениям достаточно сложно. Все же можно объяснить различия в обращениях к информационным и компьютерным технологиям. Скорее всего, данные факты связаны с существенными отличиями в возможностях большинства сотрудников использовать компьютер не только как рабочее оборудование, но и как средство саморегуляции состояния. За последние годы компьютер становится привычным объектом не только в профессиональной сфере, но и в жизни в целом. Развитие и широкое внедрение информационных и компьютерных технологий в рабочий процесс и привычное восприятие компьютера как многофункционального средства способствует его использованию для отдыха, восстановления сил и подъема настроения.

2.3. Исследования применения копинг-стратегий руководителями ООО «Ювентис»

Цель исследования – применение копинг-стратегий руководителями ООО «Ювентис».

Управленческая деятельность руководителя имеет стрессогенный характер. Сложность и многообразие решаемых задач, высокая степень неопределенности, необходимость обработки больших объемов противоречивой информации приводят к росту психической напряженности и обусловливают развитие профессионального стресса. Успешное преодоление и профилактика стресса требуют применения копинг-стратегий, стратегий совладающего поведения, позволяющих руководителям адаптироваться к требованиям ситуации.

Менеджеры высшего уровня ответственны за выработку целей и стратегии организации, координацию деятельности всей компании, ее взаимодействие с внешней средой. Руководители среднего уровня обеспечивают реализацию политики компании, связь высшего руководства с исполнителями, информационный обмен и координацию деятельности различных служб и отделов. Низший уровень менеджмента предусматривает непосредственное взаимодействие с исполнителями производственных заданий и сфокусирован на достижении краткосрочных целей в рамках отдельных структурных подразделений.

Специфика управленческой деятельности на различных организационных уровнях влияет и на специфику «трудных», стрессовых ситуаций. На высших уровнях профессиональный стресс в основном связан с высокой ответственностью и рисками при принятии стратегических решений. Стрессовыми факторами для топ-менеджеров выступают жесткий временной график, интеллектуальные перегрузки, большое количество коммуникаций разного уровня. Для руководителей среднего уровня стрессорами являются высокое разнообразие и сложность профессиональных задач, низкая автономия при их решении, отсутствие ясных перспектив карьерного роста. Стрессовые факторы низшего уровня управления в основном связаны с отсутствием контроля над ситуацией, параметры которой задаются вышестоящими уровнями, с дефицитом времени и необходимостью постоянного переключения между разноплановыми задачами.

Особенности перечисленных стрессоров обусловливают и специфические характеристики копинговых стратегий руководителей различных уровней управления. Выявление стратегий совладающего поведения менеджеров высшего, среднего и низшего звена и стало целью исследования.

Выборку составили четыре группы респондентов по 25 человек, уравненных по полу, возрасту (35–46 лет) и образованию (у всех имелось высшее образование). Три группы были образованы руководителями высшего, среднего и низшего уровней, в четвертую группу вошли рядовые сотрудники; сфера деятельности респондентов – IT-технологии.

Диагностика копинг-стратегий проводилась при помощи следующих методик: 1) Опросник совладания со стрессом (COPE)^[25], 2) Проактивное совладающее поведение (PCI)^[26], 3) Стратегии преодоления стрессовых ситуаций (Шкала SACS), 4) Установление различий в использовании стратегий совладающего поведения осуществлялось при помощи t-критерия Стьюдента.

К числу возможных побочных воздействий отнесен индивидуальный опыт переживания стрессовых ситуаций в недавнем прошлом. Для контроля за данной переменной была применена методика «Измерения стрессонаполненности жизни» Т. Холмса и Р. Райха. Полученные результаты позволили сделать вывод о том, что за последний год ни один респондент не пережил значительных психотравмирующих событий и все участники исследования имеют примерно одинаковые показатели сопротивляемости стрессу.

Попарное сравнение выборок по изучаемым параметрам дало возможность выявить следующие закономерности в использовании копинг-стратегий руководителями различных уровней.

Существуют стратегии совладающего поведения, к которым чаще прибегают руководители всех звеньев управления по сравнению с исполнителями. К ним относятся «активное совладание», «планирование», «проактивное преодоление», «рефлексивное преодоление». Перечисленные копинги предполагают, во-первых, когнитивную активность, направленную на представление и осмысление возможных шагов по преодолению стрессовой ситуации, а, кроме того, активные, прямые действия для разрешения трудной ситуации и формирования ресурсов для достижения важных целей. Подобные проблемно-ориентированные копинги исследователи оценивают как более продуктивные, поскольку они позитивно связаны с адаптацией, эффективностью деятельности и здоровьем^[27]. Следует подчеркнуть, что чем выше уровень руководителя, тем чаще он прибегает к указанным стратегиям преодолевающего поведения.

В то же время к таким неадаптивным копингам, как «концентрация на эмоциях и их активное выражение», «поведенческий уход от проблем», а также «осторожные действия» и «избегание», руководители уровней обращаются реже, чем рядовые сотрудники. Причем с ростом должностного статуса снижается выраженность указанных стратегий совладающего поведения.

Таким образом, мы можем констатировать, что реализация управленческой деятельности способствует применению активных, проблемно-ориентированных копинг-стратегий, позволяющих лучше справиться с затруднительной, стрессовой ситуацией. Данная направленность именно на активные стратегии совладания обусловлена спецификой управленческой деятельности, предполагающей необходимость принятия решений руководителем и ответственность за выполнение таких решений.

Остановимся более подробно на особенностях стратегий совладающего поведения, присущих руководителям на разных уровнях организационного управления. Полученные результаты представлены в табл. 5.

Таблица 5

Показатели копинг-стратегий у руководителей ООО «Ювентис» различных уровней организационного управления (средние значения)

Копинг-стратегия	Высшее звено	Среднее звено	Низшее звено
1	2	3	4
Активное совладание	15,12	14,12	13,12
Планирование	15,32	14,26	13,64
Проактивное преодоление	48,16	45,48	42,60
Стратегическое планирование	13,88	12,12	10,88
Ассертивные действия	24,44	19,20	18,12
Использование инструментальной социальной поддержки	9,40	11,64	11,12
Поиск социальной поддержки	20,28	25,16	22,64
Концентрация на эмоциях и их активное выражение	6,80	7,80	8,80
Поведенческий уход от проблемы	5,08	5,84	6,24
Осторожные действия	17,08	20,44	21,00
Избегание	12,40	12,56	14,64

Как видно из табл. 2, руководителям высшего звена в наибольшей мере характерны такие копинги, как «стратегическое планирование», «планирование», «проактивное преодоление», «активное совладание», «ассертивные действия». Различия по этим показателям статистически значимы (t варьировался от 5,677 до 2,078; 0,01 < p < 0,05). Высшие руководители, в наибольшей степени ответственные за выработку кредо организации, ее философию, при возникновении трудностей вынуждены формировать цели, создавать планы, конкретизирующие стратегию и миссию компании. Данная особенность управленческой деятельности топ-менеджеров отражается и на их типичных копинг-стратегиях, предусматривающих выработку обдуманных и обоснованных планов действий. Этим можно объяснить более высокие показатели копингов, характеризующих активное, уверенное поведение в преодолении стрессовых ситуаций (активное совладание, ассертивные действия).

Отметим также, что все значения, приведенные в табл. 2, превышают соответствующие средние показатели, полученные при апробации методик диагностики совладающего поведения и приводимые исследователями в литературе^[28]. Данный факт можно трактовать как подтверждающий влияние особенностей управленческой деятельности на специфику копинг-стратегий руководителей.

Если обратиться к анализу копингов руководителей среднего уровня, то можно обнаружить следующее. В деятельности менеджеров среднего уровня по сравнению с другими руководителями чаще актуализируются такие стратегии, как «поиск социальной поддержки» и «использование инструментальной социальной поддержки» (t варьировался от 5,123 до 2,244; 0,01 < p < 0,05). Для руководителей среднего звена особое значение приобретает получение информации, советов и обратной связи от непосредственного социального окружения, поскольку успешная реализация управленческих функций на этом уровне во многом зависит от эффективности информационных потоков и согласованности действий между подразделениями и отделами компании. Обращение к стратегиям социальной поддержки может быть также обусловлено недостаточной степенью самостоятельности в принятии решений и постановке задач.

Стратегии преодолевающего поведения руководителей низшего звена также обнаруживают определенные особенности. По сравнению с вышестоящими менеджерами руководители низового уровня чаще применяют пассивные копинги, в частности «поведенческий уход от проблемы», «осторожные действия», «избегание». Кроме того, менеджеры более низкого статуса активнее используют эмоционально-ориентированные копинги, в том числе «концентрацию на эмоциях и их активное выражение». Различия по этим показателям статистически значимы (t варьировался от 7,122 до 2,190; 0,01 < p < 0,05). Данный факт можно объяснить меньшей свободой действий, которой обладают руководители, находящиеся на низших ступенях организационной иерархии. Их задача – обеспечение оперативного управления и принятие краткосрочных решений, реализующих стратегические и тактические цели, формируемые в высших эшелонах власти.

Выводы ко второй главе

Рассмотрев во второй главе различные виды копинг-стратегий и методы копинг-поведения сотрудников компании ООО « Ювентис», можно сделать вывод, что по мере роста своего должностного статуса и повышения уровня контроля над ситуацией, руководители все чаще реализуют копинги, направленные на преобразование стрессовой ситуации. Например, руководители высшего звена придерживаются активных и проблемно-ориентированных стратегий совладающего поведения. Это часто обусловлено тем, что они несут личную ответственность за решение сложных проблем, судьбу всей организации. Кроме того, именно руководители высшего звена выступают главной моделью в процессе формирования и поддержания организационной культуры.

А вот руководители среднего звена используют стратегии направленные на поиск социальной поддержки. Вызвано это тем, что существуют рамки ограничивающие самостоятельность принимаемых ими решений. Вследствие этого, в поставленных перед ними задачах они стремятся не отклоняться от советов, данных высшим звеном.

Руководители низшего звена больше придерживаются пассивных и эмоционально-ориентированных копинг-стратегий. В принятие решений ведут себя достаточно сдержанно и осторожно. Это объясняется еще большей ограниченностью действий и меньшей свободой выбора, чем у среднего звена.

Исходя из исследований, приведенных во второй главе, видно, что наиболее важным параметром ситуации, который влияет на эффективность стратегий совладающего поведения, является контролируемость. Причем, если проблемно-ориентированные копинги высшего звена наиболее эффективны в контролируемых ситуациях, то эмоционально-ориентированные копинги – в неконтролируемых ситуациях.

Глава 3. Рекомендации по применению копинг-стратегий

Среди факторов эффективности совладающего поведения можно назвать снижение чувства уязвимости к трудностям, повышение адаптивных возможностей человека, адекватное и гибкое реагирование на изменяющиеся условия. По мнению некоторых исследователей, совладающее поведение не обязательно должно быть всегда активным и конструктивным, иногда оно приобретает пассивные формы ухода от ситуации. Тем не менее, ряд авторов придерживаются точки зрения, что неотъемлемой характеристикой копинг-поведения является его полезность^[29].

Многими исследователями стратегия избегания проблем рассматривается как неэффективная. Тем не менее, нужно отметить, что желание уйти от разрешения возникших трудностей в некоторых случаях может быть адаптивной реакцией. Это касается, например, конфликтных ситуаций, когда активное поведение в возникших обстоятельствах может только усугубить ситуацию и привести к еще большим негативным последствиям. Поэтому стратегия избегания также может являться адаптивной. Тем не менее, в случае длительных конфликтов она будет непродуктивной. По мнению К. Накано, применение неадаптивных вариантов копинг-стратегий приводит к избеганию проблем, и они направлены не на разрешение проблемы, а на уменьшение эмоционального напряжения^[30].

Более того, очень часто не сами трудные ситуации являются факторами, оказывающими негативное воздействие на психологическое и физическое здоровье человека, а применение неадаптивных, неэффективных стратегий совладания.

Существуют исследования, подтверждающие эффективность использования когнитивных, поведенческих и эмоциональных копинг-стратегий. Например, использование когнитивных стратегий повышает у человека ощущение степени контроля над ситуацией и, как следствие, снижает уровень отрицательных эмоций. Частое использование эмоциональных стратегий связано с увеличением симптомов тревожных и депрессивных состояний. Индивиды, прибегающие к адаптивным поведенческим стратегиям, которые выражаются в активном разрешении проблем, легче адаптируются к меняющимся условиям^[31].

Е. И. Рассказова и Т. О. Гордеева отмечают, что к наиболее адаптивным копингам относятся стратегии, направленные непосредственно на разрешение проблемной ситуации^[32].

Тем не менее, на наш взгляд, использование эмоциональных стратегий для совладания с трудной ситуацией также может являться эффективной тактикой поведения. В некоторых случаях более правильным оказывается первоначальный эмоциональный ответ на возникшие обстоятельства, позволяющий избавиться от накопившихся негативных эмоций, а уже затем совершение конкретных действий по разрешению трудностей.

Необходимо подчеркнуть, что, хотя выделенные типы копинг-стратегий рассматриваются в основном раздельно, в реальной ситуации они могут переходить друг в друга в зависимости от их актуальности в каждый конкретный момент времени. В самом начале совладания с трудностями, когда человек только сталкивается с проблемой, он мобилизует все свои ресурсы и стремится применять проблемно-ориентированные стратегии. Если же это не приносит ему успеха, может повыситься уровень тревожности, фрустрации, и человек перейдет к эмоционально-ориентированным стратегиям^[33].

Нужно отметить, что однозначного решения проблема эффективности совладающего поведения пока не получила. Согласно одной из точек зрения, она обеспечивается одновременным наличием у человека множества стратегий совладания при условии их гибкого применения к различным ситуациям. Вторая точка зрения акцентирует наличие устойчивого совладающего репертуара, отражающего прошлый опыт столкновения человека с трудностями и практически не меняющегося от ситуации к ситуации^[34].

Кроме того, важно отметить, что совладающее поведение не может быть оторвано от социального контекста и условий, в котором оно протекает. Мобилизация социальных ресурсов увеличивает эффективность копинг-стратегий^[35].

Выводы к третьей главе

Так как копинг-стратегии все-таки выступают в роли собирательного понятия, в которое входят различные модели стратегий направленные на преодоление стрессовых ситуации, то применение сразу нескольких разных стратегий совладания будет более эффективным, чем выбор только одной из них.

В зависимости от ситуации, возникшей проблемы и реакции на нее, человек определяет, сможет ли он, справится самостоятельно с проблемами или ему потребуется поддержка окружающих. Следует также учитывать такой факт, что переживаемые эмоции – это следствие какой-то стрессовой ситуации. Следовательно, можно использовать либо проблемно-ориентированные стратегии, которые будут направлены на преодоление самого источника стресса, либо придерживаться эмоционально-ориентированных стратегий, соответственно которые будут направлены на преодоление эмоционального возбуждения.

Нужно так же понимать, что одна и та же стратегия копинга может быть реализована как эффективно, так и неэффективно.

Применение различных моделей копинг-стратегий вместе с эмпирическими подходами к исследованию помогут найти продуктивное решение для поставленных задач.

Заключение

Копинг (совладание) – это обобщенное понятие, которое включает в себя поведенческие, когнитивные и эмоциональные действия человека, направленные им для преодоления стрессовых ситуаций и адаптации к возникшим обстоятельствам. Рассматривая копинги в целом, можно прийти к выводу, что они сами по себе представляют изменчивые процессы, которые не всегда выражаются в активной и конструктивной модели поведения, и могут выступать также в пассивной форме ухода от ситуации.

Копинг-стратегии, которые направлены непосредственно на разрешение проблемной ситуации, относятся к адаптивным и считаются наиболее эффективными. Хотя в некоторых случаях, например, не контролируемых ситуациях, применение эмоционально-ориентированных копингов может выступить также вполне эффективной тактикой поведения.

Во второй главе практические аспекты применения копинг-стратегий были исследованы на базе компании ООО «Ювентис». Целью исследования было выявление стратегий совладающего поведения руководителей высшего, среднего и низшего звена.

Диагностика копинг-стратегий проводилась при помощи следующих методик: опросник совладания со стрессом (COPE), проактивное совладающее поведение (PCI), стратегии преодоления стрессовых ситуаций (шкала SACS) и установление различий в использовании стратегий совладающего поведения, которое осуществлялось при помощи t-критерия Стьюдента.

Исследование позволило сделать следующие выводы:

по мере роста своего должностного статуса и повышения уровня контроля над ситуацией, руководители все чаще реализуют копинги, направленные на преобразование стрессовой ситуации;
руководители среднего звена используют стратегии, направленные на поиск социальной поддержки, и ориентируются по советам выше стоящего звена;
руководители низшего звена ведут себя достаточно осторожно и больше придерживаются пассивных и эмоционально-ориентированных копинг-стратегий;

В то же время в исследованиях указывается, что контролируемость – это важнейший параметр ситуации, влияющий на эффективность стратегий совладающего поведения. Причем, проблемно-ориентированные копинги более эффективны в контролируемых ситуациях, а эмоционально-ориентированные – в неконтролируемых.

Вследствие этого, при осуществлении управленческой деятельности, компании ООО «Ювентис», чаще всего следует придерживаться активных, проблемно-ориентированных стратегий совладающего поведения, особенно по отношению к молодым сотрудникам. Это позволит им быстрее адаптироваться в сложных ситуациях. При принятии краткосрочных решений на уровне низшего звена, можно придерживаться эмоционально-ориентированных стратегий, в зависимости от сложности ситуации и эмоциональной напряженности.

Делая обобщенный вывод из рассмотренных в курсовой работе копинг-стратегий и моделей копинг-поведения, становится видно, что наиболее эффективным является не только использование всех стратегий, но также и гибкость их применения. Следовательно, применение различных копингов, в зависимости от конкретных ситуаций, даёт возможность справится со стрессом гораздо быстрее, чем если придерживается только одной стратегии.

Список литературы

Аручиди Н. А. Адаптивные копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида // Академический журнал Западной Сибири. - Тюмень: М- центр, 2012. - № 5. - 8-9 c.
Белинская Е. П. Совладание как социально-психологическая проблема // Психологические исследования: электронный научный журнал. 2009. № 1. Выпуск 3. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.psystudy.ru/index.php/num/ 2009n1-3/54-belinskaya3 (дата обращения 26.12.2016)
Будницкий А. А., Левкова Е. А. Копинг-стратегии как проблема современной психологии // Научные труды SWorld. – Одесса: Куприенко С.В., 2014. - №6. Т.18. - 10-17 с.
Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. СПб: Питер, 2009. – 47 с.
Карвасарский Б. Д. Психотерапевтическая энциклопедия. - СПб.: Питер, 2000. – 35 с.
Малкина-Пых И. Г. Стратегии поведения при стрессе // Московский психологический журнал. - 2005. - № 12. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://magazine. mospsy.ru /nomer 12 /s11.shtml (дата обращения 23.12.2016)
Процукович Е. П. Взаимосвязь копинг-стратегий с субъективным благополучием // Наука и современность. - 2011. - № 14. - 132-136 с.
Рассказова Е.И., Гордеева Т.О. Копинг-стратегии в психологии стресса: подходы, методы и перспективы // Психологические исследования: электронный научный журнал. – 2011. - №3. Выпуск 17. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://psystudy.ru/index.php/num/2011n 3-17/493-rasskazova-gordeeva17.html (дата обращения 24.12.2016)
Рассказова Е. И., Гордеева Т. О., Осин Е. Н. Копинг-стратегии в структуре деятельности и саморегуляции: психометрические характеристики и возможности применения методики COPE // Психология. Журнал Высшей школы экономики. - 2013. - №1. Т.10. - 82–118 с.
Сухова Е. В. Понятие «копинг-стратегии» и пример асоциальных копинг-стратегий // Прикладная юридическая психология. - 2014. - № 1. - 76-83 с.

Приложение

Приложение 1

Опросник для выявления стрессогенных ситуаций

Оцените предложенные ситуации по 5-балльной шкале, где 5 баллов – самый высокий уровень стрессогенности ситуации, 1 балл – самый низкий

Ситуация	Оценка стрессогенности
1. Ситуации, связанные с установлением контакта
Необходимость начать разговор с новым человеком
Представление новому человеку
Ответы на вопросы
Ситуация, когда вы понимаете, что у вас недостаточно профессионализма, для того, чтобы установить контакт
Во время установления контакта вы видите, что ваш собеседник не проявляет заинтересованности и инициативы
Вы опоздали на встречу
2. Ситуации, связанные с возражение клиента
Звонок от клиента, с которым не так давно была совершена сделка
Клиент говорит вам, что он недоволен результатами вашей работы
Претензии со стороны клиента
Упреки со стороны клиента
Обвинения со стороны клиента в некомпетентности
Угрозы со стороны клиента
Грубость и несдержанность клиента
Во время общения с клиентом возникает сильный конфликт, который не разрешается до окончания разговора
Ситуация, когда вы понимаете, что из-за вашего непрофессионализма вы подвели клиента
Во время переговоров неверно определены параметры заказа. Заказчик говорит, что ожидал другого
Клиент выявил факт, который вы хотели от него скрыть
3.Ситуации, связанные с выполнением должностных обязанностей
Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения
Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые отгулы, нетрезвое состояние сотрудников, с которыми вы совместно работаете
Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения
Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя
Сбои в работе из-за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими подразделениями предприятия
Грубость и несдержанность коллег
Вам поручили работу, которую до этого вы не выполняли
Ситуация, когда вы понимаете, что у вас недостаточно профессионализма для выполнении порученной работы
Вы приходите на работу, а вас беспокоят нерешенные проблемы в личной сфере
По окончании работы вы понимаете, что ее результативность намного ниже той, которую вы ожидали
Вы опоздали на работу
Вы обязательно должны быть на работе, но случилось событие, которое не позволяет вам это сделать
Вы понимаете, что у вас наступает пресыщение работой
Вы потеряли важный документ
Вы вспомнили, что не позвонили важному клиенту
Вы вспомнили, что не выполнили важную работу
Ситуации, связанные с возникновением конфликтных ситуаций
Конфликт с руководителем
Конфликт с коллегой
Конфликт с подчиненным
Конфликт с работниками других подразделений
Конфликт с клиентом
Ситуации, возникающие при взаимодействии с руководителем
Руководитель говорит вам, что он недоволен результатами вашей работы
Руководитель демонстративно высказывает свое несогласие с вами и недовольство
Вам кажется, что руководитель стал к вам хуже относиться, хотя причины такой ситуации вам не известны
Руководитель стал к вам хуже относиться, и вы знаете почему
Вы понимаете, что цели руководителя расходятся с тем, что, на ваш взгляд, нужно делать, но руководитель настаивает на своем
Во время переговоров неверно выявлена цель. По итогам работы руководитель говорит, что ожидал другого
Вас вызывают в кабинет руководителя, вы не знаете зачем
Вас вызывают в кабинет руководителя, вы знаете, что будет неприятный разговор
Вы хотели пораньше уйти с работы и вас заметил руководитель
Руководитель заметил ошибку в вашей работе, которую вы тщательно скрывали
Вас досрочно вызвали из отпуска
Ситуации, связанные при взаимодействии с коллегами
Коллега говорит вам, что вы некомпетентны
Коллеги демонстративно высказывают свое несогласие с вами и недовольство
Вам кажется, что по отношению к вам возникает сильное сопротивление коллег, причины которого вам не ясны
Коллега сказал вам, что общение с вами ему не интересно
В личной жизни (семье) коллеги произошло несчастье
Вы понимаете, что вам надоело общаться с коллегами
В ваш коллектив пришел неприятный на первый взгляд человек
В ваш коллектив пришел человек, с которым вы знакомы и ваши отношения негативные
Ваш коллега постоянно болеет, вам приходится выполнять часть его работы
Ваш коллега постоянно допускает ошибки в работе, что приводит к неопределенностям и ошибкам в вашей работе
Вы совершили ошибку и подвели коллегу
Вы случай услышали, как коллега нелицеприятно отзывается о вас
Ситуации, вызванные неблагоприятными условиями труда
В помещении, в котором выработаете холодно
В помещении, в котором вы работаете душно и жарко
У вас сломался компьютер на рабочем месте
В работе Интернет постоянно происходят сбои
На вашем рабочем месте неудобная мебель
Столовая, в которую вы ходите обедать, закрылась
Во время работы возникают сбои в техническом обеспечении (не хватает необходимых материалов для работы, отсутствует интернет или телефонная связь)
Ситуации, связанные с мотивацией труда
Вам не выплатили премию
За текущий месяц вы получили меньше, чем за предыдущий
Размер вашей премии оказался ниже, чем у коллеги
При утверждении новых окладов ваш оклад оказался ниже, чем вы рассчитывали
Руководство не поздравило вас с днем рождения, хотя раньше поздравляло
Трудности в выявлении потребностей клиентов
Вы не понимаете суть требований клиента
Вам кажется, что клиент чем-то недоволен, хотя он и не высказывает претензий
По непонятной вам причине клиент отказался от дальнейшего сотрудничества
Ситуация, когда вы понимаете, что у вас недостаточно профессионализма, чтобы выявить потребности клиента (задаете неточные вопросы, плохо знаете обсуждаемый предмет)
Во время общения с клиентом вы видите, что он не проявляет заинтересованности и инициативы
Клиент говорит, что ваша работа его не устраивает и продолжать сотрудничать он не собирается

Какая ситуация, на ваш взгляд, является самой стрессогенной в вашей работе?

Какая ситуация повергает в стресс ваших коллег, но не производит впечатления на вас?

Приложение 2

Опросник для выявления способов и приемов оптимизации

функциональных состояний на рабочем месте

Отметьте, какие способы и приемы вы применяете для оптимизации своего состояния на рабочем месте

№	Способы и приемы оптимизации функциональных состояний	Частота использования
	Способы и приемы оптимизации функциональных состояний	Не применяют	Иногда	Часто
1	2	3	4	5
1	Использую микроперерывы, чтобы посидеть несколько мгновений спокойно с закрытыми глазами
2	Поливаю цветы, ухаживаю за ними
3	Делаю небольшие перерывы, чтобы выпить чашечку чаю, кофе
4	Выполняю определенную последовательность действий как ритуал, помогающий мне оптимизировать мое состояние
5	Разговариваю с коллегами, обмениваюсь с ними шутками, обсуждаю с ними что-либо
6	Не отрываясь от работы, съедаю что-нибудь приятное (конфетку, печенье)
7	Кормлю рыбок, наблюдаю за ними
8	Использую небольшие паузы в работе для того, чтобы поиграть на компьютере
9	Принимаю легкие успокаивающие средства (например, настои трав, таблетки, гомеопатические средства)
10	Выпускаю пар, разговаривая на повышенных тонах
11	Делаю перекуры
12	Использую психологические приемы саморегуляции состояния, релаксации
13	Делаю упражнения дыхательной гимнастики (успокаивающие либо тонизирующие по мере необходимости)
14	Использую микропаузу, чтобы повторить про себя какую-либо фразу, текст, позволяющую мне собраться
15	Слушаю радио, слушаю музыку
16	Использую специальные приемы сосредоточения внимания
17	Через окно наблюдаю за тем, что происходит на улице
18	Вспоминаю что-нибудь смешное
19	Занимаюсь гимнастикой (выполняю несложные физические упражнения)
20	Без особой необходимости «навожу» дополнительный порядок в своих компьютерных файлах
21	Сосредотачиваю внимание на компьютерных заставках (или на фоторепродукциях) с видами природы, пейзажами.
22	Делаю небольшие перерывы для чтения (газет, журналов)
23	Пишу SMS-сообщения, письма друзьям по электронной почте
24	Стараюсь выкроить время, чтобы побыть наедине с собой
25	Читаю молитвы
26	Стараюсь использовать перерыв для прогулки на свежем воздухе
27	Хожу взад-вперед по комнате, по коридору
28	Волевым усилием заставляю себя работать
29	Использую возможности Интернета
30	Переставляю предметы на своем рабочем месте без какой-либо специальной задачи
31	Мысленно представляю себя в каком-либо месте, приятном для отдыха и восстановления сил
32	Принимаю алкогольные напитки
33	Использую перерывы для разгадывания кроссвордов, раскладки пасьянсов
34	Выполняю приемы самомассаж
35	Вспоминаю себя в том состоянии, когда мне все удается
36	Занимаюсь своим внешним видом (поправляю прическу)
37	Ругаюсь про себя
33	Хожу «за компанию» в буфет, столовую
39	Звоню друзьям, знакомым
40	Стараюсь использовать небольшие перерывы, чтобы немного подремать

Карвасарский Б. Д. Психотерапевтическая энциклопедия. - СПб.: Питер, 2000. – 35-38 с. ↑
Сухова Е. В. Понятие «копинг-стратегии» и пример асоциальных копинг-стратегий // Прикладная юридическая психология. - 2014. - № 1. - 76-83 с. ↑
Процукович Е. П. Взаимосвязь копинг-стратегий с субъективным благополучием // Наука и современность. - 2011.- № 14. - 132-136 с. ↑
Процукович Е. П. Взаимосвязь копинг-стратегий с субъективным благополучием // Наука и современность. - 2011. - № 14. - 132-136 с. ↑
Аручиди Н. А. Адаптивные копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида // Академический журнал Западной Сибири. - Тюмень: М-центр, 2012. - № 5. - 8-9 с. ↑
Сухова Е. В. Понятие «копинг-стратегии» и пример асоциальных копинг-стратегий // Прикладная юридическая психология. - 2014. - № 1. - 76-83 с. ↑
Аручиди Н. А. Адаптивные копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида // Академический журнал Западной Сибири. - Тюмень: М-центр, 2012. - № 5. - 8-9 с. ↑
Будницкий А. А., Левкова Е. А. Копинг-стратегии как проблема современной психологии // Научные труды SWorld. - 2014. - № 1. Т. 18. - 10-17 с. ↑
Карвасарский Б. Д. Психотерапевтическая энциклопедия. - СПб.: Питер, 2000. – 35-38 с. ↑
Процукович Е. П. Взаимосвязь копинг-стратегий с субъективным благополучием // Наука и современность. - 2011. - № 14. - 132-136 с. ↑
Будницкий А. А., Левкова Е. А. Копинг-стратегии как проблема современной психологии // Научные труды SWorld. - 2014. - № 1. Т. 18. - 10-17 с. ↑
Сухова Е. В. Понятие «копинг-стратегии» и пример асоциальных копинг-стратегий // Прикладная юридическая психология. - 2014. - № 1. - 76-83 с. ↑
Аручиди Н. А. Адаптивные копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида // Академический журнал Западной Сибири. 2012. - № 5. - 8-9 с. ↑
Будницкий А. А., Левкова Е. А. Копинг-стратегии как проблема современной психологии // Научные труды SWorld. - 2014. - № 1. Т. 18. - 10-17 с. ↑
Аручиди Н. А. Адаптивные копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида // Академический журнал Западной Сибири. – Тюмень: М-центр, 2012. - № 5. - 8-9 с. ↑
Будницкий А. А., Левкова Е. А. Копинг-стратегии как проблема современной психологии // Научные труды SWorld. - 2014. - № 1. Т. 18. - 10-17 с. ↑
Сухова Е. В. Понятие «копинг-стратегии» и пример асоциальных копинг-стратегий // Прикладная юридическая психология. - 2014. - № 1. - 76-83 с. ↑
Процукович Е. П. Взаимосвязь копинг-стратегий с субъективным благополучием // Наука и современность. - 2011. - № 14. - 132-136 с. ↑
Аручиди Н. А. Адаптивные копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида // Академический журнал Западной Сибири. – Тюмень: М-центр, 2012. - № 5. - 8-9 с. ↑
Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. СПб: Питер, 2009. – 47 с. ↑
Составлено по результатам анкетирования персонала. ↑
Составлено по результатам анкетирования персонала. ↑
Составлено по результатам анкетирования персонала. ↑
Составлено по результатам анкетирования персонала. ↑
Рассказова Е. И., Гордеева Т. О., Осин Е. Н. Копинг-стратегии в структуре деятельности и саморегуляции: психометрические характеристики и возможности применения методики COPE // Психология. Журнал Высшей школы экономики. - 2013.-- № 1. Т. 10. - 82–118 с. ↑
Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер, 2009. – 47 с. ↑
Рассказова Е. И., Гордеева Т. О. Копинг-стратегии в психологии стресса: подходы, методы и перспективы // Психологические исследования: электронный научный журнал. - 2011. - № 3. Выпуск 17. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://psystudy.ru/index.php/num/2011n 3-17/493-rasskazova-gordeeva17.html (дата обращения 24.12.2016) ↑
Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер, 2009. – 47 с. ↑
Сухова Е. В. Понятие «копинг-стратегии» и пример асоциальных копинг-стратегий // Прикладная юридическая психология. - 2014. - № 1. - 76-83 с. ↑
Будницкий А. А., Левкова Е. А. Копинг-стратегии как проблема современной психологии // Научные труды SWorld. - 2014. - № 1. Т. 18. - 10-17 с. ↑
Аручиди Н. А. Адаптивные копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида // Академический журнал Западной Сибири. – Тюмень: М-центр, 2012. - № 5. - 8-9 с. ↑
Рассказова Е.И., Гордеева Т.О. Копинг-стратегии в психологии стресса: подходы, методы и перспективы // Психологические исследования: электронный научный журнал. - 2011. - № 3. Выпуск 17. [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://psystudy.ru/index.php/num/2011n 3-17/493-rasskazova-gordeeva17.html (дата обращения 24.12.2016) ↑
Процукович Е. П. Взаимосвязь копинг-стратегий с субъективным благополучием // Наука и современность. - 2011. - № 14. - 132-136 с. ↑
Белинская Е. П. Совладание как социально-психологическая проблема // Психологические исследования: электронный научный журнал. - 2009. - № 1. Вып. 3. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.psystudy.ru/index.php/num/ 2009n1-3/54-belinskaya3 (дата обращения 26.12.2016) ↑
Малкина-Пых И. Г. Стратегии поведения при стрессе // Московский психологический журнал. - 2005. - № 12. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://magazine. mospsy.ru /nomer 12 /s11.shtml (дата обращения 23.12.2016) ↑