Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (Подходы к процессу управления в организациях)

Содержание:

Введение

Актуальность выбранной темы заключается в том, что управление организациями представляет собой особый вид управленческой деятельности, который требует выполнения специфических функций и наличия особых качеств у людей, занимающихся этой деятельностью. Таким образом, актуальность исследования подтверждается тем, что в условиях все ускоряющегося прогресса и усиливающейся конкуренции функции управления в современной организации занимают ведущее место в системе управления организациями.

Любая современная организация – практически универсальная форма человеческой жизни, обладает набором признаков, которыми являются: целенаправленность создания, функционирования и развития, упорядоченная внутренняя структура, особая культура, постоянное взаимодействие с внешней средой, использование природных, материальных и человеческих ресурсов. Комбинация этих характеристик уникальна для каждой организации и определяет его специфику.

Люди играют особую роль в организации. С одной стороны, они являются создателями организации, определяют ее цель и выбирают методы достижения этой цели. С другой стороны, люди являются важнейшим ресурсом, используемым всеми без исключения организациями для реализации собственных целей. В этом случае – персонала организации – они нуждаются в управлении.

По своим свойствам люди существенно отличаются от любых других используемых организацией ресурсов (машин, сырья и пр.), требуют особых методов управления. Специфика человеческих ресурсов заключается в том, что: люди наделены интеллектом, способны к постоянному совершенствованию и развитию, долговременный характер отношений, осознанность и самореализация идей, уникальность каждого человека как индивидуума.

Таким образом, управление людьми требует творческого подхода, индивидуализации и учета долгосрочной перспективы при принятии решений.

Управление персоналом состоит в обеспечении необходимых для организации навыков и умений у сотрудников и поддержании желания их использования.

Цель курсовой работы – изучение особенностей управления организациями в современных условиях и рассмотрение различных путей совершенствования.

Задачами исследования, исходя из цели, являются:

изучение теоретических основы управления организациями в современных условиях;
разработка управления организациями работы туроператора по проектированию нового туристского продукта;
анализ проектирования нового продукта на примере деятельности конкретного предприятия;
разработка предложения и рекомендации направления совершенствования управления дополнительных услуг ООО «Туризм-Групп».

Объектом исследования является ООО «Туризм-Групп» и его продукты на рынке внутреннего туризма.

В качестве предмета курсового исследования выступает изучение особенностей управления организациями.

1. Теоретические основы управления организациями в современных условиях

1.1. Понятие и сущность организации как объекта управления

Организация – целевое объединение ресурсов, представляющее собой социальное образование, имеющее определенные границы, функционирующее на относительно постоянной основе, деятельность которого каким-то образом управляется^[1].

Из этого определения следует, что организация – это образование группы или отдельных лиц, взаимодействующих между собой, управляемых руководством организации и работающих для достижения определенной цели. Взаимодействие должно быть сбалансировано, следует также учитывать, что модели взаимодействия являются преднамеренными. Обобщенным субъектом организаторской деятельности выступает административно-управленческий персонал, к которому относят сотрудников, формирующих цели, разрабатывающих планы, принимающих и утверждающих решения, организующих исполнение решений.

К субъектам организаторской деятельности компании можно отнести президента, генерального директора, директора, технического директора, заместителей директора и т.д. Деятельность основных субъектов организаций может включать как общие, так и специфические виды деятельности.

Объект организаторской деятельности выполняет процедуры подготовки, согласования и исполнения решений и все иные процедуры, относящиеся к исполнительской деятельности.^[2] К объектам организаторской деятельности могут, например, относиться мастер отдела технического контроля, конструктор-дизайнер, инженер по охране окружающей среды и др.

Каждая организация определяет свою миссию (предназначение). Значение определения миссии организации состоит в том, что она, в частности, представляет собой основу для принятия решений организации.

Наиболее точно внутреннюю сторону организации, во многом определяющую ее сущность и обусловливающую потенциал, отражает структура.

Структура (от лат. structure – строение, расположение) – отражение внутреннего строения системы. Понятно, что разнообразие организаций обусловливает формирование достаточно широкой палитры структур их построения, в которой могут быть представлены самые различные конфигурации. Так, с их помощью отражается внутреннее строение как любых объективных организаций на атомном уровне, так и полностью субъективных, интеллектуальных организаций, формирующихся, развивающихся и применяющихся исключительно в сознании одного отдельного индивидуума.

Этим обусловливается всеобщность и эффективность постановки и применения структурного подхода к отражению, представлению, исследованию, конструированию, построению, функционированию, модернизации, совершенствованию и развитию организации.^[3]

В конечном итоге именно связи между элементами структуры во многом определяют строение организации. Их содержательное разнообразие достаточно определено и четко делится на два вида:^[4]

- линейные, обеспечивающие реализацию всей совокупности функций;

- функциональные, специализирующиеся на одной или нескольких функциях.

Ими обусловливается линейно-функциональная природа формирования, функционирования и развития структуры организации.

Потенциал разнообразия комбинирования связей представляет собой последовательно усложняющуюся и инвариантно реализующуюся динамичную модель построения и осуществления универсальной палитры конкретных процедур взаимодействия структурных элементов.

Два этих начала – четкость разграничения связей и инвариантность их комбинирования – являются источниками построения и представления всего многообразия реальных и конструируемых структур организации.

В мобилизации и использовании ресурсов конструирования моделей их взаимодействия заложен главный потенциал функционирования и развития структуры организации.

Основной доминантой конструирования, позиционирования и развития линейных и функциональных связей структуры организации является ее иерархия.^[5]

Осуществляемое на основе иерархии позиционирование уровней структуры становится базовой конструкцией формирования, функционирования и развития организации. Все элементы любой организации, прежде всего, позиционируются по уровням структуры, соответствующим сложившимся эволюционно или целенаправленно закрепленным за ними, месту и роли, составу и содержанию реально исполняемых ими функций, распределению полномочий, ответственности и т. д.

Вместе с тем уровень, определяя доминанту второго измерения отражения внутреннего строения организации, обусловливает возможность его комплексного графического представления. Собственно проецирование пересечения уровня и иерархии на структуру организации представляет собой своеобразную систему координат. Она позволяет четко и быстро идентифицировать или позиционировать любой элемент и каждую связь в структуре организации. Именно эта система координат обусловливает основные директории формирования и развития связей в структуре организации.

Итак, при изучении сущности и строения организации нам удалось выяснить, что сущность организации определяется миссией, т.е. ее основным предназначением. При помощи миссии организация ставит перед собой определенные цели. В качестве основного показателя строения организации выступает ее структура. В структуре отражено количество линейных и функциональных связей соподчинения, все ее звенья позиционируются по уровням, составу и содержанию, исполняемых обязанностей.

1.2. Подходы к процессу управления в организациях

Применительно к менеджменту методологический подход означает использование определенных приемов познания и способов деятельности, направленных на достижение целей управления.

Рассмотрим наиболее распространенные в современном менеджменте методологические подходы.

Системный подход. В рамках этого подхода различные процессы и явления в управлении рассматриваются как системы (рисунок 1)^[6]

При этом под системой управления понимается обособленная совокупность взаимосвязанных элементов, которая обладает новыми качествами, отсутствующими у образующих ее элементов. Каждый Элемент системы служит структурообразующей частью какой-либо подсистемы. Элементу присущи одно или несколько свойств, которые необходимы для функционирования системы. Эти свойства элементов и определяют их место в системе управления и позволяют объединять элементы в подсистемы, например, в управляющую или в управляемую подсистему.

Структуризация системы

Выделение элементов

и установление связей между ними

Изучение отдельных элементов системы

Изучение взаимодействий элементов

Изучение взаимовлияния элементов и системы

Изучение внешних воздействий

с точки зрения выполняемых ими функций

с точки зрения их значимости для системы в целом

Изучение воздействия системы на каждый ее элемент и воздействие каждого элемента на всю систему

Данная система рассматривается как элемент более крупной системы

Рисунок 1. Системный подход

Системный подход основан на системном анализе, который осуществляется по следующему алгоритму:^[7]

декомпозиция системы, т.е. ее расчленение на образующие элементы;
анализ элементов;
выявление наиболее существенных элементов, определяющих поведение системы в целом;
разработка рекомендаций по улучшению функционирования системы.

С помощью системного подхода сложный объект исследования можно представить, как совокупность простых, доступных для изучения элементов. Процедуры системного анализа направлены на выдвижение альтернативных вариантов управленческих решений, на выявление масштабов неопределенности по каждому варианту и на сопоставление вариантов по заданному критерию эффективности.

Ситуационный подход способствовал дальнейшему развитию теории управления, позволив использовать возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральный момент ситуационного подхода — ситуация. Ситуация – это конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход требует «ситуационного мышления».^[8] Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации.

Ситуационный подход — это не просто набор предписываемых руководств, это, скорее, размышления об организационных проблемах и их решениях. В нем, например, сохранена концепция процесса управления, применяемая ко всем организациям. Но ситуационный подход признает, что, хотя общий процесс одинаков, специфические приемы, которые должен использовать руководитель для эффективного достижения целей организации, инвариантны.

Ситуационный подход позволяет увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Он пытается определить значимые переменные ситуации и их влияние на эффективность организации.

Применение ситуационного подхода основано на альтернативности достижения одной и той же цели во время принятия или реализации управленческого решения (планов и т.д.), учете непредвиденных обстоятельств.

Конкретные ситуации могут изменяться по следующим признакам:

по содержанию — технические, экономические, политические, организационные, психологические и др.;
по виду управленческого решения во времени — стратегические, тактические, оперативные;
по ресурсам и способам обеспечения реализации управленческих решений;
по методам реализации управленческих решений.

Комплексный подход. Применение этого подхода при принятии управленческих решений сводится к учету важнейших факторов внешней и внутренней среды.^[9] В частности, при принятии решений должны учитываться технологические, экономические, экологические, организационные, демографические, социальные, психологические, политические и другие факторы. Все эти факторы должны учитываться во взаимосвязи и взаимозависимости.

Поисковый подход имеет цель определить состояние объекта правления в перспективе с учетом сохранения существующих тенденций его развития в будущем. При этом обычно не учитываются факторы, которые могут изменить эти тенденции.

Целевой подход предусматривает целенаправленное изменение объекта управления в будущем. При этом особое внимание уделяется определению путей и сроков перехода управляемой подсистемы заданного состояния в желаемое.

Количественный подход. Сторонники этого подхода стремились к формализации управленческого процесса. Подход позволял описать исследуемые процессы и явления при помощи математических моделей, просчитать возможные варианты развития на ПК и выбрать оптимальный вариант развития.

Маркетинговый подход обычно выделяется как один из современных методологических подходов.

Этот подход определяют, как ориентацию управленческой подсистемы на потребителя.

Маркетинг рассматривается как система управления, имеющая определенные принципы и функции. К основным принципам маркетинга относят:^[10]

обоснованный выбор целей и стратегий предприятия;
применение комплексного полхода к увязке целей с ресурсами и возможностями предприятия;
- оптимальное сочетание централизованного и децентрализованного начал в управлении организацией.

На реализацию принципов направлены функции маркетинга:

максимальный учет рыночного спроса и запросов потребителей;
определение оптимального ассортимента продукции;
разработка сбытовой политики на основе определения максимально выгодных каналов сбыта;

Маркетинг как управленческая деятельность включает в себя:

изучение спроса на конкретный товар;
составление программы маркетинга по продукту;
расчет полных издержек производства;
установление верхнего уровня цены товара и рентабельности и производства;
определение результатов хозяйственной деятельности (валовых доходов, чистой прибыли и др.).

Важной особенностью маркетинга как управленческой деятельности является то, что он предусматривает выбор управленческого решения на базе многовариантных экономических расчетов с применением современной компьютерной техники^[11].

1.3. Менеджмент в достижении эффективности управления

Менеджер – это человек, профессионально занимающийся управленческой деятельностью, который повседневно управляет функциями фирмы с целью сохранения её основных пропорций; это также человек, наделённый полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение. Целью менеджера является обеспечение стабильной конкурентоспособности фирмы. В компании он занимает, по сути, положение человека, нанятого на работу, выполняющего кропотливую и методичную работу, но никак не владельца, как некоторые думают. Функциями менеджера (руководителя) являются:^[12]

Межличностная роль. Заключается в том, что руководитель играет роль лидера, то есть он отвечает за мотивацию, набор, подготовку работников и т.д. Также менеджер является связующим звеном между своими работниками. Главный руководитель играет роль единоначальника – главного верховного руководителя.
Информационная роль. Являясь приёмником информации, руководитель получает разнообразную информацию и использует её в целях организации. Эта роль также заключает в себе распространение информации среди членов организации.
Представительская роль. Менеджер представляет интересы фирмы на различных мероприятиях, передает информацию об организации при внешних контактах.
Управленческая роль. Руководитель (менеджер) выступает в роли предпринимателя, разрабатывает и контролирует различные проекты по совершению деятельности организации. Также он выступает в роли человека, устраняющего нарушения в деятельности организации. Руководитель является распределителем ресурсов своей организации. К тому же он является лицом, ведущим переговоры с другими организациями от имени своей организации.

Менеджер осуществляет ряд конкретных функций, все они отличаются высоким разнообразием, разнообразием формы самих этих действий и места их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне фирмы, быстрой сменой событий, людей и действий.

2. Анализ управления организации

2.1. Общая характеристика деятельности организации

Общество с ограниченной ответственностью «Туризм-Групп» основана в 2010 году. Гостиница расположена в с.Макаровка, Лаишевского района, в 60 км от столицы республики – г.Казани (Приложение 1). Село расположено на берегу Волжско-Камского плеса Куйбышевского водохранилища, в месте слияния Волги, Камы и Меши, так называемом «Мёшенском заливе». Ранее эта территория представляла собой обширную пойму и надпойменные террасы р.Камы. В 1956 году, при создании водохранилища, они ушли под воду, а наиболее высокие части сохранились в виде многочисленных островов. Ширина водохранилища достигает здесь 40 км, а глубина – до 20 м. Гостевой комплекс «Туризм-Групп» представляет из себя 3 больших коттеджа, с отдельно стоящими банными комплексами (Приложение 4, 5, 6). Номерной фонд от одноместного до четырехместного (Приложение 7, 8). Каждый гостевой дом состоит из прихожей, ванной комнаты, санузла, DVD, TV, микроволновой печи, караоке. На 2-м этаже пять спален: 1-я комната (25 кв.м) – 2 х 1,5 спальные кровати, (2 основных места + 2 доп. места), 2-я комната (23 кв.м) – 3 х 1,5 спальные кровати, (3 основных места + 3 доп. места), 3-я комната (17 кв.м) – 3 х 1,5 спальные кровати, (3 основных места + 3 доп. места), 4-я комната (25 кв.м) – 1 х 2 спальная кровать (2 основных места), 5-я комната (24 кв.м) – 1 х 2 спальная кровать (2 основных места). На кухне имеется раскладной диван (2 доп. места). Горячая и холодная вода в доме. Удобства на каждом этаже. На первом этаже каждого из домов расположена оборудованная кухня. Большим плюсом каждого из домов являются теплые полы, которые регулируются специальным оборудованием. Так что гости могут спокойно, и без сомнений оставлять детей играть на полу. Перед домом имеется большая терраса, на которой может расположиться и провести свой ужин, завтрак или обед, достаточно большая и веселая компания. На территории так же иметься большой мангал, на котором вы сможете проявить и показать свои кулинарные способности в приготовлении шашлыка, рыбы и др. Каждый коттедж полностью огорожен и оборудован бесплатной парковкой. Круглосуточная охрана и видеонаблюдение, являются неотъемлемой частью каждого из коттеджей. Гостевой комплекс «Туризм-Групп» предлагает гостям 12 комфортабельных номеров от одноместных до четырехместных номеров. Каждый номер оснащен уютным интерьером, шкафом для одежды, банными и спальными принадлежностями. Все номера гостевого комплекса «Туризм-Групп» оборудованы с учетом требований к максимально комфортному проживанию гостей. Установленные тарифы на гостиничные номера, в сутки (таблица 1)

таблица 1

Тарифы на гостиничные номера в гостевом комплексе «Туризм-Групп»

Одноместные стандартные номера	500 руб.
Двухместные стандартные номера	1000 руб.
Трехместные стандартные номера	1500 руб.
Четырехместные стандартные номера	2000 руб.

На территории гостиницы расположена автостоянка, где можно оставить личный или арендованный автомобиль. Основной целью деятельности «Туризм-Групп» является получение прибыли. Для получения прибыли гостиница вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, в том числе:

услуги размещения;
услуги питания;
экскурсионно-туристическая, коммерческая и торгово-закупочная деятельность;

ООО «Туризм-Групп» предлагает гостям следующие способы оплаты за проживание:

1. Наличный расчет. За наличный расчет сумма за проживание оплачивается при заселении. Проживание может оплачиваться полностью за весь период проживания в гостинице или посуточно. Основным преимуществом наличного расчета является применение почасовой оплаты за проживание в гостинице. Первые сутки проживания оплачиваются полностью. Расчетным часом является час заезда.

2. Пластиковые карты. Оплата пластиковыми картами аналогична оплате за наличный расчет. К оплате принимаются карты: VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, СБЕРКАРТ.

3. Безналичный расчет. Заявка на проживание в гостинице по безналичному расчету должна быть отправлена не менее чем за 3 дня до заселения. Счет на оплату отправляется заказчику по факсу или электронной почте. Если, на момент заселения, сумма за проживание в гостинице не поступит на расчетный счет гостиницы, то гостю необходимо будет оплатить проживание за наличный расчет или пластиковой картой. Если, по каким-либо причинам, сумма перечисления превысит сумму за проживание по безналичному расчету, то остаток денег возвращается на расчетный счет заказчика по письму, в котором указана причина возврата и платежные реквизиты организации. В случае, когда гость задерживается в гостинице свыше срока, оплаченного по счету, то доплату за проживание можно произвести за наличный расчет или пластиковой картой. Продление проживания по безналичному расчету возможно только в том случае, если сумма доплаты по счету будет своевременно перечислена на расчетный счет гостиницы. Для оформления договорных отношений гость может ознакомиться с типовым договором на оказание гостиничных услуг и передаточным актом. (Приложение 1, Приложение 2).

Организационная структура гостевого комплекса строится таким образом, что по горизонтали представляется количество звеньев одного уровня, по вертикали — количество ступеней и их соподчиненности. Ступени аппарата управления — это его уровни в их последовательном соподчинении снизу доверху. Первой ступенью в гостинице являются звенья непосредственных исполнителей. Организационная структура управления гостиницы «Туризм-Групп» является отражением полномочий и обязанностей каждого работника. Организационная структура управления гостевого комплекса ООО «Туризм-Групп» (рисунок 2).

Рисунок 2. Организационная структура управления гостевого комплекса ООО «Туризм-Групп»

Исходя из данных можно сделать вывод об эффективном аппарате управления гостиничного предприятия. Исполнительному директору гостиницы подчиняются: администратор, бухгалтер, менеджер по рекламе, горничная, завхоз, охранник, инструктор. Должность и количество сотрудников отражены в таблице 2.

Таблица 2.

Должность и количество сотрудников гостевого комплекса ООО «Туризм-Групп»

Должность	Количество работников
Административно-управленческая служба
исполнительный директор	1
администратор	1
бухгалтер	1
Маркетинговая служба
менеджер по рекламе	1
Вспомогательная служба
Горничная	1
Охранник	2
Инструктор	2

2.2. Характеристика направления деятельности гостевого комплекса ООО «Туризм-Групп»

Концепция устойчивого развития одной из своих основных целей имеет оптимальное сочетание экономических интересов общества и благоприятного качества окружающей среды. В глобальном масштабе добиться полной гармонизации экономических и экологических интересов общества крайне сложно, но при рассмотрении этой концепции на региональном, местном, на уровне конкретных хозяйствующих и природных объектов, возможно, добиться определенных положительных результатов.

Неблагоприятная экологическая обстановка на планете непосредственно отражается на развитии всех отраслей мирового хозяйства. Больше, чем какая-либо другая отрасль мирового хозяйства, от состояния окружающей среды зависит индустрия туризма и гостеприимства. Чем больше негативных изменений на планете, связанных с качеством среды обитания - тем большее количество потенциальных туристов выбирают экологические путешествия. Экологический туризм стал мировым феноменом последних десятилетий и с каждым годом приобретает стремительную популярность в различных регионах мира, в том числе и в Российской Федерации.

Россия с ее богатейшими природным и культурным наследием считается одной из потенциально наиболее привлекательных стран для развития мирового экологического туризма. По различным экспертным оценкам, доля экологического туризма составляет 10-20% от всего рынка российского туризма и является наиболее динамично развивающейся отраслью. Развитию экологического туризма в последние годы уделяет пристальное внимание Правительство Российской Федерации. Разработана и финансируется соответствующая федеральная программа, которая позволит практически в 2 раза увеличить количество посещений.

Республика Татарстан (РТ) отличается разнообразием природных условий, наличием уникальных культурно-исторических и архитектурных памятников, богатыми традициями народов, множеством малых рек, озер и родников, лесными массивами, местами паломничества и наличием редких биологических и лечебно-оздоровительных ресурсов. Перечисленные факторы определяют высокий туристско-рекреационный потенциал для развития экологического и других видов устойчивого туризма в республике.

В рекреационном плане представляет большой интерес устье реки Меши в силу ряда причин:

– район находятся в охранной зоне Волжско-Камского государственного биосферного природного заповедника, характеризуется хорошо сохранившимися уникальными и типичными природными объектами;

– район соединен с городом Казанью хорошими подъездными путями, что обуславливает их доступность для горожан, желающих отдохнуть за городом;

– благоприятные микроклиматические условия и небольшие глубины литорали способствуют быстрому прогреванию воды в прибрежной зоне, делая их привлекательными для купания практически весь летний сезон;

– чистая и прозрачная вода, крупнозернистый песок прибрежной зоны, сосновые леса, «океанский простор» не только создают удобные условия для отдыха, но и способствуют психофизиологическому эффекту оздоровления людей;

– залив представляют интерес для организации спортивного туризма, охоты и рыбной ловли.

Среди причин, сдерживающих развитие туризма в целом, а в частности экологического, отмечают, прежде всего, следующие:

– низкая комфортность, а зачастую отсутствие инфраструктуры (условий проживания, организованных туристских маршрутов, стоянок для транспорта и др.), что в конечном итоге обусловливает недоступность большей части уникальных туристских ресурсов для широкого потребителя;

– отсутствие квалифицированных специалистов в области экологического туризма;

– отсутствие законодательной базы экологического туризма на региональном и местном уровне;

– отсутствие единых методов определения рекреационной нагрузки;

– психологическая неподготовленность большинства отдыхающих платить за «отдых на природе».

Причины, сдерживающие развитие экологического туризма достаточно серьезны, но вполне преодолимы. Одним из путей решения является развитие экологически ориентированных инвестиций и бизнес ‑ проектов.

Современное федеральное, республиканское и местное законодательство создало достаточный базис, для развития экологически ориентированных инвестиций. Однако частный бизнес в республике не проявляет должный активный интерес к вложениям средств подобного рода. Финансовые ресурсы вкладываются в первую очередь в развитие существующих санаториев, профилакториев, баз отдыха. При этом конкретные природные объекты, например, как водоемы и прилегающие территории зачастую не затрагиваются инвестициями, хотя объем финансовых средств необходим на порядок меньший, чем в развитие стационарных объектов. Это связано с рядом проблем:

– на практике не отработан механизм аренды или передачи прав собственности (или части прав) от региональных и муниципальных органов власти, а в перспективе - и от федеральных частному собственнику;

– в Татарстане практически отсутствует опыт успешной реализации экологически ориентированных рекреационных бизнес-проектов на базе конкретных природных объектов;

– успешное рекреационное использование природных объектов без ущерба для экологических систем, может привести к утрате привлекательности самого объекта со стороны отдыхающих.

Эти факторы приводят к тому, что для Республики Татарстан действующая модель успешного рекреационного использования природного объекта без ущерба для его сохранения является крайне необходимой. И прежде всего для тиражирования на другие природные объекты.

В работе представлен опыт устойчивого развития гостевого комплекса «Туризм-Групп» в селе Макаровка Лаишевского района Республики Татарстан. В ходе реализации проекта разработано 4 экологических маршрута по Куйбышевскому водохранилищу, 4 археологических и этнических маршрута, специальные предложения для любителей рыбной ловли.

Особое внимание было уделено решению природоохранных и социальных задач, экологическому образованию и воспитанию. Изначально, в результате реализации проекта ожидалось не только развитие туристского бизнеса и увеличение количества рабочих мест, но и обеспечение благоприятных условий для активного, разнообразного и полноценного отдыха, улучшение состояния окружающей среды за счет проведения природоохранных мероприятий и природоохранной пропаганды.

Привлечение туристов из городов-мегаполисов, предоставление им комплекса мероприятий по активному отдыху и знакомство с местными традициями призваны поднять уровень жизни в сельской местности, воспитывать культуру сельских жителей, интегрировать их быт в современную инфраструктуру.

На практике обычно имеет место комбинация в одном путешествии нескольких видов туризма. Так и на прилегающей территории гостевого комплекса развивается экологический и этнический туризм, чтобы предоставить свободу выбора предлагаемых услуг. Это краткосрочные организованные туры продолжительностью 1-3-5 дней специально для любителей рыбной ловли, экскурсионные туры по воде для любителей активного отдыха и знакомство с укладом этнической деревни.

Ориентировочная стоимость проекта строительства и организации базы, включая расходы на оборудование и инвентарь, изначально составляла примерно 25 млн. рублей. На сегодняшний день было потрачено 20 млн. рублей. На приобретение участка земли и строительные работы привлечены как собственные средства, а также средства инвесторов. Ежегодный доход только от сдачи в аренду помещений составил 3 870 тыс. рублей в 2014 году и 4 140 тыс. рублей в 2015 году. Доход от дополнительных услуг, включая питание 1 330 тыс. рублей в 2014 году и 1 400 тыс. рублей в 2015 году.

В 2015 году на земельном участке, находящемся в собственности, было построено два гостиничных дома и банный комплекс, рассчитанные в первую очередь на рыбаков и всех желающих организовать отдых на воде. Информация о гостевом комплексе, который названа «Туризм-Групп», была размещена на страничке в Интернете (www.kamskie-prostor.ucoz.ru).

Основными технико-экономическими показателями, характеризующими эффективность хозяйственной деятельности гостиничного предприятия, являются:

– размер выручки от реализации продукции - характеризует объем произведенной и проданной продукции предприятия в стоимостном выражении;

– показатели, характеризующие затраты предприятия: себестоимость произведенной продукции; коммерческие, управленческие, операционные, внереализационные расходы;

– объем прибыли предприятия: валовой, прибыли до налогообложения, чистой прибыли. Наличие прибыли говорит о повышении доходов предприятия над соответствующими группами расходов, то есть об эффективности его деятельности, а рост показателей прибыли свидетельствует об увеличении ресурсов, остающихся в распоряжении предприятия, а значит и возможностей его дальнейшего развития;

– показатели рентабельности: рентабельность продаж, основной деятельности, совокупных активов. Эти показатели рассчитываются по чистой прибыли и характеризуют эффективность всей финансово-хозяйственной деятельности фирмы;

– показатели, характеризующие объем материально-технической базы предприятия: размер совокупных активов, основных средств;

– показатели, характеризующие трудовые ресурсы предприятия и эффективность их использования: численность персонала, производительность труда, фонд оплаты труда, средняя заработная плата;

– показатели, характеризующие обеспеченность работников средствами труда и эффективность использования основных средств: фондовооруженность и фондоотдача.

Проведем анализ основных технико-экономических показателей гостевого комплекса «Туризм-Групп» за 2014 и 2015 гг. которые показаны в таблице 3

Таблица 3

Основные технико-экономических показателей гостевого комплекса «Туризм-Групп» за 2014 и 2015 гг.

Наименование показателей	2014 г.	2015 г.
1. Доход от продажи услуг (аренда помещений)	3 870 000	4 140 000
2. Выручка от дополнительных платных услуг, не входящих в стоимость проживания.	1 330 000	1 400 000
3. Расходы, связанные с производством и реализацией продукции	180 000	220 000
4. Прочие расходы	200 000	300 000
5. Чистая прибыль, тыс. руб.	3 020 000	3 220 000
6.Число работников, чел.	11	11
7.Средняя годовая заработная плата, тыс. руб.	1 800 000	1 800 000

2.3. Анализ проектирования нового продукта

Кроме обязательных и бесплатных услуг в гостевом комплексе «Туризм-Групп» существуют и дополнительные услуги как платные, так и бесплатные. Как и во многих отелях, предоставление дополнительных услуг в гостевом комплексе «Туризм-Групп» связанно с получением дополнительной прибыли и привлечения большего числа клиентов. В наше время дополнительные услуги свидетельствуют не только о широком спектре услуг гостиницы, но и об её престижности, являясь «лицом» средства размещения. Поскольку гостевой комплекс «Туризм-Групп» является одной из самых популярных гостиниц района, стоит отметить, что система дополнительных услуг в ней развита, но недостаточно.

К платным дополнительным услугам в гостевом комплексе относятся следующие (таблица 4)

Таблица 4

Платные дополнительные услуги в гостевом комплексе

«Туризм-Групп»

Вид	Характеристика	Стоимость
Услуги по летней рыбалке
1.Выезд на рыбалку (хищник) в сопровождении егеря	Лодка 2 человека с 6.00-11.00; 15.00-20.00	3500руб.
2. Выезд на рыбалку (сом) в сопровождении егеря	Лодка 1 человек с 6.00-11.00; 15.00-20.00	3000руб.
3. Выезд на рыбалку в другое время оговаривается и оплачивается в индивидуальном порядке.	–	–
4. Выезд на рыбалку без сопровождения егеря оговаривается и оплачивается в индивидуальном порядке.	–	–
5. Аренда снастей.	Спиннинг Поплавочное удилище	200 руб / день. 150 руб / день
Услуги по зимней рыбалке
1. Выезд на рыбалку в сопровождении егеря	06.00-17.00 на снегоходе «Буран» (6-8 чел.)	250-350 руб. / чел.
2. Аренда снастей:	Удочка для зимней рыбалки	200 руб / день.
Дополнительные услуги:
1. Катание на лодке в сопровождении инструктора	3-4человека- 30 мин	500руб.
2.Катание на снегоходе «Буран»	30 мин. (до 6 чел.)	700 руб / чел.
3.Поход за грибами / ягодами в сопровождении егеря	2-3 человека	1000руб.
4. Чистка рыбы заказчика	1 кг.	50 руб.
5. Филевание рыбы заказчика	1кг.	70 руб.
6. Копчение (горячее) рыбы заказчика с подготовкой	1 загрузка (6-8кг.)	500 руб.
7. Шашлык из мяса заказчика	1 загрузка (до 3 кг).	500 руб.
8.Русская баня	1 час	1500 руб. (Далее 500 руб. / час.)
9. Веник + ароматические средства		150 руб.
10. Аренда квадроцикла	1 час	2012 руб. (Далее 1500 руб. / час.)
11. Катание на водных лыжах	20 мин.	500 руб.
12. Катание на тюбинге	20 мин.	500 руб.
13. Аренда велосипедов	1 час( 1 шт.)	150 руб.
14.Покупка местной сельхоз продукции оговаривается и оплачивается в индивидуальном порядке	яйца, молоко, мед, мясо, творог, сметана и др.	–
15.Организация похода за старинными монетами и украшениями оговаривается и оплачивается в индивидуальном порядке.	–	–
16.Аренда металлоискателя	1 час	500 руб.
17.Прокат лыж	1 час(1 пара)	200 руб.
18. Аренда гаражного комплекса	1сутки	100 руб.
19.Наживкадля рыбалки	1 банка	100 руб.
19.Приготовление еды (1 чел)	- завтрак 6.00-7.00 обед -13.00-14.00 ужин 19.00-20.00	200 руб. 300руб. 200 руб.

К бесплатным дополнительным услугам в гостевом комплексе относятся следующие (таблица 5)

таблица 5

Бесплатные дополнительные услуги в гостевом комплексе «Туризм-Групп»

1. Прокат клюшек, ледянок и др. зимнего инвентаря.

2. Футбольное поле.

3. Волейбольная площадка.

4. Каркасный бассейн.

5. Побудка к определенному времени.

6. Заказ такси.

7.Дрова

Учитывая разнообразие природных условий территории Республики Татарстан (РТ) и наличие большого количества уникальных водных объектов, актуальным представляется использование рекреационного потенциала водных экосистем региона в аспекте перспектив развития экологического, лечебно-оздоровительного и других видов туризма. Акватория Меши и Камы отличается обилием рыбных запасов и разнообразием видового состава рыб. В выходные дни здесь собирается до нескольких сотен рыбаков, любителей зимней и летней рыбалки. Есть в районе и охотничьи угодья, где можно поохотиться на водоплавающую дичь. Кама привлекает любителей различных водных видов спорта: яхтсменов, серфингистов. Популярным у туристов является сплав по реке Меше. Наконец, это просто очень красивое место: вид на широкие просторы Камы просто завораживает. Это идеальное место для художников и увлекающихся фотографией.

Экологический туризм - актуальнейшее направление туризма, пользующееся в последнее время огромным спросом. Привлечение туристов из городов-мегаполисов, предоставление туристам комплекса мероприятий по активному отдыху и знакомство с местными традициями призваны поднять уровень жизни в сельской местности, воспитывать культуру сельских жителей, интегрировать их быт в современную инфраструктуру.

Экологические маршруты разработаны для всех возрастных категорий, в т.ч. для школьников под руководством педагогов-организаторов. Подразумевается проведение школьных летних экологических лагерей.

Маршрут 1: «Заповедная краса»

В непосредственной близости от села, на побережье водохранилища, расположен Сараловский участок Волжско-Камского государственного природного биосферного заповедника, что накладывает особый отпечаток на пребывание туристов этом районе. Вход и въезд в заповедник без специального разрешения запрещен. Из редких видов встречаются ковыль перистый, осока приземистая, гакелия поникшая. Из животных обычны лось, зайцы (русак и беляк), лисица, барсук, норка. Просветительский потенциал заповедника велик. Здесь можно увидеть дикую природу во всей ее первозданной красе, разнообразии и богатстве. В штате заповедника есть квалифицированные специалисты в области биологии, экологии. Возможна организация специальных экскурсионных обучающих и познавательных программ совместно с администрацией заповедника.

Маршрут 2: «Юрьевская пещера»

На противоположном берегу водохранилища, у Камского устья, расположены гипсовые пещеры. Вход в некоторые из них затоплен водами водохранилища. Пещеры – удивительное творение природы. Маршрут в зимний период пролегает на лыжах или на снегоходах, в летний – на лодках.

Летом маршрут охватывает несколько мелких островков.

Маршрут 3: «Зеленые стоянки» на островах.

Концепция предусматривает организацию и обустройство «зелёных стоянок» на островах. Тип лагеря – палаточный. Количество отдыхающих – не более 10. Продолжительность пребывания 1-5 дней. Предоставляемые услуги: рыбалка, катание на водных лыжах, катание на тюбинге.

Маршрут 4: Сплав по реке Меше

Маршрут формируется по мере формирования групп. Возможен индивидуальный сплав с инструктором. Средства передвижения - моторные и гребные лодки, катамараны, плоты. На стоянках инструкторами проводятся лекции по окружающей природе (растительный, животный мир).

Маршрут 5: Древнее городище

Из археологических достопримечательностей в окрестностях села наиболее известны 2 древних городища. Одно из них «Кала Башы» (Главная крепость). По преданиям здесь в древние времена велись ожесточенные бои. Ежегодно у городища происходят гулянья на праздник «Святой Троицы»; в окна домов, ворот ставят ветви березы - символ жизни. Местные жители и гости приходят сюда в этот день и здесь происходят различные игры, песни, танцы. С городища открывается величественный вид на Каму

Маршрут 6: праздник «Каравон»

Праздник «Каравон» в селе Русское Никольское имеет более чем 300-летнюю историю. Приурочен он к престольному празднику села – Дню Николая Чудотворца. В старину праздник отмечался в течение трех дней: начавшись с церковной службы в сельском храме, он переходил в дома жителей и на улицу, где устраивались гулянья и хоровод. С 2013 г. проводится в соответствии с Указом Президента РТ

Маршрут 7: остров «Церковный»

Остров расположен в 500 м от с.Макаровка. Это затопленная часть д.Мансурово, где располагалась церковь. Ежегодно после схода воды весной и осенью здесь можно найти старинные монеты, крестики, украшения, обломки глиняной и фарфоровой посуды, датируемые XII-XIX вв. Это одно из популярных мест у археологов-любителей Казани.

Маршрут 8: остров «Спасский»

Один из самых длинных и продолжительных маршрутов - более 40 км. Остров расположен на Каме у пристани Болгары. Представляет собой затопленную водохранилищем часть древнего города Спасск. Остров – кладезь для любителей старины, на отмели частенько попадаются старинные монеты и украшения. Севернее расположены несколько островков, где обнаруживаются следы стоянок древнего человека времен неолита – каменные топоры, зубила, наконечники для стрел.

3. Пути совершенствования управления организацией

3.1. Предложения и рекомендации совершенствования дополнительных управления организацией

В рамках современного маркетинга меняются отношения предприятия и клиента. Если ранее гостевой комплекс предлагал клиентам стандартный набор сферы услуг, то сейчас он вынужден постоянно разрабатывать новые виды продуктов, которые адресованы конкретным группам клиентов - в основном, отдельным категориям физических лиц. При этом в центре внимания гостевого комплекса всегда должны находиться реальные потребности клиентов. Если на данный продукт нет реального спроса, то его не следует предлагать, а, тем более, навязывать потребителям. Тактика “силового давления” может дать временный эффект и привести к увеличению оборотов гостевого комплекса, но, в конечном счете она проиграет, потеряет клиентов. Деятельность гостиничного предприятия базируется на повторяющихся операциях, поэтому её усилия должны быть направлены на то, чтобы расширить и сохранить клиентуру, стать центром обслуживания людей на многие годы, именно поэтому предприятие должно ориентироваться на удовлетворение действительных, а не вымышленных потребностей, дать клиенту то, что он действительно желает. Только так можно удержать клиентуру в условиях конкурентной экономики. Маркетинг гостиничных услуг можно определить, как поиск и использование предприятием наиболее выгодных рынков гостиничных услуг с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей гостиничного предприятия, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.

Для выявления лояльности потребителей к гостевому комплексу необходимо исследовать следующие вопросы: Какие факторы определяют имидж фирмы? Какое влияние оказывает имидж на объем покупок и удовлетворенность клиентов? В какой степени уровень удовлетворенности влечет долгосрочную ориентацию на покупки в данной фирме? Для изучения отношения клиента к компании необходимо разработать систему оценочных критериев, характеризующих все аспекты деятельности фирмы. Вот базовые из них^[13]:

1. Услужливость

2. Быстрота реагирования на заказы

3. Соблюдение сроков

4. Готовность дать совет

5. Технические и производственные возможности

6. Регулярность визитов

7. Гибкость цен

8. Обеспечение высокого качества услуг

9. Сердечность контактов

10. Опыт работы

11. Современность

12. Динамизм

13. Оказание широкого спектра услуг

Таким образом, получаются оценки по всем критериям. Следующий шаг - обработка анкет, выявление слабых и сильных сторон деятельности фирмы. Очень часто результаты изучения потребителей используются для совершенствования своей деятельности, ориентации ее на потребителя. В этом плане полезным является сравнение оценок ценности товаров и услуг, предоставленных организацией, полученных у сотрудников организации и у потребителей товаров (услуг) организации. Для сбора первичных данных была разработана анкета – самый распространенный инструмент маркетингового исследования (Приложение 3, Приложение 4).

5. детская кровать Кровать — самое главное в оснащении. Она должна быть удобна, ортопедична и легка в передвижении для горничных. Детская кровать в гостинице «Кузбасс» не является исключением, стоимость которой 200 рублей в сутки.

7. ремонт одежды

8. услуги прачечной также существуют и бесплатные дополнительные услуги, которые гостиница «Кузбасс» предоставляет своим гостям: Индивидуальная сейфовая ячейка (администратор) Чувство комфорта и уюта большинства постояльцев отелей неразрывно связано со страхом за сохранность личного имущества на территории отеля. Особенно, если речь идет о деньгах, ювелирных изделиях или важных документах. В отличие от бытовых и офисных сейфов, где и по сей день преобладают механические замки с ключами, в сейфах, предназначенных для оснащения гостиничного номера, используются электронные замки. Номера в гостинице «Туризм-Групп» оснащены именно такими сейфами, с которыми гости могут получить безопасность своих ценностей. Интернет WI-FI во всех номерах гостиницы. Для многих гостей, для которых работа в интернете является служебной необходимостью, технология Wi-Fi оказалась в гостинице востребованной. Гостиница «Кузбасс» обладает конкурентным преимуществом по сравнению с другими гостиницами, так как беспроводной интернет служит для гостя критерием выбора. Побудка к определенному времени Гость может заказать побудку непосредственно на телевизоре без обращения на стойку приема и размещения. Принципы реализации: Заказ на побудку вводится непосредственно на экране телевизора из меню системы. Гость просто вводит время побудки, при этом он может корректировать или удалять введенные ранее заказы на побудку. При наступлении времени побудки телевизор включается автоматически и уровень громкости будет плавно увеличиваться. Экран побудки может дополнительно содержать музыкальные или голосовые клипы. Для подтверждения побудки гость должен нажать кнопку на пульте дистанционного управления. При отсутствии подтверждения побудки специальный сигнал передается в систему управления гостиницей на стойку приема и размещения. Вызов такси. Нередко гость просит заказать для него такси, так как этот вид транспорта является для него привычным. Сделать это можно на службе приёма и размещения (reception) или обратиться к консьержу. При заказе такси в городской службе администратор гостиницы (или консьерж), принявший заказ, выписывает карточку, содержащую следующие сведения: название гостиницы, № комнаты, № машины, время, место назначения. Карточку выписывает администратор, который работает на первом этаже гостиницы. Заполненная карточка передается водителю, так как гость может быть иностранцем. Оплата такси производится самим гостем водителю такси - в зависимости от маршрута поездки.

Заключение

Итак, изучив особенности управления организациями, можно сделать следующие выводы.

Организация представляет собой целевое объединение ресурсов, представляющее собой социальное образование, имеющее определенные границы, функционирующее на относительно постоянной основе, деятельность которого каким-то образом управляется.

Наиболее точно внутреннюю сторону организации, во многом определяющую ее сущность и обусловливающую потенциал, отражает ее структура.

В организациях собираются и накапливаются ресурсы и знания, разумное использование которых помогает решать множество застарелых «болезней» общества, связанных с нищетой, болезнями, безработицей, бездомностью и т. п.

Определение организации как системы является необходимым предварительным условием для построения и осуществления процесса управления. Как уже отмечалось выше, это отражается в структуризации системы управления, функциональной специализации ее составляющих, построении соответствующих систем и процедур осуществления реальной иерархии и ответственности. Конкретная организация может создаваться не только и не столько для эффективного управления, но и с другими целями.

На сегодняшний день смело можно говорить об организации работы туроператора по проектированию нового туристского продукта в гостиничном бизнесе, ведь с каждым днем появляется все больше различных гостиничных центров и предприятий. Как известно спрос рождает предложение и уже сейчас на рынке гостиничных услуг существует огромная конкуренция, что способствует усиленному развитию этого бизнеса. Основные направления, по которым развивается гостиничный бизнес, тесно связаны с расширением услуг, которые предлагают гостиницы. Перечень услуг постоянно дополняется, видоизменяется и дифференцируется в зависимости от размеров гостиницы, её месторасположения, уровня комфортабельности и других причин. Дополнительные услуги являются непременной составляющей деятельности любой гостиницы.

Определяющим фактором для увеличения количества и улучшения качества дополнительных услуг является ориентация гостиничного предприятия на ту или иную категорию постояльцев. Иными словами, их количество и качество напрямую связаны со степенью востребованности и могут быть совершенно разными. Таким образом, ключевыми понятиями, в русле которых существуют любые дополнительные услуги, можно считать оправданность и целесообразность.

Гостевой комплекс «Туризм-Групп», несмотря на его коммерческий характер, позволил решить ряд социальных, образовательных и природоохранных задач, направленных на бережное отношение к природным богатствам, особенно водным объектам.

Опыт создания домов гостевого комплекса «Туризм-Групп» может быть адаптирован для устойчивого развития специализированных средств размещения на территории различны регионов России.

Список использованной литературы

Александрова, А. Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова. – М.: Соло-Пресс, 2012. – 321 с.
Бондаренко, В. А. Маркетинговое исследование регионального культурно-исторического фактора как условие аттрактивности въездного туризма в Ростовской области / В. А. Бондаренко, А. В. Козлов // Практический маркетинг. – 2012. – № 6. – 110 с.
Буйленко, В. Ф. Туризм/ В. Ф. Буйленко. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – 416 с.
Вершинина, Л. П. Проблемы и направления развития системы экологического туризма в Ростовской области / Л. П. Вершинина // Региональная экономика: теория и практика. – 2012. – № 25. – 80 с.
Голова, О. Б. Менеджмент туризма: практический курс / О. Б. Голова. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 224 с.
Горбылева, З. М. Экономика туризма: Учебно-практическое пособие / З. М. Горбылева. – Минск: Пресс, 2012. – 278 с.
ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» / [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://docs.cntd.ru, свободный. (дата обращения 22.10.2016)
ГОСТ Р 50690-2012 «Туристские услуги. Общие требования» / [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://base.consultant.ru, свободный. (дата обращения 23.10.2016)
Долженко, Г. П. Внутрирегиональный и въездной туризм в Ростовской области: ресурсный потенциал, состояние, перспективы / Г. П. Долженко // Вестник Национальной академии туризма. – 2015. – № 3 (7). – 95 с.
Дурович, А. П. Организация туризма / А. П. Дурович, Н. И. КАбушкин, Т. М. Сергеева. – Минск: Новое знание, 2013. – 632 с.
Зайцева, Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для вузов / Н. А. Зайцева. – М.: Академия, 2012. – 340 с.
Зорин, И. В. Туризм как вид деятельности: Учебник / И. В. Зорин, Т. П. Каверина, В. А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 288 с.
Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник / Е. Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 256 с.
Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник / Е. Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 192 с.
Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма / Н. И. Кабушкин. – Минск.: БГЭУ, 2012. – 400 с.
Квартальнов, В. А. Туризм: Учебник / В. А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 320 с.
Кутарев, О. Ю. О региональном аспекте организации туристско-рекреационной деятельности / О. Ю. Кутарев, Л. А. Бутова // Гуманитарные и социальные науки. – 2015. – № 2. – 250 с.
Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» № 452 от 18.07.2012 / [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.rg.ru 2012/07/25/tur-produkt-dok.html. (дата обращения 24.10.2016)
Ушаков, Д. С. Прикладной туроперейтинг / Д. С. Ушаков. – М.: ИЦ «МарТ», 2013. – 264 с.
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996 (в ред. от 03.05.2012) / [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://base.garant.ru/70170496/. (дата обращения 22.10.2016)

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1.

ДОГОВОР № ____

«_____» ___________ 2015 г.

ООО «Туризм-Групп» действующий на основании устава, в лице Агафонова Владимира Юрьевича, именуемой в дальнейшем «Арендодатель», с одной стороны, и Ф.И.О.______________________________________________________________ паспорт серия______№_______________ выдан»____»_________, «___»___________ 19____г.р.

Адрес прописки___________________________________________________________ именуемый в дальнейшим «Арендатор», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследую

1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Арендодатель передает Арендатору в аренду дом и баню ( далее в договоре «Комплекс»), расположенный по адресу:

РТ, Лаишевский район, село Макаровка, улица Советская, д. 8Г ;

1.2. Дом – 2-х этажный , состоит из 12 комнат и одного подсобного помещения, открытой террасы балкона , общей площадью 250 кв. метров

Баня – , состоит из 5 комнат

1.3. Имущество и оборудования «Комплекса» описываются в Передаточном акте, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора аренды;

1.4. Арендодатель передает арендатору «Комплекс» с имуществом согласно Передаточному акту;

1.5. Указанный «Комплекс» сдается для проживания Арендатора из _____ человек,

сроком на _______ суток(дней). С 15.00 «____»_____________2015____г. По _13.00 «____»____________2015_____г. , без права сдавать в субаренду и отчуждать что-либо из имущества;

2.ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА АРЕНДОДАТЕЛЯ

2.1. Передать Арендатору «Комплекс» и имущество в срок и в состоянии пригодным для проживания, отвечающим санитарным и техническим требованиям;

2.2. За свой счет и своими силами устранять последствия аварий и повреждений, произошедших не по вине Арендатора;

2.3. Гарантия того, что Арендатор, выполняющий все обязательства по настоящему Договору, имеет право пользоваться «Комплексом» и имуществом в течении срока аренды без какого-либо вмешательства со стороны Арендодателя или любых лиц, законно предъявляющих претензии от его имени или по Договоренности;

2.4. Расторгнуть настоящий договор с « Арендатором», во время проживания в комплексе , в случае нарушения условий проживания и условий договора со стороны арендатора и лиц с ним проживающих.

2.5. Принять Комплекс и его имущество у арендатора, согласно передаточного акта.

2.6. В случае выявления причинения ущерба » Арендатором» «Арендодателю», после проживания, в виде поломок, порчи и другого нанесения ущерба имуществу Арендодателя , не сдавшим в надлежащем порядке имущество, согласно Передаточного акта «Арендатором» «Арендодателю» или его представителю, « Арендодатель» имеет право потребовать о возмещении причиненного ущерба с « Арендатора»

2.7. В случае заключению договора аренды (найма) с юридическим лицом (предприятием любой организационно-правовой формы) и недостаточного размера его Уставного фонда для возмещения ущерба, принесенного «Арендодателю», «Арендодатель» имеет право потребовать возмещение нанесенного ущерба с лица, на имя которого был заключен договор аренды (найма) по доверенности.

3.ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА АРЕНДАТОРА

3.1. Использовать «Комплекс» только в качестве жилья для лиц указанных в пункте 1.5. данного договора,

3.2. Позволять «Арендодателю» или его доверенному лицу входить на территорию «Комплекса» с целью проверки его состояния и имущества в удобное время по предварительному соглашению;

3.3. Содержать жилые и нежилые помещения в чистоте и исправности, обеспечивать сохранность имущества указанного в передаточном акте и жилого помещения и поддерживать его в надлежащем состоянии;

3.4. Бережно относиться к имуществу, находящемуся в жилом и нежилом помещении. А также на территории.

3.5. Полностью возместить ущерб причиненный « Арендодателю » и нести полную индивидуальную материальную ответственность за повреждения, поломки и иной ущерб причиненный комплексу и имуществу в результате использования, согласно передаточного акта, по своей вине, лиц проживающих вместе с ним, третьих лиц, независимо от того является ли этот ущерб результатом причинения умышленных действий, либо результатом неосторожности «Арендатора», а также лиц с ним проживающих, третьих лиц, и в случае не передачи имущества согласно Передаточного акта « Арендодателю » или его представителю, в результате обнаружения, после освобождения жилья « Арендатором «.

3.6. Соблюдать правила проживания, общежития в «Комплексе», в котором находится жилое помещение;

3.7. Возвратить «Комплекс» и имущество Арендодателю в том же состоянии, по передаточному акту;

3.8. Срочно сообщать Арендодателю о поломках, неисправностях систем функционирования «Комплекса», об аварийных ситуациях независимо от их происхождения, а так же обо всех случаях противоправных действий в отношении лиц, проживающих в «Комплексе», со стороны третьих лиц по тел : 89274243985., или 02

3.9. В случае, когда арендатором выступает юридическое лицо (предприятие любой организационно-правовой формы) и его Уставного фонда недостаточно для погашения ущерба, нанесенного «Арендодателю», то лицо, на имя которого был заключен договор аренды (найма) несёт полную материальную ответственность и обязан возместить весь причиненный ущерб «Арендодателю».

3.10. Арендную плату (второй взнос или полную стоимость) произвести в момент заселения, указанного в п.1.5.

3.11 Уважительно относиться к местному населению.

4. ПЛАТЕЖИ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Арендная плата на весь период, предусмотренный Договором, составляет:_________________руб ,цена предусматривает проживание до 12 человек включительно , свыше 12 человек, производится расчет 500-00 рублей за каждого человека дополнительно. 4.2.Предоплата на момент составления договора составляет :

____________________________________________________________________________________

(арендатор обязуется оплатить):

__________________________________________ «____» ______________2015г.

Второй взнос (арендатор обязуется оплатить):

4.3. Оплата может производиться как за наличный, так и за безналичный расчет;

4.4. Вышеуказанная арендная плата аренды «Комплекса» является окончательной и изменению в течение срока действия договора не подлежит;

4.5. Прием платежей может осуществляться лично Арендодателем или его доверенными лицами

5. ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТОРОН

5.1. Стороны несут материальную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору;

5.2. В случае нарушений одной из сторон своих обязательств по настоящему Договору, противная сторона имеет право потребовать выплаты ей другой стороной компенсацией (неустойки).

5.3 Арендодатель не несет ответственности за предоставление коммунальных услуг не надлежащего качества в случае аварий на трассах водоснабжения и электроэнергии.

6. ПРОДЛЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

6.1. Изменение условий настоящего Договора аренды и его досрочного расторжения может иметь место:

--- при этом «Арендатор» должен уведомить «Арендодателя» о его желании расторгнуть Договор не позднее 10 суток (включая выходные) с момента заключения настоящего Договора, в этом случае арендная плата будет полностью возвращена «Арендатору», в противном случае с «Арендатора» будет взиматься неустойка в размере 30% от ставки арендной платы, также в случае отказа арендатором от других оплаченных услуг, без инициативы арендодателя с «арендатора « удерживается неустойка 30% от стоимости услуг.

--- Договор может быть расторгнут по инициативе «Арендодателя»,до срока заселения, без объяснения, в этом случае арендная плата будет полностью возвращена «Арендатору» до срока заселения.

6.2. Расторжение Договора аренды в одностороннем порядке до истечения срока указанного в пункте 1.5. может быть произведено любой из сторон при несоблюдении другой стороной условий настоящего Договора аренды, при письменном уведомлении другой стороны или смс уведомлении.

6.3 В случае досрочного освобождения жилья «арендатором», без инициативы « Арендодателя» до срока указанного в п.1.5 или в случае выселения арендатора, при несоблюдении условий договора, остаток денежной суммы « Арендатору « не возвращается.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1. Споры по настоящему Договору рассматриваются в установленном законом порядке;

7.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах на 3 листах по одному для каждой из сторон, оба имеют одинаковую силу.

7.3. Время посещения бани устанавливается – до 24.00, в любое время по желанию «Арендатора», и в определенное время по согласованию с отдыхающими соседнего дома, при их наличии.

7.4. Курить в жилых помещениях запрещено, только в специально отведенных местах.

7.5. Использование, хранение: пиротехнической продукции, петард, ракетниц, холодного, огнестрельного оружия арендатором в помещениях , на территории « Арендодателя « запрещено.

7.6 Для обеспечения выполнения условий договора и сохранности имущества арендодателя, с арендатора взимается залог в сумме 3000-00 рублей, которая возвращается в полном объеме в момент выезда арендатору при соблюдении условий договора и при отсутствии поломок .

7.7 Для безопасности проживания, в доме установлена пожарная сигнализация, по периметру помещений ведется наружное видеонаблюдение.

7.8 « Арендодатель « не несет ответственности за сохранность имущества « Арендатора « , как во время проживания, так и после выезда и сдачи « комплекса» .

7.9 « Арендодатель « не несет ответственности в случае аварий на трасах электроснабжения и водоснабжения.

С техникой безопасности ознакомлены, инструктаж проведен:

С противопожарной безопасностью ознакомлены, инструктаж проведен:

За безопасность проживания детей до16 лет отвечают родители:

АДРЕСА И ПОДПИСИ СТОРОН

Арендодатель:

ООО «Туризм-Групп» Арендатор

Тел. для связи _______________________ Тел. для связи ___________________

С документами Арендатора, необходимыми С документами Арендодателя,

для заключения Договора ознакомлен(а) необходимыми для заключения

лично. ознакомлен(а) лично.

Подпись____________________________ Подпись________________________

Приложение 2

ПЕРЕДАТОЧНЫЙ АКТ

ДОМ и баня

с. Макаровка, Лаишевский район,РТ «____» _________________20_____года

1. В соответствии с настоящим Передаточным актом Арендодатель «ООО Туризм-Групп» передает, а Арендатор принимает жилое помещение в виде

2-х этажного , жилого дома и бани

по адресу:

Общая площадь: ___200____ кв.м,

2. Описание недостатков:

_______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________

3. Жилое помещение передается со следующим имуществом (мебель, оборудование):

Телевизор – 1 шт; спутниковая антенна 1шт; реестр спутниковый- 2 шт; холодильник- 2 шт; стол –кухонный-3шт; газовая плита ; ; тумбы прикроватные 14 шт; шкаф с мойкой; шкаф навесной 3 шт, шкаф напольный 3 шт, камоды 1 шт, щифонеры для белья и одежды 2 шт, пылесос 1 шт, стиральная машина 1 шт,; душевая кабина – 1; раковина-умывальник 2 шт; зеркало- шкаф-навесное с подсветкой 2 шт; унитаз 2 шт; лестница – деревянная («сосна»); кровати: 1,5 – 10шт, 2-х – 2шт; радиаторы отопительные- 12 ; шторы- 1 шт , тюль-10 шт; гардины – 11 шт; дверь пластиковая-стеклянная- 2 шт; окна пластиковые с сетками -12 шт., , диваны раскладные -1шт, стулья со спинкой -17 шт, посуда в наборе, двери межкомнатные деревянные 9 шт,покрывало 2-х СП-2 шт.покрыволо 1-х СП-10,музыкальный центр-1 шт,колонки-2шт,караоке-1 шт,микрофоны-2шт,вытяжка турбо-1 шт,вентиляция-3шт,полки -3 шт, стол большой раскладной -1шт,столы мал.-2шт,меб.гарнитур «Прихожая»,камод-1,стулья-табуреты-12 шт,постельные принадлежности, полатенца, посуда ,скамейки банные-2шт, набор душевой-банный, картины-8 шт,коврики -10шт,мангал-1шт,казан-1шт,скамейки-4шт.

4. Жилое помещение пригодно для проживания, находится в хорошем состоянии и не имеет недостатков, кроме указанных в пункте 2 . настоящего Передаточного акта.

5. Настоящий Передаточный акт является неотъемлемой частью договора аренды коммерческого найма жилого помещения

№_________ от «______» ____________________ 20___ года.

ПЕРЕДАНО «______» ___________ 2015 года: ПЕРЕДАНО «_____»___________2015г.

Арендодатель: Арендатор:

______________ /_____________________________/ _______________/_______________________/

ПРИНЯТО «_____» ___________ 2015 года: ПРИНЯТО «____»_____________2015г.

Арендатор: Арендодатель:

______________ /___________________________/ ______________/_______________________/

Приложение 3

Анкета для гостей ООО «Туризм-Групп»

Уважаемый Гость! Мы постоянно улучшаем уровень обслуживания в нашей гостинице, и мы просим Вас заполнить эту анкету, чтобы Ваше пребывание у нас было более комфортным. Пожалуйста, оцените наш сервис:

	Отл.	Хор.	Удовл.	Плохо
Встреча гостей
Скорость и качество регистрации
Качество предоставления информации о гостинице сотрудниками
Скорость и качество расчета при выезде
Тишина в номере
Оснащенность номера
Доброжелательность горничных
Разнообразие меню
Транспортная служба
Парковка
Качество блюд меню
Уровень безопасности
Доброжелательность персонала охраны
Внимание к гостям и общая атмосфера
Эффективность разрешения запросов
Соотношение цена-качество

Приложение 4

АНКЕТА

1. Фамилия _________________ Комната N _____________________

2. Имя _____________________ Номер поселения ______________

3. Отчество ________________ Прибыл ________________________

(дата, часы)

Выбыл ________________________

(дата, часы)

4. Дата рождения "___"_________________________________ 19__ г.

5. Место рождения Область, край, республика ______________

________________________________________

район __________________________________

город (селение) ________________________

______________________________________________________________________

6. Паспорт серии ____________ N __________ выдан _____________________

(когда)

______________________________________________________________________

(наименование органа внутренних дел, выдавшего документ)

7. Адрес постоянного места жительства ________________________________

______________________________________________________________________

8. Цель приезда ______________________________________________________

(если в командировку, указать N удостоверения,

кем выдано, когда)

9. Срок проживания до ________________________________________________

10. Продление проживания _____________________________________________

11. С памяткой о правилах пожарной безопасности ознакомлен.

Подпись ___________________________________

(лица, прибывшего в гостиницу)

Оборотная сторона Ф. N 1-Г

Поселена(а) "__"_____________________________________________ _____ г.

город (селение) ______________________________________________________

гостиница ____________________________________________________________

На дополнительное место в номере согласен(на) ________________________

(подпись лица, прибывшего

в гостиницу)

Согласен(на) на проживание в номере с оплатой

всех мест ____________________________________________________________

(подпись лица, прибывшего в гостиницу)

Подпись ответственного лица __________________________________________

Голова, О. Б. Менеджмент туризма: практический курс / О. Б. Голова. – М.: Финансы и статистика, 2012. – с. 87 ↑
Буйленко, В. Ф. Туризм/ В. Ф. Буйленко. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – с. 110 ↑
Горбылева, З. М. Экономика туризма: Учебно-практическое пособие / З. М. Горбылева. – Минск: Пресс, 2012. – с. 61 ↑
Александрова, А. Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова. – М.: Соло-Пресс, 2012. – с. ↑
Горбылева, З. М. Экономика туризма: Учебно-практическое пособие / З. М. Горбылева. – Минск: Пресс, 2012. – с. 65 ↑
Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник / Е. Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2013. – с. 56 ↑
Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник / Е. Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2012. – с. 92 ↑
Зайцева, Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для вузов / Н. А. Зайцева. – М.: Академия, 2012. – с. 141 ↑
Александрова, А. Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова. – М.: Соло-Пресс, 2012. – с. 59 ↑
Бондаренко, В. А. Маркетинговое исследование регионального культурно-исторического фактора как условие аттрактивности въездного туризма в Ростовской области / В. А. Бондаренко, А. В. Козлов // Практический маркетинг. – 2012. – № 6. – с. 18 ↑
Вершинина, Л. П. Проблемы и направления развития системы экологического туризма в Ростовской области / Л. П. Вершинина // Региональная экономика: теория и практика. – 2012. – № 25. – с. 35 ↑
Квартальнов, В. А. Туризм: Учебник / В. А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2014. – с. 167 ↑
Квартальнов, В. А. Туризм: Учебник / В. А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2014. – с. 158 ↑