Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Мировое сообщество в наше время переживает глобальные перемены, которые находят отражение и в практическом применении механизмов управления, то есть эти перемены полностью должны попадать под сферу изучения современной теории менеджмента.

Составление прогнозов, в соответствии в которыми развиваются наука и общество - это важнейший компонент плодотворного будущего, поскольку лишь изучив причины появления и развития определенного явления (в частности, теории российского менеджмента) появляется возможность выявить особенности его развития, а также скоординировать его последующее развитие. Основная цель данного исследования - это определение целей и задач теории менеджмента в современных российских условиях, а также факта присутствия в них изменений.

В практике управления можно выделить две системы - управление функциями и управление процессами. При управлении предприятием в чаще всего применяется процессный подход, в основе которого лежит управление процессами. А в организации ООО «Сервисбыт» превалирует функциональное управление, имеющее ряд недостатков: сложная организационная структура, слабое делегирование полномочий и отсутствие ответственного за конечный результат.

Использование вертикальной связи «начальник-сотрудник» неизбежно приводит к тому, что каждый отвечает лишь за свою работу, либо за работу своего подразделения. В результатах работы остальных подразделений предприятия сотрудники не заинтересованы.

Новизна и значимость данной работы заключается в том, что теоретические положения об эффективном менеджменте предприятия малого бизнеса будут применены к анализу деятельности конкретной организации, а также руководству данной организации будет предложен ряд мер по улучшению ситуации.

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Сервисбыт».

Предмет исследования - управление деятельностью и персоналом организации.

Цель работы - проанализировать систему управления организацией «Сервисбыт», сформулировать предложения по ее совершенствованию.

Для достижения этой цели решались следующие задачи:

Изучить особенности формирования и развития современного менеджмента в современны российских условиях :
проанализировать существующие теоретические подходы к эффективному управлению организацией, сформулировать принципы эффективного управления предприятием малого бизнеса;
представить характеристику организации ООО «Сервисбыт»;
проанализировать эффективность управления организацией «Сервисбыт»;
разработать предложения по совершенствованию системы управления организацией «Сервисбыт».

Методической базой исследования стал системный анализ и конкретно научные методы: систематизация, обобщение, проверка теоретических знаний в ходе преддипломной практики.

Источниковой базой являются монографии и периодическая литература по выбранной теме исследования, материалы о деятельности предприятия «Сервисбыт».

Структура работы включает следующие разделы: введение, три главы, заключение, список использованной литературы. Во введении изложена общая характеристика работы, сформулированы цели, задачи. В первой главе исследуются теоретические вопросы системы управления организацией. Во второй главе проводится анализ организации и управления предприятием ООО «Сервисбыт», предлагаются рекомендации по совершенствованию управлением предприятием. В заключении сформулированы основные результаты и выводы дипломной работы.

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В СОВРЕМЕННЫ РОССИЙСКИХ УСЛОВИЯХ

1.1. Теория современного менеджмента в современны x российских условиях: особенности формирования и развития в 1990-2000-е годы

Для начала необходимо предложить наше видение того, что такое теория менеджмента. Под теорией менеджмента мы будем понимать такую отрасль экономических затрат которая, вo первых, объясняет па научной основе особенности и закономерности развития менеджмента (традиционного и современного) как отрасли человеческих знаний и как практической деятельности по управлению организациями, созданными людьми: а во-вторых, в рамках теории менеджмента накапливается и совершенствуется вся совокупность идеологических концепций, используемых при решении задач практического менеджмента. Подчеркнем, что первая составляющая для нас будет иметь научно-прикладное значение, а вторая - приобретает идеологическое значение.^{^[1]}

Теперь рассмотрим вкратце предысторию развития современного российского менеджмента в целом и теории менеджмента в частности.

В настоящее время менеджмент как самостоятельная отрасль практической деятельности и отрасль научных знании преодолела в своем развитии в России несколько важных вех. В начале 1990-х годов менеджмент стали рассматривать как отдельную учебную дисциплину, в рамках которой должны быть сформированы знания, умения н навыки, необходимые для эффективной управленческой деятельности d меняющихся условиях: поял ления начатков рыночной экономики, «либерализации» экономической сферы жизни общества и законодательства в сфере экономики.

Однако появление менеджмента как отдельной дисциплины - это ведь всего лишь часть сложной картины глобальной трансформации общества нашей Родины начала 1990-х годов. Для понимания той специфики, которую приобрёл менеджмент как раздел знаний в 1990-2000-е гг. в нашей стране, необходимо рассмотреть те факторы, которые оказали свое влияние на его окончательное становление, имевшее место, как известно, в середине 1990-х годов.

В недрах глубинных процессов, протекавших в экономике и в социальном устройстве советского общества начиная с 1960-х - 1970-х годов, сложились предпосылки для появления таких общественных институтов, появление которых свидетельствовало о расхождении между официальной идеологией советского общества «о построении развитого социализма» и реальной практикой. Можно предположить, что важнейшим таким институтом была советская номенклатура, то есть советское чиновничество, обладавшее рядом специфических особенностей. ряд которых были выделены и описаны М.С. Восленским в его работе, посвященной этому общественному институту. Мысли М.С. Восленского по поводу сути и значения советской номенклатуры в контексте общемирового развития можно расценивать по-разному (и это необходимо сделать в рамках отдельной статьи), но М.С. Восленскому. безусловно, принадлежит заслуга первооткрывателя этого общественного явления.^{^[2]}

Для нас же феномен номенклатуры интересен тем. что в рамках этого общественного института «вызрели» и все другие, понадобившиеся для того, чтобы в конце 1980-х - начале 1990-х годов развернулись именно те грандиозные события, последствия которых обусловливают. с нашей точки зрения, н сегодняшнее положение вещей в России. Важнейшими этими институтами, в частности, были: во-первых, свобода ведения предпринимательской деятельности (в частности, в СССР во второй половине 1990-х годов в рамках так называемой «номенклатурной приватизации» некоторым предприятиям было разрешено осуществлять операции в иностранной валюте): во-вторых, частная собственность на средства производства, фирм, деятельность которых основана на наличии частной собственности - ведь известно, что уже в рамках так называемой «номенклатурной приватизации», о которой, в частности, пишет О.В. Крыштановская. некоторые элементы, составляющие полное право частной собственности (например, право владения н право пользования), — уже применялись в деятельности различных предприятий, которые торговали с зарубежными партнерами.

Работу, которую нельзя переоценить, в исследовании различных аспектов превращения представителей номенклатуры в российскую бизнес-элиту, проделала О.В. Крыштановская.^{^[3]} Она выделяет следующие экономические привилегии номенклатуре, предоставленные в так называемый «перестроечный период»:

1) создание совместных предприятий:

2) свободное обналичивание денег:

3) льготные кредиты:

4) операции с недвижимостью:

5) привилегии в экспортно-импортных операциях:

6) приватизация банковской системы, распределительной системы, рентабельных производств. По меткому выражению О.В. Крыштановской. «суть всех изменений в том. что власть партийно-государственной номенклатуры в экономике обменивалась на собственность. Государство приватизировало само себя. Если раньше собственность находилась в распоряжении, но не во владении номенклатуры, теперь она перешла в юридически оформленную собственность. Министр стал держателем контрольного пакета акций в концерне, начальник управления Министерства финансов - президентом коммерческого банка, руководящий работник Госснаба - главным управляющим биржи».^{^[4]}

Таким образом, мы видим, что номенклатура, по сути, являлась инициатором если не всех (конечно же не всех), но многих процессов, которые в итоге привели к смене одной официально заявленной парадигме общественного развития на другую. Но любая парадигма общественного развития не может быть осуществлена без мощного идеологического воздействия на общественное сознание. Именно идеологическая составляющая преобразований является предметом рассмотрения в рамках данной статьи. Ведь целью нашей статьи является рассмотрение того, как идеологические конструкты, являясь отражением объективных и субъективных факторов, могул воздействовать в том числе и на развитие науки и научной мысли, в частности.

Здесь необходимо сделать небольшое пояснение. Дело в том, что фундаментальной основой при изучении взаимовлияния науки и идеологии является признание того, что наука и идеология очень тесно взаимосвязаны между⁷ собой, очень тесно переплетаются. Но нас интересует взаимодействие с идеологией, безусловно, не всей науки, а лишь только экономической науки.

Но ведь из основ экономической теории мы знаем, что менеджмент, проблемы менеджмента, являются одним из подразделов экономической теории, входят в экономическую теорию в качестве составной части. Таким образом, логически верным будет и то суждение, согласно которому очевидной является и взаимосвязь, взаимовлияние идеологии и менеджмента. Этот вывод является для нас крайне важным, так как целью нашего исследования как раз является отразить эволюцию в развитии отечественной управленческой мысли на рубеже XX - XXI веков.

Очевидно, что в 1990-е годы идеология в российском обществе представляла собой очень сложное явление, слабо изученное до сих пор. Туг следует отметить, что изучение идеологии российского общества в 1990-е годы является достойным, крайней сложным объектом для целого ряда исследований. Мы же предпримем попытку выделить только характерные черты общественной идеологии российского общества того времени, находящиеся в тесной взаимосвязи с экономической сферой развития общества.

Прежде всего, необходимо рассмотреть тот базис, на основе которого эта идеология возникла.

Под базисом мы будем понимать социально-экономические отношения, сложившиеся в нашей стране на рубеже 1980-х - 1990-х годов. Изучение сущности и особенностей этих отношений уже не раз привлекало внимание отечественных и зарубежных исследователей, и по этому- вопросу- к настоящему⁷ времени уже накоплено значительное количество литературы. Одним из крайне любопытных исследований является книга С. Меньшикова «Анатомия российского капитализма». В этом исследовании автору удалось с позиции системного подхода дать характеристику тем глобальным процессам, которые получили свое развитие в нашей стране в связи с переходом от плановой социалистической экономики к рыночной.^{^[5]}

Следует отметить, что в начале 1990-х гг. заимствование западных концепций менеджмента некоторыми авторами преподносилось в идеологическом ключе, однако уже в конце 1990-х годов становится понятно, что. во- первых. такое заимствование сопряжено с необходимостью адаптации концепций западных моделей менеджмента (американской, японской, западноевропейской) к российской действительности; а во-вторых, все эти концепции являются не более чем надстройкой по отношению к фундаментальным процессам, развивающимся в экономической сфере жизни общества и которые пытается охарактеризовать.

1.2. Формирование российской модели менеджмента в контексте мировых тенденций

К специфическим особенностям современного менеджмента можно отнести национальные особенности общества (традиции, менталитет, психология и т. п.), исторические предпосылки развития, природно-географические условия жизнедеятельности, культуру и другие подобные факторы. Именно поэтому существует понятие не только менеджмента вообще, но и понимание существования американской, европейской, японской, а также российской моделей менеджмента. При этом можно выделить ряд наиболее существенных критериев (признаков), обусловливающих неповторимость и уникальность каждой национальной модели менеджмента: предпочитаемые методы принятия решений; предпочитаемые методы контроля; особенности карьерного роста; особенности построения систем мотивации; особенности найма персонала; стиль поведения руководителя и др.^{^[6]}

В числе факторов, препятствующие развитию российского менеджмента, можно отметить следующие: слабая управленческая компетентность; своеобразие организационной культуры и менталитета; транзитивный этап экономики; традиция технократического подхода к управлению. Кроме того, в российском менеджменте все еще преобладают формальные бюрократические системы управления, которые не способствуют инновационной деятельности организаций, что негативно влияет на их эффективность.

Вместе с тем существуют также факторы, способствующие становлению и позитивному развитию российской модели менеджмента: высокий научный и интеллектуальный потенциал населения; богатый опыт государственного регулирования экономики;

опыт освоения высоких технологий; предприимчивость в условиях либеральной экономики; целеустремленность народа.^{^[7]}

Таким образом, на рубеже XX - XXI столетий проявилась ограниченность традиционного «рационального менеджмента», в рамках которого фирма воспринималась как закрытая система с заданными целями, глубокой специализацией, жесткой централизацией управления, ориентацией на упорядоченность и четкую регламентацию деятельности, обеспечение устойчивости ее функционирования с помощью технологий планирования, администрирования, контроля и проч.

Понимание подобного рода ограниченности объективно обусловило эволюцию менеджмента как теории и практической деятельности, его трансформацию в качественно новое состояние, характеристики которого мы попытались представить в систематизированной форме. В завершение отметим, что, несмотря на общие (глобальные) процессы, протекающие в масштабах современной мировой цивилизации, все еще востребованным остается анализ национальных особенностей менеджмента, ибо национальный менеджмент не возникает ниоткуда, складывается естественным путем и имеет глубокие исторические корни.^{^[8]}

Интеграция Российской Федерации с мировой экономикой обусловливает обогащение отечественной модели управления рациональными элементами моделей менеджмента развитых стран. Сопоставляя наиболее известные и яркие национальные модели современного менеджмента, в частности, американскую, японскую, западноевропейскую и российскую, можно утверждать, что идеальной модели не существует. У каждой из них имеются свои положительные стороны и недостатки. Вместе с тем наша страна не должна слепо перенимать теорию японского, американского и т. д. менеджмента и применять их на практике. Бездумное заимствование нашей страной чужого опыта может дать только отрицательный результат. Это объясняется тем, что российский менталитет всегда характеризовался наличием полярности, стремлением к гротеску, доведением любой ситуации до крайности.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «СЕРВИСБЫТ»

2.1. Общая характеристика предприятия

Предприятие ООО «Сервисбыт» находится на рынке уже более 20 лет.

Место нахождения организации Пролетарская, 62.

Источником финансирования предприятия являются собственные средства.

Предприятие занимается производством и оптовой продажей сувенирной продукции. Предприятие работает с российскими покупателями, а так же со странами СНГ.

На протяжении всех этих лет, предприятие осуществляет широкий ассортимент сувениров, такие как зеркала, массажки, расчески, магниты, шкатулки, брелки, фото-рамки, тетради и многое другое.

В организации работает менее 100 человек.

Основными видами деятельности ООО «Сервисбыт» является:

производство сувенирной продукции,
разработка сувенирной продукции,
реализация сувенирной продукции,
торгово-закупочные и заготовительные операции на договорной основе с предприятиями, организациями,

-технические разработки, реализация новых и усовершенствование существующих технологий.

В процессе своей деятельности организация принимает ряд решений:

Какую продукцию или номенклатуру товаров следует выпускать и продавать;
на какие рынки нужно выходить с этим товаром и как закрепить свои позиции на рынке;
как выбрать наилучшую технологию производства;
какие материалы приобрести и как их использовать;
как распределять финансовые ресурсы;
каких показателей организация хочет и должно достигнуть в отношении технических характеристик выпускаемого товара, его качества, эффективности производства.

Форма продажи продукции - индивидуальное обслуживание клиентов со склада организации операторами и кладовщиками:

встреча покупателей;
предложение продукции и их показ;
помощь в выборе;
составление заказа и договора;
упаковка и выдача продукции;
расчет.

Если клиент хочет индивидуальный эскиз, то на это уходит от 1-4 дней. Выполнение заказа зависит от его объема и количества.

ООО «Сервисбыт» всегда работает на потребителя. Придерживается девиза « Клиент всегда прав».

Любая работа людей имеет три основные характеристики: затраты усилий, ресурсов или энергии, время, отданное работе и итогу в виде произведенного продукта или услуг, или комплекса действий. Но использование ресурсов - это еще не успешное управления. Успешность возникает тогда, когда использование ресурсов дает хороший результат, когда ресурсы и результат управления оказываются сопоставимыми.

В торговле важна оперативно-организационная деятельность, направленная на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получение прибыли.

Важное место в деятельности всего предприятия является:

закупка материалов;
производство товаров;
товарные запасы и ассортимент;
продажа;
реклама.

В ООО « Сервисбыте» спрос на продукцию проводится, тем самым обеспечивается экономическая эффективность деятельности организации. Получается, что спрос на продукцию больше, следовательно, и доход организации больше. Планирование ассортимента предлагаемой продукции зависит и от клиента, то есть организация предлагает свое, клиент в праве что-то изменить или предложить свой эскиз.

ООО «Сервисбыт» заключает договора с каждым клиентом. Для постоянных клиентов предусмотрены скидки, и в случае не продажи в течение полугода, продукцию можно вернуть.

Распределение произведённой продукции, реализация основной её части с возмещением издержек в денежной форме являются завершающим этапом деятельности сельскохозяйственного предприятия. Рассмотрим финансовый результат ООО «Сервисбыт» в таблице 1.

Таблица 1.

Финансовый результат хозяйствования ООО «Сервисбыт» за 2014-2017 гг.

Показатели	Значение показателя в году				Изменения
Показатели	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2017г.	Изменения
Выручка, тыс. руб.	192253	167051	402007	273754	81501
Валовая прибыль, тыс. руб.	103928	60312	267220	169061	65133
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	58729	32234	208928	100009	41280
Рентабельность продаж	30,5	19,3	52,0	36,5	6,0
Фондообеспеченность хозяйства, тыс. руб/ 100га.	5929,1	10377,3	15919,8	14128,4	8199,3
Фондовооруженность труда, тыс.р./чел	1533,7	2492,6	3484,5	2794,7	1261,0
Энергообеспеченность хозяйства, л.с./100га	108,9	116,2	172,7	168,1	59,2
Энерговооруженность труда, л.с./чел	28,2	27,9	37,8	33,3	5,1

Цит. По материалам организации

Предприятие работало с прибылью все годы. При этом в 2015 году наблюдался уровень рентабельности достаточно высокий – до 52%. В остальные годы предприятие имело рентабельность ниже.

В таблице 2 проведем анализ активов ООО «Сервисбыт» за 2014 – 2017 года.

Таблица 2.

Анализ активов предприятия за 2014 – 2017 гг.(тыс.руб.)

Наименование	период				изменения
Наименование	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2017 г.	2015 г.	2016 г.	2017 г.
Актив
Основные средства, тыс. руб.	219318	383856	588874	522610	164538	205018	-66264
Итого внеоборотных средств, тыс. руб.	219318	383856	588874	522610	164538	205018	-66264
Запасы, тыс. руб.	63115	92328	132149	214043	29213	39821	81894
НДС, тыс. руб.	12310	1891	2880	3467	-10419	989	587
Дебиторская задолженность, тыс. руб.	11461	18159	54577	89394	6698	36418	34817
Финансовые вложения, тыс. руб.	150	150	500	500	0	350	0
Денежные средства, тыс. руб.	5396	4235	33605	4363	-1161	29370	-29242
Прочие оборотные активы, тыс. руб.		1495	154	147	1495	-1341	-7
Итого оборотных средств, тыс. руб.	92432	118258	223865	311914	25826	105607	88049
Баланс	311750	502114	812739	834524	190364	310625	21785

Цит. По материалам организации

Как видно из таблицы 2, происходит рост активов предприятия. Рост активов происходит за счет роста собственного капитала в 2015-2016 гг. и роста заемных средств. В 2017 году происходит снижение собственных средств.

К 2017 году в структуре преобладающими являются именно эти статьи – запасы и дебиторская задолженность.

На рисунке 1 рассмотрим структуру оборотных средств в 2017 году.

Рисунок 1. Структура оборотных средств в 2017 году

Таким образом, в структуре оборотных средств запасы составляют 69%, дебиторская задолженность составляет 29%, финансовые вложения составляют 1,3%, НДС – 1,1%, денежные средства и прочие оборотные активы составляют менее 1% от оборотных активов.

Рассмотрим уровень обеспеченности предприятия основными средствами и проанализировать его влияние на использование земли и трудовых ресурсов (Таблица 3).

Таблица 3.

Анализ обеспеченности предприятия основными средствами

Показатели	Значение показателя в году				Изменения
Показатели	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Изменения
Стоимость основных средств, тыс.руб.	219318	383856	588874	522610	303292
Энергетическая мощность, л.с.	4029	4298	6387	6218	2189
Среднегодовое количество работников, чел.	143	154	169	187	44
Площадь сельхозугодий, га	3699	3699	3699	3699	0
Фондообеспеченность хозяйства, тыс. руб/ 100га.	5929,1	10377,3	15919,8	14128,4	8199,3
Фондовооруженность труда, тыс.р./чел	1533,7	2492,6	3484,5	2794,7	1261,0
Энергообеспеченность хозяйства, л.с./100га	108,9	116,2	172,7	168,1	59,2
Энерговооруженность труда, л.с./чел	28,2	27,9	37,8	33,3	5,1

Цит. По материалам организации

Из данных таблицы 3 мы видим, что ООО «Сервисбыт» относится к числу достаточно фондообеспеченных хозяйств. В течение изучаемого периода стоимость основных фондов хозяйства постоянно увеличивалась. Фондовооруженность увеличивается, что связано с сокращением численности рабочих в хозяйстве. Энергообеспеченность и энерговооруженность возросли, что говорит об увеличении фондов.

Все выше сказанное позволяет нам сделать вывод, что хозяйство в целом хорошо обеспеченно, как основными фондами, так и энергетическими мощностями.

Далее проведем анализ источников средств предприятия. (Таблица 4)

Таблица 4.

Анализ пассивов предприятия за 2014 – 2017 гг.(тыс.руб.)

Наименование	период				изменения
Наименование	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2017 г.	2015 г.	2016 г.	2017г.
Пассив
Уставный капитал, тыс. руб.	259	259	259	259	0	0	0
Добавочный капитал, тыс. руб.	120611	219214	385867	241152	98603	166653	-144715
Нераспределенная прибыль, тыс. руб.	72194	104430	309517	406555	32236	205087	97038
Итого собственный капитал, тыс. руб.	193064	323903	695643	647966	130839	371740	-47677
Долгосрочные обязательства, тыс. руб.	46851	72525	73480	83584	25674	955	10104
Заемные средства, тыс. руб.	15000	42110	30000	74000	27110	-12110	44000
Кредиторская задолженность, тыс. руб.	56835	63556	11332	29186	6721	-52224	17854
Доходы будущих периодов, тыс. руб.		20			20	-20	0
Прочие обязательства, тыс. руб.			2284	-212	0	2284	-2496
Итого краткосрочных обязательств, тыс. руб.	71835	105686	43616	102974	33851	-62070	59358
Баланс	311750	502114	812739	834524	190364	310625	21785

Цит. По материалам организации

На основании таблицы 4 рассмотрим структуру источников средств предприятия схематически (Рисунок 2).

2014 2015 2016 2017

Рисунок 2. Структура источников средств предприятия

Согласно рисунку 2, на предприятии преобладают собственные источники средств, которые составляют более 60% в течение всего исследуемого периода, что является положительным фактором развития предприятия.

2.2. Проблемы управления предприятием ООО «Сервисбыт»

На основе анализа предприятия ООО «Сервисбыт» составим и проанализируем матрицу SWOT-анализа. Она позволит выявить в реальном соотношении возможности, имеющиеся у организации, и нависшие над ней угрозы, а также соотнести их с сильными и слабыми сторонами деятельности организации.

Таблица 5.

Анализ сильных «Сервисбыт» и слабых сторон организации ООО

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Наличие необходимых финансовых ресурсов.	1. Плохое месторасположение
2. Наличие скидок	2. Отсутствие профессионализма у сотрудников
3. Современное оборудование	3. Отсутствие маркетингового планирования
4. Низкие цены.	4. Низкая мотивация персонала
5. Огромный ассортимент	5. Отсутствие рекламы
6. Индивидуальная работа с	6. Неудобный малоэффективный
клиентом	сайт
7. Обучение новых сотрудников на	7.Значительное влияние сезонности
рабочих местах	на прибыль
8. Наличие постоянных оптовых покупателей.	8. Небольшой спектр услуг
9. Возможность отправки товара в	9. Отсутствует продвижение по
любую точку России и стран СНГ.	карьерной лестнице

Таблица 6.

Возможности и угрозы

Возможности	Угрозы
1. Выход на новый рынок	1. Спад в экономике - изменение вкусов потребителей
2. Завоевание новых сегментов рынка	2. Возможность появления новых конкурентов в данном сегменте рынка
3. Возможность расширения деятельности
4. Увеличение темпов роста рынка

10. Мало конкурентов.

На основании SWOT - анализа, можно говорить о том, что деятельность осуществляемая организацией ООО «Сервисбыт» в целом положительна. Организация имеет как сильные, так и слабые стороны. Руководству предприятия есть с чем работать, стараться избегать угроз. Отсутствие более сильных конкурентов, но нельзя на этом останавливаться, «Нет предела совершенству» нужно постоянно нарабатывать опыт, совершенствовать управление маркетингом, по возможности увеличивать бюджет организации.

ООО «Сервисбыт» имеет следующие проблемы:

Пожалуй, одной из главных проблем является отсутствие планирования воплощенного в реальность, нет четкого следования инструкциям, все инструкции, разумеется, прописаны, но они не соблюдаются сотрудниками, вследствие отсутствия внутреннего менеджмента снижается эффективность работы, из-за этого прибыль предприятия не растет, и снижается интерес к работе.
Руководитель ООО «Сервисбыт» достаточно мало уделяет внимание системе мотивации сотрудников. А, как известно, отсутствие мотивации приводит к бездействию работников, снижается деятельность работников и менеджеров, следовательно, прибыль предприятия стоит на месте. Из-за этого периодически менеджеры уходят из организации
Отправка продукции под реализацию. Организация подписывает договор с клиентами, о том, что если в течение полугода или года изделия не продаются, то они возвращаются на производство. Это совершенно не выгодно для предприятия, руководитель фирмы платит дважды за работу. Например, на новый год производят магниты с надписями «С новым годом» и с изображением Китайского гороскопа, разумеется, что такую продукцию будут покупать уже только через 12 лет. Она возвращается в цех сборки, где ее разбирают по частям (за это платят), то, что еще можно пускают снова в производство.
Недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний. В период низкого сезона (с февраля по май) именно в этот период работа в организации протекает очень медленно, в этот период практически нет прибыли или организация работает в убыток. На это мало обращают внимания, принимают это так, как временное и быстротечное.
Как известно, реклама это двигатель торговли, отсутствие рекламы приводит организацию к потере потенциальных клиентов. Руководителя ООО «Сервисбыт» необходимо разработать маркетинговую стратегию продвижения изделий предприятия, сделать сайт намного удобней в интернете, чтобы привлечь покупателей. Организации нужно выделить много внимания и средств на рекламу. Чтобы организацию узнавали.
Продвижения по службе нет. Важным недостатком в работе ООО «Сервисбыт» является то, что большинство персонала не имеют специальных знаний и специального образования. Более того, ни один из них не получил необходимых знаний и навыков с использованием системы

повышения квалификации. Следовательно, производительность стоит на месте и не продвигается.

Стоит учесть, что предприятие ограничено в финансовом положении, поэтому следует начать с решение проблем, которые требует меньше всего затрат. С организационно-управленческого, чтобы повысить эффективность сбыта продукции.

2.3 Предложения по совершенствованию менеджмента на предприятие

Проанализировав организацию ООО «Сервисбыт», можно заметить, что ассортимент продукции огромен, но в периоды застоя, рост продаж в лучшем случае сводится к нулю, поэтому структура подлежит усовершенствованию.

Для решения этой проблемы в организации следует создать коммерческий отдел. Можно нанять еще одного менеджера, чтобы ему подчинялись другие менеджеры. Что позволит организации намного быстрее реагировать на изменения рынка, расширить долю занимаемого рынка в других регионах.

Менеджеры по сбыту должны выполнять цели по продажам продукции.

Организация теряет достаточно много доходов из-за не отлаженной системы управления - нехватка полной и незамедлительной информации приводит к поздним управленческим решениям, большинство предметов финансового управления исчезают из зоны внимания руководителя. Финансовая политика состоит из финансово-экономического состояния организации, для решения этой проблемы необходимо наделить этими обязанностями бухгалтерию.

Необходимо организовать корректное движение денежных потоков с помощью эффективного менеджмента. Привести в порядок учет постоянных и переменных издержек по видам продукции, в дальнейшем это сделает возможным проведение промежуточного анализа, а также идентификации безубыточности работы и оценки вклада отдельной единицы продукции в общую эффективность компании.

Организация и отслеживание финансовых потоков даст найти статьи неэффективных затрат, зачастую берущих на себя основной объем затрат организации.

Также огромную пользу принесет тщательный разбор состава дебиторской задолженности. Главной причиной, по которой может увеличиваться данная задолженность, помимо низкой платежеспособности клиентов, становится низкая мотивация менеджеров. Поэтому следует обратить внимание на их материальное стимулирование, при котором денежное вознаграждение выплачивается после момента отгрузки товара, таким образом, они будут заинтересованы в более эффективном ведении дел и отсутствии просрочек. Смена приоритетов и строгий учет и различающий подход к работе с покупателями позволит пополнить оборотные средства организации.

В любой организации, которая продает продукцию, должна быть ориентирована на потребителя. Экономическая стабильность организации, ее процветание и выживание связаны с непрерывным совершенствованием и развитием.

В организации ООО « Сервисбыт» нужно усовершенствовать:

Повысить цены на продукцию, так как цены не поднимались несколько лет, и организация зачастую работает себе в убыток.
Доработать сайт, чтобы им было удобно пользоваться.
Сделать хорошую рекламу, чтобы об организации узнало как можно больше покупателей.
Расширить ассортимент. (Например, производить мягкие магниты или 3д).
Нормировать уровень товарных запасов в соответствии с отгружаемыми заказами. На складах есть продукция, которую никто не покупает уже несколько лет.
Искать более выгодных поставщиков комплектующих, чтобы обеспечили бесперебойные поставки.
Повысить квалификацию управленческого персонала, для роста производительности труда и имиджа организации.
Отправить на обучение дизайнеров. Для увеличения ассортимента продукции.
Нужно сделать программу, (задание для программистов) в которую загружаешь заказ, и будут видны сроки. Менеджер не всегда может определить «на глаз» через, сколько заказ будет готов. Ведь он может полностью лежать на складе ГП, а может его делать нужно с самого начала, ведь сроки для клиентов важны.
Мотивировать персонал, для повышения производительности

труда.

В заключении можно сказать, что организация имеет сильные и слабые стороны, все выявленные проблемы требуют оперативного и правильного решения, это позволит организации выйти на новый уровень деятельности, и повысить успешность работы менеджеров и покупателей.

Если организация исправит эти недочеты, и будет совершенствоваться, то конкурентов на рынке сувенирной продукции будет меньше.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью работы стало - проанализировать систему управления организацией «Сервисбыт», сформулировать предложения по ее совершенствованию.

Особенности управления персоналом в современных организация представляют собой объект пристального внимания для высшего руководства любой современной организации, потому в рамках данной работы проанализированы методологические особенности управления персоналом в современном российском менеджменте.

Многие современные предприниматели и высшее руководство различных организаций задаются весьма сложным вопросом - как обеспечить успешность деятельности компании. В первую очередь, для этого следует позаботиться о правильном управлении персоналом. Управленческая деятельность любой компании основана на принципах, методах и формах управления. Все они предусматривают наличие влияния на интересы граждан с помощью экономического, административного и психологического воздействия. В настоящее время вопрос управления персоналом на территории России оказывается отдельной и довольно интересной темой, поскольку в стране наблюдается сочетание различных методов и форм управления, которые успешно применяются в других странах мира.

На сегодняшний день разнообразие форм и методов управления персоналов от компании до компании, от страны до страны является большим, поскольку все зависит от культурных особенностей. В сфере управленческой структуры культурные особенности страны оказывают значительное влияние на абсолютно все без исключения сферы деятельности общества. Несмотря на трудность выбора наиболее подходящих и эффективных способов управления персоналом в России удалось соединить различные характеристики отдельных методов в один особый способ управления. Таким образом, в настоящее время в стране главная роль предоставляется необычному управленческому методу, который сочетает в себе отличительные черты разных известных и успешных способов управления по всему миру.

Разнообразие методов в стране обеспечивается тем, что компании, предприятия и организации по-разному формируют структуру управления. В данном вопросе они отталкиваются от направленности и статуса организаций, а также особенностей предоставляемых услуг. Именно в связи с этим наиболее удачным определением методов управления в России оказывается их гибкость, поскольку они меняются в зависимости от особенностей организаций, в которых применяются.

В ходе исследования, мы выявили, что организация ООО «Сервисбыт» имеет линейную структуру управления. У каждого работника данной организации имеются свои права и обязанности, которые они должны выполнять. Но выявлены системные недостатки в работе персонала, требующие корректировки.

Нужно говорить о замеченных ошибках уметь их исправить, не стыдясь совета или замечания руководства. Нужно поручать работу правильно, уметь спрашивать результат работы и направлять на исправление при ошибках.

В работе руководителя важно уметь тактически мыслить, планировать, быть уверенным в себе. Уверенность проявится на фоне глубоких знаний теории и практики.

С помощью SWOT-анализа было выявлено, что организация имеет сильные и слабые стороны, все обозначенные проблемы требуют оперативного и правильного решения, это позволит организации выйти на новый уровень деятельности, и повысить успешность работы менеджеров и покупателей.

Все изменения, которые нужно усовершенствовать в организации можно разделить на три группы:

Маркетинг и реклама.

Повысить цены на продукцию, так как цены не поднимались несколько лет, и организация зачастую работает себе в убыток.
Доработать сайт, чтобы им было удобно пользоваться.
Сделать хорошую рекламу, чтобы об организации узнало как можно больше покупателей.
Расширить ассортимент. (Например, производить мягкие магниты или 3д).
Нормировать уровень товарных запасов в соответствии с отгружаемыми заказами. На складах есть продукция, которую никто не покупает уже несколько лет.

Совершенствование кадровой работы.

Повысить квалификацию управленческого персонала, для роста производительности труда и имиджа организации.
Отправить на обучение дизайнеров. Для увеличения ассортимента продукции.
Мотивировать персонал, для повышения производительности труда.

Организационные.

Искать более выгодных поставщиков комплектующих, чтобы обеспечили бесперебойные поставки.
В программе «1С», нужно разработать программу, (задание для программистов) в котором загруженный заказ будет показывать, за какое время его выполнят сотрудники организации. Менеджеру будет легче определять очередность отгрузки товаров и ориентировать клиентов на сроки получения их заказа.

Если организация исправит эти недочеты, и будет совершенствоваться, то сможет обойти конкурентов на рынке сувенирной продукции.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

Андриянова М.В. Анализ диагностического потенциала методов оценки мотивации персонала // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. - 2015. - № 3-2. - С. 127-129.
Андриянова М.В. Значение ценностной ориентации социально-психологических методов в современном управлении персоналом // Материалы международной научно-практической конференции «Ценности и интересы современного общества». - М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2016. - С. 15-21.
Ахметова Г.З., Чернявский Д.И., Двойнев А.В., Рудаков Д.В. Маркетинг и менеджмент : учеб, пособие. - Омск : Изд-во ОмГТУ, 2016. - 160 с.
Ахметова Г.З., Иванова И.В., Мачаева Т.А. Современные проблемы управления и развития персонала // Научно-исследовательские публикации. - 2005. -№ 8 (12). - С. 152-155.
Ахметова Г.З., Маковецкий М.Ю., Рудаков Д.В., Чернявский Д.И. Место и роль интеллектуально-креативных ресурсов в инновационной стратегии развития экономики Омского региона // Омский научный вестник. - 2017. - № 1. - С. 96102.
Базилева, И.И. Лояльность сотрудников российских организаций. Управление человеческим потенциалом [Текст] / И.И. Базилева - 02 (38) 2014.
Восленский М. С. Номенклатура. М., 2005.Крыштановская О. В. Трансформация старой номенклатуры в новую российскую элиту // Общественные науки. 1995. № 1.
Гарифуллина А.Ф., Валитова А.А. Особенности современного менеджмента / А.Ф. Гарифуллина, А.А. Валитова. - СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. - С. 8-10.
Генкин, Б.М. Управление человеческими ресурсами [Текст] / Б.М. Генкин, И.А. Никитина - М.: Норма: ИНФРА-М, 2013. - 464 с.
Голикова Ю.А. Глобализация и особенности современного менеджмента//Инновационная наука. -2015.-№11.-С. 57-59.
Головин, А.А. Современные модели отечественного корпоративного менеджмента. [Текст] / А.А. Головин, Ю.Л. Петрачкова // Актуальные проблемы инновационного развития экономики: Материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов - Белгородский университет кооперации, экономики и права. - Белгород, 2010. - С.260-265
Горбанев С.В. Основные особенности современного российского менеджмента II Новые технологии. -2010. - № 2,- С. 102-104.
Гульбина Н. И Артнбякнна Т. Ю. Идеология и экономическая наука // Вестник Томского государственного университета. Сер. Экономика. 2015. № 1(29).
Дробышева Л.В. Особенности российского менеджмента на современном этапе II Вестник стипендиатов ДААД. - 2014. - Т.1.- № 1(11). - С. 136-139.
Егоршин А.П. Управление персоналом: учебник для вузов. - Н. Новгород: НИМБ, 2003. - 720 с.
Зотина Т.О., Котомина О.В. Современные проблемы менеджмента в России // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки. – 2015. – Новосибирск. №4 (31). – С. 28-32.
Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник. - М.: ИН- ФРА-М, 2005. - 304 с.
Киселева С.А., Удалов А.А, Шаповалов С.Ю. Проблемы управления персоналом организации // Актуальные проблемы современной науки: сб. ст. Международной научно-практической конф. – Уфа, 2014. №33 – С. 106-109.
Кремнев Р.Г. Реализация инновационной стратегии организации как фактор решения проблем занятости: автореф. дис. ... канд. экон. наук. - М.: 2000. - 18 с.
Кузнецова А.Р., Саитова Р.З. Современные проблемы развития системы образования в России и мире / А.Р. Кузнецова, Р.З. Саитова. – Уфа: Материалы Международной НПК «Наука и образование: актуальные вопросы модернизации. - БГАУ, 2013. - С. 70-74.
Лукичева, Л.И. Менеджмент организации: теория и практика: Учебник для бакалавров / Л.И. Лукичева, Е.В. Егорычева; Под ред. Ю.П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2006. - 488 c.
Маковецкий М.Ю. Введение в экономическую теорию: учеб, пособие. - Омск: Изд-во ОмГУ, 2005. - 128 с.
Маковецкий М.Ю. Теория функционирования рыночной экономики: учеб, пособие. - Омск: Изд-во ОмГУ, 2004. - 128 с.
Мамаева, Л.Н. Менеджмент организации. Введение в специальность / Л.Н. Мамаева. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.
Менеджмент как система управления [Электронный ресурс] / URL: http://menajment.ru/menejment-organizacii/95-menedjment-kak-sistema-uprav-leniya.html
Меньшиков С. Анатомия российского капитализма М., 2004. 432 с.
Меньшиков С. Мы практически уничтожили средний класс // Родная газета. 2003. 4 ноября (№ 28).
Меньшиков С. Сумеем ли мы восстановиться как империя? // Известия. 2007. 28 нюня.
Полтавский В.А., Борисов Е.Б. Особенности современного менеджмента //Проблемы и перспективы развития менеджмента в России : материалы IV Междунар. науч.-практ. конф. (Омск, 17 мая 2017 г.) / Минобрнауки России, ОмГТУ ; [редкол.: Д.И. Чернявский (отв. ред.) и др.]. - Омск : Изд-во ОмГТУ, 2015. - С. 50-54.
Проблемы менеджмента [Электронный ресурс] / URL: http://referat.yabotanik.ru/menedzhment/problemy-menedzhmenta/95 198 /89372 /page3.html
Развитие менеджмента в России [Электронный ресурс] /URL: http://biznestoday.ru/ob/menikons/364-razvitie-menedzhmenta. html
Рудаков Д.В., Рудакова Т.Г. Проблемы становления креативного класса в трудовых ресурсах Омского региона II Социально-культурное и политикоэкономическое развитие территорий: Сборник статей III Международной научнопрактической конференции / Под ред. Э.В. Алехина. - Пенза, 2015. - С. 175-178.
Салимова, Т.А. Управление качеством: Учебник по специальности "Менеджмент организации" / Т.А. Салимова. - М.: Омега-Л, 2011. - 376 c.
Современный менеджмент в России: проблемы и перспективы [Электронный ресурс] / URL: http://www.diplomy. su/shop/424.html
Спивак В.А. Управление персоналом DOC: учебное пособие. - М.: Эксмо, 2010. - 226 с.
Суровкин Н.В. Система управления персоналом как инновация // Управление персоналом. - 2005. - № 3. - С. 22-27.
Управление человеческим потенциалом /Grebennikov/февраль 2015.
Харрингтон Дж., Эсселинг К.С., Ним-веген Харм Ван. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизации. - СПб.: Азбука, 2002. - 320 с.
Хетеева С.З. Современный российский менеджмент, его особенности II Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд - 2015,- №31.-С.45-48.
Ю.Рудаков Д.В., Доронина Т.В. Влияние традиционных ценностей и национально-психологических особенностей современных россиян на развитие российского менеджмента //Омский научный вестник. -. 2015. - №2(136). - С.225-228.

Андриянова М.В. Значение ценностной ориентации социально-психологических методов в современном управлении персоналом // Материалы международной научно-практической конференции «Ценности и интересы современного общества». - М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2016. - С. 15-21. ↑
Головин, А.А. Современные модели отечественного корпоративного менеджмента. [Текст] / А.А. Головин, Ю.Л. Петрачкова // Актуальные проблемы инновационного развития экономики: Материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов - Белгородский университет кооперации, экономики и права. - Белгород, 2015. - С.260-265 ↑
Андриянова М.В. Значение ценностной ориентации социально-психологических методов в современном управлении персоналом // Материалы международной научно-практической конференции «Ценности и интересы современного общества». - М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2016. - С. 15-21. ↑
Дробышева Л.В. Особенности российского менеджмента на современном этапе II Вестник стипендиатов ДААД. - 2015. - Т.1.- № 1(11). - С. 136-139. ↑
Менеджмент как система управления [Электронный ресурс] / URL: http://menajment.ru/menejment-organizacii/95-menedjment-kak-sistema-uprav-leniya.html ↑
Салимова, Т.А. Управление качеством: Учебник по специальности "Менеджмент организации" / Т.А. Салимова. - М.: Омега-Л, 2014. - 376 c. ↑
Хетеева С.З. Современный российский менеджмент, его особенности II Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд - 2016,- №31.-С.45-48. ↑
Ю.Рудаков Д.В., Доронина Т.В. Влияние традиционных ценностей и национально-психологических особенностей современных россиян на развитие российского менеджмента //Омский научный вестник. -. 2016. - №2(136). - С.225-228. ↑