Основные методы прогнозирования (ООО «Фармани»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время для того, чтобы обеспечить эффективное управление социальными процессами в современном обществе, необходимо выработать прогнозное видение развития и определить возможные перспективы данного развития. В условиях XXI века важен системный подход к анализу социального развития, который позволит выявить особенности общественного развития и последить его тенденции, а также динамику составляющих его социальных процессов. В актуальных современных теоретических исследованиях и научном обосновании социальной практики в качестве важного инструмента исследования социальной реальности применяется социальное прогнозирование. Именно это и обуславливает актуальность данной работы.

В качестве теоретической базы в курсовой работе были использованы труды таких ученых как Е.М. Бабосов, И.В. Бестужев-Лада, В.А. Долятовский, А.В. Игнатьева, М.М. Максимов, Дж. Масионис и других.

Объект курсовой работы – социальное прогнозирование.

Предмет курсовой работы – особенности прогнозирования в управлении на примере аптечной сети ООО «Фармани».

Цель данной курсовой работы – проанализировать особенности прогнозирования в управлении примере аптечной сети ООО «Фармани».

Для достижения поставленной цели курсовой необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть сущность прогнозирования;

- выявить основные типы прогнозов;

- описать классификацию методов прогнозирования в управлении;

- дать общую характеристику аптечной сети ООО «Фармани»;

- провести анализ внешней и внутренней среды организации;

- разработать с помощью методов прогнозирования мероприятия по совершенствованию деятельности аптечной сети.

К основным методам исследования можно отнести следующие методы: метод аналогий, логический метод, анализ и синтез.

Данная курсовая работа содержит введение, три главы, заключение и список литературы. Во введении рассматриваются актуальность работы, научно-теоретическая база, главная цель работы и задачи, посредством которых достигается цель курсовой работы, выделен объект и предмет работы, обозначены методы исследования. В первой главе рассмотрены теоретические основы прогнозирования. Во второй главе проведен анализ деятельности ООО «Фармани». В третьей главе описаны мероприятия по совершенствованию деятельности аптечной сети. В заключении подведены итоги курсовой работы и сделаны основные выводы.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ

1.1 Сущность прогнозирования

Прогнозирование необходимо для определения наиболее вероятного будущего, которое произойдет независимо от предпринимаемых усилий. При этом часто прогнозирование заключается в определении значений различных показателей в будущем. Прогнозирование всегда предшествует планированию, которое на основе предполагаемого будущего позволяет выбрать реальные цели, оценить возможность, целесообразность, пути и средства их достижения^[1].

Прогнозирование представляет собой многоступенчатый процесс, включающий составление предварительного и конечного (формального) прогнозов.

Прогнозирование – это социальная теория познания. Она находится в специфическом взаимодействии с целым рядом теоретических доктрин, концепций, систем, которые в той или иной мере рассматривают в качестве основного объекта будущее, осуществляют на разных уровнях – теоретическом, психолого-интуитивном, практическом – исследование его проблем. Для успешного прогнозирования и моделирования социальных процессов необходим определенный уровень теоретического мышления, культуры мышления. Иначе невозможно правильно выстроит логику практических действий, смоделировать варианты развития социальных ситуаций, спрогнозировать тенденции их развития, учесть все возможные последствия совершаемых действий для той или иной подсистемы социальной сферы и для общества в целом.

Основными понятиями данной области знания являются: «прогностика», «прогноз», «прогнозирование», «принципы социального прогнозирования», «прогнозирование в социальной практике» и др. Рассмотрим данные понятия более подробно.

Прогностика – это наука о системе человеческого мышления о будущем, о способах и методах исследования будущего. Методология прогностических исследований опирается на наиболее ценные теоретические достижения многих наук: исторических, математических, философии, социологии. Прогнозирование – это метод научного исследования, ставящий своей целью предусмотреть возможные варианты тех процессов и явлений, которые выбраны в качестве предмета анализа.

В основе методологии прогнозного исследования лежит принцип целостного, системного, комплексного рассмотрения объекта, учет его иерархической соподчиненности, его взаимосвязей как по вертикали (по уровню), так и по горизонтали (со смежными отраслями), зависимость от внешних факторов и внутренних изменений.

Не менее важным принципом является четкое определение статуса, особенностей объекта прогнозных исследований, предварительный теоретический анализ его сущности на основе имеющегося уровня научных знаний, что позволит на всех этапах исследования придерживаться единообразия в понятийно-категориальном аппарате и терминологии, а в процессе обобщения результатов добиваться максимального возможной объективности, достоверности и точности^[2].

Практическое назначение прогнозирования – подготовка обоснованных предложений, проектов, программ, рекомендаций и оценок о том:

- в каком направлении желательно развитие объектов в исследуемой области;

- как действительно может протекать развитие;

- каков механизм преодоления негативных тенденций.

В обобщенном плане можно говорить о двух типах задач: определение и мотивирование цели развития; определение средств, способов, путей достижения целей.

Полный цикл прогнозного исследования включает в себя: изучение проблемной ситуации в теории и на практике; анализ предпрогнозного и прогнозного фона; определение цели и задач; выдвижение гипотез; выбор методов и приемов исследования, обладающих необходимым прогностическим потенциалом; проведение опытно-экспериментальной проверки гипотез и верификации результатов исследования; формулирование выводов и предложений.

Прогноз – это многовариантная гипотеза о возможных результатах и путях развития исследуемого объекта (сферы, отрасли, вида деятельности и т.д.). Целью прогноза является стремление дать ответы на круг вопросов, составляющих сущность проблемы. Следовательно, можно сделать вывод, что социальное прогнозирование – это прогнозирование всего общественного, всего связанного с обществом, общественными отношениями, в центре чего находится человек^[3].

Приступая к прогнозированию, составляют один или несколько сценариев будущих событий. Это заключается, прежде всего, в выявлении факторов, оказывающих существенное влияние на интересующий показатель. Первым шагом к составлению прогноза является определение внешних и внутренних факторов, которые могут оказать влияние.

После определения существенных факторов составляется первоначальный прогноз путем оценки степени влияния тех или иных внутренних и внешних факторов на рассматриваемый показатель.

Отметим, что при прогнозировании выбор адекватной модели прогнозирования является важнейшим условием, обеспечивающим достаточную степень достоверности прогноза.

Сам процесс прогнозирования предполагает:

- проведение краткого ретроспективного анализа прогнозируемого объекта;

- описание современного состояния объекта (сравнительный анализ наблюдаемых тенденций в отечественном и зарубежном опыте);

- выявление проблем: уже решенных, но их внедрение и реализация только начинаются; тех проблем, которые решены, но не нашли практического использования;

- оценки экспертов по ведущим научным исследованиям в данной области.

При проведении социального прогностического исследования учитываются и тщательно разрабатываются методологические и организационные характеристики, а также специфические особенности прогноза и рекомендации по заимствованию его положительных черт.

Методологические аспекты включают в себя, например, использование системного подхода, анализ проблемы на базе ретроспективного исследования исторических аналогий.

Неотъемлемой составной частью социального прогнозирования являются его организационные моменты, такие как:

- создание временного творческого коллектива и определение функций его и каждого члена в отдельности;

- определение методов, объектов исследования;

- разработка методики прогнозирования;

- определение методов исследования, социологические исследования^[4].

При выборе модели прогнозирования учитываются:

- цель прогнозирования (получение информации о характере доминирующих тенденций и подробная картина предстоящих изменений в рыночной конъюнктуре);

- временные рамки (краткосрочные прогноз – до 3 месяцев, среднесрочный – от 3 месяцев до 2 лет, долгосрочный – свыше 2 лет);

- необходимый уровень конкретизации;

- допустимый уровень погрешности;

- характер исходных данных;

- допустимый объем затрат на прогнозирование;

- объем исходной информации;

- простота в применении и др.

При реализации прогноза производится его проверка на адекватность. Это заключается в том, что с началом фактической реализации продукции данные формального прогноза подвергаются постоянной проверке на предмет выявления их адекватности реальному процессу. В случае значительных отклонений расчетных данных от фактических данных формальный прогноз подвергается корректировке.

Таким образом, можно сделать вывод, что социальное прогнозирование – это способ определения наиболее вероятного будущего различных общественных процессов. При этом социальное прогнозирование предполагает применение специального инструментария, использование различных методов, а также особенностей применения. Перейдем теперь к рассмотрению основных типов прогнозов.

1.2 Основные типы прогнозов

При рассмотрении основных типов прогнозов будем опираться на труд такого известного ученого как И.В. Бестужев-Лада^[5].

По мнению данного исследователя, типология прогнозов может строиться по различным критериям в зависимости от целей, задач, объектов, предметов, проблем, характера, периода упреждения, методов, организации прогнозирования и т.д. Основополагающим является проблемно-целевой критерий: для чего разрабатывается прогноз. Соответственно различаются два типа прогнозов:

- поисковые (их называли прежде исследовательскими, изыскательскими, трендовыми, генетическими и т.п.);

- нормативные (их называли программными, целевыми)^[6].

Поисковый прогноз – это определение возможных состояний явления в будущем. Имеется в виду условное продолжение в будущее тенденций развития изучаемого явления в прошлом и настоящем, абстрагируясь от возможных решений, действия на основе которых способны радикально изменить тенденции, вызвать в ряде случаев самоосуществление или саморазрушение прогноза. Такой прогноз отвечает на вопрос: что вероятнее всего произойдет при условии сохранения существующих тенденций?

Нормативный прогноз – определение путей и сроков достижения возможных состояний явления, принимаемых в качестве цели. Имеется в виду прогнозирование достижения желательных состояний на основе заранее заданных норм, идеалов, стимулов, целей. Такой прогноз отвечает на вопрос: какими путями достичь желаемого?

Поисковый прогноз строится на определенной шкале (поле, спектре) возможностей, на которой затем устанавливается степень вероятности прогнозируемого явления. При нормативном прогнозировании происходит такое же распределение вероятностей, но уже в обратном порядке: от заданного состояния к наблюдаемым тенденциям. Нормативное прогнозирование в некоторых отношениях очень похоже на нормативные плановые, программные или проектные разработки. Но последние подразумевают директивное установление мероприятий по реализации определенных норм, тогда как первое – стохастическое (вероятностное) описание возможных, альтернативных путей достижения этих норм.

Нормативное прогнозирование не только не исключает нормативные разработки в сфере управления, но и является их предпосылкой, помогает вырабатывать рекомендации по повышению уровня объективности и, следовательно, эффективности решений. Это обстоятельство побудило выявить специфику прогнозов, обслуживающих соответственно целеполагание, планирование, программирование, проектирование, непосредственно организацию управления. В итоге по критерию соотнесения с различными формами конкретизации управления некоторые специалисты выделяют ряд подтипов прогнозов (поисковых и нормативных).

Целевой прогноз собственно желаемых состояний отвечает на вопрос: что именно желательно и почему? В данном случае происходит построение на определенной шкале (поле, спектре) возможностей сугубо оценочной функции, т.е. функции распределения предпочтительности: нежелательно – менее желательно – более желательно – наиболее желательно – оптимально (при компромиссе по нескольким критериям). Ориентация – содействие оптимизации процесса целеполагания.

Плановый прогноз (план-прогноз) хода выполнения (или невыполнения) планов представляет собой по существу выработку поисковой и нормативной прогнозной информации для отбора наиболее целесообразных плановых нормативов, заданий, директив с выявлением нежелательных, подлежащих устранению альтернатив и с тщательным выяснением прямых и отдаленных, косвенных последствий принимаемых плановых решений. Такой прогноз отвечает на вопрос: как, в каком направлении ориентировать планирование, чтобы эффективнее достичь поставленных целей?

Программный прогноз возможных путей, мер и условий достижения предполагаемого желательного состояния прогнозируемого явления отвечает на вопрос: что конкретно необходимо, чтобы достичь желаемого? Для ответа на этот вопрос важны и поисковые и нормативные прогнозные разработки. Первые выявляют проблемы, которые нужно решить, чтобы реализовать программу, вторые определяют условия реализации. Программное прогнозирование должно сформулировать гипотезу о возможных взаимовлияниях различных факторов, указать гипотетические сроки и очередность достижения промежуточных целей на пути к главной. Тем самым как бы завершается отбор возможностей развития объекта исследования, начатый плановым прогнозированием.

Проектный прогноз конкретных образов того или иного явления в будущем при допущении ряда пока еще отсутствующих условий отвечает на вопрос: как (конкретно) это возможно, как это может выглядеть? Здесь также важно сочетание поисковых и нормативных разработок. Проектные прогнозы (их называют еще прогнозными проектами, дизайн-прогнозами и т.д.) призваны содействовать отбору оптимальных вариантов перспективного проектирования, на основе которых должно развертываться затем реальное, текущее проектирование.

Организационный прогноз текущих решений (применительно к сфере управления) для достижения предусмотренного желаемого состояния явления, поставленных целей отвечает на вопрос: в каком направлении ориентировать решения, чтобы достичь цели? Сопоставление результатов поисковых и нормативных разработок должно охватывать весь комплекс организационных мероприятий, повышая тем самым общий уровень управления.

Таким образом, можно сделать вывод, что существует два типа основных прогнозов – поисковый прогноз и нормативный прогноз. Первый тип предполагает определение состояния социального явления в будущем, второй – определяет путь и срок достижения возможных состояний общественного явления, которые принимаются в виде цели.

1.3 Классификация методов прогнозирования в управлении

В настоящее время единого универсального метода прогнозирования не существует. Отметим, что насчитывается более 150 методов прогнозирования, но наиболее широко из них используются около 20 методов. Для всех без исключения методов прогнозирования характерно использование статистических данных. Только одни методы ориентированы на обработку рядов динамики, а другие – на косвенное использование статистических данных.

На рисунке 1 приведена условная классификация методов прогнозирования.

Методы прогнозирования

Экспертные

Экстраполяции

Моделирования

Индивидуальные:

интервью, аналитическая докладная записка

Коллективные:

комиссий, мозговой атаки, Дельфи, морфологического анализа

Аналитического выравнивания, скользящих средних, огибающей кривой, регрессионный анализ

Имитационные, логические, статистические, информационные

Рисунок 1 – Классификация методов прогнозирования

В самом общем виде методы прогнозирования можно разделить на три класса:

- фактографические методы;

- экспертные методы;

- комбинированные методы^[7].

Фактографические методы базируются на статистической информации, представляющей ряды динамики. Наиболее эффективно применение данных методов при эволюционном развитии прогнозируемых процессов.

Экспертные (интуитивные) методы основаны на использовании знаний специалистов-экспертов об объекте прогнозирования и обобщении их мнений о поведении этого субъекта в будущем. Статистическая информация используется опосредованно и проявляется в системе знаний эксперта.

Комбинированные методы используют как фактографическую, так и экспертную информацию.

Перед тем как перейти к более подробному описанию методов прогнозирования в управлении, рассмотрим определение системы управления.

Система – это множество элементов, составляющие единство, совокупность связей и взаимосвязей между ними и внешней средой, которые образуют целостность, качественную определенность и целеполагание^[8]. Система характеризуется такими показателями как состояние (совокупность всех ее элементов) и движение (процесс последовательного изменения состояния системы под влиянием факторов внешней среды).

Отметим, что управление представлено в форме непрерывного и целенаправленного процесса воздействия на объект управления. При этом система управления представляет собой совокупность двух подсистем (управляемую и управляющую), которые взаимодействуют между собой и в результате данного взаимодействия образуется новая система^[9].

Управляющая система чаще всего формирует управляющее воздействие, руководствуясь законом управления, который гласит, что формирование и реализация воздействия выбирается из определенных возможностей и направлено на достижение поставленной цели.

Системам управления также свойственен ряд общих признаков, таких как:

- наличие обмена информацией между элементами систем управления;

- открытость системы по отношению к внешней среде;

- наличие цели управления и общего подхода к формированию управляющих воздействий и обеспечивающих достижение цели;

- присутствие определенного количества допустимых моделей поведения системы;

- наличие иерархической организации;

- наличие структур, которые отражают контур поведения системы^[10].

Таким образом, можно сделать вывод, что система управления – это совокупность взаимосвязанных по определенным принципам между собой элементов. При этом система управления стремится найти такие возможности и ресурсы для своего управления для реализации своих задач и достижения поставленной цели.

По мнению ряда российских исследователей, все системы управления можно разделить на три вида.

Во-первых, техническая система управления. Для нее характерны четко определенная цель или группа целей. В контуре управления человек отсутствует. В такой системе достаточно высокая определенность исходных данных и возможность формализации процессов функционирования, с использованием детерминированных или стохастических моделей.

Во-вторых, человеко-машинная система управления. Ее особенностью является наличие множества частных целей управления, формируемых вышестоящими органами управления в зависимости от состояний объекта и условий внешней среды. Данная система характеризуется наличием человека в контуре управления и как следствие, учетом его психологических особенностей. Также можно отметить присущую для данного вида систем управления неопределенность исходных данных и невозможность адекватного описания процессов функционирования с использованием детерминированных математических моделей.

В-третьих, организационная система управления. Для нее присуща возможность самостоятельного формирования целей и способность к самоорганизации. Необходимо учитывать также и множество политических, социальных и экономических факторов. Важную роль играет в такой системе человек, который принимает решения и организует их выполнение. Для данной системы также характерно большое число и разнообразие связей между органами управления и отдельными руководителями, отсутствие четких границ между управляющей системой и объектами управления, имеющими сложную иерархическую структуру^[11].

Таким образом, можно сделать вывод, что существует три основных вида систем управления – техническая система управления, человеко-машинная система управления, организационная система управления. Для каждого из данных видов систем управления характерны свои особенности.

При исследовании систем управления целью считается представление определенной модели будущего результата, который способен удовлетворить потребность системы. Отметим, что прогнозное исследование – это форма научного познания, которая соответствует требованиям:

- удовлетворение критериям и нормам научного процесса познания;

- включает эмпирический анализ объекта исследования;

- направлено на получение нового знания^[12].

В зависимости от цели прогнозные исследования могут быть теоретико-прикладными и практико-прикладными. В таблице 1 приведены особенности двух данных видов исследования.

Таблица 1

Виды исследований в зависимости от цели

Теоретико-прикладные

Практико-прикладные

1. На основе источника выявляется основное противоречие, определяется проблема и ее локализация на конкретных объектах. 2. Выявление проблемы, факторов, детерминирующих изучаемые процессы. Разработка теоретической концепции исследования (на теоретической уровне решается концепция) 3. Конструирование методик исследования, их апробирование и последующий сбор информации на объекте изучения 4. Детальный анализ полученных данных, соответственно концепциям и гипотезам исследования. Определяется путём решения проблемы

1 Анализ литературы и консультации со специалистами для выявления типового способа решения практической проблемы на данном объекте. 2. Сбор фактических данных о ситуации на объекте, с использованием методик для определения способов применения типового варианта решения проблемы к данному объекту, (приходят к сбору данных) 3. Разработка вариантов решения проблемы, их проверка путем обсуждения с экспертом и в конечном итоге экспериментально. 4. Анализ итогов аналитических материалов, коррекция предлагаемых нововведений, оценка достигаемого эффекта и план практических действий на перспективу (практический действия, аналитическая деятельность, рекомендации)

Что касается значения прогнозных методов в исследовании систем управления, то можно отметить, что оно очень высоко. Данные методы исследования позволяют получить достоверную информацию о состоянии систем управления, являются важным дополнением теоретических методов исследования.

Отметим, что с помощью прогнозирования возможно более глубокое изучение исследуемого объекта, системы в целом. Данные методы позволяют установить реальные взаимосвязи как внутри системы управления, так и взаимосвязи с внешней средой. При этом, с помощью прогнозных методов можно доказать или опровергнуть гипотезы о состоянии системы управления, ее функционировании, структуре, взаимосвязях. При этом во многом эффективность данных исследований системы управления соотносится с конкретными практическими методами исследования. При этом выбор того или иного практического метода исследования систем управления напрямую связан с компетентностью, уровнем знаний и опыта специалистов, которые проводят данные исследования. Рассмотрим основные из данных методов.

Условно все практические методы можно разделить на три группы.

К первой группе относятся методы, которые основаны на использовании знаний и интуиции (метод «Мозговой атаки», метод «Сценариев», метод экспертных оценок, метод «Дерева целей», метод «Дельфи»). Данные методы можно применять для разработки эффективных управленческих решений.

Ко второй группе относятся методы, которые базируются на использовании математических, экономических статистических моделей исследования систем управления (например, методы математического программирования, теории игр, методы статистических испытаний, проектирования). Данные методы наиболее эффективны для анализа таких проблем как ремонт оборудования организации, испытание сложных устройств и приборов.

К третьей группе относятся комплексные методы: ситуационное моделирование, топология и так далее. Они являются своеобразным синтезом первой и второй группы методов. При этом экспертные методы в практической деятельности успешно дополняются формализованными методами, позволяя более подробно и детально рассмотреть проблемную ситуацию при исследовании систем управления^[13].

Таким образом, можно сделать вывод, что значение прогнозных методов в исследовании систем управления очень высоко. Прогнозные методы исследования позволяют получить необходимую информацию о состоянии систем управления, а также являются важным дополнением других методов исследования. С помощью прогнозирования возможно более глубокое изучение исследуемого объекта, системы управления в целом. Эффективность данных исследований системы управления соотносится с конкретными практическими методами исследования, а выбор того или иного практического метода исследования систем управления связан с компетентностью, уровнем знаний и опыта специалистов, проводящих данные исследования.

ГЛАВА 2 Анализ деятельности ООО «Фармани»

2.1 Общая характеристика аптечной сети ООО «Фармани»

Начальный этап создания сети аптек ООО «Фармани» был связан с одним из крупнейших российских дистрибьюторов фармакологических препаратов «ЦВ Протек». Первые аптеки, открытые этой кампанией в 2001 году, стали для нее опытным направлением по отработке передовых маркетинговых технологий. После успешной разработки маркетинговой политики руководством компании было принято решение о выделении аптек в самостоятельную сеть.

Сеть аптек, получившая название «Фармани», постоянно расширялась, и одновременно с ее развитием формировались главные принципы работы, нацеленные на достижение максимального удобства покупателей. Все аптеки, входившие в сеть «Фармани», направляли усилия на расширение ассортимента, повышение качества обслуживания, создание удобной навигации торговых залов, предложение инновационных услуг. Главный акцент в сети аптек «Фармани» был сделан на открытой форме выкладки, что стало весьма смелым новаторским шагом. Однако для покупателей, привыкших получать лекарства «в окошке», возможность самостоятельного выбора интересующих их препаратов оказалась очень удобной. Высококвалифицированные сотрудники аптек, находившиеся в торговом зале, были всегда готовы дать необходимую консультацию и помочь определиться с правильным выбором.

В настоящее время аптечная сеть ООО «Фармани» насчитывает 652 действующие аптеки в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Казани, Самаре, Уфе, Ростове и других городах.

Аптечная сеть ООО «Фармани» гарантирует качество и несет полную ответственность за продаваемые в своих аптеках медикаменты, косметические средства, биологически активные добавки (БАДы) и прочую продукцию. Группы товаров, представленные в аптеках ООО «Фармани»: лекарственные средства, медицинские товары, БАДы, предметы ухода и гигиены, медицинская техника, лечебная косметика, товары для детей и будущих мам. В аптеках ООО «Фармани» можно найти товары для всей семьи.

Управляющая команда ООО «Фармани» включает ведущих специалистов по маркетингу, персоналу, развитию, фармдеятельности, финансово-экономической деятельности и программированию. Все аптеки обеспечены фирменным торговым оборудованием, используется современные компьютерные технологии, все бизнес-процессы автоматизированы, что позволяет быстро и четко обслуживать покупателей, отслеживать товарные потоки и иметь всю информацию о качестве реализованного товара, так как имеется программа, которая не допускает фальсифицированную продукцию. Аптеки работают с крупными дистрибьюторами, ведущими фирмами-поставщиками, это гарантирует высокое качество продукции и объемы закупа, поставщики предоставляют ценовые скидки, а, следовательно, в аптеках сети низкие, конкурентные цены.

Главный секрет успеха ООО «Фармани» заключается в неизменном стремлении максимально удовлетворить потребности покупателей. Руководство компании предвосхищает и чутко отслеживает изменения в потребительском спросе и меняется в соответствии с ним. Так, например, растущий спрос на парафармацевтическую продукцию находит удовлетворение в разнообразии ассортимента, насчитывающего на сегодняшний день более 8 тысяч наименований. В прайс-лист ООО «Фармани» входят лекарственные средства, биологически активные добавки, изделия медицинского назначения, лечебная косметика, средства гигиены, лекарственные травы, детское питание и др. При формировании ассортимента аптеки, прежде всего, ориентируются на препараты, которые представляют для потребителя наибольший коммерческий интерес. В первую очередь, это хорошо зарекомендовавшие себя лекарства, популярные среди врачей и населения. ООО «Фармани» внимательно следит за появлением новинок и всячески содействует их продвижению на рынок.

В аптеках сети ООО «Фармани» представлены товары, как массового спроса, так и продукция, призванная удовлетворить потребности самых взыскательных покупателей. Аптеки оказывают широкий спектр информационных услуг о лекарственных средствах, как для пациентов, так и для врачей, а также принимают заказы от населения, осуществляют доставку на дом, берут на учет хронических больных и обеспечивают их необходимыми, чаще редкими, дорогостоящими препаратами, в торговых залах консультируют узкие специалисты, косметологи. В аптеках работает коллектив единомышленников, профессионалов, готовых прийти на помощь. Ведь в аптеку приходят не только за лекарствами, но и за квалифицированной консультацией, за искренним сочувствием, а иногда, просто за человеческим отношением и пониманием. Сетью аптек ООО «Фармани» поддерживается единый стандарт обслуживания, основанный на индивидуальном подходе к каждому покупателю. Сотрудники аптек ООО «Фармани» – провизоры и фармацевты – будут рады дать клиентам квалифицированный совет, основываясь на их пожеланиях или рассказать об особенностях того или иного препарата.

Главным отличием сети аптек ООО «Фармани» является качество. Руководство аптеки и сотрудники несут ответственность за то, чтобы в аптечной сети продавались только качественные медикаменты. Соблюдение правил контроля качества лекарственных средств, работа с дистрибьюторами, которые зарекомендовали себя как поставщики качественной продукции, имеющей все необходимые сертификаты и гигиенические паспорта – это залог качества. Также сеть аптек ООО «Фармани» проводит для своих клиентов специальные акции, розыгрыши, сюрпризы, лотереи. В аптеках сети ООО «Фармани» регулярно проходят специальные программы для клиентов, особые скидки предоставляются пенсионерам. К тому же для клиентов действует система дисконтных карт.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды организации

Любое сегментирование начинается с всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. На первом этапе анализа внешней среды был проведен SWOT-анализ деятельности ООО «Фармани» (таблица 2).

Таблица 2

SWOT-анализ

Сильные стороны	Слабые стороны
1-высокое качество обслуживания; 2-отсутствие контрафактной и фальсифицированной фармпродукции; 3-поддержание имиджа места, где можно совершать сразу все необходимые покупки и получить качественные дополнительные услуги; 4-широкий ассортимент лекарственных средств и медицинских товаров; 5-профессионализм специалистов; 6-наличие автоматизированной системы управления товарными и финансовыми потоками, полная автоматизация рабочих мест; 7-программа для покупателя: дисконтные карты; 8-бесплатные услуги: индивидуальное консультирование, заказ редких лекарственных средств, справочно-информационные услуги; 9-фирменный стиль; 10-круглосуточный режим работы; 11-финансовая стабильность, хорошая профессиональная репутация.	1-зависимость от поставщиков; 2-слабая мотивация работников; 3-консерватизм специалистов, отсутствие желания учиться; 4-высокая арендная плата; 5-высокая текучесть кадров; 6-женский, постоянно интригующий коллектив.
Возможности	Угрозы
1-снижение цен на ряд товаров; 2-расширение ассортимента; 3-рост заболеваемости населения, стабильный устойчивый спрос на медикаменты; 4-привлечение новых покупателей (приобретение постоянных клиентов); 5-рост доходов и общего уровня жизни населения.	1-бурный рост аптечных сетей; 2-неожиданный визит представителей Росздравнадзора и ужесточение государственного контроля за выдачей рецептурных препаратов в аптеках; 4-изменение платежеспособности и спроса покупателей; 5-потеря постоянных клиентов; 6-нехватка специалистов.

Также по результатам проведенного анализа были определены благоприятные возможности для ООО «Фармани» (таблица 3).

Таблица 3

Благоприятные возможности для ООО «Фармани»

Вероятность реализации возможностей	Степень влияния возможностей
	Катастрофическая	Критическая	Умеренная	Слабая
Высокая	-	-	Заключение следок с новыми поставщиками	-
Средняя	Изменения предпочтений клиентов	Появление новых клиентов	Расширение возможностей развития бизнеса в России	-
Низкая	Повышение цен на услуги Снижение налогов и пошлин	-	Разорение и уход фирм-конкурентов на рынке фармацевтических услуг	-

Отметим, что возможностями для компании может стать: изменение предпочтений клиентов, появление новых клиентов, расширение возможностей развития бизнеса компании в других городах России, сотрудничество с новыми поставщиками. Также дополнительно были проанализированы угрозы для компании, которые могут оказать негативное влияние на деятельность сети аптек ООО «Фармани» (таблица 4).

Таблица 4

Угрозы для ООО «Фармани»

Вероятность реализации угроз	Степень влияния угроз
	Катастрофическая	Критическая	Умеренная	Слабая
Высокая	-	Снижение стимулов для развития бизнеса в России	Рост инфляции	Рост количества организаций, занимающихся фармацевтической деятельностью
Средняя	Ухудшение конкурентной позиции	-	Рост безработицы	-
Низкая	-	-	Изменение политической, экономической и социальной обстановки	Изменения предпочтений клиентов

Следовательно, регулярное проведение анализа окружающей среды позволяет организации лучше видеть мир, правильно в нем ориентироваться и явится основой обоснованных управленческих решений.

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АПТЕЧНОЙ СЕТИ ООО «ФАРМАНИ» С ПОМОЩЬЮ МЕТОДОВ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ

Для того, чтобы разработать мероприятия по совершенствованию деятельности аптечной сети ООО «Фармани», был проведен стратегический анализ аптечной сети. Наиболее известной маркетинговой моделью описания конкуренции на рынке, используемой в отечественной и зарубежной литературе, является модель пяти сил конкуренции Портера. Рассмотрим конкурентоспособность деятельности ООО «Фармани» при помощи пятифакторной модели анализа конкуренции М. Портера, представленной на рисунке 2.

Потенциальные конкуренты (не сильно влияющая сила – 5%)

Поставщики

(сильно влияющая сила – 20%)

Конкуренты

(Соперничество среди существующих компаний вторая по степени влияния сила для данного

направления — 30%)

Покупатели

(сильно влияющая сила – 40%)

Замещения

(не сильно влияющая сила – 5%)

Рисунок 2 – Пять движущих сил конкуренции по М. Портеру

На рисунке 2 представлены все 5 движущих сил М. Портера: конкуренция среди существующих аптек, услуги-заменители, угроза появления на рынке новых компаний, поставщики и покупатели. Исходя из этого, можно распределить перечисленные выше силы по степени доминирования.

Наиболее важной и влияющей силой отраслевой конкуренции для ООО «Фармани» является рыночная власть потребителей (40% влияния). Следующей за ней по значимости идет – конкуренция среди существующих аптек (30% влияния). Третьей сильно влияющей силой являются поставщики (20%). Остальные две силы, хотя и имеют влияние на конкуренцию в рассматриваемой отрасли, но по сравнению с перечисленными выше тремя, это влияние не значительное (приблизительно 10%). Следовательно, основная стратегия маркетинга – борьба за потребителя (то есть за клиентов сети аптек ООО «Фармани»), повышение конкурентоспособности и налаживание устойчивых связей с поставщиками.

Также была составлена карта стратегических групп (рисунок 3).

«Анвис-Фарм»

ООО «Радуга»

«Фармани»

«Ветаторг»

ООО «Натур-Продукт»

ООО «Успех»

У

Х

1

2

3

1

2

3

Рисунок 3 – Карта стратегических групп

Отметим, что на оси У находится цена продукта (1 – низкая, 2 – средняя и 3 – высокая), а на оси Х – географическая характеристика производителя (1 – локальный, 2 – национальный и 3 – международный).

Профессиональный рынок сбыта лекарственных средств сегментируют по таким критериям поставщиками как объемы закупок, широта ассортимента, деловая репутация, платежеспособность, ценовая политика и т.д. Оптовая компания имеет в распоряжении информацию о новых тенденциях спроса, новой фармпродукции, поступающей на рынок от других производителей. Однако работа с одним поставщиком увеличивает риск оптовика и ограничивает его возможности быстро подстраиваться под требования розничной сети. Для снижения такого рода риска оптовые фармацевтические компании работают одновременно с несколькими поставщиками лекарственный средств, также должны учитывать специфику поведения и требования розничных аптечных предприятий, которые те предъявляют к своим поставщикам-оптовикам. Это, прежде всего, размер партии товаров и скорость поставки.

Также приведем цепочку ценностей для аптечной сети ООО «Фармани» (рисунок 4).

Инфраструктура компании

Продажа и маркетинг

Материально-техническое снабжение

Управление персоналом

Развитие технологий

Сервис

Рисунок 4 – Цепочка ценностей ООО «Фармани»

Таким образом, можно сделать вывод, что развитие и совершенствование данных направлений будет способствовать успешной деятельности аптечной сети ООО «Фармани». В качестве же основного мероприятия по совершенствованию деятельности аптечной сети ООО «Фармани» предлагаем проект по коллективному принятию управленческих решений.

В настоящее время не подвергается сомнению важность работы сотрудников в команде и принятие ими управленческих решений. Решать проблемы и достигать высоких результатов помогает работа командой; растущая зависимость от технологий снижает общее количество сотрудников организации, но повышает взаимозависимость между работниками и системами. Работа единой командой очень значима для организации, так как она начинает более эффективно функционировать именно благодаря взаимодействию людей с различиями во взглядах и опыте работы.

Для того чтобы обучить сотрудников организации коллективному принятию управленческих решений, предлагаем разработать проект по обучению коллективному принятию решений.

Цель проекта – обучение сотрудников ООО «Фармани» умению принимать рациональные и эффективные решения в команде.

Цель проекта достигается с помощью решения следующих задач:

- назначить ответственным за проведение обучения менеджера по работе с персоналом под руководством директора зоопарка;

- нанять консультанта для проведения тренингов и семинаров, который является экспертом в данной области;

- подготовить соответствующую техническую и материальную базу (помещения, оборудование, технические средства);

- объединить сотрудников в команду для процесса обучения;

- провести обучение сотрудников по подготовленной программе и проконтролировать результаты.

Миссия проекта – создать эффективную команду сотрудников, которая будет принимать самые оптимальные, рациональные и выгодные для предприятия управленческие решения.

Программа обучения коллективному принятию управленческих решений должна включать следующие элементы:

- начальный (подготовительный) этап: создание необходимой технической, финансовой и ресурсной базы (техники, оборудования, консультантов); подготовка методической и методологической базы; подготовка персонала (повышение уровня знаний, повышение квалификации);

- основной этап (проведение занятий, тренингов и семинаров для сотрудников);

- заключительный этап (контроль и корректировка результатов, проведение мероприятий для выявления полученного уровня теоретических и практических знаний, подведение итогов работы, организация специальных мероприятий для закрепления полученных знаний).

Для реализации программы по обучению принятию коллективных решений необходимо использовать следующие формы и методы:

- тренинги;

- деловые игры;

- семинары – мозговые штурмы;

- решение конкретных проблемных задач.

Отметим, что данные методы должны включать в себя две формы проведения занятий: теоретическую и практическую.

Теоретический блок должен содержать информацию, касающуюся сущности процесса коллективного принятия решения. Должны быть подробно рассмотрены этапы принятия и реализации решения (диагностика проблемы, поиск ограничений и критериев для решения, описание альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор). При этом теоретический блок обучения включает в себя процесс коллективной разработки управленческих решений на примере конкретных организаций. Теоретическое обучение может быть дополнено специальной печатной продукцией, в которой будет подробно описан весь процесс коллективного принятия управленческих решений.

Практический блок является основным при обучении коллективному принятию решения. Вся полученная теоретическая информация должна быть закреплена на практике.

Таким образом, можно сделать вывод, что для того чтобы обучить сотрудников организации коллективному принятию управленческих решений, необходимо разработать проект по обучению коллективному принятию решений. Система обучения коллективному принятию управленческого решения должна состоять из двух блоков: теоретического и практического. Была разработана программа для реализации проекта по принятию коллективных решений, которая включила в себя поэтапные мероприятия для достижения цели.

Социальная эффективность предложенного проекта по коллективному принятию управленческих решений проявляется в возможности достижения позитивных с социальной точки зрения изменений в организации. К числу позитивных изменений, которым способствует проект по коллективному принятию решений в ООО «Фармани», можно отнести следующие:

- создание условий для реализации и развития индивидуальных способностей сотрудников с помощью участия в процессе коллективного принятия решений;

- наиболее полное использование потенциала работников организации;

- повышение профессионализма и конкурентоспособности персонала;

- формирование чувства причастности работника к делам организации;

- создание возможностей для получения нового опыта в процессе взаимодействия с сотрудниками других отделов;

- повышение обоснованности кадровых решений;

- достижение большей степени свободы и самостоятельности (возможность принимать решения, определять методику выполнения заданий и прочее);

- создание благоприятного социально-психологического климата (создание эффективной системы коммуникаций, информированность сотрудников о текущей и будущей деятельности организации, относительная бесконфликтность отношений с руководством и коллегами по работе и прочее);

- использование возможностей персонала при принятии решений в соответствии с индивидуальными интересами, способностями и возможностями;

- своевременное выявление проблем в групповых и индивидуальных взаимоотношениях;

- соблюдение этических норм взаимоотношений;

- всесторонняя адаптация персонала к условиям работы в организации;

- ясное понимание сотрудниками организации ее миссии и целей, которые должны быть достигнуты, открытое обозначение и решение сотрудниками возникающих перед ними задач;

- создание в организации атмосфер доверия и поддержки;

- применение ясных процедур коллективного принятия решения сотрудниками;

- поощрение сотрудников к командной деятельности и личностному развитию;

- хорошо налаженная система взаимодействия с сотрудниками других отделов организации.

Таким образом, в заключение необходимо отметить, что проект по обучению коллективному принятию управленческих решений позволит сотрудникам предприятия не только принимать непосредственное участие в процессе принятия решений, но и ощущать свою причастность к деятельности ООО «Фармани».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, можно подвести итоги всей проделанной работы.

Был сделан вывод, что социальное прогнозирование – это способ определения наиболее вероятного будущего различных общественных процессов. При этом социальное прогнозирование предполагает применение специального инструментария, использование различных методов, а также особенностей применения. Выявлено, что существует два типа основных прогнозов – поисковый прогноз и нормативный прогноз. Первый тип предполагает определение состояния социального явления в будущем, второй – определяет путь и срок достижения возможных состояний общественного явления, которые принимаются в виде цели.

Определено, что значение прогнозных методов в исследовании систем управления очень высоко. Прогнозные методы исследования позволяют получить необходимую информацию о состоянии систем управления, а также являются важным дополнением других методов исследования. С помощью прогнозирования возможно более глубокое изучение исследуемого объекта, системы управления в целом. Эффективность данных исследований системы управления соотносится с конкретными практическими методами исследования, а выбор того или иного практического метода исследования систем управления связан с компетентностью, уровнем знаний и опыта специалистов, проводящих данные исследования.

Анализ внешней и внутренней среды ООО «Фармани» показал, что сеть аптек ООО «Фармани» занимается не только продажей медикаментов, косметических средств, биологически активных добавок и прочей продукции, но и гарантирует своим клиентам высокое качество продукции и обслуживания. Анализ состояния компании показал, что сеть аптек ООО «Фармани» стабильно приносит прибыль, минимизируя издержки. Однако анализ системы персонала и внешней среды определил направления в деятельности компании, которые нуждаются в совершенствовании. Для предупреждения ситуации ухода специалистов или руководителей из аптеки за период испытательного срока, необходимо большое внимание направить на адаптацию специалистов, разработав для этого адаптационную программу или ее элементы. Также рекомендуем разработать мероприятия по мотивации и стимулированию деятельности сотрудников ООО «Фармани», а также изучить информацию, касающуюся целевых потребителей и их предпочтений для дальнейшего планирования маркетинговых мероприятий. Изучение своих клиентов позволит аптеке установить с ними постоянный контакт, помогающий понять механизм принятия решения о покупке, степень удовлетворения их потребностей. От понимания нужд и потребностей зависит количество постоянных покупателей аптеки и как следствие – прибыль.

На основе изученной информации также был сделан вывод, что пристального внимания заслуживает разработка проекта по обучению коллективному принятию решений. Определено, что для того чтобы обучить сотрудников организации коллективному принятию управленческих решений, необходимо разработать проект по обучению коллективному принятию решений. Система обучения коллективному принятию управленческого решения должна состоять из двух блоков: теоретического и практического. Была разработана программа для реализации проекта по принятию коллективных решений, которая включила в себя поэтапные мероприятия для достижения цели.

Таким образом, главная цель курсовой, которая заключалась в анализе особенностей прогнозирования в управлении на примере аптечной сети ООО «Фармани», была достигнута.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бабосов Е.М. Общая социология: учебное пособие / Е.М. Бабосов. – Минск: ТетраСистемс, 2014. – 637 с.
2. Бестужев-Лада И.В. Социальное прогнозирование / И.В. Бестужев-Лада. – М.: Педагогическое общество России, 2012. – 392 с.
3. Долятовский В.А. Исследование систем управления: учебник / В.А. Долятовский, В.Н. Долятовская. – М.: МарТ, 2003. – 256 с.
4. Иванов В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2017. – № 5. – С. 20-30.
5. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: учебное пособие / А.В. Игнатьева, М.М. Максимов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 157 с.
6. Козлова О.Н. Социология: учебное пособие / О.Н. Козлова. – М.: Омега-Л, 2016. – 317 с.
7. Коротков Э.М. Исследование систем управления: учебник / Э.М. Коротков. – М.: ДеКА, 2014. – 336 с.
8. Курс социально-экономической статистики: учебник / под ред. М.Г. Назарова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 771 с.
9. Масионис Дж. Социология: учебник / Дж. Масионис. – СПб.: Питер, 2014. – 752 с.
10. Мухин В.И. Исследование систем управления: учебник / В.И. Мухин. – М.: Экзамен, 2016. – 480 с.
11. Сафронова В.М. Прогнозирование и моделирование в социальной работе: учебное пособие / В.М. Сафронова. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 192 с.
12. Филатова О.Г. Общая социология: учебное пособие / О.Г. Филатова. – М.: Гардарики, 2005. – 463 с.
13. Шимко П.Д. Статистика / П.Д. Шимко, М.Н. Власов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2003. – 448 с.
14. Эфендиев А.Г. Общая социология: учебное пособие / А.Г. Эфендиев. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 653 с.

1. Шимко П.Д. Статистика / П.Д. Шимко, М.Н. Власов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2003. – С. 386. ↑

2. Сафронова В.М. Прогнозирование и моделирование в социальной работе. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – С. 10. ↑

3. Сафронова В.М. Прогнозирование и моделирование в социальной работе. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – С. 11. ↑

4. Шимко П.Д. Статистика / П.Д. Шимко, М.Н. Власов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2003. – С. 387. ↑

5. Бестужев-Лада И.В. Социальное прогнозирование. – М.: Педагогическое общество России, 2012. – С. 68-70. ↑

6. Бестужев-Лада И.В. Социальное прогнозирование. – М.: Педагогическое общество России, 2012. – С. 68. ↑

7. Шимко П.Д. Статистика / П.Д. Шимко, М.Н. Власов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2003. – С. 39. ↑

8. Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: Экзамен, 2016. – С. 26. ↑

9. Долятовский В.А. Исследование систем управления. – М.: МарТ, 2003. – С. 17. ↑

10. Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: Экзамен, 2016. – С. 28. ↑

11. Игнатьева, А.В. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – С. 31 ↑

12. Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: ДеКА, 2014. – С. 36. ↑

13. Иванов, В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. – 2017. – № 5. – С. 22. ↑