Основные функции в системе менеджмента

Содержание:

Введение

Эффективная организация управления имеет три основных составляющих : постановка цели, планирование достижений и вознаграждений за конечный результат. Методика эффективного менеджмента делает возможным каждому предпринимателю поэтапно овладеть, как применить эти составляющие, грамотно управлять подчиненными и распределить их деятельность так, что она принесла свои плоды. Поэтому цель этой курсовой работы состоит в классификации и расширении теоретических знаний по дисциплине « основы менеджмента», в применении полученных знаний на практике. А также для более глубокого освоения пройденного материала и в формировании навыков управления.

Управление организацией, можно рассмотреть как реально существующую деятельность, имеющую определенную форму и содержание, в полнее возможно если рассмотреть данный феномен глубже непосредственно начав с теории то он усвоиться лучше. Конечно не только теория создает объемное мышление, а наоборот немного даже размывает реальность, однако она лучше раскрывает суть и дает основу без которой само понятие потеряет смыл.

Глава 1

История развития менеджмента.

Формирование управленческой мысли уходит своими корнями в глубокое историческое прошлое. До нас лишь отдельные сведения, содержащие анализ и обобщение опыта управления в эпоху Античности. Так , в Древней Греции Платон говорил о необходимости специализации производственных процессов. Сократ, осмысляя деятельность управленцев в различных сферах труда, говорил о том общем, что составляет основу их действий: ” Главная задача – поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения своих указаний”. [1]

В Древнем Риме Катон Старший (234-149гг. до н.э.) советовал владельцу земли ” посмотреть, как далеко продвинулась работа, что сделано и что осталось сделать. После этого он должен потребовать у управляющего отчет о проделанной работе и объяснения, почему часть её не выполнена”. Советовал так же дать управляющему план работ на год.[1]

Весомый вклад в развитие менеджмента внес итальянский государственный деятель Макиавелли(1469-1527). Ему принадлежат слова: ” Об уме правителя первым делом судят по тому, каких людей он к себе приближает; если эти люди преданные и способные, то можно всегда быть уверенным в его мудрости, ибо он сумел распознать способности и удержать их преданность”. [2]

В своих работах Никколо Макиавелли касался вопросов изучения стиля работы руководителя, организации его труда, взаимоотношений руководителей и подчиненных.[2]

В Новое время многие мыслители пытались ответить на вопрос: что же движет людьми, побуждает их к активным действиям?Англичанин Т.Гоббс в 1651г. и его соотечественник Дж. Стюарт в 1767г. доказывали, что основной мотив человеческого поведения- стремление к власти. Этот вывод был сделан при осмыслении поведения аристократии.

Развитие управления неразрывно связано с прогрессом производства.

Великий экономист А.Смит сформировал идею” экономического человека” , главной целью которой является стремление к обогащению и удовлетворению личных потребностей. [2]

Большое влияние на формирование многих современных направлений менеджмента оказало учение Р.Оуэна. Его идеи гуманизации производства, признание необходимости обучения, улучшения условий труда и быта рабочих актуальны и сегодня.

Со временем все больше проявляется необходимость научного управления для решения назревших производственных проблем. На рубеже XIX и XX веков в характере производства произошли крупнейшие сдвиги: наступила эпоха электричества, телефона, телеграфа, радио, дизельных судов, новых способов выплавки стали, автомобиля и аэроплана. Резко возросли масштабы производства, стали применяться дорогостоящее оборудование и сложнейшие технологии. [3]

Уровень подготовки мастеров и инженеров был явно недостаточен, их

деятельность основывалась скорее на интуиции, чем на применении научных методов. Обострившаяся конкуренция, изменчивая внешняя среда требовала развития знаний, как лучше использовать ресурсы. Настала необходимость коренного изменения модели управления производством. Необходимые предпосылки для преобразования к тому времени изменились. Они и позволили создать концепцию научного менеджмента.[3]

Основателем школы научного менеджмента считается Фредерик Уинслоу Тейлор(1856-1915) – инженер-практик и менеджер. Широкое использование электрической энергии и механизации ручного труда привели к высокой продуктивности и массовому производству техники. Накопление ресурсов и развитие технологии ярко высветили главное препятствие на пути к более высокой производительности, котором являлись незрелые формы управления.[3]

Труд был крайне специализирован и требовал координации. Интеграции и систематизации работы. И совсем не случайно, что первые попытки систематизировать управление исходили от инженеров, которые создавали оборудование, содействовали его внедрению и оказывали большую помощь в решении управленческих проблем в рамках цеха.

Один из этих инженеров выделяется своим особым вкладом в систематизацию управления. Он получил признание как отец научного менеджмента.[3]

Ф. Тейлор получил степень инженера-механика в 1883 году.У Тейлора не было опыта управления, и он полагался исключительно на собственные исследования. Система сдельной работы, введенная еще задолго до Тейлора, пробуждала инициативу тем, что оплачивала выпуск продукции. Но стандарты были плохо установлены, а работодатели урезали зарплату рабочим, как только те начинали зарабатывать больше, поэтому система “ провалилась”. Рабочие ради защиты своих интересов скрывали новые более прогрессивные методы и приемы работы.[3]

Изучение времени операций стало основой всей системы Тейлора. При анализе каждая работа разбивалась на множество элементарных операций; измерялось и фиксировалось время, затрачиваемое на каждое элементарное движение наиболее умелыми и квалифицированными рабочими. Затем создавалась картотека элементарных операций и времени, затрачиваемого на их выполнение. Это вело к поиску улучшений в приборах, машинах, методах и конечной стандартизации всех элементов работы.[1]

Разрабатывая свою систему оплаты труда, Тейлор выделил цели, которые должны преследоваться каждым предприятием.

- Каждый рабочий должен получать наиболее сложную для него работу.

- Каждый рабочий должен призываться выполнить максимум, на который способен первоклассный рабочий.

- Каждый рабочий, когда он работает со скоростью первоклассного, должен получить надбавку от 30% до 100% за работу, которую он выполняет выше среднего уровня.[3]

Тейлор определил первоклассного работника как физически подходящего к определенной работе и расположенного работать хорошо. В определении норм для каждой работы Тейлор исходил из темпа, который первоклассный работник мог сохранять годами без ущерба для здоровья. [3]

Тейлор создал также систему управления заданиями. Он определял менеджмент как точное знание того, что хочешь от человека и наблюдение за тем, как он делает это наилучшим и наиболее дешевым способом. Понимая, что его система работы зависит от тщательного планирования, он основал концепцию управления заданиями, которая впоследствии стала называться научным менеджментом. Менеджмент по заданиям состоял из 2 частей:

1. Каждый день рабочий получал определенное задание с детально описанными инструкциями и точными указанием времени для каждого этапа работы,
2. Рабочий, выполнивший задание в определенное время, получал более высокую зарплату, чем тот, кто затрачивал времени больше необходимого.

Типичный менеджер тех дней не умел планировать и не занимался этим. Новый стиль управления Ф. Тейлора начался, что стало заметным достижением того времени. Чтобы справиться с возрастающей сложностью управления, Тейлор создал уникальную форму руководства, названную им «функциональный руководитель».[1]

Тейлор определил признаки хорошего руководителя низшего звена: ум, образование, специальные или технические знания, ловкость руководителя или сила, такт, энергичность, выдержка, честность, собственное мнение и здравый смысл, хорошее здоровье.[1]

Конечно, сначала метод Тейлора встретил препятствие в лице профсоюзов, управленцев и даже рабочих. Но в процессе его применения стало понятно, что общество в выигрыше: росло производство, а значит, росла и прибыль хозяев; цена товаров становилась ниже и это удобства покупателя; росли и доходы рабочих.[1]

С 1901 года он начинает трактовать свою систему в лекциях и письменных работах. Спустя три года он становится Президентом довольно престижного в США Американского общества инженеров-механиков. Основным местом преподавания был Гарвард, где его зимние циклы проводились с 1909 по 1914 годы. Он был исключительно интересным лектором, так как иллюстрировал теоретические положения примерами и языком своих собеседников- рабочих, анекдотами и сленгом простонародья.[1]

В первом десятилетии двадцатого столетия президентом Т. Рузвельтом было выражено беспокойство по поводу истощения ресурсов Америки. Тейлор, который почти три десятилетия боролся против неправильного использования ресурсов, оказался ко времени.

Его главный труд «Принципы и методы научного менеджмента» был

опубликован в 1911г. и принес автору широкую известность. В книге наглядно показано, какие огромные потери имеют место из за низкой

эффективности труда.[1]

Средством сокращения этих потерь является систематический менеджмент. Тейлор доказал, что лучший менеджмент- это истинная наука, базирующаяся на определенных законах. Принципы научного менеджмента при правильном использовании дают удивительные результаты.[1]

Тейлор был центром движения научного менеджмента, но люди, окружающие и знавшие его, также содействовали становлению и распространению научного менеджмента. Как и Тейлор, это были яркие и неординарные люди. Среди них Генри Гантт, занимавшийся разработкой в области методики премиальной оплаты, составивший карты-схемы для производственного планирования(ленточные графики Гантта), а также внесший вклад в разработку теории лидерства. После смерти Гантта в (1919) популяризатором его идей стал Уоллес Кларк( один из работников консультационной фирмы Гантта), издавший в 1922г. книгу «График Гантта: рабочий инструмент управления». Книга была переведена на восемь языков, она дала миру графическое средство планирования и контроля.[2]

Участниками успешного становления движения научного управления являлись Френк и Лилиан Гилберт, которые упорно искали пути повышения эффективности труда через усовершенствование многих ручных операций. Они использовали наблюдения , замеры, микрохронометраж. Супруга Гилберта разработала метод анализа микродвижений рабочего, в основе которого кинограммы этих движений с последующим определением их стандартных последовательностей и наборов. [2]

Френк Гилберт написал широко известные книги «Азбука научной организации труда» и « Изучение движений»(1911) Френк и Лилиан Гилберт были ведущими консультантами своего времени по промышленной эффективности , а Ф.Гилберт был еще и талантливым строителем-подрядчиком.[2]

Кроме семьи Гилбертов и Гантта , последователем Ф. Тейлора был Гарингтон Эмирсон- американский организатор производства, разработавший комплексный системный подход к организации управления. Широко известна его книга «Двенадцать принципов производительности»(1912), в которой он сформулировал принципы правильной организации труда отдельного исполнителя и производственного процесса предприятия, предложил методику достижения максимальной эффективности управления.[2]

А вот современник Ф.Тейлора, французский исследователь Анри Файоль, изучая процесс управления, внес огромный вклад в управленческую науку в Европе, став основателем первой теории.

Анри Файоль занял должность Генерального директора горнодобывающей компании в 1888г., когда компания двигалась к банкротству. Файоль сумел предотвратить банкротство компании и К своему уходу из нее в возрасте 77 лет привел ее состояние и финансы в исключительно стабильное положение.Ко времени отставки Файоля это был один из самых мощных, славящихся своими административными, техническими и научными кадрами французский концерн. [3]

На основе собственного опыта Файоль начал формулировать идеи административной теории уже в 1900г., когда выступил с докладом по управлению перед членами Международного Конгресса по проблемам горной и металлургической промышленности. [3]

В 1908г. он подготовил тезисы к юбилею Общества добывающей промышленности, в которых выдвинул свои четырнадцать общих принципов управления. Его первое упоминание об элементах управления относится к 1916 году, когда была опубликована его основная работа «Общее и промышленное управление». Следует сказать, что работы А.Файоля долгое время даже во Франции были в значительной степени в тени работ Тейлора. Файоль осознал и развил идею универсальности организации функций, среди которых: (1)производственная; (2) коммерческая; (3)финансовая; (4)безопасность (5)бухгалтерский учет; (6)управленческая – планирование, организация, распорядительство, координация и контроль. А.Файоль подробно рассматривал только управленческую, так как остальные виды осознавались достаточно хорошо. В старой системе подготовки не было управленческой подготовки, так как отсутствовала теория. Каждый менеджер следовал своим методам, принципам, но никто никогда до А.Файоля не пытался объединить правила и опыт в рамках теории администрирования.[3]

Вывод:

Прочитав и описав, какая колоссальная работа была проделана Ф.Тейлором и его последователями в формировании управленческой мысли. И сравнивая с совремным временем, я осознал, что такой объем работы был проделан не зря. И хотя с влиянием прогресса она начинает устаревать нам еще есть, чему у них поучится.

Глава 2

Основы менеджмента

Как вы уже поняли, в этой главе речь пойдет о том из чего состоит менеджмент. Менеджер, реализуя управленческую функцию, использует в своей работе многообразие подходов, самые распространенные из которых составляют:

1. Подход с точки зрения поведения человека.
2. Количество подходов (наука управления).
3. Системный подход.
4. Ситуационный подход.

Повысить качество системы менеджмента можно, если применять также интеграционный подход. Под интеграцией понимается процесс объединения усилий всех подразделений (подсистем) организации для достижения ее целей и задач. К главным функциям руководства относятся: организация, координация и интеграция. Организация – это интегрированное целое, в котором все системы объединены общей деятельностью. Функции каждого подразделения предприятия должны быть учтены как часть целого. Основными принципами интеграции выступают следующие.

- Единство методов для всех уровней предприятия. Этот принцип предполагает, что в методическом отношении все уровни едины и взаимосвязаны общей целью управления.

- Единство информативности. Необходимо уменьшить разнообразие форм документов, циркулирующих в организации для того, чтобы не происходило рассогласования выходной информации.[1],[5].

- Комплексность, т.е. осуществляется функциональная интеграция, предусматривающая решение задач, относящихся к различным объектам и уровням управления, на основе типовых экономико-математических и стандартизации информационных связей между объектами и уровнями управления, различными системами задач.

- Типичность моделей управления. Выявление подразделений, близких по своим производственным условиям, позволяет выделить из общей совокупности подразделений группы, «сходные» по определенным признакам, для создания типовых схем управления.

- Паритетность (децентрализованность). Все уровни управления и подразделения аппарата равны между собой с точки зрения совершенствования управления.

- Гомеостатичность (сохранение постоянства). Интегрированная система поддерживает требуемое стабильное качество управляющих воздействий на всех уровнях управления.

- Принцип авторизации. Использование компьютерных технологий управления на всех стадиях и всеми факторами производства на основе интеграции функций управления и обработки данных. В системе усиливается взаимосвязь расчетов и работ, выполняемых в каждом из самостоятельно функционирующих подразделений, углубляется взаимодействие уровней управления, сокращается временной интервал управления.

- Многоаспектность. Этот принцип предъявляет требования совершенствования процесса управления на всех уровнях и подразделениях по нескольким направлениям (технологическое, материальное, техническое, трудовое, финансовое).[1],[5]

Основным механизмом интеграции в современных условиях деятельности предприятия выступают:

- руководство, реализующее интеграционные процессы в организации через властные полномочия путем использования различных типов координаций;

- социальная деятельность на предприятии, которая через человека реализует единство, целеустремленную деятельность коллектива, интеграцию его усилий. Эта деятельность реализуется прежде всего через повышение социальной ответственности и корпоративную культуру.

- плановая деятельность, объединяющая всю последующую деятельность предприятия и определяющую основные системные показатели деятельности предприятия.

- оперативное управление (регулирование) производством, выступающее как основной рычаг реализации стабильной, ритмичности деятельности предприятия, обеспечивающий контроль и регулирование хода производственных процессов, реализацию согласованной, сбалансированной деятельности предприятия.

- инвестиционная деятельность предприятия, обеспечивающая через разумную финансовую политику целостное развитие предприятия.

В настоящее время практикой управления выработан ряд методов эффективной интеграции деятельности организации, выбор (использование) которых определяется внешней средой организации. Для интеграции организации, действующих в устойчивой окружающей среде и использующих технологии массового производства, используются методы, связанные с разработкой и установлением соответствующих правил и процедур, иерархическими структурами управления.[1],[5].

В этом случае используются запрограммированные решения, которые подходят для повторяющихся ситуаций. Для организаций, действующих в изменчивой окружающей среде и использующих разнообразные гибкие технологические процессы, более эффективный способ интеграции состоит в установлении индивидуальных взаимодействий, личных связей, временных рабочих групп, различных комитетов и проведении совещаний между отделами. Интеграция производства требует повышения координации деятельности производственников и технологов, энергетиков, администраторов; разработки технологических процессов; планирования и графиков работы. Основные критерии оценки успеха интеграции:

- сокращение простоев оборудования и систем, минимизация экономических потерь, информационная обеспеченность всех процессов управления, гармонизация человеческих отношений и как итог – повышение экономических показателей работы (прибыли) и социальной ответственности предприятия;

- рост производительности технологического оборудования;

- повышение надежности и ритмичности работы систем;

- эффективность работы диагностических систем.

Наиболее эффективным способом совершенствования управления предприятием в настоящее время является внедрение интегрированных систем менеджмента, созданных исходя из требований международных стандартов: ISO 9000 (качество), ISO 14001 (охрана окружающей среды), SA 8000 (управление персоналом), OHSAS 18000 (охрана труда и промышленная безопасность), IDEE (информационное обеспечение) и некоторые другие. [1],[5].

Это руководство по совершенствованию управления предприятием, созданным на основе международного управленческого опыта. Наиболее известными являются стандарты ISO 9000. Определяющие системы менеджмента качества. Их идеология направление на улучшение качества товаров и услуг предприятий и организаций, что способствует повышению из конкурентоспособности на мировом рынке. Стандарты ISO 9000 могут быть использованы для построения системы менеджмента качества на любом предприятии. Стандарты ISO 9000 универсальны с точки зрения их совместного применения со стандартной сиcтемой экономического менеджмента ISO 14000 и стандартами систем промышленной безопасности и охраны труда OHSAS 18000. В сегодняшнем мире, когда антропогенная нагрузка на биосферу вызывает значительные негативные изменения, проблемы охраны окружающей среды ощутимы каждому. Репутация предприятия во многом определяется отношением к охране окружающей среды. Стандарты систем экологического менеджмента ISO 14001 и экологического менеджмента и аудита EMAS позволяют предприятию достичь качественно нового уровня охраны окружающей среды, сделать его природоохранную деятельность системной и более эффективной. Стандарты предусматривают осуществление необходимых мероприятий по совершенствованию охраны окружающей среды при сохранении экономических интересов предприятии.Сегодня вопросы промышленной безопасности становятся по значимости сравнимыми с проблемами охраны окружающей среды и вопросами сохранения мира. Техносфера стала представлять для человека серьезную опасность. С 1979г. ежегодный экономический ущерб от техногенных аварий превышает ущерб от природных катастроф. [1],[5].

На сегодня в России насчитывается около 100 тысяч опасных производств и объектов. Из них около 2300 ядерных и 3000 химических объектов обладают повышенной опасностью. При этом в ядерном комплексе сосредоточено около 1013, а в химическом комплексе – около 1012 смертельных точек доз. Ситуация усугубляется тем, что для многих потенциально опасных объектов и производств характерна выработка проектных ресурсов и сроков службы. Дальнейшая эксплуатация приводит к резкому возрастанию технических отказов, что обусловлено старением материалов и повреждаемостью конструкций.

Сегодня нельзя создавать современную систему менеджмента успешно функционирующего предприятия без учета вопросов промышленной безопасности. Решение вопросов промышленной безопасности на современном уровне возможно внедрением на предприятиях международных стандартов менеджмента промышленной безопасности. Современные системы менеджмента промышленной безопасности и охраны труда на многих предприятиях уже успешно используются.[1],[5].

2.1 Принципы менеджмента.

Менеджменту присущи общие основы, исходные положения и правила. Они называются принципами менеджмента. Выступая как основополающие идеи и общие правила, принципы определяют черты реальной управленческой практики в любой организации, формулируют требования к системам управления организацией – функциям, методам и организационной структуры управления.[1],[5].

Ведущий принцип менеджмента - оптимальное сочетание централизации и детализации управления. Его применение на практике означает, что за высшим уровнем управления закрепляются вопросы стратегического характера, а за низовыми звеньями – оперативное управление. Реализация этого принципа решает проблему оптимального распределения полномочий при принятии управленческих решений.[1]

Из этого основного принципа вытекают другие:

- принцип демократизации управления. В современной экономике исполнители обладают высоким профессионализмом, образованием и квалификацией, а также общей культурой и потребностью участвовать в управлении производством. Привлечением персонала к управлению организацией есть реализация данного принципа;

- принцип умелого использования единоначалия и коллегиальности в управлении. Он означает, что каждый работник строго отвечает за свой участок работы, за принятие им на своем уровне решения. Всю полноту ответственности за работу организации несет одно лицо – управляющий, директор, президент корпорации. В тоже время к выработке управленческих решений привлекаются руководители разного уровня и разных подразделений, а также исполнители конкретных решений. Этим обеспечивается объективность, большая обоснованность принимаемых решений;

- принцип плановости, означает, что деятельность организации, как текущая, так и перспективная, должна планироваться;

- принцип научной обоснованности управления. Он означает, что управление должно осуществляться на основе применения науки; [5]

- принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности, т.е. работник должен нести ответственность только за те задачи, которые попадают в сферу предоставленных ему полномочий (прав принимать решения).

Не следует полагать, что принципы есть некая догма. Экономическая жизнь общества не стоит на месте, она меняется, а вместе с изменением реалий хозяйствования переносят изменения в правилах управления. [5]

Так на рубеже XIX – XX вв. Основатель школы научного управления Ф.Тейлор сформулировал четыре принципа управления индивидуальным трудом рабочих:

- разделение ответственности за результаты между менеджерами и рабочими;

- научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочего;

- кооперация с рабочим;

- научный подход к выбору каждого элемента работы.[5]

Изыскания Харрингтона Эмерсона (1853 – 1931) по применению научной организации труда во всякой целесообразной человеческой деятельности, а не только в ограниченном производственном процессе нашли теоретическое обобщение в книге « Двенадцать принципов производства»(1912). По мнению Эмерсона, такими принципами являются следующие: точно сформированные цели управления, к достижению которых стремятся каждый руководитель и его подчиненные на всех уровнях управления; подход с позиции здравого смысла к анализу каждого нового процесса с учетом перспективных целей; компетентная консультация – необходимость специальных знаний компетентных советов по всем вопросам, связанным с производством и управлением (подлинный компетентный совет может быть только коллегиальным); дисциплина – подчинение всех членов коллектива установленным правилам и распорядку; справедливое отношение к персоналу; комплексный учет, обеспечивающий руководителя необходимыми сведениями; диспетчирование, обеспечивающее оперативное управление деятельностью коллектива; нормы и расписания, позволяющие точно измерять все недостатки в организации и уменьшать вызванные ими потери; нормализация условий обеспечивающая такое сочетание времени, усилий и себестоимости, при котором достигаются наилучшие результаты; нормирование операций, предполагающее установление времени и последовательности выполнения каждой операции; письменные стандартные инструкции, обеспечивающие четкое закрепление всех правил выполнения работ; вознаграждение за производительность, направленное на поощрение труда каждого работника. Г.Эмерсон впервые указал на необходимость и целесообразность комплексного подхода к решению задач организации производства и управления.[5]

А.Файоль разработал принципы администрирования деятельности, к которым относятся: разделение труда, власть ( авторитет ответственность), дисциплина, единство командования, единство руководства, подчинение индивидуальных интересов общему интересу, вознаграждение, централизация, скалярная цель (линия власти), равенство, устойчивость должностей кадрового состава, инициатива, корпоративный дух. Он впервые указал на необходимость создания штабов (функциональных подразделений), которые не должны обладать правом руководства, но должны осуществлять подготовку к будущему и выявлять возможные способы совершенствования организации.[1]

Принципы управления 90-х гг. XX в. Нацеливают внимание на социальный аспект управления: менеджмент направлен на человека, на то, чтобы усилия людей сделать более эффективными. К концу XX в. Практика выработала свои принципы. Некоторые из них перечисляются ниже:

- целенаправленная активация деятельности людей, инновационной предприимчивости;

- гуманизация процесса труда;

- динамизм формирования и развития инноваций;

- самоконтроль качества труда, продуктов и процессов деятельности в системе менеджмента;

- ориентация менеджмента не на процессы деятельности в системе менеджмента; - эффективность менеджмента обеспечивается соединением воедино факторов производства: капитала, информации, материалов, людей и организаций, самым главным из которых является человек;

- человек не только средство для достижения цели, он сам-цель менеджмента;

- качество работы и продукции обеспечивается принципом добровольности, саморазвития и взаиморазвития, групповой деятельности, деловой активности, массового новаторства и творческого подхода.[1]

2.2 Эффективность менеджмента

Как было сказано ранее, деятельность менеджера заключается в руководстве людьми, направленном на достижение поставленных целей.

Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, обеспечивает реализацию целей, причем на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. Иными словами, эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, и в этом смысле проблема эффективности управления являются составной частью экономики управления, частью эффективности производства. Для оценки эффективности производства и управления используется система обобщающих и частных показателе.

Обобщающие показатели характеризуются конечные результаты:

- рентабельность;

- объем производства;

- прибыль;

- время и др.

Частные показатели характеризующие использование отдельных видов ресурсов – труда, основных средств, инвестиций:

- фондоотдача;

- материалоемкость продукции;

Темп роста производительности труда.

К показателям, характеризующим труд менеджера, можно отнести:

- сокращение потерь рабочего времени управленческого персонала улучшением организации труда;

- снижение трудоемкости обработки управленческой информации;

- сокращение управленческого персонала, сроков обработки информации.[1]

Эффективность управленческой системы оценивается количественными и качественными показателями.

Количественные показатели включают:

- финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление т.п.);

- показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур);

- комплекс трудовых показателей – экономия живого труда в сфере управления ( численность, сокращение трудовых процессов управления) и др.

Качественные показатели включают:

- формирование организационной культуры;

- повышение научно-технического уровня увправления;

- удовлетворенность трудом;

- повышение квалификации менеджеров;

- завоевание общественного доверия;

- повышение уровня обоснованности принимаемых решений;

- экономические последствия;

- усиление социальной ответственности организации.

Эффективность управления бывает тактической и стратегической.

Тактическая эффективность отражает получение эффекта в ближайшем времени, стратегическая – в будущем. Эффективность можно различать как потенциальную и реальную. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная определяется полученными на практике результатами.[1]

Эффективность управления определяется как в относительных величинах – соотношение цели и полученного результата, экономического эффекта и затрат, потребности и ее удовлетворения, так и в общем виде, например в полученной прибыли. Но нельзя упрощенно подходить к оценке эффективности управления, соизмеряя полученную прибыль и затраты по управлению, ибо результат управления может быть не только экономическим, но и социально – экономическим, социальным. Таким образом, понятие эффективности включает в себя различные виды, такие как:

1. способность достигать намеченных целей и в запланированные сроки;
2. цену ресурсов, затраченных на достижение цели;
3. степень удовлетворения интересов различных групп личностей и организаций, связанных с деятельностью предприятия ( собственников, менеджеров, работников, клиентов, поставщиков др.).

Причем эти виды эффективности часто противоречат друг другу, а выбрать эффективность, удовлетворяющую всех, практически невозможно. Поэтому следует учитывать, о какой эффективности и « для кого» идет речь. К числу факторов, влияющих на эффективность управления, относят величину предприятия и количество его сотрудников, а также особенности производственной деятельности.

Среди этих факторов:

- культура организации;

- потенциал сотрудников, их способность выполнять работу;

- средства производства;

- социальный аспект деятельности персонала и коллектива в целом.[1][5]

Это предполагает использование новейших информационных и управленческих технологий, максимальную автоматизацию и компьютеризацию деловых процессов, активное участие сотрудников организации в управлении, формирование надежных коммуникаций, заинтересованности всех участников в результатах управления. Каждая организация, каждый субъект управления имеют свои внешние и внутренние факторы влияния на эффективность. Эффективность менеджмента зависит от активности субъекта управления. Активность складывается из двух типов факторов - структурных и активирующих. Структурные факторы управления требуют рационального подхода, логики, объективности и систематизации. Они характеризуют область технических навыков. Активирующие факторы характеризуют процесс управления людьми, умение налаживать межличностные отношения. Владение этими факторами творческого подхода, знаний в области человеческого поведения, интуиции.

Структурные факторы (логичность): использование финансовой системы; принятие решений; инструктирование; контроль. Активизирующие факторы (творческий подход) : мотивирование; информирование; совершенствование организации; сотрудничество; управление.[5][1]

Вывод:

На чем основывается менеджмент и какие он имеет подходы. Из каких принципов состоит управленческая деятельность. Насколько эффективен тот или иной метод управления и в чем они заключаются. Умение анализировать, планировать, грамотно распределять ресурсы и достигать положительного результата в этом и заключается менеджмент.

Глава 3

Понятие современного менеджмента

На сегодняшний день слово «менеджмент» знают или хотя бы слышали практически все. Оно за относительно короткий срок вошло в словарный запас. Но наиболее точным переводом с английского языка слово « management» означает « управление». Большинство тех, кто раньше занимались производством, теперь объявляют себя специалистами в области менеджмента. Можно ли считать, что русское «управляющий» и английское «менеджер» - это абсолютно одинаковы понятия.[4]

Когда европейцы и американцы говорят о менеджменте, то они подразумевают менеджера – человека, субъекта управления, который действует в структуре рынка. Речь идет о тех организациях ,которыйе заняты бизнесом. Бизнес направлен на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции и услуг. Значит, бизнес менеджер – это управляющий предпринимательской деятельностью, хозяйственными корпорациями. Хотя бизнес и менеджер – не одно и то же. Бизнес – это человек, который «делает деньги», владелец капитала, находящегося в обороте и приносящего доход.

Бизнесмен – это прежде всего деловой человек, у которого может не быть подчиненных или в полнее возможно крупный собственник, который может не занимать никакой постоянной должности в корпорации, однако является владельце пакета ее акций. Когда говорят о менеджере, то как правило имеют ввиду менеджера – профессионала, прошедшего специальную подготовку, а не просто инженер, юриста или экономиста. Менеджер занимает постоянную должность в корпорации.[4]

Менеджеры работают на всех «ступенях» управления и, по американским меркам, в задачу менеджера входит организация конкретной работы в рамках определенного числа подчиненных, которые находятся по его властью. Как известно на западных предприятиях различают:

- lower management – низшие звенья управления ( руководители подотделов и других аналогичных им подразделений);

- middle management – среднее звено управление ( руководители управления и самостоятельных отделов);

- top management . т.е. высшее звено управления ( генеральный директор и другие члены правления).

Подразумевается, что руководители самого разного уровня есть и в армии, и в правительстве, и даже в церкви, но менеджмент деловых предприятий существенно отличается от прочих видов управления тем, что целью предприятия, а следовательно и задачей его управления является производство товаров или удовлетворение социальных потребностей через рынок.[4]

Английский термин «менеджер» не переводится дословно на русский язык. Его принято переводить как « управление», а термин «менеджер» переводят как «руководитель». Менеджмент – это обязательное управление хозяйственной деятельностью, которое выступает как самостоятельный вид профессиональной деятельности. В качестве объекта менеджмента выступает хозяйственная деятельность, предприятия в целом или ее конкретная сфера.

Менеджмент охватывает деятельность предприятий, которые выступают в рыночном механизме в качестве самостоятельных экономических субъектов. Одной из главных задач менеджмента является определение целей деятельности организации.[1]

Менеджер – специально подготовленный профессиональный управляющий, являющийся представителем любой профессии и специалистом в ее области. Это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный полномочиями принимать решения по определенным видам деятельности организации, функционирующей в рыночных условиях. Специфика труда менеджера определяется тем, что он реализует функцию руководства. При этом перед ним стоит задача по соединению систем управления в единое целое, координация действий ее звеньев. Наиболее важной обязанностью менеджера обеспечение согласованности и единства системы управления как целого.[1]

Менеджмент реализуется в экономическом, правовом, социально- психологическом и организационно – техническом направлениях. Содержание экономического направления является управление производственным процессом.[1]

Деятельность менеджера сосредотачивается на координации материальных и трудовых ресурсов для достижения поставленной цели при наименьших затратах. Социально – психологическое направление менеджмента - это прерогатива менеджеров всех уровней. На низовом и среднем уровнях управления усилия менеджеров направлены на создание дружественных производственных отношений между коллективом и отдельными работниками, при которых их способности могли бы полностью реализоваться. На высших уровнях управления социально – психологическую функцию осуществляет ряд лиц, использующих власть, авторитет, социальное положение для регулирования отношений между руководителями и подчиненными. Социально – психологическое направление базируется также на уровне развития социальных отношений в обществе ( уровень образования, традиции, культура, обычаи).[1][4]

Правовая база менеджмента, которая отражается в законодательстве и других правовых актах, вырабатываемых государственными, экономическими и политическими структурами, отражается в таможенной и налоговой политике, государственном регулировании предпринимательства и вправе создать фирмы и предприятия. Огромный удельный вес в общем объеме работы занимает организационно – техническая работа менеджера, которая охватывает многие стороны управления. В нее входит постановка целей и задач, обеспечение ресурсами, организация работы, налаживание контактов с исполнителями и контролирование их деятельности, стимулирование труда работников, проектирование новых производственных процессов.[4]

Следует провести сравнение и таких понятий, как «предприниматель и менеджер». Предпринимателем принято называть человека, предпринимающего что-то по собственной инициативе, действующего под свою ответственность, на свой страх и риск, рассчитывающего на собственные силы и средства. В этом смысле предпринимателями могут называть основателей музеев и галерей и даже путешественников предпринявших те или иные действия для этого. В более узком смысле предпринимательство – это частный случай бизнеса, вид деятельности человека, который осуществляет бизнес, реализует нововведения, вкладывает собственные средства в новое дело, принимая на себя личный риск. Если менеджер тяготеет к бюрократическому стилю руководства, то различие между ним и предпринимателем очень велико. Эти различия стираются, когда менеджер активно ищет возможности и намеренно рискует, чтобы добиться изменений и совершенствования. Такой стиль управления является предпринимательским, а сам менеджер – предприимчивым. [4]

Менеджмент – это понятие крайне емкое. Мы его определили как управление в рыночных условиях, как особый вид деятельности по руководству коммерческим предприятием. Вообще –то, термин «менеджмент» применим к любым типам организаций, но если речь идет о государственных органах любого уровня, то более правильно использовать термин «государственное управление» , а для обозначения обезличенной системы управления употребляется термин «администрирование» . Широко известно такое определение менеджмента: это умение достигать поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей.[1]

Работа с людьми всегда сложна. Ведь каждый имеет свои психологические особенности, способности , недостатки, которые в разных конкретных ситуациях проявляются по-разному.[1]

Менеджер должен владеть научными знаниями, которые каждый раз в его практической работе будут получать новое звучание. Творческое применение своих знаний в разных управленческих ситуациях требует и различие личностных качеств менеджера. Все это говорит о том, что менеджмент с полным правом может считаться не только наукой, но и искусством. Поскольку именно менеджеры управляют организацией, то менеджмент нередко идентифицирует с менеджерами – определенной категорией людей. Также менеджментом обозначают аппарат управления или специфический орган функционирующего коммерческого предприятия. Любое предприятие имеет такой орган, т.е. имеет руководство, или менеджмент. Руководство данного предприятия представляет его в обществе; успехи и неудачи предприятия это прежде всего успехи и неудачи менеджмента.[1]

Таким образом, менеджмент определяется как:

- наука и искусство;

- вид деятельности;

- орган или аппарат управления;

- категория людей.

В дальнейшем термины «менеджмент и управление» мы будем употреблять как равнозначные. Самой главной задачей менеджмента является обеспечение существования предприятия на рынке. Это возможно, если любое принимаемое решение в длительной перспективе свидетельствует об экономической пользе предприятия. В бизнесе это означает, что у предприятия постоянно имеется широкий круг потребителей. А чтобы это было именно так, руководство предприятия должно заниматься рыночными исследованиями, выявлять настоящие и прогнозировать будущие потребности своих реальных и потенциальных потребителей; хорошо знать своих конкурентов, ибо именно они задают те параметры, которые необходимо производить. Важно знать, что ожидают клиенты от фирмы сегодня, что будут ожидать завтра? Эта сложная работа называется маркетингом. Рынок очень подвижен, он все время меняется, следовательно, менеджмент должен обеспечить быстрое реагирование фирмы на все рыночные изменения. Исходя из сказанного , сделаем предварительные выводы , что общая задача менеджмента разворачивается в конкретные задачи, одной из которых выступает обеспечение маркетинга. Наравне с маркетингом одной из конкретных задач является обеспечение инноваций. В конкурентных условиях фирма не выживает, если не будет разрабатывать новые товары и услуги, более высокого качества, на более приемлемых для клиентов условиях. [1]

Понятие « инновация» вбирает в себя как технические разработки и исследования, так и все изменения в работе предприятия в лучшую сторону. В современных условиях существования глобальных проблем, одной из которых является экологическая проблема, руководство обязано придавать особое значение уменьшению загрязненности окружающей среды и рациональному использованию ресурсов. Это еще одна конкретная задача менеджмента.[4]

Мы знаем, что важнейшим элементом производственного процесса на предприятии являются люди и об этом нельзя забывать. И задача менеджера - организовать работу коллектива, что означает сформировать кадры, установить систему отношений между людьми, содействовать развитию персонала и его роста; повышать эффективность труда служащих. Если эта задача решается слабо, сотрудники не удовлетворены работой и эффективность труда низкая, положение предприятия на рынке неизбежно ухудшается. Основной же задачей менеджмента является сделать информацию, опыт, нововведения производительной силой, что и обеспечит существование и успех фирмы на рынке. Так же не будем забывать о малом бизнесе. В полнее зрелой рыночной экономике он составляет 95% всех фирм, а это между прочем работа для большинства населения. Устоять, можно, выразится «выжить» в конкурентной борьбе этим предприятиям невозможно без эффективного менеджмента. Роль менеджмента сложно переоценивать. В данное время уже никто не полагается только на удачу и интуицию. Благополучие предприятия – это результат продуманной деятельности руководства и персонала компании.[4]

В наши дни ключ к эффективной экономике – способности людей, их талант, образование приобретенная квалификация, а также все, что имеет отношение к организации, - ее структура, система управления, коммуникации, информационные технологии. Все это обеспечивает менеджмент, который делает работу организации продуктивной. По данным ученых института экономики США , до 70% прибыли организация получает за счет умелого управления и грамотной подготовки кадров в соответствующей квалификации.[4][1]

• 1. Методы современного менеджмента.

Осуществление функций и принципов управления выполняется путем реализации различных методов. Метод управления – это процесс осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей. В менеджменте применяются как научные так и специфические методы. К научным относятся исторический системный подходы, экспериментирование, моделирование, экономико-математические и социологические измерения и т.д.

В практике управления широко применяют модели процесса принятия решения. Моделирование собственного процесса принятия решений позволяет сделать существенный шаг в сторону количественных оценок результатов принимаемых решений. При этом роль качественного(неколичественного) анализа не принижается. Использование моделирования процесса принятия управленческих решений позволяет поднять его на абсолютно новый уровень по качеству, разработать и внедрить в практику принятия управленческих решений современные технологии. Профессиональное использование моделей процесса принятия решений позволяет менеджеру осуществлять контроль интуитивных соображений при принятии решений, властности, обеспечивать большую степень непротиворечивости и надежности принимаемых управленческих решений. Следует понимать, что модель позволяет найти рациональное решение. Поэтому нельзя акт принятия решения перекладывать только на заложенные в компьютер модели ситуации и полученные с их помощью альтернативные варианты управленческих решений. Они носят лишь рекомендательный характер и способствуют разработке эффективного управленческого решения.[4]

Решение, найденное с помощью моделирования ситуации принятия решения, необходимо проанализировать с точки зрения полноты учтенных в ней данных и, в случае необходимости, внести коррективы либо уточнить соответствующим образом применяемую модель. При принятии особо важных решений могут применятся несколько моделей, описывающих ситуацию принятия решений с разных сторон.[4]

Окончательное решение принимается на основании сравнения результатов, полученных с использованием различных ситуаций. На завершающей стадии важное знание приобретает искусство принятия решений. При моделировании процесса принятия решений надо иметь четкое представление о основных элементах таких моделей:

- ситуация принятия решений;

- время ля принятия решений;

- ресурсы, необходимые для принятия решений;

- ресурсы, которыми располагает организация;

- система управляемых факторов;

- система неуправляемых факторов;

- система связей между управляемыми и неуправляемыми факторами;

- альтернативные варианты решений;

- система критериев ( система оценок) для оценок результатов принимаемых решений.[4]

Важно, чтобы используемая в процессе принятия управленческого решения модель была адекватна ситуации принятия решения. Это означает, что модель должна соответствовать:

- структуре и свойствам объекта управления;

- требованиям решаемой управленческой задачи;

- особенностям и возможностям создания используемых методов моделирования и экспериментов, проводимых на базе используемого метода.

Модели процесса управления без условно различаются между собой, но никакая модель не может учесть абсолютно все факторы. Однако профессионально созданная модель отличается тем, что позволяет учесть наиболее важные из них.[4]

Все большее признание среди менеджеров получает такой метод, как экспериментирование. У нас в России проводятся экономические реформы и, многие управленческие нововведения требуют экспериментальной проверки. С помощью экспериментов ведётся и сам поиск научного научно доказанных нововведений, которые ведет полезны для решения целей и задач предприятия. Ценность управленческого эксперимента состоит не только в его практической направленности на решение проблем управления, но и в том, что оно служит источником новых идей, гипотез, теоретических положений, т.е. позволяет комплексно подойти к исследованию проблем теории и практики управления.[1]

Эксперимент(от лат. experimentum – проба, опыт) – один из основных методов научного познания. Он предполагает активное вмешательство в ситуацию со стороны исследователя, который осуществляет планомерное изменение одного или нескольких факторов и регистрирует изменения в изучаемом объекте. С помощью эксперимента проверяют или иные гипотезы, нововведения и изменения в системе управления предприятием. Управленческой наукой накоплен большой опыт проведения экспериментов. При его проведении необходимо обеспечить соблюдение данных принципов:

- чистота эксперимента, т.е. эксперимент должен ставится таким образом, чтобы нейтрализовалось влияние условий и факторов, искажающих его ход и результаты;

- целенаправленность. Это означает, что эксперимент проводит ради определенной цели. Эта цель должна быть научно обоснована и конкретно сформулирована. Иначе непонятно, для чего проводится эксперимент;

- четкое установление зоны эксперимента (границ). Исследователь должен четко представлять место проведения эксперимента, его временные рамки, количество и состав участников.

Эксперимент по управленческим нововведениям должен иметь следующие виды обеспечения:

- информационное и управленческое обеспечение, дающее ясное представление об объеме и содержании необходимой информации, о возможностях механизации и автоматизации информационных процедур, а также о процессе экспериментов;

- Научное и методологическое обеспечение, состоящие из обоснования необходимости проведения эксперимента, формулирования его целей, задач и содержания, разработки гипотез, идей, теоретических положений, требующих экспериментальной проверки, разработки принципов и условий проведения и т.д;

- кадровое и социальное обеспечение, предусматривающие специальную подготовку кадров для участия в эксперименте и привлечение специалистов других профилей для обеспечения комплексности, а также проведения инструктивных и разъяснительных совещаний с участниками эксперимента;

- организационное обеспечение, предусматривающее необходимость выбора объектов экспериментирования и контроля, разработки инструктивных материалов по порядку проведения эксперимента, его срокам, процедурам, участникам, распределению ответственности между ними и т.д.;

- методическое обеспечение, т.е. разработку комплекса методических материалов по всем аспектам проводимого эксперимента в рамках этапов подготовки, проведения, анализа, оценки результатов, принятия решений;

- экономическое обеспечение, в состав которого входит определение условий финансирования и необходимых ресурсов по видам, а также разработка вопросов стимулирования участников эксперимента.

Можно выделить три возможных результата управленческого эксперимента:

1. управленческое решение о принятии или об отрицательной оценке проверяемого нововведения;
2. формулировка, научное и практическое обоснование новых теоретических и методических положений науки управления;
3. развитие системы методов научного менеджмента, повышение их научной обоснованности.[1][4]

Социологические методы. Данные методы исследования составляют научный инструментарий в работе с персоналом и позволяют обоснованно принимать кадровые решения. Анкетирование позволяет собирать необходимую информацию путем массового опроса. Интервьюирование предполагает получение необходимой информации в ходе беседы. Социометрический метод незаменим при анализе деловых и дружеских взаимосвязей в коллективе. Метод наблюдения позволяет выявить качества сотрудников, которые подчас обнаруживаются лишь в неформальной обстановке.[4]

Подходы, способы и приемы, с помощью которых осуществляются различные виды управленческих работ, носят название конкретных или специфических методов. Они характеризуются большим разнообразием. Широко известна классификация, в соответствии с которой все методы разделяются на следующие группы:

1. Организационно- распорядительные(или организационно-административные).
2. Экономические методы (метод косвенного воздействия).
3. Социальные методы (метод равных возможностей).
4. Психологические методы (важнейшие из них: метод психологического побуждения «мотивации», профессионального отбора, ориентации и обучения).

В заключении отметим, что работа менеджера важным является не только эффективное использование того или иного метода, а их согласования между собой, комплексное использование всех групп методов.[4]][1]

Вывод:

В этой главе я описал значение слова «менеджер». Провел небольшой анализ касаемо непосредственного труда менеджера и предпринимателя. А также описал методы менеджмента.

Заключение.

Выполнив данную курсовую , я постарался оправдать поставленные цели, а именно классифицировать и расширить информацию по данной дисциплине. Изучая данную тему я пришел к выводу, что менеджмент –это очень мудрая наука которая формировалась веками от античности и до первой школы научного менеджмента Ф.Тейлора, а затем охватила всю планету и продолжает развиваться по сей день. Менеджмент многообразен и разносторонен, имеет походы и принципы, методы и эффективность, структуры и факторы. А профессия менеджер существует по всему миру- это руководитель, управляющий или бизнесмен. Она имеет свою пирамиду власти состоящую из трех уровне. Данная работа помогла мне посмотреть на управление как на науку имеющую определенную стратегию действий. Я считаю, что полученные мной знания в ходе работы над этой курсовой будут весьма успешно применены мной на практике в обычной жизни.

Список используемой литературы.

1. Гвишиани Д.М. Организация и управление. – М.: КноРус, 2009.
2. Казачевская Г.Б. Менеджмент: учебное пособие для бакалавров. / Г.Б. Казачевская, И.Н. Чуев, О.В. Матросов. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 365с.
3. Маршев В.И. История управленческой мысли: учебник для вузов. – М.: Инфра – М,2005.
4. Мескон М. Основы менеджмента / Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. – М.: Дело, 2002
5. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник. – М.:ИНФРА-М,2010.