Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация рекламной деятельности в организации (Сущность и содержание рекламной деятельности)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Реклама в современном мире является одним из важнейших рычагов управления экономическими процессами. Грамотные рекламные идеи появляются на основе знания многих факторов, стимулирующих продажу товаров и услуг. Высокая потребность в рекламе как инструменте продвижения услуг ведет к динамичному развитию рекламной деятельности и разработке рекламной деятельности. От качества передачи рекламной информации, от полноты и убедительности содержания, психологической приемлемости и эстетической выразительности формы в значительной мере зависят рыночные связи и функционирование экономики.

От правильно организованной рекламной деятельности организации во многом зависит ее успех на рынке, так как реклама дает возможность активно воздействовать на рынок и закреплять свою позицию на нем. Большинство организаций не может обойтись без качественной рекламы, которая способствует созданию положительного имиджа и выводит организацию на новый уровень.

Реклама является необходимым инструментом для любой организации, нацеленной на получение прибыли и для того, чтобы рекламная кампания была наиболее эффективной, необходимо грамотно выбрать средство ее распространения.

Рекламная деятельность является частью коммуникационной политики компании. Она также опирается на общие стратегические цели и задачи компании и нацелена на ее действующих и потенциальных потребителей. Данная политика представляет собой определенные действия по созданию и размещению рекламных мероприятий, с целью создания имиджа, привлечения клиентов для сбыта продукции, она тесно связана с торговой и деловой политикой предприятия.

Актуальность курсовой работы определяется потребностью компаний в разработке концепции рекламных коммуникаций в глобальной и локальной перспективах, с учетом трансформации социально-экономических отношений, связывающих потребителя и производителя, а также в действенности расходов на рекламу, эффекта (отдачи) от затрат организации на реализацию рекламной стратегии.

Целью курсовой работы является анализ и разработка рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty studio».

В рамках достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи:

изучены теоретические аспекты рекламной деятельности организации;
раскрыта организационно-экономическая характеристика деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty studio»;
проведен анализ рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty studio»;
разработаны мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty studio»

Объектом исследования является сеть салонов красоты «Mascara Beauty studio»

Предметом исследования является рекламная деятельность сети салонов красоты «Mascara Beauty studio».

Теоретической базой для оценки рекламной деятельности использовались труды Д. А Аакера, Т.К. Серёгиной, У Уэллса, Дж. Бернета. Технологии рекламной деятельности освещены в трудах Б.Л. Борисова, Г.А. Васильева, И.В. Крылова, Ф.Г. Панкратова, Ю.К. Баженова, Э. Фарбея, О.А. Феофанова и др.

В процессе исследования применялись нормативный метод, экономико-математические методы, анализ, синтез, сравнение, сопоставление, индукция, дедукция, опрос, анкетирование, SWOT – анализ.

1. Теоретико-методологическая оценка организации рекламной деятельности

1.1 Сущность и содержание рекламной деятельности

Понятие «реклама» происходит от латинского слова «reclamare», которое переводится как «восклицать», «выкрикивать», «извещать». В Федеральном законе «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ даётся следующее определение рекламы: «реклама - это информация, распространённая любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределённому кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке».

В таблице 1 представлены наиболее часто встречающиеся определения рекламы различных авторов.

Таблица 1

Различные подходы к определению рекламы

Автор	Определение рекламы
Филип Котлер	Неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с чётко указанным источником финансирования
Д. Бернет, У. Уэллс, С. Мориартн [7, c. 35].	Одна из форм массовой коммуникации. Она передаёт различные типы информации, направленной на достижение понимания между продавцами и покупателями на рынке. Реклама не только информирует о продукции, но н одновременно трансформирует ее в некий образ, который становится в сознании покупателя неотделимым от фактических сведении о качествах рекламируемого товара
И.Я Рожков [41, c. 36].	Вид деятельности, либо произведенная в ее результате информационная продукция, реализующая сбытовые или иные цели промышленных или сервисных предприятий, общественных организаций или отдельных лиц, путем распространения оплаченной ими и идентифицирующей их информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное направленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание с целью вызвать определенную реакцию выбранной аудитории
О.А. Феофанов	Комплекс психологических мер воздействия на сознание потенциальных потребителей с целью активного продвижения на рынок объектов рекламы, будь то товар, услуга или политический деятель, а также с целью создания позитивного имиджа фирме, организации и отдельным институтам общества

Таким образом, проанализировав несколько определений рекламы можно сделать вывод, что некоторые специалисты рассматривают рекламу как форму коммуникации, которая перевести качества товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей. Из чего следует, что в различных определениях отражаются разные подходы к сложному и многостороннему понятию «реклама».

Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке [12, с. 66].

С целью регулироавания рекламы проводится рекламная деятельность, которая представляет собой систему утвержденных правила и идей, основанных на ключевых ценностях организации, регламентирующих целенаправленное управление методами и средствами распространения рекламы в отношении деятельности субъекта, относительно к объектам для формирования отношений между ними [26, с. 149]. При этом субъектом рекламной деятельности является предприятие, объектом же рекламной деятельности выступает представитель целевой аудитории, средство распространения рекламы (телеканал, пресса, радио, интернет и иные распространители информации) и конкуренты.

Основным источником разработки стратегии рекламной деятельности организации является ее общая программа продвижения продукции и услуг. Исходя из данной программы, формируется цель рекламной деятельности, определяются пути реализации мероприятий по стимулированию сбыта, уточняются поставленные перед собой цели в области потребителя.

Цели рекламной деятельности организации могут быть разнообразными:

стимулирование сбыта товаров или услуг;
внедрение на рынок новых товаров, услуг;
переключение потребительского спроса с одних товаров (услуг) на другие;
создание благоприятного имиджа организации (фирмы) и товара (услуги);
привлечение инвесторов;
уточнение базовых принципов организации рекламной деятельности;
разработка системы средств распространения рекламы;
выбор и утверждение методов формирования рекламного бюджета и др. [26, с. 49].

Рекламная деятельность организации решает следующие задачи:

какие именно выбрать средства распространения рекламы;
какие выбрать инструменты для привлечения целевой аудитории;
каковы принципы отбора средств распространения рекламы;
в каком виде доносить рекламное сообщение до целевой аудитории и ряд др. [16, с. 61].

Суть рекламной деятельности заключается в выборе организацией рекламной стратегии и тактики. Следует отметить, что определенная рекламная деятельность существует у каждого организации или фирмы, будь то банк, производитель товаров народного потребления, туристическое агентство, радиостанция, канал телевидения, ресторан, магазин или кафе. Различие заключается лишь в масштабах и средствах рекламы. Причем в зависимости от рыночной ситуации в целом или от ситуации внутри самой организации, рекламная деятельность может меняться/не меняться в течение какого-то времени.

План рекламной деятельности является составляющей комплекс продвижения, к которому кроме планирования рекламы принадлежит стимулирование сбыта, работы с общественностью и персональной продажи. Данные инструменты продвижения и стимулирования сбыта необходимо координировать в рамках общей стратегии организации, который в свою очередь должен подчиняться ее целям и заданиям [22, с.397].

Основная цель рекламы - это поддержание интереса рекламной аудитории к физическим и юридическим лицам, товарам, идеям и начинаниям, а также способствование их реализации.

Значение рекламы для потребителя продукции или услуги представлено на рисунке 1.

Информирует о новом товаре и напоминает об уже известном

Показывает, чем один товар отличается от другого

Указывает места продажи и сообщает контакты с производителем

Помогает сделать выбор при покупке

Формирует имидж фирмы товара или услуги

Рисунок 1 - Значение рекламы для потребителя продукции или услуги

Ключевой задачей рекламы является побудить представителей целевой аудитории к действию.

Принято выделять следующие основные функции рекламы:

1. Экономическая функция. Сущность экономической функции рекламы как важного инструмента продвижения продукции и услуг организации сводится, прежде всего, к стимулированию сбыта и наращиванию объемов прибыли от реализации некой продукции за определенную единицу времени.

2. Социальная функция. Рекламная информация оказывает огромное воздействие на формирование массового общественного сознания и сознание каждого индивидуума, ей внимающего.

3. Стимулирующая функция. Как известно, реклама - важная составляющая продвижения механизма продукта. Реклама всецело подчинена задачам организации, преследующей в качестве конечных целей полное удовлетворение потребностей покупателя в товарах и услугах и получение прибыли.

4. Коммуникационная функция. Реклама также являет одну из специфических форм коммуникации. Она призвана выполнять и соответствующую - коммуникационную функцию, связывая воедино посредством информационных каналов рекламодателей и потребительскую аудиторию [14, с. 31].

1.2 Методика разработки стратегии рекламной деятельности

Зачастую бюджет стимулирующих мероприятий состоит из расходов на распространение рекламного обращения с учетом того, что элементы рекламы имеются в большинстве инструментов, например, работа с общественностью, персональные продажи. Коммуникация имеет в своей основе рекламные задания, то есть привлечение потенциального покупателя к процессу продаж. Для того, чтобы реклама была эффективной необходимо выполнить несколько определенных условий:

В первую очередь организация должна отчетливо представлять цель рекламы. Характер рекламы, выбранный организацией, зависит от многих факторов, таких как ее размер, охват целевой аудитории, бюджет рекламы, рыночные цели, поведение конкурентов, занимаемое положение на рынке и др.
Организация должна отчетливо представлять свой непосредственный объект рекламы.
Необходимо отчетливо представлять, на какой результат рассчитывает организация по окончанию рекламной кампании.
Осуществление анализа и определения целевой аудитории. Следует выявить характеристики целевой аудитории по таким направлениям как: место проживание, социальное положение, половая принадлежность, возраст и т.п.
Выбор определенного средства распространения рекламы с учетом их преимуществам и ограничений, а также их стоимостью на текущий момент времени.
Принятие решения о размере ассигнований на рекламу. Неудивительно, что разные отрасли народного хозяйства, разные организации тратят на рекламу суммы, значительно отличающиеся своими размерами друг от друга.

Среди наиболее широко применяемых в настоящее время методов определения затрат на рекламу, используемую при составлении бюджета на продвижение продуктов выделим: метод «процент от объема сбыта», «от наличных средств», метод «исходя из целей и задач» и метод конкурентного паритета.

Следует указать, что в процессе разработки бюджета необходимо учитывать: издержки альтернативных вариантов (например, цена объявления в журналах со стоимостью телерекламы, с радио-объявлениями); количество повторов рекламы для того, чтобы она была действенной; рост цены на рекламу в средствах массовой информации за последнее время. Также следует учитывать этапы жизненного цикла товаров (услуг) предприятия, являются ли они стандартными или существенно отличаются от других товаров, ощущается необходимость в этих товарах постоянно или их приходится продавать «под давлением» и пр. [38, с. 140].

После определения желаемой ответной реакции аудитории, разрабатывается эффективное обращение.

Создание эффективного обращения предполагает решение трех проблем: содержание обращения (что сказать), структура обращения (как это сказать логично) и форма обращения (как выразить содержания в виде символов).

При этом основная задача специалистов рекламной службы связана с формированием комплекса рекламных мероприятий, позволяющего обеспечить максимальных охват представителей группы целевого воздействия при оптимальных затратах.

При выборе средств распространения рекламного обращения необходимо ответить на три основных вопроса:

где разместить рекламное обращение;
когда и с какой частотой размещать рекламу;
какие конкретные носители рекламы следует использовать [28, с. 76].

Разработка стратегии рекламной кампании – разработка общего комплекса рекламных мероприятий, направленного на достижение целей рекламной деятельности. Стратегия рекламной кампании отражает общее представление о ходе и характере рекламной деятельности.

В целом процесс работы над рекламной политикой можно представить в следующем виде (рис. 2).

Ситуационный анализ

Разработка рекламной деятельности

Реализация рекламной деятельности

Анализ рекламной деятельности

Коррекция рекламной деятельности

Рисунок 2 - Этапы разработки рекламной деятельности организации

На этапе реализации рекламной деятельности создаются рекламные материалы для различных рекламных носителей, производится их размещение в носителях. Идет тестирование рекламы до и после публикации. Контролируется график выхода публикаций рекламных материалов, а также организация всех рекламных мероприятий. После того как рекламная кампания реализована проводится ее анализ, оценивается как общая эффективность, так и эффективность отдельных флайтов кампании, или эффективность на отдельных рынках, в отдельных СМИ и т.д.

Таким образом, можно сделать вывод, что реклама определяется как процесс обезличенной передачи различными средствами, как правило, платной и носящей характер убеждения информации о товаре, услугах и идеях, предлагаемых представляющими себя рекламодателями. Проведение рекламной деятельности требует тщательной подготовки, и они должны иметь обоснования необходимости и целесообразности их проведения. Рекламная деятельность является обоснованным и обязательным инструментом достижения долгосрочных целей предприятия.

2. Организация рекламной деятельности в сфере оказания услуг населению салонами красоты Mascara Beauty studio

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Учредителем сети салонами красоты «Mascara Beauty studio» является Куликова Елена Борисовна, зарегистрированная в качестве предпринимателя без образования юридического лица в Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы России № 1 по Чукотскому автономному округу, 16 сентября 2009 г.

ИП Куликова Е.Б. осуществляет свою деятельность в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ и Федеральным законом от 08.08.2001 №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». В соответствии с законодательством Российской Федерации ИП Куликова Е.Б. выдан документ, подтверждающий государственную регистрацию физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.

Основным видом деятельности ИП Куликова Е.Б. является сдача в аренду коттеджей, гостиничных номеров. Также ИП Куликова Е.Б. в установленном законом порядке, осуществляет следующие дополнительные виды деятельности:

предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты
предоставление косметических услуг парикмахерскими и салонами красоты

ИП Куликова Е.Б. имеет в своей собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, а также может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права. С 2009 г. предприятие реализует свою деятельность на базе сети салонов красоты «Mascara Beauty studio».

Рассмотрим организационную структуру управления сети салонов красоты «Mascara Beauty studio» (рис. 3).

Директор

Управляющий

Администраторы

Парикмахеры

Мастера ногтевого сервиса

Отделение по уходу за телом и эпиляции

Лашмейкеры

Косметолог

Рисунок 3 - Организационная структура управления сети салонов красоты «Mascara Beauty studio»

На рисунке 3 видно, что организационная структура управления ИП Куликова Е.Б. относится к линейно-функциональному типу.

Линейно-функциональная структура имеет следующие достоинства: возможность привлечения к руководству более компетентных специалистов; оперативность при принятии решений; возможность получения непротиворечивых распоряжений, приказов и заданий; наличие полной персональной ответственности за результат своей деятельности.

К недостаткам данной структуры управления следует отнести: сложность в координации действий всех подразделений, входящих в общую систему предприятия; наличие большой нагрузки руководителя и его помощников по базовым вопросам управления и производства.

В компетенцию директора входит совершение деловых сделок; выдача доверенностей; утверждение структуры, штатного расписания, должностных инструкций сотрудников фирмы, подписание приказов и указаний, обязательных для исполнения всеми работниками и др.

Структура сети салонов красоты «Mascara Beauty studio» предъявляет очень высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемым подчиненными работниками, что ограничивает масштаб возглавляемого подразделения и возможности руководителя более эффективно им управлять.

В таблице 2 представлены основные показатели экономической деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty studio».

Таблица 2

Основные показатели экономической деятельности
сети салонов красоты «Mascara Beauty studio» в 2017-2019гг

Показатели	2017 год	2018 год	2019 год	Темп роста, %		Абсолютное отклонение, +/-
Показатели	2017 год	2018 год	2019 год	2018 г. к 2017 г.	2019 г. к 2018 г.	2018 г. к 2017 г.	2019 г. к 2018 г.
Выручка, тыс. руб.	93208	90795	96102	97,4	105,8	2413	5307
Себестоимость, тыс. руб.	76048	70321	83603	92,5	118,9	5727	13282
Коммерческие расходы, тыс. руб.	16618	17555	9224	106	53	37	-8331
Прибыль от продаж, тыс. руб.	542	2919	2499	в 5 раз	86	3377	9580
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	670	3174	3275	в 4,7 раза	103	2504	101
Чистая прибыль, тыс. руб.	458	2331	2765	в 5 раз	119	1873	434
Среднесписочная численность работников, чел.	49	50	52	102,1	104,0	1	2
Производительность труда, тыс. руб. / чел.	1902,2	1815,9	1848,1	95,5	101,8	86	32
Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.	12196	12639	13102	104	104	443	463
Рентабельность основных фондов, %	3,76	18,44	21,1	-	-	14,69	2,66

Как видно из таблицы 2, деятельность ИП Куликова Е.Б. за 2017-2019гг. была стабильна и имела положительный финансовый результат. Выручка в 2018 г. по сравнению с 2017 г. сократилась на 2,6% (или 2413 тыс. руб.), а в 2019 г. по сравнению с 2018 г. данный показатель вырос на 5,8% (или 5307 тыс. руб.).

Себестоимость в 2018 году по сравнению с 2017 г. имела тенденцию к снижению - на 7,5% (или 5727 тыс. руб.), в 2019 году - возросла на 13282 тыс. руб. (или 18,9%).

В 2018 году по сравнению с 2017 годом отмечается рост коммерческих расходов организации на 6% или 937 тыс. руб. Значительное сокращение коммерческих расходов отмечается в 2019 году по сравнению с 2018 годом - на 8331 тыс. руб. (или 47%).

В 2018 году прибыль от продаж выросла по сравнению с 2017 годом в 4,7 раза (или 2504 тыс. руб.). Это связано с сокращением себестоимости продаж на 7,5%. В 2019 году прибыль от продаж сократилась на 16% (или 420 тыс. руб.), что связано с ростом себестоимости продаж.

Производительность труда в 2018 г. по сравнению с 2017 г. сокращалась, поскольку наблюдалось снижение выручки и рост численности работников. Так, в 2018 году по сравнению с 2017 г. производительность труда снизилась на 4,5% (или 86 тыс. руб./чел.), в 2019 году по сравнению с 2018 г. - возросла на 1,8% (или 32 тыс. руб./чел.).

Среднегодовая стоимость основных фондов в 2018 г. по отношению к 2017 г. увеличилась на 3,6% (или 443 тыс. руб.), а в 2019 г. по сравнению с 2018 г. - на 3,7% (или 463 тыс. руб.).

Рентабельность основных фондов в 2018 году по сравнению с 2017 г. увеличилась на 14,69 п.п., в 2019 году по сравнению с 2018 г. - на 2,66 п.п.

2.2 Анализ рекламной деятельности ИП Куликова Е.Б.

Рекламная политика сети салонов красоты «Mascara Beauty» направлена удержание постоянных и привлечение новых клиентов. Основными целями рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» являются:

- создание долговременного положительного имиджа организации;

- повышение уровня лояльности клиентов;

- увеличение количества клиентов;

- повышение осведомленности населения о деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty».

В таблице 3 представлены основные средств распространения рекламы, используемые сетью салонов красоты «Mascara Beauty».

Таблица 3

Основные средства распростарнения рекламы
сети салонов красоты «Mascara Beauty»

Средство распространения рекламы	Частота использования
Средство распространения рекламы	постоянно	периодически	никогда
Интернет-реклама
Собственный веб-сайт	+
Социальные сети «ВКонтакте», «Facebook», «Instagram»	+
Контекстная реклама (яндекс директ)		+
Email - рассылка (Mail Chimp)	+
Периодические издания
Печатная реклама (листовки, брошюры)	+
Аудиовизуальные СМИ
Размещение рекламы на радио «Европа плюс»		+
Реклама на телевидении			+
Наружная реклама
Реклама по периметру студии	+
Вывеска	+
Рассылки
СМС - рассылки рекламы			+
Обзвон
Обзвон Колл-центр		+

В настоящее время сеть салонов красоты «Mascara Beauty» в своей деятельности использует следующие средства продвижения услуг на рынок:

1. Инструменты прямой продажи: личная продажа, которая проявляется через постоянный контакт администратора с посетителем салонов красоты «Mascara Beauty». Администратор, при обслуживании клиента, сообщает ему всю необходимую информацию об услугах, акциях и возможности записи через сайт и по телефону.

2. Реклама в интернете и социальных сетях. Сеть салонов красоты «Mascara Beauty» имеет свой собственный сайт, а также страницы и группы в социальных сетях «ВКонтакте», «Facebook», «Instagram».

3. Рассылки по электронной почте, рекламная печатная продукция (листовки).

4. Реклама в Instagram через известных блогеров и актеров;

5. Обзвон клиентов посредством Колл центра и приглашение на вечеринку в Салон, фуршет с шампанским и на бесплатный маникюр.

К печатной рекламе, используемой сетью салонов красоты «Mascara Beauty», относятся буклеты, плакаты, календари, листовки, визитки.

Буклеты, в основном, содержат несколько иллюстраций процедур, основные элементы фирменной символики, адрес, телефон обязательно присутствуют в художественном оформлении буклета. Плакаты используются для оформления выставочных стендов, заа обслуживания, интерьеров служебных помещений, приемных. Фирменные настенные и настольные календари, карманные табель-календари создаются непосредственно перед новогодними праздниками и предлагаются клиентам сети салонов красоты «Mascara Beauty» в качестве подарков.

Таким образом, сеть салонов красоты «Mascara Beauty» в качестве основных средств размещения рекламы постоянно использует: интернет-рекламу (собственный веб-сайт, социальные сети, контекстную рекламу на Яндексе), рекламу в периодических изданиях. ИП Куликова Е.Б. не использует рекламу на телевидении в связи с высокими расходами на данный вид рекламы.

Далее проанализируем затраты сети салонов красоты «Mascara Beauty» на рекламную политику (табл. 4).

Таблица 4

Затраты на рекламную политику сети салонов красоты «Mascara Beauty», тыс. руб.

Статьи затрат	2017 г.		2018 г.		2019 г.		2018 г. к 2017 г., %	2019 г. к 2018 г., %
Статьи затрат	тыс. руб.	Уд. вес, %	тыс. руб.	Уд. вес, %	тыс. руб.	Уд. вес, %	2018 г. к 2017 г., %	2019 г. к 2018 г., %
Продвижение веб-сайта, рекламы в социальных сетях	25,61	9,7	24,28	8,6	24,39	10,4	94,8	100,5
Наружная реклама	30,74	11,6	38,72	13,7	26,65	11,3	126,0	68,8
Размещение рекламы в печатных изданиях	33,11	12,5	33,88	12,0	14,15	6,1	102,3	41,8
Реклама в Инстаграм с привлечением блогеров и актеров	133,54	50,4	143,12	50,6	120,81	51,4	107,2	84,4
Интернет-реклама (яндекс директ)	24	9,0	25	8,8	31	13,2	104,2	124,0
Email - рассылка (Mail Chimp)	6	2,3	7	2,6	5	2,1	116,7	71,4
Печатная реклама (листовки, брошюры)	12	4,5	11	3,9	13	5,5	91,7	118,2
Итого	65	00,0	83	00,0	35	00,0	106,8	83,0

Как следует из таблицы 4 в 2018 г. по сравнению с 2017 г. сократились расходы на корпоративный сайт и социальные сети на 5,2%, а в 2019 г. по сравнению с 2018 г. увеличились на 0,5%. В целом затраты на продвижение веб-сайта и ведение социальных сетей на протяжении анализируемого периода составляют 10,4% в структуре затрат на рекламу. В 2019 году сеть салонов красоты «Mascara Beauty» меньше средств направляло на наружную рекламу, как правило, как правило, это вывеска, реклама вдоль студии, а также на местах ресепшен.

Существенно снизились в 2019 году по сравнению с прошлыми периодами затраты на рекламу в печатных источниках.

Сеть салонов красоты «Mascara Beauty» для инстаграм продвижения приглашает известных блогеров и актеров,у расходы на данный вид рекламы очень высоки и составляют 51,4% от общей суммы затрат на рекламу, поэтому руководством было принято решение запустить подобную рекламу периодически, не постоянно.

В 2019 г. по сравнению с 2018 г. сократилось количество Email - рассылок, следовательно затраты на данное средство распространения рекламы снизились на 28,6%. Это связано с тем, что проведя величина перехода с Email-рассылок на веб-сайт сети салонов красоты «Mascara Beauty» составило в 2019г. менее 10%. В связи с этим Email - рассылки оставили только 4 раза в год.

В целом общая сумма расходов на рекламу в 2019 году сократилась по сравнению с 2018 годом на 17%, в то время как в предыдущем периоде (2018 год к 2017 году) наблюдался прирост расходов на 6,8%.

Конкурентным преимуществом сети салонов красоты «Mascara Beauty» является наличие сайта. На сайте полная информация обо всех услугах и вариантах их получения, также на сайте имеется контактная информация, позволяющая посетителю позвонить или написать представителю сети салонов красоты «Mascara Beauty» и обсудить все интересующие вопросы.

На главной странице сайта посетитель может записаться на услугу, посмотреть цены или узнать где расположены салоны. Также на сайте есть ссылки на социальные сети организации. Сайт оформлен лаконично, эстетически изобилует фотографиями и картинками. Однако сайт давно не обновлялся, на сайте отсутствует возможность онлайн-записи, не установлены сервисы автодозвона с сайта, нет активных чатов с представителями сети салонов красоты «Mascara Beauty».

Преимуществом рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» является наличие фирменного стиля. Фирменный стиль организации усиливает эффективность рекламных контактов с потребителями, повышает доверие партнеров и способствует повышению общего имиджа и репутации организации на рынке. В сети салонов красоты «Mascara Beauty» применяются следующие элементы фирменного стиля: единый стиль оформления интерьера всех салонов, форменная одежда работников, визитки, листовки и т.д.

На рисунке 4 изображен логотип сети салонов красоты «Mascara Beauty»

Рисунок 4 – Логотип сети салонов красоты «Mascara Beauty»

В сети салонов красоты «Mascara Beauty» для продвижения услуг и взаимодействию с клиентами используются такие социальные сети, где происходит оповещение о последних новостях, предложениях компании, интересных акциях, скидках и др.

В таблице 5 представлены показатели эффективности использования веб-сайта организации и социальных сетей.

Таблица 5

Эффективность использования социальных сетей сети салонов красоты «Mascara Beauty»

Показатель	Количество постов / новостей		Подписчики/ посетители, чел	Вовлеченность, % от количества постов
Показатель	В месяц	Всего в год	Подписчики/ посетители, чел	лайки	Репосты	Коммен-тарии
Социальная сеть ВКонтакте	27	5125	6221	25,3	15,9	27,3
Социальная сеть Instagram	45	8631	211138	68,5	23,1	56,9
Социальная сеть Facebook	31	5869	5783	3,4	20,6	18,5
Сайт организации	-	10	1862	-	-	-

Таким образом, из приведенных в таблице 5 данных видно, что организация активно пользуется продвижением в социальной сети Instagram, периодически вкладывает посты с выполненными работами и отзывами, чтобы узнать мнение клиентов о проведенном мероприятии или уровне сервиса, публикует актуальные информационные материал, периодически устраивает конкурсы и разыгрывает ценные призы, в том числе и бесплатные процедуры, а также публикует отзывы от актеров и блогеров.

Из проведенного анализа можно увидеть, что активнее всего организация пользуется социальной сетью Instagram и Фейсбук, именно в данных сетях посты обновляются периодически с интервалом 1-3 дня, что является оптимальным для социальных групп.

Таким образом, к основным преимуществам рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» можно отнести то, что в организации имеется собственный веб-сайт, в качестве основных средств размещения рекламы использует: интернет-рекламу (социальные сети, контекстную рекламу на Яндексе), рекламу в периодических изданиях. Преимуществом рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» является наличие фирменного стиля.

В качестве недостатков рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty»можно выделить следующие:

- несистематическое обновление собственного сайта организации, отсутствие на сайте возможности онлайн-записи, не установлены сервисы автодозвона с сайта, нет активных чатов с представителями сети салонов красоты «Mascara Beauty»;

- неактивное использование рекламы в интернете, в частности используется всего 3 объявления в яндекс-директ, настроенных не вполне корректно (остальной трафик идет с поиска, а также с акций проводимых в социальных сетях);

- отсутствие мобильного приложения, через которое гости могут записаться на услугу, узнать об акциях и в целом информации по сети салонов красоты «Mascara Beauty».

3 Совершенствование рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty»

3.1 Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty»

В ходе проведенного во второй главе выпускной квалификационной работы анализа рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» были выявлены следующие недостатки:

- веб-сайт сети салонов красоты «Mascara Beauty» больше выглядит как одностаничник, на нем нет информации и описания процедур, а только список салонов и прайс-лист, нет видео процедур, не используется форма обратной связи на сайте, а также отсутствует возможность онлайн-записи с выбором свободного места мастера;

- организация неактивно использует Интернет-рекламу;

- социальные сети в большей степени используются как средство доведения актуальной информации до потребителей, однако слабо используются в качестве рекламного средства, за исключением Инстаграм, который активно используется при продвижении.

С целью устранения выявленных недостатков рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» в работе предложены следующие мероприятия (рис. 5).

Первое мероприятие предполагает введение в штат организации должности контент-менеджера.

Сайт сети салонов красоты «Mascara Beauty» недостаточно информативен, на нем отсутствуют формы обратной связи, диалога в режиме реального времени с оператором (администратором), также нет возможности онлайн записи на интересующие клиента даты, отсутствует возможность просмотра на какие даты мастера уже заняты, также на сайте нет обратного звонка.

Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности

сети салонов красоты «Mascara Beauty»

Введение
в штат должности контент-менеджера

Активизация рекламной деятельности в сети Интернет и социальных сетях

Оптимизация работы с заявками и записью на процедуры по уходу через сайт

Разработка мобиль-ного приложения для онлайн-записи и отслеживания бонусного счета

Рисунок 5 - Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности
сети салонов красоты «Mascara Beauty»

Причиной выявленных недостатков является отсутствие в сети салонов красоты «Mascara Beauty» специалиста, ответственного за ведение Интернет-сайта и работы с социальными сетями. Функциональная обязанность по продвижению и популяризации веб-сайта организации и работы с социальными сетями распределена на администраторах. Однако, в силу перегруженности администратора функциональными обязанностями не представляется возможность грамотного продвижения собственного веб-сайта.

Популяризация сети салонов красоты «Mascara Beauty» посредством Интернет-рекламы является актуальным направлением, поскольку большинство потенциальных клиентов осуществляют поиск мастера по маникюру или наращиванию ресниц, а также косметолога в сети Интернет самостоятельно.

В связи с этим сети салонов красоты «Mascara Beauty» следует ввести в штат должность контент-менеджера. На данную должность предлагается перевести одного из администраторов, так как в организации их работает девять сотрудников, а на данный участок достаточно восьми сотрудников.

Совершенствованная организационная структура управления представлена на рисунке 6.

Директор

Управляющий

Администраторы

Парикмахеры

Мастера ногтевого сервиса

Отделение по уходу за телом и эпиляции

Лашмейкеры

Косметолог

Контент-менеджер

Рисунок 6 - Совершенствованная организационная структура управления сети салонов красоты «Mascara Beauty»

К основным функциональным обязанностям контент-менеджера относится следующее:

создавать полезные материалы на основе контент-стратегии, которые позволят посетителям сайта или социальных сетей стать клиентами сети салонов красоты «Mascara Beauty»;
выбирать правильный формат и тип контента, определять его цели и составлять грамотную контент-стратегию для сети салонов красоты «Mascara Beauty»;
настраивать контекстную рекламу яндекс-директ и в Вконтакте;
способствовать продвижению и популяризации сайта в Интернете;
разрабатывать и поддерживать основную концепцию сайта, вносить предложения по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта;
следить за текстовым наполнением сайта, постоянным обновлением информации;
осуществлять контроль за соблюдением посетителями правил пользования сайтом, а также иных обязательных требований, выдвинутых его создателями;
контролировать соблюдение общего порядка в информационном поле сайта для удобства работы всех пользователей, этических и других норм поведения, принятых в Интернет-сообществах;
выполнять работы по редактуре и корректуре материалов и их структурированию, включая дизайн оформления текстов, таблиц и т.п;
участвовать в художественном оформлении помещаемой на сайт информации;
исследовать потребности и запросы посетителей сайта;
отслеживать работу конкурентов, то есть сайтов со схожей тематикой, концепцией и содержанием. Так как планируется переводить сотрудника из отдела координации и закупок, то представляется целесообразным направить его на переобучение без отрыва от производства.

Обучение предлагаем пройти онлайн, на сайте «Нетология» имеется активный курс «Контент-менеджер», продолжительностью 72 часа, длительность обучения - 10 дней, итоговой формой контроля является тестирование и выполнение творческого задания

В результате обучения у контент-менеджера будут сформированы следующие компетенции:

- умение разрабатывать контент-стратегии под любые нужды компании с измеримой эффективностью и результативностью;

- владение навыками анализа целевую аудиторию, умение находить заинтересованных в продукте посетителей и создавать контент под их интересы, работать с репутацией компании;

- умение организовывать работу с контентом, распределять роли и зоны ответственности внутри команды, составлять сметы и редакционную политику;

- умение работать с различным контентом, проводить процессы создания и распространения различного контента;

- владение навыками распространения контента, умение находить и выбирать все возможные релевантные каналы распространения, которые подходят под конкретный бизнес.

С целью оптимизации интернет-рекламы сети салонов красоты «Mascara Beauty» необходимо доработать сайт, в частности добавить кнопку обратного звонка, чат и автоматическую отправку сообщений в группы Вконтакте. Сделать это можно с помощью программы Jivo сайт, которая представляет собой бизнес-мессенджер для общения с клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах, по телефону и e-mail.

К основным возможностям мессенджера Jivo сайт относятся:

- чат для сайта;

- виртуальная АТС;

- обратные звонки;

- прием писем и почты;

- сообщения в ВКонтаке и Facebook, а также возможные интеграции со сторонними программами учета и онлайн-записи.

Для работы с данным мессенджером нужен свободный оператор, чтобы он оперативно реагировал на сообщения и звонки, иначе теряется смысл установки мессенджера, так как посетители не дождавшись ответа будут покидать сайт. Предполагается, что осуществлять работу с мессенджером будут администраторы, в их функциональные обязанности будет входить работа с посетителями с сайта. Администратор посредством мессенджера будет оказывать консультации, обрабатывать претензии, принимать заказы клиентов, информировать об акциях и скидках.

Второе проектное мероприятие направлено на оптимизацию работы веб-сайта и онлайн-записи на услуги через веб-сайт организации.

сети салонов красоты «Mascara Beauty» нужно настроить рекламу в яндекс-директ и ретаргетинг. Настройку и запуск рекламной кампании в яндекс-директ и Гугл Эдвордс сети салонов красоты «Mascara Beauty» предлагается заказывать в компании «Елама», минимальная сумма заказа составляет 15 тыс. рублей. Данную сумму необходимо положить на баланс рекламной кампании и разработка рекламной деятельности и полная настройка объявлений по ключевым словам в количестве 100 штук будет бесплатной, при этом за первый заказ будет подарок на счет Гугл Эдвордс в размере 2 тыс. рублей.

Использование сети салонов красоты «Mascara Beauty» ретаргетинга в качестве рекламного механизма позволит направить онлайн-рекламу тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый продукт, посетив веб-страницу сети салонов красоты «Mascara Beauty». Также можно настроить несколько объявлений, в зависимости от страницы, на которой находился посетитель, данное объявление будет сопровождать потенциального клиента на протяжении месяца, на всех сайтах партнерской сети Яндекс или Гугл. Ретаргетинг – это определенные настройки, которые входят в продвижение сайтов, данную опцию настроит также компания Елама.

Третье проектное мероприятие предполагает активизировать рекламную политику в сети Интернет и социальных сетях.

В ходе исследования установлено, что сети салонов красоты «Mascara Beauty» неактивно использует социальные сети, в частности не добавляет посты в популярных интернет-сообществах города Москвы, а также интернет-сообществах, где может быть целевая аудитория сети салонов красоты «Mascara Beauty». В качестве бонусов клиентам можно предлагать дополнительный услуги, хорошие скидки до 50% в будние дни и определенные часы; скидки на двойные процедуры, которые проводятся одновременно (например наращивание ресниц, маникюр и педикюр). Целевая аудитория: мужчины и женщины в возрасте 25‒35 лет, которые интересуются красотой, здоровым писанием, фитнесом, у которых скоро день рождение или свадьба, все эти фильтры можно настроить в социальных сетях.

В качестве четвертого мероприятия предполагается разработать
мобильное приложение для онлайн-записи на услуги и процедура, а также для пуш уведомлений об акциях и состоянии бонусного счета.

Сеть салонов красоты «Mascara Beauty» имеет собственный веб-сайт и работает с социальными сетями, однако сейчас с развитием технологий и упрощения записи на услуги, а также повсеместного распространения мобильных телефонов и гаджетов, мобильное приложение является незаменимым источником рекламы. Поэтому представляется целесообразным сети салонов красоты «Mascara Beauty» заказать разработку собственного мобильного приложения с целью дополнительной рекламы своих услуг.

Цель данного проекта - создание мобильного приложения для агрегирования сообщений из разных мессенджеров (Viber, WhatsApp и Telegramm, Facebook) для онлайн-записи в сети салонов красоты «Mascara Beauty».

Преимуществом данного мероприятия является то, что человек, использующий сразу несколько программных продуктов, таких как Viber, WhatsApp, Telegramm и Facebook, сможет пообщаться с роботом, который предложит несколько вопросов, определит тип услуги и удобное время для процедуры и переведет сообщение на оператора, который расскажет уже подробности услуги и записи на нее. Для достижения цели проекта необходимо подписать контракты на предоставление серверов компаний Viber, WhatsApp, Telegramm и Facebook. Осуществляться это будет посредством API (интерфейс программирования приложений). API определяет функциональность, которую предоставляет программа (модуль, библиотека), при этом API позволяет абстрагироваться от того, как именно эта функциональность реализована.

Срок достижения цели проекта - от начала создания приложения до публикации приложений в AppStore и GooglePlay не будет превышать двух месяцев.

Преимуществами программы по онлайн-записи является:

удобный интуитивно понятный интерфейс;
доступность приложения для смартфонов на базе Android и IOS;
возможность использовать одно приложение вместо четырех, не теряя функциональность всех программ.

Выявлено, что в сети салонов красоты «Mascara Beauty» не используется СМС-рассылка, хотя данный способ эффективнее e-mail рассылки. Предлагается раз в месяц проводить СМС-рассылку по имеющейся базе клиентов. Данное мероприятие позволит сети салонов красоты «Mascara Beauty» проинформировать постоянных и новых клиентов о появлении новых услуг, скидках и акциях.

Общая характеристика предложенных в работе мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» представлена в таблице 6.

Таблица 6

Характеристика мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty»

Наименование мероприятий	Краткая характеристика
Введение в штат организации должности контент-менеджера	Функциональные обязанности контент-менеджера: настраивать контекстную рекламу яндекс-директ и в Вконтакте; способствовать продвижению и популяризации сайта в Интернете, наполнение и обновление сайта и др.
Оптимизация работы с заявками и онлайн -записью на услугу через сайт	Для оптимизации процесса онлайн-записи предлагается установить мессенджер Jivo сайт
Запуск рекламной кампании в сети Интернет и социальных сетях	С целью продвижения своих услуг предлагается заказать настройку рекламной кампании в Яндекс-директ и Гугл Эдвордс, а также настроить ретаргетинг
Разработка мобильного приложения для онлайн-записи и рассылки пуш-уведомлений на телефон номеров	Создание мобильного приложения для агрегирования сообщений из разных мессенджеров для онлайн-записи на услуги через мобильное приложение

Таким образом, в качестве мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty»в работе предлагается: введение в штат организации должности контент-менеджера; оптимизация работы с заявками и онлайн-записью на процедуры через сайт салонов красоты «Mascara Beauty»; запуск рекламной кампании в сети Интернет и социальных сетях; разработка мобильного приложения для онлайн-записи и рассылки пуш-уведомлений на телефон номеров. Внедрение предложенных мероприятий позволят увеличить узнаваемость бренда, повысит рост удовлетворенности и лояльности клиентов.

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий

Проведем оценку социально-экономической эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности
сети салонов красоты «Mascara Beauty».

В таблице 7 представлен расчет экономического эффекта в результате реализации мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty»

Таблица 7

Расчет экономического эффекта в результате реализации мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty», тыс. руб.

Наименование мероприятий	Общая сумма затрат	Общая сумма прироста выручки	Экономический эффект
Введение в штат организации должности контент-менеджера	29,0	578,0	549
Оптимизация работы с заявками и онлайн-записи на услуги через сайт	30,2	384,0	353,8
Запуск рекламной кампании в сети Интернет и социальных сетях	149,6	1456,0	1306,4
Разработка мобильного приложения для онлайн-записи на услуги	304,0	883	579
Итого	512,8	3301,0	2788,2

Таким образом, из данных таблицы 7 видно, что общая сумма затрат на мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» составит 512,8 тыс. руб. Общая величина прироста выручки в 2019 г. составит 3301 тыс. руб. Тогда экономический эффект в результате реализации предлагаемых мероприятий составит: 3301,0 тыс. руб. - 512,8 тыс. руб. = 2788,2 тыс. рублей.

Предлагаемые мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» позволят увеличить выручку или 3301,0 тыс. рублей.

Тогда прогнозная величина выручки в 2019 г. составит: 96102 тыс. руб. + 3301 тыс. руб. = 99403 тыс. рублей.

В среднем, при условии реализации предложенных рекомендаций выручка организации будет увеличиваться 4% в 2020 году по сравнению с 2019 годом и на 5% в 2021 году по сравнению с 2020 годом.

Далее рассчитаем коэффициент экономической эффективности от проекта по совершенствованию рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» по формуле:

Е = Э / З

где Е - коэффициент экономической эффективности, доли;

Э – экономия, руб.;

З – затраты на создание экономии, руб.

Е = 3301 тыс. руб. / 512,8 тыс. руб. = 6,44

В связи с тем, что коэффициент экономической эффективности Е=6,44 больше единицы, то это свидетельствует об эффективности предлагаемых мероприятий.

Рассчитаем срок окупаемости затрат проекта по совершенствованию рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» по формуле:

Т = К / П

где К – капитальные вложения;

П – годовая прибыль

Т = 512,8 тыс. руб. / 3301 тыс. руб.= 0,16 года

Таким образом, для возвращения суммы вложенного капитала для совершенствования рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» потребуется 0,16 года или 1 месяц и 26 дней.

В таблице 8 приведены сводные показатели эффективности реализации мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty»

Таблица 8

Показатели эффективности реализации мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» в 2020 г.

Показатель	Расчетное значение
Капиталовложения, тыс. руб.	512,8
Прирост выручки, тыс. руб.	3301
Коэффициент экономической эффективности	6,44
Экономический эффект, тыс. руб.	2788,2
Срок окупаемости инвестиций, год	0,16

Таким образом, из данных таблицы 8 видно, что в целом на все мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности потребуется 512,8 тыс. руб., при этом ожидается прирост выручки на сумму на 3301 тыс. руб., а экономический эффект от предлагаемых мероприятий составит 2788,2 тыс. руб.

Далее проанализируем, как изменится конкурентная позиция
сети салонов красоты «Mascara Beauty» вследствие реализации мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Объектом исследования выступала сеть салонов красоты «Mascara Beauty», основной вид деятельности которых оказание парикмахерских услуг, а также предоставление косметических услуг парикмахерскими и салонами красоты. Рекламная деятельность сети салонов красоты «Mascara Beauty» направлена удержание постоянных и привлечение новых клиентов. В настоящее время сети салонов красоты «Mascara Beauty» в своей деятельности использует следующие средства продвижения услуг на рынок:

1. Инструменты прямой продажи: личная продажа, которая проявляется через постоянный контакт администратора с посетителем сети салонов красоты «Mascara Beauty».

2. Реклама в интернете и социальных сетях.

3. Рассылки по электронной почте, рекламная печатная продукция.

4. Связи с общественностью: листовки, привлечение актеров и блогеров.

К основным преимуществам рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» можно отнести то, что в организации имеется собственный веб-сайт, в качестве основных средств размещения рекламы использует: интернет-рекламу (социальные сети, контекстную рекламу на Яндексе), рекламу в периодических изданиях. Преимуществом рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» является наличие фирменного стиля.

В работе предложен комплекс мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности в организации.

Первое мероприятие предполагает открытие вакансии контент-менеджера, который будет наполнять сайт и социальные сети информацией, контролировать и разрабатывать рекламную политику в Интернете.

Вторым мероприятием является оптимизация работы с заявками и онлайн-записи на услуги через официальный сайт организации. С целью оптимизации процесса онлайн-записи на услуги предлагается установить мессенджер Jivo, который позволит общаться с посетителями сайта в режиме реального времени, а также даст возможность заказать звонок с сайта. Третьи мероприятием является запуск рекламной кампании в сети Интернет и социальных сетях. Четвертое мероприятие по совершенствованию рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» направлено на разработку мобильного приложения для агрегирования сообщений из разных мессенджеров для онлайн-записи.

Общая сумма затрат на мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности сети салонов красоты «Mascara Beauty» составит 512,8 тыс. руб. Общая величина прироста выручки составит 3301 тыс. руб. или 3,4%. Экономический эффект в результате реализации предлагаемых мероприятий составит 2788,2 тыс. руб. В результате внедрения предложенных мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности в сети салонов красоты «Mascara Beauty» ожидается увеличение числа новых клиентов, рост выручки и повышение конкурентоспособности организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Гражданский кодекс Российской Федерации утвержден от 30.11.1994 №51-ФЗ [Электронный ресурс]. - URL: http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_law_5142/
Налоговый кодекс Российской Федерации утвержден от 31.07.1998 №146-ФЗ [Электронный ресурс]. - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19671/
Федеральный закон Российской Федерации от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» [Электронный ресурс]. - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_18695/
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» [Электронный ресурс]. - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
Баркан, Д.И. Управление сбытом : учеб. пособие / Д.И.Баркан. - СПб.: СПбГУЭФ, 2015. - 343 с.
Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность. М.: ЗАО «Финстатинформ», 2009.Басовский, Л.Е. Менеджмент : учеб. пособие / Л. Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 564 с.

Бернет, Д. Реклама: принципы и практика / Д.Бернет, У.Уэллс, С. Мориарти. - М.: Питер. – 2017. - 135 с.

Бибаева, Н.Т. Как продать рекламу, или Спасение плана продаж в кризис / Н. Т. Бибаева. - СПб. : Питер, 2018. - 256 с.
Бочарова, Е.В. Интернет-реклама в российском обществе: социальная среда формирования и социальная эффективность / Е.В.Бочарова // Социально- гуманитарные знания. - 2019. - № 7. - С. 58-62.
Бочарова, Е.В. Социокультурный код и рекламные сообщения в российском обществе / Е.В.Бочарова // Теория и практика общественного развития» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://teoria-practica.ru/-1-2012/sociology/bocharova.pdf
Браун, О.С. Как поймать клиентов в социальные сети / О.С.Браун // Руководитель строительной организации. - 2018. - № 7. - С. 53 - 60.
Брижашева, О.В. Сфера торговли / О.В. Брижашева: учебное пособие. – Ульяновск: УлГТУ, 2019. – 170 с.
Васильев, Г.А. Основы рекламы : учеб.пособие / Г.А.Васильев. - М.: Юнити-Дана, 2019. - 719 с.
Геращенко, Н. Обзор актуальных новостей 42-го Всемирного рекламного конгресса / Н. Геращенко // Реклама и право. - 2018. - № 1. - С. 2-6.
Головлева, Е.Л. Основы рекламы : учеб. пособие / Е.Л.Головлева. - 2-е изд. - М.: Феникс, 2017. - 314с.
Горшков, А.К. Продвижение в социальных медиа / А.К.Горшков // Арсенал предпринимателя. - 2019. - № 6. - С. 56 - 64.
Гундарин, М. В.Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации / М. В. Гундарин. - СПб.: Питер, 2015. - 336 с.
Гусаров, Ю.В. Менеджмент рекламы: учеб. пособие / Ю.В.Гусаров-М.: ЗАО Экономика, 2015.-527 с.
Дудкин, А.Ю. Продвижение гостиничных услуг Интернет-рекламой яндекс.директ / А.Ю.Дудкин // Сервису и туризму - инновационное развитие. - 2019. - №4. - С. 83-86.
Евстафьев В.А. Что, где и как рекламировать. Практические советы / В.А.Евстафьев, В.Н. Ясонов. - СПб.: Питер. – 2015. – Т. 4. - 366 с.
Катернюк А.В. Практическая реклама: учеб. пособие для студ. вузов / А. В. Катернюк. - Ростов н/Д : Феникс, 2018. - 428 с.
Кобелев, О.А. Электронная коммерция: учеб. пособие для студ. вузов / О.А. Кобелев. - М. : Дашков и К, 2017. - 684 с.
Колосова, И.А. Контекстная реклама как один из эффективных современных каналов рекламы // Актуальные проблемы и перспективы развития экономики: российский и зарубежный опыт. - 2019. - №20. - С. 79-83.
Контекстная реклама в Интернете: настольная книга рекламиста / под ред.А.Басова. - СПб. : Питер, 2015. - 224 с.
Костина, А.В. Основы рекламы: учеб. пособие / А. В. Костина. - М.: КНОРУС, 2019. - 400 с.
Мазур, И.И. Эффективный менеджмент / И.И. Мазур. – М.: Высшая школа, 2015. - 334 с.
Медведева, Е.В. Рекламная коммуникация. / Е.В. Медведева – М.: Едиториал УРСС, 2017. – 280 с.
Морозова, Н.С. Этапы планирования рекламной кампании. / Н.С. Морозова // Социально-гуманитарные знания. – 2018. – № 6 – С 34-39
Мудров, А.Н. Основы рекламы: учебник / А. Н. Мудров. - М.: Экономистъ, 2019. - 319 с.
Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: учебник. – М.: Дашков и К, 2018. – 672 с.
Паничкина, О.Н. Реклама как метод повышения конкурентоспособности предприятия / О.Н. Паничкина // Вклад студенчества в развитие современного научного знания. - 2019. - №5. - С. 57-60.
Паничкина, П. Система продвижения товара или Promotion- технология от А до Я. - М.: Альфа-Пресс, 2019. - 188 с.
Панкратов, В.Г. Основы рекламной деятельности: учебник. - М.: Инфра, 2018. - 219 с.

Социальные сети быстрее всего росли в Египте и России [Электронный ресурс]. URL: http://glavred.info.

Сулягин, Ю.А. Реклама. Учебное пособие. / Ю. А. Сулягин – М., 2017. – 532 с.

Сэндидж, Ч. Реклама: теория и практика / Пер. с англ. ВБ Боброва; Под ред. Е. Пеньковой. - М.: Прогресс. – 2018. – 341 с.

Ученова, В. Реклама: палитра жанров / В. Ученова. – М.: Инфра-М, 2019. – 150 с.
Фертова, В. Рекламная кампания в Интернете: от А до Я / В.Фертова // Консультант. - 2018. - № 9. - С. 56 - 59.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Анкета для оценки качества услуг

Оцените уровень качества предоставляемых услуг сети салонов красоты «Mascara Beauty», где 1 - наименьшая оценка, 7 - максимально высокая оценка

Критерии	1	2	3	4	5	6	7
Уровень сервиса
Исполнение срочных заказов
Скорость обслуживания
Уют и чистота
Выдерживание сроков выполнения срочных заказов
Предоставление информации по запросам
Качество дополнительных услуг
Итого

Приложение 2

Изображение части сайта сети салонов красоты «Mascara Beauty»

Приложение 3

Анкета по оценке эффективности рекламной кампании

1. Как Вы в целом относитесь к рекламе?

А) Равнодушное отношение

Б) Положительное отношение

В) отрицательное отношение

2. Каким источникам рекламы Вы доверяете?

	Доверяю	Не доверяю	Скорее не доверяю	Скорее доверяю	Затрудняюсь ответить
Печатная реклама
Уличная реклама
Интернет реклама
Реклама в соц.сетях
Реклама на радио
Реклама на ТВ

3. Определите, реклама в каких источниках чаще привлекает Ваше внимание.

	Не обращаю внимание	Обращаю внимание	Затрудняюсь ответить
Печатная реклама
Уличная реклама
Интернет реклама
Реклама в соц.сетях
Реклама на радио
Реклама на ТВ

4. Как вы узнали о сети салонов красоты «Mascara Beauty»

А) Посоветовали знакомые

Б) Реклама по радио

В) Реклама в социальных сетях

Г) Реклама в интернете

Д) Печатная реклама

5. Какие элементы рекламы привлекают Ваше внимание

А) Иллюстрации

Б) Заголовок

В) Логотип

Г) Слоган

6. Укажите ваш возраст

А) До 25 лет

Б) 26-35 лет

В) 36-45 лет

Г) Старше 46 лет

7. Ваш пол

А) Женский

Б) Мужской

Приложение 4

Пример листовки и визитки